06 marketing v región de valparaíso, plan maestro turismo 2004 valpo by Pladeco Valparaiso

PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA Vª REGION DE VALPARAÍSO

VI. MARKETING EN LA Vª REGIÓN DE VALPARAÍSO

Desde fines del siglo XIX, y debido a su cercanía con Santiago la capital de Chile, la Quinta Región de Valparaíso ha sido una de las zonas más turísticas del país. Ubicada a menos de dos horas de Santiago, cuenta con extensas playas públicas, balnearios exclusivos y también populares, así como zonas agrícolas, mineras, áreas silvestres protegidas, y parques nacionales como La Campana y los territorios insulares de Isla de Pascua y Archipiélago de Juan Fernández, y Patrimonios Culturales de la Humanidad Como son los casos de Isla de Pascua y Valparaíso, todos los cuales constituyen espacios únicos con un notable potencial turístico. Como se ha podido ver en el análisis de la oferta natural y cultural, como también en la planta turística e infraestructura, la V Región posee una serie de atributos, que permiten configurarla en un destino turístico diverso (atractivos naturales y culturales, circuitos y planta turística) con una serie de recursos patrimoniales tanto naturales como culturales de reconocimiento internacional. Estas ventajas comparativas le otorgan un gran potencial turístico. Sin embargo, pese a estas ventajas, existen ámbitos que han de ser objeto de consideración, tales como la oferta de productos en concordancia con las actuales tendencias y mercados, un aprovechamiento óptimo de su potencial turístico; la dotación de servicios y equipamientos de apoyo al turismo con estándares reconocidos internacionalmente; y el fomento de acciones asociativas entre el empresariado y el sector público. La clave del proceso de consolidación de la V región de Valparaíso como destino CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

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turístico competitivo se encuentra en la combinación de las ventajas que caracterizan su oferta con las tendencias siempre cambiantes del mercado turístico nacional e internacional. A continuación, se aborda el resultado del análisis de la situación actual y de las tendencias de la actividad turística en la región, y un análisis de la competencia. Del mismo modo se realiza un análisis del mercado nacional e internacional, de las tendencias futuras y del perfil de los turistas tanto nacionales como internacionales. Se resume este análisis por intermedio de un FODA (análisis estratégico), para finalmente formular los objetivos, las estrategias, y tácticas básicas para el marketing turístico de la Región. La finalidad de este análisis y propuestas es consolidar a la Vª región de Valparaíso en un destino turístico competitivo, que se refleje en aumentos de los volúmenes de ingresos derivados de la actividad turística en la región y contribuya a la generación de nuevos empleos. Para ello será necesario potenciar la región como un destino turístico a nivel nacional e internacional, y de acuerdo a las tendencias del mercado hacer énfasis en su gran diversidad de atractivos turísticos, su riqueza natural y patrimonial, y su excepcional conectividad interna y hacia otros destinos del país o del continente. Será necesario generar condiciones para aumentar el flujo de turistas, e incrementar su gasto y estadía media, aumentar y/o promover el nivel de satisfacción de los turistas, y disminuir la estacionalidad del turismo regional. Al mismo tiempo será necesario fomentar la conciencia turística entre la población, y en especial entre los agentes involucrados en la actividad turística, con el objeto de mejorar la calidad de los productos y servicios ofertados al visitante.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

DIAGNÓSTICO TURÍSTICO RELACIONADO CON EL MARKETING DE LA Vª REGIÓN DE VALPARAÍSO El concepto esencial de marketing es el intercambio de valores entre dos partes. Esto significa que un plan de marketing considere los siguientes aspectos principales: • • • •

Comprender las necesidades y deseos de los turistas actuales y potenciales. Seleccionar y desarrollar productos que mejor satisfagan a esos clientes dentro de los límites de los recursos disponibles de la región. Desarrollar un programa para informar a los turistas sobre las características del destino turístico y bondades de sus productos turísticos. Asegurarse de que la información sobre el destino y sus productos lleguen a los turistas.

El siguiente diagnóstico es resultado de un análisis de oferta y demanda de aspectos que se consideraron relevantes para el estudio. Entre ellos la estimación de la demanda turística, identificación del mercado turístico, determinación de las motivaciones turísticas, preparación de los productos turísticos, desarrollo de los temas de campaña promocional, desarrollo de la estrategia de medios, y evaluación de las acciones de promoción. Los análisis realizados y los procedimientos usados fueron los siguientes: CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

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•

• • • • •

El análisis de las características de la demanda y del perfil del turista internacional que nos visita fue obtenido de los estudios realizados por el Servicio nacional de Turismo (SERNATUR) y la Corporación de Promoción Turística (CPT). El análisis de las características de la demanda y del perfil del turista nacional que nos visita fue obtenido del procesamiento y análisis de las 1017 encuestas realizadas a los empresarios de la región especialmente relacionados con Alojamiento, Alimentación y Agencias de Viajes. El análisis de las características de la demanda y del perfil del turista nacional que nos visita fue obtenido de investigaciones de mercado, para el análisis de las motivaciones del turismo de alta temporada provenientes de Santiago, principal centro emisor de turistas del país. (investigaciones de mercado cuantitativa sobre el “veraneo de los chilenos”, temporada 2001-2002, realizado por El Mercurio y Collect Investigaciones de Mercado de marzo 2002.). El análisis de las características de la oferta y del perfil turístico de cada una de las sub áreas, áreas de desarrollo, y zonas turísticas identificadas en el trabajo. El análisis de la promoción y comercialización de la oferta turística regional realizada por empresarios touroperadores turísticos internacionales. El análisis de la promoción y comercialización de la oferta turística regional realizada por empresarios touroperadores turísticos nacionales. El análisis de la promoción de la oferta turística regional realizada directamente por empresarios turísticos de la región El análisis de la promoción de la oferta turística regional realizada por SERNATUR por intermedio de la CPT a nivel internacional y por la Dirección Regional de Turismo a nivel nacional.

ANÁLISIS DE DEMANDA

TURISMO NACIONAL

COMPRENDER LAS NECESIDADES Y DESEOS DE LOS TURISTAS Los estudios de mercado pueden reducir la incertidumbre y el riesgo de decidir por el diseño e implementación de productos turísticos. En este sentido no se trata de imponer un producto regional que no se requiera ni desee, por el contrario se trata de satisfacer las necesidades diversas de los turistas nacionales e internacionales actuales que eligen la región de Valparaíso. El proceso de identificación y segmentación del mercado turístico esta basado en caracterizar el grado de homogeneidad o heterogeneidad de los turistas en cuanto a sus necesidades y deseos. Por lo tanto, la segmentación es la división del mercado en términos de necesidades y de motivaciones de compra, y permite definir grupos de potenciales compradores de los productos turísticos. La segmentación permite definir más precisamente el mercado, en función de las necesidades de los turistas. Permite también identificar las necesidades de los turistas CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

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todavía no satisfecha, lo cual puede representar una oportunidad de negocio. Posibilita también una adaptación a los eventuales cambios de la demanda y facilita la optimización de la actuación comunicacional con el turista potencial al conocer con certeza las características del público objetivo. Los principales criterios usados en la segmentación del mercado turístico fueron los siguientes: • • • •

Aspectos Geográficos Aspectos Socio demográficos Aspectos Psicológicos Aspectos de Comportamiento

Por intermedio de la segmentación del mercado se dispone de una herramienta para establecer una vinculación entre los atractivos, destinos turisticos y la demanda.

DETERMINACIÓN DE LAS MOTIVACIONES TURÍSTICAS A partir de la segmentación del mercado es posible identificar con mayor precisión las motivaciones de los viajes. La Organización Mundial de Turismo (OMT), reconoce que los turistas en todo el mundo se mueven por tres razones principales: ocio, negocios, y otros motivos.

TURISMO INTERNO Como una forma de medir, aunque indirectamente, los flujos de turistas nacionales al interior del país (turismo interno), se recurrió a información contenida en los Anuarios de Turismo, referida a pernoctaciones en establecimientos de alojamiento turístico y registros de llegadas a parques, reservas y monumentos naturales, administrados por CONAF. Complementariamente se realizó un análisis de los flujos de personas que se desplazaron a la región por la red vial, y cuyos registros se pueden obtener por intermedio de los peajes a nivel nacional (Dirección Nacional de Vialidad) y con Carabineros de Chile, en el Complejo Fronterizo Los Libertadores, a nivel internacional.

PERNOCTACIONES ANUALES DE CHILENOS EN ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS Los siguientes cuadros permiten visualizar las principales regiones y ciudades del país, en términos de estas variables, y la posición de la V región de Valparaíso en el contexto nacional:

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CUADRO Nº 1 % DE PERNOCTACIONES ANUALES DE CHILENOS EN ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS - 2001 Región

% Pernoctaciones

Coquimbo Bíobio Tarapacá Metropolitana Los Lagos Valparaíso Resto

13,0% 13,0% 12,1% 11,5% 11,2% 10,4% 71,2%

Fuente: Anuario de Turismo 2001

CUADRO Nº 2 CIUDADES CON M AYOR Nº DE PERNOCTACIONES DE CHILENOS EN ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS - 2001 Ciudad

Nº Pernoctaciones Anuales

% Asociado a cada ciudad

Santiago

Sobre 400.000

10%

Iquique-La Serena-Viña del MarConcepción-Coquimbo

Sobre 200.000

Arica-Antofagasta-CalamaPucón-Valdivia

Sobre 100.000

Fuente: Anuario de Turismo 2001

VISITAS DE NACIONALES A LAS ÁREAS PROTEGIDAS Durante el año 2001, se contabilizó un total de 717.902 visitas de nacionales a las áreas protegidas, cifra levemente superior (menos de medio punto porcentual), a la del año precedente. La Región de Los Lagos fue la más visitada, concentrando cerca de un 50% del total de los turistas, esto es, 343.172 personas. Estos se dirigieron principalmente al Parque Nacional Puyehue y al Parque Vicente Pérez Rosales, que constituyeron las áreas naturales más importantes en cuanto a afluencia de visitantes nacionales del país. Sólo en el primero de éstos se registró a un total de 241.040 personas. La segunda región en cuanto a recepción de turistas fue Valparaíso, que recibió a un 11% del total. Pese a que en ella se sitúa el Parque Nacional Rapa Nui, atractivo de connotación mundial, no fue este destino regional, sino otros, como Parque La Campana y la Reserva Nacional Peñuelas, los lugares más visitados. Rapa Nui registró un total de 2.758 turistas nacionales.

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La información anterior permite establecer las siguientes conclusiones: •

La Región Metropolitana de Santiago lidera las preferencias en materia de utilización de alojamiento turístico de los habitantes nacionales, lo cual se transforma en una oportunidad para la región, de poder atraer a esos turistas, dada la cercanía de los productos regionales. Viña del Mar es la única ciudad de la región situada entre las principales del país en base a estadísticas de alojamiento. La Región de los Lagos concentra el mayor flujo de turistas nacionales en actividades de visitas a áreas naturales y protegidas. El Parque La Campana y la Reserva Nacional Peñuelas, son los lugares más visitados en la V región, en la categoría de áreas naturales.

• • •

DESARROLLO DEL TURISMO NACIONAL Y SU INCIDENCIA EN LA DEMANDA TURÍSTICA REGIONAL La Región Metropolitana de Santiago es el principal centro emisor de turistas de Chile, y su representación en el ingreso de turistas a la Región de Valparaíso es cada vez más relevante. Para evaluar cuantitativamente esta situación, puede emplearse los registros de datos disponibles que corresponden al tránsito de vehículos por las plazas de peaje, y cuyo análisis refleja una concentración de un 44% para los meses de Enero – Marzo de 2001. Si bien el turismo interno o nacional se comporta con las mismas características de estacionalidad que el turismo receptivo o internacional, su alza para el periodo Diciembre 2001 – Enero 2002, compensó la caída registrada para igual periodo del turismo receptivo de corta distancia, provocada por la Crisis económica de la República Argentina . GRÁFICO Nº 1 TURISTAS INGRESADOS A LA REGIÓN DE VALPARAÍSO EN AUTOS Y BUSES, PEAJE LO PRADO 1994 – 2001

Nº

DE T URI S T A S

3,000,000 2,500,000 2,000,000

2,055,077

2,136,773

2,335,703 2,446,725

2,513,832 2,191,614

2,409,164 2,352,024

1,500,000 1,000,000 500,000 0 1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

A ÑOS

Fuente: SERNATUR V Región Valparaíso. 2002. Elaboración: Equipo Consultor PUCV. 2002.

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De acuerdo al gráfico obtenido de la información de SERNATUR, los flujos se han mantenido, durante la década de 1990, con una tendencia al aumento, con excepción del año 1999 que presenta una caída atribuible a los efectos de la crisis económica mundial, que afectó también al país. Tradicionalmente los flujos de turistas que llegan a la región durante la temporada estival permiten generar una ocupación de mano de obra en actividades relacionadas con los servicios turísticos, reflejándose en la disminución de las tasas de desempleo. Según la “Encuesta de Empleo en Actividades Características del Turismo” para la temporada alta del año 1999, los puestos de trabajo alcanzaron a 21.558 y en temporada baja a 17.458 puestos de trabajo, con lo cual se observa un 81% de estabilidad en los puestos de trabajo durante todo el año. Esta estadística si bien refleja el efecto temporada alta en el empleo, expresa también la fuerte incidencia que ha tenido la prolongación de la demanda turística nacional a lo largo del año, especialmente los fines de semana, lo que ha permitido estabilizar el empleo del sector, y plantear el desafío, tanto al sector público y especialmente al privado, de diversificar la oferta turística de la región. Todo indica que las tendencias señaladas se consolidarán en el tiempo gracias a factores que forman parte del desarrollo actual del turismo regional. Entre estos factores se pueden mencionar, la reciente nominación de Valparaíso como Patrimonio de la Humanidad, por parte de UNESCO, la programación de eventos culturales por parte de organismos públicos regionales y de los Municipios de la región, y el mejoramiento significativo de su accesibilidad, por la ejecución de grandes obras de infraestructura vial. También es importante señalar las acciones de marketing de ciudad emprendidas por algunos municipios como es el caso de Viña del Mar, Concón, Valparaíso, y Casablanca, de Juan Fernández, e Isla de Pascua. Por otra parte, el mejoramiento de la planta turística especialmente hotelera y de recintos para congresos y eventos, y los emprendimientos asociativos de empresarios del valle del Aconcagua, y de San Antonio, los cuales permiten diversificar la oferta de productos turísticos, mejorando la competitividad y atractivo de la región para los turistas nacionales e internacionales.

TRANSPORTE DE PASAJEROS EN FUNCIÓN DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA

CUANTIFICACIÓN DE LA DEMANDA La Región de Valparaíso registró en 2001 un total de 357,2 mil pasajeros llegados a establecimientos de alojamiento turístico, con una participación de alrededor del 10,5% respecto del total nacional, siendo superada sólo por la Región Metropolitana. En el período 1990 - 2000 las llegadas tuvieron un comportamiento inestable, con una importante caída el año 1993 y un estancamiento los últimos tres años, sin embargo, el periodo arrojó una tendencia creciente moderada, con una tasa de crecimiento promedio anual del 3,9%, superior al promedio nacional que alcanzó un 2,8. Una situación similar se observa con las pernoctaciones de pasajeros, que en el mismo período registraron una tasa de crecimiento del 4,2%.

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CUADRO Nº 3 LLEGADA Y PERNOCTACIONES DE PASAJEROS A ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO (EN MILES) AÑOS Chile Llegadas Pernoctaciones Extranjero Llegadas Pernoctaciones Total Llegadas Pernoctaciones

1990

1991

1992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

146,4 303,3

143,2 306,6

156,4 342,5

110,1 247,1

153,9 322,3

223,9 470,4

242,7 464,3

238,7 488,8

233,2 484,2

50,9 150,0

83,9 280,6

78,3 247,5

56,3 178,7

66,7 228,5

97,4 299,5

105,8 290,9

95,8 272,3

99,0 270,2

197,3 453,3

227,1 587,2

247,5 590,0

166,4 425,7

220,6 550,8

321,3 769,9

348,5 755,2

334,5 761,7

332,2 754,4

Elaboración propia. Fuente: INE.

El principal lugar de ingreso de turistas internacionales a la región corresponde al paso fronterizo Los Libertadores, que concentra aproximadamente el 20% del flujo turístico que ingresa al país, el cual registró un total de 282.600 pasajeros aproximados en el año 2002, y que en su gran mayoría proviene de ciudades argentinas. El período 1990 - 2002 presenta una marcada inestabilidad, con un significativo descenso en los años 1995 - 1996, 2000 2001y con una lenta recuperación en los dos últimos dos años. CUADRO Nº4 LLEGADAS DE TURISTAS EXTRANJEROS (EN MILES) 199 0

199 1

199 2

199 3

199 4

199 5

199 6

199 7

199 8

199 9

200 0

200 1

200 2

315, 2

327, 0

446, 6

450, 2

470, 6

386, 9

353, 6

389, 1

391, 5

335, 2

372, 4

370. 6

282.6

Elaboración propia. Fuente: SERNATUR 2003.

El tránsito de turistas por este paso se concentra principalmente en los meses de alta, temporada presentando su punto álgido en los meses de enero y febrero que juntos alcanzan aproximadamente a sobre el 40% del total anual. Los otros meses que también presentan un flujo importante de vehículos, son los meses de marzo, abril, octubre y diciembre. Respecto del ingreso de turistas provenientes de la Región Metropolitana de Santiago, la información que puede emplearse corresponde al tránsito de vehículos por las plazas de peaje, que según los registros disponibles entre 1992 a 1998, se verifica un incremento promedio anual de alrededor del 4,8% entre los años 1994 – 1998, para los automóviles y 3,1% para buses controlados en la Plaza de Peaje Lo Prado, principal ruta a la costa central.

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CUADRO Nº5 NUMERO DE AUTOMÓVILES Y BUSES CONTROLADOS EN PLAZAS DE PEAJES SEGÚN EL SENTIDO DE COBRO - HACIA LA COSTA PLAZA DE PEAJE AUTOMOVILES EL PAICO LO PRADO LAMPA CHACABUCO TOTAL BUSES EL PAICO LO PRADO LAMPA CHACABUCO TOTAL

AÑO 1992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

669,2 1.621,2 727,2 521,5

726,9 1.794,0 869,5 586,8

726,2 1.787,2 1.021,9 580,6

760,2 1.921,5 1.151,5 471,4

784,5 2.121,4 1.175,6 576,0

531,9 2.335,9 1.318,3 631,7

--2.426,7 1.397,4 712,4

103,4 153,5 91,6 55,4 403,9

121,8 170,8 94,9 66,8 454,3

142,4 188,0 99,2 75,5 505,1

139,7 189,8 114,8 59,9 504,2

139,0 194,8 129,6 69,3 532,7

57,3 176,7 141,6 71,2 446,8

--200,9 182,9 96,1 479,9

Elaboración propia. Fuente: SERNATUR y Boletín Banco Central. Nota: La Plaza de Peaje El Paico pasó a concesión privada en julio de 1997, igual situación de dio con las siguientes a partir de 2000.

ISLA DE PASCUA UN DESTINO TURÍSTICO ESPECIAL DE LA REGIÓN Por su parte, la Isla de Pascua presenta un comportamiento turístico que debe analizarse en forma independiente al resto de la región. En 1998 recibió un total de 20.613 turistas, procedentes principalmente del mercado europeo (35%) y norteamericano (10%), con una tasa de crecimiento promedio anual para el período 1990 - 1998 de alrededor del 14,8%, lo que refleja el interés de la isla como un destino excepcional desde la perspectiva del patrimonio natural y cultural de la región y el país. Por otra parte, se comprueba los efectos del marketing del país, que ha posicionado a Isla de Pascua como un destino estrella de Chile, desde hace ya más de dos décadas. La distribución estacional de la actividad turística presenta significativas diferencias con el continente. El análisis del año 1998 arrojó una baja estacionalidad con una diferencia porcentual entre los meses con mayor y menor arribos de turistas (10,3% y 6,6% respectivamente), de tan sólo 3,7%. CUADRO Nº6 LLEGADA DE TURISTAS A ISLA DE PASCUA AÑOS

1990

1991

1992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

CHILENOS

502

650

546

1.686

1.669

1.937

2.418

4.181

6.660

6.248

EXTRANJEROS

4.459

5.799

4.952

5.517

5.519

8.224

8.150

11.961

13.953

15.186

TOTAL

4.961

6.449

5.498

7.203

7.188

10.161

10.568

16.142

20.613

21.434

Elaboración propia Fuente: SERNATUR 2000 CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

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PERFIL DEL TURISTA DE ALTA TEMPORADA DE LA REGIÓN METROPOLITANA DE CHILE (SANTIAGO) Para caracterizar el perfil de los turistas de la región metropolitana de Santiago, principal mercado consumidor del destino turístico Vª Región de Valparaíso, se consideró relevante hacer un análisis de los resultados de la investigación de mercado cuantitativa, sobre el “Veraneo de los chilenos”, en la temporada 2001-2002, realizado por El Mercurio y Collect Investigaciones de Mercado (marzo 2002). La metodología del estudio cuantitativo, que se basó en encuestas telefónicas, seleccionó una muestra aleatoria de teléfonos de Santiago, correspondientes a las comunas en las Zonas I, II y III, orientando la entrevista a hombres y mujeres de 18 años o más que hayan tomado vacaciones durante la última temporada. Las comunas por zonas son las siguientes: • • •

Zona I: Las Condes, Providencia, Vitacura y Lo Barnechea. Zona II: La Florida, Santiago, Ñuñoa, Macul y La Reina. Zona III: San Miguel, Independencia, Maipú, Puente Alto, San Bernardo, Peñalolén, Recoleta, San Joaquín y La Cisterna.

El terreno se realizó entre los días 28-02-2002 y 6-03-2002 La muestra efectiva fue de 400 casos, distribuidos del siguiente modo:

Zona 1 Zona 2 Zona 3 TOTAL

100 150 150 400

25% 37.5% 37.5% 100%

La muestra se ponderó, con el fin de ajustarla a la proporción poblacional verdadera, quedando como sigue:

Zona 1 Zona 2 Zona 3 TOTAL

60 129 211 300

15% 32% 53% 100%

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RESULTADOS DEL ESTUDIO POR CADA UNA DE LAS PREGUNTAS FORMULADAS

¿EN QUE MES TOMÓ SUS VACACIONES?

Como se puede observar en el gráfico adjunto, las respuestas indican con claridad la concentración de las vacaciones en los meses de Enero (41%) y Febrero (55%). Los meses de Octubre (0%), Noviembre (1%), Diciembre (3%), y Marzo (0%), reflejan porcentajes irrelevantes en relación a las condiciones acogedoras de tiempo, especialmente temperaturas, que caracterizan a la Vª Región de Valparaíso durante este período del año, y que son una condición favorable para el turista de sol y playa. DISTRIBUCIÓN DE LAS VACACIONES POR MES

Fuente: Mercurio, Collect. Estudio “Veraneo de los Chilenos”. 2002.

¿PORQUÉ ESCOGIÓ ESE PERÍODO?

En las respuestas a esta pregunta se explican las causas de escoger el período veraniego para tomar vacaciones, y se aclara el planteamiento anterior respecto de las condiciones del tiempo que caracteriza al clima mediterráneo de la región de Valparaíso, dado que sólo un 5% de la muestra respondió que era el clima la causa principal de su decisión. Es importante destacar que los porcentajes mas relevantes en la toma de decisiones, están asociados a causales prácticas y funcionales relacionadas principalmente con el trabajo, como las siguientes: En “otros períodos lo requiere la empresa” (23%), que se puede sumar a las opciones “le dieron vacaciones en esa fecha” (11%), y “coincidir con la pareja” (19%). En total un 53% de la decisión estaría relacionada con el trabajo. Este es un aspecto importante de tomar en consideración dado que podría dar la posibilidad de acordar una programación de turismo vacacional durante el año entre la región y las instituciones y empresas de la región metropolitana de Santiago.

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Un 16% declara que su decisión es por aprovechar precios de los centros vacacionales. Finalmente, los que declaran que les gusta tomar vacaciones en este período es sólo un 7%, que se puede sumar a la opción “lo hacen por costumbre” (6%). Estos resultados son muy importantes de considerar para seguir el proceso de revertir los altos contrastes existentes entre alta temporada y baja temporada, en varias de las zonas, áreas y centros turísticos identificados de la región. Queda claramente planteado, con mas de un 50% de las respuestas, que hay un aspecto funcional de las instituciones y empresas de privilegiar el verano para el período de vacaciones de sus empleados. MOTIVOS PARA ESCOGER PERÍODO DE VACACIONES

Fuente: Mercurio, Collect. Estudio “Veraneo de los Chilenos”. 2002.

¿CUÁNTO DURARON SUS VACACIONES EN DÍAS CORRIDOS?

El 41% respondió que la duración de las vacaciones fue de dos a tres semanas, cercano a un mes (20%), y de una dos semanas (21%). GRÁFICO Nº4 DURACIÓN DE VACACIONES EN PERÍODOS DE TIEMPO

Fuente: Mercurio, Collect. Estudio “Veraneo de los Chilenos”. 2002.

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¿TOMÓ TODAS LAS VACACIONES QUE LE CORRESPONDÍA?

Un categórico 51% de los entrevistados respondieron que trabajan, y habían tomado todas las vacaciones que les correspondía, y sólo un 12 % de los entrevistados que trabajan contestaron que habían dejado parte de sus vacaciones para más adelante. El 37% restante no trabajaban. GRÁFICO Nº 5 DECISIÓN DE DURACIÓN DE LAS VACACIONES

Fuente: Mercurio, Collect. Estudio “Veraneo de los Chilenos”. 2002.

¿PORQUÉ PREFIRIÓ DEJAR VACACIONES PARA DESPUÉS?

El 12% anterior, que dejo parte de sus vacaciones para más adelante, representa una de las tendencias mundiales del turismo actual, que es fragmentar las vacaciones durante el año (OMT 2002), y que se debería reflejar con más fuerza en Chile durante los próximos años. La principales causas actuales de este comportamiento “es para repartir mejor los descansos a lo largo del año (36%), “por si se presenta otra oportunidad (21%), “para salir con los hijos en invierno (11%), y por la temporada de esquí (5%). Queda claro en las respuestas de estos turistas la apertura existente respecto del concepto vacacional no solamente relacionado con el período estival. GRÁFICO Nº6 DECISIÓN DE VACACIONES FRACCIONADAS

Fuente: Mercurio, Collect. Estudio “Veraneo de los Chilenos”. 2002. CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

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¿DURANTE SUS VACACIONES, TOMÓ ALGUNOS DÍAS EN SU CASA?

Los entrevistados dividieron su respuesta en un 50% afirmativamente y otro 50% que no estuvieron en casa. GRÁFICO Nº 7 DECISIÓN DE LOS DÍAS PASADOS EN CASA

Fuente: Mercurio, Collect. Estudio “Veraneo de los Chilenos”. 2002.

¿CUANTOS DÍAS PASARON EN CASA?

El 51% de los encuestados pasó aproximadamente una semana en casa. GRÁFICO Nº8 DÍAS CORRESPONDIENTES A VACACIONES PASADOS EN CASA

Fuente: Mercurio, Collect. Estudio “Veraneo de los Chilenos”. 2002.

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¿A QUÉ REGIONES DENTRO DE CHILE FUE?

Las principales Regiones a las que salieron de vacaciones los santiaguinos en la temporada 2001-2002 sobre una base de 354 entrevistados fueron las siguientes: En primer lugar la Vª Región de Valparaíso (45%), seguida de la IV Región de Coquimbo (17%), la región de Los Lagos (13%), y de la Araucanía (10%). Con cifras menos relevantes se situaron la VI Región del Libertador Bernardo O’Higgins, VII Región del Maule, VIII Región del Bio Bio y la Región Metropolitana de Santiago, con porcentajes cercanos al 5%. Esta encuesta de temporada alta ratifica que la región de Valparaíso, sigue siendo el destino regional más importante del turismo interno del país. GRÁFICO Nº9 DISTRIBUCIÓN POR REGIONES DE TURISTAS SANTIAGUINOS

Fuente: Mercurio, Collect. Estudio “Veraneo de los Chilenos”. 2002.

REGIONES A LAS QUE SALIERON EN LAS VACACIONES ANTERIORES (BASE: 329 ENTREVISTADOS)

Las principales Regiones a las que salieron de vacaciones anteriores los santiaguinos sobre una base de 329 entrevistados fueron las siguientes: En primer lugar la Vª Región de Valparaíso (43%), seguida de la IV Región de Coquimbo (12%), la región de Los Lagos (11%). Con cifras menos relevantes se sitúan la VI Región del Libertador Bernardo O’Higgins, VII Región del Maule, VIII Región del Bio Bio y de la Araucanía (7%). Aquí también se ratifica que la región de Valparaíso, sigue siendo el destino regional más importante del turismo interno del país.

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GRÁFICO Nº10 DISTRIBUCIÓN POR REGIONES DE TURISTAS SANTIAGUINOS, VACACIONES ANTERIORES

Fuente: Mercurio, Collect. Estudio “Veraneo de los Chilenos”. 2002.

LUGARES DESTACADOS DE ASISTENCIA DENTRO DE CHILE LUGARES MÁS VISITADOS EN LA TEMPORADA 2001-2002 BASE: 354 ENTREVISTADOS QUE SALIERON DENTRO DE CHILE EN SUS ÚLTIMAS VACACIONES

Como se puede observar, once son los lugares destacados como los mas visitados por los turistas santiaguinos, los cuales dan cuenta de sobre el 50% del total de lugares mencionados. A nivel regional, de la Vª Región de Valparaíso se destacan los siguientes cuatro centros turísticos, Viña del Mar (6%), Algarrobo (6%), El Quisco (4%), y Las Cruces (3%). De la región de Los Lagos, Valdivia (3%), Osorno (3%), y Puerto Montt (3%). De la región de Coquimbo, La Serena (8%), y Los Vilos (3%), y de la región de La Araucanía, Pucón con 4%. GRÁFICO Nº11 LUGARES MÁS VISITADOS EN LA TEMPORADA 2001 - 2002

Fuente: Mercurio, Collect. Estudio “Veraneo de los Chilenos”. 2002.

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LUGARES MÁS VISITADOS EN LAS VACACIONES ANTERIORES BASE: 329 ENTREVISTADOS QUE SALIERON DENTRO DE CHILE EN LAS VACACIONES ANTERIORES

Diez lugares se destacaron entre los más visitados por los turistas santiaguinos, en las vacaciones anteriores al 2001-2002, que dan cuenta de alrededor del 46% del total de lugares mencionados. A nivel regional se mantiene, en general, la tendencia. Con relación a los lugares, en la Vª Región de Valparaíso se señala a Viña del Mar, El Quisco y Algarrobo, y aparece Quintero (4%). En la VIª región se identifica a Pichilemu con (4%), y en la región de la Araucanía aparece Temuco con un 3%. GRÁFICO Nº12 LUGARES MÁS VISITADOS POR SANTIAGUINOS EN LAS VACACIONES ANTERIORES

Fuente: Mercurio, Collect. Estudio “Veraneo de los Chilenos”. 2002.

PRINCIPALES LUGARES VISITADOS EN LA ÚLTIMA TEMPORADA POR GRUPOS DE EDAD (%) BASE: 354 ENTREVISTADOS QUE SALIERON DENTRO DE CHILE EN SUS ÚLTIMAS VACACIONES

LA SERENA ALGARROBO VIÑA DEL MAR PUCON EL QUISCO OSORNO PUERTO MONTT CHILLAN LAS CRUCES VALDIVIA LOS VILOS

18 - 29 14 9 6 3 3 3 5 2 3

EDAD 30 - 44

45 - 64 8 2 4 4 4 3 3 4 4 5 3

3 9 9 4 4 4 2 3 2 3 1

Fuente: Mercurio, Collect. Estudio “Veraneo de los Chilenos”. 2002.

En el grupo de edad de 18 a 29 años, la Vª región de Valparaíso concentra un 21% de interés repartido en Algarrobo (9%), Viña del Mar (6%), El Quisco (3%), y Las Cruces (3%). CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

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Les sigue la IV Región de Coquimbo que concentra un 18% de interés repartido en Serena (14%), y Los Vilos (4%). Luego se ubican la Región de Los Lagos (8%), Puerto Montt (5%), y Osorno (3%), y Región de La Araucanía con Pucón (3%). En el grupo de edad de 30 a 44 años, la Vª región de Valparaíso concentra un 14% de interés repartido en Algarrobo (2%), Viña del Mar (4%), El Quisco (4%), y Las Cruces (4%). Comparten un segundo nivel de interés las regiones de Coquimbo y de Los lagos. La IV Región de Coquimbo concentra un 11% de interés repartido en Serena (8%), y Los Vilos (3%). La Región de Los Lagos concentra un 11% de interés repartido en Puerto Montt (3%), Osorno (3%), y Valdivia (5%). Finalmente la Región de La Araucanía esta presente con Pucón (4%). En el grupo de edad de 45 a 64 años, la Vª región de Valparaíso concentra un 24% de interés repartido en Algarrobo (9%), Viña del Mar (9%), El Quisco (4%), y Las Cruces (2%). En un segundo lugar se ubica la Región de Los Lagos, que concentra un 9% de interés repartido en Puerto Montt (2%), Osorno (5%), y Valdivia (3%). La IV Región de Coquimbo concentra un 4% de interés repartido en Serena (3%), y Los Vilos (1%). Finalmente la Región de La Araucanía con Pucón (4%), y la región del Bio bio con Chillán (3%) Los resultados de esta respuesta ratifican las tendencias de otros análisis realizados en el marco del Plan Maestro y de estudios de mercados anteriores, en cuanto a que la región de Valparaíso es un destino atractivo para los diversos grupos etarios del país ¿QUÉ CARÁCTER DISTINGUE LOS LUGARES DE CHILE QUE VISITÓ EN LA ÚLTIMA TEMPORADA? BASE: 354 ENTREVISTADOS QUE SALIERON DENTRO DE CHILE EN SUS ÚLTIMAS VACACIONES

Un 63% identificó a las playas como el principal atractivo que distingue el lugar visitado, ratificando la importancia del producto “sol y playa” en la alta temporada. Le siguió en importancia con un 24% “la ciudad”, y con un 20% “el campo”. Otros aspectos mencionados son “el lago” (9%), y “la montaña” (4%). GRÁFICO Nº 13 LUGARES ELEGIDOS PARA VISITAR POR LOS SANTIAGUINOS

Fuente: Mercurio, Collect. Estudio “Veraneo de los Chilenos”. 2002.

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LUGARES DE ALOJAMIENTO DENTRO DE CHILE BASE: 354 ENTREVISTADOS QUE SALIERON DENTRO DE CHILE EN SUS ÚLTIMAS VACACIONES

Los entrevistados ocuparon en sus vacaciones, como lugares de hospedaje, las casas o departamentos(64%), cabañas (19%), camping (8%), hotel (4%), motel, hostería, residencial (4%), y Resort (1%). GRÁFICO Nº 14 TIPOS DE ALOJAMIENTOS UTILIZADOS POR LOS VERANEANTES

Fuente: Mercurio, Collect. Estudio “Veraneo de los Chilenos”. 2002.

¿EL LUGAR DE ALOJAMIENTO ERA PROPIO?

Propio en un 24% y de terceros en un 76%. GRÁFICO Nº15 PROPIEDAD DEL TIPO DE ALOJAMIENTO UTILIZADO

Fuente: Mercurio, Collect. Estudio “Veraneo de los Chilenos”. 2002.

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TIEMPO DE PERMANENCIA POR LUGAR DENTRO DE CHILE BASE: 354 ENTREVISTADOS QUE SALIERON DENTRO DE CHILE EN SUS ÚLTIMAS VACACIONES

La mayoría representada por un 43% planteo quedarse una semana, un 33% dos semanas y tres menos de 30%. GRÁFICO Nº16 TIEMPO DE PERMANENCIA POR LUGAR DENTRO DE CHILE

Fuente: Mercurio, Collect. Estudio “Veraneo de los Chilenos”. 2002.

