Canal 142 by Play Marketing America LLC

por: www.canalinformatico.net

EL CORONAVIRUS DE CARA A LA INDUSTRIA TIC

MAYORISTAS Y FABRICANTES DE TECNOLOGÍA SE PRONUNCIAN

Encuéntranos en redes sociales como:

ISSN 1794-8983 Edición 142 Año 2020 Cono Norte Colombia - Ecuador - Perú - Venezuela

@ComunidadTICLatam

Centroamérica Caribe - Costa Rica - El Salvador- Guatemala - Panamá

Cono Sur Argentina - Bolivia - Chile - Paraguay - Uruguay

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* Fuente; Seven Weekly Stats: The Benefits of Better Video Conferencing, 2015 ** Jabra Knowledge Worker Survey, 2019

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Índice

ED. 142

Editorial --------

Servicios Abre sus puertas el Centro Virtual de Ferias y Convenciones TIC más grande de Latinoamérica

Seguridad Los ciberataques en el nuevo entorno laboral

Columna ¡La vaca no ha muerto!

2020

Central El Coronavirus de cara a la Industria TIC - Mayoristas y fabricantes de tecnología se pronuncian

Actualidad El Coronavirus de cara a la Industria TIC - Mayoristas y fabricantes de tecnología se pronuncian

Canal Informático es una publicación de:

Editorial Bogotá - Colombia Carrera 9 No 104 A-23 PBX: (57-1) 508 20 20 Fax: (57-1) 214 22 40

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CRÉDITOS Director General: Martin H. Espinosa, mespinosa@playmarketing.net Dirección Administrativa y Financiera: diana.puentes@playmarketing.net Coordinadora General: sonia.romero@playmarketing.net Coordinadora Proyectos: liliana.castro@playmarketing.net Coordinador Editorial: daniel.contreras@playmarketing.net Coordinadora de Marketing y Diseño: jessica.prada@playmarketing.net

Así como hace algunos meses ninguno de nosotros se imaginaba que el mundo iba a dar semejante vuelta, hoy día tampoco sabemos cómo va a concluir toda esta transformación y en dónde podemos decir que las cosas se están estabilizando. Sin embargo, la mejor forma de prepararse para lo que viene (y que no sabemos con seguridad lo que es) es continuar capacitándonos en las nuevas formas de hacer negocios, en las nuevas tecnologías que están impactando el día a día desde la virtualidad y trabajando en equipo para sacar el negocio adelante para lograr la reactivación que todos deseamos.

Periodista: katherine.garzon@playmarketing.net Diseñadora Gráfica: tatiana.hernandez@playmarketing.net Editora de video: valentina.gaitan@playmarketing.net Coordinadora Comercial: juliana.perilla@playmarketing.net Coordinadora de Contact Center: alejandra.acosta@playmarketing.net

Una de los aprendizajes que nos ha dejado esta coyuntura, es que no se sale adelante en solitario. Y esto es muy cierto en el mercado TIC, donde Canales, Mayoristas, Fabricantes e integradores comparten un ecosistema donde cada uno requiere que los demás estén bien, para que sus negocios también lo estén.

Ejecutiva de Contact Center: anyi.hurtado@playmarketing.net Ejecutiva de Contact Center: velma.olier@playmarketing.net Ejecutiva de Contact Center: jadesmin.jimenez@playmarketing.net Coordinador Web Play Marketing: david.puentes@playmarketing.net Asesora Contable: diana.torres@playmarketing.net Colaboradores: Daniel Molina, Mauricio Valdés, Luisa Espinosa, Camilo Ramos, Miguel Cabeza. Equipo colaborador fotografía, video, eventos y convenciones: Diana Puentes, David Puentes

Finaliza agosto con una semana que mezcla noticias alentadoras, pesimistas… y confusas. Que ya estamos reduciendo las cifras del coronavirus, pero somos los séptimos con mayor número de contagios; que ya es hora de reactivar la economía, pero será a medias; que se retomará el turismo terrestre y aéreo, pero el último fin de semana del mes se registraron muchas aglomeraciones en todo el país… y este sin fin de contradicciones nos deja una cosa en claro: tenemos que seguir cuidándonos.

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Pensando en todo este fenómeno, es que decidimos que la actual edición del CLACI Latam Virtual, fuera distinta a todas las anteriores, y nos propusimos llevar a cabo una tarea titánica pero muy satisfactoria, la Gran Maratón: 100 horas de Conocimiento TIC.

Este espacio reunió a expertos de todo el continente, que brindaron totalmente gratis a los asistentes, sus conocimientos y habilidades en el mercado TIC, mediante ponencias de veinte minutos, con el único objetivo de capacitar y fortalecer la industria. Quiero aprovechar ese espacio para agradecer a cada uno de los speakers que sacaron de su ocupada agenda, un tiempo para preparar y desarrollar estas presentaciones, que tocan no sólo todos los segmentos de la industria, sino también áreas que involucran fortalezas personales y creativas, habilidades blandas e incluso liderazgo. No sabemos qué nos depara el futuro, pero sabemos que contamos con líderes comprometidos con que la industria tecnológica salga adelante.

Medios TIC también se unen En línea la industria tecnológica, los principales medios y Agencias TIC de Latinoamérica también han decidido dar un paso que se convertirá en un hito en la industria de los medios de comunicación en el continente, con la creación de ALMA TIC. Son 13 medios y agencias que, unidas, cubren prácticamente todo el continente. Gracias a ellos también, por demostrarnos que el trabajo en equipo es la verdadera fórmula para el éxito.

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ALIADO FUNDADOR:

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Columna

Daniel Contreras Coordinador Editorial

uenta una fábula anónima que un hombre muy pobre vivía con su familia en una pequeña casa y su único sustento provenía de la leche que le proporcionaba una vieja vaca. Un sabio maestro que pasaba por allí, vio las condiciones en que vivían ellos y, sin pensarlo, pidió a su discípulo que empujara la vaca por el barranco. Para hacer corto el cuento, la vaca murió y la pobre familia se vio en la necesidad de descubrir nuevas formas de obtener ingresos, convirtiéndose en próspera y exitosa poco tiempo después, gracias a que emprendieron nuevos retos de vida. Lejos de lo que podamos imaginar, la moraleja no es que los lácteos son dañinos para la salud, sino que no debemos conformarnos con ‘lo seguro’ y que urge salir de nuestra zona de confort para forzarnos a alcanzar el éxito. Si miramos la realidad que está viviendo el mundo con la actual crisis, vemos que a todos nos botaron la vaca por el barranco, sin importar qué tan productiva estuviese siendo, cuánta leche produjera o si recién la habíamos comprado. Algunos, incluso, tenían varias, pero todas fueron a parar al mismo sitio. Sin embargo, la buena noticia es que ¡la vaca no ha muerto! Aterrizando el tema en el mercado que nos compete, fueron muchos los canales de tecnología en Colombia y en toda la región que tenían una forma tradicional de hacer las cosas, la cual les estaba funcionando y les permitía lograr los números de venta. Sin embargo, de un momento para otro, los negocios presenciales y que por varias décadas

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habían sido la mejor vía de ventas, se fueron a pique. Llega entonces la necesidad de aprender a pensar distinto, inmersos en un entorno que se vio en crisis debido a elementos externos, y empezar a buscarle significado a eso que llaman ‘reinventarse’ y ante lo cual muchos no tuvimos tiempo de espera. Lógicamente no es fácil y los números dan fe de eso. Según cifras del DANE, para el mes de junio el desempleo en Colombia alcanzó 19,8 %, es decir 10,4 puntos más que el mismo mes de 2019 donde estuvo en 9,4 %. Eso por nombrar solo una cifra, que va en línea con muchos aspectos de la economía, afectando claramente el poder adquisitivo de los colombianos y, por tanto, el comercio en general. Si bien es cierto, nadie tiene la receta para que las empresas superen este golpe, a continuación presento algunas recomendaciones que no sobra tener en cuenta y que pueden darnos las luces para el paso que se decida tomar:

No espere la nueva normalidad. No habrá un punto de partida donde nos digan que retornamos a la normalidad. A diferencia de su inicio, el final de esta coyuntura será gradual y dependerá de cada sector económico, región del país y muchos otros factores. Así que, tome las decisiones sin esperar que ‘algo más suceda’ o que las cosas retornen a su rumbo original.

La loca de las naranjas tenía razón. Para adaptarse más y mejor

a toda esta coyuntura, lo mejor que

se puede hacer es apostarle a la ¡educación, educación, educación! Aprender la manera en que las tecnologías emergentes impactan nuestro negocio, capacitarse en nuevas formas de comercio y, principalmente, especializarse en su nicho objetivo. Tenemos que sobresalir del montón y una de las maneras más efectivas es el conocimiento.

Infórmese y arriésguese. Una de las peores cosas que se puede hacer en este momento es quedarse quieto. En Latinoamérica tuvimos la ventaja de que la pandemia llegó con algunas semanas de retraso, comparados con Asia y Europa, así que hay algo de terreno ganado en cuanto a saber qué se viene. Vea cómo se está comportando su nicho de negocio en otras partes del mundo, cuáles son las nuevas tendencias y estudie los casos de éxito que ya se encuentran. La unión hace la fuerza. Hoy más que nunca, es el momento de especializarse. Y entre más experto sea en un área, más debe buscar aliados que sean igualmente expertos en otras, para que lo ayuden a armar el paquete de servicios ideal para el mercado. Nadar solo en este momento es innecesariamente arriesgado, cuando existen muchos más que quieren buscar y dar apoyo. Recuerde que esa vaca, que está al fondo del barranco boca arriba y con las patas partidas, le dio leche mucho tiempo. Así que ahora es el momento para que se llene de entusiasmo, y la salve.

Columna

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Comunicaciones

Este gran recinto virtual será sede de los más importantes congresos y eventos enfocados en la comunidad tecnológica.

ajo la premisa de que la realidad debe transformarse a la velocidad de las necesidades emergentes, sale a la luz uno de los más ambiciosos proyectos de Ferias virtuales en toda la región, bajo el nombre de “Expo Virtual TIC Latam”. Este gran centro virtual de ferias y convenciones es el primero en Latinoamérica en su tipo, y estará enfocado en presentar los más más recientes avances, innovaciones y desarrollos tecnológicos a nivel mundial, así como a promover el networking entre los asistentes generando conexiones entre mayoristas, fabricantes, canales y usuarios finales. Este proyecto cuenta con el respaldo de Play Marketing América, agencia especializada en marketing de tecnología y casa editorial de la revista Canal Informático, que celebra sus 18 años de operaciones en Latinoamérica con el desarrollo de este proyecto que brindará múltiples actividades para los internautas visitantes, permitiendo por ejemplo recorrer los distintos pabellones como si se tratase de un evento presencial, viendo la oferta de productos y servicios en cada stand, e incluso brindando la posibilidad de establecer conversaciones y relacionamiento en tiempo real con cada encargado.

Mucho más que un evento virtual Una de las características que más llaman la atención de este Centro de ferias y convenciones Virtual, es que está dotado de toda la logística y características de un evento presencial, pero disponible sin tener que moverse de la comodidad de la casa u oficina. Cuenta, por ejemplo, con auditorio con capacidad de transmisión vía streaming, donde se desarrollarán de manera permanente conferencias, talleres y ponencias, promovidas por los más importantes fabricantes y mayoristas de tecnología. Además, los asistentes a la feria tendrán la oportunidad de inscribirse en un concurso tipo Rally, que sorteará premios entre las personas que más stands hayan visitado a lo largo del evento. Los stands contarán con lo último en infraestructura digital, permitiendo al asistente conocer a detalle al expositor, descargar información que le interese y reunirse en forma programada o en el mismo momento resolver inquietudes a través de un chat o video llamada. La posibilidad de hacer negocios instantáneos con su espectacular módulo de ecommerce o solicitar cotizaciones está en la orden del día, el expositor por su parte podrá tener las estadísticas en tiempo real de quién visita su stand y hacer un profundo análisis estadístico de su público y manejo de leads que los eventos en el recinto le puedan generar.

Con este Centro Virtual quisimos conectar la tecnología desde todos los puntos. Por un lado, desarrollamos un recinto con lo último en avances de virtualización para que los asistentes se sientan viviendo una experiencia única; y a la vez, estaremos reuniendo a los protagonistas del mercado tecnológico a nivel mundial, todo a solo un clic de distancia. Martín Espinosa, Director General de Play Marketing América

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Este es el listado de los eventos que ya se tiene programado desarrollar en el recinto virtual Expo TIC Latam: CLACI LATAM 2020: El tradicional Congreso Latino del Canal Informático dará este año el salto al mundo 100% virtual. Se desarrollará del 25 de agosto al 4 de septiembre. Su tema principal será “El Proveedor TIC del Futuro” RAEE – ECOCOMPUTO 2020: Evento enfocado en el adecuado manejo y reciclaje de artículos eléctricos y electrónicos. Del 14 al 17 de octubre Tendencias TIC 2021: “Soluciones TIC especializadas (Industria, Comercio, Educación, Salud, Finanzas).” Enfocado a Usuario Final Corporativo. Del 3 al 7 de noviembre.

ALMA TIC Latam – Summit Tour: Recorrerá en forma virtual más de 69 ciudades de Latinoamérica en busca de los mejores Proveedores TIC de la región. Del 17 al 21 de noviembre. Ecommerce TIC 2020: “Los mejores lugares para adquirir tecnología en internet”. Enfocado a usuario final de consumo. Del 14 al 18 de diciembre

ESPECIAL: El Coronavirus de cara a la Industria TIC

Mayoristas y fabricantes de tecnologĂa se pronuncian 12

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ESPECIAL: El Coronavirus de cara a la Industria TIC

a actual coyuntura ha transformado la manera en que las personas alrededor del mundo se comunican, interactúan e incluso conviven. Este cambio acelerado ha impactado todas las instancias sociales, desde la familia, pasando por la educación, el consumo y -por supuestola industria. Sin embargo, el impacto en cada entorno es distinto y, aunque suene extraño, no siempre es negativo. Para analizar a profundidad estos hechos, quisimos conversar con algunos de los principales mayoristas y fabricantes de tecnología en Colombia, quienes nos abrieron un espacio para hablar acerca de cómo esta pandemia ha transformado su empresa, sus equipos de trabajo y su relación con los Canales de tecnología. El texto que encontrarán a continuación es solo un abrebocas de lo que fue la entrevista vía zoom realizada a cada uno de ellos, la cual podrán ver completa haciendo clic sobre la fotografía de cada vocero.

