Conjuntura do comércio - Dezembro

COMÉRCIO Conjuntura do

Ano IX – Nº 105 – Dezembro 2014

Visionário e trabalhador incansável Antônio José de Freitas Mello, da Normatel Home Center, é o Lojista do Ano 2014

SPC MOBILE CARREGUE O SPC BRASIL AONDE VOCÊ FOR. ACESSE DE ONDE VOCÊ ESTIVER.

mais facilidade e comodidade para as empresas.

Agora pelo celular ou tablet você pode: - Consultar cheques; - Consultar CPF; - Consultar CNPJ; - Checar informações sobre dados cadastrais e muito mais.

Se você já é associado*, baixe o aplicativo e realize consultas.

Se não é, é acesse www.spcbrasil.org.br , 3464.5506 Se ainda ainda não entre em contato pelo telefone 85 ou envie e-mail para faleconosco@cdlfor.com.br!

Disponível para IOS e Android no Google Play e Apple Store. * As consultas serão debitadas do plano contratado.

Sistema CNDL

CNDL

FCDL

CDL

CDL Jovem

Palavra do Presidente Nesta Edição 04

UM NOVO TEMPO

ACOnTECEu nA CDl

05

o que vem por aí

06

PERSPECTIVAS DO COMÉRCIO

08

Atendimento ao consumidor

09

FACULDADE CDL

12

cdl jovem

13

capa

17

spc brasil

18

fortaleza liquida 2015

20

Economia e mercado

22

Federação

23

O Comércio e Você

24

alfe

25

aprendendo na prática

26

Consumo em tempos plurais

Sobreviver ou fazer acontecer

Foco em pesquisas

Troca de ideias

Visionário e trabalhador incansável

Sem prejuízos!

Expectativa de boas vendas

A solução para uma crise

Promoção: um incremento nos lucros

Como será 2015?

Gratidão e amizade

O perfil do sucesso

cultura

E xp e d ie n t e

F

inal de ano é para todos nós um período festivo e de reflexão. O futuro deve ser olhado sempre com otimismo e esperança, fazendo dos erros e acertos um momento de colheita e de aprendizado.

O ano que se finda foi difícil para a economia brasileira - com um crescimento não superior a 0,5% -, que agora, esperamos, se prepara para iniciar uma nova trajetória. Essa nova fase traz algumas evidências: a supremacia da dinâmica do varejo sobre os demais segmentos e o convencimento de que o modelo de crescimento sem os investimentos privados não funciona. Para 2015, a nossa expectativa é que o governo federal seja capaz de recolocar a economia na rota de um crescimento econômico sustentável.

Esta edição da Conjuntura do Comércio é a última do ano e também da minha gestão na presidência da CDL de Fortaleza. A partir do próximo ano continuarei dando a minha contribuição para o comércio, desta feita à frente da coordenação das atuais 80 CDLs do nosso Estado, presidindo a Federação das Câmaras de Dirigentes Lojista do Ceará.

Nesses cinco anos e meio de gestão, o sentimento que fica é de muito trabalho e dedicação à causa do associativismo. A obstinação pela união foi a nossa grande missão, nos levando a grandes marcos. Nesse período, em continuidade à exitosa gestão de Honório Pinheiro, a quem sucedi, mais que dobramos o quadro de associados e expandimos os benefícios e soluções da Entidade. A educação recebeu atenção especial, com a ampliação dos cursos e instalações físicas da Faculdade. A CDL, enfim, cresceu, ganhou destaque e hoje é referência em nosso Estado e no Brasil.

Em janeiro próximo, a Entidade estará sob a jovem liderança do empresário Severino Ramalho Neto, que certamente dará continuidade aos projetos e imprimirá a sua marca, levando a Entidade mais além.

Por fim: aprendi muito nesta casa. Ganhei mais que dei. Fiz o que pude com a ajuda de todos. Ao encerrar essa gestão, meu sentimento é de realização, de dever cumprido. Aos que comigo conduziram a CDL de Fortaleza - nossos parceiros, os mais de nove mil associados e, em especial, a nossa equipe de colaboradores e diretoria, sempre presentes -, quero registrar os meus sinceros agradecimentos e o sentimento de profundo respeito.

Boas festas e um feliz 2015!

Freitas Cordeiro presidente@cdlfor.com.br

Rua 25 de Março, 882 – Centro – CEP 60060-120 – Fortaleza – CE – Fone: (85) 3464.5572 – www.cdlfor.com.br

Conjuntura do Comércio é uma publicação mensal editada pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza.

