Puls

к орпо р ат ивн ы й жу р н ал у с п еш н о г о б ан ка

№2

январь 2012 г.

ВПЕРЕД, К НАМЕЧЕННОЙ ЦЕЛИ ПУМБ продолжает успешно реализовывать стратегию

Геннадий Молодчинный: «Банк с хорошими амбициями» c. 8

Донецкий филиал: первый среди равных c. 18

Секреты успешных презентаций Стива Джобса c. 28

СОДЕРЖАНИЕ

№2, январь 2012 р. Основатель: ПАО «Первый Украинский Международный банк» Над выпуском работали: Наталья Ливинская, Юлия Собко. Издатель: Студия корпоративных комуникаций ООО «Горизонт Медиа» Арт-директор: Анна ЦЕРКОВНАЯ Дизайн, верстка: Петр БОЛОТСКИХ Светлана ВИНОГРАДОВА Лит. редактор: Елена ЛЕПТУГА Фото: Сергей НЕЗНАМОВ Фотокоррекция: Дмитрий БУРДЫГА

КАК СТАТЬ ЧЛЕНОМ СЕМЬИ ПУМБ

14

Адрес издательства (редакции): Киев, ул. М. Расковой, 11а, оф. 808 Печать: ООО ПКФ «Триада Принт» Киев, ул. Бастионная, 15, оф. 6 Тираж 5000 экз. Исключительное право собственности на материалы, напечатанные в корпоративном журнале «Пульс», принадлежат ПАО «ПУМБ». При условии перепечатки и использования материалов ссылка на издание обязательна. Распространяется бесплатно. Исключительно для внутреннего пользования

ВПЕРЕД, К НАМЕЧЕННОЙ ЦЕЛИ №2, январь 2012

6

4

От редакции ВСТУПИТЕЛЬНОЕ СЛОВО РЕДАКТОРА

17 Пульс слова БИБЛИОТЕКА ФИНАНСИСТА

5

Пульс событий НОВОСТИ БАНКА

18 Пульс команды ДОНЕЦКИЙ ФИЛИАЛ: ПЕРВЫЙ СРЕДИ РАВНЫХ

6

Пульс дела ВПЕРЕД, К НАМЕЧЕННОЙ ЦЕЛИ

24 Пульс общества ВМЕСТЕ СДЕЛАЕМ МИР СВЕТЛЕЕ

8

Пульс лидера БАНК С ХОРОШИМИ АМБИЦИЯМИ

26 Пульс компании ПУМБ ВСТРЕЧАЕТ 2012!

10 Пульс подразделения ПУМБ ЗАХОДИТ В СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

28 Пульс знаний СЕКРЕТЫ УСПЕШНЫХ ПРЕЗЕНТАЦИЙ СТИВА ДЖОБСА

12 Пульс развития НАВСТРЕЧУ КЛИЕНТУ

31 Пульс технологий ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ИННОВАЦИИ В МИРЕ

14 Пульс карьеры КАК СТАТЬ ЧЛЕНОМ СЕМЬИ ПУМБ

32 Пульс медиа СМИ О БАНКЕ

16 Пульс успеха ДНИ КАРЬЕРЫ

33 Пульс конкурентов В КУРСЕ СОБЫТИЙ

ДОНЕЦКИЙ ФИЛИАЛ: ПЕРВЫЙ СРЕДИ РАВНЫХ

18

СЕКРЕТЫ УСПЕШНЫХ ПРЕЗЕНТАЦИЙ СТИВА ДЖОБСА

28

3

4

ОТ РЕДАКЦИИ

Дорогие друзья! В своих руках вы держите второй выпуск корпоративного журнала «Пульс». Он дает старт начинаниям ПУМБ в 2012 году и рассказывает о предстоящих проектах и ожидающих нас изменениях. Мы узнаем, какие шаги предпринимают коллеги для реализации стратегии, увидим тонкую взаимосвязь исторического развития Банка и его сегодняшних успехов, и, читая интервью Геннадия Васильевича Молодчинного, вместе вспомним, как ПУМБ начинал свою деятельность. Во втором номере мы также прочтем о последних новинках в мире банковских онлайн-технологий и планах конкурентов, а также научимся секретам успешных презентаций Стива Джобса. Эта статья завершает цикл материалов о публичных выступлениях (первую и вторую часть материалов вы можете найти на корпоративном портале в архиве «Еженедельных выпусков новостей»). В этом номере мы познакомимся с достижениями, увлечениями и интересами коллег из Донецкого филиала, а также увидим фоторепортаж с празднования Нового года в различных подразделениях Банка. ПУМБ стремится быть лучшим работодателем в отрасли, поэтому в наших выпусках уделено пристальное внимание особенностям управления персоналом. Статьи рубрик «Пульс карьеры» и «Пульс успеха» позволят нам усвоить принципы формирования нашей команды и подскажут, как ПУМБ привлекает профессионалов. ПУМБ не стоит на месте и продолжает идти вперед, навстречу клиенту. В этом номере мы расскажем о запуске присутствия Банка в социальных медиа и анонсируем старт Лаборатории инноваций. Мы приглашаем вас присоединиться к инициативной группе ПУМБ. Присылайте ваши предложения, а мы постараемся сделать так, чтобы каждая идея и инициатива нашла свое воплощение в нашем общем деле! Готовьте ваши идеи! С уважением команда журнала «Пульс»

www.pumb.ua

ПУЛЬС СОБЫТИЙ

5

Пульс событий

$48 млн чистой прибыли заработал ПУМБ за 9 месяцев 2011 года

ПУМБ подтвердил лидерские позиции в рейтинге информационной прозрачности банков Украины ПУМБ вошел в тройку лидеров в рейтинге информационной прозрачности банков Украины по результатам исследования РА «Кредит-Рейтинг», Агентства финансовых инициатив и Проекта USAID «Развитие финансового сектора» (FINREP). По данным исследования за 2011 год, ПУМБ занял второе место рэнкинга прозрачности банков Украины, с процентом раскрытия информации равным 62,07% (при среднем балле по топ-30 исследуемым банкам – 46%). Уже второй год подряд ПУМБ в ТОП-3 Банков по информационной прозрачности.

ПУМБ обеспечивает наивысшую надежность депозитов Независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о повышении долгосрочного кредитного рейтинга ПАО «ПУМБ» с уровня uaА до уровня uaАА– с прогнозом «стабильный». Агентство также повысило рейтинг надежности банковских вкладов (депозитов) до уровня «5» (наивысшая надежность). Стабильный прогноз указывает на отсутствие на текущий момент предпосылок для изменения рейтинга на протяжении года. Рейтинг надежности банковских депозитов на уровне «5» означает, что банк надежный, минимально чувствительный к влиянию неблагоприятных коммерческих, финансовых и экономических факторов.

ПУМБ запускает новую продуктовую линейку – Пакеты услуг Для того, чтобы сделать пользование продуктами Банка более удобным и доступным, все услуги и сервисы ПУМБ объединены в 4 Пакета услуг: «Базовый», «Классический», «Комфортный», «Платиновый». В рамках этих пакетов вы можете получить лучший сервис по оптимальной цене. Ознакомиться с возможностями 4 Пакетов можно на корпоративном портале в разделе «К Вашему вниманию/Пакеты услуг».

№2, январь 2012

21 ноября на пресс-конференции «100 дней спустя: результаты объединения ПУМБ и Донгорбанк» ПУМБ анонсировал финансовые результаты своей работы за 9 месяцев 2011 года по МСФО, а также озвучил итоги слияния Банков. За этот период ПУМБ увеличил чистую прибыль на 35,7% по сравнению с аналогичным периодом 2010 года до $48 млн. Такой финансовый результат достигнут благодаря увеличению общего дохода Банка на фоне снижения операционных расходов.

ПУМБ online – первый в Украине интернетбанкинг для работы с любым мобильным телефоном C 25 октября 2011 года запущена в рабочую эксплуатацию мобильная версия сервиса интернет-банкинга ПУМБ online. ПУМБ первым среди украинских банков запустил оптимизированную мобильную версию интернет-банкинга. Специальная «легкая» webверсия ПУМБ online позволяет клиенту полнофункционально работать с сервисом не только при помощи смартфона или коммуникатора, но и с любого мобильного телефона. Теперь даже небольшой экран и невысокая скорость передачи данных (GPRS/EDGE/WAP) не станет помехой к управлению личными финансами онлайн.

ПУМБ в ТОП-10 самых дружественных банков Украины – журнал «Корреспондент» ПУМБ вошел в ТОП-10 самых дружественных украинских банков (6-е место) по версии журнала «Корреспондент». При составлении рейтинга использованы данные регулярного исследования рынка банковских услуг для физических лиц компании GfK Ukraine за 2010-2011 годы. Респонденты оценивали вежливость и компетентность персонала, комфортность помещений банков, очереди в отделениях и другие параметры работы банков.

ПУМБ победил в двух номинациях премии Ukrainian Banker Awards ИнвестГазета подвела итоги премии Ukrainian Banker Awards, определившей лучшие украинские банки в 15 номинациях. ПУМБ стал победителем сразу в двух номинациях – «Самый инновационный банк» и «Сделка года». Согласно выводам исследования ПУМБ является победителем в номинации «Самый инновационный банк», поскольку на протяжении года совершенствовал и расширял функционал своих онлайн-сервисов. Также издание отмечает, что слияние ПУМБ и Донгорбанк стало самой успешной украинской транзакцией в банковском секторе.

6

ПУЛЬС ДЕЛА

Вперед,

к намеченной цели! Константин Вайсман, Председатель Правления ПУМБ

О

ценивая прошедший год, можно с уверенностью сказать, что ПУМБ продолжает

успешно реализовывать свою стратегию и двигаться к намеченной цели – вхождению в ТОП-5 фининститутов Украины. Подтверждением этому являются как стабильно высокие финансовые показатели Банка, так и продуктовые и сервисные инновации, которые ПУМБ запустил в 2011 году. За прошедший год ПУМБ поднялся на несколько ступеней рейтинга по активам и вошел в ТОП-10 крупнейших банков страны. Мы последовательно улучшаем наши финансовые показатели, превысив результат предыдущего года по прибыли и существенно улучшив ее качество с точки зрения операционной эффективности. В 2011 году мы были одними из лидеров на банковском рынке инноваций и получили признание наиболее авторитетных изданий, среди которых №1 и №2 места за удобство интернетбанкинга ПУМБ online от деловых изданий «Forbes Украина» и «Инвестгазета» соответственно. В следующем году мы постараемся предложить клиентам Банка не только новые продукты и услуги, сформировав полноценную продуктовую линейку, но и новые форматы обслуживания. ПУМБ не останавливается на достигнутом и продолжает совершенствовать свою стратегию, адаптируя ее под рыночные реалии.

ПУМБ станет Банком №1 по эффективности, лидером по технологичности, устойчивым и надежным Банком для своих клиентов

www.pumb.ua

ПУЛЬС ДЕЛА

7

Мы не должны быть как все, мы должны качественно отличаться сервисом, форматами и составлять достойную конкуренцию крупнейшим игрокам финансового рынка

Мы стремимся быть гибкими и современными, отслеживать инновации и нововведения банковской отрасли и улучшать качество сервиса для наших клиентов. При этом ключевые постулаты стратегии ПУМБ остаются неизменными.

