Форум by piterbol pit

Журнал наших співробітників

№12011 квітень

ПроФорум

Зміст

Новини банку Завершився перший конкурс для співробітників банку форум «назвемо наш журнал!» «Панк» і «хаос» спричинили фурор в європі Commerzbank заробив 1,4 млрд євро в 2010 році впевнена перемога

Підсумки фундамент для зростання

Подія нагорода за відданість

10 без краватки Пан нюзе. талановитий у всьому

12 Портрет регіону. харків команда першої столиці

14 важлива професія королеви цифр

16 Акценти команда банку форум та роль корпоративної культури

18 Продукти додайте емоцій в інтернет-банкінг!

19 таланти ляльковий світ ольги карюк

#1, 2011 наклад: 1 000 прим.

Засновник: Пат «банк форум» Підготовлено департаментом маркетингових комунікацій редакційна колегія: євгенія смаженна, катерина свідницька виключне майнове право на матеріали, надруковані в «Профорум», належать Пат «банк форум». будь-яке публічне розповсюдження матеріалів «Профорум» можливе лише з письмового дозволу Пат «банк форум». розповсюджується безкоштовно

дизайн і верстка: студія корпоративних комунікацій тов «горизонт медіа»

Пряма мова

дорогі колеги! у нас був нелегкий рік. ми пережили і звільнення низки фахівців, які працювали з нами, і складнощі, пов’язані з новими економічними і соціальними реаліями в нашій країні та світі. але я радий, що працюю з вами в цей період і що ми разом ділимо ці проблеми і негаразди. упевнений, ми вийдемо з перехідного періоду більш дієвими, налаштованими на результат, зміцнілими. ми вже практично подолали основні складнощі, і 2011 рік стане першим і дуже важливим роком зростання. Попереду – період інтенсивної роботи, підготовка до подальшого прориву. у нас є єдина мета, і ми всі її прекрасно знаємо. тому дуже хотілося б, щоб ви розділяли ті цінності банку, які прописані в нашому кодексі. це колективність, це робота на єдиний результат. Прагнучи процвітання банку, ми працюємо на власний добробут. так само хочу підкреслити важливість нематеріального чинника в нашій роботі. кожен із вас, фахівців, – унікальний носій внутрішньої культури банку форум, яка цінується в україні, з повагою сприймається і колегами, і клієнтами. я дуже хочу, щоб ви і надалі продовжували збагачувати суспільство виключно позитивною інформацією. докладали зусиль, щоб репутація банку зміцнювалася, щоб Пат «банк форум» сприймали як серйозного гравця на українському ринку. вважаю важливим збереження особливого мікроклімату в нашому колективі, формування внутрішніх традицій і поглиблення комунікацій. сподіваюся, цьому сприятиме поява в нас оновленого й розширеного корпоративного видання, завдання якого – не тільки інформувати, але й залучати вас до внутрішнього життя банку. Ще раз хочу подякувати вам за те, що ви настільки віддані банку форум, любите свою роботу і свій колектив. бажаю вам, вашим близьким та рідним стабільності, гарного настрою і гарних прибутків, які ми разом повинні забезпечувати.

З повагою ярослав колесник, голова Правління Пат «банк форум» сommerzbank Group

новини

Завершився перший конкурс для співробітників банку форум «назвемо наш журнал!» 21 березня 2011 року завершився перший конкурс для співробітників банку форум. За умовами конкурсу, в період з 14 лютого по 21 березня в усіх працівників банку була можливість самим придумати й вибрати назву для нового корпоративного журналу. у результаті відкритого голосування переможцями стали Продан андрій, Притула максим, герасимчук сергій і стратулат олександр, що незалежно один від одного надіслали назву «Профорум». активність співробітників банку була дуже високою: департамент маркетингових комунікацій, який ініціював проведення конкурсу, отримав більше 450 варіантів назв від 120 співробітників. а в голосуванні взяли участь понад 30% усього колективу (більше 1000 осіб). найактивніші учасники конкурсу теж не залишилися осторонь – вони отримали заохочувальні подарунки від організаторів. тАблиця результАтів ГолосувАНия Назва Кіл-ть голосів Профорум 217 банкнота 129 крок до успіху 79 форумчанські вісті 79 форум в деталях 78 вперед і вгору! (Up!) 65 твій банк 65 банк на долоні 62 енергія успіху 58 спільна справа 48 життя форума 43 жовта стрічка 38 форум про головне 38 алгоритм якості 30 вісник перетворень 23

«Панк» і «хаос»

спричинили фурор в європі • краща дизайнерська робота на московському фестивалі реклами 2010. • третє місце на фестивалі Piran Idea 2010. • друге місце на фестивалі Pорок у вірменії та інші. також наші принти були опубліковані в престижних журналах із реклами, таких як Lurzer’s Archive і Consumer behavior. успіх кампанії надихнув наше креативне агентство Ogilvy & Mather Ukraine на нові ідеї, втілення яких можна бачити в поточній рекламі «бізнес по-німецьки».

улітку 2010 року стартувала всеукраїнська іміджева рекламна кампанія банку форум під слоганом «бізнес по-німецьки». кампанія мала великий успіх не тільки на українському ринку реклами, а й в європі. іміджі «Панк по-німецьки» і «хаос по-німецьки», розроблені в рамках кампанії для друкованої реклами, були відзначені престижними міжнародними нагородами в сфері реклами: • Перша премія найпрестижнішого конкурсу європи Epica Awards 2010.

заробив 1,4 млрд євро в 2010 році основний акціонер банку форум відзвітував про позитивні фінансові показники за 2010 р. основні показники: чистий прибуток за 2010 р. склав 1,4 млрд євро. • валовий дохід склав 12,7 млрд євро (+16% в порівнянні з 2009 р.). • клієнтська база сегменту центральної та східної європи збільшилася на 460 000, досягнувши 4 млн клієнтів. •

Завдяки високій ефективності корпоративного бізнесу, підкріпленого позитивним розвитком ринків, валовий дохід Commerzbank збільшився на 16% до 12,7 млрд євро (у 2009 р. – 10,9 млрд євро). чистий прибуток банку за підсумками 2010 р. склав 1,4 млрд євро. «2010 рік був успішним для Commerzbank у багатьох відношеннях. ми досягли ключових цілей. наші співробітники напружено працювали для їх досягнення, і я дякую їм за проявлену старанність», – сказав мартін блессінг, голова Правління Commerzbank.

новини

фінал звів нас із минулорічним переможцем турніру – командою Naxhwuchs&Friend. уже на початку гри команда банку змогла провести три результативні атаки. Після рахунку 3-0 хлопці усвідомлено віддали ініціативу суперникові та довели матч до заслуженої перемоги, пропустивши один гол лише під кінець зустрічі. команди нагороджував член Правління Commerzbank пан мартін цільке (Mr. Martin Zielke (CoBa Board of managing directors, Private Customers). він вручив нашому капітанові перехідний кубок турніру, який, таким чином, поміняв свою німецьку прописку на українську. на цілий рік! олександр Щербаков, начальник управління оцінки залогового майна

впевнена перемога футбольна команда банку форум Перемогла З рахунком 3−1 у Фіналі чемПіонату COMMERZBANK FUSSBALL HALLENTURNIER FRANKFURT, що відбувся 26 лютого у ФранкФурті (німеччина). Перемога Здобута у серйоЗній боротьбі: За неї Змагалися 18 команд.

ommerzbank Fussball Hallenturnier Frankfurt – це щорічний турнір з футзалу між структурними підрозділами сommerzbank. За результатами першого групового етапу, команди діляться на вищий і нижній дивізіони. Переможці дивізіонів борються, відповідно, за великий і малий кубки турніру. наша команда розпочала свій турнірний шлях у групі з командами GS-IT і Duisburg та, здобувши дві перемоги з однаковим рахунком 2-1, вийшла в наступний раунд із першого місця. далі нашими суперниками були CBC (Commerzbank Consulting) і Recruiters, з якими розігрувалася путівка до півфіналу. Після сухої нічиєї з командою свс наші хлопці вийшли з величезним бажанням перемогти і зробили це ефектно, перегравши з рахунком 4-0 Recruiters і виборовши

