แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
วิเคราะห์สถานการณ์ในปัจจุบันของบริษัท เนื่องจากบริษัท DUNLOP (DTT Dunlop Tire Thailand Co.ltd) เป็นผู้ผลิต และจาหน่ายสินค้ายางรถยนต์ นาเข้าร่วมทุนจากประเทศญี่ปุ่นและเยอรมัน ที่ดาเนินการผลิตและจาหน่ายในหลายประเทศ บริษัทในกลุ่ม DUNLOP ได้ มีสายการผลิตสินค้าในประเภทอื่นอย่างเช่น อุปกรณ์กีฬา และดาเนินเป็นธุรกิจแยกตัวจาก Dunlop Tire Thailand Co.ltd ที่เป็นผู้ผลิตยางรถยนต์สาหรับยานยนต์ในกลุ่มประเภท 4 ล้อเท่านั้น บริษัทได้เริ่มดาเนินการทางธุรกิจในตลาดยางรถยนต์ ตั้งแต่เดือน กันยายนในปี ค.ศ. 1991 ลักษณะการตลาดแบบ Need Marketing คือมุ่งเน้นที่ความต้องการผู้ใช้เป็นหลัก ตามแผนการดาเนินการของบริษัทที่กาลังพัฒนาไปอย่างต่อเนื่องเป็นผลทาให้บริษัทได้ผลักดันแบรนด์เข้าสู่ตลาดส่วนแบ่ง อยู่ที่ร้อยละ 9%จากตลาดสินค้ายางรถยนต์ทั้งหมดในประเทศไทย หลังจากนั้นก็พยามดาเนินแผนงานเพื่อให้ถึงเป้าหมาย ในสถิติล่าสุดในปี 2010 บริษัทมีส่วนแบ่งเพิ่มขึ้นจากเดิมเป็นร้อยละ 10% ในขณะที่บริษัทได้มีการปรับเปลี่ยนฐานการ ผลิตในประเทศเพื่อลดอัตราภาษีนาเข้าของยางรถยนต์จากเดิมที่เป็นสินค้านาเข้าเป็นเหตุให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเรื่อราคา ลงและในตลาดสินค้ายางรถยนต์นั้นก็มีคู่แข่งที่มีชื่อเสียงครองส่วนแบ่งในตลาดที่มากกว่าทาให้บริษัทต้องเกิดการแข่งขัน ที่สูงพอสมควร จากการคาดการณ์ตลาดสินค้าในอนาคตบริษัท DUNLOP เองก็ยังจะต้องพบกับคู่แข่งในกลุ่มธุรกิจจาก แถบสินค้ายางรถยนต์ที่เป็นบริษัทในแถบเอเชียเริ่มขยายฐานการผลิตและจาหน่ายสินค้าเข้ามาในประเทศไทยมากขึ้น ถึงแม้ว่าแบรนด์ Dunlop จะมีส่วนแบ่งทางการตลาดที่น้อยเมื่อเทียบกับคู่แข่งในตลาดยางรถยนต์อยู่มาก แต่การ ดาเนินการพัฒนาแบรนด์ก็ไม่ได้หยุดยั้งแบรนด์พยามพัฒนาให้เกิดศักยภาพมากขึ้นและสิ่งที่เห็นมากขึ้นคือการที่จะต้อง ทาการสื่อสารไปยังลูกค้า และสร้างความเข้าใจใหม่ให้กับลูกค้า เพื่อเปลี่ยนภาพลักษณ์ของสินค้าให้ถึงกลุ่มลูกค้ามากขึ้น ตั้งแต่แบรนด์ได้ทาการสื่อสารผ่านสังคม และกิจกรรมต่างๆมากมาย เช่น การออกไปทากิจกรรมช่วยเหลือสังคม (CSR) และในครั้งหนึ่งแบรนด์เคยได้จัดบูทแสดงสินค้ายางรถยนต์ Dunlop ที่งาน Moto Show ครั้งล่าสุดในปี 2010 ซึ่งพบว่าไม่ เกิดผลที่ดีด้วยเหตุผลที่ว่าช่องทางการสื่อสารนั้นยังไม่มีประสิทธิภาพที่เข้าถึงโจทย์หลักอย่างสมบูรณ์ส่งผลให้ต้อตัดสินใจ ยกเลิกการทาการสื่อสารผ่านช่องทางนี้แต่ถึงอย่างไรกิจกรรมในส่วนอื่นๆอย่างการทากิจกรรมสัมมนาระหว่างบริษัทกับ กลุ่ม Dealer เพราะการสื่อสารมุ่งเน้นไปที่กลุ่มของ Dealer เป็นหลักและในตอนหลังแบรนด์มองโอกาสมากขึ้นคือพยามที่ จะสื่อสารให้กว้างไปถึงลูกค้าโดยตรง และอยากให้ลูกค้ามองเป็นภาพความเป็น Mass มากขึ้น
1
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
วิเคราะห์ภูมิหลังของปัญหา จากการศึกษาข้อมูลของบริษัท DUNLOP (DTT Dunlop Tire Thailand Co.ltd) สามารถสร้างการตระหนักรู้ได้ ว่าบริษัทนั้นเป็นผู้ผลิตสินค้ายางรถยนต์ให้กับ กลุ่มตัวแทนจาหน่ายยางรถยนต์ทั่วประเทศ หรือที่บริษัทเรียกว่า Dealer ในส่วนสินค้าที่บริษัทได้จัดจาหน่ายเดิมเป็นสินค้านาเข้าที่มีราคากับภาพลักษณ์ที่สูง อีกทั้งเป็นบริษัทที่เพิ่งเข้ามามีส่วน แบ่งตลาดยางรถยนต์ในประเทศไทย ในขณะที่ตลาดยางรถยนต์ในตอนนั้นมีบริษัทที่ครองตลาดอยู่แล้ว จึงทาให้บริษัท ได้รับส่วนแบ่งที่น้อยกว่าเมื่อเทียบกับคู่แข่ง แต่บริษัทก็ไม่ได้หยุดดาเนินแผนงานในการพัฒนาบริษัทและแบรนด์สินค้าให้ เกิดศักยภาพมากขึ้น ซึ่งบริษัทเองก็ได้มีการดาเนินกลยุทธิ์เพื่อที่จะทาการสื่อสารไปถึงผู้ใช้ หรือตัวแทนจาหน่ายที่เป็นช่อง ทางการขายของบริษัทผ่านสื่อโฆษณาหลักและการสร้างกิจกรรมที่สร้างสรรค์และช่วยเหลือสังคม (CSR) หรือการสร้าง ความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ทั่วประเทศไทย บริษัทก็ยังมีปัญหาในเรื่องของการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย และชื่อเสียง ของแบรนด์ยังไม่เป็นที่จดจา ไม่สามารถสร้างการรับรู้ที่โดดเด่นในกลุ่มผู้ใช้ และการสื่อสารไปถึงก็ยังไม่มีประสิทธิภาพที่จะ สร้างการตระหนักรู้ (Awareness) ได้ดี ปัญหาภายในของบริษัทในด้านเทคโนโลยีดอกยางของแบรนด์นั้นยังทาได้ล่าช้า และมีข้อจากัดอยู่มากด้วยเหตุผลที่ว่าตาแหน่งของส่วนแบ่งทางการตลาดและการออกผลิตภัณฑ์สินค้าที่จากัดเฉพาะกลุ่ม แบ่งสภาพปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นประเด็นได้ 4 ประเด็นดังนี้ 1. Dealer หรือผู้แทนจาหน่ายหลักๆ ไม่ได้ผูกมัดกับแบรนด์ Dunlop อย่างเดียว บางครั้งแบรนด์คู่แข่งที่เป็น ผู้นาตลาดยางรถยนต์ก็มีขายอยู่ทั่วไปในร้านตัวแทนนั้นด้วย ทาให้เกิดการแข่งขันที่ไม่สามารถควบคุมได้ 2. การสื่อสารระหว่าง องค์กร แบรนด์ Dunlop ที่สื่อสารไปถึงลูกค้านั้นยังไม่มีประสิทธิภาพที่ดีพอ และยังมี ปัญหาในเรื่องการรับรู้ของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ มีความเข้าใจที่ผิดเกี่ยวกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ 3. ภาพลักษณ์ของสินค้ายางรถยนต์ Dunlop ยังอยู่ในตาแหน่งที่ไม่เหมาะสมคือลูกค้ามองว่าสินค้านั้นมีราคา สูง จึงทาให้ไม่เกิดการยอมรับในการซื้อขาย และเกิดการปฏิเสธที่จะรับข้อมูลของสินค้ายางรถยนต์ 4. ข้อจากัดในการออกผลิตภัณฑ์สินค้ามีความจากัดในแต่ละปี และยังไม่สามารถรองรับรถยนต์ได้หลาย รูปแบบ มีความเฉพาะตัวของยางรถยนต์ในกลุ่มเฉพาะและไม่ได้เป็นที่รู้จักมากนัก สรุปปัญหาของแบรนด์คือ การสื่อสารนั้นยังไม่มีประสิทธิภาพที่เข้าถึงโจทย์หลักอย่าง ถึงแม้จะสื่อสารผ่านกลุ่ม ของ Dealer ก็ไม่ได้สร้างผลดีให้กับแบรนด์หรือบริษัทเท่าที่ควร บริษัทจึงมองช่องทางที่จะทาการสื่อสารให้มากขึ้นและ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทั่วประเทศ ทั้งชื่อเสียงภาพลักษณ์ของแบรนด์ก็ยังไม่อยู่ในตาแหน่งที่ลูกค้ายังรับรู้ไม่ถูกต้องและไม่ เกิดการสัมผัสเข้าถึงแบรนด์อย่างแท้จริง บริษัทต้องการกระตุ้นชื่อเสียงของบริษัทให้เชื่อมโยงกับแบรนด์มุ่งเป้าหมายไปที่ ลูกค้าเป็นหลักเพื่อที่จะสร้างความมั่นใจ และกระตุ้นเกิดการสัมผัสรับรู้ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า เพื่อสร้าง Touch Point
2
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
การวิเคราะห์ปัจจัยภายใน /ภายนอก การศึกษาและวิเคราะห์ปัจจัยที่เกิดขึ้นทั้งภายในและภายนอกองค์กรเป็นการชี้แนวทางให้เห็นถึงที่มา เหตุและ ผลที่เกิดขึ้นและประเมินว่าสิ่งใดควรนามาปรับเปลี่ยน เพื่อสร้างกลยุทธ์ในการสื่อสารเพื่อการพัฒนาองค์กรและตราสินค้า วิเคราะห์จากปัจจัยภายใน -
บริษัท DUNLOP (DTT Dunlop Tire Thailand Co.ltd) เป็นผู้ผลิตและจาหน่ายยางรถยนต์เมื่อเทียบกับ คู่แข่งนั้นประสิทธิภาพในด้านเทคโนโลยียังนับว่าช้ากว่า และมีไม่ค่อยเป็นที่รู้จักมากนัก ชื่อเสียงของบริษัทไม่เชื่อมโยงกับแบรนด์สินค้าทาให้ไม่เกิดภาพรวมที่ชัดเจน ทาให้กลุ่มเป้าหมายอาจเกิด ความสับสน และไม่จดจาไม่เกิดความเชื่อมั่นในคุณภาพของแบรนด์ หรือองค์กร กลยุทธ์ช่องทางในการสื่อสารเดิมที่บริษัทใช้ไม่ยังไม่ตอบโจทย์ และยังไม่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ส่วนแบ่งทางการตลาดของบริษัทน้อยกว่าคู่แข่งจึงมีความยากกว่าที่จะสร้างชื่อเสียง และยากที่เกิด ประสิทธิภาพที่สมบูรณ์ในช่องทางการจาหน่ายที่รายล้อมไปด้วยคู่แข่งในตลาดยางรถยนต์ บริษัทไม่เคยสร้างความสัมพันธ์ระดับ องค์กรสู่ลูกค้าโดยตรง จึงไม่สร้างความผูกพันที่ดีเท่าที่ควรทาให้ไม่ เกิดความรู้สึกที่ลูกค้าพึงควรมีต่อแบรนด์ หรือความรู้สึกระลึกถึงแบรนด์เมื่อได้ยินชื่อ ข้อจากัดในผลิตภัณฑ์ที่มีข้อจากัดในแต่ละปี ประเภทของยางรถยนต์ไม่มีความหลากหลายไม่สามารถ รองรับรถยนต์ในประเภทอื่น โดยผลิตภัณฑ์จะมีความเฉพาะตัวในกลุ่มผู้ใช้ไม่มากนัก
-
วิเคราะห์จากปัจจัยภายนอก -
