Año 4 / No 43 / Julio 2009 La agenda TI del ejecutivo de hoy
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La agenda TI del ejecutivo de hoy Año 4 No 43 Julio 2009
Sinergias estratégicas para Mejores Prácticas IT Bitácora lanzó con éxito el primer foro Best Practices IT: “Mejores soluciones, mejores negocios” para reunir a los líderes de la comunidad corporativa nacional, en torno a las mejores estrategias para el uso racional de los recursos tecnológicos. Tendencias como “Green IT”, virtualización, outsourcing it, entre otros, se analizaron a la luz de los últimos lanzamientos de los principales desarrolladores.
Fortaleciendo nuestro espíritu competitivo
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La organización del 1º Foro Best Practices IT agradece a las marcas que confiaron en el evento y apoyaron a la difusión de las mejores políticas para la gestión de infraestructura tecnológica.
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Cada conferencia ha sido una ocasión inigualable para el debate y la transmisión de conocimientos entre analistas especializados y ejecutivos del más alto rango del país.
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Un intercambio de valores que fortalece el espíritu competitivo de nuestra comunidad empresarial.
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Organizado por:
Bitácora es una publicación mensual, editada en Perú por Grupo Editorial Bitácora.Com
Director Ejecutivo Manuel Díaz mdiaz@bitacoradigital.com
Sumario
Equipo de Redacción Edwin Ramos eramos@bitacoradigital.com
40
Cindy Villegas cvillegas@bitacoradigital.com Orlando Valles ovalles@bitacoradigital.com
I-SEC Diseñando la seguridad.
Publicidad publicidad@bitacoradigital.com Arte y Diseño Isaac Castillo icastillo@bitacoradigital.com Fotografía Virginia Delgado
Atención al cliente y Suscripciones suscripcion@bitacoradigital.com Teléfono: 795-8053 Asesoría Legal Estudio Juan Rosario Abogados Impresión en: Aleph Soluciones Gráficas Teléfono: 470-9523 venta@alephimpresiones.net
Se prohíbe la reproducción total o parcial del contenido de esta revista sin autorización del Director Ejecutivo. Los anuncios, artículos firmados y las opiniones de los entrevistados no refleja necesariamente la opinión del medio. DepÓsito Legal: 2007-02793
18
10
42
XEROX Xerox y la gestión documental.
14
HEWLETT - PACKARD Todas las soluciones bajo un mismo nombre.
46
SENSEBYTE
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TANDBERG
16
MINISTERIO DEL AMBIENTE Ecoeficiencia para un futuro sostenible.
47
DIGIWARE
La era videoconferencia.
49
EMERSON NETWORK POWER
APC Data Center eficiente: Un compromiso social.
32
Integrando experiencia y las mejores soluciones.
Retos en seguridad IT.
Disponibilidad y confiabilidad IT.
TELEFÓNICA El futuro de las soluciones móviles en el país.
22
CASO DE ÉXITO Información en línea para fiscalizar mejor.
24
DELL Un Data Center inteligente y rentable.
6 - BITÁCORA
10
CRÓNICA BEST PRACTICES IT Intenso y altamente informativo resultó el Primer Foro Best Practices IT 2009, que organizó Bitácora.
Víctor Pipa vpipa@bitacoradigital.com
Gerente General Beatriz López blopez@bitacoradigital.com
No 43 Julio 2009
26
GLOBAL CROSSING Una nueva apuesta realista de valor TI.
30
34
VILSOL Vilsol, una administración inteligente de riesgos.
36
EMC Mejores prácticas para la virtualización.
38
CIBERTEC Un llamado a favor de una gerencia IT realista.
EFT GROUP Énfasis en negocios inteligentes.
BITÁCORA - 7
Bitácora es una publicación mensual, editada en Perú por Grupo Editorial Bitácora.Com
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Equipo de Redacción Edwin Ramos eramos@bitacoradigital.com
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Cindy Villegas cvillegas@bitacoradigital.com Orlando Valles ovalles@bitacoradigital.com
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XEROX Xerox y la gestión documental.
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HEWLETT - PACKARD Todas las soluciones bajo un mismo nombre.
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MINISTERIO DEL AMBIENTE Ecoeficiencia para un futuro sostenible.
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La era videoconferencia.
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EMERSON NETWORK POWER
APC Data Center eficiente: Un compromiso social.
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Integrando experiencia y las mejores soluciones.
Retos en seguridad IT.
Disponibilidad y confiabilidad IT.
TELEFÓNICA El futuro de las soluciones móviles en el país.
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CASO DE ÉXITO Información en línea para fiscalizar mejor.
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DELL Un Data Center inteligente y rentable.
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CRÓNICA BEST PRACTICES IT Intenso y altamente informativo resultó el Primer Foro Best Practices IT 2009, que organizó Bitácora.
Víctor Pipa vpipa@bitacoradigital.com
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GLOBAL CROSSING Una nueva apuesta realista de valor TI.
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VILSOL Vilsol, una administración inteligente de riesgos.
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EMC Mejores prácticas para la virtualización.
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CIBERTEC Un llamado a favor de una gerencia IT realista.
EFT GROUP Énfasis en negocios inteligentes.
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Información y Comunicaciones) dedicada a la capacitación y entrenamiento en nuevas tecnologías.
ED ITORIAL
SISE posee una unidad tecnológica llamada PETIC (Programas de Extensión Profesional en Tecnologías de
¿Qué son las Buenas Prácticas Tecnológicas?
D
esplegado el organigrama de la empresa, el área de gestión de tecnologías pasaba prácticamente desapercibido hasta hace pocos años atrás. El hoy denominado CIO podía pasar años sin conocer a la alta gerencia, desarrollando sus soluciones y planificando por su cuenta las nuevas adquisiciones que se le permitieran para mejorar algunos procesos puntuales. Fue el peso de los hechos el que abrió finalmente el camino al Gerente de Sistemas para que tome el rol que hoy le conocemos: Demiurgo de las telecomunicaciones, protector de nuestros datos, brazo de alcance intercontinental, engranaje perfecto para garantizar que los negocios se mantengan a buen ritmo. En el contexto que la realidad económica propone como horizonte, el rol de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) es de primera línea. Donde antes estaban las costosas llamadas de larga distancia hoy está la telefonía IP; donde antes abundaban los inevitables viajes para cerrar contratos hoy está la videoconferencia; donde había todo un piso poblado por gigantescos Data Center, ahora encontramos un solo servidor que se conecta “a la nube”. Pero todos estos avances han requerido no solo de ingeniería, sino de un metódico conocimiento de las necesidades reales de cada mercado. El contexto de la economía norteamericana no es el mismo que el de la sudamericana. Por ello, junto a los manuales que acompañan cada equipo tenemos un código implícito denominado “Best Practices”. ¿Qué son las Best Practices? Nada más y nada menos que la gestión racional y eficiente de nuestros recursos tecnológicos para garantizar su máxima performance y convertirlos en catalizadores reales de nuestro negocio. Todas las áreas de TI están tocadas por este concepto, desde las telecomunicaciones hasta el manejo de plataformas, pasando por el cableado y la capacitación de nuestro personal para mantener un uso ético de estos activos de la empresa. Es ese el mensaje que ha grabado en la audiencia el pasado foro Best Practices IT que Bitácora convocó en el Swissotel de nuestra capital. En toda una jornada de intercambio de conocimiento intenso se logró configurar una “hoja de ruta” de los caminos que cada empresa debe seguir al momento de pensar en soluciones y aplicaciones que le ayuden a incrementar su participación de mercado o dar mejor desempeño a sus servicios y otros procesos. Líderes de fabricantes de la industria dieron la bienvenida a ejecutivos especializados de las empresas más representativas de nuestro país, desde sectores tan variados como gobierno, minería, pesquería, textiles, etc. Fue una audiencia variada que trajo consigo interrogantes y sobre todo, experiencia que compartir y con la cual enriquecer el debate que se instaló durante toda la jornada. Fue la reafirmación del valor que hay detrás de cada cargo. Porque aunque se cuente con la solución más moderna, se disponga de los presupuestos más suntuosos, se tenga a la mano todos los contactos necesarios, si las plataformas y aplicaciones no se configuran con un criterio adecuado, de nada servirán. Y ese criterio es el valor excluyente que solo la experiencia y pericia de un conocedor del área de sistemas puede aportar, el ojo vigilante que monitorea el desempeño de nuestras comunicaciones, de nuestra industria, de nuestro futuro.
BITáCORA
CRÓNICA
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Mejores Prácticas para Intenso y altamente informativo RESULTÓ el primer foro Best Practices IT: “mEJORES SOLUCIONES, MEJORES NEGOCIOS” que ORGANIZÓ Bitácora. Un ingreso directo hacia las líneas de avanzada en donde se gestan las soluciones, servicios y aplicaciones que ayudan a las empresas Y CORPORACIONES a generar espacios de alta competitividad, única garantía de permanencia en un mercado TAN VOLÁTIL COMO EL ACTUAL.
¿
Qué puede reunir a corporaciones líderes de la industria como Hewlett Packard, Telefónica Empresas, Dell, Global Crossing, Xerox, entre otros? En primera instancia debe considerarse el afán de perfeccionamiento de sus soluciones y equipos, así como ofertas de desempeño de alto valor para el sector corporativo. Y a parte de ello hay que reconocer su constante búsqueda de canales que le permitan crear interacción directa con los usuarios de sus productos y servicios, así como con los tomadores de decisiones a la hora de adquirir implementación tecnológica. De seguro cada una de ella tiene sus propias vías para lograr ese objetivo, pero nada mejor que crear una sola atmósfera especializada, durante toda una jornada, para reunirse todos, de un lado y del otro, y conocer más sobre la actualidad del sector. De un lado de esta historia están las grandes firmas que desarrollan tecnología, del otro están
los ejecutivos líderes que se encargarán de usarlas y desplegarlas en su máxima capacidad para aprovechar el máximo de recursos de ellas. Dos grupos que se diferencian claramente pero que a la vez se complementan y que hoy más que nunca necesitan de espacios vitales para encontrarse y explicar sus necesidades reales para sostener el ritmo de los mercados.
Punto de encuentro El foro Best Practices IT: “Mejores soluciones, Mejores negocios” que ha organizado el Grupo Editorial Bitácora.Com se ha propuesto así convertirse en ese espacio. Y lo ha conseguido con creces al lograr que una audiencia basta se conforme en las instalaciones del Swissotel de San Isidro en nuestra capital. Con la charla inaugural a cargo de Aldo Venturelli, Director Gerente de HP Perú, Ecuador y Bolivia, se dio inicio a una jornada larga –más no extenuante–, en que se dieron a conocer las mejores propuestas de valor para incrementar la seguridad de
nuestras comunicaciones a través de telefonía o por el correo electrónico, para reducir la cantidad de hardware adquirido y quedarnos con las plataformas estrictamente necesarias capitalizando el máximo de sus recursos; para gestionar mejor nuestros recursos, para ganar espacio en “la nube” y reducir costos. La gama es amplia y cada quien presentó un nuevo rostro de esta gran debate. Estuvo, desde luego, la voz de la administración pública también para darnos a conocer el valor de virar hacia la “tecnología verde” en un marco de buenas prácticas con un sentido de responsabilidad con el entorno. Y es que no solo se habló de las últimas soluciones, sino de las grandes tendencias que están dirigiendo al mercado hacia determinadas conductas que antes habrían sido imprevisibles. Preocupaciones de corte social y ambiental son hoy parte de la agenda de toda corporación responsable. Fue un punto en que todos los asistentes y expositores concordaron y que se comprometieron a desarrollar.
las mejores empresas Si usted no estuvo presente, ESTA ES la ocasión para MOSTRARLE las principales lecciones y ponerlas en práctica para redituar lo antes posible el tiempo invertido, no olvidemos que el tiempo también es un activo valioso EN LA ACTUALIDAD. lES PRESENTAMOS LOS RESÚMENES EJECUTIVOS DE las Mejores Prácticas del mercado QUE SE DESARROLLAN EN entorno de alta competitividad al que Bitácora lo invita a unirse. Panorama actual No escapó a un evento de esta naturaleza la discusión sobre el panorama económico del momento y su impacto directo en la industria de las TIC. Este acápite despertó las preocupaciones por temas tan específicos y cruciales para los CIO de hoy como el Costo Total de Propiedad y el Retorno de Inversión. Como quedó claramente establecido, ahora se debe adquirir equipamiento y soluciones en la medida justa y aprovechando al máximo las capacidades de cada servidor o de las aplicaciones. El ROI es un proceso que no debe tardar mucho tampoco, porque la liquidez es una necesidad de primer orden. En ello se intensifica el debate de que sostienen CIOs y CEOs de cara a un panorama de competitividad ya no solo local sino mundial. Sucede que, como se explicó en diversas charlas, el acceso a las mejores herramientas tecnológicas está absolutamente liberado y la adquisición de ellas por parte de nuestra competencia puede resultar en un impacto notable. La necesidad de
actualizarse está más vigente que nunca. Sin embargo, debe primar el criterio racional, pues “no se trata de comprar lo último, sino de comprar lo necesario”. Es una máxima a seguir, pues hay que salvaguardar los
“Un
nos acompañaron especialmente aquella jornada memorable. Si no estuvo presente, será la ocasión para recordar las principales lecciones y ponerlas en práctica para redituar lo antes posible el tiempo invertido, no
desempeño de alto valor no depende nece-
sariamente del presupuesto, sino del buen criterio con que se usan los recursos que estamos en capacidad de adquirir y de dirigirlos sobre las áreas estratégicas de nuestra organización” presupuestos y usarlos con un criterio agudo. En las siguientes páginas encontrará el detalle de las charlas más interesantes e instructivas, los consejos básicos y las perspectivas más agudas y profundas que han dejado a la audiencia los expositores que
olvidemos que el tiempo también es un activo valioso. Si usted no nos acompañó, sirva el siguiente resumen como puerta de ingreso a las Mejores Prácticas del mercado, a un mundo competitivo del que Bitácora forma parte y al que lo invitamos a unirse.
manuel diaz, director ejecutivo de bitácora, en inauguración.
momentos en que los invitados se registran al foro best practices it.
profesionales en tecnología de la información presentes en el foro.
durante el momento del almuerzo, los invitados consiguieron un mayor networking.