тим самим право продовжити участь у турнірі. у півфіналі команда банку форум зустрілася з командою Essen – одним із фаворитів змагань. сам матч за запеклістю боротьби й емоційною напругою можна сміливо назвати кращим у турнірі та достойним фіналу. двічі наша команди вела в рахунку, і двічі номінальним господарям вдавалося відіграватися. Перший гол забив ігор наумець після результативної передачі андрія андрушка, а другий гол, результат індивідуальних дій олексія чуприни, був забитий сильним ударом зі своєї половини поля. але на останній хвилині ігрового часу гравець команди Essen забив гол у відповідь, а фінальний свисток зафіксував рахунок 2-2 і необхідність пробивати серію пенальті. удача була на нашому боці і, забивши на один м’яч більше, ми вийшли до фіналу. 5

ГрАвці КомАНди бАНКу Форум

олеКсАНдр ЩербАКов (капітан) начальник управління оцінки залогового майна, гб*

АНдрій АНдруШКо Провідний економіст відділу продажів продуктів клієнтам мікробізнесу, кд*

володимир яцюК Заступник начальника управління цінних паперів, гб*

серГій мАФтиЧуК головний експерт управління казначейських операцій із клієнтами банку, гб*

серГій ГАрАсимЧуК головний експерт управління ліквідності і процентної політики, гб*

івАН мАловиЧКо головний спеціаліст відділу проектування й енергозабезпечення, гб*

іГор НАумець головний економіст департаменту проблемних активів, гб*

олеКсій ЧуПриНА начальник відділу планування і контролю, гб*

іГор яЩеНКо Заступник начальника департаменту, начальник управління кредитних ризиків великих корпоративних клієнтів, гб* *гб – головний банк кд – київська дирекція

Підсумки

Фундамент для зростання За підсумками 2010 року багато банків зазнали збитків. Однак цей показник не потрібно сприймати як єдиний критерій для оцінки стану банківської структури, оскільки, борючись із наслідками кризи шляхом великих грошо− вих «вливань», фінустанови здійснюють своєрідну інвестицію в майбутню стабільність, заради якої при− бутком можна пожертвувати.

рибутковість – один з ключових показників будь-якого бізнесу, незалежно від галузі та сфери діяльності. Розмір прибутку є показником ефективності роботи компанії, професіоналізму менеджменту й окупності інвестицій. Тим не менш, кожен вид бізнесу по-своєму специфічний. І в деяких галузях навіть короткострокові збитки можуть свідчити про те, що в компанії є серйозні проблеми. Однак у банківському секторі ситуація інша: збиток банку далеко не завжди є сигналом «злиднів», а швидше індикатором тих процесів, які відбуваються всередині фінансової установи. Тим більше після кризи, відлуння якої вся українська економіка відчуватиме ще дуже довго, банки всі сили кинули на забезпечення платоспроможності та стабільне повернення вкладів.

Необхідний резерв

Зрозуміло, що найважчим для банківської системи став 2009 рік: пік кризи і недовіри вкладників, різке погіршення якості кредитних портфелів, пошук ресурсів для підтримки ліквідності й платоспроможності, а також спроби за будьяку ціну мінімізувати витрати і збитки. Тим не менш, без втрат не обійшлося і майже третина банківської системи за підсумками 2009 року мала негативний фінрезультат. Причому, серед збиткових були як невеликі банки, так і лідери ринку, як українські, так і іноземні. Але незважаючи на збитки, система вистояла й більшість банків, що показали негативні результати, сьогодні працюють у звичайному режимі. Однак якщо тоді падіння прибутку було викликано здебільшого впливом

кризи (згортанням кредитування, відтоком депозитів тощо), то 2010 рік приніс банкам збитки зовсім іншого характеру, цілком передбачувані й очікувані. Усвідомлено очікуючи відсутності прибутку, банки мали конкретні цілі, головною з яких стало збереження ліквідності й «очищення» від наслідків падіння кредитного ринку. «Розмір збитків нашого банку зумовлений кількома причинами. По-перше, в 2010 році були повністю сформовані резерви під наш кредитний портфель. І ми вважаємо, що необхідності зберігати значні резерви більше не буде. По-друге, весь минулий рік пішов на процеси внутрішньої трансформації та централізації, у тому числі переведення філій на єдиний баланс. Ці програми вимагали значних вливань, проте тепер банк зможе значно підвищити ефективність роботи», – підкреслює Андре Вармут, Член Правління з управління фінансами. 6

Почнемо з того, що формування резервів – це життєво важлива і природна складова кожного кредитного процесу. Для того щоб знизити ризики, у банку повинен бути певний резерв коштів (на той випадок, якщо позичальник виявиться неплатоспроможним, а його борг доведеться списувати як безнадійний). У якому обсязі й сумі формується резерв – залежить від кожного окремо взятого клієнта та його «рейтингу дефолту», що оцінює можливості неплатоспроможності. Причому, резерви в невеликих

підсумки

обсягах обов’язково формуються навіть у роботі з позичальниками з найвищим рейтингом. Саме завдяки жорсткій політиці торішнього резервування уже з поточного року потреби в масштабному резервуванні вже не буде. «Якість нашого кредитного портфеля поступово поліпшується, і ми очікуємо, що це дозволить нам розформувати частину резервів», – коментує Вадим Березовик, Член Правління з ризиків. До того ж у 2011 році банк ставить перед собою амбітні плани з нарощування кредитного портфеля. Проте планується акцентувати увагу саме на надійності позичальників, для яких потрібні найменші обсяги резервування.

Розумна оптимізація

Крім резервування й «очищення» кредитних портфелів, одним із ключових завдань банків під час кризи стала мінімізація витрат і оптимізація всіх бізнеспроцесів. Банк Форум теж пішов цим шляхом, спрямувавши чималий обсяг ресурсів на внутрішні проекти з реорганізації своєї роботи і зниження витрат. По-перше, всі 30 філій були переведені на єдиний баланс Головного банку, що дозволило централізувати управління, зробити його більш ефективним, знизити операційні ризики і скоротити часові витрати на бізнес-процеси. Плюс була спрощена регіональна структура: дирекції об’єднані в 6 Регіональних Центрів і впроваджені функціональні бізнес-вертикалі з прямим підпорядкуванням відповідному Члену Правління. При цьому регіональна присутність банку залишилася незмінною: він, як і раніше, має мережу загальнонаціонального маштабу. По-друге, була чітко сегментована клієнтська база, виділені групи клієнтів, які приносять найбільший прибуток, тож основний фокус роботи сьогодні спрямований саме на них. По-третє, була налагоджена робота сучасного бек-офісу відповідно до найкращих міжнародних стандартів, оптимізовані внутрішні процеси. Ну і, по-четверте, було спеціально створено підрозділ із внутрішньої реструктуризації, що посилило роботу з проблемною заборгованістю. Його головна мета – активізувати процес очищення проблемного портфеля і до кінця 2012 року повністю «оздоровити» баланс банку.

