Plan de medios sociales para la Escuela Oficial de Idiomas de Alcalรก de Henares @paolaiasci1 CC BY SA
Índice 1.Portada 2.Índice 3. Análisis previo 4. El Centro 5. Área de influencia 6. Objetivos 7. Público 8. Alumnado 9. Equipo directivo y profesorado 10. Canales 11. Página web del Centro 12. Tipos de canales 13. Responsable de comunicación 14. Estilo de comunicación 15. Plan de contenidos 16. Conclusiones 17. Fuentes, licencias y sitografía
Análisis previo Actualmente los ciudadanos utilizan cada vez más la red desde sus dispositivos móviles para informarse, comunicar, comprar, socializar, en definitiva para cualquier acción del día a día. La escuela y el contexto educativo deben adaptarse a los nuevos paradigmas e intentar conectar con su entorno y sus alumnos para ganar en visibilidad, reputación y usuarios. La EOI de Alcalá de Henares lleva pocos años en redes sociales y el único escaparate que recoge toda la información disponible es de momento la web, hospedada en el servidor de Educa Madrid. La reputación online actual es modesta porque la página de Facebook tiene 590 seguidores, en Twitter 371 y en Instagram 58. No sabemos cuántas visitas obtiene la página web ni se han monitorizado las RRSS. La gestión de la identidad digital corporativa la lleva a cabo la dirección y en el caso específico de FB y Twitter el coordinador TIC. Como herramienta de comunicación interna y externa (con toda la comunidad educativa) este año se ha empezado a usar Google Classroom en fase experimental.
El centro Las Escuelas Oficiales de Idiomas son una red de centros oficiales en el territorio español, especializados en la enseñanza de idiomas modernos y pertenecientes a la enseñanza de régimen especial no obligatoria. La EOI de Alcalá de Henares tiene la sede central en Alcalá de Henares (en la que se imparten inglés, That’s English, alemán, francés, italiano y español, con más de 1000 alumnos) y una extensión en Arganda del Rey (con inglés y alemán).
Área de influencia • El área de influencia de la EOI de Alcalá de Henares es la zona de Alcalá de Henares, el corredor del Henares y Arganda del Rey (sede de la extensión).
Objetivos • Potenciar la comunicación corporativa y reforzar la imagen del Centro en entornos digitales. • Mejorar la visibilidad y consolidar el posicionamiento, el prestigio y la valoración del Centro en su entorno más cercano y por parte de la sociedad. • Crear una identidad digital de Centro. • Integrar y potenciar nuevos canales de información digital de forma coordinada. • Conseguir una implicación bidireccional de los estudiantes y simpatizantes en las acciones comunicativas del Centro. • Crear vínculos entre toda la comunidad educativa y cohesionarla • Favorecer la comunicación, el intercambio de información, el diálogo constructivo y el aprendizaje de toda la comunidad. • Darnos a conocer, ganar audiencia y consecuentemente, alumnos. • Integrar a los ex alumnos en la vida del Centro.
Público
• • •
• •
El público del Centro es el conjunto de todos los integrantes de la comunidad educativa que tienen necesidad e interés en relacionarse con el Centro. Está compuesto por: Equipo directivo y profesorado Personal de administración y servicios Alumnado, ex alumnos, futuros alumnos. La mayoría de los estudiantes del centro son adultos de entre 18 y 70 años, aunque hay una minoría de estudiantes menores de edad (de 14 a 17 años) Padres y familias de los estudiantes menores de edad Simpatizantes y miembros de otras organizaciones locales y educativas
Alumnado El alumnado necesita estar conectado con el centro para informarse sobre cuestiones administrativas (plazos, convocatorias, publicación de notas, libros de texto y de lectura, permutas, cambios de horario), actos culturales, horarios de tutoría y secretaría, faltas del profesorado, actividades extraescolares, etc. Además, necesita estar conectado con los otros alumnos del Centro por diversos motivos: hacer intercambios lingüísticos, venta o intercambio de libros, conocer información sobre ofertas de empleo, sobre las distintas experiencias con el profesorado. Por otro lado, el alumnado de un mismo grupo necesita estar conectado para compartir y ampliar experiencias de aprendizaje, intercambiar material didáctico, estar al día con las tareas, comunicar con el delegado de clase, etc. Y por último, estar conectado con su profesor para informar de su ausencia a clase o para cualquier otra información personal. Finalmente, tanto los antiguos alumnos, que desean mantener lazos con la escuela o requieren certificados, como los futuros alumnos solicitantes de cursos, que necesitan información sobre plazos, enseñanzas, niveles, tienen necesidades de comunicación.