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ESPECIAL: El Coronavirus de cara a la Industria TIC

NOMBRE: Andrés Martínez CARGO: Gerente Comercial S.A.

¿Cuál es el panorama que vislumbra a corto y mediano plazo para el sector TIC en Colombia?

Con la actual coyuntura, ¿Cómo considera que se transformará el negocio de cara a los canales TIC? Considero que el sector TI ha sido estratégico desde antes de esta situación de emergencia; sin embargo, ahora es mucho más. En Canal Digital venimos de un 2019 con más de 52 % de crecimiento, convirtiéndose en el mejor año de la compañía en los más de 20 años de historia que tenemos. Este año empezó muy bien, sin embargo, a raíz de la actual coyuntura tuvimos que ver cómo adaptarnos en líneas como el flujo de caja de la compañía, la comunicación con nuestros clientes, el proceso de venta, la dinámica de desarrollo y apoyo al canal. Siempre hemos pensado en relaciones a largo plazo, somos un mayorista de valor para nuestros canales. Por eso tuvimos que readaptarnos a hacer un acompañamiento de nuestro canal de manera virtual; no es un trabajo fácil, pero se trata de adaptarnos a esta nueva realidad apoyándolos. Ahora más que nunca tenemos que generar valor y ser útiles para los canales. Hacer el seguimiento y monitoreo de nuestro equipo de trabajo desde la casa, no fue una tarea fácil, pues fue una decisión de un día para otro. Al principio hacíamos un seguimiento diario, para entender los cambios que se debían incorporar. Afortunadamente,

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contábamos con una muy buena infraestructura y teníamos una hoja de ruta para 2020 muy bien trazada, con unas estrategias y presupuesto muy claros, así que fue cuestión de adaptarla para seguirla vía remota. Porque nosotros la presencia permanente en otras ciudades en fundamental. Ya tenemos presencia en siete ciudades, y para nosotros fue todo un reto llegar de manera remota a los diferentes segmentos de mercado. La actualidad es singular, las plantas están a media marcha, no hay materia prima para producción de algunas máquinas, y si a eso se le suma que existe sobredemanda en las unidades de cómputo, pues la dinámica es se torna compleja.

Con esta coyuntura, los líderes empresariales se deben estar preguntando sobre sus planes de contingencia. Todos estamos preparados para eventualidades, pero no para una situación tan de fondo como la que se ha generado. Definitivamente, debemos mejorar la capacidad de reacción para este tipo de situaciones. Otra reflexión muy importante es que los empresarios se están preguntando si cuentan con el proveedor de TI adecuado para el manejo de su plan de contingencia, que les garantice la operación frente a un cambio tan grande como el que estamos viviendo, y con la plataforma tecnológica que permita acelerar el proceso de adaptación. Las empresas se cuestionarán acerca de si lo actuales canales que posee para su oferta de servicios se van a mantener y si las prioridades de sus clientes seguirán siendo las mismas. En Colombia siempre hemos trabajado en ambientes adversos. Unos años por temas cambiarios, otros por temas impositivos; sin embargo, un aspecto fundamental para seguir vivos y de pie, es afrontar las cosas con positivismo y ver las oportunidades de negocio que esta coyuntura puede tener.

Todo esto va a ayudar al sector tecnológico, pues las empresas tendrán que redefinir sus prioridades. Este es el momento para que el Canal TI cuente con el apoyo de los Mayoristas y Fabricantes, pues ya no será suficiente el conocimiento que se tenga respecto a los diferentes verticales de negocio, sino que también será importante que el Canal habilite nuevas plataformas que les permitan relacionarse con los clientes de manera diferente y diversa.

Este par de meses no han sido fáciles, hemos visto la disminución de algunos ingresos y muchos procesos se tienen que replantear. Pero estoy seguro de que en la medida que pase el tiempo, las compañías verán que cosas que antes eran un obstáculo, van a ser mucho más fáciles, porque hay que adaptarse a una nueva realidad. Finalmente, el e-Commerce es un tema al cual todo el mundo quiere apostarle, pero que había quedado en manos de unos pocos, y va a empezar a ser explotado por parte de los canales como alternativa de generación de ingreso y sustentabilidad del negocio.

¿Qué estrategias piensa aplicar durante este semestre para continuar afianzando su relación con el Canal TIC? Con esta situación, el cliente final se ha dado cuenta que vive en un entorno altamente ineficiente. Se había definido un modelo de negocio y todos los esfuerzos estaban encaminados en esa línea. Hoy todo apunta a que la rapidez de respuesta, los niveles de servicio, la escalabilidad, las experiencias virtuales y todos los procesos de la compañía, estén adaptados hacia esta nueva realidad.

Nosotros tenemos como una de nuestras prioridades apoyar al Canal, no solamente como se venía haciendo, sino también en la incorporación y apropiación de nuevas tecnologías para la atención y el servicio al cliente. Eso hoy en día es algo fundamental, por eso desarrollamos un programa con el cual los apoyamos para que desarrollen su comercio electrónico, respaldados en el nivel de especialización que tenemos en Canal Digital, la preventa y nuestro gran nivel de certificación. Todo esto debe migrar a los mecanismos virtuales y estamos enfocados en eso.

¿Cómo ve a los canales TIC en el ámbito digital y cómo los están ayudando? Nosotros hicimos un análisis de los principales factores en cada una de las regiones en este aspecto, y vemos que hay mucho por desarrollar. Más de un canal ha tratado de hacer muchos esfuerzos y de apostarle al ámbito digital, pero el camino más corto fue participar en marketplaces como mercado libre y Linio, y ser un buen oferente. Sin embargo, yo no estoy seguro si en este negocio está el futuro del canal, pues ahí la oferta que se puede hacer es de precio y tiempos de entrega, pero no hay mucho de valor agregado o de transferencia de conocimiento. Para nosotros en Canal Digital, el conocimiento es la base del negocio, por eso contamos con ingenieros certificados, pues le apostamos a que el conocimiento sea la fuente de generación de ingresos. Eso es lo que hace la diferencia entre manejar un proyecto y manejar un día a día. Creemos que las compañías deben desarrollar una identidad propia, y nosotros queremos ayudarlas en esa transformación, para que puedan hablar de temas especializados que requieren aproximación, comunicación y habilitación distinta.

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ESPECIAL: El Coronavirus de cara a la Industria TIC

¿Cuál es el panorama que vislumbra a corto y mediano plazo para el sector TIC en Colombia?

NOMBRE: Marly Pico CARGO: Gerente General

¿Cómo ha impactado la actual coyuntura a su empresa? Considero que el mundo cambio y todo se transformó, desde las comunicaciones, hasta la manera de vender, comprar e incluso acercarnos a nuestros socios, proveedores y clientes. Fue una transformación inesperada y un poco forzada. Afortunadamente para Delcop han pasado cosas muy positivas, pues desde hace dos años vislumbramos que nuestros procesos iban a cambiar, que nuestros clientes no eran solo quienes tenían necesidades en el sector de impresión sino también aquellos que requerían software o aplicaciones en el mundo digital y electrónico.

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Lo que nosotros hemos visto que, así como la industria se transformó, despertó una crisis para muchos sectores, tanto dentro como fuera del entorno TI; sin embargo, también generó una oportunidad muy valiosa para la industria del e-Commerce. Sin duda, estas plataformas han sido muy valiosas en esta coyuntura; según estadísticas, el comercio electrónico creció casi un 73 %, cifra que resulta extraordinaria. Entonces, cuando ves este crecimiento entiendes que ahí existe una oportunidad y las empresas que actualmente estamos en el ecosistema de tecnología, debemos verlo de esa manera, aunque esta cuarentena nos impida vislumbrar una mejora a corto plazo. Así que tenemos que prepararnos para la actual y futura coyuntura, y eso se traduce en continuar educándonos y entrenándonos. Tenemos que prepararnos para mostrarle a nuestros socios de negocios que los procesos que hacíamos de manera presencial (como charlas y presentaciones de servicio) hoy las hacemos mediante herramientas de videoconferencias. Si esta cuarentena hubiese llegado en un momento en que no existieran redes sociales, la realidad sería otra totalmente distinta. De allí que tenemos que seguir capacitándonos para asumir toda esta transformación digital, posicionando nuestro portafolio en las plataformas de comercio electrónico y seguir trabajando en la fidelización de nuestros socios de negocios, apoyándolos en medio de esta coyuntura.

¿Cómo creen que va a cerrar 2020 para la compañía? Durante el año pasado logramos algo muy importante que fue entrar en un nicho valioso, como lo es la facturación electrónica. Hoy, a través de una alianza con el Grupo Aval hemos logrado masificar la facturación electrónica en Colombia. Esto desencadenó que actualmente tenga un peso relevante esta línea de negocio que se adapta a la perfección con la coyuntura que estamos viviendo. El documento impreso está disminuyendo a nivel mundial; desde hace más de tres años, por temas ambientales y eficiencia empresarial, se está transformando y Delcop también lo está haciendo, al implementar soluciones que permiten guardar en la nube de manera electrónica y digital esos documentos, ayudando a cuidar el planeta. Todos estos cambios ocasionarán que para 2020 tengamos un incremento enfocado en la utilidad, más que en la venta. Nosotros iniciamos el año con el objetivo de afianzar esta transformación digital, traer más clientes e incursionar en otras líneas entre ellas gestión documental. Sin embargo, toda esta coyuntura ha transformado todas las metas y este se ha convertido en un año para la reinvención y para prepararse para las nuevas circunstancias. Durante estos meses de aislamiento Delcop no se ha detenido. Nosotros tenemos la responsabilidad de atender el mercado colombiano pues muchos de nuestros clientes hacen parte de las industrias a las que el gobierno dio las pautas para seguir produciendo, así que continuamos trabajando 7 x 24.

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NOMBRE: Patricio Espinosa CARGO: Gerente Colombia

¿Cómo ha sido para IBM esta transición y el paso del trabajo presencial al teletrabajo, a raíz de la cuarentena? La transición fue muy natural, porque desde hace mucho tiempo veníamos con políticas en torno al teletrabajo. Por ejemplo, no tenemos horario de entrada y salida para la mayoría de nuestro equipo. De esta forma, las personas trabajan desde donde quieran. Por otra parte, nuestro servicio al cliente y la estructuración de los procesos ha sido tan buenos, que algunos de nuestros clientes pensaban que aún estábamos trabajando desde la oficina, cuando ya llevábamos varias semanas de teletrabajo. Este es el momento para mantenernos muy cerca de nuestros clientes, asegurándonos que se encuentren bien, para poder mantener esta fuerza de equipo que nos distingue, pues aún falta algún tiempo más para que podamos subirnos a la nueva normalidad que todos buscamos.

¿Cuál es el panorama que vislumbra a corto y mediano plazo para el sector TIC en Colombia? Una de las características que más admiro de los colombianos es su capacidad de resiliencia. Hemos vivido tantos altos y bajos, que existe una capacidad de cambiar en segundos y que permite cambiar de forma dinámica y rápida. De toda esta coyuntura, todos vamos a emerger mucho más fortalecidos para enfrentar las nuevas oportunidades que trae consigo el futuro. Hay sectores como el turismo, las aerolíneas, los restaurantes, que se han visto muy impactadas. En paralelo, hay otros que no si bien han tenido un impacto, su afectación no ha sido tan grande, como por ejemplo la banca. En la tecnología nos encontramos en este último escenario, esta es una oportunidad muy grande para nosotros y nuestros canales, porque si hay algo que las empresas entienden hoy más que nunca, es que la transformación digital es una necesidad.

Con la actual coyuntura, ¿qué consejos le da a los Canales de tecnología, para optimizar su operación en la nueva normalidad? Existe todo un espectro de canales, vemos algunos que están muy avanzados, otros muchos que están bien y existen algunos a los que les cuesta un poco más adaptarse. La primera invitación a los Canales es que vean esto como una oportunidad muy grande. Estoy viendo clientes que quieren y necesitan transformarse, y muchas veces los fabricantes no contamos con la cercanía, la velocidad ni la rapidez para responder de la manera que ellos lo demandan. Por eso nos apoyamos en nuestros Canales, pues ellos sí cuentan con estas características. Por otro lado, hoy más que nunca tenemos que estar cerca de la gente. Es una tremenda oportunidad para salir fortalecidos, pero para eso tenemos que escuchar y prestar mucha atención a nuestros clientes. Es casi darles un abrazo virtual, vinculándonos de manera estrecha con ellos y descubriendo la mejor forma de aportarles. Finalmente, recomendamos a los Canales que se apoyen en los recursos que se encuentran dispuestos para ellos. Nosotros, por ejemplo, contamos con toda una estructura de campañas denominada ‘My Digital Marketing’, a través de la cual tratamos de darles las herramientas para trabajar en el mundo digital de una forma mucho más efectiva. Entonces es importante aprovechar esto como una oportunidad, para ser más efectivos en el día a día. 2020

ESPECIAL: El Coronavirus de cara a la Industria TIC

Con la actual coyuntura, ¿Cómo considera que se transformará el negocio de cara a los canales TIC? Desde que inició todo este proceso, hicimos una profunda reflexión con nuestro equipo y concluimos que la crisis hace parte de la humanidad, de las compañías e incluso de los individuos. Lo que vemos más importante es que, después de una crisis, tenemos que salir diferentes o no se habrá aprovechado la coyuntura. De esta forma, el canal que aproveche esta crisis tiene que salir diferente. En nuestro ecosistema, esa diferencia radica en la manera comunicar; un canal ya debe enfocarse en hablar de conceptos como teletrabajo, telemedicina y otras temáticas que son la prioridad del nuevo usuario final. Adicionalmente, debe cambiar la forma de vender y empaquetar su tecnología, pero también la manera de comprarla.

¿Qué estrategias piensa aplicar durante este semestre para continuar afianzando su relación con el Canal TIC? Se pueden ver desde diferentes ángulos. La primera estrategia es que tenemos que aprender a cautivar a las audiencias digitales, tanto de manera grupal como e individual. En Ingram Micro nos estamos acercando a nuestro Canal, para entender la necesidad particular de cada uno y apoyarlo en su resolución. Paralelamente, nuestro otro reto es llevar toda la dinámica de eventos y grandes grupos al mundo digital, allí también estamos trabajando arduamente y próximamente nuestros socios de negocios conocerán una nueva propuesta de hacer eventos. La segunda estrategia está enfocada en el teletrabajo, que involucra desde la parte de telecomunicaciones, pasando por la transferencia de datos, el Data Center y todos los componentes de nube y seguridad que son cruciales para este proceso. Después de dos arduos meses de estudio al respecto, hemos logrado empaquetar la mejor tecnología para solucionar en las distintas verticales de la industria estas nuevas necesidades, con el fin de que nuestros Canales puedan aprovecharlos de cara a las necesidades del mercado actual.

