Parceria SPCe Serasa

ANO VII | NÚMERO 76 | JULHO 2012

Parceria SPC e Serasa O presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas fala sobre a parceria entre SPC Brasil, o maior banco de dados da América Latina, com a Serasa Experian

Roque Pellizzaro Jr. presidente da CNDL

Palavra do Presidente

Parabéns comerciantes

Expediente

Conjuntura do Comércio é uma publicação mensal editada pela CDL de Fortaleza.

DISTRIBUIÇÃO GRATUITA.

Presidente Francisco Freitas Cordeiro

1° vice-presidente Pio Rodrigues Neto

2° vice-presidente Francisco Deusmar de Queirós

Projeto gráfico

Mês de julho, período de alta-estação no Ceará, quando recebemos uma grande quantidade de turistas que nos visitam. O aquecimento do nosso turismo se deve, sobretudo, ao empenho dos governos locais, que reforçam o potencial turístico cearense em circuito nacional e internacional, divulgando os atrativos do nosso Estado. Por consequência, a geração de renda e de empregos tem se ampliado, favorecendo também o comércio varejista que – se comparado ao restante do País – teve importante desempenho no último mês de abril.

As boas perspectivas não param por aí. Entramos no segundo semestre, um período historicamente positivo para o comércio. Ademais, a antecipação da primeira parcela do 13º. salário dos servidores do Município e Estado e a liberação do primeiro lote de restituição do Imposto de Renda, totalizando recursos

Freitas Cordeiro presidente@cdlfor.com.br

da ordem de R$ 350 milhões injetados na economia, são um alento para que os consumidores regularizem suas dívidas e voltem às compras, animando o mercado de consumo.

No próximo 16 de julho, comemoramos o Dia do Comerciante, momento em que a Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza rende homenagem àqueles que constroem dia após dia um comércio cada vez mais eficiente, dinâmico e prestativo à sociedade e ao desenvolvimento do Ceará. Parabéns a você, comerciante, e o nosso muito obrigado por integrar a família CDL!

Everton Sousa de Paula Pessoa

Diagramação Antonio Henrique Silva Lima Everton Sousa de Paula Pessoa

Produção textual Fernanda Lima

Jornalista responsável Dégagé Assessoria

Tiragem 10.000 exemplares

Ne s t a E d i ç ã o Tecnologia Automação comercial para pontos de vendas 5

matéria de capa Aliança estratégica SPC Brasil e Serasa 12

especial copa 2014 Viagem ao fundo do mar 18

Faculdade cdl Gol de placa em educação 7

Economia & Mercado Mercado interno europeu no centro da crise 14

cdl jovem Debate em pauta com Ciro Gomes 19

Impressão Gráfica Cearense

Sugestões e comentários gerencia.marketing@cdlfor.com.br Rua 25 de Março, 882 – Centro CEP 60060-120 – Fortaleza – CE Fone: (85) 3464.5572 www.cdlfor.com.br

NOSSA MISSÃO Coordenar a integração e o desenvolvimento sustentável do comércio de Fortaleza, preservando os interesses coletivos, a responsabilidade socioambiental e os princípios do associativismo.

MISTO Papel produzido a partir de fontes responsáveis

Especial Vendas porta a porta – O segmento que nunca sai de moda 8 associativismo Vivendo a força do trabalho coletivo 10 responsabilidade socioambiental Fazendo o melhor negócio 11

Liderança & Gestão Gestão da Estratégia e o alinhamento com o BSC coletivo 16 federação em ação O papel da sustentabilidade para o desenvolvimento 17

MAIS: Aconteceu na CDL 4

O que vem por aí 4

case de sucesso Bebelu Sanduíches 20 Como Fazer Que cheiro tem sua marca? 21 Aprendendo na Prática Como fazer sua empresa crescer? 22 Diálogo com o Empresário 6

www.fsc.org

Consciência Ambiental Comprovada

twitter.com/cdlfortaleza

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O que vem por aí

Luciana Dummar recebe homenagem pelo Dia do Comerciante

A

Federação das CDLs do Ceará e a Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza comemoram o Dia do Comerciante em 16 de julho, às 20h no Theatro José de Alencar, data em que será realizada a entrega do Troféu Clóvis Rolim à Luciana de Alcântara Dummar, presidente do Grupo de Comunicação O POVO, merecida homenagem a uma das empreendedoras que mais colabora para aliar comércio e comunicação em benefício à sociedade cearense.

www.ecom2012.com.br

ECOM 2012vaipromete ser um sucesso Todo mundo estar conectado.

E VOCÊ vai para onde?

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Encontro Latino Americano 2012 de Líderes 2012

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O mais importante evento do varejo O ECOM 2012 promete ser Todo mundo vai estar conectado. brasileiro, o XIII Encontro Latino-Americano um sucesso. O evento que Todomundo mundovai vai estar conectado.

2012 Todo estar 2 E VOCÊ vaiconectado. para onde?

2012 /20109 de Líderes, ocorrerá2012 entrewww.ecom2012.com.br os dias 28 e 29 ocorrerá de agosto, na /08em 9 0 E VOCÊ vai para onde? leza a www.ecom2012.com.br t r o www.ecom2012.com.br F de julho, no Centro de Convenções do HotelE VOCÊ vai para onde?

CDL Lde Fortaleza, apresentará o II e CD d rição 012 2 / 8 0 c WTC, em São Paulo.

Seminário e Workshop Nacional 09/ Ins leza a Negócios e t e Forta i u t a CDL d r0 Realizado anualmente pela Confederação de Comércio, o ã2 Gr iç1 /0In8/2s/c201it2alezaa Latino-Americana de Comércio (CLAM), [novos] Meios de Pagamento 0099/08 GFroartu alez t r a t L deeFo esse ano o evento terá como tema “Líderes e o I Workshop Nacional de CCDDL d nscrirçiçããoo InI sc tuiata de Honra” com foco em estratégias Redes e Mídias Sociais. Os a it GGrar tu necessárias para o mundo empresarial. A interessados já podem realizar delegação do Ceará, liderada pela CDL de gratuitamente sua inscrição pelo Fortaleza e pela Federação das CDLs do site www.ecom2012.com.br Ceará, estará presente.

II Seminário NACIONAL de Comércio Eletrônico, Meios de Pagamentos e Negócios na Web Participe!

I Workshop NACIONAL de Redes & Mídias Sociais

II Seminário NACIONAL Comércio Meios de882Pagamentos e Negócios na Web 09 de de agosto de 2012 – CDL Eletrônico, de Fortaleza – Rua 25 de março, – Centro Aconteceu na CDL I Workshop NACIONAL de Redes & Mídias Sociais REALIZAÇÃO

www.ecom2012.com.br – Central Atendimento: (11) 3854.4127

09 de agostoEletrônico, de 2012 – CDL de Fortaleza – Rua 25 edeNegócios março, 882na– Web Centro SeminárioNACIONAL NACIONALde deComércio Comércio Meios dePagamentos Pagamentos IIIISeminário Eletrônico, Meios de e Negócios na Web Ciclo de Palestras CDL CDL Móvel WorkshopNACIONAL NACIONALde deRedes Redes&&Mídias MídiasSociais Sociais no Bairro Ellery I IWorkshop REALIZAÇÃO

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www.ecom2012.com.br – Central Atendimento: (11) 29ª 3854.4127 “A importância dede um modelo CDL 09 de agosto 2012 – CDL de de Fortaleza – Rua 25 deAmarço, 882 –Móvel Centro ocorreu

08/06/2012 09:15:55

e beneficiou o Movimento 09 de agosto de 2012 – CDL de Fortaleza – Rua 25 de março, 882 – Centro gestão: o que os líderes e as empresas de 18 a 22 de junho, na Emaús, cedendo 1.725 Kg podem aprender com o Barcelona”, EEEP Dona Creusa do de material reciclado. Outra www.ecom2012.com.br Central Atendimento:(11) (11)3854.4127 3854.4127 www.ecom2012.com.br ––Central ANÚNCIO_205X135_ECOM_2012.indd 1 Atendimento: 08/06/2012 09:15:55 palestra de Marcos Braun, e “Como Carmo Rocha, no Bairro entidade beneficiada foi o chatear clientes: uma viagem ao universo Ellery. Além de ter oferecido IPREDE, que recebeu da CDL do ‘desserviço’”, tema de Nelson cursos específicos para o 08/06/2012 09:15:55 Móvel 170 Kg de alimentos.

