SPC: O maior e mais completobanco de informações deconsumo da América Latina

ANO VI • NÚMERO 64 • JULHO 2011

OPINIÃO Urgência em qualificar o atendimento  Página 12

CASE DE SUCESSO Rabelo é a marca mais lembrada entre os consumidores  Página 14

SPC: O maior e mais completo banco de informações de consumo da América Latina  Páginas 06 e 07

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CONJUNTURA DO COMÉRCIO • JULHO 2011

PALAVRA DA

PRESIDÊNCIA

ANÁLISE DO

MACROAMBIENTE Depois da Grécia, o foco é a Itália

Freitas Cordeiro

O

mês de julho traz sempre boas novas. Seja por prenunciar um clima de férias e de bons momentos em família, seja por marcar o início da temporada turística em nossa cidade, cuja expectativa é de superar 370 mil visitantes.

O balanço do último semestre foi de expansão do varejo, como se pode avaliar pelos números do SPC, que avançaram 19,8% em consultas, e pela pesquisa do IBGE, que assinala um crescimento de 14% no volume de vendas, numa demonstração do dinamismo da economia cearense. Essa tendência deve ser a tônica da segunda metade do ano, já que o ritmo de consumo não parece diminuir; ao contrário, a julgar pelo saldo positivo das regularizações de dívidas no período, o consumidor sinaliza intenção de continuar a fazer uso do seu poder de compra.

A matéria de capa desta edição é dedicada ao SPC, que há mais de meio século no mercado vem se reinventando a cada dia, detendo hoje mais de 170 milhões de informações de consumo além de famílias de produtos que atendem empresas dos mais diferentes portes e ramos de atividade.

Presente em todo o território nacional, o volume, a abrangência e a capilaridade das informações são o seu grande diferencial.

Este mês celebra-se o Dia do Comerciante. Tradicionalmente, a Federação das CDL’s do Ceará e a CDL de Fortaleza comemoram essa importante data, numa homenagem a esses empreendedores que fazem desses ideais a luta diária para o engrandecimento desta nação. Empresários e lideranças cearenses estarão reunidos, no próximo dia 14, no Theatro José de Alencar, oportunidade em que será outorgado ao Senador José Pimentel o troféu Clóvis Rolim, em reconhecimento à sua contribuição ao comércio cearense.

Fortaleza, 05 de Julho de 2011.

CONSCIÊNCIA CIDADÃ Utilize de forma sustentável o automóvel e pratique a carona solidária, dessa forma você contribui para reduzir a poluição do ar.”

A

Europa continua vivendo momentos de incertezas, em que pese a aprovação do recente pacote de ajuste da economia da Grécia.

As medidas, que incluem corte de E$ 28 bilhões em Euros e aumento de impostos até 2014, se constituem em uma condição básica para o apoio financeiro da União Européia e do FMI, esse último com a previsão de liberação de E$ 12 bilhões, do total de E$ 110 bilhões já aprovados no ano passado.

Alguns bancos privados alemães e franceses devem aderir ao pacote de ajuda, e em troca receber garantias dos governos desses países. Cabe ressaltar que uma nova ajuda está prevista e deve afastar da Grécia qualquer possibilidade de insolvência.

Com uma dívida de curto prazo (1 ano) de E$ 1,7 trilhões, cerca de sete vezes a dívida de curto prazo da Grécia, a Itália tornou-se novo foco das agências de rating. A agência Moody’s pode rever a classificação da dívida de longo prazo da Itália, tendo em vista a perspectiva de aumento da taxa de juros e a dificuldade política do governo aprovar um plano de ajuste fiscal. Por isso, a solução para o problema da Grécia pode ser o caminho a ser seguido por outras nações européias.

Dólar chega ao menor preço em 12 anos O Dólar chegou a R$ 1,55 na última semana de junho, seu nível mais baixo dos últimos 12 anos. A desvalorização anual já supera 6,7%, e não sinais de que deva se recuperar a médio prazo.

Dois fatores têm contribuído para isso: primeiro a entrada de investimentos externos no Brasil, buscando melhor remuneração do capital com

menor risco. A expectativa para 2011 é de uma entrada de US$ 52 bilhões. O segundo fator é a liquidez internacional provocada pela emissão de dólares nos últimos três anos, atraídos pela elevada taxa de juros real no Brasil.

A consequência da apreciação do Real é a exportação de empregos provocada pela desindustrialização. Cada vez mais empresas do setor industrial brasileiro estão optando em montar suas fábricas no exterior, beneficiando-se do poder de compra elevado do Real.

Cenário para 2011 O mercado continua fazendo ajustes no seu cenário para este ano (Tabela.1).

A taxa de crescimento cai para 3,94%, juntamente com a perspectiva da inflação para este ano da ordem de 6,15%, portanto, dentro da meta de inflação.

Tabela.1 – Cenário para 2011 Variáveis Previsão 2011 Tx. Cresc. PIB 3,94% Taxa Juros 12,5% IPCA 6,15% IPCA 2012 5,10% Déficit C. Corrente US$ 60 bi Déficit externo chega a US$ 22 bilhões Nos primeiros cinco meses deste ano o déficit externo brasileiro chegou a US$ 22 bilhões. Segundo o Banco Central, essa tendência estaria dentro do previsível, já que a expectativa para este ano é de um déficit em conta corrente da ordem de US$ 60 bilhões.

Apesar de um resultado crescente, com relação ao ano passado, a entrada de investimentos externos está compensando esse saldo desfavorável.

EXPEDIENTE O informativo Conjuntura do Comércio é uma publicação da CDL de Fortaleza.