¿A QUÉ PAÍSES FUERA DE CHILE FUE? PAÍSES A LOS QUE SALIERON EN LA TEMPORADA 2001-2002 BASE: 22 ENTREVISTADOS QUE SALIERON FUERA DE CHILE EN SUS ÚLTIMAS VACACIONES

Los destinos principales de los entrevistados que salieron fuera de Chile en sus últimas vacaciones, fueron Argentina (29%), Estados Unidos (28%), y Europa (27%). Con menos importancia Ecuador, Brasil, Perú, y países asiáticos. GRÁFICO Nº17 PAÍSES A LOS QUE SALIERON EN LA TEMPORADA 2001-2002

Fuente: Mercurio, Collect. Estudio “Veraneo de los Chilenos”. 2002.

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PAÍSES A LOS QUE SALIERON EN LAS VACACIONES ANTERIORES BASE: 31 ENTREVISTADOS QUE SALIERON FUERA DE CHILE EN LAS VACACIONES ANTERIORES

Se mantienen los lugares y tendencias de viaje en general. Se refleja un menor flujo a Argentina y a Europa. Aparecen con mas fuerza Brasil y México cuya explicación mas probable este relacionada con el sistema de “ofertas de paquetes turísticos”, que realizaron las cadenas comercializadoras. GRÁFICO Nº18 PAÍSES A LOS QUE SALIERON EN LAS VACACIONES ANTERIORES

Fuente: Mercurio, Collect. Estudio “Veraneo de los Chilenos”. 2002.

LUGARES DESTACADOS DE ASISTENCIA FUERA DE CHILE LUGARES MÁS VISITADOS EN LAS VACACIONES ANTERIORES BASE: 31 ENTREVISTADOS QUE SALIERON FUERA DE CHILE EN LAS VACACIONES ANTERIORES

De acuerdo a los resultados los lugares mas visitados son Estados Unidos (26), repartido en Miami (13%), Orlando (9%) y Nueva York (4%) en, Brasil (10%), Bariloche (6%), San Martín de Los Andes (4%), otros lugares de Argentina con 6%., México (5%), Yucatán (4%), Suecia e Israel con 4%. GRÁFICO Nº19 LUGARES MÁS VISITADOS EN LAS VACACIONES ANTERIORES

Fuente: Mercurio, Collect. Estudio “Veraneo de los Chilenos”. 2002.

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¿QUÉ CARÁCTER DISTINGUE DE LOS LUGARES FUERA DE CHILE QUE VISITÓ EN LA ÚLTIMA TEMPORADA? BASE: 22 ENTREVISTADOS QUE SALIERON FUERA DE CHILE EN SUS ÚLTIMAS VACACIONES

Un 83% de los turistas que salieron fuera de Chile destacó a las ciudades, y un 17 a las playas. Por lo general, en el caso de las ciudades del Hemisferio Norte, los chilenos valoran la limpieza de ellas, la calidad del transporte, el mobiliario urbano, la señalética urbana, los espacios verdes, de ocio y esparcimiento, y los servicios turísticos de la ciudad. En el caso de las playas, se valora especialmente la temperatura de las aguas, por lo general mas cálidas que las del litoral central de Chile, influenciadas fuertemente por la Corriente fría de Humboldt. GRÁFICO Nº20 PREFERENCIAS DE LOS TURISTAS EN CUANTO A LUGARES PARA VISITAR

Fuente: Mercurio, Collect. Estudio “Veraneo de los Chilenos”. 2002.

LUGARES DE ALOJAMIENTO FUERA DE CHILE BASE: 22 ENTREVISTADOS QUE SALIERON FUERA DE CHILE EN SUS ÚLTIMAS VACACIONES

Las respuestas señalan mayoritariamente (95%), el uso de lugares de alojamiento de terceros, especialmente casas, departamentos, hoteles y moteles. GRÁFICO Nº 21 LUGARES DE ALOJAMIENTO FUERA DE CHILE

Fuente: Mercurio, Collect. Estudio “Veraneo de los Chilenos”. 2002.

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TIEMPO DE PERMANENCIA POR LUGAR FUERA DE CHILE BASE: 22 ENTREVISTADOS QUE SALIERON FUERA DE CHILE EN SUS ÚLTIMAS VACACIONES

Las respuestas señalaron la permanencia de dos a tres semanas por sobre un 30%, la permanencia de una a dos semanas (30%), y la permanencia de una semana menos de un 30%. GRÁFICO Nº22 TIEMPO DE PERMANENCIA POR LUGAR FUERA DE CHILE

Fuente: Mercurio, Collect. Estudio “Veraneo de los Chilenos”. 2002.

PERCIBE QUE LA CRISIS AFECTÓ SU FORMA DE VERANEAR

Un 60% respondió positivamente, y como es lógico, fue más evidente en los grupos de menos recursos (63%). Sin embargo, en los grupos de mayores recursos económicos el porcentaje es también alto (51%). GRÁFICO Nº23 PERCEPCIÓN DE LA CRISIS EN CUANTO A LA FORMA DE VIAJAR

Fuente: Mercurio, Collect. Estudio “Veraneo de los Chilenos”. 2002.

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¿COMO INFLUYÓ LA CRISIS?

Mayoritariamente los entrevistados señalaron que afecto la duración de las vacaciones y el consumo en el lugar de vacaciones. GRÁFICO Nº 24 INFLUENCIA DE LA CRISIS EN LAS VACACIONES

Fuente: Mercurio, Collect. Estudio “Veraneo de los Chilenos”. 2002.

¿QUÉ VALORA DE CHILE PARA VERANEAR?

Los entrevistados valoraron mayoritariamente la “belleza del paisaje” en un porcentaje aproximado al 70%, y luego, a bastante distancia, “un menor costo”(10%), “seguridad” (6%), “calidez de su gente” (4%), entre otros. Estos resultados son muy relevantes si los relacionamos con los instrumentos que norman el ordenamiento del territorio en el país, y que frente al “paisaje”, son muy flexibles en su cuidado. GRÁFICO Nº25 VALORACIÓN DE LOS DISTINTOS ASPECTOS QUE INFLUYEN EN LAS VACACIONES

Fuente: Mercurio, Collect. Estudio “Veraneo de los Chilenos”. 2002.

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DECLARA POSEER UNA SEGUNDA VIVIENDA

Un 50% de los entrevistados, correspondientes al grupo de altos ingresos, un 30% del grupo de ingresos medios y un 20% del grupo de ingresos bajos declara poseer una segunda vivienda. Este resultado también es importante de considerar para diseñar productos turísticos especialmente dirigidos a este tipo de turistas. GRÁFICO Nº26 PROPIEDAD DE SEGUNDAS VIVIENDAS POR SEGMENTOS

Fuente: Mercurio, Collect. Estudio “Veraneo de los Chilenos”. 2002.

PASA SUS VACACIONES EN SU SEGUNDA VIVIENDA (A QUIENES LA TIENEN)

En general un 78% respondió afirmativamente, siendo menor el porcentaje en los grupos de altos ingresos y mayor en los de bajos ingresos GRÁFICO Nº27 USO DE SEGUNDAS VIVIENDAS PARA VACACIONAR POR SEGMENTOS

Fuente: Mercurio, Collect. Estudio “Veraneo de los Chilenos”. 2002. CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

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ANÁLISIS DE DEMANDA TURISMO INTERNACIONAL

TURISTAS EXTRANJEROS ENTRADOS SEGÚN NACIONALIDAD Los mercados de mayor relevancia para Chile y la región de Valparaíso quedan claramente definidos en el gráfico que se adjunta. En primer lugar América del Sur, y seguido a gran distancia por el mercado Europeo y de América del Norte. En el período 1998-2002, el turismo receptivo experimenta una caída, explicada fundamentalmente por el impacto que genera la disminución del turista argentino, y cuya participación de mercado es de una alta importancia relativa. En el resto de los mercados, la tendencia es más estable. GRÁFICO Nº 28 TURISTAS EXTRANJEROS ENTRADOS POR ZONA 2 ,0 0 0 ,0 0 0 1 ,6 0 0 ,0 0 0 1 ,2 0 0 ,0 0 0 8 0 0 ,0 0 0 4 0 0 ,0 0 0 0 1998

1999

2000

2001

A M E R IC A S U R

A M E R IC A N O R T E

RESTO

TO TAL

2002 EUROPA

Fuente: Estadísticas de Turismo Receptivo, www.sernatur.cl

Sin embargo, las acciones de promoción internacional realizadas por el país, tendientes a diversificar los mercados, han permitido revertir esta situación global, y durante los primeros meses del 2003, ya se observan algunos efectos. GRÁFICO Nº 29 TURISTAS INGRESADOS (ENERO – JUNIO)

GRÁFICO Nº 30 DIVISAS INGRESADAS (ENERO – JUNIO) (EN M$ US)

Fuente: www.sernatur.cl CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

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Hasta junio de 2003, ingresaron al país 839 mil 525 turistas (extranjeros y chilenos residentes en el exterior), y se estima que su aporte en divisas asciende a 531 millones. La llegada de turistas desde mercados de larga distancia, países como Estados Unidos, Canadá, México, Alemania, España, Francia Inglaterra e Italia, creció en un 20,79%. Mientras que las divisas reportadas por estos visitantes, lo hicieron en un 19,44%. Los mercados de media distancia también han mostrado un crecimiento sostenido durante el primer semestre de 2003. Así, desde Brasil, Colombia, Ecuador y Venezuela, por ejemplo, han llegado 70 mil 986 personas, representando un aumento del 29,1%, con relación al mismo período de 2002. Las divisas dejadas por estos turistas fueron 56 millones de dólares, es decir un crecimiento del 30,22%. Es precisamente en aquellos mercados donde el país ha realizado acciones promocionales, en los que han experimentado los mayores incrementos. España, por ejemplo, donde se llevó a cabo a fines de 2001 y todo el 2002 una campaña especial de promoción, registró un incremento del 27,9% en las llegadas entre enero y junio de 2003 en comparación con igual periodo del año pasado. Una situación similar se vivió en Inglaterra y Alemania, mercados en que las llegadas en el primer semestre de este año crecieron el 52% y 43,1% respectivamente. Durante el 2002, en Brasil se desarrolló una campaña para captar público hacia los centros invernales del país. Acción que este año se repitió, sumándose los mercados de media distancia de México y Colombia. En cuanto a las llegadas de visitantes desde los mercados limítrofes -Argentina, Bolivia y Perú-, el primer semestre de 2003 mostró una disminución del 2,96% respecto de 2002. Las divisas generadas por este grupo también bajaron en un 2,65%. Las cifras globales demuestran que las acciones promocionales desarrolladas por los sectores públicos y privados, son fundamentales para la diversificación de los mercados y explican el cambio en la composición de los turistas que ingresan al país. El cambio de composición de visitantes, es favorable para el país pues los turistas de Norteamérica, Europa y Asia gastan en promedio más dólares que los visitantes sudamericanos. Así por ejemplo, se estima que durante el primer semestre de 2003, los europeos gastaron mil doscientos dólares como promedio; los estadounidenses mil 400 dólares y los visitantes de países limítrofes 167 dólares. COMPOSICIÓN A nivel de zonas, América del Sur representa el mayor mercado de origen para el turismo internacional en Chile. Argentina por si solo, concentra el 68 y 69% de esta zona durante los años 2001 y 2002, cayendo su participación a un 55% en el 2002. Le siguen en importancia Perú, Bolivia y Brasil con un aporte del 16.5%, 11,5% y 8,5% respectivamente en el 2002. Sin embargo, su participación en términos de aporte monetario es inferior a estas cifras, ya que el gasto promedio y su período de permanencia es menor que el de turistas provenientes de otras zonas. En el año 2001, por ejemplo, los visitantes provenientes de Argentina, representaron un 31% de las divisas que ingresaron al país.

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GRÁFICO Nº 31 LLEGADA DE TURISTAS 69%

12%

10%

A.del Sur (Argentina, Brasil,Perú y Bolivia) America del Norte (EEUU, Canadá, México) Europa (Alemania,Francia, España, Inglaterra,Italia) Resto

Fuente: Comportamiento del turismo Receptivo 2001, Servicio Nacional de Turismo.

GRÁFICO Nº32 INGRESO DE DIVISAS EN US$

43%

20%

19% 18% A.del Sur (Argentina, Brasil,Perú y Bolivia) America del Norte (EEUU, Canadá, México) Europa (Alemania,Francia, España, Inglaterra,Italia) Resto

Fuente: Comportamiento del Turismo Receptivo 2001, Servicio Nacional de Turismo

El mercado europeo es la segunda zona en importancia1 en el período observado, con una participación que evoluciona positivamente, desde un 12.3% en 1998, a un 16.7% en el 2002, y un 23%2 en los primeros meses cinco del 2003. El turista europeo proviene fundamentalmente de 5 países: Alemania, Francia, Inglaterra, España e Italia, países que en su conjunto representan en términos promedio, el 72% de los turistas europeos que llegaron a Chile en el 2001, 2002 y a mayo del 2003. El incremento en

1 2

Desde el punto de vista del flujo. Estadísticas de Turismo Receptivo; www.sernatur.cl

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los primeros 5 meses del presente año, también está explicado por estos países, y llevan la delantera en este aspecto, Alemania e Inglaterra, seguidos de España. El gasto promedio de los turistas que provienen de estos países fluctúa entre los US$ 49,2 (Alemania)3 y US$ 63,3 (España), que subió en el 2002 a US$ 66.8, con estadías que van desde los 12 (Italia) a los 24 días (Alemania). En términos generales, los visitantes que provienen de Europa explican en el 2001, un 26,3% del total de divisas que ingresan al país. La tercera zona en importancia que destaca dentro del turismo receptivo, es América del Norte. Su participación ha evolucionado desde un 9,3% en 1999 a un 12% en el 2002, y aun 12,9% en los primeros 5 meses del 2003, en relación al total de turistas extranjeros que ingresan a Chile. Dentro de esta zona, EEUU aporta el principal flujo, con un 76% en el 2002 y 2003. A nivel país, cabe destacar que EEUU representa el país con mayor flujo de turistas que ingresan a Chile en turismo de larga distancia. Simultáneamente, México y Canadá, figuran con flujos anuales de visitantes que superan los 15.000 turistas, y ocupan posiciones dentro de los 12 principales países. En términos de aporte monetario, los visitantes que provienen de EEUU registran uno de los mayores gastos promedio/día per cápita con US 674 en el 2001, y una estadía media de 12,3 días. Este promedio subió en el 2002 a 13,6 días. El cuadro siguiente ilustra la evolución del flujo de turistas por país, en el período 2000-2002, y que explican sobre el 85% del volumen de turistas que ingresan al país anualmente. CUADRO Nº7 NÚMERO DE TURISTAS QUE INGRESAN A CHILE PRINCIPALES PAÍSES

Argentina Perú EEUU Bolivia Brasil Alemania Francia Inglaterra España México Italia Canadá Resto

2000

2001

2002

858.709 151.863 134.117 110.427 72.840 43.936 32.809 28.436 36.290 19.631 20.041 18.888 214.420

851.465 137.077 137.700 94.973 72.462 44.800 36.221 35.944 36.231 20.465 19.323 19.390 217.052

514.711 154.842 130.568 107.703 79.198 41.598 38.241 37.124 34.655 22.316 18.111 17.830 215.418

Fuente: www.sernatur.cl

3 Las cifras referidas a gasto medio fueron obtenidas del estudio “Comportamiento del Turismo Receptivo 2001” de Sernatur. 4 El mayor gasto promedio está registrado por Asia con US 75,7/diarios

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CUADRO Nº8 LLEGADA DE TURISTAS E INGRESOS DE DIVISAS SEGÚN PAÍS DE RESIDENCIA AÑO 2001

Argentina Perú Bolivia Brasil EEUU México Canadá Alemania Francia España Inglaterra Italia Resto Total

Nº Turistas

Permanencia Promedio en días

Gasto Promedio diario Individual en US

Ingreso de Divisas en US

% Ingreso de Divisas

961.526 122.783 101.538 83.150 143.276 22.242 20.043 44.510 34.282 36.685 35.388 17.030 213.904 1.836.357

9,2 7,2 7,8 12,5 12,3 10,4 20,6 18,3 16,7 16,9 14,4 12,1 -147,6 10,8

28,9 30,5 26,7 52,5 67 64,4 49,6 49,2 55,9 63,3 58,9 54,5 -559,5 41,9

255.319.093 26.875.038 21.107.944 54.433.366 117.847.969 14.906.745 20.419.132 40.040.791 32.013.045 39.285.335 30.022.187 11.247.018 164.342.237 827.859.900

31% 3% 3% 7% 14% 2% 2% 5% 4% 5% 4% 1% 20% 100%

Fuente: www.sernatur.cl

ESTACIONALIDAD

En términos de estacionalidad, se observa una tendencia a que el principal flujo de turistas ingrese al país en el primer trimestre del año. Sin embargo en el 2002, y si bien se mantienen una concentración predominante en el primer trimestre, también se percibe una disminución en la brecha con el último trimestre del año. Esta situación está explicada por el incremento en la participación relativa de los mercados de América del Norte y Europa en el 2002, y que registran un comportamiento más estable entre primer y último trimestre del año. CUADRO Nº9 DISTRIBUCIÓN DE FLUJO DE TURISTAS POR TRIMESTRE AÑO 2001 I

III

AMERICA DEL SUR

42%

18%

17%

23%

AMERICA DEL NORTE

41%

16%

15%

28%

EUROPA

36%

15%

17%

32%

RESTO

35%

19%

17%

28%

TOTAL

41%

17%

25%

Fuente: www.sernatur.cl

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CUADRO Nº10 DISTRIBUCIÓN DE FLUJO DE TURISTAS POR TRIMESTRE AÑO 2002 I

III

AMERICA DEL SUR

35%

18%

21%

26%

AMERICA DEL NORTE

38%

16%

30%

EUROPA

29%

15%

19%

37%

RESTO

31%

16%

20%

33%

TOTAL

34%

17%

20%

29%

Fuente: www.sernatur.cl

Europa observa un comportamiento distinto, y su principal flujo de turistas se concentra en el último trimestre del año. Los meses de noviembre y diciembre representan los de mayor ingreso en este caso.

GRÁFICO Nº33 EVOLUCIÓN POR TRIMESTRE AÑO 2002

400,000 300,000 200,000 100,000 0 I

AMERICA DEL SUR

III

AMERICA DEL NORTE

EUROPA

RESTO

Fuente: www.sernatur.cl

PERFIL DEL TURISTA

A continuación, se realiza una descripción del perfil del turista, de los principales mercados de origen para el turismo en Chile. Las variables consideradas son: edad, gasto promedio diario, estadía promedio, actividades realizadas, motivo del viaje, lugares visitados y ciudades de origen.

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AMÉRICA DEL SUR EDAD La composición por edad de los turistas de los principales países de América del Sur que visitan nuestro país, se concentra en el tramo entre 26 y 40 años, reflejándose esta situación fuertemente en los turistas provenientes de Brasil, quienes concentran la mayor parte en este rango (70,8%). Los argentinos también se concentran en este rango (45,3%) pero también en el tramo posterior (entre 41 y 64 años), presentando en este último caso una participación del 27,4%. Con respecto al turista boliviano, estos se concentran en el tramo etáreo entre 41 y 64 años, teniendo una representatividad del 62,7% del total de visitantes provenientes de este país. Los peruanos se distribuyen, al igual que los argentinos, principalmente en los tramos de edad de 26 a 40 años y 41 a 64 años, alcanzando una representatividad del 38,3% y 27,6% respectivamente. CUADRO Nº11 COMPOSICIÓN SEGÚN TRAMO DE EDADES - AÑO 2001 (EN %) PAÍS Argentina Perú Bolivia Brasil

0 - 14

15 - 25

26 - 40

41 - 64

65 Y MÁS

13 10,05 5,57 5,81

9,63 17,37 14,35 7,97

45,3 38,27 17,19 70,79

27,41 27,56 62,74 12,38

4,66 6,75 0,15 3,05

Fuente: www.sernatur.cl

ESTADÍA MEDIA Con respecto a la estadía de estos, el comportamiento reflejado entre los años 2000 y 2001, nos muestra que los turistas brasileños son quienes presentan una estadía media superior al resto, alcanzando 12,5 días durante el año 2001. Más atrás les siguen los argentinos con una duración media de 9,2 días, los bolivianos (7,8) y peruanos (7,2). En relación al flujo de visitantes, el turista argentino se concentra fuertemente (alrededor del 50%) durante el primer trimestre del año, coincidente con el período estival. En el caso de los brasileños, estos se distribuyen en forma más equitativa durante el año, aunque se debe destacar una leve concentración durante los meses de invierno, temporada fuerte de los centros invernales. Con respecto al turista boliviano, este presenta al igual que el argentino, una marcada estacionalidad en los meses de verano, mientras que el turista peruano, presenta un flujo relativamente más equitativo durante el año.

RESIDENCIA Del total de argentinos que ingresaron al país durante el año 2001, estos residían principalmente en las ciudades de Mendoza y Buenos Aires, 37,5% y 20,4% respectivamente. Los visitantes brasileños eran residentes en su mayoría de las ciudades de Sao Pablo (39,2%) y Río de Janeiro (17,6%). En relación a los bolivianos, estos provenían mayoritariamente de las ciudades de Santa Cruz (54,7%) y La Paz (29,2%). Finalmente la gran mayoría de los visitantes de Perú, tenían su residencia en la ciudad de Lima (65,3%). CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

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GASTO El gasto promedio de estos turistas, reflejado durante el año 2001, es liderado fuertemente por quienes provienen de Brasil (US$ 59,5 diarios), y que en el 2002 subió a US$ 65,9 diarios, seguido de los peruanos (US$ 30,5), argentinos (US$ 28,9) y bolivianos (US$ 26,7). De acuerdo a esto y a las estadísticas de estadía promedio de los visitantes, en un análisis que sólo considera estas 2 variables, es importante tener presente la importancia del mercado brasileño en términos de la rentabilidad que aporta, como indicador para evaluar las inversiones de promoción en los distintos mercados. CUADRO Nº12 APORTE PROMEDIO POR TURISTA 2001 Aporte en Divisas Promedio Visita/turista

País Brasil Argentina Perú Bolivia

656,25 265,88 219,6 208,26

Fuente: www.sernatur.cl

LUGARES MÁS VISITADOS Los lugares más visitados durante el mismo período por los turistas provenientes de Argentina, fueron Valparaíso-Viña del Mar (31,5%), Santiago y alrededores (21,2%), La Serena-Coquimbo (16,1%), y Puerto Montt y Puerto Varas (13,84%) Los brasileños concentraron sus visitas fuertemente en Santiago y alrededores (70,8%), en Valparaíso-Viña del Mar (40,3%) y Centros Invernales (19,44%). Los turistas peruanos y bolivianos visitaron principalmente la I y II Región (Arica, Iquique, San Pedro de Atacama, etc.), con menciones que alcanzan a un 79 y 66% respectivamente para esta zona. Santiago y sus alrededores son mencionados por un 29,5% de los peruanos, y un 21,3% de los bolivianos, y aparecen como la segunda zona de importancia para estos turistas. CUADRO Nº13 ACTIVIDADES REALIZADAS

SOL Y PLAYA IR DE COMPRAS LUGARES DE INTERES HISTORICO SITIOS NATURALES DEPORTES DE MONTAÑA PARQUE NACIONALES

ARGENTINA

PERU

BOLIVIA

BRASIL

49,14 42,61 26,35 22,51 3,72 13,55

43,25 36,76 38,52 43,19 2,24 18,45

30,11 6,79 14,11 18,89 11,87 18,66

42,77 61,23 39,58 38,13 23,94 16,17

Fuente: www.sernatur.cl

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El turista argentino se dedica principalmente a actividades de sol y playa, e ir de compras, situación que es coherente con los destinos mencionados como preferentes (Valpso-ViñaReñaca y La Serena-Coquimbo). El turista peruano y boliviano, también privilegia las actividades de sol y playa, pero estas se centrarían a diferencia de los argentinos, en la zona norte del país. Cabe señalar que en el caso del turista peruano, también aparece como actividad relevante la visita a lugares de interés histórico. El turista brasilero, es el que identifica una mayor variedad de actividades realizadas, e incluye a las clásicas de sol y playa, e ir de compras, actividades relacionadas con el deporte de montaña, visita a lugares de interés histórico y sitios naturales. CUADRO Nº14 MOTIVO DE VIAJE ARGENTINA

PERU

BOLIVIA

BRASIL

64,16 8,25 0,29 18,78 0,61 7,91

52,28 10,34 1 26,32 0 10,06

77,87 1,62 0,4 15,53 0,6 3,98

50,62 25,76 1,16 14,43 0,29 7,74

Vacaciones Negocios Estudios Visitas a Familiares Salud Otros Fuente: www.sernatur.cl

En términos generales, el principal motivo de viaje para los turistas provenientes de Argentina, Brasil, Perú y Bolivia, son las vacaciones. Un segundo motivo de importancia, especialmente para los peruanos, es el de las visitas a familiares. En el caso del turista brasilero, el factor negocios destaca con un % significativo, situación que se ve simultáneamente reflejada en el financiamiento del viaje. Este último factor es un indicador para fomentar el turismo de negocios en este mercado, especialmente por el crecimiento que ha registrado en el último período este tipo de turismo en Santiago, y las posibilidades que esto tiene de irradiar a la V región.

EUROPA EDAD CUADRO Nº15 COMPOSICIÓN SEGÚN TRAMO DE EDADES AÑO 2001 (EN %)

ALEMANIA ESPAÑA FRANCIA INGLATERRA ITALIA

0 – 14

15 - 25

26 - 40

41 - 64

65 Y MÁS

2,05 3,45 3,3 3,41 0,21

11,41 7,66 22,19 24,47 7,98

53,5 47,63 44,17 42,84 52

29,27 36,09 29,04 24,92 34,68

3,77 5,17 1,3 4,36 5,13

Fuente: Comportamiento del Turismo Receptivo 2001, SERNATUR. CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

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El turista europeo se concentra en el tramo de 26 a 40 años de edad. También es relevante el segmento de 41 a 64 años, especialmente en España e Italia, mientras que en países como Francia e Inglaterra, se observa una mayor participación de turistas jóvenes (15 a 25 años).

ESTADÍA Y GASTO PROMEDIO El turista europeo registra una estadía media y un gasto promedio mayor que el turista proveniente de América del Sur. El gasto promedio de los turistas que provienen de los principales países de Europa que nos visitan, fluctúa entre los US $ 49,2 (Alemania) y US 63,3 (España), con estadías que van desde los 12 (Italia) a los 24 días (Alemania). En términos generales, los visitantes que provienen de Europa explican en el 2001, un 26,3% del total de divisas por este concepto que ingresan al país, mientras que en términos de flujo, estos países representan un 9,1% del volumen. A nivel de estacionalidad, el flujo de turistas provenientes de Europa se concentra entre los meses de noviembre a marzo.

LUGARES MÁS VISITADOS En términos generales, Santiago y sus alrededores, aparece como el lugar más visitado por los turistas alemanes, franceses, ingleses, españoles e italianos. Le sigue en importancia la mención de Valparaíso-Viña del Mar-Reñaca. Otros lugares de importancia se relacionan con destinos que presentan atractivos naturales importantes de la zona norte y extremo sur del país. CUADRO Nº16 LUGARES DE INTERÉS PARA VISITANTES EXTRAJEROS Lugares visitados % Santiago y sus alrededores Valpso-Viña-Reñaca San Pedro de Atacama P.Arenas-Torres del Paine La Serena-Coquimbo Iquique-Salitreras-Pica Arica-Putre-L.Chungará

Alemania

España

Francia

Inglaterra

Italia

56.32 16.79 14.51 14.0 10.96 10.48 9.42

85.73 36.52 11.46 12.57 8.47 3.34 5.03

66.25 19.64 25.63 13.33 13.48 10.68 15.28

63.15 14.52 10.18 11.62 7.59 6.02 13.69

51.63 24.0 11.28 15.74 6.68 4.25 7.75

Fuente: www.sernatur.cl

ACTIVIDADES REALIZADAS A diferencia del turista que proviene de América del Sur, el europeo manifiesta una mayor preferencia por actividades vinculadas al turismo cultural y de naturaleza. Por otra parte, el turista español, manifiesta simultáneamente un marcado interés por las actividades de sol y playa y compras. El turismo de cruceros aparece como una actividad más relevante en Inglaterra y España. CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

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CUADRO Nº 17 ACTIVIDADES REALIZADAS POR LOS TURISTAS Actividades Realizadas % Visita a lugares de int. histórico Visita a sitios naturales Visita a parques nacionales Actividades de playa Ir de compras Deportes de montaña Cruceros

Alemania

España

Francia

Inglaterra

Italia

43.61 48.06 49.47 24.06 32.66 10.14 6.06

49.97 46.58 49.30 42.91 60.76 10.42 10.21

39.56 45.06 53.91 26.28 34.38 15.73 6.85

40.53 41.3 24.22 26.28 32.34 17.28 16.27

45.99 43.8 36.18 31.83 32.1 11.39 7.16

Fuente: www.sernatur.cl.

MOTIVO DE VIAJE En general, el principal motivo de viaje en estos turistas europeos es el de vacaciones, seguido en segundo término por los negocios. Este último tipo de turismo es mencionado con mayor frecuencia por italianos y españoles, con frecuencias de un 28,18% y un 23.29% de los entrevistados respectivamente.

AMÉRICA DEL NORTE EDAD CUADRO Nº18 COMPOSICIÓN SEGÚN TRAMO DE EDADES AÑO 2001 (EN %) 0 – 14

15 - 25

26 - 40

41 - 64

65 Y MÁS

EEUU

3,37

16,64

40,99

32,98

6,02

CANADA

0,75

14,66

47,53

33,72

3,34

MEXICO

5,56

14,93

41,44

34,92

3,15

Fuente: www.sernatur.cl

El turista proveniente de América del Norte se concentra en un mayor porcentaje, al igual que el promedio de los europeos, en el tramo de 26 a 40 años de edad; teniendo de igual forma, una participación relevante el segmento comprendido entre los 41 a 64 años. Llama la atención el bajo porcentaje presentado por los canadienses en el primer tramo (entre 0 y 14 años), comportamiento muy similar al que presentan los europeos.

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ESTADÍA Y GASTO PROMEDIO El turista de América del Norte, al igual que el europeo, registra una estadía y un gasto promedio mayor que el turista proveniente de América del Sur. Es así como el gasto promedio de estos fluctúa entre los US $ 49,6 (Canadá) y US $ 67 (EEUU), y que en el 2002 subió a US $ 80,5. Con respecto a la estadía, esta fluctúa desde los 10,4 (México) a los 20,6 días (Canadá). Cabe destacar, la representatividad que tienen los turistas provenientes de EEUU en el aporte del total de dividas por este concepto, alcanzando el año 2001 el 14% del total de los ingresos que tuvo Chile por este concepto, ubicándose en segundo lugar después de los argentinos (31%), pero con la diferencia, que el flujo de turistas argentinos en ese año representaba el 49,4% del total de los turistas que ingresaron al país contra un 8% de los estadounidenses.

LUGARES MÁS VISITADOS En términos generales, Santiago y sus alrededores, aparece como el lugar más visitado por los turistas provenientes de esta zona, explicado principalmente por el aeropuerto internacional (Comodoro Arturo Merino Benítez), principal acceso aéreo al país. Los turistas estadounidenses y mexicanos, presentan como segundo lugar visitado la V Región de Valparaíso, con un 40% aproximado de las preferencias, siendo esta cifra muy superior a otras alternativas.

ACTIVIDADES REALIZADAS Las principales actividades realizadas por este grupo de turistas son las de sol y playa, compras, y visita a parques nacionales, sitios naturales y de interés histórico. Al igual que en el caso del turista europeo, el tipo de intereses es más variado que en el turista de América del Sur, con un fuerte énfasis en actividades vinculadas al turismo de naturaleza y cultural. Por otra parte, también se visualiza un alto porcentaje asignado al ítem “ir de compras” en los tres países (México con un 60.07%, EEUU con un 39.6% y Canadá con un 35.48%).

MOTIVO DEL VIAJE Los factores más relevantes que explican el motivo del viaje en los turistas provenientes de esta zona son las vacaciones y los negocios. Este último factor, alcanza porcentajes en el caso de Canadá y México a un 29.41% y un 28.71% respectivamente.

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AUSTRALIA - ASIA EDAD CUADRO Nº19 COMPOSICIÓN SEGÚN TRAMO DE EDADES AÑO 2001 (EN %) 0 – 14

15 - 25

26 - 40

41 - 64

65 Y MÁS

ASIA

3,56

13,21

48,99

32,36

1,98

AUSTRALIA

1,44

20,33

48,8

19,25

10,18

Fuente: www.sernatur.cl

El turista proveniente de Asia se concentra, al igual que el promedio de los europeos, en el tramo de 26 a 40 años de edad; teniendo de igual forma, una participación relevante el segmento comprendido entre los 41 a 64 años. Sin embargo, se aprecia que los provenientes de Australia, si bien presentan una mayor concentración de visitantes dentro del mismo rango, se distribuyen más equitativamente en los tramos adyacentes.

ESTADÍA Y GASTO PROMEDIO El gasto promedio de los turistas que provienen de los continentes de Asia y Australia, se sitúa en US$ 75,7 y 50,5 respectivamente, con estadías promedios de 15,9 (Asia) y 13,9 días (Australia). En el año 2002 los turistas asiáticos representaron un gasto de US$ 86 diarios.

LUGARES MÁS VISITADOS En términos generales, Santiago y sus alrededores, aparece como el lugar más visitado por los turistas provenientes de estas zonas, principalmente que el aeropuerto de Santiago (Comodoro Arturo Merino Benítez), es el principal acceso al país.

ACTIVIDADES REALIZADAS Las preferencias en este caso, se inclinan por actividades vinculadas al turismo cultural, patrimonial y de naturaleza, y un componente importante también de compras. En el caso del turista asiático, se observa además una tendencia mayor, por el turismo de sol y playa.

MOTIVO DEL VIAJE El principal motivo de viaje para los turistas provenientes de Asia y Australia, es el de vacaciones (53,19% y 78,83% respectivamente). Adicionalmente, en el caso del asiático, los negocios son un motivo muy relevante (32,62%). Cabe señalar que el turista asiático que llega a Chile proviene fundamentalmente de Japón. CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

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SISTEMATIZACIÓN DE LA OFERTA TERRITORIAL Y PREDISEÑO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS

Si bien el diseño final corresponde al sector privado el prediseño de productos turísticos que se ofrecerán en el mercado es fundamental para caracterizar el destino región. De esta manera se podrá gestionar el mejoramiento de servicios básicos, la construcción de caminos que permitan circuitos turísticos, la protección de atractivos naturales, arqueológicos o arquitectónicos patrimoniales que son la base de determinados productos, y orientar acciones que dicen relación con la localización de inversiones turísticas, la información y promoción turística de la región. De esta manera se pueden potenciar productos tales como: Sol y Playa, Turismo rural, Circuitos de aventura, Ecoturismo, Agroturismo, Circuitos históricos-culturales, Pesca deportiva, Turismo de Cruceros, Ski, y Eventos artísticos. La definición de productos y estrategias del desarrollo turístico de la V Región de Valparaíso resulta del análisis realizado en la etapa de diagnostico prospectivo, tanto de la perspectiva de la oferta como de la demanda turística, lo cual es fundamental para el posicionamiento de la región en los medios de comunicación como para el desarrollo apropiado de productos y servicios. Desde la perspectiva de la Oferta, la región ofrece una gran diversidad de patrimonio natural excepcional y patrimonio cultural de la humanidad. Desde la perspectiva de la demanda, se pide experiencias vacacionales de gran contenido vivencial, en un entorno seguro y confortable. El resultado de la oferta y la demanda permite plantear al área de estudio como un lugar para tener experiencias en una naturaleza única, diversa, con un patrimonio cultural reconocido nacional e internacionalmente, y en un entorno seguro, confortable, y de gran conectividad.

