Een bijzonder jaar Wijkzorg Wonen en zorg Jeugd Sociaal-maatschappelijk Huisartsen en ziekenhuizen Innovatie Organisatie
Sensire en Yunio
Jaarverslag 2015 www.sensire.nl 0900 - 88 56 | www.yunio.nl 0900 - 98 64
Interview Maarten van Rixtel
Een bijzonder jaar Voor de zorg in Nederland was 2015 een bewogen jaar. Een jaar van nieuwe wetten, financieringsstromen, bezuinigingen en een nieuwe visie. Dat leidde tot allerlei uitdagingen en dilemma’s, ook bij Sensire. Daarom ben ik er extra trots op dat het ons is gelukt om onze klanten en bewoners in 2015 opnieuw goede ondersteuning te bieden. In dit jaarverslag laten we zien wat ons jaar bijzonder maakte, en werpen we alvast voorzichtig een blik op 2016. Overal bij Sensire hadden we met de veranderingen te maken. Daarom bevat dit jaarverslag veel filmpjes met praktijkverhalen. Wat betekenden de veranderingen voor de samenwerking tussen de wijkverpleegkundige, het ziekenhuis en huisartsen? Hoe ga je als teamverpleegkundige om met bezuinigingen, terwijl je juist meer aandacht wilt besteden aan het welbevinden van je klant? Is het mogelijk om maatschappelijk werk preventiever te organiseren? Voor elke situatie is een oplossing te vinden. Graag delen wij de oplossingen die we het afgelopen jaar samen hebben gevonden. Voor een eerste blik op de veranderingen, thema’s en oplossingen van 2015 voor Sensire en Yunio nodig ik u van harte uit om mijn persoonlijke boodschap hieronder te bekijken. Ik wens u veel plezier toe met het jaarverslag! Maarten van Rixtel raad van bestuur Sensire Bekijk de video
Een bijzonder jaar Wijkzorg Wonen en zorg Jeugd Sociaal-maatschappelijk Huisartsen en ziekenhuizen Innovatie Organisatie
Sensire en Yunio
Jaarverslag 2015 www.sensire.nl 0900 - 88 56 | www.yunio.nl 0900 - 98 64
Verschillende wetten in de wijk
Indicaties in 2015
Wijkzorg Verschillende wetten in de wijk Wijkzorgmedewerkers kregen in de wijk met drie wetten te maken. Dat zorgde voor nieuwe dilemma’s. Zo verloopt de medische (Zvw-)zorg via de zorgverzekeraar, terwijl andere vormen van (Wmo-)ondersteuning via de gemeente verlopen. Maar wat doe je als je voor Zvw-zorg bij een klant komt, en je ziet dat er ook maaltijdbegeleiding (Wmo) nodig is? Daar is een aparte aanvraag voor nodig, en het kan tot zes weken duren voordat die gehonoreerd wordt. Met creatieve oplossingen komen we er g elukkig vaak samen uit. Bekijk de video Indicaties in 2015 Vanaf 1 januari 2015 mogen wijkverpleegkundigen indiceren voor de Zorgverzekeringswet (Zvw). Sensire gaf ze een vijfdaagse training om zich hierin te bekwamen. Hoe was het om er opeens een nieuwe taak bij te krijgen? Hoe ziet zo’n indicatie nieuwe stijl er in de praktijk uit? En hoe zorg je ervoor dat familieleden meer betrokken worden? Een schets van wijkverpleegkundige Frank Bouwmeester. Bekijk de video.
Een bijzonder jaar Wijkzorg Wonen en zorg Jeugd Sociaal-maatschappelijk Huisartsen en ziekenhuizen Innovatie Organisatie
Sensire en Yunio
Jaarverslag 2015 www.sensire.nl 0900 - 88 56 | www.yunio.nl 0900 - 98 64
Grotere rol familie en vrijwilligers
Verschillende wetten bij wonen met zorg
Wonen en zorg Grotere rol familie en vrijwilligers De inzet van familie en vrijwilligers wordt steeds belangrijker in woonzorglocaties. Dat vraagt om een cultuuromslag bij iedereen: medewerkers, bewoners en de mensen om hen heen. Ook De Bloesem, een moderne kleinschalige woonvorm in Neede, heeft hiermee te maken. Hoe betrek je familieleden op een goede manier bij de zorg? Waarin zit de grote waarde van vrijwilligers? Teamverpleegkundige Rieneke Wormgoor over haar ervaringen. Bekijk de video Verschillende wetten bij wonen met zorg Bij De Bundeling in Ruurlo, voorheen een verzorgingshuis, verandert er een heleboel. De zorg zal hier de komende jaren steeds complexer worden. Rieneke Wormgoor heeft haar collega’s van De Bundeling geadviseerd over mogelijke aanpassingen. Hoe vinden zij hun weg in de verschillende wetten? Bekijk de video