ANÚNCIO_205X135_ECOM_2012.indd 1 ANÚNCIO_205X135_ECOM_2012.indd 1 08/06/2012 09:15:55 Gonçalves, motivaram a terceira (13/06) aprimoramento da atuação Daniel Matos de Souza, por e quarta (03/07) edições do Ciclo de dos lojistas na região, a CDL sua vez, foi o ganhador do Palestras CDL. Promovido pela CDL de Móvel também forneceu a tablet no concurso cultural.

Fortaleza e Faculdade CDL, o evento tem emissão de documentos, A próxima CDL Móvel será de empolgado e preparado os participantes como CPF, RG e Carteira de 13 a 17 de Agosto na EEFM para maiores desafios no comércio. Para Trabalho. Já a Gincana Salve Professor Paulo Freire. Fique participar da próximas edições, entre em o Planeta teve como ganhador Atento para participar! contato com: 3433-3012 / 3433-3013. o aluno Samuel Lucas Lima Informações: 3464-5512.

REALIZAÇÃO REALIZAÇÃO

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CONJUNTURA DO COMÉRCIO Julho 2012

Tecnologia

Automação comercial para pontos de vendas A tecnologia que favorece uma maior agilidade e rendimento para o seu negócio

R

aro hoje encontrar um ponto comercial que não seja informatizado. Desde pequenas vendas às grandes empresas são diversos os núcleos varejistas que utilizam os benefícios gerados pelo universo tecnológico. E não poderia ser de outro modo.

Quem realmente quer disputar espaço em um mercado globalizado e concorrido, precisa se informatizar e, no setor do comércio, o uso da tecnologia de Automação Comercial pode fazer toda a diferença.

Para gerir lojas, e facilitar os trâmites burocráticos em uma empresa ou pequeno comércio, a automação comercial pode ser utilizada para diversas funções: administrar receitas e despesas por meio de plano de contas gerencial; emitir etiquetas de código de barras; analisar giro de produtos por intervalos de horários e datas; ajustar o estoque, bem como a troca e devolução de produtos, etc. Agno Pereira, dono de um mercadinho em Fortaleza (CE), agora usa o potencial da informática, a fim de favorecer suas vendas. “Quando quero ver como está o movimento da minha loja, entro na intranet, coloco minha senha e vejo minha loja funcionando em tempo real”, comenta.

E mesmo havendo quem ainda seja avesso à modernidade, a resistência para utilizar informática como instrumento de trabalho e gestão tem diminuído, colaborando para que os comerciantes não restrinjam a gestão de seus negócios somente ao controle por meio dos blocos de notas e caixas registradoras. É desta forma que o uso da Automação Comercial tem garantido maior eficiência para lojistas e empresários, e menos risco de falha no atendimento ao consumidor.

Existem diversos sistemas tecnológicos que auxiliam o comércio a manter a competitividade nos negócios: • SysPdv: o Sistema de Ponto de Venda é focado no comércio varejista, solução para os empreedendores que procuram maior agilidade no atendimento e recursos específicos para gerir suas empresas.

• SysPDV O&M: inclui funcionalidades variadas para gerenciar rotinas de frente de loja (PDV).

• SITEF: gerencia a Transferência Eletrônica de Fundos TEF, realizada por meio das redes autorizadoras de cartões e transações entre o ponto-de-venda.

• SysPDV Web: centraliza o gerenciamento dos terminais ponto de venda nas lojas por meio da arquitetura de acesso pela Web.

• Bematech Chef: completo sistema para gerir o segmento de alimentação.

• SysCRM: analisa os hábitos de consumo e o perfil de clientes e destaca os produtos mais consumidos, colaborando, inclusive, para fidelizar o público-alvo.

• Eletron: emite e controla documentos fiscais eletrônicos (NF-e).

Diante de tantas opções para informatizar os mais variados pontos de vendas, usufruir de ferramentas tecnológicas não apenas colabora para que comerciantes agilizem o atendimento aos seus clientes, mas para que, ao dinamizar recursos específicos na gestão de uma loja ou empresa, seja ampliada a oferta de produtos, serviços e melhor poder de negociação com os consumidores.

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Diálogo com o Empresário

Cassius Regis Coelho Presidente do Conselho Regional de Contabilidade

presidencia@crc-ce.org.br

Manter uma empresa aberta, funcionando em sua plenitude comercial, comprando, vendendo, gerando empregos, pagando impostos, gerando lucro e crescendo é um desafio e tanto. Ainda mais no Brasil onde as regras do jogo costumam mudar rapidamente e sem aviso prévio.

Em um ambiente empresarial assim, os empreendedores precisam estar atentos às mudanças e os riscos inerentes a elas, bem como os impactos nos seus negócios. O SPED

2012 www.ecom2012.com.br

é uma dessas mudanças recentes que, anunciada em meados de 2006 e gradativamente implantada por partes nas empresas, carrega em seu bojo uma série de mudanças que as empresas precisam realizar em seus processos, políticas, estruturas internas, sistemas e modelos de gestão.

Mudanças nesse cenário trazem muitos riscos, como não preparar os sistemas de forma correta para geração dos arquivos e informações necessárias ao SPED como deveriam,

o que poderá gerar sérios problemas com o fisco.

Por isso a importância do Compliance, que nada mais é do que garantir que todos os processos estejam em conformidade com o que determinam as regras sejam elas fiscais ou tributárias, ou mesmo normativos e regras de negócios estabelecidas.

Tal preocupação deve ganhar espaço em todas as empresas, mesmo que sejam pequenas, já que mitigar riscos é uma boa estratégia para quem quer manter-se distante de problemas, como multas, fiscalizações e processos judiciais, e conduzir seus negócios com alguma tranquilidade.

Todo mundo vai estar conectado.

E VOCÊ vai para onde? /2012 09/08 rtaleza e Fo CDL d rição Insc ita Gratu

II Seminário NACIONAL de Comércio Eletrônico, Meios de Pagamentos e Negócios na Web I Workshop NACIONAL de Redes & Mídias Sociais 09 de agosto de 2012 – CDL de Fortaleza – Rua 25 de março, 882 – Centro REALIZAÇÃO

www.ecom2012.com.br – Central Atendimento: (11) 3854.4127

LeF design

Compliance: sua empresa está nos conformes?

Faculdade CDL

Faculdade CDL: gol de placa em educação Nos dois anos que antecedem a Copa do Mundo no Brasil, aumenta a procura pelos cursos de idiomas da Faculdade CDL

D

e olho na contagem regressiva para a Copa do Mundo, a Faculdade CDL se prepara para o maior evento esportivo do planeta, oferecendo à sociedade o que há de melhor em se tratando de cursos de idiomas.

Os cursos de extensão em Inglês e Espanhol abrangem um elaborado conteúdo programático, que treina a aprendizagem desde saudações e formas de tratamento formal e informal, incluindo informações diversas e análise das diferenças culturais dos países conforme o idioma estudado. Socorro Rios, comerciante associada a CDL de Fortaleza, decidiu fazer o curso de Espanhol na Faculdade CDL e comenta: “O curso é muito bem direcionado à qualificação do aluno para

falar o espanhol por meio das práticas de conversação. Particularmente, tenho me sentido muito privilegiada por aprender muito acerca da cultura hispânica: a gastronomia, a arte, o cinema, as questões políticas, econômicas e sociais”.