Innovación empresarial para competir mejor después de lúdicas conferencias, se brindó un Buffet Gourmet.
altos funcionarios del sector iT en la mesa de Hewlett-Packard.
en cada una de las conferencias el público pudo descubrir nuevas estrategias para ser más competitivos en sus compañías. innovación y competitividad ofrecen las nuevas tecnologías de la información para agregar valor al negocio en estos tiempos.
Bordoli señala que factores claves de competitividad son el servicio, la ubicadirectivos y ejecutivos del sector empresarial local presentes en el foro. mariel romero durante el sorteo especial de Hewlett-Packard.
el maestro de ceremonia al término del foro. la expoferia it tuvo gran acogida por la audiencia.
temas como virtualización, green it, outsourcing it, comunicaciones unificadas, entre otros, se expusieron en el certamen.
no cabe duda que ante una economía tan fluctuante se requiere en las compañías mayor compromiso por la innovación tecnológica.
conferencias magistrales Y TEMÁTICOS recibieron los ASISTENTES AL PRIMER foro best practices it 2009.
asistentes interrelacionaron directamente con multinacionales del sector it.
ejecutivos de firmas globales compartieron sus conocimientos.
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hEWLETT pACKARD
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Todas las soluciones bajo un mismo nombre Desde el corazón de un servidor hasta el dispositivo escondido en un teléfono celular o en una laptop que nos acompaña a todos lados, Hewlett Packard forma parte de la vida profesional y personal de millones de personas alrededor de todo el mundo. Es el perfil de un jugador global de la industria tecnológica que se hizo presente de forma determinante en el reciente foro Best Practices IT. “Vamos a hacer inversiones, vamos a proseguir con todo lo que usualmente tenemos en la vida diaria de nuestras empresas; esto no para, es un reto, el mercado no se detiene, los competidores no se detienen y tampoco nuestras obligaciones y nuestro trabajo”, dice con entusiasmo Aldo Venturelli, Director Gerente de Hewlett Packard Perú, Ecuador y Bolivia. Fue su alocución la que dio inicio al ciclo de conferencias del Best Practices IT que organizó Bitácora en diversos ambientes del Swissôtel en San Isidro. Bajo el título “HP: Una apuesta segura frente a la situación global actual”, el
“
alto directivo de una de las empresas líderes de la industria IT a nivel mundial, fue delineando los factores que hacen de esta un socio de alto valor para empresas de corte corporativo, medianas e incluso pequeñas. En principio, Venturelli se dirige a los ejecutivos del área de sistemas para preguntar “¿qué sucede si pierden su información de la portátil, si pierden su teléfono celular o si no cuentan con backups? Es realmente un dolor de cabeza”, dice para pasar a explicar que la tecnología ha pasado indubitablemente a formar parte vital de nuestras vidas tanto en el campo profesional como en el personal. Esto se hace evidente cuando se sabe de empresas que colapsan por
este factor: No cuentan con la información necesaria para garantizar su subsistencia y éxito en el mercado por falta de buen hardware o por carecer de buenos equipos de misión crítica o similar, que les permitan enfrentar las contingencias. La misión de Hewlett Packard es hacer más sencilla esta interacción tanto a nivel personal como profesional.
Mirada integral ¿Cómo logra HP ayudar en estos diversos ámbitos? Una gran pincelada nos dice que basta con revisar el sector financiero a nivel mundial. Así, nos damos cuenta que la transnacional norteamericana brinda
servicios de infraestructura y soluciones a los 200 bancos más grandes del mundo así como a más de 130 empresas de valores en varios hemisferios. Y virando hacia el sector de telecomunicaciones, se descubre que esta organización es la que hace posible, a través de sus soluciones y tecnologías, que la omnipresente telefonía celular funcione correctamente. El impacto es vertiginoso: Más de 100 millones de personas en el planeta se comunican gracias a estas soluciones. El abanico de servicios se despliega hacia casi todos los sectores de la economía. Venturelli señala que en el ámbito del consumo, las aplicaciones de software de HP ayudan a más de 50 millones de clientes en el mundo a almacenar, compartir y administrar sus fotos, esto representa más de 4, 000 millones de fotos on-line con sus equipos. Luego, el portafolio vuelve a revelar la gama de soluciones más amplia y completa del mercado para los negocios. Las tres unidades más grandes de negocio son las de Imagen e Impresión, la de “Sistemas Personales” y la de “Soluciones de Tecnología”. Se sabe que en la primera se contienen todas las soluciones de imagen, digitalización e impresión; la segunda se
para que sus clientes logren optimizar sus infraestructuras, transformar sus procesos y aprendan a controlar sus ambientes de impresión a través de soluciones que incluyen hardware y servicio. ¿Qué resultados reales otorga a los clientes esta oferta de valor? La respuesta es clara: Se reducen costos, se ahorran recursos y se entregan productos que realmente sirven para los negocios. Esto se logra gracias a la oferta de “Access on Demand”, a través de la cual HP provee la estación de trabajo como un servicio (en leasing operativo) en el cual el cliente ya no se preocupa por cosas como el tipo de desktop que debe tener; es decir, se olvida de la obsolescencia tecnológica, de la administración y el control. Es un paquete completo que se da por un tiempo determinado con opción a renovación (y, desde luego, con la renovación viene el recambio de todos los equipos por un hardware nuevo y más moderno). Como se hace evidente, no se trata de ofrecer infraestructura solamente. HP postula que nos encontramos en una nueva era tecnológica, lo que se denomina “Business Technology”, cuyo punto fundamental, que son las TICs, debe entregar resultados al negocio y acompañarlo en todos
recuerda un informe de Gartner llamado “La agenda del CIO” en donde se identificaron los retos clave para la gerencia de sistemas. En primer lugar se ubicó la necesidad de contar con una infraestructura realmente robusta para mitigar todo tipo de riesgos. En segundo lugar de prioridad se ubicó la necesidad de reducir riesgos y costos a través del control de las operaciones. Venturelli destaca que la finalidad de estos ahorros no es guardarse el dinero, sino usar esos recursos para ser más agresivos en el mercado con sus productos y servicios. En el grupo de sistemas corporativos por ejemplo, la inversión puede darse en las soluciones de energía –que se basan en cuatro capas- y que soporta todo el Data Center para contar con una infraestructura robusta, integrada y adaptable, cualidades que la deben definir a priori para que sea realmente eficaz. Aun así, quizá alguien pueda preguntarse ¿qué ofrece Hewlett Packard que otras corporaciones no tengan? “Nosotros ofrecemos una solución total, integral, desde una notebook o un handheld, incluyendo impresoras, servidores, almacenamiento, servicios de misión crítica, software, entre otros. Es decir, absolutamente todo; mien-
“HP vende a nivel mundial, tres Impresoras y dos PCs por segundo y un Servidor cada diez segundos, así sus plantas productoras alcanzan una masa crítica y una economía de escala, que beneficia a los clientes en términos de precio y calidad” refiere a todo el rango de sistemas personales desde un handheld hasta PCs, portátiles, netbooks, entre otros. Mientras, en el grupo de soluciones de tecnología se ubica la gama empresarial. Allí están los servidores, las aplicaciones para almacenamiento, software, soluciones y servicios. “Somos una organización que tiene tres grandes grupos de negocio, esta es la forma más ordenada de enfrentar al mercado”, dice el director general de HP.
Resultados objetivos La preocupación por ofrecer herramientas que sean de utilidad objetiva para los negocios (más aun en épocas como las actuales en que el retorno de inversión no puede tardar mucho tiempo) ha logrado posicionar a HP como número uno en soluciones de imágenes e impresión a láser con 58% de participación del mercado; y número uno también en tinta con 38% de participación. Se ofrece además la fórmula
sus procesos siempre mejorando su nivel de competitividad. Esta versatilidad de corte comercial va de la mano con la preocupación que todo jugador del sector TI debe tener hoy: El cuidado del medio ambiente. “Tenemos todo un programa denominado HP Planet Partners para el reciclaje de tóners; y trabajamos con la World Wildlife Fund, para preservar a través de un programa a la especie de tortugas Taricaya en la selva peruana; es una real preocupación y participación en todo lo que es el cuidado del medio ambiente”, explica Aldo Venturelli, dando con estos ejemplos una clara muestra de lo que es una empresa auténticamente comprometida con las causas de la responsabilidad social destinando recursos y mucha concentración en ellos.
Nuevos retos Dentro de su espectro de análisis, HP se ha interesado en vislumbrar los retos del CIO (Chief Executive Officer). A ese propósito, se
tras otros se enfocan parcialmente en algunas soluciones HP abarca todo y ofrece una fortaleza tremenda con una diferenciación especial”, explica el ejecutivo. En la visión general se hace claro que estamos ante una organización con un espíritu integral que se preocupa por la producción así como por el medio ambiente desde una actitud activa y preponderante. La filosofía nace quizá desde el propio Chairman de la empresa, Mark Hurd, que ha marcado como objetivo estratégico posicionar a HP como líder de tecnología en el mundo. Un cometido que se está logrando largamente ya que en 2007 fue catalogada como la compañía global más grande del mundo y que a pesar del entorno recesivo de la economía mantiene un nivel de negocios y actividades incesante. Es el paso decidido que se requiere en esta hora para prevalecer sobre un entorno de incertidumbre y donde solo la confianza en nuestro partner tecnológico nos garantiza buenos resultados.
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ministerio del ambiente
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incular el cuidado del ambiente con el desarrollo del país ha sido una tarea siempre pendiente. “De un lado está la fiscalización, que reclama mucho la población; y del otro las políticas de ecoeficiencia que han sido plasmadas como herramientas nacidas de una filosofía del Ministerio del Ambiente”. Jorge Villena, Asesor de la Viceministro de Gestión Ambiental del Ministerio del Ambiente, hace esta introducción teórica para dar lugar a la palabra de la administración pública, una instancia que se vincula hoy a conceptos de vanguardia empresarial socialmente responsable como las buenas prácticas. Dentro de ellas, la gestión ambiental es de los temas más sensibles. Y es que la política en este ámbito no puede ejercerse desde un plano exclusivamente fiscalizador, sino desde una óptica de competitividad para el país. “Nuestra gestión se orienta a crear un futuro para el país que le permita resolver de manera exitosa y sostenible sus problemas estructurales vinculados a la pobreza y la contaminación ambiental”, nos dice.
de la población. Se sabe, por ejemplo, que la salida de la pobreza de un país-continente como China implica una fuerte presión sobre los recursos naturales a nivel mundial. Este cambio sociocultural señala que miles de millones de ciudadanos están demandando productos que se asocian a un estándar de vida superior, un esquema de consumo vinculado a modelos del mundo desarrollado. Una simple inferencia nos revela aquí que hoy resultaría imposible satisfacer a la población mundial si esta alcanzara en su mayoría una calidad de vida mediana: Para ello necesitaríamos siete planetas Tierra.
Investigación It Villena recuerda que ya en los años setenta podía vislumbrarse este panorama cuando se implantó entre la comunidad empresarial el axioma de “crecer o morir”. Esta velocidad de crecimiento es la que ha empujado líneas de investigación más sofisticadas y que puedan representar alguna alternativa al sistema actual. La primera de ellas es la nanotecnología, que busca mantener la posibilidad de una calidad de vida elevada desligada de
presupuesto completo de un año de la Universidad de Stanford (EE.UU.).
Panorama y acción Todo lo expuesto anteriormente indica que estamos ante un tema que es también de sostenibilidad de los negocios en el largo plazo. La nanotecnología, la tecnología de los materiales, de la información y la genética están orientadas hacia ese objetivo. Pero la gama de preocupaciones es mayor: El agua. “En la ciudad de Tacna se reusa desde 1998 el 100% de las aguas residuales”, señala Villena mientras incide en que la crisis de este recurso se empieza a percibir cada vez más. Es indispensable adoptar políticas de reciclaje de recursos hídricos, y en ello puede jugar un rol protagonista nuestra capacidad de innovación, única herramienta que permitirá abordar con eficiencia retos sociales, económicos, ambientales y ecológicos. No debemos dejar de lado dentro de estos propósitos de ecoeficiencia “la capacidad ya saturada de los ecosistemas para recibir la contaminación”. Están caducas las soluciones de mediados del siglo pasado en que
“Una simple inferencia nos revela que hoy resultaría imposible satisfacer a la población mundial si esta alcanzara en su gran mayoría una calidad de vida mediana: Para ello necesitaríamos siete planetas Tierra”
La visión reflexiva sobre los recursos no renovables y la contaminación ambiental, llegó al Best Practices IT de la mano del Ministerio del Ambiente. Un llamado a profundizar las políticas de “Green IT” para garantizar, con el desarrollo de las TIC, nuevas generaciones libres de temores sobre el futuro.
Ecoeficiencia para un futuro sostenible
Retos comunes El reto está en que la ecoeficiencia fomente el crecimiento económico y lo convierta en un objetivo común a todos los peruanos sin importar del segmento social del que provengan: Población, Empresarios, Estado. Para Villena, entre los casos corporativos del foro Best Practices IT hay buenos ejemplos de que se está respetando este principio y se está fomentando el desarrollo a partir de una interrelación ética con el entorno en que se opera. “Hay que buscar siempre la forma de incorporar el valor ecológico en el desarrollo tecnológico”, pide el funcionario ministerial a la audiencia, sabedor de que en ellos –los gerentes de sistemas y los altos directivos de las principales corporaciones asentadas en el país- está en buena medida cifrado el éxito de esta propuesta. Es relevante saber para comprender en toda su complejidad esta problemática, que los recursos renovables –para no hablar de los No Renovables, en donde la situación es más dramática- ya no alcanzan para satisfacer el nivel de demanda
la disponibilidad de los recursos naturales. Esta vertiente se ha vinculado a las tecnologías de la información. “Los chips ayudan en esta tarea para manejar importantes volúmenes de información en poco espacio; y ya sabemos que el ADN que se utilizará en las computadoras biológicas ayudará a gestionar un volumen mucho mayor”, explica Villena. Una línea de investigación a parte es la genética, que ayudará a que los recursos renovables se regeneren con mayor velocidad. De esta vertiente se desprende la idea de “crear” minerales que la naturaleza no provee y que, junto con las anteriores, representan las principales áreas de investigación en que están invirtiendo con mayor énfasis los desarrolladores de tecnologías. El expositor señala para graficar el tamaño de estas inversiones que una empresa como Telefónica invierte en investigación para temas como el desarrollo de teléfonos celulares más pequeños, con funciones mejoradas y que requieran menos recursos para su fabricación, una suma de dinero equivalente al
los residuos industriales y domésticos eran llevados en grandes barcos hasta altamar, donde eran vertidos sin ninguna consideración sobre el impacto de esas acciones en el futuro. Estas consideraciones, explica el expositor, nos deben llevar a meditar seriamente sobre “la huella ambiental” de cada una de nuestras acciones y decisiones. Por ello, el Ministerio del Ambiente promueve intensamente un trato ético de los recursos naturales a través de las “Buenas Prácticas Medioambientales”, además del financiamiento para líneas de crédito a la industria que observe políticas como las de Ecodiseño. “Con buena educación, capacitación y participación de todas las personas que intervienen en los procesos productivos se pueden lograr grandes ahorros en materia de energía y recursos; hay que ir hacia la producción limpia”, dice nuestro expositor con firmeza en su propósito de alentar el debate y despertar un nuevo nivel de conciencia entre el auditorio más allá de las consideraciones puramente financieras.
