ANO VI • NÚMERO 62 • MAIO 2011
Faculdade CDL
abre inscrições para o vestibular 2011.2
Páginas 06 e 07
CASE DE SUCESSO Kokid é sucesso no mercado com produção de jeans Página 13 MATÉRIA ESPECIAL Fortaleza Liquida encerra com um grande show de prêmios Páginas 14 e 15
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CONJUNTURA DO COMÉRCIO • MAIO 2011
PALAVRA DA
PRESIDÊNCIA
Freitas Cordeiro
O
mês de Maio celebra o mês das mães, a segunda data mais importante para o comércio varejista. Pesquisas indicam que o consumidor vem com boa disposição para as compras, o que deverá exigir do lojista uma atenção especial ao fluxo de clientes, com uma boa infraestrutura de loja, sortimento de produtos e atendimento diferenciado, visando à fidelização. Com a taxa de desemprego em baixa no Brasil, a classe média está crescendo a um ritmo forte e, junto, o poder de compra das pessoas. A propósito, de acordo com o estudo do IPC Maps, a classe C, que é maioria na região Nordeste, responderá por cerca de 30% de tudo o que for consumido no país em 2011. Em nosso Estado, o varejo tem demonstrado um dinamismo maior que a média nacional, e seguramente deverá manter o crescimento da renda também superior à média brasileira. A matéria de capa desta edição da Conjuntura do Comércio trata de um tema de extrema importância: a educação. Não se faz desenvolvimento sem educação. Nesse particular, a Faculdade CDL vem trilhando uma trajetória de êxito, representando um elo de aproximação entre a academia e o mercado. Com uma adequada estrutura física, professores com alta titulação e uma Loja Conceito como um grande diferencial na região, a instituição, inovando mais uma vez, acaba de lançar o programa “Excelência em Serviços”, que visa apoiar os alunos dos cursos de graduação, por meio de uma capacitação paralela, compreendendo programas de treinamento focados no varejo, comércio e serviços, de sorte que os alunos estejam mais preparados para o enfrentamento do competitivo mercado de trabalho. Fortaleza, 5 de Maio de 2011. CONSCIÊNCIA CIDADÃ “Caixas de leite podem ser reaproveitadas para a confecção de material de construção servindo como isolante térmico de telhados.”
ANÁLISE DO
MACROAMBIENTE
Otimismo desigual na Europa
A
o que tudo indica, a economia européia parece dar sinais mais claros de retomada do crescimento. Pelo menos é o que revelam dados do PIB da França, Alemanha e Reino Unido. No primeiro trimestre a França cresceu 0,7%, um resultado positivo mas que ainda lança algumas incertezas se a mesma é capaz de alcançar as previsões de crescimento da ordem de 2%, em 2011, e realizar o seu ajuste fiscal. A Alemanha também apresentou bom desempenho, com um crescimento no primeiro trimestre de 2011, de 0,9%. As exportações e o aquecimento do setor de construção civil foram os segmentos que lideraram a expansão. Os dados oficiais mostram que a taxa de desemprego baixou para 7,3%, em Abril, uma queda de 0,3% em um único mês. Retirando os fatores sazonais, o indicador vai a 7,1%, com uma criação líquida de 132 mil novos empregos. O PIB da Inglaterra cresceu 0,5% no primeiro trimestre de 2011, com relação ao trimestre anterior, puxado basicamente pelo setor de serviços. Em relação ao primeiro trimestre do ano passado, o
Tabela 1. Cenários para 2011 e 2012 VARIÁVEIS Cresc. PIB (Brasil)* Taxa Juros (Selic) Crédito/PIB IPCA* Dólar Dezembro Saldo Comercial (US$ Bilhões) Cresc. Prod. Industrial Inv. Ext. Direto (US$ Bilhões) Fonte: Boletim Focus (BACEN)
PIB inglês expandiu 1,8%, ficando dentro do esperado. O mesmo otimismo não existe quando se fala dos PIGS, ou seja, Portugal, Irlanda, Grécia e Espanha. Esses países continuam com sua equação de financiamento sem solução, com o agravante de que a inflação provocada pela liquidez da política monetária americana começa a ameaçar a economia européia, e induzir o Banco Central Europeu a subir a taxa de juros. O socorro financeiro a esses países é uma questão de tempo e essa situação faz pensar na existência de “duas europas”, completamente desiguais. Economia americana em crescimento A economia americana apresentou crescimento de 1,8% nos três primeiros meses do ano, um desempenho inferior ao esperado pelos analistas de mercado, que aguardavam um desempenho mais próximo a 2%. O resultado inferior foi provocado pelo crescimento restrito do consumo agregado nos EUA, mesmo com a adoção pelo FED de uma política monetária menos contracionista. ANO DE 2011 4,0 % 12,5% 48% 6,37% 1,62 18,0 4,04% 46
ANO DE 2012 4,25% 12,0% 51% 5,0% 1,70 10,0 4,58% 45
EXPEDIENTE O informativo Conjuntura do Comércio é uma publicação da CDL de Fortaleza. Presidente: Francisco Freitas Cordeiro 1° vice-presidente: Pio Rodrigues Neto 2° vice-presidente: Francisco Deusmar de Queirós Designer Gráfico: Everton Sousa de Paula Pessoa Produção textual: Jordânia Tarelov Rêgo Jornalista responsável: Dégagé Assessoria Tiragem: 11.000 exemplares
Rua 25 de Março, 882 • Centro CEP 60060-120 • Fortaleza-CE Fone: (85) 3464.5506 Fax: (85) 3464.5548 www.cdlfor.com.br