Presidente: Francisco Freitas Cordeiro 1° vice-presidente: Pio Rodrigues Neto 2° vice-presidente: Francisco Deusmar de Queirós Designer Gráfico: Everton Sousa de Paula Pessoa Produção textual: Jordânia Tarelov Rêgo Estagiária de jornalismo: Dulcinea de Carvalho Jornalista responsável: Dégagé Assessoria Tiragem: 10.760 exemplares

Rua 25 de Março, 882 • Centro CEP 60060-120 • Fortaleza-CE Fone: (85) 3464.5506 Fax: (85) 3464.5548 www.cdlfor.com.br

Sugestões e comentários: gerencia.marketing@cdlfor.com.br

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ANÁLISE DO

SETOR DO COMÉRCIO

Turismo deve crescer 11% em julho, e impulsionará o varejo cearense

O

mês de julho se inicia impactando fortemente o comércio varejista com a força do turismo cearense. A exemplo do ano passado espera-se um crescimento de 11% do número de visitantes, o qual deve superar 370 mil turistas.

Os principais países emissores de turistas para o Ceará são Itália e Portugal, representando cerca de 48% do total de visitantes do exterior.

Quanto aos Estados emissores para o Ceará São Paulo e Rio de Janeiro representam mais de um terço do total de visitantes, seguido pelo Distrito Federal e Minas, com cerca de 8% cada.

Entre os Estados nordestinos, o Ceará foi um dos que mais criaram empregos formais, algo em torno de 2,5 mil, no primeiro semestre. Dado que a cadeia produtiva do turismo é bastante ampla, vale a pena apostar no aquecimento das vendas do comércio, com destaque para serviços de restaurantes, artesanato, vestuário e calçados, alimentos em manufatura e bebidas.

Pesquisa Mensal do Comércio sinaliza crescimento do varejo De acordo com a Pesquisa Mensal do Comércio, do IBGE, o volume de vendas do comércio no Brasil teve um crescimento de 10%, em abril/2011, sobre o mesmo mês do ano anterior.

A cadeia produtiva do turismo é bastante ampla, vale a pena apostar no aquecimento das vendas do comércio, com destaque para serviços de restaurantes, artesanato, vestuário e calçados, alimentos em manufatura e bebidas.

Até abril deste ano, tomando como referência os últimos 12 meses, o crescimento acumulado é de 9,5%, o que revela um rítmo elevado para o crescimento desse setor.

O segmento de Móveis e Eletrodomésticos apresentou a maior variação, sobre abril do ano passado, com expansão de 19,3%. O segmento de Equipamentos e material para escritório, informática e comunicação foi o único que apresentou queda, a uma taxa de – 2,4%.

Varejo cearense mantém ritmo de crescimento Do ponto de vista estadual, o crescimento do volume de vendas do varejo

cearense, sobre o mesmo mês do ano anterior, foi de 8,3%, um pouco menor que a média nacional de 10%. Nos últimos 12 meses, todavia, o crescimento das vendas é de 12%, bem superior ao do Brasil.

Os segmentos mais dinâmicos foram o de Livros, Jornais, Revistas e Papelaria (35,6%) e Artigos farmacêuticos, médicos, ortopédicos, de perfumaria e cosméticos (19,5%).

SPC e a Gestão de Risco de Crédito O Serviço de Proteção ao Crédito – SPC tem se tornando uma importante ferramenta de gestão de risco para o mercado. Primeiro pelo acesso a informações sobre os diversos clientes, depois pela tempestividade e adequação que o serviço oferece, o que torna as decisões sobre crédito bem mais segura para os lojistas.

Esse recado parece já ter sido assimilado pelo mercado. No primeiro semestre deste ano, as consultas ao SPC da CDL Fortaleza cresceram 19,8% em relação ao ano anterior. Mais do que revelar o dinamismo da economia local, esse desempenho é uma preocupação e profissionalização do mercado em aperfeiçoar a sua gestão de risco.

No tocante às inclusões e regularizações de registros no banco de dados do SPC, o 1º semestre marcou um aumento de 11,3% na quantidade de novas inclusões e, pelo lado das regularizações de dívidas, um aumento de 20,1%.

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PARA ONDE VAI

O COMÉRCIO

POSICIONAMENTO

ESTRATÉGICO

Refletindo sobre o relacionamento no meio digital Por Thiago Terra

enquanto ela estava em andamento.

Além de fornecer dados para ações s ações de relacionamento mu- futuras, as informações foram interdaram. Apesar de manter a es- pretadas pela área de Marketing da sência de oferecer tudo aquilo companhia que, após uma análise de que pode agradar ao consumidor, os mercado, direcionou a comunicação de meios são outros. E aquele que não se toda a linha de produtos da Bauducco adequar e entender isso, está fadado a para consumidores de diferentes perfis. ficar na solidão. No marketing de relaCom isso, a marca passou a precionamento, as redes sociais e a inter- sentear seus consumidores com uma net são pilares deste novo cenário para edição limitada de pelúcias. De acordo as relações entre empresa e cliente. com a empresa, em menos de um mês Hoje, vale tudo para agradar o con- do início da ação foram trocados 600 sumidor. Cada vez mais as empresas mil itens. “A iniciativa nos ajudou a aprofundam o seu conhecimento sobre identificar quais foram os pontos meo cliente e aumentam sua presença no lhor avaliados e as melhorias, e isto meio digital. são aprendizados Mas, a facilique ficam na emdade com que se presa para futuras Hoje, vale tudo constrói uma placampanhas”, conta taforma de relaMarcos Bedendo, para agradar o cionamento pode Gerente de Markeconsumidor. Cada enganar até mesting da Bauducco. mo quem as cria. vez mais as empresas “É preciso separar Relacionamento aprofundam o seu estratégia de relaem redes cionamento de ocuMesmo com as conhecimento sobre par espaço”, alerta novas formas de se o cliente e aumentam relacionar com o Ricardo Teixeira, Coordenador do as empresas sua presença no meio cliente, Programa Analista seguem um modelo FGV e especialista digital. tradicional, usado em relacionamento. antes da chegada das redes sociais: Informações digitais interação de quem oferece com quem Investir em relacionamento sem a adquire. “Esse tipo de relacionamento internet não funciona. Então, criar um ainda é feito, mas com tecnologia nova. site interativo e perfis corporativos nas Hoje se consegue atingir muito mais redes sociais resolve? Em parte. Além gente. A tecnologia tem feito a diferende oferecer todo o mecanismo de entre- ça e é a principal mudança nos últimos tenimento, o mais importante é enten- anos”, afirma Teixeira, da FGV. der o que as informações querem dizer.

