(8) Opinión
Un Andicom diferente Jorge Hernández
(14) Gestión
Desmitificar las NIIF: Una Prioridad Mitos y realidades en la implementación de las NIIF
(18) Segurid@d
¿Es la confianza la nueva moneda empresarial?
(20) Gestión
El lugar de los negocios para los Canales Dell en Latam
(22) Softw@re
La tecnología en pro de la salud
(24) Energí@
Prolongue la vida útil de sus equipos
(26) Segurid@d
5 mitos sobre la seguridad bancaria
(28) Actu@lid@d
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(30) Opinión
Port@da De la sala de sistemas a la sala de juntas
¿Su empresa está enredada con las redes sociales? Daniel Contreras M.
(6) Editori@l La tecnología transforma las empresas Por Martin Hdo. Espinosa M. mespinosa@playmarketing.net
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EDITORIAL
Opinión
La tecnología transforma las empresas Por: Martin Hdo Espinosa mespinosa@playmarketing.net
Los líderes empresariales saben bien que deben reinventarse constantemente. No pueden seguir pofreciendo lo mismo, de la misma manera y al mismo segmento de clientes; independientemente del éxito presente, las circunstancias cambian y por lo tanto, las necesidades del mercado también lo hacen. Fruto de esa continua transformación hacia un óptimo desempeño laboral, está el cambio de roles de los empleados al interior de una compañía, sin importar su tamaño. Recuerdo que hace varios años el ingeniero de sistemas era visto casi como una simple necesidad, otorgándole una pequeña y oscura oficina en el lugar menos accesible de la empresa. Al fin y al cabo su labor se limitada a hacer que los computadores y programas se desempeñaran de manera adecuada. Sin embargo, con el paso de los años este rol se ha ido transformando, convirtiéndose en protagónico en la toma de decisiones dentro de una empresa. Se entendió que la tecnología informática define no sólo la operatividad, sino también el crecimiento y la proyección. Así pues, ahora cuentan con departamento propio e incluso llegan a tener voz y voto en el manejo presupuestal y de inversión… sin contar, por supuesto, las muchas y exitosas empresas que son lideradas por un ingeniero de sistemas. Es por eso que decidimos dedicarle esta edición a esos profesionales que –como resalta nuestra portada– pasaron de la sala de sistemas a la sala de juntas, construyendo las empresas de este siglo.
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Empresas a la vanguardia Es para nosotros motivo de orgullo la acogida que han tenido los eventos que realizamos recientemente enfocados a la pequeña, mediana y gran empresa. Fue así como el pasado mes de agosto se llevó a cabo el Congreso ConsultorTIC, donde los líderes empresariales pudieron capacitarse acerca de los últimos avances en tecnología, encaminados principalmente a la productividad empresarial. En este evento, los asistentes tuvieron la oportunidad además de presenciar constructivas exposiciones presentadas por conferencistas especializados en liderazgo, ventas y gestión empresarial, que hacen parte de nuestro equipo ConsultorTIC: Gabriel Peralta, Mauricio Valdés, Iván Alfonso y Edgardo Rodríguez. Con gran interés por continuar esta labor, daremos a conocer próximamente las nuevas ediciones de nuestros congresos FreneTIC y HorizonTIC, el primero enfocado al mercado de consumo y el segundo a mercado corporativo. Lo invito a que se registre en www. empresariotic.net para que reciba de primera mano las invitaciones a este evento, así como horario, fecha y temas a tratar. Estamos seguros que este tipo de capacitaciones serán muy útiles para su vida y servirán de guía para la toma de decisiones en su empresa.
Opinión
Un Andicom diferente Por Jorge A. Hernández jorge.hernandez@playmarketing.net
En medio del Centro de Convenciones del Hotel Las Américas en Cartagena se llevó a cabo la vigésimo novena versión del mayor evento de telecomunicaciones y tecnología del país, el Andicom 2014. Un breve vistazo a las tendencias…
Ya han sido 39 veces que este evento se ha presentado, buscando seducir a los operadores de telecomunicaciones, fabricantes de hardware e industrias de múltiples verticales, para reunirse y hablar de negocios. Actualmente, con el respaldo del Gobierno y el Ministerio TIC, que ven en la tecnología una herramienta para combatir la pobreza y generar empleo, este evento continúa pero es imposible no notar el cambio que ha sufrido con los años. Ya no es el evento “cerrado” para el sector telco y usamos comillas porque nunca se restringió a ningún sector, pero era un secreto a voces que los grandes protagonistas del evento eran las telecomunicaciones, un escalón por debajo el segmento IT y después los integradores. Este año ha sido diferente y esto se evidencia en el mismo eslogan del evento “modelos creativos para hacer negocios” donde se salta a lo importante y es generar riqueza, ayudando a crear empleo. Por ello, este año no ha sido extraño detenerse en los pasillos para atender las explicaciones de jóvenes desarrolladores que han creado una nueva aplicación (App) que están convencidos tiene el potencial para aportar y generar bienestar. Este año el gran patrocinador ha sido Une, que dicho sea de paso también fue el patrocinador de la sala de prensa pero para ser francos los grandes operadores, que invertían abultadas cifras para llamar la atención de todos no han sido los grandes protagonistas, dejando este espacio para los emprendedores.
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Es cierto, se han tratado muchos temas telco como las tendencias de los servicios OTT y se ha contado con la participación de líderes de empresas como Netflix y Waze, por sólo mencionar dos casos, pero lo más interesante ha sido el esfuerzo de girar desde temas de infraestructura hacia otros donde lo más importante es generar valor sobre estas redes. Volviendo el punto central que impulsa esta revista y es la de ayudar a hacer negocios, el mensaje es claro, existe un espacio en el mercado al cual muchos están apuntando en forma desorganizada. Crear aplicaciones es fácil pero distinguirse y tener buenas estrategias de distribución y monetización son cosas aparte. Pero el mercado está allí y como mencionaba Nietzsche,” las estrellas surgen del caos” y supongo que también los negocios. Lo importante como siempre es buscar un diferencial como mencionaba Levine (confundador de Waze) en su conferencia, por ello antes de desarrollar una aplicación primero piense en una necesidad de mercado, luego construya algo para satisfacerla y por supuesto verifique la respuesta del público a su producto, solo así se puede mejorar en forma constante.