Заради майбутньої стабільності Отже, пожертвувавши прибутковістю, банк зможе домогтися «очищення» портфеля від проблемних кредитів і максимально чітко налагодити роботу всіх структурних підрозділів, що в майбутньому дозволить значно знизити витрати, підвищити ефективність і, як наслідок, розраховувати на ще більш високий фінансовий результат. Банк іде на це без остраху, що негативний результат викличе підозри щодо його благонадійності. Погодьтеся, стратегічно правильніше вирішити проблеми ліквідності комплексно, отримати фундамент для подальшої стабільної діяльності, вибравши консервативний шлях розвитку, ніж працювати на короткостроковий результат. За Банком Форум стоїть потужний і відомий акціонер – німецький Commerzbank, який безперервно надавав усю необхідну підтримку весь час із моменту придбання контрольного пакету

акцій Банку Форум. Саме тому вже на поточний рік банк покладає великі надії. «Ми вибрали стратегію сфокусованої роботи з певними групами клієнтів, які є найбільш перспективними. Стратегія сфокусованої роботи з клієнтами дозволить нам перетворитися на банк з упевненими позиціями на ринку, здоровою фінансовою ситуацією та прибутковою діяльністю без потреби суттєво розширювати мережу й ставати більш універсальним банком», – упевнений Ярослав Колесник, Голова Правління. Більше того, 2011 рік повинен стати переламним для всієї банківської системи й остаточно оздоровити її. Скоріше за все, у нинішньому році кредитний ринок досягне докризових обсягів, а портфелі провідних банків країни будуть повністю очищені від безнадійних боргів. Усе це сформує міцний фундамент для нарощування прибутковості й уже в 2012 році дозволить більшості банків, і Банку Форум у тому числі, вийти на позитивний результат.

коментарі Ярослав Колесник Голова Правління

Стратегія сфокусованої роботи з клієнтами дозволить нам перетворитися на банк з упевненими позиціями на ринку, здоровою фінансовою ситуацією і прибутковою діяльністю без потреби суттєво розширювати мережу і ставати більшим універсальним банком. Збільшення мережі спричинило б високі інвестиційні ризики і поставило б нас в умови високої конкуренції, при цьому ніяк не допомагаючи підвищити прибутковість нашої роботи.

Андре Вармут

Член Правління з фінансів

Фінансова дисципліна, максимальна прозорість і консервативний, обережний підхід до роботи повинні дозволити нам вийти на позитивний результат протягом 2012 року. У 2011 рік ми також дивимося з великим оптимізмом, і він однозначно стане переламним для нас і для банківської системи в цілому, як щодо активізації кредитування, так і щодо оптимізація проблемних портфелів.

Вадим Березовик

Член Правління з ризиків

Формування резервів – природна складова нормального кредитного процесу. За нормативами банки зобов'язані формувати резерви під всі нові кредити. Рейтинг кожного конкретного позичальника визначає, в якому обсязі від суми виданого кредиту необхідно сформувати резерв. Резерви у невеликих обсягах обов'язково формуються навіть при роботі з позичальниками з найвищим рейтингом.

Подія

Нагорода за відданість еремонія проходила 3 лютого в залі готелю Intercontinental. гостей зустрічали оригінальні хостес – міми. Звучала класична музика у виконанні струнного квартету Dolce Vitа, а гурмани могли посмакувати цікавими стравами і закусками. але головне, що робило захід душевним, – це щира радість від спілкування з колегами з різних регіонів, друзями по роботі. важливою особливістю була демократичність і невимушеність: будь-який співробітник міг спокійно поговорити за кавою з топ-менеджментом банку, з керівництвом. офіційна частина свята почалася з урочистих промов вільгельма нюзе, голови наглядової ради, ярослава колесника, голови Правління банку, карстена Зібера, Заступника голови Правління. вони підкреслили те колосальне значення, яке

мають люди, що віддали роки, а то й десятки років роботі у банку форум. вступну частину закрив танцювальний номер «Повільний вальс» у виконанні трьох професійних пар. наступна частина заходу – ретроспектива – дала можливість присутнім згадати 15 основних подій, що відбулися за час діяльності банку. Після чого почалося основне дійство вечора – безпосередня церемонія нагородження. Першими на сцену вийшли 14 співробітників, керівників регіональних центрів, що пропрацювали більше 5 років. теплі слова їм говорили і вручали нагороди ярослав колесник і тетяна васюкова, виконавчий директор з управління людськими ресурсами. «десятирічним» ювілярам на невеликій сцені вміститися виявилося набагато складніше: їх було 23 особи. серед них – співробітники різноманітного профілю

Звуки вальсу, святкові вогні, роЗкіш інтер’єрів, елегантність дам у вечірніХ сукнях і галантність кавалерів... ні, це не віденський бал Зібрав гостей на Паркет – у таку атмосферу ПотраПили гості церемонії нагородження сПівробітників банку форум За вислугу років. та рангу, від електрика і механіка до керівників управлінь і дирекцій. увагою не обійшли нікого. Звучали тости, а музика створювала урочистий ореол свята – цього разу це був віденський вальс. особливу увагу було приділено п’ятьом «ветеранам», які пропрацювали у банку форум понад 15 років. кожен із нагороджених мав можливість виступити з промовою чи тостом. далі на гостей чекав сюрприз – виступ фіналіста шоу «україна має талант», який володіє унікальним даром співати і чоловічим тенором, і жіночим сопрано – артема семенова. Після цього тренер із танців прямо в залі дав учасникам церемонії майстер-клас, і всіх запросили на імпровізований бал!

ярослав КолесНиК

олена яцеНКо

тетяна КвАШуК

я хочу привітати всіх з 17-річчям банку форум. для міжнародного бізнесу 17 років – це не строк, але для ринку україни – це ціла епоха. колектив наш щодня вирішує нелегкі завдання, і завжди є нашою опорою. Протягом цих років ви пройшли тернистий шлях становлення банку, його розвитку, і, думаю, незважаючи на всі складнощі, це були цікаві роки. я хочу сказати ще раз: усім вам величезне спасибі за вашу відданість!

чесно скажу: не планувала прийти сюди надовго, але само собою так вийшло. вже минуло 15 років, і весь цей час я згадую із задоволенням. тут працюють приємні, душевні люди, які завжди готові допомогти, підтримати. тут затишно, комфортно, і я вдячна всім нашим колегам за це. хочу побажати всім міцного здоров’я, гарного настрою, щоб завжди були причини для цього хорошого настрою. усім нам – процвітати разом із банком форум!

можна сказати, що в цьому банку я виросла, адже 15 років – це маленьке життя. я не помилилася з вибором. у нас дружний колектив, особливий мікроклімат, плинності кадрів немає. а якщо в мікроколективах все добре, то це переноситься на масштаб усього банку. у нас командна робота. Зламати цю команду важко. бажаю всім терпіння і в роботі, і в житті, тому що бувають труднощі, але це все минає. цінуйте один одного!

голова Правління

головний бухгалтер

начальник управління фінансовостатистичної звітності

Подія

олег ШрАмЧеНКо

марія лебедиНець

юрій моляр

15 років минули дуже швидко, як 15 днів! у банку форум я опинився на своєму місці. колектив у нас дуже хороший, усі розуміють один одного з півслова, є взаємозамінність. хочу подякувати нашим керівникам за те, що створили цю традицію: відзначати тих, хто відданий своїй справі. ветеранам дуже приємно отримувати привітання від вас. бажаю банку процвітання, колегам – рости, розвиватися, не зупинятися на досягнутому.

банк форум активно розвивається, розвивається і колектив. це команда згуртованих людей, відданих банку. це як сім’я, адже на роботі проводиш велику частину часу. коли люди влаштовуються на роботу, вони проходять у мене співбесіду, ми визначаємо їхню кваліфікацію і вибираємо найкращі кадри. хочу побажати колегам, а також їхнім сім’ям, здоров’я, а нашому банку форум – процвітання, і щоб він був у десятці перших першим!

відчуваю себе частиною великої, серйозної структури, це «мій» банк, моє майбутнє пов’язане з ним. робота надає мені впевненості в завтрашньому дні, відчуття стабільності. мені приємно, що так високо оцінили мій термін роботи. чим більше працюєш у банку, тим більшим патріотом стаєш. хочу побажати всім співробітникам і банку форум успіхів і процвітання! колегам я хочу побажати доброти, здоров’я, усього найкращого.

