1 Bảngcâuhỏi,thôngtinliênquanđếntiếnđộdựán,tiếnđột nghạngmục công trình
2 Khảo sát và các phương án quản l
2.1 Khảo sát và các phương án làm sạch
2.2 Khảo sát và các phương án an ninh
2.3 Khảo sát và đề xuất của PMC
3
Báo cáo phân tích rủi ro và kế hoạch chạy thử hệ thống, tiếp quản bàn giao do k sư trư ng lập trước khi bàn giao các hạng mục giữa nhà thầu xây dựng với công ty quản l
Phương án,s tay và quy trình nghiệm thu bàn giao t ng căn hộ cho cư dân
S tay và Lưu đồ phối h p, bảo hành, bảo trì của các nhà thầu thi công trong giai đoạn bảo hành với Ban quản l
Danh mục đào tạo, kế hoạch tài liệu đào tạo của các nhà thầu thi công lắp đ
Danh mục tài liệu, website tham chiếu
19 Hệ thống báo cáo ngày, tuần, tháng, qu , năm
31 Giáo trình đào tạo nhân viên
32 Danh mục tài liệu và website tham chiếu
S tayhướngdẫnantoànvàsứckhỏemôitrường,phòngng avàhạnchế rủi ro
S tay hướng dẫn phòng ng a rủi ro trong t ng căn hộ của khách hàng, hướng dẫn quản l và phòng ng a rủi ro
S tay hướng dẫn trường h p khẩn cấp: bom, tấn công, tự tử, hỏa hoạn, trộm cắp Định ngha các trường h p khẩn cấp
Quy trình kiểm soát và phòng ng a rủi ro: T ng tình huống
Kiểm tra rủi ro hàng ngày tòa nhà
Phiếu báo hỏng
Quy trình niêm phong
theo d i đóng m niêm phong
bản sự việc mất, rách, hủy niêm phong
theo d i niêm phong chìa khóa tòa nhà
Phương án kiếm soát luồng người
49 Chính sách đào tạo, danh mục đào tạo hướng dẫn nhân viên phòng ng a rủi ro
50 Giáo trình đào tạo nhân viên phòng ng a rủi ro
51 Danh mục tài liệu và website tham chiếu
52 Hệ thống báo cáo ngày, tuần, tháng, qu , năm
S tay hướng dẫn khai thác tòa nhà
Trải nghiệm phục vụ khách hàng (S OP phục vụ khách hàng) mỗi một vị trí đều có trải nghiệm khách hàng
S tay Tòa nhà / S tay cư dân
S tay quản l , giao tiếp và xử l tình huống với khách hàng cho t ng bộ phận
S tay hướng dẫn quản l t ng căn hộ
S tay dịch vụ gia tăng cho cư dân
Chính sách đào tạo, danh mục đào tạo phục vụ khách hàng
Giáo trình đào tạo phục vụ khách hàng
Danh mục tài liệu, website tham chiếu
Hệ thống báo cáo ngày, tuần, tháng, qu , năm
87 Quản l phân phối tài liệu và con dấu
88 Chính sách đào tạo, danh mục đào tạo kế toán
89 Giáo trình trainning kế toán
90 s tay quản l tài sản
91 s tay quy định về chế độ hạch toán, kế toán và thu chi
92 Quy trình quản lí kho,S tay quản lí kho
88.1 Đơn đề nghị nhập hàng
88.2 Phiếu nhập hàng
88.3 Phiếu yêu cầu sử dụng vật tư , công cụ
88.4 Phiếu báo hỏng
88.5 Phiếu xuất kho
88.6 Sơ đồ kho
88.7 Báo cáo kho hàng tuần (nhập, xuất, tồn)
88.8 Biên bản hủy l i giấy vệ sinh
93 Quy trình quản l , mua sắm vật tư, công cụ, dụng cụ
89.1 Phiếu đề nghị mua sắm
89.2 Phiếu nhập, xuất
89.3 Phiếu bàn giao công cụ , dụng cụ
94 Danh mục tài liệu, website tham chiếu
95 Hệ thống báo cáo ngày, tuần, tháng, qu , năm
STT NỘIDUNG
96 Quản l phân phối tài liệu và con dấu
97 Chính sách đào tạo, danh mục đào tạo kế toán
98 Giáo trình trainning kế toán
99 s tay quản l tài sản
94.1 Nội quy nhà thầu thi công tại tòa nhà
94.2 Giấy đăng k làm việc
94.3 Giấy đăng k tài sản, thiết bị ra/vào tòa nhà
94.4 Giấy đăng k sử dụng thang máy
94.5 Giấy đăng k làm việc ngoài giờ