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Antiguamente conocidos como los gerentes de sistemas, estos personajes han ido evolucionando con el tiempo esperando lograr un mayor reconocimiento y una entrada a la alta gerencia. Redacci贸n Play Marketing
De la sala de sistemas a la sala de juntas 2014 I 10
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os tomadores de decisiones no venían generalmente del mundo TI. Asociados más con la reducción de costos de infraestructura y con programas para rebajar costos y optimizar procesos, los departamentos de sistemas y sus líderes han tenido que luchar año a año para lograr su entrada en el mundo de los tomadores de decisiones, demostrando cómo agregar valor desde la misma infraestructura de la empresa. Conocidos –con diferentes distinciones– como directores de sistemas, IT Managers, CTO –Chief Technology Officers– y últimamente como CIO –Chief Information Officers–, el salto desde la plataforma tecnológica hasta el mundo de la gerencia se ha vuelto un tema recurrente, demostrando que es necesario contar con la tecnología a la hora de realizar planes de negocios. Sin embargo, el camino no ha sido fácil y por ello se generando entidades internacionales como Cionet, plataforma que lanzaron recientemente en la región y permite conectar a los responsables del departamento nológico de las principales empresas.
han una que tec-
Necesidades del nivel C Los líderes del departamento de tecnología ya están a nivel C, la misma letra del CEO y el CFO, los directores ejecutivos y directores financieros de las empresas. Sin embargo es necesario que los lideres tecnológicos tengan en cuenta otras variables del denominado nivel. Entendiendo y aportando a la estrategia, una de las principales tendencias de los líderes tecnológicos es obedecer las órdenes, seguir las directrices de las estrategias de negocios sin comentar y por ello mismo sin aportar. Es cierto que es riesgo, sobre todo si se tiene por costumbre obedecer sin preocuparse previamente por entender la naturaleza del negocio. Si el CIO quiere aportar estrategia a los procesos de negocios es fundamental que los entienda, que se arriesgue por conocer el negocio en la calle, los objetivos impuestos por la gerencia y cómo la tecnología puede aportar valor a los mismos.
Los líderes del departamento de tecnología ya están a nivel C, la misma letra del CEO y el CFO, los directores ejecutivos y directores financieros de las empresas. Sin embargo es necesario que los lideres tecnológicos tengan en cuentan otras variables del denominado nivel. Presentada en Colombia bajo el liderazgo de directivos como Ricardo Olarte, quién fuera el gerente de Intel para Colombia durante años, esta iniciativa es parecida a una red social –como un Linked In– para los líderes tecnológicos de las empresas, ofreciéndoles de paso herramientas de capacitación y acceso a mejores prácticas. Además es una forma de relacionarse entre ellos, “hacer networking”, como lo define Mona Biegstraaten, presidenta de Cionet Latinoamérica. La directiva aprovechó la oportunidad para dar a conocer la envergadura de esta asociación compuesta por más 4.300 gerentes de sistemas, en innumerables verticales de mercado. Al día del lanzamiento ya se encontraban inscritos más de 200 profesionales en Colombia y países cercanos, una cifra considerable teniendo en cuenta que la entrada a este grupo se realiza por invitación y tras llenar ciertos requisitos como manejar un presupuesto de entre uno y cinco millones de dólares y administrar un equipo humano de al menos 20 profesionales.
Es más, como la visión de la alta gerencia y el trabajo de campo de las fuerzas de ventas son ópticas completamente distintas, es el CIO y la tecnología los que pueden ofrecer la pieza faltante para optimizar el logro de los objetivos de la empresa. Por último, tiene que hacer a un lado el miedo y la mala maña de algunos, de dejar las decisiones de negocios a los que “conocen” el negocio.
Obteniendo visibilidad Uno de las primeras variables a tener en cuenta para entrar en el mundo de la alta gerencia es, incluso más que el desempeño, la visibilidad. Por ello es importante que se maneje a sí mismo como una marca y resalte valores claves en el mundo corporativo como el liderazgo. El liderazgo se ve claro en el manejo del recurso humano, por esto es fundamental que el CIO tenga un equipo humano alineado hacia una sola dirección y que sea capaz de enfrentar crisis y cambios repentinos.
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No es fácil, pero el manejo del recurso humano y la conformación de un buen equipo de trabajo definen la capacidad del CIO de llevar los objetivos de la empresa hacia elementos no tecnológicos.
El estudio es otra necesidad, debe ser una noticia pública que el CIO esté interesado en otros temas más allá del tecnológico, lo que permite avisar a la junta de su interés de mirar más allá de la infraestructura.
Un CIO (Director de Información o “Chief Information Officer” por sus siglas en inglés) y un gerente de tecnología no son lo mismo. Desde luego, en organizaciones medianas o pequeñas puedes encontrar a un individuo ejerciendo tanto el rol de CIO como el rol de gerente de TI y comprendiendo muy bien la diferencia entre cada posición. Desafortunadamente, para la persona en este papel no es suficiente con conocer lo que cada rol implica. Lo que de verdad importa es cómo el Director Ejecutivo (Chief Executive Officer o CEO) y otro personal de alta gerencia perciben a esta persona, si saben qué “sombrero” él o ella lleva puesto en un momento dado y, lo más importante, si sus comentarios y contribuciones son parte de las decisiones estratégicas que se toman en la organización.
Además, al igual que con cualquier tecnología, es necesario actualizarse, las nociones de mercado que tal vez conoció cuando estaba en la universidad han cambiado, sería como si un ingeniero se quedará con los conocimientos de sus lenguajes de programación cuando se graduó – ¿alguien recuerda el Fortran? –, el mercado también genera nuevas teorías y modelos para hacer negocios, manifieste su interés y haga algo para combatir sus deficiencias.
Al ejercer el rol de CIO, ya sea a tiempo parcial o completo, el enfoque debe estar en cómo los sistemas y las tecnologías de la información ayudan a la estrategia de negocio y en asegurarse de que hay una alineación con esa estrategia. Por otro lado, el gerente de tecnología debe asegurarse de que todos los sistemas están en línea y funcionando correctamente y de que los diferentes miembros del personal de TI están haciendo lo que se supone que deben hacer.
Por último, es clave tener experiencia en proyectos, no tema abordarlos y sobre todo tener resultados, manejando plazos y métricas que le permitan tomar medidas a tiempo. Recuerde que la primera marca que maneja el CIO es su nombre como el gran responsable del desempeño de su área.
Es cierto que no puedes ser un almirante sin una flota y si tú simplemente estás gestionando a un puñado de personas en tareas de asistencia a usuarios entonces no eres un CIO. El CIO ocupa una posición de liderazgo y el gerente de TI ocupa una posición de gestión.
