Unidade de Capacitação Empresarial (UCE) Relatório de Realizações 2010
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© Copyright 2011, SEBRAE, Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas É PERMITIDA A REPRODUÇÃO TOTAL OU PARCIAL MEDIANTE CITAÇÃO DA FONTE SEBRAE – SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Presidente do Conselho Deliberativo Nacional ROBERTO SIMÕES Diretor-Presidente LUIZ BARRETTO Diretor Técnico CARLOS ALBERTO DOS SANTOS Diretor de Administração e Finanças JOSÉ CLAUDIO DOS SANTOS Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial (UCE) MIRELA MALVESTITI Equipe da UCE em 2010 Alessandra Cunha Souza Andréia Calderan Daniela Cristina Mendes Batista Carolina Salles Carla de Castro Flavia Azevedo Fernandes Geraldo Magela Hannah Salmen José de Moraes Falcão Leninha Mota Michelle Carsten Nidia Santana Olivia Mara Ribeiro Castro Sabrina Carvalho do Carmo de Oliveira Estagiários Gabriela da Silva Gomes Grace Félix da Mota Leonardo Salles de Oliveira Fernando Rogae Elisângela Felix de Brito Isabela Regina de Oliveira Soares Coordenação Editorial PLANO MÍDIA COMUNICAÇÃO Edição ABNOR GONDIM Projeto Gráfico DANIEL RIBEIRO Revisão ELIANA SILVA Fotos AGÊNCIA SEBRAE DE NOTÍCIAS Realização UNIDADE DE CAPACITAÇÃO EMPRESARIAL
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Sumário
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Apresentação
Para ser mais Programa SEBRAE MAIS
41 mil empresas atendidas Matriz de Soluções Educacionais
Criação e atualização de conteúdos Diversificação de Soluções
Oportunidades na web para os empreendedores Oficinas
Aplicação de conhecimentos Negócio a Negócio e Inovação
Na porta dos empreendedores Casos de Sucesso
Vídeos para os premiados Publicações
Além do impresso gráfico Parceria com Editoras
Mais empreendedorismo na biblioteca Bases de Informação
Fontes para a gestão empresarial
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O empreendedorismo ĂŠ o principal fator de desenvolvimento econĂ´mico de um paĂs
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Apresentação
Para ser mais
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ções de capacitação empresarial devem ser destinadas também para empreendimentos já bem posicionados no mercado, especialmente numa economia em franca expansão. Foi assim que a Unidade de Capacitação Empresarial (UCE), do SEBRAE Nacional, superou em 40% seu principal desafio de 2010 – implantar em todo o País o Programa SEBRAE MAIS, com a meta de gerar conteúdos apropriados para atender pelo menos 30.000 empresas avançadas. Resultado: 41 mil empresas foram atendidas. Ao mesmo tempo, a UCE dedicou atenção especial aos candidatos a abrir o próprio negócio e aos empreendedores de micro e pequenas (MPEs) em fases iniciais. Tanto para as iniciativas estabelecidas nos aglomerados urbanos quanto na zona rural. Por isso, houve a atualização dos conteúdos já consagrados, a exemplo do kit Aprender a Empreender, e a criação de oficinas para a agricultura familiar, entre outras ações que enriqueceram o portifólio da Matriz de Soluções Educacionais. Ao longo de 2010, a UCE buscou a evolução e a inovação para clientes e para seus próprios produtos. O uso de novas mídias e formatos foi uma das principais novidades adotadas para diversificar os conteúdos destinados aos empreendedores de pequenos negócios. Enfim, negócios iniciantes ou consolidados têm à sua disposição um leque melhor e maior de soluções para ser mais. Assim, irão contribuir para melhorar a própria qualidade de vida e a do ambiente social e econômico em que estão inseridos. Afinal, como já foi ressaltado em várias pesquisas, o empreendedorismo é o principal fator de desenvolvimento econômico de um país. Esse é o foco.
Boa Leitura.