94.6 S theo d i công nhân nhà thầu làm việc
94.7 Biên bản sự việc
100 Danh mục tài liệu, website tham chiếu
101 Hệ thống báo cáo ngày, tuần, tháng, qu , năm
106 Hồ sơ pháp l và nhân sự nhà thầu an ninh
107 S tay quản l h p đồng và các kế hoạch công việc của an ninh, xây dựng chính sách nhân sự trải nghiệm khách hàng
108 Phương án, tài liệu tham chiếu về hơp đồng an ninh
109 Bảng mô tả Mô hình t chức, bảng mô tả nghề nghiệp, tiêu chuẩn phục vụ khách hàng
110 S tay chính sách chung An ninh
111 Chính sách đào tạo và danh mục đào tạo nhân viên an ninh
112 Giáo trình trainning cho nhân viên an ninh
113 S tay quản l nhân viên PMC của an ninh nội bộ
114 S tay giao tiếp nhân viên an ninh
115 S tay Phòng ng a rủi ro và kiểm soát luồng người
116 S tay hướng dẫn nhân viên an ninh thực hiện tác nghiệp b ng hình ảnh
117 S tay hướng dẫn quản l chìa khóa
118 Quy trình kiểm soát công nhân, nhà thầu
119 Quy trình kiểm soát tài sản, thiết bị tòa nhà
120 Quy trình kiểm soát phương tiện
122.1 S theo d i phương tiện ra/vào
122.2 S theo d i phương tiện đậu đỗ trong t ng giờ tại b i xe
122.3 S theo d i ô tô, xe máy để qua đêm
122.4 S bàngiaoth xe,phươngtiện
122.4.1 Biên bản sự việc mất th xe
122.4.2 Biên bản hủy th xe
121 Quy trình tuần tra
122 Quy trình xử l tình huống và hành vi không mong muốn
123 Quy trình kiểm soát nhân viên Làm sạch
125.1 S theo d i thời gian làm việc của nhân viên làm sạch tại tòa nhà 125.2 S đăng k tài sản cá nhân của nhân viên Làm sạch vào làm việc tại tòa nhà
124 Hệ thống báo cáo ngày,tuần, tháng, qu , năm
125 Danh mục tài liệu, website tham chiếu
126 Hồ sơ pháp l và nhân sự nhà thầu làm sạch
127 S tay quản l h p đồng và các kế hoạch công việc của làm sạch, xây dựng chính sách nhân sự trải nghiệm khách hàng
128 Các phương án và tài liệu tham chiếu h p đồng làm sạch
129 Bảng mô tả Mô hình t chức, bảng mô tả nghề nghiệp, tiêu chuẩn phục vụ khách hàng
130 S tay chính sách chung làm sạch
131 Chính sách đào tạo và danh mục đào tạo nhân viên làm sạch
132 Giáo trình trainning cho nhân viên làm sạch
133 S tay giao tiếp nhân viên Làm sạch
134 S tay hướng dẫn nhân viên làm sạch b ng hình ảnh 136.1 Quy trình làm sạch khu vực công cộng
136.2 Quy trình làm sạch khu vực công cộng
136.3 Quy trình làm sạch khu vực ngoại cảnh
136.4 Quy trình làm sạch vách kính
136.5 Quytrìnhlàmsạchsânvườn
136.6 Quy trình làm sạch các thiết bị trên cao
135 Danh mục tài liệu, website tham chiếu
136 Hệ thống báo cáo ngày,tuần, tháng, qu , năm
137 Hồ sơ pháp l và nhân sự nhà thầu côn trùng
138 Các phương án và tài liệu tham chiếu h p đồng với nhà thầu côn trùng
139 S tay chính sách chung nhà thầu côn trùng
140 Chính sách đào tạo và danh mục đào tạo nhân viên kiểm soát côn trùng
141 Giáo trình trainning nhân viên kiếm soát côn trùng
142 Danh mục tài liệu, website tham chiếu
143 Hệ thống báo cáo ngày,tuần, tháng, qu , năm
151 Hồ sơ pháp l và nhân sự nhà thầu xử l rác thải
152 Các phương án và tài liệu tham chiếu h p đồng với nhà thầu xử l rác thải
153 S tay chính sách chung nhà thầu xử l rác thải
154 Chính sách đào tạo và danh mục đào tạo nhân viên xử l rác thải