Вечные ценности Мы строим финансово устойчивый Банк, Банк с хорошей структурой баланса, диверсифицированным кредитным и депозитным портфелем, оптимальным соотношением расходов и доходов и сбалансированным географическим покрытием. Таким образом, ПУМБ продолжит быть надежным и устойчивым независимо от рыночной ситуации и обеспечит максимальную отдачу своим клиентам, акционерам и сотрудникам. В предстоящем году мы по-прежнему будем ориентироваться на потребности наших клиентов в каждом сегменте, что является залогом построения успешных и долгосрочных взаимоотношений в банковском бизнесе. Наша задача не просто наращивать объемы продаж, но и развивать комплексное сотрудничество с каждым из существующих клиентов, предлагать им весь спектр доступных услуг и продуктов, увеличивая доходность от обслуживания каждого из них. Мы уже сделали серьезный первый шаг в этом направлении, запустив пакеты услуг. В предстоящем году мы изменим модель обслуживания наших клиентов, в особенности состоятельных и VIP-клиентов. Новая модель обслуживания предполагает индивидуальный подход к каждому клиенту и зонирование точек продаж. Мы будем уделять серьезное внимание созданию фабрики продуктов. Помимо этого продолжим инвестировать в новые технологии, предлагать новые и совершенствовать существующие инновационные продукты и услуги, такие как интернет-банкинг, мобильный банкинг, интернет-эквайринг и технологии бесконтактных платежей. Один из наиболее масштабных проектов, которые нас ожидают в предстоящем году, – модернизация операционной банков-

№2, январь 2012

ской системы и реализация ИТ-стратегии Банка. Этот проек т является о ч е н ь з н ач и мым и масштабным, поскольку затрагивает как бэк-офисные, так и фронт-офисные системы, а также всю структуру ПУМБ в целом. Также мы планируем провести централизацию бэк-офисных функций и осуществить переход всего Банка на единый код МФО. Модернизация банковских технологий и улучшение процессов относятся к наиболее приоритетным направлениям работы ПУМБ в 2012 году, ведь от них зависит будущее Банка.

Прочный фундамент Предыдущий год заложил прочный фундамент для дальнейшего устойчивого развития ПУМБ. В течение всего 2011 года мы активно работали над бизнес-процессами, провели реорганизацию вертикалей розничного и корпоративного бизнеса, усилили нашу команду путем объединения и изменили подход к продажам. В прошлом году активно развивались новые подразделения Банка. Так, расширение функционала и укрепление команды Департамента управления стратегическими проектами и процессами позволило нам улучшить наши бизнес-процессы, провести реинжиниринг сервисов и услуг и поставить на системную основу ряд про-

Прошедший год стал подтверждением верности выбранных нами ценностей и ориентиров, которые остаются неизменными

цедур в ПУМБ. В Департаменте стратегического маркетинга появилось новое подразделение по управлению качеством, также стартовали присутствие в социальных медиа и работа по направлению Корпоративная социальная ответственность. В 2012 году нам предстоит создавать стандарты качества, измерять удовлетворенность клиентов, внедрять методики контроля качества обслуживания и продолжать систематическую работу с жалобами и предложениями. Благодаря этим действиям мы обеспечим еще более качественную обратную связь с клиентами, сможем лучше понимать их нужды и потребности, а значит, быть к ним ближе.

ПУМБ завтра ПУМБ должен стать поистине универсальным Банком, который будет предоставлять полную продуктовую линейку с фокусом на определенных сегментах бизнеса и исключительно высоким уровнем обслуживания. Нам необходимо быть Банком мирового уровня с безупречной репутацией и узнаваемым брендом, который будет опережать рынок и обслуживать клиентов в соответствии с международными стандартами. В 2012 году мы продолжим вместе с вами планомерно работать над тем, чтобы стать Банком №1 по эффективности, лидером на рынке, устойчивым и технологичным, способным составить достойную конкуренцию крупнейшим игрокам финансового рынка.

8

ПУЛЬС ЛИДЕРА

Банк с хорошими амбициями Геннадий Васильевич Молодчинный, Первый заместитель Председателя Правления, проработал в ПУМБ почти 15 лет. Он, как никто другой, помнит историю и традиции ПУМБ и знает, что помогло Банку стать сильным и уверенным участником банковского рынка. В своем интервью Геннадий Васильевич рассказал нам о том, как ПУМБ начинал свое развитие, какие решения стали залогом успешного роста Банка в предыдущие годы и послужили основой для бизнеса сегодня.

Г

еннадий Васильевич, в Банке вы работаете уже достаточно давно. Расскажите, как начинался бизнес ПУМБ?

Изначально ПУМБ создавался как банк, который обслуживал корпоративных клиентов. Со временем пришло понимание необходимости расширения бизнеса и создания универсального Банка. Была разработана новая стратегия, которая предполагала изменение курса движения ПУМБ, развитие новых направлений и привлечение специалистов. В конце 90-х на рынке ощущалась огромная нехватка квалифицированных кадров. На тот момент мы привлекали специалистов, которые имели определенное понимание бизнеса, амбициозных, готовых проявлять инициативу и воплощать ее в жизнь. По сути, наш Банк появился, развивался и продолжает расти благодаря наличию амбициозных идей и людей, готовых их реализовывать.

Какими были первые проекты? В связи с изменением курса развития мы стали развивать карточный бизнес и услуги процессирования. В тот период в ПУМБ появился первый процессинговый центр и банкоматы. Нашими давними партнерами по бизнесу были концерн «Стирол» и «Азовсталь». На этих предприятиях мы уста-

новили свои первые банкоматы, здесь же были введены первые зарплатные проекты. Несмотря на то, что в первые два месяца карточки оставались пустыми, поскольку клиенты сразу же снимали всю зарплату наличными, со временем на счетах появились остатки, что свидетельствовало о доверии потребителей. Вскоре мы открыли первую сберегательную кассу, в ней на тот момент работало только 3 сотрудника. Для того, чтобы построить мостик в понимании клиентами банковских услуг, мы начали принимать вклады населения на сберегательные книжки, которые они воспринимали как что-то знакомое, затем, постепенно, трансформировали их в платежные карты. Это были первые шаги на пути к завоеванию клиентской базы. Поскольку ПУМБ требовались пассивы, из-за планов более объемного кредитования, мы начали развивать филиальную сеть, и за несколько лет число отделений возросло до тридцати. Полномасштабное развитие бизнеса ПУМБ началось после консолидации всех ак тивов

Банка в руках украинских инвесторов. В 2006 году стартовал новый этап развития бизнеса ПУМБ. За два с половиной года Банк открыл более 100 отделений. Так, в течение одного года мы открыли 56 отделений, а это практически по одному отделению в неделю.

У меня всегда было желание сделать все основательно, не сдерживая развития. Оглядываясь на те годы, которые я проработал в Банке, я могу сказать, что реализовал это в полной мере

www.pumb.ua

ПУЛЬС ЛИДЕРА

Что изменилось с приходом новых акционеров? С приходом новых акционеров Банк получил новый толчок к развитию, продолжил развивать корпоративный бизнес, депозитные и карточные продукты, начал наращивать сеть, открывать новые точки продаж. Со временем наши корпоративные клиенты становились частными клиентами и наоборот. Эта синергия обеспечила дальнейший успешный рост Банка, позволила диверсифицировать риски и стать действительно универсальным. ПУМБ и сегодня придерживается взвешенной политики в работе с различными сегментами клиентов. Так, корпоративный бизнес Банка развивает малый и средний бизнес, в планах – запуск работы с сегментом микробизнеса. Сейчас у нас есть реальная возможность построить устойчивый бизнес, обеспечить более весомое присутствие во всех регионах и реализовать потенциал гибкого и системного Банка.

Какие достижения ПУМБ в годы раннего становления заложили фундамент для работы сегодня? Я думаю, что наиболее яркие примеры стоит искать в розничном бизнесе, потому что этот блок претерпевал наибольшие изменения в организации и стандартизации процессов, систематизации подходов и автоматизации процессов продаж. ПУМБ всегда отличался от конкурентов профессионализмом, культурой обслуживания и индивидуальным подходом к клиенту, однако наши процессы и инструменты продаж требовали унификации и приведения к единым стандартам. На этапе становления

практически каждая услуга была уникальной и разрабатывалась с учетом требований и пожеланий клиентов, что было одновременно и «плюсом», и «минусом» ПУМБ. Для расширения рынка и роста бизнеса необходимо было перейти на стандартные процессы и продажи,

Амбиции движут людьми, но эти амбиции должны быть здоровыми

разработать унифицированные продукты. Сегодня мы предлагаем определенную линейку продуктов и сервисов для каждого из клиентских сегментов, что позволяет улучшить процессы продаж и обслуживания, работу back office. При этом мы не забываем о наших сильных сторонах: индивидуальном подходе и уникальных решениях, которые сейчас нашли свое развитие в работе с VIP-клиентами.

А есть ли проекты, результаты которых актуальны для ПУМБ и сейчас?

Одним из успешно реализованных проектов ПУМБ является внедрение системы Андромеда. Когда у нас появилась первая фабрика продуктов, нам потребовалась система, позволяющая систематизировать работу с услугами Банка: организовать как учебный процесс, так и весь процесс продаж. На тот момент на рынке не было системы, которая соответствовала бы нашим требованиям, потому мы приняли решение создать свой уникальный продукт. Да и сам бизнес с розничными клиентами в те годы только начинал развиваться и приобретал свои традиции. Для разработки этого решения была создана рабочая группа, которая в очень сжатые сроки реализовала его. Самоотверженный и слаженный труд этой команды, которая, не отказавшись от своих ежедневных обязанностей, работала в нерабочее время и выходные дни, стал визитной карточкой проекта. Благодаря энтузиазму и инициативности специалистов ПУМБ этот продукт уже многие годы эффективно используется в Банке и не имеет аналогов. Осенью 2011 года программа была усовершенствована и обрела «вторую жизнь», позволив нам реализовать Пакетные продажи. Несомненно, технологии не стоят на месте, и в течение несколько лет система будет заменена одним из новых программных продуктов, но пока она остается уникальным решением ПУМБ, его конкурентным преимуществом. Этот проект является ярким примером успешной командной работы ПУМБ и умения нашей команды ставить амбициозные, казалось бы, недостижимые цели и реализовывать их.

