Dono do seu negócio

ANO VIII | NÚMERO 85 | ABRIL 2013

Dono do seu

negócio Franquias se tornam cada vez mais foco de investidores

CADASTRO POSITIVO FACILIDADE

BOM PARA QUEM VENDE. EXCELENTE PARA QUEM COMPRA.

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Palavra do Presidente

O varejo cearense em destaque

Expediente

Conjuntura do Comércio é uma publicação mensal editada pela CDL de Fortaleza.

DISTRIBUIÇÃO GRATUITA.

Presidente Francisco Freitas Cordeiro

1° vice-presidente Pio Rodrigues Neto

2° vice-presidente Francisco Deusmar de Queirós

Diagramação

O mês de abril traz perspectivas importantes que devem nortear o ano de 2013, marcando o fim do primeiro trimestre. De acordo com pesquisa do IBGE, o varejo cearense obteve um crescimento superior ao da média nacional.

Entretanto, devemos ter cautela, pois as oscilações advindas da crise europeia ainda estão por exigir, da nossa parte, uma postura de atenta prudência.

Nesse cenário, faz-se necessário que o governo adote medidas de impacto em longo prazo e que repercutam como um estímulo à atividade produtiva. A intenção é justamente proporcionar maiores oportunidades de emprego e aprimoramento profissional, haja vista sabermos da extensão dos reflexos negativos de mais um ano de baixo crescimento.

Contudo, algo é certo: o ano de 2013 deverá ser mais uma vez impulsionado pelo comércio, com o Ceará partindo na frente, como tem sido nos últimos tempos.

Freitas Cordeiro presidente@cdlfor.com.br

A propósito, é motivo de comemoração os resultados da quarta edição da Fortaleza Liquida, a maior festa do varejo cearense, que aconteceu no período de 28 de fevereiro a 10 de março últimos: 3.326 pontos de venda participaram da promoção, com 6,5 milhões de cupons distribuídos, projetando um volume de vendas de R$ 242 milhões, no período, um aumento de 10% em relação à campanha do ano passado. Os nossos agradecimentos a todos que acreditaram no sucesso dessa iniciativa. Ano que vem tem muito mais!

Antonio Henrique Silva Lima Everton Sousa de Paula Pessoa

Produção textual Fernanda Lima

Estagiária de jornalismo Daniele de Andrade

Jornalista responsável

Ne s t a E d i ç ã o Faculdade CDL Caminho para empregabilidade 5

Dégagé Assessoria

Tiragem 10.000 exemplares

Case de sucesso Exclusivo para eles 7

Impressão Celigráfica

Sugestões e comentários gerencia.marketing@cdlfor.com.br Rua 25 de Março, 882 – Centro CEP 60060-120 – Fortaleza – CE Fone: (85) 3464.5572 www.cdlfor.com.br

NOSSA MISSÃO Coordenar a integração e o desenvolvimento sustentável do comércio de Fortaleza, preservando os interesses coletivos, a responsabilidade socioambiental e os princípios do associativismo.

MISTO Papel produzido a partir de fontes responsáveis

Responsabilidade Social Inclusão social por meio da leitura 8 Tecnologia Imaginação portátil 9 Especial Seu desejo é uma ordem! 10

Matéria de Capa Dono do seu negócio 12 Economia & Mercado O dilema da Economia 14

CDL Jovem A força dos jovens empresários no setor do comércio 19

Especial Brasil 2014 Prudência antecipada 16

Liderança & Gestão Gestão de riscos e a prosperidade empresarial 20

Associativismo Quando a cultura associativista começa na escola 17

Como fazer Uma bússola para obter lucro 21

Federação em Ação Cresce o comércio no interior do estado 18

Aprendendo na Prática Como formar equipes de alta performance 22

MAIS: Aconteceu na CDL 4

Diálogo com o Empresário 6

www.fsc.org

Consciência Ambiental Comprovada

twitter.com/cdlfortaleza

Curta a CDL de Fortaleza no Facebook CONJUNTURA DO COMÉRCIO Abril 2013

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Aconteceu na CDL

Fortaleza Liquida aumenta vendas em R$ 242 milhões Conheça os ganhadores: 1 Mercedes-Benz 0 Km Antonio Mont’Alverne Lopes Cliente Casas Bahia (Center Um) 10 TV’s de 51’’ Lenita Lopes de Oliveira Cliente Casas Bahia (Center Um) Maria Elvira Freire Cliente Mercadinhos São Luiz (Av. Oliveira Paiva) Lúcia de Fátima de Vasconcelos Cliente Mercadinhos São Luiz (Av. Oliveira Paiva) Antônio Lindomar E. Rosa Cliente Oi (Via Sul Shopping) Ana Adélia Rocha Cliente Super Lagoa (Cidade 2000)

Honório Pinheiro (presidente da Federação das CDLs do Ceará) e Freitas Cordeiro (presidente da CDL de Fortaleza) no sorteio da Fortaleza Liquida 2013.

A

quarta edição da Fortaleza Liquida gerou resultados positivos para o varejo. E, neste ano, o sucesso da promoção não ficou só na capital. As cidades de Caucaia e Maracanaú, ambas localizadas na Região Metropolitana de Fortaleza, também aderiram à campanha.

Neste ano, houve intensa presença dos vendedores das lojas participantes no treinamento prévio ao início da promoção.

Imprescindível, também, foi o total apoio dos parceiros e patrocinadores que fortaleceram a ação da Fortaleza Liquida: não à toa as lojas no centro da capital cearense e os principais shoppings da cidade tiveram um surpreendente aumento nas vendas durante o período da promoção.

Cerca de 6,5 milhões de cupons foram distribuídos aos consumidores que, além de 4

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Abril 2013

Rosileide Paulo da Silva Moraes Cliente Super Lagoa (Messejana) comprarem com descontos, puderam concorrer a uma MercedesBenz 0km, 10 TVs de 51 polegadas e 5 caminhões, com diversos móveis e eletrodomésticos. Além disso, mais de 3.000 lojas participaram da Fortaleza Liquida, resultando em cerca de R$ 242 milhões em vendas, 10% a mais que no ano passado.

Para comemorar a megapromoção nada melhor do que um “Abraçaço” de Caetano Veloso. Na noite do dia 06 de abril, no Centro de Eventos, o cantor baiano encantou e cantou músicas de seu mais novo CD, lançado no final de 2012.

Já o sorteio dos prêmios da Fortaleza Liquida foi realizado no último dia 20 de março, na sede da CDL de Fortaleza, com a participação de auditores do DECOM, diretores da CDL, patrocinadores, convidados e público em geral.

Fabiana Nicastro Tafaro Cliente Skyler (Via Sul Shopping) Regilane Pereira de Castro Cliente Rabelo (Saldão) Ieda Maria Nunes Cliente Casa Pio (Centro) Raimundo Freitas da Silva Cliente Construtop (Água Fria) 5 Caminhões de Prêmios Jaqueline Rocha dos Santos Cliente Rabelo (Saldão) Luis Roberto Alves de Souza Cliente Super do Povo Francisco Dorgival Rocha da Silva Cliente Super Prime (Iguatemi) Maria de Fátima Cardoso Marques Cliente Cholet (Iguatemi) Robério Solon Lopes Mota Cliente Magazine Luiza (Centro)

Faculdade CDL

Caminho para empregabilidade Ao longo dos estudos, orientação profissional faz toda a diferença para estudantes prestes a entrarem no mercado de trabalho

A psicóloga Milena Aragão (à esquerda) acompanha o desempenho dos participantes das Oficinas de Orientação Profissional na Faculdade CDL.

O

termo empregabilidade foi criado por José Augusto Minarelli (diretor-presidente da empresa Lens & Minarelli Associados e conselheiro do Centro de Integração Empresa Escola CIEE), no fim dos anos 90. Remete à capacidade de um profissional estar empregado e, mais que isso, à capacidade de o profissional ter sua carreira protegida dos riscos inerentes ao mercado de trabalho.