155 Giáo trình trainning nhân viên xử l rác thải
156 Quy trình vận chuyển rác thải t tòa đến điểm tập kết
157 Quy trình xử l các đồ vật tìm thấy trong rác thải
158 S theo d i các đồ vật tìm thấy
159 S theo d i nhà thầu rác thải đến thu gom rác tại tòa nhà
160 Qui trình xử l rác thải nguy hại
161 Hệ thống báo cáo ngày,tuần, tháng, qu , năm
162 Hồ sơ pháp l và nhân sự nhà thầu làm sạch kính tòa nhà
163 Các phương án và tài liệu tham chiếu h p đồng với nhà thầu làm sạch kính tòa nhà
164 S tay chính sách chung nhà thầu làm sạch kính tòa nhà
165 Chính sách đào tạo và danh mục đào tạo nhân viên làm sạch kính tòa nhà
166 Giáo trình trainning nhân viên làm sạch kính tòa nhà
167 Hệ thống báo cáo ngày,tuần, tháng, qu , năm
168 Quy trình vận hành hệ thống báo cháy
168.1 Hướng dẫn vận hành
168.1.1 Tìm hiểu và thuyết minh hệ thống
168.1.2 Thực hiện kế hoạch đào tạo
168.1.3 Hệ thống bản v / thông tin tra cứu nhanh
168.1.4 hệ thống sơ đồ, chỉ dẫn, biển báo
168.2 Vận hành thực tế
168.2.1 Nhân sự bộ phận k thuật- lịch phân ca trực
168.2.2 Quytrìnhlàmviệc:Vậnhànhhàngngày,Kiểmtrangănng a rủi ro, Kiểm soát thực hiện quy trình
169 Quy trình vận hành hệ thống bơm chữa cháy
169.1 Hướng dẫn vận hành
169.1.1 Tìm hiểu và thuyết minh hệ thống
169.1.2 Thực hiện kế hoạch đào tạo
169.1.3 Hệ thống bản v / thông tin tra cứu nhanh
169.2 Vận hành thực tế
169.2.1 Nhân sự bộ phận k thuật- lịch phân ca trực
169.2.2 Quytrìnhlàmviệc:Vậnhànhhàngngày,Kiểmtrangănng a rủi ro, Kiểm soát thực hiện quy trình
170 Quy trình vận hành hệ thống chữa cháy vách tường, vòi lăng phun
170.1 Hướng dẫn vận hành
170.1.1 Tìm hiểu và thuyết minh hệ thống
170.1.2 Thực hiện kế hoạch đào tạo
170.1.3 Hệ thống bản v / thông tin tra cứu nhanh
170.1.4 Hệ thống sơ đồ, chỉ dẫn, biển báo
170.2 Vận hành thực tế
170.2.1 Nhân sự bộ phận k thuật- lịch phân ca trực
170.2.2 Quytrìnhlàmviệc:Vậnhànhhàngngày,Kiểmtrangănng a rủi ro, Kiểm soát thực hiện quy trình
171 Quy trình vận hành hệ thống màn ngăn cháy
171.1 Hướng dẫn vận hành
171.1.1 Tìm hiểu và thuyết minh hệ thống
171.1.2 Thực hiện kế hoạch đào tạo
171.1.3 Hệ thống bản v / thông tin tra cứu nhanh
171.1.4 Hệ thống sơ đồ, chỉ dẫn, biển báo
171.2 Vận hành thực tế
171.2.1 Nhân sự bộ phận k thuật- lịch phân ca trực
171.2.2 Quy trình làm việc: Vận hành hàng ngày, Kiểm tra ngăn ng a rủi ro, Kiểm soát thực hiện quy trình
172 Quy trình vận hành hệ thống bơm chữa cháy dầu diesel
172.1 Hướng dẫn vận hành
172.1.1 Tìm hiểu và thuyết minh hệ thống
172.1.2 Thực hiện kế hoạch đào tạo
172.1.3 Hệ thống bản v / thông tin tra cứu nhanh
172.1.4 Hệ thống sơ đồ, chỉ dẫn, biển báo
172.2 Vận hành thực tế
172.2.1 Nhân sự bộ phận k thuật - lịch phân ca trực
172.2.2 Quy trình làm việc: Vận hành hàng ngày, Kiểm tra ngăn ng a rủi ro, Kiểm soát thực hiện quy trình
173 Quy trình vận hành hệ thống PA
173.1 Hướng dẫn vận hành
173.1.1 Tìm hiểu và thuyết minh hệ thống
173.1.2 Thực hiện kế hoạch đào tạo
173.1.3 Hệ thống bản v / thông tin tra cứu nhanh
173.1.4 Hệ thống sơ đồ, chỉ dẫn, biển báo
173.2 Vận hành thực tế
173.2.1 Nhân sự bộ phận k thuật- lịch phân ca trực