Presidente: Francisco Freitas Cordeiro | 1° vice-presidente: Pio Rodrigues Neto | 2° vice-presidente: Francisco Deusmar de Queirós | Diagramação: Antonio Henrique Silva Lima | Produção textual: Daniele de Andrade | Estagiária de jornalismo: Tainan Carvalho | Jornalista responsável: Dégagé Assessoria | Tiragem: 10.000 exemplares | Distribuição: Gratuita | Impressão: Gráfica 3 Irmãos | Sugestões e comentários: silvia.freitas@cdlfor.com.br Nossa Missão: Coordenar a integração e o desenvolvimento sustentável do comércio de Fortaleza, preservando os interesses coletivos, a responsabilidade socioambiental e os princípios do associativismo. dezembro 2014 | Conjuntura do Comércio

03

MOVIMENTO | ACONTECEU na CDL

China 2015 - Negócios coletivos, a chave do futuro

A

Missão, lançada no último dia 04 de novembro, levará um grupo de empresários - em abril/2015 - para realizar compras coletivas na maior feira multissetorial do mundo - à Canton Fair -, que reunirá cerca de 50 mil expositores em Guangzhou, na China. A comitiva também passará por Hong Kong, Singapura, Tóquio e Abu Dhabi.

O objetivo da viagem é pro-

porcionar novas oportunidades de negócios aos empresários.

De acordo com Freitas Cordeiro, presidente da CDL de Fortaleza, os principais setores de interesse dos cearenses são supermercados, confecção, autopeças, bebidas, decoração e calçados.

Para a execução do projeto, a Entidade fechou acordo com empresas facilitadoras. São elas: Grupo Baumann (consultoria em

internacionalização); LGA (serviços aduaneiros, consultoria e desembaraço de mercadoria); e CTI Cargo (logística internacional).

Segundo Cordeiro, “a China é o mercado que mais cresce, é mais pujante e tem produtos do mais alto padrão aos de menor qualidade. Ou seja, atende a todos os gostos”. Mais informações, acesse: baumanntravel.com.br

Tarde de louvor e adoração Com o tema “Senhor, conservo a Tua palavra em meu coração” (Salmo 119:11), a Tarde de Oração aconteceu no último dia 8 de novembro, na CDL de Fortaleza. O evento contou com a presença de mais de 200 pessoas, e os alimentos arrecadados – 234 kg – foram doados à Comunidade Católica Mãos de Pai.

04

Conjuntura do Comércio | dezeMBRO 2014

Realizada a 9ª edição do Prêmio CDL de Comunicação

“Sinta-se bem: a loja, física ou virtual, como espaço do cliente”. Este foi o tema da 9ª edição do Prêmio CDL de comunicação. Realizado no último dia 26 de novembro, o concurso teve como objetivo estimular a produção de pautas direcionadas ao varejo. As premiações foram divididas por categorias. Os contemplados foram: • Jornalismo Impresso (Diário do Nordeste) – Áquila Leite Alves, Raone Saraiva e Dháfine Mazza Nunes;

• Radiojornalismo (Tribuna Band News) – Jocasta Pimentel Araújo e Maria Liduína Saraiva Moreira; • Telejornalismo (TV Verdes Mares) – Aline Oliveira, Eulália Camurça, Elias Bruno, Ana Quezado e Ricardo Nunes; • Fotojornalismo (Jornal O POVO) – Camila de Almeida Santos; • Cinegrafista (TV Verdes Mares) – Carlos Marlon, Marinaldo Lemos, Elmo Goes, Adauto Alves e J. Amaro.

Todos os inscritos também con-

correram, por meio de sorteio, a uma viagem à Nova Iorque para participar da 104ª National Retail Federation (NFR), a maior convenção mundial do varejo. A ganhadora foi Irla Lima Freire, da Rádio Verdes Mares.

Na ocasião, Luciana de Alcântara Dummar - presidente do Grupo de Comunicação O POVO – foi agraciada com o Troféu Imprensa José de Alencar, que também já foi entregue a jornalista Adísia Sá (2011), ao diretor-geral de programação do Sistema Verdes Mares, Edilmar Norões (2012), e ao jornalista Lúcio Brasileiro (2013).

o que vem por aí

NRF: maior feira de varejo do mundo De 9 a 16 de janeiro, acontecerá a 104ª Retail´s Big Show - em Nova Iorque -, maior convenção mundial do varejo. O evento reúne, anual-

> SAIBA MAIS

mente, milhares de profissionais do setor para debaterem ideias, apresentar soluções e expor as inovações para o mercado. A CDL de

Fortaleza marcará presença com uma grande delegação para trazer à capital cearense as últimas novidades do comércio.

Acompanhe as notícias da CDL de Fortaleza acessando também a página da Entidade nas redes sociais - Facebook, Twitter e Linkedin - ou o site: www.cdlfor.com.br

dezembro 2014 | Conjuntura do Comércio

05

DIÁLOGOS | PERSPECTIVAS DO COMÉRCIO

Consumo em tempos plurais Por Beth Furtado

O

s homens costumam dizer que é impossível entender as mulheres (e vice versa). Atualmente, é difícil entender quem quer que seja.

Se qualquer estratégia começa pela definição e conhecimento do consumidor alvo, a resposta para acertar em marketing é estudar os hábitos e atitudes.

Fácil. Fácil?

Então imagine as seguintes pessoas: sua sogra não sabe fazer tricot e parece irmã da sua esposa; seu vizinho trabalha em casa e acumula algumas tarefas domésticas, enquanto sua mulher é gerente comercial e viaja o mês inteiro; sua colega de trabalho classe média gastou R$ 3.000,00 em uma bolsa; e o mega empresário da mansão ao lado optou por um carro popular para se esconder de sequestros...