La diferencia entre un CIO y un Gerente de Sistemas
Cómo hemos leído en muchos libros de negocios, los líderes inspiran mientras que los gerentes miden; los líderes guían y los gerentes navegan; los líderes imaginan y los gerentes mantienen; los líderes hablan y los gerentes escuchan; los líderes apoyan y los gerentes enseñan; los líderes proporcionan esperanza y los gerentes dirigen; los líderes lanzan expectativas y los gerentes demandan, etc. Evidentemente el éxito exige de ambos.
Por ello, es fundamental que pruebe hasta encontrar el mejor equipo con roles complementarios y redundantes que permitan que este departamento funcione sin la presencia constante del CIO que en lugar de funciones operativas debería estar hablando de estrategia y planes de negocios.
Como bien lo define en su artículo Miguel Garcia-Gozalvez http://www.miguelgarcia.org/ En estos días, muy pocas organizaciones pueden operar sin el uso de sistemas y tecnologías de la información. Si estas tecnologías y sistemas son empleadas como una herramienta de soporte más que como una herramienta estratégica, la organización probablemente esté perdiendo muchas oportunidades clave (incrementar la demanda, reducir costes, recopilar mejor información para los clientes, optimizar los inventarios, etc.) A menudo, los empleados tienden a percibir al personal que trabaja en sistemas y tecnologías de la información como un “informático”, un “web máster” o un “técnico”. Esta percepción demuestra una falta de comprensión de los desarrollos y los marcos organizativos actuales y, más importante, es un reflejo de cómo se gestionan estos asuntos dentro de la organización en la que trabajan (pública o privada, grande o pequeña, con o sin ánimo de lucro). En consecuencia, esta percepción es el reflejo de cómo una organización moderna es entendida (no muy bien) y como es gestionada (lo más probable, pobremente).
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Si tu tarjeta de presentación dice CIO pero no participas en las reuniones de la alta gerencia junto con el director ejecutivo (CEO), el director financiero (CFO), los vicepresidentes, etc. no eres un verdadero CIO. Evidentemente el tamaño de la organización, tipo de negocio, etc. son factores clave, pero de ninguna manera son excusas fundamentadas para no permitir al CIO sentarse en reuniones estratégicas clave. Se supone que un verdadero CIO debe tener una visión estratégica de la organización, comprender los requerimientos de negocio y facilitar la interacción con otros departamentos. Él tendrá que establecer la agenda para los proyectos y las tecnologías estratégicas. Para que esta agenda funcione, los gerentes de tecnología deben asegurarse de que las tecnolo-
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gías básicas y de soporte funcionan bien. Las organizaciones que no tienen a nadie ejecutando actividades de CIO, aunque sea solamente a tiempo parcial, muestran una falta de visión y una falta de comprensión acerca del rol que los sistemas y las tecnologías de la información pueden ejercer actualmente. Los sistemas y las tecnologías de la información tienen la capacidad de transformar la manera en que las organizaciones hacen negocios. No son solamente proveedores de soluciones sino que, más importante, son habilitadores. Ellos resuelven problemas pero también crean valor.
Lo que significan las C: CEO: Es el acrónimo correspondiente a las siglas de Chief Executive Officer, que ejerce como máximo responsable de la gestión y dirección administrativa en la empresa.
diferentes según las estructura de la organización. Así, el cargo de CIO puede ser al homólogo del responsable de sistemas, aunque existe ambigüedad en su puesta en práctica y suele confundirse con el CTO, que explicamos a continuación.
COO: Procede de Chief Operating Officer CTO: Es la abreviatura de Chief Technoy puede ser traducido como Director de Operaciones o Jefe de Operaciones, res- logy Officer y es habitual darle el mismo ponsabilizado de las operaciones diarias de tratamiento que al responsable de sistemas la empresa como producción, logística, etc. de manera errónea por parte de muchas empresas. La principal diferencia es que CFO: Del inglés Chief Financial Officer, en mientras el CIO se responsabiliza de los nuestra cultura empresarial se corresponde servicios de información de la empresa a con el Director Financiero y su responsabi- nivel de procesos y desde el punto de vista lidad es la planificación económica y finan- de la planificación, el CTO es el responsable ciera de la compañía en base a los objetivos técnico del desarrollo y el correcto funcioestablecidos por la junta directiva, general- namiento de los sistemas de información mente formada por los responsables de desde el punto de vista de la ejecución. cada área. CMO: Corresponde al acrónimo de Chief CIO: Procede de las siglas de Chief In- Marketing Officer y su traducción en nuesformation Officer. Su rol se atribuye a la tro lenguaje empresarial es la de Director persona responsable de los sistemas de de Marketing como máximo responsable de tecnologías de la información de la empre- ventas y desarrollo de producto, entre otras sa y suele recaer en perfiles profesionales funciones.
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gestión
Desmitificar las NIIF: Una prioridad y por supuesto, requerir de un presupuesto de inversión considerable. A continuación, se señalan algunos aspectos relevantes a tener en cuenta por las empresas en el proceso: • Las políticas contables de las compañías necesitarán ser revaluadas, modificadas y documentadas de tal suerte que reflejen el nuevo entorno financiero y contable. • Los sistemas de información empresarial deben ser actualizados, mejorados o cambiados. • La cultura y el ambiente de control, al igual que los modelos de gobierno corporativo necesitarán ser rediseñados. • Los empleados, grupos de interés e inversionistas, deben estar ilustrados y capacitados en el nuevo marco conceptual y regulatorio.