Sugestões e comentários: gerencia.marketing@cdlfor.com.br
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ANÁLISE DO BACEN eleva juros e Bovespa apresenta um dos piores retornos Em resposta à aceleração da inflação, o BACEN elevou a taxa SELIC para 12%, um aumento inferior ao que era esperado pelos bancos que participam da pesquisa FOCUS. A justificativa do Banco foi de apostar no aperto monetário por meio da contenção do ritmo de crescimento da oferta de crédito, como forma de reter o consumo. Ao apostar na estratégia de conter o crédito o BACEN terá de convencer o mercado que esse mecanismo funciona a longo prazo, o que não será tarefa fácil, já que a taxa de desemprego está muito baixa, por volta dos 6,5%. O fato da taxa de juro subir apenas 0,25% justifica a repercussão pouco otimista do mercador. O crédito cresce apesar dos controles As operações de crédito continuam em ritmo elevado, o que pesa às medidas adotadas pelo BACEN, no final do ano passado. Parte das medidas visavam conter o endividamento da população de baixa renda. Segundo o Banco, o grupo de menor renda é justamente o de menor nível educacional. A relação crédito/PIB já é de 46,6%, em março de 2011. Entre as medidas adotas àquela época, e que se espera tragam os efeitos desejados, foram contempladas medidas macroprudenciais para melhor enquadramento dos bancos, aumento de depósito compulsório e a elaboração de um cadastro de bons pagadores. Balança comercial segue em recorde O saldo da balança comercial brasileira alcançou um recorde importante em abril/11, no valor de US$ 1,86 bilhão, de acordo com o Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio. As exportações somaram US$ 20,1 bilhões, e as importações US$ 18,3 bilhões. O saldo anual de US$ 5 bilhões é um novo recorde que superou o mesmo período do ano passado em 132%. O crescimento dos preços das commodities foi o grande responsável por esse desempenho Ajuste do cenário para 2011 O mercado tem trabalhado com novos indicadores para taxa de juros, crescimento econômico e inflação para 2011. Pelas estimativas e os cenários traçados, o dólar deverá fechar o ano em patamar superior a R$ 1,60. A inflação será controlada em 2012. Em 2011 deverá ficar na borda superior do centro de meta, de 4,5%, o que sinaliza um taxa de juros no patamar aqui sugerido.
SETOR DO COMÉRCIO
O
comércio varejista se manteve em alta, com crescimento de 8,2%, em fevereiro de 2011, sobre o mesmo mês do ano anterior, de acordo com a Pesquisa Mensal do Comércio, publicada pelo IBGE. No acumulado dos últimos 12 meses, o crescimento superou o patamar de 10%, o que demonstra que o mercado interno continua aquecido pelo ritmo de crescimento do consumo das famílias. Os segmentos que apresentaram maior crescimento com relação a fevereiro de 2010 foram os de Móveis e Eletrodomésticos (20,5%), Equipamentos e Material para Escritório, Informática e Comunicação (14,6%). Tabela 2 – Crescimento do varejo do Brasil – Fevereiro 2011 SEGMENTOS %FEV(11)/ VAREJISTAS FEV(10) Móveis e 22,2% Eletrodomésticos Equipamentos e material para 14,6% escritório, informática e comunicação Livros, Jornais, Revistas 13,9% e Papelaria Fonte: IBGE/PMC Abril 2011
Com relação ao Estado do Ceará, o crescimento do comércio varejista em fevereiro/2010 foi da ordem de 13%, uma taxa cerca de 60% superior à média nacional. Nos dois primeiros meses do corrente ano, o varejo cearense já cresceu mais de 12,6%, contra 8,2%, do Brasil. Nos últimos 12 meses o varejo cearense se manteve a frente do varejo nacional com 13,6% contra 10,4%.
Os segmentos de maior expansão do varejo cearense, em fevereiro/2011 foram os de Livros, Jornais, Revistas e Papelaria, com crescimento de 48%, seguido pelo segmento de Equipamento e materiais para escritório, informática e comunicação, com 24% de crescimento. Boas expectativas para o Dia das Mães Considerada a segunda mais importante data para o comércio, os lojistas estão otimistas para as compras deste ano no Dia das Mães. Pesquisa realizada pela SERASA, de Expectativa Empresarial do Dia das Mães, espera-se um aumento das vendas da ordem de 9,6%, em média, em todo o Brasil. As maiores empresas são as mais otimistas, de forma que 87% das mesmas acreditam em um dia de crescimento nos negócios. Os entrevistados das regiões Norte e Nordeste são os mais otimistas. Até porque, com a renda crescendo, o desemprego em baixa e a oferta de crédito estável, o resultado deve realmente ser bem positivo. Destaque-se que de acordo com o estudo do IPC Maps 2011, a classe C que é a maioria no Nordeste, responderá por cerca de quase 30% de tudo o que for consumido no Brasil em 2011. Roupas, sapatos e acessórios deverão ser os produtos mais ofertados, de acordo com 30% dos entrevistados da Pesquisa Serasa Experian. As flores representarão 16%, celular 14%, eletrodomésticos 13%, perfumaria e cosméticos 11%, eletrônicos serão 5% e jóias e relógios 3%. Com relação à composição das vendas, os varejistas brasileiros acreditam que 52% das vendas serão feitas à vista. Desse total, 40% das compras serão pagas em dinheiro.