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El futuro de las soluciones móviles Telefónica Empresas tuvo un rol muy activo de difusión durante el foro Best Practices IT. A continuación, las ideas y conceptos principales de una exposición que analizó a fondo las necesidades empresariales actuales y el horizonte de integración y movilidad como el hecho de Quitar de la mente la idea de que la inversión en tecnología representa un gasto mayor sin retorno productivo evidente.
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elefónica es parte de la vida de más de 200 millones de personas en todo el mundo. Y participa también de la misión de sus clientes de mejorar la calida de vida de los usuarios, desarrollar más negocios y ser, en definitiva, líderes en telecomunicaciones y tecnologías para reforzar el desarrollo del país. Esa fue la idea de introducción que ofreció Marino Bracamonte, Gerente de Soluciones Móviles de Telefónica Empresas a la nutrida audiencia del foro Best Practices IT. Aludiendo al contexto internacional, el ejecutivo refirió que cada crisis tiene por naturaleza una alta carga de oportunidad. “Muchas empresas y organizaciones se asustan, se tiran para atrás, reducen inversiones; pero nosotros estamos aquí para hablar de negocios y lograr que nuestros clientes crezcan, que sean mejores”, explica con actitud propositiva. Desde su perspectiva profesional, Bracamonte dice estar convencido de que ahora más que nunca las empresas están en capacidad de descubrir sus costos ocultos y reducirlos o eliminarlos gracias al uso de herramientas tecnológicas. Tarea para cuyo cumplimiento se cuenta en la actualidad con una gama completa de soluciones y aplicaciones que rebasan el concepto tradicional de telecomunicación.
Necesidad de movilidad Un primer paso es quitar de la mente la idea de que la inversión en tecnología representa un gasto mayor sin retorno productivo evidente. El valor de la inversión está en fijarse más bien en la eficiencia e incremento de la productividad. Un buen ejemplo es la aparición de los teléfonos celulares. Para el ejecutivo de Telefónica Empresas, hasta antes de que pudiéramos contar con
móvil, servicios que son elementales y necesarios”, explica. Según esta perspectiva, la idea detrás de los smartphone es convertir los tiempos muertos en tiempos productivos, apoyando así a la eficiencia. De hecho, hay estudios que revelan que un usuario con uno de estos terminales podría producir hasta 33 mil dólares de ingresos adicionales a las empresas. Es un margen bastante interesante que ninguna organi-
“Lo que importa en el mercado es el valor agregado a través de aplicaciones end-to-end para monitorear procesos empresariales. Es la única forma objetiva de establecer telemetría, estadística y tiempos para implementar mejoras reales” estos dispositivos de telecomunicaciones, los ejecutivos se encontraban confinados en sus oficinas sin capacidad de movilidad porque necesitaban estar usando el teléfono de forma intensiva y contestando correos electrónicos. “Nosotros hemos aprovechado estos avances de la tecnología y ya no nos dedicamos a portar voz, eso es ya un commodity que no agrega valor; por ello, desarrollamos un catálogo que permite portar y movilizar la agenda y correo
zación debe dejar de observar en momentos como los actuales. Considerando, además, que los equipos relativamente costosos encuentran un retorno de inversión (ROI) de cinco meses y van mejorando de forma progresiva conforme se añaden aplicaciones al terminal. Es un enfoque del tipo persuasivo para el tomador de decisiones que siempre está interesado principalmente en el costo financiero de estas adquisiciones tecnológicas y modernas.
Persona contacto: Marino Bracamonte Dirección: Av. Jorge BAsadre 592 Torre Azul - San Isidro Teléfono: 2109241 Web: marino.bracamonte@t-empresas.com.pe E-mail: www.telefonica.com.pe/empresas
Más soluciones y aplicaciones Bracamonte precisó que Telefónica desarrolla el Móvil Forum, un órgano de análisis que aprovecha la experiencia de la empresa en 22 países del mundo. De ella proviene su política de buenas prácticas y su política de trabajo serio, siempre con soluciones reconocidas por el mercado. Es la manera más eficiente de generar economía de escala, clarificando además las fortalezas de Telefónica en su trabajo con diversas industrias. Este afán es el que tratan de transmitir a sus clientes. Se explota así el potencial de los partners a través del conocimiento del desarrollo de soluciones multifacéticas y quizá poco conocidas. Un ejemplo dentro de las verticales es la solución de control de parqueo para municipalidades, que es de gran ayuda para la administración pública. Lo mismo se puede afirmar de los tomadores de pedidos y facturadores que permiten consultar sotcks, hacer reservas e incluso realizar verificaciones crediticias; son herramientas de gran ayuda para la banca y las cajas municipales. Por otro lado, en el espectro de las soluciones horizontal se ubican las de localización de flotas y mercancías. Lo que importa en el mercado es el valor agregado a través de aplicaciones M2M (Machine to machine) para monitorear la gestión del personal, del servicio de delivery y similares. Es la única forma objetiva de establecer telemetría, estadística y tiempos para implementar mejoras en nuestros procesos. El gerente de soluciones móviles, finalmente, reseña que esta es una muestra rápida de todas las soluciones que se pueden movilizar y para cuya difusión están a disposición siempre los consultores expertos en cada materia para desarrollar las aplicaciones que ayuden a mejorar el negocio, cualquiera sea su rubro y necesidades específicas. “Algo que recientemente se ha lanzado es el Speedy Móvil, porque cuando hablamos de movilidad, velocidad, productividad, simplicidad, estamos hablando de una necesidad común a todos. En menos de dos meses estamos llegando a 14 ciudades del país. Estamos familiarizados con lo que es la convergencia, ofrecer una oferta única, fija, móvil de tecnología, que es a lo que siempre apunta”, explica Bracamonte revelando el último avance en servicios de una empresa que sin duda, desde su reconocido rol líder en la industria de las telecomunicaciones, ha sido pieza clave para el desarrollo de las empresas en el país.
bracamonte destacó el Móvil Forum, órgano de análisis que aprovecha la experiencia de la empresa en 22 países.
En su centro de proceso de datos, los costos de energía están aumentando sin control. En su empresa, la demanda de computación también. El creciente consumo de energía de la tecnología de información está aumentando los costos y limitando su capacidad de agregar nueva tecnología. Emerson Network Power y sus tecnologías de energía y climatización Liebert pueden ayudarle a revertir el aumento del consumo de energía y eliminar las limitaciones para crecer. Un ejemplo es el Liebert DS™. Este equipo de aire acondicionado de precisión contiene un compresor digital que se adapta a la demanda de enfriamiento de la sala, logrando ser hasta 30% más eficiente que los equipos con compresores tradicionales. En energy.liebert.com descargue nuestro documento informativo sobre Energy Logic o solicítelo en español escribiéndonos a ventas.peru@emerson.com y descubra en qué puede beneficiar el aumento de la eficiencia a su empresa.
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Información en línea para fiscalizar mejor
o smartphones. “Buscamos incorporar al mismo dispositivo que venían usando una aplicación sencilla que facilitara el proceso de fiscalización; así, desarrollamos una solución que reside en el terminal móvil, una solución Java que accede a toda la información del predio investigado”, explica el funcionario de Telefónica.
IMPACTO TI Y SOCIAL
No solo a las grandes corporaciones se aplican las soluciones de tecnología de la información de hoy. Una visión audaz para convertir un sencillo terminal móvil en herramienta eficaz de fiscalización puede revolucionar estos procesos en diversas entidades públicas. Es el caso de la Municipalidad de la Victoria y Telefónica del Perú. Una apuesta por las Buenas Prácticas desde un enfoque social.
S
obre la administración pública se han lanzado tradicionalmente muchas críticas, pero quizá la más recurrente sea la de su extrema lentitud para la fiscalización y toma de decisiones. Era un problema que parecía no tener solución a menos de que se incrementara de forma notable la plantilla laboral de las instituciones, incrementando a la vez considerablemente los costos. Eduardo Cáceres, Jefe de Ingeniería en Soluciones Móviles, explica que ante esta realidad el desarrollo de las telecomunicaciones trae consigo dispositivos móviles que permiten interactuar a distancia con una plataforma central para optimizar el tiempo de los funcionarios de diversas entidades que realizan trabajos de campo, como la verificación in situ de faltas a la normatividad municipal.
ban constantemente con el problema del manejo de las sanciones a los predios en falta. Especialmente en lo relacionado a la revisión del uso de los locales de acuerdo a la licencia otorgada y al tipo de zonificación del entorno. “Uno iba a un local comercial y veía que era un chifa, que a la vez vendía videos; o peor aun había bares que atendían a puerta cerrada permitiendo el
Solución móvil
ingreso de menores de edad; era un caos y los inspectores no contaban con el mecanismo de fiscalización eficiente”, recuerda Eduardo Cáceres. El mecanismo antiguo consistía en otorgar a cada inspector una hoja de ruta específica para visitar y una vez en el lugar se emitían reportes en los que figuraba la licencia del predio, deudas por impuestos, vigencia de la licencia y giros permitidos además de notificaciones.
Un caso que se puede convertir en referente de cómo las aplicaciones TI pueden dar solución a problemas estructurales es el de la provisión de soluciones móviles para la verificación de licencias de la Municipalidad de La Victoria. Y es que siendo encargado la Gerencia de Fiscalización y Control de dicha comuna de fiscalizar los predios de la municipalidad, se encontra-
“Algo
El proceso de esta información demoraba una noche y ocasionaba tardanzas en la inspección que permitían al comerciante en falta cancelar sus deudas antes de que le llegue la notificación. Se emitían por ello notificaciones inválidas y el consumidor terminaba incluso imponiendo un reclamo ante la municipalidad. Los plazos se extendían demasiado.
tan común como un terminal móvil puede
lograr un alto impacto sobre la administración
TI. El caso de la Municipalidad de La Victoria, más allá de ser un caso que socialmente apasiona por su transcendencia, ayuda a romper mitos” Configurando soluciones
Para enfrentar esta problemática, Telefónica trabajó en conjunto con la municipalidad para diseñar una solución de tal forma que el funcionario encargado de la fiscalización pueda llevar toda la información necesaria a la mano. Fue un primer esbozo que finalmente derivó en el uso de tecnología móvil a través de un terminal con aplicaciones similares a dispositivos tipo PDA
Persona contacto: Marino Bracamonte Dirección: Av. Jorge BAsadre 592 Torre Azul - San Isidro Teléfono: 2109241 Web: marino.bracamonte@t-empresas.com.pe E-mail: www.telefonica.com.pe/empresas
cáceres señala qe hubo un impacto notable en la eficiencia de los procesos de fiscalización de la comuna.
De esta manera se pueden imponer sanciones más efectivas y se han terminado las notificaciones a destiempo (que antes alcanzaban el 30% del total de emitidas); es un dispositivo conectado a través de la red de Movistar que llega a las oficinas del municipio. Es un impacto notable en los procesos de fiscalización de la comuna pues incrementa el nivel de eficiencia de los funcionarios encargados de la fiscalización de los predios en tiempos más reducidos. Se ha combatido así la costumbre de parte de los comerciantes de ingresar medidas cautelares al Poder Judicial aprovechando la lentitud del proceso de sanción para seguir con sus actividades a pesar de infringir la ley. “Con este mecanismo, que es muy sencillo, hemos evitado este tipo de incidentes y el distrito se ha ordenado; tributariamente están todos al día y hay un mejor control sobre los comercios, los datos se verifican al instante”, refiere Cáceres. Incluso se usan menos útiles de oficina puesto que ya no se emiten reportes ni documentación para procesar pues es factible conocer con certeza los porcentajes de comercios que cumplen con las exigencias. Esto demuestra que algo tan común como un terminal móvil puede lograr un alto impacto sobre la administración del negocio. “El caso de la Municipalidad de La Victoria, más allá de ser un caso que socialmente apasiona por su transcendencia, ayuda a romper mitos pues antes los únicos municipios que automatizaban soluciones eran los de Santiago de Surco y San Isidro, pero siempre con terminales robustos y de poco alcance; el modelo que hemos usado en este caso debe replicarse en el resto de gobiernos locales en el país, se trata de utilizar una tecnología actual y de vanguardia, agregando valor en la medida que los dispositivos lo permitan”, concluye el expositor.
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el mercado requiere que las soluciones de virtualización se conviertan en catalizadores de productividad. así se logran esquemas de alta disponibilidad y liberación de recursos. Ronald Paz fontama, Senior Systems Consultant de Dell perú, explica en el marco del foro best practices IT su propuesta de valor.
Un Data Center inteligente y rentable
U
n Data Center inteligente es una visión en donde todo el servidor puede administrarse a sí mismo y realizar acciones de manera automática para mantener el rendimiento y los niveles de servicio. Hablamos de cosas como Auto-monitoreo, donde el DC detecta puntos problemáticos, picos de carga, etc., y es capaz de adaptarse a esos cambios de manara automática y dinámica. Lo hace solo, sin intervención de un administrador, usando herramientas de auto-afinamiento de rendimiento y autocorrección de errores detectados a través de herramientas internas de protección de datos. Al mismo tiempo el DC necesita ser capaz de escalar limpiamente y sin esfuerzo, sin estar fuera de servicio y con rendimiento predecible. Todo esto, manteniendo costos asequibles y teniendo en mente la eficiencia energética. Suena excelente, ¿pero qué se necesita para llegar aquí?