ชื่อเสียงของคู่แข่งสินค้ายางรถยนต์ที่มีส่วนแบ่งทางการตลาดที่สูงกว่า ทาให้กลุ่มเป้าหมายให้ความสนใจ กับสินค้าที่มีชื่อเสียงมากกว่า เพราะเป็นที่รู้จักดีอยู่แล้วและยากที่จะเปลี่ยนแปลง” ตัวแทนจาหน่ายยางรถยนต์ทั่วไปในประเทศ ไม่ได้มีความผูกมัด หรือให้ความสาคัญสนับสนุนกับแบรนด์ ใดแบรนด์หนึ่ง อาจมีข้อยกเว้นในกรณีแบรนด์นั้นมีเงื่อนไขด้านการเงินให้ผู้แทนจาหน่าย ผู้ใช้ยางรถยนต์ไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือองค์กร จึงทาให้เกิดการรับรู้ที่ผิด รวมถึงผู้ใช้บางคนยังสับสน ว่า Dunlop เป็นชื่อของอุปกรณ์กีฬา หรือคิดว่าสินค้ายางรถยนต์นั้นมีราคาสูงเกินไป ข้อจากัดของประเภทยานยนต์ของผู้ใช้ ซึ่งแบรนด์เองก็มีผลิตภัณฑ์ที่มีข้อจากัดจึงไม่สามารถตอบสนอง ความต้องการของผู้ใช้ให้ครบครัน อาจแต่เพียงตอบสนองเพียงผู้ใช้บางกลุ่มเท่านั้น ความรู้ความเข้าใจของผู้ใช้ที่มีต่อยางรถยนต์ยังไม่เป็นที่เท่าเทียมกัน การรับรู้ในส่วนนี้มีผลต่อการ ตัดสินใจเลือกสินค้าของผู้ใช้ หากผู้ใช้ที่มีความรู้และเข้าใจดีก็จะสามารถเลือกได้ตรงตามต้องการ มากกว่า ผู้ใช้ที่ไม่เข้าใจการตัดสินใจจึงขึ้นอยู่กับ คาแนะนาของตัวแทนจาหน่ายหรือค้นคว้าเอง
3
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
บทสรุปรายละเอียดข้อมูลทีไ่ ด้รบั เกี่ยวกับบริษัท (BRIEF) จากที่ได้ฟังการบรรยายจากวิทยากร คุณเชอรี่ กรรมการผู้จัดการบริษัทผู้ผลิตยางรถยนต์แบรนด์ Dunlop ในห้องเรียนวิชา BD306 เพื่อที่จะนาไปเข้าสู่กระบวนการสื่อสารแบรนด์เพื่อการพัฒนาและสร้างกิจกรรม 1. COMPANY PROFILE - ข้อมูลเบื้องต้นของบริษัท - ข้อมูลส่วนแบ่งทางการตลาดและคู่แข่ง - กลุ่มเป้าหมายในธุรกิจและช่องทางการขาย 2. HAPPENIN - เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นของบริษัท - สื่อและกิจกรรมที่บริษัทใช้ 3. PROBLEM - สภาวะปัญหาที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับทัศนคติของลูกค้า - ปัญหาการสื่อสารไประหว่างองค์กรไปถึงลูกค้า 4. NEED - วัตถุประสงค์หลักที่ต้องการ - สิ่งที่บริษัทต้องการให้เกิดขึ้น
4
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
เรื่องราวของบริษัทเบื้องต้น Dunlop ผู้ผลิตและจาหน่ายยางรถยนต์ บริษัทนาเข้าร่วมทุนจากประเทศ ญี่ปุ่น กับเยอรมัน โดยในเครือข่าย ของ DTT นั้นมีสายการผลิตในส่วนผลิตภัณฑ์ในด้านอื่นๆด้วย แต่ในส่วนของ DTT Dunlop Tire Thailand Co.ltd นั้นเป็น ผู้ผลิตยางรถยนต์ในกลุ่มรถยนต์ที่มี 4 ล้อ โดยได้เริ่มต้นในการทาการตลาดในเดือนกันยายน ปี ค.ศ. 1991 โดยลักษณะ การทาแบบ NEED MARKET และเริ่มการพัฒนามาต่อเนื่อง
SLOGAN BRAND DUNLOP “ตานานแห่งนวัตกรรม”
สีเหลืองเป็นสีหลักที่บริษัทใช้สื่อสาร
LOGO BRAND DUNLOP
ตัวอย่าง 1.1 ตราสัญญาลักษณ์บนพื้นหลังสีเหลือง
ตัวอย่าง 1.2 ตราสัญญาลักษณ์บนพื้นหลังสีขาว
5
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
COMPETITIVE BRAND แจกแจงคู่แข่งของแบรนด์ Dunlop มีส่วนแบ่งทางการตลาดอยู่ในปี 2011 อยู่ที่ 9% จากส่วนแบ่งทางการตลาดยางรถยนต์ทั้งหมดโดยทาง บริษัทเองก็ได้ตั้งเป้าหมายและพยามทาสถิติล่าสุดในช่วงปีที่ผ่านมาปัจจุบันมีส่วนแบ่งทางการตลาดอยู่ที่ 10% ซึ่งบริษัท ได้เปลี่ยนแปลงให้มีฐานการผลิตในประเทศไทยจึงทาให้ราคาของสินค้าเปลี่ยนแปลงตาม แต่ด้วยที่ในตลาดยางรถยนต์มี คู่แข่งที่มีชื่อเสียงมากมาย ทั้งตลาดหลักและกาคาดการณ์ที่จะมีคู่แข่งในแถบเอเชียก็มีโอกาสเพิ่มสูงขึ้นเรื่อยๆ จากสิ่งที่ วิเคราะห์เห็นว่าคู่แข่งมี ดังนี้หลักๆ
คู่แข่งของแบรนด์ที่ให้ความสนใจ 1.แบรนด์ Bridgestone 44% Competitive
TARGET GROUP BRAND ข้อมูลเป้าหมายของแบรนด์ Dunlop
2.แบรนด์ Michelin
3.แบรนด์ Good Year
4.แบรนด์ Maxxis
บริษัทเป็นผู้ผลิตและตัวแทนจาหน่ายยางรถยนต์ประเภท 4 ล้อโดยกลุ่มเป้าหมายหลักที่สินค้าถูกส่งผ่านเพื่อทาการขาย แบรนด์จะเรียกว่า Tire Dealer นั้นคือตัวแทนจาหน่ายยางรถยนต์ทั่วไป โดยมีดังนี้ 1. Tire Dealer ตัวแทนจาหน่ายยาง กลุ่มเป้าหมายลักษณะนี้มากถึง 90% โดยจะไม่ทาการซื้อขายกับลูกค้าโดยตรง - B quick - maxxis - Eagle Store Yokohama 2. Multi Brand คือตัวแทนจาหน่ายยางทั่วไปที่มีแบรนด์ยางรถยนต์อื่นๆรวมอยู่ด้วย และไม่ได้ผูกมัดในเชิงธุรกิจ 3.กลุ่มอื่นๆ หมายถึงกลุ่มผู้แทนจาหน่ายทั่วไปตามต่างจังหวัดและกลุ่มผู้ใช้โดยตรง
6
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
BRAND CHANNEL ช่องทางในการจาหน่ายยางรถยนต์ การสื่อสารที่บริษัทได้ทาการสื่อผ่านไปยังกลุ่มผู้แทนจาหน่ายยางรถยนต์นั้นเป็นหลักมากถึง 90% เมื่อเทียบกับช่องทาง อื่นๆ โดยสิ่งที่แบรนด์ได้ทานั้นคือการที่ส่งยางไปจาหน่ายผ่าน Dealer * Via Tire Dealer {90%} เพราะตัวแทนจาหน่ายยางรถยนต์จะเป็นสื่อกลางในการขายโดยบริษัทได้เข้าไปการผูกมัดในบางกรณีกับกลุ่ม ตัวแทนจาหน่าย แต่ถึงอย่างไรบริษัท Dunlop เองก็มีตัวแทนจาหน่ายยางรถยนต์ที่เป็นของแบรนด์เองด้วยเช่นกัน แต่การที่ Dealer เป็นช่องทางจาหน่ายหลักก็เท่ากับต้องลงไปแข่งขันกับคู่แข่งอื่นๆด้วย
BRAND AWARENESS สิ่งที่แบรนด์ได้ทาการสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายเพื่อสร้างการรับรู้ Bill Board ตามสถานที่ต่างๆทั่วไป Dunlop Shop ตัวแทนจาหน่ายยางรถยนต์ของแบรนด์ Boot Mort show (ครั้งสุดท้ายล่าสุดในปี 2010) Road Show in Thailand เดินทางไปทาการสื่อสารในต่างจังหวัด Product TEST Drive ผ่าน Dealer หรือผู้ทางานสื่อ Media ต่างๆ ADVERTISIN TVC/TY ผ่านสื่อโฆษณาหลักๆ
7
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
HAPPENING & PROBLEM สิ่งที่เกิดขึ้นและปัญหาที่แบรนด์พบในปันจุบัน ถึงแม้ว่าแบรนด์ Dunlop จะมีส่วนแบ่งทางการตลาดที่น้อยเมื่อเทียบกับคู่แข่งในตลาดยางรถยนต์อยู่มาก แต่การ ดาเนินการพัฒนาแบรนด์ก็ไม่ได้หยุดยั้งแบรนด์พยามพัฒนาให้เกิดศักยภาพมากขึ้นและสิ่งที่เห็นมากขึ้นคือการที่จะต้อง ทาการสื่อสารไปยังลูกค้าและสร้างความเข้าใจใหม่ให้กับลูกค้า เพื่อเปลี่ยนภาพลักษณ์ของสินค้าให้ถึงกลุ่มลูกค้ามากขึ้น ตั้งแต่แบรนด์ได้ทาการสื่อสารผ่านสังคม และกิจกรรมต่างๆมากมาย เช่น การออกไปทากิจกรรมช่วยเหลือสังคม (CSR) และในครั้งหนึ่งแบรนด์เคยได้จัดบูทแสดงสินค้ายางรถยนต์ Dunlop ที่งาน Moto Show ครั้งล่าสุดในปี 2010 ซึ่งพบว่าไม่ เกิดผลที่ดีด้วยเหตุผลที่ว่าช่องทางการสื่อสารนั้นยังไม่มีประสิทธิภาพที่เข้าถึงโจทย์หลักอย่างสมบูรณ์ จนทาให้บริษัท ตัดสินใจยกเลิกการทาการสื่อสารผ่านช่องทางนี้ แต่กิจกรรมในส่วนอื่นๆอย่างการทากิจกรรมสัมมนาระหว่างบริษัทกับ กลุ่ม Dealer เพราะการสื่อสารมุ่งเน้นไปที่กลุ่มของ Dealer เป็นหลักและในตอนหลังแบรนด์มองโอกาสมากขึ้นคือพยามที่ จะสื่อสารให้กว้างไปถึงลูกค้าโดยตรง และอยากให้ลูกค้ามองเป็นภาพความเป็น Mass มากขึ้น
ปัญหาที่บริษัทและแบรนด์ Dunlop กาลังประสบปัญหา 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
เทคโนโลยีการพัฒนาดอกยางของแบรนด์นั้นยังทาได้ล่าช้า มีข้อจากัดอยู่มากด้วยเหตุผลที่ว่าตาแหน่งของส่วนแบ่งทางการตลาด การออกผลิตภัณฑ์สินค้าที่จากัดกลุ่มอยู่มาก Dealer หรือผู้แทนจาหน่ายหลักๆ ไม่ได้ผูกมัดกับแบรนด์ Dunlop อย่างเดียว การสื่อสารระหว่าง องค์กร ที่สื่อสารไปถึงลูกค้านั้นยังไม่มีประสิทธิภาพที่ดีพอ ปัญหาในเรื่องการรับรู้ของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ ภาพลักษณ์ของสินค้ายางรถยนต์ Dunlop ยังอยู่ในตาแหน่งที่ไม่เหมาะสม ข้อจากัดในการออกผลิตภัณฑ์สินค้ามีความจากัดในแต่ละปี ยังไม่สามารถรองรับรถยนต์ได้หลายรูปแบบ มีความเฉพาะตัวของยางรถยนต์ในกลุ่มเฉพาะ ไม่ได้เป็นที่รู้จักมากนักในกลุ่มผู้ใช้ยางรถยนต์ทั่วไป
8
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
DUNLOP NEED สิ่งที่แบรนด์ต้องการให้เกิดการพัฒนา บริษัทพยามที่จะทาการสื่อสาร แบรนด์ยางรถยนต์ Dunlop ให้เป็นที่รู้จักมากขึ้นกับลูกค้าโดยตรง ถึงแม้ว่า ช่องทางหลักยังอยู่ที่ตัวแทนจาหน่ายยางรถยนต์ แต่ต้องการสื่อให้เข้าผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพ โดยสื่อสารระหว่าง องค์กับแบรนด์ไปถึงกลุ่มลูกค้าให้มากขึ้น ทัศนคติของลูกค้ายังมองว่า สินค้ายางรถยนต์ Dunlop เป็นแบรนด์ที่มีราคาสูง ทาให้การตัดสินใจซื้อนั้นน้อยลง เพราะความเข้าใจที่ผิด เพราะว่าหากใช้ Dealer เป็นผู้สื่อสารเพียงอย่างเดียวอาจไม่สมบูรณ์เพราะ Dealer เองก็ไม่ได้มี เพียงยาง Dunlop ไว้จาหน่ายมีแบรนด์สินค้าอื่นๆที่เป็นคู่แข่งอยู่ด้วย ถ้าไม่ผูกมัดด้วยผลประโยชน์ทางการเงิน Dealer เอง ก็ไม่ได้ให้ความสนับสนุนกับสินค้า Dunlop มากนัก ทาให้เกิดคู่แข่งและเพิ่มทางเลือกในการตัดสินใจ บริษัทมีวัตถุประสงค์ ให้เกิดความสร้างสรรค์กิจกรรม หรือกลยุทธิ์ที่จะตอบโจทย์การรับรู้ที่เข้าถึงผู้บริโภคและเปลี่ยนมุมมองใหม่ รวมถึงการ สร้างให้ชื่อของแบรนด์ส่งผลต่อความรู้สึก สินค้ายางรถยนต์ Dunlop เปรียบเสมือน Friendly และก็มีคุณภาพที่ยาวนาน บริษัทต้องการที่จะสร้างกลุ่มลูกค้าที่เป็นหลัก โดยผ่านงานวิจัยและต้องการศึกษาเหตุผลของลูกค้าและ ความรู้สึกที่มีต่อสินค้าแบรนด์ และต้องการกลยุทธิ์ที่จะเข้าไปกระตุ้นในส่วนนั้น บริษัทและแบรนด์ต้องการให้ สินค้ายาง รถยนต์ Dunlop ก้าวหน้าไปในเรื่องชื่อเสียงและผลต่อการรับรู้ (Awareness) และสร้างจุด Focus ไปที่ลูกค้ามั่นใจและ สนใจสินค้ามากขึ้นกระบวนการสื่อสารแบรนด์ของบริษัทและ Dunlop ยังไม่สมบูรณ์เพราะผู้ใช้ไม่เกิดการความเข้าใจที่ ถูกต้องและ ไม่เกิดการทดลองในสินค้ามากเท่าที่ควร จึงมีความต้องการให้เกิดการสัมผัสรับรู้ระหว่าง ลูกค้ากับแบรนด์ โดยตรง เพื่อสร้าง Touch Point ให้กับแบรนด์