Досье Годы работы в ПУМБ: 14 лет и 10 месяцев Должность: Первый Заместитель Председателя Правления ПУМБ Сфера ответственности: IT, информационная безопасность, развитие филиальной сети и операционная деятельность Образование: Донецкий государственный университет, специальность «Прикладная математика»; второе высшее образование Донецкий национальный университет, специальность «Правоведение» Опыт работы: занимал руководящие должности в органах местного самоуправления и на предприятиях МПО «ДОН», затем возглавлял СП «Ассоциация „ДОН”»

№2, январь 2012

9

ПУМБ развивается, словно по спирали, с каждым витком усиливая свои позиции и внедряя новые направления и технологии. Он отличается от других банков. Здесь по-другому смотрят на организацию бизнеса и не боятся меняться, экспериментировать и быть первыми. Я уверен, что многие коллеги воспринимают работу в ПУМБ как настоящий драйв, ведь здесь слышат инициативу и дают возможность реализовать себя. Я благодарен коллективу Банка за годы плодотворной совместной работы и уверен, что ПУМБ ждет большое будущее.

10

ПУЛЬС РАЗВИТИЯ

ТВОЙ ФИНАНСОВЫЙ ГИД ОНЛАЙН

ПУМБ заходит в социальные сети ПУМБ стремится быть ближе к своим клиентам, поэтому открывает официальные представительства в социальных медиа. Свои сообщества Банк запустил в Facebook, ВКонтакте, Twitter, YouTube. Постоянное присутствие в социальных сетях позволит ПУМБ поддерживать обратную связь с клиентами и совершенствовать свои услуги и сервисы.

З

а последние годы современные социальные медиа стали основной платформой коммуникации с клиентами, мониторинга настроений и предпочтений аудитории, а также эффективным каналом обратной связи с потребителями. Создавая сообщества в соцсетях, компании преследуют различные цели, в числе которых привлечение новых клиентов, управление репутацией, формирование благоприятного имиджа и другие. Благодаря своим представительствам в социальных медиа ПУМБ сближается с клиентами, становится для них финансовым советником и гидом в мире финансов онлайн. Мы приглашаем вас присоединиться к сообществам ПУМБ и поддержать Банк в социальных сетях. На наших страничках

вы сможете узнать о передовых финансовых услугах и продуктах Банка, поучаствовать в акциях и научиться эффективно управлять своими финансами онлайн. Вместе с ПУМБ вы будете в курсе новостей из мира финансов, узнаете о последних инициативах и

специальных предложениях, а также получите полезные советы. ПУМБ легко найти в социальных сетях. Для этого необходимо ввести /pumbua в конце адреса (URL) любой сети, например: www.facebook.com/pumbua.

Присоединяйтесь к сообществам ПУМБ!

Facebook.com/pumbua Twitter.com/pumbua VKontakte.ru/pumbua gplus.to/pumbua YouTube.com/pumbua

Соблюдая Политику информационной безопасности ПУМБ, просим вас «лайкать» (нажимать кнопку «Мне нравится»), «шерить» («Поделиться») и комментировать на страничках ПУМБ с ваших домашних компьютеров или личных мобильных устройств (смартфонов и планшетов). www.pumb.ua

12

ПУЛЬС РАЗВИТИЯ

Навстречу клиенту Многие из вас уже заметили, что в ПУМБ сейчас происходит много изменений. Большинство из них направлены на улучшение качества и скорости обслуживания наших клиентов, предоставления услуг нового уровня, отлаживания механизмов взаимодействия внутри Банка. Все эти изменения имеют общую цель – удовлетворить нужды наших клиентов, стать их финансовым советником и надежным партнером на долгие годы. В этой статье мы расскажем о том, какие шаги навстречу клиенту сделаны в розничном бизнесе ПУМБ и как в связи с этим изменился подход к продажам розничных продуктов.

Д

ля того, чтобы выйти на качественно новый уровень обслуживания, с сентября 2011 года в розничном бизнесе ПУМБ внедрена Коммерческая модель управления продажами. Целью проекта является построение эффективной системы управления продажами и введение единых стандартов продаж. Детальнее о проекте рассказывает Светлана Мозговая, HR бизнес-партнер розничного бизнеса ПУМБ. Коммерческая модель управления продажами предполагает комплексный подход к управлению продажами, персоналом и административно-хозяйственной деятельностью. Теперь работа в каждом отделении начинается с анализа его возможностей и окружения, разработки и планирования стратегии развития на ближайший квартал. Также меняются инструменты продаж. Продавцы ПУМБ переходят к проактивной форме работы

СВЕТЛАНА МОЗГОВАЯ, HR бизнес-партнер розничного бизнеса ПУМБ

Удельный вес филиалов ПУМБ в общем объеме продаж продуктов розничного бизнеса Январь 2011

Ноябрь 2011

14%

10%

DNI LVO

10%

35%

ZAP LUG SEL

1%

KIE 4%

5%

2%

24% 5%

4%

ODE KHA

2%

NIC 13%

3% 10% 3% 5%

9% 13%

DON

18%

MPL 6%

4%

www.pumb.ua

ПУЛЬС РАЗВИТИЯ

ЕЛЕНА ЮНДТ, региональный менеджер продаж ДПРБ На первых этапах внедрения коммерческой модели

Хорошие показатели проведения опросов

управления продажами мы проинформировали весь персонал о целях и задачах данного проекта, сформировали

С конца октября в отделении №2

стратегию и план внедрения модели, очертили ожидаемые

Луганского филиала началось вне-

результаты и дали сотрудникам новый инструментарий.

дрение проекта «Коммерческая

Коллектив воспринял эти нововведения очень позитивно и

модель управления розничными

с радостью приступил к работе. Перед тем, как применить

продажами».

новые навыки на практике, наши сотрудники отправились

управляющему отделением и со-

в качестве тайных покупателей в отделения других банков. После этого они смогли

трудникам по-новому посмотреть

посмотреть на свою работу со стороны, увидеть сильные стороны ПУМБ и убедиться

на свою работу и применить новые

в том, что качество обслуживания – один из ключевых факторов при выборе банка.

инструменты продаж на практике.

В процессе внедрения проекта мы вместе с коллективом отделений провели полно-

Отделение №2 – это небольшое

ценный SWOT-анализ, выявили сильные и слабые стороны и нашли новые возмож-

и уютное отделение, которое на-

ности для привлечения клиентов. Для расширения базы контактов сотрудники ПУМБ

ходится недалеко от центральной

шли навстречу клиентам: посещали автосалоны и автошколы, СТО и агентства недви-

улицы города. На данный момент

жимости, проводили презентации на предприятиях и приглашали клиентов в отде-

в нем работает 4 человека: управ-

ления. Благодаря внедрению новой модели сотрудники увидели, что продажи – это

ляющий, 2 сотрудника сектора

не просто удовлетворение нужд клиента, а в первую очередь системная командная

бизнеса физических лиц и кассир.

работа, индивидуальный подход и безукоризненный сервис.

При

Проект

проведении

позволил

SWOT-анализа

работники отделения пришли к выводу, что для повышения покас клиентами: проводят презентации на пред- продаж значительно сократило количество приятиях, опросы на улицах, используют убыточных отделений ПУМБ, увеличилось рекомендации потребителей при планиро- количество проданных продуктов, повании продаж. явились новые контакты и потенциальные Немаловажной составляющей коммерче- клиенты. Также изменился удельный вес ской модели продаж является новый подход отдельных филиалов в общем объеме прок управлению персоналом, который состоит даж. Так, Запорожский, Киевский и Харьв цикличном обучении команды продавцов, ковский филиалы значительно нарастили а также введении инстисвою долю с января по тута «наставничества». ноябрь 2011 года. Теперь каждый сотрудник Но это только первые систематически проходит шаги. В 2012 году в ПУМБ тренинги, применяет нобудет запущена новая сивые знания на практике стема обучения сотруднии поддерживает постоков розничного бизнеса, янную обратную связь которая предполагает со своим наставником. системный подход к обПомимо этого в сети внеучению и включает разСотрудники отделения ПУМБ дряются инновационные работку учебного пакета в г. Луцк проводят презентапроцедуры планировадля каждой должности, цию на предприятии ния и организации раборотацию, обмен опытом ты отделений и филиалов: и лучшими практикарабочий день всех сотрудников начинается ми. «Наша цель – создать такую систему с утреннего совещания и заканчивается ве- управления продажами, при которой черним собранием, на котором оцениваются сотрудники будут получать и материальрезультаты и достижения за день. Цель таких ное, и моральное удовольствие, достигая совещаний – планирование, постоянная об- при этом целей Банка, будут заинтерератная связь с сотрудниками и обмен лучши- сованы работать в ПУМБ, – комментирует ми практиками. Светлана Мозговая. – Сейчас в Банке сильная Внедренная коммерческая модель команда продавцов. И мы работаем над тем, управления продажами уже дала первые чтобы сформировать все необходимые для позитивные результаты. Применение ко- совершенствования условия и поддержать мандой продавцов новых инструментов наш коллектив».

№2, январь 2012

зателей продаж и улучшения качества обслуживания их отделению необходимо увеличивать входящий поток клиентов. Для решения этой задачи они применили новый инструмент – проведение опросов в оживленном месте города. Были выбраны городской рынок и парковая зона. В назначенный день сотрудники вышли из отделения и по очереди отправились собирать контакты. Положительный результат не заставил себя ждать. Уже через 40 минут Ирина Селезнева, старший специалист сектора бизнеса физических лиц, вернулась с 14 контактами, а Наталья Безверхняя, ведущий специалист сектора бизнеса физических лиц, принесла 8 новых имен. Сложностей при получении контактов не возникло, жители города охотно общались с представителями Банка, оставляли информацию и делились своими впечатлениями от обслуживания в ПУМБ. Теперь отделение прорабатывает полученную информацию и приглашает клиентов в Банк для последующей продажи продуктов и услуг ПУМБ.

13

14

ПУЛЬС КАРЬЕРЫ

Как стать членом семьи ПУМБ Воплощая в жизнь амбициозные планы, ПУМБ всецело полагается на свою команду и ее профессиональный опыт. Именно коллектив Банка является вдохновителем и главным двигателем всех изменений и инноваций. Благодаря идеям и стремлениям наших коллег Банк обладает богатой корпоративной культурой, гармоничными взаимоотношениями внутри коллектива и здоровыми амбициями. Особую роль в формировании сильной команды ПУМБ играет служба по подбору и поиску персонала. От ее работы зависит, кто присоединится к коллективу Банка, какое мнение сложится о нем как о работодателе и каким будет ПУМБ завтра.

C

лужба по подбору персонала выполняет в ПУМБ особую функцию – она является для соискателей лицом Банка. Именно рекрутер первым доносит соискателю идеологию и ценности Банка. Эффективная работа команды рекрутинга позволяет избежать операционных рисков, экономит затраты на обучение, оплату труда и трудовые затраты наставников.

