A Arte dos Aperto de Mãos by Revista Comércio & Conjuntura CDL de Fortaleza

COMÉRCIO Conjuntura do

Ano IX – Nº 101 – Agosto 2014

A arte do aperto de mãos Conheça os princípios básicos de uma negociação e evite tomar decisões que poderá se arrepender depois

QUANDO O ASSUNTO É VEÍCULOS, VOCÊ PRECISA SABER MAIS DO QUE A QUILOMETRAGEM PARA FAZER UM BOM NEGÓCIO.

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Palavra do Presidente Nesta Edição 04

ACOnTECEu nA CDl

o que vem por aí

PERSPECTIVAS DO COMÉRCIO

Faculdade CDL

TECnOlOGIA

SPC BRASIL

Atendimento ao consumidor

Empreendedorismo

negociação

MERCADO DE TRABAlHO

economia e mercado

federação

A REALIDADE DO VAREJO

Relacionamento com o cliente

ALFE

O Comércio e Você

cultura

Inovação é sobrevivência

Faculdade lança cursos gratuitos pelo Pronatec

Aumente sua visibilidade

SPC AUTO: segurança acima de tudo!

O Orkut vai acabar em setembro. E o seu negócio como vai?!

Troco digital

A arte do aperto de mãos

A força da terceira idade

Classe média supera classes D e E no Nordeste

Juazeiro do Norte: comércio em destaque

A “precisão” do choro

Na ponta dos dedos

Entidade realiza primeira reunião do semestre

Varejo cearense apresenta resultado positivo

Dia dos Pais promete aquecer o comércio nas duas primeiras semanas deste mês. Alguns segmentos se destacam pela preferência das compras, mas a boa notícia é que no Ceará as vendas podem surpreender, já que o nosso varejo tem apresentado uma expansão muito acima da média nacional. Outra boa notícia é que, neste mês, teremos dois importantes momentos: a formatura de mais 105 alunos da Faculdade CDL, dos cursos de Logística, Gestão Comercial e Marketing, e a 37ª edição da CDL Móvel, eventos que possibilitam melhor qualificação dos profissionais do comércio da nossa cidade. No último mês de julho, a capital cearense recebeu o Encontro de Líderes do Movimento Lojista, que contou com a presença de representantes de 26 estados do Brasil, ocasião em que foram debatidos os novos rumos do varejo nacional. Por fim, em setembro próximo, a cidade de Salvador vai se transformar na capital do comércio brasileiro, ao sediar a 54ª Convenção Nacional do Comércio Lojista, uma oportunidade de aprendizagem, integração e congraçamento do movimento lojista. O evento receberá empresários de todo o território nacional e de alguns países da América do Sul. O Ceará estará presente com uma delegação de 600 lojistas.

A instabilidade e a jornada de aprendizado

E xp e d ie n t e

Freitas Cordeiro presidente@cdlfor.com.br Rua 25 de Março, 882 – Centro – CEP 60060-120 – Fortaleza – CE – Fone: (85) 3464.5572 – www.cdlfor.com.br

Conjuntura do Comércio é uma publicação mensal editada pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza. Presidente: Francisco Freitas Cordeiro | 1° vice-presidente: Pio Rodrigues Neto | 2° vice-presidente: Francisco Deusmar de Queirós | Diagramação: Antonio Henrique Silva Lima | Estagiário de criação: Neudson Júnior | Produção textual: Daniele de Andrade | Estagiária de jornalismo: Tainan Carvalho | Jornalista responsável: Dégagé Assessoria | Tiragem: 10.000 exemplares | Distribuição: Gratuita | Impressão: Gráfica 3 Irmãos | Sugestões e comentários: silvia.freitas@cdlfor.com.br Nossa Missão: Coordenar a integração e o desenvolvimento sustentável do comércio de Fortaleza, preservando os interesses coletivos, a responsabilidade socioambiental e os princípios do associativismo.

AGOSTO 2014 | Conjuntura do Comércio

MOVIMENTO | ACONTECEU na CDL

Freitas Cordeiro é agraciado com o Troféu Clóvis Rolim

Federação das CDLs do Ceará e a CDL de Fortaleza realizaram, no último dia 24 de julho, uma solenidade especial em comemoração ao Dia do Comerciante. Na ocasião, recebeu o Troféu Clóvis Rolim - das mãos de Edyr Rolim - o empresário Francisco Freitas Cordeiro, que muito contribui para o fortalecimento das ações do movimento lojista em nosso Estado. “Sinto-me honrado por fazer parte do time dos ganhadores do Troféu Clóvis Rolim. Percebo que meu propósito de fazer o certo, de me doar em prol de um segmento, de uma coletividade, foi percebido. Estou, portanto, envaidecido por ter sido agraciado com esta importante comenda”. Durante a entrega do troféu, que é

Conjuntura do Comércio | aGOSTO 2014

sempre um momento de muita emoção, a empresária Edyr Rolim leu uma carta escrita por Pio Rodrigues Neto, vice-presidente da CDL de Fortaleza, que não pôde estar presente no evento. Confira a carta na íntegra: “Meu caro presidente, permita-me quebrar o protocolo para registrar o meu desconforto em estar ausente nesta grande noite. Sinto-me um ausente presente! Ausente por circunstâncias que envolveram a mudança de data do nosso dia com uma sonhada e programada viagem com a família. Presente porque me valho da minha presidente, para de alguma forma me inserir neste merecido reconhecimento. Sem fugir ao estilo curto, certeiro e conciso da D. Edyr, apenas digo

de coração que lhe tenho como um porto seguro de equilíbrio e sabedoria e, mesmo com sua jovialidade de um irmão mais novo, lhe escuto e lhe consulto como consulta e escuta a um pai. Orgulho-me de continuar a servir a classe lojista ao lado da sua figura referencial. Receba, com as minhas desculpas, meu sincero e grato abraço, e que ele, mesmo a distância, lhe chegue com o calor e o louvor deste momento. Com consideração e apreço, Pio Rodrigues Neto.” A animação do evento ficou por conta do músico, cantor, compositor e arranjador brasileiro Danilo Caymmi, que fez um lindo show em homenagem aos 100 anos de vida do seu pai, Dorival Caymmi.

MOVIMENTO | O QUE VEM POR AÍ

54ª Convenção Nacional do Comércio Lojista Acontecerá, de 17 a 20 de setembro - na Costa do Sauípe (BA) -, a 54ª Convenção Nacional do Comércio Lojista. O evento, que envolve empresários de todo o território nacional e alguns países da América do Sul, oferece várias atividades, tais como: palestras, seminários com assuntos específicos,

painéis informativos, reuniões de líderes e exposições de produtos e serviços. O objetivo é proporcionar conhecimento e desenvolvimento de novos negócios aos participantes, além do convívio e a troca de experiências. Mais informações: (85) 3433.3013.

Jacarecanga receberá a 37ª CDL Móvel A CDL de Fortaleza estará, de 18 a 22 de agosto, no Colégio Estadual Liceu do Ceará - localizado no bairro Jacarecanga -, oferecendo vantagens ao comércio local e

levando benefícios à comunidade. O projeto, que já está em sua 37ª edição, ofertará os seguintes cursos: atendimento que faz a diferença; líder coach; liderança em

vendas; vendedor de sucesso; rotinas do setor pessoal; estratégias de negociação; administração de estoque e controle financeiro para pequenos negócios.