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Finalmente, hemos rediseñado nuestro paquete de opciones financieras y de servicios profesionales, para poderle decir SÍ a cada negocio que se presente. A nuestros modelos tradicionales, como el Leasing, les involucramos otros que llegan incluso hasta la posibilidad de invertir con caja propia en procesos de largo plazo que sean rentables para todo el end-to-end de la cadena que está haciendo el negocio.

¿Cómo ve a los canales TIC en el ámbito digital y cómo los están ayudando? A nivel general al principio vimos un canal que estaba abrumado con sobreoferta de información, la cual tenía que procesar y ejecutar de manera rápida. Sin embargo, de manera sorprendente han ido surgiendo muchos jugadores que entienden en dónde pueden volverse especialistas y llevar soluciones que les permitan una reinvención sólida.

NOMBRE: Juan Andrés Mejía CARGO: Director de Ingram Micro para Colombia

Algunos Canales, por ejemplo, se enfocaron en soluciones de telemedicina y en poco tiempo ya están ofreciendo paquetes en esa línea. Otros se reinventaron en Cloud, pues entendieron que no es tan complejo como se cree y desarrollaron estrategias digitales sólidas y ofertas apropiadas para los usuarios finales. Desde Ingram Micro estamos ayudando a los Canales de distintas maneras. Por un lado, con el reentrenamiento TIC de cara a la nueva realidad que estamos viviendo, pues no es igual vender un paquete hace seis meses o hacerlo en este momento. La idea es que el Canal se sienta mucho más seguro al momento del diálogo con su cliente usuario final. Por otra parte, fortalecimos nuestras opciones financieras. Ahora este departamento podría llamarse ‘Cómo decirle que sí a cualquier negocio, por complejo que sea’. Entonces ya tenemos un set de nuevos partners financieros que hacen viable cualquier negocio. Finalmente, hemos entendido que las necesidades de cada Canal son distintas, así que no podemos hablarles desde la generalidad. Estamos enamorando uno por uno, escuchándolo y ayudándole a cerrar su oportunidad de negocio de manera individual.

¿Qué consejo daría a los canales? Lo resumiría en RUN FAST. El lado hermoso de la crisis es que, sin importar que antes algunos jugadores estuvieran muy adelante y otros atrás, todos volvimos a iniciar desde el mismo punto, así que les recomendaría que corran rápido porque esta es una nueva maratón y se puede llegar de primeros. La manera para conseguirlo es escoger muy bien la oportunidad que se va a atacar. Una vez seleccionada, debe aprenderla, profundizarla y empaquetarla muy bien, para salir a ofrecerla al usuario final.

ESPECIAL: El Coronavirus de cara a la Industria TIC

NOMBRE: Martha Zambrano CARGO: Gerente General

¿Cómo se comportó su empresa de cara a la actual pandemia? IZC nació en una circunstancia difícil, que fue la crisis energética que tuvo el país hace aproximadamente 28 años, y de ahí aprendimos que de los “malos momentos” aparecen muy buenas oportunidades. Con base en esto, nos reinventamos y tomamos la decisión de traer nuevos elementos a la empresa, ya que nuestras ventas de tecnología son netamente para el comercio y, claramente, todo el comercio estaba apagado. Por esto iniciáramos la incorporación de productos de bioseguridad, lo cual reactivó nuestras ventas de una forma muy importante, permitiéndonos continuar con una empresa sostenible y con rentabilidad en los procesos. Esta coyuntura ha sido afrontada por nuestra compañía pensando primero que todo en el capital humano. En cuanto al proceso de teletrabajo, ya veníamos contemplando esta implementación, pues nuestras instalaciones estaban resultando pequeñas. En primera instancia, pensamos en las madres de familia en nuestro equipo, permitiéndoles que se quedaran en casa durante algunos días. El teletrabajo nos ha traído muy buenos resultados, porque en su gran mayoría, nuestro equipo lo ha hecho supremamente bien e incluso algunas personas que estaban radicadas en Bogotá, pero eran originarias de otras ciudades, pudieron regresar a su entorno familiar y están trabajando desde allá sin ninguna dificultad.

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Con la actual coyuntura, ¿Cómo considera que se transformará el negocio de cara a los canales TIC? ¿Cómo los están ayudando? La transición de los canales hacia esta ‘nueva normalidad’ ha sido muy compleja, porque en su gran mayoría no tenían gran conciencia de los medios digitales, por lo tanto, temas como la adopción del e-Commerce les han implicado mucha dificultad. Además, muchos de ellos no contaban con buenas bases de datos, lo cual dificulta su operación durante esta coyuntura. En el caso de los Centros Comerciales de Tecnología, la dinámica cambió drásticamente. Ellos contaban con la ubicación que permitía la llegada permanente de los clientes, lo cual en algunos casos equivalía a que sólo se necesitaba una vitrina y un inventario. No se tenía que pensar en contactar al cliente porque no existía la necesidad de hacerlo. Sin embargo, el panorama ahora es otro. En este momento es muy importante la ayuda. Hemos contactado a la Cámara de Comercio, para utilizar los medios digitales que ellos tienen y lograr integrar a nuestros canales, para que no tengan que esperar varios meses para reiniciar de cero las operaciones. Por otro lado, aunque es fundamental todo el tema digital, nuestros productos tienen la particularidad de que la decisión de compra se debe tomar acorde a cada comercio y a cada necesidad. Es por eso que hemos venido desarrollando videos donde se hable del producto y se establezcan preguntas claras para que el usuario final pueda cuestionarse y logre tomar la mejor opción para tecnificarse. Esto permite que no sea necesaria la visita presencial, y a la vez abre la posibilidad de que se piense más y se tome más fácilmente la decisión de compra.

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ESPECIAL: El Coronavirus de cara a la Industria TIC

NOMBRE: Juan Diego Lince CARGO: Gerente y Socio

Con la actual coyuntura, ¿Cómo considera que se transformará el negocio de cara a los canales TIC? El proceso de transformación digital venía siendo nuestro fuerte antes de la pandemia. Habíamos preparado nuestro portafolio de soluciones para atender el Internet de las Cosas, la convergencia tecnológica y en general, toda la automatización de un edificio. Durante la pandemia vimos que nuestro frente de redes y comunicaciones sobresalió sobre las demás líneas, pues lo que prevalece en esta coyuntura es la necesidad de comunicarse. Hemos visto que los proyectos relacionados comunicaciones, se convirtieron en negocios que están tendiendo a permanecer e incluso a crecer. En segunda medida, el sector de seguridad electrónica empieza a tener una gran relevancia, dada la situación de seguridad que se está generando por los problemas sociales y el desempleo. En temas de e-Commerce, estamos próximos a salir con la última versión de nuestro portal que cuenta con nuevas e importantes herramientas de interacción con nuestros clientes, herramientas web colaborativas que hacen que nuestro equipo pueda sacar los proyectos adelante.

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¿Cuál es el panorama que vislumbra a corto y mediano plazo para el sector TIC en Colombia? Somos una de las empresas que puede dar testimonio de que se está viviendo un momento desafiante; esto es algo histórico a nivel global, lo cual nos lleva a la necesidad de adaptación. Hasta el 25 de marzo veníamos con un trimestre que estaba cerrando muy bien, y desde esa fecha hasta ahora tuvimos un giro de 180 grados. En abril empezamos a ver las cosas con mayor objetividad y entendimos los pasos que teníamos que dar para reinventarnos y readaptarnos. Así que estos meses han sido de renovación, encontrando lo bueno en medio de todo lo mano.

¿Cómo ve a los canales TIC en el ámbito digital y cómo los están ayudando? Nuestro primer consejo para el Canal es que en época de crisis unos mueren, otros se reinventan y algunos incluso prosperan. Desde el punto de vista de emprendimiento, estamos viendo que

hay ciertos sectores que no cayeron tanto como otros; por lo tanto, el desafío que llega es saber identificar entre todo el panorama, aquellas empresas que sí están consumiendo, y participar con nuestra gestión. De cara a nuestros Canales, durante estos tres meses nos adaptamos con unas adiciones de producto a nuestro portafolio, las cuales resultan apropiadas para el momento que estamos viviendo. Por ejemplo, contamos con soluciones para detección de temperatura en seres humanos y que apoyan los termómetros médicos, detectando altas temperaturas a partir de cierto rango. Esto se hace a través de celulares de la marca Caterpillar, los cuales también pueden ser desinfectados con agua, alcohol e incluso cloro. También contamos con termómetros digitales no-touch para detección de temperatura, así como ciertas analíticas de video que detectan tos y otras que hacen control de aforo para controlar la densidad de personas en los sitios. Finalmente, en lo concerniente a red, con Furukawa contamos con una excelente solución de fibra óptica, lo cual se convierte en un tema crucial dada la necesidad de transportar los datos y tener un buen ancho de banda. Este es un breve resumen de las oportunidades que existen para nosotros y nuestros clientes actualmente.

ESPECIAL: El Coronavirus de cara a la Industria TIC

¿Cómo ve a los Canales TIC en el ámbito digital y cómo los están ayudando?

Con la actual coyuntura, ¿Cómo considera que se transformará el negocio de cara a los canales TIC? El tema de la pandemia nos tocó en una circunstancia difícil, ya que llegó en el último mes del año fiscal y terminó impactándolo. Sin embargo, hoy día ya llevamos aproximadamente cuatro meses trabajando en formato de home office, el cual en un principio fue un choque para las empresas, pero ha sido sucedido por un proceso de adaptación, el cual en nuestro caso fue rápido y el impacto de cara nuestros clientes fue mínimo, pues contábamos con la tecnología para implementar el teletrabajo sin afectar los niveles de servicio.

NOMBRE: Martín Monroy CARGO: Gerente Comercial

Durante toda esta transformación, migramos hacia la virtualidad todas las actividades que teníamos con nuestros canales, como eventos y capacitaciones, lo cual ha dado excelentes resultados. Considero que se debe a que nuestra compañía tiene en su ADN ser digitales. Por ejemplo, casi nunca manejamos documentos impresos, tenemos un e-Commerce que permite al Canal tener la visual de sus órdenes, su facturación y otros muchos procesos. Todo esto nos permitió volcarnos rápidamente al teletrabajo sin dejar de apoyar nuestros aliados en sus negocios y acercarnos cada vez más a ellos.

Si bien, al principio a los Canales les costó un poco este cambio, en menos de un mes ya empezaron a fluir las oportunidades de negocio y actualmente la mayoría ya están adaptados a la nueva realidad. Esto se debe a que han puesto todo su esfuerzo para que el negocio se mantenga y están buscando oportunidades que surgen a raíz de la pandemia misma. Nuestra responsabilidad como Mayoristas, es capacitar muy bien a los Canales y ayudarlos a identificar esas oportunidades que han surgido, para que se cristalicen en negocios con niveles de servicio mucho mejores para los clientes finales. Considero que la tecnología es un habilitador para que las empresas sean más accesibles de cara al mercado, así que todo el ecosistema de Canales, Mayoristas y Fabricantes, estamos para aportarles y darles ese valor agregado que necesitan. Finalmente, nuestro consejo para el Canal TIC es que busquen las soluciones que los clientes realmente quieren. Se hace imprescindible entender mucho más a los clientes finales, identificar en dónde les podemos ahorrar dinero y plasmarlo en soluciones tecnológicas para hacerles la vida más fácil, porque eso es lo que están pensando todas las compañías en este momento: cómo llegar a más clientes sin invertir tanto. No es lo mismo trabajar en las circunstancias anteriores, donde entregar una oferta a tiempo o con una financiación adecuada era lo importante. Creo que ahora tenemos que esforzarnos mucho más. Nuestro Santo Grial como Mayoristas es generar VALOR.

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ESPECIAL: El Coronavirus de cara a la Industria TIC

NOMBRE: Wilton Ronderos CARGO: Gerente General

Con la actual coyuntura, ¿Cómo considera que se transformará el negocio de cara a los canales TIC?

¿Qué estrategias piensa apli-

Con esta coyuntura se transformó no car durante este semestre solo el negocio sino la vida de cada una para continuar afianzando su de las personas alrededor del mundo, y más particularmente en un país como el relación con el Canal TIC? nuestro, donde se depende de esa venta En el segmento de consumo, nosotros cara a cara. creamos el año pasado una unidad de negocios denominada ‘MPS Digital’, El cambio es drástico. Por ejemplo, el donde buscábamos aliviar un poco la negocio de Consumo se volvió muy carga operativa y apoyarnos en todas las fuerte, principalmente en el segmento herramientas virtuales. de cómputo, ya que las personas están comprando muchos equipos para su Por fortuna veníamos acelerados en este teletrabajo. Y a partir de esto, también ha proceso cuando nos encontramos de surgido mayor demanda de accesorios, frente con la situación de la pandemia, periféricos, cámaras, routers, access entonces ya contábamos con estrategias points, etc. digitales muy fuertes para el Canal, donde En línea con esto, creo que la dinámica del negocio tiende a un modelo híbrido, pues a muchos nos quedó gustando el teletrabajo ya que ahorra costos fijos e incrementa la productividad de las personas. Por eso, el Canal tiene que adaptarse a la nueva realidad; identificar que el Canal de Consumo está migrando hacia un entorno digital y que el Canal Corporativo está recuperando toda su fuerza, por lo cual es necesario apalancarse en las herramientas virtuales para poder llegar a nuevos negocios para poder satisfacer la demanda. Tanto nosotros, como nuestros Canales, tenemos que implementar en nuestro trabajo esa mezcla entre la virtualidad y la presencialidad, abriendo la puerta a una nueva forma de hacer negocios.

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lo estamos apoyando para integrar sus plataformas con las nuestras para que ellos puedan tomar la información de nuestros inventarios y desarrollen las ventas desde ahí, permitiéndoles contar con toda la logística correspondiente. Sin embargo, no solo estamos enfocados en el tema de consumo. También apoyamos el segmento Corporativo con muchos entrenamientos y capacitaciones, pero más allá de eso queremos enseñarlo a sobrevivir en esta etapa, porque 2020 es un año de supervivencia, donde tenemos que hacer ventas inteligentes. Todo esto se resume en un apoyo completo para nuestro Canal, entendiendo que pasa por dificultades financieras, por lo que estamos apoyándolos de manera integral, incluso

también en el tema de inventarios. Adicionalmente hemos implementado varias figuras logísticas para no detenernos y poder entregar incluso mucho más rápido a nuestros clientes.