O investimento em tecnologia para “O investimento maior deve ser feito aprimorar o relacionamento hoje em no profissional, com preparo e capa- dia, deve contar não só com respostas citação para entender o que está sendo mais rápidas, como também diálogo dito. Avaliar e classificar o que chega, pelo Twitter, Facebook e respostas porque muitas vezes não traz conteú- adequadas para as dúvidas mais fredo”, diz Patrícia Rozenbojm, Diretora quentes. Por isso, ao abrir a comunicaComercial da Consumer Voice, agência ção com o consumidor, o profissional especializada em projetos de CRM. precisa, além de falar corretamente, Entre os projetos criados pela Con- entender a necessidade do cliente e sumer, está o “Bichinhos dos Sonhos”, transformá-la em oportunidade para a para a Bauducco. Nesta promoção, a sua empresa. agência obteve informações pelo SAC Fonte: Mundo do Marketing, 03/11/2010

A

D

ois fatores merecem destaque no comentário sobre o posicionamento das empresas do setor varejista. O primeiro é a manutenção do crescimento econômico brasileiro que tem favorecido a redução da pobreza e aumento do contingente da classe B e A. O segundo é a forma de se relacionar com os clientes, em um ambiente que incorpora a rapidez das redes sociais virtuais.

Além de poder dispor os seus produtos e serviços em telas de computador, por meio de sites e portais, o empresário agora vai poder dialogar continuamente com seus consumidores.

A valorização da imagem reforça a marca, e com isso a predisposição do consumidor a ser fidelizado.

Esse diálogo está deixando de ser uma opção estratégica do lojista e vem se tornando uma obrigação. Funciona como se fosse uma extensão do atendimento.

No diálogo, abordam-se diversos temas: o atendimento, a postura ética, o nível de satisfação do consumidor, o respeito ao meio-ambiente, as ações de responsabilidade social, e tudo o mais que possa representar fatos criadores de valor para a imagem da empresa.

Convém lembrar, que a valorização da imagem reforça a marca, e com isso a predisposição do consumidor a ser fidelizado. E essa é uma opção estratégica que deve ser buscada nos tempos de hoje.

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CAPA

SPC: O maior e mais completo banco de informações de consumo da América Latina

C

om mais de meio século no mercado, o Serviço de Proteção ao Crédito – SPC é uma solução emblemática de associativismo, já que nasceu da união de lojistas que compartilhavam entre si informações sobre inadimplência de pessoas físicas e jurídicas. Hoje, com 170 milhões de informações de consumidores, é considerado o maior banco de informações creditícias da América Latina.

Presente em todo o território nacional, o volume, a abrangência e a capilaridade das informações são o grande diferencial que só o SPC tem. Um sistema moderno, completo e seguro que disponibiliza informações em tempo real.

Disponível para empresas de quaisquer portes e atividades, o SPC é importante para o empresário, porque diminui a sua margem de risco e prejuízo; e, para o consumidor, porque facilita o acesso ao crédito, viabilizando as relações negociais, se constituindo num grande aliado do mercado de consumo.

Tanto é assim, que o Serviço de Proteção ao Crédito, pela importância que representa para a economia do país, é reconhecido pelo Código de Defesa do Consumidor, como de caráter público.

Ampliada família de produtos Sempre atento a oferecer novas soluções aos associados da CDL, o SPC

dispõe de famílias de produtos de apoio à concessão e recuperação de crédito, de ferramentas de gerenciamento de carteiras e de enriquecimento de dados cadastrais que auxiliam as empresas em suas ações de cobrança, marketing, prospecção, pós-venda, expansão de

O Serviço de Proteção ao Crédito, pela importância que representa para a economia do país, é reconhecido pelo Código de Defesa do Consumidor, como de caráter público.

aqueles que buscam informações mais completas. Disponíveis nos produtos SPC PLUS, SPC MIX PLUS, SPC MAX e SPC RELATÓRIO. SPC RG com foto digitalizada Informa inadimplência e consultas já realizadas, bem como registros de documentos incluídos pelos usuários do sistema. Numa parceria com a Secretaria de Segurança Pública e Defesa Social, disponibiliza o acesso aos dados da Carteira de Identidade do consumidor, emitidas no Estado do Ceará, incluindo a foto digitalizada do cidadão.

Confirme PF ou PJ Auxilia na identificação da pessoa física ou jurídica, utilizando como busca o nome completo ou parcial do cliente, minimizando os riscos de fraudes.

mercado e identificação de novos clientes. Abaixo, alguns destaques:

SPC Busca Por meio do nome completo ou parcial do cliente é possível identificar o CPF ou CNPJ utilizando a Razão Social ou nome fantasia. Uma rápida e prática ferramenta de busca.