173.2.2 Quy trình làm việc: Vận hành hàng ngày, Kiểm tra ngăn ng a rủi ro, Kiểm soát thực hiện quy trình
174 Quy trình vận hành tủ hạ thế t ng (MSB)
174.1 Hướng dẫn vận hành
174.1.1 Tìm hiểu và thuyết minh hệ thống
174.1.2 Thực hiện kế hoạch đào tạo
174.1.3 Hệ thống bản v / thông tin tra cứu nhanh
174.1.4 Hệ thống sơ đồ, chỉ dẫn, biển báo
174.2 Vận hành thực tế
174.2.1 Nhân sự bộ phận k thuật - lịch phân ca trực
174.2.2 Quy trình làm việc: Vận hành hàng ngày, Kiểm tra ngăn ng a rủi ro, Kiểm soát thực hiện quy trình
175 Quy trình vận hành máy phát điện
175.1 Hướng dẫn vận hành
175.1.1 Tìm hiểu và thuyết minh hệ thống
175.1.2 Thực hiện kế hoạch đào tạo
175.1.3 Hệ thống bản v / thông tin tra cứu nhanh
175.1.4 Hệ thống sơ đồ, chỉ dẫn, biển báo
175.2 Vận hành thực tế
175.2.1 Nhân sự bộ phận k thuật- lịch phân ca trực
175.2.2 Quy trình làm việc: Vận hành hàng ngày, Kiểm tra ngăn ng a rủi ro, Kiểm soát thực hiện quy trình
176 Quy trình vận hành hệ thống bơm nước sinh hoạt
176.1 Hướng dẫn vận hành
176.1.1 Tìm hiểu và thuyết minh hệ thống
176.1.2 Thực hiện kế hoạch đào tạo
176.1.3 Hệ thống bản v / thông tin tra cứu nhanh
176.1.4 Hệ thống sơ đồ, chỉ dẫn, biển báo
176.2 Vận hành thực tế
176.2.1 Nhân sự bộ phận k thuật- lịch phân ca trực
176.2.2 Quy trình làm việc: Vận hành hàng ngày, Kiểm tra ngăn ng a rủi ro, Kiểm soát thực hiện quy trình
177 Quy trình vận hành hệ thống điều hòa chiller
177.1 Hướng dẫn vận hành
177.1.1 Tìm hiểu và thuyết minh hệ thống
177.1.2 Thực hiện kế hoạch đào tạo
177.1.3 Hệ thống bản v / thông tin tra cứu nhanh
177.1.4 Hệ thống sơ đồ, chỉ dẫn, biển báo
177.2 Vận hành thực tế
177.2.1 Nhân sự bộ phận k thuật - lịch phân ca trực
177.2.2 Quy trình làm việc: Vận hành hàng ngày, Kiểm tra ngăn ng a rủi ro, Kiểm soát thực hiện quy trình
178 Quy trình vận hành hệ thống điều hòa trung tâm VRV
178.1 Hướng dẫn vận hành
178.1.1 Tìm hiểu và thuyết minh hệ thống
178.1.2 Thực hiện kế hoạch đào tạo
178.1.3 Hệ thống bản v / thông tin tra cứu nhanh
178.1.4 Hệ thống sơ đồ, chỉ dẫn, biển báo
178.2 Vận hành thực tế
178.2.1 Nhân sự bộ phận k thuật - lịch phân ca trực
178.2.2 Quy trình làm việc: Vận hành hàng ngày, Kiểm tra ngăn ng a rủi ro, Kiểm soát thực hiện quy trình
179 Quy trình vận hành hệ thống quạt thông gió
179.1 Hướng dẫn vận hành
179.1.1 Tìm hiểu và thuyết minh hệ thống
179.1.2 Thực hiện kế hoạch đào tạo
179.1.3 Hệ thống bản v / thông tin tra cứu nhanh
179.1.4 Hệ thống sơ đồ, chỉ dẫn, biển báo
179.2 Vận hành thực tế
179.2.1 Nhân sự bộ phận k thuật- lịch phân ca trực
179.2.2 Quy trình làm việc: Vận hành hàng ngày, Kiểm tra ngăn ng a rủi ro, Kiểm soát thực hiện quy trình
180 Quy trình vận hành hệ thống bể bơi
180.1 Hướng dẫn vận hành
180.1.1 Tìm hiểu và thuyết minh hệ thống
180.1.2 Thực hiện kế hoạch đào tạo
180.1.3 Hệ thống bản v / thông tin tra cứu nhanh
180.1.4 Hệ thống sơ đồ, chỉ dẫn, biển báo
180.2 Vận hành thực tế
180.2.1 Nhân sự bộ phận k thuật- lịch phân ca trực
180.2.2 Quy trình làm việc: Vận hành hàng ngày, Kiểm tra ngăn ng a rủi ro, Kiểm soát thực hiện quy trình
181 Quy trình cứu hộ thang máy
181.1 Hướng dẫn vận hành