начальник відділу перевезення валютних цінностей та інкасації коштів

начальник відділу касових операцій

Заст. начальника відділу перевезення валютних цінностей та інкасації коштів

беЗ краватки

він був стратегом та усПішним тоП-менеджером. а ще − відкритою людиною і душевним сПіврозмовником. на жаль, інтерв'ю, яке ми Зробили для цього номеру, вия− вилося останнім. але того дня він був життєрадісний, ЗахоПлено роЗПовідав Про своє життя ПоЗа банком... віЧНА йому ПАм'ять

Пан нюзе

талановитий у всьому

Пане Нюзе, скажіть, будь ласка, як довго ви працюєте в україні? три роки. я вже давно відповідаю за наш бізнес у центрально-східній європі. жив і працював у радянському союзі, причому в період перебудови. у ті часи по-іншому ставилися до іноземців, особливо до західних. нам було заборонено мати контакти, нас контролювали. у вас є друзі в нашій країні? у мене дуже невелике коло знайомих. я з ранку до пізнього вечора зайнятий роботою, а на вихідні літаю додому в німеччину. тож на неформальне спілкуван-

ня дуже мало часу. але є люди, з якими я спілкуюся щодня, партнери і колеги по банківській сфері, я товаришую з ними. Чи були у вас цікаві, незабутні випадки під час роботи? о, так. це було в москві в 1991 році. у нас там було певне коло спілкування: банкіри, фінансисти. ми зустрічалися раз на місяць, щоб обговорити якісь загальні питання. і саме в цей день колега з одного банку запросив нас на обід. ми збиралися взяти з собою товариша, який тільки-но переїхав у новий офіс. офіс знаходився в готелі «інтурист» на манежній площі. ми були

«у дитинстві я хотів бути водієм Паро− тягу. Знаєте, такі старовинні Паро− тяги. Потім я хотів бути льотчиком. але не банкіром».

в його офісі, дивилися з вікна і раптом побачили, як танки пішли по манежній. нам, німцям, стало цікаво, ми пішли подивитися. було багато танків, солдатів, ми думали, що це якісь навчання чи парад. і раптом почалися постріли з автоматів, паніка. ми не відразу зрозуміли, що це не кіно, не парад, а реальність. це був початок путчу. ми були змушені відмовитися від нашого обіду. танки паркувалися перед нашим банком. ми спілкувалися з танкістами. це було страшно, але дуже цікаво. тож я був присутній під час загибелі старої країни і народження нової. «якби я мав 26 го− дин на добу, я не ви− трачав би додатковий час на роботу. я дуже люблю Подорожувати, люблю фотографувати – це моє хобі».

БЕЗ краватки

Пане Нюзе, а як Ви стали банкіром? У мене був один сусід і товариш. Він закінчив гімназію, потім університет, економічний факультет, отримав банківську освіту, згодом він працював у Дюссельдорфі. Я подумав, що подібний рід діяльності може бути цікавим для мене. І так вийшло, що приклад друга визначив мій вибір. Якому стилю одягу наразі Ви віддаєте перевагу на роботі, на відпочинку? У вільний час я одягаюся досить демократично. Це можуть бути светри, джинси; краватка не обов’язкова. Навіть на роботі я часто без краватки – не люблю її. Але якщо я зустрічаюся, наприклад, з клієнтами, з послом або з офіційними представниками влади, звичайно, на знак поваги одягаю краватку. Ви громадянин світу? Скільки країн Ви відвідали, де працювали? Якоюсь мірою – так. Я подорожую вже 25 років. Не тільки мандрую, але живу і працюю в різних країнах: Росія, Чехія, Узбекистан, Казахстан, Україна. Зміна країн, мов, менталітетів – це вже звичка, виклик, який я для себе прийняв. Усього я побував у 50 країнах як у бізнесових справах, так і у якості туриста. Розкажіть, будь ласка, про Ваше захоплення мотоциклами... Це було спільне рішення з дружиною, прийняте ще 15 років тому. Коли я був хлопчиком, тато заборонив складати іспит на керування мотоциклом. Моїй дружині теж не дозволяли. Ми разом склали іспит і разом катаємося. Дружина сказала, що не буде сидіти позаду, тому довелося купувати два мотоцикли. Вона зараз навіть більший фанат, ніж я. У неї там своє коло друзів, жіночий фронт. Ви подорожуєте тільки Німеччиною чи за її межами також?

Якщо в мене є час, на вихідних мандруємо Німеччиною. У нас там є зони відпочинку, місця красиві. Що стосується відпустки, є друзі, які теж катаються на мотоциклах, – ми з ними відпочиваємо. Ми орендуємо будиночок десь у красивій місцині або, навпаки, їздимо експромтом, щовечора шукаємо, де переночувати. В основному це буває в травні або вересні. Це для мотоциклістів найкращий час, коли не дуже спекотно і не холодно. Побували в Італії, Швеції, Австрії, Норвегії, Фінляндії, Бельгії та в інших країнах. Проїхали майже всю Європу. Ви виїжджали за межі Європи, наприклад, до Канади, США? На мотоциклах я там не їздив. В Америці багато катаються на мотоциклах – це ж країна Харлі Девідсона! Америка дуже красива, але для мене особисто кататися на мотоциклі там не цікаво. Дороги прямі – 500 км нікуди не звертаючи, обмеження швидкості – максимум 90 км. Для мотоциклістів це нудно. Пане Нюзе, скажіть, чи є у Вас інші захоплення? Де відпочиваєте? Так, я ще катаюся на гірському велосипеді, на лижах. Досить вправно це роблю. Зазвичай у зимовий період із друзями катаємося на лижах у Північній Італії. Але цього року ми змінили традицію і провели відпустку в Америці. Хотіли холодною зимою відпочити там, де тепло. Скажіть, будь ласка, чи смакує Вам українська кухня? Так, я відвідую українські ресторани, правда, не щовечора. Бо взагалі полюбляю легку кухню: японську, італійську. Та мені цікаво вивчати українські кулінарні традиції. Італійську, французьку, японську кухні знайдеш майже в кожній країні, а з українською складніше. Ми з друзями-німцями, які приїжджають у гості, обов’язково йдемо в український ресторан.

«я щаслива людина. Для мене це означає бути задоволеним тим, що ти робиш, Мати повагу. І, зви− чайно, порядок і лю− бов у сім’ї – без цьо− го щастя не буде».

Біографічна довідка Вільгельм Нюзе (Wilhelm NÜse) Пан Нюзе розпочав свою кар’єру в Commerzbank у 1985 р. в якості помічника Віце-президента в підрозділі міжнародного банкінгу. З 1987 по 1991 рр. Вільгельм Нюзе був представником Commerzbank у Москві. Протягом 1992-1996 рр. очолював підрозділ Східної Європи. З 1996 р. пан Нюзе переходить на позицію Керуючого до філії Commerzbank в Празі. У 2002 р. пан Нюзе очолив одну із найбільших філій Commerzbank – у Франкфурті. З січня 2005 р. Вільгельм Нюзе – Член Регіональної Ради Східної і Центральної Європи Commerzbank AG. З моменту придбання Commerzbank AG Банку Форум пан Нюзе займав посаду Голови Наглядової Ради ПАТ «Банк Форум». 31 березня 2011 року пана Вільгельма Нюзе не стало.

А Ваша дружина вміє готувати українські страви? Звичайно, вона вміє готувати борщ, вареники. Така собі ностальгія за радянською кухнею. На останок, дайте пораду колегам: як будувати кар’єру в Банку Форум? Я раджу не чекати, щоб хтось за тебе вирішував твої проблеми. Треба виявляти ініціативу, бути наполегливим і ретельним в усьому. Це стосується особистих знань, стажувань, професійного досвіду. Люди, які мають перспективи для особистого розвитку, – це люди, які самі беруть на себе ініціативу. Чим більш людина ініціативна, тим більше шансів піднятися кар’єрними сходами нашого банку. «щоденно перегля− даю багато ділової преси. книжки читати не маю часу. щодо фільмів – це, мабуть, буде неспо− дівано – нещодавно дивився «Міміно».