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PARA ONDE VAI
POSICIONAMENTO
O COMÉRCIO
ESTRATÉGICO
A evolução dos formatos de loja
C Marcos Gouvêa de Souza
A
Diretor da GS&MD
regra é clara, como diria o comentarista esportivo. Os formatos de lojas de varejo nascem, crescem, amadurecem, atingem seu apogeu e tendem a desaparecer. Anovidade é que o ciclo evolutivo acontece de forma cada vez mais rápida, impulsionado pelas transformações tecnológicas. Um dos casos mais significativos são as lojas de departamentos. Enquanto no mercado norte-americano lojas como Macy’s, Dillard’s e Bloomingdale’s agonizam há mais de 20 anos e constantemente tentam se reinventar para sobreviver, no Chile, México, Argentina, China e Índia esses formatos ainda estão fortemente presentes. Em alguns países como Inglaterra, França, Alemanha, Espanha, Itália e Bélgica, o processo de reinvenção das lojas de departamentos passou por uma ampliação significativa das áreas de alimentação. Redes como Printemps, Galleries Lafayette, Kaufhof, Selfridges, Rinascente e El Corte Inglés, ao mesmo tempo em que incorporavam mais alimentos em suas tradicionais lojas de departamentos, diversificavam seus negócios criando redes especializadas em categorias, para assim, evitar o declínio do formato. No Brasil, o formato das tradicionais lojas de departamentos como Mesbla e Mappin foram substituídas por lojas orientadas para moda, como Renner, C&A, Riachuelo e Marisa, que têm apresentado forte crescimento no mercado. Elas se diferenciam
pelo foco e pela incorporação de serviços, em especial financeiros, para aumentar sua participação nas despesas do consumidor (o chamado share of wallet). E essas marcas, quando pensam em ampliar negócios, têm trilhado o caminho das redes especializadas, como está fazendo a Marisa com sua rede de roupas íntimas, caminho anteriormente tentado pela C&A; e a Renner com a aquisição recente da Camicado, no segmento de artigos para o lar, utilidades e cama, mesa e banho. Um dos formatos que tenta sobreviver, e que nos mercados mais maduros desapareceu, é o das lojas de variedades, cujo melhor exemplo é o das Lojas Americanas. Esse é um modelo que não resistiu à evolução de outros formatos, como as lojas especializadas e os hipermercados. Os próprios hipermercados estão enfrentando o desafio da reinvenção, resultado da pressão sofrida por parte dos clubes de compra, lojas de conveniência, lojas especializadas, alimentação fora do lar e a própria internet, em especial para as compras de eletroeletrônicos e produtos digitais. Os componentes novos no processo são as mudanças mais dramáticas de hábitos. Como exemplo a alimentação fora do lar, o crescimento dos canais digitais, em especial internet, celular e em breve a TV interativa, que deverão acelerar as transformações, especialmente para algumas categorias de produtos, cujas compras são mais comparadas e planejadas, que colocam mais conveniência, segurança e pragmatismo nas opções de varejo digital. Fonte: GS&MD – Gouvêa de Souza
omo segunda melhor data para o comércio cearense, esse é um período que não pode passar em “branco”, tanto para os consumidores como para os lojistas. É certo que o consumidor se fará presente para adquirir seu presente das mães, e que provavelmente essas compras em sua maioria serão à vista. Grande parte desses consumidores pertence à classe média (classe B + classe C). Logo, o valor médio das compras não deve ultrapassar R$ 100,00.
É certo que o consumidor se fará presente para adquirir seu presente das mães, e que provavelmente essas compras em sua maioria serão à vista. Duas estratégias podem ser utilizadas nessas condições: um bom plano de parcelamento para que a compra caiba no bolso do consumidor ou uma oferta de produtos com menor preço médio, mas que possa encantar pela inovação e criatividade. Este também deve ser um dia de muito fluxo de pessoas, o que vale também a sugestão de preparar bem a loja, com boa infraestrutura e um bom sortimento de produtos. Atenção especial deverá ser dada ao atendimento. Para isso, a qualificação da equipe de vendas e uma boa sinalização interna na loja poderão ajudar bastante.
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SPC NEWS
SPC e SERASA numa única consulta?
SÓ A CDL TEM
Parceria entre o SPC e Serasa reduz custos para associado CDL Numa única consulta, o associado obtém informações do banco de dados do SPC Brasil e da Serasa, as duas maiores empresas de informações de crédito do mercado. Para o associado é uma solução muito mais em conta, pois não terá que pagar por dois serviços para ter acesso a todas essas informações. Consulte o SPC PLUS, SPC MIX PLUS, SPC MAX e SPC RELATÓRIO, do menu do SPC. Veja, a seguir, a composição desses novos produtos:
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Acesso a 3 informações, numa só consulta: inadimplência e consultas realizadas no CPF/ CNPJ (últimos 90 dias), bem como negativação de documentos incluídos pelos usuários do sistema nacional, além de pendências financeiras (PEFIN) e Cheque sem fundo – varejo, da SERASA. Importante ferramenta para a realização de vendas seguras.
Acesso a 5 informações: além de todo o conteúdo do SPC MIX PLUS, acrescenta dados de protestos. Muito utilizado para dar maior segurança às vendas com cheques e crediário, que necessitem da visualização de protestos em cartório.
SPC MIX PLUS (SPC MIX e PEFIN Serasa) Acesso a 4 informações: além de todo o conteúdo do SPC PLUS, acrescenta indicações de cheques (CCF, roubados, sustados ou extraviados). Uma segurança a mais em suas vendas.
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(SPC MIX+ e PEFIN Serasa)
SPC RELATÓRIO Fornece relatório completo para análise de empresas, com informações cadastrais do CNPJ e dados comportamentais como: histórico de pagamentos, referências de negócios, controle societário, administração, capital social, relacionamento com fornecedores, anotações de protestos, ações, cheques sem fundos e contumácia de cheques sustados e/ou extraviados, recuperação judicial, participação em falência e PEFIN – Pendência Financeira Serasa.