В поисках идеала Идеальный сотрудник Банка – это человек, для которого цели и ценности компании созвучны с его личными стремлениями. Он ощущает себя совладельцем общего дела ПУМБ, разделяет его интересы и понимает важность личного вклада в реализацию глобальной цели Банка. Идеальный кандидат ПУМБ – честный, ответственный,

СВЕТЛАНА КАРАБАДЖАК, Главный специалист Отдела поиска и подбора персонала, проводит интервью с соискателем

Основные каналы поиска кандидатов Внутренний кадровый резерв (сотрудники ПУМБ) Внутренний и внешний сайт ПУМБ Мотивационная программа «Создадим команду вместе» Интернет-ресурсы Прямой поиск Переманивание конкретных специалистов (headhunting) Рекомендации База данных кандидатов Агентства по подбору персонала Ярмарки вакансий Взаимодействие с вузами и Центрами занятости СМИ

клиентоориентированный, инновационный. Он стремится к самосовершенствованию, мыслит проактивно, инициирует решение задач, не дожидаясь указаний и подсказок. Это сотрудник, который, приходя в коллектив, принимает и уважает традиции и культуру Банка, привнося при этом собственный уникальный опыт. Именно такие кандидаты ценны для ПУМБ, поэтому команда рекрутеров обращает внимание на специалистов с такими личностными характеристиками.

Каналы поиска Самым важным и приоритетным каналом поиска для ПУМБ является внутренний поиск. В случае невозможности закрыть вакансию собственным ресурсом, рекрутеры Банка используют внешние сайты по трудоустройству,

www.pumb.ua

ПУЛЬС КАРЬЕРЫ

поиск в социальных сетях, услуги рекрутинговых агентств в Украине и за рубежом. Также используется прямой поиск, т. е. отбор подходящих компаний и поиск соответствующих кандидатов внутри выбранной организации напрямую, без знания имени конкретного специалиста. Такой метод особенно эффективен, например, для поиска продавцов в бизнес-подразделения ПУМБ. Он позволяет увидеть кандидата в работе: специалисты по подбору персонала ПУМБ «под легендой» посещают отделение и наблюдают за потенциальным кандидатом в процессе общения с клиентом. Помимо этого, рекрутеры ПУМБ используют рекомендации коллег и переманивают ценных специалистов из конкурирующих компаний (headhunting).

Внутренний поиск Наиболее эффективным и предпочтительным каналом остается поиск кандидатов среди специалистов ПУМБ, т. к. он помогает раскрывать способности сотрудников, растить собственные таланты и мотивировать персонал. Опыт, навыки и знание Банка изнутри помогут кандидату на открытую позицию быстрее адаптироваться на новом месте, а также минимизируют риски несоответствия должности, ведь в ПУМБ хорошо знают своих сотрудников. Согласно стратегии до 2015 года Банк планирует сформировать из своих сотрудников «кадровый резерв», который позволит до 85% возникающих вакансий руководителей среднего и высшего звена закрывать внутренними кандидатами. Сейчас ПУМБ создает систему взращивания собственных талантов. В Банке внедряется система Оценки деятельно-

Цифры и факты

931

сотрудник принят на работу в ПУМБ за 2011 г.

628 переводов (повышения в должности) за 2011 г.

46% от общего числа вакансий ПУМБ закрыто силами службы подбора персонала за 2011 г.

86 сотрудников принято в ПУМБ на руководящие должности из числа внешних кандидатов за 2011 г.

сти персонала, которая позволит ранжировать сотрудников в зависимости от их уровня знаний, навыков, результатов, компетенций и определять потенциальных кандидатов во внутренний «кадровый резерв». Первый этап внедрения этой системы будет завершен зимой 2012 года.

Помощь коллег ПУМБ активно использует помощь коллег для поиска кандидатов. В Банке действует мотивационная программа «Создадим команду вместе». Она предполагает выплату вознаграждения сотруднику ПУМБ, по рекомендации которого на работу был принят специалист. Условием для выплаты вознаграждения является успешное прохождение соискателем испытательного срока. Программа ориентирована на использование внутреннего ресурса Банка и действует только для замещения определенных вакансий. Детальнее о программе «Создадим ко-

манду вместе» можно узнать на корпоративном портале в разделе «Управление талантами».

Растим кадры Также ПУМБ активно сотрудничает с отечественными высшими учебными заведениями, оплачивает стипендиальные программы и принимает на практику студентов. В числе вузов, с которыми ПУМБ работает на договорной основе: Киевский национальный университет имени Тараса Шевченко, Киевский политехнический институт, Донецкий национальный университет, Донецкий национальный технический университет, Приазовский государственный технический университет, Одесский государственный экономический университет, Одесский государственный политехнический университет, Макеевский экономико-гуманитарный институт. Пройти практику и в дальнейшем стать сотрудником ПУМБ могут студенты и выпускники различных вузов Украины. Согласно стратегии Банка ПУМБ активно развивает новые направления деятельности, внедряет новые услуги и привлекает сотрудников с ценным для ПУМБ опытом. Развивая новые направления, Банк расширяет бизнес и поддерживающие линии, укрепляет и усиливает команду. Поэтому сейчас ПУМБ нужны неравнодушные, проактивные сотрудники, которые разделяют ценности Банка и способны воплощать свои идеи в жизнь. Если вы знакомы с такими кандидатами, сообщите о них в Отдел поиска и подбора персонала ПУМБ, и мы вместе сможем сделать нашу команду сильнее и продуктивнее.

Критерии отбора персонала Мы подбираем кандидатов, которые в первую очередь соответствуют общекорпоративным компетенциям: ориентация на клиента и на результат, вовлеченность и самоотдача, саморазвитие. Это те качества, которыми должны обладать все сотрудники Банка. На первом собеседовании мы оцениваем соискателя в соответствии с профессиональными компетенциями и требованиями к вакансии, а также обращаем внимание на приверженность ценностям ПУМБ. Для нас важно, чтобы кандидат был заинтересован работать именно в ПУМБ и чтобы его сотрудничество с Банком было продуктивным и продолжительным. Что же касается личностных качеств, то они должны соответствовать корпоративной культуре ПУМБ: честность, открытость, амбициозность, целеустремленность. Если соискатель демонстриру-

МАРИНА ВЛАСЕНКО,

ет эти качества и проходит все этапы собеседования, мы приглашаем его присоединиться к

Начальник Отдела поиска и под-

команде ПУМБ.

бора персонала ПУМБ

№2, январь 2012

15

16

ПУЛЬС УСПЕХА

Дни карьеры

В рамках реализации стратегии лидерства ПУМБ стремится стать лучшим работодателем на рынке финансовых услуг. Банк постоянно развивает и усиливает свою команду, привлекая как уже состоявшихся профессионалов, так и молодых перспективных специалистов и выпускников. О том, где и как ПУМБ находит новые таланты, читайте в этой статье.

Н

а протяжении многих лет ПУМБ активно участвует в Днях карьеры в различных регионах. В 2011 году представители Банка посетили четыре подобных мероприятия. Благодаря участию в Днях карьеры и сотрудничеству с вузами Украины в течение

последнего года рекрутеры ПУМБ привлекли на практику 74 молодых специалиста. По результатам прохождения практики самые активные, перспективные и талантливые студенты смогут начать профессиональную карьеру в Банке. ПУМБ продолжает поддерживать и развивать традиции привлечения

молодых талантов. Мы формируем культуру управления развитием и карьерным ростом перспективных сотрудников и уверены, что немало молодых специалистов, которые пополнят нашу команду единомышленников, смогут построить стремительную карьеру в ПУМБ и сделать успешным наш бизнес.

Ищем таланты Одним из наиболее ярких событий 2011 года стало участие ПУМБ в CareerExpo – первой в Украине онлайнвыставке компаний-работодателей, представленной в 3D формате. Используя все преимущества интернет, соискатели имели возможность посетить виртуальные стенды лучших работодателей, просмотреть имеющиеся вакансии, оставить свое резюме, пообщаться с представителями ПУМБ в онлайн-режиме. Стоит отметить, что интернет-страница нашего Банка привлекла к себе огромное количество посетителей. За время проведения выставки на сайт ПУМБ соискатели «зашли» 6178 раз. В марте 2011 года ПУМБ принял участие в ежегодной выставке для компаний-работодателей под названием «День карьеры». Молодежный праздник состоялся во Дворце спорта и собрал более 2000 заинтересованных студентов и выпускников. В рамках мероприятия специалисты Банка смогли пообщаться с потенциальными соискателями и в очередной раз заявить о ПУМБ как о надежном работодателе. В апреле 2011 года в Донецке состоялась весенняя «Ярмарка вакансий» для студентов и выпускников Донецкого национального технического университета. В рамках этого мероприятия стенд ПУМБ посетили более 200 студентов и выпускников вуза различных специальностей. Благодаря «Ярмарке вакансий» представителям ПУМБ удалось установить новые контакты и привлечь перспективных специалистов в Банк.

Еще одно мероприятие, участником которого стал ПУМБ, – ноябрьский Форум карьеры, организованный Международной молодежной организацией AIESEC. Форум проходил в Международном бизнес-центре г. Донецка на территории нашего Банка. Посетители выставки имели возможность получить подробную информацию относительно трудоустройства в ПУМБ и оставить свои резюме его представителям.

www.pumb.ua

ПУЛЬС СЛОВА

Библиотека финансиста

17

Вы прочитали интересную книгу и хотите рассказать о ней? Присылайте ваши предложения по адресу portal@fuib.com

Майкл Микалко

Рон Хофф

Игры для разума. Тренинг креативного мышления Креативными не рождаются – креативными становятся. Эта книга срывает с творчества покров тайны. Уникальная система логических и интуитивных упражнений позволит любому человеку развить нестандартное «вертикальное мышление». Метод Леонардо да Винчи и Сальвадора Дали, техники творческой инкубации и мозгового штурма – эти и многие другие упражнения помогут максимально использовать потенциал мозга и собственное подсознание. Вам обеспечен невероятный творческий подъем, немыслимое количество новых идей и настоящий прорыв в будущее.

Я вижу вас голыми. Как подготовиться к презентации и с блеском ее провести Эта книга является супербестселлером. В ней анализируется буквально все, что делает презентацию успешной – или провальной. Книга «Я вижу вас голыми» в Америке переиздавалась трижды. Ее автор Рон Хофф имеет огромный практический опыт проведения публичных выступлений и презентаций: более 28 лет в ведущей рекламной лиге США, рекламные кампании для крупнейших фирм, среди них знаменитые «Британские авиалинии», «Мерседес Бенц», IBM.