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Programa SEBRAE MAIS
41 mil empresas atendidas Capacitação pioneira para empreendimentos consolidados supera meta mobilizadora Um total de 41.805 clientes foi atendido em 2010 pelo SEBRAE MAIS, programa para Empresas Avançadas, uma experiência pioneira de capacitação iniciada em 2008 para fazer evoluir pequenas empresas avançadas e já consolidadas. Com a implantação do Programa em todo o País, o número de empresas atendidas aumentou quase 3.500% em relação a 2009, quando apenas 1.200 clientes foram capacitados. Ao todo, no ano passado, houve 50.098 atendimentos em todos os estados da Federação. Esse foi o principal desafio da UCE em 2010. Em primeiro lugar porque o programa é relativamente novo, com pouco mais de um ano de existência. Além disso, a marca de atender 30 mil empresas foi uma das seis metas mobilizadoras traçadas pelo Sebrae. Com o resultado, a meta foi superada em quase 40%.
Soluções
Programa destina-se a capacitar empresas consolidadas cujos empreendedores querem evoluir em gestão e resultados
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O programa SEBRAE MAIS destina-se a empresas com 10 ou mais funcionários, com dois ou mais anos de vida, com estrutura organizada em várias áreas, a exemplo de finanças e recursos humanos, interessadas em evoluir em gestão e resultados.
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O programa Sebrae mais comporta nove soluções: • Estratégias Empresariais. • Encontros Empresariais. • Gestão Financeira – do Controle à Decisão. • Gestão da Inovação – Inovar para Competir. • Planejando para Internacionalizar. • Empretec. • Ferramentas de Gestão Avançada. • Programa Sebrae de Gestão da Qualidade. • Decisões Empresariais na Visão Sistêmica.
Vídeos de divulgação foram produzidos para cada produto do Programa SEBRAE MAIS
Ações mobilizadoras Para garantir o cumprimento da meta mobilizadora, várias ações foram planejadas e efetivadas: Elaboração de site específico do Programa SEBRAE MAIS (www.sebraemais.com.br), com link para inscrição. Elaboração, em conjunto com a Unidade de Marketing e Comunicação (UMC), de vídeos para divulgação de cada um dos produtos e do Programa como um todo. Esse material está disponível no site www.sebraemais.com.br. Definição e aquisição de materiais didáticos e de divulgação para a realização de todos os atendimentos do ano. Em parceria com a Unidade de Gestão de Pessoas (UGP), foi aperfeiçoado o processo de seleção, capacitação e avaliação da formação de consultores para
as soluções do Programa, o que resultou na qualificação de 78 novos profissionais. Realização de Oficina de Vendas do Programa em alguns SEBRAE/UF, com 105 pessoas capacitadas. Realização de inúmeras palestras e reuniões para divulgação do Programa junto à equipe do SEBRAE/NA, SEBRAE/UF, parceiros e clientes. Acompanhamento sistemático junto aos 27 SEBRAE/UF.
Foi aperfeiçoado o processo de seleção, capacitação e avaliação da formação de consultores do Programa SEBRAE MAIS 9
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Melhoria de soluções Também foram empreendidas ações de concepção e melhoria das seguintes soluções do Programa SEBRAE MAIS: • Ferramentas de Gestão Avançada (FGA). Essa é a mais nova e mais completa solução do Programa SEBRAE MAIS. Em setembro de 2010, foi concluída a capacitação de três turmas-piloto em três Estados (RS, SP e PE) e nos últimos três meses do ano o material didático foi finalizado. A solução tem duração de um ano, com total de 211 horas para cada empresa. Dessa carga horária, 127 horas são de consultoria e 84 de capacitação e encontros empresariais. O objetivo é promover a implantação de um modelo de gestão baseado em indicadores e metas, bem como o acompanhamento sistemático da execução e dos resultados. Os empresários praticam o estabelecimento de estratégias para suas empresas, direcionando-as para a tomada de decisões mais assertivas nas principais áreas funcionais: finanças, marketing, operações/processos e recursos humanos. São previstas quatro fases que combinam capacitação com consultoria individual de acompanhamento na própria empresa, articulando o conhecimento com sua aplicação prática customizada: • Fase 1 – Diagnóstico Empresarial – 2 semanas. • Fase 2 – Plano Empresarial (prazo previsto) – 2 meses. • Fase 3 – Gestão do Resultado
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(prazo previsto) – 8 meses. • Fase 4 – Novo Ciclo do Plano Empresarial (prazo previsto) – 2 meses. • Roteiros Inovativos. Tratase de metodologia de consultoria aprofundada com até 40 horas de duração que visa auxiliar o empreendedor a tornar sua empresa um ambiente inovativo que estimula a criatividade e a vontade individual de fazer melhor e diferente. Integra a solução. Em parceria com o Institu-
to Brasileiro de Qualidade e Produtividade (IBQP), foi feito acompanhamento e avaliação da aplicação dos Roteiros Inovativos para implantação de Ambientes Inovativos em 10 SEBRAE/UF, bem como o desenvolvimento de uma palestra de sensibilização e de um vídeo com depoimentos de empresários participantes. A partir desse trabalho, houve melhorias e ajustes nos materiais dessa solução.
