Lean IT Kaizen by PMC.

1. INTRODUCCIÓN - Curso de 3 días. - Foundation es un pre requisito. - Los objetivos de aprendizaje del curso se centran en la construcción de los objetivos de aprendizaje de Lean IT Foundation para proporcionar formación a profesionales de TI responsables de facilitar eventos de mejora Kaizen basados en habilidades especíﬁcas. - El curso utiliza el modelo de mejora Six Sigma DMAIC aprovechando la herramienta Lean A3 como la base para completar progresivamente una propuesta de mejora completo. - Las habilidades prácticas y aplicación de resultados de aprendizaje serán demostradas por cada estudiante desarrollado a través de la realización de un A3. Los participantes pueden elegir ya sea un estudio de caso común o usar uno de su propia experiencia. - El Lean IT Kaizen es alguien que está involucrado con un proyecto de mejora Lean que podría ser en cualquier nivel de la organización de TI, en cualquier 'Departamento'.

Detalles del examen LITA Lean IT Kaizen

Número de preguntas

Tipo de Preguntas

Opción múltiple (75%), basado en escenario de opción múltiple (25%)

Nota Aprobatoria

65% (26 of 40)

Nota Aprobatoria entrenador acreditado

75% (30 of 40)

Duración del examen en minutos

Libro abierto

Ponderación de las preguntas del examen LITA Lean IT Kaizen Lean

Introducción

10%

Organización Kaizen

10%

Método A3

15%

Deﬁnir

10%

Medir

20%

Analizar

10%

Mejorar

10%

Controlar

15%

2. SYLLABUS Nota: Principales referencias se pueden encontrar en el capítulo 3 de este documento.

En las tablas siguientes, se describen los aspectos fundamentales del syllabus de Lean IT Kaizen. Área del Syllabus Código IN

Nivel

Tema

Área del Syllabus introducción (IN)

Referencias primarias

Objetivo: Presentar conceptos de Kaizen

Conocer los conceptos más importantes sobre Kaizen especíﬁcamente para:

Recordar y comprender las deﬁniciones de Kaizen (mejora continua), Kakushin (innovación) y Kaikaku (cambio revolucionario / 'transformación de la mente') como las tres formas de cambio en Lean.

1.1

Recordar las fases en el método DMAIC

1.4

Entender DMEDI: (Deﬁnir, medir, explorar, desarrollar, implementar) el ciclo de innovación en comparación con DMAIC.

1.4

Recordar modelos de mejora continua, especíﬁcamente la mejora continua del servicio de ITIL y Plan-Do-Check-Act.

1.3

Diferencia entre el diario Kaizen y mejora Kaizen.

La mentalidad de Kaizen en relación con Kaizen diario y mejora de Kaizen.

1.2, 2.1, 2.2 1.2

Comprender los siguientes aspectos tratados en la introducción especíﬁcamente para: 02

Describir la mentalidad Kaizen.

1.2

Identiﬁcar los elementos básicos de la mentalidad Kaizen.

1.2

Identiﬁcar la diferencia entre la mejora Kaizen y Kaizen diario; identiﬁcar ventajas y desventajas de cada uno.

1.2

Entender la diferencia entre un problema y la deﬁnición de gestión de servicios de un problema.

1.6 y los apartados

Identiﬁcar Muri, Mura y Muda como elementos que pueden eliminarse con Kaizen.

Aplicar los siguientes aspectos tratados en la introducción especialmente capaces de: 03

Distinguir entre situaciones donde DMAIC se utiliza en contraposición a DMEDI.

1.4

Identiﬁcar cómo Lean trata con estos problemas.

1.2, 1.5

Área del Syllabus Organización Kaizen (OK)

Referencias primarias

Área del Syllabus Código OK

Nivel

Tema

Objetivo: Gestión y organización de los eventos de Kaizen.

Conocer los componentes fundamentales de la organización Kaizen especíﬁcamente para: 01

Recordar las fuentes de iniciativas de mejora – la voz del cliente, voz del proceso, voz del negocio, voz del regulador.

