¿Actualmente es beneficioso que las empresas hagan uso del eBusiness, e- Marketing y e- Commerce?
! Para iniciar hay que entender ciertos términos relevantes a la hora de hablar de empresas (nacionales o internacionales) y las metodologías que implementan para incrementar su flujo de caja. e- Business se define como aquel negocio estructurado vía internet que contiene la automatización de la mayoría de procesos de un negocio real y físico. e- Commerce es el concepto que se utiliza para definir el proceso transaccional dentro de un e- Business, netamente es el proceso de compra. El eMarketing se estructura como una seria de procesos comunicativos que incitan acciones de compra (e-Commerce) dentro de un e- Business.
! Entendiendo el e-Business como un aspecto general que abarca el e-Marketing y el eCommerce damos paso para conocer cuatro interacciones distintas entre los procesos de la comunicación (B2C, B2B, C2B y C2C). El proceso B2C es el más conocido ya que su relación se aplica desde el negocio (B) hacia al consumidor (C). El proceso B2B es tal vez menos conocido pero es el que más factura en el mundo, se encuentra en el sector industrial y se constituyen como relaciones entre dos o más empresas. El proceso C2B es aquel en donde el consumidor manipula la dirección de una empresa. Ej. Las comunidades virtuales tienen la posibilidad de expresar su agrado o desagrado frente a una marca. El caso de Starkbucks® es prueba de ello, un cliente que no recibió un buen servicio en la cafetería, público una artículo sobre “Por qué debemos alejarnos de Starbucks®” (http://ecosalon.com/why-starbucks-sucks/). El proceso C2C ya sería desarrollado entre distintos consumidores, tal cual como lo ve en http:// www.olx.com.co para vender artículos en línea, ya sean carros o juguetes para el bebé.
! Las empresas hoy en día abren Facebbok, Twitter, Instagram, Google+, Vine, Pinterest, YouTube, Flickr, Linkedin y entre otras más; las mismas empresas no se dan cuenta que el hecho de abrir una cuenta en una red social no genera trafico automáticamente. Hay que implementar ciertas acciones de comunicación para que esto ocurra, y no es igual para cada red social ya que cada una maneja un contenido diferente. De igual forma hay empresas que en su página web cuentan con distintas herramientas interactivas para que sus clientes se contacten con ellos, como los Chats o el Contact Center vía e-Mail. El problema llega cuando no responden a tiempo o simplemente no responden a sus clientes, esto de entrada ya les genera una pésima carta de presentación antes el mercado. Acciones como las mencionadas anteriormente se definen como e- Marketing mal implementado o descuidado.
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