9
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
การวิเคราะห์ในหลัก 4’P ของแบรนด์ DUNLOP
วิเคราะห์ PRODUCT (สินค้า) - เพิ่มความถี่ในการออกดอกยาง - เพิ่มความลึกในการออกผลิตภัณฑ์ วิเคราะห์ PRICE (ราคา) - ราคาปกติทั่วไป วิเคราะห์ PLACE (สถานที่) -เพิ่มช่องทางการจัดจาหน่าย วิเคราะห์เพิ่มเติมการจัดสร้าง PROMOTION (การส่งเสริมการขาย) - เพิ่มช่องทางการสื่อสารเพื่อให้ผู้ใช้ยางรถยนต์ได้รับข้อมูลผ่าน สื่อต่างๆ เช่น นิตยสาร หรือการสร้างสิ่งที่พบเห็นได้บนเว็บไซต์ ด้วย BANNER ใน WEBBORAD ยางรถยนต์ - จัดกิจกรรมเชิงสร้างสรรค์ (EVENT) เพื่อเพิ่มระดับความสัมพันธ์ของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์มากขึ้น
สรุปภาพรวมของแต่ละแบรนด์แบบง่าย MAXXIS = ราคายางรถยนต์ที่ถูก GOODYEAR = เข้ากับทุกสภาพพื้นผิวถนน MICHELIN = นุ่ม การสื่อสารต่อเนื่อง ลายอย่างออกบ่อย BRIDGESTONE = ทนทาน และมีช่องทางจาหน่ายร้าน AUTO CARE & TIRE ในเครือร่วมด้วย
10
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
การวิเคราะห์คู่แข่งที่สาคัญในตลาดส่วนแบ่งยางรถยนต์
รายชื่อแบรนด์ยางรถยนต์ที่ติดอันดับผู้ที่มีส่วนแบ่งทางการตลาดสินค้ายางรถยนต์มากที่สุดก็เป็นของแบรนด์ BRIDGESTONEเราจึงได้มาวิเคราะห์ในส่วน SWOT ANALYSIS เพื่อศึกษาและทาความเข้าใจในคู่แข่งในตลาดสินค้า
การวิเคราะห์หลัก SWOT ของแบรนด์ BRIDGESTONE ดังนี้ STRENGTHS - คุณภาพยางทนทาน สามารถรีดน้าออกจากยางรถยนต์ได้มีประสิทธิภาพที่ดี - มีการพัฒนาองค์กรและสินค้าอย่างต่อเนื่อง - มีสายผลิตภัณฑ์ที่กว้าง เป็นเหตุให้มียางหลากหลายประเภท - มีส่วนแบ่งทางการตลาดในตลาดสินค้ายางรถยนต์มากเป็นอันดับ 1 - มีศูนย์บริหาร AUTO CARE & TIRE ในเครือและมีช่องทางจัดจาหน่ายมาก WEAKNESSES - คุณสมบัติยางนั้นแข็ง ทาให้การขับเคลื่อนรถยนต์ไม่คล่องตัว ให้ความรู้สึกที่ไม่นุ่ม สบาย - ช่องทางการสื่อสารน้อยกว่า ช่องทางการจัดจาหน่าย - จุดยืนขององค์กร หรือแบรนด์ไม่มีความชัดเจน OPPORTUNITIES เช่นเดียวกับของแบรนด์ DUNLOP THREATS เช่นเดียวกับของแบรนด์ DUNLOP
11
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
การวิเคราะห์เพื่อศึกษา BRAND DNA ของแบรนด์และคู่แข่งในตลาดยางรถยนต์ 1.DUNLOP BRAND DNA SUMMARY
ATTRIBUTE -ผลิตภัณฑ์มีความกว้างของผลิตภัณฑ์มาก -สีเหลือง -สัญญาลักษณ์แบรนด์ -ฐานการผลิตใหญ่อยู่ที่ประเทศญี่ปุ่น BENEFIT -ผลิตภัณฑ์ที่สามารถทาให้รถยนต์ขับเคลื่อนได้ -ผลิตภัณฑ์มีความสามารถในการเกาะถนนได้ดี -ผลิตภัณฑ์สามารถรีดน้าออกจากยางรถยนต์ได้ดี PERSONALITY -มีความเป็นสากล -เพศชายอายุประมาณ 30 ปี - มีความสามารถที่หลากหลาย - มีรายได้อยู่ในช่วง 20,000 บาทต่อเดือน VALUE - ความปลอดภัยและความอบอุ่นใจ BRAND {DND} DUNLOP - ยางรถยนต์ญี่ปุ่นที่ให้ความรู้สึกที่อบอุ่น
12
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
2. MAXXIS BRAND DNA SUMMARY
ATTRIBUTE - ผลิตภัณฑ์ของบริษัทคนไทย - ราคายางรถยนต์ที่ถูก - สโลแกน “คุณภาพเป็นหนึ่ง ลูกค้าพึงพอใจ” - ฐานการผลิตใหญ่อยู่ที่ประเทศไทย BENEFIT - ผลิตภัณฑ์ที่สามารถทาให้รถยนต์ขับเคลื่อนได้ -ผลิตภัณฑ์มีความสมเหตุเหมาะสมกับราคายางรถยนต์ -ผลิตภัณฑ์เรียบถลา และสามารถเกาะถนน PERSONALITY - ดูมีความเป็นวิถีชาวบ้านแบบไทย - นิยมใช้รถกระบะ VALUE - ความรู้สึกคุ้มค่ากับการใช้เงินเพื่อซื้อยางรถยนต์ - ความรู้สึกที่เป็นคนนิยมสินค้าในประเทศ รักชาติ
BRAND {DND} - ยางรถยนต์คุณภาพเพื่อคนไทย
13
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
3. GOOD YEAR BRAND DNA SUMMARY
ATTRIBUTE - ตราสัญญาลักษณ์รูปรองเท้าติดปีก - ตัวอักษรสีเหลืองบนพื้นสีน้าเงิน - สโลแกน “ One Revolution Ahead” Line Product ความหลายหลายของผลิตภัณฑ์กว้าง BENEFIT - ยางรถยนต์ที่รับต่อแรงกระแทกได้ดี - ยางรถยนต์มีความยืดหยุ่นสูงสามารถวิ่งได้ในทุกสภาพพื้นผิว - สามารถขับเคลื่อนในพื้นผิวที่มีสภาพทางขรุขระได้นิ่ง PERSONALITY - มีความเป็นชาติอเมริกัน - เป็นผู้บุกเบิกยางรถยนต์ - มีความเป็นนักวิทยาศาสตร์ VALUE - ได้รับความมั่นใจในการขับเคลื่อนรถยนต์ในทุกสภาพพื้นผิวถนน BRAND {DND} - เป็นนวัตกรรมที่พัฒนาขึ้นเพื่ออานวยความสะดวกสบาย
14
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
4. MICHELIN BRAND DNA SUMMARY
ATTRIBUTE - MR. BIBENDUM - ตัวอักษรสีขาวบนพื้นสีน้าเงิน - สโลแกน “ขับเคลื่อนสู่อนาคตที่ดีกว่า” BENEFIT - ยางรถยนต์การใช้งานทนทาน - รถยนต์เมื่อขับเคลื่อนมีเสียงเงียบ PERSONALITY - มีความอบอุ่น และน่าเชื่อถือ - รักความเป็นอิสระ เพลิดเพลินในการเดินทาง - มุ่งเน้นความปลอดภัย ความมีประสิทธิภาพ VALUE - ให้ความรู้สึกที่เพลิดเพลินในการขับขี่รถยนต์ BRAND {DND} - ยางรถที่สร้างขึ้นเพื่อความรู้สึกที่เพลิดเพลิน และปลอดภัยในการขับขี่รถยนต์
15
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
5. BRIDGESTONE BRAND DNA SUMMARY
ATTRIBUTE - สีดา และสีแดงของแบรนด์ - ตัวอักษร B ในตราสัญญาลักษณ์มีรูป สามเหลี่ยมสีแดง - สโลแกน “Your Journey Our Passion” BENEFIT - ยางรถยนต์การใช้แล้วขับเคลื่อนด้วยตนเองได้ - ความสามารถในการรีดน้าออกจากยางรถยนต์ได้ดี - ยางรถยนต์มีความทนทานสูง - บริหาร A.C.T [AUTO CARE & TIRE] ในเครือร่วมด้วย PERSONALITY - มีความแข็งแกร่ง บึกบึน มาดแมน VALUE - มั่นใจในความทนทานของยางรถยนต์ BRAND {DND} - ยางรถที่สามารถผจญภัยไปได้ในทุกสถานการณ์
16
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
การวิเคราะห์ศึกษาถึงหลักของ BRAND HEALTH CHECK ของแบรนด์และคู่แข่งสาคัญ Brand DNA คือ ยางระดับพรีเมี่ยม Brand Attribute คือ LOGO DUNLOP, ตัวD มีสีเหลือง Brand Benefit คือ สมรรถนะสูง คุณภาพดี มีความปลอดภัย Brand Personality คือ หรูหรา มีระดับ ทันสมัย Brand Values คือ ความน่าเชื่อถือ พรีเมี่ยม ยางรถยนต์ที่มีคุณภาพมุ่งมันในความรับผิดชอบต่อสังคม PRODUCT Dunlopเป็นแบรนด์น้องใหม่ที่เพิ่งเข้ามาในตลาด จึงต้องทาการตลาดเพื่อต่อสู้กับแบรนด์คู่แข่งอย่างหนัก เช่น บริจสโตน กู๊ดเยียร์ มิชลิน เป็นต้น เนื่องจากแบรนด์ที่กล่าวมาครองตลาดอยู่ยาง Dunlop เป็นยางที่มีนวัตกรรม เน้นคุณภาพเป็นหลัก GOODWILL ทุกแบรนด์ทางด้านนี้มีความใกล้เคียงกัน แต่ Dunlop ยังดูอ่อนอยู่มากเมื่อเทียบกับแบรนด์อื่น เนื่องจากเพิ่งเริ่มต้น และยังไม่รู้ว่าตัวเองอยู่ตรงไหนอย่างชัดเจน CUSTOMER เนื่องจากมีการประชาสัมพันธ์น้อย ทาให้ลูกค้าไม่ได้รับรู้ถึงคุณสมบัติ หรือคุณลักษณะได้อย่างชัดเจน ลูกค้าจึงไม่ให้ ความสาคัญและเลือกใช้ Dunlop แต่บางคนที่เคยสัมผัส เคยใช้ก็จะรู้ถึงคุณภาพแท้จริงได้ ก็จะนึกถึงและเลือกใช้ในแรกๆ CHANNEL มีช่องทางการรับรู้ที่น้อยมาก เนื่องจาก Dunlop มีการประชาสัมพันธ์น้อย มีโฆษณาออกมาเพียง 2 ตัว และยังไม่ค่อย มีโปรโมชั้นที่จะดึงดูดใจลูกค้ามากนักจึงต้องเน้นด้านนี้ให้มากขึ้นเนื่องจากจะสามารถสร้างการรับรู้ได้อย่างดี VISUAL ยังต้องเน้นทางด้านนี้ให้มากขึ้น เพราะแบรนด์visual ยังไม่มีความโดดเด่น ลูกค้าบางคนยังไม่รู้ด้วยซ้าว่ามีแบรนด์นี้ ยังไม่รู้คุณสมบัติ และคุณภาพที่แท้จริง IMAGE ด้านภาพลักษณ์แต่ละแบรนด์จะเน้นในเรื่องที่แตกต่างกันไปแต่ เน้นในเรื่องความเป็นตานานแห่งนวัตกรรมซึ่งก็มีความ โดดเด่น บ่งบอกถึงแบรนด์ได้ดี แต่เนื่องจากมีการแข่งขันกันสูง ฉะนั้นจึงต้องสร้างภาพลักษณ์ให้ชัดกว่านี้ น่าสนใจกว่านี้
17
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
ชื่อโครงงานวิจัย การศึกษาการตระหนักรู้ในแบรนด์บริษัท Dunlop (DTT Dunlop Tire Thailand Co.ltd) เกี่ยวกับความรู้ความเข้าใจ ทัศคติที่มีต่อตราสินค้ายางรถยนต์ของบริษัท และพฤติกรรมการเลือกใช้ยางรถยนต์ของผู้ใช้รถยนต์ในกรุงเทพมหานคร วัตถุประสงค์ของการวิจัย 1. 2. 3. 4. 5.
