20 16
PLAN DE COMUNICACIÓN
ESTRATÉGICA
PLAN DE COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA
PAN PA YA
Edición y realización : Tania Guevara Carolina Rodríguez María del Pilar Vásquez Katherine Asesoria de reporte: Juan Sebastian Gutierrez Diagramación: María del Pilar Vásquez
TABLA DE CONTENIDO 01
Propuesta diferencial
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5
Atributos diferenciales.........3 Propuesta bรกsica...................4-5 Promesa soluciรณn....................6 Propuesta diferencial.............7 Anexos de sustentaciรณn........8
01 PROPUESTA DIFERENCIAL 1.1 Atributos diferenciales Pan Pa´Ya presenta como efectos diferenciadores los siguientes atributos que hacen de la organización, una panadería posicionada en el mercado y reconocida por sus clientes.
Empleados con larga trayectoria laboral en la empresa. Tecnología de alta gama. Solvencia económica. Buen servicio al cliente. Unidad de imagen entre los empleados que atienden al público externo Larga trayectoria en el mercado Se reconoce como una empresa familiar
1.2 Propuesta básica Bajo el eslogan “ Sazonamos vidas, horneamos felicidad”,la propuesta de nuestra estrategia de comunicaciones está direccionada al fortalecimiento del campo de la comunicación interna teniendo en cuenta las siguientes premisas como sustentación del proyecto:
[ comunicativa entre las diferentes áreas de la organización ya que cada una de ellas maneja sus propios temas ocasionando un distanciamiento entre la colectividad que Se ha evidenciado, mediante la encuesta se anhela alcanzar dentro de una emprerealizada a algunos de los empleados acsa grande. Para una compañía con gran tivos de la organización, que el canal de trayectoria en el mercado y una política comunicación interno más frecuentado es familiar como lo es Pan Pa Ya’ el conociel correo electrónico obteniendo un 37% miento general de cada logro en cada área de uso, el segundo lugar lo ocupan las rede la empresa es de gran importancia para uniones con un 36% y el tercero, con un poder lograr un buen clima organizacioresultado de 18%, es el voz a voz. Estos nal manteniendo incentivados a los emcanales son utilizados para divulgar campleados y fomentando el sentido de pertebios en la organización en apoyo de una nencia de estos. La difusión de mensajes cartelera. Si bien estos medios clásicos tieimportantes y oportunos de cada área se nen gran acogida por el público interno hace por medio de la oficina de talento vale la pena que la empresa explore nuehumano. vos canales de comunicación más efectivos y accesibles por todos los miembros Pan Pa’ Ya debería reestructurar de la compañía tales como aplicaciones móviles, pantallas en todas las sedes, una la cultura organizacional intranet con usabilidad, redes sociales, enSegún encuestas realizadas a diferentes tre otros. empleados de la organización, se deduce que hay una confusión en los elementos La falta de un departamento de comunicación ha generado que haya una falencia que componen la cultura organizacional.
Pan Pa’ Ya debería administrar la información y canales internos
[ En la filosofía de la empresa están integradas la misión y visión, sin embargo a la hora de que los colaboradores elijan la correcta, hay 40% que dice que se refiere a que Pan Pa’ Ya es una organización que busca que “El pan esté siempre fresco” otro 30% dice que la filosofía consiste en “Ser una empresa familiar” y el otro porcentaje restante que dice que es “Ser reconocidos desde la Florida hasta la Patagonia”. En este punto, se supondría que el elemento más importante de la filosofía organizacional es el último que eligieron los empleados, sin embargo, las otras dos opciones también integran a la filosofía de la organización. Por otro lado, a la hora de hablar de la misión, Pan Pa’ Ya dividió este aspecto según sus grupos de interés, característica que genera confusión a la hora de saber cuál es el papel que tiene la empresa dentro de su entorno. A pesar de que el 100% de los encuestados se sienten orgullosos de pertenecer a la familia Pan Pa’ Ya se puede encontrar la
manera de que todos trabajen en conjunto por un mismo objetivo (visión) con el cual se sientan identificados; además entiendan la importancia de la organización dentro de su comunidad (misión) y el papel que los colaboradores tienen dentro de la empresa.
que exista un líder, o varios, que anime, a los demás empleados, a desarrollar diferentes capacidades, esto traerá mejores resultados en la productividad y clima laboral.
Pan Pa’ Ya debería apoyar el crecimiento profesional de sus coPan Pa’ Ya debería crear y unificar laboradores la identidad colectiva (o corporaSegún el análisis de las entrevistas reativa) La falta de una cultura organizacional estructurada hace que el público interno genere y reciba diferentes mensajes dificultando la comunicación entre las áreas y generando una ruptura comunicativa dentro de la organización. Por ello es importante contar con una cultura colectiva abierta lo cual facilita la participación de todos los miembros la familia Pan Pa’ Ya , sí se logra unificar la identidad colectiva habrá un mayor compromiso por parte del personal y se fortalecerá, para así poder lograr tener mejores resultados
lizadas a empleados de Pan Pa’ Ya, es necesario implementar cursos de capacitación para los nuevos empleados, para así poder mejorar la productividad de los mismos y tener la seguridad de que los productos de la empresa siempre tendrán la mejor calidad. Es indispensable analizar qué tipo de cursos estarán al alcance de los nuevos colaboradores y a su vez mejorará la vida personal y profesional de estos.