Ciclo de Palestras CDL O evento, que tem como tema “Pare de falar e comece a fazer: como acabar com os inimigos da produtividade em sua empresa”, será realizado no próximo dia 11 de setembro, às 18h30, na CDL de Fortaleza. A palestrante será a coach e

> SAIBA MAIS

biopsicóloga Kelly Malheiros, que também é especialista em Gestão Internacional de Varejo. Garanta já a sua vaga! Inscreva-se pelo site www.cdlfor.com.br e, no dia do evento, leve 1 kg de alimento não perecível. Mais informações: (85) 3433.3012/3433.3013.

Acompanhe as notícias da CDL de Fortaleza acessando também a página da Entidade nas redes sociais - Facebook, Linkedin e Twitter - ou o site: www.cdlfor.com.br

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DIÁLOGOS | PERSPECTIVAS DO COMÉRCIO

Inovação é sobrevivência Por Beth Furtado

stes dias senti uma vontade de comer empadinha. Não qualquer empadinha, mas a de um local específico que me cativou na adolescência. A receita, muito diferente, tornou o salgadinho âncora de uma confeitaria e um sucesso em minha cidade. Como mudei para São Paulo há muitos anos nunca mais retornei ao local. Mas, recentemente, em uma viagem para rever a família, lembreime da empadinha e resolvi ir à confeitaria matar a saudade. Infelizmente, foi um reencontro decepcionante. Ao chegar lá, encontrei tudo igual. Você deve estar se perguntando por que eu me decepcionei. Afinal, encontrar o espaço das lembranças não é o que se espera nestas situações? Não. Explico. O mesmo espaço e a mesma ambiência de 20 anos atrás envelheceu o local, porque o mundo mudou. Sempre é importante lembrar: as pessoas estão mudando freneticamente e as marcas que permanecem iguais transmitem falta de conexão com as gerações, quaisquer que sejam. Além do local, a linha de produtos também não mudou e no final das contas a empadinha não era mais aquela maravilha. Sob o que parece ser tradição, esconde-se o risco do descompasso com o tempo. Outro exemplo da minha cidade mostra que crescer e se transformar é essencial para permanecer atrativo. Trata-se de uma rede de restaurantes

Conjuntura do Comércio | AGOSTO 2014

as empresas deveriam destinar investimentos anuais para mudar, transformar, experimentar em suas ofertas ao mercado. especializada em frutos do mar, denominada Pier do Victor (www.pierdovictor.com.br). O negócio começou com uma unidade, que faz um grande sucesso até hoje - o Bar do Victor. Porém, seu modelo de expansão reflete a compreensão de que o sucesso depende da transformação. A arquitetura de marcas dos restaurantes do grupo inclui hoje, além da operação original, a Petiscaria do Victor, o Bistrô do Victor, o Victor Fish’n’Chips e a Trattoria do Victor. Veja que interessante modelo de expansão: ao ampliar o Pier do Victor, o mesmo conceito não foi reproduzido. Os empreendedores optaram por lançar novas propostas, novos restaurantes. O grupo manteve sua competência essencial – especializado em frutos do mar – e incorporou novos motivos para os clientes frequentarem suas operações ao oferecer alternativas de cardápios em espaços com atmosferas distintas. Estes exemplos ilustram que vivemos uma época em que a inovação é essencial para a sobrevivência. Temos

que mudar não porque se fala muito deste tema, mas porque as pessoas estão mudando, de forma veloz e profunda. Se você observar o segmento de moda irá constatar que este setor muda continuamente: lançam muitas coleções anualmente; realizam parcerias com outros varejistas; convidam estilistas para criar novas linhas; criam fatos novos em comunicação; mudam a atmosfera da loja a cada coleção; e implantam novos padrões de loja a cada 6 ou 7 anos. Ou seja: compreendem que o públicoalvo está mudando e que precisam acompanhá-lo para não perder a conexão. Inovação é uma das áreas que me dedico. Recentemente, coordenei programas de inovação que incluem viagens ao exterior para visitar operações varejistas em diferentes países. Trabalhei para duas grandes marcas que foram em busca de novas ideias e projetos. Elas não param de aprender, não param de mudar. Na prática, as empresas deveriam destinar investimentos anuais para mudar, transformar, experimentar em suas ofertas ao mercado: novos produtos, novos serviços, novas atmosferas que as façam acompanhar a contemporaneidade. Hoje, crescimento e transformação são requerimentos essenciais. São um imperativo e uma questão de sobrevivência. Beth Furtado é sócia-diretora da ALIA (www. aliasite.com.br), consultoria especializada em marketing e inovação. bfurtado@aliasite.com.br

MOVIMENTO | Faculdade CDL

Faculdade lança cursos gratuitos pelo Pronatec O curso Técnico em Logística é o primeiro a ser oferecido pela instituição, com quatro turmas, a partir do dia 15 de setembro

> Vantagens de fazer um curso técnico

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empre seguindo uma linha de vanguarda e antenada com o seu compromisso social, a Faculdade CDL foi credenciada para oferecer cursos do Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego (PRONATEC). O programa foi criado pelo Governo Federal, em 2011, com o objetivo de aumentar as oportunidades de trabalho por meio da qualificação profissional.

A Instituição disponibilizará cursos técnicos gratuitos a partir do dia 15 de setembro, inicialmente com quatro turmas do curso Técnico em Logística. Para se inscrever, o estudante deverá ter concluído o Ensino Médio em escola da rede pública ou em instituições privadas - na condição de bolsista integral - e ter participado da última edição do ENEM.

Cursos de curta duração; Ensino direcionado para a prática; Incremento do currículo; Acesso rápido ao mercado de trabalho; Qualificação profissional gratuita; Valorização salarial; Alta empregabilidade.

Para o professor Fernando Xavier, diretor acadêmico da Faculdade CDL, esta é uma grande oportunidade de contribuir para o crescimento dos jovens que estão em busca de um espaço no mercado de trabalho. Ele ainda informa: “Na primeira e segunda chamada para a inscrição no curso Técnico em Logística, o SISUTEC exige a nota do ENEM, que será utilizada como critério para a classificação. Já para as vagas remanescentes – terceira chamada -, não será necessária a nota”. Ficou interessado? Acesse o site da Faculdade CDL (www.faculdadecdl.edu.br) ou ligue: (85) 3464 5521 para mais informações. AGOSTO 2014 | Conjuntura do Comércio

IDEIAS | Tecnologia

Aumente sua visibilidade Com o “Meu Negócio”, aplicativo lançado no Brasil pelo Google, a sua empresa aparece na web, no Maps e nas buscas gratuitamente

mundo digital, como temos visto ultimamente na mídia, é a bola da vez. A empresa que não estiver conectada a essa nova realidade está fadada a ter pouca visibilidade e, além disso, passar uma imagem ultrapassada. Inúmeras ferramentas vêm surgindo para que as empresas se comuniquem com os clientes e, principalmente, entenda o seu comportamento. Uma delas é o “Meu Negócio”. O aplicativo, lançado no Brasil pelo Google, foi feito para ajudar os pequenos e médios varejistas que ainda não têm um site. “85% das empresas desse segmento perdem clientes por esse motivo. Nossa ideia, com o app, é colocá-la na web e ajudá-la na

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ampliação dos negócios”, conta Alessandro Andrade - diretor de pequenas empresas do Google. O software, que funciona em smartphones Android e iOS, foi feito para todo tipo de empresa. Para usá-lo, o empreendedor deve ter uma conta no Google e seguir três passos: baixar o aplicativo gratuitamente por meio do Play Store (loja do Google), escolher o tipo de empresa e preencher um cadastro colocando endereço, horário de funcionamento, telefone e detalhes do negócio. Ao finalizar, a equipe do Google recebe as informações e envia um telegrama para o empreendedor. De acordo com Andrade, a correspondência chega com um código para confirmar o cadastro no próprio aplicativo. Ao concluir esta

etapa, a empresa começa a aparecer nos resultados das buscas do Google e no serviço de geolocalização Maps, tanto em pesquisas feitas pelo celular quanto em computadores. “A empresa fica visível para quem busca informações e os serviços prestados por ela”, diz. O “Meu Negócio” cria também um perfil da empresa no Google+: rede social do Google. Na plataforma, o empreendedor pode colocar as informações do serviço que oferece, mostrar fotos dos produtos que vende, compartilhar notícias e novidades da empresa, além de interagir com os clientes. Saiba mais sobre como se conectar com os seus clientes acessando www.google.com.br/meunegocio.