SPC x Serasa numa única consulta Numa única consulta, contém informações do SPC e Serasa, proporcionando facilidade e redução de custo para

SPC Dados Ferramenta de organização de banco de dados, que conta com 3 subprodutos: SPC VALIDA: confirma informa-

Sistema de Alerta x SOS CIDADÃO Numa parceria com a Secretaria de Segurança Pública e Defesa Social do Estado do Ceará, a CDL de Fortaleza recebe diariamente, via arquivo magnético, os Boletins de Ocorrência (BO’s), relacionados à perda, furto ou roubo de documentos, talões de cheques e cartões de

crédito. Com base nesses BO’s, são gerados automaticamente avisos de Alerta ao sistema SPC, minimizando os riscos do uso indevido, por terceiros, desses títulos e documentos, uma proteção a mais para os consumidores e para as empresas que consultam o SPC. Alternativa-

mente, o cidadão que teve os seus títulos e documentos perdidos, furtados ou roubados, tem a opção de recorrer ao SOS CIDADÃO, pelo telefone 0800 275 1212, e prestar as informações da ocorrência, oportunidade em que será emitido o Alerta no sistema.

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A força da cobrança Estatísticas comprovam as vantagens do SPC na recuperação de crédito.

32,7%

das dívidas são imediatamente regularizadas, o que bem representa a força da marca SPC.

ções de nomes e status na base federal; SPC PADRONIZA: padroniza todo o sistema de cadastro da empresa, para facilitar buscas, e SPC ENRIQUECE: enriquece o banco de dados com novas informações cadastrais. É muito eficiente para prospecção de novos clientes.

Mais de 1 milhão de empresas cobrando por você Ao registrar os consumidores inadimplentes no banco de dados do SPC, a empresa credora passa a contar com a força de cobrança de uma rede de 1.600 CDL’s e de mais de 1 milhão de empresas associadas em todo o país.

O tempo médio de quitação das dívidas pelos consumidores, a partir da sua inclusão no SPC é outra grande vantagem do SPC. Veja as estatísticas:

55,6% das dívidas são

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66,4% das dívidas são recuperadas em até 60 dias.

recuperadas em até 30 dias.

O volume, a abrangência e a capilaridade das informações são o grande diferencial que só o SPC tem.

Tempo (até) Índice de Recuperação 30 dias 55,6% 60 dias 66,4% Fonte: SPC Brasil

Destaque-se que antes mesmo da dívida figurar no banco de dados do SPC, uma notificação informando o compromisso vencido é enviada ao devedor.

A partir do recebimento da notificação, pelos devedores, 32,7% das dívi-

das são imediatamente regularizadas, o que bem representa a força da marca SPC. Desempenho histórico em informações do SPC Os sucessivos recordes dos números do SPC, nos últimos 12 meses, mais do que revelar o dinamismo da economia local, é um termômetro da profissionalização do mercado em aperfeiçoar sua gestão de riscos. O volume de consultas, inclusões e regularizações de registros, na cidade de Fortaleza, realizadas pelo comércio, serviço e indústria, já superam a marca de 10 milhões de informações.

Do total de consultas no ano, 20,1% apresentaram restrições, o que comprova a importância de se consultar o SPC para prevenir riscos.

Mais informações: (85) 3464.5506 ou e-mail: gerencia.comercial@cdlfor.com.br

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DIÁLOGO COM O

EMPRESÁRIO

A Nova Conectividade Social ICP do FGTS

APRENDENDO

NA PRÁTICA

Trocar produtos por clientes encantados

A U

ma nova mudança está em curso e afetará mais uma vez todos os segmentos empresariais. Desta vez, a transformação será nas relações das empresas que possuem empregados com a Caixa Econômica por meio do canal Conectividade Social.

Por meio dele, todas as informações sociais de empregados, principalmente as relacionadas ao FGTS são enviadas da empresa para a Caixa, que controla o recebimento e efetua o pagamento dos benefícios.

Até então, para se cadastrar no Conectividade Social, as empresas faziam uso de um programa ultrapassado e obsoleto, que se valia ainda de disquetes para ser gerado, trazendo transtornos óbvios para empresas e para a Caixa Econômica. Com a novidade, a certificação digital antiga, emitida em disquete, não será mais utilizada.

Para acessar o novo canal, é necessário que a empresa possua um certificado digital e-CNPJ no padrão ICP-Brasil, que pode ser emitido em qualquer Autoridade Certificadora credenciada.

Os escritórios de contabilidade que efetuam recolhimentos e prestam informações ao FGTS e INSS em nome de seus clientes, também podem utilizar o Conectividade Social para este fim. Basta que o cliente gere, pelo próprio Conectividade Social ICP, uma Procuração Eletrônica.

Alertamos para a necessidade de prepararem suas empresas para essa novidade, que começa a vigorar em definitivo em janeiro de 2012. Não deixe para última hora!

Cassius Regis Coelho Presidente do Conselho Regional de Contabilidade

credito que não há mais quem du- poderia ser feito na segunda-feira. Esperei. vide da importância que a troca Caso 3: Noutra ocasião, também para de produtos tem na conquista e troca de roupa infantil, fui a uma loja em na manutenção de clientes. Embora nem que uma simpática atendente me recebeu todo tipo de troca esteja previsto no Có- com um lindo sorriso, que não desaparedigo de Defesa do Consumidor, essa já é ceu do seu rosto ao tomar conhecimento uma prática arraigada à cultura do comér- de que eu iria fazer uma troca e acreditem, cio. Trocas são feitas por gentileza quando também com a data da etiqueta vencida. não se constata defeito no produto, ou ví- Ela me explicou que a data era importancio de origem. te para acompanhar as coleções, mas que O que impressiona, é que diante do com poucos dias de expirado o prazo não óbvio ainda existam empresas que não sa- era motivo para negar meu pedido de trobem lidar com essa prática e o que é pior, ca. Troquei, comprei mais e me encantei criam regras que mais afastam do que com tudo. Foi uma verdadeira experiência atraem clientes. de Marketing, que agora divido com vocês.