¿Cómo ve a los canales TIC en el ámbito digital y cómo los están ayudando? La pandemia le dio un golpe al Canal. Muchos de ellos ya estaban preparándose para el entorno digital, sin embargo, otros estaban intentando dar el salto o incluso hasta ahora lo están haciendo. Nuestra tarea es acercarlos al entorno digital, sin importar en qué etapa de esta migración se encuentren. Contamos con soluciones para aquel que tiene su página web, pero también para el que ya tiene su e-Commerce y quiere conectar todo nuestro inventario de cara a sus clientes finales, y tenemos otra solución para aquel que no tiene nada, al cual le montamos la solución y le enseñamos a usarla. Nuestro consejo para los Canales es que pierdan el temor, es un momento para ser agresivos pero también cuidadosos. Tenemos que saber comprar, vender y cuidar la caja. Conservar la utilidad, tener inventarios sanos. En los negocios corporativos se debe tener mucho cuidado el mercado cambiario. En resumen, se trata de hacer negocios inteligentes, para salir adelante a pesar de la incertidumbre.

el hogar, sus monitores, sus redes, sus repetidores. También existirá un proceso de renovación, donde muchos se darán cuenta que necesitan actualizar sus equipos. Incluso la línea de impresión ha tenido un impacto positivo.

NOMBRE: Mario Jaramillo CARGO: Gerente General

De forma paralela, la cultura tecnológica a nivel corporativo también está cambiando. Las empresas se están dando cuenta que requieren tener a sus usuarios más seguros en el entorno cibernético, así como contar con herramientas que ayuden a mejorar la productividad. No existe hoy en duda un CEO que ponga en duda la importancia de la inversión tecnológica; por lo tanto, los proyectos de automatización, infraestructura e inteligencia artificial que se venían estructurando, se terminarán ejecutando. En conclusión, considero que el Canal TI va a salir fortalecido; sin embargo, debemos tener los ojos bien abiertos, pues estamos en medio de una de las crisis más complicadas de los años recientes, y debemos asegurarnos de dar pasos firmes al aprovechar las oportunidades que se están presentando.

Con la actual coyuntura, ¿Cómo considera que se transformará el negocio de cara a los canales TIC?

¿Cuál es el panorama que vislumbra a corto y mediano plazo para el sector TIC en Colombia?

Por un lado, considero que el negocio de consumo va a seguir creciendo porque aún no hemos llegado al nivel óptimo de dispositivos en los hogares. En este punto, uno de los sectores que más está jalonando es la educación, pues por ahora no volveremos a una normalidad donde los estudiantes vayan a regresar 100 % a las clases, sino que se manejará un modelo híbrido. Lo mismo sucede con el teletrabajo, un porcentaje de la gente estará en sus empresas y otro desde sus casas.

Hace poco escuchaba al presidente de una reconocida multinacional decir que “en dos meses hemos vivido el proceso de transformación digital que nos habría tomado dos años”. Al final del día, los actores para ejecutar toda la transformación digital de cara a esta nueva realidad, hemos sido las empresas que trabajamos en tecnología y, principalmente, los Canales de distribución.

En ese sentido, las personas tienen que mejorar su espacio de trabajo en

El eslogan de nuestra compañía para 2020, es “Nexsys conectando soluciones de tecnología”, esto sin que hubiésemos sabido todo lo que se avecinaba. Y la

palabra más importante más importante para nosotros es “conectar”, tener conectadas las soluciones entre sí, pero sobre todo conectar a las personas, las empresas y al país. En ese sentido, a los Canales de distribución les espera mucho trabajo, pues el mercado se ha acelerado gracias a la penetración de tecnología que se ha seguido profundizando en distintas áreas como la educación, la medicina, la movilidad y el trabajo. Entonces aún falta mucho por hacer a nivel corporativo.

¿Cómo ve a los canales TIC en el ámbito digital y cómo los están ayudando? Unos Canales estaban más listos que otros, y definitivamente la oportunidad se abre para aquellos que se estaban preparando. Aquellos que tenían la capacidad de generar demanda a través de Marketing digital o a través de un sitio de comercio electrónico, son los que están tomando las oportunidades. Sin embargo, en Nexsys tenemos todas las herramientas para que aquellos que no estén listos y para los que hayan tenido un proceso de maduración más temprana. Aquí el mayorista tiene un papel crucial, ya que tiene que tener los servicios disponibles para aquellos que se quieran conectar a su fuente de información, y en eso nosotros hemos venido invirtiendo fuertemente, pues en este momento lo que se requiere es un proceso de ejecución muy rápido. Nuestro equipo de marketing nunca paró y, de hecho, en lo que va del año hemos ejecutado tres veces más actividades que el año pasado, pero todas han sido 100 % digitales. Sin embargo, no se trata solo de hacer actividades sino de lograr medirlas y actuar con base en los resultados que generen.

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ESPECIAL: El Coronavirus de cara a la Industria TIC

¿Qué estrategias piensa aplicar durante este semestre para continuar afianzando su relación con el Canal TIC? Para todo nuestro ecosistema de clientes y partners tenemos muchos beneficios. Por ejemplo, hace un tiempo habilitamos gratuitamente las certificaciones y entrenamientos en OCE – Oracle Cloud Infrastructure. Esta suscripción ronda los 3.500 o 4.000 dólares y estuvo disponible gratis para que la gente pudiera aprovechar el tiempo libre en beneficio propio, para aumentar el conocimiento. Gracias a esta y otras actividades tuvimos resultados espectaculares, como por ejemplo que en Colombia triplicamos el número de partners certificados en Cloud Oracle. Todo esto impacta positivamente a la sociedad, pues provee tecnología a más personas y termina cambiando el mundo.

¿Cómo ve a los canales TIC en el ámbito digital y cómo los están ayudando?

Los clientes, cada vez más, quieren que los partners posean un conocimiento especializado y que les ayuden a llevar a cabo las grandes implementaciones. Entonces desde Oracle desarrollamos un programa enfocado en el negocio del partner, pero también en su conocimiento, entendiendo que cada uno tiene un enfoque distinto, algunos serán solo implementadores de soluciones, otros solo quieren hacer reventa, o están enfocados en Data Center, o en Cloud… De esta forma, decidimos desarrollar un programa compuesto por bloques, lo que facilitaba asociarlo con el negocio del partner. Pero para que no existieran entrenamientos que no se fueran a usar después, hicimos un programa con foco en expertise.

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¿Qué consejo le da a los Canales?

NOMBRE: Fabiano Matos CARGO: Gerente General Colombia y Ecuador

Les recomiendo que vean el mercado de manera más holística. La empresa que no les compraba antes, puede que ahora con toda esta coyuntura, sí lo hagan y se conviertan en grandes clientes. Cada vez más empresas requieren soluciones. Por ejemplo, en Colombia muchas de las Pymes no están digitalizadas, por lo que ahí existe una oportunidad de trabajo muy grande. También les recomiendo que pongan su foco en el conocimiento, usen las herramientas y si hay un proveedor que les da la oportunidad de entrenarse y certificarse, lo aprovechen, porque al final del día lo que va a diferenciar un partner de otro es el conocimiento, para agregarle valor al consumidor final. Asímismo, les recomiendo hacer mucha inversión en tecnología, para que el servicio sea sencillo tanto para su reventa como de cara al cliente. Yo veo que el papel del mayorista ya no solo se dedica a mover cajas y abrir crédito, sino a brindar capacitación y herramientas adecuadas para que el cliente pueda manejar de forma sencilla su ambiente.

¿Tiene alguna anécdota de cara a la actual coyuntura? El hecho de haber asumido este cargo de manera remota fue difícil. Le digo a mi equipo de trabajo que, por fortuna ellos ya me conocían porque yo viajaba a Colombia permanentemente, porque así creen que yo existo, porque en realidad no he estado en persona con ellos desde que me nombraron, debido a la pandemia. Sin embargo, ya hemos venido superando este tema, con el buen uso de las herramientas digitales. Desde conferencias hasta grandes eventos que hemos desarrollado de manera virtual, todo ha sido un aprendizaje enorme que de seguro me va a permitir escribir en el futuro algo al respecto.

Seguridad

NOMBRE: Ronell Rivera CARGO: Presidente

Con la actual coyuntura, ¿Cómo considera que se transformará el negocio de cara a los canales TIC? En coyunturas como estas es muy fácil llegar a conclusiones extremistas, pues muchas personas reaccionan basadas en impulsos. Desde el principio hemos visto, por ejemplo, inconsistencias en el uso de tapabocas, en las cuarentenas, la forma de contagio, quiénes son esenciales, etc., y hoy, cuatro meses más tarde, continuamos igual. Así que, en mi opinión, la forma en que continúe el negocio presencial, va a depender de las regulaciones establecidas por las autoridades y por la versión que cada quien tenga acerca del Covid-19. Vemos en todo el mundo una tendencia de que empiezan a levantarse las cuarentenas y la gente se ha venido acostumbrando a vivir con esto, de la misma forma en que vivimos en la actualidad con la influenza y con otros virus. De cara al Canal, creo que desde que empezó esta crisis hemos tenido olas. A inicios de marzo, cuando empezó a hablarse del Covid-19, la ola que vino fue Corporativa, pues muchas empresas no estaban preparadas para el trabajo remoto, así que la demanda para ese tipo de productos creció tanto que este marzo nos fue mejor que en el mismo mes del año pasado. Luego, vino la ola del e-Commerce, ya que cerraron los comercios y el Retail, ocasionando que los Canales que tenían plataformas pudieran aprovechar el negocio, pues era la única manera en que el consumidor podía adquirir los productos. Y así, a medida que se vaya abriendo el negocio, van a llegar más olas hasta que lleguemos a la normalidad.

¿Cuál es el panorama que vislumbra a corto y mediano plazo para el sector TIC en Colombia? A corto plazo, específicamente en este tercer trimestre, creo que vamos a ver una recuperación moderada en el negocio. Anticipo que estaremos en una fase de apertura mucho más adelantada, pero no al 100 %. Creo que este va a ser el trimestre donde vamos a ver el mayor impacto económico ocasionado por el desempleo y por las empresas que no lograron sobrevivir la crisis, afectando el poder adquisitivo y -por ende- la demanda. A mediano plazo, para el último trimestre del año veo una reactivación mucho más agresiva del negocio. Las personas ya estarán más acostumbradas a vivir con el Covid-19 y la temporada navideña va a estimular nuevamente el segmento de Consumo, el Retail. Paralelamente, en el segmento Corporativo van a invertir buen presupuesto mejorando su infraestructura y en la Transformación Digital. Nosotros en SED fuimos muy ágiles en reaccionar cuando se empezó a hablar del coronavirus, gracias a que el año pasado fortalecimos nuestra

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ESPECIAL: El Coronavirus de cara a la Industria TIC

infraestructura y actualizamos los equipos. Esto nos permitió movernos al modelo de trabajo remoto sin afectar los niveles de servicio y ejecución. No hemos dejado de operar en ningún momento y nuestra comunicación con los socios de negocios ha sido constante.

¿Qué estrategias piensa aplicar durante este semestre para continuar afianzando su relación con el Canal TIC? Nuestra estrategia es continuar como siempre lo hemos hecho, escuchando las necesidades de nuestros socios de negocios, porque eso nos da la habilidad de buscar soluciones de cara a sus requerimientos. También mantener buenos niveles de inventario, continuar ofreciendo precios competitivos, planes diversos de financiación y de mercadeo. Adicionalmente, nosotros seguimos invirtiendo enormemente en nuestra unidad de servicios, para continuar ofreciendo a los Canales soluciones que podrán ser muy demandadas con los cambios que esta crisis ha venido trayendo.

NOMBRE: Maria Consuelo Vidal CARGO: Gerente de Canales para Colombia y Ecuador

¿Cómo ve a los canales TIC en el ámbito digital y cómo los están ayudando? Veníamos conversando desde hace ya un tiempo con nuestros Canales acerca de la inmersión en el ámbito digital, pero muchos la veían a más largo plazo. Sin embargo, en este momento es algo crucial por múltiples factores. Los consumidores han cambiado sus hábitos de compra y se sienten más confiados comprando en plataformas de e-Commerce; el Big Data ha tomado gran importancia para la toma de decisiones; el acceso a mercados globales se hace cada vez más indispensable e incluso se ve en la movilidad, reflejada en los dispositivos inteligentes que facilitan los procesos de ventas y de mercadeo. Basados en estos aspectos, los Canales se encuentran explorando estrategias, proveedores y herramientas digitales que logren ubicarlos como verdaderos pioneros y lograr un verdadero proceso de transformación en sus modelos de negocios.

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¿Con la actual coyuntura, cómo ha sido la dinámica que ha llevado a cabo la compañía? Nos ha ido muy bien. Cuando entré a la compañía en junio del año pasado, ya Vertiv Canales contaba con una dinámica muy rápida, así que me subí a la dinámica y empecé a producir, enfocada en el ritmo de negocio. Arranca este nuevo año, donde pareció que hubiese sido continuo porque no dio pausa, así que esta situación nos permitió hacer un alto en el camino, sentarnos con nuestro equipo, planeando más y tomando muy buen impulso para divulgar más los beneficios del plan de Canales que tenemos.

ESPECIAL: El Coronavirus de cara a la Industria TIC

¿Cómo es su programa de Canales y cómo les están ayudando? Contamos con un plan de Canales muy robusto. Entendemos que en este tiempo no tenemos que sumar los esfuerzos, sino multiplicarlos, por eso nuestro plan se resume en cinco aspectos:

Queremos generarle mucha confianza a los Canales que ofrezcan Vertiv. Esto se logra a través de un portafolio de productos increíble, un acompañamiento comercial de la fuerza de ventas dispuesta para ayudarle a los Canales, y con todo el acompañamiento en preventa desde el área de ingeniería.

2. Rentabilidad, porque cuando no se

venden cajas sino soluciones, el margen ya es otro muy distinto. Pero adicionalmente, ofrecemos a nuestros Canales planes de Rebates, lo cual se convierte en un incentivo adicional para mejorar la rentabilidad.

Incentivos para la fuerza de ventas, porque no sólo estamos interesados en que los directivos estén contentos con la rentabilidad, sino que el ejecutivo que está ofreciendo nuestro producto se sienta conectado con la marca. Para eso tenemos un programa que premia al vendedor.