Кармин Галло

Майкл Микалко Игры для разума. Тренинг креативного мышления

Рон Хофф Я вижу вас голыми. Как подготовиться к презентации и с блеском ее провести

Джек Траут, Эл Райс Джек Траут, Эл Райс Маркетинговые войны

Маркетинговые войны Легкая, информативная, практичная книга. Со дня выхода в свет (1986 г.) она стала настольным пособием для сотен тысяч профессионалов. В развитых странах невозможно найти специалиста по маркетингу, руководителя компании или менеджера, который бы не проштудировал ее. Основной постулат: маркетинг – это война. Книга объясняет принципы оборонительных, наступательных, фланговых и партизанских военных действий применительно к «маркетинговым войнам» за рынки сбыта.

iПрезентация. Уроки убеждения от лидера Apple Стива Джобса Кармин Галло, тренер по развитию коммуникационных навыков, тщательно изучил каждое из легендарных выступлений Стива Джобса. Отобрав лучшие из используемых лидеКармин Галло Маркус Баккингем Голдрат Эллияху ром Apple техник воздействия iПрезентация. УроК чёрту недостатки Цель, Цель-2, ки убеждения от Цель-3 на аудиторию, он создал метолидера Apple Стива Джобса дику планирования, разработки и шлифовки лучших выступлений в жизни. Вы тоже можете заставить своих слушателей сиГолдрат Эллияху деть на краешках стульев, как Цель, Цель-2, Цель-3 это делал Стив Джобс! С помоЭтот бизнес-роман, впервые пощью этой книги вы сможете изучить процесс подготовки и проведения выступлений Джобса и явившийся на книжных полках 20 лет назад, сегодня переведен более чем на 30 языков и продолжает расходиться миллионными тиражами во убедитесь, что ораторская харизма доступна и вам. всем мире. Идеи автора приводят к кардинальным переменам в работе Маркус Баккингем фирм и организаций, а его называют гуру переворота в бизнесе. «Цель. К чёрту недостатки Цель-2. Цель-3» – о том, как сломать нашу собственную инерцию и изСтремясь повысить прибыль и эффективность компаний, совре- менить к лучшему организации, в которых мы работаем. Благодаря этой менные руководители и амбициозные сотрудники непрерывно и книге многие фирмы в разных странах преуспели в этом. тщетно борются со своими недостатками. Но все это не работает. По мнению автора, для того чтобы достичь профессионального совершенства и получать удовольствие от каждого прожитого Всем хорошим во мне дня, не нужно исправлять свои недостатки и преодолевать слая обязан книгам. бые стороны. Нужно всего лишь сосредоточиться на сильных сторонах и максимально их развивать. Только в этом случае можно Максим Горький достигнуть настоящего успеха.

№2, январь 2012

18

ПУЛЬС КОМАНДЫ

Донецкий филиал: первый среди равных

Донецкая область является одной из наиболее инвестиционно привлекательных в Украине. Имея более 800 промышленных предприятий, являясь третьим регионом в стране по уровню благосостояния населения, Донецк привлекает около $2,5 млрд инвестиций ежегодно. Здесь ПУМБ начал свое активное развитие, заслужил доверие крупнейших компаний и населения и по праву стал лидером региона.

Д

онецкий филиал является одним из ключевых в структуре ПУМБ. На сегодняшний день он занимает первое место по прибыльности среди всех точек продаж Банка и удерживает первенство в регионе по текущим пассивам корпоративного бизнеса. Здесь обслуживается основная доля крупных промышленных клиентов Банка и проходят ключевые пилотные проекты ПУМБ. О том, как начиналась работа в регионе и какими успехами Донецкий филиал может похвастаться сейчас, рассказывает Управляющий филиалом Андрей Песоцкий.

Андрей, расскажите о том как филиал завоевывал рынок? С момента своего основания ПУМБ ориентировался на работу с крупными корпоративными клиентами. Шахта им. Засядько и Донецкая железная дорога (ДЖД) стали первыми крупными клиентами Банка в Донецке, которые обслуживаются в ПУМБ и по сей день. Ключевым

На сегодняшний день Банк занимает второе место в Донецком регионе по активам

ванию, что привело к росту клиентской базы. Сегодня я могу гордиться тем, что руковожу лучшей по прибыльности точкой продаж ПУМБ (согласно рейтингу прибыльности точек продаж ПУМБ на 01.09.11). Наш филиал обслуживает 6500 клиентов корпоративного сегмента (около 30% всех корпоративных клиентов ПУМБ), у более 350 из которых годовая выручка составляет свыше 400 млн грн в год.

Какова позиция Банка в регионе сегодня и какие цели вы ставите перед собой на будущее?

фактором построения долгосрочных отношений с этими и другими клиентами стал индивидуальный подход к каждому из них и стремление удовлетворить все их ожидания. В те годы особым спросом среди крупных промышленников пользовалось кредитование – мы реализовали ряд больших проектов по финансиро-

На сегодняшний день Банк занимает второе место в регионе по активам. По текущим пассивам ПУМБ первый в регионе, с долей рынка 34,82%. Наша цель на текущий момент – повышать прибыльность нашей деятельности и наращивать маржу. Несмотря на то, что по некоторым показателям нас пока опережают конкуренты, мы буквально наступаем им на пятки и в скором будущем будем впереди, ведь

www.pumb.ua

ПУЛЬС КОМАНДЫ

19

О филиале Донецкий филиал ПУМБ работает в регионе с момента основания Банка и входит в тройку лучших финучреждений региона. Пассивы Банка составляют свыше 30% рынка региона, а активы приближаются к 20%. В филиале обслуживается почти полмиллиона активных розничных клиентов и около 7000 корпоративных клиентов. ПУМБ активно развивается в Донецком регионе и после объединения с Донгорбанком представлен филиалом и 34 отделениями, численность сотрудников составляет 629 человек. Филиал предоставляет полный спектр банковских услуг как корпоративным, так и розничным клиентам.

мы постоянно прирастаем и по активам, и по пассивам. Помимо вывода филиала в лидеры региона, передо мной как управляющим филиала стоит еще одно не менее важное задание – вывести бизнес-вертикали на максимально эффективный уровень. Сейчас команда привыкает к работе по новым правилам после изменения структуры корпоративного и розничного бизнеса. Кроме того, на плечи нашего филиала легла основная ответственность за объединение с Донгорбанком, в результате которого наш коллектив увеличился вдвое. Поэтому моя первостепенная задача – успешно завершить адаптацию сотрудников Донгорбанка, которые стали частью нашей команды. Коллегам еще необходимо привыкнуть к корпоративной культуре ПУМБ, к программному обеспечению и бизнес-процессам.

Известно, что в Донецком регионе сосредоточены крупнейшие предприятия страны. Расскажите, в чем специфика работы на таком рынке? В нашем регионе большая концентрация крупных компаний. Специфика работы с такими предприятиями состоит в том, что они требуют индивидуального подхода практически во всем: в общении, в условиях по продуктам. Поэтому мы стараемся продавать то, что хочет клиент, поддерживаем деловые, а в некоторых случаях и дружеские отношения, следуем принципам честности и прозрачности во всем. У нас

№2, январь 2012

существует практика закрепления клиентов за менеджерами, и мы постоянно держим руку на пульсе, особенно в отношении крупных клиентов. Касательно розничного бизнеса, тут тоже есть своя специфика. То, что мы работаем с гигантами отечественной промышленности и ведем их зарплатные проекты, дает нам большой потенциал для развития розничного бизнеса. Но, несмотря на это, большую роль играют привлекательность продуктов и качество обслуживания, ведь на рынке всегда могут появиться более выгодные условия. Мы стараемся жить проблемами клиента и понимать его потребности до того, как он их сформулирует. Сейчас начали практиковать выезды на предприятия в удобное для коллектива время для проведения презентаций и консультирования по продуктам. Таким образом, мы всегда находимся рядом с потребителем, а не ждем, пока он придет к нам в отделение.

Как изменился рынок финансовых услуг в Донецком регионе за последние несколько лет? Как это повлияло на работу филиала? Как и прежде, популярностью пользуются кредиты, документарные и конверсионные операции, зарплатные проекты и корпоративные карты. Если последние пару лет приоритетной задачей Банка было привлечение пассивов, то сейчас мы возобновили кредитование и активно наращиваем портфель. Существен-

но изменилось только одно – снизилась привлекательность облигаций как инструмента привлечения финансирования. Рынок еще не восстановился после кризиса,

20

ПУЛЬС КОМАНДЫ

компании остаются осторожны в привлечении новых займов.

Интересно знать •

Донецк, помимо большого количества промышленных предприятий, отличается еще и высокой конкуренцией среди финансовых учреждений. В чем уникальность ПУМБ, как удается занимать лидирующие позиции? Преимуществами ПУМБ являются индивидуальный подход к клиенту и широкая продуктовая линейка. Клиентов всегда интересовала возможность общения со «своим» менеджером, и в ПУМБ это реализовано. У нас за каждым корпоративным клиентом закреплен сотрудник, который может проконсультировать его по всем вопросам. Также у нас есть процессинговый центр в Донецке, что в разы повышает качество обслуживания розничных клиентов. Ну и, наконец, ПУМБ всегда честен со своими клиентами. В наших договорах нет пунктов «мелким шрифтом», а условия по продуктам прозрачны.

Кого из клиентов удалось привлечь за последнее время? В последнее время нам удалось привлечь нового крупного корпоративного клиента ООО «Содружество», АО Южниигипрогаз. В числе новых клиентов среднего сегмента корпоративного бизнеса – АО Техника, ООО «Донпластавтомат», ООО «Украинские аэрозоли, ООО «ПрофиПресс», группа предприятий «Бета» и мно-

• •

•

•

•

• •

Средняя зарплата в Донецкой области на 490 грн выше, чем средняя зарплата по Украине. Донецкая область обеспечивает 11,4% ВВП Украины. По инновационным перспективам Донецкий регион занимает 33-е место в мире. Ежегодный потенциал энергосберегающих технологий в регионе – 2 млрд евро. В Донецкой области 2 млн га сельхозугодий, а рентабельность производства сельхозпродукции за последний год увеличилась с 13,9% до 25,5%. В Донецкой области производится 10,8% инновационных продуктов Украины.

70% грузоперевозок Украины обеспечивает Донецкая железная дорога. Донецк – город миллиона роз. Каждый год здесь расцветают более миллиона разных видов этих растений.

гие другие. Крупных клиентов в регионе, которые не обслуживаются в ПУМБ, не так уж и много, поэтому привлечение происходит либо за счет возвращения старых клиентов, сотрудничество с которыми было приостановлено, либо за счет роста средних компаний до уровня сегмента крупного бизнеса. Сегмент среднего бизнеса остается очень интересным для нас. Сейчас

мы активизировали работу и предлагаем таким клиентам услуги, в соответствии с их предпочтениями и требованиями. Наращивание доли среднего и малого бизнеса позволит сделать портфель филиала диверсифицированным. Сейчас у нас превалируют крупные корпоративные клиенты, но мы работаем над увеличением числа средних компаний.

Расскажите о вашей команде и корпоративной культуре в филиале. Как поддерживаете командный дух и мотивируете сотрудников, есть ли устоявшиеся традиции? После объединения с Донгорбанком коллектив филиала увеличился практически вдвое. И сейчас мы активно занимаемся адаптацией новых коллег. Конечно, переход на новую корпоративную культуру и бизнес-процессы займет какое-то время у новых сотрудников, но мы стараемся сделать этот процесс безболезненным. Коллектив нашего филиала всегда отличался дружеской атмосферой и готовностью к взаимопомощи. Сотрудники, которые приходят к нам из других банков, говорят, что такой атмосферы в коллективе еще не встречали. В формировании и поддержании такого микроклимата большая заслуга Натальи Косенко, Заместителя Председателя Правления по развитию филиальной сети, которая в свое время занимала должность Управляющего нашего филиала.

www.pumb.ua

ПУЛЬС КОМАНДЫ

21

Банк – в лицах Наталья Ильяш, Начальник Отдела операционного обслуживания В ноябре мне вручили благодарственное письмо за то, что я уже 10 лет являюсь сотрудником Банка. Мне очень приятно, что руководство знает и отмечает таких сотрудников. Для меня работа в ПУМБ стала первой после окончания учебы, и пока я не вижу себя вне этой структуры. Команда, в которой мы работаем, – это 50% успеха работы филиала. У нас каждый сотрудник на своем месте и обладает высоким уровнем профессионализма. Приятным является тот факт, что коллектив общается и помимо работы. Мы очень любим совместно отмечать праздники и на уровне отделов, и на уровне филиала, выезжаем на природу, берем с собой детей, семьи. Такие мероприятия приобретают семейный характер. В моем отделе работает более 20 человек, и мы часто ходим в кино, играем в боулинг. Еще одной отличительной чертой нашего филиала является хорошо развитая коммуникация между подразделениями. Мы не разделяем коллег на сотрудников бек-офиса и фронт-офиса – мы все работаем для достижения одной цели, поэтому каждый из нас чувствует поддержку и может рассчитывать на помощь коллег.