gestión de sus residuos, logrando una disminución de costos que puede traducirse en una ventaja competitiva. Una real participación de las partes interesadas en el proceso de toma de decisiones empresariales permite un mayor grado de aprendizaje e innovación y un establecimiento de relaciones armónicas que permiten a la compañía llevar a cabo sus proyectos con el apoyo de los grupos involucrados y sin mayores contratiempos. Un manejo adecuado de los programas que buscan el bienestar de los empleados, como la conciliación de la vida familiar y laboral, la formación continua y los programas de salud y seguridad ocupacional, entre otros, llevan a los empleados a aumentar su sentido de pertenencia y a poner todo su empeño en la realización de su trabajo. Esto se ve reflejado en la satisfacción de los clientes finales
Pan Pa’ Ya debería desarrollar planes en pro del desarrollo de la comunidad
A partir de la evaluación del gremio con Pan Pa’ Ya debería potencializar el cual se trabaja y la importancia del el liderazgo sector para el desarrollo de las comunidades en las cuales labora Pan Pa Ya´ En el análisis de entrevistas se evidenció debe tener en cuenta que la implemenque para el mejoramiento de la producti- tación de la RCS tiene estos tres mejoravidad y la mejora del trabajo en equipo, de mientos en la sostenibilidad de la orgaparte de los colaboradores de Pan Pa’ Ya, nización. es importante crear una motivación que sea una constante para cumplir los objeLa empresa logra un mejoramiento en la tivos de su trabajo. Para esto es necesario utilización de sus recursos y una mejor
Fotografía tomada de página de internet
1.3 Promesa solución Pan Pa’ Ya es una organización que debe fortalecer su comunicación interna, ya que según el diagnóstico realizado anteriormente, es el objetivo más débil de la organización. Según lo explicado se establecieron seis tácticas que desarrollaremos para alcanzar el fin de nuestra estrategia de comunicación interna, cada una de ellas con ciertos elementos diferenciadores.
CULTURA
CANALES
*Misión *Visión *Valores *Sentido pertenencia
*Virtuales *Análogos
TALENTO HUMANO *Formación Profesional *Liderazgo
RRSS *Desarrollo social
Infografía de construcción propia 2016
1.4 Propuesta diferencial Lo que alcanzará la organización al implementar la estrategia de comunicación planteada depende de estas cinco metas que se convertirán en la búsqueda de Pan Pa Ya por:
1 2 3 4 5
Contribuir al desarrollo comunitario
Formar colaboradores con sentido de pertenencia
Fortalecer las capacidades del capital humano
Formar líderes con capacidades analíticas e innovadoras Unificar los mensajes de la organización
1.4 Anexos de sutentación Plan de comunicación estratégica:
Somos lo que nuestras manos crean
Infografía de construcción propia 2016
1.4 Anexos DOFA Comunicaciones:
Infografía de construcción propia 2016
El resultado de nuestra organización en términos de comunicaciones se resuelve en primera instancia a la inexistencia de un departamento de comunicaciones, dejando todo el resultado de ello en las distintas áreas dependiendo del punto de venta o casa matriz, en su defecto el área de recursos humanos es quien alimenta a la organización en todo lo que hace referencia en información corporativa o local. Por otro lado al realizar el análisis entorno a la cultura organizacional, se vislumbra que los empleados no conocen los elementos tales como la misión, visión y valores organizacionales dando como resultado un desconocimiento de los colaboradores sobre los pilares y bases de la compañía. Al ser Pan Pa Ya´una empresa con cimentos tradicionalistas se puede comprender existe un recelo al cambio, con temor al cambio de sus procesos, comprendiendo el uso de herramientas como elemento diferenciador e innovador.
DOFA Organizacional:
Del análisis del DOFA organizacional se deduce que en temas de infraestructura Pan Pa’ Ya tiene ciertas falencias debido a que, generalmente, los establecimientos son pequeños, esto puede causar que los clientes se vean obligados a desplazarse a otro lugar por comodidad. A esto se le puede añadir el tema de los precios elevados, ya que se corre el riesgo de que el público objetivo busque alternativas más económicas o que la competencia ofrezca producto a menor precio captando la atención de este nicho de mercado; también cabe resaltar la poca cobertura que tienen Pan Pa’ Ya en la capital siendo una amenaza importante para la compañía dado que los clientes pueden preferir a la competencia por temas de cercanía. Otro punto importante para resaltar es la monotonía en la que pueden recaer los empleados, puesto que dentro de la empresa no hay muchas oportunidades de crecimiento profesional y esto puede acarrear un estancamiento en la producción debido a que los empleados no estarán capacitados para afrontar los retos innovadores del mercado.
Infografía de construcción propia 2016
Consolidado de entrevistas:
Tomada de internet
En las entrevistas se encontró que la comunicación interna en Pan Pa’ Ya es muy dispersa debido a que no hay una dirección de comunicaciones y esto hace que cada área se encargue de crear y enviar sus propias comunicaciones. Esto hace que los mensajes no sean uniformes y pueda haber confusiones en estos. Además de generar roces entre áreas. A su vez se halló que no hay trabajo en equipo y además no hay canales de comunicación interna establecidos, por esta razón, el personal se siente inconforme y confundido transmitiendo esto mensajes confusos al cliente.