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CAPA
Faculdade CDL
abre inscrições para o vestibular 2011.2
D
iante da velocidade dos tempos atuais, das mudanças globais e do desenvolvimento tecnológico, não existem dúvidas de que “estudo” e “formação” sejam itens indispensáveis para quem deseja conquistar um espaço no mercado de trabalho. Escolher uma faculdade com estrutura adequada e professores qualificados é fundamental e pode fazer toda diferença na carreira de um profissional. Atualmente, a Faculdade CDL vem trilhando uma trajetória de sucesso e êxito exatamente por conseguir conciliar esse binômio. Neste mês, a Faculdade CDL realizará o vestibular 2011.2 para cursos de graduação tecnológica. Serão ofertadas 55 vagas para o curso de Gestão Comercial no período da noite. Para o curso de Marketing serão abertas 110 vagas para manhã e 110 para o período da noite. O curso superior de Gestão Comercial e Gestão em Marketing têm, entre os diversos objetivos, formar profissionais com sólidos conhecimentos teóricos e práticos, que serão aplicados na produtividade e nos resultados de empresas do setor terciário, preparando e aperfeiçoando profissionais para desafios da área. Inovando mais uma vez, a Faculdade CDL acaba de lançar o programa de “Excelência em Serviços” que visa apoiar os alunos dos cursos de graduação no mercado de trabalho. Por meio de uma capacitação paralela à graduação, irá promover programas de treinamento focado no varejo, comércio e serviços de modo que seus alunos estejam mais preparados para concorrer às vagas de emprego e estágio que vierem a surgir no mercado.
Faculdade CDL Criada dentro de um arrojado projeto pedagógico, traçado com o importante apoio da Universidade Federal do Ceará, a Faculdade CDL foi credenciada em 14 de março de 2008 por meio da portaria
Com um percentual acima de 95% de alunos oriundos de diversas empresas cearenses, a Faculdade CDL conta hoje com mais de 900 alunos e representa um elo de aproximação entre academia e mercado, o que levou a Instituição a desenvolver uma política diferenciada para as empresas associadas à CDL de Fortaleza. Nº 354 da Secretaria de Educação de Ensino Superior e é mantida pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza. Conta atualmente com 3 cursos de Graduação: Gestão Comercial, Logística e Marketing, 4 cursos de Pós-Graduação: Administração e Marketing no Varejo, Gestão Estratégica de Pessoas,
Gestão de Cooperativas de Crédito e um curso pioneiro no Brasil de pós-graduação em ICMS, além de diversos cursos de extensão e os cursos de idioma: inglês e espanhol. A Faculdade CDL obteve conceito máximo no MEC em todos os requisitos, ressaltando que apenas 1% das faculdades do Brasil atingiram essa meta e, assim, vem se mantendo em uma posição de vanguarda. No quesito estrutura, oferece o conforto necessário aos alunos para o momento de aprendizagem, são laboratórios de informática, biblioteca com acervo diversificado, amplas salas de aula com sistema de refrigeração, auditórios, estacionamento com vigilância e a loja conceito, um espaço para aulas práticas.. Com um percentual acima de 95% de alunos oriundos de diversas empresas cearenses, a Faculdade CDL conta hoje com mais de 900 alunos e representa um elo de aproximação entre academia e mercado, o que levou a instituição a desenvolver uma política diferenciada para as empresas associadas à CDL de Fortaleza. Outro ponto forte da Faculdade CDL diz respeito ao seu quadro de professores que, além da titulação de especialista, mestre ou doutor, também são profissionais que atuam em áreas de gestão e tecnologia.
Maiores informações: www.faculdadecdl.edu.br faleconosco@faculdadecdl.edu.br Fone: (85) 3433.3045 Fax: (85) 3433.3041
Loja Conceito
Configura-se como uma poderosa ferramenta pedagógica para promoção de aulas práticas. Dessa forma, os professores realizam todo um planejamento das aulas ali realizadas. Esse dinamismo favorece o aprendizado. O principal objetivo é atender e favorecer a prática das disciplinas dos cursos
de graduação e extensão, sendo o espaço também destinado a empresas da indústria e demais pessoas interessadas em se capacitar em práticas de excelência. O espaço conta com belíssimo design, uma área de 1.000m². O projeto arquitetônico se assemelha a um mini shopping-center com nove ambientes de lojas
(calçados, ótica, farmácia, material de construção, supermercado, livraria, decoração, eletro-eletrônicos e informática). A Loja Conceito dispõe ainda de auditório com 110 lugares, uma excelente acústica, cadeiras ergométricas, equipado com som, microfones e projetores multimídia de alta tecnologia.
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CONJUNTURA DO COMÉRCIO • MAIO 2011
DIÁLOGO COM O
EMPRESÁRIO
Vale a pena auditar as operações da minha empresa?
A
s complexas operações empresariais que são desenvolvidas no Brasil, aliadas à estrutura tributária e fiscal com vários meandros e implicações, elevam de forma importante o risco dos empreendimentos em nosso país. Como forma de minimizar tais riscos e dar maior transparência às operações das empresas, a prática da auditoria contábil ou tributária torna-se uma forte aliada do empresário e dos usuários das informações das empresas. Com a aplicação de procedimentos de revisão é possível detectar eventuais problemas e falhas que porventura tenham ocorrido, indicando assim, as devidas correções antes que as autuações fiscais ocorram.