Алла Сердюк, Заместитель Управляющего филиалом по розничному бизнесу Когда полгода назад, после объединения с Донгорбанком, мне предложили возглавить направление розничного бизнеса в Донецком филиале ПУМБ, я согласилась без сомнений. Думаю, что для всех работников банковской сферы в регионе работа в ПУМБ считается

№2, январь 2012

почетной. Новая команда встретила меня доброжелательно. В процессе объединения с Донгорбанком у нас выросла сеть отделений, увеличилась численность сотрудников, слились разные корпоративные культуры и объединились бизнес-процессы. В это время приоритетной задачей для нас было сохранить клиентов и условия, на которых они обслуживались. Благодаря специально разработанной системе обучения, которое проводилось с сотрудниками Донгорбанка еще до объединения и продолжалось после, нам удалось достаточно быстро адаптироваться к новым условиям работы. Самыми сложными были первые две недели после слияния, но уже с 1 сентября все отделения отвечали единым требованиям ПУМБ. Хоть я новый сотрудник, но уже могу точно сказать, что в Банке четко выстроен механизм продвижения по карьерной лестнице. ПУМБ ценит молодые таланты и при подборе на вакансии отдает предпочтения внутренним кандидатам.

Наталья Рябовол, Начальник Отдела расчетов по банковским операциям В Банке я работаю 10 лет и сегодня получила благодарственное письмо. За эти годы ПУМБ очень изменился: завоевал новые позиции на рынке, вырос в масштабах. Я представитель бэк-офиса и по роду своей деятельности часто взаимодействую с работниками фронт-офиса. Благодаря тесному сотрудничеству и постоянной коммуникации наша работа идет слаженно и конструктивно. После того, как к нам присоединились коллеги из Донгорбанка, рабочий процес стал более интенсивным, но мы стараемся помогать новичкам, подсказываем им в случае возникновения сложностей. За годы работы в Банке я поняла, что ПУМБ всегда дает возможность для самореализации – все зависит от желания каждого человека добиваться цели.

ПУЛЬС КОМАНДЫ

С

отрудники Донецкого филиала очень дружны и часто проводят время вместе и вне работы. Несмотря на увеличившийся после объединения коллектив, коллеги продолжают отмечать праздники небольшими компаниями, собираясь уже со своими семьями и друзьями. Помимо рабочих процессов коллектив ПУМБ всегда охотно занимается организацией корпоративных праздников: Нового года и Дня банковского работника. Также каждую весну донечане выезжает на природу: сотрудники готовят шашлык и шурпу, усиливают командный дух спортивными соревнованиями и песнями у костра. Кроме того, каждое подразделение филиала устраивает свои командообразующие мероприятия: чемпионаты по боулингу, походы на кинопремьеры и театральные постановки, выездные экскурсии с детьми и т.д. Команда Донецкого филиала талантлива не только в профессиональной деятельности, но в своих творческих увлечениях. Как выяснилось, среди сотрудников, работа которых требует повышенной внимательности и скрупулезности, большой популярностью пользуется вышивание крестиком. Как говорят умелицы, именно этот вид рукоделия развивает усидчивость и придает спокойствие и равновесие.

Ольга Вихляева, Начальник Юридического отдела, более полутора лет увлекается вышиванием картин. В своих работах отдает предпочтение сюжетам с животными. А в Отделе денежного обращения, неторговых и кассовых операций вышивание – практически коллективное увлечение: старшие кассиры Анна Горелова, Светлана Росляк, Елена Заречнева, Анна Боровикова и Оксана Калмыкова уже много лет увлекаются вышивкой. Есть в коллективе филиала и свой поэт – Рузанна Ткачева, Начальник Отдела денежного обращения, неторговых и кассовых операций. По словам поэтессы, писать стихи она начала еще в школе и до сих пор вдохновение не покидает ее. Сейчас стимулом для творчества может стать даже работа. Также Рузанна любит писать поздравительные стихи для коллег. Мало кто сможет похвастаться наличием музыкальных звезд в своем коллективе, а Донецкий

ля ева

Коллектив Донецкого филиала – один из самых больших в структуре ПУМБ, при этом его команда отличается отзывчивостью и сплоченностью. Открытость, доброжелательность и оптимизм позволяют сотрудникам филиала наладить дружеские отношения в коллективе и формировать сильный корпоративный дух.

филиал – вполне. Сергей Королев, Начальник Отдела информационных технологий, и Олег Ткаченко, ведущий инженер этого же подразделения, являются участниками музыкального коллектива. Это не может не удивлять, ведь «айтишников» мы все привыкли воспринимать как людей мало эмоциональных, лаконичных и углубленных в технику. По словам коллег, ребята талантливые певцы и музыканты, а их коллектив всегда с удовольствием принимает участие в мероприятиях Банка. Но самое яркое хобби, которое, впрочем, очень гармонично сопутствует работе – у Аллы Сердюк, Заместителя Управляющего филиалом по розничному бизнесу. Она коллекционирует украинские бумажные деньги. В ее коллекции есть экспонаты конца XIX – начала XX века. Началось хобби с нескольких подаренВ ных купюр, теперь же ьга коллекция включает в себя л О большую часть наименований денежных единиц (карбованцы, украинские рубли, гривны разных видов). Еще в ноябре у наших донецких коллег стартовала подготовка к новогоднему празднику и на столах между документами и отчетами стали появляться сценарии, роли, сюжеты игр. После окончания рабочего дня у активистов начались творческие вечера, где и готовилась та атмосфера на праздника, о которой поан з у Р том будут говорить «незабываемая».

их

За порогом Банка

Тк ач ева

22

www.pumb.ua

24

ПУЛЬС ОБЩЕСТВА

Вместе сделаем мир светлее Присылайте ваши предложения по участию Банка в социальных программах по адресу portal@fuib.com

Ответственный подход, а также активная позиция по отношению к обществу и окружающей среде является важной составляющей стратегии развития ПУМБ. В 2012 году Банк намерен запустить новую программу корпоративной социальной ответственности, расширив и дополнив ее новыми направлениями и проектами. В этой статье мы предлагаем вам узнать о том, какие социальные акции ПУМБ реализовал в последнее время, и приглашаем присоединиться к инициативе Банка в следующем году.

Благотворительная акция ко Дню Святого Николая 19 декабря ПУМБ провел ежегодную благотворительную акцию ко Дню Святого Николая. Благодаря усилиям сотрудников Банка мы оказали помощь 1370 детям из 18 детдомов Украины и подарили праздник малышам из различных регионов Украины. Сотрудники ГО и филиалов приобрели наиболее необходимые вещи для детей: теплую одежду и одеяла, игрушки, технику, фрукты и сладкие угощения, а также оказали финансовую помощь. Многие

сотрудники принесли для воспитанников детских домов обувь, сладости, канцтовары, книги и развивающие игры. Мы благодарны всем тем, кто принял участие в акции и откликнулся на просьбу помочь малышам из детских домов и домов малютки. Общими усилиями мы попытались сделать жизнь детей, не знающих родительской любви и ласки, хоть на миг светлее. Мы уверены, что в следующем году в благотворительной акции поучаствуют еще больше наших коллег – ведь вместе мы можем сделать мир лучше!

Керченская общеобразовательная школа-интернат I-III степеней №1

Приют для детей службы по делам детей исполкома Николаевского горсовета

www.pumb.ua

ПУЛЬС ОБЩЕСТВА

Путевка в страну Новогодию от ПУМБ 24 и 25 декабря 2011 года и 2 января 2012 года в фойе головного офиса в г. Донецке ПУМБ провел новогодние утренники для детей сотрудников, клиентов, партнеров Банка, а также малышей из социально незащищенных и многодетных семей города. В рамках мероприятия детки смогли посетить увлекательный новогодний спектакль под названием «Путешествие в страну Новогодию». ПУМБ пригласил своих маленьких друзей в необычный тур-вояж. Опытный гид Снегурочка открыла ребятам тайны заснеженных Лапландии, Гренландии, Полюса Холода. Юные гости с азартом участвовали в творческих заданиях, танцевали и пели песни у красавицы-елки. На восьми благотворительных новогодних утренниках, которые уже более 15 лет организовывает Первый Украинский Международный Банк, в преддверии Нового года побывало более 1300 детишек. Каждому из маленьких гостей Дед Мороз вручил на память о празднике небольшой подарок.

Харцызский приют для детей

Углегорская спецшкола-интернат для слабовидящих детей

№2, январь 2012

Новогодние утренники для детей в фойе Головного офиса в г. Донецке

День Святого Николая в дошкольном учебном учреждении №15 в г. Стрый

Подарки к празднику

25

26

ПУЛЬС КОМПАНИИ

ПУМБ встречает 2012!

Руководители подразделений ПУМБ встречают 2012 год в стиле «Формула-1»

Новогодний карнавал во Львовском филиале

Празднование Нового года Николаевским филиалом

www.pumb.ua

ПУЛЬС КОМПАНИИ

Новогодняя вечеринка Харьковского филиала

Новый год в стиле «Стиляги» отделения ПАО «ПУМБ» «Региональный центр в г. Запорожье»

Новогодняя вечеринка Одесского филиала

Празднование Нового года Мариупольским филиалом

№2, январь 2012

27

28

ПУЛЬС ЗНАНИЙ

Секреты успешных презентаций

Стива Джобса Стив Джобс – самый выдающийся коммуникатор на мировой сцене. Его выступления заряжали и воодушевляли аудиторию, заставляли ее сопереживать и радоваться. Для того, чтобы присутствовать на его выступлениях, некоторые люди преодолевали тысячи километров, а другие – проводили всю ночь на морозе, чтобы занять лучшие места. В этой статье мы предлагаем вам узнать о необычных секретах презентаций Стива Джобса и удивительных инструментах, которые позволили ему удерживать внимание зрителей во время всех своих выступлений. Некоторые из этих советов вы сможете применить на практике уже сегодня, а некоторые стоит отложить до особого случая. Мы убеждены, что аудитория однозначно не останется равнодушной к вашей презентации.