LA DEFINICIÓN DE LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS DE LA REGIÓN DE VALPARAÍSO A partir de las características generales tanto de la oferta como de la demanda del mercado turístico de la región de Valparaíso, están dadas las bases para la definición de los productos turísticos de la región de Valparaíso.

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TIPOLOGÍA DE PRODUCTOS PRINCIPALES IDENTIFICADOS DESDE LA OFERTA Y LA DEMANDA Los productos turísticos que fueron identificados en la region y que se trabajaron con los tour operadores para evaluar su demanda son los siguientes: TI= Turismo de Incentivo TN= Turismo de Negocios TCE= Turismo de Congresos y Eventos TC= Turismo Cultural/Patrimonial TCU= Turismo Cultural Urbano TR= Turismo Religioso

TA= Turismo Aventura TD= Turismo Deportivo E= Ecoturismo (T. de Naturaleza) TF= Turismo Familiar TCR= Turismo de Cruceros TTE= Turismo Tercera Edad

TSP= Turismo Sol y Playa TID= Turismo Idiomático TPO = Turismo de Paso TRU= Turismo Rural TE= Turismo Estudiantil/Juvenil (Intercambio) TIE= T.Intereses Especiales (Étnico, Arqueológico, Científico)

TURISMO DE SOL Y PLAYAS (TSP) El producto tradicional de la región, desde fines del siglo XIX, ha sido la puesta en valor de las playas del litoral central de Chile, que forman parte hoy de lo que conocemos como el borde costero de la V region de Valparaíso. El turismo de sol y playa, ha sido la función de origen y principal de numerosas localidades balnearios del litoral regional. Este producto sigue vigente como el principal producto regional, reflejando la mejor opción para viajes cortos desde Santiago a nivel nacional o desde la Provincia de Mendoza, a nivel internacional. Este tipo de turismo se desarrolla desde las comuna de La Ligua por el Norte, con balnearios tradicionales como Los Molles y Pichicuy, Papudo, Zapallar-Cachagua-La Laguna de Zapallar, Maitencillo, Horcon y La Ventana en la comuna de Puchuncavi, Loncura, Quintero, Ritoque, Mantagua en la comuna de Quintero, Concón, Viña del MarRenaca, Valparaíso-Laguna Verde, Casablanca-Quintay-, Algarrobo-Mirasol, El Quisco-Isla Negra, El Tabo, Cartagena, San Antonio, y la comuna de Santo Domingo por el sur de la región.

TURISMO DE INTERESES ESPECIALES (TIE) Amplia oferta de turismo de intereses especiales, con entornos naturales y culturales cuidados, sin masificación, con buena organización, seguridad y confort.

TURISMO CULTURAL PATRIMONIAL (TC) Y TURISMO CULTURAL URBANO (TCU) Amplia oferta de entornos culturales urbanos como por ejemplo: • • • • •

Isla de Pascua Valparaíso Putaendo La Ligua, Cabildo, Petorca Viña del Mar-ConCon

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ECOTURISMO (E) Y TURISMO DE AVENTURA (TA) Amplia oferta de entornos naturales en la región como por ejemplo: • • •

Isla Robinson Crusoe Áreas Silvestres Protegidas (Parque Nacional de La Campana) Litoral norte y sur de la región

TURISMO DE INCENTIVOS Experiencias inolvidables en un marco natural y cultural incomparable, con confort, seguridad y garantía de buen servicio.

TURISMO DE NEGOCIOS, CONGRESOS, FERIAS, FESTIVALES Y EVENTOS ESPECIALES (TCE - TN) Proceso de consolidación de una oferta de acciones e infraestructuras para este tipo de turismo, como por ejemplo: • • • • •

Nuevos Centros de Congresos y Eventos en Viña del Mar. Nuevos Centros de Congresos y Eventos en Valparaíso. Nuevos Centros de Congresos y Eventos en Quillota. Tradición en Realización de Festivales (Festival de la Canción de Viña del Mar, Teatro, Piano, Huaso de Olmué, entre otros). Ano Nuevo en el Mar de Valparaíso, Los carnavales culturales.

TURISMO RURAL Proceso de puesta en valor de una oferta de variadas actividades e infraestructuras para este tipo de turismo, como por ejemplo: •

Comunas de la región como Limache, Olmué, Quilpue, Villa Alemana, Casablanca, San Felipe, San Esteban, presentan un gran potencial de desarrollo en cada una de las comunas del interior de la región, especialmente aquellas que están conectadas a la red vial estructurante nacional e internacional que caracteriza a la región.

TURISMO DE CRUCEROS (TCR) El Turismo de Cruceros aparece en la región muy recientemente, tres a cuatro años, desencadenando una nueva actividad turística de gran relevancia para la región. En efecto, el turismo de cruceros aparece primariamente como un punto de recalada logística de los cruceros para reaprovisionarse de diferentes elementos esenciales para el viaje que desarrollan estos transportes, tales como productos alimentarios y agua. Por otra parte, la localización y situación geográfica de Valparaíso le da una ventaja comparativa respecto de otros puertos del Pacifico Sur, para realizar un cambio de pasajeros, que se combinan con el transporte aéreo, tanto para iniciar o terminar el viaje. CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

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Este rol de Valparaíso de ser puerto de recalada y aprovisionamiento tanto de mercaderías como de pasajeros, permitió en un primer momento, a la ciudad y a la región, desarrollar un incipiente turismo, que se ha ido organizando año a año, para aprovechar las cortas estadías de uno o dos días como máximo de estos cruceros. Sin embargo, esta situación coyuntural de la aparición de los cruceros presenta cambios significativos en el último año. a) De partida se realizo un estudio, solicitado de Puerto Valparaíso, para evaluar la tendencia futura de los cruceros y su posible impacto en Valparaíso. Los resultados de este estudio indican que los cruceros han llegado para quedarse y que sus flujos irán aumentando progresivamente hasta el 2012 fecha de tope de los análisis. Las cifras que se barajan a mediano plazo están alrededor de los 50 a 60 barcos y alrededor de 100.000 turistas por año, cifra muy importante para la región, cuando estamos hablando de turistas internacionales de alto estándar, y con un alto nivel de gasto. b) En segundo lugar, ha sido recientemente inaugurado por el Presidente de la Republica un Puerto de Pasajeros de Cruceros, inexistente hasta ahora en el Puerto de Valparaíso. El nuevo Puerto de Pasajeros tiene todos los adelantos y personal calificado para asegurar la mejor atención a los turistas que viajan en este sistema de transporte y que tienen alto nivel de exigencia en los servicios que se les presta. c) Los principales actores que están relacionados con esta nueva actividad han creado mecanismos de organización para coordinar las acciones relacionadas con los diversos servicios que se les prestan. d) En la temporada 2003-2004 que se inicia, han comenzado a llegar cruceros de lujo, y lo más importante han alargado su estadía a tres días y dos noches.

TURISMO DEPORTIVO (TD) Proceso de puesta en valor de una oferta de variadas actividades e infraestructuras para este tipo de turismo, como por ejemplo: • • • • • • • •

Sky en Portillo Golf Deportes acuáticos (regatas, yates, otros) Deportes subacuaticos (buceo) Tenis Football Deportes aéreos (alas delta, parapente, otros) Pesca deportiva (orilla, de alta mar, de profundidad)

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TURISMO DE INTERESES GENERALES Un destino con un patrimonio natural y cultural excepcional, servicios de estándares internacionales, seguridad y confort., que es de interés para otros tipos de turismo como tercera edad o adulto mayor, turismo juvenil, turismo estudiantil.

ESTRUCTURACIÓN ESPACIAL DEL DESTINO TURÍSTICO DE LA V REGIÓN DE VALPARAÍSO

El destino regional está asociado a su escala político administrativa, conformada por siete provincias y 38 comunas, y sus atractivos están condicionados por los nombres de lugares y las imágenes asociadas a los mismos. Para el Plan Maestro de la V Región de Valparaíso, el destino ha sido concordado con SERNATUR en el sentido que sea la región toda. Los productos turísticos están asociados al tipo de actividad turística que se comercializaran. Como el conocimiento de la región varia en función del mercado y tipo de clientes, la promoción y la comunicación turística han de ser capaces de explicar su territorio de manera que el turista potencial pueda asociarlo con determinados atributos y experiencias de viajes. Para ello fue necesario estructurar la región en zonas, áreas y subáreas de desarrollo turístico, manteniendo en la base la estructura política administrativa, no como un factor condicionante de la estructuración, pero si como un antecedente referencial valioso en el momento de operacionalizar las propuestas de acciones en el territorio. Se identifico también grandes macroareas o clusters turísticos, que constituyen una agrupación de recursos turísticos, infraestructuras, equipamientos, servicios y organizaciones turísticas que se relacionan y se influencian mutuamente para mejorar productos, y experiencias a los turistas. La estructuración del territorio en espacios homogéneos o de características similares no sólo ofrece ventajas desde el punto de vista de la comunicación, en el sentido de facilitar su comprensión por parte del consumidor, sino que también presenta ventajas importantes desde el punto de vista del trabajo interno dirigido a reforzar y mejorar la competitividad del territorio (CPT 2002). De esta forma, y a modo de ejemplo, para que una determinada ciudad balneario como Viña del Mar sea un producto competitivo en el turismo sol y playa no es suficiente que tenga solo buenas playas. Será necesario impulsar y ejecutar numerosas acciones sobre las infraestructuras, los equipamientos, los recursos humanos, los servicios auxiliares, que permitan crear ventajas competitivas (Plan estratégico de Turismo de Viña del Mar, PUCV2002).

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PROPUESTA DE IDENTIFICACIÓN Y CARACTERIZACIÓN DE ÁREAS, ZONAS, CIRCUITOS TURÍSTICOS Y CLUSTER POR PROVINCIAS Y COMUNAS DE LA REGIÓN

A continuación se presenta como resultado del análisis realizado tanto de la oferta territorial como de las características de la demanda turística nacional e internacional, una propuesta de diferenciación del espacio regional con el objetivo de orientar espacialmente las acciones de valorización turística del territorio tanto del sector público como del privado. FUNDAMENTOS DE LA DIFERENCIACIÓN ESPACIAL ÁREAS DE DESARROLLO TURÍSTICO Las áreas de desarrollo turístico son unidades de planificación que permiten inducir procesos que generen sinergia entre las actividades del territorio. Su definición se fundamentó a partir de un criterio de homogeneidad, es decir características comunes en cuanto a dotación de atractivos turísticos naturales o culturales, dotación de planta turística, apoyo de equipamiento urbano, y accesibilidad a los atractivos. En otras palabras, el espacio turístico regional se estructura en función de un sistema conformado por la presencia de atractivos turísticos, en tanto constituyen el conjunto de recursos básicos que determinan la demanda turística; la red vial que tienen la función de eje de conexión entre los lugares de interés para los visitantes y los centros poblados que actúan como centros emisores o receptores. Se trató de hacer visible, de la mejor forma, la diversidad geográfica que caracteriza a la V Región de Valparaíso. Las treinta y ocho comunas de la región forman parte a lo menos de una o dos áreas de desarrollo turístico, de esta manera, la escala de definición de las áreas de desarrollo asegura caracterizar las particularidades del territorio que a otra escala se perderían.

ZONAS DE DESARROLLO TURÍSTICO Las “zonas de desarrollo turístico” son también unidades de planificación que permiten inducir procesos que generen sinergia entre las actividades que se realizan en territorios de mayor superficie que las “áreas de desarrollo”. Hemos asumido como base para su identificación a las zonas de planificación de la oferta turística regional de la Dirección Regional de Turismo, V región de Valparaíso, las cuales tienen como fundamento ser unidades fisiográficas que diferencian la región de Valparaíso. Cada una de las zonas identificadas esta conformada por un grupo de áreas de desarrollo, y circuitos turísticos. La estructura de la oferta actual y potencial de la región, se ordena a partir de reconocer en su estructura territorial siete zonas geográficas a las que es posible asociar determinados tipos de turismo, actividades desarrolladas, y productos turísticos, los cuales constituyen la base para cualquier intervención en materia de ordenamiento del territorio, planificación CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

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turística (circuitos), inversión (pública y privada), promoción, y comercialización ya sea del destino o productos turísticos de la región. Las once zonas de desarrollo turístico de la región son las siguientes: PRODUCTOS TURISTICOS

ZONAS Cordillera de Los Andes

Productos Nieve y Montaña

Aconcagua Superior

Productos Turismo Religioso, Vitivinícola, Rural y de Naturaleza

Aconcagua Medio

Productos Turismo Rural, Vitivinícola y de Naturaleza

Aconcagua Inferior

Productos Turismo de Intereses Especiales

Diversidad Semiárido (Valles La Ligua – Petorca).

Productos Turismo Rural y de Naturaleza.

Zona de Cordillera de la Costa

Productos Turismo Rural y de Naturaleza.

Zona Litoral Norte

Productos Sol y Playa.

Litoral Sur

Productos Sol y Playa, Turismo de Intereses Especiales y de Naturaleza

Litoral Centro Norte

Productos Sol y Playa.

Zona Insular

Productos Ecoturismo y Turismo Cultural.

Zona Urbana Metropolitana

Productos Turismo Cultural-Patrimonial Congresos, Festivales, Ferias y Eventos, Turismo de Viñas.

Zona Urbana Metropolitana (Valparaíso, Viña del Mar, Concón. Casablanca, Quilpue y Villa Alemana).

CIRCUITOS TURÍSTICOS INTEGRADOS Desde fines de la década del sesenta, los estudios sobre el turismo se vieron enfrentados con nuevos y crecientes desafíos provenientes de cambios sociodemográficos tales como un mayor poder adquisitivo per capita y un aumento del tiempo libre. Un público con mayor experiencia en viajes se ha beneficiado de medios de transportes más convenientes y económicos y de tecnología avanzada. Esto se traduce en cambios sustanciales en la demanda de viajes y tiempo libre y en las normas del mercado internacional de viajes actualmente. Hemos sido testigos de un sorprendente crecimiento en algunos segmentos específicos de turismo como;"ecoturismo" (Cater & Lowman, 1994), "turismo de naturaleza" (Whelan, 1991) y "turismo de interés especial" (Hall & Weiler, 1992). Mientras los costos del viaje siguen siendo un determinante importante al tomar una decisión, la satisfacción del turista aumenta en importancia. Un verdadero producto de turismo debe brindar algo extra además del valor del dinero para poder atraer al turista a realizar algo satisfactorio. Esto ha llevado a un gran cambio en las nuevas modalidades de la elección de vacaciones para acomodar la creciente variedad de intereses y actividades para el tiempo libre y las vacaciones "orientadas en la experiencia." El turismo organizado en circuitos turístico específicos gana más popularidad entre los viajeros sofisticados de hoy quienes quieren "experimentar" las vacaciones. La forma de aprovechar las ventajas de un gran expediente de atractivos turísticos es a través de la creación de circuitos turísticos diversos o especializados, el interés de introducir CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

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el concepto, que ya tiene un uso bastante difundido, tiene que ver con la capacidad o expediente de inductores turísticos que presenta la región de Valparaíso, muchos de ellos tienen ponderaciones más o menos discretas individualmente, pero al incorporarlos a un circuito se encadenan produciendo una reacción sinérgica que potencia individualidades que en forma aislada difícilmente podrían ser explotados. Se puede definir circuito como “el espacio comprendido por cualquier perímetro”, esta primera aproximación nos indica que el circuito no involucra ni área, ni forma predeterminada; solamente señala una circunscripción espacial. Circuito turístico, esta definido como...”un recorrido con regreso al punto de partida, sin pasar dos veces por el mismo lugar”5. Los términos claves de la definición están constituidos por el regreso y la no repetición de inductores. Con el circuito turístico se pretende la ampliación y diversificación de atractivos y la mejor repartición de beneficios. Circuito Turístico Integrado; corresponde a una especialización de los circuitos turísticos, la idea es que ningún circuito quede aislado o se plantee como autárquico, esto aisla, segrega y no repercute al contexto, esta “integración” se plantea en torno a complementariedades y asociatividad entre los circuitos, este proceso de encadenamiento produce efectos territoriales de profundización, o mejor dicho produce un efecto “expansivo” de la actividad y por cierto el fenómeno distributivo y redistributivo del turismo logra cristalizar.

COMPONENTES DE LOS CIRCUITOS INTEGRADOS a. Polos o Nodos: Están constituidos por aglomeraciones de población, de características relevantes o prioritarias dentro del contexto turístico regional, en ellos se ubica la mayor parte de la infraestructura y planta turística. Tiene su propia función y oferta. Conforma la base del circuito. b. Centros Complementarios: son puntos y espacios de apoyo para el funcionamiento, continuidad e integración de los circuitos. Tienen una infraestructura básica tendiente al inmediato uso de los inductores, generalmente de carácter natural. Se definen por su valor como atractivo turístico más bien de tipo puntual y por su ubicación estratégica entre los polos. c. Corredor: corresponde a los nexos de unión entre los circuitos por donde circulan los turistas. Debe ser de fácil y rápido recorrido y tener la menor extensión posible. En base a la integración de estros tres elementos (atractivos, red vial y centros turísticos) se pueden identificar en la región un conjunto de circuitos que configuran el espacio donde se desarrollan las actividades turísticas.

Diccionario General del turismo, editorial Diana, México.

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ACTIVIDADES TURÍSTICAS POTENCIALES POR ZONAS DE DESARROLLO TURÍSTICO ZONA

ACTIVIDADES

CORDILLERA DE LOS ANDES

Esquí y otros deportes de invierno Observación de flora y fauna Trekking andino Mountain bike Cabalgatas Camping Circuitos de ecoturismo Actividad vinculada a glaciología Actividad vinculada a la minería. Pesca Ascensiones de alta montaña.

CORDILLERA DE LA COSTA

deportes de montaña Circuitos de ecoturismo, naturaleza e interpretación, Observaciones de la Biodiversidad. Trekking Mountain bike Cabalgatas Paseos, picnic y Camping Circuitos de ecoturismo Actividad vinculadas al turismo rural Actividad vinculada a la minería. Ascensiones de montaña.

VALLES TRANSVERSALES CUENCAS INTERIORES.

Visitas culturales, circuitos antropológicos. Paseos, picnic y Camping Cabalgatas, Mountain bike, excursiones. Cultura del cuerpo, espacios termales, terapias naturales. Aguas termales, baños y terapias. Pesca Participación en eventos folclóricos, artísticos, culturales y otros Actividades religiosas y/o místicas. Circuitos de ecoturismo, naturaleza e interpretación, Observaciones de la Biodiversidad. Circuitos arquitectónicos urbanos. Actividades artesanales Actividades agroindustriales Actividades gastronómicos

LITORAL

Natación, Baños de mar. Deportes de vela, Competencias náuticas, alta mar. Buceo, actividades de pesca de orilla, pesca artesanal. Cabalgatas Hiking Camping Parapente, Parasailing, alas delta, sobrevuelos Acuarios y observación de la biodiversidad marina. Parques temáticos Observación de flora y fauna continental asociada. Participación en eventos folclóricos, artísticos, culturales y otros Esparcimiento en equipamiento urbano litoral. Circuitos arquitectónico urbano Cultura antropológica y etnográfica. Circuitos históricos Circuitos gastronómicos Circuitos artesanales Circuitos de ecoturismo

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ZONA

ACTIVIDADES

INSULAR

Observación de flora y fauna Trekking Cabalgatas Visitas culturales Natación Deportes náuticos Camping Circuitos gastronómicos Circuitos artesanales Participación en eventos folclóricos, artísticos, culturales y otros Pesca y Buceo Etnografía y Arqueología. Circuitos de ecoturismo Natación, Baños de mar.

URBANA METROPOLITANA

Deportes de vela, Competencias náuticas, alta mar. Buceo, actividades de pesca de orilla, pesca artesanal. Acuarios y observación de la biodiversidad marina. Parques temáticos Observación de flora y fauna continental asociada. Participación en eventos folclóricos, artísticos, culturales y otros Esparcimiento en equipamiento urbano litoral. Festivales Congresos Ferias y eventos Circuito de Viñas Circuitos arquitectónico urbano Cultura antropológica y etnográfica. Circuitos históricos Circuitos gastronómicos Circuitos artesanales Circuitos de ecoturismo

Fuente: Elaboración Equipo Consultor PUCV. 2003.

CAMINOS PINTORESCOS Los caminos pintorescos han sido definidos a partir de la observación de sus potencialidades turísticas, teniendo como referencia los atractivos turísticos actuales. El interés de promover estos caminos es la difusión del turismo hacia localidades marginadas por accesibilidad o una conectividad desde los frentes turísticos actuales. Para permitir el desarrollo de estos circuitos es necesario habilitar una serie de vías fuera del expediente presentado en infraestructura vial, que promovía la mejora vial respecto del rol en el sistema regional. Las siguientes vías corresponden a un listado de caminos pintorescos de la región cuyo mejoramiento los puede transformar en verdaderos promotores del desarrollo turístico de sus áreas de influencia.

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CUADRO Nº20 CAMINOS PINTORESCOS ID 1 2 3 7 10 11 12 13 15 19 20 22 26 28

NOMBRE Cuncumén - Puangue La Fruta - Arañas - La Manga La Draga - Lagunillas - Maitenes Boco - Manzanar - Colmo Chincolco - Calle Larga - Pedernal Peñuelas - Quintay Cuesta Balmaceda Alicahue - Chincolco Cuesta Ibacache Rinconada Silva - Resguardo Hierro Viejo - Las Palmas Camino a Quintero Camino a Las Palmas de Ocoa Cerrillos de Catemu Total

Largo

Rol vía

Tipo Carpeta

58.26 61.57 54.59 15.47 23.98 23.73 8.67 24.55 18.97 32.53 25.56 15.20 13.41 11.09 387.6

G - 800 G - 801 G - 84 F - 962 - G F - 360 E - 375 F - 800 F - 730 E - 445 G - 74 - F E - 525 E -37 -D F - 32 F - 304 E - 617

Tierra Asfalto - Tierra Tierra Tierra Tierra Asfalto - Tierra Tierra Tierra Tierra Tierra Asfalto Tierra Tierra Tierra

Fuente: Adaptada de MOP, 2001.

CONGLOMERADOS “CLUSTERS” DE DESARROLLO TURÍSTICO EN LA REGIÓN DE VALPARAÍSO

Se entendió por conglomerados turísticos la expresión territorial de concentración y diversificación de actividades turísticas en el territorio. De acuerdo a su puesta en valor se diferenció entre Conglomerados “Clusters” de Desarrollo Turístico actual y consolidados y Conglomerados “Clusters” de Desarrollo Turístico potenciales en proceso de estructurarse. La importancia de la caracterización de los conglomerados “clusters” de Desarrollo Turístico dice relación con reconocer “Unidades de Gestión”, sobre procesos turísticos ya existentes que se caracterizan por su dinamismo económico, social, cultural, y ambiental que se produce en el territorio que conforma. De acuerdo a los antecedentes del estudio realizado, El Plan Maestro reconoce tres Conglomerados “Clusters” de Desarrollo Turístico, uno actual y dos potenciales.

CONGLOMERADO (“CLUSTER ACTUAL”) VALPARAÍSO-VIÑA DEL MAR-CASABLANCAISLA NEGRA Y ALREDEDORES El conglomerado tiene su centro en las comunas de Valparaíso, Patrimonio de la Humanidad, y Capital Cultural de Chile, y Viña del Mar ciudad de mayor tradición del turismo nacional de sol y playas, y centro de congresos, y festivales. Se extiende hacia el Sur de la región, a las comunas de Casablanca, territorio emergente en desarrollo turístico asociado a las rutas del vino, Algarrobo, balneario tradicional de segunda vivienda, y El Quisco-Isla Negra donde se ubica la casa museo y tumba de Pablo Neruda. Por el norte, se extiende CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

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por todo el litoral, de gran diversidad de atractivos naturales y culturales, hasta el balneario de Papudo. Este territorio concentra una oferta de atractivos turísticos naturales y culturales de gran diversidad, una oferta de servicios lo cual algunos de los cuales se han transformado en productos turísticos de relevancia internacional. Se asocian centros de gran actividad como Valparaíso y Viña del Mar con balnearios tradicionales y emergentes, y localidades rurales hacia el interior inmediato. Los recursos principales de esta macroarea son sus playas, caletas pesqueras, paisajes, ciudad puerto de Valparaíso, patrimonio arquitectónico y cultural de Valparaíso que le ha valido su nominación como Patrimonio cultural de la humanidad, eventos culturales, gastronomía, vida nocturna, casino, festivales, vinos, museos, y casas de Neruda. La macroarea se articula en torno a las ciudades de Valparaíso-Viña del Mar con balnearios tradicionales y emergentes tanto al sur y norte, y localidades rurales del interior inmediato a la costa. La demanda tradicional ha sido del turismo nacional especialmente Santiaguino, e internacional fronterizo, especialmente de la Provincia de Mendoza. Los productos y Actividades principales son turismo sol y playas, gastronomía asociada a las caletas pesqueras, deportes acuáticos y sub acuáticos, golf, caminatas, paseos a caballo. Turismo cultural relacionado con Valparaíso Patrimonio cultural de la Humanidad e Isla Negra Casa Museo de Neruda; Turismo rural hacia el interior destacando la ruta del vino asociada a la comuna de Casablanca

CLUSTER SAN FELIPE – LOS ANDES – PORTILLO Los recursos principales son el paisaje andino y campestre, valles, termas, centro de sky, viñas, ciudades coloniales, comercio, artesanía, y gastronomía. La macroarea se articula en torno a las ciudades de San Felipe – Los Andes y de la tradicional localidad de Portillo, como centro de sky. Desde estos lugares se pueden desarrollar visitas y excursiones hacia los alrededores que ofrecen variadas alternativas de turismo. Los productos y Actividades principales son turismo de montaña, sky, cabalgatas, deportes aéreos (alta delta, parapente, etc). Turismo rural con visitas a viñedos, y museos, Turismo cultural y religioso (Auco, Curimón, Putaendo entre otras localidades de interés).

CLUSTER QUILLOTA-HIJUELAS - OLMUÉ-LIMACHE Corresponde al territorio que circunscribe al Parque Nacional de La Campana, y por donde se desarrolla la Ruta de Darwin recientemente implementada.

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CONGLOMERADO (“CLUSTER POTENCIAL”) VALLE DEL ACONCAGUA SAN FELIPE – LOS ANDES Y ALREDEDORES El conglomerado tiene su centro en el Valle del Aconcagua, y en sus dos nodos dinámicos que son las ciudades coloniales de San Felipe y Los Andes, y su área de influencia. Forman también parte del conglomerado las comunas y localidades rurales de la Provincia de Los Andes, como Calle Larga, Rinconada de Los Andes, donde se localiza el Santuario de Auco (turismo religioso), Centro Internacional Portillo(Sky), San Esteban(Ecoturismo y turismo de termas). En la Provincia de San Felipe, destacan la localidad de Curimón (Museo), Santa María, por su patrimonio arqueológico y termas de jahuel, localidad El Almendral, y comuna de Putaendo por su patrimonio histórico cultural y comuna de Panquehue (viñas), todos territorios que se han puesto en valor a partir de la reciente Ruta Aconcagua. Complementariamente, Catemu y Llayllay desarrollan un incipiente turismo rural asociado a la red vial, ruta 5 norte y camino internacional, eje dinamizador de toda el área del conglomerado. El concepto Aconcagua, asociado al valle y al monte del mismo nombre, como Los Andes, asociado a la Cordillera, son dos marcas internacionales que deben promoverse asociativamente con la Provincia de Mendoza, República Argentina.

CONGLOMERADO (“CLUSTER POTENCIAL”) PARQUE NACIONAL Y RESERVA DE LA BIOSFERA, “LA CAMPANA” Y ALREDEDORES El conglomerado tiene su centro en el Parque Nacional y Reserva Internacional de la Biosfera,” La Campana “, y dos nodos dinámicos de su área de influencia que son las localidades de Quillota capital de la provincia del mismo nombre, y Olmué, el balneario de turismo rural mas tradicional de la región. Forman también parte del conglomerado las comunas de Limache, La Cruz, Nogales, e Hijuelas con especiales características para el desarrollo de un turismo rural y agroturismo. La comuna de Calera, cruce de redes viales y ferroviarias ha sido un centro tradicional de servicios especialmente relacionados con el transporte. Este conglomerado tiene una excelente accesibilidad desde Santiago y Norte del país por la ruta 5 norte, y recepciona los flujos de turistas internacionales que acceden por el complejo Libertadores. Desde Santiago también se accede por ruta La Dormida que conecta a la localidad de Olmué. Desde la costa se accede por camino Puchuncaví-Nogales, camino internacional desde Concón, y camino trocal y troncal sur desde Viña del Mar. IDENTIFICACIÓN DE ZONAS DE DESARROLLO TURÍSTICO

Como se ha podido observar en el análisis recientemente realizado las zonas identificadas a nivel regional son las siguientes. Las zonas continentales se identifican junto a los circuitos en la Carta Número 13.

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1. Cordillera de Los Andes 2. Aconcagua Superior 3. Aconcagua Medio 4. Aconcagua Inferior 5. Diversidad Semiárido (Valles Ligua-Petorca) 6. Litoral norte 7. Litoral Sur 8. Cordillera de la Costa 9. Litoral Centro Norte 10. Metropolitano 11. Insular IDENTIFICACIÓN DE LOS CIRCUITOS TURÍSTICOS Como resultado del análisis de todo el territorio regional continental se han identificado circuitos turísticos. A ellos se suman los identificados en Isla de Pascua, Isla Robinson Crusoe y Valparaíso Patrimonial que se han tratado por separado.

ZONA Cordillera de Los Andes

Aconcagua Superior

Aconcagua Medio

AREAS Río Colorado - Altas cumbres Portillo - Altas cumbres Rocín - Altas Cumbres Auco Calle Larga Los Andes Pocuro Rinconada San Esteban Putaendo - Resguardo Curimón San Felipe - Almendral Santa María - Jahuel - El Saino Tocornal Catemu - Chagres Las Chilcas - El Tabón - Meiggs Llaillay Panquehue

CIRCUITO

Circuito Religioso Aconcagua Circuito Aconcagua, Circuito Vitivinícola Tradicional. Circuito Urbano San Felipe-Los Andes. Circuito Aconcagua, Circuito Vitivinícola Tradicional. Circuito Aconcagua, Circuito Vitivinícola Tradicional. Circuito Casuto-Cariño Botado, Circuito Cariño Botado-Jahuel Circuito Urbano San Felipe-Los Andes. Circuito Urbano San Felipe-Los Andes. Circuito Urbano San Felipe-Los Andes. Circuito Casuto-Cariño Botado, Circuito Almendral Putaendo. Circuito Cultura del riego. Circuito Cultura del riego. Circuito Aconcagua, Circuito Vitivinícola Tradicional.

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ZONA

Aconcagua Inferior

Diversidad semiarido (Valles Ligua-Petorca)

Litoral norte

AREAS Mantagua Manzanar - Colmo - Mauco El Melón San Pedro - Quillota - La Cruz Hijuelas La Calera Nogales Pachacama - La Calavera - Las Vegas Palmas de Ocoa Pocochay Alicahue Alicahue - Sobrante altas cumbres Artificio Pedehua - Las Palmas Catapilco La Ligua - Cabildo Litoral Norte Los Molles Caleta Ligua Ñilhue Petorca San Lorenzo - La Vega Papudo - La Laguna Valle Los Molles - Silla El Gobernador Algarrobo - El Quisco - El Tabo Cartagena

Litoral sur

Cordillera de la costa

Litoral Centro Norte

Metropolitano

Insular

Cuncumén Las Dichas - Mirasol - San Jeronimo Lo Abarca - Lo Zarate Lo Gallardo - San Juan Malvilla - Leyda San Antonio Santo Domingo Yali Casablanca La Dormida Limache - Olmué Lo Rojas Pitama Quintay - Tunquén Valle Alegre - Los Maitenes Bahia de Quintero Horcón - La Laguna Puchuncavi Colliguay Laguna Verde - Placilla - Peñuelas Los Perales-Margamarga Quilpué - Villa Alemana Valparaíso Viña del Mar - Concón Tabolango - La Victoria - Los Aromos Archipiélago Juan Fernández Isla de Pascua

CIRCUITO Circuito C. Darwin (Valparaiso - La Campana). Circuito Histórico de la Guerra civil 1891 Circuito Minero Circuito de la actividad Chacarera. Circuito de la actividad Chacarera. Circuito Minero Circuito Minero Circuito C. Darwin (Valparaiso - La Campana). Circuito Arqueológico Norte Chico, Circuito Minero. Circuito Arqueológico Norte Chico. Circuito Arqueológico Norte Chico. Circuito Minero Circuito Arqueológico Norte Chico. Circuito Artes del Mar, costa norte.

Circuito Arqueológico Norte Chico. Circuito Balnearios Costa Norte. Circuito de Los Poetas, Circuito de la Biodiversidad natural. Circuito de Los Poetas, Circuito de la Biodiversidad natural, circuito Artes del mar Central, Circuito Culinario Tradicional. Circuito Culinario Tradicional. Circuito Camino de La Playa. Circuito de Los Poetas, Circuito Culinario Tradicional. Circuito Culinario Tradicional. Circuito Artes del Mar Central, Circuito Culinario Tradicional. Circuito de la Biodiversidad natural. Circuito de la Biodiversidad natural. Circuito vitivinicola, Histórico-contemporáneo. Circuito C. Darwin (Valparaiso - La Campana), Circuito camino de La Playa. Circuito Camino viejo Valparaíso-Santiago. Circuito Quintay-Tunquén Circuito Cerro Mauco - Valle Alegre. Circuito Artes del Mar Quintero Circuito Balnearios Costa Norte, Circuito Artes del Mar Quintero.