портрет Регіону: ХАРКіВ

принципів ведення успішного бізнесу та віра тих, хто стояв у витоків, що в нас все складеться.

Команда першої столиці

Харків традиційно називають «першою столицею». І хоча такий статус місто мало всього 15 років, амбіції в харків’ян уже май− же сторіччя тримаються на висоті. Бажання бути першими й кращими, підкріплене високим професіоналізмом, допомогло нашим колегам із Північно-Східного регіонального центру до− могтися значних результатів у розвитку Банку Форум, а по− казники з корпоративного бізнесу взагалі вивели на першу позицію після Києва.

а Харківщині Банк Форум розпочав діяльність у грудні 2004 року. Біля витоків створення філії стояла вольова жінка, професіонал і беззаперечний лідер команди й до сьогодні – Олена Плахова. Її зусиллями під банк було добре обладнано офіс у самому центрі міста, а головне – у ньому була зібрана одна з найкращих банківських команд, що на той момент складалася всього з 25 співробітників. Уже в 2006 році харків’яни отримали приз за кращу філію Банку Форум. Зараз банк представлений у Харкові 12 відділеннями, в яких працює 120 ретельно підібраних професіоналів. Об’єктивно можна відзначити: репутація фінансового закладу в регіоні є високою, йому довіряють настільки, що навіть у розпал кризи не було відтоку клієнтів. Про те, як вдалося побудувати успішну фінансову структуру на такому високо конкурентному ринку, як харківський, ми поговорили безпосередньо з Оленою Плаховою, Директором ПівнічноСхідного регіонального центру з корпоративного бізнесу.

Чи складно було створити успішну філію в місті, де вже досить багато банківських структур? Це було і складно, і в той же час цікаво. Дійсно, конкуренція була високою, ім’я банку не дуже знайоме, часу на організацію бізнесу було мало. Допомогло знання 12

Яким чином досягли високих результатів у корпоративному бізнесі? Корпоративний напрямок був основою нашого бізнесу, і хоча його успіх був закладений у Головному банку, ми мали, що запропонувати на ринку, прагнули обслуговувати клієнта швидко та зручно. Чималу роль зіграла робота з підбору клієнтської бази: ми орієнтувалися на надійних клієнтів, які вели на той час успішний бізнес та мали бездоганну кредитну історію, значною мірою тих, що були знайомі особисто мені та співробітникам банку. А пізніше на нас почали працювати вже та репутація, яку ми здобули, та рекомендації наших клієнтів. Чи був відтік корпоративних клієнтів у період кризи? Практично ні. Навіть ті клієнти, яким криза завдала збитків, досі знаходяться в нас на обслуговуванні, і ми з ними ведемо вже іншу роботу. Довіра не зникла, і завдяки зусиллям Головного банку, який в умовах кризи приймав грамотні рішення, паніки не було. Поява німецького інвестора додатково зміцнила довіру до нашого банку. Ви пишаєтеся своєю командою? Багато залишилося з числа перших? Так, у нас дійсно сильна команда. Зараз у корпоративному бізнесі Харкова працює 9 людей. З тих, хто був ядром філії, зі мною працюють четверо (на фото), ще частина – в роздрібному бізнесі. На своїх співробітників я можу покластися, я їм довіряю. І мені подобається, як ми досягаємо результату разом. Основні їх риси – це командність, амбіційність та підвищена відповідальність за клієнта, самовіддача, наполегливість та терпіння в досягненні результату. Для менеджера вищої ланки головне – створити робочий настрій та умови для людей, з якими ти працюєш. Треба вміти вимагати, але й уміти захищати, допомагати та відстоювати їхні інтереси. Чи склалися за цей час внутрішні традиції філії? Ну, свята в нас, напевно, стандартні: День банкіра, Новий рік. На 23 лютого та 8 березня готуємо невеликі подарунки з привітаннями кожному. Особливо

Портрет регіону: харків

святкуємо новий рік та день банкіра. Щоразу орендуємо велику залу, продумуємо сценарій, у цьому беруть участь наші активісти та запрошені фахівці. Ще традиція – день банкіра зустрічати на природі. виїжджаємо на озеро або галявину в лісі, замовляємо кейтеринг, робимо якусь невелику програму, смажимо шашлики, а ввечері танці-пісні – все як годиться. Проте найбільше мені запам’яталося, як ми відзначали триріччя філії. Зібралися в ресторані не тільки своєю банківської командою, але й запросили основних клієнтів, організували шоу-програму. багато було хороших слів сказано клієнтами. у результаті ювілей став не тільки теплою зустріччю, але і своєрідним підтвердженням успішної роботи банку в регіоні. Чи складно жінці бути на керівній позиції такого рівня? у бізнесі жінок небагато. це вимагає самовіддачі і, як правило, шкодить сім’ї. але мені пощастило, бо мій чоловік мене підтримував. Щодо дітей, то я їх не сприймаю як обмеження, вони – моя мотивація та гордість, зараз обидва працюють у напрямку інтернет-маркетингу. з чого ви радите почати кар’єру? якщо є покликання – з абсолютно рутинної роботи, але за участю досвідчених фахівців. у будь-якій діяльності необхідний учитель, експерт, керівник, який знає більше. треба зрозуміти принципи бізнесу, в якому працюєш, і ще важливо – не боятися відкривати нові двері. Що таке кар’єрний успіх? це сума трьох складових: удача (потрібне місце, потрібний час), енергія та активність плюс самовіддача. будь-який успіх – це закономірний результат цілеспрямованих зусиль, безперервної роботи. у чому запорука довгострокових відносин із клієнтом? клієнта треба бажати обслуговувати, це покликання. без цього йти в клієнтський бізнес немає сенсу. є клієнти зі складною поведінкою, є клієнти, що самі потрапили в складну ситуацію, але всі вони клієнти. взагалі, співпраця з клієнтом – це свого роду мистецтво, бо потрібно не тільки завоювати, але й утримати на обслуговуванні, вирішуючи безліч різних питань. Потрібно вміти згладжувати «гострі» кути, виявляти гнучкість, але при цьому наполягати на своєму.

особливості роботи бАНКу в хАрКові харків унікальний своїм конкурентним середовищем у банківському секторі. у місті працює 70 банків (у тому числі й регіональні, які мають серйозну лобістську підтримку) та 50 філій. Про особливості роботи на фінансовому ринку харкова нам розповів максим водолазський, директор Північно-східного регіонального центру з роздрібного бізнесу.

який роздрібний продукт найпопулярніший у регіоні? депозити. у банку форум дуже хороший депозитний ряд, хороша ставка, умови поповнення, розірвання договору. і, що важливо, професійні співробітники, добре підготовлені для обслуговування фізичних осіб. відверто кажучи, люди приходять сюди, як додому.

Чи є якась відмінність фінансового менталітету в харкові від інших місць? так, авжеж. наприклад, суми – це край, у якому фінансова культура населення на іншому, ніж у харкові, рівні. у кременчуці клієнти консервативні, недовірливі, неактивні. Продати там, наприклад, інтернет-картки досить проблематично. харків же займає друге місце за активністю щодо інтернет-послуг банку після києва. ми навіть дніпропетровськ перевершили за інтернет-користувачами. якщо у харкові добре просувається інтернет-банкінг, то в тих же сумах, кременчуці він не йде. Полтава теж специфічна. Полтавчани дуже люблять своїх, у тому числі і свої банки. вони не сприймають глобальні структури зі світовими іменами. харків у цьому плані більш динамічний, відкритий для нових технологій. люди схильні працювати з сучасними фінансовими інструментами, для них важлива репутація банку в міжнародному співтоваристві.

у розвитку якого напрямку бізнесу в харкові ви бачите перспективу? у роботі з VIP-клієнтами, так званому «індивідуальному банкінгу». я вважаю, що в харкові досить багато забезпечених людей, які потребують індивідуальної уваги. а зараз маємо ринок клієнтів, а не банків. конкуренція дуже велика, і тут все вирішують професійні якості менеджера, який приваблює клієнта швидкістю обслуговування, пропозиціями, тобто масою факторів, що впливають на те, клієнт буде наш чи ні.