SEBRAE MAIS foi destaque no Programa Pequenas Empresas & Grandes Negócios
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Matriz de Soluções Educacionais
Criação e atualização de conteúdos 3 cursos novos foram criados, 3 atualizados e 9 transpostos para a Internet Em 2010, a Unidade de Capacitação Empresarial (UCE) ampliou e aperfeiçoou a Matriz de Soluções Educacionais, aumentando para 49 o número de cursos de diferentes temas direcionados aos clientes do SEBRAE. Nessa direção, também foram atualizados e aprimorados conteúdos de cursos produzidos anteriormente.
Ações de aprimoramento Entre as ações desenvolvidas para aperfeiçoar a Matriz de Soluções Educacionais, destacam-se: • Elaboração de um novo curso presencial denominado Gestão Empresarial Integrada, com carga horária de 15 horas. Para a validação do novo curso, foram realizadas duas turmaspiloto – uma em Pernambuco e outra no Distrito Federal. Em parceria com a Unidade de Gestão de Pessoas (UGP), foram realizadas duas turmas, sendo uma para gestores estaduais e outra para multiplicadores para a nova solução, respectivamente, nos meses de maio e junho de 2010.
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O propósito desse curso é fornecer condições para que o participante desenvolva as seguintes competências: Conhecer os diversos atores e sua dinâmica no âmbito da empresa. Compreender a empresa como uma organização sistêmica. Favorecer atitudes em busca da eficácia empresarial com foco na gestão integrada. Incorporar no cotidiano da empresa princípios da gestão integrada, visando à eficácia empresarial.
Metade das MPEs deve ser conectada à internet para competir no mercado virtual que movimentou no Brasil R$ 14 bi em 2010
• Elaboração de novo curso presencial denominado Internet para Pequenos Negócios, com carga horária de 16 horas. O objetivo desse curso é criar condições para que os participantes possam compreender e analisar as oportunidades que a Internet propicia aos negócios e implementarem uma estratégia para melhor utilização dessa ferramenta. • Por meio de oficinas de três horas de duração cada uma, a instituição vai ensinar os participantes a fazer sites, blogs e lojas virtuais. De acordo com estimativas do SEBRAE, metade das MPEs brasileiras não é informatizada e está fora da Internet, ficando excluídas de um mercado consumidor que movimentou no Brasil, em 2010, R$ 14,3 bilhões. Para a validação do novo produto, foi realizada uma turma-piloto em Florianópolis (SC). Em parceria com a Unidade de Gestão de Pessoas (UGP), foi promovida a formação de gestores e consultores multiplicadores para esse curso.
Por meio de oficinas de três horas de duração cada uma, a instituição vai ensinar os participantes a fazer sites, blogs e lojas virtuais
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• Elaboração de nova versão do kit educativo Aprender a Empreender, em parceria com o Canal Futura e a Unidade de Atendimento Individual (UAI). O kit educativo é uma solução composta de vídeo e material impresso destinada a capacitar pessoas com baixa escolaridade, utilizado em telessalas ou para estudo autônomo. O vídeo do kit educativo também é largamente utilizado na TV SEBRAE e em centenas de emissoras parceiras da instituição. A primeira versão desse material foi elaborada em 2001 e após 10 anos de uso precisou ser atualizada. Esse curso trata dos temas empreendedorismo, mercado e finanças e é destinado a quem deseja iniciar um negócio e para quem já tem um empreendimento e quer aprimorar seus conhecimentos básicos em gestão. Foram impressos 58.490 kits para serem utilizados em todo o Brasil.
Foram impressos 58 mil kits do Aprender a Empreender para serem distribuídos em todos os Estados e no DF
O kit educativo capacita pessoas com baixa escolaridade, em telessalas ou para estudo autônomo
35 mil kits educativos do Aprender a Empreender Serviços foram distribuídos em todo o País
• Elaboração do kit educativo Aprender a Empreender – Serviços, em parceria com o Canal Futura e a Unidade de Atendimento Coletivo Comércio e Serviços (UACCS). O segmento de Serviços é um dos maiores geradores de empregos no País. Por isso, o SEBRAE desenvolveu uma solução específica para quem deseja abrir um novo negócio nesse ramo ou para quem já tem e precisa aprimorar seus conhecimentos básicos de empreendedorismo, mercado e finanças. Foram impressos 35.890 kits para serem utilizados em todo o Brasil.
