El liderazgo post pandemia

Por Mtro. Rodrigo Torres Garibay

Estamos saliendo de una pandemia por el SARS-CoV-2 (COVID-19) que vino a revolucionar todos los ambientes desde el personal hasta el profesional, hemos visto como organizaciones completas en las cuales nunca hubiéramos pensado que se podría trabajar a distancia, lograron vencer sus barreras del miedo al cambio y siguieron adelante. Lo triste es ver ahora como eso que se aprendió parece que empieza a irse para atrás y se nos empieza a olvidar, de nuevo dejando a un lado el trabajo a distancia y queriendo hacer que muchos de los colaboradores regresen a las oficinas con la famosa frase de “si no te veo, no sé si estás trabajando”.

Estos regresos masivos a las oficinas se han acompañado de conceptos como “la gran renuncia”1 en los cuales las personas comienzan a querer algo diferente y no solo pensar en que tengo que ir a una oficina a pasar ciertos números de horas y ser infeliz en mi trabajo. Es aquí donde los líderes actuales deben cuestionarse sus habilidades y el ambiente actual que se propone para la organización. El famoso Home-Office ya es considerado como algo clave para la búsqueda de empleo o algo que buscan los candidatos 2 .

Deberíamos de hacernos la pregunta “¿Yo cómo líder tengo las herramientas necesarias para enfrentar este nuevo mundo?”, “¿Mi organización / proyecto en la que laboro está listo para enfrentar estos retos actuales?”

Es en 2010 que Jurgen Appelo comienza a juntar una serie de prácticas y dinámicas que integrará en su libro titulado Management 3.0 (M3.0), las cuales son explicadas de una forma más dinámica en su libro “Managing for Happiness” en el 20163. Este mindset o paradigma nos habla de una evolución del tipo de liderazgo en el que el líder debe adaptarse a las circunstancias actuales del equipo o de la organización y mantenerse alerta ante el cambio.

Desde las culturas antiguas, Heráclito nos decía “la única constante es el cambio”4. Hoy nos hablan por todas partes acerca del paradigma ágil, que no está relacionado al ser rápidos o veloces, sino más bien a la habilidad que se tenga para adaptarse al cambio. ¿Y en tu organización, equipo o de forma personal qué tan rápido te adaptas al cambio?

Nuestro ambiente, nuestros proyectos, nuestra organización, la gente ha cambiado, ya no es lo mismo que se tenía a lo que era antes de la pandemia. Por lo que el líder debe de entender y comprender que hay que adaptarse a las nuevas formas y variables de gestión del cambio. Management 3.0 nos habla de 3 tipos de liderazgo, a continuación, se presenta un ejemplo de las diferencias de un tipo de liderazgo M1.0 y M3.0. Como puedes encontrar en la tabla, el M1.0 habla del clásico “Jefe” quien debe mantener el orden, este Jefe marca lo que se tiene que hacer, no pregunta al equipo, señala a los culpables y se ve un trabajo individual a diferencia de un trabajo en equipo. Es en el M3.0 donde encontramos a este Jefe que puede ser cambiado más por un Gefe5 (Gestor de Felicidad) en el que el líder está para servir al equipo, se adapta a los cambios, lo ve todo en forma de equipo y no de forma individual, los fracasos y éxitos son culpa de todos. En el M3.0 el líder debe adaptarse a cada uno de sus colaboradores, no los colaboradores al tipo de liderazgo del líder.

Entonces si estamos considerando que el liderazgo post pandemia debe ser distinto al que se tenía antes, apliquemos algunas técnicas que propone Management 3.0 que nos pueden servir. Por ejemplo, en un escenario en el que estamos trabajando de forma híbrida o completamente remota será indispensable que definamos claramente nuestros objetivos, propósitos y valores del equipo6 7, para lograr que todos estemos apuntando al mismo objetivo o meta sin importar si trabajamos de noche o de día o a un lado de la alberca.