NEGÓCIOS | SPC BRASIL

SPC AUTO: segurança acima de tudo! O novo produto, desenvolvido pelo SPC Brasil, é indispensável para quem deseja facilidade e rapidez na hora de checar pendências na compra de um carro usado

os últimos anos, a indústria automotiva viveu um momento próspero, com a venda de carros 0km batendo todos os recordes. No entanto, o cenário já não é o mesmo. Em 2013, segundo a Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores, a venda de veículos novos caiu pela primeira vez em dez anos. A restrição do crédito, associada ao crescente endividamento das famílias, a inflação em alta e o aumento dos juros, contribuíram para a mudança de perspectivas no setor. Apesar disso, o pessimismo não se estende ao mercado de carros usados que, de acordo com a Federação Nacional de Distribuição de Veículos Automotores, teve um crescimento de 5,8% nas vendas nos quatro primeiros meses de 2014. Comprar um carro usado, no entanto, requer precauções que não são necessárias ao adquirir um carro zero, principalmente se a aquisição for feita diretamente com o dono. A principal delas: checar a documentação do veículo e do proprietário que está vendendo. É importante verificar se existem dívidas de IPVA, quitação do seguro obrigatório, multas, financiamento não quitado e outras irregularidades na documentação, como número de chassi, vidros e placas. Para facilitar a busca de informações, a CDL de Fortaleza, por meio do SPC Brasil, disponibiliza

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Comprar um carro usado, no entanto, requer precauções que não são necessárias ao adquirir um carro zero, principalmente se a aquisição for feita diretamente com o dono. aos seus associados o SPC AUTO: portfólio completo de serviços que auxilia o comprador a obter informações relevantes do veículo antes de fechar o negócio. “Com ele, o comprador evita negociações com veículos fraudados, roubados ou alienados, identificando a legitimidade dos dados e confirmando a propriedade do bem”, afirma Silvia Cravo, gerente de Produtos e Inteligência de Mercado do SPC Brasil.

Ela ainda destaca: o serviço é muito útil aos donos de concessionárias que compram regularmente veículos usados para a revenda, além disso, pode ser utilizado para apoiar comerciantes e empresários na análise de um bem, dado como garantia de operações financeiras. Para adquirir o produto, basta entrar em contato com a Área de Negócios e Relacionamento. Telefone: (85) 3464.5506 | e-mail: gerencia.comercial@cdlfor.com.br

DIÁLOGOS | Atendimento ao consumidor

O Orkut vai acabar em setembro.

E o seu negócio como vai?! Por Nelson Gonçalves

e você tem mais de 20 anos é quase certo que teve um perfil no velho Orkut - que já chegou a ser a maior rede social do planeta. Porém, em apenas 10 anos, ele envelheceu e agonizou ao ponto de ser condenado à morte. O Google - dono da plataforma – encaminhou no final de julho uma nota para os usuários e “ex-usuários” do Orkut: “Após dez anos de conversas e conexões sociais on-line, nós decidimos que é hora de começar a nos despedir do Orkut. Ao longo da última década, Youtube, Blogger e Google+ decolaram, com comunidades surgindo em todos os cantos do mundo. O crescimento dessas comunidades ultrapassou a do Orkut e, por isso, decidimos concentrar nossas energias e recursos para tornar essas outras plataformas sociais ainda mais incríveis para todos os usuários”. O Orkut está morrendo porque se tornou irrelevante frente aos concorrentes, porque não inovou, não criou alternativa, não ouviu seus clientes, não previu ou não acreditou que os usuários migrassem para outras plataformas e redes sociais. Dormiu em berço esplêndido e acordou às margens de um rio seco qualquer. Assim agem muitas empresas que se acham insuperáveis, que acreditam que basta ter um

Ninguém atende com excelência se estiver infeliz. bom produto, preços atraentes e anúncios na televisão que o futuro está garantido. Não está. Já escrevi neste espaço que o cliente não quer casar, ele só quer ficar, e ficar pelo tempo que lhe for conveniente, pelo tempo que a empresa lhe oferecer, com o máximo de valor agregado, o que a concorrência não oferece. Lembra-se de quando era diferencial ter ar-condicionado na loja? Levar o cliente e a sacola de compras até a porta? Dividir a conta nos cartões de crédito? Fazer trocas aos sábados? Fazer ajustes sem custo adicional? Servir água e cafezinho? Ter atendentes especialistas em gente? Fazer vendas consultivas? Mandar cartão de aniversário?... Pois é, isso tudo virou lugar comum. E para que a sua empresa não siga os passos do Orkut, você terá que oferecer cada vez mais ao cliente um atendimento que supere a excelência. E isso só é possível se você tiver um time capacitado e comprometido. O time sempre imita o técnico, ou seja, o seu time vai imitar você! E aí eu pergunto: que tipo de líder você tem sido? Que exemplos você tem passado para os seus liderados? Você chega cedo

à loja? Faz atendimentos exemplares e extraordinários para mostrar ao time que você sabe fazer aquilo que orienta? Tem dado feedback para os seus funcionários? Tem se portado como um cidadão? Suas atitudes refletem o que você prega na empresa? Quando contrata uma palestra você participa ou parte da premissa de que treinamento é coisa para funcionários? Você pode até não acreditar, mas cedo ou tarde os clientes percebem que tipo de gestão tem a sua empresa e esse modelo poderá ser determinante na decisão de compra. Afinal, a sua loja não está sozinha na cidade, na rua, ou no mall. Atendimento excelente não é dizer bom dia, boa tarde ou boa noite em substituição ao “famigerado”: “pois não”! Isso é apenas educação. Para ser relevante, o seu atendimento precisa ir “além do mais” e criar uma sinergia com o cliente, de tal maneira que ele queira comprar na sua loja, mesmo que do outro lado da rua o mesmo produto custe mais barato. Isso se consegue com um time capacitado, treinado, orientado, bem remunerado e feliz. Ninguém atende com excelência se estiver infeliz. O Orkut morreu porque se tornou irrelevante. O que sua empresa tem feito para se tornar ou permanecer relevante? Nelson Gonçalves é palestrante em vendas, liderança, atendimento e motivação/energização. Autor do livro Como Chatear Clientes www.nelsongoncalves.com.br

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NEGÓCIOS | Empreendedorismo

Troco digital Conheça o Piggo, plataforma criada por três empreendedores alagoanos para a falta de troco no varejo

Piggo, comandado por Bruno Peixoto e Eduardo Peixoto, ambos com 36 anos, e Jefferson Bezerra, 31, começou a ser desenvolvido em agosto de 2013. A ideia de criar o negócio surgiu enquanto Bruno conversava com um empresário do ramo de bebidas, que planejava aumentar o preço de um produto de R$ 8 para R$ 9. Com o reajuste, ele precisaria de muitas moedas de R$ 1 para o troco, porque a maior parte dos pagamentos seria feita com notas de R$ 10. “Como empreendedores estamos sempre antenados e em busca de um problema para resolver. Por isso, percebemos que esse poderia ser um bom segmento para atuarmos”, diz Bruno Peixoto. Porém, três meses depois da solução ser desenvolvida, o Banco Central regulamentou a legislação dos meios de pagamento móveis

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“Como empreendedores estamos sempre antenados e em busca de um problema para resolver.” no Brasil. Por conta disso, o lançamento da plataforma foi adiado. “Tivemos que dar um passo atrás, para nos ajustarmos à lei”, diz Bruno. O lançamento oficial da plataforma será neste mês, com 30 pontos de venda parceiros em Maceió. Para usar o Piggo, o varejista se cadastra e “coloca créditos” na plataforma – esse valor será usado para passar o troco aos clientes. O consumidor, por sua vez, só precisa fornecer, em estabelecimentos parceiros, o CPF e o número do celular para começar a usar o serviço.