2.2.1

Roles de equipo de Kaizen: sponsor de Kaizen, leader Kaizen, miembro del equipo de Kaizen.

2.2.2

Comprender los siguientes aspectos relacionados con la organización Kaizen especíﬁcamente para: 02

Identiﬁcar a los miembros del equipo correcto para un equipo Kaizen.

2.2.2

Identiﬁcar la forma de seleccionar las iniciativas Kaizen.

2.2.3

Identiﬁcar las actividades para las que cada uno de los roles de Kaizen es responsable.

2.2.2

Aplicar los siguientes aspectos relacionados con la organización Kaizen especialmente capaces de: 03

Obtener apoyo para el evento Kaizen.

2.2.2, 4.5

Planiﬁcar y preparar un evento Kaizen.

2.2.3

Seleccionar a los miembros del equipo correcto para un equipo Kaizen.

2.2.2

Seleccionar iniciativas Kaizen.

2.2.3

Área del Syllabus Código A3

Nivel

Tema

Área del Syllabus Método A3

Referencias primarias

Objetivo: Aprender Concisión.

Conocer los componentes fundamentales del método A3 especíﬁcamente para:

Recordar los orígenes y objetivos del método A3 y uso especíﬁco de informe de resolución de problemas A3.

3.1

Recordar el rol de las secciones clave de un informe de resolución de problemas A3: Antecedentes, Estado Actual, Objetivos/Metas de Estado Futuro, Análisis, Opciones Propuestas, Plan / Mejora y Seguimiento.

3.2

Identiﬁcar el objetivo del informe de resolución de problemas A3, Informe de estado A3 e informe de propuesta A3.

3.2, 3.3

Entender el concepto MECE "mutuamente exclusivo y colectivamente exhaustivo".

3.5

Comprender los siguientes aspectos relacionados con el método de A3 especíﬁcamente para identiﬁcar: 02 02

Explicar la diferencia entre resumir, analizar y sintetizar.

3.4

Identiﬁcar si la información es "mutuamente exclusiva y colectivamente exhaustivo" (MECE).

3.5

Identiﬁcar la situación, la complicación y la cuestión clave de una situación.

3.5

Diferencia entre el informe de resolución de problemas A3, Informe de estado A3 e informe de propuesta A3.

3.2, 3.3

Aplicar los siguientes aspectos relacionados con el método de A3 especialmente capaces de: 03

Resumir la información en el formato A3.

3.2

Comunicación de la estructura según el principio de pirámide.

3.5

Área del Syllabus Deﬁnir(DE)

Referencias primarias

Área del Syllabus Código DE

Nivel

Tema

Objetivo: qué tipos de problemas / cómo escribir una declaración del problema / creación de la deﬁnición del problema.

Conocer los aspectos clave de la fase de Definición específicamente para recordar: Recordar los pasos clave de la etapa de definir. Seleccionar el problema e identificar el propietario. Crear el Planteamiento del problema y seleccionar el equipo de Kaizen. Validar el alcance del problema. Recopilar información de VoC. Crear plan Kaizen de alto nivel.

Recordar la deﬁnición de una hipótesis y declaración del problema.

4.1

Comprender los tipos básicos de problemas: simple, complicado, complejo, caótico, desorden, basado en modelo de Cyneﬁn.

4.3

Recordar la perspectiva necesaria para validar una declaración del problema.

4.2

4.8

Comprender los siguientes aspectos de la fase deﬁnir especíﬁcamente para:

Identiﬁcar los tipos de problemas: simples, complicado, complejo, caótico, desordenado, según el modelo de Cyneﬁn.

4.3

Validar un problema basado en beneﬁcios para el negocio, impacto y viabilidad.

4.4

Que herramientas utilizar para deﬁnir y alcance un planteamiento del problema (SIPOC, CTQ).

4.8

Explicar la diferencia entre una hipótesis y una declaración del problema.

4.1

Aplicación de los siguientes aspectos de la fase deﬁnir especíﬁcamente para poder: 03

Cómo escribir una deﬁnición de problema.