Com docentes altamente qualificados, os cursos de Inglês e Espanhol são lecionados, respectivamente, por Wilkens Santos, com larga atuação como professor de inglês, tradutor, intérprete para negócios e receptivo internacional, e Miguel González, natural de Madri (Espanha), com ampla experiência como professor de espanhol, revisor e tradutor de teses e monografias, tendo formação pela Internacional House de Madri, certificado pelo Instituto Cervantes.

No Inglês são trabalhados os módulos inicial, intermediário e avançado. Já no Espanhol, além dos referidos módulos, há o período preparatório para a prova de Diplomas de Español como Lengua Extranjera – DELE, do Instituto Cervantes.

O foco em ambos os idiomas é direcionar os estudantes a adquirirem conhecimentos iniciais na língua, visando à inserção desses profissionais no mercado, o desenvolvimento e a capacidade de comunicação básica com os estrangeiros.

Na viagem que fez a Argentina, Socorro Rios recorda as impressões que absorveu: “Eu me senti uma cidadã do mundo, globalizada, por me perceber capaz de compreender o espanhol ao longo dos dez dias de viagem. É uma experiência singular”. Já enquanto comerciante, Socorro Rios destaca a importância do curso de espanhol para melhor atender o público consumidor estrangeiro que, certamente, triplicará durante a Copa 2014: “Penso que o povo cearense deve se preparar. Nosso estado terá um crescimento e uma repercussão muito grande do trabalho que tem sido feito para receber a Copa do Mundo”.

Se a exemplo da Socorro você pretende expandir seus conhecimentos e aprender novos idiomas, entre em contato com a Faculdade CDL e informe-se pelo site www.faculdadecdl.edu.br ou pelos telefones (85) 3464-5514 / 3433-3045. Vagas nos cursos de idiomas, em inglês e espanhol, esperam por você!

SERVIÇO

www.faculdadecdl.edu.br (85) 3464-5514 / 3433-3045 Facebook: faculdadecdl Twitter: @faculdadecdl

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Especial

Vendas porta a porta

O segmento que nunca sai de moda Compras nos shoppings, pedidos delivery, lojas virtuais. Mesmo com tamanha variedade de ofertas para o consumidor, este continua fiel à aquisição de produtos e serviços por meio das vendas diretas.

Q

uem nunca recebeu um amigo, conhecido ou mesmo estranho, que batesse à porta da sua casa para oferecer um produto? O conhecido tipo de venda porta a porta tem sua história e valor e, acredite, mesmo com as facilidades propostas pelos pontos de venda físicos ou virtuais, não há quem resista em folhear catálogos e receber em casa uma loja por intermédio de um vendedor.

E se engana quem pensa que o processo de venda direta é um empecilho para as empresas convencionais. Ao funcionar como canal de distribuição, até mesmo os pontos de vendas que se utilizam da estratégia “porta a porta” podem obter mais lucro e, por meio das relações pessoais, agregar maiores valores aos seus produtos e serviços, conhecendo ainda mais de perto quem é o seu público consumidor. “No Brasil são cerca de 1 milhão e 200 mil pessoas que sobrevivem por meio da revenda de produtos pelo sistema de vendas diretas, movimentando mais de 750 milhões de itens comercializados”, afirma Paulo Quaglia, presidente da Domus-Associação Brasileira de Empresas de Vendas Diretas.

Paulo acredita ser possível, para 2012, um crescimento de 15%. Nesse setor, o Brasil se mantém no ranking mundial em quinto lugar – atrás do Japão, EUA, França e Itália –, segundo dados da World Federation of Direct Selling Association – WFDSA, entidade mundial de vendas diretas.

Os exemplos maiores de empresas nesse segmento são a Avon – fundada por David McConnell, em 1886 – e a Tupperware, que estimulou a promoção de reuniões para as donas de casa em suas residências.

Seguindo a mesma linha, O Boticário aden8

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trará o mercado nacional de venda direta e competirá – além da Avon – com a empresa brasileira Natura, investindo ainda em uma nova marca do grupo, a Eudora, priorizando a “sensualidade” da mulher brasileira.

“Pretendemos alcançar as classes B, C e D”, afirma Artur Grymbaum, presidente da empresa O Boticário.

Para o consumidor uma das maiores vantagens da venda direta é o atendimento personalizado.Já o revendendor compõe sua margem de lucro conforme a agilidade na relação com o cliente e na realização da venda.

Variedade na oferta Embora os produtos mais conhecidos por meio da venda direta sejam cosméticos, há uma oferta variada no Brasil que, muitas vezes, surpreende os consumidores. Se a Enciclopédia Britânica foi uma das primeiras empresas, ainda no século XVIII, a adotar este sistema de comercialização, hoje é realizada venda direta não apenas de livros e produtos de beleza, mas de produtos que abrangem os mais variados setores da economia. “Desde

cosméticos, bijuterias, atendimento médico e laboratorial, até móveis, veículos e jóias, não há produto que não possa ser vendido dessa maneira. Quando se monta um show-room de automóveis, por exemplo, e se manda aos potenciais compradores mala direta com vídeo e catálogos sobre o produto, na realidade está sendo praticando a venda porta a porta”, destaca João Ribeiro da Silva, fundador e presidente da Associação Nacional dos

Vendedores Autônomos Porta a Porta (Anavapp) e da Nemawashi Cosméticos, empresa paulistana com onze anos, que adota essa estratégia.

Se antes ser revendedor era visto com preconceito ou restrito a um estereótipo de pessoas sem alternativa de trabalho ou emprego para donas de casa, hoje essa realidade mudou. Atuar nesse ramo exige dedicação como em qualquer outro emprego. Para o consumidor uma das maio-

res vantagens da venda direta é o atendimento personalizado. Já o revendendor compõe sua margem de lucro conforme a agilidade na relação com o cliente e na realização da venda.

Ednaldo Bispo, especialista em canais de venda direta, afirma que “O que você faz todo dia define o seu futuro no negócio”. E recomenda dicas preciosas para quem quer começar ou aprimorar suas vendas nesse segmento: “É preciso estudar e promover seu negócio diariamente, acrescentando nomes de possíveis clientes seja pela distribuição de cartões de visita, ligações ou prospectando pela internet. O vendedor deve conversar com pessoas, marcar reuniões para vender produtos e atrair parceiros de negócios que farão seus objetivos realidade pela vontade que o vendedor tem de ajudar o próximo, porque se o vendedor melhorar a vida das pessoas, elas vão lhe pagar por isso”, observa.

A venda direta contribui consideravelmente para restringir o problema do desemprego. Não são poucos os profissionais que optaram por fazer da venda porta a porta seu único emprego ou uma complementação da renda que, muitas vezes, oportuniza um ganho até maior do que o esperado. “Trata-se de uma alternativa ao emprego tradicional, com baixo custo de geração de postos de trabalho, horários flexíveis e mérito pelo esforço”, pondera Ednaldo Bispo. Mais vantagens ainda para quem quer atuar e perseverar no comércio por meio dessa modalidade de vendas.

Dicas para começar Para atuar no ramo de vendas diretas é necessário ser maior de idade, apresentar CPF, RG, comprovante de residência. Para iniciar o seu negócio, algumas companhias solicitam um investimento para a aquisição dos produtos em kit. Porém, até que um vendedor porta a porta seja procurado por clientes e venda bem, é preciso força de vontade e planejamento constante. É necessário, sobretudo, durante as tentativas de vendas, receber “nãos” como etapas a serem superadas e melhoradas.

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Associativismo

Vivendo a força do trabalho coletivo Com a parceria do Sebrae, o empreendedorismo se aprimora em praticar os benefícios da cultura associativista.

Encontro de Consultores na sede da AMPEJW.

O

Associativismo, prática que possibilita a parceria entre comerciantes para um melhor desempenho nas vendas e negociações no mercado, tem adquirido também cada vez mais força e visibilidade por meio do Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas.