Uma mensagem de texto é enviada para o telefone do consumidor com o link do site do Piggo e um código de ativação. “Com esse código, o cliente se cadastra no site e poderá ver todo o dinheiro que recebeu”, afirma Peixoto. O saldo pode ser usado para recargas de celular, repasse para outras contas Piggo e transferências para uma conta corrente. Nesse caso, a startup cobra uma comissão em caso de repasses inferiores a R$ 50. Além da taxa em transferências, o Piggo cobra uma taxa de depósito sobre cada recarga realizada por parceiros. O dinheiro proveniente das duas operações serve para manter os custos de operação da empresa. A meta dos empreendedores é ter 300 mil usuários até meados de 2015. A startup também planeja chegar a outras cidades brasileiras. Mais informações: www.usepiggo.com.

capa | negociação

A arte do aperto de mãos Negociar é uma arte, mas para pequenas e médias empresas pode ser uma questão de sobrevivência no mercado. Conheça os princípios básicos de uma negociação e evite tomar decisões que poderá se arrepender depois

esde os primeiros momentos da nossa vida estamos negociando algo. Seja o bebê que chora para convencer a mãe de que precisa de atenção, a criança que pede para brincar com os amigos ou a pessoa que está em uma entrevista de emprego visando o crescimento profissional. Não importa a forma como se apresenta, a negociação não está restrita ao mundo dos negó-

cios, c o m o pensa a maioria das pessoas. No entanto, é fato que em algumas carreiras, o profissional precisa ser um negociador além da média para alcançar o sucesso. É o caso dos empreendedores, que constantemente estão negociando com funcionários, fornecedores e clientes. Segun-

do Homero Amato, palestrante e autor do livro “Como Negociar: técnicas, estratégias e táticas para negociar melhor e obter vantagens”, “a negociação é o processo pelo qual duas ou mais partes com objetivos conflitantes procuram conscientemente chegar a um acordo satisfatório para todos”, explica. Ou seja, para haver uma negociação há sempre a necessidade de uma decisão.

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Portanto, já que negociar é inevitável, é importante conhecer os fatores que podem influenciar positiva ou negativamente essa ação. A informação, o poder e a pressão do tempo são as três principais influências. “Antes de começar qualquer negociação, é fundamental conhecer profundamente com quem se está negociando. É preciso saber o que o oponente realmente quer, quais são suas estratégias, pontos fracos e fortes. O êxito de uma negociação depende muito da sua preparação”, explica Homero. “Quem tem conhecimento utiliza bons argumentos e consegue persuadir, obtendo sucesso durante uma negociação”, afirma. Apesar de todo o preparo, nem tudo pode correr tão bem. A outra pessoa pode ter vindo tão bem preparada quanto você. Nesse caso, Homero sugere algumas ações para que o negociante melhore o nível de informação durante a negociação. “Saber ouvir mais que falar. Ficar atento às manifestações de intenções, propositais ou não, verbais ou comportamentais. Procurar afastar-se da negociação estrategicamente para visualizar ou coordenar as informações. E, por último, saber dar informações para receber”, explica. Esses dados coletados antes ou durante uma negociação são muito importantes para auxiliar outro fator, muito relevante: o poder. “Poder nada mais é que a capacidade para realizar coisas, exercer controle sobre

Conjuntura do Comércio | aGOSTO 2014

“Descobrir o ponto de equilíbrio entre todas as partes é fundamental. Não acho que ser um bom negociador é levar vantagem sozinho. A longo prazo isso não é proveitoso, pois você dificilmente conseguirá negociar algo novamente com este cliente.” pessoas ou eventos. Poder nunca é aquele que você realmente possui, mas o que as outras pessoas acreditam que você tem”, analisa. São vários os fatores que podem fazer aparentar poder. Ter informação é um deles, mas pode-se incluir também o modo de vestir, falar, ter outras opções para conseguir o objetivo, correr riscos, ter mais pressa ou maior prioridade. Mas atenção! Segundo Homero, não se deve confundir imposição com negociação. “Um bom negociador sabe ouvir e, mais que isso, sabe fazer boas perguntas e extrair da outra pessoa o que ela precisa. Numa boa negociação deve-se responder porquês e não impor”, comenta. Outro erro apontado pelo palestrante está em chegar todo

confiante e empolgado em uma negociação. “Essa é uma característica do brasileiro. Acabamos de ter uma ideia ou desenvolver um projeto legal e já corremos para contar para alguém. Para tentar levar vantagem, corremos para mostrar para o chefe, mas nos esquecemos de planejar, de estudar, de entender as muitas variáveis”, ressalta. Tentar obter vantagem só para si ou para sua empresa não deve ser considerado um bom exemplo de negócio. Quem recomenda isso é Wesley Ferreira de Brito, coordenador de compras da Unimed ABC, que trabalha diariamente com negociações. “Descobrir o ponto de equilíbrio entre todas as partes é fundamental. Não acho que ser um bom negociador é levar vantagem sozinho. A longo prazo isso não é proveitoso, pois você dificilmente conseguirá negociar algo novamente com este cliente”, explica. Wesley recomenda ainda o controle emocional. “O nervosismo durante qualquer negociação é natural, assim como a ansiedade. Mas é preciso saber controlar tal sentimento. Quando os ânimos esquentam é melhor dar uma pausa e recomeçar depois”. Boas negociações!

ociação? O que não dizer em uma negque o resultado de uma

É preciso investir tempo o discutindo e argumentand , ios nár com clientes, funcio atrab fornecedores, futuros a lhadores e investidores par os. óci obter sucesso nos neg oDurante a conversa, a esc deser lha de palavras pode cisiva na hora de convencer a outra parte no acordo. Por isso, preparamos uma lista com algumas expressões que não devem ser ditas no mo que e o mento da negociaçã promete ajudar você, empre se nes to endedor, a obter êxi processo.

mo permite que você diga que ar ele pode começar a trabalh il. abr de 15 e 1º s entre os dia da usa ndo qua a, Mas a palavr o, em momentos de negociaçã sem abu tes par as permite que dos prazos ou dos preços.