Por Ricardo Bazzani – Asesores y Consultores Heinsohn Bazzani En la mitad de la crisis financiera mundial, que comenzó a mediados de 2007 con el rompimiento de la burbuja inmobiliaria de los Estados Unidos de América, el grupo de los países que conforman el G20 estableció como propósito principal, determinar un conjunto de normas de contabilidad con alta calidad técnica e investigativa de carácter global. Mucho se ha logrado desde entonces con la emisión e implementación de las Normas Internacionales de Información Financiera, publicadas por el Comité de Normas Internacionales de Contabilidad (IASB) a través del mundo. Beneficios de tener un lenguaje universal de negocios Un lenguaje universal de negocios y finanzas, consiste en tener un sistema unificado, estándar y homogéneo de Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF), el cual puede tener muchos beneficios implícitos. Un ejemplo de lo anterior es que las transacciones entre países, personas y compañías de diferentes nacionalidades y orígenes pueden ser medidas de una forma uniforme y comparable, lo cual puede redundar en una mejora concreta de la eficiencia de los mercados de capital y una reducción de las tasas de interés cuando las compañías buscan financiación externa. ¿Qué se necesita para esta migración? La implementación de un nuevo marco contable y financiero puede representar nuevos retos en el corto plazo
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La transición al nuevo marco puede llegar a ser doloroso y engorroso. No obstante, los beneficios pueden ser mucho mayores. El nuevo marco de NIIF puede invitar a las compañías a revaluar sus mega procesos y procedimientos, el ambiente de control interno y sus riesgos inherentes. Por su parte, la tecnología, información y comunicaciones (TIC), así como la adopción de mejores prácticas que conduzcan a nuevas e innovadoras ideas, facilitarán que el proceso se genere de una forma más asertiva. ¿Por qué las NIIF? Los inversionistas y las compañías pueden beneficiarse del nuevo marco global de estándares contables, los cuales proveen los cimientos para tener estados financieros transparentes y comparables que claramente reflejen la realidad económica y permitan a los inversionistas y grupos de interés, mejorar la confianza sobre dicha información y poder ejercer su libre albedrío al tomar decisiones financieras con información completa y coherente. Y en Colombia, ¿qué estamos haciendo? Colombia no es ajena al proceso de convergencia de las Normas de Contabilidad e Información Financiera y de aseguramiento de la información con estándares internacionales, ya que la globalización de la economía mundial la afecta directamente por la inercia de los mercados, el aumento significativo de la inversión extranjera en los diferentes sectores económicos y por la firma abundante de Tratados de Libre Comercio como instrumento de integración global y competitividad. Por supuesto, y como es natural, para poder acceder a la
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confianza de los inversionistas extranjeros es necesario ofrecer seguridad jurídica y medios que permitan atraer dichas iniciativas para promover el desarrollo, generar nuevos empleos, incorporar nuevas tecnologías y esquemas de negocios que desplieguen la innovación y la investigación; todo lo cual requiere de normas de contabilidad globales de alta calidad técnica y de obligatoria aceptación, que generen estados financieros de propósito común y revelaciones que sean transparentes, comparables y confiables. Conscientes de la necesidad de no rezagarse del contexto financiero global y de actualizar nuestro marco regulatorio contable, el gobierno colombiano emitió el 13 de julio de 2009 la Ley 1314, por la cual se regulan los principios y Normas de Contabilidad e Información Financiera y de aseguramiento de la información, las cuales deberán estar en convergencia con los estándares internacionales y deberán apoyar la internacionalización de las relaciones económicas. En dicha Ley se señalan las autoridades competentes responsables de vigilar su cumplimiento y el procedimiento para su expedición. El artículo 1 de la Ley 1314 describe los objetivos de la implementación de las Normas Internacionales de Información Financiera, los cuales se podrían resumir en: 1) Mejorar la productividad y la competitividad. 2) El desarrollo armónico de la actividad empresarial de las personas físicas y morales, nacionales o extranjeras. 3)Apoyar la internacionalización de las relaciones económicas.
El Consejo Técnico de la Contaduría Pública y las entidades de vigilancia y control, están haciendo un excelente esfuerzo en comunicar y sensibilizar al mundo empresarial colombiano y a los diferentes profesionales de la contaduría pública, la administración de empresas, las finanzas y la ingeniería, entre otros, la importancia del tema y de la obligatoriedad de la implementación. Retos de Colombia En Colombia la costumbre de aplazar o dejar todo para el último momento, así como el temor a romper paradigmas y enfrentar nuevos desafíos, son el mayor reto de la implementación de las Normas Internacionales de Información Financiera. El temor de algunos empresarios a la inversión en nuevas tecnologías de información, a la innovación, modernización e implementación de nuevos procesos y procedimientos, a la falta de presupuestos para capacitación de sus funcionarios y
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al menosprecio por el mejoramiento del ambiente de control, así como el pensar que la adopción de las NIIF es un tema de cumplimiento legal y exclusivamente de contadores públicos, que no beneficia en nada a las organizaciones por no ver tan claro el retorno de la inversión y el impacto positivo en el EBITDA, podría generar una demora en el proceso de adopción y un punto de inflexión que no permitiría ver el beneficio embebido. El Consejo Técnico de la Contaduría Pública y las entidades de vigilancia y control, están haciendo un excelente esfuerzo en comunicar y sensibilizar al mundo empresarial colombiano y a los diferentes profesionales de la contaduría pública, la administración de empresas, las finanzas y la ingeniería, entre otros, la importancia del tema y de la obligatoriedad de la implementación. No obstante lo anterior, falta mayor compromiso por parte de algunas universidades para que en su plan de estudios de pregrado, y como opción de grado, se exija la certificación en NIIF y de master en inglés. Es importante resaltar que no debería otorgarse el título de contador público al graduando que no hubiese cumplido dichos requisitos. Pocas universidades, por no decir ninguna, ofrecen en sus programas de Maestría en Administración de Empresas una materia relacionada con la implementación e impacto en NIIF y solamente tocan el tema de manera ligera. Preocupante la falta de programas de financiación por parte de las entidades del estado para que los profesionales de finanzas y contaduría pública se puedan capacitar y certificar en NIIF y para que las compañías (pymes y microempresas) accedan a líneas blandas de crédito para que puedan implementar las NIIF y adquirir los sistemas de gestión empresarial necesarios (ERP) para dicho propósito. Por último, no se pueden enviar mensajes equivocados al mundo empresarial, como sucedió desafortunadamente con la actualización de los pases de conducción, sobre posibles aplazamientos ya que sería catastrófico para el propósito de globalización y de implementación de mejores prácticas contables y financieras. Ni un paso atrás, ya que la adopción del proceso es una oportunidad única para quedar actualizados en el nuevo marco contable y financiero y una excelente oportunidad para las empresas puedan tener un sistema de gestión contable y financiera de ultima generación que le permita reconocer, medir, preparar y revelar sus operaciones comerciales de una forma trasparente, oportuna, fiable y comparable, que permita la toma de decisiones gerenciales pertinentes, y lleve a Colombia al escenario competitivo mundial.