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• Atualização da versão para a Internet dos cursos Aprender a Empreender e Iniciando um Pequeno Grande Negócio (IPGN). Esses cursos foram transpostos para a Internet em 2001 e 2002 e precisavam ser atualizados. Juntos, os dois cursos já foram utilizados para capacitar centenas de milhares de clientes. Outras centenas serão capacitados com as versões renovadas. • Transposição, para a Internet, dos cursos Formação de Preço, Gestão da Qualidade – Visão Estratégica e Gestão da Inovação. Com a versão on line desses cursos, além da modalidade presencial, é oferecida mais uma opção para facilitar a capacitação dos clientes. • Tranposição, para a Internet, de seis cursos customizados para o segmento de varejo,
em parceria com o SEBRAE/SC. Nesse setor, existem aproximadamente 2,350 milhões de micro e pequenas empresas em todo o Brasil. Em função disso, o SEBRAE considerou relevante oferecer também, pela rede mundial de computadores, o conjunto de cursos criados para o segmento varejista de menor porte.
• Adequação de três cursos do Programa de Internacionalização que são aplicados pela Internet: Planejando para Exportar, Procedimentos para a Exportação e Condições de Venda para o Mercado Externo.
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Diversificação de Soluções
Oportunidades na Web para os empreendedores UCE desenvolve seis produtos com o tema Internet para Pequenos Negócios Uma das novidades de 2010 em capacitação empresarial foi o desenvolvimento de um mesmo tema em vários formatos e mídias com o objetivo de que o cliente tenha variedade de opção no momento que decidir conhecer o assunto. A primeira experiência da UCE nesse sentido foi com o conjunto de produtos denominados Internet para Pequenos Negócios. Além do curso presencial já mencionado, também foi elaborada uma palestra sobre o mesmo tema e iniciado o desenvolvimento dos seguintes produtos:
Cursos ganharam versões em e-book e audiolivro para ampliar as opções de acesso ao conhecimento
• Publicação em formato impresso. • Publicação em formatos PDF e audiolivro. • Livro eletrônico. • Palestra em vídeo, além da presencial, que será disponibilizada na TV SEBRAE e nas videotecas. • Curso pela Internet, além do presencial. • Criação de oficinas para aprofundar temas tratados nos demais produtos, como, por exemplo: Como criar um site, Como criar um blog, Como criar uma loja virtual, entre outros.
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Oficinas
Aplicação de conhecimentos Oficinas tratam dos temas Empreendedor Individual, Lei Geral e Agricultura Familiar Em 2010, a UCE investiu no desenvolvimento de oficinas. Trata-se de uma solução educacional com menos de 12 horas de carga horária que privilegia as competências de aplicação. Quatro novas oficinas foram desenvolvidas ao longo do ano. São as seguintes: • Oficina Implementação do Empreendedor Individual. Tem como propósito conhecer os conceitos e forma de atendimento do Empreendedor Individual, influenciar positivamente os empreendedores irregulares para implementar a formalização de pequenos negócios e ensinar a elaborar um plano de ação para a implementação do projeto nos municípios. A carga horária da oficina é de 11 horas, divididas em três módulos. A turma-piloto para validação do produto foi realizada nos dias 25 e 26/03/2010, no SEBRAE/AM, com a participação de mais de 11 municípios próximos à capital e foi muito bem avaliada pelos participantes.