“Acredito que estamos chegando a um acordo” A ansiedade por concretizar negócios faz com que muitos empreendedores digam essa expressão quando estão próximos de aceitar e os termos do acordo. Ess que com er faz e anúncio pod a outra parte interessada na negociação perceba a sua “Entre” fragilidade e acrescente noDurante um encontro para vos termos. ofertar um serviço, por exemnte clie plo, é possível dizer ao “Por que você não sugere os 0 que o preço será entre R$1 o? a- números da negociaçã mil e R$15 mil. Já na contrat moses ent rec sas Pesqui ção de um funcionário, o ter-

tram negociação é próximo ao pria meiro valor sugerido por um o. niã das partes durante a reu o, Para não perder o negóci síprocure, sempre que pos vel, oferecer o primeiro número. “Eu sou o responsável pelas decisões finais” Para conseguir fazer uma boa análise das propostas sugeridas durante uma negociação é importante que é as partes não saibam que m que você, empreendedor, firesponde pelas decisões seja o nais da empresa. Cas necessário, você poderá ganhar tempo se tiver a necessidade de consultar outra auo toridade na empresa, com do ro um sócio ou um memb conselho.

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NEGÓCIOS | Mercado de trabalho

A força da terceira idade De acordo com a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (Pnad), emprego para mais velhos é o que mais cresce no Brasil

ocê vai ao supermercado de sua preferência e é atendido no caixa por uma senhora de cabelos platinados. Vai elogiar o tempero daquele restaurante onde almoça todos os dias e descobre que a cozinheira já passou dos 60 faz tempo. São situações comuns, mas que demonstram a presença crescente de idosos no mercado formal de trabalho brasileiro.

De acordo com o gestor de carreira da RH Capital, Sidney Alves, como as mudanças econômicas, políticas e sociais ocorridas no mundo ajudaram as pessoas a chegar à terceira idade com mais saúde, conhecimento e disposição, essa parcela da população não passa mais despercebida no mundo profissional. Segundo levantamento feito pela Folha de São Paulo, a partir da nova Pesquisa Nacional por Amostra

4,5 milhões de aposentados estão no mercado de trabalho. 15 milhões de pessoas têm 65 anos ou mais no Brasil.

Conjuntura do Comércio | aGOSTO 2014

de Domicílios (Pnad) contínua – que abrange 3.500 município s -, o emprego p a r a m a i s velhos é o que m a i s

cresce no país. O total de pessoas ocupadas nessa faixa etária cresceu 6,8% entre o segundo trimestre de 2012 e o mesmo período de 2013. Ainda de acordo com o estudo, a taxa de desemprego para o grupo maduro caiu de 2,2% para 1,8% nesse período. Ou seja, de cada 100 pessoas com mais de 60 anos dispostas a trabalhar, apenas duas não acham vaga. Para o professor Sérgio Almeida Migowski, coordenador do curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos do Centro Universitário Ritter dos Reis (UniRitter), este é um fenômeno positivo e irreversível em função do aumento da expectativa de vida da população brasileira. Entretanto, enxerga o tema sobre dois ângulos.

No primeiro, estão as vagas preenchidas por idosos com baixa capacitação, postos com remuneração menor e que, muitas vezes, não são atrativos para reter os jovens. No segundo, pessoas da terceira idade melhor capacitadas que têm sido muito procuradas pelo setor de serviços porque falta mão de obra qualificada. Na rede de supermercados Big, do grupo Walmart, o número de idosos é de 9% do total de empregados e a tendência é que ele aumente, segundo a gerente de capital humano, Cris Miiller. “A pessoa da ‘melhor idade’ é mais madura e menos imediatista, ao contrário dos mais novos, que são mais instáveis. O mais velho quer estabilidade e pensa muito nos benefícios. Para a empresa, muitas vezes é um trabalhador mais atrativo”, explica. Na rede, os idosos ocupam principalmente os cargos de atendimento, operador de caixa e fiscal de caixa. Mesclar experiência com sangue novo Outra empresa que também possui no seu quadro de funcio-

nários pessoas da terceira idade é a Sucos Jandaia/CE. “Nossa empresa tem um grupo de pessoas notáveis: aposentados com mais de 50 anos que continuam trabalhando em vários setores e que são enaltecidos pela companhia” – ressalta Mônica Rabello de Freitas, gerente de Recursos Humanos da Sucos Jandaia/CE. Ela destaca que a maior exigência é pela competência aliada à capacidade do profissional de se inovar e reinventar. “Quando fazemos nossa seleção de candidatos verificamos o grau de aptidão à realidade do cargo, sem qualquer restrição à idade. Devo dizer que para os cargos de liderança o mais experiente tem até mais chances de ser contratado, desde que tenha essa característica de aprendizado contínuo e capacidade de crescimento”, conta. Para Freitas, o ideal é que as empresas mesclem experiência com o sangue novo do profissional mais jovem. E conclui: “a idade não depende dos anos, mas sim do temperamento e da saúde; umas pessoas já nascem velhas, outras jamais envelhecem”.

73 anos é a média de vida do brasileiro atualmente. 80 anos é a média de vida de quem está ingressando hoje no mercado de trabalho.

Fonte: IBGE

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negócios | economia e mercado

Classe média supera classes D e E no Nordeste Esse resultado abre espaço para a adoção de políticas que atraiam investimentos para a Região

Foto divulgação: Wilson Dias/ABr

e acordo com a Pesquisa Nacional de Amostra de Domicílios - PNAD, realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE em 2012, o contingente de 23,9 milhões de pessoas da classe C no

Conjuntura do Comércio | aGOSTO 2014

Nordeste supera os 23,7 milhões de pessoas das classes D e E. No período de 2001 a 2012, a base da pirâmide passou de 66% para 45%, revelando um ganho de renda significativo nas classes D e E. Destaque ainda para a pirâmi-

de etária nordestina, que deve favorecer a idade economicamente ativa entre os 15 e 29 anos. Esse resultado abre espaço para a adoção de políticas que atraiam investimentos para a Região, com foco no potencial de

consumo dos nordestinos. Por outro lado, há na região uma forte predominância de empreendedores no setor informal, o que revela que a economia do Nordeste ainda apresenta fragilidade na geração de boas oportunidades de emprego formal. Recessão à brasileira: ameaça ou realidade? Com a economia americana crescendo 4% no segundo semestre, e dada a influência desse País na economia brasileira em parcerias comerciais, há de se esperar um bom desempenho da economia brasileira nesse mesmo período, certo? Errado. O Banco Central apontou uma queda do PIB brasileiro nos dois primeiros meses do segundo trimestre da ordem de -0,13%, com ajuste sazonal. Sem ajuste sazonal, a queda chega a 1,54%. Contudo, no ano, o indicador IBC-BR do Banco ainda aponta para um leve crescimento de 0,7% do PIB. O baixo nível de confiança do consumidor e a produção industrial também em baixa têm sido apontados como os responsáveis por esse desempenho pífio da economia brasileira. Em julho/14, a projeção média de crescimento de bancos e instituições de mercado ficou em torno de 1,08%, contra uma previsão de 1,32%, em junho/14. Estagflação em 2015? Banco Central alivia a política monetária Além da estagnação da produção e do consumo agregado, com real possibilidade do País entrar em recessão, o combate à inflação não tem sido bem sucedido. Pela 5ª vez, este ano, a inflação volta a subir atingindo em junho/14 o nível de 6,52%, bem superior ao teto da meta. Esse cenário de inflação em

Por outro lado, há na região uma forte predominância de empreendedores no setor informal, o que revela que a economia do Nordeste ainda apresenta fragilidade na geração de boas oportunidades de emprego formal. alta, com baixo crescimento, levou o BACEN a adotar um pacote antirrecessivo, cujo impacto é estimado em R$ 45 bilhões. A ideia é aumentar a oferta de crédito através da maior disponibilidade de recursos financeiros nos bancos para aumentar o crédito. A demanda por crédito, todavia, pode encontrar uma forte barreira no atual nível de endividamento das famílias. Em dezembro de 2010, as famílias brasileiras tinham 39% da renda comprometida com o pagamento de dívidas. Atualmente esse nível atinge 45%. Por isso, o impacto das medidas pode não surtir o efeito esperado.