Circuito Camino viejo Valparaíso-Santiago. Circuito vitivinicola, Histórico-contemporáneo. Circuitos urbanos patrimoniales. Circuito Urbano metropolitano Circuito C. Darwin (Valparaiso - La Campana). Sendero de Chile y Circuito Sernatur Circuito Urbano y Circuito Sernatur

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Para el análisis de marketing desde la oferta turística se tomó en consideración todos los factores tratados en los capítulos anteriores especialmente los relacionados con los atractivos del medio ambiente natural como cultural arqueológico, arquitectónico y urbanístico. La caracterización de la planta turística y de la infraestructura de redes y equipamiento urbano (servicios de apoyo al turismo). Con estos antecedentes se procedió a definir productos turísticos actuales y potenciales y a caracterizar el nivel escalar, nacional o internacional, de la aplicación de las estrategias y acciones de marketing a ejecutar. Para este proceso de análisis fue necesario identificar y seleccionar criterios e indicadores que se sistematizaron y volcaron a una ficha de caracterización turística por cada sub área seleccionada. A continuación se señalan los criterios e indicadores utilizados: SUB AREA PROVINCIA COMUNA ZONA TURISTICA AREA DE DESARROLLO PERFIL DEL AREA DE DESARROLLO TIPOS DE ATRACTIVOS ACTIVIDADES TURÍSTICAS Tierra Agua Aire EQUIPAMIENTO Y PLANTA TURÍSTICA CIRCUITO TURÍSTICO TIPO DE PRODUCTO TURÍSTICO

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ESCALA GEOGRÁFICA DEL MARKETING TURÍSTICO

SUB AREA 16

PROVINCIA Los Andes

COMUNAS Rinconada, Calle Larga

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas Interiores

ZONA Aconcagua Superior

AREA Auco

HA 43363.917

PERFIL Área de Desarrollo esencialmente religiosa, vinculada al Santuario de Santa Teresa de Los Andes, este emplazamiento ha constituido un referente del valle, necesario de extender a todo el patrimonio religioso del curso superior del valle del Aconcagua, extender el impacto de la actividad al resto del área es el principal objetivo de esta área. TIPOS DE ATRACTIVOS Santuario Santa Teresa, eje de peregrinación de la Cuesta Chacabuco. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cabalgatas, Caza deportiva / Cinegetica, Cicloturismo, Esqui de montaña o Randonne, Hiking (Escalada)

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Los servicios que se entregan en esta área están relacionados con la alimentación y el transporte, Auco, por tener un público cautivo ha generado la necesidad de instalar algunos restaurantes, también es importante destacar el restaurante que posee el Museo del Vino en Rinconada, ya que éste, se orienta hacia satisfacer necesidades de un turista en el amplio sentido del término, ya que no se limita solo a la gastronomía, sino entregar a través del museo sus tradiciones y costumbres. CIRCUITO 20 Circuito Religioso Aconcagua EQUIPAMIENTO Y PLANTA Si

SUB AREA 17

TIPO DE PRODUCTO Turismo Religioso Cultural

PROVINCIA Los Andes ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas Interiores AREA Calle Larga

MARKETING Nacional - Regional

COMUNAS Calle Larga ZONA Aconcagua Superior HA 68547.933

PERFIL Área de desarrollo orientada a la recuperación de tradiciones campesinas en el camino a Santiago, esta recuperación es necesaria producto de las nuevas vías interregionales aisladoras de estos pueblos calle, esto último el principal valor urbanoarquitectónico. TIPOS DE ATRACTIVOS Patrimonio Arquitectónico modesto y de contexto. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cabalgatas, Cicloturismo

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Posee una gastronomía chilena, destaca el restaurant Entre Parras, y el alojamiento es de baja calidad. CIRCUITO 21 Circuito Aconcagua - Vitivinicultura Tradicional EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

TIPO DE PRODUCTO Turismo Rural

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MARKETING Regional

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SUB AREA 14

PROVINCIA Los Andes

COMUNAS Los Andes

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas Interiores

ZONA Aconcagua Superior

AREA Los Andes

HA 8633.814

PERFIL Área de desarrollo urbana orientada a la valorización de recursos y equipamientos de la ciudad de Los Andes, recuperar y posicionar las actividades de cultura urbana vinculada al desarrollo de tradiciones y costumbres andinas, el patrimonio religioso vinculado a Santa Teresa, el desarrollo del patrimonio ferroviario asociado al trasandino a Mendoza, la gastronomía tradicional. TIPOS DE ATRACTIVOS Patrimonio urbano ciudad fundación siglo XVIII, espacios públicos, equipamientos, gastronomía tradicional, chicherias, festividades huasas, Estaciones ferroviarias, Feria Internacional de Los Andes. ACTIVIDADES Tierra Cabalgatas, Caza deportiva / Cinegetica

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA La Planta Turística que se observó en esta área está ligada principalmente a la gastronomía, el alojamiento, es de carácter regional, el Hotel Plaza es el único establecimiento categorizado también el transporte asociado a su terminal internacional que posee, a pesar de ser la ciudad fronteriza, no dispone de una Planta adecuada, para satisfacer las necesidades de un turismo internacional. CIRCUITO 4 San Felipe - Los Andes EQUIPAMIENTO Y PLANTA Si

SUB AREA 15

TIPO DE PRODUCTO Turismo Cultural

MARKETING Internacional

PROVINCIA Los Andes

COMUNAS Los Andes

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas Interiores

ZONA Aconcagua Superior

AREA Pocuro

HA 29126.514

PERFIL Área de Desarrollo rural vinculado al patrimonio arquitectónico histórico, repercusión de los valores contextuales. TIPOS DE ATRACTIVOS Patrimonio cultural patrimonial, zona típica, monumentos nacionales casa de "Pedro Aguirre Cerda", haciendas, Iglesias y festividades de la "Challa" de las "nieves" ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cabalgatas.

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Planta turística solo representada por la alimentación, vinculada a la gastronomía típica CIRCUITO 21 Circuito Aconcagua - Vitivinicultura Tradicional EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

TIPO DE PRODUCTO Turismo Cultural - Rural

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MARKETING Internacional

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SUB AREA 15

PROVINCIA Los Andes

COMUNAS Los Andes – San Esteban

ZONA TURISTICA Cordillera de Los Andes

ZONA Aconcagua Superior

AREA Portillo - Altas cumbres

HA 16192.466

PERFIL Área de desarrollo especial centrada en la incorporación de actividades de alta montaña orientadas y dirigidas desde Los Andes. TIPOS DE ATRACTIVOS Recursos de nieve, monumentos naturales andinos. ACTIVIDADES Tierra Ski, Bird Watching (Observación de aves), Escalada libre, Glaciología, Esqui de montaña o Randonne, Hiking (Escalada), Montañismo, Observación de flora y fauna, Pesca de río, Snouboard (Tabla sobre nieve), Trekking en la nieve, Fotografía.

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA La planta turística de ésta área está más bien disponible durante la época de invierno, centrándose en lo que es Portillo (nieve), pero se disponen de alimentación y alojamiento, En San Esteban destacan Las Termas del Corazón, con toda una infraestructura remodelada que llena las expectativas de un turismo de carácter interno CIRCUITO EQUIPAMIENTO Y PLANTA Si

SUB AREA 19

TIPO DE PRODUCTO Turismo de Nieve

MARKETING Internacional

PROVINCIA Los Andes

COMUNAS Rinconada

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas Interiores

ZONA Aconcagua Superior

AREA Rinconada

HA 35608.815

PERFIL Área de desarrollo orientada a la explotación del patrimonio de vitivinicultura tradicional, desarrollo de la cultura campesina aconcaguina, recuperación de la horticultura y chacarería en relación a la gastronomía tradicional. TIPOS DE ATRACTIVOS Museo del vino (Vitivinicultura tradicional), pueblos y caseríos pintorescos, patrimonio arqueológico. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cabalgatas, Caza deportiva / Cinegetica, Cicloturismo

Agua

Aire

TIPO DE PRODUCTO Turismo Cultural - Rural

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MARKETING Nacional

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PROVINCIA Los Andes

COMUNAS San Esteban – Los Andes

ZONA TURISTICA Cordillera de Los Andes

ZONA Aconcagua Superior

AREA Río Colorado - Altas cumbres

HA 10242.369

SUB AREA 65

PERFIL Área de desarrollo especial orientada a la incorporación de actividades de alta montaña orientadas y dirigidas desde Los Andes. TIPOS DE ATRACTIVOS Paisajes andinos, observación de avifauna (cóndores), pasos fronterizos. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cabalgatas, Escalada libre, Glaciología, Mineralogía, Hiking (Escalada), Montañismo, Observación de flora y fauna, Pesca de río, Camping, Trekking (Caminata), Trekking en la nieve, Fotografía

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA La presencia de Planta se ve reflejada en el Refugio Río Colorado, y todo los servicios ligados a la frontera con Argentina CIRCUITO

EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

SUB AREA 64

TIPO DE PRODUCTO Turismo de Naturaleza

MARKETING Internacional

PROVINCIA Los Andes

COMUNAS San Esteban

ZONA TURISTICA Cordillera de Los Andes

ZONA Aconcagua Superior

AREA Rocín - Altas Cumbres

HA 8857.527

PERFIL Área de desarrollo especial orientada a la incorporación de actividades de alta montaña orientadas y dirigidas desde La LiguaCabildo y Alicahue, por el sur con Putaendo. TIPOS DE ATRACTIVOS Territorios de arrieros y crianceros, pasos fronterizos, observación de paisajes andinos. ACTIVIDADES Tierra Ski, Bird Watching (Observación de aves), Cabalgatas, Escalada libre, Glaciología, Mineralogía, Hiking (Escalada), Montañismo, Observación de flora y fauna, Pesca de río, Camping, Trekking (Caminata), Trekking en la nieve, Fotografía

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA CIRCUITO EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

TIPO DE PRODUCTO Ecoturismo

CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

MARKETING Nacional

558

PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA Vª REGION DE VALPARAÍSO

SUB AREA 13

PROVINCIA Los Andes

COMUNAS San Esteban

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas Interiores

ZONA Aconcagua Superior

AREA San Esteban

HA 7810.734

PERFIL Área de Desarrollo rural con transformaciones contemporáneas importantes, turismo especializado en las nuevas innovaciones agrícolas y su contraste con las actividades tradicionales. TIPOS DE ATRACTIVOS Pueblo pintoresco, patrimonio arquitectónico, viñas contemporáneas, sectores de caseríos tradicionales e históricos; Cariño Botado. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cabalgatas, Caza deportiva / Cinegetica, Cicloturismo

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA La Planta turística se limita a todos los servicios que dispone Termas del Corazón, como para utilizar un turista. CIRCUITO 1 Casuto - Cariño Botado 2 Cariño Botado - Jahuel EQUIPAMIENTO Y PLANTA Si

SUB AREA 18

TIPO DE PRODUCTO Turismo rural

MARKETING Nacional

PROVINCIA Los Andes – San Felipe

COMUNAS San Felipe – Rinconada

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas Interiores

ZONA Aconcagua Superior

AREA Curimón

HA 4383.242

PERFIL Área de Desarrollo vinculada a la recuperación del patrimonio religioso, en vísperas del bicentenario de la República, es necesario vincularla con la iglesia San Francisco de Santiago para organizar una alianza que realce el rol de las ordenes religiosas en la estructuración de la República, el museo religioso y patios de época deberían ser sus recursos visibles, también constituye un valor patrimonial los intangibles vinculados a un pueblo como Curimón, que presenta una data anterior a las fundaciones españolas. TIPOS DE ATRACTIVOS Patrimonio Arquitectónico y religioso, actividades tradicionales del agro. ACTIVIDADES Tierra Cabalgatas, Cicloturismo

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Planta turística asociada a los Andes como centro de servicios de baja calidad, la alimentación y alojamiento más bien ligada a las necesidades locales y laborales CIRCUITO EQUIPAMIENTO Y PLANTA Si

TIPO DE PRODUCTO Turismo Religioso Cultural

CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

MARKETING Nacional

559

PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA Vª REGION DE VALPARAÍSO

SUB AREA 7

PROVINCIA Petorca

COMUNAS Cabildo

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas Interiores

ZONA Diversidad Semiárido

AREA Alicahue

HA 16581.979

PERFIL Cultura de precordillera, transhumancia, arrieros y actividades de montaña. Sector de tradiciones mineras, Petroglifos y Patrimonio Arqueológico. TIPOS DE ATRACTIVOS Monumentos naturales, actividades de arrieros, pueblo pintoresco de precordillera. Patrimonio Arqueológico y Museos ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cabalgatas, Caza deportiva / Cinegética.

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Solo dispone de restaurantes de baja capacidad de acogida que entregan servicio de alimentación, dentro de la infraestructura que poseen destaca, el Museo, un teatro donde se realizan presentaciones de carácter local, su medialuna. CIRCUITO 18 Arqueología Petorca - Norte Chico , 23 Minero , 30 EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

TIPO DE PRODUCTO Turismo Cultural -Rural

MARKETING Regional

PROVINCIA Petorca

COMUNAS Cabildo - Petorca

ZONA TURISTICA Cordillera de Los Andes

ZONA Diversidad Semiárido

AREA Alicahue - Sobrante altas cumbres

HA 44288.558

SUB AREA 63

PERFIL Área de desarrollo especial orientada a la incorporación de actividades de alta montaña orientadas y dirigidas desde Petorca. Con visita y protección del Patrimonio Arqueológico. TIPOS DE ATRACTIVOS Trazados del Camino del Inca, petroglifos, paisaje cordillerano ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cabalgatas, Caza deportiva / Cinegética, Escalada libre, Mineralogía, Hiking (Escalada), Observación de flora y fauna, Picnic, Pesca de río, Camping, Trekking (Caminata), Fotografía.

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA En el Sobrante existe un Camping que es de la Comunidad, pero no se encuentra funcionando, ventas de Chicha, pero carece de todos los servicios formales para la acogida de los turistas CIRCUITO 18 Arqueología Petorca - Norte Chico; 23 EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

TIPO DE PRODUCTO Turismo Cultural -Rural

CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

MARKETING Regional

560

PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA Vª REGION DE VALPARAÍSO

SUB AREA 25

PROVINCIA Petorca

COMUNAS Cabildo - Petorca

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Diversidad Semiárido

AREA Artificio Pedehua - Las Palmas

HA 26615.352

PERFIL Área de desarrollo turístico orientado al aprovechamiento de las condiciones del semiárido del Norte Chico que se proyectan hacia el sur, norte de la región de Valparaíso. TIPOS DE ATRACTIVOS Eje de desarrollo ferroviario, Patrimonio ferroviario, pueblos pintorescos (Hierro Viejo, Manuel Montt), reserva palmas chilenas, obras de ingeniería ferroviaria. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cabalgatas, Caza deportiva / Cinegetica, Escalada libre, Mintañismo, Observación de flora y fauna, Picnic, Camping, Trekking (Caminata), Fotografía.

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA No posee una Planta Turística adecuada para el desarrollo turístico actual. CIRCUITO 18 Arqueología Petorca - Norte Chico EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

SUB AREA 4

TIPO DE PRODUCTO Turismo Cultural -Rural

MARKETING Regional

PROVINCIA Petorca

COMUNAS Zapallar

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Diversidad Semiárido

AREA Catapilco

HA 24086.687

PERFIL Área de desarrollo forzado hacia la recuperación patrimonio ferroviario y la creación de oportunidades en torno a las condiciones de semiaridez, sectores segregados o aislados, espejos de agua como oportunidades, Desarrollo de turismo rural. TIPOS DE ATRACTIVOS Patrimonio ferroviario, Pueblo Pintoresco. ACTIVIDADES Tierra Buggy (Vehiculos), Cabalgatas, Caza deportiva / Cinegetica, Cicloturismo.

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Sin presencia de Planta Turística. CIRCUITO 30 , 23 MINERO EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

TIPO DE PRODUCTO Turismo Cultural -Rural

CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

MARKETING Internacional

561

PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA Vª REGION DE VALPARAÍSO

SUB AREA 5

PROVINCIA Petorca

COMUNAS La Ligua - Cabildo

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Diversidad Semiárido

AREA La Ligua - Cabildo

HA 8344.572

PERFIL Área de Desarrollo asociada a la promoción de las actividades culturales tradicionales de orden modesto, orientado a rescatar las tradiciones gastronómicas artesanales y las actividades de la pequeña minería (cultura de pirquineros) actividades y manifestaciones de la cultura minera, antecedente del desarrollo del Norte Chico y de la gran migración hacia el Norte Grande. TIPOS DE ATRACTIVOS Patrimonio Pueblos pintorescos, actividades en torno a la cultura del tejido, su origen y desarrollo urbano, cultura indígena e hibridación contemporánea. ACTIVIDADES Tierra Cabalgatas, Caza deportiva / Cinegética, Cicloturismo.

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA La Planta turística que dispone La Ligua se sustenta básicamente en establecimientos de alimentación, y en sus tejidos y Dulces, característico de esta localidad, dentro de los establecimientos que destacan está el Restaurant Liguen, por sus jugos y helados son característico de del local, en cuando a hospedaje son más bien de tipo residencial. CIRCUITO 30 , 18 Arqueología Petorca - Norte Chico, 23 EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

SUB AREA 21

TIPO DE PRODUCTO Turismo Cultural -Rural

MARKETING Nacional

PROVINCIA Petorca

COMUNAS Catemu - Cabildo

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Diversidad Semiárido

AREA Ñilhue

HA 5387.624

PERFIL Área de desarrollo orientada a incorporar el turismo de precordillera en condiciones temporales permanentes y de baja complejidad en su desarrollo. TIPOS DE ATRACTIVOS Caserio de ñilhue, actividades de montaña, crianceros y actividades religiosas. ACTIVIDADES Tierra Ski, Bird Watching (Observación de aves), Cabalgatas, Caza deportiva / Cinegetica, Montañismo, Observación de flora y fauna, Picnic, Camping, Trekking (Caminata), Fotografía.

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Sin Presencia de planta turística CIRCUITO EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

TIPO DE PRODUCTO Turismo Cultural -Rural

CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

MARKETING Regional

562

PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA Vª REGION DE VALPARAÍSO

SUB AREA 3

PROVINCIA Petorca

COMUNAS Papudo-Zapallar-La Ligua

ZONA TURISTICA Litoral

ZONA Litoral Norte

AREA Papudo - La Laguna

HA 7700.847

PERFIL Desarrollo de la condición "Balnearios tradicionales" con sustento en condiciones ambientales frágiles, diversidad de unidades costeras o litorales. Conservadora de actividades marineras como pesca artesanal, clubes de Yates. Desarrollo Urbano restringido, orientado a la dispersión hacia sectores pericentrales. TIPOS DE ATRACTIVOS Balnearios tradicionales, actividades marineras de escala menor, patrimonio natural en reservas naturales de bosques, morfológicos y geológicos, vistas panorámicas de interpretación. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Buggy (Vehiculos), Cicloturismo, Observación de flora y fauna, Picnic, Trekking (Caminata), Fotografía.

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Área litoral con variedad de servicios y en general buena calidad, destaca el Hotel Isla Seca, por su gastronomía y su servicio de hospedaje. CIRCUITO 26 Balnearios Costa Norte(La Laguna - Papudo) EQUIPAMIENTO Y PLANTA Si

SUB AREA 6

TIPO DE PRODUCTO Sol y Playa – Ecoturismo y Enogastronomía

MARKETING Internacional

PROVINCIA Petorca

COMUNAS Petorca - Cabildo

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Diversidad semiárido

AREA Petorca

HA 7782.359

PERFIL Área de desarrollo vinculada a la recuperación de sus valores patrimoniales históricos, forjamiento de la República, actividades mineras decimonónicas, vinculación al patrimonio ferroviario y precolombino TIPOS DE ATRACTIVOS Caseríos vinculados a la minería y el transporte ferroviario, atractivos naturales propios del norte chico (semiárido), petroglifos, museos patrimoniales, fundaciones españolas del s. XVIII (Pueblo de Petorca). ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cabalgatas, Cicloturismo.

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Servicio de alimentación con características propias, basadas en una gastronomía Chilena (Comidas Caseras), sin presencia de alojamiento formal. CIRCUITO 29 EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

TIPO DE PRODUCTO Turismo Cultural -Rural

CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

MARKETING Regional

563

PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA Vª REGION DE VALPARAÍSO

SUB AREA 8

PROVINCIA Petorca

COMUNAS Cabildo

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Diversidad Semiárido

AREA San Lorenzo - La Vega

HA 31534.333

PERFIL Área de desarrollo vinculada a las actividades tradicionales de riego por inundación en condiciones de semiaridez, la cultura del grano y crianceros de ganado caprino, las condiciones modestas del desarrollo agrícola en contraste con las del valle del Aconcagua. TIPOS DE ATRACTIVOS Hacienda tradicional granelera-minera del s. XIX, patrimonio religioso asociado al norte chico. ACTIVIDADES Tierra Caza deportiva / Cinegetica, Cicloturismo.

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Sin presencia de Planta Turística CIRCUITO 18 ARQUEOLOGÍA PETORCA - NORTE CHICO , 30 EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

SUB AREA 2

TIPO DE PRODUCTO Turismo Cultural -Rural

MARKETING Regional

PROVINCIA Petorca

COMUNAS La Ligua

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Litoral Norte

AREA Valle Los Molles - Silla El Gobernador

HA 43542.715

PERFIL Área de desarrollo especial de carácter complementario, orientado a generar complementariedad con las actividades turísticas de las caletas pesqueras de Los Molles y Pichicuy. TIPOS DE ATRACTIVOS Patrimonio natural Silla del Gobernador, Valle Los Molles bosque de especies nativas. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cabalgatas, Escalada libre, Hiking (Escalada), Montañismo, Observación de flora y fauna, Picnic, Trekking (Caminata), Fotografía.

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Ausencia de Planta Turística en el recorrido. CIRCUITO EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

TIPO DE PRODUCTO Turismo de Naturaleza

CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

MARKETING Nacional

564

PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA Vª REGION DE VALPARAÍSO

SUB AREA 9

PROVINCIA Petorca - San Felipe

COMUNAS Putaendo - Cabildo

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Aconcagua superior

AREA Putaendo - Resguardo

HA 7377.864

PERFIL Área de desarrollo patrimonial cultural, vinculado al patrimonio Arquitectónico y religioso, amplia cobertura de recursos culturales vinculados al proceso independentista de nuestro país, Desarrollo debe vincularse al bicentenario de la República. TIPOS DE ATRACTIVOS Patrimonio cultural patrimonial; zonas típicas, monumentos nacionales, calle Comercio, Plaza de Putaendo, Pueblos y caseríos, poblaciones de inquilinos en fundos y haciendas; Rinconada de Silva, Lo Vicuña, Las Coimas, portalones de Juan Rosas, pimientos centenarios. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cabalgatas, Caza deportiva / Cinegetica, Escalada libre, Mineralogía, Hiking (Escalada), Montañismo, Observación de flora y fauna, Camping, Trekking (Caminata), Fotografía.

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Los servicios están más bién centrados en San Felipe para éste circuito, ya que Petorca, no dispone de alojamiento adecuado, y eso ya la limita para poder atraer turista, solo excursionistas. CIRCUITO 3 Almendaral - Lo Vicuña EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

SUB AREA 32

TIPO DE PRODUCTO Turismo Cultural -Rural

MARKETING Regional

PROVINCIA Quillota

COMUNAS Nogales

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Aconcagua medio

AREA El Melón

HA 5491.922

PERFIL Área de desarrollo asociada a las actividades mineras y explotación de los recursos naturales de la cordillera de la costa, embalses y uso de los circuitos de interpretación de bosque nativo, excepcionalidades geológicas entre otras, rescate del patrimonio ferroviario. TIPOS DE ATRACTIVOS Recursos naturales de la cordillera de la costa, pequeña minería, actividades religiosas. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cabalgatas, Cicloturismo, Mineralogía, Hiking (Escalada), Montañismo, Observación de flora y fauna, Picnic, Camping, Trekking (Caminata), Fotografía.

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA No hay presencia de Planta Turística adecuada. En el Cajón El Garretón se ubica uno de los accesos para escalar los cerros el Chache y el Caqui, allí se arriendan caballos, y existen áreas de camping, con infraestructura básica CIRCUITO 23 MINERO EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

TIPO DE PRODUCTO Turismo de intereses especiales

CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

MARKETING Regional

565

PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA Vª REGION DE VALPARAÍSO

SUB AREA 26

PROVINCIA Quillota

COMUNAS Hijuelas

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Aconcagua medio

AREA Hijuelas

HA 171894.851

PERFIL Área de Desarrollo que vincula la actividad tradicional y las nuevas inversiones agrícolas, fundamentalmente la actividad de floricultura, asociada a invernaderos, exposiciones y actividades de horticultura y chacarería. TIPOS DE ATRACTIVOS Pueblos calle, festividades religiosas, floricultura. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cabalgatas, Cicloturismo.

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Solo dispone de dos restaurantes que se localizan a orillas de la Ruta 5 Norte, asociados a la comida rápida, no cuenta con los servicios asociados a la Planta Turística propiamente tal. CIRCUITO 24 CHACARERÍA, 31 EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

SUB AREA 31

TIPO DE PRODUCTO Turismo rural

MARKETING Regional

PROVINCIA Quillota

COMUNAS La Calera

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Aconcagua medio

AREA La Calera

HA 1344.291

PERFIL Área de Desarrollo Urbana, potencia el servicio y equipamiento carretero, revalorizando su rol articulador de las comunicaciones. TIPOS DE ATRACTIVOS Patrimonio ferroviario, santuario virgen de Los Desamparados. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cicloturismo

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Los servicios de alojamiento y alimentación que dispone, no son adecuados para una demanda turística. Cuenta con una agencia de viajes intermediaria, emisora, que su objetivo no es en la actualidad trabajar con turismo receptivo local. Además cuenta con el Balneario Poza Cristalina que atiende solo en verano y su oferta se enfoca hacia la población local. CIRCUITO 23 MINERO, 31 EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

TIPO DE PRODUCTO Turismo cultural

CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

MARKETING Regional

566

PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA Vª REGION DE VALPARAÍSO

SUB AREA 42

PROVINCIA Quillota

COMUNAS Olmue

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Cordillera de la Costa

AREA La Dormida

HA 3633.009

PERFIL Área de desarrollo turística especial, se vincula a un desarrollo urbano disperso apoyándose en la nueva conectividad con Santiago. TIPOS DE ATRACTIVOS Parcelaciones de agrado, patrimonio religioso Capilla mercedaria La Dormida. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cabalgata, Caza deportiva / Cinegetica, Mineralogía, Montañismo, Observación de flora y fauna, Picnic, Camping, Trekking (Caminata), Fotografia.

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Se sustenta en la Planta Turística que posee Olmué. CIRCUITO 28 EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

SUB AREA 41

TIPO DE PRODUCTO Turismo Rural

MARKETING Nacional

PROVINCIA Quillota

COMUNAS Limache - Olmué

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Cordillera de la costa

AREA Limache - Olmué

HA 19810.416

PERFIL Área de desarrollo turística tradicional, corresponde a un área sostenida en el tiempo que ha aprovechado las bondades especiales de Olmué como ambiente y hábitat natural en torno a las condiciones térmicas. TIPOS DE ATRACTIVOS Patrimonio urbano decimonónico, patrimonio religioso; virgen de las Cuarenta horas, Tradiciones huasas, cultura de la horticultura (el tomate como icono). Sitio arqueológico de Mauco. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cabalgatas, Cicloturismo.

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA La oferta que se plantea este circuito es la más completa en el interior de la región, ya que posee variedad y concentración de equipamiento, pero carece de agencias de viajes que promuevan y canalicen el producto. CIRCUITO 28 , 5 Darwin - Valparaíso - Mauco - La Campana, 9 Camino de La Playa EQUIPAMIENTO Y PLANTA Si

TIPO DE PRODUCTO Turismo Cultural -Rural

CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

MARKETING Nacional

567

PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA Vª REGION DE VALPARAÍSO

SUB AREA 39

PROVINCIA Quillota

COMUNAS La Cruz

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Cordillera de la Costa

AREA Lo Rojas

HA 16955.331

PERFIL Área de Desarrollo asociada a un turismo focalizado en actividades agrícolas contemporáneas, con poco desarrollo patrimonial y una oportunidad en torno a las actividades de turismo especializado, se asocia a la extensión de las áreas vecinas de Quillota. TIPOS DE ATRACTIVOS Actividades de cultivos contemporáneos, bosque nativo y camino pintoresco por la ribera del Aconcagua. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cabalgata, Caza Deportiva (Cinegetica)

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Ausencia de Planta Turística en el recorrido. CIRCUITO EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

SUB AREA 30

TIPO DE PRODUCTO Turismo rural

MARKETING Regional

PROVINCIA Quillota

COMUNAS Nogales

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Aconcagua medio

AREA Nogales

HA 11299.307

PERFIL Área de Desarrollo rural vinculado a las actividades agrícolas tradicionales. TIPOS DE ATRACTIVOS Pueblo ferroviario-agrícola-minero, actividades carreteras. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cabalgata, Caza Deportiva (Cinegética), Cicloturismo.

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA No dispone de Planta Turística CIRCUITO 23 MINERO EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

TIPO DE PRODUCTO Turismo rural

CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

MARKETING Regional

568

PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA Vª REGION DE VALPARAÍSO

SUB AREA 27

PROVINCIA Quillota

COMUNAS La Calera-Hijuelas-Llaillay

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Aconcagua medio

AREA Pachacama - La Calavera - Las Vegas

HA 4942.468

PERFIL Área de desarrollo vinculada al desarrollo de las nuevas inversiones en fruticultura, aprovechamiento de las condiciones contemporáneas de inversión, utilización del camino tradicional por el valle del Aconcagua. TIPOS DE ATRACTIVOS Recursos carreteros, floricultura y actividades agrícolas contemporáneas. ACTIVIDADES Tierra Cabalgata, Caza Deportiva (Cinegetica)

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Dispone de dos restaurantes que se localizan a orillas de la Ruta 5 Norte, asociados a la comida rápida, y la los servicios que cuenta Calera. CIRCUITO 31 EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

SUB AREA 28

TIPO DE PRODUCTO Turismo rural

MARKETING Regional

PROVINCIA Quillota

COMUNAS Hijuelas – Quillota - Olmué

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Aconcagua medio

AREA Palmas de Ocoa

HA 7092.118

PERFIL Área de desarrollo vinculada a la explotación y desarrollo del Parque Nacional su externalidad se extiende a las localidades de Rabuco de Ocoa y Las Palmas, el desarrollo de urbanizaciones en entornos ambientales con valor agregado y de conservación. TIPOS DE ATRACTIVOS Patrimonio Natural Parque Nacional La Campana, caserío pintoresco. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cabalgata, Cicloturismo.

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA La planta turística de éste circuito no cabe duda que se concentra fuertemente en Olmué como destino, por su capacidad, diversidad y calidad que dispone, pero en la comuna de Limache se localiza El Fundo Las Tórtolas, habilitado para realizar turismo Rural con una infraestructura adecuada para captar flujos turísticos a nivel nacional, ya que cuenta con canchas de tenis, mini golf, habitaciones habilitadas con Jacuzzi, posee Sauna, salones de conferencia y restaurant con especialidad en comida internacional. CIRCUITO 5 Darwin - Valparaíso - Mauco - La Campana EQUIPAMIENTO Y PLANTA Si

TIPO DE PRODUCTO Turismo rural - Ecoturismo

CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

MARKETING Nacional

569

PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA Vª REGION DE VALPARAÍSO

SUB AREA 29

PROVINCIA Quillota

COMUNAS Quillota-La Cruz

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Aconcagua medio

AREA Pocochay

HA 14405.958

PERFIL Área de extensión desarrollada en torno a la extensión de la actividad del área de desarrollo de Hijuelas y Palmas de Ocoa, orientada a la promoción de las cualidades tradicionales en torno a los cultivos cubiertos, la floricultura y la actividad de cultivos en las laderas, este turismo especializado en la tecnología reciente puede generar buenas oportunidades para esta área, corresponde a un sector muy marginal al eje tradicional en torno al camino troncal. TIPOS DE ATRACTIVOS Patrimonio de la cultura del agro, escuela agronomía, bodegas, patrimonio en museo del carruaje rural y urbano en la escuela de caballería de Quillota. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cabalgata, Caza deportiva / Cinegetica., Cicloturismo.

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Planta turística de baja calidad, la alimentación y alojamiento más bien ligada a las necesidades locales y laborales, exceptuando el Complejo Turístico Edén. CIRCUITO 31 EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

TIPO DE PRODUCTO Turismo rural

MARKETING Nacional

PROVINCIA COMUNAS Quillota Quillota-La Cruz SUB AREA ZONA TURISTICA ZONA 40 Valles Transversales, Cuencas interiores Cordillera de la costa AREA HA San Pedro - Quillota - La Cruz 20484.088 PERFIL Área de desarrollo urbano, vinculada al área urbana principal y de mayor desarrollo en el eje en el curso medio del Aconcagua. Servicios de Hotelería, Gastronomía, Servicios urbanos en general. Museo. TIPOS DE ATRACTIVOS Área con diversidad de recursos urbanos de pequeña escala en la conurbación entre San Pedro y Calera, Patrimonio ferroviario, Religioso, Industrial, Museos, vinculado a caseríos y pueblos satélites de valor contextual, recursos naturales asociados a la presencia del río Aconcagua, Centros de alta investigación en agricultura (Escuelas de agronomía y Centro de entomología nacional). ACTIVIDADES Tierra Caza deportiva / Cinegetica, Cicloturismo.

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Baja calidad de los servicios existentes y estos deben ser entregados en Quillota. CIRCUITO 24 CHACARERÍA, 31 EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

TIPO DE PRODUCTO Turismo cultural

CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

MARKETING Nacional

570

PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA Vª REGION DE VALPARAÍSO

SUB AREA 53

PROVINCIA San Antonio

COMUNAS Algarrobo-El Quisco-El Tabo

ZONA TURISTICA Litoral

ZONA Litoral Sur

AREA Algarrobo - El Quisco - El Tabo

HA 18795.949

PERFIL Área de Desarrollo turística tradicional, refuerza su condición de balnearios tradicionales recalificándolos en sus condiciones de equipamiento de escala media, se apoya en condiciones ambientales especiales y un desarrollo por expansión y difusión de nuevas cualidades urbanas contemporáneas. TIPOS DE ATRACTIVOS 53 Atractivos; Balnearios 11 playas, patrimonio cultural, monumentos, zona típica, patrimonio natural, santuarios, equipamientos náuticos, centros de investigación, cultura, museos de sitio, casa de Neruda. ACTIVIDADES Tierra Cicloturismo.