Independente do tamanho da empresa, é salutar para uma boa gestão, que ela seja submetida a auditoria regulares. Para o empresário, a vantagem em submeter sua empresa a um procedimento de auditoria é garantir maior segurança e tranquilidade para a condução dos negócios e também a possibilidade de mencionar para os usuários externos a preocupação da gestão na transparência, assim, o usuário também ganha uma grande vantagem que é poder contar com seriedade dos números divulgados. Apesar dos benefícios, o Brasil ainda é um dos países menos auditados do mundo e a maioria das empresas que adotam a prática, o fazem por obrigação legal. Entendemos que, independente do tamanho da empresa, é salutar para uma boa gestão, que ela seja submetida a procedimentos de auditoria regulares, tanto nas operações, quanto nos demonstrativos contábeis e obrigações fiscais, mitigando riscos e elevando a confiança dos gestores. Cassius Regis Coelho Presidente do Conselho Regional de Contabilidade
APRENDENDO
NA PRÁTICA
A atmosfera de loja como instrumento de marketing
E
m 1973, o Prof. Philip Kotler, conhecido autor da área de marketing, escreveu um artigo intitulado Atmospherics as a Marketing Tool, em que destacava a importância da atmosfera da loja para o bem-estar dos clientes e, consequentemente, para o sucesso dos negócios. O Prof. Kotler dizia que um par de sapatos, um refrigerador, um corte de cabelo ou uma refeição são apenas uma pequena parte do que o consumidor adquire. O que ele compra é chamado de produto total, do qual fazem parte os serviços, as garantias, as embalagens, as propagandas, as formas de pagamento, a amabilidade, as imagens e outros fatores que acompanham o produto. Um dos mais significantes elementos do produto total é o local no qual ele é comprado ou consumido. Em alguns casos, a atmosfera do lugar influencia mais a decisão de compra do que o próprio produto. Embora esse texto tenha sido escrito há quase quarenta anos, esse é um tema sobre o qual ainda paira uma certa negligência por parte de alguns empresários que não compreendem a importância da atmosfera como ferramenta de marketing para a valorização do que vendem. Naquele tempo, o autor já apontava para dois motivos dessa negligência. A primeira é que alguns empreendedores são muito práticos e funcionais no seu modo de pensar, o que os leva a não valorizar as questões estéticas da compra. Outro fator é que a atmosfera do ambiente compõe a linguagem silenciosa da comunicação organizacional, muitas vezes não considerada frente à linguagem verbal. Segundo o dicionário, atmosfera é a camada de ar que envolve a terra. Em marketing, atmosfera refere-se ao ar que envolve a permanência do cliente na loja. Uma atmosfera agradável reforça a possibilidade de compra, da mesma forma que uma atmosfera desagradável, confusa ou deprimente pode desestimular a compra. Mas o que compõe a atmosfera da loja? São componentes da atmosfera as dimensões sensoriais do consumidor:
Em marketing, atmosfera refere-se ao ar que envolve a permanência do cliente na loja. Uma atmosfera agradável reforça a possibilidade de compra. • Na dimensão visual estão as sinalizações internas e externas, a decoração, a logística da disposição de produtos e as cores; • Na dimensão auditiva estão os sons, sejam de música ambiente, de equipamentos, da acústica interna ou da vizinhança; • Na dimensão olfativa estão os aromas, sejam eles da própria marca ou de elementos externos como perfumes de vendedores ou clientes, ou de alimentos consumidos internamente; • Na dimensão tátil estão os toques, as texturas e a temperatura do ambiente. A dimensão do paladar embora não interfira diretamente na atmosfera, já que esta não pode ser degustada, pode ser incrementada com o serviço de bebidas e alimentos leves como uma gentileza adicional ao consumidor. O prazer que a estética do ambiente provoca no indivíduo remonta de muitos anos, mas o autor alerta para a necessidade de se avaliar se a atmosfera percebida pelos clientes corresponde àquela pretendida pela empresa, para que possa ser valorizada e compreendida na sua essência, provoque as emoções desejadas e gere os resultados esperados. Cláudia Buhamra
Professora de Marketing da UFC/FEAAC Sócia da Buhamra & Romero Soluções Estratégicas claudia@buhamraeromero.com.br
CONJUNTURA DO COMÉRCIO • MAIO 2011
Redução de tributos: mais um benefício para o associado da CDL A CDL de Fortaleza firmou parceria com o Escritório de Advocacia Nelson Wilians & Advogados Associados, com vistas à redução de tributos para os seus associados. Essa nova solução, decorrente de determinação judicial, possibilita aos associados a se beneficiarem da não incidência de contribuições previdenciárias sobre as verbas pagas pela empresa aos seus empregados, nos 15 primeiros dias consecutivos de afastamento em virtude de doença, antes da obtenção do auxílio-doença ou do auxílio-acidente e sobre as que foram e forem pagas a título de terço constitucional de férias (1/3), bem como a compensação destes valores indevidamente recolhidos nos últimos 10 anos. Para usufruir desse benefício o associado NÃO poderá estar inserido no programa do sistema Simples Nacional, devendo apenas aderir ao respectivo processo judicial, por meio do Termo de Adesão. Para informações adicionais, fazer contato com o escritório NELSON WILIANS & ADVOGADOS ASSOCIADOS, por meio do Dr. Nikolas Cortez tel. (85) 7811.1534 e (85) 3486.1260 ou Dr. Luis André tel. (85) 8836.1799.