Primero que todo plataformas de hardware optimizadas para virtualización, hardware construido desde su concepción para sacar el máximo provecho a los beneficios de la virtualización. Pero no solo hablamos de servidores, sino de switches y almacenamiento también. Luego hay que asegurar una integración segura entre estos grupos de recursos virtualizados de manera que puedan trabajar juntos como una gran fuente de recursos virtualizados. Una vez que esto funciona así, la capa de software se convierte en la base misma que permite la existencia de un DC inteligente. Pero no se detiene allí. Se necesita correr este ambiente con herramientas de administración automáticas que tomen decisiones basadas en inteligencia y asegure la permanencia del DC sin uso de horas/hombre. Todo esto integrado entre las distintas capas y proveedores.El corazón de todo esto es la virtualización: el verdadero habilitador del DC Inteligente.
grandes mejoras A través de la virtualización no se consigue únicamente consolidación, bajos costos y mejoras de disponibilidad. La virtualización ofrece varias características que conforman un DC inteligente: Balanceo de cargas de trabajo, automatización de tareas y capacidad sobre demanda. Todo empieza con la capa de HW optimizado para virtualización. ¿Cuál es ese HW? Cuando se virtualiza, por lo general se trata de mover servidores que están entre el 5% y 10% de utilización de poder de procesamiento a menos número de servidores con una expectativa de 80% a 90% de utilización. Sin embargo, esto no se da así. El promedio de carga en los servidores virtualizados el día de hoy varía entre un 30% a 40%, siendo la principal razón de ello las restricciones de memoria. Los servidores se quedan sin capacidad de memoria mucho antes que los procesadores lleguen al 100%. Como consecuencia, no solo se usa poca capacidad del procesador,
sino también del Hypervisor de virtualización. Encima de esto, instalar un nuevo servidor físico de virtualización es complicado (colocarlo en el rack, ver el cableado y agregarlo a la SAN). Para resolver estos y otros problemas presentamos los servidores blade. Tienen enormes beneficios para ambientes de virtualización tales como mayor densidad y reducción considerable del espacio consumido en un Data Center pues comparten una serie de recursos en un solo chasis. No se requiere espacio adicional para switches ni KVM, y el cableado puede reducirse hasta en un 90%. Además tiene un despliegue más rápido y administración más sencilla, con el uso de una interface para inventario y administración de todos los componentes del chasis y servidores. De otro lado, la energía y enfriamiento son más eficientes, dado que consumen significativamente menos energía que sus pares rackeables, y comparten varios elementos en el chasis permitiendo un menor TCO. Si
ciente del mercado, convirtiéndolo en el mejor de su clase en eficiencia energética. Una tecnología que sobresale en el M1000e es la FlexAddress que virtualiza la capa entre los servidores blade y los switches, simplificando la administración de la red y minimizando el tiempo fuera de servicio al proporcionar un centro de direcciones de red y de almacenamiento hacia los blades.
ALMACENAMIENTO SEGURO ¿Y cuál es la mejor plataforma para virtualización a nivel de almacenamiento? En ambientes tradicionales de virtualización, en donde los recursos de almacenamiento no son virtualizados, no es posible escalar de manera óptima. A medida que se agregan servidores, se agregan también recursos y benefician a todos los servidores virtuales. Desafortunadamente, mientras crezco en recursos virtualizados y compartidos para los servidores, no ocurre lo mismo para los recursos no virtualizados y aislados de
base sólida Dell|EqualLogic PS-Series se basa en tecnología iSCSI para la conectividad a los servidores, ofreciendo enormes ventajas para ambientes virtualizados como simplificados al ser una tecnología mucho más económica que FC; mejora la consolidación del ROI. iSCSI permite la Arquitectura de Almacenamiento Virtualizado, pues soporta despliegues virtualizados de manera nativa y la administración es simplificada. iSCSI habla directamente con las aplicaciones sin necesidad de pasar por el Hypervisor. Hay un mito que dice que iSCSI no tiene suficiente rendimiento, sin embargo tiene similares beneficios en acceso random que FC. Y con la configuración GRID de Dell|EqualLogic, las soluciones sobre iSCSI superan a las de FC. Los Dell|EqualLogic PS-Series crecen linealmente tanto en capacidad así como en rendimiento. Permite, además, el balanceo de carga automático tal como suena y como
“El gabinete en placa modular DellTM PowerEdgeTM M1000e permite reducir el costo y la complejidad de administrar recursos informáticos, así los usuarios pueden concentrarse en el crecimiento de sus empresas” bien esto es válido para muchas soluciones de blades, los servidores blade de Dell ofrecen más.
dell m-series Al introducir la Dell M-Series como solución de blades al mercado, Dell ofrece la solución más moderna y escalable que agrega muchos cambios que fortalecen sus capacidades de virtualización. Hablamos del PowerEdge M1000e, con un chasis de 10U de 16 bahías, con soporte para tecnologías INTEL y AMD, con tecnología 100% modular a nivel de switches Ethernet Dell y Cisco, así como Fibra Canal Brocade, e Infiniband Cisco. Cuenta, además, con herramientas de administración locales y remotas integradas en las controladoras de administración, KVM, iDRAC y panel frontal LCD. Gran capacidad de memoria (192 DIMMs y 1536GB RAM a la fecha). Posee, también, con el sistema de power & cooling más efi-
almacenamiento. ¿No sería ideal que los recursos de almacenamiento puedan ser virtualizados del mismo modo que para los servidores? Dell introduce, asimismo, la Serie PS de Dell|EqualLogic que permite justamente eso; al añadir recursos de almacenamiento agrego poder de procesamiento con más controladoras, memoria caché, capacidad de I/O y todo como un gran y único recurso compartido de almacenamiento. Dell|EqualLogic PS-Series ha sido diseñado desde sus inicios de una manera totalmente distinta. Ganadora de muchos premios y distinciones internacionales por su simplicidad, rendimiento, disponibilidad (99.999%), flexibilidad, características de virtualización y enorme cantidad de funcionalidades, así como por su sistema de comercialización ALL-INCLUSIVE, los Dell|EqualLogic PS-Series han deleitado a sus usuarios con más de 98% de satisfacción, el nivel más alto de la industria.
lo realiza un Hypervisor de virtualización a nivel de servidores. Los Dell|EqualLogic PS-Series cuentan con todo el software necesario para la auto-protección de la data almacenada sin costo adicional, tanto a nivel local como remotamente y totalmente soportado para las tecnologías VMware así como Microsoft Hyper-V. Del mismo modo, ofrecen novedosas herramientas para soluciones de Disaster Recovery sin costo adicional integradas con herramientas de VMware. Con servidores blade Dell, corriendo software de virtualización de VMware con SRM se consigue una total virtualización de los servidores, con switches que soporten virtualización y la tecnología de conexión FlexAddress entre los servidores y el almacenamiento, y, finalmente, con los Dell|EqualLogic PSSeries como solución de almacenamiento virtualizado, se completa la solución de un Data Center Inteligente.
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GLOBAL CROSSING
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lobal Crossing tiene presencia en sesenta países distribuidos en seis continentes incluyendo enlaces satelitales hasta la Antártida. Es un liderazgo reconocible que integra tecnologías innovadoras. “Somos más de cinco mil personas trabajando enfocadas en atender a los clientes corporativos, tenemos más de cinco mil clientes y el 40% de ellos pertenecen a lista de 500 empresas de Fortune”, revela Mirko Repetti, Responsable de Data Centers, Seguridad Gerenciada y Outsourcing en Global Crossing.. En la región, Global Crossing cuenta con presencia en Argentina, Chile, Ecuador, Perú, Brasil, Venezuela y Colombia; sin duda, los mercados más atractivos y dinámicos de esta parte del mundo. Es por ello también que esta empresa dispone de 15 Data Center de clase mundial especialmente dedicados a Latinoamérica y 2 para el mercado europeo. Un sentido de previsión que se confirma cuando nos enteramos que Global Crossing fue de los primeros en invertir en el desarrollo y obtención de fibra submarina cuando la expectativa por el desarrollo de las TIC no era tan grande.
Conexión total
Una nueva apuesta realista de valor TI con sentido visionario, Global Crossing fue de los primeros en invertir en fibra óptica para la región de américa latina. Sus propuestas impactan en la continuidad del negocio. Se trata de una visión amplia del líder de las soluciones integrales de comunicación.
Una nueva apuesta realista de valor TI
Mirko Repetti explica que la empresa ofrece servicios de accesibilidad, es decir, manejo de enlaces de datos para que los clientes se conecten con Data Centers o entre localidades. También hay un área dedicada exclusivamente a soluciones de Seguridad Gerenciada. Todo conectado a las redes de los clientes. Un manejo bastante sensible. “Ofrecemos servicios de Data Center de respaldo, ya quizá un cliente tenga con problemas en su centro de datos pero, debe seguir trabajando en su oficina, entonces se usa nuestros servicios de respaldo”, observa el ejecutivo. A su vez, recuerda que otra de las opciones para casos de contingencia es enviar a un grupo de personas estratégicas de la empresa a trabajar a las oficinas de Global Crossing donde podrán hacer uso de las facilidades que les ofrecemos para asegurar un mínimo de continuidad de sus negocios.
Todos los recursos Durante su alocución ante la audiencia del foro Best Practices IT, Repetti diferenció
que aparte de las necesidades de Networking ya conocidas, existen las de telefonía tradicional, redes, MPLS, así como de la propia IT, infraestructura, equipamiento, almacenamiento, software y los servicios de consultoría. Estos últimos se utilizan para conocer la viabilidad del proyecto a implantar o un proceso de Outsourcing. “Si ustedes tienen una red contratada con un tercero, puede ser otro el que realice la administración de contrato de los SLAs; aquí nosotros estamos todo el día administrando redes, y eso es lo que hacen los carriers, mezclando servicios con IT y logrando una optimización importante; podemos trabajar inclusive con la administración de herramientas como el correo electrónico y ERPs. Actualmente, los ERPs son más atractivos, no sólo porque han bajado sus precios, sino porque se han ido nutriendo en el tiempo de lo que llamamos las Mejores Prácticas, que en la práctica, son las más utilizadas y que
“En Global Crossing
en boga como la Voz sobre IP, herramientas de colaboración y tele presencia o teletrabajo. Son espacios que Global Crossing potencia a través de servicios adicionales que incrementan el impacto de las decisiones empresariales en el mercado. El objetivo de estos servicios es crear ventajas competitivas a través de la mejora del desempeño. Sin embargo hay que saber discernir las soluciones realmente productivas. Repetti advierte que “hay muchas modas. A cada momento aparece un articulista que propone un nuevo estándar, y mucha gente se emociona e intenta incorporarlo rápidamente, ya sea Balanced Scorecard o Six Sigma, sin duda muy útiles, pero hay que ver si realmente vale la pena esa incorporación para una empresa o institución en particular”. Antes de hacerlo, lo correcto es alinear a TI, de forma objetiva, a las necesidades reales del negocio. Se habla mucho del Business Service Management (BSM), pero antes de
más de cinco mil personas
trabajan enfocadas en atender a los clientes corporativos; entre ellos, el
40% pertenece a lista de 500 empresas de Fortune, es decir, se trata de auténticos líderes en sus áreas a nivel global” después de tantos años en la industria, han demostrado ser las más confiables”, señala. Hasta hace poco, la tendencia era la de adquirir un ERP y tratar de adaptarlo a las necesidades de las empresas. Esto obligaba a llevar a cabo mantenimientos constantes a las adaptaciones, perdiendo el soporte del proveedor y convirtiendo una migración en una re-implementación. Es por ello que se deben contar sólo con las adecuaciones que involucren aspectos legales o muy particulares de cada entidad o empresa.
Ventaja real El ejecutivo refiere además que se está observando una convergencia de soluciones, en las que los servicios de Networking, TI y Consultorías, permiten que los responsables de TI puedan ofrecer muchas más soluciones a sus usuarios finales, soluciones tan
llegar a ello, se deba pasar por un proceso evolutivo que puede iniciar desde el correcto manejo de infraestructura (Infrastructure Management), pase por Servicios Administrados de TI (IT Service Management) y la adopción de herramientas como ITIL; finalmente es importante también enfocar los recursos de IT hacia la generación de valor, enfocarse en el core business, ya sea que se decida tercerizar ciertos servicios o trabajar in-house algunos de ellos. Son decisiones complejas que requieren gran manejo de circunstancias al CIO, un personaje que necesita de todas las credenciales académicas y técnicas para garantizar un ROI adecuado. Para ayudarle, Global Crossing cuenta con diversos servicios usando las mejores prácticas, o las más adecuadas para cada caso, un concepto que Global Crossing aplica en su máxima extensión.
Persona contacto: Mirko Repetti Dirección: Av. Manuel Olguín #395 Santiago de Surco Teléfono: 705-5700 Web: mirko.repetti@globalcrossing.com E-mail: www.globalcrossing.com
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APC
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Data Center eficiente: Un compromiso social APC del Grupo Schneider Electric precisa que para lograr mejores prácticas en el monitoreo de Data Center, sobre todo en escalabilidad y modularidad, es fundamental estandarizar las soluciones de infraestructura, no solo para hacer un seguimiento sostenido de la energía utilizada, sino para conseguir una mayor eficiencia en el consumo de energía, una problemática social de acuciante actualidad.
¿
Qué hace APC, dentro del Grupo Schneider Electric, en el tema de Data Center? Como se sabe, la industria tecnológica ha avanzado de forma vertiginosa, eso atañe también un compromiso sostenido de protección del medio ambiente, es decir del planeta mismo. El dilema de la energía lo viven todos los seres humanos, sea en las empresas, en los hogares, etc. Por ejemplo, hay cortes de fluido más recurrentes, por ello, a pesar que la energía está disponible, se sabe que se requiere mucho más de esta. La energía se genera y se consume en demasía y muchas veces las organizaciones no se dan cuenta del desperdicio de energía que producen sus Data Center o centros de datos. “No cabe duda que esta tendencia llegó para quedarse”, dice Eduardo Pinillos, Country Manager de APC Perú. El reto de la energía y de las emisiones de CO2 es un factor importante en el calentamiento terrestre. Quizá no se podrá detener la explosión demográfica y la demanda de energía, pero el deber de todos los involucrados es ver cómo se puede cambiar las conductas y reducir el monóxido de carbono. Eso exige una colaboración conjunta de todos en un compromiso a largo plazo.