Een bijzonder jaar Wijkzorg Wonen en zorg Jeugd Sociaal-maatschappelijk Huisartsen en ziekenhuizen Innovatie Organisatie
Sensire en Yunio
Jaarverslag 2015 www.sensire.nl 0900 - 88 56 | www.yunio.nl 0900 - 98 64
Zorg voor jong en oud
Jeugdgezondheidszorg: goud in handen
Jeugd Jeugdgezondheidszorg: goud in handen Minder managers en meer handen aan het bed: hoe vertaal je die gedachte naar de jeugdgezondheidszorg? Wat zijn de succesfactoren voor een goede samenwerking tussen jeugdverpleegkundigen en gemeenten? En waarom vindt de Inspecteur van de Gezondheidszorg dat je met een goede jeugdgezondheidszorg ‘goud in handen hebt’? Manager Wilma Heesen legt het uit. Bekijk de video
Een bijzonder jaar Wijkzorg Wonen en zorg Jeugd Sociaal-maatschappelijk Huisartsen en ziekenhuizen Innovatie Organisatie
Sensire en Yunio
Jaarverslag 2015 www.sensire.nl 0900 - 88 56 | www.yunio.nl 0900 - 98 64
Nieuwe werkwijze maatschappelijk werk
Online hulp in Oost-Nederland
Waarde van thuisbegeleiding
Sociaal-maatschappelijk Nieuwe werkwijze maatschappelijk werk Maatschappelijk werkers zijn meer met groepen gaan werken om de samenredzaamheid van mensen te vergroten. Daarnaast zijn ze nog nadrukkelijker onderdeel geworden van sociale teams. Dat leidt tot nieuwe v raagstukken. Wilma Heesen schetst de kansen die Sensire ziet. Bekijk de video Online hulp in Oost-Nederland Hoe zorg je er als gemeente voor dat je mensen zo vroeg en zelfstandig mogelijk hun problemen laat oplossen? Maatschappelijk werker Martijn Wesseling hielp Oude IJsselstreek het sociale domein te vernieuwen met veel digitale middelen, waaronder zelftests, chathulp en online groepen. Het resultaat? De website www.hulponlineoost.nl. Ook interessant voor andere gemeenten in de Achterhoek. Bekijk de video Waarde van thuisbegeleiding Thuisbegeleiding is relatief goedkope ondersteuning van medewerkers die met kleine interventies een groot verschil maken. Wilma Heesen legt uit waarom deze dienst perfect past bij de nieuwe situatie in de zorg. Bekijk de video
Een bijzonder jaar Wijkzorg Wonen en zorg Jeugd Sociaal-maatschappelijk Huisartsen en ziekenhuizen Innovatie Organisatie
Sensire en Yunio
Jaarverslag 2015 www.sensire.nl 0900 - 88 56 | www.yunio.nl 0900 - 98 64
Samenwerking en afstemming in de wijk
Ambities voor InBeeld
Huisartsen en ziekenhuizen Samenwerking en afstemming in de wijk Infusen, medicatiepompjes, sondes: de zorg in de wijk is in 2015 opnieuw complexer geworden. Wat betekent dat voor de afstemming met transferverpleegkundigen van ziekenhuizen? En hoe zorg je ervoor dat huisartsen en wijkverpleegkundigen elkaar makkelijk weten te vinden? Wijkverpleeg kundige Frank Bouwmeester deelt zijn ervaringen. Bekijk de video Ambities voor InBeeld InBeeld is een samenwerkingsverband tussen het Slingeland Ziekenhuis en Sensire dat de chronische zorg toegankelijk en betaalbaar wil houden. Het ministerie, verzekeraars en ziekenhuizen zien zo’n samenwerking als dé oplossing voor de toekomst. InBeeld doet de grenzen tussen eerste en tweede lijn vervagen en voorkomt duurdere zorg. Maar hoe financier je zo’n veelomvattend project? Kirsty Lankreijer, projectleider innovatie/zorg op afstand, over de kansen en uitdagingen. Bekijk de video
Succesvolle projecten Samen met huisartsen en ziekenhuizen hebben we in 2015 nog meer mooie projecten uitgevoerd, die komend jaar een vervolg krijgen: • In Vorden is ’t Zorghuus van start gegaan. Daarin werken huisartsen en wijkverpleegkundigen intensief samen in een eigen stichting. • In het project ‘Screening kwetsbare ouderen’ slaan verschillende partijen de handen ineen om kwetsbare ouderen vroegtijdig in beeld te krijgen.
