PostNL, 9straatjesonline en The Dylan lanceren nieuw shoppingconcept
VANUIT BED BESTELD, IN EEN UUR BEZORGD
Rosanne Jansen (L) en Valerie van der Meer, oprichtsters van 9Straatjesonline
22 06-2014 TWiNKLE CONCREET OVER E-COMMERCE
Tekst: Annemijn Molenaar Beeld: Zuiverbeeld
Shoppen vanuit je hotelkamer. Daar moet markt voor zijn, dachten de oprichters van 9straatjesonline. In samenwerking met hotel The Dylan en PostNL werkten zij het shoppingconcept roomshopping en Same Hour and Same Day Delivery uit. Hotelgasten bestellen hun product van een van de veertig deelnemende boetiekjes vanuit hun kamer, PostNL bezorgt het pakketje vervolgens binnen een uur. ‘Ook toeristen struinen liever door de Negen Straatjes dan dat ze haastig op zoek moeten naar een cadeau.’ Terwijl de regen met bakken uit de hemel komt, staat een grote menigte fashionliefhebbers, webwinkeliers, BN’ers en samenwerkingspartners verzameld onder een tent in de binnentuin van het Amsterdamse hotel The Dylan. ‘Met dit weer behoeft roomshopping geen toelichting’, zegt Rosanne Jansen, oprichter van 9straatjesonline. Samen met medeoprichter Valerie van der Meer startte zij drie jaar geleden het eerste online winkelgebied van Nederland met meer dan veertig onafhankelijke winkels onder één digitaal dak. In 2012 lanceerde 9straatjesonline een mobiele site en een speciaal daarvoor ontwikkelde app. Vanaf 1 juni 2014 komt daar een app voor de iPad bij. Nu is het platform verrijkt met de services roomshopping en Same Hour and Same Day Delivery. Gasten van The Dylan kunnen vanuit hun hotelkamer via een interactief scherm van VIGGO eenvoudig hun bestellingen plaatsen. PostNL zorgt dat het pakket binnen een uur of dag op de kamer wordt bezorgd. Jansen: ‘Wij streven altijd naar innovatieve manieren om in te spelen op de wensen van consumenten in een snel veranderend retaillandschap. Met een combinatie van nieuwe winkelkanalen en daarop aansluitende services, creëren we de perfecte customer journey. Of de klant zijn aankoop nu doet via iPad, computer, in de winkel of op een tv-scherm op de hotelkamer, ergens komt een moment van conversie. Wij zorgen voor de meest optimale winkelbeleving.’
Tijd is schaars, shopbehoefte neemt toe De Negen Straatjes trekt klanten die ‘lichtelijk fashion forward en avontuurlijk’ zijn, zegt Jansen. ‘Als je weet wat je wilt, ga je naar de Kalverstraat. Hier kom je voor verrassende producten, authenticiteit, charme.’ Toeristen vormen een
belangrijke groep klanten. ‘Wij willen zijn waar zij zijn, in de hotels dus. Via het interactieve scherm prikkelen we ze met een bijzonder aanbod. Uniek aan dit concept is de koppeling met Same Hour and Same Day Delivery. Zo bieden we klanten een complete winkelexperience. Roomshopping is niet alleen comfortabel, maar ook snel, dankzij de logistieke dienstverlening van PostNL.’ Voor hotelgasten van The Dylan brengt dit nieuwe shoppingconcept een en al gemak. Want tijd is schaars, en de shopbehoefte neemt alleen maar toe, denkt Jansen. ‘Ook toeristen en zakenmensen struinen liever door de straatjes dan dat ze haastig op zoek moeten naar een cadeau voor thuis of een kledingstuk. Wie aankopen doet op zijn hotelkamer, houdt tijd over om lekker te lunchen en het ‘avontuur’ van de straatjes te beleven.’
Innovatief product in bezorgportfolio Roomshopping is exclusief voor gasten van The Dylan. De snelle bezorgservice, binnen het uur of op de dag zelf, is
CONCREET OVER E-COMMERCE TWiNKLE 06-2014 23
voor álle Amsterdammers woonachtig binnen de ring beschikbaar. 9straatjesonline benaderde PostNL vroeg in het proces om mee te denken over nieuwe multichannel mogelijkheden in e-commerce. Lars Heugel, Director Marketing & Business Development bij PostNL Pakketten, gaf samen met de retailer vorm aan Same Hour and Same Delivery. Met deze service breidt PostNL haar bezorgportfolio nog verder uit, na avondbezorging en extra vroeg ophalen op het postkantoor. Heugel: ‘Binnen de fashionwereld is 9straatjesonline een innovatief bedrijf. Same Hour and Same Day Delivery is voor een winkelgebied in Amsterdam een uniek concept. PostNL is al langer bezig met het vraagstuk rond sneller leveren, en binnen dit concept past Same Hour and Same Day Delivery op lokaal niveau perfect. Nu kwam 9straatjesonline op ons pad en zijn we de uitdaging aangegaan.’
