Update: E-commerce - augustus 2013
E-commerce regime 2014: Duidelijkere regels voor consumenten én ondernemers bij online transacties Europa veroveren, welke e-tailer wil dat nu niet? Vanaf juni 2014 gaan voor alle Europese lidstaten dezelfde nieuwe regels voor e-commerce van kracht. In 2012 bereikte de totale Europese B2C (consumenten) online handel van goederen en diensten een omzet van € 311,6 miljard en een wereldwijd aandeel van 35,1%.* De komende jaren zullen deze verkoopcijfers waarschijnlijk alleen maar toenemen door de spectaculaire opmars van m-commerce.** Internet leent zich bij uitstek voor grensoverschrijdende transacties, toch kopen consumenten nog mondjesmaat crossborder. Duidelijke regels moeten daar verandering in brengen. Wat verandert er in 2014? Het vorige regime stamt uit 1997, ‘het stenen tijdperk’ van e-commerce. De nieuwe wetgeving uit Europa sluit goed aan bij de realiteit anno 2013. Twee onderwerpen binnen het nieuwe regime zijn voor e-tailers essentieel. Zo wijzigt de informatieplicht; ondernemers moeten online veel meer informatie verstrekken. Daarnaast wijzigt het herroepingsrecht. Contact 020 - 55 06 846 Christoph.Jeloschek@kvdl.nl
Christoph Jeloschek is advocaat bij Kennedy Van der Laan. Hij adviseert nationale en internationale cliënten bij het uitrollen van (Europese) e-commerce projecten, zowel front-office (websites) als back-office (ontwikkeling, hosting, support en maintenance). Juridische kwesties lost Christoph praktisch op. Vanuit zijn ervaring als Informatieplicht Wat moet een e-tailer vermelden en hoe, waar en wanneer? Daar zijn nu duidelijke regels voor. Zo moet bijvoorbeeld algemene informatie over de online aanbieder en de af te nemen producten of diensten gemakkelijk en permanent beschikbaar zijn. Denk aan identiteitsgegevens, prijsgegevens en informatie over betaalwijzen, aflevering en uitvoering. Bepaalde informatie moet al bij begin van het bestelproces duidelijk en ondubbelzinnig worden vermeld. De consument moet bijvoorbeeld al bij stap 1 weten wat de betaalmogelijkheden zijn. Bovendien moet de consument onmiddellijk voor het plaatsen van de bestelling en op in het oog springende wijze geïnformeerd worden over de kenmerken van de goederen/diensten, de totale prijs en de duur en opzeggingsmogelijkheden van de overeenkomst. Ten slotte moet het voor de consument bij het plaatsen van de bestelling duidelijk zijn dat het drukken op de knop een betalingsverplichting inhoudt.
bedrijfsjurist heeft hij een sterk begrip van op het spel staande bedrijfsbelangen. Ondernemers biedt hij praktische workshops over de nieuwe regels en de juridische do’s & don’ts van e-commerce. Wilt u deelnemen aan onze workshop E-commerce? Schrijf u dan nu in via kvdl.nl/evenementen.
“Al bij stap 1 van het bestelproces moet de consument weten wat de betaalmogelijkheden zijn”
Herroepingsrecht: van 7 naar 14 dagen Online shoppers kunnen een product of dienst niet passen of testen voor aankoop. Daarom mogen ze gebruikmaken van het herroepingsrecht. Nu staan er wettelijk 7 werkdagen voor om zonder opgaaf van redenen te herroepen, dat worden straks 14 kalenderdagen. De ondernemer krijgt echter minder tijd om de consument
terug te betalen: dat moet straks binnen 14 kalenderdagen in plaats van 30. Wel mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of de consument heeft aangetoond het product geretourneerd te hebben. Overige nieuwe consumentenrechten Er zijn meer consumentenrechten bijgekomen. Zo mogen ondernemers voor hun telefoonnummers niet meer dan het basistarief in rekening brengen. Ook is het verboden om meer dan de daadwerkelijke kosten van de betaalmethoden door te rekenen. Ten slotte mogen extra opties bij een bestelling niet meer standaard zijn aangevinkt. Een product dat 199 euro kost, mag niet ‘stiekem’ worden aangevuld met andere producten of diensten. Volledige prijstransparantie is het uitgangspunt. Moving boxes en (digitale) diensten De nieuwe regels gelden voor alle overeenkomsten op afstand, niet alleen voor moving boxes dus. Want consumenten sluiten steeds vaker online overeenkomsten voor diensten, zoals de huur van een partytent of een sportschoolabonnement. Nieuw is dat ook digitale diensten onder het regime vallen, zoals de aanschaf van een e-book of het gebruik van Spotify. Hoewel de richtlijn in principe op consumentenbescherming is gericht, biedt hij ook ondernemers meer duidelijkheid. Voor zowel klanten uit Duitsland, Frankrijk als Italië (en uiteraard alle EU landen) gelden nu dezelfde regels, een e-tailer weet dus precies waar hij aan toe is.
Update: E-commerce - augustus 2013
Wat moeten ondernemers aanpassen? De nieuwe regels gelden vanaf juni 2014. Voor die tijd moeten ondernemers diverse technologische, procesmatige en tekstuele aanpassingen doen die invloed hebben op de look & feel van hun website en de inrichting van hun processen. Sommige consumenteninformatie, zoals over het herroepingsrecht, is standaard in een bijlage opgenomen bij de nieuwe wetgeving (en onder meer verkrijgbaar via belangenverenigingen als Thuiswinkel.org of overheidssites als www.consuwijzer.nl). Ondernemers zijn vrij om ook zelf voorwaarden op te stellen, als ze maar aan de eisen voldoen. Meer regels, hogere boetes Voor ondernemers die hun zaken niet op orde hebben, gelden consequenties. De herroepingstermijn kan bijvoorbeeld verlengd worden tot 12 maanden als bepaalde informatie niet wordt verstrekt. Ook vrijstelling van betaling van bepaalde kosten kan het gevolg zijn, of, in het uiterste geval, ongeldig verklaring van de overeenkomst. De tendens is dat de Autoriteit Consument & Markt actiever optreedt dan ooit. Ook geeft die hogere boetes. Advies is dus om tijdig aan de slag te gaan met de nieuwe regels voor e-commerce.
Toegelicht * http://www.thuiswinkel.org/persberichten/europese-e-commerce-groeit-met-19-naar-312-miljard-in-2012 ** M-commerce staat voor e-commerce via mobiele telefoons. Met de opkomst van de smartphone zal dit onderscheid vervagen, de totale traffic zal uiteraard met dit nieuwe medium toenemen.
“Is bepaalde informatie niet verstrekt? Dan kan ongeldig verklaring van de koop het gevolg zijn.”
Lees verder “De implementatie van het nieuwe regime voor overeenkomsten op afstand” bit.ly/1210vZe “Het nieuwe regime voor overeenkomsten op afstand” bit.ly/19yFB94