Minarelli estabelece o que ele chama de seis pilares da empregabilidade, que garantem a segurança profissional do indivíduo: adequação da profissão à vocação; competências; idoneidade; saúde física e mental; reserva financeira e relacionamentos.

A Faculdade CDL – instituição sem fins lucrativos e mantida pela CDL de Fortaleza –, conhecedora que é da importância dos seus alunos serem inseridos no mercado de trabalho desde o início dos seus cursos, oferece gratuitamente todo semestre as “Oficinas de Orientação Pro-

fissional”, que objetiva preparar os alunos que ainda não estão trabalhando.

As oficinas ocorrem em dois momentos. Inicialmente é levantado o perfil profissional de cada aluno participante e, no segundo momento, uma psicóloga dá o feedback do perfil apontado. São utilizados inventários de interesse e ferramentas de gestão especialmente validadas para tal fim. Os trabalhos seguem com a formatação do currículo e discussão sobre o mercado de trabalho. Mas a oficina não termina aí. A área de atendimento ao aluno da Faculdade CDL, após analisar detalhadamente o currículo de cada aluno, orientam os estudantes a participarem de processos seletivos em empresas, na maioria das vezes associadas à CDL. Entusiasmada com o projeto, a psicóloga Milena Aragão comenta que “as oficinas têm tido tanta repercussão, que somente neste semestre foram realizadas duas edições”. O resultado tem sido bastante positivo, pois algumas empresas – ao saberem

A Faculdade CDL oferece gratuitamente todo semestre as “Oficinas de Orientação Profissional”. da existência das Oficinas de Orientação Profissional – se antecipam e solicitam à Faculdade os currículos para que os alunos participem, em seguida, de suas seleções para trainees. “Isso tem ocorrido tanto nos cursos de graduação quanto nos cursos de pós-graduação”, ressalta Meirijane Anastácio, coordenadora da Faculdade CDL e coordenadora da parceria do Balcão de empregos do SINE/IDT na CDL. Para maiores informações sobre os cursos e horários das Oficinas de Orientação Profissional, entre em contato com a Faculdade CDL: www.faculdadecdl.edu.br ou com a psicóloga Milena Aragão no fone (85) 3464-5521.

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Abril 2013

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Diálogo com o Empresário

O complexo sistema tributário e a dificuldade em desonerar tributos

Cassius Regis Coelho Presidente do Conselho Regional de Contabilidade

presidencia@crc-ce.org.br

A presidente Dilma comunicou, recentemente, que os produtos da cesta básica teriam os impostos federais zerados, acarretando uma redução de 9,25% nos preços. A população, que paga a conta dos impostos ao consumir, comemorou e cobrou dos varejistas que os preços fossem reduzidos na mesma medida. Para a surpresa de alguns desavisados, os preços não diminuíram na mesma proporção ou até subiram. Assim, iniciaram as especulações sobre de

quem é a culpa pelos preços não caírem: da presidente, das indústrias ou dos varejistas?

Na verdade, o complexo sistema tributário brasileiro não permite que ocorra uma desoneração com causa e efeito direto, reduzindo os preços na mesma proporção de uma redução percentual em determinado produto.

Os impostos são cobrados por meio de uma sistemática complexa em toda a cadeia produtiva, que inclui: contribuintes substitutos e aproveitamento

de créditos tributários presumidos; legislações e regras específicas que afetam as empresas a depender da atividade; regime de tributação federal e estadual; formas de comercialização, etc. Assim, a desoneração alardeada deveria ser melhor estudada, contemplando toda a cadeia produtiva, permitindo chegar ao preço final de venda a redução de preços almejada. É louvável o esforço do governo federal e estadual em buscar reduzir a carga de vários setores da economia, que já não suportam mais tamanho peso, mas é preciso também ter cuidado para não causar problemas maiores e mais complexos dos que já temos atualmente no País.

Mulheres que brilham

Eleita pelo SEBRAE-CE, com o prêmio Mulher Empreendedora, Fátima Duarte (empresária e cap das Lojas Tentation) usando seus talentos e esforços inovadores, tem dinamizado as ações da ALFE –

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CONJUNTURA DO COMÉRCIO Março 2013

Associação de Lojistas Femininas, onde atualmente preside.

Uma das ações de valorização do corpo de Alfeanas é o Programa Mulheres Que Brilham, que reconhece e homenageia o

desempenho e a competência de associadas nas suas diversas atividades empresariais e na liderança de programas e ações para o empreendedorismo feminino no Ceará.

Case de Sucesso

Exclusivo para eles Conforto, elegância e, sobretudo, eficiência profissional fazem da Fígaro Barbearia Social Club referência em tratamentos estéticos para homens na capital cearense

Os empresários Ítalo Veloso e Rennan Perdigão administram a Fígaro Barbearia Social Club: novo conceito em tratamentos estéticos.

U

ma precisão tal qual em uma operação cirúrgica faz que a navalha utilizada pelo Sr. Almeida emoldure uma barba (ou a falta dela) no rosto do cliente. Barbeiro há 26 anos, é com o entusiasmo de um iniciante que Sr. Almeida fala do atual local de trabalho: “A empresa é muito boa e os patrões são excelentes: são humildes, tratam bem a todo mundo. Aqui é uma casa maravilhosa”, diz referindo-se a uma “casa” não apenas dele, mas de muitos dos assíduos clientes da empresa que hoje é referência em Fortaleza quando o assunto são cuidados estéticos para homens: Fígaro Barbearia Social Club.

Com dois anos e meio de funcionamento, e mais de 300m², a Fígaro Barbearia têm espaços confortáveis e salas climatizadas onde são realizados cortes de cabelo e barba, tratamentos antiqueda e faciais, podologia e serviços afins. Rennan Perdigão, publicitário e um dos sócios-proprietários, explica que “tudo na em-

presa faz parte de uma estratégia para que o cliente seja atendido de maneira primorosa”. O Dia do Noivão, por exemplo, vai muito além dos serviços estéticos: “São muitos os noivos ansiosos que, na preparação para o casamento, precisam desabafar, escutar uma orientação e relaxar”, destaca o empresário.

Enquanto aguardam serem atendidos, a Fígaro Barbearia dispõe aos clientes um social-bar, mesa de cartas e jogos, TV’s LED e videogames, unindo ainda a presteza profissional da sua equipe à beleza feminina das funcionárias, rompendo a restrição ao espaço masculino, embora o atendimento seja especialmente para eles.

“Por ser um conceito novo, temos que vencer também a barreira do machismo”, explica Ítalo Veloso, administrador e sócio-empresário da Fígaro Barbearia. “Estamos dentro de um grupo com 25 anos de experiência (Mulher Cheirosa) e clientes perguntavam se a empresa não teria algo somente para os homens. Vimos aí

um nicho em expansão” que, dependendo dos empresários, não há de estagnar: “Se tudo der certo, queremos abrir a primeira franquia ou filial até o final do ano, com foco em outras capitais”, adianta Ítalo.

E a empresa tem cada vez mais conquistado clientes. Daniel, servidor público, conheceu a Fígaro Barbearia por meio das redes sociais: “O atendimento da casa é excelente. O próprio contato dos donos com a clientela faz com que a gente entenda como funciona a filosofia e o trabalho da empresa, e que possamos dar um feedback legal pra eles”. Atento às palavras do cliente, Sr. Almeida completa: “Gosto de fazer meu trabalho bem-feito e procuro caprichar. Uma vez que o cliente conhece os serviços da Fígaro Barbearia Social Club, aprecia e volta”, declara continuando a barbear, ciente que os cuidados com o corpo e a saúde não dizem respeito somente às mulheres, mas aos homens exigentes e de bom gosto. Afinal, quem não aprecia cuidar de si mesmo?