181.1.1 Tìm hiểu và thuyết minh hệ thống
181.1.2 Thực hiện kế hoạch đào tạo
181.1.3 Hệ thống bản v / thông tin tra cứu nhanh
181.1.4 Hệ thống sơ đồ, chỉ dẫn, biển báo
181.2 Vận hành thực tế
181.2.1 Nhân sự bộ phận k thuật- lịch phân ca trực 181.2.2 Quy trình làm việc: Vận hành hàng ngày, Kiểm tra ngăn ng a rủi ro, Kiểm soát thực hiện quy trình
182 Quy trình vận hành hệ thống CCTV
182.1 Hướng dẫn vận hành
182.1.1 Tìm hiểu và thuyết minh hệ thống
182.1.2 Thực hiện kế hoạch đào tạo
182.1.3 Hệ thống bản v / thông tin tra cứu nhanh
182.1.4 Hệ thống sơ đồ, chỉ dẫn, biển báo
182.2 Vận hành thực tế
182.2.1 Nhân sự bộ phận k thuật - lịch phân ca trực
182.2.2
Quy trình làm việc: Vận hành hàng ngày, Kiểm tra ngăn ng a rủi ro, Kiểm soát thực hiện quy trình
183 Quy trình vận hành hệ thống Access Control
183.1 Hướng dẫn vận hành
183.1.1 Tìm hiểu và thuyết minh hệ thống
183.1.2 Thực hiện kế hoạch đào tạo
183.1.3 Hệ thống bản v / thông tin tra cứu nhanh
183.1.4 Hệ thống sơ đồ, chỉ dẫn, biển báo
183.2 Vận hành thực tế
183.2.1 Nhân sự bộ phận k thuật- lịch phân ca trực
183.2.2 Quy trình làm việc: Vận hành hàng ngày, Kiểm tra ngăn ng a rủi ro, Kiểm soát thực hiện quy trình
184 Quy trình vận hành hệ thống BMS
184.1 Hướng dẫn vận hành
184.1.1 Tìm hiểu và thuyết minh hệ thống
184.1.2 Thực hiện kế hoạch đào tạo
184.1.3 Hệ thống bản v / thông tin tra cứu nhanh
184.1.4 Hệ thống sơ đồ, chỉ dẫn, biển báo
184.2 Vận hành thực tế
184.2.1 Nhân sự bộ phận k thuật- lịch phân ca trực
184.2.2
Quy trình làm việc: Vận hành hàng ngày, Kiểm tra ngăn ng a rủi ro, Kiểm soát thực hiện quy trình
185 Quy trình vận hành hệ thống Car Parking
185.1 Hướng dẫn vận hành
182.1.1 Tìm hiểu và thuyết minh hệ thống
182.1.2 Thực hiện kế hoạch đào tạo
182.1.3 Hệ thống bản v / thông tin tra cứu nhanh
182.1.4 Hệ thống sơ đồ, chỉ dẫn, biển báo
185.2 Vận hành thực tế
185.2.1 Nhân sự bộ phận k thuật- lịch phân ca trực
185.2.2 Quy trình làm việc: Vận hành hàng ngày, Kiểm tra ngăn ng a rủi ro, Kiểm soát thực hiện quy trình
186 Quy trình bảo dư ng hệ thống báo cháy
187 Quy trình bảo dư ng hệ thống chữa cháy vách tường
188 Quy trình bảo dư ng hệ thống màn ngăn cháy
189 Quy trình bảo dư ng bình chữa cháy
190 Quy trình bảo dư ng hệ thống quạt h t khói
191 Quy trình bảo dư ng hệ thống quạt tăng áp
192 Quy trình bảo dư ng hệ thống đèn chiếu sáng sự cố/đèn Exit
193 Quy trình bảo dư ng tủ hạ thế t ng (MSB)
194 Quy trình bảo dư ng các tủ điện phân phối
195 Quy trình bảo dư ng hệ thống chiếu sáng
196 Quy trình bảo dư ng hệ thống chống s t
197 Quy trình bảo dư ng hệ thống nối đất an toàn
198 Quy trình bảo dư ng máy phát điện
199 Quy trình bảo dư ng hệ thống bơm dầu diesel
200 Quy trình bảo dư ng hệ thống bơm nước sinh hoạt
201 Quy trình bảo dư ng chiller
202 Quy trình bảo dư ng tháp giải nhiệt
203 Quy trình bảo dư ng FCU/PAU
204 Quy trình bảo dư ng hệ thống quạt thông gió
205 Quy trình bảo dư ng hệ thống quạt thông gió b i đậu xe
206 Quy trình bảo dư ng bể bơi
207 Quy trình bảo dư ng hệ thống CCTV
208 Quy trình bảo dư ng hệ thống Access Control
209 Quy trình bảo dư ng hệ thống cửa tự động
210 Quy trình bảo dư ng hệ thống BMS