tar tendência de alta. Com relação ao varejo cearense, a pesquisa evidencia um crescimento do volume de vendas da ordem de 9,3%, quase o dobro na média nacional. Até o mês de maio, o varejo local cresceu 9,1%, bem maior que a expansão de 4,7%, registrada no mesmo período do ano passado. O crescimento de 5,5% nos últimos 12 meses, revela que este ano o varejo cearense vem apresentando uma aceleração do seu crescimento. Os segmentos que obtiveram melhor desempenho no Ceará foram os de outros artigos de uso pessoal e doméstico (21,2%) e Equip. e materiais para escritório, informática e comunicação (19,8%). Com essa evolução, o varejo cearense deverá ter um crescimento da ordem de 9 a 9,5%, uma expansão bem superior à média nacional, prevista para 5%. Comércio aposta no Dia dos Pais Em agosto, o Dia dos Pais é celebrado como uma das datas mais importantes do comércio varejista. Este ano, a expectativa de crescimento das vendas no Ceará é da ordem de 4%, com um ticket médio da ordem de R$ 70,00.

De olho nos números

Análise do setor de Comércio De acordo com a Pesquisa Mensal do Comércio - PMC, do IBGE, o varejo brasileiro voltou a mostrar dinamismo em maio/14, com crescimento de 4,8%. No acumulado, até maio, a expansão foi de 5% - um nível bem superior aos 3,3% do ano passado nesse período. Nos últimos doze meses, o crescimento foi de 4,9%, voltando a apresen-

11%

Taxa de Juros SELIC em junho/14

5,8%

Taxa de Desemprego em junho/14:

2,23

Dólar em 30/07/2014

0,47%

Inflação(IPCA-15) em junho/14:

Crescimento da Inadimplência em junho/14:

56,3%

Relação Crédito/ PIB em junho/14

AGOSTO 2014 | Conjuntura do Comércio

Movimento | federação

Juazeiro do Norte: comércio em destaque De acordo com o IBGE, a cidade apresenta a 5ª maior economia do Estado, atrás apenas de Fortaleza, Maracanaú, Caucaia e Sobral

ituada na Região Metropolitana do Cariri (RMC), Juazeiro do Norte tem se destacado no cenário econômico do Estado. Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), a cidade apresenta a 5ª maior economia do Estado, atrás apenas de Fortaleza, Maracanaú, Caucaia e Sobral. Nos últimos anos, a cidade do Padre Cícero tem sido um polo de grandes investimentos, atraindo empresas regionais e nacionais instaladas graças aos incentivos fiscais proporcionados pela política econômica da região. O resultado desse crescimento econômico tem gerado muitos empregos de forma direta e indireta. De acordo com dados do

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Sine/IDT da cidade, em julho foram ofertadas mais de 30 vagas - a maioria formal. Para Conceição Araújo, gerente do órgão, o aumento da oferta de emprego tem sido gerado graças ao setor de serviços - como bares e restaurantes. “O período da Copa do Mundo movimentou esses estabelecimentos, o que deixou os comerciantes mais otimistas para o segundo semestre”, conta. A gerente informou ainda que, para o segundo semestre, as indústrias de Juazeiro do Norte pretendem aumentar o número de contratações. Avanços De acordo com a CDL de Juazeiro do Norte, aproximadamente

200 estabelecimentos comerciais são instalados todos os meses, resultando em cerca de 2.400 lojas por ano. “Esses são os empreendimentos que muitas vezes dão novos rumos à economia local”, afirma o presidente da Entidade, Michel Araújo. Ainda de acordo com Araújo, o crescimento do comércio abrange todos os setores. “O município foi considerado como a “Era de Ouro”, durante muito tempo, devido ao grande número de fábricas e lojas destinadas ao trabalho com joias e bijuterias. Essa afluência no setor gerava um impacto positivo para a cidade, mas era desproporcional em relação aos outros segmentos. Hoje, esse aspecto está mudando com o crescimento em todos os setores”, conclui.

DIÁLOGOS | A REALIDADE DO VAREJO

A “precisão” do choro Por Honório Pinheiro

os últimos noticiários esportivos, o choro foi manchete permanente. Incomodou o choro dos jogadores da nossa seleção, talvez pela máxima aprendida e repassada por gerações de brasileiros: “homem não chora!”. Mais surpreendente e “escandaloso” ainda, pelo menos para parte da mídia e da população mundial, foi ver o capitão do time negar-se a participar da decisão por pênaltis na partida decisiva contra o Chile. A muralha quase intransponível da defesa brasileira, o líder dos jogadores, aquele que por dever de ofício e de posição deveria ser a fortaleza dos demais, aquele que jamais “afinou” em campo, Thiago Silva literalmente se esvaiu em lágrimas nas oitavas de final. Fraqueza? Insegurança? Incapacidade para liderar? O choro dos nossos atletas incomoda porque desafia nossas crenças do senso comum e talvez muitas das virtudes que aprendemos a desenvolver nas etapas da liderança empresarial. Afinal, é preciso envergonhar-se ao chorar? Eu lhes digo que não. Porque o choro, assim como qualquer outra expressão de emotividade humana, precisa de eclosão. A psicologia, como ciência, assegura-nos que não se pode medir, por uma única

circunstância, o estado emocional do indivíduo. Fazse necessário, para isso, uma análise de vários momentos, em várias situações, para que então se possa ter um indicativo de fortaleza ou de fraqueza. Do choro pode advir, como bem disse o próprio zagueiro da Seleção, a força e o renascimento. Chorar de tristeza, mas também de alegria; chorar por medo, mas também por perseverança na conquista de um objetivo;

O líder pode chorar. Pode expressar dessa forma a tensão emocional, principalmente nesse moderno mundo de gestões e de responsabilidades compartilhadas no qual é possível, felizmente, confessar a dificuldade diante das adversidades. chorar pelas perdas, mas muitas vezes também pelos ganhos. Chorar, portanto, é permitido ao homem, sem que isso o diminua ou o enfraqueça. O líder pode chorar.

Pode expressar dessa forma a tensão emocional, principalmente nesse moderno mundo de gestões e de responsabilidades compartilhadas no qual é possível, felizmente, confessar a dificuldade diante das adversidades. O que o líder não pode é se deixar paralisar pelo choro. Este pode funcionar como desabafo, mas jamais como paralisador das decisões que precisam ser tomadas. O capitão brasileiro teve seu momento de insegurança, mas tanto antes quanto após aquele momento, esteve com força total no comando de sua zaga e de sua equipe. E é assim que deve ser. A “precisão” do choro – no sentido de às vezes se precisar, se necessitar dele e também no sentido de chorar no momento preciso, exato, a fim de aliviar uma tensão que não se pode mais segurar – é inerente ao humano e como tal deve ser respeitada. Chore se preciso for, mas não deixe jamais de fazer o que for preciso para retomar as forças e seguir adiante, pois o que nos determina não é o choro, mas a capacidade de superá-lo. Eu, por exemplo, sou um homem que de vez em quando chora... Honório Pinheiro é presidente da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Ceará e preside, também, o Grupo Pinheiro Supermercado. presidente@fcdlce.com.br

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negócios | Relacionamento com o cliente