La información crece Los centros de datos representan un consumo muy grande. Dentro de la industria en general, el 31% de consumo lo tienen los centros de datos, el 28% los automóviles, eso entre los principales. Es un crecimiento de forma exponencial que no parece estar próximo de detenerse o reducirse. Así, to-
dos los involucrados en la industria TI ven cómo la tecnología misma promueve gestionar equipos más eficientes, de ahí que todos tratan de migrar hacia los servidores blade. Con más eficiencia, se ocupa menos espacio. Se está comprimiendo y poniendo en pequeños espacios más equipos para consumir más energía. ¿Nos detendremos o cambiaremos? “Se sabe que la información digital de 2006 es tres millones de veces su-
“La tecnología de APC busca en tiempos de
crisis económica, ahorrar espacios poblando gabinetes con racks de alta densidad; es el
Data Center Infraestructure Solutions” perior a la contenida en todos los libros escritos por el hombre desde su creación hasta el día de hoy. La agencia de protección del medio ambiente de EE.UU. afirma que el consumo de energía de centros de datos creció más del 100% del 2000 al 2005, y se duplicará nuevamente hacia el 2011”, nos recuerda Pinillos para poner en perspectiva real esta problemática. Ya no es un enunciado futurista. La cantidad de información copiada en 2010 será de 188 hexabytes. Por
ejemplo, APC tiene en EE.UU. un cliente, que es un banco, con un Data Center de un megawatt por piso en un edificio de 10 pisos, es decir, se consume 177 millones de kilowatts por hora en 10 años de vida de un Data Center. De ahí que APC ingresó al tema de Green IT hace mucho tiempo porque el planeta lo requería con urgencia. Entonces, comenzó a liderar soluciones integradas en DC, con aplicaciones diversificadas, para tener soluciones a medida de las necesidades de sus clientes. Realizó alianzas estratégicas para desarrollar infraestructura que consuma lo menos posible. En ese sentido, APC invierte más de US$100 millones de dólares en I & D para lograr mejores prácticas en el monitoreo de Data Center, sobre todo en escalabilidad, modularidad, eficiencia, enfriamiento, etc. Por eso, estandarizar es importante para ser eficientes. También lo es la distribución eléctrica modular e inteligente, que permita hacer seguimiento sostenido de la energía utilizada.
Data Center Infrastructure La tecnología de APC busca, en tiempos de crisis económica como la actual, ahorrar espacio poblando más gabinetes con racks de alta densidad. Hablamos del Data Center Infrastructure Solutions, lanzado en el 2002. Es una solución certificada que garantiza enfriamiento de un gabinete con 30 kilowatts de carga interna. Hace toda la medición de cada rack, así como todo el diagnóstico interno, la administración y medición de todo el ambiente. Cuenta con un software de monitoreo y administración desde la palma de la mano del usuario. Incluye la distribución eléctrica modular y
Eduardo Pinillo de apc destacó durante su ponencia el valor de monitorear los flujos de energía
administrable. El ejecutivo de APC afirma que con este tipo de soluciones se consigue aumentar la eficiencia de los centros de datos porque se dimensiona correctamente la infraestructura, se virtualizan los servidores y es una solución escalable –acorde al mercado actual–. Además, utiliza el diseño más eficiente de aire acondicionado porque tiene una distribución de planta en pasillos adecuados. “¿Por qué el aire acondicionado debe trabajar caliente?”, pregunta retóricamente Pinillos a la audiencia del Best Practices IT. “Porque cuanto más aire caliente absorba, este es más eficiente y se tendrá un aire mejor enfriado y a menos costo”. También es indispensable usar UPS más eficientes. Los UPS deben estar al 80% de su capacidad en uso. Además, es fundamental que se tenga una distribución
correcta de rejillas de ventilación porque se seguirá usando un enfriamiento desde abajo del piso técnico. Eso implica contar con un software adecuado para que los equipos de enfriamiento no combatan entre sí, logrando una correcta coordinación de aires acondicionados y temperatura.
Estandarización y eficiencia Ante este panorama, hay que organizar mejor las inversiones, contar con equipos más eficientes que permitan aprovechar mejor la energía. La eficiencia energética hay que medirla y hacer correcciones básicas a través de un blanking panel cuando nos encontremos con rack vacíos. También es importante estandarizar componentes para mediciones más exactas, porque permite levantar el sistema rápidamente ante
fallas en el sistema. Seguir con procesos estandarizados es importante, para ello, se debe entrenar al personal del área de TI porque ayudará a mejorar la performance de los Data Center, sobre todo estará preparado para solucionar contingencias. Esta estandarización mejorara la distribución en racks de energía. En adicción a esto, las compañías deben pensar en tecnologías más modulares para crecer a medida. No comprar una unidad que quizá se use recién en cinco años. Hay que crecer según la demanda y contar con pequeños grupos dentro del Data Center e ir cambiando los equipos antiguos conforme les llegue la obsolescencia. Eficiencia es la llave de todo esto. El costo operativo será mejor. Esto permite crecer modularmente, mediante Data Center escalables y adaptables.
Persona contacto: Eduardo Pinillos Dirección: Av. Primavera 120 Of. B302, Chacarilla del Estanque | Surco, Lima, Perú | L-33 Teléfono: +1 1 372 6749 Web: Eduardo.pinillos@apcc.com E-mail: www.apcc.com
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Un llamado a favor de una gerencia TI realista No se trata de comprar lo último o lo más sofisticado que se lanza al mercado, sino de adquirir lo que realmente necesitamos. En un entorno de exigencias extremas, el CIO debe tener esa premisa en claro y a la vez estar capacitado para responder a las necesidades técnicas y de negocios de su empresa. Jorge Cabrera, Gerente de Cibertec Sede Norte, expande este panorama en el marco del foro Best Practices IT.
L
as organizaciones de IT no controlan presupuestos. Esa es quizá la principal acusación que se lanzó al interior de las empresas contra el área de IT durante mucho tiempo. Lo dice Jorge Cabrera, Gerente de Cibertec Sede Norte. “Ven proyectos que nunca acaban y siempre demoran más de lo que deberían”, dice. Esto, sin embargo va cambiando desde que a partir de la década de los noventa empezaron a aparecer muchas propuestas para tener procesos más estables, definidos y organizados. Uno de ellos tiene que ver con la gestión de servicios. Esta nueva perspectiva ayudó a variar la percepción que se tenía sobre las áreas de IT, pues se han convertido en centros de soluciones imprescindibles. “Ahora nadie puede pensar en un banco sin una herramienta tecnológica de información y comunicación; hay mucha dependencia de ellas”, explica. No hay que dejarse llevar por el ánimo de modernizar todo a cualquier precio sin embargo, pues una empresa no debe tener la más moderna tecnología ni la última, sino aquella que sea factible de adecuación a lo que la organización necesita. Es una exhortación para la adopción de Buenas Prácticas a todo nivel, un compromiso que debe partir desde el más alto nivel en las empresas.
“Ser un CIO hoy no es tarea fácil, las empresas en todo el mundo viven procesos de cambio constantes
y los gerentes de IT se enfrentan a temas re-
lacionados al negocio” Cambiar enfoques En esta problemática es de gran protagonismo la Gestión de Servicio IT de Alta Calidad (ITSM, por sus siglas en inglés). Como explica Cabrera, se trata de una disciplina basada en procesos y enfocada en alinear los servicios de IT proporcionados con las necesidades de las organizaciones. El énfasis se orienta hacia los beneficios que puede percibir el cliente final a través de una colección de componentes enfocados en servicios “de punta a cabo” usando distintos marcos de trabajo con las mejores prácticas. “Los proveedores de servicios no pueden seguir manteniendo su enfoque en
Persona contacto: María Luisa Godenzi Estrada Dirección: Av. Salaverry 2255, San Isidro Teléfono: 419-2900 Web: mgodenzi@cibertec.edu.pe E-mail: www.cibertec.edu.pe/dgti
la tecnología y sus propias organizaciones, eso es parte del pasado, hoy tienen que considerar la calidad de sus servicios ofrecidos y poner énfasis en las relaciones con sus clientes; generalmente la gestión de servicios IT involucra el uso de outsourcing e insourcing además de servicios compartidos y por ello es extremadamente importante mantener una base de conocimiento amplia dentro de la compañía para que estás prácticas sean exitosas”, detalla el representante de Cibertec. Calidad, eficiencia, alineación a los procesos del negocio, reducción de riesgos asociados y mejorar la gerencia del negocio, eso es lo que el mercado está exigiendo a los proveedores, y es el eje de necesidades sobre el que se define el éxito comercial en un contexto de extrema competitividad como el actual.
Gestionar conocimiento En una era globalizada, en la que las organizaciones, empresas y gobiernos están frecuentemente interconectados a través de las nuevas tecnologías, se sabe que las áreas que dan soporte a esta entramada comunicacional cobran un peso relevante, convirtiéndose las tecnologías de la información y comunicaciones en factores relevantes para la vida comercial. Por ello, Cabrera señala que una organización dinámica es la que gestiona información y co-
nocimiento para que se convierta en fuente de recursos útiles al progreso. “Ser un CIO o un directivo de IT en nuestros días no es tarea fácil, las empresas viven procesos de cambio constantes y los CIO se ven enfrentados a temas relacionados no solo a las TIC sino al negocio, un rol que antes no se les exigía por considerárseles funcionarios puramente técnicos. Los requisitos de las nuevas certificaciones y métricas son tan importantes para la organización como una buena gestión de proveedores o la gestión de demanda”, esclarece.
mejores prácticas De esta manera, es inevitable y plausible que las empresas apuesten por metodologías de mejores prácticas en la gestión de procesos. Es tener conciencia de que las mejores prácticas en la gestión de servicios IT han ganado reconocimiento como catalizadores de eficiencia, alineación y como medio para agregar disciplina a una compañía, única manera de ver resultados comerciales así como de mejora de desempeño profesional a largo plazo. Este mayor interés viene acompañado de un cambio general en los modelos de contratación y requisitos asociados ya que los procesos se han diferenciado claramente entre aquellos que corresponden al core del negocio y los que no son críticos y por lo tanto pueden delegarse para ser gestionados por terceros especializados. El “Multisourcing” ha surgido en este entorno como nueva forma de contratación en el mundo empresarial. Con este sistema, ciertas funciones se externalizan y otras se realizan de manera interna, lo que plantea retos a las habilidades de manejo de diversas herramientas interrelacionadas. Es un ejercicio de habilidad que debe desarrollarse. “En el momento en que la gestión de todos estos servicios funcione perfectamente bajo metodologías de mejores prácticas, se aportarán beneficios reales al negocio, esa es una de las principales tendencias para los próximos años”, dice Cabrera, dejando así el debate abierto sobre cómo el progreso de toda empresa está definido por un compromiso auténtico con la adopción de conductas de eficiencia a todo nivel, y dentro de ello se incluye el buen uso de los recursos IT. Es la única forma de garantizar la continuidad de los negocios y de apoyar al progreso del país.
CABRERA ADVIERTE nuevos roles en el cio debido a la transformación que atraviesan las empresas.
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tro, antes que lleguen al servidor de correo y en la conexión, se explaya el funcionario detallando así las virtudes de la aplicación propuesta. Esta explicación permite calcular un ahorro de hasta 50% en el ancho de banda, que es un gran beneficio para las comunicaciones de la organización. Sin duda un saldo favorable que se traduce en una rentabilidad mayor, objetivo de primer orden en todas las corporaciones de hoy ante un entorno de alta competitividad.
Vilsol, una administración inteligente de riesgos
Otro aliado
Conocer bien nuestros activos y deficiencias de seguridad es un primer paso antes de establecer cualquier política de control. Alexis Villagra, Gerente General de Vilsol SAC, recordó a la audiencia del foro Best Practices IT, las principales áreas a cubrir cuando se trata de proteger las comunicaciones, así como los criterios relevantes para implementar herramientas de monitoreo realmente eficientes.
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l uso del correo electrónico y la navegación por la Web son actos rutinarios tanto en hogares y oficinas. Aunque se diferencian por el hecho de que las comunicaciones corporativas son ricas en datos que sirven para sustentar toda una industria o el valor de un negocio. Reconociendo esto es que se debe pensar en la forma de proteger la data con el uso de tecnologías que garanticen resultados verificables y medibles. Alexis Villagra, Gerente General de Vilsol SAC, dice que en este entorno hay cambios de percepción a considerar, como ha sucedido con la tecnología UTM y que hoy es el horizonte hacia el cual los fabricantes de firewall están virando. Es un tema sobre el cual Vilsol puede hablar con autoridad pues se ha especializado en Seguridad Informática, contando con soluciones de hardware y software para todas las capas de seguridad. En las soluciones UTM representa al líder mundial en ventas SONICWALL que posee más de un millón y medio de appliances UTM vendidos en el mundo VILSOL cuenta con la representación de marcas líderes y exitosas del sector a nivel mundial para proveer soluciones eficaces en tecnología y ventas, proveyendo un entorno amigable y simple para la instalación, dato relevante para los financieros.
Autenticación Dentro del espectro de soluciones de seguridad que se ofrecen hoy en día a la comunidad corporativa del país, Alexis Villagra, Gerente General de Vilsol SAC, resalta la importancia de los IPS (sistemas de prevención de intrusos, por sus siglas en inglés), que se encarga de prevenir los ataques; la función de estos dispositivos es tal vez la de
a la red y realizar detección de vulnerabilidades periódicas. En ese sentido, el ejecutivo destacó durante su presentación ante la audiencia del Best Practices IT que para la seguridad de los correos electrónicos su organización recomienda a IronPort, fabricante líder del mercado en ese segmento, la solución está basada en un appliance de seguridad total para el correo con funcio-
“Hay que tener una visión integral y amplia; si se quieren colocar controles sin conocer qué
se va a proteger, cuáles son los procesos, las
áreas, los sistemas relevantes; se corre el gran riesgo de perder el rumbo en la organización”
mayor valor pues debe detener los ataques lo que lo obliga a ser infalible y además debe de colocarse en la red de manera prácticamente transparente generando la mínima latencia posible. VILSOL encontró el cumplimiento de estas características en el fabricante TIPPINGPOINT líder en seguridad y un infaltable en el gobierno americano. Para elevar los niveles de seguridad se sugiere agregar sistemas de control de acceso
Persona contacto: Alexis Villagra. Dirección: Los Jasminez 231 Lince Teléfono: 715 2060 Web: www.vilsol.com E-mail: ventas@vilsol.com
nes de antispam, antivirus, control de fuga de información y encriptación. Esta solución garantiza la continuidad del servicio de correo ante cualquier ataque de correo, además de soportar las más elevada cantidad de conexiones de correo electrónico. La realidad nos dice que el 95% a más de las conexiones de correo que llegan son correos con contenido malicioso y los appliances de IronPort los detendrán en el períme-
alexis villagra abogó por una actitud proactiva y con visión para anticiparse a los peligros en la red.