เพื่อศึกษาระดับการตระหนักรับรู้ของผู้ใช้รถยนต์ที่มีต่อแบรนด์ DUNLOP ว่าอยู่ในเกณฑ์การรับรู้ใด เพื่อศึกษาระดับความรู้ความเข้าใจ และปัจจัยการเลือกของผู้ใช้รถยนต์ในการเลือกซื้อยางรถยนต์ เพื่อศึกษาพฤติกรรมการเลือกซื้อยางรถยนต์ และการติดตามในข้อมูลข่าวสารของผู้ใช้ยางรถยนต์ เพื่อศึกษาพฤติกรรมการจาหน่าย และการให้คาแนะนาของตัวแทนจาหน่ายยางรถยนต์ตามทั่วไป เพื่อศึกษาลักษณะพื้นฐานความแตกต่างของกลุ่มเป้าหมาย และความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย
ความสาคัญและประโยชน์ของการวิจัย เนื่องจากการศึกษางานวิจัยมีความสาคัญอย่างมากในการกาหนดกลยุทธ์และวางแผนเพื่อการสื่อสารตราให้กับ องค์กรที่จะช่วยให้ทราบและเข้าใจลักษณะของตัวแปรกลุ่มเป้าหมายได้เป็นอย่างดีนาไปสู่การกาหนดเครื่องมือทางการ สื่อสารที่มีความเหมาะสมซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการกาหนดรูปแบบของแผนให้ได้ตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ ระเบียบแบบแผนการวิจัย การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยทั้งเชิงคุณภาพและการวิจัยเชิงปริมาณที่ใช้ร่วมกันเพื่อมุ่งวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อการ ตระหนักรับรู้ในการสื่อสาร และปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายจากพื้นฐานของการรับรู้และความเข้าใจ ลักษณะของประชากร 1..การวิจัยเชิงคุณภาพ ประชากรที่ใช้ในการวิจัย จานวน 15 คน - แบ่งเป็นเพศชาย 7 คน - เพศหญิง 8 คน 2.ตัวแปรตามในการทาวิจัย - การตระหนักรู้ และเข้าใจในที่มีต่อแบรนด์ DUNLOP และต่อองค์กร - พฤติกรรมการตัดสินใจเลือก และพฤติกรรมของการค้นหาข้อมูลต่างๆ - การเลือกวิธีการรับรู้ข้อมูลที่ใช้ เหตุผล หรือความรู้สึกเป็นองค์ประกอบ
18
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
เครื่องมือในงานวิจัย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ประกอบด้วยลักษณะแบบสอบถามจะเป็นสองลักษณะ 1. แบบปลายปิด คือ - คาถามที่ให้เลือกตอบตามความคิดเห็นเป็นระดับ (Rating Scale) - คาถามที่ให้เลือกตอบข้อใดข้อหนึ่งตามตัวเลือก (Dichotomous) 2. แบบปลายเปิด คือให้ผู้ทาแบบสอบถามสามารถตอบได้อย่างอิสระ 3.การสัมภาษณ์เชิงลึก (Depth interview) -โดยกาหนดคาถามไว้ล่วงหน้าโดยลักษณะคาถามจะเป็นแบบการตั้งคาถามในประเด็นที่ต้อง - การจะทราบ ตัวอย่าง ในความคิดของคุณคิดว่า สินค้า A มีความแตกต่างกับสินค้า B อย่างไร การเก็บรวบรวมข้อมูล การเก็บรวบรวมข้อมูลในการวิจัยแบ่งออกไปเป็นวิธีตามลักษณะดังนี้ 1.การสัมภาษณ์ (Face to Face interview) ขั้นตอนการดาเนินงานวิจัย 1. เตรียมคาถามที่ใช้ในการสัมภาษณ์เกี่ยวกับยางรถยนต์ และสภาวะการซื้อขายที่เกิดขึ้นปัจจุบัน 2. กาหนด วัน/เดือน/ปี/เวลา และขอบเขตระยะการลงพื้นที่เก็บข้อมูล ตามแผนดาเนินการดังนี้ ระยะเวลาในการดาเนินงานการเก็บข้อมูลงานวิจัยปี พ.ศ. 2555 “ลงสารวจแบบสอบถาม” - กาหนดวันที่ 28 – 30 เดือนมกราคม 2555 สัมภาษณ์ ทางโทรศัพท์ “รวบรวมและทาการวิเคราะห์ข้อมูลการวิจัย” - กาหนดวันที่ 31 เดือนมกราคม 2555 * ขอบเขตสถานที่ในการเก็บข้อมูล กรุงเทพมหานครและพื้นที่ในเขตปริมณฑล / หมายเหตุ 4. รวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับจากการลงพื้นที่เก็บข้อมูล ภายใน 5. นาข้อมูลที่ได้จากการวิจัยนามาประกอบการเขียนแผนการกาหนดกลยุทธ์ในการสื่อสารตรา 6. ประเมิน และคาดการณ์ความเป็นไปได้ของแผนกลยุทธ์ ก่อน-หลังการปฏิบัติการสื่อสารตรา 7. สรุปแผนการดาเนินงานทั้งหมดและ สรุปผลงานวิจัย ผลของการวิจัยที่เกิดขึ้น 8. จัดเตรียมเอกสาร บทความงานวิจัยเพื่อเตรียมตัวนาเสนอ เพื่อที่จะวัดผลของการวิจัยครั้งนี้ 9. ออกแบบประเมินงานวิจัยสาหรับเพื่อใช้ในการประเมินมาตรฐานและคุณภาพของงานวิจัยนี้ 10.รวบรวมเอกสารและภาคผนวกที่สาคัญในงานวิจัย รวมถึงการอ้างอิงในส่วนต่างๆทั้งหมด
19
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
รายละเอียดข้อมูลที่ได้จากแบบสอบถาม ประเภทของการวิจัย - เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยการสัมภาษณ์ตัวอย่างประชากรจานวน 15 คน ข้อมูลตัวอย่างประชากร - แบ่งเป็น เพศชาย 7 คน เพศหญิง 8 คน - มีช่วงอายุระหว่าง 25 - 35 ปี คาถามที่ใช้ในการสัมภาษณ์ 15 ข้อ 1.คุณรู้จักแบรนด์ยางรถยนต์ Dunlop หรือไม่ 2.คุณรู้จักแบรนด์ยางรถยนต์ Dunlop จากช่องทางไหน 3.คุณเคยทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ยางรถยนต์ Dunlop หรือไม่ 4.คุณประทับใจการใช้งานยางรถยนต์ Dunlop ในด้านใด 5.คุณคิดว่าภาพลักษณ์ของแบรนด์ Dunlop ในความคิดของคุณเป็นแบบใด 5.1ก่อนตัดสินใจซื้อยางรถยนต์คุณได้ทาการเก็บข้อมูลก่อนหรือไม่ และหาข้อมูลจากที่ใด 5.2ข้อความในโฆษณามีผลต่อการตัดสินใจในการเลือกซื้อหรือไม่ 6.คุณทราบหรือไม่ว่ายางรถยนต์แบรนด์ Dunlop ราคาไม่แตกต่างจากยางรถยนต์ชั้นนายี่ห้ออื่นทั่วไป 6.1 บุคคลใดบ้างที่มีผลต่อการตัดสินใจในการซื้อยางรถยนต์ของคุณและบุคคลใดมีอิทธิพลมากที่สุด 7.หากคุณตัดสินใจที่จะเลือกซื้อยางรถยนต์แล้ว เมื่อไปถึงร้านแล้วพนักงานแนะนายางแบรนอื่นคุณจะตัดสินใจอย่างไร 8.ถ้ามีแบรนด์รถยนต์จัด EVENT ต่างๆ เพื่อให้ข้อมูลและให้สิทธิพิเศษภายในงาน คุณสนใจที่จะไปร่วมหรือไม่ 9.คุณต้องการให้ภายในงานจัดกิจกรรมอะไรบ้าง 10.คุณคิดว่าสถานที่จัดงาน EVENT ควรเป็นสถานที่ใด 11.คุณคิดว่าควรจัดงาน EVENT ภายในอาคารหรือสถานที่กลางแจ้ง 12.ถ้าศิลปิน นักร้องหรือนักแสดงที่คุณชื่นชอบมาเป็น PRESENTER (BRAND AMBUSSDER) จะส่งผลต่อความสนใจ ของคุณต่อแบรนด์ยางรถยนต์ Dunlop เพิ่มขึ้นหรือไม่ 13. (ต่อจากคาถามข้อที่ 12) คุณคิดว่าศิลปิน นักร้องหรือนักแสดง ที่เหมาะสมควรจะเป็นใคร 14.ถ้าหากแบรนด์ Dunlop จัดกิจกรรมและมีของรางวัลเป็นแพ็คเก็ตเดินทางไปเที่ยวประเทศญี่ปุ่นเพื่อไปเยี่ยมชม ต้นแบบอุตสาหกรรมการผลิต คุณจะให้ความสนใจกับกิจกรรมนี้ และคิดที่จะร่วมกิจกรรมหรือไม่ 15.มีเกณฑ์ในการให้คะแนนกับแบรนด์ Dunlop ในด้านต่างๆ ดังนี้ มากที่สุด - มาก – ปานกลาง – น้อย - น้อยที่สุด เพื่อให้คะแนนในส่วน ด้านภาพลักษณ์ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านความถี่ในการพบเห็นจากสื่อต่างๆ
20
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
สรุปผลการเก็บข้อมูลงานวิจัยการตระหนักรู้ในผลิตภัณฑ์และแบรนด์บริษัท DUNLOP 1. บทสรุปวิเคราะห์ข้อมูลทางประชากรศาสตร์ผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด 15 คน แบ่งดังนี้ เพศชายจานวน 7 คน เพศหญิงจานวน 8 คน
รูปภาพที่ 1.1 แผนภูมิวงกลมแสดงเพศของผู้ตอบแบบสอบถาม
เพศหญิง 53%
เพศชาย 47%
- มีอายุระหว่าง 25- 35 อายุเฉลี่ย 28 ปี - พักอาศัยอยู่ในกรุงเทพมหานคร
การวิเคราะห์ข้อมูลจากการสัมภาษณ์เพื่อศึกษาผลของการตระหนักรับรู้ที่มีต่อแบรนด์สินค้า การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพโดยวิธีการเก็บข้อมูลจะดาเนินการด้วยการตั้งคาถามเพื่อสอบถามถึง ข้อมูลต่างๆในด้านความคิดเห็น ด้วยคาถามปลายปิด และปลายเปิดร่วมกัน โดยมุ่งเน้นวัดระดับการตระหนักรับรู้และเพื่อ ศึกษาพฤติกรรม ตลอดจนความคิดเห็นของผู้ใช้ในส่วนหนึ่งในการเลือกสุ่มตัวอย่างในการสอบถามนั้น เราจะเริ่มต้นผู้ตอบ ที่รู้จักในแบรนด์ Dunlop ในการเก็บข้อมูลพบว่าเพศหญิงจะยากต่อการเก็บข้อมูลเพศชาย ซึ่งพฤติกรรมระหว่างการตอบ แบบสอบถามของเพศหญิงก็จะไม่ค่อยมีความมั่นใจในการตอบมากนักและมักจะถามในรายละเอียดของคาถาม เพราะ เพศหญิงนั้นจะตระหนักรู้และเข้าใจเกี่ยวกับยางรถยนต์น้อยกว่าและส่วนใหญ่พบว่าจะมีพฤติกรรมสืบข้อมูลจากคนรอบ ข้างในขณะนั้นเพื่อสร้างคาตอบ มากกว่าการตอบด้วยการระลึกตอบอย่างฉับพลัน และเพศชายก็จะเป็นผู้ที่เข้าใจและ ตอบคาถามได้รวดเร็วกว่า อีกทั้งยังสามารถที่จะจดจา ตระหนักรู้และตอบคาถามในข้อนั้นได้อย่างปกติเร็วกว่าเพศหญิง