O Sebrae tem fomentado um apoio excepcional por meio da cultura associativista ao lojista que está começando a atuar em variados segmentos do varejo. E, além da disposição para começar a vender, é necessário orientação para que o comerciante não pereça no mercado. É por isso que o Programa Sebrae de Redes Associativas cumpre uma importante missão ao dar suporte aos consórcios, associações e cooperativas para que empresas possam gerar trabalho e obter lucro para os associados. Uma das parcerias institucionais que o Sebrae dispõe 10

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Julho 2012

por meio desse Programa apoia a Rede Associada de Mulheres Empreendedoras (RAME), vinculada diretamente à Associação de Desenvolvimento Comunitário e Social do José Walter (AMPEJW), conjunto residencial em Fortaleza (CE).

A RAME, fundada desde 2004, possibilita a inclusão de empresários informais do segmento de artesanato e confecção, onde a produção coletiva é realizada no mesmo espaço físico. Na Rede também é realizado o gerenciamento de compras, a articulação com fornecedores e a realização de capacitação para associados onde são promovidos cursos de arranjos florais, fuxico e artesanato, sempre com a ajuda do Sebrae. Contrariando o perfil do mercado de trabalho, a RAME aceita integrar a mão de obra da associação com pessoas acima de 80 anos, entre jovens e adultos, e possibilita uma estrutura organizacio-

nal diversa, com flexibilidade nas atividades de trabalho entre a associação e os associados, gerando renda, ocupação de mão de obra e a promoção de feirinhas no conjunto José Walter, onde são vendidos variados produtos confeccionados na Rede, desde roupas, acessórios, enfeites e comidas.

Outra iniciativa associativista do Sebrae, aliado à Federação das Associações Comerciais e Industriais do Tocantins (Faciet) e Associação Comercial e Industrial de Palmas (ACIPA), ocorre por meio do Projeto Empreender, que tem o “foco de fortalecer os micros e pequenos negócios, gerando oportunidade de crescimento, uma vez que o programa visa ao associativismo, apresentando aos comerciantes uma visão de parceria nesse mercado”, explica Adriana Janzen, gestora do Projeto Empreender e analista técnica do Sebrae em Tocantins, projeto esse que muito tem gerado resultados positivos no comércio daquela região.

Ao disseminar a cultura associativista, o Sebrae dá suporte às organizações sociais, possibilitando uma expansão da cadeia de pequenos e micro lojistas para dinamizar o comércio, promovendo o crescimento e desenvolvimento de segmentos específicos. Prova de que, juntos, os pequenos comerciantes têm grande força!

Programa sebrae de redes associativistas e projeto empreender Informações: 0800 570-0800 www.sebrae.com.br

Responsabilidade Socioambiental

Comércio e sustentabilidade: fazendo o melhor negócio Aliar comércio a ações sustentáveis já não é opção, mas uma necessidade

V

inte anos após a ECO 92, ocorreu no Rio de Janeiro durante o mês de junho a Rio + 20 (Conferência da Organização das Nações Unidas – ONU), que discutiu sobre como tem sido tratada a natureza e iniciativas que possam colaborar para uma maior preservação do meio ambiente. A ocasião foi um estímulo a mais para que o Setor de Comércio e Serviços motive empresas de pequeno e grande porte a terem iniciativas que favoreçam ações socioambientais.

“Não se faz sustentabilidade sozinho.

Sempre estamos focados na conscientização e envolvimento dos funcionários”, afirma Jamilton Pereira da Silva, proprietário da Rede Rei da Pizza, em Camaçari (BA).

Com práticas sustentáveis, Jamilton motiva a redução do consumo de água e de energia, e separa cada resíduo para enviá-los à coleta adequada para aproveitamento ou reciclagem. “A maior parte dos insumos que utilizamos para fazer pizzas, grelhados, massas e tira-gostos vem da natureza. A maneira de recebê-los, armazenar, manipular e processar até chegar ao prato final é a alma do

Ter responsabilidade socioambiental deve ser iniciativa de qualquer negócio, não importa o porte da empresa. nosso negócio. A sustentabilidade faz parte dele, do início ao fim”, afirma o empresário.

E cada vez mais donos de micro e pequenas empresas colaboram para a preservação do meio ambiente, realizando o uso adequado de resíduos tóxicos, controlando o consumo de papel, energia e água, e contribuindo para a coleta seletiva de lixo. “Lucro e sustentabilidade não são contraditórios.

Ao mesmo tempo em que economizar água e energia ajuda o planeta, também reduz os custos da empresa, melhora a sua imagem e atrai mais clientes”, destaca Luiz Barretto, presidente do Sebrae, entidade que aprovei-

tou a ocasião da Rio + 20 para realizar oficinas, que conscientizaram comerciantes a realizar mais práticas sustentáveis.

A empresa IIBA Produtos Florestais, em Rio Branco (AC), é outro exemplo. Embora especializada na fabricação e no desenvolvimento de objetos de decoração, móveis e peças para arquitetura, nela é vetado o desperdício de material para reaproveitar sobras de materiais no manejo florestal e das serrarias locais. George Dobre, dono da IIBA, explica: “Os desenhos de nossos produtos são feitos considerando o estado em que se encontra a madeira”, visando melhor realizar o aproveitamento florestal.

Um dos maiores desafios para o comércio é fazer que micro e pequenas empresas assumam ações que apliquem práticas sustentáveis. Os resultados mais visíveis, a curto e médio prazo, tendem a apresentar uma redução nos custos diretos na produção de serviços e produtos, e o aprimoramento da competitividade no mercado. Afinal, ter responsabilidade socioambiental deve ser iniciativa de qualquer negócio, não importa o porte da empresa.

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Matéria de Capa

A L I A N Ç A ES TR ATÉGI CA SPC BRASIL E SERASA

Um banco de dados muito mais completo para a sua empresa Roque Pellizzaro Jr., presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas, fala sobre a parceria entre o SPC Brasil, o maior banco de dados da América Latina, com a Serasa Experian

O

Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) auxilia as empresas a diminuir riscos, maximizarem lucros e promover ações de vendas marketing e cobrança para pessoas físicas e jurídicas. A Serasa Experian, por sua vez, oferece soluções para empresas, reduzindo riscos – nos processos de compra e venda

O que mais mudou e facilitou a vida do consumidor e, principalmente, dos lojistas, ao longo dos mais de 50 anos de existência do Serviço de Proteção ao Crédito no Brasil?

Roque Pellizzaro JR. – O crédito de 50 anos para cá mudou muito, tanto na relevância nas transações comerciais quanto no perfil de quem o utiliza ou, ainda, na forma como é concedido. Creio que o Serviço de Proteção ao Crédito – SPC foi a ferramenta que viabilizou tudo isto. Hoje, por meio das ferramentas que o SPC disponibiliza, o consumidor tem agilidade e segurança na operação de venda. Ganham todos: lojistas, indústria e o consumidor e, dada a importância do crédito, empresas privadas hoje desenvolvem esta atividade.

12 CONJUNTURA DO COMÉRCIO Julho 2012

– comuns aos negócios. Ao estabelecerem uma aliança, SPC Brasil e Serasa Experian fornecerão um banco de informações muito mais amplo, oferecendo ferramentas e serviços estratégicos para investidores e consumidores. Confira na entrevista a seguir, com Roque Pellizzaro Jr., as vantagens dessa parceria.

A melhor e principal ferramenta do varejo para a concessão de crédito ainda carrega um pouco o rótulo de ser uma espécie de lista negra por checar o histórico de mau pagamento de consumidores e empresas.

Quais estratégias foram ou têm sido trabalhadas para romper esse estigma?

Pellizzaro JR. – O que enxergamos é que deveríamos ser vistos como anjos da guarda do crédito, o que sabemos que não ocorre, infelizmente.