Herramientas, como fondos para que ayudemos juntos a generar demanda en los negocios, y también Vertiv University, donde tenemos todo un programa de capacitación, que comprende desde el ABC hasta herramientas para soporte a un área de ingeniería.

oferta de servicios mejorada. En esta temporada hemos visto una gran demanda en servicios y, como conclusión personal, considero que por cada producto que ponen pueden estimar cinco años de servicios, un cliente muy contento por la continuidad y un Canal generando su facturación por servicios por cinco años más. Hoy en día uno de nuestros valores agregados para los Canales es el acompañamiento, que va desde el diseño hasta cerrar el negocio. Solo es que nos busquen para apoyarlos en todo el proceso. Adicionalmente, les podemos ayudar a organizar un plan de capacitación para que puedan sacarle el mayor provecho posible, a través de talleres muy dinámicos e interesantes. Tenemos muchos Canales que no son tan grandes, pero que ya están incursionando en el e-Commerce, así que para ser socio Vertiv no hay que ser grande, solo ser juicioso y querer trabajar con nosotros.

¿Qué consejo le daría al Canal, en relación a la actual coyuntura? Primero les digo que tengan paciencia y no dejen ir el talento humano. Cuando esto se recupere no podemos estar ‘cojos’. Sé que es un esfuerzo muy grande para muchos mantener sus nóminas, pero necesitaremos el recurso más adelante. Y como segundo consejo, les recomiendo que revisen el portafolio de Vertiv a detalle, porque nosotros somos arquitectos de la continuidad, y lo que estamos necesitando hoy es todo el mundo conectado, información, potencia, climatización… miren nuestro portafolio y siéntanse con la tranquilidad de que, con nosotros, podrán hacer sus números.

Finalmente, contamos con una

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ESPECIAL: El Coronavirus de cara a la Industria TIC

NOMBRE: Manuel Campos CARGO: Gerente General

¿Con la actual coyuntura, cómo ha sido la dinámica que ha llevado a cabo la compañía? Para nosotros el teletrabajo ha sido una cultura muy arraigada dentro de la compañía, principalmente por la dispersión geográfica que tiene el grupo, pues participamos de negocios en muchos países, así que es normal el trabajo remoto. Desde el punto de vista del negocio, en grandes superficies tenemos un negocio muy fuerte y, aunque tuvo una interrupción, ya está empezando a normalizarse. Vemos mucha gestión de superficies tanto de promotoría, como con muebles, visualización de productos y demás. Para e-Commerce tenemos una práctica muy desarrollada a nivel regional y eso también ha acelerado la toma de decisiones, permitiéndonos crecer en el resultado económico del negocio.

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¿Cuál es el panorama que vislumbra a corto y mediano plazo para el sector TIC en Colombia? Un porcentaje del Canal era nativo digital, el cual se vio beneficiado por la coyuntura del aislamiento obligatorio y la inversión que muchos hogares tuvieron que hacer para adecuarse a este nuevo entorno. A otros muchos los tomó por sorpresa pues, aunque el negocio de compra a distancia llevaba crecimientos de triple dígito desde hace un tiempo, todavía no era representativo de la cifra de facturación del Canal, ya que era un modelo de negocio totalmente distinto al que se estaba haciendo. Sin embargo, muchos Canales se vieron obligados a volcarse a este tipo de negocio a la fuerza. En este contexto se habla bastante de ‘nueva normalidad’, y que han existido muchos cambios en los hábitos de consumo de los colombianos con la compra online. Es difícil trazar un parámetro desde la actualidad hacia el futuro, pues muchos de los

productos que se están consumiendo son motivados por esta coyuntura; por ejemplo, están disparadas las compras de diademas, portátiles, audio personal, incluso muebles y sillas de gaming. A raíz de todo esto, muchos Canales han entrado en estado de ‘hibernación’ hasta ver qué forma tendrá el mercado a la salida de esto, lo cual es muy difícil de proyectar. Todos estamos tomando decisiones semana a semana, por lo que planificar más allá de dos o tres meses es un ejercicio infructuoso, pues no sabemos si el consumido realmente va a tomar la compra online como parte de su cotidianidad. Un ejemplo de esto es el primer día sin IVA que vivimos, donde al abrir la puerta a la compra presencial, las tiendas se inundaron de consumidores y muchos se quedaron con un mal sabor respecto a la experiencia del usuario para la compra online.

Servicios

¿Cómo ve a los canales TIC en el ámbito digital y cómo los están ayudando? Incomex lleva mucho tiempo invirtiendo en talento humano, buscando integrar las cadenas de suministro para favorecer las curvas de crecimiento del Canal, y esta ha sido una carrera a largo plazo, ya que hay muchos componentes técnicos en los que se debe desarrollar conocimiento y práctica. Nosotros hemos desarrollado prácticas con varios sistemas de e-Commerce, contamos con conexiones electrónicas disponibles, también tenemos la opción de White Label para que nuestros clientes puedan usar nuestra tienda y ponerle su imagen para comercializar productos, lo cual ha tenido mucha acogida. También, en la actualidad estamos con algunos proyectos pilotos de logística para integrar la cadena de suministro directamente hasta el usuario final, y esperamos que esté disponible para nuestros clientes muy pronto.

NOMBRE: Fernando Silvestre CARGO: Country Manager Colombia, Ecuador y Centroamérica

Una de las grandes lecciones que nos deja este periodo a toda la industria, es que el gran factor decisivo para la velocidad de crecimiento del negocio de comercio electrónico es la logística.

¿Qué estrategias piensa aplicar durante este semestre para continuar afianzando su relación con el Canal TIC? La postura de nuestra compañía ha sido siempre persistir en el mercado colombiano y tenemos un compromiso de inversión en el país de muchos años. Este fue el destino que se eligió para establecer el centro de servicios compartidos y se ha hecho una inversión importante de recursos. Tal vez no sea visible para el mercado, pero tiene una relevancia muy grande, pues el hecho que estén aquí significa que hay acceso a todo ese gran conocimiento y gestión que nos permiten dar mucho más valor. Nuestro proyecto es poner a Intcomex Colombia en el lugar donde debe estar, entendiendo la representatividad que tiene la compañía en otros mercados de tamaño similar, como Chile y Perú.

Con la actual coyuntura, ¿Cómo considera que se transformará el negocio de cara a los canales TIC? Creo que esta coyuntura genera una mayor exigencia en cuanto al conocimiento del negocio, puesto que la mayoría de las empresas se ven afectadas en cuanto a sus pronósticos de negocio para este año y, en muchos casos, también en el mediano plazo. Eso genera que el despliegue de la tecnología se ha acelerado bajo la premisa de la generación de valor al negocio, tanto en procesos de gestión de clientes, de cadenas de suministro, gestión de talento y procesos internos. Los canales TIC se ven cada vez más expuestos a las conversaciones de negocio con múltiples áreas y la especialización por industrias y por procesos de negocios se vuelve una ventaja competitiva clave para tener éxito en el contexto actual. 2020

Seguridad

¿Cuál es el panorama que vislumbra a corto y mediano plazo para el sector TIC en Colombia? De acuerdo a las interacciones con empresarios y ejecutivos durante el primer semestre, vemos una aceleración de la implementación de tecnologías disruptivas que ofrecen nuevas capacidades para adaptar a las organizaciones a la nueva normalidad. En contraposición, existen también ajustes en los presupuestos operativos alrededor del mantenimiento de sistemas legados y operaciones.

¿Cómo ve a los canales TIC en el ámbito digital? Desafiados. Creo que esta situación trae exigencias y oportunidades sin igual. Nunca antes habíamos visto a la transformación digital con tal nivel de tangibilidad. Es ahora el momento de actuar de forma más contundente.

¿Cómo los están ayudando?

Encontrando espacios de colaboración enfocados en oportunidades de negocio y apalancando a la tecnología como el factor clave de éxito para superar los desafíos que nos trajo el año 2020.

¿Qué estrategias piensa aplicar durante este semestre para continuar afianzando su relación con el Canal TIC? Seguimos trabajando fuertemente con fabricantes globales líderes, y hemos potenciado la relación con actores de nicho para diferentes soluciones, principalmente en el campo de la inteligencia artificial, machine learning y otras tecnologías disruptivas. En esta línea, hemos lanzado una solución en el ámbito de la telemedicina en tiempo récord apalancando nuestra relación con canales locales y clientes en el ámbito de la salud para generar un clúster de innovación en tiempos nunca antes vistos.

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NOMBRE: Praveen Sengar CARGO: CEO

Con la actual coyuntura, ¿Cómo considera que se transformará el negocio de cara a los canales TIC? Los canales de las TIC se convertirán en aliados que les permitirán a los clientes acelerar su proceso de transformación digital. El principal desafío será ayudar a los clientes a obtener victorias tempranas y ofrecer beneficios de negocio en poco tiempo. Los clientes tienen el reto de implementar en días lo que planearon hacer en meses.

ESPECIAL: El Coronavirus de cara a la Industria TIC

¿Qué estrategias piensa aplicar durante este semestre para continuar afianzando su relación con el Canal TIC? ¿Cuál es el panorama que vislumbra a corto y mediano plazo para el sector TIC en Colombia? Covid-19 ha puesto a prueba a todas las organizaciones y forzando a adaptarse a la nueva normalidad rápidamente. ¿Cuál es esta nueva normalidad?

ETEK como organización está poniendo en práctica las siguientes estrategias:

La primera estrategia es estar centrado en el cliente y ayudarles a ellos a transformarse. Estamos trabajando de cerca con nuestros clientes en sus necesidades urgentes y en cómo podemos ayudarles a enfrentar esta crisis. Estamos trayendo mucha innovación y ayudándoles a adaptarse a una mayor escala.

1. Todo, incluyendo la interacción con 2. el cliente, se hace virtualmente a través de canales online.

2. La gente trabaja desde su casa o de

forma remota

3. Las reuniones sociales son virtuales 4.

El talento humano puede ser obtenido en cualquier lugar del mundo

Las organizaciones deben centrarse en alinear a las personas, la comunicación efectiva, el bienestar social y de los empleados.

Aumenta la presión sobre el ahorro en costos y obtener más y más soluciones de TIC basadas en el modelo de pago por uso. Muchas organizaciones sin bases sólidas lucharán por sobrevivir. La transformación digital se convertirá en una nueva realidad. Las TIC deben ayudar a los clientes en el proceso de hacer posible esta nueva realidad, pero también tienen que adoptar esta internamente. Esto abrirá un montón de posibilidades para que sigamos adelante, hagamos las cosas de manera diferente y transformemos las cosas de manera conjunta con nuestros clientes.

Necesitamos asegurarnos que las operaciones de negocio de nuestros clientes estén en marcha 24x7x365. Nuestro equipo de Soporte, SOC (Security Operation Center) e Implementación vienen aumentando sus capacidades para adaptarse a la nueva realidad.

3. Hemos permitido que una fuerza de

trabajo global se mantenga conectada, alineada, motivada y productiva, con todos los controles de seguridad establecidos para las operaciones remotas.

Gracias a nuestros procesos y campañas de sensibilización en materia de seguridad, estamos aumentando el nivel de conciencia de los empleados en materia de seguridad, tanto a nivel interno como externo.

5. Estamos contribuyendo a la sociedad, realizando evaluaciones de seguridad y análisis de amenazas gratuitas para los hospitales y organizaciones de origen social. Nuestros empleados están contribuyendo al programa de responsabilidad social.

¿Cómo ve a los canales TIC en el ámbito digital? Lo digital abrirá una gran cantidad de nuevas oportunidades para los canales TIC colombianos. Los clientes buscarán la innovación y la transformación a medida que necesiten acelerar su Viaje Digital. Además, trayendo la automatización mucho más cerca, es hora de optimizar y estandarizar las cosas tanto como sea posible.

¿Cómo los están ayudando? Podríamos decir que hoy el mercado de las TIC, específicamente el de seguridad, está bastante fragmentado y para los canales TIC es difícil llegar a una gran cantidad de clientes; es aquí donde ETEK (un proveedor de servicios administrados de seguridad – MSSP) se encarga de elegir las soluciones “mejores en su clase” o líderes en el mercado (con base en Gartner y Forrester) y orquestarlas de forma magistral. Adicionalmente, ETEK tiene una de las fuerzas de prestación de servicios más grandes y especializadas en ciberseguridad de Latinoamérica, incluso bajo el modelo de Centro de Excelencia (CoE); algo muy atractivo para diferentes compañías (fabricantes) a nivel internacional que desean proveer soluciones para clientes en la región.

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ESPECIAL: El Coronavirus de cara a la Industria TIC

Con la actual coyuntura, ¿Cómo considera que se transformará el negocio de cara a los canales TIC? Tuvimos una demanda más suave de equipos de escritorio y más fuerte de equipos portátiles. Pero el reto que nuestro equipo está enfrentando es cómo ayudarle tanto a distribuidores como a los resellers a vender en el mundo digital. Durante varias semanas tuvimos cerrada la posibilidad de vender presencialmente, y aunque ahora ya se ha reactivado, muchas empresas están privilegiando el trabajo digital. Entonces estamos buscando facilitarles que canalicen la demanda a través, por ejemplo, de sus propias plataformas de comercio electrónico, apoyando aquellos que están trabajando en la logística de última milla, o incluso asegurar la entrega de producto para esa sobredemanda que no teníamos planeada. Todo estos y muchos más factores hemos enfrentado tanto con nuestro equipo de distribución como con el que cubre los resellers, ya que esto va a generar cambios a largo plazo en todas las industrias.

¿Cómo es su programa de Canales y cómo les están ayudando?

NOMBRE: Juan Carlos Garcés CARGO: Country Manager de Intel Colombia

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En el caso de los canales de Intel, donde tenemos relación directa con nuestros distribuidores, hicimos un paquete de apoyo muy fuerte para ellos, buscando que puedan contar con un mayor capital de trabajo para enfrentar estos momentos, transmitirlos hacia los resellers, ampliando las capacidades de pago que pueden tener. Adicionalmente, hemos puesto a disposición de nuestros resellers una cantidad de activos digitales y entrenamientos para afianzar las capacidades digitales y la demanda. Todo esto se concentra en brindar herramientas y alivios económicos al Canal.