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Alta concentración de servicios ligados a la planta turística, destacando en general los que se localizan en Algarrobo CIRCUITO 12 Los Poetas, 14 Biodiversidad Litoral EQUIPAMIENTO Y PLANTA Si

SUB AREA 59

TIPO DE PRODUCTO Turismo cultural y Sol y Playa

MARKETING Internacional

PROVINCIA San Antonio

COMUNAS Cartagena

ZONA TURISTICA Litoral

ZONA Litoral Sur

AREA Cartagena

HA 65228.255

PERFIL Área de desarrollo turístico tradicional, aprovecha las condiciones patrimoniales arquitectónicas y su desarrollo a pequeña escala. TIPOS DE ATRACTIVOS 26 atractivos concentrados en el patrimonio arquitectónico, Monumentos Nacionales, zona típica, patrimonio natural playas, dunas y estuarios. Patrimonio cultural, casa de Vicente Huidobro, arqueología litoral de conchales y ocupaciones prehispánicas. ACTIVIDADES Tierra Buggy (Vehículos)

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Alta concentración de servicios de alojamiento (formal e Informal), alimentación dirigidos a un turismo masivo, por la calidad que poseen. CIRCUITO 12 Los Poetas - 13 Diversidad Costera - 15 Artes Del Mar Central - 11campesino Culinario EQUIPAMIENTO Y PLANTA Si

TIPO DE PRODUCTO Turismo Cultural

CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

MARKETING Nacional

571

PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA Vª REGION DE VALPARAÍSO

SUB AREA 60

PROVINCIA San Antonio

COMUNAS San Antonio

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Litoral Sur

AREA Cuncumén

HA 13189.828

PERFIL Área de desarrollo turístico rural, saca provecho de las condiciones de aislamiento aparente respecto de las comunicaciones macroregionales. TIPOS DE ATRACTIVOS Pueblo pintoresco con actividades contemporáneas de vitivinicultura y actividades forestales. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Buggy (Vehiculos), Cabalgatas

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA CIRCUITO 11campesino Culinario EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

TIPO DE PRODUCTO Turismo rural

MARKETING Nacional

PROVINCIA San Antonio

COMUNAS Casablanca-Algarrobo

ZONA TURISTICA Litoral

ZONA Litoral Sur

AREA Las Dichas - Mirasol - San Jerónimo

HA 11033.462

SUB AREA 54

PERFIL Área de desarrollo especial orientada al turismo rural, saca provecho de su contexto de embalses y antiguos fundos tradicionales y patrimoniales en torno a la ganadería y actividades graneleras. TIPOS DE ATRACTIVOS Camino pintoresco a la playa, miradores a la costa, caseríos secano costero; Las Dichas. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Buggy (Vehiculos), Cabalgatas, Cicloturismo

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Ausencia de Planta Turística en el recorrido. CIRCUITO 8 Camino de La Playa EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

TIPO DE PRODUCTO Turismo rural

CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

MARKETING Internacional

572

PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA Vª REGION DE VALPARAÍSO

SUB AREA 55

PROVINCIA San Antonio

COMUNAS Cartagena

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Litoral Sur

AREA Lo Abarca - Lo Zarate

HA 11749.495

PERFIL Área de desarrollo especial orientada al turismo rural, optimiza la cercanía a la carretera y su contexto de balnearios tradicionales. TIPOS DE ATRACTIVOS Pueblos patrimoniales del secano costero; lo abarca, Lo Zárate, El Totoral, sitios arqueológicos, festividades religiosas, fiestas del cuasimodo y peregrinaciones a Lo Vásquez. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Buggy (Vehículos), Cabalgatas, Cicloturismo

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Destacan en lo gastronómico Restaurante El Sauce, con especialidad en Cerdos, el Museo, Cabañas Lo abarca CIRCUITO 11campesino Culinario, 12 Los Poetas EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

SUB AREA 57

TIPO DE PRODUCTO Turismo Cultural -Rural

MARKETING Nacional

PROVINCIA San Antonio

COMUNAS San Antonio

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Litoral Sur

AREA Lo Gallardo - San Juan

HA 4932.227

PERFIL Área de desarrollo especial orientada al turismo rural, y los equipamientos turísticos complementarios, optimiza la cercanía a la carretera y su contexto de balnearios tradicionales. TIPOS DE ATRACTIVOS Recursos ribereños del río Maipo, embalses, camino pintoresco, pueblo pintoresco en Lo Gallardo. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cicloturismo

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Ausencia de Planta Turística en el recorrido. CIRCUITO 32 EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

TIPO DE PRODUCTO Turismo rural

CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

MARKETING Nacional

573

PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA Vª REGION DE VALPARAÍSO

SUB AREA 56

PROVINCIA San Antonio

COMUNAS San Antonio

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Litoral Sur

AREA Malvilla - Leyda

HA 3865.964

PERFIL Área de desarrollo especial orientada al turismo rural, optimiza la cercanía a la carretera y su contexto de balnearios tradicionales. TIPOS DE ATRACTIVOS Caserío ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cicloturismo

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Ausencia de Planta Turística en el recorrido. CIRCUITO 11 Campesino Culinario. EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

SUB AREA 58

TIPO DE PRODUCTO Turismo rural

MARKETING Nacional

PROVINCIA San Antonio

COMUNAS San Antonio

ZONA TURISTICA Litoral

ZONA Litoral Sur

AREA San Antonio

HA 58781.712

PERFIL Área de desarrollo urbana, orientada a generar el servicio de apoyo a todo el frente turístico del litoral central TIPOS DE ATRACTIVOS Patrimonio urbano, pesca artesanal y semi industrial, patrimonio portuario, museo, tradiciones y costumbres portuarias, bohemia. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Buggy (Vehiculos)

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA En general los servicios turísticos CIRCUITO 12 Los Poetas, 15 Artes Del Mar Central EQUIPAMIENTO Y PLANTA Si

TIPO DE PRODUCTO Turismo cultural

CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

MARKETING Nacional

574

PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA Vª REGION DE VALPARAÍSO

SUB AREA 61

PROVINCIA San Antonio

COMUNAS Santo Domingo

ZONA TURISTICA Litoral

ZONA Litoral Sur

AREA Santo Domingo

HA 4151.035

PERFIL Área de desarrollo turístico tradicional, aprovecha las condiciones especiales y su desarrollo a pequeña escala, complementa y orienta el desarrollo inmobiliario del área sur de la región. TIPOS DE ATRACTIVOS Balneario tradicional planificado, recursos naturales de borde mar, conjuntos arquitectónicos y jardines decorativos de calidad. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Buggy (Vehículos), Cabalgata, Cicloturismo

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA La Planta turística que dispone San Antonio se sustenta básicamente en establecimientos de alimentación, orientando su gastronomía a los pescados y mariscos, en cuando a hospedaje son más bien de tipo residencial, y vienen a satisfacer una demanda de carácter regional laboral, vinculado a las actividades portuarias con mejor nivel de calidad y servicios está el Hotel La Alhambra. CIRCUITO 14 Biodiversidad Litoral EQUIPAMIENTO Y PLANTA Si

SUB AREA 62

TIPO DE PRODUCTO Ecoturismo

MARKETING Internacional

PROVINCIA San Antonio

COMUNAS Santo Domingo

ZONA TURISTICA Litoral

ZONA Litoral Sur

AREA Yali

HA 77677.238

PERFIL Área de desarrollo ambiental, se apoya en su atractivo principal; la reserva ambiental del Yali. TIPOS DE ATRACTIVOS Desarrollo ambiental patrimonial y de conservación, reserva natural complementada con patrimonio de haciendas graneleras costeras, emplazamiento de antiguas manifestaciones de encomiendas (Jesuitas) y sitios arqueológicos ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cabalgata, Cicloturismo, Observación de flora y fauna, Fotografía

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Los servicios a utilizar para satisfacer demanda de turista deben ser proporcionados por las localidades aledañas Santo Domingo, Llo Lleo, o San Antonio. CIRCUITO EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

TIPO DE PRODUCTO Turismo Cultural -Rural

CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

MARKETING Internacional

575

PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA Vª REGION DE VALPARAÍSO

SUB AREA 22

PROVINCIA San Felipe

COMUNAS Catemu

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Aconcagua medio

AREA HA Catemu - Chagres 6330.064 PERFIL Área de desarrollo turística de orientación modesta que rescata tradiciones de crianceros, cultura caprina en gastronomía, criaderos de caballos y valores de pueblo típico que se mantienen producto de un aislamiento relativo respecto de los grandes flujos este-oeste TIPOS DE ATRACTIVOS Patrimonio cultural en torno al riego, escuela agrícola Salesiana, pueblo pintoresco, criaderos de caballos (Haras). ACTIVIDADES Tierra Caza deportiva / Cinegetica, Cicloturismo

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA La planta turística asociada a esta área esta ligada a un alojamiento de mediana calidad, teniendo en cuenta que en Quintero solo se dispone del Hotel Yachting Club, habilitado actualmente para el uso turístico con una calificación de tres estrellas, con respecto a la alimentación esta también es de baja calidad, pudiendo hacer uso de los servicios que cuenta este hotel, con una oferta gastronómica ligada a los productos del mar, no cuenta actualmente con circuitos organizados, posee una buena accesibilidad y el transporte en general es bastante fluido desde Valparaíso y Viña del Mar principales distribuidores de flujos turísticos de la región. CIRCUITO 22 Cultura De Riego EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

SUB AREA 24

TIPO DE PRODUCTO Turismo rural

MARKETING Regional

PROVINCIA San Felipe

COMUNAS Llaillay

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Aconcagua medio

AREA Las Chilcas - El Tabón - Meiggs

HA 28908.253

PERFIL Área de desarrollo parcial orientada a promover las actividades de andinismo, escalada, caminata y otros en situaciones de buena accesibilidad y uso permanente. TIPOS DE ATRACTIVOS Patrimonio ferroviario, recursos naturales geológicos. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cabalgatas, Caza deportiva / Cinegetica., Escalada libre, Mineralogía, Hiking (Escalada), Montañismo, Observación de flora y fauna, Camping, Fotografia

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA CIRCUITO EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

TIPO DE PRODUCTO Turismo rural

CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

MARKETING Regional

576

PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA Vª REGION DE VALPARAÍSO

SUB AREA 23

PROVINCIA San Felipe

COMUNAS Llaillay

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Aconcagua medio

AREA Llaillay

HA 70942.747

PERFIL Área de desarrollo orientada a rescatar tradiciones ferroviarias, cultura del riego asociada a la chacarería y horticultura. TIPOS DE ATRACTIVOS Haciendas y casas patronales patrimoniales, patrimonio urbano y ferroviario. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cabalgatas, Caza deportiva / Cinegetica., Cicloturismo

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Cuenta solo con un restaurant, no posee alojamiento, por lo que tampoco los servicios necesarios para satisfacer requerimientos de los turistas o excursionistas en la actualidad. CIRCUITO 22 Cultura de Riego EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

SUB AREA 20

TIPO DE PRODUCTO Turismo rural

MARKETING Regional

PROVINCIA San Felipe

COMUNAS Panquehue

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Aconcagua medio

AREA Panquehue

HA 12701.016

PERFIL Área de desarrollo orientada a rescatar la tradición vitivinícola asociada a las grandes viñas tradicionales del valle, rescatar las bondades de los balnearios de río, vinculación a actividades contemporáneas de valor en su innovación tecnológica. TIPOS DE ATRACTIVOS Patrimonio cultural, casas patronales, ferrocarril, inversiones recientes en Haras y vitivinicultura, patrimonio arqueológico (petroglifos de la jarilla), bodegas antiguas de Viña Errazuriz. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cicloturismo

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA No dispone de alojamiento, por lo que solo se puede considerar con circuitos por el día ya que existen lugares de alimentación, especializado como la Kuchenería Wenger Haus, o El Parador del Jabalí, donde los insumos básicos de su gastronomía se centran en la carne de Jabalí, además se encuentran las actividades turísticas ligadas a las Viñas (degustaciones) en la Viña Sánchez de Loria o Errazuriz-Panquehue, pero en general, carente de los otros elementos necesarios para desarrollar el turismo como infraestructura y superestructura. CIRCUITO 21circuito Aconcagua - Vitivinicultura Tradicional EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

TIPO DE PRODUCTO Turismo Cultural -Rural

CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

MARKETING Nacional

577

PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA Vª REGION DE VALPARAÍSO

SUB AREA 11

PROVINCIA San Felipe

COMUNAS San Felipe

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Aconcagua superior

AREA San Felipe - Almendral

HA 16905.802

PERFIL Área de Desarrollo urbano, apoyada en un equipamiento y planta turística adecuada para explotarse como turismo urbano, que rescata las tradiciones de desarrollo del valle del Aconcagua vinculadas a la agricultura de valle, manifestaciones urbanas, Arquitectura tradicional en tierra, espacios públicos, patrimonio religioso y origen común con el Almendral. TIPOS DE ATRACTIVOS Patrimonio Urbano-Arquitectónico, Conjuntos, Zonas típicas y Monumentos Nacionales, acequias, alamedas, iglesias, conjuntos residenciales, espacios públicos, museos. ACTIVIDADES Tierra Cabalgata, Cicloturismo

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA El Amendral, se caracteriza por poseer Picadas (Chicha, Charqui, Cazuela Nogada), destaca Las Piedras del Molino como restaurante, posee también El Centro de Artes y Oficios, donde se imparte entre otras cosas capacitaciones hay rotación de muestras y venta de artículos que realizan los artesanos. San Felipe cuenta con una Agencia de Viajes minorista emisiva, por lo que no resulta ser un aporte real para el turismo local CIRCUITO 4 San Felipe - Los Andes EQUIPAMIENTO Y PLANTA Si

SUB AREA 10

TIPO DE PRODUCTO Turismo cultural

MARKETING Nacional

PROVINCIA San Felipe

COMUNAS Santa María-San Felipe

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Aconcagua superior

AREA Santa María - Jahuel - El Saino

HA 5872.988

PERFIL Área de desarrollo de precordillera, con énfasis en las actividades en las excursiones, senderismo y termas, esta área debe definir su rol con las especialidades preandinas toda vez que forma parte del "sendero de Chile", y se le asocia actividades terapéuticas y de salud natural; termas, altura, oscilación térmica. TIPOS DE ATRACTIVOS Pueblo agrícola con asociación hacia la precordillera, termas, caminos pintorescos, festividades religiosas en Santa filomena, edificios urbano-patrimoniales. Petroglifos ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cabalgata, Caza deportiva / Cinegética, Montañismo, Observación de flora y fauna, Camping, Aguas termales, baños y terapias, Fotografía

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA La Planta Turística de este circuito se centra principalmente en San Felipe, pero por encontrarse cerrado Termas de Jahuel, que constituye un icono del turismo termal de la Zona Central, además existen guías de turismo especializados en alta Montaña, en Santa María. CIRCUITO 3 , 4 San Felipe - Los Andes EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

TIPO DE PRODUCTO Turismo Cultural -Rural

CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

MARKETING Nacional

578

PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA Vª REGION DE VALPARAÍSO

SUB AREA 12

PROVINCIA San Felipe – Los Andes

COMUNAS San Felipe-Santa María-San Esteban

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Aconcagua superior

AREA Tocornal

HA 18677.57

PERFIL Área de desarrollo tradicional en torno a la Vitivinicultura, camino pintoresco por pueblos calles y asentamientos modestos con cargas de intangibilidad importantes. TIPOS DE ATRACTIVOS Pueblos y caseríos rurales, patrimonio de actividades y cultura campesina aconcaguina. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cabalgata, Cicloturismo

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Sin presencia de Planta Turística CIRCUITO 1 Casuto - Cariño Botado,3 Almendral - Lo Vicuña EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

SUB AREA 36

TIPO DE PRODUCTO Turismo rural

MARKETING Nacional

PROVINCIA Valparaíso

COMUNAS Quintero

ZONA TURISTICA Litoral

ZONA Aconcagua inferior

AREA Bahía de Quintero

HA 75712.588

PERFIL Área de desarrollo tradicional, con apoyo en la ciudad-puerto-balneario de Quintero y sus localidades cercanas de Loncura, Ventanas y Ritoque, el servicio gastronómico, hotelero y de convenciones se desarrolla en forma limitada como antecedente de un desarrollo potencial. TIPOS DE ATRACTIVOS Playas, recursos naturales como santuario de la Naturaleza de Bosque de Petras, patrimonio ferroviario, industrial y Arquitectónico. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cicloturismo, Observación de flora y fauna, Fotografía

Agua

Aire

TIPO DE PRODUCTO Sol y plata – turismo naturaleza

CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

MARKETING Nacional

579

PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA Vª REGION DE VALPARAÍSO

SUB AREA 52

PROVINCIA Valparaíso

COMUNAS Casablanca

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Cordillera de la costa

AREA Casablanca

HA 43434.944

PERFIL Área de desarrollo concentrado en el apoyo y servicio al nuevo frente turístico como la vitivinicultura reciente, su complemento son las actividades de secano y la cultura de los poblados rurales. TIPOS DE ATRACTIVOS 5 viñas recientes con visitas programadas, tradición vitivinícola en Tapihue, Haciendas graneleras y ganaderas del s. XIX, San Jerónimo, Pitama, Lo Orrego. Museo. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Buggy (Vehiculos), Cabalgata, Caza deportiva / Cinegética.

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA La Planta turística de Casablanca está muy centrada en la actividad vitivinícola, es así que han surgido Restaurantes, pero carece de hospedaje adecuado para satisfacer ese segmento que llega solo como excursionista. Posee oficina de información Turística. CIRCUITO 10 Vitivinícola Histórico Contemporáneo( Ruta del Vino Casablanca) ,28, 9 EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

SUB AREA 43

TIPO DE PRODUCTO Turismo Cultural -Rural

MARKETING Internacional

PROVINCIA Valparaiso

COMUNAS Quilpue

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Metropolitano

AREA Colliguay

HA 7275.96

PERFIL Área de desarrollo turística especial, se vincula a un desarrollo rural de orden modesto, se apoya en las bondades ambientales en torno a la Cordillera de la Costa. TIPOS DE ATRACTIVOS Caserío pintoresco con entorno natural propio de la cordillera de la costa. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Buggy (Vehículos), Cabalgata, Escalada Libre, Montañismo, Observación de flora y fauna, Picnic, Pesca de río, Camping, Fotografía

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA El equipamiento que dispone está más bien en un sentido muy ambientalista, sitios de camping y áreas de picnic, la locomoción es escasa y los servicios deben ser entregados en Quilpue o en Viña CIRCUITO 28 EQUIPAMIENTO Y PLANTA Si

TIPO DE PRODUCTO Ecoturismo - rural

CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

MARKETING Regional

580

PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA Vª REGION DE VALPARAÍSO

PROVINCIA Valparaíso

COMUNAS Valparaíso

ZONA TURISTICA Litoral

ZONA Metropolitano

AREA Laguna Verde - Placilla - Peñuelas

HA 16755.477

SUB AREA 49

PERFIL Área de desarrollo de apoyo a las actividades metropolitanas, servicios inmobiliarios y carreteros aparecen como los más destacados. TIPOS DE ATRACTIVOS Embalses, actividades forestales, Recursos naturales; playas, bosques introducidos, cercanías áreas urbanas. ACTIVIDADES Tierra Buggy (Vehículos)

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Sin presencia de planta Turística CIRCUITO 8 Primer Camino Valparaíso - Santiago EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

SUB AREA 44

TIPO DE PRODUCTO Ecoturismo

MARKETING Nacional

PROVINCIA Valparaíso

COMUNAS Quilpue

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Metropolitano

AREA Los Perales - Margamarga

HA 12426.351

PERFIL Área de desarrollo turística especial, se vincula a un desarrollo rural en torno a actividades tradicionales como la vitivinicultura original en el secano costero y que dio origen al nombre de Viña del Mar. TIPOS DE ATRACTIVOS Patrimonio vitivinícola, caserío pintoresco, recursos naturales. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Buggy (Vehículos)

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA No dispone de servicios turísticos, aparte de las degustaciones que se hacen en la Viña CIRCUITO 28 , 10 Vitivinícola Histórico Contemporáneo( Ruta Del Vino Casablanca) EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

TIPO DE PRODUCTO Turismo rural

CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

MARKETING Regional

581

PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA Vª REGION DE VALPARAÍSO

SUB AREA 37

PROVINCIA Valparaíso

COMUNAS Quintero

ZONA TURISTICA Litoral

ZONA Aconcagua medio

AREA Mantagua

HA 22283.861

PERFIL Área de desarrollo asociada a la explotación de nuevos y especiales desarrollos inmobiliarios se le vincula una condición ambiental especial, como marismas y dunas, la Ciudad abierta de la Escuela de Arquitectura UCV, imprime la particular forma de ocupación del área. TIPOS DE ATRACTIVOS Diversidad en la ocupación del borde costero, patrimonio natural, estuarios y dunas. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Buggy (Vehiculos), Cabalgatas, Cicloturismo

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA En éste sector se ha desarrollado una incipiente variedad de servicios y actividades que vienen a potenciarla, más bien ligados al servicio de alimentación, alojamiento y recreación, destaca El Centro Turístico Mantagua con una calificación de tres estrellas como cabañas, que cuenta con servicios y entorno adecuado para destino de turistas principalmente provenientes de Santiago, También se encuentra el Complejo turístico Sol y Mar con una variedad de servicios, entre los que destacan cabañas, alimentación, áreas habilitadas de pic nic, con piscinas, entre otros CIRCUITO 5 Darwin - Valparaíso - Mauco - La Campana, 7guerra Civil 1891 EQUIPAMIENTO Y PLANTA Si

SUB AREA 38

TIPO DE PRODUCTO Ecoturismo

PROVINCIA Valparaíso ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores AREA Manzanar - Colmo - Mauco

MARKETING Nacional

COMUNAS Quillota ZONA Aconcagua medio HA 15632.406

PERFIL Área de desarrollo orientada a explotar un turismo rural apoyado en actividades de interpretación, con escasos asentamientos poblados y actividades rurales de fuerte contraste, se explota el antiguo camino a Colmo-Quintero, desde Quillota. TIPOS DE ATRACTIVOS Camino Pintoresco, patrimonio ferroviario; Santa Rosa de Colmo. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cabalgatas, Caza deportiva / Cinegética., Cicloturismo

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA En Quillota se concentran los servicios de alojamiento y alimentación que son más bien para las necesidades locales, destaca el hecho de disponer de tres agencias de viajes, una de las cuales es sucursal y trabaja turismo receptivo de carácter rural CIRCUITO 7 Guerra Civil 1891 , 32 EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

TIPO DE PRODUCTO Turismo rural

CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

MARKETING Nacional

582

PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA Vª REGION DE VALPARAÍSO

SUB AREA 51

PROVINCIA Valparaíso

COMUNAS Casablanca

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Cordillera de la costa

AREA Pitama

HA 34097.646

PERFIL Área de desarrollo especial orientada al turismo rural, optimiza la cercanía a la carretera y su contexto de embalses y antiguos fundos tradicionales en torno a la ganadería y actividades forestales. TIPOS DE ATRACTIVOS Camino pintoresco, lecherias, espejos de agua. ACTIVIDADES Tierra Cabalgata, Cicloturismo

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Servicios que han surgido de manera espontánea en las inmediaciones del Tranque, Valparaíso debe ser el que brinde el soporte con su planta turística CIRCUITO 8 Primer Camino Valparaíso - Santiago EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

SUB AREA 33

TIPO DE PRODUCTO Turismo rural

MARKETING Internacional

PROVINCIA Valparaíso

COMUNAS Puchuncavi

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Bahía de Quintero

AREA Puchuncavi

HA 11006.03

PERFIL Área de desarrollo que explota el complemento de las actividades turísticas actuales y litorales, apoyos y servicios carreteros, actividades campesinas de semiarido. TIPOS DE ATRACTIVOS Pueblo pintoresco. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Buggy (Vehículos), Cabalgata, Caza deportiva / Cinegética., Cicloturismo

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA El Trayecto no registra Planta Turística se sustenta en la planta disponible en Valparaíso, por lo que desde el punto de vista de la Planta es un circuito de excursionismo, ya que Puchuncaví sustenta su Planta Turística en Maitecillo y Marbella. CIRCUITO 32 EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

TIPO DE PRODUCTO Turismo rural

CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

MARKETING Internacional

583

PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA Vª REGION DE VALPARAÍSO

SUB AREA 48

PROVINCIA Valparaíso

COMUNAS Quilpué-Villa Alemana

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Metropolitano

AREA Quilpué - Villa Alemana

HA 14052.918

PERFIL Área de desarrollo urbano, vinculada a complementar las actividades turísticas de Valparaíso y Viña del Mar. Servicios de apoyo urbano, equipamientos turísticos como Zoológico, Club de campo, tenis y convenciones. TIPOS DE ATRACTIVOS Desarrollo urbano tradicional, equipamientos como Autódromos, Zoológico. ACTIVIDADES Tierra Cicloturismo

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Dispone de servicios más bien orientados hacia la comunidad local (restaurante y actividades ) CIRCUITO 28 EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

SUB AREA 50

TIPO DE PRODUCTO Turismo Cultural recreacional deportivo

MARKETING Regional

PROVINCIA Valparaíso

COMUNAS Casablanca

ZONA TURISTICA Litoral

ZONA Cordillera de la costa

AREA Quintay - Tunquén

HA 10697.966

PERFIL Área de desarrollo especial destinado a reforzar desarrollos inmobiliarios fuertemente asociados a su condición ambiental de excepción. TIPOS DE ATRACTIVOS Caleta y patrimonio industrial, Cultura de caleta pesquera, Innovaciones de las artes del mar, Balnearios contemporáneos. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Buggy (Vehículos), Cabalgata

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Quintay dispone de servicios de alimentación de buen nivel (Restaurant de la Caleta de Pescadores), pero el alojamiento es básicamente estacional, y no se tiene certeza de tenerlo durante temporada baja, y la calidad de éste. CIRCUITO Quintay - Tunquen EQUIPAMIENTO Y PLANTA Si

TIPO DE PRODUCTO Sol y Playa-Enogastronómico

CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

MARKETING Internacional

584

PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA Vª REGION DE VALPARAÍSO

SUB AREA 35

PROVINCIA Valparaíso

COMUNAS Quintero-Puchuncavi

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Bahía de Quintero

AREA Valle Alegre - Los Maitenes

HA 14070.744

PERFIL Área de desarrollo asociada a las actividades rurales del secano costero y de apoyo a la explotación de recursos naturales como el Cerro Mauco, cordón de Pucalán, explotación de caminos pintorescos e históricos. TIPOS DE ATRACTIVOS Área con diversidad de atractivos naturales de envergadura modesta, Cerro Mauco de Aconcagua es el mayor referente. ACTIVIDADES Tierra Cabalgata, Caza deportiva / Cinegética., Cicloturismo

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Ausencia de Planta Turística en el recorrido. CIRCUITO 30 El Mauco - Valle Alegre EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

SUB AREA 46

TIPO DE PRODUCTO Turismo rural

MARKETING Internacional

PROVINCIA Valparaíso

COMUNAS Valparaíso

ZONA TURISTICA Litoral

ZONA Metropolitano

AREA Valparaíso

HA 59622.379

PERFIL Área de desarrollo patrimonial de orden mundial, se basa en la explotación y desarrolla a partir de su patrimonio. TIPOS DE ATRACTIVOS 340 atractivos patrimoniales entre monumentos nacionales, edificios de contexto, museos, zonas típicas, circuitos de interpretación. ACTIVIDADES Tierra Cicloturismo

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Alta concentración de Pub y actividades nocturnas, orientadas a la juventud, restaurantes con capacidad de acogida apropiada y desarrollando fuertemente la línea de los Bed and Breakfast CIRCUITO Valparaíso Patrimonial 101, 102 , 103, 104 , 105, 106 , 107, 108 , 108 , 109, 110 , 111, 112, 113 , 114 , 115 EQUIPAMIENTO Y PLANTA Si

TIPO DE PRODUCTO Turismo cultural

CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

MARKETING Internacional

585

PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA Vª REGION DE VALPARAÍSO

SUB AREA 47

PROVINCIA Valparaíso

COMUNAS Viña del Mar

ZONA TURISTICA Litoral

ZONA Metropolitano

AREA Viña del Mar - Concón

HA 78199.969

PERFIL Área de desarrollo turístico eje del desarrollo actual, orientación a la diversidad y complementariedad con la actual actividad, reforzamiento en la calidad y jerarquización de las actuales actividades. TIPOS DE ATRACTIVOS Desarrollo turístico tradicional, apoyado en una complementariedad de recursos culturales y naturales con una buena dotación de equipamiento, corresponde a la mayor densidad de equipamientos turísticos (hotelería, gastronomía, servicios) contemporáneos, ciudad moderna que incorpora la innovación programática en cuanto a sus nuevos equipamientos (paseos, malls, centros de eventos, casino-hotel).Museo ACTIVIDADES Agua

Tierra CIcloturismo

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Eje que concentra la mayor cantidad, calidad y variedad de Planta turística de la región. CIRCUITO 27 Circuito Urbano Metropolitano, 7 Guerra Civil 1891 EQUIPAMIENTO Y PLANTA Si

TIPO DE PRODUCTO Sol y playa- Turismo cultural.

SUB AREA 34

MARKETING Internacional

PROVINCIA Valparaíso-Petorca

COMUNAS Puchuncaví - Zapallar

ZONA TURISTICA Litoral

ZONA Bahia de Quintero

AREA Horcón - La Laguna

HA 7043.028

PERFIL Área de desarrollo vinculada a las actividades del mar en caletas pesqueras tradicionales, explotación de las artes y gastronomía del mar, asociatividad y complementación de las actividades de borde en balnearios tradicionales. TIPOS DE ATRACTIVOS Caleta pintoresca, patrimonio modesto de contexto. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cicloturismo

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Horcón posee una incipiente Planta turística, basada principalmente en restaurante con especialidad de pescados y mariscos, pero carece de adecuado alojamiento, en el trayecto se encuentra Marbella Resort de calidad Internacional, con toda una infraestructura de soporte, en general y Maitencillo con una oferta centralizada en los meses de verano, por lo cual es muy estacional los servicios que allí se entregan para los turistas CIRCUITO 26 Balnearios Costa Norte, 25 Cultura De Orilla - Artes Del Mar De Quintero EQUIPAMIENTO Y PLANTA Si

TIPO DE PRODUCTO Sol y playa

CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

MARKETING Internacional

586

PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA Vª REGION DE VALPARAÍSO

SUB AREA 45

PROVINCIA Valparaíso-Quillota

COMUNAS Concón-Limache

ZONA TURISTICA Valles Transversales, Cuencas interiores

ZONA Metropolitano

AREA Tabolango - La Victoria - Los Aromos

HA 2244.358

PERFIL Área de desarrollo orientada a explotar un turismo rural apoyado en actividades de interpretación, con escasos asentamientos poblados y actividades rurales de fuerte contraste, se explota el antiguo camino a Quillota, desde Valparaíso, también aparece la conexión con el embalse Los Aromos. TIPOS DE ATRACTIVOS Área con valores históricos, Batalla de Concón, camino viejo a Quillota y Limache, embalse Los aromos, desarrollo turístico inmobiliario. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Buggy (Vehiculos), CIcloturismo

Agua

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Infraestructura orientada a un turismo local CIRCUITO 5 Darwin - Valparaíso - Mauco - La Campana EQUIPAMIENTO Y PLANTA No

SUB AREA 66

TIPO DE PRODUCTO Turismo rural

MARKETING Internacional

PROVINCIA Valparaíso

COMUNAS Archipiélago de Juan Fernández

ZONA TURISTICA Insular

ZONA Insular

AREA Archipiélago

PERFIL Conservación de la Biodiversidad, paisaje y belleza escénica asociada a la recreación en ambientes naturales y Ecoturismo. Por ello el Parque es considerado Reserva Mundial de la Biosfera por la UNESCO TIPOS DE ATRACTIVOS Comprende las islas de Robinson Crusoe, Alejandro Selkirk y Santa Clara. Se encuentran en sus dominios especiales vegetales endémicas: seis de cada diez crecen sólo en esta zona. Además, es posible observar aves y mamíferos nativos únicos de la zona. . Actividades turísticas: Miradores, senderos, observación de flora y fauna, buceo deportivo de observación, pesca y natación en Los Cañones, paseos en bote. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cabalgatas, Observación de flora y fauna, Trekking (Caminata), Actividades culturales, Observaciones antropológica, Actividades Religiosas, Artesanías, Gastronomía, Fotografía.

Agua Buceo recreativo, Natación, Navegación turística.

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Infraestructura orientada a un turismo local CIRCUITO 28 EQUIPAMIENTO Y PLANTA Si

TIPO DE PRODUCTO Turismo Científico - Ecoturismo

CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

MARKETING Internacional

587

PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA Vª REGION DE VALPARAÍSO

SUB AREA 67

PROVINCIA Isla de Pascua

COMUNAS Isla de Pascua

ZONA TURISTICA Insular

ZONA Insular

AREA Isla

PERFIL Conservación de la Biodiversidad étnica y ambiental. Recreación en ambientes naturales y Ecoturismo. Declarada Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO TIPOS DE ATRACTIVOS Presencia de corales y peces tropicales endémicos de la región polinésica. Alto endemismo marino. Presencia de aves migratorias. 9 especies de aves nidificantes. ACTIVIDADES Tierra Bird Watching (Observación de aves), Cabalgatas, Observación de flora y fauna, Trekking (Caminata), Actividades culturales, Observaciones etnográficas, Observaciones antropológicas, Actividades Religiosas, Artesanías, Gastronomía, Fotografía

Agua Buceo recreativo, Natación, Navegación turística.

Aire

EQUIPAMIENTO Y PLANTA Dispone de servicios calificados para la alta demanda turística que presenta la isla (restaurante, alojamiento, actividades, bancarias, entre otras), CIRCUITO 29 EQUIPAMIENTO Y PLANTA Si

TIPO DE PRODUCTO Turismo Cultural - Étnico

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MARKETING Internacional

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ANÁLISIS DESDE LA OFERTA DE LA PLANTA TURÍSTICA

A partir de las encuestas aplicadas a los empresarios de planta turística de alojamiento, alimentación, y agencias de viaje regionales, se puede extraer información de relevancia sobre mercados, productos y principales medios de difusión utilizados por estos agentes que caracterizan la oferta regional A continuación se expone una síntesis de la información recopilada en estas encuestas. ALIMENTACIÓN Para este ítem se encuestó un total de 616 establecimientos del rubro alimentación de distintos lugares de la Región.

ORIGEN DE CLIENTES En los establecimientos encuestados, un 60% indica tener clientes de origen local, y un 55% de éstos, manifiesta que este público representa un 50% o más dentro de su total de clientes. Un 43% declara tener clientes de origen regional, pero solo un 16% de estos, establece que su clientela de origen regional en un 50% o más. Un 70% de los locales reconoce tener clientela nacional, y un 49% de estos, indica que este público representa un 50% o más de su clientela. Finalmente, un 55% declara tener clientes de origen internacional, pero solo un 6.7% indica que estos clientes representan el 50% o más del total. Cabe destacar que el 59% de los establecimientos que declaran tener clientela de origen internacional, se concentran en las comunas de Viña del Mar, Valparaíso, Los Andes y El Quisco. PERFIL DE CLIENTES POR EDAD Consultados sobre el perfil de clientes, un 73% de los establecimientos identifica tener público familiar, público que representa un 50% o más del perfil total, para un 52% de estos locales. Respecto a clientes correspondientes al perfil adulto mayor, el 61% declara contar con este tipo de público pero solo el 11% le otorgó una importancia de 50% o más a los adultos mayores. En otra categoría, los adultos jóvenes, el 66% de los encuestados los reconoce como parte de su público objetivo, y el 19% estos tienen una importancia de un 50% o más de la totalidad de sus clientes.

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En tanto, en el perfil jóvenes un 50% le asignó una relevancia de “cero” en su mercado, y tan sólo un 6.7%% reconoció en este segmento un 50% o más de su público.

TEMPORALIDAD Sobre este ítem, para el 36% de los locales encuestados, enero y febrero corresponden a los meses de temporada alta; seguido por diciembre (26.8%). Por contrapartida, al ser consultados por los meses de temporada baja, la gran mayoría indica que éstos se concentran entre los meses de abril y agosto.

MEDIOS DE PROMOCIÓN Respecto a los medios y canales de promoción utilizados por los establecimientos encuestados, un 25% prioriza la radio, y un 11.8% los diarios regionales como segundo medio. A estos les siguen páginas web, diarios nacionales, revistas regionales, y revistas nacionales, en orden decreciente.

ALOJAMIENTO Para este ítem se encuestó un total de 374 establecimientos del rubro de distintos lugares de la Región.

ORIGEN DEL TURISTA Del total de establecimientos con alojamiento encuestados, un 13,8% indica que sus clientes son de origen local, de los cuales, tan sólo para un 9% de ellos, estos turistas representan un 50% o más dentro de su total de clientes hospedados. Con respecto a los clientes de origen regional, estos presentan cifras similares a las de origen local, encontrándonos que estos tienen una participación del 25,5%, con un 28% de ellos que representan un 50% o más del total de turistas alojados. Este mismo análisis para el mercado de origen nacional, nos muestra una participación del 77,2%, encontrándonos que un 75% de ellos señalan que son estos los turistas más relevantes, ya que representan más de un 50% del total de sus clientes. Finalmente, con respecto a los turistas de origen extranjeros, un 42% señaló no contar con clientes de esta naturaleza. Por otra parte, de aquellos que indicaba recepcionar a estos, solo un 25% indican tener porcentajes relevantes de turistas extranjeros (50% o más).

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PERFIL DEL TURISTA Consultados sobre el perfil de los turistas, un 17% identifica a estos como totalmente familiar; un 22% le otorga una presencia de 50% o más a este segmento; y un 32% indica que su perfil no se orienta, en ningún caso, a un público familiar (le otorgan una relevancia de 0%). Respecto a clientes correspondientes al perfil adulto mayor, el 61% lo definió como ajeno de su público objetivo; el 5% le otorgó una importancia de 50% o más; y solo 1 establecimiento se identificó como totalmente destinado a adultos mayores. En otra categoría, los adultos jóvenes tienen para el 13% de los entrevistados una importancia de un 50% o más de la totalidad de sus clientes; el 2% (7 establecimientos) los reconoce como el 100% de su mercado; y el 51% no lo reconoce como parte de su público objetivo. En tanto, en el perfil jóvenes un 64% le asignó una relevancia de “cero” en su mercado, un 7% reconoció en este segmento un 50% o más de su público; y solo 1 establecimiento se identificó como totalmente destinado a adultos mayores.

TEMPORALIDAD Sobre este ítem, para el 38% de los locales encuestados, los meses de enero y febrero corresponden a su temporada alta, seguidos del mes de diciembre quien es señalado como el tercer mes de temporada alta con un 26,7%; lejos y con menor porcentaje, se indica al mes de marzo (con un 6,7%). Por contrapartida, la identificación de temporada baja está asociada a los meses de otoño/invierno, señalándose el período comprendido entre los meses de marzo a noviembre. Esta percepción de los encuestados, se ratifica al considerar la demanda de hospedaje. Efectivamente, en el mes de febrero es cuando señalan los encuestados la mayor demanda de hospedaje (47%) con una demanda igual o superior al 75%, siguiéndole el mes de enero (señalado por el 43%) y muy lejos el mes de diciembre con un 18%.

MEDIOS DE PROMOCIÓN El principal medio de publicidad utilizado es a través de páginas Webs, que es nombrada por el 28% de los encuestados como medio para promocionarse. Le sigue en orden de preferencia los diarios nacionales (20%), las revistas nacionales y diarios regionales con una participación cada uno del 13%; siguiéndoles la radio (11%) y las revistas regionales (7%).