CDL DE FORTALEZA: levando benefícios e soluções para seus associados
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OPINIÃO
A hora das pequenas e médias empresas Assis Cavalcante
O
Advogado e Lojista
Brasil deixou de ser o “País do Futuro” e passa a ser o “País do Agora”. O ex-presidente Fernando Henrique Cardoso, construiu a estrada e Lula a pavimentou. Mas ainda há muito que fazer, pois o crescimento e o desenvolvimento econômico dependem ainda, de forma substancial, do existir das pequenas e médias empresas nacionais. Para crescerem, é condição “sine qua non ”(sem o qual não pode ser) sejam implementadas as reformas tributárias, trabalhistas e políticas. O Congresso Nacional tem que dar este presente à nação brasileira, trabalhar para que as reformas aconteçam. O Brasil, que em passado não longínquo era devedor dos Estados Unidos, hoje é o quarto credor, vejam a diferença! A Lei Geral (Simples Nacional) deu fôlego às pequenas e médias empresas; o programa de legalização do Empreendedor Individual está sendo exitoso em trazer para a formalidade, um milhão de empreendedores que o estado não enxergava (na informalidade não poderiam ser visualizados, então, como implementar os programas de desenvolvimento?). Para que as reformas aconteçam é necessário criar uma comissão de especialistas, pessoas com notável saber em cada matéria, a fim de que possam se debruçar sobre os temas pertinentes, e ao final, apresentarem à sociedade, para uma ampla discussão, nas casas legislativas, o seu conteúdo. O Congresso durante certo tempo, só iria cuidar desse tema. Não se pode admitir que um candidato com um milhão e trezentos mil votos, por exemplo, eleja dois ou três deputados com votação inexpressiva. Já é tempo de extirpar da CLT o ranço fascista Getuliano e a desoneração sobre a folha de pagamento. Não é possível conviver com essa carga tributária que representa 37% do PIB. É incongruente confundir salário com renda, com isso alijando o cidadão comum do mercado de consumo. Mas enquanto essas medidas não vêm o país não pode parar. A presiden-
Existem hoje no Brasil 5,1 milhões de empresas, sendo, 98% micro e pequenas (MPEs) responsáveis por mais da metade dos empregos, gerando 20% do PIB e com potencial para crescer ainda mais, de acordo com o SEBRAE. ta Dilma Rousseff, cumprindo promessa de campanha, enviou mensagem ao Legislativo prevendo a criação do cargo de Ministro de Estado da Micro e Pequena Empresa, de Secretário-Executivo e de 21 cargos em comissão, segundo edição extraordinária do D.O.U. – Diário Oficial da União, publicada no dia 31 de março/2011, e que no Congresso sofreu conversão e transformou-se no Projeto de Lei nº 865/2011. Existem hoje no Brasil 5,1 milhões de empresas, sendo, 98% micro e pequenas (MPEs) responsáveis por mais da metade dos empregos, gerando 20% do PIB e com potencial para crescer ainda mais, de acordo com o SEBRAE. Os pequenos negócios respondem por mais de dois terços das ocupações do setor privado. Acreditamos firmemente que a Frente Parlamentar das Micro e Pequenas
Empresas, irá fazer a interface com o restante do Governo. Pelo projeto apresentado, a guisa de informação, o prometido Ministério das Micro e Pequenas Empresas deverá ter, em verdade, o formato de secretaria vinculada à Presidência da República. A nova Secretaria está sendo costurada pelo Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior e pela Casa Civil. Então assim, que a presidenta Dilma cumpra a promessa de campanha, demonstre ao seu povo que o país realmente mudou ou vai mudar a partir de sua administração. E que os políticos acompanhem “pari passu” (a passo igual) essas mudanças. Mudanças de verdade, entretanto, o risco seria mudar para tudo continuar igual, conforme a famosa advertência empregada pelo escritor italiano Giuseppe di Lampedusa (“O Leopardo”).
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Associativismo, o caminho para nossa Fortaleza. De 11 a 14 de setembro de 2011, no ExpoCeará
Mais de 4.500 convencionais de todo o Brasil já garantiram a sua inscrição.
Só está faltando você!
Durante 3 dias você poderá participar de palestras e debates com a presença de grandes nomes nacionais que irão abordar temas de interesse do comércio lojista. FENAL – Feira Nacional de Produtos, Serviços e Soluções para o Lojista.
A FENAL, que ocorrerá paralela ao evento, será uma grande oportunidade de novos negócios. Estarão expondo indústrias e empresas fornecedoras do segmento lojista, com destaque para as áreas de: logística, franquia, marketing, tecnologia, turismo e serviço, um total de 106 stands.
Faça já sua inscrição pelo site: www.52convencaolojista.com.br
IMAGENS MERAMENTE ILUSTATIVA
Informações: (85) 3452.0800 e 52convencaolojista@cdlfor.com.br Realização:
Patrocínio:
Companhia aérea oficial:
Apoio:
Agência oficial:
Agências organizadoras:
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Kokid é sucesso no mercado com produção de jeans
G
rife cearense de moda feminina, a marca Kokid Jeans caiu no gosto das mulheres de todo o país. Ganhou destaque desde que passou a produzir jeans e especializou-se na criação da modelagem fit (jeans com caimento justo na altura das coxas e o corte reto para baixo do joelho). A Kokid Jeans nasceu nos anos 80, resultado do um sonho de Iracy Dantas e de seu esposo Otácio, que com apenas uma máquina em casa começaram a produzir t-shirts. A primeira loja foi inaugurada na Av. João Pessoa. O nome KOKID foi criado a partir das iniciais da família Dantas que atualmente conta com quatro proprietários, os fundadores Otacio e Iracy Dantas e seus filhos, Kacio e Kelvia Dantas, atuais administradores. Em 2001, a empresa sentiu a necessidade de expandir seus negócios para outras cidades. Desde então, a marca não parou mais de crescer. Atualmen-
“O grande diferencial da nossa marca é ouvir os desejos da cliente e tentar atendê-los”, afirma a gerente de marketing Edna Mello. te a empresa conta com 21 lojas em outras cidades brasileiras, sendo 9 em Fortaleza, 1 em Juazeiro do Norte e 11 em outras cidades: Belém, Manaus, Terezina, Arapiraca, Aracajú, Natal, Recife, João Pessoa e Barretos, interior de São Paulo. A grife se destaca na produção de jeans, mas também produz outras peças que são planejadas de forma criteriosa.