ESPECIAL: El Coronavirus de cara a la Industria TIC

¿Cuál es el panorama que vislumbra a corto y mediano plazo para el sector TIC en Colombia? El canal nos ha mostrado que es muy resiliente, tanto antes de la pandemia como ahora. Para muchos la ‘nueva normalidad’ es el cambio y las diferentes alternativas; esto, para el Canal, es algo continuo. Una de las características más interesantes que tienen es que son capaces de llevar soluciones más personalizadas a pequeñas, medianas y grandes empresas, y esta pandemia está exigiendo precisamente soluciones. Las empresas tendrán que hacer control de cumplimiento de las regulaciones, que podamos operar sin fallas y manejar los mayores riesgos de seguridad que existirán en la infraestructura tecnológica, a medida que sigue distribuida. Esto, porque, aunque volvamos a la normalidad, el porcentaje de trabajadores que seguirán virtuales va a ser grande, básicamente porque ya aprendimos a hacerlo. Hay una serie de oportunidades para el Canal, que podemos potenciar juntos y que van a implicar la unión de cómputo y de IoT. Entonces surge la inquietud acerca de cómo involucramos esas soluciones de IoT, las hacemos más robustas y seguras, y las llevamos al mercado. Los Canales que han venido transitando esa transformación de incorporar no solo los equipos, sino soluciones más profundas, pueden salir fortalecidos de este cambio, porque todo esto no lo pueden hacer otras compañías de manera tan específica como lo hacen ellos.

¿Cómo ve a los canales TIC en el ámbito digital? ¿Cómo los están ayudando? Nosotros recientemente hicimos una transformación de nuestro programa. Ahora, a los partners, les estamos dando la posibilidad de clasificarse de acuerdo con su modelo de negocios, y les hemos generado alternativas tanto de entrenamiento, como de Solution Market Place, para que ellos encuentren dentro del programa de Intel, esas soluciones que les permitan a ellos resolver problemas puntuales de sus clientes, o interactuar con otras empresas en otros países, que ya estén haciendo eso y que les permitan llevarlas al mercado más rápidamente. Todas estas soluciones están disponibles para que Canales las puedan adoptar a través de nuestros distribuidores, y puedan encontrar oportunidades de negocio que, de otra manera, les serían más difíciles de armar por su propia cuenta. Este cambio ha sido muy bien recibido por nuestros clientes.

¿El crecimiento en la demanda de dispositivos móviles, vs. PC, se ha visto impactado con la actual coyuntura? Nosotros ya veníamos notando una estabilización del mercado de cómputo entre 2018 y 2019. Para este año, en particular, en América Latina nuestra previsión es que el mercado enfocado a Pyme va a estar creciendo por encima del 5 %, porque muchas empresas se han dado cuenta que, a pesar de que el móvil es muy importante y crítico para mantener comunicación con los clientes, y ser productivo en movimiento, no cumple otras necesidades que son también importantes para satisfacer a los clientes. En contraparte, el PC, que se pensaba que estaba siendo suficiente, no lo es, debido a todas las aplicaciones que debemos tener para estar siempre en contacto y mezclar la multitarea con aplicaciones de video mucho más continuas. Entonces, creemos que todo esto está marcando la mente de muchas empresas y nosotros, con el Canal, tenemos la responsabilidad de mantener esa percepción viva. Porque nosotros venimos diciendo que seguimos haciendo innovaciones relevantes, pero es importante que todos los jugadores de la industria llevemos ese mensaje. El golpe de productividad podría haber sido muy diferente, si nuestras capacidades tecnológicas estuvieran un poco más arriba de lo que están; y es allí donde desde los fabricantes, hasta los resellers, podemos trabajar para hacer caer en cuenta que el PC es una inversión que trae beneficios de productividad.

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INFOMERCIAL

LLENE EL VACÍO: L

a fuerza laboral siempre se ha adaptado a los cambios generacionales en curso, y el panorama actual de los empleados no es una excepción, particularmente en los sectores industrial y de ingeniería. Con muchos baby boomers aún en sus lugares de trabajo, pero ya pensando en su salida del ámbito profesional y con planes de jubilación, las empresas deben pensar no solo en los planes de sucesión que rodean a las personas, sino también en cómo la tecnología puede ayudar a cerrar la brecha de conocimiento. Un estudio reciente reveló que 77% de los directores financieros están preocupados por la brecha de habilidades y el impacto negativo de la jubilación generalizada de los baby boomers en los próximos cinco años. Y no solo esto, también hay preocupaciones más allá de las nuevas demandas y expectativas de la fuerza laboral más joven, la de las generaciones Y y Z, especialmente de la tecnología circundante. Es esencial que alineemos personas, procesos y tecnología.

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APM 4.0 cierra la brecha tecnológica y generacional

Inspirar a las personas a dar forma al futuro

Si las máquinas pudieran hablar, nos dirían que este es el momento de facilitar y capitalizar el conocimiento de la fuerza laboral que se retira, de este modo, los Millennials y la Generación Z pueden cosechar las recompensas de su experiencia ganada con tanto esfuerzo. En las operaciones industriales en particular, es hora de considerar cómo combinar el conocimiento institucional que tiene la generación que se jubila para beneficiar a la generación más joven, que tiene habilidades adicionales en tecnología digital.

identificar oportunidades económicas y compartir las mejores prácticas. Hubo una falta de transparencia y duplicación de esfuerzos en toda la cadena de suministro, que se debió en gran medida al uso de tecnologías obsoletas, que requerían infrecuentes habilidades especializadas, a menudo limitadas a un pequeño número de especialistas. Al adoptar APM 4.0, BP pudo mejorar la gestión de datos y transparencia para mejorar la toma de decisiones y el intercambio de conocimientos entre los equipos globales de planificación de materias primas y operaciones de refinería, abarcando países y generaciones. Ascend Performance Materials es otro gran ejemplo de una compañía que ganó un valor comercial real de APM, y cómo el flujo de trabajo permitió la colaboración organizacional entre todos los equipos, desde los miembros del equipo de nivel junior hasta senior. El objetivo de Ascend era transformarse de una planta de la década de 1950 en una instalación de fabricación moderna, capaz de aprovechar los conocimientos ocultos en los datos industriales para ayudar a prevenir el cierre de la planta. Antes de implementar APM 4.0, Ascend recolectaba datos manualmente en trozos de papel que permanecían en un portapapeles hasta que éste estaba lleno. Fue un desafío rastrear quién implementó el trabajo y qué se publicó en el sistema. Al usar APM 4.0, Ascend pudo eliminar la entrada manual de datos y visualizar el proceso de fabricación general en todos los equipos, mejorando la comunicación y el intercambio de conocimientos, y ahorrando más de $ 2 millones en posibles cierres de plantas.

La próxima generación de trabajadores industriales espera una solución fácil, moderna y escalable para llevar a cabo sus procesos de trabajo: acceso a Internet de alta velocidad, dispositivos móviles, pantallas táctiles y realidad virtual. Esta combinación de una fuerza laboral en evolución y la proliferación de tecnologías como el mantenimiento predictivo, la nube, el big data y la movilidad están llevando la gestión del rendimiento de activos 4.0 (APM) a la vanguardia de los negocios.

Colabora y crea

APM 4.0 está cerrando la brecha tecnológica y generacional, permitiendo a las personas comunicarse y colaborar más allá de los límites tradicionales. A medida que su negocio evoluciona, APM 4.0 permite la transformación digital continua, diseñada para adecuar el conocimiento y la experiencia de su fuerza laboral. BP es un gran ejemplo del poder de la colaboración. La compañía quería simplificar y estandarizar su gestión de la cadena de suministro de petróleo y gas, creando un entorno intuitivo que permita a los analistas de refinerías

APM 4.0 para revolucionar la industria y mejorar la experiencia humana

APM 4.0 también libera el potencial de sus activos, abriendo nuevas oportunidades para reunir sistemas cibernéticos y físicos, Internet de las cosas y la computación en la nube para crear fábricas, instalaciones o plantas inteligentes. A medida que las organizaciones invierten en su personal y tecnología para cerrar cualquier brecha generacional, deberían considerar APM 4.0 como un componente crítico de esa estrategia para ayudar a las empresas a adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y aprovechar las oportunidades económicas. APM 4.0 es un paso evolutivo que reúne muchos componentes que vemos ahora y que tienen el potencial de tener un impacto en el futuro. En esencia, APM 4.0 incluye análisis prescriptivo y aprendizaje automático, activos y servicios inteligentes conectados, plataformas IIoT, mejores prácticas de la industria y un digital twin como mashup. Permite a las empresas adoptar estrategias de mantenimiento predictivo y prescriptivo, dándoles la capacidad de mirar hacia el futuro, prescribir el curso de acción económicamente más ventajoso que previene fallas costosas y reducir el tiempo de inactividad no planificado. Creemos que el avance de la industria debería mejorar la experiencia humana, y no solo revolucionar las industrias, sino también empoderar a las personas detrás de ellas. Nuestra amplia cartera de software de gestión de rendimiento de activos está diseñada para superar los desafíos industriales de hoy en día aprovechando el big data industrial. Con un análisis mejorado, eliminará las ineficiencias, reducirá la división generacional de su personal, optimizará las operaciones y mejorará la rentabilidad.

Software

a crisis sanitaria actual por la que atraviesa el mundo derivado de la pandemia de COVID-19, ha dejado claro que es necesario incrementar el uso de la tecnología en las empresas. La nueva normalidad que exige reducir el contacto entre personas, está fomentando en las compañías colombianas el uso de la automatización robótica de procesos (RPA por sus siglas en inglés). Pero, ¿es posible incorporar robots en entornos de trabajo con el fin de ayudar a las personas en el desarrollo de tareas y disminuir el riesgo de contagio? La puesta en marcha de RPA puede aplicarse a diversas industrias, dependiendo de cada necesidad, por ejemplo: para el manejo de grandes volúmenes de información, mayor agilidad en la prestación de un servicio, respuesta oportuna de PQRS y atención al cliente, aprovisionamiento automático de stock y control de pedidos, entre otros.

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De acuerdo con un análisis de Trycore, empresa enfocada en el desarrollo de soluciones de software para la transformación digital en Colombia, el uso e interés por implementar RPA ha incrementado en empresas del sector bancario y de seguros, quienes se enfocan en automatizar procesos de pagos, facturación, informes, actualización, validación y migración de datos, entre otros, para optimizar tiempos de atención a clientes e incrementar la rentabilidad de las operaciones. Durante el último trimestre, la compañía desarrolló un programa acelerado para la digitalización de más de 23 procesos críticos en empresas de dichos sectores. Entre ellos destaca la aplicación de tecnología RPA para una entidad bancaria española, quien experimentó el aumento de solicitudes por parte de sus usuarios, luego de que el gobierno nacional aprobara el subsidio para el pago de nóminas Programa de apoyo al Empleo Formal (PAEF) ante la pandemia mundial. El banco tuvo el reto de atender miles de solicitudes, por lo que se desarrolló y automatizó el proceso a través de un robot para realizar durante 24 horas la recepción, calificación, consolidación y les asignó a los funcionarios la gestión de las mismas a nivel nacional.

Nuestro objetivo es lograr que los procesos de automatización permitan a las personas dedicar tiempo a actividades estratégicas que generen mayor valor a las organizaciones. En los tiempos actuales es imprescindible apoyarse en la transformación tecnológica y las herramientas que las empresas requieren para continuar y mejorar su operación, ganar mercado, reducir costos y optimizar tiempos de atención a los usuarios. Es por esto, que se prevé que el mercado del RPA crecerá más de un 60% anual, pasando de 250 millones de dólares en 2016 a 2.900 en 2021 a nivel mundial - señaló Carlos Segura, CEO de Trycore.

Actualmente, en Colombia la transformación digital es impulsada dentro de los programas del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), organismo que como parte de la Gran Encuesta TIC realizada en 2017, señaló que alrededor del 50% de las empresas en actividades de servicio consideran que las TIC son muy importantes para su modelo de negocio y competitividad. La nueva normalidad post COVID-19, representa una gran oportunidad para que Colombia avance en la transformación digital y la automatización. En definitiva, los procesos de implementación de tecnologías como el RPA apoyarán procesos operacionales que se realizan de forma repetitiva, con un gran volumen de datos y que son sensibles al error, robotizando así gran cantidad de tareas que permitirán que el personal de las empresas se enfoque en una gestión más estratégica.

Gestión

l buen servicio debe ser parte de la Cultura Organizacional de cualquier compañía e involucra a todo el personal, por lo que obtener retroalimentación del cliente final por cada uno de los procesos o puntos de contacto es fundamental para verificar la orientación que debe contemplarse como parte de la estrategia global de la compañía enfocado en lograr altas satisfacciones del cliente. Las oportunidades que tienen las compañías de sorprender a sus clientes es alta. Definir estrategias para lograr una alta satisfacción es crucial teniendo en cuenta los cambios rápidos y repentinos que observamos en un mundo globalizado e interconectado donde los efectos mariposa son evidentes en un corto plazo.

Chief Experience Officer La Cultura Organizacional debe estar liderada desde la Alta Gerencia a través de un Chief Experience Officer, quién a través de tableros de control debe conocer permanentemente el comportamiento global y estratégico el relacionamiento con el usuario final. El Chief Experience Officer además es quien debe definir las apropiadas políticas y procesos que logren reducir y mejorar los pasos a seguir para lograr altas satisfacciones de los clientes, además de verificar y determinar los diferentes puntos de atención facilitando así la manera de contacto del cliente con la Organización, así como validar las herramientas que permitan mejorar las productividades y eficiencias considerando enfocarse en propender por obtener agilidad en la atención y respuestas de los requerimientos basado en las expectativas de los clientes y los costos que ello requiera por parte de la compañía, logrando un buen balance en la relación costo-beneficio.

Cultura Organizacional La Cultura Organizacional se orienta en lograr altas satisfacciones, así signifique realizar cambios de fondo para que los clientes perciban y vivan atenciones ágiles y apropiadas. El indicador que mide el relacionamiento con los clientes debe ser un KPI que sea parte de cada integrante de la Organización, pues todos los empleados tienen que ver con dicho proceso, sin importar el área al que pertenezca, todos tienen un alto o medio impacto, pues no siempre quienes están de cara al cliente tienen la potestad de tomar decisiones sobre procesos que pueden estar atados al relacionamiento con otras áreas tales como tesorería (reembolsos), garantías (compras), relacionamiento comercial, etc.