Na primeira metade do século XX, indústria e comércio eram concebidos tendo em vista a massa da população. A partir de um óculos embaçado, a visão do consumidor era norteada pela média da população. Ou seja, produtos eram desenvolvidos com base em dois critérios: O que o processo produtivo podia fabricar; Para homens, mulheres, crianças, idosos, para a família média e ponto final.

A visão nesses óculos embaçados não permitia perceber as nuances e os contornos das pessoas. Mas, enfim, não existiam tantas opções de produtos.

06

Conjuntura do Comércio | dezembro 2014

A evolução dos processos industriais e da sociedade trouxe uma diversidade muito grande de produtos e a necessidade do marketing segmentado.

Trocando em miúdos: você podia comprar qualquer carro, desde que fosse preto.

A evolução dos processos industriais e da sociedade trouxe uma diversidade muito grande de produtos e a necessidade do marketing segmentado. Ou seja: a subdivisão da grande massa da população em grupos menores norteados, principalmente, por critérios sócioeconômicos. Para entender suas necessidades e comportamentos, falava-se em homens ou mulheres desta ou daquela classe social.

Hoje, é possível falar em uma família de classe média típica? As mulheres de classe C de 30/40 anos comportam-se da mesma forma? Não. Há múltiplas formas de ser que afetam os processos de escolha e consumo. Para tentar compreender a sutileza destes comportamentos, nos últimos anos uma nova fronteira vem sendo alcançada: a criacão de negócios (produtos, serviços, lojas) a partir dos estilos de vida, ou seja, entendimento de atitudes e formas de pensar independentes de grupos etários ou econômicos.

Desenvolver um negócio a partir de estilos de vida pode significar a união de pessoas de classes sociais e faixas etárias diferentes em um mesmo grupo.

E a análise pode tornar-se ainda mais sofisticada e evoluir para estados de espírito, porque as pessoas estão em movimento, mudando o tempo todo.

Um exemplo: uma jovem advogada que durante o dia opta por uma roupa formal, adequando-se ao contexto profissional, mas a noite revela sua personalidade sensual optando por um look mais ousado. O exemplo do vestuário não é aleatório. A indústria da moda – tradicional formadora de tendências para outros setores – antecipou-se às oportunidades deste caminho.

Além de desenvolver produtos a partir de atitudes, concebe formas de exposição e layouts de loja para estilos.

Estamos em uma era que precisamos aceitar que a sociedade atual é plural e singular ao mesmo tempo.

Como vender mais? Comece pelo princípio: procure entender que as pessoas, suas clientes no caso, não estão restritas a uma classe. Aprofunde-se em compreender suas atitudes e estilos diante da vida. Lá, encontram-se produtos e serviços que você deveria vender e que ela está à espera.

Beth Furtado é autora do livro “Desejos Contemporâneos” e é sócia-diretora da ALIA Consultoria de Marketing (www.aliasite. com.br). É âncora do programa “Reclame”, veiculado na Rádio Estadão, sobre Marketing, Propaganda e Comunicação.

DIÁLOGOS | Atendimento ao consumidor

Sobreviver ou fazer acontecer Por Nelson Gonçalves

M

ais um ano que se aproxima do fim. O balanço reserva para cada um de nós “a dor e a delícia de ser o que é”, porque, ao contrário da música (Dom de iludir – Caetano Veloso), tanto na vida quanto nos negócios e, fundamentalmente, em negócios, onde o atendimento ao cliente é peça primordial, o “dom de iludir” não permite sucesso longevo. Um dia a casa cai.

Vejo empresas reclamando que o volume das vendas caiu; que o número de clientes na loja diminuiu; que essa “ruma” de shoppings está espantando o cliente das lojas de rua; que o outlet vai quebrar os shoppings; que o dinheiro sumiu; que os juros aumentaram; que a população está endividada; que a carga tributária é proibitiva; que a seca está inclemente; que o Brasil vai quebrar!

Vejo empresas que caminham na contramão do futuro e permanecem na idade da pedra do mercado. Normalmente, por trás dessas empresas reside um dinossauro apegado às regras, vícios, ranços e diretrizes que davam certo no passado, quando bastava ter um ponto de venda e um produto para prosperar.

Cliente? Ah! Vai um, vem quatro!

Mas o bom mesmo é que, na contramão da “gritaria”, vejo empresas abrindo lojas; indo para os shoppings; para os outlets; modernizando equipamentos; expandindo território; firmando parcerias; ampliando linhas de produtos; melhorando o ambiente

08

Conjuntura do Comércio | dezembro 2014

interno; investindo na marca; anunciando; contratando palestras; fazendo convenções; qualificando o time; e preparando-o para a guerra do mercado. Adivinhe quem é sobrevivente e quem faz acontecer?