211 Quy trình bảo dư ng hệ thống Car Parking
212 Quy trình bảo dư ng thiết bị phòng GYM
213 Quy trình bảo dư ng hệ thống mạng/thoại
214 Quy trình bảo dư ng thang máy
215 Quy trình bảo dư ng hệ thống gas trung tâm
216 Quy trình bảo dư ng máng trư t rác
217 Danh mục đào tạo, chính sách đào tạo bảo dư ng thiết bị k thuật
218 Giáo trình trainningbảo dư ng thiết bị k thuật
219 Danh mục tài liệu, website tham chiếu
220 Hệ thống báo cáo ngày,tuần, tháng, qu , năm
221 Quản l năng lư ng
221.1 Theo d i chỉ số điện nước: tần suất, biểu mẫu
221.2 Ghi ch p thông số hoạt động: tần suất, biểu mẫu
221.3 Đo dòng nhiệt độ, hệ thống nguồn: tần suất, biểu mẫu
222 Chiến lư c tiết kiệm năng lư ng
222.1 Lịch bật tắt thiết bị
222.2 Các đề án nghiên cứu cải tiến nh m tiết kiệm năng lư ng
223 Các giấy ph p hoạt động động đảm bảo an toàn môi trường
223.1 Giấy ph p xả thải
223.2 H p đồng với đơn vị rác thải nguy hại
223.3 Hồ sơ lưu báo cáo đánh giá môi trường hàng năm
224 Hồ sơ quản l và tiết kiệm năng lư ng tòa nhà
225 Danh mục đào tạo, chính sách đào tạo tiết kiệm năng lư ng
226 Giáo trình trainning tiết kiệm năng lư ng
227 Danh mục tài liệu, website tham chiếu
228 Hệ thống báo cáo ngày,tuần, tháng, qu , năm
229 S tay giao tiếp khách hàng
230 Tiêu chuẩn môi trường làm việc
230.1 Độ chiếu sáng 230.2 Nhiệt độ điều hòa 230.3 Chất lư ng không khí
230.4 Chất lư ng nước
230.5 Phòng ng a các yếu tố rủi ro
231 Hồ sơ quản l - khoang khách hàng
232 Công tác phối h p hỗ tr bộ phận dịch vụ
232.1 Hỗ tr nhà thầu an ninh
232.2 Hồ tr nhà thầu làm sạch
233 Danh mục đào tạo, chính sách đào tạo dịch vụ khách hàng cho k thuật
234 Giáo trình trainning dịch vụ khách hàng cho k thuật
235 Danh mục tài liệu, website tham chiếu
236 Quản l nhân sự k thuật
231.1 Sơ đồ t chức, bảng mô tả công việc
231.2 Bảng phân công công việc
231.3 Chính sách đào tạo, danh mục đào tạo
237 Quản l tài sản, thiết bị
232.1 Quản l tài sản tòa nhà
232.2 Quản l vật tư, công cụ, dụng cụ
238 Quản l chi phí : Bảng kê dự toán chi phí hoạt động năm
234.1 Hồ sơ liên quan đến bộ phận dịch vụ: phiếu báo hỏng
234.2 Các báo cáo định k
234.3 Theo d i chi phí
234.3 Phiếu theo d i bảo hành
234.5 Các biểu mẫu kiểm tra ngăn ng a rủi ro
234.6 Các biểu mẫu bảo dư ng
234.7 Các hồ sơ - bản v về thiết bị k thuật tòa nhà
234.8 S tay đào tạo và các chứng chỉ
234.9 Các s tay k thuật
234.10 Quy trình k thuật
234.11 Hồ sơ thông tin t ng khách hàng, căn hộ
240 Hệ thống báo cáo reports
235.1 Báo cáo bộ phận k thuật: báo cáo ngày, tháng báo cáo tiêu thụ năng lư ng
235.2 Báo cáo công ty: t ng h p tháng
235.3 Báo cáo chủ đầu tư: T ng h p qu
241 Danh mục đào tạo, chính sách đào tạo k thuật
242 Giáo trình trainning cho k thuật
243 Danh mục tài liệu, website tham chiếu
12
13
Quy trình hỗ tr khách hàng cần tr gi p đ c biệt
Quy trình cung cấp và cập nhật thông tin cho khách du lịch
14 Quy trình thu ngân và chuyển tiền
15 Quy trình đóng quầy thu ngân
16 Quy trình hoàn lại tiền đ thanh toán
17
Quy trình sử dụng th tín dụng
18 Quy trình rà soát lại s nhật k
19 Quy trình trả lời điện thoại
20 Quy trình giải quyết khiếu nại và sự cố của khách