Entretanto, nosso pensamento é de sempre tentar contornar esse problema, de incentivar que nossas CDLs desenvolvam campanhas neste sentido. O SPC faculta ao consumidor comprar a crédito sem burocracia, aval ou fiança, realizando o sonho de pessoas que não teriam a oportunidade de adquirir bens e serviços sem o uso do crediário.

Em um passo bastante estudado e analisado, SPC Brasil e Serasa instituíram uma aliança estratégica.

Como se deu esse processo e o que muda a partir dessa parceria?

Pellizzaro JR. – Ao longo dos anos, SPC e Serasa desenvolveram – cada um sob sua perspectiva e foco – bases de dados e produtos de forma independente. Dessa forma, constatamos que os serviços ficaram distantes um do outro e que uma aproximação seria importante para que nossos associados e os clientes da Serasa tivessem produtos e serviços melhores, o que é bom para todos. Constatamos complementaridades, e que não havia sobreposição de base de dados e de produtos.

De que maneira o SPC Brasil e Serasa viabilizarão o enriquecimento de cadastro e listas de prospecção para melhor desempenho e sucesso da aliança instituída?

Pellizzaro JR. – É importante frisar que não houve qualquer tipo de fusão entre a Serasa e o SPC Brasil. O que aconteceu foi uma parceria para a acessibilidade mútua das bases de dados. Assim nossos associados terão um serviço lastreado por uma informação mais completa, da mesma forma como os clientes da Serasa Experian.

Haverá alguma mudança significativa no processo de análise de crédito a partir da aliança SPC Brasil/Serasa?

Pellizzaro JR. – Sem dúvida isto significa mudança para melhor, mais segurança na hora da venda e melhor desempenho na recuperação de crédito de nossos associados.

Haverá agora alguma transformação na maneira de lidar com as informações de Pessoa Jurídica e Física? Se sim, de que forma essas alterações poderão resultar em uma maior qualidade de informação para o SPC Brasil / Serasa?

Pellizzaro JR. – As CDLs no passado tinham grande deficiência em produtos de análise de crédito com informações

de pessoa jurídica. Hoje isto não é mais verdade. Temos o melhor produto do mercado, fruto da complementariedade constatada entre SPC e Serasa. Isto trará benefícios aos nossos associados que utilizam este tipo de produto e incentivará muitos outros a se associarem.

A partir da aliança SPC Brasil / Serasa, como serão trabalhados os processos para

viabilizar uma maior assertividade, garantia de lucro e melhor recuperação e, ainda, satisfação dos associados?

Pellizzaro JR. – Como toda entidade de classe, o nosso “lucro” é a “satisfação” dos nossos associados ao utilizarem os serviços disponibilizados por nossas CDLs. Hoje, pelas pesquisas que temos, o nível de satisfação mais que duplicou.

A prática do associativismo será fortalecida para os lojistas por meio da aliança estratégica SPC Brasil / Serasa? Se sim, de que maneira?

Pellizzaro JR. – Com mais e melhores serviços teremos uma ampliação de nossos quadros associativos, fortalecendo nossas CDLs. Essa é a meta e principal bandeira do movimento lojista brasileiro: fortalecer o varejo e as CDLs de todo o País, com um olhar especial também para o consumidor brasileiro. O SPC Brasil também é um grande incentivador da melhor qualidade do crédito, porque nós prezamos pela segurança das operações, e isso é bom não só para o lojista, mas também para o consumidor e para toda a economia brasileira. Isto é o associativismo onde juntos fazemos mais e melhor.

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Julho 2012

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Economia & Mercado

Mercado interno europeu no centro da crise Mesmo com desconfiança em relação à Europa são boas as perspectivas da economia brasileira em médio e longo prazo

C

om o mercado europeu em crise, e a economia americana retomando seu crescimento, aos poucos a economia asiática passou a ser o mercado externo mais promissor para o Brasil.

China e Japão representam os dois principais destinos das exportações brasileiras. Refletindo o momento da crise mundial, a economia chinesa desacelerou no primeiro trimestre, registrando o menor nível de crescimento em três anos: 8,2%, desempenho que ocorreu

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CONJUNTURA DO COMÉRCIO Julho 2012

pela redução das exportações (vendas ao exterior), afetadas pela crise da dívida na Europa e pelo baixo dinamismo do mercado interno.

Na Europa, a Espanha recebe uma ajuda de E$ 100 bilhões, em uma tentativa de dar sustentação ao sistema financeiro em contrapartida à elevação de impostos e cortes de gastos públicos. Porém, é para a Grécia que as preocupações se voltam, já que as eleições em junho devem ser decisivas para a definição da permanência ou não daquele país na zona do Euro.

Alguns creem que a saída da Grécia pode se tornar aguda e encurtar a crise. A questão é o efeito devastador dessa medida para toda a Europa. Por isso, acredita-se que tudo deverá ser feito para manter o bloco europeu unido.

Ritmo do mercado interno em “cheque” O governo brasileiro adotou com clareza uma estratégia para enfrentar a crise externa por meio do fortalecimento do mercado interno. Além da inclusão de

De olho nos números 50,1%

Relação Crédito/ PIB em maio 2012

8,5%

Taxa de Juros maio 2012 SELIC

nova âncora macroeconômica, centrada no crescimento econômico, o governo também revelou que busca estimular a economia por meio de política fiscal, de crédito e de renda claramente anticíclicas.

Por outro lado, o desaquecimento da indústria local, a queda na demanda por exportações e medidas de controle sobre os preços administrados tem segurado o ânimo da inflação, favorecendo uma maior queda nas taxas de juros, que deverá alcançar 7,5% até o final de 2012.

Repensando o cenário para 2012 No mercado, nada é tão decisivo hoje quanto a geração de empregos e o crescimento da renda do trabalho. Nesse ponto, os resultados estão indefinidos. Enquanto o desemprego segue em baixa – com sua taxa em maio de 2012 a 5,8% –, a criação de empregos formais sinaliza um mercado de trabalho estagnado.

Em comparação ao mesmo mês do ano passado, as maiores quedas na geração de empregos formais foram registradas nos segmentos do comércio (-61,7%) e da indústria de transformação (-52%).

Variação % da criação de Setores Selecionados empregos formais em maio/12 Ind. de Transformação -52,0% Agropecuária -41,8% Comércio -61,7% Serviços -35,3% Construção Civil -48,4% Total -48,7% No setor de construção civil foram gerados (em maio/12) menos 48% empregos formais que no mesmo mês em 2011.

Esse é um segmento que tem um peso importante sobre o nível de emprego, estratégia decisiva do governo para manter o mercado interno aquecido.

Já a desaceleração da geração dos empregos formais e elevado grau de en-

0,36%

Inflação (IPCA) em maio de 2012

5,8%

Taxa de desemprego em maio 2012

No mercado, nada é tão decisivo hoje quanto à geração de empregos e o crescimento da renda do trabalho.

Enquanto o desemprego segue em baixa, a criação de empregos formais sinaliza um mercado de trabalho estagnado. dividamento das famílias deve segurar o crescimento econômico em 2012.

Análise do Setor de Comércio Comércio sinaliza crescimento do varejo Segundo a Pesquisa Mensal do Comércio, do IBGE, o volume de vendas do comércio no Brasil cresceu 6% em abril/2012 sobre o mesmo mês em 2011.

No primeiro quadrimestre do ano, o crescimento foi superior a 9% e, no último ano, a expansão do volume de vendas de 7,2%, embora em 2011 tenha crescido 9,5% ao ano e 10% nos quatro primeiros meses.

O segmento de Equipamentos e material para escritório, informática e comunicação apresentou o melhor desempenho: expansão de 33,2% sobre o mês de abril de 2011. Já Móveis e Eletrodomésticos apresentou taxa de variação da ordem de 12,1%. Por sua vez, o segmento de Hi-

R$

2,07

Dólar em 25/06/2012

permercados, Supermercados, Produtos Alimentícios, Bebidas e Fumo teve uma expansão significativa da ordem de 3,6%.