Tenho visto e aplaudido empresas que a cada ano se dedica mais e mais à capacitação dos seus colaboradores, que se preparam e botam o “pescoço” na guilhotina de iniciativas, como o GPTW, para se qualificarem como

Quem é, onde está, onde mora, quanto ganha, o que pensa, em quem votou, o que quer comprar, como comprar e como pagar?

Mapear o cliente está cada vez mais complicado. empresas onde as pessoas gostam de trabalhar, e para onde os melhores talentos miram seus currículos e suas carreiras.

Empresas que se preocupam em reter e atrair talento estão norteadas para a ponta mais importante do seu negócio: o cliente.

Quem é, onde está, onde mora, quanto ganha, o que pensa, em quem votou, o que quer comprar, como comprar e como pagar? Mapear o cliente está cada vez mais complicado.

Mas uma coisa é certa: grande

parte do seu cliente é, foi ou será da nova classe “c”.

Eles detestam essa referência, são detentores de um caminhão de dinheiro e chegou ao shopping no sentido literal. É a geração mais por menos: quer mais conforto, mais atendimento, mais atenção, mais qualidade e mais descontos. Quem estiver disposto e preparado pode conquistála, mas sem fidelidade. Porque, como já escrevi neste espaço, ela só quer ficar. Mas você pode tê-la por perto por muito tempo! É só topar derrubar um pouquinho a sua margem, e caprichar no mark-up, sem deixar de entregar os atributos que ela aprendeu a valorizar.

Sabe qual o atributo mais importante para conquistar e manter clientes ativos no seu negócio? ATENDIMENTO! Sim, essa é a única ferramenta que vai diferenciar a sua empresa, produto ou serviço de todas as demais. Porque atendimento não é commodity é cultura. Ou seja: depende unicamente da vontade e atitude do gestor. Do dono. Em atendimento o dom de iludir não cola!

Mesmo que em 2014 você tenha sido somente um sobrevivente e experimentado mais “dor” que “delícia”, em poucos dias a vida lhe brindará com um ano novinho em folha pra você acontecer, fazer diferente e fazer diferença. Se eu puder lhe ser útil, conte comigo.

Nelson Gonçalves é palestrante em vendas, liderança, atendimento e motivação/energização. Autor do livro Como Chatear Clientes www.nelsongoncalves.com.br

MOVIMENTO | FACULDADE CDL

Foco em pesquisas Faculdade CDL sinaliza o caminho certo para sua empresa

A

Instituição vem incrementando sua área de pesquisa a cada dia. Ao longo de sua história já desenvolveu alguns estudos importantes para o segmento de comércio e serviços. Tais como: pesquisas de satisfação de clientes internos e externos, pesquisas de clima, pesquisas de mercado - que medem a viabilidade de abertura de novos pontos de vendas -, perfil do shopper, cliente oculto, censo do comércio, dentre outras.

Os resultados têm sido muito positivos e isso está levando os associados da CDL, e seus fornecedores, a buscarem apoio nessa prática. “O grande diferencial das pesquisas implementadas pela

Faculdade CDL é a total imersão no ambiente da empresa solicitante”, observa Marília Marinho de Andrade Oliveira - professora e coordenadora de graduação e pesquisas.

Segundo ela, ao final de cada estudo, além de esclarecido o questionamento inicial, é possível estabelecer uma correlação entre outros projetos do cliente, criando um histórico de comportamentos ao longo do ciclo de cada processo finalizado. “As pesquisas sempre estão compostas por dados qualitativos e quantitativos o que enriquece as interpretações e análise dos dados”, afirma.

Todas as pesquisas realizadas pela Faculdade CDL estão

ancoradas em uma equipe multidisciplinar - estatísticos, economistas, administradores, psicólogos, jornalistas, dentre outros. E dependendo do escopo de cada estudo a equipe é modelada. De acordo com a professora, a metodologia também é adotada de acordo com o objeto da pesquisa e permite a adoção de práticas e técnicas de vanguarda. “Os resultados têm sido extraordinários”, comemora.

Com a atual expansão da Faculdade CDL, a área de pesquisa irá ganhar mais corpo e passará a fazer parte do projeto “Observatório do Varejo”, na qual estudos ainda mais robustos, dentro de uma perspectiva macro, estarão sendo desenvolvidos. “Nossa intenção é captar dados estatísticos consistentes que apontem os indicadores regionais da economia e do segmento de comércio e serviços de um modo geral. O nosso grande desafio será continuar produzindo pesquisas com alto rigor científico, mas que sejam transcritas dentro de uma linguagem de fácil entendimento para os leitores e interessados”, conclui a coordenadora.

Se você tem interesse em desenvolver alguma pesquisa para sua empresa, entre em contato a Faculdade CDL!

> Informações E-mail: marília@faculdadecdl.edu.br Tel: 85 3464.5579 Site: www.faculdadecdl.edu.br

dezembro 2014 | Conjuntura do Comércio

09

Movimento | cdl jovem

Troca de ideias A CDL Jovem de Fortaleza reuniu diretores e associados, no último dia 18 de novembro, para um bate-papo com o empresário João Carlos Paes Mendonça

O

presidente da CDL Jovem, Pablo Guterres, convidou o empresário João Carlos Paes Mendonça, presidente do Grupo JCPM, para contar a sua trajetória e inspirar as novas lideranças. O evento aconteceu no último dia 18 de novembro, na sede da CDL de Fortaleza, e reuniu cerca de 100 pessoas.