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AGENCIAS DE VIAJES Para este ítem se encuestó un total de 24 agencias de la Región.

CLASIFICACIÓN Según el destino de sus servicios, el 67% se clasifica como minorista, 12,5% como mayorista y un 20% como mixta. En cuanto al ámbito al cual dirigen su oferta, el 79% se identifica como emisora, 41,7% como receptora y 20,8% como especializada. Un 25% de las agencias se identifica simultáneamente como emisora y receptora, y 3 agencias se ubican en las 3 categorías.

TIPO DE TURISMO CON EL QUE OPERAN LAS AGENCIAS Un 41,2% de las agencias encuestadas, declaran trabajar algún tipo de turismo a nivel regional. En este nivel, el tipo de turismo más transversal con el que éstas operan es el Turismo Familiar. En el caso de los productos restantes, (turismo de negocios, de tercera edad, rural, juvenil, de aventura, sol y playa) la oferta se presenta más dispersa. A nivel nacional, el turismo de tercera edad toma la delantera6, seguido por el familiar (58%), sol y playa y de negocios (54%). En materia internacional, la oferta se concentra en el turismo de sol y playa7, seguido del familiar, de negocios, juvenil y tercera edad en orden decreciente.

TIPO DE PROVEEDORES Respecto del tipo de proveedores con los que se relacionan, solo 1 agencia declara trabajar con locales, un 20,8% con proveedores regionales, un 75% trabaja con proveedores nacionales y un 50% opera con proveedores internacionales.

VENTAS Al revisar las ventas, se observa que ninguna agencia vende servicios locales. A su vez, tan solo 7 agencias (29%) tiene venta de servicios regionales, pero solo en el caso de 1 de ellas, esta actividad es significativa. En materia de ventas de servicios nacionales, la actividad se hace más extensiva a otras agencias, siendo para un 54%, servicios que representan un 30% o más del total de ventas. 6 7

Un 70.8% de las agencias venden en el turismo nacional, turismo de tercera edad. 70.8% de agencias declaran vender turismo de sol y playa.

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Para un 54% de las agencias, las ventas internacionales representan un 50% o más de su negocio.

PROMOCIÓN Un 33% de las agencias declaran utilizar algún tipo de avisaje en medios de prensa escrita (diarios regionales, nacionales o revistas). Un 20,8% utiliza la radio, como medio. Un 16,7% internet como herramienta de promoción.

ANÁLISIS DE COMPETENCIA

La oferta turística a nivel internacional es manejada y presentada en el mercado fundamentalmente por touroperadores. Por lo tanto, es importante revisar algunos casos de la oferta turística de Chile, y en concreto de la Vª Región de Valparaíso. Para estos efectos, se han consultado sitios de Internet de agencias y touroperadores y revistas disponibles en agencias en mercados extranjeros. A continuación se ilustran algunos ejemplos, específicamente de la oferta en España, del destino América Latina8, de Iberojet, uno de los principales agentes en nuestro país. Los destinos se agrupan de acuerdo a la siguiente estructura: • • • • •

México Guatemala, Costa Rica y Honduras Brasil y Argentina Venezuela y Colombia Perú, Bolivia, Chile y Ecuador

EL CASO DE MÉXICO En el caso de México, las ofertas varían desde 867 ∈ a 2500 ∈9, con itinerarios que van desde los 8 días hasta 16 días. La oferta considera 11 paquetes distintos con posibilidades de variadas combinaciones, y una serie de alternativas de minicircuitos que abarcan recorridos clásicos, de culturas, colonial, ruta arqueológica, paisajes, México Legendario, sol y playa. entre otros. Sin duda México aparece como el destino más completo y variado de América Latina, y con la oferta hotelera más extensa.

8 9

No incluye Caribe. Estos valores corresponden a los mínimos de cada oferta.

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GUATEMALA, COSTA RICA Y HONDURAS Los valores fluctúan entre 970 ∈ por 8 días hasta 2624 ∈ por 15 días. Para este destino se presentan 19 paquetes distintos, con posibilidades de integrar diversos minicircuitos que complementan la oferta.

BRASIL Y ARGENTINA Los paquetes ofrecidos en este caso van desde los 863 ∈ por estadías de 8 días hasta 3063 ∈ por 21 días. En el caso de Brasil se presentan 9 paquetes distintos con combinaciones de zonas turísticas, y para Argentina 6.

VENEZUELA Y COLOMBIA Los valores en estos destinos fluctúan entre los 993 ∈ por 8 días hasta 2044 ∈ por 10 días. Los paquetes en esta zona presentan menos alternativas, centrándose fundamentalmente en Isla Margarita y Cartagena de Indias.

PERÚ, BOLIVIA, CHILE Y ECUADOR Dentro de este grupo, destaca Perú como el destino con mayores alternativas de paquetes. Los valores fluctúan entre 1078 ∈ por itinerarios de 8 días hasta 2747 ∈ por programas de 15 días. Cabe destacar que existen algunas alternativas donde se combinan destinos de Perú y Bolivia dentro de un solo paquete.

ECUADOR Ecuador presenta solo 3 paquetes con 3 minicircuitos que complementan la estadía. Los valores van desde los 1244 ∈ por 8 días hasta 3699 ∈ por 12 días. CHILE Chile aparece con 6 alternativas de paquetes que se presentan a continuación: • • • • • •

Santiago y Viña del Mar :(1249 ∈ 9 días) Lagos y Glaciares :(2244 ∈ 10 días) Patagonia Chilena :(2256 ∈ 12 días) Chile, Cruce Andino y Argentina :(1929 ∈ 13 días ) Chile, Gran Tour (2934 ∈ 15 días) Explora Patagonia y Desierto de Atacama :(4350 ∈ 13 días)

Se integran a la alternativa de Santiago, minicircuitos a Arica, Desierto de Atacama, Isla de Pascua, Torres del Paine y Chiloé.

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10. LA Vª REGIÓN DE VALPARAÍSO Un aspecto relevante para este estudio es constatar que la Vª Región de Valparaíso aparece como destino sólo en un paquete turístico, donde la marca destacada es Viña del Mar y no Valparaíso. A su vez, los valores de alojamiento que presentan los hoteles de la alternativa de hospedaje en Santiago, son inferiores a los de Viña del Mar. En términos de recorrido turístico por la región de Valparaíso, los circuitos incluyen solo las localidades de Valparaíso, Viña del Mar hasta Concón por el norte e Isla Negra por el sur. ALGUNAS OBSERVACIONES Es evidente al revisar la oferta concreta, que la condición para estar incluido como destino en un paquete turístico internacional, es el alojamiento con estándares reconocidos. En el caso de la Vª Región, solo 2 hoteles figuran en la oferta de Viña del Mar: Hotel Marina del Rey, con una nominación de “Turista Superior”, y el Tradicional Hotel O’Higgins con una nominación de “Primera”. A estos se ha incluido el nuevo Hotel del Mar, del casino de Viña del Mar, recientemente inaugurado. Las nominaciones para caracterizar a los hoteles no corresponden a los conceptos usados oficialmente por SERNATUR para clasificar el Hospedaje. Con relación a las tarifas que como se mencionó tienen precios por sobre los ofertados en hoteles de Santiago explica que gran parte del turismo internacional manejado por tour operadores visita la región en circuitos que están diseñados para recorridos de un día, con pernoctación en hoteles de Santiago. Esta constatación es un aspecto fundamental para explicar la baja incidencia que tiene la Vª Región de Valparaíso, como tal, en las ofertas de destinos de América Latina, en los mercados internacionales. Son localidades de la Vª Región de Valparaíso que aparecen asociadas como alrededores de Santiago o conexión aérea desde Santiago, como por ejemplo Isla de Pascua, Robinson Crusoe, Portillo, Valparaíso, Viña del Mar, Reñaca, Concón, Maitencillo, Zapallar, Isla Negra. De las entrevistas realizadas a touroperadores localizados en Santiago, se puede deducir que la situación planteada anteriormente se debe a dos tipos de factores: El primer factor tendría que ver con la Planta Turística de Hospedaje de la V Región de Valparaíso, la cual según los touroperadores no cumpliría con los requisitos de variedad, capacidad, y calidad como para definir a la región como un destino turístico con estadía por más de un día. El segundo factor está relacionado con los acuerdos comerciales entre touroperadores y empresarios hoteleros, relación que sería más favorable para los touroperadores con los empresarios de Santiago. Esta situación ha generado un clima comercial entre touroperadores y empresarios de la región no favorable para emprender un trabajo asociativo, ya recomendado por la mesa de dialogo del turismo, y muy necesario para enfrentar de mejor forma el posicionamiento internacional del país y la región. La situación comentada permite entender las posiciones que algunos líderes de los empresarios de la región han formulado, en cuanto a iniciar un proceso de consolidar tour operadores de la región y crear instancias asociativas público – privadas organizadas y CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

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financiadas por la región con el objeto de asumir la promoción y comercialización de la región de Valparaíso. Sin embargo, estos procesos regionales incipientes, no hacen factible, en el corto plazo, pretender que la región de Valparaíso sea ofertada por touroperadores como producto separado de Santiago, o de otro punto del contexto nacional o latinoamericano asociado a la cadena de comercialización existente. Dadas las condiciones existentes de la comercialización internacional de la región, las alternativas que se abren a corto plazo dicen relación con mejorar la oferta tradicional de productos y circuitos que adapten la gran diversidad de atractivos naturales y culturales que caracteriza a la región de Valparaíso, a las demandas del turismo nacional e internacional.. Dada la factibilidad de generar circuitos turísticos internacionales a través de pasos cordilleranos, la integración de la V Región de Valparaíso con la República Argentina, y en particular con la Provincia de Mendoza parece una alternativa más eficiente de comercialización internacional, la que permitiría abaratar además el costo total del paquete, dadas las actuales condiciones de los tratados comerciales. Los circuitos integrados de carácter binacional es una idea que ha sido promovida y gestionada internacionalmente por SERNATUR a nivel nacional y por la Dirección Regional de Turismo Vª Región de Valparaíso, respecto del paso Los Libertadores. Con la ejecución del proyecto vial Paso Pehuenche, en la séptima región, este concepto de circuito binacional podría integrar territorios con diversidad de atractivos y productos turísticos de la macrozona central de Chile. Este aspecto Se evaluará su factibilidad comercial e impacto regional en el taller con los touroperadores que se tendrá en la tercera etapa del estudio. Finalmente, cabe señalar que la marca Valparaíso no necesariamente está siendo utilizada por los touroperadores. Llama la atención que en el caso concreto examinado de Iberojet, se destaca con más fuerza Viña del Mar, contrariamente a la estrategia planteada por SERNATUR. LAS EMPRESAS DE TURISMO DE CHILE Y EL MARKETING REGIONAL El fuerte dinamismo que ha adquirido el rubro del turismo a nivel nacional e internacional, la creciente competencia, la incursión de empresas no relacionadas en la prestación de servicios turísticos y la necesidad de buscar la excelencia en el servicio y desarrollo de nuevos mercados ha dado origen a una serie de iniciativas y cambios en el sector. Un ejemplo de estas transformaciones, es el impulsado por un grupo de 20 empresas de turismo de Chile, quienes conformaron la ATN Chile. ATN Chile – Action TravelNet S.A. es una agrupación de importantes empresas de turismo de Chile, de trayectoria y reconocimiento en el mercado nacional. El grupo completo de agencias está posicionado como el tercer ente vendedor de servicios turístico en Chile. Esta agrupación se vincula además como socia a otras entidades tales como Asexma Chile S.A. y la Corporación de Promoción Turística de Chile. La agrupación tiene como objetivo facilitar y mejorar el funcionamiento y la gestión operativa de las agencias asociadas, a través de acciones asociativas e intermediarias con distintos sectores del turismo. De esta manera, se realizan convenios con operadores de turismo nacionales y extranjeros, líneas aéreas, cruceros, etc. que permiten a ATN desarrollar sus CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

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propios programas turísticos en conjunto con operadores extranjeros, ampliando de esta manera los canales de promoción y distribución a lo largo del mundo. Entre las actividades desarrolladas por esta empresa se ha creado un Departamento de Turismo Receptivo, el cual promueve y vende servicios turísticos de Chile a nivel internacional, y para lo cual han elaborado un manual de servicios y programas con toda la oferta turística nacional. Es interesante por lo tanto observar como está posicionada la V Región, dentro del contexto nacional. En este Manual, la clasificación de Chile considera 9 zonas turísticas. Al igual que en el material de promoción de la CPT, la V Región se incluye en la Zona Central, junto con Santiago, y en la zona insular, Isla de Pascua. CUADRO Nº21 ZONAS TURÍSTICAS CONSIDERADAS POR CPT Nº de Zona

Denominación

Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona 4 Zona 5 Zona 6 Zona 7 Zona 8 Zona 9

Arica e Iquique Antofagasta y San Pedro de Atacama La Serena y El Valle del Elqui Santiago y la Costa Central Isla de Pascua Temuco y Pucón Los Lagos, Bariloche, Puerto Montt y Chiloé Aysén y Coyhaique Torres del Paine, Punta Arenas y Puerto Montt

En la sección de Hotelería y Servicios, y dentro de la Zona Central, los puntos destacados de la V Región de Valparaíso son Viña del Mar, Reñaca, Maitencillo, Quintero, Valparaíso e Isla de Pascua. La información está centrada básicamente en una breve descripción del lugar y sus principales atributos, y la oferta hotelera. En Isla de Pascua se incluye información sobre traslados, excursiones y otros servicios. Dentro de la zona central se contabilizan las siguientes 8 excursiones (de un total de 31) que consideran atractivos de la V Región: • • • • • • •

Excursión Isla Negra, Excursión Viña del Mar y Valparaíso, Excursión a Portillo, Excursión Valparaíso Portal del Océano Pacífico, 10 Excursión La Ruta de Almagro , Excursión La Ruta de los Poetas, Excursión Los Palmares de Ocoa.

Cabe destacar que los programas de Rutas de Vino11, el Valle de Casablanca no está todavía considerado. 10 11

Incluye La Ligua, pero el recorrido se describe como parte de la IV Región. Se incluyen 4 excursiones

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A nivel de programas, se ofrecen 20 alternativas, a las cuales se suman 6 paquetes de Casinos. Duración

Valor Mínimo Habitación doble

Valor Máximo Habitación Doble

El Norte Grande de Chile

12 días/11 noches

670

750

Valor día Habitación doble (en base a mínimo) 61

El Misterioso Desierto de Atacama

8 días/7 noches

430

470

6 días/5 noches

410

460

6 días/5 noches 3 días/2 noches 4 días / 3 noches 5 días/4 noches 4 días/3 noches 4 días/3 noches 4 días/3 noches 5 días/4 noches 5 días/4 noches 9 días/8 noches 9 días/8 noches 10 días/9 noches 10 días/9 noches 10 días/9 noches 6 días/5 noches 7 días/6 noches 8 días/7 noches

600 90 180 225 340 248 388 295 960 430 450 690 630 660 860 665 741

680 144 260 280 440 324 464 345 1030 580 520 710 690 710 1020 715 990

120 45 60 56 113 83 129 74 240 54 56 77 70 73 172 111 106

Programa

La Serena: bellezas de hombre y encantos de naturaleza El Desierto Florido Santiago Económico Santiago y la Ruta del Vino Santiago y la Costa Central Santiago y la Nieve Santiago y su cultura Santiago y su Historia En la Ruta de Neruda Isla de Juan Fernández Isla de Pascua Lagos, Ríos y Volcanes Lagos Chilenos y Argentinos Chiloé y sus Misterios Carretera Austral Glaciares de Chile Torres del Paine Full Torres del Paine

Dentro de estos programas, la Vª Región figura en 4 alternativas, siendo dos ellas los territorios insulares de Isla de Pascua y Robinson Crusoe. Paralelamente, en los 6 programas de Casino, el programa en Casino Viña del Mar es el más competitivo desde el punto de vista de la tarifa hotelera. Otro capítulo está dedicado al Ski en Chile, donde se incluye Portillo dentro de un programa de 11 días y 10 noches, el cual se complementa con Santiago. Finalmente, en la oferta de Grandes Viajes, dentro de un programa de 12 días y 11 noches, denominado Del Pacífico al Atlántico, se incorpora Valparaíso y Viña del Mar, con una estadía de 1 día y medio.

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11. NUEVAS ACCIONES DE APOYO A LA PROMOCIÓN Y MARKETING DEL TURISMO REGIONAL La Corporación de Promoción Turística, en conjunto con SERNATUR, realizó el año pasado un estudio cualitativo para definir la identidad de Chile en materia turística, para lo cual entrevistaron a extranjeros de lugares como Alemania, España, EE.UU. y Brasil. NUESTRA HUELLA DIGITAL En conceptos de la gerente general de la Corporación de Promoción Turística, Helen Kouyoumdjian, entre los conceptos que más destacaban se cuentan: diversidad de paisajes, Cordillera de los Andes, entorno virgen, experiencias místicas, seguridad y calidez de la gente. "Prácticamente el 100% de los turistas mencionó las emociones y lo que producía la naturaleza, el efecto místico que tienen algunos de nuestros paisajes y el silencio que se puede encontrar. Por las razones anteriormente mencionadas se llegó a la creación de un logotipo con un contorno de montaña y el eslogan: Chile, Naturaleza que Conmueve.

IMAGEN Y MARCA A partir del Estudio realizado por Brand Stewardship podemos identificar los atributos que son aplicables a la región, de modo de establecer coherencia con la imagen de marca de Chile que se está posicionando en el mundo. Este estudio tuvo como objetivo conocer los aspectos de nuestro país que enamoran al viajero, recoger las impresiones subjetivas, emocionales y personales y la experiencia de venir a Chile, para finalmente desarrollar el Brand Print de la marca “Chile Turístico” Las asociaciones espontáneas a Chile incluyen los siguientes conceptos: • • • • • • • • • • • •

Naturaleza Cordillera de Los Andes Volcanes Diversidad Desierto Vino Patagonia Inmensidad Vegetación Paisajes emocionantes Contrastes/contradicciones Hospitalidad

Para el país el estudio identifico la imagen de “Naturaleza que conmueve”. Son identificables con la Vª Región, conceptos tales como naturaleza, cordillera de Los Andes, Vino, Hospitalidad, Contrastes y por sobre todo Diversidad. El Servicio Nacional de CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

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Turismo (SERNATUR) V Región, valorando esta diversidad agregó al concepto país de “Naturaleza que conmueve”, el concepto de “patrimonio”, para dar cuenta de los atractivos culturales espectaculares que caracterizan a la V Región de Valparaíso, quedando como “Naturaleza y Patrimonio que conmueven”. Este último concepto, el de diversidad, es clave para describir la oferta turística de la Vª Región, y sobre él puede reforzarse la imagen. En general, dentro de los aspectos más valorados por los turistas, destaca el hecho de que Chile no es un destino común, y se visualiza como un valor el estar subexplotado turísticamente, lo cual debe llevarnos a ser cuidadosos en la puesta en valor de recursos y territorios frágiles, de manera de asegurar un desarrollo turístico sustentable.

IMÁGENES COMPLEMENTARIAS No hay duda de que Torres del Paine, San Pedro de Atacama e Isla de Pascua son atractivos para los extranjeros, al igual que los deportes de montaña, el buceo y la pesca con mosca. Sin embargo, la mirada foránea sobre nuestra realidad, historia e idiosincrasia repara en otros aspectos de interés turístico que para los chilenos pueden resultar casi imperceptibles. Estos impensables atractivos se ilustran en manuales o guías turísticas sobre el país, especialmente escritas por periodistas o fotógrafos extranjeros, que no se sorprenden sólo ante un bello paisaje, sino que andan en búsqueda de vivencias, emociones y encuentros culturales. La Insight Guide Chile, de Inglaterra, por ejemplo, financiada por el Discovery Channel, enfatiza en la historia política de Chile, y advierte al viajero que hay una gran brecha entre ricos y pobres, lo que grafican con contrastantes fotos de poblaciones y de personas jugando golf. La guía Adventure Handbook, escrita por Franz Schubert y Malte Sieber, de Austria y Alemania, respectivamente, describe los rasgos físicos de los latinos y nuestra composición racial. Por su parte, la guía Chile, de la californiana Becky Youman, explica qué se entiende por un "asado" y, entre otros aspectos netamente turísticos, se refiere a la obsesión de los chilenos por el Chino Ríos. El español Joan Usano, que reside en Chile hace cuatro años, comenta que a un extranjero no le sirven las guías donde se detallan las Plazas de Armas y las iglesias de hasta las más pequeñas ciudades. "Está bien que traten de reivindicar estos monumentos, pero a uno le interesa más la naturaleza, los volcanes o las organizaciones sociales". Por eso existen guías como la Chile Experience, del fotógrafo estadounidense Josh Howell, que entrega datos sobre grupos ambientalistas como La Casa de la Paz, Codeff y La Fundación Terram, entre otros. También destaca los pájaros que se pueden observar en el territorio y las estrellas de este hemisferio. La alemana Juliane Welz, de paso en Chile, señala que a los extranjeros les resultan atractivos aspectos de la cultura como el saludarse de beso, los cantantes y vendedores de CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

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las micros, los almacenes y talleres mecánicos. "Me gusta la forma de vender en las ferias, y la variedad de verduras y frutas. Todos estos aspectos señalados dan cuenta de la diversidad de intereses del turismo internacional y de la necesidad de dar respuesta de manera creativa y permanente, lo cual valida también la importancia de consolidar instancia de inteligencia de mercado en el ámbito del turismo nacional e internacional.

LAS ACCIONES DE PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA REGIÓN Las actuales acciones de promoción turística de la región son coherentes a los lineamientos estratégicos del desarrollo turístico regional y a los antecedentes territoriales de los recursos turísticos y servicios que maneja la Dirección Regional de Turismo. Una tradición en la región ha sido la escasa disponibilidad presupuestaria y de recursos en general con los cuales la Dirección Regional de Turismo y los Municipios en general disponen para incentivar y apoyar la actividad turística. Esta situación ha comenzado a cambiar gracias al trabajo y gestión de la Dirección Regional de Turismo, y el compromiso del Gobierno Regional de la Vª Región de Valparaíso. Un primer paso para revertir esta situación ha sido la licitación del Plan Maestro de Desarrollo Turístico de la Vª región de Valparaíso, y la obtención de fondos a través del FNDR para la realización de un programa de Oferta Turística de la Vª Región. Este programa tiene entre otros objetivos, establecer una imagen sólida y reforzar el posicionamiento de la marca Valparaíso-V Región como destino turístico de atractivo a nivel región, país y en mercados internacionales. Como parte del programa se reconoce la necesidad de realizar acciones de difusión, que conciten el interés y compromiso de diversos agentes para obtener su apoyo y activa participación. En esta etapa, la campaña comunicacional es relevada como factor clave. Por otra parte, y como una de las etapas más relevantes desde el punto de vista de los recursos y de las innovaciones, destaca la preparación del material gráfico y audiovisual a utilizar en las distintas acciones promociónales. Aquí es donde están puestos los esfuerzos para generar una identidad regional, a través de una imagen común (incluye logo, aplicaciones gráficas e idea fuerza, que se adapta y es coherente con la campaña de nivel nacional) aplicable a los distintos destinos y zonas de la región. La diversidad de recursos naturales y de oferta turística de la región, es uno de los atributos diferenciadores de la V Región, y por ello, las imágenes y fotografías se vuelven una pieza fundamental en la construcción de los diversos soportes de material promocional y de información (folletos, afiches, mapas, cartillas, carpetas de trabajo, etc.). Por esto, el programa contempló la generación de un banco de 500 imágenes que permitirían lograr este objetivo. El programa contempla además el diseño y producción de material de exhibiciones, artículos de merchandising, material audiovisual, y plan de medios. Finalmente, a nivel de acciones promocionales, el programa considera recursos para cubrir en terreno la zona norte, la región metropolitana, sur del país, y presencia en ferias y eventos nacionales e internacionales (Buenos Aires, Feria FIT Argentina). CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

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Respecto del nuevo material promocional logrado, se observa un importante esfuerzo por estandarizar la información y la imagen, otorgando un sentido de unidad como destino, y de diversidad a la vez, de oferta turística. La calidad del material actual supera desde todo punto de vista, lo que existía hasta el momento en la región. La información y selección de imágenes en este material es susceptible de mejorar. Por una parte se detectan algunas omisiones en ciertos productos,12 como el no mencionar a Viña del Mar, principal balneario turístico de la región y del país en la Zona Litoral, o la no inclusión de imágenes del casco antiguo de Valparaíso en la zona patrimonial. En algunos casos, la clasificación en zona litoral y patrimonial se confunde, pues ciudades como Valparaíso y Viña del Mar aparecen en ambas. Por otra parte, hay algunos problemas de redacción, ortografía, y tipografía. Por otra parte, al comparar este material con folletos de otros países, se detecta que sería importante agregar teléfonos de contacto para algunas zonas, de modo de facilitar al turista la posibilidad de obtener información específica de algunas áreas destacadas, o de cómo acceder a ciertos servicios, tal como se menciona también por algunos turistas extranjeros. En cuanto al CD Multimedia, llama la atención que no incluya un video o spot. El CD incorpora mucha información, y esta es una de las ventajas, pero paralelamente es necesario aprovechar esta herramienta para mostrar un video de la región o por zonas turísticas. La utilización de canales de cable para promocionar en mercados extranjeros la región como destino turístico es muy positiva. Sin duda, las imágenes son un elemento clave para capturar la atención. Este medio13 debiera ser utilizado también a nivel nacional, ya que permite llegar directamente al consumidor, y el turista chileno utiliza los servicios de agencias cuando ya tiene un destino seleccionado. El proceso de decisión de compra en el turista nacional tiene etapas distintas al comportamiento del turista extranjero, y los intermediarios o agencias no influyen de la misma forma. En cuanto a las acciones promocionales en regiones, llama la atención que siendo la Región Metropolitana el principal mercado para la Vª Región, no exista una campaña más intensa y extensa. La Región Metropolitana puede abordarse desde varias perspectivas, y la utilización de espacios públicos como campañas en Metro, Monumentales en Ruta 68, Stand en Aeropuerto permitirían acceder a un público más masivo. De acuerdo a las acciones puntuales realizadas para Acontecimientos programados y Fiestas Especiales como Semana Santa o Fiestas Patrias, las acciones promocionales en la Región Metropolitana deberían tener un fuerte impacto en todas las provincias continentales de la región. Finalmente en cuanto a la promoción internacional, es indudable que la región debe apoyarse en las acciones de la Corporación de Promoción Turística (CPT). En la actualidad el acento en la zona central está puesto en Santiago, incorporando de la región sólo a Viña del Mar y Valparaíso. La elaboración de carpetas de trabajo, material destinado a touroperadores y agentes es un primer paso para abrir nuevas posibilidades a otros puntos de la región. Sin embargo, el tema del alojamiento como ya se mencionó es un fuerte 12 13

Ejemplo: en los Mapas Regionales y Folletos. Entiéndase como medio la utilización de canales de cable, no People and Arts en particular.

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obstáculo. Tan solo Viña del Mar posee hoteles con capacidad para enfrentar la demanda externa, y no posee una estructura de precios competitiva. Recientemente se ha incorporado Valparaíso con una oferta de Bed & Breakfast, apropiada al proceso de conservación patrimonial arquitectónico-urbanístico, valorado por un tipo de turismo internacional, y con una relación precio-calidad que lo hace competitivo con una oferta mas tradicional de la región. LA Vª REGIÓN DE VALPARAÍSO COMO DESTINO TURÍSTICO La Vª Región como destino turístico en el mercado internacional es reconocida fundamentalmente por ciudades como Valparaíso y Viña del Mar. A estos destinos se agregan en el último tiempo, circuitos como La Ruta de los Poetas (Isla Negra), Maitencillo y Portillo. Por otra parte, hay un reconocimiento internacional de los territorios insulares de la región, especialmente de Isla de Pascua, y de la Isla Robinson Crusoe. Sin embargo, la estadía media en la región es mínima, y generalmente los circuitos que incluyen estas ciudades refieren a una estadía mayor complementaria en Santiago. En otras palabras, la Vª Región se vende asociada a Santiago, y los touroperadores privilegian en los paquetes el alojamiento en Santiago. Inciden en esta decisión, la escasa infraestructura hotelera de calidad en la región, la falta de convenios con touroperadores, la escasez de circuitos diseñados, y en conocimiento de las agencias. Por otra parte, al observar como se vende Chile, en el resto del mundo, observamos que los atributos resaltados del país son en parte también atribuibles a la Vª Región. La diversidad es una característica de la región, y sobre esta base, y la posibilidad de concentrar en una sola región esta riqueza de multiciplicidad de paisajes y alternativas, radica el gran potencial de esta región. Esto es también aplicable al turismo nacional. Factores como la cercanía a Santiago, la accesibilidad a otros puntos de atractivo como Pasos Cordilleranos, y rutas alternativas que integran la región, etc. permiten visualizar importantes ventajas comparativas asociadas a variables como tiempo, recursos, etc. que hacen de la región un destino competitivo, y con variadas posibilidades de integración a circuitos nacionales y trasandinos. Con relación a los atractivos, sigue siendo el turismo de sol y playa el más conocido y mencionado por los turistas. Sin embargo dentro de las actividades que estos mencionan como de interés, esta la riqueza de la región desde el punto de vista natural y patrimonial lo cual permite tener una visión prospectiva optimista. A nivel nacional, y por un tema de tamaño de mercado, la Región Metropolitana es y debe seguir siendo el segmento de mayor interés para la Región. Los esfuerzos de comercialización a nivel nacional deben por lo tanto centrarse en Santiago, y recurrir a medios masivos de comunicación, para cubrir una región tan extensa. En términos de servicio, las agencias regionales están principalmente orientadas a vender turismo internacional o nacional, pero no a vender la región. La única forma de incrementar el turismo de región, es contar con una oferta de servicios en la zona. En la actualidad esta es organizada principalmente en Santiago, lo que incide en que se privilegie la estadía en esa ciudad.

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A nivel de promoción, los medios utilizados por los empresarios del rubro hotelería y alimentación, son principalmente radio y diarios, de cobertura regional. En todo caso, la tendencia no es homogénea en todas las comunas, ni al interior de estas. Los recursos invertidos en este ítem podrían ser mejor utilizados si existiera algún tipo de alianza entre los empresarios, que permitiera posicionar la marca de la comuna en el contexto regional y nacional, accediendo por tanto a medios de difusión más masivos y de mayor cobertura. La actividad turística tiene una marcada estacionalidad en la región. Aún cuando las agencias declaren que durante los meses de Julio y Septiembre experimentan en general buenos niveles de venta, estos están referidos a la venta de destinos internacionales o de otros puntos del país, y no de la región. Esto se constata al revisar la estacionalidad que registran las encuestas de hoteleros y de restaurantes. Finalmente, se observa la necesidad de entregar información estandarizada sobre la calidad de los servicios disponibles. El tipo de información que se puede obtener a través de medios como Internet, páginas amarillas, diarios, revistas, etc. es insuficiente y no entrega una referencia sobre estándares de calidad comparables o identificables. Dicha diversidad también es apreciada al revisar las encuestas, ya que se registran formas muy distintas en los empresarios al evaluar su negocio. El turista elige sus vacaciones en función del destino, por lo que éste es un nivel básico de actuación si se quiere ir hacia la mejora de la calidad del conjunto de la oferta turística regional. La percepción que el turista tiene de un destino depende de muchos elementos relacionados de forma más o menos directa con la actividad turística. El destino es más que la suma de sus empresas turísticas, en él participan los servicios prestados por los agentes públicos, la actitud de los residentes, el comercio, el equipamiento e infraestructura, el medio ambiente etc. La insatisfacción generada por parte de algún componente del sistema turístico provoca percepciones negativas que se vinculan a la globalidad del destino.

12. ANÁLISIS ESTRATÉGICO DESDE LA PERSPECTIVA DEL MARKETING DE LA REGIÓN DE VALPARAÍSO A continuación se entrega una síntesis del análisis estratégico desde la perspectiva del marketing regional, realizado por diversos actores de los sectores público y privado relacionados con el desarrollo turístico de la región, y del país. Se incorpora también el aporte de los expertos internacionales que asesoraron el proceso de ejecución del Plan Maestro.

FORTALEZAS • • • • • •

Prioridad de desarrollo del turismo por parte del Gobierno Regional. Clima Templado Mediterráneo, acogedor prácticamente todo el año. Diversidad de la Oferta Turística con productos emergentes como el turismo rural (Ruta Aconcagua), el turismo de viñas. (Rutas del Vino), y el Turismo de Cruceros. Accesibilidad a toda la región. Diversidad de Paisajes. (De Cordillera de Los Andes al Océano Pacífico). Crecimiento de la Planta para Turismo de Congresos.

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• • • • • • •

Marca de Valparaíso reconocida a nivel nacional e internacional. Marca de Neruda con presencia de dos de sus tres casas museos de Chile, en particular su casa – tumba de Isla Negra. Presencia de un número importante de Centros de Educación Superior en la región. Contar con un evento de jerarquía internacional como el Festival de la Canción de Viña del Mar. Productos turísticos de relevancia nacional e internacional como Isla de Pascua, Isla Robinson Crusoe, Isla Negra, Portillo, y costa de Valparaíso a Papudo. Cuenta con un número importante de playas y caletas habilitadas. Quinta Vergara como infraestructura de eventos artísticos.

DEBILIDADES • • • • • • • • • •

Insuficiente infraestructura de señalización turística especialmente rutera, e informaciones turísticas en diversos puntos de la región. Escasa conciencia y preparación turística de la población y del personal de servicios de distinto orden jerárquico (regional, provincial, y comunal). Marcada estacionalidad de la actividad turística en la mayor parte de la región. Insuficiente infraestructura hotelera para turismo de estandares internacionales. Escasa profesionalización del sector. Falta de asociatividad en el empresariado. Carencia de identidad corporativa de la region. Ausencia de paquetes turísticos estructurados. Inexistencia de una política de precios. Falta de una mayor agresividad , imaginación y creatividad comercial.

OPORTUNIDADES • • • • • • • • •

Cercanía de diversas zonas, áreas y circuitos turísticos a la ciudad de Santiago, el principal mercado emisor del turismo nacional, y receptor del turismo internacional. Valparaíso, Patrimonio de la Humanidad y Capital Cultural de Chile. Relevancia internacional de los poetas Neruda y Huidobro, y su proyección para la región de la próxima celebración del centenario de su natalicio. Celebración en Chile, en el año 2004 de la Asamblea Internacional de la APEC Imagen de seguridad y seriedad que proyecta internacionalmente Chile. Valoración del Turismo Internacional de los espacios con Calidad de Vida y su asociación con Chile y su naturaleza que conmueve. Proyecciones optimistas del Turismo de Cruceros de acuerdo a los estudios hasta el 2012. Reconocimiento de la calidad de los Vinos chilenos en el mundo, y su proyección a rutas del vino de la región. Acuerdo alcanzados para fomentar el turismo en el marco de los tratados de libre comercio con diversas naciones y bloques de países

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AMENAZAS • • •

Situación económica de Argentina y su impacto en el turismo internacional de la región. Oferta Turística de otras regiones que supere en calidad, promoción y/o precio a los productos de la región. Retraso en la implementación de obras de mejoramiento de infraestructura y proyectos viales del nivel nacional, como el camino internacional.

POTENCIALIDADES • •

• •

Gran diversidad de atractivos naturales y culturales, valorados y sin valoración hasta el momento, que responden a las tendencias de interés del mercado nacional e internacional. Existen proyectos de desarrollo turístico de gran envergadura para responder a la demanda nacional e internacional, como por ejemplo los asociados a la puesta en valor del Borde Costero, de los embalses del valle del Aconcagua, los proyectos binacionales de reconstrucción del ferrocarril trasandino, los proyectos bicentenarios de mejoramientos a los aeropuertos de las islas Robinson Crusoe y Pascua, Borde Costero de San Antonio, Quillota y otros lugares de la región. Esfuerzos conjuntos de promoción de la región entre el sector público y el privado. Interés político nacional por estimular las actividades culturales en Valparaíso, y su asociación con el patrimonio que conmueve de la región.