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¿Es la confianza la nueva moneda empresarial? Por Carlos Bolívar, Regional Sales Manager for LATAM and the Caribbean, for Sourcefire now part of Cisco La confianza se ha convertido en una de las mercancías más importantes del mundo. Tan solo pregúntele al ex CEO de una importante distribuidora estadounidense que haya renunciado tras un ciberataque particularmente grave, o a cualquier otra organización importante que haya sido víctima de un ataque de hackers y haya perdido información de sus clientes. Ha sido interesante ver que recientemente, cuando un vendedor importante reportó que su red se había visto comprometida, su mensaje a los clientes pidiéndoles que cambiaran sus contraseñas sugería que ‘la confianza y seguridad de nuestros miembros es nuestra prioridad número uno’. La necesidad de mantener la confianza de cara a una violación de seguridad es crítica. Las organizaciones que sufren ciberataques o son víctimas de los hackers ven no sólo un impacto en el precio de sus acciones, sino también en el número de clientes que tienen. Después de todo, en un panorama empresarial tan competitivo, el cliente tiene muchas opciones sobre con quién hacer negocios y la pérdida de confianza puede tener un efecto dañino que puede tardar meses o incluso años en reparar. Asimismo, una agencia gubernamental que sea incapaz de proteger la información de los ciudadanos puede ser vista con preocupación por la gente y tiene menos posibilidades de que se le vuelva a confiar información en el futuro. La pérdida de confianza, empero, va mucho más allá del costo de órdenes y visitantes perdidos; numerosos estudios han concluido que las empresas que sufren una violación significativa a sus datos o experimentan un ataque de hackers registran como resultado bajas en innovación y cantidad de personal. Es difícil medir los costos exactos, pero el Estudio del Costo de las Violaciones a la Información del Instituto Ponemon
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reportó que el costo promedio por registro comprometido era de 136 dólares. El impacto de un compromiso típico va de los 2300 a los 9000 registros, así que estamos hablando de una gran cantidad de dinero. Asimismo, otros estudios han intentado poner cifras en el costo de los ciberataques a las empresas, pero sea el monto que sea, lo más probable es que se ubique en el rango de los millones de dólares. No obstante, al sopesar esta pérdida de confianza en caso de ataques de hackers, sabemos que la pregunta ya no es si usted llega a ser atacado, sino cuándo. Así pues, dado este sentido de inexorabilidad del compromiso, ¿qué significa para la confianza de los clientes y, en últimas, para su compañía? Primero que todo, es crucial que los equipos de seguridad reconozcan la nueva realidad de la seguridad. En vez de enterrar sus cabezas en la arena y esperar contra toda esperanza que esto nunca ocurra, lo que necesitan es reconocer que es muy probable que ocurra y así actuar como corresponde. Al asumir que usted se verá comprometido y ponerse en el rol del atacante y de lo que ve, puede empezar a revisar su seguridad bajo una luz diferente y planear en este sentido.
redes
grandes cantidades de datos relacionados con su ecosistema
Las organizaciones que sufren ciberataques específico para permitir la toma de decisiones más informao son víctimas de los hackers ven no sólo un das. impacto en el precio de sus acciones, sino también en el número de clientes que tienen. 2.Automatización: Con un entendimiento más profundo del enfoque metódico que usan los atacantes para ejecutar sus misiones, usted puede identificar maneras para fortalecer sus defensas y poder responder rápidamente para limitar el daño cuando llegue a ocurrir. Los defensores deben usar estas mismas capacidades que los atacantes para protegerse mejor de los ataques: 1.Visibilidad: Los atacantes tienen completa visibilidad de su ecosistema informático, así que usted debe tenerla también. Para proteger su organización de manera más efectiva, usted requiere datos de referencia de toda su red extendida (que incluye extremos, dispositivos móviles y ecosistemas virtuales) con visibilidad de todos los activos, sistemas operativos, aplicaciones, protocolos, usuarios, comportamiento de la red, amenazas potenciales y vulnerabilidades. Busque tecnologías que no solo provean visibilidad sino que también ofrezcan vigilancia contextual por medio de la correlación de
No trabaje más arduamente sino de manera más inteligente. Los hackers están empleando métodos automatizados para simplificar y agilizar los ataques. El uso de procesos manuales para defenderse de este tipo de ataques es inadecuado. Es necesario tomar ventaja de las tecnologías que combinan vigilancia contextual con automatización para optimizar las defensas y resolver eventos de seguridad más rápidamente. Las actualizaciones, ejecución y afinación de políticas y normas son apenas unos cuantos ejemplos de procesos que pueden automatizarse de manera inteligente para que provean protección en tiempo real contra amenazas dinámicas en ambientes informáticos dinámicos. 3.Inteligencia: En una era en la que los hackers están llevando a cabo intensas labores de reconocimiento antes de lanzar sus ataques, la inteligencia de seguridad es crítica para vencerlos. Las tecnologías que hacen uso del poder de la nube y los análisis de grandes datos proveen la inteligencia de seguridad que usted necesita, ya que rastrean y almacenan continuamente información sobre archivos desconocidos y sospechosos en una comunidad extendida y aplican análisis de grandes datos para identificar, entender y detener las últimas amenazas. Usted no solo puede aplicar esta inteligencia para asegurar su ecosistema retrospectivamente, mitigando así el daño de amenazas que evaden la detección inicial, sino que también puede actualizar las protecciones para obtener una seguridad más efectiva. Para mantener la confianza de los clientes, no solo es crítico dificultar el éxito de los ataques, sino también tener visibilidad en toda la red para poder ver rápidamente cuando algo inusual o inesperado ocurra. Después de todo, los estudios demuestran que los cibercriminales suelen pasar desapercibidos por meses o incluso años tras haber penetrado el sistema exitosamente, así que encontrarlos prontamente y ver qué han estado haciendo y qué aplicaciones y bases de datos han comprometido es el secreto para evitar que hagan daños permanentes. Luego se puede iniciar el proceso de informar a los clientes que ha habido un problema, pero que ya se resolvió y el acceso a la información sensible fue limitado. De esta manera se puede reconstruir la confianza.
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gestión
El lugar de los negocios para los Canales Dell en Latam Desde sus inicios, el Dell PartnerDirect Summit 2014 - Edición Latam, se ha convertido en uno de los eventos de mayor nivel para los Canales Socios de negocios de Dell, que participan en el programa PartnerDirect. De esta manera y por medio de dinámicas conferencias se llevó a cabo en la hermosa ciudad de Miami, en Estados Unidos, una total experiencia de colaboración, concebida para enarbolar el compromiso que la compañía tiene con la región, ya que se brindan las herramientas necesarias para que los socios de negocios de toda Latinoamérica crezcan de la mano de Dell. En esta ocasión, Dell Partner Summit fue el marco ideal para dar a conocer la herramienta global en línea llamada TechDirect, una extensión de TechSupport que está diseñada para ayudar a los socios de Canal y a sus respectivos grupos de trabajo a gestionar de una manera más eficiente las rutinas de solución de problemas y a su vez centralizar la gestión de casos de soporte técnico.