Otra de las aplicaciones más utilizadas hoy en día es la navegación Web y también es otra de las principales fuentes a través de las que originan amenazas y ataques a nuestras redes y sistemas, por lo que la seguridad Web es de vital importancia. En ese campo, Vilsol tiene como principal aliado a Websense. Websense a través de su área de investigación y desarrollo descubre si código malicioso ha infectado sitios web y actualiza en tiempo real a sus clientes de tal forma que a pesar que una página web provenga de un sitio autorizado, si está contaminado no podrá ser accedido. Es una herramienta sumamente eficaz. De hecho, la prestigiosa consultora Gartner ha reconocido a Websense como líder en la seguridad web y de datos en sus reportes especializados para la industria. Estas apuestas constantes por aliarse con líderes, refuerzan la idea de Vilsol como un verdadero protagonista de la industria TI que se alinea con las mejores prácticas para construir una estrategia de seguridad exitosa. En definitiva, es la unión de diversas fortalezas y la experticia necesaria para garantizar soluciones que se anticipen a los ataques o los neutralicen antes de que puedan dañarnos. Y es que Vilsol reconoce que las exigencias para los responsables de informática son cada vez mayores al interior de las empresas. Los tiempos demandan proactividad y alineación con el negocio. Las “Best Practices” a implementar dependerán así de las necesidades particulares de cada organización, pero consultores y proveedores recomiendan analizar los objetivos del negocio, reconocer sus procesos prioritarios y los activos más importantes, así como los datos más críticos. “Es conveniente tomarse el tiempo necesario para analizar todos estos puntos así como para identificar las regulaciones que afectan al negocio, entre otros aspectos, solo así se pueden establecer objetivos y acciones”, nos recuerda finalmente el Gerente General de Vilsol SAC con la visión fija en el objetivo.
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Emc
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“Se ahorran costos de operación clasificando la información para organizar niveles de servicio a usar en los Data Center; por ello la virtualización es lo más adecuado para garantizar tiempos competitivos” miento, clasificación, almacenamiento, y, de esta manera, se pueda tener disponible la información, tan importante para el negocio de hoy. EMC ayuda, además, en cada una de estas etapas a las organizaciones modernas, ya que no solo provee software y hardware de almacenamiento, sino que monitorea y administra este portafolio para entregar confianza a las compañías. En ese sentido, a mediados del 2005, la empresa redefine su visión para proveer al área de IT una sólida infraestructura de información para acompañar a este departamento en todo el proceso del manejo de la data. En esta línea, EMC va adquiriendo mayor cantidad de compañías especializadas en seguridad de la información como RSA Security, Dantz Development Corporation, Legato, Documentum, Data Domain, Iomega, Avamar Technologies, VMware, entre otras, con la intención de proporcionar una continuidad de negocio sólida y rentable para mejorar la disponibilidad y elasticidad de la información ante cualquier suceso.
Mejores prácticas para la virtualización Ante la presión para obtener mejores resultados con menos recursos, la compañía EMC trae una novesa plataforma de servicios de consultoría, implementación, formación y servicios gestionados potenciando la experiencia de la virtualización.
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os mercados actuales exigen hacer más con menos, y eso la industria IT ha trasladado al mundo de los Data Center, dado que en la actualidad se buscan que estos equipos sean más eficientes y seguros para hacer más en el negocio frente a los competidores. Desde hace unos años, los directores y los gerentes de sistemas están afrontando diversas problemáticas. Una de ellas –y la más grande preocupación por lo mencionado anteriormente– es que los directores encargan a la gerencia de IT hacer más con menos.
Es decir, les piden más aplicaciones, más usuarios, más capacidad, etc., pero con menos presupuesto porque los tiempos de hoy así lo demanda. Entonces, el CEO requiere mayor competitividad del CIO, que tiene la obligación de lograr una eficiencia en todos los componentes del Data Center.
Socios globales de la seguridad de la información Como empresa líder en el tratamiento de la información de las organizaciones, EMC provee un portafolio de aplicaciones, software y hardware especializados para la gestión de la data, desde su naci-
Virtualización y servicios De ahí que recientemente, por ejemplo, EMC tiene una nueva plataforma de servicios de consultoría, implementación, formación y servicios gestionados para potenciar su experiencia en virtualización y continuidad de negocio porque los servicios globales de EMC se pueden integrar eficientemente con el VMware vCenter Site Recovery Manager y así lograr automatizar la recuperación de entornos virtuales. Como se sabe, la continuidad de negocio es un requisito crítico en los centros de datos virtuales a medida que más aplicaciones críticas son virtualizadas. De esta forma, gracias a la metodología de las soluciones end to end de EMC, se pueden proveer estrategias de recuperación rentables en entornos de VMware, que mitigue el riesgo del negocio. Además, los
servicios de formación de EMC para entornos VMware ofrecen también módulos de entrenamiento, que incluyen la integración VMware con tecnologías de almacenamiento y replicación de EMC, tanto para EMC Symmetrix, EMC CLARiiON y VMware vCenter Site Recovery Manager. Las soluciones de virtualización de EMC ayudan a los clientes a acelerar sus iniciativas de virtualización con confianza. Asimismo, los servicios globales de EMC proporciona una guía estratégica y la experiencia tecnológica que las empresas requieren ahora para afrontar los retos de su infraestructura de información y negocio, así como obtener el mayor valor de sus activos de información e inversiones, rebajar costos y agilizar la rápida materialización de las soluciones. Ventajas competitivas que hoy definen la diferencia en el mercado y determinan la confialibilidad del negocio y operación en el mercado.
valores diferenciales De otro lado, para alcanzar eficiencia en nuestros Data Center, es imprescindible observar el tema de la energía, en cuanto a la infraestructura, espacio, enfriamiento, etc. De ahí que hay que medir el consumo como línea base de lo que tenemos actualmente en nuestro Data Center (medir el histórico, el promedio, los picos segregados y segmentados por servidores, por redes y por equipos de enfriamiento) porque se tiene que cuantificar cuánta energía utiliza cada equipo para poder saber de qué manera se logrará cada objetivo empresarial y, así, agregar valor al negocio y calidad al servicio, que hoy demanda el cliente. Otro punto importante y que no se debe obviar es la liberalización del espacio del Data Center de la organización, sobre todo, retirar dispositivos que no son necesarios en nuestro centro de datos. Hay que saber redistribuir las cargas de trabajo, de
tal modo que se optimice el rendimiento de los equipos y conseguir la clasificación adecuada de la información para proporcionarla en el momento y tiempo oportuno que se necesite, potenciando de esta manera el corebusiness.
clasificar la información Clasificar la información es una palabra clave aquí. EMC sugiere que se tiene que analizar la energía y el enfriamiento, así como el aire acondicionado que se está consumiendo en nuestras aplicaciones. En adicción a esto, es fundamental utilizar soluciones que permitan evitar la duplicación de información, para ahorrar tanto el tiempo en el proceso como la energía utilizada. Se ahorra en costos de operatividad gracias a la clasificación de la información, que busca organizar los niveles de servicio que vamos a crear en nuestros Data Center, por ello, la virtualización es lo más adecuado para garantizar la operatividad de la información en tiempos de competitividad global. Es decir, si se piensa adquirir nuevos servidores y en implementar nuevas aplicaciones, EMC precisa que se tiene que pensar ya en la instalación de una plataforma VMware, porque permitirá consolidar el intercambio de información al desechar servidores que consumen mucha energía. Así, se alcanza la optimización de los recursos, simplificación de la movilidad y la administración, mejorando la flexibilidad de toda la infraestructura de IT, mientras se logra la reducción del costo total de propiedad y la administración de la infraestructura de forma más eficiente que dé respuestas rápidas y seguras a las necesidades cambiantes del negocio. Estas nuevas soluciones, sin duda, amplían la gestión del ciclo de vida de la información a más aplicaciones lo que ayuda a los usuarios a que su infraestructura de información sea más eficiente en costes, más simple y más inteligente.
Persona contacto: Rubén Wong Isidro - Lima ma 27 - Pe Perú rú Dirección: Av. República de Panamá 3531 Piso 8 - San Isidro Teléfono: 511 - 215 3622 Web: wong_ruben@emc.com E-mail: www.peru..emc.com
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EFT group
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Énfasis en EFT Group presentó QlikView como la solución de Business Intelligence más adecuada para el mercado local, que requiere de una administración más inteligente de la información y, así, poder agilizar los procesos productivos de la organización.
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os inversionistas y ejecutivos de hoy piensan en respuestas rápidas, en proyectos cortos, etc. porque el mercado se los exige así. Para lograr una continuidad real del negocio en este contexto descrito, urge gestionar procesos de inteligencia empresarial (o Business Intelligence). Por ello, EFT Group presenta como una de las mejores prácticas tecnológicas aplicadas al negocio la solución QlikView, creada por QlikTech, que colabora con las maneras de prosperar en la realidad empresarial actual. Como se sabe, la crisis financiera global comienza con la pérdida del capital de inversión que ha reproducido un enfriamiento de la economía mundial como un todo.
Tras buenas prácticas
Carvalho precisa que QlikView está revolucionando la inteligencia de negocio en el mercado local.
De ahí que es fundamental practicar una transparencia empresarial porque ayuda a encontrar oportunidades. Ahora bien, todavía la cuestión de la transparencia no es muy practicada por la mayoría de compañías. Eso de facilitar información abiertamente a nuestros competidores y proveedores, por ejemplo, implica un cambio de mentalidad muy fuerte. Hoy el mundo reconoce que la información es un bien indispensable en las relaciones económicas y en el negocio de Tecnologías de la Información. No se trata de contar secretos,
negocios inteligentes es simplemente explicar los elementos básicos que afectan al valor de las cosas. “Entre la transparencia empresarial, está lo que podríamos denominar la calidad percibida. Esto es si la ventaja comparativa, respecto a la competencia, es percibida por el público consumidor. Por ello, la publicidad de las buenas prácticas es algo imprescindible en el mundo económico. Si no hay percepción de la calidad de las empresas, parecerá que todas son igual de malas y estas acabarán desistiendo en desarrollar buenas iniciativas para caer en el foso igualitario del coge el dinero y corre”, explica Rodrigo Carvalho, representante de EFT Group, quien destaca que en determinadas áreas de IT de algunas corporaciones, los usuarios sienten que solo pueden esperar servicios o productos de bajo nivel, donde la única opción es quedarse con el menos malo. Pero, desde EFT Group, se sabe que una empresa puede ganar dinero sin necesidad de cargar de trabajo a sus empleados, sin necesidad de producir sin calidad, sin necesidad de ahogar a sus proveedores o de dilapidar el capital. Por ello, las buenas prácticas empresariales urgen para canalizar buenas prácticas de Tecnología de la Información.
QlikView y el efecto de la inteligencia de negocio Independientemente, toda empresa con visión de futuro debe plantearse la obligación de realizar un análisis periódico y sistemático de su cartera de productos. Generalmente, se piensa en el abandono de algún producto cuando no es rentable, pero no siempre es recomendable hacerlo de inmediato, ya que pueden existir una serie de causas internas en la propia empresa que sean las que motiven la no viabilidad económica del mismo. De ahí la importancia de gestionar cada fase de los proyectos de la organización con ca-
PASOS POSITIVOS PARA AFRONTAR LA CRISIS ECONÓMICA 1) Comprender la realidad Entender cómo el negocio está posicionado, identificando las áreas sanas del negocio y de los activos, así como establecer cuáles son los productos de gama más baja y gama más alta. Hoy existe mucha información. Entonces, comprender la realidad debe ser rápido, no puede demorar meses porque la crisis no va esperar, ni los clientes, ni los competidores. 2) Actúa, no pares En tiempos como los actuales, no se puede dejar de funcionar. Solo queda continuar trabajando, continuar persiguiendo las oportunidades que hay en el mercado y muchas de las oportunidades van a comenzar ahora en el entorno de la crisis. 3) Tener control del flujo de efectivo No se puede simplemente gastar por gastar porque es la crisis y se desea aprovechar la oportunidad antes que los demás. Hay que ser consciente con los costos y
pacidades de planificación, de presupuestos, etc. que garanticen que el negocio es rentable en cada momento. Todo lo antes mencionado son las mejores prácticas para implementarlas mientras estemos en tiempos de crisis; que a través de la solución de QlikView, pueden ser más efectivos y eficaces para sobresalir en un mercado extremadamente competitivo como el actual. Hoy se necesita gestionar una intrincada cadena de proveedores y clientes, todos con sus respectivos sistemas diferentes, al tiempo que se maneja una gran cantidad de datos. Ante ese panoraPersona contacto: Dante Barbis Dirección: Parque Central 046, San Isidro Teléfono: 422-1350 Web: dbarbis@eftgroup.com.pe E-mail: www.eftgroup.com.pe
prevenir para el futuro. Además, se debe ver a la empresa con mayor detalle y saber dónde se puede reducir costos para aprovecharlos en otros lugares. Se habla aquí del concepto de integración de la información de nuestros clientes. 4) Buscar oportunidades Esto es importantísimo en plena crisis. Muchas veces hay nuevos mercados que se generan a partir de este shock. 5) Reclutar Es fundamental esta actividad cuando existe este tipo de crisis. Hoy existe mucha gente muy calificada que está desempleada por este problema global. 6) Motivación La mejor forma de motivar a los trabajadores es generarles recursos. Muchas veces las condiciones para hacer un buen trabajo es tener acceso a la información, eso es lo más esencial.
ma, en palabras de Carvalho, “QlikView es el único producto que suministra todas las capacidades tradicionalmente asociadas a un paquete completo de productos de análisis empresarial complejo. QlikView está revolucionando la inteligencia de negocio con las rápidas y potentes capacidades de visualización”. Es una herramienta simple, de auto-servicio, diseñada específicamente para usuarios de empresa, que en cuestión de horas o días, pone a disposición de la organización información importante y segura para emprender las prácticas empresariales antes mencionadas.