Een bijzonder jaar Wijkzorg Wonen en zorg Jeugd Sociaal-maatschappelijk Huisartsen en ziekenhuizen Innovatie Organisatie
Sensire en Yunio
Jaarverslag 2015 www.sensire.nl 0900 - 88 56 | www.yunio.nl 0900 - 98 64
Medisch service center
Toekomst van de zorg
Toekomst van de zorg - 2
Innovatie Medisch service center Verpleegkundigen kijken sinds 2015 bij hun indicatie altijd of ze met zorg op afstand kosten kunnen besparen. Is het bijvoorbeeld mogelijk om een zorgmoment te vervangen door een beeldbelmoment? Kirsty Lankreijer, projectleider innovatie/zorg op afstand, geeft een paar mooie voorbeelden van digitale oplossingen, onder meer voor wonen met zorg. En ze legt uit waarom het juist in tijden van krapte belangrijk is om te blijven investeren in innovatie. Bekijk de video Toekomst van de zorg Sensire is veel bezig met innovatieve zorgoplossingen voor de toekomst. Maar hoe ziet die toekomst er precies uit? Welke digitale middelen gebruiken we straks? In 2014 maakten we een korte animatiefilm waarin we onze visie daarop uiteenzetten. Bekijk de video Afgelopen jaar maakten we een vervolg: een concrete uitwerking van die visie. Hoe gaan we in de praktijk aan de slag met innovatieve oplossingen? Hoe maken deze oplossingen mensen zelfstandiger, gezonder en gelukkiger? En wat zijn de effecten op zorgkosten en samenwerking tussen zorgverleners? Een blik op de toekomst aan de hand van Ella uit Varsseveld. Bekijk de video
Een bijzonder jaar Wijkzorg Wonen en zorg Jeugd Sociaal-maatschappelijk Huisartsen en ziekenhuizen Innovatie Organisatie Raad van toezicht | Financiën | Klachten
Sensire en Yunio
Jaarverslag 2015 | Cliëntenraad | Medezeggenschap medewerkers
www.sensire.nl 0900 - 88 56 | www.yunio.nl 0900 - 98 64
Organisatie Nieuwe impuls raad van toezicht De raad van toezicht kreeg in 2015 een grotere rol. De veranderingen in de zorg maken het nog belangrijker om op het vlak van strategie, financiën en bestuur steeds een vinger aan de pols te houden. Daarom is een nieuwe commissie marketing & innovatie opgericht en hebben commissies een proactievere rol gekregen. Ook zijn er drie nieuwe toezichthouders aangesteld. Het verslag beschrijft alle thema’s van de raad van toezicht in 2015. Lees meer Gezonde financiën Door de veranderingen in 2015 was de financiering in de zorg een groot thema. Sensire heeft hard moeten werken om in de zwarte cijfers te blijven. Dat is gelukkig gelukt, dankzij de grote inzet van alle medewerkers. Met die gezonde financiële basis kunnen we er ook in 2016 weer voor onze klanten zijn. Bekijk in het financiële verslag alle financiële kengetallen en de resultaatontwikkeling per Sensire-onderdeel. Lees meer Rustig jaar op klachtengebied Voor Sensire zijn klanttevredenheid en cliëntveiligheid belangrijke pijlers van de zorg. Het was dan ook goed nieuws toen Sensire in 2014 als eerste grote thuisorganisatie in Nederland het HKZ- certificaat cliëntveiligheid ontving. Een van de voorwaarden voor dit certificaat is dat je goed omgaat met situaties waarin er iets misgaat. Sensire heeft daarvoor een onafhankelijke klachtenfunctionaris en een onafhankelijke klachtencommissie. Lees in hun verslag waarom het voor hen een rustig jaar was. Lees meer Actieve cliëntenraad De centrale cliëntenraad heeft zich in 2015 weer actief opgesteld. Leden gingen onder meer in gesprek met de contractmanager van zorgkantoor Menzis en met de cliëntenraad van zorgorganisatie Markenheem. Ook bezochten ze symposia, workshops en masterclasses, bijvoorbeeld over de toekomst van de medezeggenschap. In 2015 nam voorzitter Chris Voerman afscheid. Lees in het verslag van de cliëntenraad hoe hij terugblikt op de afgelopen jaren. Lees meer Medezeggenschap medewerkers Medewerkers hebben onder meer invloed op het beleid via de strategische ondernemingsraad (SOR), waarvan zij de leden kiezen. De SOR was afgelopen jaar betrokken bij de werving van de drie nieuwe leden van de raad van toezicht. Ook besprak de SOR de veranderingen in de zorg en de manier waarop medewerkers daarmee omgingen. In het verslag staan alle ontwikkelingen op het vlak van medezeggenschap van medewerkers. Lees meer
Een bijzonder jaar Wijkzorg Wonen en zorg Jeugd Sociaal-maatschappelijk Huisartsen en ziekenhuizen Innovatie Organisatie Raad van toezicht | Financiën | Klachten
Sensire en Yunio
Jaarverslag 2015 | Cliëntenraad | Medezeggenschap medewerkers
www.sensire.nl 0900 - 88 56 | www.yunio.nl 0900 - 98 64
