Marzo 2010
PN SECSA SI 001 2010
Jhonnatan Manrique L贸pez Luis Felipe Arias Aristiz谩bal
¿POR QUÉ EVOLUTION COLOMBIA?
Co Sus avanzadas prestaciones permiten un control
total de las comunicaciones de su empresa, desde la gestión de cada comunicación hasta la evaluación del rendimiento de los agentes.
Experiencia Certificada
Atención telefónica
Agendamiento de citas
Asistencia técnica
Telemarketing
Gestión de recobros
Consultoría y asesoramiento
Evaluación del rendimiento de los agentes
Gestión y Control total de las comunicaciones de la empresa
Soporte profesional de instalación y mantenimiento
Nuestros Clientes
Presencia a nivel mundial
¿QUÉ ES EVOLUTION?
Co Evolution es la solución de software para call centers. Una solución potente, robusta y de fácil instalación que se adapta perfectamente a las tecnologías de su empresa.
OBJETIVO DEL PROYECTO
Prestar un servicio con alta calidad del sistema de Call Center para la asignación, confirmación, cancelación y reasignación de citas medicas, para medicina general, especializada y de odontología con destino a los usuarios y beneficiarios de la Seccional Sanidad Santander.
ESTRATEGIA Establecer un conjunto de funciones para el sistema de
información a utilizar por el Call Center de manera permita ajustarse a la medida de la Seccional de Sanidad Santander. El servicio de Call Center se prestará dentro de las instalaciones de la Seccional de Sanidad Santander. Optimizar el Talento Humano para la atención de los usuarios (específico en el manejo del Sistema del Call Center para la Seccional de Sanidad Santander.
ESTRATEGIA Controlar y garantizar la óptima prestación del servicio del
Call Center Verificar constantemente el buen uso del Sistema y la integración con el Sistema de Salud SISAP. Poner a disposición personal Administrativo con capacidad certificada.
PROPUESTA ECONÓMICA
Recursos humanos
Recursos tecnol贸gicos
PROPUESTA TÉCNICA Para el servicio de call center que se contará
con la infraestructura tecnológica presentada a continuación, la cual garantizará la persistencia del servicio durante el tiempo de vigencia del contrato.
Servidor
Terminales de Trabajo
UPS
Especificaciones TĂŠcnicas
Switch Cisco Catalyst 2950
Arquitectura Evolution
Requisitos Técnicos Servidor: Windows Server 2003/2008
 Cliente: Windows Vista, Windows 7 o Xp con
internet explorer 6 o superior
 Bases de datos: MS SQL Server 2000, 2005,
2008
PBX: Central telefónica con enlace CTI CTI (Computer telephony integration, que
puede traducirse como "Integración de Telefonía Informática") se refiere en el contexto empresarial a un sistema informático destinado a la interacción entre una llamada telefónica y un computador de manera coordinada.
CARACTERÍSTICAS DESTACADAS DE EVOLUTION
Screen pop-ups (pantallas emergentes) Con Evolution, los agentes tienen acceso permanente a todos los datos de la persona contactada. Las llamadas entrantes activan automĂĄticamente screen pop-ups (pantallas emergentes) con datos relevantes, especĂficos y programables, relacionados con el objetivo de la campaĂąa.
Monitorización en tiempo real La herramienta de administración Manager
(incluida en Evolution) permite a los supervisores monitorizar, controlar las campañas en tiempo real y evaluar el rendimiento de los agentes. Es una aplicación web-based y por lo tanto de instalación y uso sencillo.
Estadísticas de llamadas y gestiones A partir de las llamadas y gestiones, la aplicación Manager genera más de 30 estadísticas de control del progreso de la operativa. Es posible obtener datos de llamadas, finales, grupos de finales, trabajos, clientes, incentivos e informes personalizados.
Base de datos SQL  Evolution utiliza una base de datos MS SQL
Server, abierta y estĂĄndar. Permite integrar aplicaciones de terceros mediante APIs estĂĄndar de acceso a datos y desarrollar aplicaciones externas que administren determinadas funcionalidades de Evolution.
Opción de Agente Web Evolution permite utilizar iAgent, la aplicación
Windows de Evolution, pero también existe una versión web. Esta versión permite el acceso a funcionalidades como histórico de las gestiones, información de las campañas e incentivos. La compatibilidad con ambos sistemas simplifica el despliegue del software.
Grabación de llamadas mp3 El módulo de grabación de llamadas
almacena en formato mp3 las llamadas de los agentes y las vincula e indexa en la base de datos.
Developer y los argumentos web-based  Los argumentarios y aplicaciones
desarrolladas con la aplicaciĂłn Developer de Evolution son web-based y facilitan el desarrollo de aplicaciones web en entorno Microsoft ASP u otros.
PBX: TRIXBOX
Es el software que será instalado en el
servidor y que hará las veces de PBX o software de conmutación digital para las llamadas.
CTI: ACTIVA
Es un TAPI o una interface de programación de
aplicaciones telefónicas la cual hace las veces de “puente” entre el software de call center Evolution y la aplicación PBX Trixbox.
Interfaz Grรกfica (Agente)
Interfaz Grรกfica (Administrador)
VALOR AGREGADO El servicio debe garantizar una calidad mínima de 85 - 45, el 85%
de las llamadas debe ser atendido en o antes de 45 segundos. El número máximo de llamadas en cola de espera no debe
superar a 10 llamadas. El soporte técnico a la aplicación y a los equipos suministrados
debe prestarse en un tiempo no mayor a 1 horas contadas a partir de la solicitud realizada por la seccional. Solo se va a cobrar $99’180.000 en vez de $ 101´450.844 que se
tenían presuestados para la prestación del servicio . Alta Calidad de Personal y Servicio a usuarios.
FIN DE LA PRESENTACIÓN
Gracias por su atención