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Abril 2013

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Responsabilidade Social

Inclusão social por meio da leitura Muitos empresários ainda têm a percepção de que responsabilidade social é assunto apenas para grandes companhias, mas não é

E

mpresas dos mais variados portes estão percebendo a importância de incorporar ao dia a dia dos seus negócios temas ambientais e também sociais. Isso permite que elas se diferenciem no mercado e até obtenham ganhos de produtividade.

O presidente da Associação Franquia Sustentável (Afras) e diretor de responsabilidade social do grupo Multi Holding, Claudio Tieghi, defende que pequenas e médias empresas podem sim ter um papel social muito importante. “Não são necessários grandes investimentos para mudar padrões e gerar benefícios para a empresa e a sociedade. Às vezes, até por serem mais ágeis, as pequenas e médias empresas conseguem resultados expressivos em curto período”, afirma.

Localizada no sudoeste de Fortaleza (CE), a Biblioteca Comunitária do Bairro Bom Jardim – BCBBJ é um exemplo de que com pouco investimento é possível fazer muito. A biblioteca funciona na sobreloja do Mercadinho “Deus te Pague” e tem como objetivo incentivar a leitura na localidade, formando um público-leitor. Lá, o usuário pode, além de utilizar o espaço para ler e estudar, fazer empréstimos de livros.

A BCBBJ, que agora conta com um acervo de mais de 10 mil exemplares, recebe a ajuda da RB distribuidora e do Sítio Barreiras. Os outros custos são financiados pelo mercantil parceiro “Deus te Pague”, que também realiza mensalmente um evento destinado ao público da terceira idade e, em parceria com o SESC, financia uma turma de alfabetização para adultos. A biblioteca ainda possui um auditório e um mural para a comunidade, um posto Caixa Aqui, um Chegue e Pague e um banco 24 horas,

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CONJUNTURA DO COMÉRCIO Abril 2013

O hábito da leitura tem se propagado como iniciativa de inclusão social na Biblioteca Comunitária do Bairro Bom Jardim – BCBBJ.

Não são necessários grandes investimentos para mudar padrões e gerar benefícios para a empresa e a sociedade. além de prestar constante apoio às iniciativas de pessoas e entidades do bairro que valorizam a educação.

Tudo isso tem sido possível graças à iniciativa do cearense de Coreaú, Francisco Carneiro. Nos anos 80, ele era estudante de História na Universidade Federal de Fortaleza (UFC) e morava na Casa do Es-

tudante, instituição no qual era presidente. Apaixonado por livros teve a ideia de criar uma biblioteca que atendesse tanto ao público interno quanto à vizinhança.

No início, possuía apenas cerca de 500 livros, mas com a propaganda boca a boca a quantidade aumentou.

Fator decisivo de aprendizagem – para qualquer indivíduo – é a oportunidade que se tem, por meio da leitura, de enriquecer o vocabulário, dinamizar o raciocínio e a interpretação, obter conhecimento e fortalecer sua atuação enquanto cidadão. Ao emprestar um livro ou ceder espaço para leituras e estudos, a Biblioteca Comunitária do Bairro Bom Jardim não está apenas incentivando a leitura, mas também contribuindo para a inclusão social. Siga o exemplo e tenha iniciativa você também!

Tecnologia

Imaginação portátil Escolher um produto, mais que uma convenção, passa a ser um verdadeiro ato de entretenimento. Essa é a impressão que causam as vitrines eletrônicas

D

o consumidor que não aprecia vendedores realizando uma convencional abordagem, ao cliente que opta por fazer das vitrines o “tira-teima” para entrar ou não em uma loja, e até adquirir um produto, as vitrines eletrônicas têm sido um mostruário cada vez mais utilizado e versátil para conquistar, de diversas maneiras, o público consumidor.

“Em 2013 é provável que a tecnologia comece a ‘pipocar’ nas lojas”, declara Ronald Peach Jr., presidente da Droid, empresa que comercializa no Brasil vitrines eletrônicas importadas dos Estados Unidos. Por meio de toques em uma tela transparente de LCD, o cliente pode testar virtualmente possibilidades de cores, tamanhos e estilos de um só produto ou vários, seja em loja de roupas, restaurantes ou geladeiras de bares.

Quando o vidro da vitrine passa a ser um monitor touch screen, onde é exibido mídia ativa e filmes como se fosse uma tela

de projeção, o cliente pode tocar o produto na vitrine-tela e testá-lo em meio a diversas possibilidades e combinações. Esse dispositivo aguça os sentidos por externar ludicamente o que cliente imagina, podendo convencê-lo a adquirir o que está à venda.

Outros grandes diferenciais é que a partir das vitrines eletrônicas os clientes podem consultar promoções, preços, disponibilidade no estoque e informações que complementam ou destacam produtos expostos na loja. “Uma marca pode colocar no fundo da tela um sapato e usar conteúdo virtual para sugerir várias combinações com roupas e acessórios”, explica Peach Jr. Já a tecnologia touchless (sem toque), desenvolvida pelo instituto alemão Fraunhofer, pode captar movimentos das mãos dos clientes por meio de sensores infra-vermelhos. Com base nesses movimentos, mesmo do lado de fora da loja, qualquer cliente poderá checar a disponibilidade e

detalhes de um produto, opções de cores e tamanhos, fazer comparação de preços e até evitar filas, porque essa plataforma – cujo sistema se chama Interactive Window Shopping ou Shopping com Janela Interativa – pode servir como ponte entre a vitrine eletrônica e o caixa, facilitando o atendimento ao comprador e evitando tempo perdido em lojas superlotadas. Cogita-se, inclusive, que em médio prazo a tecnologia touchless susbtitua a touch screen.

Ainda que investir em tecnologia no comércio – a exemplo das vitrines eletrônicas e qualquer que seja o ponto de venda – possa parecer um alto gasto, a verdade é que a tecnologia tem revolucionado o modo como os empreendedores oferecem seus produtos, podendo, também, revolucionar (para melhor) a maneira como os lojistas adquirem retorno financeiro com suas vendas. Esse, sem dúvida, é um “risco” que vale a pena assumir.

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Abril 2013

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Especial

Seu desejo é uma ordem!

As vendas por meio das redes sociais se tornam nichos comerciais a serem explorados.

A intenção é atender consumidores que preferem realizar compras por meio de um simples clique

R

apidez na entrega, facilidade e segurança na compra e comodidade – ao não enfrentar filas, nem burocracias – são aspectos já conhecidos e aprovados por clientes que efetuam compras on-line. Agora, com anúncios por meio das redes sociais, esse ramo do comércio se amplia e conquista cada vez mais a atenção do consumidor. E qual assíduo usuário da internet não aprecia e utiliza o delivery virtual?

Não é de agora que empresas “estudam” o comportamento do consumidor por meio da internet. No caso das redes sociais, cada uma delas guarda uma co10

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Abril 2013

letânea de informações preciosas sobre os usuários. Quando empresas dispõem anúncios por meio das redes sociais, podem motivar consumidores a realizarem compras. Assim, ofertas de produtos e serviços para os consumidores certos geram possibilidades de negociações e lucros efetivos. Um verdadeiro exercício de “tiro ao alvo” nas plataformas digitais.

A consultoria Deloitte, em São Paulo, afirma que 83% das empresas têm o objetivo de promover ações de marketing e divulgar seus produtos e serviços por meio das redes sociais, enquanto 70% das empresas se fazem aparecer utilizan-

do mídias sociais. Já a empresa global de serviços financeiros Morgan Stanley, que tem sede em Nova Iorque e opera em 42 países, aponta por meio de pesquisa que varejistas on-line eficientes atingem uma estrutura de custo melhor que um lojista tradicional. Isto é, se o varejista on-line já é grande, ficará ainda maior e fará que o e-commerce presente nas redes sociais continue crescendo quatro vezes mais rápido que o varejo tradicional.