Organisatie > Raad van toezicht 2015 Op deze pagina: Governance | Compliance | Onafhankelijkheid en deskundigheid | Bezoldiging Op volgende pagina's: Samenstelling raad van toezicht | Overzicht activiteiten en besluiten | Tenslotte Overzicht hoofd- en nevenfuncties raad van toezicht
De bestuursstructuur van Sensire voorziet in een raad van toezicht en een raad van bestuur. De verantwoordelijkheidsverdeling tussen de raad van toezicht en de raad van bestuur is vastgelegd in de statuten van de stichting en in de reglementen van de raad van toezicht. Governance Sensire heeft gedurende het verslagjaar 2015 de Zorgbrede Governancecode gehanteerd. De uitgangspunten van de Zorgbrede Governancecode zijn vastgelegd in de statuten van Sensire en in de reglementen van de raad van toezicht en de raad van bestuur. In deze reglementen zijn onder meer de verantwoordelijkheden en bevoegdheden van zowel de raad van toezicht, haar commissies (renumeratiecommissie, auditcommissie, commissie kwaliteit & veiligheid en commissie marketing & innovatie) en van de raad van bestuur vastgelegd. De raad van toezicht heeft tot taak, toezicht te houden op het beleid van de raad van bestuur en op de algemene gang van zaken in de rechtspersonen die deel uitmaken van Stichting Sensire. Daarnaast heeft de raad van toezicht een belangrijke adviesrol richting de raad van bestuur van Sensire. De raad van toezicht handelt zoveel als mogelijk in het belang van alle stakeholders. Tot slot vervult de raad van toezicht de werkgeversfunctie richting de raad van bestuur. De raad van toezicht heeft in 2015 haar eigen functioneren evenals het functioneren van de raad van bestuur geëvalueerd conform de Zorgbrede Governancecode. De raad heeft een viertal commissies ingesteld, te weten de auditcommissie (financiën), de remuneratiecommissie (benoemingen en werkgeverszaken), de commissie kwaliteit & veiligheid en de commissie marketing & innovatie. Compliance Er is in 2015 uitvoering gegeven aan het compliancebeleid conform de aanwijzingen van de brancheorganisatie Actiz, om op die wijze de mededingingsregels te kunnen borgen in de organisatie. Op basis van dit beleid is een bedrijfscode vastgesteld, waarin vooral de gedragregels op het gebied van mededingingsrecht zijn vastgelegd. Op het compliancebeleid, de bedrijfscode inclusief de scholing en controle op naleving van de gedragsregels, wordt door de daartoe aangestelde compliance officer binnen Sensire toegezien. Onafhankelijkheid en deskundigheid Het reglement van de raad van toezicht voldoet aan de eisen die aan toezichthouders van zorg instellingen worden gesteld. Daarnaast staan conform het desbetreffende model van de Nederlandse Vereniging Toezichthouders Zorg onderwerpen beschreven op het gebied van haar positionering, de samenwerking met de raad van bestuur, informatievoorziening, evaluatie, verantwoording en gedragsregels. Het reglement is nauwkeurig afgestemd op de statuten van Sensire en de Zorgbrede Governancecode. Geen van de leden heeft op enigerlei wijze een verbinding met Sensire, anders dan uit hoofde van het lidmaatschap van de raad. De (neven)functies vormen naar het oordeel van de raad van toezicht geen belemmering voor het functioneren als lid van de raad. De raad van toezicht ontving in 2015 voorafgaand aan haar vergaderingen een overzicht van de strategische onderwerpen die Sensire bezighouden, de financiële stand van zaken, de belangrijkste ontwikkelingen en risico’s. De leden van de raad van toezicht zijn allen lid van de Nederlandse Vereniging van Toezichthouders in de Zorgsector. Ze volgen regelmatig scholingen en wonen congressen bij die veelal thema’s behandelen die voortvloeien uit het onderwerp ‘governance’. De raad van toezicht evalueert elk jaar en dus ook in 2015 zijn eigen resultaten, prestaties en functioneren op het gebied van haar verantwoordelijkheden en bevoegdheden, die in de statuten en het reglement raad van toezicht zijn vastgelegd. Over de uitkomst is met de raad van bestuur gecommuniceerd. De evaluatie vond plaats met externe begeleiding en de uitkomsten dienen als leidraad voor het toezicht houden in 2016. Bezoldiging De bezoldiging van de raad van toezicht is gebaseerd op de richtlijnen van de Nederlandse Vereniging van Toezichthouders in de Zorgsector. Voor de uitvoering van de Wet normering bezoldiging topfunctionarissen in de (semi)publieke sector (WNT) heeft Sensire zich gehouden aan de Beleidsregels toepassing WNT.