Envío de piezas y certificaciones Los Canales acceden a una navegación intuitiva, cuentan con un formato de panel para un acceso rápido a todo lo que necesitan para crear y gestionar envíos de hardware y certificaciones de instalación. Manejo de casos de soporte técnico Se archivan los casos de soporte técnico en un solo lugar, se centraliza la gestión de herramientas múltiples y los Canales realizan seguimiento del estado de los casos de soporte técnico. Opción de reembolso del pago por mano de obra Los Canales podrán configurar sus cuentas para incluir el reembolso del pago por mano de obra y eliminar los retrasos en el pago con nuestro proceso de depósito electrónico. Mayor agilidad en el proceso de soporte técnico
Dado que los incidentes en hardware son inminentes e invertir tiempo en el teléfono para soporte técnico puede significar esfuerzos perdidos en el área de TI, mismos que se podrían enfocar para proyectos más estratégicos y en las operaciones del negocio, la nueva herramienta del portal web TechDirect de Dell, permite a los Canales llevar a cabo solicitudes de resolución de problemas y despacho, además de contar con la posibilidad de ordenar piezas de hardware e incluso recibir automáticamente un reembolso por los servicios prestados. A continuación, profundizamos en cada uno de estos servicios:
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Los Canales cuentan con acceso en el portal las 24 horas con un diseño modular, vistas, informes y resúmenes personalizados, los cuales reducen pasos que típicamente son necesarios durante la resolución de problemas y el archivado de manuales. Tiene la capacidad de registrar y realizar un seguimiento de llamadas de servicio y peticiones de garantía. Para ser parte de TechDirect, los Socios de Canal deberán ingresar al sitio de Dell PartnerDirect, donde encontrarán más detalles de esta nueva herramienta.
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Softw@re
La tecnología en pro de la salud Con la implementación del portafolio de aplicaciones SAP Healthcare, la Fundación Valle del Lili logró optimizar no sólo sus procesos internos y administrativos sino generar una ágil, certera y segura atención a sus pacientes, permitiendo dar un paso adelante hacia la medicina del futuro. Por: Daniel Contreras M. daniel.contreras@playmarketing.net @danielcbogota De la mano de Compunet, reconocido partner SAP, la Fundación Valle del Lili ubicada en la capital del Valle del Cauca le apostó a la innovación realizando una inversión por el orden de los 10 millones de dólares para la optimización de sus recursos y organización administrativa, con el fin de actualizar su plataforma informática basada en soluciones independientes, responder a las necesidades administrativas de cada área y mejorar el cuidado de los pacientes, además de controlar los costos y presupuestos internos. De esta manera, se llevó acabo la implementaron de soluciones que les permiten estar a la vanguardia en procesos críticos en cada una de las áreas que confluyen en la operación de una entidad del sector salud. Un ejemplo claro de los muchos beneficios que esta solución SAP otorgó es la trazabilidad de los medicamentos.
En el mismo momento de que el medicamento es suministrado, el sistema lo descuenta del área de inventarios y lo reporta al área de facturación. Este proceso inicia en el momento en que los medicamentos ingresan a instalaciones de la Fundación y son reempacados en un área estéril. Posteriormente se les adhiere un datamatrix (código de barras bidimensional) que es alimentado con todos los datos del medicamento, incluso lote, fecha de fabricación y de vencimiento. Adicionalmente, una vez es formulado por el equipo médico, son ingresados en el mismo código no solamente los datos del paciente destinatario, sino además la dosis prescrita e incluso hora de suministro. Como explica el doctor Jaime Hernando García Pava, líder médico de la Fundación Valle del Lili “De esta forma, en el caso que por ejemplo fuese reportado algún tipo de inconveniente con determinado lote de medicamentos, se sabe fácilmente si ingresó a la clínica, dónde está, y en caso de
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Doctor Jaime Hernando García Pava, líder médico y la doctora Marcela Granados Sánchez, directora médica, Fundación Valle del Lili. haber sido aplicado, a quién”. “Esto nos permitiría hacer un seguimiento puntual al paciente”, agrega. Este tipo de procesos, contribuye además a evitar errores en el momento de entrega o aplicación, ya que el personal a cargo debe confrontar los datos tanto en el medicamento como en una cinta que el paciente porta en su muñeca. Para optimizar dicha tarea, el personal cuenta con avanzados equipos Motorola que permiten realizar los procedimientos de lectura y actualización de códigos de barras. En el mismo momento de que el medicamento es suministrado, el sistema lo descuenta del área de inventarios y lo reporta al área de facturación. Entre las muchas ventajas tangibles de esta implementación, se encuentra la repercusión a nivel financiero, pues el cobro de medicamentos en la clínica se incrementó un 35 por ciento en el primer año de puesta en marcha de esta solución. Así, se ha logrado obtener un control permanente no sólo de los medicamentos, sino de exámenes de laboratorio, administración de las historias médicas y demás procesos críticos para una entidad de salud, sobre todo teniendo en cuenta los números que manejan en atención y procedimientos, pues tan solo durante 2013 la fundación realizó más de 545.000 consultas, se atendieron más de 65.000 urgencias y 20.000 hospitalizaciones, entre otros, llegando a realizar ese año más de 650.000 atenciones.