Se as redes sociais reúnem usuários conectados por interesses comuns, entre as empresas que estão presentes nessas plataformas é unanimidade o interesse

Para se expor comercialmente por meio das redes sociais é necessário, antes de tudo, analisar para qual tipo de público direcionar a divulgação do produto.

Consumidores digitais Cinco aspectos que proporcionam um bom e-commerce via rede sociais Preço  O menor preço possível é uma das

maiores vantagens para os varejistas on-line. Descontos de produtos ou fretes grátis também são grandes chamarizes.

Seleção  Nas redes sociais não há obstáculo físico;

logo, sempre caberá mais um item em qualquer “prateleira virtual”. Quanto maior a oferta, melhor a procura, desde que a empresa se comprometa a corresponder as expectativas dos consumidores.

Conveniência  Criatividade e pura logística fortalecem

de conquistar o consumidor por meio de um ambiente, aparentemente, considerado como puro entretenimento. Facebook, Twitter, Youtube, Flickr, blogs diversos, vale tudo para construir uma ponte de oferta e consumo entre vendedor e cliente.

“As redes sociais colocam um foco de luz na sua marca, mas é função da empresa garantir que essa marca cumpra seu papel de forma excepcional”, garante Rejayne Nardi, gerente de marketing da distribuidora de combustíveis ALE. Na empresa onde trabalha, Rejayne presenciou uma mudança significativa desde que a ALE passou a utilizar alternativas no ambiente digital para avaliar hábitos e tendências dos consumidores e melhor comunicar a posição da sua marca. A gerente explica que “gasolina é muito diferente de um refrigerante ou sorvete, que propicia prazer. Nas redes sociais, conseguimos falar de outros assuntos, como a nossa preocupação com o planeta, investimentos em esporte, incentivo à cultura, inovação, ou que, assim como o consumidor, estamos ligados em tecnologia”.

A “relação entre amigos” por meio das redes sociais se dá no modo como as empresas passam a dispor suas informações, aliando mudanças de estratégias de comunicação à marca e à própria oferta de serviços, tendo como ponto de partida os feedbacks recebidos por consumidores que utilizam as redes sociais como canais de compra, mas, sobretudo, de atendimento. Rejayne Nardi considera que “muitas empresas deixam de investir porque seus

varejistas on-line que se valem desse trunfo para gerar o máximo de comodidade para quem realiza compras utilizando redes sociais como multicanal.

gestores não conseguem ver ‘números’ em algo tão intangível quanto às relações nas redes sociais”. Porém, se o bom uso das redes sociais é realizado por empresas, “a propensão de o consumidor aceitar produtos e serviços será maior em um momento de escolha, especialmente se o que a empresa oferecer tiver qualidade”, explica.

Para se expor comercialmente por meio das redes sociais é necessário, antes de tudo, analisar para qual tipo de público direcionar a divulgação do produto e como essas informações serão dispostas.

“Não adianta anunciar a venda de calçados infantis para um homem solteiro de 22 anos”, exemplifica Bruno Barbosa, gestor de mídias digitais da Agência Mouse. Sobre a conectividade nas redes, Bruno acrescenta que “consumidores se sentem bem ao saber que podem contar com empresas que vão escutá-los e atender alguma reclamação de forma rápida e dinâmica. Além disso, a presença do consumidor nas redes possibilita ao empresário atingir o seu público mais de uma vez, por meio de um ‘remarketing’”.

Bira Miranda, diretor da B1 Comunicação e Marketing, lida diretamente com os serviços de sua empresa utilizando e

Distribuição  O varejista on-line, que utiliza redes

sociais como “outdoors”, deve investir maciçamente em centros de distribuição e logística para ter um suporte eficaz para realizar as entregas de pedidos.

Estrutura de custo  Enquanto varejistas tradicionais

precisam dos espaços físicos para realizar suas vendas, os varejistas on-line têm que investir em marketing para adequar a oferta dos seus produtos e marcas às redes sociais, investimento esse que, quando aplicado adequadamente, pode gerar muito mais lucro do que se o varejista vendesse apenas pela forma convencional.

gerindo redes sociais, divulgando desenvolvimento de sites, hotsites e campanhas de links patrocinados, que respondem em média por 7% do seu faturamento. “Com a ajuda de softwares e de profissionais especializados é possível monitorar expressões que tenham correlação com o seu segmento de atuação, produto/serviço ou marca, coletar opiniões, desejos e o índice de satisfação das pessoas”, atesta Miranda.

Empresas que fazem divulgação comercial pela internet devem ter consciência de que qualquer opinião emitida nas redes sociais pode influenciar a compra ou gerar repúdio a uma marca ou produto. Contudo, é por meio desse desafio – onde não se tem a dimensão do alcance das informações lançadas nas redes –, que se pode firmar um relacionamento mais transparente e de longo prazo com o consumidor, avaliando a satisfação dos clientes, alcançando respostas para suprir suas necessidades e, principalmente, realizando com mais eficácia a venda de produtos e serviços.

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Matéria de capa

Dono do seu

negócio

Com as oportunidades no comércio em alta, consumidores assumem o papel de empresários por meio do mercado de franquias e o Nordeste se torna foco de investidores

N

os últimos anos, o Brasil tem se destacado na economia, especialmente por meio do setor de Comércio e Serviços. E quem mais tem corrido o risco de investir no mercado são consumidores que, agora, assumem-se empresários e apostam forte no segmento de franquias. É notório que empreendedores do País e exterior estão atentos a esta nova oportunidade de gerenciamento de negócios. Somente nos últimos 10 anos, o setor de franquias cresceu 82%. E não para por aí: em 2013 deve aumentar em 15%, segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF). “Enquanto a Europa está em crise, o Brasil demonstra fôlego para manter a economia ativa”, ressalta Cândido Mesquita, presidente da rede portuguesa House Shine, especializada na prestação de serviços de limpeza residencial e comercial e recém-chegada ao Brasil. O empresário pretende instituir franquias na região Nordeste, a fim de aproveitar o bom momento no comércio. “Esperamos fechar este ano com pelo menos 60 franquias. Inauguramos 47 unidades em Portugal, que tem cerca de 10 milhões de habitantes. Para o Nordeste, que tem quase seis vezes esse número, a meta é ainda maior: já mapeamos a região e estados como Bahia, Piauí, Pernambuco, Maranhão, Ceará, Paraíba e Sergipe, além das cidades menores localizadas próximo ao litoral e que também estão em nossa rota”, afirma Mesquita.

A abertura de uma franquia no Nordeste tem custo menor se comparada às regiões

A iniciativa de ter um negócio próprio sempre foi uma alternativa viável para quem tem vocação empreendedora.

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CONJUNTURA DO COMÉRCIO Abril 2013

Sul e Sudeste, o que proporciona maior visibilidade e chamariz para instituir franquias nos ramos de roupas, perfumarias, farmácias, calçados e venda de acessórios diversos, com destaque para o segmento de alimentos. Este, em Fortaleza (CE), tem ampliação garantida devido à instalação de novos shoppings centers na capital cearense. Somente em 2013, para dois dos novos shoppings que estão em construção (um na Parangaba e outro em Messejana), está agendado a instalação de 14 franquias em cada um deles – com o aval de empresários cearenses e de outros estados –, todas direcionadas à venda de lanches, sorvetes, pizzas e afins, além de artigos para escritórios, casas e comercialização de calçados.

O empresário Marcos Nascimento, diretor da Cia de Franchising, empresa de formatação e expansão de franquias, explica que “o Ceará, por exemplo, é um local estratégico para os franqueadores, pelo grande número de shopping centers que estão se instalando e que são ideais para a atividade de franquias”.