Een bijzonder jaar Wijkzorg Wonen en zorg Jeugd Sociaal-maatschappelijk Huisartsen en ziekenhuizen Innovatie Organisatie Raad van toezicht | Financiën | Klachten
Sensire en Yunio
Jaarverslag 2015 | Cliëntenraad | Medezeggenschap medewerkers
www.sensire.nl 0900 - 88 56 | www.yunio.nl 0900 - 98 64
Organisatie > Raad van toezicht 2015 Op vorige pagina: Governance | Compliance | Onafhankelijkheid en deskundigheid | Bezoldiging Op deze pagina:
Samenstelling raad van toezicht | Overzicht activiteiten en besluiten | Tenslotte
Op volgende pagina: Overzicht hoofd-en nevenfuncties raad van toezicht
Samenstelling raad van toezicht De raad van toezicht van Sensire heeft in 2015 – conform haar rooster van aftreden - afscheid genomen van de heren Bearzatto en Elmendorp. De heer De Haan en de dames Van der Valk en Veldhuizen zijn toegetreden. De raad van toezicht bestaat uit de volgende personen: • de heer Frits Verschoor (voorzitter) • de heer Toon Lamers (vice-voorzitter) • de heer Delio Bearzatto (lid, tot 1 juli 2015) • de heer Laurens Elmendorp (lid, tot 1 juli 2015) • mevrouw Elly Smits (lid) • de heer Michel de Haan (lid, vanaf 1 maart 2015) • mevrouw Astrid van der Valk (lid, vanaf 1 juli 2015) • mevrouw Astrid Veldhuizen (lid, vanaf 1 juli 2015). Overzicht activiteiten en besluiten raad van toezicht De raad van toezicht heeft in 2015 zeven maal vergaderd. De bestuurder was bij alle vergaderingen van de raad aanwezig. Regelmatig waren ook de concerncontroller en de bedrijfsadvocaat van Sensire aanwezig. Daarnaast heeft de raad gesproken met een afvaardiging van de strategische ondernemingsraad en met een afvaardiging van de centrale cliëntenraad. De leden van de raad hebben naast deze vergaderingen ook bijeenkomsten van de voornoemde commissies bijgewoond. In het voorjaar heeft de raad van toezicht gesproken over versterking van het besturingsmodel van Sensire. Op basis van onder meer het streven naar good governance, adequate checks and balances, continuïteit van bestuur en het succesvol realiseren van de strategische doelen, is besloten tot de instelling van een directieraad en een zwaardere rol van de toezichthouders met meer (proactieve) commissies bij belangrijke thema’s en projecten binnen Sensire. Evenals de voorgaande jaren heeft de raad van toezicht zich bezig gehouden met de afwikkeling van het faillissement van Meavita Nederland en de hieraan verbonden vorderingen van Sensire op Meavita Nederland en haar voormalige werkmaatschappij Thuiszorg Groningen. De uitspraak van de Ondernemingskamer, waarin de voormalige toezichthouders en bestuurders van Meavita Nederland verantwoordelijk zijn gesteld voor het faillissement, heeft een positieve impuls gegeven aan de voortgang van deze afwikkeling. Het streven is om in 2016 het faillissement te kunnen afwikkelen. De overige belangrijkste activiteiten en besluiten van de raad van toezicht in 2015 op een rijtje: • Het bespreken van de bedrijfsvoering aan de hand van de kwartaalrapportages; • De nadere uitwerking van het risicomanagement en de daaruit voortvloeiende kwartaalrapportages; • Het bespreken van de vastgoedportefeuille van Sensire en het beleid betreffende de impairment vastgoed. • Het bespreken en toepassen van de Wet Normering Topinkomens (WNT); • Het bespreken van de kwartaalrapportages op het gebied van kwaliteit; • Het beleid betreffende de afwikkeling van het faillissement Meavita Nederland; • Het volgen van belangrijke thema’s en projecten, waaronder het medisch service center en het ZorgExcellente Systeem (het kwaliteitssysteem ZES); • Het bespreken van het jaarverslag 2014 van de Klachtencommissie Sensire; • Het bespreken van de managementletter 2014 en het accountantsverslag 2014; • De vaststelling van het jaarverslag 2014 en de jaarrekening 2014; • De vaststelling van het jaarplan 2016 en de begroting 2016. Tenslotte Het jaar 2015 was opnieuw een uitdagend jaar voor Sensire. Alle veranderingen in de zorg en ook in de financiering hebben gevolgen gehad voor klanten en medewerkers. Deze veranderingen vroegen om anders denken en werken binnen Sensire. Een nieuwe aanpak en werkwijze waren nodig om de klanten van Sensire kwalitatief goede en duurzame zorg te kunnen blijven bieden. Om dit te realiseren is er door de medewerkers het afgelopen jaar ongelooflijk hard gewerkt. De raad van toezicht heeft hieraan haar steentje willen bijdragen en spreekt haar grote waardering en dank uit aan alle medewerkers van Sensire.