Es importante conocer a cada una de las personas que integran el equipo, por lo que podría utilizarse la herramienta de personal maps8 y si estas personas no logran entender su razón de ser en la organización podrías apoyarlas facilitando un ejercicio de ikigai9. El personal map es una técnica que servirá para que las personas se presenten a través de un diagrama de conceptos o conjuntos, con el cual nos contarán qué les gusta o “motiva”. “Motivar”, acabamos de mencionar la palabra clave, en el personal map lo que estén colocando en los conjuntos son sus motivadores y lo que les mueve. Para poder ser un líder listo para nuestra situación actual debes de entender los motivadores que tiene tu equipo y cada uno de tus colaboradores. Es clave para el personal map que le des libertad a cada una de las personas de colocar lo que a ellos les llame la atención y lo que nos quieran contar.

Por otra parte, el IKIGAI nos servirá para identificar qué es lo que les apasiona, cuáles son sus habilidades, por qué les pagan y qué es lo que necesita la organización; a partir de este cuadrante se podrían identificar cosas comunes entre el equipo.

Como comentaba anteriormente, los motivadores son un punto clave para poder gestionar al equipo , una herramienta poderosa que nos propone M3.0 para esto es el modelo de Champfrogs10 en el cual a partir de una dinámica y ejercicio podrás identificar los motivadores intrínsecos y extrínsecos de los colaboradores. Es importante señalar que el Champfrogs nos dará el “yo quiero” pero será la matriz de competencias11 que nos ayudará a identificar en el equipo el “yo puedo”; porque una cosa es el querer y otra muy diferente es el poder.

Una de las herramientas más útiles que se podría revisar y tomar como técnica a llevar en el día a día del líder post pandemia es la inteligencia emocional 12, para controlar las emociones que se presenten al momento y saber ser empáticos con los colaboradores, entendiendo que en ocasiones no los vas a ver en días o semanas y deberás tener la confianza de que estarán comprometidos de llegar al objetivo que se marcó desde un inicio para el equipo. Para mi gusto, la inteligencia emocional es el posgrado del líder de proyectos, aquel líder que sea experto en inteligencia emocional definitivamente será el mejor líder que pueda tener una organización.

En conclusión, debemos tener claro que la organización / proyecto o las necesidades que se requieren actualmente para un líder será en un entorno de trabajo a distancia, con colaboradores que valoran más su estado de salud, el convivir con sus seres queridos y estar en armonía con su entorno.

Una de las lecciones aprendidas que nos dejó la pandemia es que las organizaciones que mejor se adaptaron fueron las que aprovecharon mejor las oportunidades. Por lo que el líder post pandemia tendrá que adaptarse a las nuevas dinámicas y sinergias que hoy en día las organizaciones requieren y Management 3.0 es un mindset que puede ayudar al líder a lograr esto, adicional de otras técnicas, modelos o métodos que existen actualmente.

Bibliografía: 1 https://www.bbc.com/mundo/noticias-58017733, (Consultado Octubre 2022) 2 https://unamglobal.unam.mx/home-office-llego-para-quedarse/, (Consultado Octubre 2022) 3 https://management30.com/learn/ , (Consultado Octubre 2022) 4 https://www.muyhistoria.es/h-antigua/articulo/heraclito-de-efeso-todo-fluye-somos-y-no-somos-101462352592 , (Consultado Octubre 2022) 5 https://www.randstad.es/tendencias360/conoce-a-los-nuevos-lideres-los-gefes/ (Consultado Octubre 2022) 6 https://management30.com/align-constraints/values-culture/ (Consultado Octubre 2022) 7 https://management30.com/align-constraints/meaning-purpose/ (Consultado Octubre 2022) 8 https://management30.com/practice/personal-maps/ (Consultado Octubre 2022) 9 https://management30.com/blog/japanese-ikigai/ (Consultado Octubre 2022) 10 https://management30.com/energize-people/motivation-engagement/ (Consultado Octubre 2022) 11 https://management30.com/practice/competency-matrix/ (Consultado Octubre 2022) 12 https://management30.com/develop-competence/emotional-intelligence/ (Consultado Octubre 2012)