Equipo directivo y profesorado El equipo directivo necesita informar y comunicar con las instituciones locales, los organismos de los cuales depende (la DAT, el SITE, la Consejería de Educación), los profesores, los alumnos, el personal administrativo y de servicio, las instituciones locales (Ayuntamiento), otros centros educativos, asociaciones (APEOIM y ADEOI) y organizaciones, y con todo usuario que necesite información relacionada con el Centro. Los profesores necesitan estar conectados y coordinados con la dirección, con los demás miembros de su departamento, con otros departamentos, con los integrantes de seminarios y grupos de trabajo en los que participan, con la conserjería y la secretaría, con los alumnos, los ex alumnos, otros docentes de su asignatura de otros centros, con las familias de menores, con representantes sindicales, representantes de editoriales, etc.
Canales Cada colectivo tiene unas necesidades de comunicación distintas, con lo cual los canales tendrán que ser necesariamente distintos y acordes con cada tipo de comunicación. Los canales usados son tanto presenciales (anuncios en los corchos) como virtuales. • Alumnos, ex alumnos y futuros alumnos La comunicación de información administrativa al alumnado se hace a través de la web y es unidireccional. El correo electrónico facilitado en la web es una vía (además de la ventanilla) por la que el alumnado realiza sus consultas y recibe respuestas a asuntos particulares. Además, para comunicar con los estudiantes se usan los sms para avisar de ausencias del profesorado, la aplicación interna Centrosnet para comunicar notas y faltas o pedir y gestionar certificados. Para comunicaciones no institucionales, para difundir proyectos, actividades culturales y extraescolares, recursos de aprendizaje, etc., se usan las RRSS: la página de Facebook, Twitter e Instagram. Para comunicar con ex estudiantes se podría crear un Grupo FB específico para este colectivo, a fin de convencerlo a cursar otros idiomas, retenerlo o simplemente mantener el contacto. • Profesorado y alumnado Los profesores interactúan entre ellos y con la dirección a través de teléfono, mail y whatsapp (para grupos de trabajo, seminarios y actividades de formación). Existen varias plataformas de aprendizaje online usadas por los profesores para potenciar el aprendizaje del alumnado: cursos Moodle, Google Classroom, blogs de departamento y de aula. También hay grupos de Whatsapp (es frecuente que también esté el profesor en el grupo) y un canal público de Telegram del Departamento de italiano (@italiaenelmovil).
Pรกgina web del centro
Tipos de canales • • • • • • • • • • • • •
Web Email Teléfono Whatsapp Sms Telegram Blog de departamento y de aula Google Classroom Moodle Página Facebook Twitter Instagram Cartelería en el centro
Responsable de comunicación •
El CME (o Gestor de comunidades educativas en línea) difunde la imagen del centro que luego llega a sus potenciales usuarios. Por eso es muy importante su labor, porque transmite los valores que sustentan la comunidad educativa del centro. La imagen que dan de los centros las consejerías educativas de las que dependen, en sus páginas web corporativas, son sosas e institucionalizadas. Hace falta más personalización y contextualización. Cada centro tiene su propia personalidad inconfundible y se hace necesario transmitirla, comunicarla, compartirla: se beneficiarían tanto los que están dentro como los de fuera y se propiciaría una consolidación de la identidad digital organizacional.
•
El Centro tiene un coordinador TIC que hace las funciones de Community Manager. La propuesta que hago es la de nombrar un CME, o un equipo de managers de entre la comunidad educativa para gestionar las redes e interactuar con la comunidad.
•
El community manager deberá estar en contacto por un lado con el coordinador TIC y por otro lado, con el equipo directivo y coordinación de los departamentos, contestar a los mensajes de las redes, difundir contenidos y enlaces de la web, dinamizar la comunidad virtual, crear engagement, curar contenido relevante y todas las demás funciones de un CME.