хАрКівсьКі тАлАНти найяскравіші захоплення в олександра онацького та наталії грунь. вони займаються парашутним спортом. онацький також цікавиться історією, військовою тематикою, зброєю, обмундируванням. Ще один співробітник, кирило шумаков, танцює хіп-хоп, це досить нестандартно для банківського працівника. лариса вілкова професійно займається плаванням. багато співробітниць ходить на каланетику з елементами йоги. марина биковська, начальник відділення № 3705, захоплюється туристичними походами в гори. вона була разом зі своєю групою в криму, Закарпатті. багато чоловіків займаються футболом, жінки вивчають іноземні мови, вишивають, шиють. ну а, боулінг – взагалі улюблена гра колективу.

важлива Професія

королеви цифр

з роботою буХгалтерії стикається кожен із нас, і кожен у цілому розуміє, у чому Полягають завдання цієї служби. але, Придивившись ближче, ми виявили: рутинну роботу виконують яскраві люди, а за зачиненими дверима їХніХ кабінетів − особливий світ, Зі своїми традиціями і «Зірками». який він – наші колеги роЗкажуть самі.

олена яцеНКо головний бухгалтер

сьогодні служба бухгалтерії – це велика, висококваліфікована, професійна команда з 50 співробітників. Завдання, які виконує бухгалтерія, дуже важливі для діяльності будь-якого підприємства, а особливо фінансової установи, такої як банк. наша робота передбачає максимальну точність та відповідальність. тому від своїх колег я вимагаю бути дисциплінованими, сумлінними та акуратними в роботі. можу відзначити, що я пишаюся своїм колективом: усі дружні, доброзичливі один з одним та з колегами інших підрозділів, немає інтриг і внутрішніх конфліктів. люди їдуть на роботу з бажанням працювати, а це дуже важливо і для співробітника, і для колективу в цілому.

ірина меГеря

Заступник головного бухгалтера

чим славиться і наш банк, і наша бухгалтерія – так це колективом. люди працюють, як одна дружна сім’я, і кожен може в будь-який момент розраховувати на допомогу старших за посадою товаришівколег. і навіть значне поповнення в бухгалтерії, яке було пов’язане з переходом на єдиний баланс, не змінило атмосфери в колективі. спілкуючись із кандидатами

на нові посади, ми велику увагу приділяємо саме їх людським якостям. Професіоналізм – це, безумовно, головний критерій відбору, але комунікабельність та «симпатичність» людини також відіграють велику роль. колеги дуже тісно спілкуються один з одним, проводять разом час і поза роботою: ходять у боулінг, займаються спортом, відзначають разом свята. Ще в нас є традиція: кожного дня за вранішньою кавою ми робимо «п’ятихвилинку», на якій обговорюємо найгостріші питання кожного. ми дуже бережемо наші стосунки і теплу, дружню атмосферу в колективі.

тетяна КвАШуК

начальник управління фінансово-статистичної звітності

ми пишаємося своєю роботою. можливо, наша професія не така модна, як інші, але ми володіємо всією інформацією, тому що вся вона стікається до нас. цифри – це на любителя, тому в колегах я найбільше ціную відданість справі. є люди, які хочуть працювати з людьми, а ми любимо працювати з цифрами. ми – королеви цифр. адже будь-яка робота в підсумку оцінюється за числовими показниками. у нашому управлінні є своя особлива традиція – ми готуємо святкування для наших іменинни14

ків. кожен із колег має свою роль у підготовці: хтось займається закупками, хтось накриває на стіл, хтось готує урочисту зустріч винуватця події. в результаті іменинник отримує справжнє свято, а не клопоти, пов’язані з його підготовкою. а всі разом з іменинником отримують велику порцію гарного настрою.

олена стуПАК

начальник управління податкового обліку та звітності

Звичайно, життя складається не лише з роботи, тому ми колективно святкуємо закінчення кожного звітного періоду вже протягом 5 років. наступний візит плануємо в боулінг-клуб. а взагалі, в нас настільки тісні стосунки в колективі, що інколи ми навіть у відпустку їздимо спільно, разом з родинами. є у нас і талановиті працівники – грають на музичних інструментах, співають, займаються рукоділлям. а для нових колег ми намагаємося створювати такі умови, в яких вони швидко адаптуються і вливаються в колектив.

важлива Професія

лідія Келюх

начальник відділу обліку господарських операцій

бухгалтерія – це, напевно, найбільш недисципліноване, в хорошому значенні слова, управління. ми часто працюємо до 20 години, до ночі, а іноді й у неділю. через це нам регулярно роблять зауваження чергові. а так у нас прекрасна взаємодія з іншими структурами банку форум, особливо з департаментом загальної підтримки, і високий якісний рівень роботи кожного. атмосфера всередині колективу дружня, майже сімейна. традиції відповідні: наприклад, на свята ми печемо картоплю, господині приносять різні смачнющі соління і в обідню перерву влаштовується колективна дегустація.

олександр демоЧКо

головний економіст відділу обліку Пдв та інших непрямих податків

Попри те, що в нас, у бухгалтерії, всі жінки красиві, розумні, вони ще дуже гарні люди. можу впевнено сказати: ми професійна команда! вчасно реагуємо на будь-які зміни, тому що документ, який називається «Податковий кодекс», вимагає миттєвої реакції. ми беремо участь у профільних семінарах і проводимо їх самі, спілкуємося з колегами з юридичного департаменту. нещодавно брали участь у конференціях з метою обговорення Податкового кодексу, вносили свої зауваження, частину з яких завдяки спільним зусиллям фінансових установ було прийнято. * Колектив бухгалтерій бажає всім колегам міцного здоров’я, весняного настрою, добробуту в родинах та впевненості в завтрашньому дні.

НАШі люди наталія васильєва – доПомагає онкохворим дітям

я входжу до групи добровольців, що допомагають дітям, які перебувають на лікуванні в онкогематології клініки «охматдет». вечорами ми займаємося з ними арт-терапією. створюємо різні вироби разом із дітками та їхніми батьками: з ниток, паперу, пластиліну, глини, гіпсові рамки розмальовуємо... також проводимо благодійні акції зі збору коштів на лікування. наша діяльність почалася в липні 2010 року, і за цей час ми зібрали більш ніж 50 тис. грн. це була адресна допомога дітям. також ми задовольнили на найближчі півроку потребу в катетерах для крапельниць, які підключаються дітям. особисто мені така робота дає неймовірний заряд позитиву. відчуття того, що ти можеш чимось допомогти іншій людині, не можна порівнювати ні з чим.

ольга касімова – рятує тварин

у нас, на жаль, практично не проводиться робота щодо знедолених, нещасних, покинутих тварин. якщо я бачу кота, який потребує допомоги, я або забираю його додому, або намагаюся до когось його влаштувати. іноді це вдається. був випадок, я знайшла дуже гарну кішечку, але голодну і нещасну, відшукати нових господарів для неї вдалося аж у вінниці. до тварин я прив’язуюся, усі коти – колишні безхатьки, які живуть у нашому домі – перебувають під моєю опікою, я їх контролюю, до ветеринарів ношу. у цій діяльності мене підтримують мої близькі, моя сім’я. вони ще добріші, ніж я.