O executivo fundou o Grupo Bompreço – empresa que se posicionou entre as maiores redes de supermercados do país – e desenvolveu o Grupo JCPM – holding com atuação em shopping center, setor imobiliário e comunicação. É membro do Conselho da Associação Nacional de Jornais (ANJ), da Associação Brasileira de Emissoras

12

de Rádio e Televisão (abert) e da Associação Brasileira de Shoppings Centers (Abrasce).

Listado pela Revista Exame e pela consultoria europeia Merco, em 2013 e 2014, como um dos 100 líderes empresariais de melhor reputação no País, Paes Mendonça contou ao empresariado jovem quais atributos eles precisam ter e/ ou desenvolver para tornarem-se um empreendedor de sucesso.

Para o executivo, é necessário ter vocação, foco e, sobretudo, ética, palavra que, segundo ele, não existe mais no Brasil. E aconselha: “Trabalhe bastante: seja austero nos gastos e intolerante no desperdício. Seja visionário. Seja inovador, se reinvente. Nosso próximo shopping [RioMar Presidente Ken-

Conjuntura do Comércio | dezeMBRO 2014

nedy, com inauguração prevista para 2016] será bem melhor que o RioMar do Papicu. Se não fosse, qual seria o diferencial? Seja persistente, não desista com o primeiro ‘não’. Ouça as pessoas. Perca a vergonha de perguntar ou dizer que não sabe. Assuma riscos com responsabilidade”.

Ainda segundo o empresário, ter paixão pelo que faz, respeitar as pessoas em todos os níveis, criar uma boa rede de relacionamento e gostar de gente já é meio caminho andado para o sucesso. “Tenha orgulho de sua origem. Eu tenho orgulho de ser sergipano, de ser nordestino. É aqui que concentramos todos os nossos esforços. Quem não tem passado não tem presente e não tem futuro”, finaliza.

CAPA | LOJISTA DO ANO

Visionário e trabalhador incansável Antônio José de Freitas Mello, da Normatel Home Center, é o Lojista do Ano 2014

Antônio José de Freitas Mello Idade - 59 anos Cargo - comerciante Família - casado com Flávia Brasil há 32 anos, tem três filhos: Cláudia, Júnior e Paulo.

Um pensamento - Canção do Tamoio, do escritor e poeta maranhense Gonçalves Dias: “A vida é combate que os fracos abate, que os fortes, os bravos, só pode exaltar”.

dezembro 2014 | Conjuntura do Comércio

13

capa | LOJISTA DO ANO

N

o auge da adolescência, aos 15 anos, Freitas Mello costumava ajudar seu pai, que era representante comercial, mas não tinha um ponto. Mello trabalhava como office boy porque queria ganhar seu próprio dinheiro.

Na mesma época, estudando no Colégio Militar, pensou em seguir carreira. Tentou entrar na Marinha, mas o exame de vista barrou. “Naquele tempo, não existia lente de contato e nem cirurgia”. Decidiu, então, terminar o segundo ano no Colégio Militar e concluir o ensino médio nos EUA. Tinha recém completado 18 anos.

Sua família não tinha posses, mas seu pai sempre trabalhou para garantir uma boa educação para os filhos. Ficou um ano morando no exterior. Ao voltar, prestou vestibular para Engenharia Civil na Universidade Federal do Ceará (UFC) e foi um dos primeiros classificados.

Mas, logo depois que passou no exame, Mello voltou a trabalhar com o pai em representações comerciais, pois não se identificou com o curso. Em 1977, abriu um comércio de distribuição de produtos com a família.

No ano seguinte, nasceu a Normatel. “Por culpa do destino, eu querendo namorar a minha atual mulher - a Flávia -, chamei o irmão dela - Cláudio Brasil - para trabalhar comigo. Logo depois, ele comprou 50% da empresa e tornou-se meu sócio”.

Aos 59 anos de idade, 37 deles dedicados ao trabalho, Freitas Mello lidera 2.000 funcionários e três empresas: Normatel Home Center (600 funcionários em sete lojas de varejo); Normatel Incorporações (criada há 24 anos, possui 200 funcionários no ramo da construção civil) e Normatel Engenharia (prestadora de serviço com 1.200 funcionários).

14

“Faça as coisas bem feitas, como se fosse a última que você fosse fazer. Procure sempre facilitar a vida do cliente. O objetivo final, e principal, é agradar a ele”.

Por tudo isso, ele é o 36º comerciante a receber a maior comenda do varejo cearense: o Troféu Iracema. Conheça um pouco mais da história deste grande empresário cearense.

gostei muito de viajar e as estruturas das lojas do exterior chamavam a minha atenção. Embora seja mais difícil de implantar certos modelos no Brasil, tentamos ao máximo formar com aquele estilo – e fomos pioneiros.”