21 Quy trình xử l khi khách to tiếng
22 Quy trình xử l cuộc gọi khẩn cấp
Quy trình xử l các yêu cầu của khách
Quy trình ghi và gọi tên khách
Quy trình xử l phản hồi của khách hàng
Quy trình ghi ch p và theo d i yêu cầu của khách
Quy trình xử l các trường h p khẩn cấp và cấp cứu y tế
Quy trình không làm phiền khách
Quy trình chức năng của lễ tân
1 Quy trình kiểm tra, đọc và báo cáo các chỉ số công tơ (điện, nước, gas)
2 Quy trình lắp đ t và đảm bảo an toàn đường ống nước trong căn hộ
3 Quy trình thay thế vòng đệm chống xoay dành cho bồn rửa
Quy trình điều chỉnh n t ch n bồn rửa an toàn
Quy trình thay thế lưới chắn rác
Quy trình làm sạch ống dẫn nước thải
Quytrìnhsửachữavanđiềuchỉnhnhiệtđộnướcdànhchonhàtắm
Quy trình làm sạch, sửa chữa và thay thế bát sen tắm
Quy trình điều chỉnh mực nước và thay thế phao nước an toàn
10 Quy trình xác định lỗi và thay thế màng chắn xi phông
11 Quy trình kiểm tra và thay thế nắp bồn cầu
12 Quy trình sử dụng van nước nóng lạnh trong khu vực khu căn hộ
13 Quy trình phân phối và bố trí điện cho căn hộ
14
15
16
17
18
19
20
Quy trình kiểm tra thiết bị bảo vệ mạch điện
Quy trình sử dụng thiết bị kiểm tra điện
Quy trình đảm bảo an toàn điện
Quy trình vận hành hệ thống điều chỉnh điện áp đèn
Quy trình vận hành và thay thế máy biến áp chiếu sáng an toàn
Quy trình thay thế cáp linh hoạt và dây điện an toàn
Quy trình sử dụng hệ thống khóa cửa dành cho căn hộ
21 Quy trình sử dụng và thay thế pin k t sắt
22 Quy trình kiểm tra, sửa chữa dành cho hệ thống, trang, thiết bị khu vực đỗ xe
23 Quytrìnhkiểmtravàsửachữacửatrongcănhộ
24 Quy trình thay thế, điều chỉnh và sửa chữa tay co thủy lực
25
Quy trình kiểm tra và sửa chữa chi tiết b ng sắt trong căn hộ (cửa, chốt, lề cửa, tay nắm cửa s )
26 Quytrìnhsửachữađồđạctrongcănhộ
27 Quy trình kiểm tra, sửa chữa và đảm bảo an toàn sàn trong căn hộ
28 Quy trình kiểm tra và sửa giường trong căn hộ
29 Quy trình kiểm tra và sửa chữa cửa s trong căn hộ
30 Quy trình sửa chữa và thay thế giấy dán tường an toàn
31 Quy trình kiểm tra và sửa chữa gạch ốp tường trong căn hộ
32 Quy trình sơn tường tiêu chuẩn dành cho căn hộ
33 Quy trình vận hành thiết bị AHU
34 Quy trình kiểm tra và sửa chữa máy lạnh phân chia hệ thống
Quy trình bảo dư ng thiết bị sư i
Quy trình vận hành và bảo trì thang máy
Quy trình cài đ t, kiểm tra và sửa chữa hệ thống sư i/ nồi hơi
38
Quy trình thay thế bơm an toàn
39 Quy trình vận hành và kiểm tra nhiệt độ kho lạnh
40 Quy trình kiểm tra tủ đông
41 Quy trình vận hành và kiểm tra nhiệt độ tủ lạnh
42 Quy trình kiểm tra máy rửa bát trong căn hộ
43 Quy trình sử dụng và sửa chữa máy pha cà phê
44 Quy trình cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng
45 Quy trình chăm sóc sân cỏ
46 Quy trình hành động khẩn cấp
47 Quytrìnhsửdụngbểbơiantoàntrongkhucănhộ
48 Quy trình sử dụng trang thiết bị phòng tập
49 Quy trình bảo dư ng điều hòa
Quytrìnhbảodư ngtủbơm
Quy trình bảo trì khu vực công cộng
Quy trình chạy thử máy phát điện dự phòng
Quy trình chống thấm bồn tắm n m
Quy trình chuẩn bị hộp dụng cụ
Quy trình giới thiệu về kho k thuật của tòa nhà
Quy trình gướng dẫn sửa vòi nước bị rò rỉ