Recentemente estive diante de três siEsses são exemplos, que demonstram tuações que ilustram bem diferentes for- como a flexibilidade e a empatia com o mas de abordar o mesmo problema: cliente podem transformar relações e trazer Caso 1: Fui a uma loja infantil trocar soluções. O caso 1 causou em mim tanto uma peça de roupa e constrangimento que fui surpreendida com dificilmente me sentia informação de que É preciso capacitar a rei à vontade para renão seria possível portornar àquela loja. No que já havia expirado linha de frente para caso 2, embora a solua data de troca. Como receber bem tanto o ção não tenha vindo eu não tinha perceno momento da trobido a referida data, cliente que vem para ca, a demonstração de conformei-me. Meio da gerente uma troca como aquele interesse indignada é verdade, pelo meu caso já me afinal, a roupa havia que vem para uma deixou confortada. sido comprada há um Naquele momento, mês e meio, estava compra, afinal, uma 20% já não represencom etiqueta e tudo, coisa leva a outra. tariam muita perda, mas eu não tinha arpois ela demonstrou gumento, nem razão. que “estava do meu Caso 2: Comprei um biquíni para mi- lado”. Finalmente, o caso 3 ilustra um atennha filha e como não foi aprovado pela dimento perfeito. É importante reconhecer usuária que embora tenha apenas oito anos que nem sempre é possível esse nível de flede idade, sabe exatamente o que não lhe xibilidade, mas a empatia é indispensável, agrada. Voltei à loja para trocar. Como tive em qualquer situação. dificuldade de escolher outro biquíni, a geÉ preciso capacitar a linha de frente rente da loja sugeriu que eu voltasse no fim para receber bem tanto o cliente que vem de semana seguinte quando já teria chega- para uma troca como aquele que vem para do a coleção nova, e eu teria mais opções de uma compra, afinal, uma coisa leva a outroca. Fiquei encantada. No fim de semana tra. Trocar produtos por clientes satisfeiseguinte, como combinado, voltei à loja e tos é uma das mais fáceis e baratas estratéfui surpreendida com a informação de que gias mercadológicas, para a conquista e a o biquíni que eu havia comprado, naque- fidelização de clientes. le momento valia 20% menos, pois, com Cláudia Buhamra a chegada da nova coleção, ele entrara em Professora de Marketing da UFC/FEAAC promoção. E agora? Minha sorte é que a geSócia da Buhamra & rente lembrava-se de mim e aceitou entrar Romero Soluções Estratégicas em contato com a fábrica para ter autorizaclaudia@buhamraeromero.com.br ção de me dar o crédito integral, o que só

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Faculdade CDL

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! ê c o v r o p a r e p s e Fortaleza Venha participar do maior encontro do comércio varejista. Mais de 4.500 convencionais de todo o Brasil já garantiram a sua inscrição.

Faça já sua inscrição pelo site: www.52convencaolojista.com.br Realização:

Pa

atrocínio:

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Durante 3 dias serão realizadas palestras e debates com a presença de grandes nomes nacionais que irão abordar temas de interesse do comércio lojista.

CIRO GOMES

Dono de um vasto e brilhante currículo político e administrativo. Pósgraduado pela Universidade de Harvard, EUA.

SANDRO MAGALDI Mais de 20 anos de experiência em vendas nos diversos setores produtivos.

PATRÍCIA PECK

WALTER LONGO

Advogada especialista em Direito Digital. É autora de livros e colunista especial de vários veículos de comunicação.

Presidente & CEO da Young & Rubicam, uma das maiores agências de publicidade e propaganda da América Latina.

FENAL

CÉSAR SOUZA Consultor de várias empresas da lista das 100 Maiores e Melhores do Brasil.

DANIEL GODRI

Presidente do Instituto Brasileiro de Marketing e Vendas – IBMV. Autor de vários livros.

CLEMENTE NÓBREGA Físico e engenheiro nuclear por formação, especialista em estratégia empresarial.

Feira Nacional de Produtos, Serviços e Soluções para o Lojista.

Veja programação completa no site www.52convencaolojista.com.br

Grande festa de encerramento no Marina Park com Fagner e Ítalo e Renno.

Informações: (85) 3452.0800 e 52convencaolojista@cdlfor.com.br Companhia aérea oficial:

Apoio:

Agência oficial:

Agências organizadoras:

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OPINIÃO

Urgência em qualificar o atendimento

M

anter-se competitivo no mercado varejista exige mais do que ofertar aos clientes comodidade ou bons produtos. Se os profissionais responsáveis pelo atendimento não forem qualificados, todos os outros esforços tais como estratégia de marketing e mídia, podem estar sendo desperdiçados.

Nos últimos anos o consumidor tornou-se ainda mais exigente e a concorrência mais acirrada. Superar as expectativas do cliente com o atendimento, além de ser diferencial no mercado competitivo, passou a ser fator decisivo de sobrevivência da empresa devido à tamanha disponibilidade de produtos.

Muitos profissionais de atendimento não participam de cursos de aperfeiçoamento e o que é pior, não recebem nenhum treinamento sobre como abordar corretamente o cliente, como convencê-lo ou fidelizá-lo. O resultado disso é uma expressiva rotatividade de mão de obra, baixos índices de remuneração e motivação, com consequente queda no volume de vendas. Esta situação acaba gerando um circulo vicioso, onde se contrata, não treina e se demite.