21
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
2.สรุปรายละเอียดของข้อมูลที่ได้รับจากการสัมภาษณ์เพศชายจานวน 7 คน 2.1 รายละเอียดของผู้ตอบแบบสอบถาม - ชื่อคุณหนุ่ย อายุ 28 ปี - สัมภาษณ์โดย น.ส. ผกามาศ ประโยชน์วิบูลย์ ตาราง 1.1 แสดงรายละเอียดของข้อมูลที่ได้รับหลังการสัมภาษณ์ ข้อ 1 2 3 4 5 5.1 5.2 6 6.1 7 7.1 8 9 10 11 12 13 14 15
คาตอบ รู้จักแบรนด์ DUNLOP รับรู้จากป้ายโฆษณา Bill Board เคยใช้ผลิตภัณฑ์ยางรถยนต์ของ DUNLOP ประทับใจเรื่องความปลอดภัย และราคา คิดว่าภาพลักษณ์ของ DUNLOP คือดูดี หาข้อมูลล่วงหน้าจากเพื่อนหรือ Internet หรือจากตัวแทนจาหน่ายร้านค้า ข้อความโฆษณาไม่มีผลต่อการตัดสินใจ รู้ว่าราคาสินค้าของ DUNLOP ไม่แตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ ตัดสินใจด้วยตนเอง ตัดสินใจตามที่ตนเองเลือกไว้ เพิ่มมากขึ้น ให้ความสนใจ จัดแสดงโชว์การทดลองคุณภาพของยางรถยนต์ เมื่อเปรียบเทียบให้เห็นความแตกต่าง อิมแพคอารีน่า เมืองทองธานี สถานที่กลางแจ้ง ไม่สนใจ ไม่สนใจ ไปก็ได้หรือไม่ไปก็ได้ ภาพลักษณ์ มาก ผลิตภัณฑ์ มาก ความถี่ในการพบเห็น มาก
22
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
2.สรุปรายละเอียดของข้อมูลที่ได้รับจากการสัมภาษณ์ 2.2 รายละเอียดของผู้ตอบแบบสอบถาม - ชื่อคุณโอ๊ต อายุ 26 ปี - สัมภาษณ์โดย น.ส. ผกามาศ ประโยชน์วิบูลย์ ตาราง 1.2 แสดงรายละเอียดของข้อมูลที่ได้รับหลังการสัมภาษณ์ ข้อ 1 2 3 4 5 5.1 5.2 6 6.1 7 7.1 8 9 10 11 12 13 14 15
คาตอบ รู้จักแบรนด์ DUNLOP รับรู้จาก นิตยสาร หนังสือพิมพ์ เคยใช้ผลิตภัณฑ์ยางรถยนต์ของ DUNLOP ประทับใจเรื่องราคา คิดว่าภาพลักษณ์ของ DUNLOP คือดูดี หาข้อมูลล่วงหน้าจากเพื่อนหรือ Internet ข้อความโฆษณาไม่มีผลต่อการตัดสินใจ รู้ว่าราคาสินค้าของ DUNLOP ไม่แตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ ตัดสินใจร่วมกับคนอื่น โดยมีแฟนที่เป็นอิทธิพลในการตัดสินใจ รับฟังในสิ่งที่พนักงานแนะนา เพิ่มมากขึ้น ให้ความสนใจ มีการมอบของแถม หรือรางวัล สยามพารากอน สถานที่ในอาคาร ไม่สนใจ ไม่สนใจ ไปก็ได้หรือไม่ไปก็ได้ ภาพลักษณ์ มาก ผลิตภัณฑ์ มาก ความถี่ในการพบเห็น มาก
23
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
2.สรุปรายละเอียดของข้อมูลที่ได้รับจากการสัมภาษณ์ 2.3 รายละเอียดของผู้ตอบแบบสอบถาม - ชื่อคุณนิว อายุ 27 ปี - สัมภาษณ์โดย น.ส. ผกามาศ ประโยชน์วิบูลย์ ตาราง 1.3 แสดงรายละเอียดของข้อมูลที่ได้รับหลังการสัมภาษณ์ ข้อ 1 2 3 4 5 5.1 5.2 6 6.1 7 7.1 8 9 10 11 12 13 14 15
คาตอบ รู้จักแบรนด์ DUNLOP รับรู้จาก หนังสือพิมพ์ โทรทัศน์ เคยใช้ผลิตภัณฑ์ยางรถยนต์ของ DUNLOP ความปลอดภัย และราคา คิดว่าภาพลักษณ์ของ DUNLOP คือดูดี หาข้อมูลล่วงหน้าจากเพื่อนหรือ Internet และร้านค้า ข้อความโฆษณาไม่มีผลต่อการตัดสินใจ รู้ว่าราคาสินค้าของ DUNLOP ไม่แตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ ตัดสินใจเอง ซื้อแบรนด์ที่ตั้งใจซื้อแต่แรก เพิ่มมากขึ้น ให้ความสนใจ กิจกรรมเกมต่างๆ การมอบของแถม หรือรางวัล สนามแข่งรถ ทั้งสองอย่าง ไม่สนใจ คุณกีกี้ สนใจ ภาพลักษณ์ มาก ผลิตภัณฑ์ มาก ความถี่ในการพบเห็น มาก
24
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
2.สรุปรายละเอียดของข้อมูลที่ได้รับจากการสัมภาษณ์ 2.4 รายละเอียดของผู้ตอบแบบสอบถาม - ชื่อคุณกุมภ์ อายุ 26 ปี - สัมภาษณ์โดย นายอดิรุจ สิริวัฒน์ธนะกุล
ตาราง 1.4 แสดงรายละเอียดของข้อมูลที่ได้รับหลังการสัมภาษณ์ ข้อ 1 2 3 4 5 5.1 5.2 6 6.1 7 7.1 8 9 10 11 12 13 14 15
คาตอบ รู้จักแบรนด์ DUNLOP คนรอบข้างแนะนา เคยใช้ผลิตภัณฑ์ยางรถยนต์ของ DUNLOP ราคาถูก ธรรมดา สอบถามจากคนรอบข้าง มีส่วนน้อย รู้ว่าราคาสินค้าของ DUNLOP ไม่แตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ ครอบครัว ซื้อแบรนด์ที่ตั้งใจจะซื้ออยู่แล้ว เพิ่มมากขึ้น ให้ความสนใจที่จะไป โปรโมชั่น หรือของแถมจากยาง ห้างสรรพสินค้า กลางแจ้ง สนใจ DJ เดย์, คุณพีท ทองเจือ,คุณนานา ไรบีน่า สนใจ ภาพลักษณ์ มาก ผลิตภัณฑ์ มาก ความถี่ในการพบเห็น มาก
25
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
2.สรุปรายละเอียดของข้อมูลที่ได้รับจากการสัมภาษณ์ 2.5 รายละเอียดของผู้ตอบแบบสอบถาม - ชื่อคุณเบิ้ม อายุ 30 ปี - สัมภาษณ์โดย นายอดิรุจ สิริวัฒน์ธนะกุล
ตาราง 1.5 แสดงรายละเอียดของข้อมูลที่ได้รับหลังการสัมภาษณ์ ข้อ 1 2 3 4 5 5.1 5.2 6 6.1 7 7.1 8 9 10 11 12 13 14 15
คาตอบ ไม่รู้จักแบรนด์ DUNLOP ไม่เคยใช้ผลิตภัณฑ์ยางรถยนต์ของ DUNLOP จากอินเทอร์เน็ต มีส่วน จากช่างผู้ชานาญ รับข้อเสนอแนะจากพนักงานหรือช่างประจา เพิ่มมากขึ้น ไม่สนใจ แสดงให้เห็นคุณภาพ คุณสมบัติและให้เหตุผลทีว่าทาไมถึงต้องซื้อ Dunlop อิมแพคอารีน่า เมืองทองธานี ในอาคาร สนใจ คุณพีท ทองเจือ สนใจ ภาพลักษณ์ น้อยที่สุด ผลิตภัณฑ์ น้อยที่สุด ความถี่ในการพบเห็น น้อยที่สุด
26
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
2.สรุปรายละเอียดของข้อมูลที่ได้รับจากการสัมภาษณ์ 2.6 รายละเอียดของผู้ตอบแบบสอบถาม . - ชื่อคุณคุง อายุ 25 ปี - สัมภาษณ์โดย นายพงศธร เกียรติไพบูลย์ ตาราง 1.6 แสดงรายละเอียดของข้อมูลที่ได้รับหลังการสัมภาษณ์ ข้อ 1 2 3 4 5 5.1 5.2 6 6.1 7 7.1 8 9 10 11 12 13 14 15
คาตอบ รู้จักแบรนด์ DUNLOP ป้าย Bill Board ไม่เคยใช้ผลิตภัณฑ์ยางรถยนต์ของ DUNLOP ดูดี จากอินเทอร์เน็ต มีส่วน รู้ คุณพ่อ หรือคนในครอบครัว รับข้อเสนอแนะจากพนักงานหรือช่างประจา เพิ่มมากขึ้น ไม่สนใจ มี Pretty ในงาน ห้างเซ็นทรัลเวิลด์ กลางแจ้ง สนใจ คุณโจ๊ก SO COOL สนใจ ภาพลักษณ์ มาก ผลิตภัณฑ์ น้อยทีส่ ุด ความถี่ในการพบเห็น ปานกลาง
27
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
2.สรุปรายละเอียดของข้อมูลที่ได้รับจากการสัมภาษณ์ 2.7 รายละเอียดของผู้ตอบแบบสอบถาม - ชื่อคุณอาร์ม อายุ 26 ปี - สัมภาษณ์โดย น.ส.วันทนา อันพัฒนากูล
ตาราง 1.7 แสดงรายละเอียดของข้อมูลที่ได้รับหลังการสัมภาษณ์ ข้อ 1 2 3 4 5 5.1 5.2 6 6.1 7 7.1 8 9 10 11 12 13 14 15
คาตอบ รู้จักแบรนด์ DUNLOP ป้าย Bill Board ไม่เคยใช้ผลิตภัณฑ์ยางรถยนต์ของ DUNLOP ยางรถแข่ง บางส่วนจากการสอบถามพนักงาน มีส่วน ไม่ทราบ จาก PRESENTER ในโฆษณา หรือจาก ADVERTISING รับฟังคาแนะนาจากพนักงาน เพิ่มมากขึ้น สนใจ ของแถมที่เป็นของที่ระลึก หรือการแจกรางวัล ห้างสยามพารากอน ภายในอาคาร สนใจ คุณโดม ปกรลัมป์ สนใจ ภาพลักษณ์ ปานกลาง ผลิตภัณฑ์ มาก ความถี่ในการพบเห็น น้อย
28
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
3.สรุปรายละเอียดของข้อมูลที่ได้รับจากการสัมภาษณ์ เพศหญิงจานวน 8 คน 3.1 รายละเอียดของผู้ตอบแบบสอบถาม - ชื่อคุณนก อายุ 26 ปี - สัมภาษณ์โดย น.ส.จิราภรณ์ จิตรานนท์
ตาราง 2.1 แสดงรายละเอียดของข้อมูลที่ได้รับหลังการสัมภาษณ์ ข้อ 1 2 3 4 5 5.1 5.2 6 6.1 7 7.1 8 9 10 11 12 13 14 15
คาตอบ รู้จักแบรนด์ DUNLOP นิตยสารรถยนต์ ใช้ผลิตภัณฑ์ยางรถยนต์ของ DUNLOP คุณภาพการยึดเกาะถนน จากอินเทอร์เน็ต ไม่มี ไม่มีส่วน ทราบ ตัดสินใจด้วยตัวเอง ซื้อตามความตั้งใจซื้อแต่แรก เพิ่มมากขึ้น สนใจ ของแถมที่เป็นของที่ระลึก หรือการแจกรางวัล สนามแข่งรถ กลางแจ้ง ไม่สนใจ คุณนาตาลี คุณใหม่สุคนธ์วา ไม่สนใจ ภาพลักษณ์ มาก ผลิตภัณฑ์ มาก ความถี่ในการพบเห็น น้อย
29
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
3.สรุปรายละเอียดของข้อมูลที่ได้รับจากการสัมภาษณ์ เพศหญิงจานวน 8 คน 3.2 รายละเอียดของผู้ตอบแบบสอบถาม - ชื่อคุณเมย์ อายุ 25 ปี - สัมภาษณ์โดย นายเศรษฐพงศ์ อริยกุลธร