ви зНАЄте, Що: • • • • • • • • • •

співробітниця, яка пропрацювала найдовше – ірина мегеря (17 років) Наймолодші співробітники – наталія васильєва, вадим саченок (22 роки) Найдисциплінованіша співробітниця – валентина макушенко Найвідповідальніші співробітники – надія дергачова, галина цисар Найакуратніша співробітниця – наталія соболенко Найвеселіші співробітники – олександр демочко, ірина Партізпанян, тетяна москаленко Найспортивніша співробітниця – олена михайлова (фітнес) Наймузичніші співробітниці – євгенія компанієць (скрипка), квашук тетяна, валерія дьоміна (фортепіано) Найталановитіші співробітниці – ольга литвиненко, олена ступак (шиття, вишивка) Найбільш неординарні співробітниці – наталія васильєва (допомога онкохворим дітям), ольга касімова (допомога тваринам)

АКЦЕНТИ

Що таке корпоративна культура Чим команда Банку Форум відрізняється від інших колективів та що робить нас командою? Однією з найважливіших харак− теристик кожного колективу є наявність корпоративної культури. Саме завдяки їй ми набуваємо тих унікальних рис, характерних виключно для співробітників нашого банку.

кщо звернутися до «сухих» визначень, то корпоративна культура – це система відносин та дій, яка витримує випробування часом і формує у членів колективу досить унікальну спільну для них психологію.

Настільна книга

Кожен з нас, поповнюючи ряди співробітників банку, отримує Кодекс корпоративної етики з основними правилами, яких треба дотримуватись. Кодекс поділений на статті і є своєрідною «конституцією» корпоративної культури. Тут можна знайти відповіді на загальні питання, а саме: який дрес-код прийнятий в банку; які способи взаємодії можливі між колегами, а які – ні; як правильно взаємодіяти з клієнтами та партнерами тощо? А по завершенню випробувального терміну кожен з нас здає своєрідний екзамен на знання внутрішньої «конституції».

Як виглядає банк?

Окрім посібника по поведінці, банк має своє унікальне візуальне втілення, яке також є невід’ємною частиною корпоративної культури, – корпоративний

стиль. Завдяки використанню спеціальних зображень, логотипів, кольорів та ін., банк ідентифікується як бренд. І кожен співробітник банку повинен мати уявлення про основний візуальний елемент нашого бренда – логотип.

Як ми дізнаємось один про одного?

Одним з найвиразніших показників корпоративної культури можна вважати систему внутрішніх комунікацій, адже лише так ми можемо дізнатися,

Елементи корпоративного стилю: • логотип; • фірмовий шрифт; • стандарти оформлення внутрішньої та клієнтської документації; • стандарти оформлення рекламних і сувенірних матеріалів; • стандарти оформлення офісів компанії; • корпоративний імідж співробітників/дрес-код.

що відбувається в наших колег з інших підрозділів. Насправді, це дуже важлива складова корпоративної культури, особливо для банку, який має регіональну мережу, тому що наші колеги в регіонах також є частиною нашого колективу та носіями корпоративної культури. Налагоджена комунікація між усіма підрозділами банку дає доступ до актуальної інформації незалежно від місцезнаходження. Основними каналами зв’язку в нашому випадку є корпоративне видання (примірник якого ви зараз читаєте) та внутрішній сайт. І якщо корпоративне видання виходить кожного кварталу, то внутрішній сайт оновлюється щодня. Зараз внутрішній сайт банку знаходиться в завершальній стадії роботи, і, сподіваємось, скоро ми будемо активними користувачами цього ресурсу. А поки що ми користуємося порталом, розробленим Департаментом людських ресурсів, і з його допомогою можемо знайти колег по всій Україні.

Дрес-код

Ще одним з основних показників корпоративної культури є дрес-код. Імідж співробітників формує імідж банку. Ми працюємо з людьми і сприйняття банку потенційним клієнтом багато в чому

АКЦЕНТИ

залежить від того, як ми виглядаємо, оскільки саме ми презентуємо свою організацію. Тому, ідучи працювати в банк, кожен з нас розумів, що ця робота вимагатиме дотримання дрес-коду. Улюблені джинси, комфортні кросівки, коротенькі спіднички, розмальовані футболки – все це тепер витягується із шафи лише на вихідних. У робочі дні ми – обличчя банку і маємо виглядати відповідним чином: ділові костюми, класичне взуття та «стримані» аксесуари – таким є образ банківського співробітника. У бізнес-спільноті поняття «dress code» було введене консервативними англійцями в ХIX столітті. Першопрохідцями тут стали лондонські банки, де працівники були зобов’язані носити темно-сині костюми у смужку. Навіть спеціаліста з досвідом роботи, чудовими рекомендаціями й потужним потенціалом могли не взяти на роботу тільки тому, що він прийшов на співбесіду в костюмі оливкового або коричневого кольору. Але це, звичайно, крайність. На практиці достатньо дотримуватися низки правил. Чоловікам, котрі працюють у банку, можемо порекомендувати бути одягненими в діловий костюм стриманих кольорів із сорочкою з довгим рукавом, а також носити краватку в тон костюма. Існує неписане правило: чим темніший костюм, тим світлішою має бути сорочка. До однотонного костюма та сорочки підійде краватка з малюнком, натомість якщо костюм має малюнок (смужку, клітинку), то краватку й сорочку краще обирати однотонні. Взуття також має бути класичним. Колегам-жінкам знавці корпоративної культури радять дотримуватися девізу «Стриманість у всьому!». Макіяж, манікюр та зачіска ділові, спокійні. Що стосується одягу, цілком у корпоративному стилі будуть діловий костюм (жакет, блузка, спідниця або класичні брюки) або плаття-костюм консервативного або класичного крою. Бажано віддавати перевагу прямому силуету спідниці. Класична «ділова» довжина – до коліна або до голені. Діловими також вважаються брюки середньої ширини або прямі і, звичайно, класичного крою. Прикраси – це слабкість кожної жінки, однак у діловій сфері їхню кількість краще обмежити. Те саме стосується парфумів.

Навіть поза роботою ми співробітники банку

Виявляється, що на імідж банку впливає не лише те, як ми спілкуємося з клієнтами в робочий час, але й те, як ми поводимося поза роботою… На роботі ми ввічливі і доброзичливі, докладаємо зусиль для створення позитивної атмосфери, щоб клієнт почувався комфортно, забезпечуємо його всією необхідною інформацією і, навіть якщо помиляємось – намагаємось оперативно виправити помилку і залишити у клієнта позитивний настрій. Проте, наше спілкування поза роботою також має вплив на імідж банку.

стати «адвокатом бренда» банку в мережі. Спілкуючись на тематичних форумах (наприклад, автомобільних чи підприємницьких) було б корисним інформувати потенційних споживачів про актуальні для них продукти/послуги банку. Коментуючи популярні новини чи статті з банківської тематики (чи пов’язані з банківськими продуктами), можна успішно ініціювати відкриті дискусії, що допоможуть зацікавити користувачів інтернету діяльністю банку, підкреслити його надійність. У соціальних мережах варто ділитися власними враженнями і живим досвідом ефективної співпраці і користування продуктами банку. Не-

Правила спілкування з клієнтом • Намагайтеся будувати спілкування в привітному доброзичливому тоні. • Завжди позитивний ефект дадуть ваші зусилля, докладені для створення позитивної атмосфери, в якій кожному нашому клієнтові буде комфортно. • Ввічливо і змістовно відповідайте на питання клієнтів, створюючи атмосферу професіоналізму і дружелюбності. У випадку, якщо це питання не входить у сферу вашої компетентності співробітника, направте, будь ласка, клієнта до відповідного спеціаліста. • Якщо у вашій роботі чи роботі ваших колег була виявлена якась помилка, варто чесно її визнати й запропонувати варіант розв’язання ситуації, детально обговорити з клієнтом його побажання щодо співпраці, докласти зусиль, бажання клієнта обслуговуватися лишилось незмінним. • Не варто у присутності клієнтів та сторонніх осіб обговорювати особисті чи корпоративні питання, фінансовий стан банку, зміни чи внутрішні розпорядження.