Metodología de Medición Una de las metodologías ágiles y sencillas de adoptar corresponde al NPS (Net Promote Score) el cual mide la pregunta ¿Cuán probable es que recomiende el producto o servicio a un amigo o familiar?, esto dado en una escala de 0 a 10, donde 0 es “Muy improbable” y 10 “Definitivamente lo recomendaría”, clasificando los clientes en promotores (10,9), pasivos (7,8) y detractores (6 o menos). Otra solución para la medición de satisfacción de clientes corresponde a la de Top Two Box, donde lo mides en la escala de Likert 1 a 5 donde 1 es “Muy insatisfecho” y 5 “Muy Satisfecho”, así se podrá conocer el % de clientes que responden a cada escala y adaptarlo a cada proceso para conocer de manera concreta donde están las mejoras a trabajar. Es importante combinar estas dos metodologías con preguntas que pudieran acercarnos a conocer la

Por: Pedro Hernán Gutiérrez Beltrán, Consultor Tu Aliado Estratégico SAS.

percepción que tiene el cliente con el proceso, donde se evalúe agilidad, atención y respuestas que brinden calidad a las inquietudes y requerimientos de los clientes.

Evaluación de Tiempos La expectativa de los clientes para la atención de sus requerimientos dependerá de la urgencia e importancia de cada requerimiento, por lo que evaluar si dichos tiempos de atención son apropiados de cara al cliente es crucial para mejorar el indicador global. La autogestión es crucial para mejorar la percepción del cliente.

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Seguridad

Un tercio de los empleados latinoamericanos desconoce los daños que un ciberataque podría ocasionar en su empresa.

hora que el trabajo a distancia se ha convertido en la nueva realidad para muchos, es imprescindible que los empleados tengan conocimiento de las consecuencias que sus malos hábitos en línea pueden tener a la red de la organización para la que trabajan. Sin embargo, uno de cada tres latinoamericanos desconoce los daños que un ciberataque podría ocasionar en su empresa, de acuerdo con una investigación desarrollada por Kaspersky en conjunto con la consultora de estudios de mercado CORPA. Quienes llevan la delantera al respecto son los chilenos, con 38%, seguidos por brasileños (37%) y peruanos (36%). Más atrás se ubican argentinos (35%), colombianos (31%) y, finalmente, mexicanos (27%). El sondeo evidenció además el escaso conocimiento que los empleados de la región tienen respecto de los ataques cibernéticos más frecuentes, y que podrían generar graves consecuencias en las compañías donde se desempeñan. Según el estudio, el 77% de los encuestados no sabe lo que es el ransomware o secuestro de datos, otro 55% desconoce el término phishing o robo de identidad, y un 29% ignora lo que es un malware. No obstante, el 35% cree que este último es el que más daño podría ocasionar a los dispositivos de una organización, seguido por el

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ransomware (18%) y el robo de identidad (13%). En paralelo, la investigación reveló que, pese a este desconocimiento, los latinoamericanos son cuidadosos a la hora de utilizar su correo electrónico corporativo y no están dispuestos a acceder, por ejemplo, a enlaces sospechosos que ofrezcan descuentos. En tal sentido, los más precavidos son los brasileños, con 78%, seguidos por chilenos y mexicanos, con 75% y 72% respectivamente. Luego se ubican argentinos (69%), colombianos (60%) y, por último, peruanos (50%). El estudio se enmarca en la campaña Iceberg Digital, realizada por Kaspersky para analizar la situación actual que viven en materia de ciberseguridad los internautas en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú. Con ello, se busca develar los riesgos a los que están expuestos tanto empresas como usuarios comunes cuando se conectan y navegan en la red crédulamente y sin

Pymes en peligro La investigación también mostró que, en promedio, el 85% de los latinoamericanos cree que, al haber datos y dinero involucrado, un ataque cibernético sí podría afectar a las pequeñas y medianas empresas. En esta materia, los colombianos lideran, con 9 de cada 10 encuestados que asegura que este segmento puede ser blanco de la ciberdelincuencia. Más atrás se sitúan mexicanos (88%), brasileños, chilenos y peruanos, con 85%; y argentinos, con 78%. En tanto, el 15% restante considera que estos ciberataques son poco probables para las Pymes, debido a que no manejan grandes sumas de dinero o porque los delincuentes solo se interesan en grandes corporaciones. En tal sentido, los más suspicaces son los argentinos (22%), seguidos por chilenos, peruanos y brasileños (15%). Luego se ubican mexicanos (12%) y colombianos (10%).

Seguridad El primer paso para proteger una empresa, independiente de su tamaño, es que los empleados conozcan los riesgos en ciberseguridad y tengan conciencia de los problemas que estos pueden traer. Esto toma mayor importancia ahora que muchos empleados están accediendo a la red corporativa desde su casa y a veces, desde un dispositivo personal”, señala Claudio Martinelli, director general para Kaspersky América Latina. “Para eso hay que transmitirles el protocolo de seguridad de la compañía y capacitarlos. Lo mismo se debe hacer con las nuevas personas que se incorporen a la organización. Explicarles los fundamentos del alfabetismo digital seguro y que éste incluye no abrir archivos adjuntos de los correos electrónicos provenientes de remitentes anónimos, no hacer clic en enlaces sin verificar sus destinos, usar servicios en la nube confiables con autenticación de dos factores, no utilizar la misma contraseña para diferentes sitios, entre otros

Para que las empresas logren mantenerse seguras y los empleados sean aliados de las iniciativas de seguridad, estas son algunas medidas:

Asegúrate de que los empleados sepan a quién contactar si enfrentan un problema de TI o de seguridad. Presta especial atención a los empleados que tienen que trabajar desde dispositivos personales: ofrécele consejos específicos sobre políticas de seguridad.

Programa una capacitación básica sobre conciencia de seguridad para los empleados. Esto se puede hacer en línea y debe cubrir las prácticas esenciales, como la administración de cuentas y contraseñas, seguridad de correo electrónico, seguridad de endpoints y navegación web.

Pon en marcha medidas para proteger los datos y dispositivos corporativos: protección con contraseña, cifrado de los dispositivos de trabajo y copias de seguridad de los datos.

Asegúrate de que los dispositivos, software, aplicaciones y servicios se mantengan actualizados con los últimos parches disponibles. Instala software de seguridad de confianza en todos los endpoints, incluyendo los dispositivos móviles. Esto también ayuda a asegurar que sólo se utilicen los servicios en línea aprobados para fines laborales, reduciendo los riesgos del “Shadow IT”.

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Gestión

l anterior es el pronóstico de IDC sobre la cantidad de datos que existirán en el mundo para 2025. Estos datos son generados por millones de dispositivos – de todos, desde el teléfono celular que tengo en el bolsillo y la computadora personal de mi oficina en casa, hasta la fábrica que está en el camino que aprovecha la IoT (Internet de las Cosas) y la automatización. Mientras que muchas empresas están generando valor a sus datos al aprovechar la analítica avanzada, otras luchan por crear valor en forma rentable. Imaginen la diferencia que hay entre ir a su escritorio por información en comparación con ir a la biblioteca, o en comparación con viajar desde California al campus de Oregón de Intel – o incluso viajar a Marte o hasta Plutón para obtener esta información. Estas distancias ilustran la enorme brecha de latencia que existe entre la memoria y el almacenamiento en muchas de las arquitecturas de software y hardware de hoy, y a medida que sigue creciendo el volumen de estos conjuntos de datos que se utilizan en la analítica, los límites de la capacidad de la memoria DRAM son cada vez más evidentes.  Mantener los datos que se utilizan con más frecuencia (datos calientes) más cercanos a la CPU se ha vuelto cada vez más difícil en estas situaciones de capacidad limitada. Durante los 15 años pasados, los arquitectos de software y hardware han tenido que tomar la difícil decisión de escoger entre poner todos sus datos en almacenamiento (SSD), que

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es lento, o pagar un precio elevado por la memoria (DRAM). A lo largo de los años, ha sido una realidad que los arquitectos se van obligados a tomar esta decisión. Entonces, ¿cómo pueden las empresas cerrar la brecha entre la unidad SSD y la memoria DRAM, y al mismo tiempo reducir las distancias entre los lugares donde se almacenan los datos para hacer que estén fácilmente disponibles para la analítica de datos? La memoria persistente resuelve estos problemas al proporcionar un nuevo nivel para los datos que se usan con más frecuencia entre la memoria DRAM y las unidades SSD. El nuevo nivel permite que una empresa diseñe y haga ya sea aplicaciones de memoria de dos niveles, o aplicaciones de almacenamiento de dos niveles. Aun cuando no es un concepto nuevo tener niveles, este nuevo nivel de memoria persistente con capacidad combinada de memoria y almacenamiento, permite que los arquitectos utilicen la herramienta que corresponde a la carga de trabajo. El resultado es la reducción en los tiempos de espera y un uso más eficiente de los recursos informáticos, lo cual permite que las empresas impulsen el ahorro de costos y enormes incrementos en el rendimiento, que las ayuda a lograr resultados empresariales, al tiempo que mantienen más herramientas en las cajas de herramientas que dan apoyo a sus transformaciones digitales. Las empresas también se beneficiarán con las innovaciones y los descubrimientos del ecosistema de software a medida que evoluciona para apoyarlo.

Aplicaciones para analítica avanzada y memoria persistente La memoria persistente es particularmente útil para las empresas que buscan hacer más con sus datos y extraer en forma asequible conocimientos procesables para tomar decisiones rápidas. Los beneficios de la memoria persistente son especialmente valiosos para las industrias que están en medio de la transformación digital, como los servicios financieros y el comercio minorista, en donde la analítica de tiempo real ofrece un valor tremendo. Para las organizaciones de servicios financieros, las cargas de trabajo de analítica en tiempo real podrían incluir la detección en tiempo real de fraudes con tarjetas de crédito o las operaciones financieras de baja latencia. En el comercio minorista en línea, la analítica de datos en tiempo real puede acelerar las decisiones de ajustar las estrategias de la cadena de suministro cuando hay una gran demanda de ciertos productos, y al mismo tiempo generar de inmediato nuevas recomendaciones a los clientes para crear y orientar su experiencia de compra. La memoria persistente también puede facilitar las recomendaciones para ver los siguientes tres videos en TikTok o YouTube, manteniendo a los consumidores interesados durante más tiempo. En estos escenarios, la analítica en tiempo real permite que las organizaciones interactúen con

Gestión

sus usuarios finales en forma más instantánea, mejorando las experiencias para los usuarios finales y permitiendo que las empresas logren un mayor rendimiento de sus inversiones. Aun cuando estas aplicaciones de analítica en tiempo real serían posibles sin la memoria persistente, sería costoso mantener el mismo nivel de rendimiento y latencia.

Arquitectura para la memoria persistente Para los que buscan soluciones existentes sin cambios en la aplicación, la forma más fácil de adoptar la memoria persistente es utilizarla en el modo memoria para lograr una mayor capacidad de memoria de forma más asequible, con rendimiento cercano al de la memoria DRAM, dependiendo de la carga de trabajo. En el modo memoria, el controlador de memoria de la CPU ve toda la capacidad de memoria como memoria de sistema volátil (sin persistencia), mientras utiliza la memoria DRAM como caché. Muchos proveedores de software o dispositivos de bases de datos y analítica, como SAP HANA, Oracle Exadata, Aerospike, Kx, Redis y Apache Spark, ahora habilitan y han lanzado nuevas versiones de software que utiliza todas las capacidades tanto de la colocación de datos que reconoce la aplicación como de la persistencia en la memoria, que se ofrecen con memoria persistente. Está disponible en el ecosistema una variedad de aplicaciones junto con el sistema operativo y el hipervisor que percibe la memoria persistente, para que los implemente

el proveedor de servidores preferido de los clientes. También está surgiendo en el mercado una nueva clase de productos de software que eliminan la necesidad de modificar las aplicaciones individuales para obtener todas las capacidades de la memoria persistente. Tipos de software como Formulus Black FORSA, Memverge Memory Machine y NetApp Maxdata son enfoques realmente revolucionarios del nuevo paradigma de datos escalonados que aporta el valor de la memoria persistente al tiempo que minimiza la activación específica de aplicaciones. Para los que quieren una personalización completa, los desarrolladores de software también tienen la opción de utilizar la norma industrial del modelo de lenguaje de programación de la memoria no volátil, con la ayuda de bibliotecas de programación de código abierto, como PMDK.

Memoria persistente: El arte de lo posible El momento que estamos viviendo no tiene parangón. Nunca ha sido tan importante analizar los datos en tiempo real. Con la ayuda de la memoria persistente, las empresas ahora pueden tomar decisiones más estratégicas, dar un mejor apoyo a las cargas de trabajo remotas y mejorar las experiencias del usuario final. Tan solo en los últimos seis meses, me han impresionado los casos de uso y la innovación que he visto que nuestros clientes implementan con memoria persistente. De cara al futuro, me emociona observar cómo la memoria persistente, y el ecosistema que ha evolucionado para darle apoyo, continúa haciendo que las ideas, los sueños y los conceptos cobren vida, haciendo que lo imposible sea posible.

Escrito por: Juan Garcés, Gerente General de Intel Colombia

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Outsourcing De impresión Corporativo Estructuramos soluciones para mejorar la productividad y optimizar los costos de su Compañía, cumpliendo con los estándares de seguridad y control, contamos con todo el respaldo y soporte necesario a nivel nacional para atender proactivamente el servicio de impresión. Somos fabricantes propios de la marca DELCOP y canales de distribución de Xerox, Hewlett Packard, Kodak, Zebra.

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Actualidad

n tiempos de confinamiento, es una rutina cada vez más habitual el uso del smartphone o de otros dispositivos personales para temas de trabajo. Consultamos el correo del trabajo desde la tablet, respondemos a un mensaje de un cliente o hacemos una videollamada con el smartphone, entramos en la web corporativa en el portátil para comprobar que una tarea ha sido concluida con éxito. El auge de los dispositivos conectados está impulsando que la vida laboral y la vida privada se entrelacen. El cambio en las costumbres laborales, el salirse del horario y las instalaciones de oficina, no va solo. Los estudios indican que la población empleada demanda un modelo de mayor flexibilidad: es la segunda gran tendencia en temas de trabajo, según los profesionales entrevistados para el informe Global Talent Trends 2019 de LinkedIn. Este estudio situaba en un 31% los miembros de la red social que califican de muy importante la flexibilidad a la hora de considerar cambios laborales.

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Sin embargo, la flexibilidad en el espacio también tiene sus contras, aunque pueda parecer que todo son ventajas, pasando desde trabajar en pijama hasta tener la capacidad de manejar el tiempo como mejor convenga. Por eso, se hacen necesarias una serie de recomendaciones para trabajar desde casa y que los efectos negativos no superen a los positivos.