С

тив Джобс считается одним из самых популярных презентаторов современности. На YouTube можно найти свыше 35 тыс. клипов с выступлениями Стива Джобса, что во много раз превышает количество клипов с записями других СЕО крупных компаний, включая наиболее популярных спикеров Ричарда Бренсона из Virgin и Стива Балмера из Microsoft. Каждое выступление Джобса – это театральное действо, предназначенное для генерации максимального шума, известности и признания. Оно содержит в себе все элемен-

ты пьесы или фильма: конфликт, завязку, кульминацию и развязку, злодеев и героев. Это настоящий маркетинговый театр, где презентация является прекрасно подготовленным и тщательно отрепетированным представлением, которое информирует и в то же самое время развлекает аудиторию. Готовясь к публичному выступлению, Джобс плотно работал с каждой деталью, включая подготовку описательных подзаголовков, создание слайдов, демороликов и даже проверку освещения на сцене. Он ничего не принимал как само собой раз-

умеющееся и следовал совету большинства лучших создателей презентаций – начинать с бумажного листа. В этом и состоит основной секрет Джобса: прежде чем приступить к подготовке слайдов и контента презентации, он прописывал на бумаге полноценный сценарий своего выступления, начиная с появления на сцене и до того момента пока «не опустится занавес». Проанализировав ряд презентаций Стива Джобса, мы выделили те особенности, которые позволили сделать его выступления незабываемыми для миллионов людей. Ниже мы предлагаем ознакомиться

www.pumb.ua

ПУЛЬС ЗНАНИЙ

с некоторыми из них и попробовать применить их в своей работе.

Булеты* убивают Вспомните, что происходит, когда вы запускаете PowerPoint. Перед вами появляется пустой слайд, на котором размечены два текстовых поля – для заголовка и подзаголовка. Это проблема. В презентации Стива Джобса очень мало слов. Теперь вспомните о том, что вы видите, когда открываете выпадающее меню «Формат» – пункт «Списки». Это вторая проблема. В презентациях Стива Джобса нет списков. То есть, стандартные инструменты презентаций являются прямой противоположностью тому, что делал Стив. На самом деле текст и списки (булеты) являются наименее эффективными способами передачи информации, предназначенной для запоминания. Замените текст картинками и словесным сопровождением, и вы увидите, как изменится отношение аудитории к вашей презентации.

Нарисуйте дорожную карту 9 января 2007 года тысячи зрителей наблюдали за тем, как Стив Джобс давал очередное взрывное объявление. «Сегодня Apple изобрел телефон», – сказал Джобс и впервые показал iPhone публике. Однако прежде чем выдать такой заголовок, Джобс добавил драматизма и неопределенности, предупредив аудиторию, что Apple сейчас представит не один, а сразу три революционных продукта. В качестве первого он назвал широкоэкранный iPod с сенсорным управлением. Публика отреагировала на это вялыми аплодисментами. Далее Джобс сказал, что вторым продуктом будет революционный мобильный телефон. На это аудитория откликнулась значительно живее. А третье, сказал Джобс, это совершенно новый интернет-коммуникатор. Слушатели откинулись на спинки кресел в ожидании подробных описаний и демонстраций трех продуктов, но они поторопились – настоящая изюминка была еще впереди. Джобс продолжил: «Итак, три вещи: широкоэкранный iPod с сенсорным управлением, революционный мобильный телефон и совершенно новый интернет-коммуникатор. Но это все – не три отдельных устройства. Это одно устройство, и называется оно – iPhone». Аудитория взорвалась аплодисментами, и Джобс записал на свой счет еще один впечатляющий запуск

*Булеты (с англ. bullets) – пули.

№2, январь 2012

А такое вы пробовали? Видеоклипы

Очень немногие выступающие применяют видео в своих презентациях. Джобс проигрывал видеоклипы очень часто. Иногда он показывал видеозаписи работников, говорящих о том, как им нравится работать над новым продуктом. Джобс также любил показывать последние телевизионные рекламные ролики. В июне 2008 года Джобс объявил о выходе нового iPhone 3G. В ходе своего выступления он показал рекламный ролик под лозунгом «Наконец-то! Первый телефон, способный победить iPhone». Когда 30-секундный ролик закончился, сияющий Джобс сказал: «Ну, разве это не прекрасно? Хотите увидеть это снова? Давайте посмотрим еще раз. Мне нравится эта реклама!». Включение видеоклипов в презентацию поможет вам выделиться. Вы можете показать рекламу, отзывы работников, сцены использования вашего продукта и даже свидетельства потребителей. Что может быть более убедительным, чем рассказ удовлетворенного клиента о вашем продукте – пусть не вживую, а хотя бы в коротком видео? Только помните, что объем внимания довольно ограничен, и видео, давая отличную возможность привлечь внимание аудитории, может и усыпить ее, если будет длиться слишком долго. Избегайте клипов, которые длятся более двух-трех минут.

Флипчарты и реквизит

По способу восприятия окружающего мира существует три типа людей: визуалы (воспринимающие информацию при помощи зрения, и это большинство населения), аудиалы (в основном полагающиеся на слух) и кинестетики (любят ощущать). Вам надо найти способы обратиться ко всем трем типам. Презентация должна состоять не только из слайдов. Используйте доски, флипчарты или даже компьютеры с сенсорными экранами. Принесите с собой реквизит – вещи,

которые можно увидеть, потрогать, использовать. Большинство презентаторов слишком озабочены слайдами (какой шрифт использовать; использовать для списков буллиты или дефисы; нужно ли сюда вставить график). Если вы имеете осязаемый продукт, то помимо картинки на белом экране вам надо найти и другие способы показать его. 14 октября 2008 года Стив представил новую линию MacBook, изготовленных из одного листа алюминия. После того как он обсудил процесс производства, работники Apple раздали аудитории несколько образцов, чтобы люди могли посмотреть их и потрогать. Использование всех этих элементов в выступлении поможет вам рассказать ту историю, которую стоит выслушать. Слайды вовсе не рассказывают историю – ее рассказываете вы.

Подготовьте момент «Черт побери!»

Каждый офисный работник видел и не раз использовал конверт из толстой желтой бумаги. Но если большинство людей считают конверт средством для пересылки больших документов, то Стив Джобс увидел в нем нечто большее. «Это MacBook Air, – сказал он в январе 2008 года, – он такой тонкий, что может поместиться в конверт». Когда Джобс вытаскивал компьютер из конверта, в аудитории были слышны изумленные восклицания. Этот момент был запланирован еще до начала конференции. Задолго до того, как Джобс проделал этот трюк перед публикой, были написаны пресс-релизы и подготовлены фотографии для сайта и рекламы, на которых была изображена рука, вытаскивающая компьютер из конверта. Момент «Черт побери!» был внесен в сценарий всего лишь для того, чтобы добиться эмоционального отклика аудитории, ведь выступление – это театр.

29

30

ПУЛЬС ЗНАНИЙ

Замените

продукта. Такого Метафоры и текст картинкааналогии эффекта Джобсу ми и словесным соПока вы работаете удалось достигпровождением, и вы над ключевыми иденуть благодаря увидите, как изменитями и поддерживаего дорожной ся отношение ющими их пунктами, карте – удачаудитории к вашей вам стоит задуматься но поданному над тем, какие риторичеобзору предстопрезентации ские приемы сделают ваш ящего выступления сценарий более привлекаи «правилу трех», котельным. Аристотель, например, торое гласит: слушатели чрезвычайно важным инструментом запоминают не более трех клюсчитал метафору. Джобс часто использовал чевых идей. ее в разговорах и выступлениях. В одном Заголовок своем знаменитом интервью Стив сказал: Какую большую идею вам хотелось бы «Для меня компьютер – самый замечательоставить в памяти вашей аудитории? Она ный инструмент, когда-либо имевшийся в должна быть короткой (140 символов или распоряжении человечества. Это эквиваменьше), запоминающейся и написана в лент велосипеда для мозга». Аналогии явправильной последовательности «под- ляются близкими родственниками метафор лежащее, сказуемое, дополнение». Когда и тоже весьма эффективны. Джобс очень Стив Джобс представлял iPhone, он вос- любил играть с аналогиями, особенно если кликнул: «Сегодня Apple изобрел теле- они могли быть приложены к Microsoft. Во фон!». Это и есть заголовок. Заголовки за- время интервью с Уолтом Моссбергом из хватывают внимание вашей аудитории и Wall Street Journal Джобс отметил, что мнообъясняют ей, почему она должна выслу- гие люди называют iTunes своим самым шать все остальное. любимым приложением для Windows: «Это Во время ключевого выступления, в все равно, что дать стакан холодной воды ходе которого Джобс предъявил публике человеку, находящемуся в адском пекле!». iPhone, он использовал фразу «изобрести телефон» пять раз. После описания функ- Правило десяти минут Ваша аудитория перестает вас слушать ций этого телефона он отчеканил снова: «Я думаю, что когда вы возьмете его в руки, после десяти минут общения. Не через вы согласитесь, что мы изобрели телефон». одиннадцать, а через десять. Этот факт стал Джобс не ждал, пока пресса придумает известен благодаря недавним исследовазаголовок. Он написал его сам и несколь- ниям в области физиологии восприятия. ко раз повторил в ходе выступления. Он Стив Джобс прекрасно знал этот секрет повторил его перед тем, как начать рас- и поэтому не давал слушателям скучать. сказывать о технических деталях. И вновь Его тридцатиминутные выступления, как повторил заголовок еще раз – сразу после правило, включали в себя демонстрации, участие второго или даже третьего ораобъяснений.

тора, показ видеоклипов. Джобс хорошо знал, что даже его таланта убедительности и привлекательности недостаточно, чтобы преодолеть усталость аудитории. Точно по истечении десяти минут выступления на Macworld 2007 (и ни секундой позже) Джобс запустил новый телевизионный рекламный ролик про iTunes и iPod. В этом ролике на ярком цветном фоне танцевали темные силуэты людей в белых наушниках. «Разве это не замечательно?» – спросил Джобс, когда ролик закончился. Тем самым Джобс, по сути дела, сделал антракт между первым актом выступления, посвященным музыке, и вторым, посвященным запуску Apple TV. Соблюдайте правило десяти минут и давайте мозгам ваших слушателей передохнуть.

«Оденьте» ваши цифры Цифры очень редко «резонируют» с людьми, но до тех пор, пока не помещены в понятный контекст. Лучший способ помочь людям понять цифры – сделать их сопоставимыми с чем-то, что они уже знают. Джобс «одевает» цифры, чтобы сделать их более интересными. Репортер Rolling Stone Джефф Гуделл как-то спросил Джобса, что тот думает о доли рынка Apple, которая на тот момент в США замерла на отметке в 5%. Обычный читатель думает, что 5% – это очень скромная цифра. Джобс поставил это число в контекст таким образом: «Наша доля рынка больше, чем доли BMW или Mercedes на автомобильных рынках. Пока еще никому не приходило в голову, что BMW и Mercedes должны покинуть эти рынки или что они находятся в опасном положении. Все знают, что их продукция имеет большой спрос». Статья подготовлена по материалам книги Кармин Галло «iПрезентация. Уроки убеждения от лидера Apple Стива Джобса».

