LUDZIE

STANOWISKO:

specjalista ds. kontaktów z klientami

FIRMA:

Emerson Process Management Sp. z o.o.

Beata Izabela Pilarek

Zwykształcenia i zamiłowania socjolog oraz terapeutka Racjonalnej Terapii Zachowania (RTZ). Od blisko 12 lat pracuje w Emerson Process Management w dziale serwisu, od czterech lat na stanowisku specjalisty ds. kontaktów z klientami. Jest odpowiedzialna za budowanie, utrzymanie i współpracę z klientami. Kontakt z ludźmi daje jej wiele satysfakcji, a praca sprawia przyjemność, co powoduje, że stara się coraz lepiej ją wykonywać. Możliwość wsparcia, pomoc w sytuacjach nagłych, doradzanie, kierowanie klientów do odpowiedniego inżyniera serwisu, który jest specjalistą w swojej dziedzinie jest dla niej sprawą priorytetową, podobnie jak i dla innych członków zespołu. Zdaje sobie sprawę, że dzwoniący do serwisu klient może być podenerwowany, dlatego wykorzystuje swoje umiejętności terapeutyczne, aby jej rozmówca mógł odetchnąć i mieć poczucie, że został wysłuchany, a jego sprawa zostanie skierowana do właściwej osoby. To bardzo istotne przy budowaniu trwałych relacji, tworzeniu atmosfery wzajemnego szacunku. Dużym bonusem dla klientów firmy Emerson jest również wiedza o tym, że w firmie pracują ludzie z długim stażem, a każdy nowy pracownik ma możliwość czerpania wiedzy od kolegów. Uważa, że stabilność jest bardzo ważną cechą, zwłaszcza w dzisiejszych czasach i za to również doceniają klienci pracowników Emersona. Firma może poszczycić się również i tym, że hołduje zasadzie różnorodności, o czym świadczy choćby to, że tworzą ją ludzie o otwartych umysłach i szerokich horyzontach. Przykładem może być Beata. Jest kobietą pracującą w bardzo technicznym dziale, traktowaną przez kolegów z szacunkiem, na równi. Jako osoba chora na nowotwór złośliwy ma pewne ograniczenia, które w żaden sposób nie są postrzegane negatywnie przez kolegów czy kadrę zarządzającą, wręcz czuje wsparcie otoczenia i ma stworzone dogodne warunki pracy. W Emerson pracują osoby o różnej narodowości, wyznaniu, orientacji. Różnorodność wzbogaca firmę, pozwala zwiększać empatię wśród pracowników. A to wszystko sprawia, że klienci postrzegają firmę Emerson jako partnera stabilnego, pewnego i godnego zaufania.

Beata Pilarek poza pracą w Emerson Process Management jest propagatorką zdrowia części intymnych kobiet. Twórczynią i realizatorką ogólnopolskiego projektu „Jesteś Kobietą. Każdego dnia”, w którym edukuje, wspiera kobiety w tematyce chorób części intymnych, w tym nowotworowych i po operacjach okaleczających. Prowadzi stronę www.jesteskobieta.pl. Za swoje działania otrzymała między innymi tytuł „Kobieta, która inspiruje 2020”. Jest autorką wielu publikacji na portalach biznesowych i o tematyce kobiecej.