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I - SEC
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legales y regulatorios? Definitivamente, el mensaje es el involucramiento de todos. Hay que identificar estrategias de comunicación, basadas en prioridades.
Actividades para implementar Cabe señalar que el plan de continuidad debe de estar actualizado constantemente. El responsable de este plan tiene la misión de actualizarlo cada vez que ingresa una nueva aplicación o cada vez que hace algún cambio en algún proceso. Entonces, no es un proyecto o una tarea de una sola vez, sino que tiene un seguimiento sostenido en el tiempo. Hay muchas tareas por hacer. Debe hacerse un análisis de impacto de negocio para estudiar los procesos principales de la organización. También se pide elaborar una evolución de riesgo para conocer y establecer las estrategias de recuperación. Esto conllevará a coordinar pruebas, capacitaciones, etc. para determinar una serie de metodologías de prevención y contingencia. Este trabajo conllevará a diseñar planes de respuestas a las crisis, es decir, que se debe dar un mantenimiento concreto al plan de continuidad. Como se puede apreciar, hay una serie de actividades tanto antes, durante y después de la implemen-
Diseñando la seguridad hoy, el plan de continuidad de negocios ha reconfigurado el concepto de seguridad de la información en las organizaciones. I-SEC señala que para sostener este plan es necesario que exista un mayor involucramiento de todas las áreas .
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n la actualidad, se manejan tres conceptos importantes en la gestión de la información. El primero es el Disaster Recovery Plan o DRP (Plan de Recuperación ante Desastres, por sus siglas en inglés) que se refiere exclusivamente a la parte de recuperación tecnológica de los equipos, es decir, a la recuperación del servidor, del ruteador, de los dispositivos IT, etc. “Se puede decir que el concepto de DRP fue el que dio origen al tema de plan de continuidad de negocios, que hizo que no solamente se pensara en los equipos o en el hardware, sino, también, en los procesos y aplicaciones críticos de la organización”, explica Frano Capeta, Country Manager de I-SEC Perú. Después del ataque al World Trade Center,
el sector empresarial se dio cuenta que sus planes de seguridad no servían porque el plan de continuidad no tenía una gestión. De ahí que surge un nuevo concepto: Business Continuity Management o BCM (Administración de la Continuidad del Negocio, por sus siglas en inglés). Dado que nadie se hacía responsable del plan de continuidad, aparece esta posición nueva en el área IT. Se empieza a trabajar en el gobierno de la continuidad con un grupo de personas de la misma empresa para darle sostenibilidad a los planes de seguridad IT. La responsabilidad no debe ser del área de TI únicamente. El departamento de sistemas será el responsable de su propio plan (recuperación de desastres), pero no es responsable de todo el plan de continuidad porque en un mercado tan competitivo como el actual, aquellos esquemas ya no funcionan.
“Si se desea implementar un plan de continuidad serio, el nivel de participación de los agentes empresariales debe ser alto ante las diversas interrupciones que pueden surgir”
tación del plan de continuidad. Como resultado se conseguirá la instalación de una política de continuidad.
Actualización del plan Esta política fijará los objetivos y los roles de los diferentes equipos de trabajo, lo que permite que todo este sistema de gestión de la información no solamente sea visto por el área de IT. ¿Cómo nace el proceso de continuidad dentro de las organizaciones? A partir que se delega funciones sobre este plan
a las demás áreas de la compañía. Además, este plan debe contar con un mantenimiento adecuado para actualizarlo y vincularlo a la realidad del mercado actual. En adición a esta premisa, es importante la gestión de los backups de seguridad de información, que va más allá de tener archivos de seguridad, sino en contar con procesos de recuperación de información. También se requiere integrar un buen equipo de respuesta, el cual determinará únicamente las salidas o soluciones posibles a las demás áreas de la empresa ante un evento de inseguridad. Igualmente, el equipo necesita tener todo documentado en la organización para dar el soporte necesario en momentos críticos. Eso exige que haya una actualización y reconfiguración constante de los datos. Aquí no hay espacio a la improvisación o a ensayos de laboratorio. Cada prueba tiene que tener un nivel de complejidad diferente, mínimamente se deben de realizar cada seis meses. Obviamente, es fundamental el factor psicológico para reaccionar convenientemente ante las crisis. Finalmente, los encargados pueden pedir ayuda, no se pretenda que se puede avanzar con todo. Para ello, I-SEC está a la orden para acompañar este proceso dinámico.
involucrando a los usuarios El representante de I-SEC ante la audiencia del foro Best Practices recuerda que son los usuarios quienes conocen cuál es su proceso más importante o el que quisieran que se releve, modifique y se de más continuidad. En la actualidad, la responsabilidad de la gestión de la información viene por ese lado. Todos los funcionarios de la organización, de una u otra forma, tienen que ver con la continuidad. Los accionistas de la empresa no pueden ser personas ajenas a este tema, ellos también tienen que involucrarse. Si se desea implementar un plan de continuidad serio, el nivel de participación de los agentes empresariales debe ser alto ante las diversas interrupciones que pueden existir en el negocio. ¿Qué sucede si se pierde una información crítica o si no se puede cumplir con los requerimientos
Pionero e innovador en servicios de consultoría en Seguridad de la información I-SEC Informa on Security Inc. es una empresa la noamericana especializada en servicios de consultoria en seguridad de información, con amplia experiencia en implantación de sistemas de seguridad de la información. Nuestro valor Agregado: Somos especialistas en seguridad de la información. Contamos con más de 15 años de trayectoria profesional. Generamos soluciones de rapida implementación. Nuestros profesionales se encuentran cer ficados a nivel internacional. Trabajamos en toda américa, protegiendo los negocios y desarrollando los recursos de las empresas mas importantes de la región.
informes@i-secperu.com Solicite una visita 6281461-6281462
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XEROX
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Xerox y Xerox es uno de los principales socios de negocios para la gestión documental de calidad. Esto se entiende gracias a tres pilares fundamentales: experiencia, tecnología y el capital humano, que son los que soportan los propios proyectos corporativos.
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oy es tiempo para dar paso a la creatividad de los ejecutivos y activar la capacidad de soñar. Ahí se inserta la dinámica de Xerox, que entrega soluciones para la mejora de procesos, a pesar que a veces la identifican solo por sus impresoras o fotocopiadoras. Los tiempos han cambiado y reconfigurado las prácticas tecnológicas. Xerox forma parte también de esta evolución, por ello en la actualidad su core business está dirigido en el campo de la gestión de datos, en los sistemas para el manejo de flujos de impresión o flujos de trabajo.
Adelantó a su tiempo
Jaime mena de xerox perú reseña la ttrayectoria de una empresa IT de larga trayectora en el país.
Y es que pocos saben que Xerox forma parte de aquellas empresas que vislumbraron el camino de la innovación, investigando nuevos dispositivos tecnológicos para el conocimiento humano. Xerox se adelantó a su tiempo al inventar, por ejemplo, el mouse que todos conocemos, o al desarrollar la interfaz gráfica de usuario, esa interfaz que ahora todos usamos en el Windows. También creó la conexión Ethernet. Entonces, estamos hablando de una empresa que tiene una tradición en el desarrollo de nuevas tecnologías. Así lo entiende Jaime Mena, Gerente de Ventas de la División de Sistemas de Producción -PSG de Xerox del Perú.
la gestión documental Para el ejecutivo, “más que un proveedor IT, Xerox es un innovador de soluciones para la generación de mayor productividad y competitividad en las compañías”, explica. Y considera que su misión radica en ser agentes de cambio para lograr satisfacer los desafíos de sus clientes. Su enfoque es más holístico en los procesos de los negocios. Acompañan los planes estratégicos para que la alta dirección consiga los objetivos empresariales. Por ello ha logrado posicionarse como uno de los principales proveedores de servicios globales IT y de Outsourcing de impresión. Sus procesos siempre están monitoreados y auditados para lograr un servicio de calidad. Dentro del rubro de servicios, Xerox incluye la integración o desarrollo el desarrollo de sistemas para oficina o producción, donde se ven los procesos críticos de negocio que involucra desde la impresión masiva y/o alta calidad hasta la explotación de base de datos y gestión domcumental.
Procesos y renovación IT En adición a esto, Xerox cultiva una cultura orientada a la mejora continúa. Por ello, adopta metodologías de mejora de procesos para la gestión de la calidad. Destaca la metodología Six-Sigma, que a partir de la disminución de la variabilidad y los defectos en los mismos procesos, se consigue una optimización en la productividad. Todos los empleados de Xerox están certificados periódicamente, lo que les da la visión y la capacidad de ver los procesos de sus clientes. La firma americana persigue principalmente entender el ambiente de negocios de sus clientes para que logre tomar la más acertada decisión empresarial, basada en hechos o realidades concretas. En ese sentido, la oferta de valor de Xerox está alineada a lo que el mercado espera. Básicamente, en el aumento de la productividad, tener control
de los procesos de los clientes, reducir los costos operativos y mantener siempre una tecnología renovada o actualizada para que los procesos de los clientes puedan seguir siendo eficientes sin ningún problema. La gestión documental es el mundo de Xerox.
Gestión documental En cuanto a la gestión documental, Jaime Mena explica que Xerox cuenta con dos modelos: backoffice y frontoffice. El primero es una gestión que vincula directamente a la empresa con el consumidor final. Se trabaja con una serie de soluciones para la gestión documental interna, que van desde la contabilidad y gestión de los accesos a las impresoras o a los sistemas de información,
de inversión del 80% y un ahorro del 70% en tiempos de proceso. En el caso de la gestión documental de frontoffice, se cuenta con abastecedores de demanda de impresión o los impresores comerciales. Entonces, al momento de entrar a este mercado, Xerox conoce que es importante desarrollar el campo de las comunicaciones para que el consumidor deba acceder a la información. Por ejemplo, una compañía de seguros tenía un proceso de generación de pólizas muy engorroso. Ese proceso se simplificó con herramientas de software y sistemas de impresión de Xerox. El resultado fue reducir la emisión de pólizas, sobre todo las de provincias, donde se llegaba hasta dos o tres días, para luego pasar a minutos. Xerox se
“Xerox ha sido flexible a los cambios mundiales de los últimos años; en el Perú lleva más de 44 años de experiencia ininterrumpida, lo que implica un fuerte compromiso con el mercado como proveedor de servicios globales IT, outsourcing IT y de impresión” a los bancos de datos, a los repositorios de documentos. Se busca la gestión eficiente e inteligente de la impresión de documentos. Como casos de éxito, Xerox tiene un proyecto de Outsourcing IT con una minera, donde logró reducir un 30% anual en los costos tanto de impresión como en el uso de papel, así como en horas hombre. Se estandarizó equipos, se implementó un software de control, se instalaron operadores, de manera, que la minera no se preocupara en absoluto del proceso de gestión documental. En el área de educación, fue con una univerdiad, con la que obtuvo un retorno
ha encargado de difundir como una buena práctica tecnológica su experiencia exitosa para replicarla en sus propios clientes y en otras organizaciones globales. Finalmente, Xerox está muy comprometida con el medio ambiente. Adopta las tendencias para la protección del planeta, tanto desde el punto de vista de la energía, como del consumo de papel para reducir la contaminación. Así, la corporación, para sus clientes, se ha convertido en un socio de negocio importante por tres pilares fundamentales: La experiencia, la tecnología y el capital humano que soportan sus propios proyectos.
GRUPO EDITORIAL BITÁCORA.COM
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SOROBAN
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Alta calidad audiovisual
La tecnología audiovisual y multimedia alcanza su máximo valor con EL GRUPO soroban que cuenta con más de dos décadas de experiencia en el sector.
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l Grupo Soroban es una empresa peruana de alta calidad en su gestión y componentes de innovación, desarrollo y valor agregado, pues con sus más de veinticinco años de experiencia en el mercado de Sistemas Audiovisuales y Multimedia. Cuenta con el respaldo y la representación de las principales marcas líderes de la Industria Mundial como Infocus, Mitsubishi Electric, LifeSize, Vutec y Mimio, etc. Además, brinda el servicio de venta y/o alquiler de equipos o accesorios audiovisuales y multimedia. Desarrollando, asimismo, servicios de Producción Multimedia. Soroban asesora
y hace de los eventos, reuniones de directorio, charlas de negocios, lanzamientos de producto, capacitaciones, seminarios y todo tipo de reunión (Show Business) .
mejores prácticas Soroban brinda soluciones integrales de acuerdo a sus reales necesidades en cobertura tecnológica, capaces de hacer que su Gestión Empresarial se realice de la forma más efectiva. Cuenta con miles de clientes satisfechos que en estos veintiséis años han podido conocer a Soroban como su mejor aliado para la búsqueda del éxito y el posicionamiento de su empresa apoyándolos en la misión de convencer al público más exigente. Contamos con un equipo de profesionales multidisciplinarios calificados en diversas especialidades para que el cliente reciba una atención personalizada y con calidad de servicio. Esto se complementa con un trato directo, personal y permanente. Estando presentes en las pequeñas, medianas y grandes empresas, asesorándolos y personalizando el servicio con base en las
plataformas tecnológicas que representamos y promovemos. En la búsqueda de la convergencia de tecnología, innovación y desarrollo sostenible en diversos sectores, educativos, empresariales, asociaciones y entidades gubernamentales, Soroban ha puesto en el mercado peruano el novedoso y práctico Mimio Interactivo, una solución integral, fácil de usar, que ahorrará tiempo, espacio y dinero. Asimismo, con una experiencia en TI, como profesionales en audiovisuales y multimedia equipamos, aulas interactivas en escuelas, institutos, universidades, salas de reuniones, directorios de gran capacidad, casas, residencias con sistema de Cine en Casa con alta definición en audio y video; son también zonas de éxito. Soroban se ha convertido en los años en una eficiente interfase gráfica y audiovisual del mercado nacional y su propuesta de valor y experiencia comprobada la han configurado como un modelo en la región de Ibero América, habiendo sido reconocida, certificada y premiada en el correr de los años constantemente.