Зимой 2012 Запуск Лаборатории инноваций Готовьте ваши идеи! Детальнее о Лаборатории инноваций читайте в еженедельных выпусках новостей в январе, а также на корпоративном портале в разделе Лаборатория инноваций

www.pumb.ua

ПУЛЬС ТЕХНОЛОГИЙ

Технологические инновации в мире Система видеорегистрации поведения клиентов В Массачусетском технологическом институте при поддержке Bank of America действует лаборатория Center for Future Banking. Одна из разработок лаборатории — система видеорегистрации, которая позволяет фиксировать и анализировать поведение клиентов в офисе: как они передвигаются и реагируют на информационные стенды, что привлекает их внимание. Такие системы уже в ближайшее время станут незаменимым инструментом изучения клиентских предпочтений и совершенствования эргономики банковских отделений (www.netbanker. com).

Google Wallet Google запустил полноценную версию электронного кошелька, в котором можно хранить деньги и расплачиваться ими в онлайн-режиме.

Google Wallet предназначен для использования с операционной системой Android, так же скоро будет доступен для iPhone, работающих на операционной системе iOS. На презентации еWallet представители разработчиков заявили, что в скором времени к кошельку присоединятся платежные системы Visa, American Express и Discover (www. itcrumbs.ru).

№2, январь 2012

Видео-консультации по Skype На Западе ряд банков уже несколько лет используют видеосвязь по технологии Skype для общения с клиентами. В продолжение этой идеи стали появляться видео-киоски. Такой киоск представляет собой будку круглосуточного доступа (открывается и закрывается с помощью банковской карты), зайдя в которую клиент может не только пообщаться с сотрудником контактцентра, но и получить необходимые документы — их распечатает встроенный принтер. Повсеместное внедрение видео консультаций в банковских офисах позволит оптимально использовать персонал, снизить время ожидания клиентов и повысить контроль над качеством обслуживания, поскольку все разговоры сотрудников с посетителями будут записываться (www.bosfera.ru).

PayPass приходит в Украину В ноябре 2011 года Украина стала 38 страной, в которой заработала технология бесконтактных платежей – PayPass от MasterCard. В основе сервиса лежит использование технологии NFC, позволяющей производить платежи с карточного счета через специальный стикер. Его [стикер] можно прикрепить к мобильному телефону, связке ключей, правам или использовать, не вынимая из кошелька. При расчетах в торговых сетях, не требуют физического контакта с POS-терминалом, который оборудован специальным бесконтактным ридером, что позволяет значительно сократить время обслуживания покупателей в магазинах (www.ht.ua).

Мобильное приложение Kaching для P2P переводов Австралийский Commonwealth Bank запускает приложение на базе NFCтехнологии, с помощью которого клиенты банка смогут проводить Р2Рплатежи (peer-to-peer - переводы денег от пользователя к пользователю). За 2011 год количество клиентов банка, которые пользуются онлайнбанкингом с помощью мобильного телефона, возросло более чем на 200% и составило 16 млн. пользователей. Это побудило руководство банка разработать новое приложение, чтобы снизить зависимость клиента от традиционных методов оплаты, трансформировать и упростить процесс платежей. Безопасность использования приложения будут гарантировать система шифрования паролей, которая не допустит к банковской информации клиента злоумышленников в случае кражи или потери телефона (www.banktech.com).

31

32

ПУЛЬС МЕДИА

СМИ о Банке Корреспондент.net, 07.11.2011 «ПУМБ является опытным игроком на рынке ценных бумаг и с 2003 года выступил организатором, андеррайтером и платежным агентом свыше 20 облигационных займов корпоративных эмитентов, а также двух выпусков собственных корпоративных облигаций. В следующем году мы планируем активизировать работу по организации выпусков корпоративных облигаций», – сказал Дмитрий Юргенс, заместитель Председателя Правления по инвестиционному бизнесу ПУМБ.

объективное сравнение финансовых услуг

Репутация – это один из основных активов компании. В ее формировании особая роль отводится СМИ. Именно они влияют на мнение общественности, информируют ее о последних событиях и происшествиях в организации. О том, каким видят наш Банк средства массовой информации, – в рубрике Пульс медиа.

Maanimo, 14.11.2011 По состоянию на 1 октября 2011-го к сервису «ПУМБ online» подключились примерно 155 тыс. пользователей и каждый месяц количество клиентов увеличивается в среднем на 7 тыс. «В 2011 году многие украинские банкиры поняли, что наличие интернет-банкинга – один из критериев, влияющих на решение клиента при выборе финструктуры. Сегодня востребован полнофункциональный интернет-банкинг, позволяющий управлять счетом даже с мобильного», – говорит Заместитель Председателя Правления по розничному бизнесу ПУМБ Дмитрий Крепак.

Экономические известия, 14.12.2011 «Высокое качество сервиса напрямую зависит от профессионализма и личностных качеств сотрудников банка, поэтому банки должны уделять особое внимание качеству подбора персонала и инвестировать в обучение своих сотрудников», – комментирует Елена Дятлова, заместитель Председателя Правления ПУМБ по управлению персоналом.

Компаньон, 22.11.2011 Чистая прибыль ПУМБ в 2011 году по МСФО может превысить $54 млн, сообщил Глава Правления Банка Константин Вайсман на пресс-конференции в Киеве. «Если говорить об эффективности, то мы заработали $48 млн за девять месяцев текущего года, за прошлый год заработали $54 млн. Я думаю, что результат этого года превысит результат прошлого года», – сказал К. Вайсман. По его словам, высокий финансовый результат Банка в январе-сентябре подтверждает успешность проекта по объединению ПУМБ и Донгорбанка.

Компьютерное обозрение, 27.12.2011 «Мы постоянно находимся в движении, и оно не хаотичное, а четко спланированное. На каждом шаге мы следуем поставленной цели и определенным задачам. Мы понимаем, чего хотим. У нас собрана уникальная команда высокопрофессиональных специалистов, которая может реализовать практически любые задачи. И очень важный момент, планы по развитию ИТ в нашем Банке находят полную поддержку Наблюдательного Совета, который не нужно убеждать в важности и необходимости этого. Поэтому я вижу очень хорошие предпосылки того, что наш Банк будет сохранять и приумножать свое первенство», – рассказал в интервью Геннадий Молодчинный, Первый Заместитель Председателя Правления ПУМБ.

ЛИГАБизнесИнформ, 29.11.2011 На рынке слияние ПУМБа и Донгорбанка считают идеальным. «Целью объединения наших финучреждений было создание мощного финансового института, который сможет стать лидером отрасли. Общее корпоративное управление снимает вопрос конкуренции между двумя банками одной группы. Кроме того, объединение повысит эффективность и принесет не менее десяти процентов экономии операционных издержек в год за счет эффекта масштаба», – подчеркнул Председатель Правления ПУМБ Константин Вайсман.

www.pumb.ua

34

ПУЛЬС КОНКУРЕНТОВ

В курсе событий Основным трендом банковских новаций стала технологичность, безопасность услуги для пользователя, интеграция в информационное пространство, дающая пользователю автономность. ПУМБ поддерживает тренды: в прошедшем году он снова подтвердил соответствие стандартам PCI DSS (разработанным платежными системами Visa и MasterCard). Кроме того, ПУМБ стал победителем конкурса Best CIO 2011, в котором оценивается уровень зрелости ИТ-инфраструктуры организации.

ПриватБанк запускает PayPass в Украине Технология бесконтактных платежей. Эта технология предельно проста: на кошелек, брелок или мобильный телефон наклеивается стикер, оснащенный чипом и антенной, который производит оплату при поднесении его к специальному терминалу. Если сумма при расчете по картестикеру не более 100 гривен, оплата происходит без введения пин-кода и подписи на чеке. Важно то, что стикер всегда находится в руках у картодержателя. Первые на территории Украины терминалы, работающие по технологии PayPass, установлены в гипермаркетах «МегаМаркет». На данный момент карта-стикер стоит 50 гривен. Для того, чтобы ее приобрести, нужно иметь счет в ПриватБанке или кредитную карту этого финучреждения.

Коммунальные платежи от Alfa-Bank С конца ноября жители столицы смогут оплачивать все коммунальные платежи с помощью интернет-банкинга «My Alfa-Bank» – не выходя из дома и без дополнительных комиссий. Это изменение касается всех платежей в пользу как Укртелекома, КиевЭнерго, Киевгаза, ГИВЦ, так и провайдеров – IPNET, FREENET, Воля. В случае, если в списке нет какой-либо компании-получателя оплаты коммунальных услуг, клиенту необходимо узнать у них реквизиты для безналичной оплаты и осуществить «Другой платеж» по этим реквизитам.

Банкоматы ПриватБанка стали полиглотами Перед Евро-2012 ПриватБанк начал «интернационализацию» своей банкоматной сети. Клиенты смогут выбирать для работы с банкоматом один из 10 языков общения. Кроме уже традиционных украинского, русского и английского, банкоматы ПриватБанка «выучили» языки самых представительных диаспор, живущих на территории Украины: венгерский, румынский, азербайджанский, болгарский и крымскотатарский. Кроме того, банкоматы смогут общаться с пользователями на таких экзотических языках, как китайский и вьетнамский. В ближайшее время «словарный запас» банкоматов пополнится еще рядом языков. К маю 2012 года все банкоматы ПриватБанка смогут общаться с клиентами на основных европейских языках – немецком, французском, испанском, португальском и голландском.

Онлайн-шопинг с банком «Финансы и Кредит» Интернет-эквайринг – одна из наиболее популярных услуг среди клиентов, бизнес которых связан с онлайн-продажами. Интернет-эквайринг обеспечивает возможность приема к оплате карт через интернет с использованием специально разработанного webинтерфейса, что позволяет проводить расчеты в интернет-магазинах. На сегодня это один из самых быстрых и удобных способов оплаты. Кроме удобства, еще одним преимуществом таких расчетов является надежность и безопасность приема платежей, которую подтверждают международные сертификаты Verified by VISA и MasterCard SecureСode.

Сбербанк показал «офисы будущего» Сбербанк не только меняет логотип, но и переделывает свои офисы. Разработаны новые проекты, которые должны повысить качество обслуживания клиентов. Первые «офисы будущего» можно увидеть уже сейчас в Москве, на Новослободской. В новых офисах Сбербанка теперь круглосуточные банкоматы, зона экспресс-услуг, электронная очередь и никаких стеклянных заграждений между клиентами и работниками офиса, а также абсолютный хейтек дизайна.

www.pumb.ua

Стань героем номера!

Каждый из вас может стать героем следующего выпуска журнала «Пульс». Делитесь с нами историями успеха, рассказывайте об интересных хобби и скрытых талантах, успехах и традициях, корпоративном отдыхе и буднях. Поделитесь впечатлением об этом номере, даже если что-то не понравилось.

Нам важно знать ваше мнение, ведь мы делаем этот журнал для вас! Команда журнала «Пульс»

Пишите нам portal@fuib.com