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• Oficina Regulamentação e Implementação da Lei Geral. O objetivo é conhecer os principais temas contemplados pela Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas, sensibilizar líderes empresariais, comunitários e políticos para mobilizar o poder público e a sociedade civil local em favor da regulamentação do Estatuto da Micro e Pequena Empresa, mais conhecido como Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas. Também trata da elaboração e coordenação do plano de trabalho para regulamentação da Lei Geral nos municípios. A carga horária da oficina é de 11 horas, divididas em três módulos. A turma-piloto para validação do produto foi realizada nos dias 22 e 23/04/2010 no SEBRAE/PA, com a participação de representantes de Belém e mais de seis municípios do Estado. Os participantes aprovaram a oficina e o plano
de ação para a implementação dessa legislação. Essas duas oficinas foram desenvolvidas em parceria com a Unidade de Políticas Públicas (UPP), tendo como público-alvo o Gestor Público Municipal e os agentes públicos lotados em procuradoria, secretarias de Finanças e de Desenvolvimento Econômico, fiscalização de posturas urbanas, vigilância sanitária, entre outros órgãos municipais que têm relação com os empreendedores. Em parceria com a Unidade de Gestão de Pessoas (UGP), foi realizada a capacitação dos gestores estaduais e dos consultores multiplicadores.
Traçar plano de trabalho para a regulamentação da Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas é um dos objetivos de oficina sobre o tema
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A agricultura familiar ganhou oficinas para melhorar a gestão da propriedade rural
• Oficina Custos de Produção na Propriedade Rural. Com carga horária de 4 horas, essa solução foi desenvolvida em parceria com a Unidade de Atendimento Coletivo – Agronegócios (UAGRO), tendo como público-alvo o produtor rural instalado em pequenas propriedades, os projetos de reforma agrária e as comunidades quilombola, extrativista e ribeirinha. Pretende criar condições para o participante desenvolver as seguintes competências: Compreender a composição do custeio e a sua influência no resultado da propriedade rural. Sensibilizar sobre a importância de controlar os custos de produção para a gestão da propriedade rural visando melhores resultados econômicos na propriedade. No mês de agosto de 2010, em parceria com a UGP, foram formados 120 gestores e multiplicadores estaduais.
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• Oficina Controles Financeiros na Propriedade Rural. Com carga horária de 4 horas, essa solução também foi desenvolvida em parceria com a UAGRO. A oficina tem como público-alvo o produtor rural de pequenas propriedades. Objetiva criar condições para o participante desenvolver as seguintes competências: Compreender a importância dos controles financeiros para a gestão da propriedade rural. Predispor-se a implantar controles financeiros na propriedade rural. Utilizar ferramentas de controle financeiro para o gerenciamento da propriedade rural. No mês de novembro de 2010, em parceria com a UGP, foram formados 60 multiplicadores estaduais.
Solução ensina a utilizar ferramentas de controle financeiro para o gerenciamento da propriedade rural
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Negócio a Negócio e Inovação
Na porta dos empreendedores Agentes de soluções vão aonde o cliente mantém o próprio negócio Com o objetivo de ampliar o número de clientes atendidos e criar uma nova forma de atendimento, no local de trabalho do empreendedor, o SEBRAE lançou duas soluções conectadas com os novos tempos da instituição. São as seguintes:
Sebrae adotou nova metodologia de atendimento aos empreendedores
• Negócio a Negócio. Gerenciado pela Unidade de Atendimento Individual (UAI), o programa é executado pelos chamados Agentes de Orientação Empresarial. A novidade é que eles prestam esses serviços no local onde o empreendedor mantém o negócio. Por exemplo, vão às empresas para avaliar a organização, o desenvolvimento das atividades e propor melhorias. A UCE foi responsável por desenvolver a capacitação inicial para esses agentes. Foi desenvolvido um curso com 48 horas de duração envolvendo várias temáticas para que o Agente tivesse as condições necessárias para iniciar o processo de atendimento. Foi realizado curso-piloto no estado do Maranhão para validar a
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A UCE também foi responsável pela concepção da capacitação para os Agentes de Orientação Empresaral, com 48 horas de duração
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metodologia. Em parceria com a Unidade de Gestão de Pessoas (UGP), foram realizadas três turmas de formação de facilitadores dos SEBRAE/UF para essa capacitação. • Inovação. A UCE também foi responsável pela concepção da capacitação para os Agentes Locais de Inovação, com 198 horas de duração. Essa capacitação foi desenvolvida em 2009 e, no ano de 2010, a unidade foi responsável por aplicar a capacitação em seis Estados (RO, RS, PA, PR, BA e AC). Essa ação faz parte do projeto Agentes Locais de Inovação, coordenado pela Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia (UAIT).