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Prolongue la vida útil de sus equipos Recuerde que seguir algunas recomendaciones le ayudará a proteger su equipo e inversión. Cuando invierte en equipos tecnológicos, ¿usted piensa en cómo prolongar su uso? Pocas personas adquieren productos que cuidan de sus dispositivos, poniéndolos en riesgo ante fallas eléctricas. Es por esto que Schneider Electric le brinda algunas recomendaciones las cuales le permitirán salvaguardar sus equipos y proteger su inversión. Una buena opción para proteger su equipo es el uso de un UPS o Sistema de Energía Ininterrumpuda (Uninterruptible Power System), ya que protegerá su equipo contra picos y variaciones de voltaje. “También, si se va el fluido eléctrico, con un UPS puede continuar usando su equipo, por la autonomía que tenga la máquina, si tiene un UPS con una autonomía de dos horas, puede disfrutar hasta dos horas de uso, dependiendo de los equipos que estén conectados en él”, afirma Gustavo Canchila, Electronic Wholesales Manager. Los equipos pueden sufrir daños graves por no contar con las condiciones adecuadas. En Colombia el flujo de energía es variable, en las ciudades costeras hay constantes cortes del suministro debido a las altas temperaturas y aumento de la demanda energética. Cerca de 50 por ciento de la energía en los hogares no cumple con los requisitos óptimos para el funcionamiento de los mismos. Contar con el equipo correcto para sus necesidades le ofrece disponibilidad, seguridad, además de que puede proteger la inversión, evitando futuros gastos. Tips sencillos para proteger sus equipos Usted ha hecho una inversión importante con su nuevo equipo, ahora protéjalo con un UPS de alta calidad y desempeño. Determine el nivel de carga requerida (consumo eléctrico del equipo) para dimensionar correctamente el UPS y asegurarse de tener la capacidad requerida y tiempo deseado. Adquiera una solución de protección de energía de acuerdo a las necesidades de cada usuario, teniendo en cuenta que esta máquina sea de un fabricante serio y reconocido en el mercado, que verdaderamente garantice el buen funcionamiento y calidad del producto.
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mitos sobre la seguridad bancaria Mito 1: La seguridad es responsabilidad exclusiva del director de seguridad y de su equipo. No hay cantidad de dinero ni recursos que pueda mantener una institución a salvo si la seguridad no es considerada una parte integral del trabajo de todos. Existen medidas básicas que deben ser incorporadas en la mentalidad y la rutina diaria. Mito 2: Los excesivos controles de seguridad irritan a los clientes. La seguridad efectiva implica ajustar los criterios según las necesidades, las mismas varían desde una simple comprobación de identidad para eventos de bajo riesgo, hasta verificaciones rigurosas (¡pero rápidas!) en el momento de realizar transacciones de altas cantidades de dinero o de alto riesgo.
Fernando Gómez, Director de Servicios Financieros de Unisys para América Latina Central, Sur y Andina En cuestiones vinculadas a la seguridad informática, la mayoría de los consumidores no tiene forma de juzgar qué compañías podrían ser más seguras ante un eventual ataque. Por eso, quienes suelen pagar los gastos vinculados a estas acciones no son los usuarios finales sino las empresas y los bancos. Según un estudio reciente de seguridad, en Estados Unidos casi el 40% de los encuestados afirma que no dejaría de utilizar tarjetas de crédito o de realizar transacciones bancarias ante una eventual violación de la seguridad de sus datos. Es por eso que en lo que a seguridad respecta, las compañías están mucho más preocupadas que los consumidores, los ataques informáticos perjudicaron mucho a las marcas al generar demandas legales, pérdidas de clientes y de credibilidad. Las instituciones financieras están tomando nota de estas cuestiones con el objetivo de proteger su reputación, sus activos y a sus clientes. Considerando esto, es un buen momento para disipar cinco mitos acerca de la seguridad informática.
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Mito 3: Para mejorar la seguridad hay que reforzar el perímetro. Sin desestimar el valor que posee un perímetro reforzado, muchas veces este tipo de acciones anuncia que hay algo valioso del otro lado. Es por eso que muchas organizaciones prefieren simplemente ocultar su información de valor, encubrir sus operaciones y actividades de la vista de quienes no estén debidamente acreditados. Mito 4: Cuanto menos se dice acerca de la seguridad, mejor. Es común escuchar opiniones como: “Se supone que los bancos son seguros. ¿Por qué debemos llamar la atención de la delincuencia cibernética?”. Actualmente la seguridad pasa a ser una característica inherente a la marca, entonces mientras más titulares de delitos cibernéticos vean los clientes, más apreciarán el hecho de saber que la seguridad es una característica de la empresa. Mito 5: Si resuelve la seguridad en el silo, estará seguro. Es muy común que muchos expertos evalúen la seguridad sistema por sistema, dispositivo por dispositivo, aplicación por aplicación, almacén de datos por almacén de datos, pero lo cierto es que los cibercriminales son muy hábiles a la hora de explotar los eslabones más débiles protegidos. Por este motivo algunos directores de seguridad están adoptando una visión empresarial con respuestas integrales que vinculan todos los puntos delicados expuestos a delitos informáticos: transferencias bancarias, móvil/BYOD, banca en línea, cajeros automáticos, contratación y acreditación de empleados y proveedores, entre otras.
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Exitosa maratón nacional de programación ACIS / REDIS El pasado 6 de septiembre se llevó a cabo la XXVIII Maratón Nacional de Programación de Colombia, con la participación de más 400 personas en las ciudades de Bogotá, Bucaramanga, Cali, Medellín y Manizales. Este certamen convocó a estudiantes de ingeniería de sistemas de todo el país, para buscar los cupos respectivos de la suramericana y posteriormente al mundial de programación, que se realizará en el 2015 en Morocco, Marruecos.
Placa madre con certificación para Windows 8.1 Aunque por ahora no se ha revelado mucha información acerca de la próxima generación de placas madre para Intel X99 de ASRock, el fabricante de motherboards anunció a los consumidores las buenas noticias con respecto a la X99 Extreme4, la primer placa del mundo basada en el chipset X99 de Intel en aprobar la certificación de hardware de Windows 8.1.
Nuevo smartphone de bajo costo
Dell actualiza portafolio Inspiron
El fabricante de dispositivos móviles Avvio lanza su nueva apuesta en Colombia tras la decisión de la CRC de eliminar las cláusulas de permanencia, presentando en el país un Smartphone con altas características técnicas por debajo de los 250 mil pesos. El Avvio 785, con Android 4,2 Jelly Bean, cuenta con cámara de 8 megapixeles y memoria expandible de hasta 32 GB.
En un evento que reunió a la prensa especializada y algunos de los más importantes Canales distribuidores de la marca en Colombia, Dell presentó una nueva oferta de su portafolio Inspiron, con equipos que se adaptan a cada uno de los segmentos del mercado, pensados en todo tipo de usuarios. Las series 3000, 5000 y 7000 demostraron sus destacadas mejoras en rendimiento diseño e incluso duración de batería.
Gamers, en la mira de la ciberdelincuencia
Ktronix llega a Villavicencio
El laboratorio de investigación de ESET Latinoamérica y Frontech, distribuidor oficial de la marca en Colombia, dieron a conocer el listado de los ataques más comunes diseñados específicamente para jugadores: juegos legítimos en los que se incorporaron troyanos, algunos programas de software maliciosos y ataques especialmente dirigidos a la industria de los videojuegos.