Достатньо почитати, що співробітники пишуть про компанію в інтернет-форумах і соціальних мережах, щоб зрозуміти, що компанія – це не те, що вона сама говорить про себе, а те, що про неї говорять її пересічні працівники. І довіри такі «не офіційні» повідомлення викликають значно більше, ніж офіційна інформація. Співробітники можуть суттєво допомогти у створенні позитивного іміджу банку, стати своєрідними добровільними адвокатами бренда банка. Як відомо, адвокат – це професійний порадник і консультант. Відповідно, адвокат бренда – це кожна людина, яка виступає в його інтересах в місцях спілкування користувачів інтернету, соціальних мережах, блоґах, спільнотах і форумах. Кожен з вас особисто може 17

рідко можна зіткнутись з негативними відгуками на адресу компанії. У таких випадках варто ввічливо й аргументовано «відбивати» напади негативно настроєних користувачів, підтверджуючи свою позицію цифрами і фактами. Головне – не забувати, що кожен з нас, хоч на роботі, хоч серед друзів, хоч в соціальних ресурсах – обличчя банку. Варто бути завжди коректним, ввічливим, ненав’язливим. Важливо вміти вчасно зупинитися, якщо інтерес аудиторії втрачено. Дотримуючись усіх цих нехитрих правил, можна досягти досить відчутних результатів для іміджу банку, сформувати по-справжньому ефективну команду. А загальний результат завжди проектується на добробут кожного.

Продукти

додайте емоцій в інтернет-банкінг! ми всі ріЗні і Потребуємо виняткового ставлення до себе. найбільш інноваційні комПанії розуміють Прагнення клієнта до неПовторності! чи можливо, наПриклад, уявити 6 млрд варіантів кросівок однієї моделі? важко. Що ж каЗати Про банківські Послуги, які вже більш ніж 100 років ПосПіль вважаються консервативними. але відтеПер Про унікальність можна говорити і на банківському ринку. інтернет−банкінг банку форум – це відображення обраЗу життя сучасниХ сПоживачів і Прагнення створити унікальний Персоналізований Продукт.

кщо ви бажаєте підключитися до системи інтернет-банкінгу банку форум, вам необхідно зробити два простих кроки: 1. Підписати угоду у відділенні банку. 2. зареєструвати свій обліковий запис. це можливо на сторінці інтернетбанкінгу https://www.i-forum.com.ua/ у полі «логін» необхідно ввести персональний логін, який ви отримуєте у відділенні банку під час підписання договору. цей логін залишається незмінним протягом усього часу користування послугою інтернет-банкінгу. у полі «Пароль» потрібно ввести тимчасовий пароль, який ви отримаєте SMS-повідомленням на номер свого мобільного телефону після підписання договору в банку. Після реєстрації тимчасовий пароль необхідно змінити. у полі «мова» слід вибрати мову інтерфейсу системи інтернет-банкінгу: українську, російську або англійську. обрана вами мова в подальшому буде автоматично використовуватися для роботи в системі інтернет-банкінг. далі натисніть кнопку «логін». вітаємо, ви зареєстровані в системі інтернет-банкінгу від банку форум.

Підключившись до системи, ви можете створити свій унікальний варіант цього корисного сервісу. інтернет-банкінг банку форум автоматично додає в інтерфейс системи всі ваші рахунки та картки, відкриті в банку. Перелік поточних, депозитних, карткових, кредитних рахунків відображується в інтерфейсі системи у вигляді числових 16-значних наборів. Погодьтесь, досить важко спілкуватися комп’ютерною мовою та орієнтуватись у переліку числових агрегатів. ви можете це змінити. дайте вашим рахункам свої назви. скористайтеся функцією «Перейменування». оберіть у розділі «банкінг» рахунок чи картку, яку бажаєте перейменувати, та в

розширеному меню інтерфейсу натисніть кнопку «Перейменувати». введіть бажане ім’я та збережіть зміни. свої рахунки я вже перейменував. маючи зарплатну картку, депозитну програму «вільний рух» і картку для інтернет-розрахунків «віртуон», я створив власний варіант інтернет-банкінгу. відтепер зарплата надходить на рахунок «The world is mine»: по-перше, мені подобається ця пісня у виконанні французького музиканта David Guetta, по-друге, світ як ніколи належить мені, коли отримуєш винагороду за працю. із зарплатної картки я щомісячно переказую частину коштів на свій накопичувальний рахунок «форт нокс» – мені дійсно хочеться, щоб колись на ньому було стільки ж грошей, як у золотовалютному сховищі сша. ну, а якщо мені потрібно придбати товар в інтернет-магазині, я переказую необхідну суму коштів на картку «самурай», тому що вона гідно бореться і захищає мої кошти від інтернет-шахраїв. тож не зволікайте – будьте унікальними. Змінюйте те, що важливо для вас та отримуйте тільки позитивні емоції від спілкування з інтернет-банкінгом банку форум. Юрій ГУНДИЧ, Головний експерт Управління маркетингу роздрібного бізнесу

таланти

ляльковий світ ольги КАрюК М

вона створює емоції. це, мабуть, головне, Що Пов’яЗує Професійні обов’язки та творчість ольги карюк, головного сПеціаліста уПравління Про− сування бренда та майстрині. в її руках оживає і брусок деревини, і шматок глини, і навіть... рулон «обухівського» туалетного ПаПеру.

айстерня олі – це насправді кімната в звичайній квартирі. але в ній куди не глянь – усюди дива. дерев’яні рамки для фотографій, штучно зістарені, з вирізьбленими узорами, розфарбовані. Зграйка котів зі шкідливими мордочками – на всіх поличках, гачечках та столах. несамовиті зайці з довжелезними вухами. картини. дерев’яні заготівки. фарби. якісь незрозумілі стандартному розуму речі... але головне – це едік. едвард руки-ножиці, лялька з великими сумними очима. важко повірити, що він усього лише друга з подібних робіт ольги. «я «хворію» на творчість уже давно, а от щось путнє почало виходити лише півтора роки тому, – розповідає оля. – я не маю художньої освіти чи спеціалізованих знань, але з дитинства любила щось руками робить». образи, за словами дівчини, приходять до неї уві сні: «мені сняться яскраві сни, я їх замальовую, а згодом сподіваюсь надати образам форму». Щоб зробити справді відчутними свої фантазії, ольга пішла на курси з виготовлення ляльки. Першу ляльку-людину дівчина зробила восени 2009 року на замовлення брата – як подарунок його дружині. Зараз лялька – це місяць кропіткої роботи вечорами. спочатку виготовляється каркас,

з полімерної глини «нарощується» тіло. найважче – обличчя і руки, найбільше клопоту – з одягом. та головне – нетривіальний персонаж. феї та ангели в цій майстерні не живуть. виготовлені дівчиною звірята – милі, але оманливі: вони аж ніяк не м’які, як здається спочатку, а набиті сіллю, яка від вологи кам’яніє і стає твердою, як глина. Пофарбовані вони кавою. майстриня підкреслює, що намагається працювати лише з природними матеріалами. «Подобається мені, наприклад, робити листівки. чай «грудний збір №2» – і вперед, основний матеріал у руках. травичка різна, квіточки – цього досить, аби зробити оригінальну й живу листівочку», – ділиться досвідом ольга. Ще один незвичайний матеріал – це… туалетний папір. він пластичний, легко обробляється і дає фактуру під фарбою. свої твори ольга дарує друзям. Зізнається: комерційної жилки не має. у планах на майбутнє – розширення асортименту та створення власного сайту. «чималу роль у творчому розвитку відіграє робота в банку форум. тут можна розкрити свій потенціал, не потрібно заганяти себе в рамки», – підкреслює співрозмовниця.

роботА в бАНКу ольга КАрюК – киянка, працює у банку форум більше 5 років. Ще студенткою вона доклала зусиль, аби потрапити на практику у відділ реклами. крім роботи та творчості, ольга має і спортивні захоплення: грає у футбол, пейнтбол, настільний теніс, більярд. недавно почала ходити в турпоходи. своє майбутнє ольга пов’язує з банком форум, адже, за її словами, творчість можлива лише тоді, коли є відчуття стабільності, впевненості в тому, що ти на своєму місці і ти потрібен колективу.