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Casos de Sucesso
Vídeos para os exemplos premiados As histórias de mulheres e técnicos empreendedores vitoriosos são exibidos em DVD, no Canal Futura, na TV SEBRAE e parceiros
O Canal Futura abriu espaço fixo e variado para programas sobre empreendedorismo
As histórias bem-sucedidas dos vencedores e vencedoras dos prêmios Mulher de Negócio e Técnico Empreendedor viraram roteiro de vídeos produzidos pelo SEBRAE com parceiros Os bons exemplos são sempre referência em qualquer processo de educação. Daí por que a UCE acionou um tradicional parceiro na difusão do empreendedorismo, o Canal Futura, o braço educativo da Fundação Roberto Marinho, para produzir e veicular vídeos sobre os vencedores do Prêmio Técnico Empreendedor e das vencedoras do Prêmio Mulher de Negócio. Gravadas em DVD, essas experiências podem ser encontradas nas videotecas do SEBRAE. Os vídeos também são disponibilizados na TV SEBRAE (http://tv.sebrae.com.br), em centenas de emissoras de televisão parceiras da instituição e em ações dos SEBRAE estaduais.
Espaço permanente O SEBRAE tem parceria com a Fundação Roberto Marinho que ajuda a viabilizar a existência do Canal Futura. Com isso, também garante que temas como micro e pequena empresa, empreendedorismo, capacitação empreendedora e outros correlatos façam parte da programação do Canal Futura com um espaço permanente e variado para os programas desenvolvidos em parceria com o SEBRAE e com outros parceiros. Em 2010, as principais ações dessa parceria foram as seguintes: • Produção e exibição de série com nove programas sobre em-
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Prêmios SEBRAE para empreendedoras e estudantes empreendedores realçam boas experiências de negócios
preendedoras e dirigentes de associações vencedoras do Prêmio Mulher de Negócio. • Exibição da série Técnicos Empreendedores, produzida com os vencedores do Prêmio SEBRAE Técnico Empreendedor. • Produção e veiculação de 27 interprogramas da série “Você faz a diferença” com 1 minuto e 30 segundos de duração sobre diversos temas, tais como: cultura empreendedora, moda e empreendedorismo social, educação ambiental etc. • Produção e veiculação, no Jornal Futura, de seis notas de divulgação e nove matérias sobre temas relacionados ao empreendedorismo. • Criação de horário fixo de programação voltado ao empreendedorismo, que possibilita a
exibição permanente das séries produzidas pelo Canal Futura em parceria com o SEBRAE. A criação da faixa possibilita a extensão da veiculação das séries, mesmo depois de cumpridos os compromissos contratuais, e fideliza o público interessado na temática.
Vídeos produzidos pelo Canal Futura relatam os casos de sucesso de vencedores e vencedoras dos Prêmios Técnico Empreendedores e Mulher de Negócios
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Publicações
Além do impresso gráfico Audiolivro e e-book são algumas das novidades criadas para atrair os clientes A UCE também é responsável por produzir publicações diretamente ou por meio de parcerias. Para inovar nessa área, a Unidade tem procurado conceber publicações não apenas no formato impresso, passando a utilizar, por exemplo, audiolivro e e-book. Ao longo de 2010, foram desenvolvidas as seguintes publicações que também estão disponíveis em digital na biblioteca on line (www.biblioteca.sebrae.com.br). • Gestão do Conhecimento na Pequena Empresa. O objetivo da cartilha é sensibilizar os empresários para a importância da Gestão do Conhecimento, desmistificando o termo ao mostrar que o conhecimento é um recurso-chave para a competitividade de qualquer negócio. A publicação é acessível pelo portal da biblioteca on line do SEBRAE
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Audiolivro e e-book são novas mídias utilizadas pelo Sebrae para oferecer mais opções de acesso ao conhecimento
Espera-se que a leitura da cartilha desperte nos empresários a curiosidade e o interesse pelo tema. A cartilha foi disponibilizada na versão impressa e na versão digital na biblioteca on line. • Internet para Pequenos Negócios. Essa publicação tem por objetivo informar como a Internet e suas ferramentas podem ajudar o empresário de micro empresa a ampliar o sucesso de seu negócio.