Vocação para o comércio Família “Eu não decidi ser comerciante, foi algo que fluiu. Naquele tempo, as facilidades tecnológicas que há hoje não existiam, não havia nem fax. Comecei ajudando meu pai e o negócio cresceu. Iniciamos a Normatel em 1978, já sem meus pais, com pequenas instalações elétricas. Aos poucos, com muito trabalho, fomos nos desenvolvendo. Sempre

Conjuntura do Comércio | dezeMBRO 2014

“Tenho dois filhos trabalhando comigo, e meu sócio também tem mais dois. Família é o único elo que você tem com a vida. Contratamos uma empresa para fazer uma governança familiar (processo de sucessão), para acomodar os que estão chegando e cada qual poder se enquadrar dentro do negócio, sem conflitos.”

Dificuldades “Financeiras. É muito complicado ser empresário neste país, pois as regras mudam diariamente. Tem mais gente na nossa contabilidade do que no setor de contas a pagar/receber e no setor comercial. Não temos opções!

Precisamos seguir as normas do governo. Todos os nossos funcionários têm a carteira assinada.”

Superação “Se for pensar que é moleza, que vai ser fácil, dificilmente você terá êxito. Se todos os dias você tem dez problemas para resolver, mas deixa um pendente, amanhã você vai ter mais um. O pior problema é aquele que reaparece tempos depois, porque não foi solucionado. Não tem outro caminho, tem que resolver.”

Planos de expansão “A concorrência está aí, por isso não podemos parar. É preciso estar à altura. Alguns terrenos onde pretendo implantar lojas estão sob análise, porque hoje em dia os preços estão cada vez mais elevados. Agora, nós estamos fazendo uma reforma completa na loja da Av. Dedé Brasil, na Parangaba, e ainda pretendemos implantar uma Normatel no Centro da cidade.”

to Work (GPTW) 2014 como uma das melhores empresas para se trabalhar.”

“A concorrência está aí, por isso não podemos parar. É preciso estar à altura. Alguns terrenos onde pretendo implantar lojas estão sob análise, porque hoje em dia os preços estão cada vez mais elevados.”

Futuro “Pretendo abrir novas lojas e implantar novas tecnologias. Costumo viajar para trazer o que há de mais moderno lá fora. Gosto muito de ir à China, visitar as fábricas e realizar compras coletivas com outros grupos que vão com o mesmo intuito.”

Prêmio

Funcionários “É a nossa base. Cabe a eles vender o produto e isso os torna fundamentais. São tão importantes quanto nossos fornecedores e clientes. O atendimento depende deles. Então, se o atendimento for de qualidade, se as condições forem favoráveis e se eles estiverem satisfeitos, tudo dá certo. Recentemente, depois de solicitações, contratamos uma empresa para preparar refeições, e eles aprovaram. Não é à toa que estamos no Great Place

“Este prêmio não é só meu, mas também de meu sócio Cláudio Brasil e, principalmente, de todos os funcionários que fazem a Normatel, que trabalham com o cliente e para o cliente, que buscam apresentar o melhor produto, o mais moderno e de preço mais acessível”.

Conselho “Faça as coisas bem feitas, como se fosse a última que você fosse fazer. Procure sempre facilitar a vida do cliente. O objetivo final, e principal, é agradar a ele”.

Estratégia de vendas “Contratamos técnicos para treinar os vendedores em especialidades como: tintas, iluminação, cerâmica, etc. Autosserviço pode funcionar em supermercados, porque os produtos, geralmente, são os mesmos, mas aqui é diferente.

As pessoas precisam entender o que estão comprando, as especificidades do produto.” dezembro 2014 | Conjuntura do Comércio

15

COBRANÇA CDL MAIS FACILIDADE E SEGURANÇA PARA SUA EMPRESA.

Recuperação de crédito com maior economia, eficiência e qualidade.

DOS CLIENTES INADIMPLENTES REGISTRADOS NO SPC PAGAM A DÍVIDA EM ATÉ 60 DIAS.

61%

FERRAMENTAS

BENEFÍCIOS

• Sistema interligado nacionalmente, gerando buscas amplas e eficientes.

• Emissão de cartas padrão da CDL, com protocolo de entrega.

• Relatórios mensais de acompanhamento.

• SMS: mais uma forma de contato com o inadimplente.

• Collection Score: analisa a probabilidade do cliente inadimplente pagar a dívida.

• Entrada de dados por teleprocessamento ou digitação.

• Cobrança de cheques, notas promissórias, duplicatas, contratos de prestação de serviços e boletos bancários.

• Cobrança via telemarketing.

• Sistema informatizado interligado ao SPC, com regularização automática.

Temos uma equipe treinada e qualificada para conduzir as negociações com os mais variados perfis de devedores.

CONTATO CÂMARA DE DIRIGENTES LOJISTAS DE FORTALEZA Rua 25 de Março, Nº 882 - Centro Fortaleza-CE / CEP: 60.060 -120 (85) 3464.5567 - cobranca@cdlfor.com.br

negócios | spc brasil

Sem prejuízos!