Een bijzonder jaar Wijkzorg Wonen en zorg Jeugd Sociaal-maatschappelijk Huisartsen en ziekenhuizen Innovatie Organisatie Raad van toezicht | Financiën | Klachten
Sensire en Yunio
Jaarverslag 2015 | Cliëntenraad | Medezeggenschap medewerkers
www.sensire.nl 0900 - 88 56 | www.yunio.nl 0900 - 98 64
Organisatie > Raad van toezicht 2015 Op vorige pagina's: Governance | Compliance | Onafhankelijkheid en deskundigheid | Bezoldiging
Samenstelling raad van toezicht | Overzicht activiteiten en besluiten | Tenslotte
Op deze pagina:
Overzicht hoofd- en nevenfuncties raad van toezicht
Overzicht hoofd- en nevenfuncties raad van toezicht De heer Frits Verschoor: Hoofdfuncties • bestuurder Vastgoed Beheer PBG BV • lid raad van bestuur Steigers Nevenfuncties • voorzitter raad van commissarissen Waterweg Wonen, woningcorporatie • lid raad van toezicht Schakelring, ouderenzorg • lid raad van toezicht Cardia, ouderenzorg (kwalificeert niet) • lid raad van toezicht Wijzer in opvang en onderwijs (kwalificeert niet) De heer Toon Lamers: Hoofdfunctie • zelfstandig gevestigd consultant met aandachtsgebieden lokale overheid, onderwijs en zorg Nevenfuncties • lokaal Ombudsman voor de gemeenten Oost Gelre en Zutphen • lokaal Ombudsman voor de gemeente Doetinchem (m.i.v. 1 januari 2016) • lid van de Regionale Geschillencommissie Woningcorporaties Oost-Gelderland • voorzitter Stichting Museumboerderij ‘Het Hofshuus’ Varsseveld. Mevrouw Elly Smits Hoofdfunctie • directeur Esim BV Nevenfuncties • voorzitter raad van toezicht Tactus Verslavingszorg • lid raad van toezicht van Groot Klimmendaal • lid raad van toezicht van Trivium Meulenbelt Zorg (vanaf 1 januari 2015) De heer Michel de Haan Hoofdfuncties • directeur/eigenaar Procore Huisvestings- en Facility management BV • directeur/eigenaar Hoefblad Bedrijfsadvies BV Nevenfuncties • vice-voorzitter raad van toezicht Topaz • vice-voorzitter raad van toezicht Lister Mevrouw Astrid van der Valk Hoofdfuncties • financieel consultant • directeur Astrid van der Valk consultancy BV Nevenfunctie • lid raad van toezicht Tactus Verslavingszorg (vanaf 1 januari 2016) Mevrouw Astrid Veldhuizen Hoofdfunctie • concessie directeur Qbuzz B.V. Nevenfuncties • lid raad van advies Kidscasa Kinderopvang B.V. en Kidscasa Vastgoed B.V. • algemeen directeur / owner Veldhuizen Solutions B.V.
Een bijzonder jaar Wijkzorg Wonen en zorg Jeugd Sociaal-maatschappelijk Huisartsen en ziekenhuizen Innovatie Organisatie Raad van toezicht | Financiën | Klachten
Sensire en Yunio
Jaarverslag 2015 | Cliëntenraad | Medezeggenschap medewerkers
www.sensire.nl 0900 - 88 56 | www.yunio.nl 0900 - 98 64
Organisatie >
Financiën
Financiën in de zorg De stelselwijziging, waarbij de AWBZ werd onderverdeeld naar de Wet Langdurige Zorg, de Zorg verzekeringswet en de Wet maatschappelijke ondersteuning, leidde zowel beheersmatig als financieel ook tot de nodige uitdagingen. Waar we in 2014 nog een beperkt aantal contracten afsloten, sloten we in 2015 met onze financiers wel meer dan 50 contracten af. Een hele omslag, temeer omdat ook de systematiek van ‘bevoorschotting’ kwam te vervallen en we over zijn gegaan op een systematiek van ‘betaling achteraf’. Hiermee ontwikkelt de financiering in de zorg zich weer een stapje meer richting het gewone bedrijfsleven. Doordat we ons goed op deze omslag hadden voorbereid en we met name in het tweede half jaar strak op de financiën hebben gestuurd sluit Sensire het boekjaar 2015 met een bescheiden resultaat van € 136.000 af. Een resultaat waar we trots op zijn en waar alle medewerkers op zijn of haar manier een steentje aan heeft bijgedragen. Waarvoor heel veel dank! Doelstellingen financieel beleid Het financiële beleid van Sensire is zowel gericht op de continuïteit van de zorgverlening als op een duurzame bedrijfsvoering. De belangrijkste financiële doelstellingen zijn: • Het realiseren van een financieel gezonde exploitatie; • Het realiseren van een gezonde liquiditeitspositie; • Het realiseren van een gezonde balanspositie; Financiële kengetallen De belangrijkste financiële kengetallen op basis van de geconsolideerde jaarrekening 2015 zijn: 2015
2014
2013
2012
2011
29,8%
30,5%
32,5%
34,4%
33,8%
1,98
1,91
1,44
1,37
1,16
23.068
20.245
10.857
9.804
4.508
136
137
256
546
(1.551)
Netto resultaat in % van de omzet
0,1%
0,1%
0,2%
0,3%
-0,9%
Netto kasstroom (* € 1.000)
1.789
11.899
(2.838)
7.147
(3.609)
Solvabiliteit (EV / TV) Liquiditeitsratio (kortlopende activa / kortlopende passiva) Werkkapitaal (* € 1.000) Netto resultaat (* € 1.000)
Resultaatontwikkeling Het geconsolideerd resultaat 2015 bedraagt € 0,1 mln positief en is ten opzichte van 2014 gelijk gebleven. Onderstaand zijn de resultaten per segment opgenomen (* € 1.000). De segmenten zijn gelijk aan de interne klantlijnen zoals Sensire die kent in haar besturingsmodel. 2015
2014
2013
2012
2011
Wijkzorg (extramuraal AWBZ)
3.841
886
4.513
5.037
2.121
Thuishulp (extramuraal WMO)
-
71
(1.689)
(27)
(604)
(2.248)
(2.728)
(753)
(3.027)
(1.360)
-
170
(38)
(91)
(114)
85
(34)
(61)
(37)
251
(95)
(253)
8
(27)
52
Overig
(1.447)
2.026
(1.724)
(1.282)
(1.897)
Totaal
136
137
256
546
(1.551)
Wonen met Zorg (intamuraal AWBZ) Kraamzorg Jeugdgezondheidszorg Maatschappelijk werk
Voor een nadere toelichting op de financiële resultaten wordt verwezen naar de geconsolideerde jaarrekening van stichting Sensire 2015.