E-book sobre Empreendimentos Coletivos reúne 11 publicações sobre o tema
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• Arranjo Produtivo Local. No ano de 2009, foi lançado um conjunto de 10 publicações sobre temas diversos relacionados a empreendimentos coletivos. Em 2010, foi desenvolvida cartilha com “o tema Arranjo Produtivo Local”, que foi o décimo primeiro tema da coleção. • E-book Projetos Coletivos. Essa foi a primeira publicação do SEBRAE em formato livro eletrônico. Reúne o conteúdo de 11 publicações desenvolvidas sobre o tema Empreendimentos Coletivos. • Audiolivro Inovação como Estratégia Competitiva da Micro e Pequena Empresa. O mercado tem ampliado o número de publicações disponíveis no formato de audiolivro devido ao crescente interesse do público em função da mobilidade que permite. Também é um formato que pode ser largamente utilizado por deficientes auditivos. Além de ser disponibilizado no Portal, foram produzidas 500 cópias do CD com o material que foi distribuído para todo o Brasil. • Audiolivro Internet: Ferramenta para Pequenos Negócios. Essa publicação também tem a versão em audiolivro, além da versão impressa e eletrônica.
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Parceria com Editoras
Mais empreendedorismo na biblioteca Duas novas publicações foram produzidas – Educação Empreendedora e Central de Negócios A principal parceria para publicações é o Projeto Parceria com Editoras, por meio do qual o SEBRAE coedita livros de interesse de empreendedores e de empresários de micro e pequenas empresas. No primeiro semestre de 2010, o regulamento do projeto Parceria com Editoras foi revisto com o objetivo de melhorar o interesse por parte das editoras na publicação de um número maior de livros com temas relacionados às MPEs. No segundo semestre de 2010, os dois livros editados tiveram 3.000 exemplares impressos, cada um. Desses, 2.000 foram disponibilizados, em todo o País, nas livrarias para venda e 1.000 exemplares foram recebidos em bibliotecas públicas e nos SEBRAE/UF ficando disponíveis para consulta. As obras produzidas foram as seguintes: Educação Empreendedora: conceitos, modelos e práticas. O SEBRAE e a Editora Campus/Elsevier coeditaram esse livro, que foi coordenado pela professora Rose Mary Almeida Lopes, da Universidade de São Paulo. Os autores são: Carlos Amorim Lavieri, Maria América de Almeida Teixeira,
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Zilá Joselita Graziotin, Maria José Guerra, Lúcia Radler dos Guaranys, Fábio Roberto Fowler, Emerson Morais Vieira, Renato Fonseca de Andrade, Ana Lúcia Vitale Torkomian, Marco Aurélio Bedê, Tales Andreassi, Rene José Rodrigues Fernandes. O texto é prático, rico em experiências exitosas de técnicas de jogos e de dinâmicas, explora a afirmativa que o empreendedorismo se aprende, pois não é uma característica nata. A originalidade da obra está na demonstração de que isso é possível, a partir da formação de uma cultura empreendedora que deve ser desenvolvida de forma integrada e contínua, desde a educação fundamental até os bancos universitários. • Central de Negócios – Um Caminho Para a Sustentabilidade de Seus Negócios. O SEBRAE e a Editora Campus/Elsevier coeditaram esse livro de autoria de Edimir Dumke, Juan Koffler Anazco e Nilmar Paul. No Brasil, a maioria das Centrais de Negócios é de pequeno porte e é administrada pelos próprios associados com base nas práticas gerenciais utilizadas nas suas empresas. Entretanto, os empresários ainda têm dificuldade de reconhecer esse tipo de empreendimento coletivo como uma organização que exige práticas diferenciadas de gestão e de alinhamento de interesses estratégicos individuais e da rede formada pelas empresas associadas.
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O caráter inédito do livro está principalmente nos capítulos dedicados à Gestão das Centrais de Negócios. Nessa temática havia uma lacuna que agora começa a ser preenchida.
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Bases de Informação
Fontes para a gestão empresarial Organização de dados contribui para melhorar o atendimento dos empreendedores Outra linha de ação importantíssima na UCE é o desenvolvimento de bases de informação para gestão empresarial. O objetivo desse projeto é criar e alimentar bases de informações que são utilizadas por todo o Sistema SEBRAE principalmente durante o processo de atendimento e a localização das informações no momento em que são necessárias. Ao longo de 2010 as seguintes ações foram desenvolvidas: SIACweb. É o sistema de atendimento a clientes do SEBRAE. Ele é responsável por apoiar e registrar a prestação desse serviço, inclusive com o armazenamento dos dados de todos os usuários. O sistema é utilizado por 21 estados. Os outros seis estados utilizam apenas a base de dados para onde são exportadas as informações sobre os clientes e seus atendimentos. Em 2010, uma nova empresa foi contratada para prestar serviços referentes a esse sistema, efetivando diversas melhorias e correções. Também foram realizadas visitas técnicas em todos os SEBRAE/ UF objetivando melhorar o uso do sistema SIACweb em cada Estado, pois observou-se que, mesmo com várias
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Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel). Associação Brasileira da Indústria Hoteleira (Abih). Confederação das Associações Comerciais e Empresariais do Brasil (CACB). Federação das Associações Comerciais do Estado de São Paulo (Facesp). Agência Nacional de Desenvolvimento Microempresarial (Ande). Confederação Nacional das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte (Comicro).