A perspectiva de se abrir uma franquia também se sustenta mediante algumas vantagens. Em um ponto de venda sob o modelo de franchising (que alude à ma-

neira de replicar o sucesso de um negócio estabelecido e bem-sucedido por meio de franquias, incluindo filiais e empresas de representações), “as responsabilidades trabalhistas e sociais são independentes, com negociações menos burocráticas. Esse é um dos fatores que diminui o custo inicial se comparado à montagem de uma rede própria”, esclarece Marcos Nascimento.

Inclui-se ainda nesse processo uma consolidação territorial mais rápida junto com o fortalecimento da marca e maior custo-benefício para franqueado e franqueador.

Investir em franquias, além de possibilitar crescimento no setor do Comércio e Serviços, colabora para o aumento de empregos formais. Justamente por isso, o franqueador – enquanto empresário e detentor de conhecimentos quanto à marca e aos produtos vendidos –, deve ter o cuidado de desenvolver programas periódicos de preparação para seus franqueados e suas respectivas equipes.

Claudia Bittercourt, administradora de empresas especializadas em marketing, planejamento empresarial e estratégia competitiva, reforça que “o franqueado, em geral, é um empreendedor que tem a força de trabalho, mas nem sempre tem a expe-

riência e a capacitação necessárias para administrar a franquia sob seu comando em um determinado segmento, sem o apoio e o suporte do franqueador”. Por isso, deve partir do dono da marca a iniciativa de pensar e agir rápido para não apenas delegar tarefas aos seus franqueados, mas acompanhá-los durante todo o processo de instituição da franquia e desenvolvimento desta. Deve-se ter por meta, ao abrir uma franquia, não apenas o aumento da produtividade e mão de obra suficiente, mas a manutenção de uma equipe qualificada.

“As universidades corporativas, os programas de capacitação on-line, presencial e in company são recursos que estão no mercado com uma grande oferta para oferecer este suporte”, aconselha Claudia.

A iniciativa de ter um negócio próprio sempre foi uma alternativa viável para quem tem vocação empreendedora, criatividade e senso de administração. A diferença é que, ao invés de ser somente autônomo, profissionais do comércio, micro ou pequenos empresários que investem em franquias têm maiores chances de retorno financeiro e, por que não, de terem um ponto de venda a médio e longo prazo para chamarem de seu.

Para abrir uma franquia é preciso...

Conhecer bem o perfil ideal de franqueado para sua rede, já que cada negócio tem características diferentes.

Buscar informações disponíveis no mercado e se autoavaliar para descobrir sua aptidão como franqueado.

Conversar e tirar quaisquer dúvidas que surgirem com o franqueador.

Motivar-se para ter um negócio próprio ao invés de ter “apenas” um emprego.

Não se acomodar, pois escolher uma boa marca para iniciar uma franquia e uma boa localização para o ponto de venda não é garantia de sucesso.

Analisar as opções de negócios que se adéquam ao seu perfil pessoal, ritmo de vida e capacidade de investimento.

Identificar os pontos críticos da franquia, acompanhando todos os custos previstos, cronogramas e autorizações necessárias para operação do negócio.

Estas são premissas básicas para assumir esse novo passo profissional como franqueado.

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Abril 2013

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Economia & Mercado

O dilema da economia O atual processo de desaceleração do crescimento sugere mais empenho e esforço das autoridades de política econômica para estimular a economia brasileira

O

governo brasileiro adotou uma estratégia há três anos para enfrentar a crise externa, estimulando o crescimento econômico do País, imaginando que uma demanda interna forte poderia compensar a queda da demanda externa e, com isso, blindar a economia brasileira.

O primeiro resultado dessa estratégia foi bastante convincente, já que em 2010 a economia cresceu 7,5%. Em 2011, a expansão do PIB foi aquém do esperado, situando-se em 2,7%, resultado que criou um clima de cautela entre as 14

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Abril 2013

autoridades do governo. A essa altura os investimentos privados davam sinal de retração e isso poderia influir na dinâmica da economia brasileira, jogando uma ducha fria na estratégia recém adotada.

Em 2012, a economia cresceu 0,9%, um resultado bem inferior a muitos países em desenvolvimento da América Latina e Ásia, confirmando um processo de desaceleração do crescimento em curso no Brasil. Esse resultado sugere que será preciso muito mais esforço das autoridades de política econômica para estimular a economia.

Atualmente os analistas consideram que os investimentos públicos e privados seriam as variáveis mais relevantes para dar um salto de qualidade no crescimento. Os investimentos privados no setor industrial estão travados com baixa geração de empregos nesse setor e isso tem afetado o ânimo de investidores nos setores de infraestrutura.

Este setor tem sofrido com o ritmo lento dos investimentos públicos, mesmo com a perspectiva de eventos internacionais, como a Copa do Mundo e as Olimpíadas de 2016. Do total de 8.948

Atualmente os analistas consideram que os investimentos públicos e privados seriam as variáveis mais relevantes para dar um salto de qualidade no crescimento. obras orçadas até 2017, apenas 40% delas estão em andamento. Em algumas regiões como o Nordeste, apenas 37,7% das obras previstas foram iniciadas, representando 20% do valor total.

Inflação presente Com a inflação se acelerando, o cenário para o comportamento dos preços em 2013 não parece ser favorável ao governo. O Banco Central divulgou o seu relatório trimestral de inflação, no último dia 28/03, sugerindo que os preços devem aumentar 5,7%, este ano, ante uma projeção feita anteriormente da ordem de 4,8%.

Para 2014, o Banco Central projetou uma desaceleração inflacionária em relação a 2013, estipulando uma taxa de inflação de 5,3%. Todavia, essa estimativa se apresenta maior que a previsão anterior, da ordem de 4,9%.

Brasil: cenário de crescimento e inflação (2013-2014) Variável Taxa de Crescimento Inflação Taxa de Juros (SELIC)

2012

2013

2014

0,9%

3,2%

4%

5,84%

5,70%

5,30%

7,25%

7,50%

8,0%

Olhando pelo lado da política monetária, o presidente do Banco Central afirmou que o foco principal é o controle da inflação, mas mesmo que o governo eleve a taxa de juros para frear o crescimento dos preços, os efeitos sobre a

inflação só serão percebidos após nove meses, evidenciando-se apenas em 2014.

Se olhar pelo lado da política fiscal, um aumento da eficiência na execução orçamentária poderá criar um descontrole sobre o superávit fiscal, levando a uma maior pressão inflacionária com maior pressão sobre a taxa de juros.

Esse dilema coloca a economia brasileira hoje na “corda bamba”: controlar o aumento da taxa de inflação, tendo que estimular o crescimento econômico.

A solução plausível: melhorar rapidamente a eficiência econômica, por meio dos investimentos públicos e privados em infraestrutura e na atividade produtiva.

Análise do setor de Comércio O comércio varejista nacional iniciou o ano de 2013 com uma expansão de 5,9% do volume de venda sobre o mesmo mês do ano anterior, mantendo um crescimento de 8,3% nos últimos 12 meses.

Os segmentos que apresentaram maior crescimento foram os de Outros Artigos de Uso Pessoal e Doméstico (13,9%) e Artigos Farmacêuticos, Med. Ortopédicos e de Perfumaria (10,4%).

Os de menor expansão foram Hiper, Supermercados, Prods. Alimentícios, Bebidas e Fumo (3,4%) e Tecidos, Vestuário e Calçados (5%).

No estado do Ceará o crescimento médio em janeiro/12, sobre o mesmo mês do ano anterior, foi da ordem de 9,8%, bem superior à média do País.

No acumulado dos últimos 12 meses o

comércio varejista cearense apresentou crescimento superior a 10%.

Os segmentos mais promissores no Estado foram os de Combustíveis e Lubrificantes (26,4%) e Artigos Farmacêuticos, Médico, Perfumaria e Cosméticos (20,9%).