Os empresários precisam se concientizar que esse custo é infinitamente maior do que investir em treinamento. Já os profissionais precisam entender que se foi o tempo em que era possível passar toda sua vida útil sem aprender nada, apenas fazendo o que aprendeu no início da carreira. O profissional de hoje, não deve esperar pela empresa ou pelo patrão, deve buscar sua qualificação. Existem muitas instituições e entidades que oferecem cursos de qualificação, inclusive a Faculdade CDL. É preciso se qualificar, em especial agora, “que estamos bem próximos” de uma data de grande importância e lucratividade para todo o país, a Copa de 2014. Então, é necessário que o profissional seja o melhor possível na sua área de atuação, mas que busque também conhecimento em outras áreas e domine o inglês, visando desde já um atendimento sem fronteiras.

Mas quais as oportunidades da Copa de 2014? Quanto isso significa em volume de negócios e como aproveitar as chances? As respostas para essas questões devem nortear o planejamento de empresários interessados em maximizar as oportunidades geradas pelo evento de

É preciso se qualificar, em especial agora, “que estamos bem próximos” de uma data de grande importância e lucratividade para todo o país, a Copa de 2014.

Então, é necessário que o profissional seja o melhor possível na sua área de atuação, mas que busque também conhecimento em outras áreas e domine o inglês, visando desde já um atendimento sem fronteiras.

futebol, em especial o seguimento de serviços e comércio varejista.

Os turistas que visitarão nossa cidade, para assistir aos jogos da Copa devem aquecer ainda mais o nosso turismo, o qual movimenta 54 setores da economia.

Hotéis, pousadas, bares, restaurantes, barracas de praia, sorveterias, parques aquáticos, centros de artesanato e shoppings, ou seja, o comércio e os serviços em geral.

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Redução de tributos: mais um benefício para o associado da CDL A CDL de Fortaleza firmou parceria com o Escritório de Advocacia Nelson Wilians & Advogados Associados, com vistas à redução de tributos para os seus associados.

Essa nova solução, decorrente de determinação judicial, possibilita aos associados a se beneficiarem da não incidência de contribuições previdenciárias sobre as verbas pagas pela empresa aos seus empregados, nos 15 primeiros dias consecutivos de afastamento em virtude de doença, antes da obtenção do auxílio-doença ou do auxílio-acidente e sobre as que foram e forem pagas a título de terço constitucional de férias (1/3), bem como a compensação destes valores indevidamente recolhidos nos últimos 10 anos.

Para usufruir desse benefício o associado NÃO poderá estar inserido no programa do sistema Simples Nacional, devendo apenas aderir ao respectivo processo judicial, por meio do Termo de Adesão.

Para informações adicionais, fazer contato com o escritório NELSON WILIANS & ADVOGADOS ASSOCIADOS, por meio do Dr. Nikolas Cortez tel. (85) 7811.1534 e (85) 3486.1260 ou Dr. Luis André tel.

(85) 8836.1799.

CDL DE FORTALEZA: levando benefícios e soluções para seus associados

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CASE DE SUCESSO

Rabelo é a marca mais lembrada entre os consumidores nova loja rabelo no Parque Shopping Cocó na avenida Engenheiro Santana Júnior.

Foto: DIVULGAÇÃO

L

íder no segmento de móveis, eletrodomésticos e eletrônicos, a Rabelo conquistou não só o mercado, mas também o coração dos consumidores. Neste ano de 2011, a empresa recebeu pela sétima vez, o título de a marca mais lembrada em seu segmento no Estado do Ceará, segundo a pesquisa realizada pelo Datafolha.

A Rabelo Som e Imagem é uma empresa de sólida história no mercado. Com mais de 30 anos de história desponta como uma das maiores empresas em seu segmento.

Nasceu em São Paulo, mas curiosamente não existe mais naquele Estado, foi fundada pelo cearense João Rabelo, atual presidente, que na época residia na capital paulista.

João Rabelo já tinha 10 lojas em São Paulo quando voltou seus olhos para o promissor mercado do Nordeste. No ano de 1993, abriu sua primeira loja em Fortaleza. O sucesso e o rápido crescimento das lojas no Estado do Ceará, logo fizeram o empresário se desinteressar pelo mercado paulista. Rabelo vendeu suas 10 lojas naquele Estado e dedicou-se a expansão da Rabelo pelo Nordeste.

A expansão aconteceu de forma rápida e positiva. Atualmente, o Grupo

Toda dedicação junto ao trabalho de comunicação e a sincera relação de parceria com os clientes só poderiam resultar na construção de uma imagem positiva para a Rabelo.

Rabelo está presente nos Estados do Ceará, Piaui, Rio Grande do Norte, Paraíba, Pernambuco, Bahia e Maranhão. Só no Estado do Ceará são mais de 40 lojas e ao que tudo indica esse numero tende a crescer. Recentemente o grupo comprou a rede varejista Armazém Nordeste e até o final deste ano é possível que a empresa ultrapasse a marca de 100 lojas.

Garantir a popularidade e a preferência dos clientes em um mercado tão concorrido não é uma tarefa fácil. Alguns dos diversos investimentos da Rabelo estão

em dispor para o consumidor produtos de qualidade, a empresa prima por trabalhar com grandes marcas e também em oferecer um bom atendimento, para isso mais de 1.500 funcionários são capacitados mensalmente.

Outro investimento que está entre as prioridades da Rabelo é a propaganda. A empresa utiliza de uma linha de comunicação criativa e agressiva, que atua em mídia como TV, rádio, jornal, tablóides, internet, panfletos, rádio, outdoor, busdoor e outras.

Segundo Evandro Colares, diretor da agência responsável pela publicidade da empresa, os meios vão dos mais tradicionais aos mais ousados. “O objetivo é atingir a todos os públicos, usamos do anúncio na TV até o helicóptero, dependendo da ação de comunicação, afirma.