CDL de Fortaleza oferece ferramentas efetivas para cobrança e recuperação de dívidas

C

obrar dívidas é uma missão difícil para os empresários. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 43, § 1) o nome de uma pessoa só pode ficar por no máximo cinco anos no cadastro de inadimplentes. Diante disso, a CDL de Fortaleza, em parceria com o SPC Brasil, oferece para seus associados ferramentas efetivas para cobrança e recuperação de dívidas. São elas: Collection Score, Registro + Aviso de notificação e o Setor de Cobrança CDL. O Collection Score foi desenvolvido para auxiliar empresas, por meio de informações precisas, a detectar em seus clientes inadimplentes a possibilidade de se tornarem novamente adimplentes. “Ele aumenta a probabilidade de recuperar

dívidas em atraso, reduz os custos operacionais, classifica a carteira de clientes inadimplentes por meio de combinações estatísticas e ainda faz uma avaliação dos consumidores, proporcionando uma maior segurança nas transações de crédito”, afirma Victor Pimentel – gerente da Área de Negócios e Relacionamento da CDL de Fortaleza.

Já a ferramenta de Registro + Aviso de notificação possibilita a inclusão de dados dos inadimplentes na lista de devedores do SPC Brasil, que enviará uma carta informando sobre a dívida e explicando como quitá-la. Somente em outubro deste ano, as dívidas recuperadas pelos associados da CDL de Fortaleza foram: 31,87% (até 13 dias), 50,65% (até 30 dias) e 60,68% (até 60 dias).

Cobrança CDL Com uma equipe treinada e qualificada para conduzir as negociações com os mais variados perfis de devedores, o setor de Cobrança da CDL de Fortaleza recupera os títulos de pessoas física ou jurídica com maior economia, eficiência e qualidade, prestando ainda um beneficio exclusivo para os seus associados: redução significativa dos custos operacionais, rapidez e segurança na cobrança de títulos vencidos e maior possibilidade de localização de clientes inadimplentes. utilizar essas ferramentas? > Quer Entre em contato conosco!

Tel: (85) 3464.5506 E-mail: faleconosco@cdlfor.com.br

dezembro 2014 | Conjuntura do Comércio

17

negócios | fortaleza liquida 2015

Expectativa de boas vendas A CDL de Fortaleza projeta ultrapassar R$ 300 milhões em vendas no comércio durante a Fortaleza Liquida

S

ob o olhar atento da plateia de lojistas, patrocinadores e imprensa, foi lançada no último dia 18 de novembro a 6ª edição da Fortaleza Liquida. A megapromoção promete bater os recordes das edições anteriores, gerando cerca de R$ 300 milhões em vendas no co-

18

Conjuntura do Comércio | dezeMBRO 2014

mércio. “É um evento que vem crescendo e não sei onde vai parar. Certamente vai atingir um teto, mas por ora cresce mais de 10% a cada edição. Este ano foram R$ 270 mi.

Para 2015, projetamos cerca de R$ 300 mi”, explica Freitas Cordeiro – presidente da CDL de Fortaleza.

A campanha, promovida pela Entidade, acontecerá de 7 a 15 de março/2015, logo após o período carnavalesco. A expectativa é que mais de 4.000 lojas de rua e de shoppings da Capital e municípios da Região Metropolitana de Fortaleza (RMF) integrem o período de promoções.

Para Fátima Duarte, diretora das lojas Tentacion, a ação já se consolidou no calendá-

rio do varejo cearense. “Depois das festas de final de ano nos preparamos para a Fortaleza Liquida. Na semana da promoção aumentamos o estoque em 80% e vendemos tudo”, afirma.

O evento de lançamento contou, ainda, com a presença do jornalista Paulo Henrique Amorim, que proferiu palestra sobre as “Perspectivas do varejo no novo cenário político brasileiro”. Ele abordou temas como o crescimento do Brasil comparado a outros países, o potencial econômico da classe C, empreendedorismo e o potencial do Nordeste e do Ceará na economia atual.

Promoções e descontos A campanha, destinada a empresas associadas e não associadas, tem como objetivo alavancar as vendas em um período tradicionalmente desfavorável para o varejo cearense, propondo estratégias que estimulem as lojas a oferecerem descontos que variam de 10 a 70%.

Nesta edição, serão sorteados cinco carros Toyota Etios, cinco caminhões de prêmios (móveis, eletrodomésticos etc.), além de cinco bolsas de estudos na Faculdade CDL. “Quem for sorteado escolhe o curso que lhe interessar, ou pode destinar para uma pessoa da família que ele queira contemplar”, avisa Cordeiro.

A cada R$ 25,00 em compras, o cliente receberá um cupom para concorrer aos prêmios. Quem pagar utilizando a maquineta da Rede ganha cupons em dobro, e se o cartão for Hiper ou Hipercard recebe três cupons a cada R$ 25,00.

“O consumidor tem só que eleger a loja, verificar se ela está participando e se há produtos em promoção, que é a única exigência que fazemos para os lojistas.

E tem de ser promoção efetiva, pois o consumidor não admite mais ser ludibriado, pois tem

> Depoimentos “É um evento que vem crescendo e não sei onde vai parar.