Varejo cearense mantém ritmo de crescimento Observa-se que o comércio varejista no Ceará voltou a crescer mais que a média nacional: cerca de 8,7%, nível que supera a marca nacional em 2,7%. No mesmo período em 2011 o crescimento foi de 8,3%.

Nos últimos 12 meses, o crescimento das vendas cearenses foi de 7%, um pouco inferior à média nacional, de 7,2%. No Ceará os segmentos mais dinâmicos foram os de Combustíveis e Lubrificantes, com crescimento de 25,8%, e de Móveis e Eletrodomésticos, com expansão de 25,5%.

De maneira divergente da média nacional, o segmento de Equipamentos e material para escritório, informática e comunicação sofreu uma queda superior a 19%, em relação ao mesmo mês do ano passado.

SPC e a Gestão de Risco de Crédito O Serviço de Proteção ao Crédito – SPC tem se destacado em 2012, se consolidando como instrumento de gestão do crédito. No 1º. semestre, o volume de consultas cresceu 16%, ante o mesmo período do ano passado.

Pelo lado das inclusões de novos registros no banco de dados do SPC, o crescimento foi de 4%, enquanto as exclusões/regularizações apresentaram uma queda significativa de 28%, sinalizando uma inadimplência sob controle.

No mês de julho, inicia-se o período das férias, com importante impacto sobre o comércio varejista cearense. O turismo segue forte no Ceará, com importante afluxo de visitantes nacionais e internacionais.

A Itália, com 26% dos visitantes internacionais, e Portugal, com 22%, são os principais países emissores de turistas para o Estado. Por isso estima-se um crescimento superior a 8% no afluxo de turistas.

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Liderança & Gestão

Marcos Braun Filho

Gestão da Estratégia e o alinhamento com o Balanced Scorecard – BSC

C

aro Leitor, na sua empresa muito se muda e pouco se realiza? Não se preocupe, ela não é a única. A grande maioria dos projetos de mudança das empresas fracassa. Isso se deve a diversas variáveis. Vamos refletir apenas a variável Tradução da Estratégia.

No início dos anos 90, as organizações passaram a incorporar a visão de processos nos negócios na busca pela qualidade, produtividade e eficiência gerencial. O conceito de reengenharia e todo o movimento internacional de normalização ISO e pela Qualidade Total, influenciaram e continuam influenciando fortemente as empresas. Alguns anos depois, a própria tecnologia da informação passou a incorporar o conceito de processos de negócio nos sistemas de gestão empresarial por meio dos ERP’s.

Ao implementar os sistemas ERP’s, muitas organizações foram convidadas a refletir sobre os fluxos de atividades que entregam valor ao cliente (a cadeia de valor). Funções empresariais como suprimentos, logística, venda, produção, até então entendidas como feudos do negócio, foram repensadas em fluxos lógicos e integrados.

O que temos visto é que a avaliação do desempenho de uma organização – analisada apenas por resultados financeiros – não são mais suficientes para garantir que suas estratégias, objetivos e metas estejam sendo alcançados de forma sistêmica e global. Boa parte daquilo que se chamava planejamento financeiro era, na realidade, controle financeiro e, nos anos 90, migrou para Gestão Estratégica, em que o pensamento estratégico é contemplado e onde

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CONJUNTURA DO COMÉRCIO Julho 2012

há a integração entre planejamento e controle. Os resultados da organização passaram a ter uma conexão complexa entre as várias partes interessadas que estão relacionadas: clientes, sociedade, acionistas, colaboradores e fornecedores. Para a organização, o processo de identificação das necessidades das partes interessadas é fundamental para definição de suas estratégias e planos que, por sua vez, contribuirão para a criação de um sistema de indicadores de desempenho que permitirá traduzir a estratégia da empresa em objetivos e metas.

Neste contexto, surge o balanced scorecard (BSC) como modelo de gestão que traduz a missão e a estratégia das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica, sendo organizado em torno de quatro perspectivas distintas: financeira, clientes, processos internos e do aprendizado, e crescimento. Este modelo procura refletir o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazos, entre medidas financeiras e

não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e entre as perspectivas interna e externa de desempenho.

O estabelecimento da estratégia não é um processo gerencial isolado. É parte de um todo que tem seu início com a definição da missão da organização. Para se traduzir a missão em resultados almejados, percorre-se a trajetória que passa pelos Valores Essenciais (aquilo em que a organização acredita), pela Visão (o que se quer ser no futuro), pela Definição e Implementação do Sistema de Medição (o BSC), pelo estabelecimento das Iniciativas Estratégicas (o que é preciso ser feito) e alcança o nível pessoal, ou seja, a contribuição de cada um para o alcance dos Objetivos Estratégicos.

A ampliação da concorrência entre os mercados, proporcionada pela globalização, somada às mudanças sociais e culturais contemporâneas, tornou obsoletos vários sistemas tradicionais de controle de desempenho. Assim, insistir em um processo de melhoria contínua e no aperfeiçoamento das práticas empresariais é ponto fundamental para a diferenciação e conquista de qualidade e superioridade. Pense nisso e até a próxima!

Marcos Braun Filho é consultor empresarial, professor e coach. MB Consultoria e Educação Corporativa www.marcosbraun.com.br

Federação em Ação

O papel da sustentabilidade para o desenvolvimento A 25ª Convenção Estadual do Comércio Lojista foi um sucesso e destacou a urgência de aliar estratégias sustentáveis à atuação do segmento varejista

G

randes nomes do varejo nacional e estadual, palestras que geraram debates, visitas técnicas a empresas, troca de experiências e vivência empresarial. A 25ª Convenção Estadual do Comércio Lojista, que foi realizada no Centro de Eventos Fábrica de Negócios do Hotel Praia Centro, teve como tema “Varejo: negociação e incentivo às ações sustentáveis”, além das consideráveis presenças do governador Cid Gomes, Max Gehringer, Idalberto Chiavenato, Claudia Buhamra, Ciro Gomes e Ferruccio Feitosa, que proferiram palestras conectadas às tendências do mercado, envolvendo também outros temas como política e economia.

Em seu discurso, o presidente da Federação das CDLs do Ceará, Honório Pinheiro, falou sobre a economia global e a participação do varejo cearense: “Não podemos mais dizer que o mundo está globalizado: na verdade, ele está integrado. As transformações do mundo econômico têm acontecido à velocidade da luz. Por isso os empresários precisam estar atentos para não ficarem para trás”. Honório Pinheiro também fez questão de destacar a participação das caravanas de lojistas do interior na Convenção, afirmando que “São esses líderes, homens e mulheres, que fazem o movimento crescer e se desenvolver. Sem eles não haveria nada disso”.

Durante palestra na 25ª Convenção, Max Gehringer – um dos mais experientes

gestores empresariais do País – falou em defesa aos pequenos negócios. “Já vi várias vezes publicações decretarem a ‘morte’ do pequeno varejo, com argumento de que seriam ‘engolidos’ pelos grandes. Mas o que vejo hoje é que esse varejo está mais forte, as famílias continuam inovando e tocando seus empreendimentos”, opinou Gehringer.

A 25ª Convenção Estadual do Comércio Lojista – realização da Federação das CDLs do Ceará, Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas e SPC Brasil, que teve como entidade anfitriã a CDL de Fortaleza – gerou um saldo positivo de conhecimento e boas experiências, ensinamentos e práticas que agora reverberam na realidade do empreendedor cearense.

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Especial Brasil 2014

Viagem ao fundo do mar Diversão, interatividade e consciência ambiental em um só equipamento turístico de nível internacional

Maquete do Acquario do Ceará. Ao lado simulação de um dos tanques de exposição.