DESAFÍOS • • • •

Mejorar la competitividad del sector turístico en la región. Generar alianzas e incentivar la asociatividad en el desarrollo de promociones conjuntas entre el empresariado y el sector público tanto a nivel nacional como internacional. Crear conciencia turística en la población y en las diversas instancias de gobierno en toda la región. Adoptar una imagen única de base para dar mayor fuerza al posicionamiento turístico nacional e internacional de la región.

RIESGOS • • •

Enfrentar una demanda que la región no sea capaz de absorber o de atender de manera adecuada. No ser capaces de articular una oferta turística clara y atractiva para la demanda siempre cambiante del turismo extranjero que visita el país. No alcanzar niveles profesionales y de calificación del recurso humano que asegure estándares internacionales en los productos turísticos ofrecidos por la región.

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LIMITACIONES • • •

Ausencia de una normativa y de incentivos que regulen y estimulen la calidad en los principales servicios turísticos de la región. Falta de experiencia en empresarios de la región para emprender acciones y trabajo asociativo. Presupuesto y planta profesional de los servicios públicos relacionados con el turismo, para enfrentar los desafíos del crecimiento del sector.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL El Plan de Marketing tiene como objetivo principal posicionar a la V Región de Valparaíso como el más importante destino turístico del país, tanto a nivel nacional como internacional. Los fundamentos de este objetivo están dados por el excepcional y diverso patrimonio natural y cultural de la región, que permite desarrollar un turismo de intereses especiales de gran jerarquía y competitividad, dadas las tendencias de la demanda internacional, y a una insuperable relación de calidad – precio de los productos definidos para la región. Este objetivo principal, que debe ser también la base del posicionamiento de la región como destino turístico, marca una línea de trabajo a mejorar permanentemente la relación calidad/precio, no solo centrado en el aumentar la cantidad y calidad de la prestación de servicios turísticos, sino también ofreciendo al visitante mas y mejores vivencias y sensaciones, y reduciendo incomodidades e inseguridades.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS • •

• • • •

Realizar acciones para aumentar el flujo de turistas nacionales e internacionales que visiten la región. Desarrollar productos de mayor valor agregado que permitan aumentar el volumen de ingresos derivados de la actividad turística en la región, incrementen el gasto medio y la estadía media del visitante, que permita contribuir a la generación de nuevos empleos y a disminuir la estacionalidad. Aumentar y/o promover el nivel de satisfacción de los turistas en una adecuada relación precio – calidad de los servicios. Promover e incentivar la conciencia turística entre la población, y en especial entre los agentes involucrados en la actividad turística. Fomentar el aumento de la calidad de los productos y servicios ofertados al visitante. Fomentar la asociatividad, cooperación y la innovación en la gestión turística.

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ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO Para aumentar el flujo de turistas nacionales e internacionales que visiten la región, se trata de alcanzar tasas de crecimiento igual o superior al crecimiento promedio del país. Es decir si consideramos los tasas de crecimiento anual promedio del país de los últimos cinco anos y las proyecciones de los próximos cinco años significaría seguir creciendo a una tasa superior al 3% para situarse cercana al 5% promedio anual. Estas cifras se pueden catalogar como conservadoras a las formuladas al nivel nacional que supone un crecimiento anual promedio del 8,6% de turistas internacionales. Dadas las características de la Región de Valparaíso como destino turístico, con una oferta amplia y que aún no ha logrado su máximo potencial, la alternativa de crecimiento a corto plazo se ha de centrar en la estrategia de penetración de los mercados actuales, con el propósito de aumentar la cuota de mercado y disminuir la estacionalidad, mediante el desarrollo de acciones dirigidas a apoyar la comercialización de los productos y servicios ya existentes, y reforzar su posicionamiento en los mercados actuales.

ESTRATEGIAS BÁSICAS DE DESARROLLO DE PRODUCTOS CON MAYOR VALOR AGREGADO Desarrollar y estructurar nuevos productos de mayor valor agregado que permitan aumentar el volumen de ingresos derivados de la actividad turística en la región, incrementando el gasto medio y la estadía media del visitante, que permita contribuir a la generación de nuevos empleos y a disminuir la estacionalidad. Se debe poner énfasis en la creación, desarrollo y estructuración de nuevos productos y en las ofertas de los mismos para darlos a conocer a nivel nacional e internacional. Se trata de consolidar y ampliar el desarrollo de productos ya tradicionales en la región como serian en el ámbito del turismo internacional Isla de Pascua, Isla Negra y Valparaíso – Viña del Mar, y el producto sol y playa para el turismo nacional, especialmente de vacaciones. La ampliación de estos productos, complementando la oferta básica que se dirige a los actuales mercados, debe responder a la demanda internacional en turismo de intereses especiales, para lo cual la región presenta una oferta diversa y excepcional de recursos. Desde el eco turismo, turismo de aventura y pesca submarina de la Isla Robinson Crusoe, hasta los nuevos productos culturales de Valparaíso como Patrimonio Cultural de la Humanidad, y productos asociados como la zona típica de Putaendo, ciudades coloniales del valle del Aconcagua y los vestigios prehispánicos de la provincia de Petorca. De esta manera aumenta el atractivo del destino Región de Valparaíso, e impulsa el incremento en la estadía media, y la reducción de la estacionalidad. Por lo tanto esta estrategia de nuevos productos supone orientarse progresivamente hacia la diversificación, es decir, el desarrollo de nuevos productos y mercados, asegurando con ello la consolidación del destino a mediano y largo plazo.

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Uno de los aspectos importantes para romper la estacionalidad turística de la región es impulsar un turismo de Reuniones, Congresos, Ferias y Eventos de carácter nacional e internacional. Para este objetivo las numerosas Universidades e Institutos de Educación Superior están llamadas a jugar un importante rol asociativo y de planificación de estas actividades. En el ámbito vacacional se trata de generar mecanismos que permitan distribuirlas a lo largo del ano, fomentando en baja y media estación otros atractivos, además del ski, que incentiven al turismo vacacional de invierno y consolidar la tendencia de las vacaciones cortas de fines de semana largos. Siendo el turismo un sector en creciente desarrollo, y altamente competitivo, la única manera de mantenerse con éxito en este mercado es desarrollando características que agreguen valor a la oferta turística. La Región de Valparaíso cuenta en su entorno nacional e internacional de corta distancia, Argentina, Brasil, con competencia en los mismos mercados turísticos; por lo que se hace necesario buscar la diferenciación, basados en aspectos como los siguientes: • • • • • • • • • • • •

La reciente designación de Valparaíso, Patrimonio de la Humanidad Su cercanía a Santiago, como ciudad capital de Chile, y Aeropuerto Internacional del país. Su gran conectividad a otros circuitos nacionales e internacionales. Su gran diversidad y belleza de recursos naturales y culturales. Sus áreas silvestres protegidas (Parques Nacionales). La Cordillera de Los Andes, y el centro de Sky Portillo. Sus productos asociados a las marcas “Neruda”, y “Valparaíso”, de reconocimiento mundial. El reconocimiento Internacional de Isla de Pascua y del Archipiélago de Juan Fernández, especialmente de su isla Robinson Crusoe. Infraestructura para la realización de eventos (artísticos, culturales y de congresos). La gran cantidad de centros o poblados urbanos, con equipamiento al menos básico, distribuidos a lo largo de toda la región. La potencial oferta de actividades de diversa índole. La gran concentración de instituciones de educación superior en la región.

A partir de estas características, las alternativas son potenciar: • • •

Los productos existentes Las Actividades culturales Los Recursos Turísticos

•

Mejorar y enriquecer los productos (Ejemplo: Zona Central: SantiagoValparaíso-Viña del Mar). Lograr una especialización de destino (Ejemplo: Turismo de Intereses Especiales en Territorios Insulares, especialmente en Isla Robinson Crusoe). Enriquecimiento de la oferta con productos basados en naturaleza, cultura y patrimonio, en especial en los mercados de larga distancia.

En vistas a:

• •

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ESTRATEGIA PARA POSICIONAR INTERNACIONALMENTE LA REGION EN DIVERSOS MERCADOS TURÍSTICOS Se trata de reforzar y captar la tendencia de los últimos anos de una mayor diversificación de mercados geográficos internacionales, que muestra una disminución del peso relativo del turismo Argentino, a nivel internacional. Este aspecto no esta relacionado con la crisis de la Republica Argentina, y la baja de los flujos turísticos a la región, sino mas bien del incremento de visitantes de otros países del MERCOSUR, de Brasil por ejemplo, y especialmente los incrementos que se observan de los visitantes de origen Europeo y de Norte América, especialmente de Estados Unidos. A nivel nacional; la CPT estima que el peso de Sudamérica en los flujos hacia Chile representaran para el 2003 alrededor del 72,8% del total de turistas ingresados al país, un poco menos del 76,4% del ano 1998. En cambio los flujos de Norteamérica pasaran de 8,9% en 1998 a 10,1 en el 2003. Un fenómeno similar ocurriría con Europa que pasaría de 11,8% en 1998 a 13,8% en el 2003. Lo importante de esta tendencia es el cambio en términos de ingreso de divisas que se produce, dado que los mercados europeos y de Estados Unidos, son los de mayor capacidad de gasto en el mercado internacional. De acuerdo a los antecedentes mencionados lo lógico es mantener el posicionamiento en el mercado nacional e internacional fronterizo, por el volumen de demanda e ingresos que representa para la región. Complementariamente se deben abrir nuevos mercados en Sudamérica especialmente de los países del MERCOSUR. Una atención especial se deberá tener con el turista de Buenos aires, Argentina y el de Brasil, que se caracterizan por un mayor nivel de gasto diario. La región deberá asociarse con el plan de marketing de la Corporación de Promoción Turística de Chile (CPT), en cuanto a invertir en los mercados más atractivos por su mayor capacidad de gasto individual y por el mayor promedio de permanencia, como son los principales mercados Europeos y de Estados Unidos. Para esta asociación, la región debe continuar tratando de convencer a la Corporación de Promoción Turística de Chile (CPT), que la V Región de Valparaíso, es más que Pascua, playas y Valparaíso. Al respecto la recomendación es usar los centros turísticos ya conocidos y relacionarlos con las ciudades y productos emergentes de la región que debemos posicionar. Las ciudades y localidades que tienen prioridad se han colocado explícitamente en los tres clusters turísticos definidos para la región. (Valparaíso-Viña del Mar – Isla Negra; San Felipe – Los Andes – Portillo; y Parque Nacional de La Campana, Olmué – Quillota - Hijuelas). La actuación sobre mercados emergentes con los productos existentes, mediante el posicionamiento de la oferta básica: • • • •

Cluster del Litoral Central: Valparaíso-Viña del Mar- Papudo-Cachagua; Casablanca (Ruta del Vino), y Casa Museo de Neruda en Isla Negra, (Ruta de los Poetas). Clusters de San Felipe-Los Andes - Portillo(Ski), con centro en la Cordillera de Los Andes, y Valle del Aconcagua, que acoge vestigios indígenas y patrimonio cultural y religioso de la época colonial. Clusters de Olmué – Limache y Quillota – Hijuelas, con Centro en el Parque Nacional de La Campana y el circuito Ruta de Darwin. Los territorios insulares de Isla de Pascua y Robinson Crusoe

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Las tácticas de marketing han de ser acordes a las características culturales de cada país y ciudades más relevantes de los mercados internacionales identificados. La concentración de las acciones de marketing en ciudades concretas representa importantes ventajas para incrementar la eficacia y efectividad de la acción de marketing y contribuye a optimizar los recursos destinados a la promoción y facilita la búsqueda de nuevas inversiones. Esto se debe a que las ciudades concentran la, mayor parte de la población de los países, y por lo tanto el mayor potencial de volumen de viajes, los medios de comunicación locales, servicios de comercialización y disponibilidad de infraestructuras como los aeropuertos, clave para el desarrollo turístico de media y larga distancia.

MARKETING NACIONAL En el ámbito nacional se recomienda concentrar los principales esfuerzos en la ciudad de Santiago, tradicional mercado de la V región de Valparaíso. En el resto del país, en las ciudades de Rancagua, Concepción, Temuco y Puerto Montt por el sur; y las ciudades de Arica, Iquique, Antofagasta y Calama, por el norte.

MARKETING INTERNACIONAL REPUBLICA ARGENTINA En el ámbito del marketing internacional se recomienda para el caso de la Republica Argentina concentrar los principales esfuerzos en las ciudades de Mendoza, Córdoba, Rosario y Buenos Aires. Considerando la larga tradición del turismo mendocino en la región de Valparaíso, el caso de la Provincia de Mendoza debe tener un tratamiento especial.

MARKETING INTERNACIONAL REPUBLICA DE BRASIL Para el caso de la Republica de Brasil se recomienda las ciudades Sao Paulo, Río de Janeiro y Porto Alegre, ciudad esta ultima con la cual los Gobiernos de la Región de Valparaíso y el Estado Río Grande Do Sul, tienen firmado un convenio de cooperación, y ya se han realizado acciones de intercambio.

MARKETING INTERNACIONAL DE LARGA DISTANCIA: AMÉRICA DEL NORTE • •

Costa Pacifico: Guadalajara en México y Los Angeles – San Francisco en Estados Unidos, y Vancouver Canada. Costa Este: Ciudad de México, Miami, Nueva York, Boston, Chicago, Detroit, Montreal y Toronto.

MARKETING INTERNACIONAL DE LARGA DISTANCIA: EUROPA • • • • •

Las ciudades Madrid, Barcelona y Sevilla en España. En Francia Paris y Departement de l’ Herault, con quien el Gobierno Regional tiene un Convenio de Cooperación. En Gran Bretaña la ciudad de Londres. En Italia las ciudades de Roma y Milan. En Alemania las ciudades de Munich, colonia y Frankfurt.

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DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIÓN Es necesario diferenciar las acciones de promoción, publicidad y ventas. En las dos primeras puede actuar SERNATUR y en la venta el sector privado.

INFRAESTRUCTURA DE MARKETING Se trata entonces de consolidar la infraestructura de marketing de SERNATUR, que con fondos regionales ha dado un salto relevante respecto de la promoción y difusión de la V Región de Valparaíso como destino turístico de Chile. Se deberán actualizar permanentemente las bases de datos, y los bancos de imágenes graficas y cartográficas. Por parte del sector privado, se hace necesaria la puesta en marcha de un sistema de inteligencia de mercado que facilite el trabajo de los empresarios turísticos, en la toma de decisiones estratégicas y en la realización de acciones de promoción empresarial.

OFICINAS DE MARKETING La Región deberá tener oficinas en los mercados prioritarios tanto a nivel nacional como internacional que presten servicios de apoyo a las acciones promocionales y de comercialización, y de información permanente que facilite una mayor presencia en los mercados emisores de turistas.

ACCIONES DE COOPERACIÓN PARA LA PROMOCIÓN En el mercado de larga distancia, se debe tratar de incrementar la cooperación con los Tour Operadores en acciones a “retailers”, y en promoción al consumidor. En el mercado de corta distancia, se debe tratar de incrementar la promoción directa al consumidor. Se debe tratar de incrementar la cooperación con los comercializadores de “escapadas de fin de semana” (“short-breaks”). Igualmente, se hace necesario reforzar la cooperación con los Tour operadores en el mercado de los paquetes vacacionales. Por otra parte, de acuerdo a las tendencias de marketing, se hace necesario realizar acciones dirigidas al consumidor final para aumentar la demanda, y complementariamente usar el Internet y generar Publicidad para atraer al turista independiente. DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DE MEDIOS En esta etapa corresponde afinar la imagen turística que consensuadamente con los actores ligados a la actividad, se desea proyectar a los visitantes. En general, la mayoría de los destinos turísticos del país se asocian con la naturaleza, tema que ha sido aprovechado frecuentemente en los mensajes publicitarios.

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Existe una estrecha relación entre el producto turístico y los temas seleccionados para la promoción turística. Para promocionar el destino regional, que se caracteriza por su diversidad de productos turísticos, es fundamental posicionarse con el logo del Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR), recientemente diseñado a nivel nacional, y que a nivel regional asocia la imagen de las Zonas de Desarrollo, en la cuales se pueden insertar las características de sus productos mas específicos para posicionarse en el mercado. Con el propósito de establecer la comunicación directa entre los potenciales consumidores y el producto, será necesario mantener por un tiempo los actuales canales de distribución recientemente seleccionados por SERNATUR, lo cuales deberán ser evaluados anualmente. Los medios de promoción son diversos y se refieren a la publicidad, divulgación, y relaciones públicas. Entre los que se deberán seguir empleando están los siguientes: • • • • • • • • •

• •

Preparación y distribución de material de apoyo. Para tal efecto se deben ampliar los canales de distribución directa y vía intermediarios. Entre los materiales que se deben priorizar están los folletos, afiches, mapas y planos turísticos y hojas informativas. Preparación de material de presentación audiovisual. Se debe seguir mejorando el reciente material de videos, grabaciones en CD, y en DVD. Publicidad en periódicos y revistas orientadas al consumidor. Este tipo de acción debe estar dirigida a un objetivo concreto, las publicaciones especializadas son muy importantes. Avisos en publicaciones profesionales de viajes dirigidas a tour operadores y otras organizaciones del sector. Publicidad en radio y televisión. Este tipo de acciones puede resultar caro, pero es con frecuencia muy efectiva en la comercialización masiva. Participación con un escritorio o stand según corresponda en ferias anuales de profesionales del turismo. Viajes especiales de promoción a determinados países y zonas de mercados seleccionados junto a la CPT, para celebrar seminarios de ventas con agentes de viajes. Invitación y hospedaje de tour operadores y escritorios y fotógrafos de viajes que publicaran su material en periódicos y revistas. Esta técnica puede resultar muy efectiva, y poco costosa para mercados de masa o selectivos, en función de los invitados y publicaciones en cuestión. Preparación y publicación de una guía turística y de libros de información general, también se puede estimular a escritores o editores a que lo hagan por su propia cuenta. Preparación de archivos y nominas de destinatarios para información personalizada sobre aspectos de interés turístico e incluso otros complementarios, como por ejemplo oportunidades de inversión, publicidad dirigida.

El turista cuando viaja se dirige a un destino específico y muchas veces no sabe en que comuna se encuentra. Por lo tanto el éxito de las acciones promocionales es combinar una adecuada campaña que permita temer una clara imagen de las características del destino y de sus diferentes productos turísticos posibles de experimentar

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ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS DE LA REGIÓN EN LOS MERCADOS INTERNACIONALES Los resultados del estudio nos han permitido identificar al interior de la región áreas homogéneas, que hemos definido según su escala como zonas turísticas, y áreas de desarrollo turístico. Se han definido también los circuitos turísticos actuales y posibles de implementar en la región, considerando los atractivos naturales y culturales, infraestructura vial, equipamiento de apoyo y planta turística, entre otros aspectos que se sistematizaron en las fichas de perfil turístico de la región La validación de los resultados del diagnóstico en términos de productos turísticos de la región, y la posibilidad de generar una propuesta factible de implementar comercialmente, se definió en reuniones de trabajo con Touroperadores, Nacionales e Internacionales. Los resultados de estas reuniones apuntaron a concordar los productos de la región y su relevancia frente al mercado nacional e internacional. Los tipos de productos turísticos asociados a cada circuito, fueron caracterizados de acuerdo a su uso actual o potencial, y las acciones a implementar según el tiempo son catalogadas de corto, mediano y largo plazo. Concordados los productos turísticos de la región, se evaluó con los expertos de Marketing la factibilidad de ofrecer y comercializar el destino regional, cuya marca permita acoger la diversidad de tipos y productos turísticos que caracterizan a la V Región continental e insular. Los expertos consideraron, en términos generales que la reciente propuesta de imagen y gráfica del Servicio Nacional de Turismo, tanto a nivel nacional, como de manera particular en el nivel regional, considera el destino turístico de forma integral, y a los turistas como los destinatarios protagonistas del programa. A partir del análisis de la demanda, y concretamente, del perfil del turista en Chile, y del trabajo efectuado en el Taller con operadores receptivos, se definió la V Región de Valparaíso como un destino turístico basado en una gran diversidad de productos, que puede dirigirse a una gran variedad de mercados. Con relación al turismo internacional de corta y mediana distancia, Argentina y Brasil están identificados como los mercados más relevantes para la V región de Valparaíso. Cabe destacar, que los productos asociados a estos mercados difieren en algunos casos como se señala mas adelante. COMERCIALIZACIÓN El Plan de Comercialización de los productos turísticos de la región esta conformado por un conjunto de acciones para cumplir con el gran objetivo del Plan de Marketing que es posicionar a la V Región de Valparaíso en el mercado nacional e internacional de turismo de intereses especiales, y de reuniones, congresos y eventos, como el principal destino turístico de Chile, y cuyo fundamento es la relación precio/calidad de los productos. De acuerdo al análisis realizado con los actores del sector privado para cumplir un objetivo de esta naturaleza, será necesario implementar acciones que al mismo tiempo empujen y faciliten la venta, como puedan persuadir a los clientes potenciales y faciliten la compra.

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EMPUJAR Y FACILITAR LA VENTA Se debe asegurar que los productos de la Vª Región de Valparaíso esten disponibles en los canales de comercialización, y que por lo tanto, que los touroperadores estén programando a la región, y que las agencias de viaje puedan conocer y cuenten con la información necesaria para vender el destino y los productos de la región. PERSUADIR A LOS CLIENTES POTENCIALES Y FACILITAR LA COMPRA Se trata de crear la demanda y persuadir al turista potencial para que escoja nuestra región de la oferta nacional Para que esto suceda es fundamental realizar acciones para darse a conocer y posicionarse en relación con los competidores nacionales e internacionales PLAN DE ACCIONES Como se verá en la formulación del plan final, con las acciones de marketing se intenta realizar una promoción sostenida en el tiempo y acorde a las características del destino región. En resumen se trata de : • • • • • • •

Facilitar la compra – venta del destino región. Concentrar esfuerzos en los mercados geográficos señalados en el plan maestro. Segmentar el público para promover productos específicos de la región. Demostrar consistencia con los objetivos formulados. Realizar acciones dirigidas tanto a tour operadores y agencias de viajes, como al consumidor final. Conciliar un mix de acciones y presupuestos necesarios, entre el sector público, incluido los municipios, y el sector privado de la región. Definir indicadores de evaluación y seguimiento de las acciones.

ESTRUCTURA DEL PLAN DE ACCIONES EQUIPAMIENTO Y BASES DE DATOS PARA EL MARKETING REGIONAL Por equipamiento entendemos fundamentalmente la implementación de equipos de computación, y otros elementos tecnológicos que permitan contar con las bases de datos, banco de imágenes y la puesta en marcha de un sistema de inteligencia de mercado que facilite el trabajo del Servicio nacional de Turismo (SERNATUR), y de las organizaciones empresariales de turismo respecto de la toma de decisiones sobre las acciones a realizar.

VENTAS DEL DESTINO REGIONAL Tiene como principal función el aumentar la presencia de la Vª Región de Valparaíso con los Tour operadores y las Agencias de Viajes, en los canales de comercialización nacional e internacional. Entre las acciones propuestas en el plan están los encuentros profesionales, workshops, seminarios de venta, participación en ferias, Fam Tours y SIS (Site Inspection Service). CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

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COMUNICACIONES DEL DESTINO REGIONAL Son acciones dirigidas al consumidor final para aumentar la demanda, entre las cuales se han identificado para el plan: las publicaciones impresas, material audiovisual, publicidad en artículos, y reportajes de la región, entre otros.

RESUMEN DEL MIX DE ACCIONES POR PRODUCTOS DEL DESTINO REGIONAL

Acciones EQUIPAMIENTO Bases de Datos Banco de Imágenes Inteligencia de Mercado Web VENTA Gestión Congresos Mark. directo Workshop Ferias SIS Sem. venta Fam Trips COMUNICACIÓN Guias de incentivo video Web CD Folletos Afiches DBD Publicidad Difusión

Intereses Especiales Naturales

Intereses Especiales Culturales

Interés General

Reuniones, Congresos Eventos Incentivos

Vacaciones

Fin De Semana

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EL MERCADO ARGENTINO ESTRATEGIA DE PRODUCTO Tal como se puede observar en el cuadro adjunto el turismo argentino ha valorado tradicionalmente el Turismo de Sol y Playa en el borde costero de la región, especialmente de la zona metropolitana central, norte y sur de la región. En segunda instancia se refleja también el consumo de productos asociados a un turismo cultural urbano que se relaciona en el cuadro con el Museo Casa de Pablo Neruda en Isla Negra, y que puede tener una gran proyección con Valparaíso a futuro. En términos de desafíos, el mercado argentino que representa el mayor flujo de ingreso en el país, y para la V región, se presenta como el mercado más consolidado, y por lo tanto las acciones deben dirigirse en el corto plazo, a mantener esta posición, y en el mediano plazo, a desarrollar nuevos productos y nuevos segmentos de mercado, principalmente en el área de turismo cultural y eventualmente en el de negocios, especialmente con Buenos Aires considerando el volumen de población y sus niveles socio económicos medios y altos.

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ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN Y DISTRIBUCIÓN En el caso del mercado argentino, es importante establecer una diferencia entre el turista proveniente de Mendoza, y el de otras zonas, especialmente de Buenos Aires. El turista proveniente de Mendoza, presenta una marcada estacionalidad en la época de verano, y es consumidor preferentemente del producto sol y playa, en el litoral central del país. El argentino proveniente de Buenos Aires, es un mercado menos explotado en términos relativos, con intereses más diversos, y puede por lo tanto representar en el futuro un incremento de divisas. ESTRATEGIA DE PRECIO La cercanía geográfica, y el bajo costo en transporte en que este factor se traduce, constituyen las principales ventajas para la V Región de Valparaíso en este mercado. Existe además la posibilidad de generar atractivas ofertas en las tarifas aéreas, rebajando aún más este costo, dada la subocupación de los vuelos de larga distancia que hacen escala en Buenos Aires y continúan a Santiago.

EL MERCADO DE BRASIL ESTRATEGIA DE PRODUCTO En el caso del mercado brasilero, adicionalmente al producto clásico de sol y playa situado en Viña del Mar - Reñaca, se abre una perspectiva interesante para potenciar el turismo cultural, con la reciente designación de Valparaíso, Patrimonio de la Humanidad, si consideramos que los productos de turismo cultural forma parte de sus preferencia, de acuerdo al perfil realizado. A su vez, el atractivo que generan los centros de Ski en temporada invernal en este mercado, pueden ser la puerta de entrada para otros productos de la región, vinculados a otras áreas de turismo deportivo. Otra área interesante de explotar, es el turismo de negocios, que emerge como un motivo importante de viaje para el brasilero hacia Chile.

ESTRATEGIA DE PRECIO El brasilero, se visualiza como un mercado emergente, con grandes potencialidades de crecimiento, de gran atractivo para la industria turística por un comportamiento de mayor gasto promedio que el de otros países latinoamericanos, y enfocado en un segmento de población promedio más joven que en otros mercados.

ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN La apuesta debe encaminarse a aprovechar las acciones nacionales de promoción en este mercado, fuera de las acciones directas, promover eventos de la región (culturales, deportivos, musicales), difundir información específica para los segmentos mencionados que son más especializados, y utilizar Internet como medio.

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OTROS PAÍSES DE AMÉRICA DEL SUR Con relación a los otros países fronterizos, que representan a nivel país una participación importante (Perú y Bolivia), la V región de Valparaíso se visualiza como un destino menos atractivo y menos competitivo que otras zonas de Chile. A su vez, en promedio, estos países representan un comportamiento de compra menos atractivo para la industria turística, por lo tanto, se recomienda en el corto plazo, concentrar los esfuerzos y los recursos en los mercados de Argentina y Brasil. Por otra parte, aún cuando no fueron analizados en el estudio de demanda, Uruguay, Ecuador y Venezuela, abren también una perspectiva interesante para el turismo de negocios, situación que se ve reflejada en el porcentaje asignado a este factor como motivo de viaje (sobre el 20% en todos los casos).

TURISMO DE LARGA DISTANCIA ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN En materia de turismo de larga distancia, las acciones de promoción tanto del sector público como privado a nivel país, constituyen un pilar fundamental para incentivar la demanda, por lo que actuar de manera coordinada con estos agentes, se vuelve una tarea primordial. MERCADO NORTEAMERICANO Aprovechar instancias como las Oficinas de Promoción Turística en EEUU recientemente abierta el 2002, es uno de los desafíos. Por otra parte, el gran atractivo que generan las actividades de naturaleza en estos mercados, refuerza la decisión de la Dirección Regional de Turismo (SERNATUR V Región), de adecuar su imagen y eslogan (Naturaleza y Patrimonio que conmueven) a la de país, lo cual permite proyectar, un refuerzo en términos positivos al posicionamiento de la región.

ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN EEUU, país con mayor aporte de divisas a Chile en larga distancia, es un mercado muy competitivo, al ser el país que más gasta en turismo en el mundo. Considerando las distancias, la V Región de Valparaíso como destino turístico deberia venderse con alternativas de combinarse con otros destinos y productos, tanto nacionales como fronterizos. Los principales centros emisores son Los Angeles, Miami y Nueva York, todos ellos puntos de partida de vuelos a Santiago, desde EEUU. Dado que el aeropuerto es la principal puerta de acceso a este país desde EEUU, los aeropuertos y las líneas aéreas se convierten en un canal importante de información, y por su intermedio, sus agentes de viajes.

ESTRATEGIA DE PRECIO Durante el taller realizado con touroperadores, surgen las variables calidad y precio como factores claves para trabajar en la región. Contar con una infraestructura de alojamiento y gastronómica adecuada en términos de calidad y entorno, para este tipo de mercados más CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

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exigentes, mejorar la relación precio de servicios como el transporte, contar con guías de turismo más calificados, bilingües y con conocimientos más profundos sobre los productos y antecedentes históricos de la región, mejorar la señalética, etc. se indicaron como tareas pendientes, y de gran importancia para ser asumidas.

ESTRATEGIA DE PRODUCTO En cuanto a los principales intereses, destacan las actividades vinculadas al turismo culturalpatrimonial y de naturaleza. El turismo de cruceros, presenta simultáneamente una perspectiva interesante de desarrollo, ya que de acuerdo al Análisis de la Temporada de Cruceros 2001-2002 efectuado por la Gerencia Comercial de la Empresa Portuaria de Valparaíso, los estadounidenses representan el 57% de los pasajeros que arribaron a este puerto.

MERCADO EUROPEO Con relación al mercado Europeo, los países que representan los mayores flujos de ingreso y de divisas son Inglaterra, Alemania, Francia, España e Italia.

ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN En estos países, al igual que en EEUU, las acciones promocionales a nivel país son el eje fundamental de desarrollo. Es importante en la asociación con la CPT se pueda transparentar al interior de la oferta nacional, las particularidades mas excepcionales de la oferta del destino regional.

ESTRATEGIA DE PRODUCTO En este tipo de mercados, el turismo cultural, de naturaleza y de intereses especiales se visualiza como la apuesta principal. Desarrollar circuitos integrados, que potencien este tipo de actividades es uno de los principales desafíos para la región. Solo a través de una oferta de mayor valor agregado y de calidad, la V región podrá aprovechar los mayores flujos de turistas de estos mercados que están llegando al país. El turismo de cruceros también es en estos mercados un tipo de turismo con perspectivas, especialmente en mercados como Inglaterra, Alemania y España.

ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN Simultáneamente, el aprovechamiento de nuevos canales, se abre como una perspectiva interesante. Los nuevos tratados de libre comercio, tanto con EEUU como con Europa, incrementan las posibilidades de intercambio con estas zonas, y dan la oportunidad de posicionar la marca país a través de nuestros principales productos de exportación, como por ejemplo, el vino chileno. En el caso concreto del acuerdo con la Unión Europea, el art. 34, hace referencia de manera específica a la actividad turística, lo que permite visualizar un potencial reforzamiento a esta línea de acción. CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

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Por otra parte, y ya en el mediano plazo, se visualiza la oportunidad que puede generar incursionar en nuevos mercados de América del Norte (México y Canadá), Asia y Oceanía. México, pese a que en la actualidad no representa un flujo relevante para el turismo, presenta una expansión desde 1997, y presenta un interesante potencial de crecimiento, principalmente por su volumen de mercado. El mercado canadiense, pese a representar un volumen igualmente ínfimo dentro del flujo nacional, representa una alternativa interesante, por sus proyecciones potenciales, basado en el poder adquisitivo promedio de la población, y su volumen de mercado. En ambos países, el turismo vinculado a actividades culturales, de naturaleza, y de negocios destacan actualmente como las más relevantes. Asia Pacífico se proyecta en el marco de la APEC, como un mercado decisivo de la estrategia exportadora de Chile y como un área prioritaria para el posicionamiento de nuestro país. En materia de turismo, el caso de Japón, aparece como un mercado aún no explotado, y refleja a un turista que viaja por períodos más largos que la media y que desembolsa más dinero que la media en el mundo. Como desafío se visualiza la necesidad de promocionar los destinos chilenos y los nichos de mercado como el turismo de negocios, el ski, la pesca, y los territorios insulares, entre otros. Con relación a Oceanía, Australia aparece como el principal mercado emisor de esta zona. El turismo australiano, ha reflejado en los últimos años un creciente interés por viajar al exterior. Los destinos más populares los constituyen Nueva Zelandia, Estados Unidos, Gran Bretaña, Indonesia, Europa, Singapur y América Latina. Por otro lado, Lan Chile inauguró recientemente el 2002, un vuelo directo a Australia que permite ahorrar casi 10 horas en el trayecto, y que de acuerdo a las cifras de ingresos de turistas al país, se ha traducido en un incremento real. En el período 1998-2002, el flujo de turistas de este país ha experimentado un crecimiento del 25,9% (de 12.360 a 15.567), y de un 96.2% durante los meses de EneroMayo 2003, respecto de igual período en el 2002. Finalmente, Nueva Zelandia puede en el mediano o largo plazo transformarse en un mercado interesante. Este turista, es exigente en cuanto a la variedad de la oferta turística del país que escoge como destino para pasar sus vacaciones; le gustan las actividades al aire libre, el turismo clásico y el turismo aventura. Chile ofrece grandes oportunidades en ese sentido pero que falta información, publicidad y material promocional que les permita visualizar este destino y entusiasmarse a viajar a nuestro país. Por otro lado, y esto aparece como una oportunidad, existe un acuerdo entre Chile y Nueva Zelandia que permite que los turistas de estas nacionalidades que viajen entre estos destinos, puedan trabajar por un período determinado.

ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN Con el objetivo de aumentar el flujo de turistas nacionales e internacionales a la región es necesario incrementar los presupuestos públicos de la región, para poner en ejecución una doble estrategia diferenciada de Marketing del destino Turístico V Región de Valparaíso, una hacia Santiago y los mercados nacionales, y otra hacia los mercados internacionales ya definidos por el Plan Maestro. La promoción turística internacional de la región, se deberá concordar con los principales actores del turismo regional y realizar en conjunto con la Corporación de Promoción Turística de Chile, (CPT). Al respecto, están dadas las condiciones de confianzas básicas para un trabajo conjunto entre el sector público y privado. CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

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ACCIONES PROMOCIONALES

PROMOCIÓN DEL DESTINO REGIONAL Las acciones de promoción del destino y comercialización de productos de la región en el exterior se deben realizar desde las tipologías y productos que caracterizan la oferta territorial y la demanda nacional e internacional de acuerdo a los mercados objetivos definidos por el Plan Maestro (Mercado fronterizo-Argentina, media distancia MERCOSUR, especialmente Brasil, y larga distancia Europa y América del Norte).