ตาราง 2.2 แสดงรายละเอียดของข้อมูลที่ได้รับหลังการสัมภาษณ์ ข้อ 1 2 3 4 5 5.1 5.2 6 6.1 7 7.1 8 9 10 11 12 13 14 15
คาตอบ รู้จักแบรนด์ DUNLOP ใบปลิวตามบ้าน ไม่เคยใช้ผลิตภัณฑ์ยางรถยนต์ของ DUNLOP มีราคาสูง จากอินเทอร์เน็ต มีส่วน ไม่ทราบ พ่อแม่ ,ครอบครัว รับฟังคาแนะนาจากพนักงาน เพิ่มมากขึ้น สนใจ การจัดกิจกรรม ,ได้รับส่วนลด มอเตอร์โชว์ อิมแพคอารีน่า ภายในอาคาร สนใจ คุณณเดช คูกิมิยะ สนใจ ภาพลักษณ์ มาก ผลิตภัณฑ์ มาก ความถี่ในการพบเห็น ปานกลาง
30
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
3.สรุปรายละเอียดของข้อมูลที่ได้รับจากการสัมภาษณ์ เพศหญิงจานวน 8 คน 3.3 รายละเอียดของผู้ตอบแบบสอบถาม - ชื่อคุณแจน อายุ 28 ปี - สัมภาษณ์โดย น.ส.วันทนา อันพัฒนากูล
ตาราง 2.3 แสดงรายละเอียดของข้อมูลที่ได้รับหลังการสัมภาษณ์ ข้อ 1 2 3 4 5 5.1 5.2 6 6.1 7 7.1 8 9 10 11 12 13 14 15
คาตอบ รู้จักแบรนด์ DUNLOP สื่ออินเทอร์เน็ต ไม่เคยใช้ผลิตภัณฑ์ยางรถยนต์ของ DUNLOP รักษาสิ่งแวดล้อม หรูมีระดับ มีส่วน ทราบ พ่อแม่ คนในครอบครัว เลือกยี่ห้อเดิม แน่นอน สนใจ เล่นเกม ,แลกของรางวัลที่ระลึก ห้างสรรพสินค้า ภายในอาคาร สนใจเพิ่มขึ้น คุณณเดช คูกิมิยะ สนใจมาก ภาพลักษณ์ มาก ผลิตภัณฑ์ มาก ความถี่ในการพบเห็น ปานกลาง
31
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
3.สรุปรายละเอียดของข้อมูลที่ได้รับจากการสัมภาษณ์ เพศหญิงจานวน 8 คน 3.4 รายละเอียดของผู้ตอบแบบสอบถาม - ชื่อคุณกวาง อายุ 25 ปี - สัมภาษณ์โดย นายอานุภาพ ทองระย้า
ตาราง 2.4 แสดงรายละเอียดของข้อมูลที่ได้รับหลังการสัมภาษณ์ ข้อ 1 2 3 4 5 5.1 5.2 6 6.1 7 7.1 8 9 10 11 12 13 14 15
คาตอบ รู้จักแบรนด์ DUNLOP Bill Board เคยใช้ผลิตภัณฑ์ยางรถยนต์ของ DUNLOP ความปลอดภัย ญี่ปุ่น, มาตรฐาน มีคุณภาพ จากผู้ที่เคยใช้มาก่อนแล้ว ไม่มี ไม่ทราบ ตัดสินใจด้วยตัวเอง ซื้อแบรนด์ที่ตั้งใจเลือกไว้แต่แรก ไม่เพิ่มขึ้น ไม่สนใจ โปรโมชั่น และการบริการลูกค้า อิมแพคอารีน่า ทั้งสองอย่าง ไม่สนใจ DJ เดย์ คุณกีกี้ สนใจ ภาพลักษณ์ ผลิตภัณฑ์ ความถี่ในการพบเห็น
มาก มาก ปานกลาง
32
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
3.สรุปรายละเอียดของข้อมูลที่ได้รับจากการสัมภาษณ์ เพศหญิงจานวน 8 คน 3.5 รายละเอียดของผู้ตอบแบบสอบถาม - ชื่อคุณหนิน อายุ 26 ปี - สัมภาษณ์โดย นายธนกร อู่สุวรรณ
ตาราง 2.5 แสดงรายละเอียดของข้อมูลที่ได้รับหลังการสัมภาษณ์ ข้อ 1 2 3 4 5 5.1 5.2 6 6.1 7 7.1 8 9 10 11 12 13 14 15
คาตอบ รู้จักแบรนด์ DUNLOP จากเพื่อน เคยใช้ผลิตภัณฑ์ยางรถยนต์ของ DUNLOP ประทับใจภาพลักษณ์ ไม่ชัดเจน สื่ออินเทอร์เน็ต มีส่วน ไม่ทราบ คุณพ่อ และคนในครอบครัว รับฟังคาแนะนาจากพนักงาน เพิ่มมากขึ้น สนใจ โปรโมชั่น การลดราคา หรือบริการเสริมหลังการขาย ห้างสยามพารากอน กลางแจ้ง สนใจเพิ่มขึ้น คุณณเดช สนใจ ภาพลักษณ์ ปานกลาง ผลิตภัณฑ์ มาก ความถี่ในการพบเห็น น้อย
33
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
3.สรุปรายละเอียดของข้อมูลที่ได้รับจากการสัมภาษณ์ เพศหญิงจานวน 8 คน 3.6 รายละเอียดของผู้ตอบแบบสอบถาม - ชื่อคุณแม่ อายุ 47 ปี - สัมภาษณ์โดย น.ส.จิราภรณ์ จิตรานนท์
ตาราง 2.6 แสดงรายละเอียดของข้อมูลที่ได้รับหลังการสัมภาษณ์ ข้อ 1 2 3 4 5 5.1 5.2 6 6.1 7 7.1 8 9 10 11 12 13 14 15
คาตอบ รู้จักแบรนด์ DUNLOP ป้าย Bill Board เคยใช้ผลิตภัณฑ์ยางรถยนต์ของ DUNLOP ความปลอดภัย น่าจะเป็นยางรถยนต์ที่ดี หาข้อมูลก่อน มีส่วน ไม่ทราบ ตัดสินใจด้วยตนเอง รับฟังคาแนะนาจากพนักงานแล้วค่อยตัดสินใจทีหลัง น่าจะเพิ่มมากขึ้น สนใจ ราคาพิเศษ การลดราคา อิมแพคอารีน่า ภายในอาคาร ไม่สนใจ คุณเคน ธีรเดช สนใจ ภาพลักษณ์ มาก ผลิตภัณฑ์ มาก ความถี่ในการพบเห็น น้อย
34
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
3.สรุปรายละเอียดของข้อมูลที่ได้รับจากการสัมภาษณ์ เพศหญิงจานวน 8 คน 3.7 รายละเอียดของผู้ตอบแบบสอบถาม - ชื่อคุณแหม่ม อายุ 27 ปี - สัมภาษณ์โดย น.ส.เสาวนีย์ วิจิตรสกุลรัตน์
ตาราง 2.7 แสดงรายละเอียดของข้อมูลที่ได้รับหลังการสัมภาษณ์ ข้อ 1 2 3 4 5 5.1 5.2 6 6.1 7 7.1 8 9 10 11 12 13 14 15
คาตอบ รู้จักแบรนด์ DUNLOP ใบปลิว ไม่เคยใช้ผลิตภัณฑ์ยางรถยนต์ของ DUNLOP ญี่ปุ่น อินเทอร์เน็ตและบางส่วนจากการสอบถามพนักงาน มีส่วน ไม่ทราบ คุณแม่และคนในครอบครัว พนักงานไม่มีผล เพิ่มมากขึ้น สนใจ กิจกรรมเกม และการลดราคา อิมแพคอารีน่า เมืองทองธานี ภายในอาคาร สนใจ คุณเคน ธีรเดช สนใจ ภาพลักษณ์ ปานกลาง ผลิตภัณฑ์ ปานกลาง ความถี่ในการพบเห็น น้อย
35
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
3.สรุปรายละเอียดของข้อมูลที่ได้รับจากการสัมภาษณ์ เพศหญิงจานวน 8 คน 3.8 รายละเอียดของผู้ตอบแบบสอบถาม - ชื่อคุณหยก อายุ 27 ปี - สัมภาษณ์โดย น.ส.ชลพร แซ่โง้ว ตาราง 2.8 แสดงรายละเอียดของข้อมูลที่ได้รับหลังการสัมภาษณ์ ข้อ 1 2 3 4 5 5.1 5.2 6 6.1 7 7.1 8 9 10 11 12 13 14 15
คาตอบ รู้จักแบรนด์ DUNLOP โฆษณาทางโทรทัศน์ เคยใช้ผลิตภัณฑ์ยางรถยนต์ของ DUNLOP ไม่ค่อยประทับใจในเรื่องเสียงดัง ธรรมดา บางส่วนจากการสอบถามพนักงาน ไม่ ไม่ทราบ ตัดสินใจด้วยตนเอง ตัดสินใจด้วยตนเอง ไม่คาดหวัง ไม่สนใจ ไม่สนใจเข้าร่วมกิจกรรม ภายในอาคาร ไม่สนใจ สนใจ ภาพลักษณ์ ผลิตภัณฑ์ ความถี่ในการพบเห็น
ปานกลาง น้อย น้อย
36
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
37
บทสรุปการวิเคราะห์แบบสอบถาม ข้อ
คาตอบ รู้จักแบรนด์ 1.คุณรู้จักแบรนด์ยางรถยนต์ Dunlop หรือไม่ ไม่รู้จักแบรนด์ ป้าย Bill Board สื่อสิ่งพิมพ์ 2.คุณรู้จักแบรนด์ยางรถยนต์ Dunlop จากช่องทางไหน โทรทัศน์ และวิทยุ การแนะนาบอกต่อ เคย 3.คุณเคยทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ยางรถยนต์ Dunlop หรือไม่ ไม่เคย ความปลอดภัย 4.คุณประทับใจการใช้งานยางรถยนต์ Dunlop ในด้านใด ราคา 5.คุณคิดว่าภาพลักษณ์ของแบรนด์ Dunlop ในความคิดของคุณเป็นแบบใด ภาพลักษณ์ดูดี ยางรถแข่ง จากคนรอบข้าง 5.1 ก่อนตัดสินใจซื้อยางรถยนต์คุณได้ทาการเก็บข้อมูลก่อนหรือไม่ และหาข้อมูลเกี่ยวกับยางรถยนต์ได้จากที่ใดบ้าง จากอินเทอร์เน็ต จากสื่อหรือตัวแทนร้าน มีผล 5.2 ข้อความในโฆษณามีผลต่อการตัดสินใจในการเลือกซื้อหรือไม่ ต้นแบบอุตสาหกรรมการผลิต คุณจะให้ความสนใจกับกิจกรรมนี้ และคิด ไม่มีผล รู้เรื่องราคา 6.คุณทราบหรือไม่ว่ายางรถยนต์แบรนด์ Dunlop ราคาไม่แตกต่างจากยางรถยนต์ชั้นนายี่ห้ออื่นทั่วไป ไม่รู้เรื่องราคา ตัดสินใจจากตนเอง 6.1บุคคลใดบ้างที่มีผลต่อการตัดสินใจในการซื้อยางรถยนต์ของคุณ ตัดสินใจร่วมกับผู้อื่น และบุคคลใดมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจมากที่สุดมากที่สุด ครอบครัว/คู่สมรส ตัดสินใจตามที่ตั้งใจ 7.หากคุณตัดสินใจที่จะเลือกซื้อยางรถยนต์แล้วเมื่อไปถึงร้านหาก พนักงานแนะนายางแบรนอื่นคุณจะตัดสินใจอย่างไร รับฟังข้อเสนอแนะ สนใจ 8.ถ้ามีแบรนด์รถยนต์จัด EVENT ต่างๆ เพื่อให้ข้อมูล และมอบสิทธิพิเศษภายในงาน คุณสนใจที่จะไปร่วมหรือไม่ ไม่สนใจ โชว์ทดสอบคุณภาพ ของแถม รางวัล 9.คุณต้องการให้ภายในงานจัดกิจกรรมอะไรบ้าง เล่นเกมต่างๆ PRETTY
ความถี่ ||||| ||||| |||| | ||||| |||| |||| ||| ||||| ||| ||||| | ||| || ||||| ||| | ||||| |||| ||||| ||||| ||||| || ||||| ||| ||||| ||| ||||| | ||||| |||| ||||| ||| ||||| |||| ||||| ||||| ||| ||||| |||| |||| ||| ||||| |||| ||| |
เลข 14 1 5 4 4 3 8 6 3 2 8 1 9 10 7 8 8 6 9 8 5 3 5 8 8 4 3 9 3 1
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
ข้อ
38
คาตอบ
ความถี่
เลข