FOTO: DIVULGAÇÃO

N

osso país já está em contagem regressiva para a Copa do Mundo, que ocorrerá daqui a dois anos. Mas será que existem equipamentos turísticos suficientes, que darão suporte às cidades-sede durante a estada e entretenimento dos visitantes ao longo do Mundial?

Fortaleza, por exemplo, tem belezas naturais que atraem turistas do mundo inteiro, devido à diversidade de ter praia-serra-sertão, rede hoteleira com atendimento satisfatório e preços atrativos, gastronomia única e atrações culturais que ocorrem na capital de segunda a segunda. E para incrementar esse roteiro, a fim de que os turistas desfrutem ainda mais do que a cidade-sede tem a oferecer, já está em fase de construção um equipamento que será um marco na economia e no turismo do Estado: o Acquario Ceará.

Com um custo em torno de 150 a 200 milhões de reais, o Acquario Ceará formará um conjunto de lazer e cultura com o Centro Dragão de Arte e Cultura, antiga alfândega e Praia de Iracema, fortalecendo a imagem do Estado no cenário do turismo internacional: “O Acquario está sendo pro18

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jetado para contemplar diversas atividades socioculturais, além de favorecer a economia local, já que causará um impacto no mercado de trabalho. Serão gerados cerca de 150 empregos diretos e 750 indiretos, além de 18 mil empregos na cadeia produtiva”, afirmou em oportuna ocasião Bismark Maia, Secretário de Turismo do Ceará, durante apresentação do projeto para a diretoria da CDL de Fortaleza.

O Acquario Ceará será o maior equipamento do tipo na América Latina.

Cogita-se que o Acquario Ceará será o maior equipamento do tipo na América Latina. Com área total construída de 21,5 mil m², abrigará tanques com capacidade para 15 milhões de litros de água e será estruturado com base na tecnologia edu-

tenimento (educação + entretenimento), que reunirá atrações interativas e educacionais, relacionadas à vida marinha e à biologia. Além disso, o Acquario disponibilizará aos turistas e visitantes atrações internas, que vão desde um túnel dentro de um aquário com tubarões, cinemas 4D, salas com conteúdos interativos, área para eventos, restaurante e aquários distribuídos por todo o trajeto de visitação, com diversas espécies da fauna marinha.

A estimativa de visitantes que o Acquario Ceará receberá será em torno de 1,2 milhão, algo que gerará uma receita de mais de 20 milhões de reais. A obra também promete ser uma atração a mais para quem se dispuser conhecer o que de melhor Fortaleza-CE tem a oferecer. “Este equipamento, tenho certeza, mudará o perfil do Ceará enquanto destino turístico. O Acquário se posicionará no mundo inteiro como um local que deve ser conhecido”, reforça Bismarck Maia, acerca de um dos grandes diferenciais turísticos de Fortaleza para a Copa de 2014.

CDL Jovem

Debate em pauta com Ciro Gomes O evento, realizado pela CDL Jovem de Fortaleza, possibilitou uma rica discussão sobre como os jovens líderes podem colaborar ainda mais para o desenvolvimento econômico.

A

CDL Jovem de Fortaleza mais uma vez realizou um grande evento: a palestra “Desenvolvimento Econômico: como os jovens líderes podem fazer a diferença”, que foi ministrada pelo ex-Governador do Estado do Ceará e ex-Ministro da Fazenda e da Integração Nacional, Ciro Ferreira Gomes. A plateia teve a presença maciça de associados e diretoria, e a cobertura de diversos veículos de comunicação do Estado.

Ciro Gomes relembrou o panorama político e econômico do Brasil do último meio século para cá e, a partir disso, revelou sua dupla perspectiva, de preocupação e de esperança, sobre os rumos do nosso país. Esperança porque de fato houve diversas melhoras em diferentes frentes para a sociedade brasileira. Todavia, o ex-governador também demonstrou preocupação com a falta de estratégia para sanar problemas básicos que o país ainda enfrenta como educação de qualidade e incentivo à pesquisa e inovação.

O ex-governador também explicou três importantes princípios: jamais prospera a sociedade que não tenha construído um elevado nível doméstico de investimento; jamais evolui a sociedade que não consegue conciliar governo forte, academia comprometida e um empresariado fortalecido; e, por fim, não se desenvolve a sociedade que não tenha decidido investir deliberadamente em educação.

Ciro se mostrou confiante em nosso potencial como país de destaque no cenário mundial atual, salientando a importância de jovens empreendedores nesse processo. Reforçou ainda que o crescimento do Brasil em meio a uma crise mundial é visto por todos como um “divisor de águas” em nossa história econômica, trazendo bons frutos. Porém, ponderou o longo caminho que ainda temos a trilhar para nos tornarmos um país mais forte e

com um crescimento planejado. Para Ciro Gomes hoje o que importa é inovar, associar informações e surgir com respostas surpreendentes. Para ele, “o mercado e o país precisam de profissionais multi habilidosos, qualificados para o trabalho em equipe”, ou seja, a mensagem de Ciro é clara: é preciso investir em pessoas.

Ao demonstrar amplo conhecimento da história do nosso país e do mundo, Ciro propiciou uma rica discussão no evento e, ao final da palestra, ninguém se surpreendeu com o avançar da hora. O auditório, ainda lotado, teve a oportunidade de fazer perguntas sobre diversos temas relacionados às reflexões suscitadas.

Prova de que a presença de Ciro Gomes no evento inspirou muitos empresários, representados pelos associados da CDL Jovem de Fortaleza e convidados, a crescerem e empreenderem com perseverança, consciência e coragem.

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Case de Sucesso

Bebelu Sanduíches A empresa que tem como principal essência a paixão pelo sabor de servir e atender bem Bebelu é uma das cinco maiores franquias de fast-food do Brasil

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econhecimento nacional não é título para amadores, principalmente quando o destaque, em questão, é uma empresa de lanches rápidos: Bebelu Sanduíches.

A maior franquia de fast-food do Norte e Nordeste e uma das cinco maiores franquias do Brasil no segmento, a Bebelu Sanduíches tem alto padrão de qualidade e atendimento ao cliente como pilares-base, características desde os tempos em que a empresa atendia pelo nome de Babalu Lanches em um modesto trailer, nos idos de 1986, na calçada da residência do jovem empreendedor Dernier Pessoa Rios.

Já em 2004, a Bebelu Sanduíches adentrou uma nova fase quando recebeu como sócio Rony Ximenes, um grande empresário do ramo alimentício que, desde então, tem dinamizado a estrutura da empresa e o investimento em franquias. “Entrei na sociedade da Bebelu e os sanduíches tinham um sabor caseiro, que agradava aos clientes, mas a empresa, com seis unidades em Fortaleza, não tinha produção em escala. Além disso, era preciso melhorar o ambiente das lanchonetes. Decidi pela expansão por franquias”, recorda.

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CONJUNTURA DO COMÉRCIO Julho 2012

Rony Ximenes, presidente da Bebelu Sabuiches.

Bebelu Sanduíches não apenas tem feito sucesso, mas conquista e fideliza clientes em cada estado do país.

Hoje o empresário Rony Ximenes administra 48 lojas situadas em nove estados brasileiros e possui uma moderna Indústria Alimentícia responsável por toda produção e processamento dos insumos necessários (pães e hambúrgueres de filé, carne de sol, frango, calabresa, carneiro), garantindo a padronização na qualidade e excelência do sabor de seus produtos, além de duas centrais de abastecimento, sendo uma em São Paulo, abrangendo lojas nas regiões Sul, Sudeste e Centro Oeste, e outra na região metropolitana de Fortaleza, que dá suporte às sedes nas regiões Norte e Nordeste.