Os segmentos que apresentaram o menor dinamismo foram os de Equipamentos, Mat. Escritório, Informática e Comunicação (-13,4%) e de Livros, Jornais, Revistas e Papelaria (-4,6%).

Inadimplência cresce em 2013 A taxa de inadimplência do comércio varejista cresceu 6,6% em fevereiro, na comparação com o mesmo mês do ano anterior, segundo informações da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do SPC Brasil.

Segundo as instituições, a inadimplência cresceu em virtude da realização de gastos não planejados. No primeiro bimestre do ano o crescimento da inadimplência já é de 9,14%, um resultado que chama a atenção dos lojistas.

Em pesquisa realizada pelo Instituto de Proteção e Defesa dos Consumidores do Brasil (IPDC), em Fortaleza, no mês de março/13 cerca de 67% dos entrevistados estão com dívidas, dos quais 16,7% em atraso, sendo que 28% da renda familiar já estão comprometidos.

A gestão do risco da inadimplência é fundamental e deve ser buscada por meio da obtenção do perfil de cada consumidor. Quanto mais informações, melhor a eficácia na recuperação dos créditos inadimplidos.

De olho nos números

7,25% Taxa de Juros SELIC

0,49%

Inflação (IPCA-15) em março/13

5,6%

Taxa de Desemprego em fevereiro/13

53,4% Relação Crédito/PIB em fevereiro/13

R$

2,02

Dólar em 28/03/2013

6,6%

Crescimento da Inadimplência em fevereiro/13

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Abril 2013

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Especial Brasil 2014

Prudência antecipada Autoridades responsáveis se preparam para estruturar o esquema de segurança para a Copa das Confederações e para o Mundial de 2014

Agentes de segurança pública estão sendo capacitados para garantir a segurança de grandes eventos que ocorrerão no Brasil, como a Copa do Mundo de 2014 e as Olimpíadas de 2016. FOTO: Tânia Rêgo/ABr

E

ntretenimento com segurança.

A quem não agrada essa combinação? E é justamente esse um dos principais aspectos que estão sendo trabalhados para ser posto em prática durante a Copa das Confederações e na Copa do Mundo de 2014.

No mês de março foi delineado o planejamento de segurança que, de acordo com representantes da FIFA, COL e do governo federal, integrará a polícia federal e a militar, além dos órgãos de segurança pública, como Corpo de Bombeiros de cada estado e Defesa Civil. Outro fator importante é que com o Sistema Nacional de Informações de Segurança Pública, Prisionais e sobre Drogas (Sinesp), elaborado com base na lei nº 12.681 (proposta pelo governo federal e aprovada em 2012), o Brasil terá uma ferramenta para favorecer a eficiência no combate à violência e promover ações de segurança pública. “A expectativa é a de que possamos, por meio do Sinesp, criar uma rede nacional de sis-

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CONJUNTURA DO COMÉRCIO Abril 2013

temas integrados de informação”, declara Regina Miki, secretária nacional de Segurança Pública do Ministério da Justiça.

O planejamento de segurança para os eventos internacionais no Brasil também terão equipamentos para integrar centros de controle e de comando regionais e móveis, incluindo a realização de fotografias aéreas (fotomapas) e plataformas de observação. Daniel Oliveira, presidente do Comitê de Segurança da Copa em Fortaleza (CE), uma das cidades-sede, afirma que “foram liberados cerca de 800 milhões de reais, pela presidente Dilma, para serem aplicados na segurança desses grandes eventos somente no Estado”.

Também serão aprimorados 50 mil profissionais em suas respectivas áreas de atuação – polícia federal, militar, civil e rodoviária federal, corpo de bombeiros e instituições parceiras –, com o apoio da Embaixada Americana que treinará os participantes para o controle de fronteiras, e a qualificação de profissionais que

atuarão durante os jogos fazendo a segurança privada e patrimonial.

Outras ações simples têm valor imensurável e fazem total diferença, especialmente para visitantes estrangeiros que transitarão por várias cidades brasileiras durante os eventos internacionais. Mais sinalização nas ruas, em pelo menos três idiomas, e uniformes padronizados para policiais e seguranças de áreas específicas são outros fatores que auxiliam no momento de se pedir informação ou mesmo recorrer auxílio aos profissionais capacitados.

A melhoria na segurança pública, devido às Copas da Confederação e do Mundo, no Brasil, há de controlar e evitar crimes em áreas de risco, o vandalismo e a abordagem indevida aos cidadãos. Espera-se, contudo, que a própria população, após os eventos internacionais, continue exigindo uma segurança de qualidade, mas também saiba preservar os benefícios que, por direito, o Estado e demais autoridades hão de lhes garantir.

Associativismo

Quando a cultura associativista começa na escola A prática coletiva se constrói em meio a processos institucionalizados, parcerias autônomas, mas também a partir da aprendizagem escolar

Atividades lúdicas, trabalhos em equipe e consciência da coletividade: meios que disseminam a cultura associativista em escolas. foto: divulgação

R

estringir o associativismo somente ao mercado de trabalho, aos profissionais com formação superior ou não e, sobretudo, com força de vontade para unirem-se e formarem cooperativas e associações é perceber apenas algumas das possibilidades nas quais a cultura associativista pode atuar e fazer a diferença na vida das pessoas.

A Escola Associativa Waldorf Veredas, em Campinas (SP), por exemplo, surgiu a partir da Associação Apuá de Pedagogia Waldorf no início da década de oitenta e, hoje, é concebida como uma entidade de caráter educacional e cultural, sem fins lucrativos. Estruturada na autogestão de doze famílias que, em 2002, uniram-se para conceber o projeto-base, a respectiva escola exerce a Pedagogia Waldorf, que se baseia no conhecimento científico do Homem em sua integralidade constituída de corpo, alma e espírito.

Os trabalhos práticos entre os alunos favorecem que entendam a competitividade como um bem, um aliado e não um fator destruidor ou que isole pares.

Na proposta da Escola Associativa Waldorf Veredas, a cultura associativista funciona como alicerce dos ensinamentos em sala de aula, ou fora dela, para formação humana e profissional de

uma média anual de 185 estudantes do maternal até a 9ª série do Ensino Fundamental. Os trabalhos práticos entre os alunos favorecem que entendam a competitividade como um bem, um aliado e não um fator destruidor ou que isole pares. As atividades com equipes são constantes, seja para o plantio de árvores, cultivo de hortaliças, auxílio mútuo para responder tarefas escritas ou orais, entre outros. “Trata-se de uma concepção ampliada, que alarga os domínios da Educação para além dos muros escolares e que resgata alguns ideais já esquecidos pela humanidade, como o de civilidade”, explica Maria da Glória Gohn, educadora e professora da Faculdade de Educação da Unicamp.

Pesquisador em cooperativismo e associativismo nas escolas, Antonio Inácio Andrioli reforça que na fase escolar, no mercado de trabalho ou em associações, “o eixo em todos os processos cooperativos é a sua origem baseada na organização social em torno de necessidades comuns. É a base da solidariedade e da cooperação que, de tempos em tempos, é redescoberta tanto para resistir a conjunturas desfavoráveis, como dar o passo seguinte: a construção de novas alternativas”, algo que o associativismo favorece haja vista que com boa vontade, união e criatividade, pode-se ir muito além de convenções profissionais pré-estabelecidas em qualquer profissão.

Essa educação não-formal propicia um novo associativismo, que já prepara desde cedo indivíduos que atuarão no mercado de trabalho, cientes de que a aprendizagem e a parceria coletiva é um dos aspectos que mais faz diferença no mundo corporativo, seja entre as paredes de um escritório, para fundar uma ONG, associação ou cooperativa entre afins.

