Interview Libema voor Blinker

tekst Annemijn Molenaar, editors4brands.nl | fotografie Zuiverbeeld

MARKETINGTRIBUNE

VW d VW^MUJMZ

+, =0:0, =(5 30)i4( +L 4VVPZ[L ;PQK SL]LY[ ]VVYKLLS tU KH[H ]VVY L THPSTHYRL[PUN VW

‘Dierentuinbezoekers willen ook met korting naar K3’

Met drie divisies - Attractieparken, Vakantieparken en Beurzen & Evenementen - en 23 locaties ontvangt Libéma jaarlijks ruim vijf miljoen bezoekers. Missie? Gasten de ‘mooiste tijd’ laten beleven op locaties als Safaripark Beekse Bergen, IJsselhallen Zwolle, Vakantiepark Dierenbos en Aviodrome. ‘Uniek aan Libéma is de breedte van ons portfolio’, zegt Cindy Portengen, senior brand manager Beurzen & Evenementen. ‘We hebben een landelijke dekking en onze activiteiten zijn heel gevarieerd. Met het consumentenplatform De Mooiste Tijd willen we de veelzijdigheid van ons portfolio onder de aandacht brengen van een groter publiek.’

9LVYNHUPZH[PL KH[HIHZL Niet alleen voor de activiteiten van Libéma zelf vormt De Mooiste Tijd een mooi podium, ook partners kunnen er hun beurzen, evenementen en concerten promoten. Portengen benadrukt dat De Mooiste Tijd geen ‘stunter’ is. ‘Wij bieden leden voordeel, maar waarborgen in alles de kwaliteit waar Libéma voor staat.’ Voor de realisatie van De Mooiste Tijd werkte Libéma samen met e-mailmarketingbureau Blinker, dat ook de locatiespecifieke nieuwsbrieven verzorgt.

Volgens Eveline Hollanders, online marketeer bij Libéma, onder meer verantwoordelijk voor e-mailmarketing, was de keuze voor Blinker dan ook logisch. ‘We werken al lang naar tevredenheid samen met Blinker. MailPlus is voor ons een prima tool en Blinker is een prettige partner.’

(]PVKYVTL ILaVLR[ PZ ^LSSPJO[ VVR NL{U[LYLZZLLYK PU LLU KHN QL :HMHYPWHYR )LLRZL )LYNLU =HU\P[ KPL NLKHJO[L SHUJLLYKL 3PItTH OL[ VUSPUL JVUZ\TLU [LUWSH[MVYT +L 4VVPZ[L ;PQK 3LKLU ^VYKLU ILSVVUK TL[ HSSLYSLP ]VVYKLLS +L PUZJOYPQ]PU NLU Z[YVTLU IPUULU ^H[ 3PItTH LLU TVVP HHU[HS UPL\^L L THPSHKYLZZLU VWSL]LY[ ]VVY L THPSTHYRL[PUNHJ[P]P[LP[LU

, THPSHKYLZZLU ]LY^LY]LU Het vergroten van de e-mailmarketingdatabase was een belangrijk uitgangspunt. Voor de werving van nieuwe e-mailadressen zette Libéma een promotiecampagne op touw in twee van haar grootste parken: Safaripark Beekse Bergen en Luchtvaart-Themapark Aviodrome.

Bezoekers ontvingen in de maanden augustus en september een kraskaart. Daarmee konden ze zich aanmelden bij De Mooiste Tijd en direct een prijs winnen. ‘Vanaf dag één van de campagne loopt het storm’, vertelt Portengen. ‘Ons doel was om 50.000 inschrijvingen te behalen in het voorjaar van 2016. Het loopt zo goed, dat we verwachten dat we voor het einde van 2015 al aan dat aantal zitten. Onze nieuwe ambitie is 150.000 inschrijvingen in de zomer van 2016.

Het bereik is enorm, daarom gaan we ook op onze andere locaties promokaarten verspreiden.’