Quy trình hướng dẫn xử l yêu cầu của khách hàng trong căn hộ
Quy trình kiểm tra đèn halogen trong căn hộ
Quy trình kiểm tra rủi ro khu vực ngoại cảnh
Quy trình kiểm tra tivi
Quy trình lát sàn gỗ
Quy trình ốp gạch restroom
63
64
Quy trình quạt hướng trục
Quy trình cắt điện - nước trong căn hộ
65 Quy trình kiểm soát công việc bảo trì trong căn hộ
Quy trình ưu tiên xử l công việc trong căn hộ
Quy trình bảo dư ng camera
Quy trình hướng dẫn sử dụng thang nâng
69 Quy trình kiểm tra và lắp mới điện thoại cố định trong căn hộ
70 Quy trình sơn tường dành cho hành lang
71 Quy trình sửa cửa nhôm kính bị xệ
72 Quytrìnhsửađườngốngthoátnướcchậurửa
73 Quy trình sửa ghế gỗ hỏng
74 Quy trình sửa khóa cửa
75 Quytrìnhsửaphiếubáohỏng
76 Quy trình thay bóng đèn tranh
77 Quy trình thay dây cu loa máy h t khu vực xử l nước thải
78 Quy trình thay cắm trong căn hộ
79 Quy trình thay mới bộ vòi sen trong phòng tắm
80 Quy trình thay van một chiều bình nóng lạnh
81 Quy trình thông bồn cầu bị tắc
82 Quy trình tiêu chuẩn đồng phục diện mạo
83 Quy trình vá trần thạch cao
84 Quy trình làm sạch và bảo dư ng bếp gas
85 Quy trình làm sạch và bảo dư ng máy sấy tay
86 Quy trình làm sạch lưới lọc điều hòa trong căn hộ
87 Quy trình làm sạch máy h t mùi
Quy trình vào ca và kết th c ca làm việc
Quy trình mư n đồ trong tòa nhà
Quy trình kiểm soát chìa khóa
Quy trình đối với căn hộ treo biển DND (không làm phiền)
Quy trình kiểm tra căn hộ khách v a trả
Quy trình dọn d p đồ đạc và các thiết bị bên trong căn hộ
Quy trình làm sạch bồn tắm và phòng tắm
Quy trình làm sạch restroom
Quy trình làm sạch khu vực bồn rửa
Quy trình bày biện khăn và các đồ dùng khác trong phòng tắm
Quy trình làm sạch và bảo quản máy móc/ thiết bị
12
13
Quy trình sử dụng và bảo trì máy h t bụi
Quy trình làm sạch khu vực văn phòng làm việc
Quy trình làm sạch tiền sảnh
15 Quy trình đánh bóng sàn
16 Quy trình chuẩn bị xe đẩy làm sạch
Quy trình gi t khô
Quy trình làm sạch cửa gió điều hòa
19 Quy trình làm sạch gương
Quy trình h t bụi, đánh bóng kim loại và làm sạch các khu vực khác trong căn hộ
21 Quy trình di chuyển đồ đạc cá nhân
Quy trình làm sạch giày/ d p
Quy trình nhận đồ gi t là
Quytrìnhlàmsạchcầuthangbộ,thangmáydànhchonhânviênvàbếpăn
Quy trình gấp khăn tắm
Quy trình làm sạch hành lang
Quy trình kiểm tra hành lang khu vực khách
Quy trình dịch vụ dọn phòng vào bu i tối
Quy trình yêu cầu đư c m cửa căn hộ
Quy trình báo cáo về thiệt hại ho c thất lạc tài sản
Quy trình sử dụng máng đ rác
Quy trình kiểm tra căn hộ g p sự cố
Quy trình sử dụng phòng thay đồ
Quy trình gi t thảm
Quy trình làm sạch vải bọc đồ đạc
Quy trình làm sạch giấy dán tường
Quy trình làm sạch tường
Quy trình làm sạch cầu thang
Quy trình làm sạch cửa s
Quy trình chà rửa cho m t sàn cứng
Quy trình đánh bóng đồ và sàn gỗ
Quy trình làm sạch bồn tiểu nam
Quy trình kiểm tra restroom
Quy trình dọn giường
Quy trình kiểm tra căn hộ dịch vụ
Quy trình kiểm tra tình trạng căn hộ
Quy trình hỗ tr khách hàng mang vác hành l
Quy trình quản l hóa chất làm sạch
Quy trình cất trang thiết bị vào nhà kho
Quy trình làm sạch tủ đồ cá nhân của nhân viên
