7 ขนตอนในการจดการความร ของ กพร. เพอใหคณะทางาน KM สามารถดาเน$นก$จกรรมการจดการความรไดอย'างม(ประส$ทธ$ผล ผมขอนาแนวค$ดการจดการความรมาแบ'งป/นใหกบท0กท'าน ไดศ2กษาถ2งก$จกรรมท(ควรจะ ดาเน$นการในแต'ละขนตอน - สไดล5ท( 1 จะแสดงถ2งขนตอนทง 7 ของกระบวนการจดการความรนน สมพนธ5กบวงจร การจดการความรอย'างไร - สไดล5ท( 2-6 จะเป9นตวอย'างคาถาม เพอใหเรากาหนดก$จกรรมต'างๆ ในแต'ละขนตอน - สไดล5ท( 7 ตวอย'างการเลอกใชเครองมอการจดการความรทง 10 ท( กพร. แนะนา
การ การ จ2ดการความรในองคFกร
1 1. การบ!งช&คI วามร (Knowledge Identification)
7. การเร&ยนร (Learning) 6. การแบ!งป#นแลก เปล&'ยนความร (Knowledge Sharing) 5. การเขาถงความร (Knowledge Access)
1. ส รวจคว มร
KM
4. การประมวลและ กล2'นกรองความร (Knowledge Codification and Refinement) 5 มกราคม 2550
4. ถ ยทอด
3. จดเกบ สงเคร ะห
3. การจ2ดความรใหเป6น ระบบ
2. รวบรวม พฒน 2. การสรางและแสวงหาความร (Knowledge Creation and Acquisition)
กระบวนการจ2ดการความร
(Knowledge Management Process) เราตองม&ความรเรN'องอะไร เราม&ความรเรN'องน2IนหรNอย2ง
1. การบ!งช&Iความร (Knowledge Identification)
ความรอย!ท&'ใคร อย!ในรปแบบอะไร จะเอามาเกTบรวมก2นไดอย!างไร
2. การสรางและแสวงหาความร (Knowledge Creation and Acquisition)
จะแบ!งประเภท ห2วขออย!างไร
3. การจ2ดความรใหเป6นระบบ(Knowledge Organization)
จะทQาใหเขาใจง!ายและสมบรณFอย!างไร
4. การประมวลและกล2น' กรองความร (Knowledge Codification and Refinement)
เรานQาความรมาใชงานไดง!ายหรNอไม!
5. การเขาถงความร (Knowledge Access)
ม&การแบ!งป#นความรใหก2นหรNอไม!
6. การแบ!งป#นแลกเปล&'ยนความร (Knowledge Sharing)
ความรน2IนทQาใหเกRดประโยชนFก2บองคFกรหรNอไม! ทQาใหองคFกรด&ขIนหรNอไม!
7. การเร&ยนร (Learning)
5 มกราคม 2550
2
กระบวนการจ2ดการความร (Knowledge Management Process) เราตองม&ความรเรNอ' งอะไร เราม&ความรเรN'องน2IนหรNอย2ง
ความรอย!ท&'ใคร อย!ในรป แบบอะไร จะเอามาเกTบรวมก2นได อย!างไร 5 มกราคม 2550
3
1. การบ!งช&Iความร (Knowledge Identification)
- การบ!งช&Iความรท&'องคFกรจQาเป6นตองม& - วRเคราะหFรปแบบและแหล!งความรท&'ม&อย!
2. การสรางและแสวงหาความร
(Knowledge Creation and Acquisition) - สรางและแสวงหาความรจากแหล!งต!าง ๆ ท&'กระจ2ดกระจายท2Iงภายใน/ภายนอก เพN'อ จ2ดทQาเนNIอหาใหตรงก2บความตองการ
กระบวนการจ2ดการความร
(Knowledge Management Process)
จะแบ!งประเภท ห2วขออย!างไร
4
3. การจ2ดความรใหเป6นระบบ (Knowledge Organization) • แบ!งชนRดและประเภทของความร เพNอ' จ2ดทQา ระบบใหง!ายและสะดวกต!อการคนหาและใชงาน
จะทQาใหเขาใจง!าย และสมบรณF อย!างไร 5 มกราคม 2550
4. การประมวลและกล2'นกรองความร
(Knowledge Codification and Refinement)
• จ2ดทQารปแบบและ “ภาษา” ใหเป6นมาตรฐาน เด&ยวก2นท2'วท2IงองคFกร • เร&ยบเร&ยงปร2บปร_งเนNIอหาใหท2นสม2ยและตรงก2บ ความตองการ
กระบวนการจ2ดการความร
(Knowledge Management Process)
เรานQาความรมา ใชงานไดง!ายหรNอ ไม!
5 มกราคม 2550
5. การเขาถงความร (Knowledge Access)
• ความสามารถในการเขาถงความ รไดอย!างสะดวก รวดเรTว ในเวลาท&' ตองการ
5
กระบวนการจ2ดการความร
(Knowledge Management Process)
ม&การแบ!งป#นความร ใหก2นหรNอไม! ความรน2IนทQาใหเกRด ประโยชนFก2บองคFกร หรNอไม! ทQาใหองคFกรด&ขIน หรNอไม! 5 มกราคม 2550
6. การแบ!งป#นแลกเปล&'ยนความร
(Knowledge Sharing)
• การจ2ดทQาเอกสาร
การจ2ดทQาฐานความร ช_มชนน2กปฏRบ2ตR (CoP) •ระบบพ&เ' ล&Iยง (Mentoring System) •การส2บเปล&'ยนงาน (Job Rotation)
7. การเร&ยนร (Learning)
•นQาความรไปใชประโยชนFในการต2ดสRนใจ • แกป#ญหาและปร2บปร_งองคFกร
6
ตวอยางกจกรรมแลกเปลยนเรยนรกบประเภทของความร ประเภทของความร
ก$จกรรมแลกเปล(ยนเร(ยนร
ความรท(ชดแจง 1. (Explicit Knowledge) 2. 3. 4.
การจดเกMบความรและว$ธ(ปฏ$บต$ท(เป9นเล$ศในรปของ เอกสาร การใชเทคน$คการเล'าเรอง (Story Telling) สม0ดหนาเหลอง (Yellow Pages) ฐานความร (Knowledge Bases)
ความรท(ฝ/งอย'ในคน (Tacit Knowledge)
การจดตงท(มขามสายงาน (Cross-functional team) ก$จกรรมกล0ม ' ค0ณภาพและนวตกรรม (Innovation & Quality Circles : IQCs) ช0มชนนกปฏ$บต$ (Communities of Practice : CoP) ระบบพ(เล(ยง (Mentoring System) การสบเปล(ยนงาน (Job Rotation) และการยมตว บ0คลากรมาช'วยงาน เวท(สาหรบการแลกเปล(ยนเร(ยนร (Knowledge Forum)
1. 2. 3. 4. 5. 6.
5 มกราคม 2550
7