CAMPAÑAS A PÚBLICO FINAL En los países de demanda regional será necesario realizar campañas a público final del destino Chile y V Región de Valparaíso. En estas acciones se deberá promover la naturaleza y calidad ambiental de la región de Valparaíso como uno de sus principales elementos de la imagen turística en el marco de las acciones de la CPT. La identidad de país y de región, usando la huella digital de SERNATUR-CPT, y el logo abstracto permite acoger la diversidad de intereses especiales que posee la región para el turismo internacional de larga y corta distancia. Al respecto será necesario fomentar una “promoción en cascada”, manteniendo la coherencia de las imágenes de marcas de la escala país, región, provincia, comuna, zona o circuito turístico hasta llegar al nivel de empresa.

LA IMAGEN PATRIMONIAL DE LA REGIÓN La imagen debe promover la diversidad y exclusividad patrimonial natural y cultural de la región. Complementariamente deberá hacer énfasis en la calidad de los productos y del servicio prestado, la modernidad de las infraestructuras, la variedad de (acontecimientos, eventos, y espectáculos relacionados con las nuevas manifestaciones culturales y artísticas). Este proceso debe asociarse a campañas de promoción dirigidas a recuperar y/o consolidar mercados nacionales e internacionales afectados tanto por la desaceleración de la economía, como por la crisis originada por el atentado a las torres gemelas de Nueva York, bajo la premisa de aumento de la calidad, seguridad en el destino y garantías de retorno ante acontecimientos imprevistos Tomando en consideración que la región presenta en su territorio dos patrimonios culturales de la humanidad (Isla de Pascua y Valparaíso), es fundamental promover a la cultura como uno de los principales elementos de la imagen turística de la región de Valparaíso, en el marco de las acciones de marketing que realiza la CPT. En otras palabras se trata de “vender experiencias” en base a los recursos naturales y culturales que tenemos en la región, y de las actividades programadas como juegos, aniversarios, exposiciones comerciales, actuaciones artísticas, y eventos deportivos aéreos, terrestres, acuáticos, o subacuaticos. Al respecto es necesario destacar los atractivos regionales reconocidos internacionalmente, como las casas de Neruda, Valparaíso Patrimonio de la Humanidad, la ruta de Darwin, El festival de Viña del Mar, El Vino de Chile en la ruta de Casablanca, El Aconcagua y la Cordillera de Los Andes, centro de Ski Portillo, y los territorios insulares Isla de Pascua patrimonio de la Humanidad y Robinson Crusoe, Reserva de la Biosfera.

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Esta Imagen de la región se debe asociar o complementar con la imagen que los países que integran el mercado de demanda tienen de Chile, y que en lo fundamental nos asocian a un turismo de naturaleza, y a conceptos como país limpio, agradable, civilizado, y seguro, expectativas internacionales que debemos cuidar de seguir brindando.

TURISMO DE NATURALEZA Las acciones de promoción en el mercado internacional deben proyectar un turismo de naturaleza apoyándose en el marketing de la CPT para Chile, en los mercados internacionales de corta, media, y larga distancia, como lo son la Provincia de Mendoza, por su proximidad, y Buenos Aires, Argentina y Brasil., y América del Norte y Europa. Coherente con este tipo de acciones se debe fomentar los puestos de observación faunística, rutas con servicios para pesca, nuevos deportes de aventura practicados en la región como parapente, y el aumento del turismo activo, turismo de montaña en la oferta para jóvenes. Al mismo tiempo se debe invertir en planta turística y actuación comercial en turismo de intereses especiales, y mejorar los productos culturales patrimoniales orientando acciones para poner en valor fiestas tradicionales, elementos histórico culturales de la región, entre otras. PROMOCIÓN EN EL MERCADO NACIONAL E INTERNACIONAL FRONTERIZO Las acciones de promoción en el Mercado Nacional deben especialmente orientarse a la Región Metropolitana de Santiago y a los principales centros urbanos del país. A nivel de mercado internacional fronterizo, las acciones deben orientarse especialmente a la Provincia de Mendoza. ACCESIBILIDAD A LA REGIÓN Tanto en el mercado nacional –Santiago, como internacional fronterizo Region de Cuyo, Argentina se dede destacar la accesibilidad a la región y el conocimiento que tienen de ella. Disfrutar el mar, sus paisajes y la gastronomía en un ambiente familiar, como en casa, o entre amigos. A nivel fronterizo, en las ciudades de Mendoza, y San Juan, el material promocional debe apuntar a captar un nivel socio-económico ABC1 + C2. Se deberá orientar la promoción regional a captar un Mercado Meta que incorpore especialmente los Segmentos Socio Económicos ABC, C1, y C2 de Santiago, Norte y Sur del País. La promoción debe estar especialmente dirigida a los Segmentos Etario Adulto, Adulto Joven, y Grupo Familiar. En otras palabras se trata de consolidar y ampliar el 29 % de turistas extranjeros que visitan la región por los diversos atractivos y productos regionales entre ellos, Viña del Mar-Valparaíso, Ruta del vino-Casablanca, Patrimonio Natural y Cultural, Gastronomía, eventos, deportes, entre otros. El material promocional deberá contener la siguiente información: •

Información segmentada para turistas del nivel nacional e internacional fronterizo cuyas características generales son las de tener como principal motivación las actividades relacionadas con el turismo sol y playas, eventos,

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congresos y negocios, y que corresponden a grupos familiares, tercera edad, y juvenil. Se debe considerar que la mayoría son visitantes no organizados, estacionales, de estadías cortas, y de un gasto promedio relativamente bajo si se le compara con el turista de larga distancia. Información para una demanda turística nacional e internacional fronteriza que se orienta especialmente por el nivel de precios para definir destino y productos turísticos a consumir. Información apropiada para turistas del nivel nacional e internacional fronterizo de un nivel cultural mediano, no muy responsables ambientalmente y menos exigentes en calidad de servicios e información. De interés para turistas del nivel nacional e internacional fronterizo que compran servicios por separados, viajan en transporte propio, y negocian directamente con el proveedor.

PROMOCIÓN EN EL MERCADO INTERNACIONAL DE LARGA DISTANCIA A nivel internacional de Larga Distancia será necesario realizar las siguientes acciones: •

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Preparar material motivacional y de información para el Mercado de Larga Distancia especialmente Europeos y Norteamericanos que se caracterizan por tener un nivel socio-económico y cultural alto, tanto adultos y jóvenes, que demandan información anticipada del destino turístico, valoran el patrimonio natural y cultural de los territorios, son organizados, y tienen un Gasto Promedio Alto comparado con el turista nacional y fronterizo. Orientar productos y paquetes turísticos a una demanda internacional de larga distancia, menos sensible al nivel de precios, que son más planificados y organizados para diseñar su viaje, y tienen un alto nivel cultural. Orientar productos y paquetes turísticos de alta calidad para visitantes que tienen experiencia de viaje, y que son poco flexibles a los cambios e ineficiencias de los servicios ofrecidos. Diseñar circuitos integrados cuyos programas contemplen visitas alternativas a los territorios insulares de la región (Isla de Pascua o Robinson Crusoe), Casas de Neruda, Portillo, rutas del vino entre otros puntos relevantes de la región. También es importante señalar que desde la región es posible conectarse con otros destinos del país como Patagonia o San pedro de Atacama, o de localidades turísticas como Mendoza, Machu Pichu o el Cusco en países fronterizos. Preparar documentos y material de calidad con los circuitos identificados en el Plan Maestro y en particular con paquetes turísticos organizados por el sector privado, para los operadores intermediarios, a través de los cuales compran mayoritariamente los turistas de larga distancia

De la misma manera será necesario publicar: • •

Guías Turísticas de mediano y bajo costo, para información de la región con el objetivo de promover masivamente el destino regional de Valparaíso. Nueva versión de todo el material de promoción regional editado por SERNATUR evaluado en general favorablemente. Será necesario considerar en la nueva edición las escalas de la información partiendo por Chile, luego el destino V Región de Valparaíso, y finalmente Servicios turísticos que caractericen productos destacados de la región, mejorando la resolución de fotografías, calidad de las traducciones, textos con estilos más atractivos, orientando la información motivacional a segmentos prioritarios.

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Diseñar un afiche marca de la región, y bolsas de papel, siempre bienvenidas en las ferias y workshops. Material promocional del destino región orientado a profesionales de comercialización turística nacional e internacional, con los productos turísticos de la región, con sus precios y tarifas especiales, como asimismo las condiciones de comisiones y otros aspectos de interés nacional e internacional de la región. Mapas de Valparaíso con información de horas de atención de la banca comercial, tarjeta visa, taxis, consulados, seguridad, distancias, horarios de museos, lista de hoteles y restaurantes, museos e historias de la ciudad. Señalar con claridad iconos de la ciudad que puedan ser identificados fácilmente en la señalética urbana. Material promocional de la región orientado a profesionales de la comunicación turística nacional e internacional que contemple folletos de la región por zonas, áreas de desarrollo y productos turísticos, circuitos de la región orientado a turistas extranjeros (En castellano, Inglés, alemán, francés y portugués) y turistas nacionales. Diseño de carpetas-archivadores para los profesionales de comercialización turística nacional e internacional de la región, con el objeto de que puedan ir incorporando el nuevo material promocional y de comercialización de la región que se edite.

En general el material promocional deberá presentar los atractivos y productos consolidados, y emergentes que diversifican la oferta del destino región. De mar a cordillera un territorio que conmueve con sus zonas de interés turístico, Litoral, Islas, Valles, Patrimonio, Cultura y Cordillera. Entre los sitios a señalar e informar en el material promocional están los siguientes segun los Cluster Turísticos identificados: Cluster Turístico Valparaíso – Viña del Mar – Isla Negra • • • • • •

Las Casas de Neruda, los Ascensores de Valparaíso, Circuitos Turísticos del Valparaíso Patrimonial, Valparaíso Nocturno, y Año Nuevo en el Mar. En Viña del Mar las playas y la bio diversidad litoral que se extiende por Concón, Quintero, Maitencillo, Zapallar, y hasta Papudo. Hacia el interior la Ruta del Vino en el Valle Casablanca, y la Navegación ecoturística por el litoral (Quintay, Algarrobo, El Quisco). En el litoral el transporte turístico naviero (Cruceros), paseos en yates o botes pesqueros. La pesca de orilla y alta mar, Buceo y pesca subacuatica y los centros turísticos deportivos como Clubes de Golf, y Yates entre otros. Isla Negra, casa museo y tumba de Pablo Neruda. Las Cabalgatas en la Playas (Ritoque-Santo Domingo) y en los valles interiores, Caminatas por las Dunas.

Cluster San Felipe – Los Andes - Portillo •

La Ruta Aconcagua, y la Cordillera de los Andes con el Parque Privado San Francisco de Los Andes (pesca), el Sky en Portillo, los centros de termas y las actividades de Parapente desde la Cordillera a los acantilados costeros.

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Cluster Olmué – Limache; Quillota – Hijuela •

La Ruta de Darwin y El Parque Nacional de La Campana.

Los territorios insulares de Pascua (Patrimonio de la Humanidad) e Isla Robinson Crusoe (Reserva de la Biosfera) Otras áreas silvestres protegidas para el desarrollo de turismo de intereses especiales : El Humedal del Yali, En resumen. El material deberá informar sobre las actividades del ecoturismo litoral, y de parques nacionales y áreas naturales protegidas, turismo rural, turismo cultural urbano y rural, fortaleciendo así la imagen de la región como un destino multipropósito en términos de productos turísticos. Complementariamente, el material deberá informar sobre capacidades de acogida, hospedaje, alimentación, de los respectivos lugares y relacionarlos con los centros urbanos más cercanos y de mayor importancia y a otros polos de animación y actividades turísticas de la región. Por otra parte, se hace necesario contar en la región con recursos asignados especialmente para promover el turismo de personas con discapacidad y promover la región como destino turístico para estos grupos a nivel nacional e internacional. Complementariamente será necesario elaborar material de información turística como planos y guías con servicios de hospedaje, alimentación, edificios, monumentos, rutas turísticas accesibles para personas con discapacidad. Facilitar el desarrollo del turismo de cruceros y promover un mayor impacto de esta nueva actividad para el turismo de la región, mejorando la información del manejo de los canales de comercialización, desarrollando productos regionales de acuerdo a los estándares demandados, tomando medidas de seguridad y creando una cultura de cruceros Mantener información actualizada de la región en las Oficinas de Información y Marketing Turístico de las Embajadas de Chile especialmente las de larga distancia.

ASISTIR A FERIAS, CONGRESOS Y EVENTOS NACIONALES E INTERNACIONALES Estas acciones son fundamentales para mantener posicionado en el ámbito nacional e internacional los productos turísticos de la región o introducir los nuevos, y por otra parte conocer las innovaciones introducidas al mercado por la competencia. En el ámbito nacional es necesario estar presente en la Cumbre Nacional de Turismo, y asistir a Encuentros Empresariales como el Discover Chile que reúne a Tour operadores y casas de incentivos de Mercados Emergentes, o Cursos Internacionales de difusión como Turismo y Gestión Estratégica, organizados por la PUCV. En el ámbito internacional es importante mantener la asistencia a las ferias Internacionales que tradicionalmente han formado parte de la programación de la promoción de la región, y abrir los otros mercados que se consideran interesantes

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Entre las ferias tradicionales de carácter internacional figuran las siguientes: • • • • • • •

Buenos Aires (FIT), ABAV de Río de Janeiro, Brasil, ANATO en Bogota, Colombia, FITUR, Madrid, España, SITC, Barcelona en Abril, España, Salón del Turismo de París, Francia, Berlín, Alemania, ITB.

• • • •

Inglaterra, (Feria WTM), en conjunto con la CPT y empresarios de la región, México, en conjunto con la CPT y empresarios de la región, Estados Unidos, Canadá.

Entre otras ferias:

Será necesario asistir con mayor continuidad a Ferias y Congresos Internacionales relacionados con tipos de turismo que caracterizan el destino regional (ecoturismo, cruceros, rutas del vino, agroturismo, turismo rural, turismo patrimonial, deportes, sol y playas), en conjunto con la CPT y empresarios de la región. Para optimizar estas acciones será necesario actualizar directorio de Operadores Turísticos de los niveles regional, nacional e internacional, y realizar seguimiento periódico a los contactos realizados en las ferias internacionales manteniendo abiertos y vigentes los cauces de comunicación creados. VIAJES DE FAMILIARIZACIÓN NACIONAL E INTERNACIONAL Invitar a periodistas nacionales e internacionales, que representen a medios de comunicación de regiones y países de demanda de la región, a los agentes de viajes y tour operadores, líderes de opinión, nacionales e internacionales, por su capacidad de incidir en la demanda, para que puedan conocer el destino regional y nuevos productos turísticos, e incidir con el desarrollo de sus capacidades, en la demanda nacional e internacional. REALIZAR WORKSHOPS DE TURISMO EN EL ÁMBITO INTERNACIONAL La región deberá celebrar en los lugares de procedencia de la demanda turística reuniones que contacten oferentes de la región de Valparaíso con operadores intermediarios susceptibles de trasladar su producto al consumidor final. En estos Mercados de Larga Distancia se debe promover un destino con diversidad de Productos turísticos tanto del interior como al exterior de la región. Que contemple Programas de Intereses especiales como los señalados anteriormente. Para estas acciones se debe preparar material que promueva paquetes turísticos con sus precios de comercialización que contemplen las Tarifas Netas y Comisiones a Intermediarios. Es muy importante realizar una Promoción Dirigida al Canal de distribución en el exterior, considerando el Destino País de la CPT, y la posibilidad de participar en Ferias, Workshops y Fam y Press Trips, En todo los casos será necesario preparar Material Promocional de Calidad en conjunto con intermediarios comerciales de los productos de la región de

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Valparaíso, con información de acuerdo al segmento de demanda y en diferentes idiomas para facilitar la Venta Indirecta de la región, a través del canal de Comercialización. REALIZAR WORKSHOPS DE TURISMO EN EL AMBITO NACIONAL Celebrar en las regiones de Tarapacá y Antofagasta del Norte de Chile, Región Metropolitana de Santiago y en regiones del Bio Bio, La Araucanía, y Los lagos del sur del país, que corresponden a las regiones de mayor demanda turística nacional de la región de Valparaíso, reuniones que contacten oferentes de la región de Valparaíso con operadores intermediarios susceptibles de trasladar su producto al consumidor final. CONFECCIONAR DOCUMENTALES Y AUDIOVISUALES Confeccionar diskettes, discos CD, DVD, con información gráfica y fotográfica del destino turístico regional. Producir un spot (visual) de promoción del destino región, e introducir información gráfica especialmente mapas a diferentes escalas y fotografías representativas del destino regional en redes telemáticas (INTERNET, Página Web de SERNATUR, y otras que estén autorizadas para vincularse-link). PUBLICIDAD A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL Introducir publicidad y artículos en revistas especializadas relacionadas con los productos turísticos de la región (turismo cultural, ciudades patrimoniales, sol y playas, deportivo – terrestre - aéreo- acuático y subacuatico, rural, nieve, ecoturismo, turismo rural). Introducir publicidad en periódicos y revistas de carácter general, en radio, cines, televisión abierta y por cable en medios regionales, nacionales e internacionales del destino regional y de los productos turísticos de la región (intereses especiales, estadías vacacionales, grandes viajes-cruceros, turismo convencional, turismo recreativo, turismo de congresos y negocios). Incorporar campañas de publicidad en prensa, en vía pública nacional e internacional, por intermedio de las Antenas comerciales de Chile en USA y España, en campaña en los buscadores, y en las paginas Web, para acompañar las presentaciones de la región en los workshops y Ferias nacionales e internacionales en que se participe. Incorporar las campañas publicitarias del destino turístico V Región de Valparaíso-Chile como parte del contrato de artistas o deportistas de la región destacados de los niveles nacionales e internacionales invitados a grandes eventos como el Festival de la Canción de Viña del Mar, Festival de Cine de Valparaíso o Viña del Mar, Tenis, o football. ACCIONES DE MARKETING DIRECTO NACIONAL - INTERNACIONAL FRONTERIZO Este tipo de acciones debe orientarse a facilitar la comercialización directa de los productos turísticos en el Mercado Nacional y Limítrofe. La promoción y venta deben dan a conocer la diversidad de productos de la región destacando la cercanía, y precio. Asociar a los productos definidos, imágenes de una región sana, natural, patrimonial y entretenida, y seleccionar productos específicos que actúen como gancho para atraer al turista, acompañados de Calendarios de Eventos, y ofertas diversas de productos turísticos y comerciales de los proveedores, con precios diferenciados según temporadas CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

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Se deberá realizar también: •

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Promociones nacionales e internacionales dirigidas al consumidor final, usando un plan comunicacional e inversión en medios masivos orientado a la promoción de la imagen de la región con los centros turísticos de mayor atracción Viña - Valparaíso, y la diversidad de su entorno, que incluya los servicios, la cartelera de actividades y eventos relevantes para el turismo, en cada ciudad y localidad de la región. Comercialización directa de los productos de la V Región de Valparaíso en la región Metropolitana de Santiago, y vía INTERNET. Gestión para la constitución de Centrales de Reservas Locales para agrupar el conjunto de ofertas locales o provinciales que permita la comercialización turística de la región, considerando que la mayoría de los servidores turísticos son microempresarios y no están conectados con los empresarios regionales o sus organizaciones, y menos con los tours operadores nacionales e internacionales. Difusión de la imagen turística de la región, sus productos y circuitos, en los Congresos, Eventos, Jornadas Técnicas, Reuniones de Negocios, Exposiciones, sean estas de carácter Nacional o Internacionales. Una especial mención se debe hacer de APEC 2004. Difusión de un Turismo de Congresos, Eventos, Jornadas Técnicas, Reuniones de Negocios, y Exposiciones. Este tipo de producto debe ser potenciado dada la relevancia que tiene para dinamizar otros productos de la región y ayudar a superar la estacionalidad de la actividad turística. La imagen turística de la región percibida por estudiantes extranjeros en Universidades de la Región de Valparaíso, se resume en la descripción de un Chile, país bellísimo, con gente amable, rica historia y calidad de sus instituciones culturales y educacionales, cualidades que deben ayudar a posicionar esta actividad. Formación y difusión del turismo regional con los estudiantes extranjeros de larga distancia (Europeos y norteamericanos) de las Universidades Regionales, para potenciar el rol promocional que tienen en sus países de origen. Difundir una imagen única para dar mayor fuerza al posicionamiento de la región, con acciones concretas que permitan una mejor información y promoción de los productos turísticos de la región.

MEDIDAS PARA AUMENTAR EL FLUJO DE TURISTAS Y EL GASTO Y LA ESTADÍA MEDIA El Posicionamiento del destino V Región de Valparaíso y de los diversos productos de la región debe realizarse de acuerdo a los segmentos consolidados y emergentes del turismo actual, nacional e internacional, identificados por el Plan, especialmente ABC1, y C2. • • • •

circuitos y productos turísticos potenciales identificados por el Plan Maestro de Desarrollo Turístico de la región. programación coordinada de eventos vinculados al turismo y de actividades lúdicas y de competición de la región. zonas comerciales y de ocio de la región orientada a los turistas. red de comercio con venta de productos típicos de la zona.

Es necesario contar con paquetes turísticos altamente competitivos, sobre la base de los productos actuales y potenciales identificados en el Plan Maestro de la región y de las CONSULTORA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO INSTITUTO DE GEOGRAFÍA

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evaluaciones de los tour operadores, responsables ante los prestadores de servicios de comunicar que productos quiere el turista internacional según perfil de demanda, y con que estándares de calidad. Para ello se requiere incentivar a las agencias existentes en la región y el país al desarrollo del turismo receptivo, situación que deberá considerar las “sobre comisiones” similares a la competencia internacional, especialmente de México y Costa Rica, desde la perspectiva empresarial, y los aspectos de promoción y acceso al fomento productivo desde la perspectiva del sector público. El diseño de productos y paquetes turísticos de la región podrán realizarse sobre las base de las propuesta de cluster turístico del plan. Partiendo por el cluster turístico litoral actual de la V Región de Valparaíso, con centro en Viña del Mar - Valparaíso, y que ha quedado definido desde La casa de Neruda por el litoral sur Isla Negra hasta Papudo por el litoral norte, incorporando la Ruta del Vino en Casablanca, y orientado a los mercados de corta, mediana y larga distancia. Un segundo cluster turístico es el Valle Aconcagua con centro en las ciudades coloniales de Los Andes-San Felipe, y que abarca desde el Santuario de Auco, Calle Larga, Portillo, Curimón, Putaendo, incorporando la Ruta del Vino, actividades de turismo rural y patrimonial natural cordillerano y cultural histórico religioso y orientado a los mercados de corta, mediana y larga distancia. El tercer cluster turístico identificado es en torno a la reserva de la Biosfera El Parque Nacional de la Campana, que forma parte de la Ruta de Darwin ya promovida por SERNATUR, y que cuenta con dos centros dinamizadores, la localidad de Olmué y la ciudad de Quillota. Es necesario que la región de Valparaíso aproveche el momento cumbre del turismo internacional en Chile, el cual esta valorando los atractivos de Naturaleza, y cultura que caracterizan al país. Valparaíso es una marca potente sobre todo en el mundo marítimo, y ahora con la reciente nominación como Patrimonio de la Humanidad se difunde más ampliamente su localización en la información de turismo cultural global. Están dadas las Condiciones para el desarrollo de un turismo receptivo que permita pasar de una estadía de Turistas internacionales por un día a 4 o 5 días. Valparaíso es un motivo y una razón para mejorar la hotelería regional, en cantidad y estándares solicitados. No se debe olvidar que es la hotelería la base del sector turismo, sin ella no se puede dejar a los turistas en la región. Los empresarios de la región deberán evaluar junto a los tour operadores la factibilidad de llegar acuerdo sobre los precios en los servicios turísticos, hotelería, gastronomía, taxis, guías, tours, etc, para diseñar juntos productos de calidad y altamente competitivos, para evitar quedar fuera de mercado. Complementariamente será necesario ir consolidando los circuitos turísticos, la diversidad de hospedaje desde los 5 estrellas a los “Bed and Breakfast”. Desde el hospedaje se debe vender el lugar con todos los servicios, para lo cual será necesario transparentar los atractivos y los servicios turísticos, como el servicio de guías en diversos idiomas y con conocimiento en historia local y regional, y especialmente sus precios. Hay que promover la gastronomía chilena y los frutos de mar y tierra, incluyendo el vino de los valles de la región y asociarlos a los poemas de Neruda, y otros poetas de la región.

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Facilitar el acceso a los clubes de yates y clubes privados de golf, o tenis, ampliando el sistema estacionamientos, asegurando una buena vista al mar, construyendo paseos peatonales y ciclovias, en el borde costero, que le den continuidad desde Valparaíso a Concón. Instalar, sensibilizar, visibilizar la Capital Cultural de Chile, con una señaletica apropiada (CORFO y Euro Chile) a sus condiciones para desarrollar un turismo internacional que pueda romper el círculo vicioso de las últimas décadas y transformarlo en un circulo virtuoso del desarrollo. Para aumentar el tiempo de estadía de los turistas se hace necesario crear las condiciones de un territorio que se disfruta tanto al ser visitada como al vivir en ella. Se debe potenciar para el turismo las grandes fiestas tradicionales y festivales de promoción de nuevos artistas, motivando la creación de nuevos productos turísticos en la V Región de Valparaíso que integren el excepcional patrimonio natural y cultural regional, con lugares no exclusivos, en dirección de públicos que sus motivaciones van de la simple curiosidad a la investigación del conocimiento, del espectáculo a la emoción, de la aprehensión lúdica a la investigación de la trascendencia, que pasa por el placer, los tiempos compartidos, la convivencia, la posibilidad de reencontrar su identidad de hombre, su propia libertad. Que sean espacios temporales, lugares que nos vuelvan al pasado y otros que nos proyecten al futuro. La diversificación de los productos regionales es clave para hacer una región mas entretenida. Es necesario orientar y potenciar las oportunidades de negocios territoriales identificadas en la mesa de Fomento Productivo del valle Aconcagua, entre ellas el producto turístico Semana Santa, Sendero de Chile, y ruta turística Aconcagua, que incluye un Paquete Turístico de varios servicios y actividades asociadas al turismo rural. En el ámbito nacional es necesario aumentar la cuota del mercado Santiaguino, aumentando las pernoctaciones con un diseño especialmente dirigido al segmento familiar, y enfocado a generar entretenimiento para los niños de diferentes edades. En la zona litoral de la región se hace necesario implementar una estrategia que acoja al turista de segunda vivienda, teniéndolo informado de la programación de eventos culturales con el objeto de aumentar la frecuencia de uso de su segunda vivienda. Para aumentar la cuota de mercado turístico internacional(Norteamérica y Europa), será necesario consolidar e implementar nuevos productos como el turismo subacuatico dada la espectacularidad de los recursos existentes en las Islas de Pascua, y Robinson Crusoe (Dresden), y la costa continental de la región, especialmente en la bahía de Valparaíso asociado al cementerio de veleros del siglo XIX. Una última reflexión, dice relación con la preparación del futuro turístico de la región, la cual se juega también en nuestra capacidad de saber acoger a las clientelas jóvenes, los niños los adolescentes, los escolares, los estudiantes chilenos o extranjeros que están llegando a nuestras ciudades y localidades rurales que conforman la V región de Valparaíso. Desde un punto de vista del gasto turístico, ellos no son importantes hoy, pero si no sabemos ofrecerles hoy los productos que les permitan descubrir nuestro medio ambiente, sitios patrimoniales (arqueológicos, históricos, arquitectónicos y urbanísticos), la diversidad de la cultura regional, nosotros mismos, no crearemos para mañana las condiciones de retorno y de fidelidad con la región de Valparaíso. Por el contrario si generamos afectos, ellos serán

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nuestros embajadores y mejores promotores turísticos nacionales e internacionales de la región. ESTRATEGIA DE MARKETING INTERNO O CONCIENCIA TURÍSTICA Considerando la prioridad que le han dado las autoridades regionales al desarrollo del turismo para el futuro de la región, es urgente continuar formando una cultura turística en la población de la V Región de Valparaíso, especialmente en las comunas rurales, que permita a su población el conocimiento de su localidad y región. Este aspecto se deberá apoyar con campañas de concientización turística, con publicidad en vía pública, incentivar por medio de talleres de trabajo a los agentes, actores que lideran el turismo regional, y comunicadores sociales sobre la importancia del desarrollo turístico de la región.

TÁCTICAS DESTINADAS A DISMINUIR LA ESTACIONALIDAD La producción y promoción de eventos culturales de relevancia, que puedan rotar por las capitales provinciales en baja temporada, potenciaría la idea de construir una “región cultural y entretenida” todo el año. Lo mismo para las actividades deportivas aéreas, terrestres, acuáticas o subacuaticas que se realizan en la región. El diseño de ofertas especiales de fines de semana, relacionadas con un turismo de compras, y con el uso de una “Tarjeta Turística Regional”, que permita descuentos en diversos servicios turísticos y/o espectáculos sería muy atractivo para los visitantes. Mas aún si estos eventos están montados en espacios emblemáticos de la región como monumentos, museos o teatros, siguiendo el modelo implementado por la ciudad de Sevilla, España, y recientemente por la Ilustre Municipalidad de Viña del Mar. La enogastronomía especialmente relacionada a los productos del mar, y de los vinos de la región, han sido un importante atractivo para el turista de Santiago y de la Provincia de Mendoza, Argentina. La gastronomía de borde mar es una imagen que marca la diferencia del litoral de la región, que se debe promover y seguir desarrollando. El programa nacional de vacaciones tercera edad, promovido por SERNATUR con descuentos especiales, ha resultado exitoso a nivel nacional, y regional. Es necesario preparar a la región para una oferta amplia y entretenida para este nuevo mercado en expansión, como asimismo para los nuevos programas que implementará SERNATUR como es el turismo social de vacaciones, y un turismo para jóvenes, y escolares. Forma parte de la tradición del litoral regional, especialmente de sus playas, el ser un espacio privilegiado para el juego y entretención de los niños, aspecto fundamental a considerar por la familia en el momento de tomar una decisión a donde ir de paseo, fin de semana, o vacaciones. En otras palabras, los niños hacen parte de los primeros prescriptores de distracción turísticos y de recreación de sus mayores. Se hace necesario, por lo tanto, tener una especial atención en el cuidado de espacios públicos y de juegos para los niños, la creación de ellos en las localidades que no la tengan, y de servicios turísticos orientados a ellos.

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Para subir el período de pernoctación, (Nacional 1,8) y en especial de turistas extranjeros (1,5) es necesario mejorar la oferta turística de la región. Para ello se trata de pasar de la diversidad de recursos naturales y culturales que caracterizan a la región de Valparaíso a la implementación de los nuevos productos que conforman la oferta exportable de la región, y que han quedado definidos en las fichas de sistematización de la información de la oferta turística regional. Estos productos están en sintonía con los perfiles de demanda de la región. Entre ellos es posible destacar algunos como los siguientes: • • • • • • • • • • • •

Valparaíso Patrimonio Cultural de la Humanidad y Capital Cultural de Chile. Ruta de Neruda Centenario del nacimiento (Comisión Regional). Viña del Mar Entretenida, enogastronomía, sol y playas, eventos culturales. Ruta del Vino y turismo rural en el Valle de Casablanca. Cruceros. El desafío es pasar de recalada técnica a destino del trayecto. Centenario Cristo Redentor. Los Andes –Mendoza turismo de aventura, deportes de nieve y montaña. Cordillera de Los Andes – Sendero de Chile, Cultura Preincaica y Camino del Inca. Isla de Pascua, Patrimonio de la Humanidad. Isla Robinson Crusoe, Reserva de la Biosfera. Ruta de Darwin, Reserva de la Biosfera. Valle Aconcagua, turismo rural, agroturismo.

La región por su diversidad natural y cultural, y por su planta turística en expansión es un territorio ideal para realizar Seminarios, Reuniones y Congresos Nacionales e Internacionales. Y también para realizar eventos deportivos en épocas de baja y media estación turística, en las cuales se puede utilizar infraestructura fuera de temporada para reducir la estacionalidad de uso, y mejorar la competitividad regional. Es el caso del Puerto de Cruceros en Valparaíso, el escenario de la Quinta Vergara en Viña del mar, entre otros. Las reuniones APEC 2004 será una oportunidad espectacular para proyectar al mundo la imagen de una región patrimonial natural y culturalmente. Es necesario prepararse con campañas motivacionales en las ciudades turísticas de la región, (Marketing interno), de establecer alianzas estratégicas con productoras audiovisuales para actualizar y mejorar la información sobre atractivos turísticos de la región, difundir el sitio Web de SERNATUR entre tour operadores, agentes de viaje y líneas aéreas, y difundir información turística en reparticiones y oficinas de instituciones y empresas de Chile en el extranjero, y de implementar un programa de inteligencia de mercados turísticos. El destino regional asociado a un Turismo de Congresos y Ferias es necesario difundirlo y publicitarlo con módulos de Bienvenida y material impreso, acciones promoción de la región de congresos a través del Convention Bureau CPT, EuroChile, Operadores. Preparar material de promoción de inversiones en proyectos turísticos (formación de Perfiles de Proyectos para inversionistas por segmento de mercado). Es necesario crecer en negocios con alto valor agregado para justificar el turismo de larga distancia. Para ello será necesario difundir y promover los diversos productos turísticos actuales de la región desde Los Andes al Pacífico, para incentivar a diferentes públicos, del espectador al apasionado, del deportista de alto nivel al simple caminante. Complementariamente es necesario poner en valor el patrimonio turístico potencial, natural y cultural subacuatico de la región diseñando senderos y señaleticas sumergidas en las áreas

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señaladas como parques subacuaticos, bajo normas específicas, para evitar riesgos en los turistas y degradación en el patrimonio histórico (Naufragios de Valparaíso). Una de las formas de ir transformando a la región hacia un turismo de Congresos y eventos es incentivar a centros turísticos relevantes de la región y de Santiago a realizar actividades “outdoor” en las zonas turísticas que conforman la región, asegurando reglas claras en la prestación de los servicios y en la calidad de los productos. Al respecto, es necesario implementar la estrategia de precios, con políticas tarifarias que se entreguen a los potenciales clientes anticipadamente (uno o dos años a lo menos). Es necesario seguir el ejemplo de algunas empresas hoteleras de la región que comercializan diversos productos turísticos formales y motivan a la oferta informal que se adscriban a estándares ya sea nacionales o internacionales de turismo de intereses especiales. Para facilitar los procesos de comercialización del turismo de congresos, es necesario diseñar y difundir información detallada de la planta turística de la región que apoye la realización de encuentros, seminarios, congresos y actividades de negocios, nacionales e internacionales en la región.

OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA Como se pudo constatar en el análisis de la planta turística, no existen oficinas de información turística en la mayor parte de las localidades urbanas y rurales de la región. La mayoría de ellas se localizan en el borde costero, o en las capitales provinciales, y su funcionamiento tiene carácter estacional. Para cumplir con el objetivo propuesto por el Plan Maestro, de transformar a la región en turística, es absolutamente necesario mejorar las instalaciones de las oficinas de información turística existentes en la región, y fomentar la creación de ellas a nivel comunal o de localidad, acción que se puede realizar en coordinación con el sector privado y otros organismos públicos en materia de promoción turística como es el caso de las Municipalidades. EJECUCIÓN Y CONTROL El proceso de ejecución y control de todo el Plan Maestro estará a cargo de SERNATUR, incluido el marketing, a partir del 2004, implementando las acciones que tengan financiamiento y las actividades que suponen gestión y coordinación con otros organismos y reparticiones del estado o del sector privado. Para ejercer el control sobre las acciones en ejecución y asegurar el proceso para ejecutar las acciones de marketing formuladas a corto, mediano y largo plazo, se deberán implementar las acciones propuestas bajo la estrategia de fortalecimiento institucional. En particular la evaluación de las acciones de marketing y control durante y al final del desarrollo de las actividades de promoción, garantizan o favorecen la eficacia y la eficiencia del proceso. Complementariamente, se deben crear las condiciones tanto el sector público como en el privado, para implementar un proceso de “inteligencia de mercado”, base sobre la cual, es posible reiterar, modificar o reformular las acciones de marketing de la región.

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