Estilo de comunicación • La comunicación es esencialmente online, ya que la comunicación offline se da en casos puntuales (entrevistas a la dirección, publicidad radiofónica, cartelería, etc.). • Lo ideal sería conseguir una vía de comunicación directa, eficaz, flexible, multidireccional y abierta a toda la comunidad educativa, lo que conlleva gestionar con eficacia y rapidez cualquier tipo de solicitud o comentario enviado por nuestros usuarios. • El tono editorial se adecuará al perfil de los destinatarios y al contenido de la información, apostando en general por un tono informal, cercano y respetuoso, que puede contribuir a vincular más la ciudadanía a la escuela. • Es necesario crear contenido que visibilice la escuela y sus enseñanzas, que les confiera más prestigio y popularidad, con la finalidad de atraer más usuarios, tanto estudiantes como futuro profesorado. Para ello es aconsejable usar herramientas de curación de contenido, y un estilo variado y dinámico que prevea el uso de distintos elementos multimedia: vídeos, entrevistas, podcast, infografías, newsletters, boletines, revistas interdepartamentales, canales públicos, blogs, sindicación RSS, etc.
Plan de contenidos • El Centro accede a las informaciones institucionales pero también necesita información relativa a lo que se hace en la escuela, imágenes de la actividad diaria que se desarrolla en clase, información cuantitativa relativa a inscripciones, seguimiento, promociones, NPS. • Como sugerencia, debería incorporar información de los propios estudiantes y de toda la comunidad educativa. La información se criba y se transmite aquella que es susceptible de ser difundida. Los contenidos, de tipo cuantitativo y cualitativo, están relacionados con la vida académica y cultural de la escuela y/o con los idiomas y los recursos de aprendizaje. • Se publicarán todas las informaciones útiles para el alumnado/profesorado/PAS. Además, se curará contenido de terceros para crear una comunidad de aprendizaje, generar engagement y valor añadido. Por tanto, es importante organizar, coordinar y dotar de eficacia la publicación de los contenidos a través de plataformas de sindicación y de gestión de RRSS (Buffer, Tweetdeck, IFTTT). Actuaciones: - Ampliar la presencia del Centro en RRSS (abrir cuenta en Telegram) - Monitorizar las cuentas en RRSS para mejorar resultados y hacer un estudio de interacción de usuarios con la web (mapa de calor) - Gestionar eficazmente y de manera coordenada las cuentas actuales y fomentar la interacción de los usuarios - Curar contenido relevante para la comunidad educativa - Dinamizar la comunidad a través de concursos, eventos, llamadas a la acción - Asignar roles de gestión y administración de la página FB al profesorado del centro - Abrir un blog de Centro que aglutine los distintos blog de departamento y de aula - Recabar información actualizada y en tiempo real sobre las actividades del centro susceptibles de ser publicitadas - Crear más contenido visual y auditivo (vídeos y podcast) en las lenguas extranjeras que se enseñan en el centro Estrategia de publicaciones en RRSS: https://drive.google.com/file/d/13OofkFzfoUBTpGxcNJLq25AFSvYJGDBY/view Ejemplo: Plan de dinamización de la cuenta del Departamento de italiano de la EOI de Alcalá de Henares.
Conclusiones 1. Para crear un verdadero Plan de comunicación eficaz y que cumpla los objetivos marcados, el Centro necesita más herramientas, formación, más presencia en RRSS, un equipo de comunicación y un Community Manager Educativo.
2. En pocas palabras, invertir más recursos, tiempos y personas en este proyecto para crear un Plan de comunicación realista, organizado y coherente con las necesidades de toda la comunidad educativa implicada.
Fuentes, licencias y sitografía Imágenes: • Logo del Centro: Página Facebook de la EOI de Alcalá de Henares • Mapa de la zona de influencia de la EOI: Google maps • Imagen del móvil: Pixabay, CC0 Sitografía consultada: • Plan de comunicación externa de la UNED de Pontevedra: http://www.unedpontevedra.com/archivos_publicos/qweb_paginas/5310/p landecomunicacioncapontevedra.pdf • Proyecto para comunicación externa para Escuela Oficial de Idiomas de Alicante: https://www.slideshare.net/AliciaSarralde/plan-de-comunicacin-externo-par a-escuela-oficial-de-idiomas?from_action=save Licencia de este Plan de medios sociales: CC BY SA