No se aísle. Entre las grandes preocupaciones de las personas que teletrabajan, según el informe de 2019 de Buﬀer State of Remote Work, están la soledad y cómo influirá en la comunicación o la colaboración con otros colegas. Trabajar en un espacio de coworking, sea de forma rutinaria o esporádica, bajar a una cafetería o a una biblioteca a completar tareas y mantener herramientas de comunicación activas, como Skype, Teams y otras aplicaciones, pueden contrarrestar este problema. No obstante, también es evidente que la principal preocupación es la dificultad de desconectarse del trabajo, lo que nos lleva al siguiente punto.

Actualidad

Una de las grandes ventajas del teletrabajo es la posibilidad de trabajar desde cualquier espacio, y trabajar desde el sofá es una opción seductora, pero conviene tener un escenario disponible para tal efecto y un horario. Esto es: no está en la oficina, pero como si lo estuviera, tanto por orden mental (desconectar del trabajo) como por productividad, es preferible marcarse unas pautas que ayuden a clarificar cuáles son los tiempos y lugares de trabajo y ocio y cuáles no lo son.

Ahora, se trata de establecer límites en la flexibilidad. Aproveche que no está en la oficina, realmente, y emplee los pequeños descansos en hacer cosas de casa, hablar con la familia, amigos o con quien esté en ese momento, o tome un café.

No abuse de los horarios y cargas laborales. Recientemente, el Ministerio del Trabajo de Colombia emitió una circular con recomendaciones para trabajar en casa en donde establecen que los empleadores deberán respetar los horarios de trabajo pactados y se deberán respetar los espacios familiares y días de descanso. Así que no lo dude: si su horario concluyó y sus tareas ya están hechas, apague las notificaciones del correo y las aplicaciones del trabajo o silencie los chats con jefes, clientes y compañeros.

Si bien ha tenido que usar su ordenador/smartphone/tablet/X, es importante tener presente que no son equipos invulnerables. De hecho, dista mucho de serlo y, por el contrario, sí puede convertirse en puerta de entrada a posibles ciberataques en la empresa. Así que la seguridad es especialmente importante, lo que implica no solo tener un antivirus, sino mantener actualizados los recursos, ya que muchas de las nuevas versiones de aplicaciones, sistemas operativos o plataformas corrigen problemas de protección. Comunicarles a los superiores o al departamento de TI cuáles son las prácticas habituales puede también ayudar a prevenir problemas posteriores. Además de que puede beneficiar al trabajador: la adopción de herramientas de escritorio virtual desde la empresa facilita el acceso y la gestión a entornos laborales y contribuye a reforzar la seguridad.

Un reciente informe de Gartner advierte que, para tener éxito en el paso al espacio de trabajo digital, no se puede tratar únicamente desde un punto de vista tecnológico. “Cuando las iniciativas se ejecutan en la forma de series de desarrollos tecnológicos, el compromiso de los empleados y el abordaje del cambio cultural asociado quedan atrás. El éxito en el puesto de trabajo digital es imposible sin eso”, explica Carol Rozwell, vicepresidenta de investigación en la compañía de análisis. El actual ecosistema tecnológico hace que los trabajadores quieran en su trabajo la misma agilidad y desempeño que tiene en sus dispositivos personales, y se muestran más críticos si la TI empresarial no responde a sus demandas o lo hace de forma lenta y enrevesada. Es evidente que la pandemia nos obligó, de alguna manera, a replantearnos la forma en que trabajamos, pero a su vez representa una oportunidad de hacerle frente a la transformación digital y a generar nuevas estrategias que se adapten a las necesidades de los empleados.

2020

El encuentro más grande de proveedores TIC en Latinoamérica, ahora llega 100% virtual, brindando las herramientas, conocimiento y conexiones que requieren los proveedores TIC para esta nueva normalidad a la que nos encaminamos.

el 25 de agosto al 3 de septiembre de 2020 se llevará a cabo El CLACI* (Congreso Latino del Canal Informático), considerado el principal evento de la región enfocado en conectar a los proveedores TIC (Fabricantes, Mayoristas y Canales TIC), migrando al mundo virtual en su edición número 23, para reunir en esta ocasión a los principales líderes de las empresas proveedoras de tecnología, representantes de más de 65 mil empresas en 20 países de la región con un mensaje muy importante sobre el futuro del proveedor TIC.

LA TEMATICA: Con temas y conferencias enfocadas a ayudar a los proveedores TIC a brindar soluciones en las áreas corporativas y de consumo, con acceso a las herramientas y habilidades blandas que se deben tener para brindar una excelente solución TIC, se cubrirán más de 50 temas de vital importancia para la supervivencia del proveedor TIC en este momento. Los temas que se trataran en el CLACI están divididos en 3 partes: La primera y segunda parte son Soluciones para ofrecer al área corporativa y de consumo en Virtualización , Conectividad, Energía y protección eléctrica, Blockchain, Comunicaciones unificadas, Cloud computing, Seguridad de redes y datos, Conectividad, Big Data, Servicios de ecommerce y POS, Internet de las cosas, Inteligencia artificial, Realidad aumentada, Almacenamiento de datos, Equipos y servidores, software y aplicaciones, Certificación digital, facturación electrónica y Automatización de procesos robóticos entre otros. Para completar, en la tercera parte los asistentes podrán profundizar en las habilidades blandas requeridas por el

proveedor TIC del futuro, el consultor TIC enfocado a Liderazgo, Marketing digital, Ventas y comercio electrónico, Venta consultiva, Transformación digital, Programas de socios de negocios, Escogiendo al proveedor adecuado, Fortalezas personales y creativas, Soluciones por verticales para Educación, Salud, Industria, Comercio y Finanzas, Social Selling y muchas más.

EL LUGAR: EL CLACI será el primero que se realice en el recientemente inaugurado EXPO Virtual TIC Latam, el Centro virtual de ferias y convenciones TIC más grande de Latinoamérica, desarrollado con tecnología de punta y que garantiza una experiencia inmersiva y totalmente amigable para los visitantes. Allí, se tendrá acceso vía streaming y pregrabado a distintas conferencias, talleres y ponencias presentadas por distintos líderes de la industria que marcarán el inicio de una nueva normalidad a la que el proveedor de tecnología deberá llegar muy bien preparado al igual que podrá conectarse con los patrocinadores y expositores en sus respectivos stands de la feria virtual. Este gran congreso ofrecerá una experiencia integral a los participantes, gracias a la tecnología de punta que acompaña y respalda el evento. Además, al ser en formato 100% virtual, reducirá representativamente los costos de operación que se requieren para asistir a un encuentro de este nivel, evitando costos de viaje, montaje de stand, viáticos o de alimentación. También permitirá ampliar la cobertura, llegando a un mayor número de asistentes en toda Latinoamérica dando la bienvenida a Brasil que este año se une por primera vez.

LA INVITACIÓN: Esta será la oportunidad ideal para que los proveedores TIC de toda Latinoamérica se reúnan, se capaciten y realicen networking de primer nivel y dinamicen sus negocios de cara a la nueva normalidad que se avecina. Martín Espinosa, director general de Play Marketing America, empresa organizadora del evento comentó. “Es motivo de orgullo para nosotros realizar una nueva edición del CLACI, proyecto en el que llevamos trabajando por cerca de 18 años y que, por la coyuntura actual, hemos decidido migrarlo 100% al mundo virtual, adaptándonos a las nuevas dinámicas de comunicación y haciéndolo con tecnología de punta. Esperamos que gracias a nuestro trabajo y a la alianza especial con el grupo ALMA TIC reunamos a más de 20 mil proveedores TIC de toda Latinoamérica que se conectarán y obtendrán importantes recursos de los principales protagonistas encargados de traer las soluciones de tecnología a la región pues contaremos con las mejores marcas y expositores”.

Los cupos de ingreso serán gratis para aquellos que se registren antes del 15 de agosto de 2020. Puede reservar su cupo entrando a https://ticlatam.net/ expovirtual/ , o comunicándose vía WhatsApp al +57 312 5624963 Quienes estén interesados en patrocinar, exponer y tener un stand podrán hacerlo con cualquiera de la red de aliados de ALMA TIC también llenando el formulario en https://ticlatam.net/ expovirtual/ .

La notebook de Acer: ultradelgada y liviana, pero llena de potencia

Acer anunció su nueva notebook Swift 5, potente, pero lo suficientemente ligera como para llevarla durante todo el día. El dispositivo ultraportátil es un gran ejemplo tanto de diseño como de rendimiento, luciendo una estética profesional respaldada por una gran funcionalidad. El modelo de este año presenta biseles ultra estrechos que permiten una relación pantalla-cuerpo del 90%, una pantalla táctil con cristal antimicrobiano Corning® Gorilla® y nuevos colores. Cuenta con pantalla táctil FHD IPS de 14 pulgadas, con un brillo de 300 nits, que cubre el 72% de la gama NTSC y está rodeada de biseles ultra estrechos en los cuatro lados que permiten una relación de pantalla a cuerpo de hasta el 90%, creando una experiencia de visualización vívida e inmersiva.

AVEVA posicionado como líder de Gestión de Activos en 2020

La compañía especializada en ingeniería y software industrial, ha sido nombrada líder del mercado en el Cuadrante Verde Verdantix 2020 para Soluciones de Gestión del Desempeño de Activos (APM). El informe está dirigido a jefes de mantenimiento, de ingeniería de confiabilidad, de operaciones y de seguridad, proporcionando una evaluación detallada de los proveedores globales más destacados de soluciones de APM. En el estudio se evaluó a 11 proveedores bajo 116 criterios, se encuestó a 284 gerentes de ingeniería y mantenimiento, se revisó la funcionalidad en demostraciones de productos en vivo y se realizaron 10 entrevistas exhaustivas a clientes. Este es el primer año de participación de AVEVA en este informe. Basado en el análisis del Cuadrante Verde, Verdantix también elogió a AVEVA por ofrecer escenarios de uso básicos para el software APM, incluidas interfaces visualmente atractivas para admitir múltiples grupos de usuarios y una fuerte funcionalidad para el monitoreo del estado y salud de los activos y la predicción temprana de fallas.

Municipio de Boyacá contará con una de las mejores infraestructuras ópticas del país

Furukawa Electric LatAm, fue seleccionada por Jeﬀerson AFE para potenciar su negocio mediante la implementación de soluciones 100 % fibra óptica en el municipio de Ramiriquí en Boyacá, en donde busca satisfacer las necesidades de sus usuarios y clientes a través de la prestación de servicios de Internet. Las soluciones que se implementarán no solo buscan un mayor ancho de banda y velocidad, sino también una disminución en la latencia, es decir, crear una verdadera autopista digital dentro de este pequeño municipio ubicado en el suroriente boyacense. Así mismo, se enfocan en proporcionar una infraestructura sencilla, moderna, flexible y que opere con un menor consumo de energía.

Es posible crear un cine en cualquier ambiente

Epson propone una gran opción para el entretenimiento del hogar, con un videoproyector compacto, de diseño elegante y refinado: el EF-100, un equipo que combina estilo y funcionalidad. Cuenta con fuente de luz láser con duración de hasta 20.000 horas, conectividad digital gracias a su puerto HDMI, y sus colores tres veces más brillantes 3LCD, lo que implica proyecciones más naturales. Su diseño permite proyectar sobre cualquier superficie y orientación, desde la pared al techo, o incluso en el suelo, permitiendo disfrutar de videos y películas acostado en la cama o el sillón. Cuenta con una bahía en la parte trasera preparada para alojar un dispositivo “stick” de streaming, con su propia alimentación para que quede alojado bajo la cubierta posterior y así poder disfrutar de las series y películas favoritas.

Actualidad

SYNNEX amplía oferta de soluciones de red Ciena para socios en Latam

SYNNEX Westcon-Comstor y Ciena anuncian la ampliación de su apoyo a los socios de Canal que operan en la región de América Latina para suministrar a mercados verticales – como los de servicios financieros, gobierno, servicios públicos y educación –soluciones altamente escalables y automatizadas de interconexión de centros de datos y visibilidad de red. Por medio de su alianza con SYNNEX Westcon-Comstor, Ciena aumentará su presencia en la región y brindará amplios servicios de capacitación y herramientas adecuadas para que los proveedores de soluciones puedan mejorar sus habilidades en redes complejas y su automatización. Adicionalmente, proveedores de soluciones con el perfil adecuado, podrán optar por unirse al Ciena Partner Network, obteniendo acceso a beneficios adicionales por sus esfuerzos comerciales.

WatchGuard amplía su cartera de Secure Wi-Fi

VMware conserva primer puesto en Sistemas de Nube y Gestión de Servicios

La compañía presenta dos nuevos puntos de acceso seguros, el AP225W y el AP327X. Estos nuevos AP ofrecen una gran escalabilidad y rendimiento de WiFi, y la capacidad de extender entornos inalámbricos confiables en implementaciones de unidades de viviendas multifamiliares (MDU) y entornos exteriores extremos.

La firma de análisis IDC ha clasificado a VMware Inc. en el primer lugar en software mundial de sistemas de nube y gestión de servicios, basado en los cálculos de sus ingresos del año calendario 2019. El compromiso de VMware por ayudar a los clientes a operar sus entornos de nube híbrida y multi-nube, les permite alcanzar mayores niveles de productividad, ahorro de costos y cumplimiento. Según el informe denominado, “Participación de Mercado del Software de Sistemas de Nube y Gestión de Servicios, 2019: SaaS e ITOM Impulsan el Crecimiento”, la participación de esta compañía fue más de cinco puntos porcentuales por encima del proveedor número 2. Entre las iniciativas destacadas por y que contribuyeron al reconocimiento, destaca un mayor foco en su cartera de gestión de la nube basada en SaaS para permitir la flexibilidad a medida que los entornos se vuelven más heterogéneos.

2020

Según un nuevo informe del centro de pruebas de productos independiente, Miercom, ninguna otra marca de AP inalámbrico puede ofrecer un entorno inalámbrico confiable que detecte y evite automáticamente las seis categorías conocidas de amenazas de Wi-Fi. El informe también encontró que los AP WatchGuard pueden servir como una superposición WIPS para redes inalámbricas compuestas de soluciones competitivas que son susceptibles a estos ataques de Wi-Fi.

Lea las notas completas en: http://www.canalinformatico.net/

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14 AL 17 DE OCTUBRE

Por primera vez llega un evento que te marca el camino hacia la economía circular

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Congreso Virtual EcoCómputo 2020

Las mentes más influyentes en gestión posconsumo y desarrollo sostenible se reunirán para transmitirte temas de alto valor:

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