O processo de criação inicia-se com uma reunião da diretoria de produtos, juntamente com a equipe de estilo, onde são apresentadas as pesquisas realizadas. Assim, surge o desenvolvimento do tema, que é o ponto de partida para a criação de toda coleção. Além dos 300 colaboradores diretos, a empresa conta também com centenas de colaboradores indiretos, pois também trabalha com revendedoras. Periodicamente a Kokid oferece treinamentos diferenciados aos seus funcionários que são realizados por consultorias privadas. A empresa atribui o sucesso no segmento ao diferencial de tentar compreender a alma feminina, “o grande diferencial da nossa marca é ouvir os desejos da cliente e tentar atendê-los”, afirma a gerente de marketing Edna Mello. Kokid Jeans é uma associada à CDL de Fortaleza.
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CONJUNTURA DO COMÉRCIO • MAIO 2011
MATÉRIA ESPECIAL
A banda Titãs anima a festa de encerramento da Fortaleza Liquida 2011.
Fortaleza Liquida encerra com um grande show de prêmios
É
chegado o fim de mais uma campanha de sucesso que mobilizou a cidade de Fortaleza e região metropolitana: a “Fortaleza Liquida 2011”. Para comemorar o resultado da ação que aqueceu o comércio durante o mês de março, a CDL de Fortaleza promoveu uma grande festa de encerramento com o show da banda Titãs e Forró do Bom, ao vivo. O evento aconteceu dia 15 de abril no Siará Hall. A casa de show recebeu um público de aproximadamente 15.000 pessoas, que vieram assistir ao show e conferir, ao vivo o sorteio dos prêmios da campanha. Os participantes da promoção concorreram a 01 Corolla 0 km, 10 motos Dafra 0 Km e 05 caminhões de prêmios. O sorteio, que aconteceu durante o evento e foi comandado pelo apresentador Paulinho Leme, juntamente com o presidente da CDL de Fortaleza, Frei-
Após o sorteio, o público assistiu ao show ao vivo da banda de pop rock Titãs. O grupo cantou sucessos antigos do início da carreira e também músicas do último trabalho tas Cordeiro, e autoridades, e contemplou 16 ganhadores da promoção. Após o sorteio, o público assistiu ao show ao vivo da banda de pop rock Titãs que veio em apresentação única para o evento. O grupo cantou sucessos antigos do início da carreira e também músicas do último trabalho, o disco
Sacos Plásticos. Além da banda Titãs, a festa contou também com a apresentação de atrações locais, o grupo Forró do Bom e a dupla romântica Luís Marcelo & Gabriel. A entidade reservou um camarote especial para receber os apoiadores da campanha, as diretorias da CDL de Fortaleza, Federação das CDL’s do Ceará, e CDL Jovem, parceiros e empresários, que juntos comemoram com grande alegria o êxito da Fortaleza Liquida 2011. Participar do show foi fácil, os ingressos promocionais (pista) puderam ser adquiridos na troca de 3 canhotos de cupons da promoção mais R$20,00. A troca dos cupons foi realizada nos estandes da campanha que ficaram nos shoppings Iguatemi, Del Paseo, Via Sul e North Shopping. Para quem não adquiriu o cupom, o valor do ingresso para pista foi R$ 40,00 e frontstage R$ 80,00.
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GANHADORES 1 GANHADOR DE 01 COROLLA Reginaldo Leandro Dantas Loja: Rabelo 10 GANHADORES DE 01 MOTO DAFRA Tereza Cristina do Nascimento Morais Loja: Casa Pio Magda Gomes de Miranda Loja: Racco Antonia de Maria Martins Loja: Arezzo Expansão Raimunda de Souza da Silva Loja: Óticas Boris Cleomar Rocha da Costa Loja: Sodine Josianne da Silva Barreto Rebouças Loja: Super Lagoa Daniell de Mesquisa Rios Loja: Anamac Rosa Maria Macieira da Costa Loja: Rabelo Neuzemar Gomes de Moraes Loja: Newland Veículos Renata de Brito Silva Loja: Riachuelo No alto da página: Honório Pinheiro, Freitas Cordeiro, Sen. José Pimentel e o apresentador Paulinho Leme, conferem o cupom do ganhador do Corolla. Acima: entrega dos prêmios na CDL de Fortaleza. Reginaldo Leandro Dantas com a chave de seu Corolla 0KM.
A entrega dos prêmios que aconteceu dia 29 de abril, na sede da CDL de Fortaleza, foi marcada por um momento de grande emoção e alegria. Além da premiação para os sorteados, houve premiação também para os vendedores que receberam um cheque no valor de R$ 500,00. Na ocasião, fez-se presente a diretoria da CDL de Fortaleza, patrocinadores, empresários e os proprietários
lojas contempladas que receberam da Redecard um Ipad, cada. A campanha Fortaleza Liquida é uma realização da Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza e contou com o apoio do Governo do Estado do Ceará, Prefeitura de Fortaleza, Sebrae-CE, Banco do Nordeste, Caixa Econômica, Banco do Brasil, Newland, Redecard, Hipercard, Unimed, Assembléia Legislativa e Faculdade CDL.
05 GANHADORES DE 01 CAMINHÃO DE PRÊMIOS Alexandre Simão dos Santos Loja: Shopping do Celular Ana Carla Pereira da Costa Loja: Exala Cosméticos Ana Tecia Sousa da Silva Loja: BanBan Calçados Francisca Claudiana da Silva Lima Loja: Macavi Nicodemos Ferreira Lima Loja: Taco
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ACONTECEU
NA CDL EM ABRIL
DIAS 09 e 10 União, construindo soluções: Com esse tema, a diretoria da CDL de Fortaleza se reuniu durante o fim de semana no hotel Beach Parck, localizado no Porto das Dunas, para discutir o planejamento estratégico da entidade para o período de 2011-2013. A estratégia do planejamento foi pautada na melhoria dos serviços que são oferecidos aos associados da CDL.