Voor deze campagne ging Libéma de samenwerking aan met een partij voor de promokaarten én met Blinker, die de koppeling van nieuwe inschrijvingen naar de centrale database verzorgt. Portengen: ‘Mensen laten hun naam, e-mailadres en geboortedatum achter en kunnen hun interessegebieden aangeven. We willen meer één-op-één aanbiedingen doen. Ook vragen we of ze nieuws willen ontvangen van het park waar ze de kraskaart hebben ontvangen. Zo

verrijken we de database niet alleen voor De Mooiste Tijd, maar ook voor het park zelf.’

7SH[MVYT ]VVY JYVZZ ZLSS Op 1 augustus 2015 ging www.de-mooiste-tijd. nl online. ‘Die deadline stond vast’, zegt Eveline Hollanders. ‘We wilden het platform promoten op onze locaties, en de meeste gasten ontvangen we in de zomervakantie.’ Na gratis aanmelding profiteren leden van voordeel en leuke aanbiedingen, van Libéma en haar partners.

‘Voordeel varieert bijvoorbeeld van korting op entreebewijzen, presentjes, gratis kopjes koffie of thee, een tweede kaartje gratis of een kosteloos parkeervoucher.’ Met De Mooiste Tijd slaat Libéma de weg in van cross-selling. Hollanders: ‘Al onze locaties hebben een eigen e-mailnieuwsbrief. Daarnaast steken we veel energie in relatiemarketing. Maar tot nu toe hadden we geen overkoepelend marketingmiddel dat al onze locaties onder de aandacht brengt. Terwijl jonge gezinnen die een dagje naar Safaripark Beekse Bergen gaan, waarschijnlijk ook graag een K3-concert in de Brabanthallen bezoeken.

De 5,1 miljoen gasten die jaarlijks rondlopen op onze locaties, willen we met De Mooiste Tijd samenbrengen op één platform.’

:JOHRLSLU TL[ ]PQM WHY[PQLU Hollanders en Portengen kijken terug op een succesvol project. ‘Natuurlijk hebben we wat moeten schaven aan het originele plan’, zegt Hollanders. ‘Het meeste werk zat in de inrichting van de achterkant: een centrale, zuivere database. We hebben met de webbouwer, de partij van de kraskaarten en Blinker geschakeld.

Dat betekende veel overleg en gezonde spanning tot het moment van lancering. Het platform moest feilloos werken op 1 augustus.’ Nu kijken de vrouwen vooral vooruit: in 2016 richten ze hun pijlen ook op de divisie Beurzen & Evenementen. Portengen: ‘Met De Mooiste Tijd bieden we organisatoren de mogelijkheid om hun beurs of evenement onder de aandacht van een groot publiek te brengen. Iedereen is hierbij gebaat: de consument profiteert van een gevarieerd aanbod, de organisator ontvangt meer bezoekers op zijn evenement en Libéma draagt zo bij aan De Mooiste Tijd-beleving van zowel organisatoren als bezoekers.’

MARKETINGTRIBUNE

VW d VW^MUJMZ

Dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met Libéma

Met de bouw van De Mooiste Tijd mocht Blinker ook de database reorganiseren.

Hollanders: ‘We hadden drie accounts voor de drie verschillende divisies. De lancering van De Mooiste Tijd was voor ons een logisch moment om die databases samen te voegen en op te schonen. Complex en secuur werk.

We hebben gekeken of zaken als aanmelden, afmelden en de welkomstcampagnes nog goed waren ingericht. Blinker heeft daarnaast al onze nieuwsbrieven responsive gemaakt en in een nieuw jasje gestoken. Voor De Mooiste Tijd koppelen ze alle nieuwe e-mailadressen aan de centrale e-mailmarketingdatabase die door Blinker wordt gehost.’

>PL 3\JO[]HHY[ ;OLTHWHYR