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Abril 2013

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Federação em Ação

Cresce o comércio no interior do estado Iguatu desponta como uma das cidades cearenses que mais amplia o campo de atuação no setor de Comércio e Serviços

N

o Centro-Sul do Ceará, Iguatu se destaca como uma cidade onde o comércio aumenta de maneira notável. No período da Páscoa, por exemplo, o aquecimento das vendas fez que lojistas e vendedores se antecipassem para reabastecer seus pontos de venda com produtos como ovos de chocolates, peixes, queijos, vinhos, sendo estes, nesse período, os produtos mais procurados.

Nesse ano, houve em média um aumento de 50% nas vendas se comparado a 2012, alçando Iguatu como cidade predileta no roteiro de compras da região. Ariosto Bezerra Vale, presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Iguatu, ressalta que “o município ganhou referência no comércio dos produtos devido a sua geografia, infraestrutura e acessos facilitados. Isto é um fator diferencial do nosso varejo, porque o cliente chega a Iguatu e já sabe onde encontrar o produto que está procurando, na hora da venda isso faz a diferença para os lojistas”, explica.

A criatividade de alguns lojistas também é um aspecto que tem atraído mais consumidores. Juliana Vilarouca, por exemplo, atua como gerente de uma loja de perfumes e confeccções que, durante a última Páscoa, comercializou produtos de uma franquia de chocolates, oferecendo mais de 100 itens com sabores e formas exclusivas. Juliana afirma que “a qualidade e os preços acessíveis dos produtos fazem a diferença na hora da competitividade no mercado. Os clientes que compram na loja também concorrem a prêmios em dinheiro e a um o ovo de chocolate de 6 kg a partir de uma parceria com a franquia nacional”.

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CONJUNTURA DO COMÉRCIO Abril 2013

Comércio aproveita datas comemorativas como a Páscoa para vender mais. foto: José Cruz/ABr

A qualidade e os preços acessíveis dos produtos fazem a diferença na hora da competitividade no mercado.

Outro lojista que percebe as vendas de sua loja crescerem consideravelmente com o período da Páscoa é Vasconcélio Paulo. Para esse especialista no comércio de vinhos em Iguatu, “o estoque consegue agradar vários tipos de clientes, porque eles já chegam sabendo qual marca levar”.

Em seu ponto comercial, Vasconcélio dis-

põe de vinhos secos e suaves, distribuídos em meio a mais de 30 marcas provenientes de países como Argentina, Chile e Portugal. Somado ao preço acessível – que varia em torno de R$ 9,00 a R$ 160,00, dos nacionais aos importados –, o empresário ainda sugere aos clientes os tipos de pratos que mais combinam com os vinhos que seus consumidores adquirem.

O bom atendimento, presteza e inovação dos comerciantes ao público consumidor em Iguatu ampliam as perspectivas de comércio na cidade, seja em uma data comercial como a Páscoa ou nas demais que estão por vir. O certo é que Iguatu desponta, continuamente, como uma região com grande potencial para fortalecer o setor de Comércio e Serviços no interior cearense. Os consumidores agradecem.

CDL Jovem

A força dos jovens empresários no comércio cearense Se sua vocação é o empreendedorismo, esse é o momento de transformar sua aptidão em um negócio lucrativo

O

empreendedorismo no Brasil vive uma nova era e esse atual cenário é fruto de mudanças políticas e socioeconômicas, provenientes também da atuação de entidades que há muito tempo erguem a bandeira e defendem interesses de classes, seja na indústria, comércio ou serviços.

Se no passado muitos brasileiros abriam um negócio – formal ou informal – porque não tinham outra opção, hoje a maioria dos empreendedores (69%) assume essa profissão porque querem. E mais: a última edição da pesquisa Global Entrepreneurship Monitor (GEM 2010), divulgada pelo Sistema Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), mostra que 86% dos brasileiros dizem considerar o empreendedorismo uma boa opção de carreira.

Segundo pesquisa do Simples Nacional são 6,1 milhões de micro e pequenas

empresas no sistema e 2,1 milhões de empreendedores individuais formalizados.

No Ceará, são 207 mil empresas desse porte. Porém, o IBGE alerta que metade dessas empresas (48,2%) não passa do terceiro ano de atuação, dados que impressionam, mas que também retratam a realidade sobre “o tempo de vida” e o nível de profissionalismo dessas empresas.

Muitos dos novos empresários brasileiros são jovens e dão continuidade ao negócio da família. Entretanto, há também um grande número de novos empreendedores, que começaram “do zero” e aprendem, por vezes no dia a dia, os meandros do segmento no qual atua. Esses perfis podem ser comprovados por meio dos associados da CDL Jovem de Fortaleza.

Entidade que busca orientar o empresariado jovem cearense a investir e consolidar estratégias para o setor de Comércio e Serviços, a CDL Jovem de

Fortaleza prepara seus associados por meio de apresentações de profissionais e palestras proferidas por empresários de grande sucesso, especialistas em assuntos relevantes para o setor e representantes do poder público no Ceará. Além de criar oportunidades e viabilizar meios para qualificar jovens empreendedores e futuros líderes, a CDL Jovem de Fortaleza oferece a oportunidade de, em meio às vivências proporcionadas aos seus associados, gerar acesso a um networking fundamental na atualidade.

Se você é um jovem empreendedor, que pretende amadurecer em sua profissão e promover o desenvolvimento econômico e social do Estado, por meio da sua atuação no setor de Comércio e Serviços, entre em contato com a CDL Jovem de Fortaleza e torne-se associado! Informações: Rua 25 de Março, 882, Centro, Fortaleza-CE. Fone: (85) 3464-5520.

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Abril 2013

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Liderança & Gestão

Marcos Braun Filho

Gestão de riscos e a prosperidade empresarial

C

aro Leitor, em qual estágio de competitividade está sua empresa: competindo para sobreviver ou para prosperar?

A frase “A única certeza é a mudança”, proferida por Peter Drucker na década de 90, está mais presente do que nunca nas empresas. E se o guru da Administração mundial fosse vivo, eu pediria licença e acrescentaria em sua citação que “a única certeza é a mudança e o RISCO!”.

Se antes a Gestão de Riscos estava relacionada aos ativos financeiros (seguros, créditos, taxas de câmbio, empréstimos, etc), agora também se discute e se avalia os riscos operacionais internos e a forma como as informações são trabalhadas estrategicamente para gerar vantagem competitiva.

Manter a competitividade empresarial em alta é um dos grandes desafios enfrentados pelas empresas.

As tradicionais soluções de curto prazo desenvolvidas nem sempre têm clareza da melhor direção a ser seguida, pois a vantagem competitiva geralmente está ligada à estruturação da cadeia de valores da organização ou “processos que agregam valor ao cliente”.

A maioria das empresas enfatiza o risco financeiro de suas operações cotidianas e esquecem ou desdenham

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CONJUNTURA DO COMÉRCIO Março 2013

Os empreendedores necessitam assumir uma conduta de gerenciamento de riscos para sua a sobrevivência no mercado. os riscos que podem afetar sua imagem diante do mercado, dos investidores ou até mesmo suas operações internas. Isto se deve a uma questão cultural.

O cenário da gestão de risco nas empresas tem se modificado devido às grandes catástrofes que têm comprometido empresas mundiais.

Exemplo recente foi a Kodak, ícone do setor de fotografia por décadas, que pediu proteção contra falência no início de 2012 e, até agora, não conseguiu uma saída para se livrar da crise. Este exemplo demonstra a total fragilidade e a falta de procedimentos estratégicos e operacionais da empresa quanto aos controles internos, transparência nas suas operações e continuidade de negócios.

Assim, é importante refletirmos – por meio do Macroambiente e do Ambiente Setorial – quais riscos

permeiam as atividades empresariais, como prover a Gestão de Risco e, consequentemente, otimizar Custos.