Na ponta dos dedos Empresas de diversos segmentos apostam no WhatsApp, aplicativo de mensagens multiplataforma, para auxiliar e estreitar o relacionamento com o consumidor

tualmente, além do tradicional contato pessoal, empresas de vários segmentos têm apostado no WhatsApp para aproximar o público. Um exemplo disso são as empresas Palladium Shopping Center e Baggio Imóveis, ambas localizadas em Curitiba/PR, e a Nacional Volkswagen Ceará. Com o objetivo de ampliar os canais de atendimento ao consumidor e estreitar ainda mais o relacionamento com o cliente, o Palladium Shopping Center lançou o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por meio do WhatsApp. A ferramenta fica disponível 24h por dia e os clientes podem tirar dúvidas sobre o shopping, pedir dicas de presentes e até solicitar indicação de restaurantes. “Há alguns anos, se o cliente precisasse de ajuda, era necessário enviar um e-mail ou telefonar. Hoje, com o Whatsapp, esse cenário mudou. As mensagens instantâneas agilizam a vida das pessoas ao fornecer as respostas, praticamente, ao mesmo tempo em que as perguntas são enviadas. Dessa forma, foi natural que o Palladium também estivesse presente neste meio. Com esta ferramenta, pretendemos associar ainda mais a tecnologia às experiências de compras, conveniências e serviço ao cliente”, explica Maria Aparecida de Oliveira - Gerente de Marketing. Na Baggio Imóveis, a ideia sur-

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“Há alguns anos, se o cliente precisasse de ajuda, era necessário enviar um e-mail ou telefonar. Hoje, com o Whatsapp, esse cenário mudou. As mensagens instantâneas agilizam a vida das pessoas ao fornecer as respostas, praticamente, ao mesmo tempo em que as perguntas são enviadas.” giu após uma notícia na Folha de São Paulo informando que o jornal havia implantado esse aplicativo para interação com seu público. “Visto que o WhatsApp é o app que mais cresce, queríamos aproveitar essa onda e mostrar para o público que estamos sempre atualizados e buscando,

cada dia mais, alternativas para melhor atender nossos clientes”, explica Gabriela Santangelo, da área de Comunicação e Marketing. A Baggio possui uma pessoa específica que fica com o telefone e ela consegue atender ambos os clientes: de vendas e de

locação. O atendimento comercial é prioritário nesse canal, que funciona todos os dias, das 8h às 18h. Essa informação, inclusive, é encontrada no status do Whatsapp. Outra empresa que também apostou na ferramenta foi a Nacional Volkswagen Ceará. “Estamos tendo uma excelente procura e as pessoas, como estão usando bem o WhatsApp, estão cadastrando nosso contato e se comunicando sempre. Está sendo uma forma eficiente de comunicação entre a Nacional e o cliente”, disse Anny Lopes - Gerente de Vendas. A empresa também oferece ao cliente a possibilidade de fazer o agendamento da revisão e se comunicar com o setor de pós-venda. A gerente do setor, Fran Rocha, ficou impressionada com o retorno obtido, e de forma tão rápida. “Logo que anunciamos a novidade, os clien-

Sobre o WhatsApp Messenger

“Estamos tendo uma excelente procura e as pessoas, como estão usando bem o WhatsApp, estão cadastrando nosso contato e se comunicando sempre. Está sendo uma forma eficiente de comunicação entre a Nacional e o cliente.” tes começaram a agendar e entrar em contato, agradecendo e utilizando a ferramenta para tirar dúvidas e fazer cotações”, ressaltou Fran.

O aplicativo de mensagens multiplataforma permite trocar mensagens pelo celular sem pagar por SMS. Está disponível para iPhone, BlackBerry, Android, Windows Phone e Nokia. Como o WhatsApp Messenger usa o mesmo plano de dados de internet que você usa para e-mails e navegação, não há custo para enviar mensagens e ficar em contato com seus clientes. Além das mensagens básicas, você pode criar grupos, enviar mensagens ilimitadas com imagens, vídeos e áudio. Como você pode ler, a interatividade entre canais já é uma realidade. Aproveite as oportunidades e conquiste seu espaço no mercado e na preferência do seu público-alvo. Analise todas as possibilidades e coloque-as em prática!

WhatsApp alcança 500 mi de usuários ativos O número expressivo foi alcançado em abril, pouco antes do aplicativo de mensagens completar cinco anos de história. Em um post para falar sobre a marca alcançada, a equipe do WhatsApp aproveitou para destacar o crescimento recente do aplicativo em mercados emergentes, incluindo o Brasil. “Nos últimos meses, tivemos um crescimento maior em países como Brasil, Índia, México e Rússia, e nossos usuários também estão compartilhando mais de 700 milhões de fotos e 100 milhões de vídeos por dia.” Comprado pelo Facebook por cerca de 19 bilhões de dólares, o WhatsApp pode superar o ritmo de crescimento do seu dono. Se continuar neste ritmo, o aplicativo pode alcançar a marca de 1 bilhão de usuários em menos tempo do que a empresa de Mark Zuckerberg, que conseguiu o número em julho de 2010, pouco depois de completar 6 anos de história. 

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MOVIMENTO | ALFE

Alfe realiza primeira reunião do semestre

presidente da Associação Lojista de Líderes Feministas (Alfe), Fátima Duarte, e sua diretoria cultural realizaram a primeira reunião do semestre, marcando a continuidade dos trabalhos da Entidade. Durante o encontro, as alfeanas fizeram uma reflexão sobre a palavra “Hino”, com a apresentação do Hino da Alfe. Para motivar ainda mais

as líderes femininas, Rosa Virgínia – uma das participantes – lembrou os vários Hinos já entoados nos encontros da Entidade. Entre eles, o da cidade de Fortaleza, da Independência e o da Bandeira. Além disso, as alfeanas manifestaram respeito aos clubes de serviços. “Entoamos o Hino dos Lions, homenageando o trabalho de qualquer aspecto executado (Hino do Batalhão de

Engenharia); lembramos o esforço dos pracinhas brasileiros cantando o Hino da Força Expedicionária Brasileira (FEB); e apresentamos a letra do Hino da Alfe, de nossa autoria, com destaque para o dinamismo, trabalho e liderança. Após os hinos, tivemos momentos de descontração e alegria com o mágico Pedro”, conta Duarte. Para finalizar o evento, as alfeanas reverenciaram o Hino Nacional Brasileiro.

Ação social beneficia crianças carentes A Alfe, sempre atenta aos problemas sociais do País, destinou mais uma vez um pouco do seu potencial humanitário às crianças de uma escolinha do bairro Luciano Cavalcante. Lá, mais de 60 crianças são atendidas pela Igreja Amor e Fé, que as conduzem de forma educativa

Conjuntura do Comércio | AGOSTO 2014

para o caminho do bem, tirando-os das drogas e de outros vícios. A ação foi realizada pela vice-presidente da Alfe - Selma Cabral, que esteve na escolinha fazendo a entrega de leites e biscoitos. Na foto ao lado, a alegria das crianças recebendo a doação.