Persona de contacto: Denisse Quispe Romero. Dirección: Parque Pedro La Rosa 190 - Jesús María Teléfono: 460-1188 Web: soroban@soroban.com.pe E-mail: www.soroban.com.pe
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Integrando experiencia y las mejores soluciones
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Visión integradora Esta gama amplia de servicios y soluciones nace de una visión según la cual Sensebyte no es una empresa que se dedica simplemente a crear productos, sino a crear
“Esta gama amplia de servicios y soluciones hacen de Sensebyte
no una empresa que se dedica simplemente a
crear productos, sino a crear soluciones para distintas industrias”
soluciones para distintas industrias. Es por ello también que ha implementado una política de alianzas y pactos en el sector. Como ejemplo, Quispe, explica que “llegar a una solución de mantenimiento de planta nace de trabajar con petroleras, con retailers, con la industria farmacéutica para administración de activos; así lo hicimos, nosotros creamos y vendemos soluciones”. Con toda su experiencia como integrador de sistemas,
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Retos en seguridad TI
Sensebyte no es un participante que pase desapercibido en la industria It. Su trayectoria implementando soluciones móviles e integrando sistemas de toda clase lo hacen un agente diferenciador .
as empresas con trayectoria y experiencia suficiente saben que ganarse la confianza del usuario es un tema de constancia, por ello, Sensebyte reconoce desde la primera línea su compromiso con la honestidad y el respeto hacia el cliente. Esto se traduce en hechos objetivos: Un staff profesional de alto nivel con experiencia nacional e internacional, focalización exclusiva en soluciones ECC y NetWeaber, y tratamiento de las necesidades del negocio de forma individual. Pablo Quispe, Gerente General de Sensebyte, complementa que en el campo de las soluciones móviles el fin de su empresa es llevar al gerente a la capacidad de tomar decisiones, con desarrollos para que un ejecutivo pueda aprobar órdenes de compra y gastos, a la vez que puede acceder a los indicadores de gestión.
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Sensebyte tiene una alianza notoria con SAP para gestionar la tecnología NetWeaver y Nuevas Soluciones “On Line y Off Line”.
Campo móvil Sensebyte ha sabido relacionarse a través de “contratos marco” con los principales carriers del país en el sector de telecomunicaciones. Esta postura nació de un afán de asegurar un servicio integral al usuario final de las aplicaciones de Sensebyte, pues sin el marco contractual el carrier podría fallar en instancias clave como la entrega de los equipos para el cliente a tiempo. “Trabajamos con el carrier desde el primer día y lo hacemos parte del proyecto”, explica el representante de la empresa. Es así que se reconoce que el core de esta empresa es la integración. De esta forma, la Gestión de Ventas (SFA); el Mobile Asset Management; la Gestión de Cobranzas; la Automatización de Procesos Logísticos; la Workflow Automation; los Indicadores de Finanzas; los Formularios Interactivos, entre varios otros servicios, llegan hasta la comunidad empresarial del país de la mano de un integrador de alta confianza y trayectoria.
John Galindo, Presidente de Digiware, resalta el concepto de seguridad integral, que involucra tres aspectos claves, la tecnológica, el valor humano y los procesos, para que los flujos de información, dentro de la estrategia de seguridad, y la implementación TI sean óptimos en la organización.
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La palabra riesgo ha comenzado a tener mayor incidencia en la toma de decisiones de las empresas, sobre todo, con la evolución de la Tecnología de la Información, donde la probabilidad que la información sea vulnerada es cada vez más real. Hoy, con el avance de la tecnología, hay la necesidad de actualizar procesos, automatizarlos, interconectarlos y tener centros de gestión. Todo esto está abriendo riesgos de seguridad. En ese contexto, John Galindo, Presidente de Digiware, señala que es fundamental desarrollar un planeamiento a nivel de riesgos de seguridad: “Se debería considerar todas las variables y los elementos claves de seguridad, que forman parte, definitivamente, a la tecnología. No es algo externo ni aislado a la TI”.
Concientización en seguridad Por ejemplo, Internet puede desaparecer como concepto al no ser confiable, inclusive, al parecer de Galindo, se la considera como un medio hostil, dado que no fue pensado para hacer compras o transacciones financieras: “Cuando Internet apareció, fue con la intención de ser una red privada, que nunca iba a tener el nivel de conectividad y de intercambio de información que tiene hoy en día. Los protocolos de Internet son inseguros por defecto y solamente nos queda invertir en una cultura de concientización”,
“Al no contar con un marco formal para
cuantificar la inversión en seguridad,
simplemente se convierte en un gasto continuo para atender nuevos riesgos que llegan”
expresa el ejecutivo, quien recientemente anunció el lanzamiento de la nueva oficina de Digiware –empresa especializada en la
provisión de servicios relacionados con consultoría de seguridad de la información– en el Perú y que ofrecerá asesorías como Ethical Hacking, Implementación de la Norma ISO 27001, Análisis de Riesgos, Planes de concientización, Computación Forense, entre otros. Galindo resalta que cuando no se cuenta con un marco formal para cuantificar la inversión en seguridad, simplemente se convierte en un gasto continuo porque a medida que aparezcan nuevos riesgos, el área de TI solicitará un nuevo presupuesto. “Nosotros traemos el mensaje de seguridad integral, que involucra tres aspectos claves, la tecnológica, el valor humano y los procesos. Si la organización no concibe cómo se maneja la información, sus flujos de información, dentro de la estrategia de seguridad, y la implementación TI van a ser insuficientes”, finaliza el ejecutivo.
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Daniel Villón, Gestor Comercial de Servicios Emerson Network Power, comparte el concepto de Servicio de Mantenimiento Preventivo, que permite realizar pruebas a los Data Center de manera programada Y ÓPTIMA.
C La era videoconferencia CAMILO BALLEN, Gerente de Canales de la Región Andina de Tandberg, explica sobre el desarrollo tecnológico de las soluciones de videoconferencia en la región y su adopción práctica y razonable ANTE la crisis financiera internacional, para conseguir mayores niveles de competitividad Y RENTABILIDAD.
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e dice que el uso de la comunicación visual está aumentando en el mundo corporativo debido a que resuelve las principales dificultades inherentes a los ejecutivos que se interrelacionan con otros a distancia. Sin embargo, se ha visto un crecimiento muy importante en la adopción empresarial, a partir del aumento en el ancho de banda y en la evolución del networking. En ese contexto, Tandberg creció un 40% desde el año 2006 hasta ahora, dentro de un mercado que crece entre un 25 y 30% al año. Es decir, hay una aceleración fuerte del uso de la tecnología de comunicación visual dentro de las organizaciones porque, además de los hitos recién mencionados, hay una mayor necesidad de comunicación entre personas que se encuentran a grandes distancias unas de otras.
Reducción de gastos De acuerdo con Camilo Ballen, existen empresas que utilizan los equipos de la firma
“hay un mayor uso de tecnología visual en
las compañías porque, hay una mayor nece-
sidad de comunicación entre personas que se encuentran a grandes
distancias en el globo” para resolver problemas de comunicación dentro de la organización. Otras organizaciones, en cambio, buscan básicamente reducir costos de viaje, porque gastan millones de dólares en esto. A tal fin, “les proponemos reducir en un 20% este presupuesto colocando equipos de videoconferencia que les permite evitar ciertos gastos.
Además, tenemos soluciones para distintos mercados verticales tales como educación y hospitales, entre otros. Tenemos miles de aplicaciones distintas y ese es el fuerte de nuestra tecnología”. De otro lado, al momento del cálculo del Retorno de Inversión (ROI), Ballen precisa una serie de ítems que deben considerar los empresarios para evaluar la adquisición de estos innovadores sistemas: “En primer lugar, el usuario debería analizar en detalle qué es lo que quiere resolver. Si el objetivo es ahorrar costos en viajes, se deben buscar alternativas para que los empleados se comuniquen de manera óptima. Siguiendo esta idea, se debe hacer un análisis de su red para determinar si se debe aumentar la capacidad de la misma. Luego, se debe proceder a la compra e instalación de los equipos. En esta instancia, ya está asegurado que el ROI será muy rápido. El empresario debe vislumbrar una necesidad a mejorar en la comunicación a distancia y luego verificar que la infraestructura se amolde a los requerimientos tecnológicos que hoy exige el mercado”.
Cuando observamos el impacto que podría generar la caída intempestiva de un Centro de Datos para una organización, teniendo en cuenta que se habla del generador de valor y de dinero de una empresa, no cabe duda que la prioridad es mantenerlo 100% operativo. Para lograr eso, según Daniel Villón de Emerson, las compañías invierten grandes cantidades de capital en equipos y diseños que les garanticen disponibilidad y confiabilidad. El hecho de contar con sistemas de aire acondicionado insuficientes, sobrecalentamiento en los equipos,
“Estos niveles de servicio se encuentran afianzados con un
servicio correctivo, el cual responde a una
atención de emergen-
cia, respaldada en una estructura logística”
crecimiento desordenado, el no ajustarse a las normas internacionales y la falta de asesoría de expertos sobre cómo garantizar el funcionamiento de los procesos de energía y climatización contribuyen a que esa disponibilidad y confiabilidad sean cada vez menores. Villón precisa, además, que una de las herramientas que resalta como solución a este paquete de problemas es el Servicio de Mantenimiento Preventivo: “Un recurso que consiste
Disponibilidad y confiabilidad TI en realizar pruebas a los equipos de manera programada con personal especializado de fábrica que revisa, diagnostica y certifica que se mantengan funcionando en el tiempo y en óptimas condiciones, garantizando, la disponibilidad y la confiabilidad de los mismos”.
Niveles de servicio Si un equipo dejase de funcionar de manera inesperada, el personal a cargo atendería la emergencia inmediatamente y su tiempo de atención podría llegar a ser de un máximo de dos horas, incluso menos, dependiendo de la ubicación geográfica de las instalaciones de la empresa. Existen tres niveles que comprenden el denominado Servicio de Mantenimiento Preventivo,
los cuales se determinan en un plan básico, esencial y preferente, adquiridos según la expectativa de cada cliente. El básico, que va dirigido a la pequeña empresa (PYMEs), que incluye un servicio con atenciones de emergencia; el esencial, donde se programan las rutinas de visita del mantenimiento preventivo; y el preferencial, donde se establecen visitas de mantenimiento preventivo en horario de madrugada para no perjudicar las operaciones laborales. Estos niveles de servicio se encuentran afianzados con un servicio correctivo, que responde a una atención de emergencia, respaldada en una estructura logística operativa, a través de un centro de llamadas que trabaja 7x24 y donde el cliente se puede comunicar con tranquilidad.
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os artistas suelen decir que ellos no crean, sino que descubren. Esto implica que las formas ya existen, aunque no las conozcamos. Es un ejercicio que, metafóricamente, hace también Juan Castañeda cuando sale a caminar –una de sus actividades favoritas- y de pronto desvía sus pasos para inventarse una ruta novedosa. Es salir del convencionalismo que quiere imponernos la vida diaria. En parte, es la filosofía que él aporta a Cómplice Marketing y Comunicaciones, donde desde la gerencia general trata de encontrar las nuevas maneras de acercar los frutos de la ciencia del marketing al público. “En el poco tiempo de constituida, nuestra empresa ya se encuentra trabajando con las principales entidades privadas y organismos del estado (Banco de la Nación, Superintendencia de Banca y Seguros, Club Empresarial, Repsol, Telmex, Ministerio de Interior, Umbro, Terra Networks, etc.); además de haber lanzado al mercado peruano con éxito Bluecomp, una empresa pionera en el marketing de proximidad mediante la publicidad directa por medio del Bluetooth”, explica. Una primera mirada que define el perfil versátil y altamente profesional de quien se abre camino en el mercado del marketing integral apelando a la innovación y el profundo conocimiento de las necesidades y apetencias de los distintos tipos de público.
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Creador de nuevas rutas CON EL uso deL bluethoot, el marketing DE PROXIMIDA rebasa lO CONOCIDO. Juan Castañeada, Gerente General de Cómplice Marketing & Comunicaciones, es responsable de traer esta innovación al país. Un nuevo paso adelante para una trayectoria profesional que se presenta ascendente y prometedora.
Con la vitalidad de sus tres décadas de vida, Juan no duda en hacer maletas cada vez que puede para enrumbar hacia destinos más lejanos de los que le depara la capital. Son ocasiones propicias para complementar pasiones, pues además, siempre está presente la fotografía, esa afinidad por tornar permanente lo pasajero. Es una faceta lúdica que resulta el saludable contrapeso de una formación académica basada en la ingeniería industrial, carrera que cursó en la Universidad de Lima. “Escogí esa profesión porque es muy versátil; te ofrece un amplio abanico de posibilidades y trabajos en los que te puedes desenvolver”, nos dice. De forma paralela, el ejecutivo de Cómplice revela que siempre le llamó la atención la creación de eventos, indagar sobre cómo se organizan y ponen en funcionamiento todas esas propuestas que acercan a las marcas con sus clientes o socios. Una nueva vocación que se encargó de dotar de argumentos y talla profesional a través de especializaciones y estudios de postgrado en la UPC. Con este bagaje de temprana experiencia exitosa y sólidos conocimientos académicos, aspira a convertir a su empresa en una de las líderes en soluciones de marketing integral en el país, posicionando además a BlueComp como una herramienta de publicidad alternativa popular entre las agencias de marketing.
II EDICIÓN
El reencuentro de una nueva generación de CIO’s y CEO’s que trabajan de manera coordinada y estratégica para garan zar y liderar una mejor gobernabilidad de la empresa. Evento que estará respaldado por un Comité Ejecu vo de Alta Gerencia, que congregará compañías líderes e ins tuciones académicas. Orientado a actualizar la administración del CIO para que u lice mejores herramientas al momento de proponer estrategias y planes junto con la alta dirección. Un espacio de reflexión para fomentar el intercambio y aprendzaje sobre las nuevas tendencias en la ges ón tecnológica de la empresa y el Estado.
OCTUBRE 2009 manueldiaz@iteforum-la.com 795-8053
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