Toda dedicação junto ao trabalho de comunicação e a sincera relação de parceria com os clientes só poderiam resultar na construção de uma imagem positiva para a Rabelo. Não é por acaso que a empresa tornou-se uma das marcas queridas e populares no Nordeste.

A Rabelo é uma associada da CDL!

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CDL JOVEM O que passou

Palestra Atenda-me bem que eu volto

07/06/2011 – Atenda-me bem que eu volto – Prof. Osvaldo Rodrigues: Osvaldo Rodrigues, consultor e professor de marketing apresentou aos associados e convidados da CDL Jovem a palestra: “Atenda-me bem que eu volto”. Rodrigues enfatizou a importância do treinamento constante dos colaboradores, da necessidade da simpatia e cordialidade que se deve desenvolver para aplicar durante a abordagem dos consumidores.

Colocou também, que as oportunidades de fidelização de cada cliente, devem ser aproveitadas, inclusive no momento de uma troca de produto, que pode vir a ser uma nova venda.

Lincoln Mendes, Helrson Dias, Gladson Lemos, Pablo Guterres, Leandro Bessa, Márcio Canamary, John Aguiar e Rodrigo Pereira

Gladson Lemos apresenta o case de sucesso do Super Polar

21/06/2011 – Case de Sucesso – Super Polar: Gladson Lemos, diretor do Super Polar, apresentou a trajetória do supermercado desde a fundação em 1976 por seus pais, Sra. Francisca e Sr. Inácio Lemos (in memoriam), o crescimento da empresa, as dificuldades, a crise finan-

ceira e o fechamento do supermercado em 2002. Gladson salientou a garra, o trabalho e o otimismo da Sra. Francisca Lemos em reabrir o supermercado em 2003, com modernas instalações e vários diferenciais que fidelizaram os consumidores. Nesse mesmo ano a empresa já

estava associada à Rede Uniforça e em 2009 foi convidada a participar da Super Rede. Com uma gestão moderna e com foco na necessidade dos consumidores da região, o Super Polar está inovando, crescendo e pretende ainda abrir mais lojas em Fortaleza.

Programe-se 05/07/2011 – Integração – ARRAIÁ DA CDL JOVEM: Atenção Cumpadis e Cumadis, a diretoria da CDL Jovem e convidados participaram no dia 5 de Julho da maior festança, o ARRAIÁ DA CDL JOVEM, que aconteceu no KUKUKAIA. Teve comida típica, quadrilha improvisada, arrasta pé, brincadeiras, foi bão de mais da conta! Pra modo de aproveitar mió a festança, aconteceu também o encerramento da Gestão 2008/2011 no mesmo dia e horário.

14/07/2011 – Posse da nova diretoria CDL Jovem – Gestão 2011/2013: No dia 14 de Julho de 2011, às 20 horas, no Teatro José de Alencar durante a Festa do Dia do Comerciante, a nova diretoria da CDL Jovem tomará posse para assumir a gestão 2011/2013.

CDL Jovem: (85) 3464.5520 | cdljovem@cdlfor.com.br

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FEDERAÇÃO

EM AÇÃO

Jovens capacitados recebem certificação

solenidade de encerramento do PLANSEQ

A

solenidade de encerramento do PLANSEQ Comércio 2011, que aconteceu na última segunda-feira, dia 27 de junho, no auditório Gervásio Pegado, da CDL de Fortaleza, contou com a presença de 230 jovens capacitados. As boas vindas aos jovens concludentes foram feitas pelos presidentes da Federação das CDLs do Ceará, Honório Pinheiro, e da CDL de Fortaleza, Freitas Cordeiro, e pelo Deputado Federal, André Figueiredo, que teve papel primordial em trazer esse projeto para o Estado do Ceará.

O PLANSEQ comércio alcançou sua meta. Capacitou entre os anos de 2010 e 2011, em oito municípios cearenses, cerca de mil jovens, que buscam o primeiro emprego ou estão desempregados. Desse total, 30% já foram inseridos no mercado de trabalho. Mas para a realização deste projeto, a Federação contou com o apoio de suas CDL´s afiliadas, onde foram ministradas as aulas, e com as unidades dos Sines/IDTs, que fizeram o recrutamento e seleção dos candidatos.

Além da entrega simbólica dos certificados, as CDLs do interior que abraçaram o projeto de qualificação para o comércio, foram homenageadas pelo presidente da Federação das CDLs do Ceará, Honório Pinheiro, que na sua fala ressaltou a importância da união dos lojistas, em especial dos que buscam profissionais competentes para as suas empresas.

No auditório, discursos carregados de incentivos aos jovens, que em seus semblantes demonstravam esperança e

satisfação por terem concluindo todas as etapas dos cursos ofertados. Na ocasião, o presidente da CDL de Fortaleza, Freitas Cordeiro, saudou o Deputado Federal André Figueiredo como “o nosso padrinho no Ministério do Trabalho e Emprego”, devido a sua colaboração na realização do Planseq Comércio no Ceará. Palavras que sensibilizaram o parlamentar que afirmou buscar novamente esse projeto para Fortaleza.

Professor Xavier, André Figueiredo, júlio brizzi, Honório Pinheiro e Freitas Cordeiro

230 jovens foram capacitados

Campanha idealizada pela CDL de Icó tem adesão dos lojistas

A

CDL de Icó, preocupada com o alto índice de inadimplência no município, lançou no mês de junho a campanha “Regularize seu nome e vá às compras”. O objetivo da campanha é diminuir o grande número de inadimplentes visando assim um maior crescimento das vendas nos períodos e datas comemorativas deste ano.