4.1

Completar una "Sección de fondo" A3.

4.7

Asignar el actor clave para la actividad de Kaizen; llevar a cabo un análisis de los interesados.

Área del Syllabus Código ME

Nivel

Tema

4.5, 4.6

Identiﬁcar los problemas típicos en un contexto de TI.

4.4

Área de estudios Medida (ME)

Referencias primarias

Objetivo: reﬁnar la declaración del problema basada en la medición.

Conocer los aspectos claves de la fase de medida especíﬁcamente para:

Recordar los pasos clave en la medida. Identiﬁcar las salidas y entradas del proceso en el que se produce el problema. Crear mapa de corriente de valor validar el proceso. Crear y ejecutar el plan de recopilación de datos. Validar el sistema de medición. Evaluar la capacidad y el rendimiento del proceso. Identiﬁcar mejora Quick Wins.

5.6

Recordar a las unidades de trabajo de TI: Incidentes, Solicitudes de servicio, Problemas, Cambios estándar, Actividad operativa, Cambios no estándar, Asesoramiento, Plan. Recordar tres tipos de variables: dependientes, independientes y control. Explicar las deﬁniciones de línea de base y punto de referencia Explicar los tres tipos genéricos de unidades de trabajo: corredores, repetidores y extraños. Recordar métricas VSM (plazos, tasa Takt, Tiempo de cambio, tiempo en cola, trabajo en proceso, Capacidad, rendimiento, tiempo VA / NNVA / NVA) y cálculos (PCE, Ley de Little).

5.1.2

5.1.1

5.3 5.1.2

5.4

Comprender los siguientes aspectos de la fase de medida especíﬁcamente para identiﬁcar: 02

Identiﬁcar la diferencia entre los sistemas de medición cuantitativos y cualitativos.

Identiﬁcar la diferencia entre una linea base y un punto de referencia.

5.3

Identiﬁcar la relación entre unidades de trabajo y los tres tipos genéricos de unidades de trabajo.

5.1.2

Identiﬁcar los tipos de sistemas de medición cuantitativos y cualitativos.

5.2

Aplicación de los siguientes aspectos de la fase deﬁnir especialmente capaces de: 03

Crear un mapa de flujo de valor con mediciones y cálculos (ejercicio).

5.4

5.5

Completar la sección condiciones actuales del A3. Establecer sistemas de medición.

Área del Syllabus Código AN

Nivel

Tema

Área del Syllabus Analizar(AN)

5.2 Referencias primarias

Objetivo: llegar a la causa raíz del problema.

Conocer los aspectos claves de la fase de análisis a recordar:

Recordar los pasos clave para la fase de análisis. Determinar las variables independientes críticas. Realizar el análisis de datos. Realizar el análisis de los procesos. Determinar las causas raíz. Priorizar las causas raíz.

Siete herramientas básicas de calidad: histograma, gráﬁco Pareto, diagrama de dispersión, diagrama de flujo, gráﬁco de control, diagrama de espina de pescado (Ishikawa), hoja de comprobación.

6.1 y apartados

Recordar la variación de causa común y variación de causa especial.

6.1.5

6.6

Recordar la trampa del tiempo y la restricción de capacidad.

6.3

Recordar las herramientas para investigar la causa raíz: 5 porqués, matriz de causa y efecto, análisis de efectos de modo de falla.

6.2 y los apartados

Comprender los siguientes aspectos de la fase de análisis especíﬁcamente para identiﬁcar: 02

Identificar cada una de las siete herramientas básicas de calidad. Visualizar y analizar causa raíz. 5 porqués. Matriz de causa y efectos. Análisis de efectos de modo de falla (FMEA). Identificar la diferencia entre trampa del tiempo y restricción de capacidad. . Identificar la diferencia entre la variación de causa común y variación de causa especial.

4.3

6.2 y los apartados

6.3

6.1.5

Aplicación de los siguientes aspectos de la fase de análisis especialmente capaces de: 03

Identiﬁcar maneras para lidiar con la variación de causa común y variación de causa especial.