14.ถ้าหากแบรนด์ Dunlop จัดกิจกรรมและมีของรางวัลเป็นแพ็คเก็ต เดินทางไปเที่ยวประเทศญี่ปุ่นเพื่อไปเยี่ยมชมต้นแบบอุตสาหกรรมการผลิต คุณจะให้ความสนใจกับกิจกรรมนี้ และคิดที่จะร่วมกิจกรรมหรือไม่
อิมแพคอารีน่า ห้างสรรพสินค้า สนามแข่งรถ ภายในอาคาร สถานที่กลางแจ้ง สนใจมากขึ้น ไม่สนใจ คุณพีท ทองเจือ คุณดอม เหตุกูล คุณต๊อด ภิรมย์ภัคดี คุณกีกี้ คุณเดย์ (DJ) คุณนาน่า ไรบีน่า คุณโดม ปกรลัมป์ คุณโจ๊ก โซลคูล คุณนาตาลี คุณใหม่ สุคนธ์วา คุณณเดช คูกิมิยะ คุณเคนธีรเดช สนใจ ไม่สนใจ ไม่แน่นอน
||||| || ||||| | | ||||| ||| ||||| || ||||| | ||||| ||| | | || || | | | | | ||||| | ||| ||||| ||||| | | |
7 6 1 8 7 6 5 3 1 1 2 2 1 1 1 1 1 6 3 11 1 1
15.มีเกณฑ์ในการให้คะแนนกับแบรนด์ Dunlop ในด้านต่างๆ ดังนี้
5 4
1
เฉลี่ย
รวม
||||||||| |||| | ||||||||||| | | || ||| ||||| ||||| |
4 3.75 3.5
12 15 14
10.คุณคิดว่าสถานที่จัดงาน EVENT ควรเป็นสถานที่ใด 11.คุณคิดว่าควรจัดงาน EVENT ภายในอาคารหรือสถานที่กลางแจ้ง 12.ถ้าศิลปิน นักร้องหรือนักแสดงที่คุณชื่นชอบมาเป็น PRESENTER (BRAND AMBUSSDER) จะส่งผลต่อความสนใจ เพิ่มขึ้นหรือไม่
13. (ต่อจากคาถามข้อที่ 12) คุณคิดว่าศิลปิน นักร้องหรือนักแสดงคนไหน เหมาะสมที่จะมาเป็น PRESENTER ให้กับ BRAND มากที่สุด
15.1 15.2 15.3
ด้านภาพลักษณ์ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านความถี่ในการพบเห็นจากสื่อ
3
2
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
EXSTREME MOVEMENT BY DUNLOP CAMPAIGN หลังจากที่ได้ทาการศึกษาวิจัยเกี่ยวกับแบรนด์และการตระหนักรับรู้ ก็ได้นาข้อมูลต่างๆมากาหนดเป็นแผนการ สร้างแบรนด์เคมเปญขึ้นมาโดยรูปแบบเป็นการจัดงานแบบกิจกรรมท้าทายกล้างแจ้ง วัตถุประสงค์ของการจัดงาน 1.เพื่อการให้ข้อมูลในส่วนของผลิตภัณฑ์ทั้งหมด 2.ของถึงเรื่องราวและความเป็นของแบรนด์องค์กร 3.สร้างการตระหนักรับรู้ที่มีต่อแบรนด์ DUNLOP สถานที่จัดงาน พร้อมแผนที่ประกอบ - สถานที่ สนามเทพนคร ถนนพระราม 2
เหตุผล เพราะว่าเป็นสถานที่ใกล้ เดินทางสะดวกและเป็น สถานที่คนรักในรถยนต์รู้จักเป็นอย่างดี สามารถเดินทางสะดวก
ภาพสภาพแวดล้อมโดยรวมของสนรามเทพนคร ถนนพระราม
39
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
รายละเอียดแผนการดาเนินงาน และรูปแบบ
A
B
C
D
IN
E Center / Control
H
G
F
F
แสดงแบบจาลองรูปแบบสถานที่ A เป็นบูทสาหรับลงทะเบียนสื่อมวลชน B เป็นบูทสาหรับลงทะเบียน ผู้เข้าร่วมงาน C เป็นส่วนคลินิกให้บริการสอบถาม และข้อมูลเกี่ยวกับยางรถยนต์ D เป็นส่วนตัวแทนจาหน่ายยางรถยนต์ของแบรนด์ Dunlop E เป็นส่วนกลาง ในการควบคุมงาน F ที่นั่งส่วน VIP G เป็นส่วนแสดงโชว์รถจักรยานยนต์ H เป็นส่วนที่นั่งสาหรับผู้เข้าร่วมงาน ชมการแข่งขัน *
VIP
40
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
แสดงภาพจาลองสถานที่จัดงาน
41
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
ลักษณะกิจกรรมภายในงาน 1.จัดโชว์แสดงสมรรถนะของยางรถยนต์ DUNLOP โดยทีมงานขององค์กรที่มีความรู้และความสามารถด้านยนต์กรรม และการขับขี่รถยนต์ 2.กาหนดให้มี MC (MASTER OF CEREMONIES) และ PRETTY ที่กล่าวต้อนรับทักทายและให้ความรู้เกี่ยวกับเรื่องข้อมูลต่างๆภายในงาน 3.กาหนดให้มีการวาง PROMOTION การขายสินค้า เช่น ซื้อสินค้ามีของแถม, บริการเทิร์นยาง, เติมลมยางแบบไนโตรเจน, หรือบริการส่วนลด 4.จัดกิจกรรมตอบคาถามเพื่อลุ้นรับรางวัลภายในงาน 5.จัดโชว์รถจักรยานยนต์ที่ตกแต่งสวยงาม ที่ใช้ยางรถยนต์ของ DUNLOP 6.กาหนดให้มีระบบการ CHEACK IN USER ที่เข้าร่วมภายในงาน ซึ่งในจานวน 50 ท่านแรกจะได้รับบัตรส่วนลด 500 ฿/ท่าน
** จุดเด่น : เปิดตัวด้วยยางที่ประหยัดน้ามัน โดยรถยนต์ที่นามาแสดงโชว์จะเป็นรถของทีมงาน DUNLOP จานวน 4 คัน กิจกรรมแสดงสมรรถนะของยางรถยนต์ DUNLOP
ในส่วนนี้เราจะมีการแสดงโชว์ทักษะการเกาะถนนของยางรถยนต์ Dunlop โดยทีมผู้ชานาญในการขับขี่รถยนต์ที่เราแบ รนด์ได้เตรียมไว้ ลักษณะการโชว์นั้นจะมุ่งเน้นให้เห็นถึงสภาพการขับขี่รถยนต์และ คุณภาพของยางรถยนต์ให้ผู้เข้าร่วม งานนั้นให้เห็นถึงความสามารถและคุณภาพที่ดีของยางรถยนต์ดันลอป นอกจากนี่ยังได้รับความตื่นตาตื่นใจจากโชว์ด้วย
42
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
กาหนดให้มี MC (MASTER OF CEREMONIES) และ PRETTY ในส่วนนี้ทีม MC จะคอยกล่าวเชิญชวนต้อนรับและทักทายผู้เข้าร่วมงานอย่างต่อเนื่องพร้อมทั้งให้ข้อมูลเกี่ยวกับ งานระหว่างการดาเนินกิจกรรมในช่วงวัน ในส่วนนี้เรามีการประชาสัมพันธ์ถึงงานและกิจกรรมต่างๆที่จะเกิดขึ้น พร้อมทั้ง กระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมรับรู้เกี่ยวกับยางรถยนต์ Dunlop พร้อมทั้ง ทีม
PRETTY ที่คอยให้บริการ และสร้างสีสันให้กับ
บรรยากาศของงาน นอกจากนี้ทีมงานในส่วนอื่นก็จะประสานงานให้ความสะดวกกับผู้เข้าร่วมงานอย่างต่อเนื่องทั้งวัน
43
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
รายละเอียดโปรโมชั่นในงานกิจกรรม EXSTREME MOVEMENT BY DUNLOP การเข้าร่วมงานนั้นสามารถเปิดลงทะเบียนล่วงหน้าผ่านเว็บไซต์ -
ผู้ที่ลงทะเบียนล่วงหน้ารับคู่ปองลุ้นโชค ท่านละ 1 ใบ
ส่วนสาหรับผู้เข้าร่วมงานทุกคน 1.ผู้เข้าร่วมงานทั่วไปที่ลงทะเบียน Check IN User กับงาน 50 ท่านและจะได้รับคูปองบัตรส่วนลดเพิ่มท่านละ 1 ใบ
(โดยคูปองสามารถได้จาก นิตยสาร Option ฉบับเดือนเมษายน) 2.ผู้เข้าร่วมงานทุกคนมีสิทธ์ในการลุ้นรับ และร่วมกิจกรรมภายในงานทุกท่าน 3.ผู้เข้าร่วมงานทุกท่านจะถูกบันทึกภาพถ่ายเป็นที่ระลึก และจะนาไปโพสต์ประมวลภาพบนเว็บไซต์ Facebook
44
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
ส่วนสาหรับผู้เข้าร่วมงาน ในส่วน ผู้ใช้ BRAND DUNLOP จะให้เป็น VIP ในงาน เกณฑ์การเลือกคือในช่วงก่อนเริ่มงานจะมีทีมสารวจรถยนต์ผู้เข้าร่วมงานหากใช้ยางรถยนต์ของดันลอปก็จะให้ เป็น VIP ในงาน โดยจะมีทีม PRETTY บริการดูแลเอาใจใส่ในงานไม่ว่าจะเป็น การบริการเครื่องดื่ม เพราะผู้เข้าร่วมงาน ท่านอื่นที่ไม่ได้สถานะ VIP จะต้องบริการตนเอง นอกจากนี้ยังได้ถ่ายรูปคู่กับทีมงานเพื่อนาไปประมวลภาพหลังกิจกรรม สิทธิพิเศษเสริม 1. ได้รับคูปองลุ้นโชค 2 ใบและบัตรส่วนลด 1 ใบ สาหรับผู้เข้าร่วมงานที่เป็นวีไอพี 2. แจกขวดน้าพลาสติกที่สกรีนตรา Dunlop เป็นของสมนาคุณ 3. แจกถุงผ้าของแบรนด์ Dunlop ให้กับลูกค้า VIP ทุกท่าน
ตัวอย่างถุงผ้าและขวดน้าที่บริการผู้เข้าร่วมงานที่เป็น VIP
45
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
1.ตารางแสดงรายละเอียดการดาเนินงานภายในงาน สถานที่ สนามแข่งรถเทพนคร ทางด่วนพระราม 2 วันแรก : วันเสาร์ที่ 12 พฤษภาคม พ.ศ. 2555 เวลาเริ่ม 9
:30 – 18:00 น.
9 : 30 - 10 : 30 น
-
ลงทะเบียนรอบสื่อมวลชน
11 : 00 น.
-
เปิดงานโดยผู้ทีมบริหาร Dunlop
-
เริ่มงานโดยมี MC คอยให้ข้อมูลอยู่ตามบูทพร้อมเชิญชวนกล่าวต้อนรับ
-
ทีม PRETTY เตรียมตัวต้อนรับแขก VIP เพื่อจัดให้นั่งโซนรับรอง VIP
-
เปิดคลินิกให้ความรู้เกี่ยวกับยางรถยนต์ โดยผู้เชี่ยวชาญจาก Dunlop
-
เปิดร้านค้าจาหน่ายยางรถยนต์ภายในงาน พร้อมของสมนาคุณ
-
โชว์แสดงสมรรถนะยางรถยนต์ของแบรนด์ DUNLOP
12 : 00 น.
เป็นช่วงพักแบรก 20 นาที 13 : 00 น.
13 : 20 น.
-
แข่งขันตอบคาถามเพื่อเป็นตัวแทนเข้าไปนั่งในการ Drift รถยนต์ และรับของรางวัลอื่นๆ
14 : 00 -15 : 00 น.
-
ชมการแข่งขันรถยนต์ รอบแรก
เป็นช่วงพักแบรก 20 นาที 15 : 00 น.
15 : 20 น.
-
ชมการแสดง Drift รถยนต์โดย DJ เดย์
16 : 00 -17 : 00 น.
-
MC กล่าวเปิดส่วนแสดงรถจักรยานยนต์แต่ง พร้อมเชิญชวน
-
เปิดชมส่วนรถยนต์แต่งจาก Dunlop
-
MC กล่าวขอบคุณผู้เข้าร่วมงานพร้อมกล่าวถึงงานวันที่สอง
18 : 20 น.