O Macroambiente encontra-se mais distante do dia a dia da empresa, dificultando identificar se e em que magnitude algum evento terá impacto na organização. A sobrevivência e o crescimento em longo prazo, porém, dependerão diretamente da forma como tais riscos serão gerenciados. Para o Macroambiente é importante atentar para os seguintes riscos: políticolegais; os da própria economia; riscos demográficos; naturais; tecnológicos e riscos sociais. Já o Ambiente Setorial é o mais próximo das operações da empresa. Embora não seja mais importante que os outros, merece um cuidado especial, porque os resultados em curto prazo dependem de um gerenciamento minucioso do mesmo. É importante observar que os riscos envolvidos na relação com fornecedores, clientes, ações de concorrentes e a iminência de produtos alternativos podem afetar os resultados organizacionais. Por isso é imprescindível um monitoramento nestas relações. Os movimentos destes grupos devem orientar a empresa em ações assertivas para aumentar a vantagem competitiva, pois o risco é algo inerente ao negócio: quanto maior o risco, mais provável o retorno.

Toda empresa está constantemente exposta a riscos que podem provocar perdas financeiras e até conduzi-las à quebra. Por isso os empreendedores necessitam assumir uma conduta de gerenciamento de riscos para sua a sobrevivência no mercado e para manter vivas as organizações. Afinal, sua empresa quer crescer ou prosperar?

Pense nisso e até a próxima!

Marcos Braun Filho é consultor empresarial, professor de MBA e coach. MB Consultoria e Educação Corporativa www.marcosbraun.com.br marcos@marcosbraun.com.br

Como fazer

Uma bússola para obter lucro Saiba por que é importante fazer giro de estoque no seu negócio e como elaborar simples cálculos para definir os lucros dos seus produtos

M

uito se ouve falar em giro de estoque, mas (acredite) nem todo comerciante tem noção do quanto esse procedimento pode auxiliar em seu negócio, empresa ou ponto de venda.

Há quem opte por não realizar o giro de estoque produto por produto, especialmente se a empresa ou loja dispuser de muitos itens à venda. Porém, não fazer bom uso ou uso algum dessa ferramenta pode favorecer que seu negócio esteja suscetível a perda de lucro e acúmulo de produtos. Delmar Novaes, consultor do Sebrae e Mestre em Administração pela PUC/MG, explica o motivo: “O giro de estoque é consequência de uma compra bem feita de produtos a serem comercializados.

Se as decisões de compras forem bem escolhidas teremos, como consequência, produtos que vendem bem e que possuem bom giro, ou seja, têm preços de vendas competitivos. Isto também decorre de compras na data e na quantidade certas

e no prazo adequado de disposição para um dado perfil de cliente. É disso que depende grande parte do sucesso no varejo”.

Assim, exemplificamos a seguir duas maneiras para que você possa elaborar o giro de estoque do seu negócio: Giro do estoque ideal: é quando você tem o controle de estoque por meio da quantidade de produtos que foram vendidos na sua empresa em um dado período de tempo. Acompanhe:  Se o estoque médio de uma loja de relógios são 400 unidades, e a empresa vende 3600 relógios por ano, o giro de estoques dessa empresa é 3600 dividido por 400 = 9 giros ao ano.

Giro do estoque real: é quando você tem o controle de estoque por meio do valor dos produtos que foram vendidos na sua empresa em um dado período de tempo. Esse tipo de “giro” pode ser feito quando existem muitos produtos. Para calcular é preciso ter o valor médio dos

estoques a preço de compras e os valores das vendas a preço de compras.  Suponhamos que uma loja com estoque médio de relógios a preço de compra de R$ 50 mil tem um volume de vendas ao ano de R$ 700 mil (a preço de compras).  O número de giros do estoque real será de 700 mil divididos por 50 mil = 14 giros ao ano, o que significa que houve grande reposição de estoque, porque houve grande “saída” (venda) de produtos. É o giro de estoque que norteia a frequência com que uma mercadoria entra e sai do estoque, se tem tido boas vendas ou não. Seja qual for o segmento de atuação do lojista ou empresário, o giro de estoque é um dos indicadores mais concisos para transparecer a eficiência da atuação do comerciante no varejo. Um auxílio certeiro para quem quer lucrar com o que investe ao invés de deixar produtos empoeirando na prateleira.

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Abril 2013

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Aprendendo na Prática

Eduardo Gomes de Matos

Como formar equipes de alta performance

T

ive a oportunidade de ser um dos palestrantes no último Congresso de Recursos Humanos, realizado pela ABRH-Ce, no mês de março. Quando fui convidado a ministrar a palestra, pensei qual tema abordaria e escolhi explanar sobre um dos maiores desafios que os líderes encaram hoje: formar Equipes de Alta Performance.

Apresentei a história do André, jovem promessa que, recentemente, assumiu a gestão de pessoas de uma grande empresa e tinha como desafio transformar uma equipe apática em uma de alta performance.

Ao estudar o tema, André verificou que métodos arcaicos – como intimidação, medo, comando e controle – já não funcionavam mais com as mudanças ocorridas nas pessoas (Geração Y, trabalhadores do conhecimento, novas expectativas) e no mercado (maior competitividade, maior inovação, necessidade de atrair e reter talentos).

André descobriu que para termos uma equipe de alta performance precisamos trabalhar nas dimensões racional, emocional e motivacional.

Também atestou que tudo começa com a visão e a crença da liderança da empresa com relação à gestão dos seus talentos: se ela não investir tempo, dinheiro e energia no desenvolvimento da sua equipe, nada feito.

Para termos equipes engajadas com a empresa precisamos promover o equilíbrio do desempenho da organização – lucro, participação de mercado, satisfação de clientes – com as necessidades de realização da equipe – fonte de sustento, senso de direção, identidade e oportunidades de crescimento.

Para isso, inicialmente pode-se engajar uma equipe pela estima dos Valores e Orgulho por pertencer a uma organização, tal como a empresa americana Zappos.com. Em seguida, pode-se instituir um processo rigoroso e

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CONJUNTURA DO COMÉRCIO Março 2013

Para termos uma equipe de alta performance precisamos trabalhar nas dimensões racional, emocional e motivacional. sistemático do desempenho da equipe, como faz a General Eletric. Depois, valorizar o Espírito Empreendedor, como adota a 3M. Podemos ainda adotar o reconhecimento das Conquistas Individuais, como pratica a ABINBEV ou a Celebração e Reconhecimento e como faz a companhia aérea americana SouthwestAirlines.

Para aprofundar o seu aprendizado, André conheceu alguns métodos utilizados por líderes, como Sam Walton, Norberto Odebrecht, Nelson Mandela e Diego Martins, fundador e presidente da empresa nacional Acesso Digital, fundada em 2007, que, desde o início, queria ter uma das empresas que mais crescesse no Brasil e que fosse

uma das melhores para se trabalhar.

Em 2010, ele lançou um desafio: se a empresa duplicasse de tamanho, todos os funcionários iriam para Orlando. A equipe bateu a meta e todos foram para os maravilhosos parques da Disney. Em 2011, Diego desafiou triplicar o porte da empresa e, como prêmio, todos foram para Las Vegas.

A constatação é que equipes de alta performance não podem ser fabricadas, exigidas, compradas e simuladas, mas precisam ser formadas com muito amor, força, paixão e entusiasmo, pois o que as caracteriza é o nível de energia e compromisso emocional que os membros da sua empresa possuem.

André os conquistou racional, emocional e motivacionalmente.

Você deve estar se perguntando quem é André. André é você, seu amigo empresário, sou eu, somos todos aqueles que acreditamos que pessoas comprometidas geram resultados extraordinários e buscam implantar isso nas empresas.

Lidere engajando corações, mentes e resultados! Se desejar baixar a palestra, entre no site www.gomesdematos.com.br Um forte abraço!

Eduardo Gomes de Matos é pós-graduado em Administração de Empresas. Diretorpresidente da Gomes de Matos Consultores Associados. www.gomesdematos.com.br

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