Les 10 ans du Lieu d'Échange de l'Information Jeudi 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse
Un système d'information touristique... ... mais pour quoi faire ?
Une information, cékoidonk ? Définitions du Wiktionnaire : £ moyen pour un individu de connaître son environnement. £ recherche que l’on fait pour s’assurer de la vérité d’une chose, pour connaître la conduite, les mœurs d’une personne, etc. Il s’emploie généralement au pluriel. £ source de connaissance sur un sujet donné, susceptible d’être représentée afin d’être conservée, traitée, communiquée
Les 10 ans du LEI Alsace
RésOT-Alsace – 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse
Un peu de philosophie (si, si...) Informer c'est décrire la réalité ou dire la vérité ? : £ La réalité : ce que l'on voit, sent, entend, etc.. On la décrit par des « opinions » dictées par les sens, les préjugés, les expériences : c'est la perception £ La vérité : ce que les choses ont d'intangible, leur « être » raisonné : c'est la connaissance Pour être bien informé, l'idéal est d'avoir une perception éclairée par la connaissance !
Réponse : les deux mon général ! Les 10 ans du LEI Alsace
RésOT-Alsace – 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse
Typologie de la médiation de l'information Deux modèles anciens : £ le modèle « institutionnel » : beaucoup de vérité, peu de réalité £ le modèle « guide » : un bonne dose de vérité et une bonne dose de réalité Un petit nouveau : £ le modèle « web 2.0 » : peu de vérité, beaucoup de réalité
Les 10 ans du LEI Alsace
RésOT-Alsace – 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse
Le modèle institutionnel Les acteurs de terrain description
Les médias internet
OT ADT
expertise classification qualification
LEI
Les institutionnels
infos « vraies »
Les touristes
éditions
CRT confiance ?
« l'épistémé » (έπισταμαι : savoir) Les 10 ans du LEI Alsace
RésOT-Alsace – 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse
Le modèle « web 2.0 » Les acteurs de terrain description publicité
Les médias
Les sites « communautaires »
évaluation intérêt commercial ? manipulation ?
infos « réelles »
Les touristes
confiance ?
« la doxa » (δόξα : opinion) Les 10 ans du LEI Alsace
RésOT-Alsace – 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse
Le modèle attendu Les acteurs de terrain description
OT ADT
expertise classification qualification évaluation
Les 10 ans du LEI Alsace
LEI
infos avisées
Les touristes
Les institutionnels
CRT confiance
l'info « avisée » RésOT-Alsace – 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse
L'info « avisée », mode d'emploi ... £ développer l'info-opinion par l'expression des clients à tous les niveaux (sites internet vraiment « web 2.0 », démarche qualité de l'OT et des prestataires, enquêtes, ...) £ organiser le dialogue voire une dialectique avec les clients (encore de la philo...)
... vers une logique d'entreprise de services : satisfaire les clients pour enrichir des associés performants Les 10 ans du LEI Alsace
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