* วันแรกจะเป็นการวางรูปแบบการจัดงานให้ดาเนินในลักษณะการประชาสัมพันธ์ และส่งเสริมกิจกรรมนอกจากการ กล่าวถึงการลุ้นรับแพ็คเก็จท่องเที่ยวประเทศญี่ปุ่นแล้วยังเป็นการ ส่งเสริมการสื่อสารระหว่างแบรนด์กับผู้ใช้ยางรถยนต์ เกณฑ์การคัดเลือก แขก VIP โดยเวลาเริ่มต้นจะมีทีมงานสารวจรถยนต์ผู้เข้างานที่ใช้ยางรถยนต์ของ Dunlop หลังจากนั้น จะทาการบันทึกทะเบียนรถยนต์พร้อมประกาศ โดยจะมีทีม PRETTY คอยดูแลพอไปนั่งในส่วนของ VIP ZONE
46
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
2.ตารางแสดงรายละเอียดการดาเนินงานภายในงาน สถานที่ สนามแข่งรถเทพนคร ทางด่วนพระราม 2 วันที่สอง : วันอาทิตย์ที่ 13 พฤษภาคม พ.ศ. 2555 เวลาเริ่ม 9
:30 – 18:00 น.
9 : 30 - 10 : 30 น
-
ลงทะเบียนรอบสื่อมวลชน
11 : 00 น.
-
เริ่มงานโดยมี MC คอยให้ข้อมูลอยู่ตามบูทพร้อมเชิญชวนกล่าวต้อนรับ
-
ทีม PRETTY เตรียมตัวต้อนรับแขก VIP เพื่อจัดให้นั่งโซนรับรอง VIP
-
เปิดคลินิกให้ความรู้เกี่ยวกับยางรถยนต์ โดยผู้เชี่ยวชาญจาก Dunlop
-
เปิดร้านค้าจาหน่ายยางรถยนต์ภายในงาน พร้อมของสมนาคุณ
-
โชว์แสดงสมรรถนะยางรถยนต์ของแบรนด์ DUNLOP
12 : 00 น.
เป็นช่วงพักแบรก 20 นาที 13 : 00 น.
13 : 20 น.
-
แข่งขันตอบคาถามเพื่อเป็นตัวแทนเข้าไปนั่งในการ Drift รถยนต์ และรับของรางวัลอื่นๆ
14 : 00 -15 : 00 น.
-
ชมการแข่งขันรถยนต์ รอบแรก
เป็นช่วงพักแบรก 20 นาที 15 : 00 น.
15 : 20 น.
-
ชมการแสดง Drift รถยนต์โดยศิลปิน เอ็ม อรรถพล ประกอบของ
16 : 00 น.
-
MC กล่าวเปิดส่วนแสดงรถจักรยานยนต์แต่ง พร้อมเชิญชวน
-
เปิดชมส่วนรถยนต์แต่งจาก Dunlop
17 : 20 น.
-
จับฉลากผู้ส่งชิงโชคลุ้นแพ็คเก็จไปประเทศญี่ปุ่น จานวน 2 ท่าน
18.00
-
MC กล่าวขอบคุณแขกผู้เกียรติทุกท่านและกล่าวปิดงานโดยผู้บริหาร
เวลา 20 : 00 - 22.00 น. จัดงาน Dinner มื้อค่า เพื่อเป็นการแสดงความขอบคุณให้กับสื่อมวลชน
47
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
สื่อโฆษณาและการประชาสัมพันธ์
1.ทาการลงนิตยสาร Option ฉบับเดือนเมษายน 2555
ฉบับเดือนมกราคม 55
ฉบับเดือนกุมภาพันธ์ 55
เกี่ยวกับนิตยสาร - นิตยสารเกี่ยวกับยานพาหนะ ระดับสากล จากประเทศญี่ปุ่น
ออกฉบับแบบรายเดือน
ฉบับเดือน มกราคม ที่สุดของงานรวมตัวเหล่านักซิ่งกับ Option 30th ANNIVERSARY CARAVAN JAPAN PART 1” Twin Charged สูตรเด็ดความแรงของ 2 ระบบอัดอากาศในเครื่องเดียวกัน พบการโมดิฟายชั้นเซียนใน R35 Tuning Technology เร้าใจไปกับโค้งสุดท้ายของ D1GP Times ฉบับเดือน กุมภาพันธ์ ร่วมค้นหาการเค้นพลังสุดแรงเกิด R35 TUNING TECHNOLOGY บทสรุปแห่งความสมบูรณ์แบบ SARD LEXUS GMT, PROJECT STYLE OF LIMITED สาวงามจากจอแก้วกับดาวลูกไก่ ผู้ไฉไลในแบบฉบับไม่อิงกระแส
48
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
ตัวอย่างหน้าประขาสัมพันธ์บนนิตยสาร (เป็นบทความและมีส่วนลุ้นโชค และตั๋วส่วนลด)
49
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
อธิบายสื่อประชาสัมพันธ์บนนิตยสาร ที่จะกาหนดขึ้นในฉบับเดือนเมษายน แบ่งออกเป็น 2 ส่วน 1.ส่วนแสดงเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์ในนิตยสาร 2.ส่วนสาหรับลูกค้า มีคูปองลุ้นโชค กับ บัตรส่วนลด คูปองลุ้นโชคที่สามารถแยกส่วนออกมาจากนิตยสารได้
ส่วนที่ 1 เป็นส่วนลุ้นโชคเพื่อให้ลูกค้าสามารถส่งในกิจกรรมเพื่อลุ้นรับแพ็คเก็จไปขมอุตสาหกรรมการผลิตที่โรงงานที่ ญี่ปุ่นนอกจากนั้นยังให้ผู้โชคดีที่ได้รับ ได้ท่องเที่ยวในโตเกียวและสถานที่ต่างๆในญี่ปุ่นเป็นการสร้างกิจรรมตอบแทนลูกค้า
ส่วนที่ 2 เป็นบัตรคูปองส่วนลดที่สามารถนาไปลดราคาสินค้ายางรถยนต์ภายในงาน EXSTREME MOVEMENT
ทาการประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อ Social Network ต่างๆ
50
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
เป็นทั้งสื่อประชาสัมพันธ์กิจกรรมที่จะเกิดขึ้น และส่วนแสดงการประมวลภาพกิจกรรมต่างๆ ในส่วนนี้ผู้ใช้ที่เป็น สมาชิกหน้าเว็บของแบรนด์ก็จะได้ติดตามการสื่อสารทั้งในส่วน การโฆษณาถึงวันเวลาของเคมเปญและในส่วนนี้ผู้ติดตาม ก็จะได้รับข่าวสารที่รวดเร็ว และสื่อลิงค์ต่อขยายไปยังหน้าเว็บไซต์ของ Dunlop Thailand ได้อีกด้วย ข้อดีของการใช้สื่อ FB ในการทาการประชาสัมพันธ์ 1. สามารถเก็บฐานข้อมูลของ Consumers หลังการกด Like หน้า Page 2.สามารถสารวจความคิดเห็นและรับรู้ถึง Feedback ของการประชาสัมพันธ์ 3.เป็นสื่อที่ได้รับความนิยมสูงและไม่มีเสียค่าใช้ง่ายในการทาสื่อ
51
นอกจากนี้ยังทาการประชาสัมพันธ์ไปยังสื่ออื่นอย่าง - Twitter โดยการ @ ประชาสัมพันธ์ไปยังแบรนด์รถยนต์อื่นๆด้วย -Web blog ของคลับรถยนต์ต่างๆ หรือกลุ่มผู้ใช้รถยนต์
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
52
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
ประชาสัมพันธ์บนเว็บไซต์ โดยจะทาเป็นหน้าเว็บเสริมขึ้นมาแสดงการประชาสัมพันธ์ และเชิญชวนให้ลงทะเบียนเข้าร่วมกิจกรรมรวมถึง การประชาสัมพันธ์เคมเปญในช่วงเดือนเมษายนที่เว็บไซต์ http://www.dunloptire.co.th/
แสดงตัวอย่างหน้าเว็บเสริมที่จะขึ้นมาในการประชาสัมพันธ์ส่วนเว็บไซต์
53
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
บทสรุปการเมินรายรับ-รายจ่ายภายในการจัดกิจกรรมทั้งหมด ลาดับ รายละเอียดรายการสิ่งของภายในงาน 1. 2.
3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.
งบประมาณ / บาท
ค่าเช่าสถานที่ สนามเทพนคร ถนนพระราม (เช่าสถานที่ 2 วัน) สินค้าที่นามาเป็นของสมนาคุณ หรือของแถม - คู่มือเกี่ยวกับยางรถยนต์ - แผ่น CDล - พัดพลาสติกถือคลายความร้อน - หมวกกระดาษ - ถังน้า - ร่ม - สติกเกอร์ติดผนัง
200,000 X 2 = 400,00บาท
PRODUCION ต่างๆภายในงาน ค่าใช้จ่ายทีมงาน, STAFF 20 คน (อัตราจ้าง 500/คน) ค่าใช้จ่ายศิลปิน DJ เดย์คลื่น ZEED FM และ คุณเอ็ม อรรถพล ประกอบของ ค่าใช้จ่ายทีม MC (MASTER OF CEREMONIES) ค่าใช้จ่ายทีม PRETTY (10 คน) ค่าอาหาร เครื่องดื่มภายในวันแถลงข่าวรอบสื่อมวลชน ค่าอาหาร เครื่องดื่มภายในวันงาน EVENT วันที่ 13 พฤษภาคม พ.ศ. 2555 ค่ากิจกรรมสื่อประชาสัมพันธ์ ลงนิตยสาร OPTION ลงในเดือนเมษายน 2/เล่ม ค่ากิจกรรมแพ็คเก็จท่องเที่ยวประเทศญี่ปุ่น จานวน 2 ท่าน/สาหรับสื่อ 1 ท่าน ค่าใช้จ่ายอื่นๆ
180,000 บาท 20,000 บาท 20,000/คน = 40,000 บาท 50,000 บาท 5,000 บาท 20,000 บาท 80,000 บาท 200,000 บาท 10,000 บาท
รวมงบประมาณทั้งหมด
15,000 บาท
1,000,000 บาท
54
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
สรุปรายแผนรายการดาเนินการในส่วนทั้งหมด
เดือน มกราคม กุมภาพันธ์ มีนาคม เมษายน
พฤษภาคม 4 – 12
แผนการแรก ศึกษาและทาการวิจัยเพื่อการกาหนดเคมเปญ - เริ่มติดต่อกับนิตยสาร Option เพื่อทาการลงสื่อในเดือน เม.ย. - ประชาสัมพันธ์บนนิตยสาร
หมายเหตุ -
วิจัยเชิงคุณภาพ วิจัยเชิงปริมาณ -
* วันศุกร์ที่ 4 พฤษภาคม จัดงานแถลงข่าว - เริ่มทาการประชาสัมพันธ์บน Social network / Website - Facebook and Twitter website Club
12 พ.ค. 55 - จัดงาน EXSTREME MOVEMENT BY DUNLOP วันแรก 13 พ.ค. 55 - จัดงาน EXSTREME MOVEMENT BY DUNLOP วันที่สอง - จัดงานเลี้ยงขอบคุณสื่อมวลชน
-
13 พ.ค. 55 - รวบรวมประมวลภาพกิจกรรม และแชร์ลงเว็บไซต์ Facebook มิถุนายน
กรกฎาคม สิงหาคม กันยายน ตุลาคม พฤศจิกายน ธันวาคม
ส่งข่าวให้กับสื่อมวลชนเพื่อทาข่าว ในรายการ - รายการเก็บตก ช่อง 3 - รายการสะเก็ดข่าว ช่อง 7 - กิจกรรมท่องเที่ยวประเทศญี่ปุ่น
- ยังไม่กาหนดวันและเวลาที่แน่นอน
ประเมินผลกิจกรรมที่ผ่านมาเพื่อเป็นฐานในการพัฒนาแผนในรายปี
55
แผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
บทสรุป และประโยชน์ของแผนการดาเนินงานเพื่อการสื่อสารตรา
1. องค์กรหรือแบรนด์ Dunlop ได้สร้างการรับรู้ (Awareness) มากขึ้น 2. ได้ข้อมูลฐานลูกค้า (Data Bess) โดยได้จากลูกค้าจาก Social Network และลูกค้า VIP ที่สมัครบัตร Dunlop 3. ลูกค้าได้รับรู้เกี่ยวกับแบรนด์และเข้าใจเรื่องราวของยางรถยนต์มากขึ้น อีกทั้งส่งผลต่อทัศนคติที่ดีขึ้น 4. เนื่องจากภายในเคมเปญมีกิจกรรม อย่างการโชว์ Drift ทาให้ผู้ใช้ภายในงานรับรู้ภาพลักษณ์ในแบบ Extreme 5. ได้รับการประชาสัมพันธ์จากสื่อมวลชนที่เข้าร่วมภายในงาน 6. แบรนด์ได้ขยายฐานลูกค้าเพิ่มมากขึ้น จากการที่ได้จาหน่ายและสร้างประสบการณ์ร่วมกัน 7. ทาให้มียอดขายสินค้ายางรถยนต์เพิ่มขึ้นเพราะภายในงานก็มีการจัดจาหน่ายยางรถยนต์ของดันลอป
56