Klant in control Same Day Delivery is mogelijk bij orders geplaatst op werkdagen voor 14.00 uur, Same Hour Delivery bij orders geplaatst voor 17.30 uur. Heugel gelooft erin. ‘Als je mensen een aantal jaar terug vroeg of ze hun pakket wilden ophalen in de winkel of thuis wilden ontvangen, kozen ze voor het laatste. Nu is de vraag: wil je het pakket overdag ontvangen of ‘s avonds? Pas als je iemand het complete portfolio laat zien, kun je de ware potentie van een service terugzien. Wat we in elk geval weten is dat de klant in control wil zijn, en daar spelen wij als logistieke dienstverlener op in.’ Voor de levering maakt PostNL gebruik van dochterbedrijf Valid Express, dat mensen met een ‘moeilijk lichaam’ inzet, zo mogelijk per fiets. ‘Valid Express heeft haar infrastructuur over het hele land al op orde. Zo kunnen we deze dienst binnen de kaders van bestaande logistiek wegzetten.’ Het initiatief is lokaal, ‘voor Amsterdam, van Amsterdam’. Heugel: ‘Niets weerhoudt ons ervan om dit product te leveren aan meer e-commercespelers die dit op lokaal niveau willen aanbieden. Maar de leerervaring staat voorop, niet de commercie. Hoewel men vaak denkt dat we alleen kunnen leren van de ‘grote jongens’, toont deze pilot dat ook de kleinere spelers innoveren.’
Online platform versterkt offline ervaring Ook juwelier Marlies Katy is aangesloten op de nieuwe service van 9straatjesonline. Katy runt al tien jaar haar juwelierszaak MK Jewelry vanuit de Reestraat. Ze is verknocht aan het winkelgebied, met de diversiteit aan boetieks. Van haar klanten in de winkel heeft 80% online vooronderzoek gedaan, weet ze. ‘Mensen willen een sieraad van dichtbij zien. Toch geloof ik dat online de retail overneemt. Consumenten, ook toeristen, gaan in de toekomst voor de experience naar een winkelgebied, maar de aankopen doen ze vooral online.’ Deze ontwikkeling leidt tot sluiting van fysieke winkels in kleinere steden, maar voor de grachtengordel maakt Katy zich geen zorgen. ‘Iedereen wil naar de Negen Straatjes. Het is een shoppingexperience waar altijd vraag naar blijft. Al is het maar om lekker te lunchen en rond te kijken. Een online platform als 9straatjesonline versterkt die offline ervaring, en andersom. En met roomshopping bereik ik mijn klant, met name de toerist, nog beter.’ Extra capaciteit is volgens Katy niet nodig nu ze binnen een uur pakketjes verzendklaar moet hebben. ‘De Same Hour Delivery Service geldt voorlopig alleen van maandag tot en met vrijdag. Onze pieken liggen vooral in het weekend.’
Driehoeksverhouding van sterke merken Tijdens de lancering op 27 mei krijgen genodigden de mogelijkheid om de nieuwe shoppingservice zelf te ervaren, vanuit een hotelbed in The Dylan. Met een ‘menukaart’ vol producten en afstandbediening in de hand, is een bestelling in een swipe en een click geplaatst. Zingende en dansende butlers dragen binnen een uur het luxe pakketje op een chic dienblad de hotelkamer in. Audry van der Merwe, deputy general manager van The Dylan, noemt de lancering ‘The Dylan-waardig’. Ze denkt dat de combinatie van off- en online shoppen de beleving versterkt. ‘Gasten willen een local feel geven aan hun Amsterdam-ervaring. Ze shoppen online een mooi product, dat vervolgens binnen een uur in hun hotelkamer wordt gebracht. Zo houden ze die local feel vast, hun Amsterdam-ervaring ‘klopt’.’ Maar liefst veertig interactieve schermen plaatste The Dylan in haar hotelkamers, met Custom Smart TV vanuit de cloud. Dit systeem linkt door naar de mobiele site van 9straatjesonline, wat online shoppen direct mogelijk maakt. ‘Al langer werken we samen met 9straatjesonline, dat heeft voor een deel met locatie te maken. Maar ook qua DNA liggen The Dylan en 9straatjesonline dicht bij elkaar. Allebei zijn we, met onze lokale flair en creatieve invulling, geen standaard brand. Gasten van The Dylan zijn de zogenaamde discerned travelers; altijd op zoek naar de hoogste kwaliteit en unieke ervaringen. Dit concept sluit perfect aan op die behoeften. Ook een sterk merk als PostNL, met haar innovatieve dienstverlening en producten, past goed bij deze service. De driehoeksverhouding is met deze drie samenwerkende brands compleet en sterk.’
Dit artikel verschijnt op initiatief van PostNL
24 06-2014 TWiNKLE CONCREET OVER E-COMMERCE