52ª CONVENÇÃO NACIONAL DO COMÉRCIO LOJISTA No mês de abril, o presidente Freitas Cordeiro viajou para três cidades do Nordeste. A presente viagem teve o objetivo de divulgar a programação para 52ª Convenção Nacional do Comércio Lojista. O evento acontecerá entre os dias 11 e 14 de setembro em Fortaleza. Acompanhe mais notícias sobre o evento em nosso site: www.52convencaolojista.com.br. DIAS 06 – Maceió DIA 15 Sorteio dos prêmios Fortaleza Liquida lota o Siará Hall: A presença das bandas Titãs e Forró do Bom animou o público, que lotou o Siará Hall. O evento contou com a presença de mais 10.000 pessoas. Na ocasião foi realizado o sorteio dos prêmios da promoção Fortaleza Liquida 2011.
DIAS 14 – Natal
DIAS 16 – Teresina
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O QUE VEM
POR AÍ EM MAIO DIA 4 Palestra sobre liderança de alta performance: A Faculdade CDL realizará um o lançamento do Programa de Formação para Excelência em Serviços. O programa é voltado para líderes que buscam aperfeiçoamento nas
competências e visão de futuro. Na ocasião será proferida a palestra sobre liderança de alta performance com o Dr. Marcos Lima, member of the Project Management Institut, Pensilvânia, EUA.
BALANÇO DE
ATIVIDADES DO MÊS Faculdade CDL Cursos realizados Alunos capacitados
40 1.655
CDL – Quadro Geral Novos associados Deacon – Atendimentos
75 7.551
Balcão de Empregos Currículos cadastrados Currículos encaminhados
57 27
DIA 22 Faculdade CDL realiza vestibular: A Faculdade CDL abre 55 vagas em Gestão Comercial para o período da noite e 110 vagas para Graduação em Marketing para o período da manhã e mais 110 vagas para o período da noite, a prova será realizada no dia 22/05. Inscrições: www. faculdadecdl.edu.br. Informações: 3433-3045
A CDL de Fortaleza está junto com você na campanha de combate a dengue. A dengue é uma doença séria que mata muitas pessoas todos os anos. É preciso eliminar todos os objetos que podem acumular água para evitar que o mosquito nasça. Veja a seguir quais são os principais focos do mosquito da dengue e aprenda como se prevenir:
CUIDE DA SUA CASA.
FALE COM SEUS VIZINHOS.
CONVERSE COM A PREFEITURA.
O BRASIL CONTA COM VOCÊ.
www.combatadengue.com.br
Secretaria da Saúde
Mantenha bem tampados tonéis e barris d’água.
Mantenha a caixa d’água bem fechada. Coloque também uma tela no ladrão da caixa d´água.
Vire todas as garrafas com a boca para baixo, evitando água dentro delas.
Encha de areia até a borda os pratos das plantas ou lave-os semanalmente com escova.
Secretaria Municipal de Saúde
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CDL JOVEM Ayres Junior, estilista da KOKID
O que passou 12/04/2011 – KOKID – Sucesso nas vendas em varejo e atacado: Os associados e convidados da CDL Jovem tiveram a oportunidade de conhecer um pouco mais sobre a trajetória de 31 anos da marca KOKID.
19/04/2011 – Integração de Páscoa – Domaine Montes Claros: Os associados e convidados da CDL Jovem participaram da Integração de Pás-
coa realizada no Domaine Montes Claros. O momento aconteceu em ambiente agradável, onde os participantes degustaram de vinhos da ade-
ga, queijos e deliciosas guloseimas. Uma noite maravilhosa que proporcionou contato e relacionamento entre os participantes.
CDL Jovem: (85) 3464.5520 | cdljovem@cdlfor.com.br
CDL de Fortaleza também está no
mais um canal de comunicação para manter você informado.
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FEDERAÇÃO
EM AÇÃO
CDL de Milagres promove o I Ciclo de Palestras
A
CDL de Milagres realizou, em parceria com a Faculdade Leão Sampaio, no mês de abril, o I Ciclo de Palestras, que contou com a presença de aproximadamente 300 pessoas. O evento, coordenado pelo presidente da CDL de Milagres, Sebastião Caldas, abordou assuntos de interesse do comércio. Na ocasião, estiveram presentes Hellosman Sampaio de Lacerda, prefeito do município de Milagres, o vice-prefeito, Clistenes Filqueira Santos, ex-prefeita de Milagres, Meyre Lacerda, e demais autoridades da região, representants de entidades da região e empresários lojistas do município. A programação contou com as palestras “Como Vender Mais e Melhor”, proferida pelos alunos do curso de Administração, e “Atendimento Nota 10”, ministrada pelo diretor e professor Luis Geraldo Teixeira do curso de Marketing da Faculdade Leão Sampaio. Uma grande confraternização marcou o encerramento do evento. O sucesso da organização e o grande volume de inscritos despertou o interesse em planejar a segunda edição para 2012.
Começa terceira etapa do
Planseq Ceará
A
Federação das CDL´s do Ceará, conveniada com o Ministério do Trabalho e Emprego, realiza cursos gratuitos de qualificação profissional, no âmbito do Plano Setorial de Qualificação – PLANSEQ, em várias regiões do Estado. Estes cursos, que têm duração de 50 dias, nas áreas de Vendedor em Comércio Varejista, Recepcionista, Operador de Caixa, Auxiliar de Escritório e Repositor de Mercadorias, são destinados a quem procura o 1° emprego ou busca a reinserção no mercado de trabalho.
Nas últimas edições, 30% das 550 pessoas qualificadas, das 22 turmas capacitadas em 2010, foram inseridas no mercado de trabalho. Informações: FCDL-CE (85) 3464-.5592 / 3464.5590.