capacitações realizadas, ainda não há total domínio do sistema pelas equipes de atendimento, principalmente em função da alta rotatividade nessas equipes e por não haver a cultura da capacitação dos novos atendentes no sistema informatizado. Para que os parceiros do SEBRAE registrem os clientes e atendimentos realizados no âmbito da parceria, foi desenvolvido um módulo do SIACweb denominado SIACweb Parceiros. Em 2010, foi desenvolvida uma oficina para capacitar os parceiros nesse sistema. A experiência foi aplicada para as seguintes entidades: Associação Brasileira de Trens Turísticos e Culturais (Abott). Associação Brasileira de Agências de Viagens (Abav).
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• Base de Informação para o Atendimento. É a principal base do sistema SEBRAE destinada a subsidiar o processo de atendimento. Ela é utilizada para alimentar o Portal SEBRAE e também o SIACweb para os atendimentos presenciais. Somente em 2010 foram criados 3.500 novos títulos para a base. • Ideias de Negócios. São documentos elaborados para determinada atividade produtiva com o objetivo de ter informações gerais direcionadas para quem deseja iniciar um empreendimento. Cada Ideia de Negócio possui informações de âmbito nacional e conforme demanda do Sebrae/UF, com informações específicas de cada estado para uma determinada ideia. Hoje, a base conta com 394 ideias de diferentes ramos de atividade. Em 2010, foram elaboradas 64 Ideias de Negócio, incluindo duas bastante inovadoras sobre Negócios Digitais. Ao longo do ano, também foram atualizadas 141 Ideias de Negócios existentes e incluídas 121 complementações estaduais. Ainda em 2010 foi disponibilizada, pelo período de 30 dias, uma enquete no Portal
Unidade de Capacitação Empresarial Relatório de Realizações 2010
SEBRAE com o objetivo de avaliar as Ideias de Negócios. Foram compiladas as respostas de 2.371 clientes e 80,2% consideraram as informações úteis, 81,6% informaram que prosseguirão com o planejamento para abertura do seu negócio após a leitura dessas ideias e 82,3% indicariam o conteúdo para outras pessoas. • Vocabulário Controlado SEBRAE (VCS). O SEBRAE desenvolveu seu próprio Vocabulário Controlado dando origem ao Vocabulário Controlado SEBRAE (VCS). Em 2010, foram inseridos mais de 4.000 novos termos descritores no VCS. Mais de 12 mil termos foram traduzidos para o Inglês e Espanhol. Inúmeras bases de informação já são integradas ao VCS incluindo as bases de áudio e vídeo do SEBRAE e a Bolsa de Negócios.
Em 2010, foram elaboradas 64 Ideias de Negócios, incluindo duas bastante inovadoras sobre Negócios Digitais
Buscador Sebrae. Foi implantado um buscador semântico no Portal SEBRAE totalmente customizado e integrado ao Vocabulário Controlado Sebrae (VCS). Essa integração permite que os dados das bases de informação exibidas no portal Sebrae possam ser recuperados por assuntos e não somente pelas palavras que constam no texto. Nem sempre as palavras do texto representam a síntese do assunto discorrido. Por exemplo, a frase “A raiz do problema” pode discorrer sobre sociologia, matemática e até botânica. O buscador também contextualiza o tema/assunto. Exemplo: solo-agricultura e solo-música. A “inteligência” do VCS aliada ao Buscador permite a recuperação de um tema mediante a utilização de um só conceito na busca. Exemplo: ao digitar aguardente, o cliente poderá encontrar todos os registros que contém a palavra: caninha, aguardente e pinga. Essas funcionalidades implementadas no Buscador Sebrae agilizam o acesso à informação via mecanismo de busca. Não foi identificado no Brasil outro mecanismo de busca com funcionalidades semelhantes.
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