DIÁLOGOS | O Comércio e Você

A instabilidade e a jornada de aprendizado Por Eugenio Foganholo

ma das características mais marcantes da atividade varejista é ser instável. Esta instabilidade se manifesta de diversas maneiras e ocorre nos diversos fundamentos do varejo. Vejamos alguns exemplos! No mix de categorias e produtos ofertados por uma loja, há casos de sucesso, há aqueles que vão relativamente bem e há aqueles em que o giro é muito baixo, representando o não aceite pelo consumidor. Portanto, por melhor que façamos o planejamento daquilo que será comprado para ofertarmos aos nossos consumidores, ainda assim, como é natural, iremos acertar em alguns itens e errar em outros. Faz parte da natureza do varejo. Recrutar, selecionar, treinar e manter pessoas ao nosso lado para servir ao consumidor é outra atividade instável no varejo. A experiência recente tem demonstrado que este desafio tem aumentado de intensidade. Conheço redes de varejo, de certo porte, cujo gargalo mais grave em suas expansões não é o capital que possuem, mas sim a falta de pessoas adequadas para operarem, nos seus diversos níveis, os pontos de venda. Uma das razões que está

Ser varejista é ser um constante aprendiz. Portanto, não é algo que se adquire por completo num determinado momento, mas sim algo que tem que ser feito todos os dias. aumentando a aplicação do autosserviço é pela absoluta falta de gente (porém o varejo nem sempre está preparado para operar adequadamente o autosserviço. Mas esta é outra história, para outro artigo). Organizar o layout e a exposição de produtos numa loja. Mais ou menos espaço para produtos? O que irá significar menos ou mais espaço para a circulação do consumidor na loja. Em que local da loja expor determinada categoria? Há como aproximar categorias complementares? Qual a quantidade de itens que seria ideal expor por m2? Esta é outra área de instabilidade. Nestes quesitos, qualquer alteração que fizermos a resposta é imediata do consumidor. E esta resposta pode ser positiva ou negativa.

E o consumidor? Uau! Como é complexo satisfazêlo! Quantos são os inúmeros aspectos que irão gerar percepções da loja. Estes são apenas alguns exemplos. Este conjunto de situações, amplamente diversificadas, e que exigem diferentes abordagens, aliadas à sua (constante) instabilidade, é que fazem do varejo uma atividade irremediavelmente apaixonante. E porque apaixonante? Para operá-lo de forma minimamente adequada é necessário aprender e reaprender todos os dias. A “verdade” de ontem não serve para hoje e será diferente amanhã. Aprendizado! Esta é mais que uma palavra. É uma atitude e um comportamento que o varejista tem que ter, tem que estar internalizado no seu ser. Ser varejista é ser um constante aprendiz. Portanto, não é algo que se adquire por completo num determinado momento, mas sim algo que tem que ser feito todos os dias. É uma verdadeira jornada. E uma jornada é um processo, não é um destino final. Você varejista deveria se perguntar todos os dias a você mesmo e a seus colaboradores: o que eu/nós aprendemos hoje? Eugenio Foganholo é diretor da MIXXER Desenvolvimento Empresarial, consultoria especializada em bens de consumo e varejo. eugenio.foganholo@mixxer.com.br

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IDEIAS | CULTURA

Tem pra todos os gostos! Nada melhor do que aproveitar o final de semana com a família para assistir a um bom filme, visitar uma exposição ou até mesmo começar a ler um livro Exposição

Livro

FILME

Abstrações

A Era do Diálogo Autores: Roberto Meir e Jacques Meir

Transcendence - A Revolução Direção: Wally Pfister

Com curadoria de Lauro Cavalcanti, a mostra inédita promove um intercâmbio entre os acervos das coleções da Fundação Edson Queiroz (19251982) e Roberto Marinho (19042003). “Abstrações” coloca em conversa 169 obras de artistas como Mira Schendel, Antônio Bandeira, Ubi Bava, Cícero Dias, Hércules Barsotti, Iberê Camargo, Abraham Palatnik e Tomie Ohtake. Entre as obras, 11 serão mostradas pela primeira vez ao público brasileiro. Visitação: até 11 de janeiro/2015. Horário: terça a sexta, das 9h às 19h; aos sábados, das 10h às 18h; e aos domingos, das 12h às 18h. Local: Espaço Cultural Unifor Entrada: gratuita Informações: (85) 3477.3319

Conjuntura do Comércio | aGOSTO 2014

Este livro sintetiza um conjunto de estudos, pesquisas e conhecimento sobre a realidade das relações de consumo no Brasil. É uma leitura indispensável para quem atua e trabalha na defesa do consumidor e no relacionamento entre empresas e clientes. Temos no Brasil o marco legal mais avançado entre todos os países, com mercados consumidores de grande relevância. Cada vez mais o País se destaca como o grande influenciador na nova ética das relações de consumo no mundo. Com o advento de mais de 104 milhões de consumidores na classe média, “A Era do Diálogo” ajudará a reduzir a distância do que se diz para o que se faz, a partir da transparência na comunicação.

Will Caster (Johnny Depp) é uma espécie de rock star da ciência, por causa da sua avançada pesquisa na área de inteligência artificial, na qual desenvolve, junto com a sua mulher, Evelyn (Rebecca Hall), uma máquina autoconsciente chamada PINN. Após uma apresentação em um congresso, em que foi questionado se não queria criar “um novo Deus”, Will é baleado em um dos ataques orquestrados, naquele mesmo dia, por um grupo revolucionário-terrorista antitecnologia, liderado por Bree (Kate Mara). Mesmo recuperado do tiro, o cientista não escapa aos efeitos do veneno posto na bala que o atingiu, dando-lhe apenas poucas semanas de vida. É o suficiente para que sua mulher e seu amigo, Max Waters (Paul Bettany), tentem colocar a sua consciência em um computador, tendo a PINN como base. Vale a pena conferir!

DE 28 A 31 DE OUTUBRO - FORTALEZA - CEARÁ

CRA-CE promove um dos maiores eventos de gestão do País em outubro O Conselho Regional de Administração do Ceará (CRA-CE) realizará, em outubro, o XXIII Enbra – Encontro Brasileiro de Administração – que terá como tema central a Gestão da Inovação Tecnológica, e pretende reunir cerca de 2.000 pessoas, dentre profissionais de Administração, Tecnólogos, empresários e executivos de diversos segmentos, além de estudantes de todo o País. Segundo o Adm. Ilaílson Araújo, Presidente do CRA-CE e Coordenador Geral do Enbra, “o evento vai promover um debate quanto à questão estratégica, que aliada à tecnologia virá a contribuir com o aumento de produtividade e qualidade nas organizações públicas e privadas”, diz. O Adm. Ilaílson Araújo reforça que na agenda de ações do evento, as empresas e executivos poderão entender melhor como a gestão poderá impactar na tecnologia utilizada e aperfeiçoada em todo o mundo. “Utilizamos as técnicas da administração para planejar e executar, além de formar e motivar equipes. Um grande gestor, que utiliza modernas técnicas de gestão aliadas à alta tecnologia, é o profissional que faz diferença no atual cenário dos negócios atuais, que é exatamente a proposta do XXIII Enbra, em outubro”, explica. No projeto do Enbra, os grandes resultados, a eficiência, a qualidade, a busca da competitividade e produtividade, o relacionamento pessoal e interempresarial serão abordados pela ótica da gestão. “Neste conceito, apresentaremos inclusive os problema climáticos, como a seca, que deve ser vista à ótica da gestão”, enfatiza Ilaílson. O XXIII Enbra será realizado de 28 a 31 de outubro de 2014, no Centro de Eventos do Ceará, e prevê reunir 2.000 profissionais de Administração, Tecnólogos de áreas afins, estudantes, além de outros profissionais das áreas de comunicação e tecnologia da informação. SERVIÇO: XXIII Encontro Brasileiro de Administração – ENBRA Quando? De 28 a 31 de outubro de 2014 Onde? Centro de Eventos do Ceará Informações e inscrições: www.euvouproenbra.com.br Telefone: (85) 3421.0909

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