Os associados da CDL do município também aderiram a essa ação, de forma que foi oferecido aos clientes credores, um desconto mínimo de

50% sobre o valor do juros, para que os mesmos liquidem seus débitos.

Ao todo, 84 lojas participam da campanha que se estenderá até o dia 30 de julho. O presidente da CDL de Icó, Gecione Pereira Martins, espera com essa iniciativa recuperar pelo menos 20% a mais nos registros.

Para a Federação das CDLs do Ceará, presidida pelo empresário Honório Pinheiro, essa iniciativa do lojista é positiva, pois busca a recuperação do crédito, e consequentemente o incremento das vendas.

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ACONTECEU

NA CDL EM JUNHO DIAS 13 a 17

CDL mais perto do lojista: A CDL de Fortaleza realizou com êxito a 26ª edição da CDL Móvel, que desta vez, contemplou o bairro Dom Lustosa. A programação aconteceu no colégio Júlia Giffoni, e contou com DIAS 16 e 17

52ª Convenção Nacional do Comércio Lojista: No mês de junho, o presidente Freitas Cordeiro viajou para São Luis/MA. A presente viagem teve o objetivo de divulgar a programação da 52ª Convenção Nacional do Comércio Lojista. O evento acontecerá entre os dias 11 e 14 de setembro em Fortaleza. Saiba mais sobre a programação desse evento em nosso site: www.52convencaolojista.com.br.

BALANÇO DE

ATIVIDADES DO MÊS Faculdade CDL Cursos realizados Alunos capacitados

299 126

como Antonio Bezerra, Autran Nunes, Henrique Jorge, Padre Andrade e Pici foi um grande sucesso. As atividades foram encerradas no colégio com uma animada confraternização de Festa Junina.

DIA 15 Conheça seu dinheiro: Em uma parceria da CDL Fortaleza com o Banco Central do Brasil, foi realizada a palestra “Conheça seu Dinheiro”. O analista do Banco Central, Jordan Pereira, ensinou como identificar cédulas ilegítimas e evitar que as mesmas circulem no comércio. Na oportunidade, foram apresentados meios de identificação dos elementos da segunda família do real. A palestra aconteceu no auditório Gervásio Pegado, da CDL.

Todo mundo curtiu essa novidade.

56 1.810

CDL – Quadro Geral Novos associados 122 Deacon – Atendimentos 10.137 Balcão de Empregos Currículos cadastrados Currículos encaminhados

cursos gratuitos direcionados para microempresários e profissionais do comércio, com palestras e emissão de documentos para a comunidade da região. A ação que também abrangeu a população de bairros próximos

A CDL de Fortaleza está no Mais um canal de comunicação para manter você informado.

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O QUE VEM

POR AÍ EM JULHO DIA 14

DIA 28

O comércio comemora o Dia do Comerciante: Empresários cearenses e lideranças representativas do segmento comercial se reunirão em um importante evento para celebrar o Dia do Comerciante. Na ocasião, será outorgado o troféu Clóvis Rolim ao Senador José Pimentel, em reconhecimento à sua contribuição para o crescimento do comércio no Ceará.

A Faculdade CDL está em festa: A Faculdade CDL realizará a colação de grau da 2ª turma do curso superior de Tecnologia em Gestão Comercial.

A cerimônia será realizada às 19h, no auditório Gervásio Pegado. Ao todo,

50 alunos colarão grau, resultado de 2 anos e meio de dedicação aos estudos.

A Faculdade CDL é a primeira instituição de ensino superior do Nordeste voltada para o comércio varejista. Parabéns aos formandos!

A CDL de Fortaleza está junto com você na campanha de combate a dengue.

A dengue é uma doença séria que mata muitas pessoas todos os anos. É preciso eliminar todos os objetos que podem acumular água para evitar que o mosquito nasça. Veja a seguir quais são os principais focos do mosquito da dengue e aprenda como se prevenir:

CUIDE DA SUA CASA.

FALE COM SEUS VIZINHOS.

CONVERSE COM A PREFEITURA.

O BRASIL CONTA COM VOCÊ.

www.combatadengue.com.br

Secretaria da Saúde

Mantenha bem tampados tonéis e barris d’água.

Mantenha a caixa d’água bem fechada.

Coloque também uma tela no ladrão da caixa d´água.

Vire todas as garrafas com a boca para baixo, evitando água dentro delas.

Encha de areia até a borda os pratos das plantas ou lave-os semanalmente com escova.

Secretaria Municipal de Saúde

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CHEQUE GARANTIDO CDL AUMENTE A SEGURANÇA DE SUAS VENDAS EM CHEQUES

INTELIGÊNCIA

BENEFÍCIOS • Tranquilidade na venda e recebimento em cheque.

• Inibição da ação de estelionatários.

• Garantia de cheques de todas as praças; • Possibilidade de aumento do número de clientes.

• Aumento da lucratividade pelo risco de inadiplência.

• Eliminação dos custos operacionais com áreas de crédito e cobrança.

• Tempo livre para dedicar ao seu verdadeiro negócio: as vendas.

E MAIS: O Banco do Brasil antecipa os valores dos cheques, a taxas especiais de descontos, a partir de 1,3% a.m.* Informações: (85) 3464.5506 ou e-mail gerencia.comercial@cdlfor.com.br.

CHEQUE GARANTIDO CDL: ESSE COMPENSA!

* Taxa dependente de confirmação na agência detentora do cadastro do cliente.

COMO FUNCIONA A empresa consulta o cheque e fica sabendo, na hora, se ele será garantido.

Se houver algum problema de compensação, o valor é ressarcido pela CDL. O serviço atende empresas de todas as áreas e portes que recebem cheque como forma de pagamento, tanto à vista como pré-datados.