“A busca pela Excelência não é uma meta, mas o nosso caminho constante para satisfazer sempre os nossos consumidores”, diz Rony. A qualidade dos produtos e serviços Bebelu é reconhecida pelo Selo de Excelência da ABF – Associação Brasileira de Franchising por cinco anos consecutivos. Recursos como rigoroso controle de qualidade, ótimas condições limpeza e higiene, bem como conservação dos ambientes, comprometimento com os resultados e criatividade nas receitas são critérios que fazem a empresa adquirir cada vez mais respaldo.

Fato é que a Bebelu Sanduíches não apenas tem feito sucesso, mas conquista e fideliza clientes em cada estado do país.

“Temos perspectivas de estar presente em todas as capitais brasileiras com a abertura de mais de 45 lojas nos próximos dois anos, sendo 15 previstas para os próximos seis meses”, afirma Rony Ximenes com o mesmo entusiasmo de quando assumiu o cargo de sócio-diretor da empresa e a certeza de que ser uma das maiores franquias de fast-food no país é resultado de muito profissionalismo, respeito e comprometimento constante com o público consumidor.

Como Fazer

Que cheiro tem sua marca?

A ação de estimular os sentidos para vender tem sido um modelo de comunicação cada vez mais usado no segmento varejista

Qualquer negócio feito para o consumidor final pode se valer do marketing sensorial, seja ele um pequeno ou grande comércio.

S

e existe algo que marca profundamente a memória do ser humano são músicas e fragrâncias. Atento a isso, o segmento varejista tem utilizado estratégias criativas, onde os clientes são fisgados pelo cheiro que sentem nos pontos de vendas e a “isca” atende pelo nome de Marketing Sensorial. E investir em sensações – como maneira de o consumidor se aproximar de uma loja, para comprar mais até do que poderia imaginar – tem sido uma tática eficiente.

Um caso de sucesso em marketing sensorial é o da loja Dunkin Donuts, na Coréia do Sul, que realizou a Flavor Radio, ação promocional que consistiu em instalar em alguns ônibus um borrifador para expelir o aroma de café, enquanto na TV do ônibus é veiculada a propaganda do produto e da loja.

Mesmo tendo a rede internacional de café, Starbucks, como sua principal concorrente em Seul, a Dunkin Donuts aumentou em 24% o consumo de café e em 16% o movimento de clientes.

Para que o Marketing Sensorial atue de

maneira efetiva em um ponto de venda, o principal segredo é conhecer bem o produto que será vendido pelo comerciante.

Depois, despertar no cliente uma percepção única de valor, motivando o bem-estar e rememórias, para impulsionar um estímulo de compra independente do preço sugerido e do tempo que o consumidor estiver presente na loja. Veja como: Lojas de perfumes e produtos de beleza A oferta de amostras grátis, a experiência de consumidoras serem maquiadas em uma loja e a oportunidade de sentir fragrâncias antes de adquirir um perfume funciona como uma estratégia básica de marketing sensorial.

Roupas Uma iniciativa já bastante utilizada – em lojas do mundo inteiro – é no ambiente tocar músicas que tenham haver com o estilo de roupas vendidas, além de também poder ser utilizado perfumadores de ambientes, a fim de disseminar uma fragrância característica para aquele ponto de venda.

Alimentos, Docerias, Bebidas Para os alimentos, tanto a decoração, disposta de maneira atraente e colorida, e o cheiro de comida fresca e novinha no ar é um diferencial incomparável que atrai o consumidor.

Para doces e bebidas, venda de salgados e massas, uma prévia degustação estimula o paladar do cliente e pode convencê-lo a consumir até mesmo quando ele não cogitava realizar gasto algum.

O Marketing Sensorial, ou Marketing de Experiência, surgiu na Inglaterra e chegou ao Brasil há apenas cinco anos, mas tem sido utilizado constantemente para atrair clientes e aumentar as vendas em curto prazo. Para quem pretende investir na tática, Marcelo D´Emidio, chefe do departamento de marketing e pesquisa da Escola de Propaganda do Museu de Arte de São Paulo – ESPM reforça que qualquer negócio feito para o consumidor final pode se valer do marketing sensorial seja ele um pequeno ou grande comércio.

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Julho 2012

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Aprendendo na Prática

Eduardo Gomes de Matos

Como fazer sua empresa crescer?

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oje muito se discute sobre a necessidade de crescimento das nossas empresas; que se não estivermos crescendo, estamos estagnados e colocando nossos negócios em risco. Mas a pergunta é: COMO CRESCER? Quais são os caminhos do crescimento?

Como distinguir o bom do mau crescimento?

Quero na coluna deste mês fornecer algumas dicas importantes dos meus estudos, a fim de que você colabore para sua empresa ter um crescimento saudável, pois crescer é um dos maiores desafios coorporativos. E esta questão não é somente para algumas organizações, mas um problema generalizado para micro, pequenas, médias e grandes empresas.

Muitos executivos e empresários, que leem sobre o rápido crescimento de algumas empresas, se perguntam: “Por que não conseguimos crescer também?”. Nossos estudos mostraram que não existe uma fórmula única para o crescimento, pois todas as empresas têm suas particularidades, são formadas por pessoas diferentes, atuam em segmentos variados, possuem um mix de produtos e serviços diferentes, etc. Porém, queremos compartilhar com vocês quais são as melhores ideias e práticas para fazer sua empresa crescer.

O método que apresentaremos é composto por quatro fases: 1. Compreender o Crescimento; 2. Preparar-se para o Crescimento; 3. Implementar o Crescimento; 4. Garantir o Crescimento.

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CONJUNTURA DO COMÉRCIO Julho 2012

Iniciamos o processo de Compreensão do Crescimento entendendo a relação existente entre Crescimento, Competitividade e Sucesso Empresarial. Podemos verificar que este é um processo sequencial, ou seja, normalmente a competitividade de uma empresa gera o seu crescimento que, por sua vez, gera seu sucesso. Portanto, a primeira ação a ser feita é analisar se sua empresa é competitiva no mercado que ela atua. Como saber? Simples.

Não existe uma fórmula única para o crescimento, pois todas as empresas têm suas particularidades.

Analise sua empresa dando uma nota de 0 a 10 nos seguintes itens comparados aos dos seus concorrentes: produtividade; qualidade dos produtos e serviços; baixos custos; velocidade de adequação; agressividade comercial; inovação e criatividade; capacidade de antecipação dos desejos dos clientes e capacidade de atrair e reter talentos.

Responda com sinceridade e peça a amigos para avaliar sua empresa.

Quantos pontos tirou? 80? Sua empresa é modelo mundial de gestão. Se você

tirou menos que isso, verifique quais as notas mais baixas e elabore um plano de melhoria para modificar a situação. É enfrentando a realidade nua e crua, como diz Jack Welch, que iniciamos a busca da competitividade.

A próxima ação é analisar como estão os seus Horizontes de Crescimento.

Como fazer? Pegue uma folha de papel em branco e divida em três colunas e escreva H1, H2 e H3. Na coluna H1 você irá listar todos os produtos e serviços que sua empresa vende hoje e que geram a maior parte das vendas e dos lucros.

Na segunda coluna (H2), você escreverá os produtos e serviços que você já está investindo e que já começam a contribuir timidamente com as vendas e lucros.

E no H3, você registrará os produtos e serviços que você pensa em investir para gerar a maior parte dos seus lucros daqui a cinco anos. Verifique se os seus horizontes estão saudáveis, ou seja, se todos eles têm produtos e serviços promissores.

No próximo mês abordarei quais os sete caminhos do crescimento elaborado pela maior consultoria do mundo, a fim de contribuir enormemente para o crescimento das nossas empresas.

Para enviar suas dúvidas a respeito de como você aplica estas duas práticas, para fazer sua empresa crescer, escreva para: presidência@gomesdematos.com.br Um forte abraço!

Eduardo Gomes de Matos é pós-graduado em Administração de Empresas. Diretorpresidente da Gomes de Matos Consultores Associados. www.gomesdematos.com.br

Quantas pessoas você conhece nesta loja?

Só o SPC conhece todas.

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