Minder dan 10% overhead Sensire heeft het servicebedrijf in 2015 verder geprofessionaliseerd. Het inkoop- en het declaratieproces zijn bijvoorbeeld geheel gedigitaliseerd en medewerkers kunnen personele aanpassingen volledig digitaal verwerken. De afgelopen twee jaar zijn de processen bij financiën geoptimaliseerd, in 2015 is die koers doorgetrokken naar P&O en in 2016 volgt ook ICT. Het servicebedrijf kan hierdoor beter aansluiten bij de wensen van de (interne) klant. Een belangrijk doel van Sensire is om de overheadkosten te verlagen. In 2015 is het gelukt om deze kosten terug te b rengen naar minder dan 10% van de Sensire-omzet.
Een bijzonder jaar Wijkzorg Wonen en zorg Jeugd Sociaal-maatschappelijk Huisartsen en ziekenhuizen Innovatie Organisatie Raad van toezicht | Financiën | Klachten
Sensire en Yunio
Jaarverslag 2015 | Cliëntenraad | Medezeggenschap medewerkers
www.sensire.nl 0900 - 88 56 | www.yunio.nl 0900 - 98 64
Organisatie > Klachtenoverzicht 2015 Klachtenfunctionaris Sensire kent een onafhankelijke klachtenfunctionaris die de taak heeft om klagers op hun verzoek gratis te adviseren met betrekking tot de indiening van een klacht en bij te staan bij het formuleren daarvan en bij het onderzoeken van de mogelijkheden om de klacht op te lossen. Deze klachtenfunctionaris is in 2015 in totaal bij 18 klachten betrokken geweest. Deze klachten zijn als volgt onder te verdelen naar klantlijnen / diensten van Sensire: • 10 klachten ten aanzien van wijkzorg; • 2 klachten ten aanzien van wonen met zorg; • 4 klachten ten aanzien van de jeugdgezondheidszorg (consultatiebureau); • 2 klachten ten aanzien van het maatschappelijk werk. Daarnaast heeft zij 5 klagers doorverwezen naar de juiste instantie of organisatie. Klachtencommissie Sensire & Sutfene Sensire kent naast de klachtenfunctionaris ook een onafhankelijke klachtencommissie, die conform het klachtenreglement Sensire, formele klachten behandelt. De klachtencommissie Sensire & Sutfene heeft in 2015 in totaal 1 klacht tijdens een klachtenzitting behandeld en daarover uitspraak gedaan. De klacht werd ongegrond verklaard. Geschillencommissie Zorginstellingen Eén klager is tegen de uitspraak van de klachtencommissie, gedaan in 2014, in beroep gegaan bij de geschillencommissie Zorginstellingen. Deze geschillencommissie heeft de klacht ongegrond verklaard.
Een bijzonder jaar Wijkzorg Wonen en zorg Jeugd Sociaal-maatschappelijk Huisartsen en ziekenhuizen Innovatie Organisatie Raad van toezicht | Financiën | Klachten
Sensire en Yunio
Jaarverslag 2015 | Cliëntenraad | Medezeggenschap medewerkers
www.sensire.nl 0900 - 88 56 | www.yunio.nl 0900 - 98 64
Organisatie > De centrale cliëntenraad De centrale cliëntenraad is samengesteld uit een onafhankelijke voorzitter en afgevaardigden (de voorzitters en een lid) van de cliëntenraden wonen met zorg, wijkzorg en Yunio. In de Sensire structuur richten de cliëntenraden alle aandacht op het eigen gebied en zorgt de centrale cliëntenraad voor overkoepeling. In de uitvoering werkt het zo dat bij de adviezen die de centrale cliëntenraad voorgelegd krijgt, zij zich laat adviseren door de cliëntenraad van de klantlijn waarop het advies betrekking heeft. De centrale cliëntenraad houdt zich dus bezig met de Sensirebrede onderwerpen zoals de strategie, de begroting, de jaarrekening en de klachtenstructuur. Daarnaast onderhoudt zij interne en externe contacten. Gesprekspartner van de centrale cliëntenraad is de raad van bestuur. Belangrijke onderwerpen in 2015 In 2015 is de cliëntenraad een wervingsprocedure gestart voor een nieuwe voorzitter. De heer Ruud Hiddink is per 1 januari 2016 door de bestuurder als nieuwe voorzitter benoemd. Scheidend voorzitter Chris Voerman blikt in zijn afscheidsrede terug op de ontwikkeling van de medezeggenschap van en door cliënten binnen Sensire: Terugkijkend zie ik, dat het ons als cliëntenvertegenwoordigers is gelukt, om in samenhang met Sensire, een cliëntenraadmodel te realiseren dat inspeelt op die posities waar de bevoegdheden liggen en de besluiten worden uitgevoerd. Op een eigen, bij Sensire passende manier, uitwerking geven aan de Wet Medezeggenschap! Door inzet van veel cliëntenvertegenwoordigers, en ook