Utilizar todas las herramientas descritas en esta sección.

6.1 y 6.2 y los apartados

Completar la sección analizar de A3.

6.5

Analizar un mapa de flujo de valor.

6.3

Identiﬁcar si un proceso está en control o fuera de control.

6.1.5

Área del Syllabus Código IM

Nivel

Tema

Área de estudios Mejorar (IM)

Referencias primarias

Objetivo: identiﬁcar opciones de mejora.

Conocer los aspectos claves de la fase de mejorar a recordar:

Recordar los pasos clave para la fase de mejorar. Generar posibles soluciones. Seleccionar y priorizar soluciones. Aplicar mejores y buenas prácticas. Desarrollar el VSM "Estado futuro". Piloto de la solución y conﬁrmar resultados de mejora. Crear plan de implementación para despliegue a escala completa de soluciones.

Recordar técnicas de generación de idea: lluvia de ideas, invertir pensando, retozar.

7.1 y los apartados

Recordar técnicas de priorización de solución: aﬁnidad de mapeo, matriz solución, voto múltiple, desarrollo de caso de negocios.

7.2 y los apartados

7.7

Comprender los siguientes aspectos de la fase de mejorar especíﬁcamente para identiﬁcar: 02

Cómo probar una solución dependiendo del tipo de problema (Cyneﬁn) a que está relacionado.

Identiﬁcar técnicas de generación de ideas, especíﬁcamente: lluvia de ideas, pensamiento inverso, SCAMPER.

7.3 7.1 y los apartados

Identificar técnicas de selección y priorización de soluciones, específicamente mapeo de afinidad, matriz de solución, voto múltiple, desarrollo de caso de negocios

7.2 y los apartados

Soluciones de mejores prácticas dentro de TI: Cobit, ITIL, Prince2/PMI, Scrum

7.4

Buenas prácticas (basadas en principios) soluciones dentro de la misma: Lean, Agile, DevOps

7.4

Aplicación de los siguientes aspectos de la fase de mejorar especialmente capaces de: 03

Aplicar técnicas de selección de solución y generación de ideas.

7.1, 7.2 y aprobados

Completar Sección de estado futuro A3 / objetivos y propone opciones.

7.6

Área de estudios Control (CO)

Referencias primarias

Área del Syllabus Código CO

Nivel

Tema

Objetivo: garantizar la sostenibilidad de la mejora.

Conocer los aspectos claves de la fase de análisis a recordar: 01

Recordar la deﬁnición de un control. Recordar la medición de la mejora. Factor crítico de éxito / indicador clave de rendimiento. Medidas Consistentes y coherentes. Medidas Lead y Lag. Creación de paneles de control de gestión.

8.1

8.2.2

Recordar los componentes de un plan de Control: documentación, monitoreo, respuesta, formación.

Recordar los tipos de documentación: política, proceso, procedimiento operativo estándar.

8.2.1

Recordar los tipos de monitoreo: indicadores, gestión visual, diálogo de rendimiento, cascada.

8.2.2

Recordar los pasos clave en la fase mejorar. Crear sistema de medición. Crear documentación. Crear plan de Control. Comunicar a los interesados. Presentar los resultados como se describe en la A3. Transición de Propiedad.

8.6

8.2

Comprender los siguientes aspectos de la fase de control especíﬁcamente para identiﬁcar: 02

Identiﬁcar un procedimiento funcionamiento de estándar.

8.2.1

Nivel de documentación, basada en el riesgo / valor.

8.2.1

Capturar las lecciones aprendidas (de fracaso y éxito).

8.4

Replicación de mejoras en otras áreas.

8.4

Identiﬁcar los componentes de un plan de comunicación.

8.3

Aplicación de los siguientes aspectos de la fase de control especialmente capaces de: 01

Crear un sistema de medición para la mejora, en un tablero de control.

8.2.2

Complete la sección seguimiento en A3 y ﬁnalizar todos los elementos en el método A3.

8.5

Crear un plan de comunicación adaptado a las partes interesadas.

8.3

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