Con la presencia del Alcalde de la ciudad, directivos de Alkosto-Ktronix e invitados especiales, la cadena inauguró su primera tienda Ktronix en la capital del Meta, la cual cuenta con grandes áreas de experiencia para sus visitantes, exhibición de videojuegos, mesa especial de tabletas para niños y más de 140 referencias en televisión.
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Para jugar con estilo
Copa League of Legends se realizará en Bogotá
En el marco de la Exposición de Electrónica de Consumo IFA 2014 con sede en Berlín, Lenovo presentó su portafolio ampliado de tablets y PC, donde sobresale la TAB S8, primera tablet Android de Lenovo potenciada con Intel. Además anunció dos nuevas PC de alto rendimiento para juegos: La Y70 Touch, la primera portátil táctil de 17” de Lenovo con tecnología gráfica para juegos HD, y la ERAZER X310, para juegos con un precio muy accesible.
Luego de dos paradas competitivas en Chile y Argentina, el próximo 4 de octubre se llevará a cabo en Bogotá la Copa Latinoamérica League of Legends, el juego de PC que cuenta actualmente con más de 67 millones de jugadores mensuales. Este evento promete convocar a miles de seguidores a presenciar los enfrentamientos, con los mejores exponentes del deporte multijugador masivo online.
Tenga un Ferrari en su bolsillo Para los fans de los autos deportivos, llega a Colombia Moto G Ferrari Edition, un smartphone que incluye el icónico logo de Ferrari en la cubierta, contenidos exclusivos y accesorios especiales de Ferrari. Moto G Ferrari Edition viene con 16 GB de memoria interna, la última versión de Android, y una resistente cubierta de Kevlar.
La nueva generación de pagos en línea El proveedor de servicios de pagos PayU, le apuesta a consolidarse como líder latinoamericano incorporando en los diferentes mercados las tendencias mundiales y tecnología propia. Dentro de este trabajo, viene desarrollando cuatro líneas de negocio que conforman “la nueva generación de pagos en línea”, en la cual se encuentran las herramientas de Tokenización, Pagos Recurrentes, Pago en un Clic, e Integración Móvil.
Protección energética de grado médico
Nueva nube para gobierno de los EE.UU.
Tripp Lite anunció la disponibilidad de un nuevo portafolio de UPS y barras de contacto diseñadas exclusivamente para aplicaciones médicas y hospitalarias, proveyendo protección energética en áreas críticas de atención a pacientes y espacios que requieren seguridad hospitalaria para resguardar al personal y a los visitantes.
Unisys fue elegida para hospedar y operar lo que se espera que sea una de las más grandes y seguras implementaciones basadas en nube por un gobierno de los EE.UU. Bajo este contrato la empresa consolidará siete centros de datos separados en una nube híbrida segura que permitirá a las agencias estatales acceder a los servicios de TI conforme sea necesario, permitiendo a la Commonwealth reducir los costos operativos mientras se mejora la flexibilidad y la entrega de servicios.
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Opinión
¿Su empresa está enredada con las redes sociales? Por Daniel Contreras M. @danielcbogota Empiece por responderse estas sencillas preguntas: ¿Su empresa tiene página web? ¿Su empresa está en las redes sociales? Y una última ¿Quién las maneja? Seguramente la respuesta en muchos casos será que usted mismo lo hace, o tal vez el ingeniero de sistemas, o su secretaria, o incluso uno de los vendedores que saben cuáles productos o servicios necesitan ser más publicitados... al fin de cuentas ¿quién no sabe manejar Facebook y Twitter? Con la administración de las redes sociales sucede algo muy parecido a lo que pasa con las ventas. Si usted tiene un local comercial o un equipo de ventas, seguramente le habrá llegado la sugerencia de que contrate al sobrino de la vecina como vendedor para la temporada navideña. “El muchacho es muy pilo y acaba de salir del colegio... Es para que se ponga a hacer algo”. Sin embargo, vale la pena preguntarse si ese muchacho pilo sabe vender bien, si está dando valor agregado a las ventas que realiza e incluso si aplica mecanismos de fidelización de la clientela. Entonces llegamos a la conclusión que, aunque cualquiera puede vender, no cualquiera sabe vender. Eso mismo aplica para el uso corporativo de las redes sociales. Cualquiera puede manejarlas… pero no todos sabrán generar una estrategia acorde a los requerimientos de su empresa o marca. No se pueden seguir los mismos patrones para promocionar una empresa que ofrece servicios a una que cuenta con un local para vender algún tipo de mercancía, y no es igual si el público objetivo son directivos con capacidad en la toma de decisiones, a si son estudiantes universitarios. El uso errado de una estrategia puede no sólo desencadenar poca aceptación en redes sociales, sino generar una mala percepción por parte de sus seguidores.
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La mejor opción sin duda alguna, es contratar un Community Manager, quien básicamente es un profesional capacitado en el manejo y –sobre todo– aprovechamiento de las herramientas digitales, en pro de la misión y visión de una empresa. Pero, si “el palo no está pa´ cucharas” no se preocupe, usted o alguien de su equipo podría llegar a hacerlo de manera efectiva. Lo importante es que se capacite previamente (existen muchos cursos tanto online como presenciales), que comprenda la verdadera finalidad de esta actividad, que cree una estrategia con metas a mediano y largo plazo y sobre todo, que entienda que gran parte de la imagen de la empresa está en sus manos. Dicen los versados en el tema que este es un trabajo 24/7, que por ejemplo Facebook y Google+ deben actualizarse entre tres y cuatro veces por día, pero en Twitter –por su misma mecánica– debe hacerse entre ocho y nueve. Pero ojo, es en el transcurso del día, no todas de un solo golpe. Para esto hay algunos sitios web como hootsuite.com que permiten administrar las redes sociales y programar las actualizaciones, así será cuestión de sentarse y dejar hecha la tarea del día en poco tiempo. Sin embargo, aunque estas son ayudas, no son garantía de éxito. Debemos entender muy bien por qué queremos estar en las redes sociales y qué buscamos con ello. Es indispensable innovar permanentemente y tomarnos esta actividad como un trabajo serio. En la mayoría de casos no se obtienen resultados de la noche a la mañana, pero no se desanime… al fin de cuentas, si fuera fácil todo el mundo lo haría.
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