zeker van de medewerkers van Sensire (van ‘hoog’ tot ‘laag’) is er nu echt sprake van medezeggenschap, in de zin van ‘samen op weg zijn voor onze klanten in Zorgland’. Dit is mooi! Er is een gesprek geweest met de contractmanager van zorgkantoor Menzis en de centrale cliëntenraad van zorgorganisatie Markenheem kwam op bezoek. Daarnaast bezochten leden van de centrale cliëntenraad het symposium ‘Clientenraad in gesprek met de zorgverzekeraar’ en het landelijk congres cliëntenraden. Ook volgden enkele leden een workshop over de samenwerking met de raad van toezicht, een masterclass over de toekomst van de medezeggenschap en bezochten zij andere bijeenkomsten. Bij Yunio zijn in 2015 de eerste klantcontacten gerealiseerd. Bij de wijkzorg zijn de klankbordgroepen voldoende (her)bezet maar nog niet alle voorzittersposities ingevuld. Daar is in 2015 al naar gestreefd en dit krijgt in 2016 opnieuw de volle aandacht. Bij wonen met zorg is in 2015 een start gemaakt met het nieuwe welzijn, waar teams samen met familie en vrijwilligers een nieuwe invulling geven aan het welzijn en het welbevinden van bewoners. Nadat het besluit is genomen om jaarlijks het eigen functioneren te evalueren, heeft de eerste evaluatie van de cliëntenraad begin 2015 in alle raden plaatsgevonden.
Een bijzonder jaar Wijkzorg Wonen en zorg Jeugd Sociaal-maatschappelijk Huisartsen en ziekenhuizen Innovatie Organisatie Raad van toezicht | Financiën | Klachten
Sensire en Yunio
Jaarverslag 2015 | Cliëntenraad | Medezeggenschap medewerkers
www.sensire.nl 0900 - 88 56 | www.yunio.nl 0900 - 98 64
Organisatie > Medewerker medezeggenschap bij Sensire De medezeggenschapstructuur bij Sensire voor medewerkers is als volgt ingericht: Kernteams Elke klantlijn (te weten: wijkzorg, wonen met zorg en Yunio) heeft een eigen kernteam welke bestaat uit een vijf- of zevental medewerkers inclusief de manager van de betreffende klantlijn. Zij bespreken gezamenlijk de klantlijn specifieke thema’s. Leden van de kernteams zijn gekozen door de kies gerechtigde medewerkers uit dezelfde klantlijn. Strategische ondernemingsraad De strategische ondernemingsraad (SOR) bespreekt de overkoepelende (organisatiebrede) onderwerpen als strategie, begroting en jaarrekening, HR-thema’s als verzuim, scholing, mobiliteit etc. met de raad van bestuur. De SOR is onafhankelijk en bestaat niet uit afgevaardigden uit de kernteams. Leden van de SOR zijn gekozen door de kiesgerechtigde medewerkers uit de totale organisatie. Medewerkerparticipatie Het bevorderen van medewerkerparticipatie aan medezeggenschapsthema’s is één van de belangrijkste argumenten geweest om de medezeggenschapstructuur in 2012 bij Sensire aan te passen. Het bespreken van diverse interne en externe ontwikkelingen en de effecten van deze ontwikkelingen op de zorg bij Sensire wordt niet enkel meer met de gekozen leden in de medezeggenschap gedaan. Elke medewerker bij Sensire kan vanuit zijn kennis, deskundigheid of interesse een bijdrage leveren aan medezeggenschap bij Sensire. Relevante medezeggenschapsthema’s in 2015 • Bianca Procée, voorzitter van de strategische ondernemingsraad, heeft afscheid genomen van de organisatie. Barry Teunissen heeft het voorzitterschap van haar overgenomen. • Ter voorbereiding op de aanstaande verkiezingen (voorjaar 2016) wordt binnen de totale medezeggenschap gesproken over de huidige structuur en werkwijze en hoe deze effectiever en efficiënter kan worden. • De raad van toezicht heeft afscheid genomen van enkele van haar leden. De strategische onder nemingsraad is betrokken geweest bij de profielschets en vervolgens bij de wervingsprocedure van drie nieuwe leden. • De (effecten van de) transities in de zorg op Sensire zijn regelmatig onderwerp van bespreking geweest. Niet alleen op het vlak van financiën/bedrijfsvoering maar ook de onrust die de wijzigingen in de zorg teweeg hebben gebracht onder medewerkers, zijn besproken. • De SOR is betrokken geweest bij het reorganisatieplan van Informatiemanagement en heeft daarover geadviseerd. • De strategische ondernemingsraad heeft enkele adviestrajecten behandeld, waaronder het ‘plan van aanpak ZES’, het ‘transformatieplan teamondersteuning’ en ‘mobiele telefonie’.