Certamente vai atingir um teto, mas por ora cresce mais de 10% a cada edição.

Este ano foram R$ 270 mi”.

“Ações como a Fortaleza Liquida contribuem diretamente para fomentar a economia, dinamizando as relações de consumo em um período menos atrativo para o varejo, sendo um grande incentivo para que a capital cearense continue a ter bons resultados na geração de emprego e renda para a nossa gente.” Roberto Claudio – Prefeito de Fortaleza

um campo enorme de pesquisa.

Quem entrar na campanha deve preparar os produtos e preços diferenciados, pois o período é de ressaca para todo mundo. E ainda estamos pensando numa linha de crédito diferenciada para o momento da campanha, a fim de que os associados possam compor os seus estoques”, completa Cordeiro.

A Fortaleza Liquida 2015 conta com o apoio do Governo do Estado do Ceará, Prefeitura de Fortaleza, Banco do Nordeste, Rede, Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil, Newland e Oi.

“Nós sempre participamos. Já vendemos barato e, na edição de 2015, iremos baixar os preços ainda mais. A expectativa é de que com a movimentação que vai haver na cidade nós aumentemos as vendas.” Deusmar Queirós – Presidente do Grupo Pague Menos “Nós vamos entrar nesta edição da Fortaleza Liquida com nosso vendedor entusiasmado para passar aos clientes o que a gente tem, e iremos procurar vender mercadorias a preço de custo”. Antônio José de Freitas Mello - Presidente do Grupo Normatel Home Center

> Números dos 5 anos de sucesso • R$ 1.071.000.000 em vendas • 28.891.000 cupons distribuídos • 14.966 lojas participantes • 13.831 profissionais capacitados

dezembro 2014 | Conjuntura do Comércio

19

NEGÓCIOS | Economia e mercado

A solução para uma crise O Governo, de agora em diante, terá que ser capaz de trazer o setor privado para o “jogo”, estimulando os investimentos produtivos da classe empresarial

N

os últimos dias, o IBGE anunciou o fim de uma recessão técnica no Brasil após divulgar uma taxa de crescimento econômico de 0,1% no terceiro trimestre. Este é o melhor resultado do ano. No primeiro trimestre, a queda foi de -0,2%. No segundo, a contração do PIB foi de -0,6% (TABELA 1). O crescimento foi puxado pela indústria, que evoluiu 1,7%, juntamente com o setor de serviços, o qual avançou 0,5%. O setor agrícola foi o grande vilão, com queda de 1,9%.

Com efeito, a economia brasileira deverá fechar o ano com expansão inferior a 1%, enquanto países como EUA e China deverão apresentar um crescimento significativo. Os EUA com mais de 2% do PIB, e a China, com 7,5%.

Esses dois países representam mais de 30% de todas as exportações brasileiras. Pode-se concluir, portanto, que qualquer resultado do crescimento econômico aquém das expectativas não pode ser atribuído ao baixo desempenho da economia mundial.

De fato, o modelo de crescimento brasileiro adotado há mais de uma década - baseado no consumo interno, crédito abundante e políticas de renda - chega a uma situação de esgotamento. De agora em diante, o Governo terá que

20

ser capaz de trazer o setor privado para o “jogo”, estimulando os investimentos produtivos da classe empresarial. A política econômica deve ter a credibilidade para elevar os investimentos privados da atual taxa de 18% para cerca de 22% do PIB. Caso contrário, a economia brasileira não sairá da estagnação em que se encontra.

Conjuntura do Comércio | dezeMBRO 2014

OCDE estima crescimento baixo para o Brasil Em relatório divulgado recentemente, a Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) estima um crescimento do PIB brasileiro, para este ano, em 0,3%.

Para 2015, a OCDE vislum-

bra um crescimento de 1,5% do PIB, uma expectativa inferior ao crescimento para a economia americana e da América Latina.

Segundo a Instituição, o aperto das políticas fiscal e monetária, as baixas taxas de investimento e os gargalos de infraestrutura são os principais responsáveis por esse desempenho. A falta de infraestrutura diminui a competitividade da indústria local, dificultando o retorno sobre os investimentos privados.

Do lado monetário, a inflação deve fechar o ano a uma taxa de 6,5%, conforme estimativa da OCDE, com queda gradual para 5,4%, em 2015, e 5,1% em 2016. A organização estima um baixo nível de desemprego, permanecendo 4,9%, ao fim deste ano, e 5,1% em 2015.

Já o déficit nominal das contas públicas, que inclui o pagamento de juros da dívida pública, foi estimado em 3,9% do PIB neste ano, devendo cair para 3,1% no ano que entra e para 3% em 2016.

Para o economista Delfim Neto, o crescimento do PIB é a variável que marca o desempenho de qualquer governo. Por esse motivo, ele acredita que a presidenta Dilma irá rever sua atual política.

Segundo o economista, no período FHC, o PIB cresceu 2,3% ao ano. No período Lula, o crescimento médio foi de 4,1%. Mas no período de 2011-2014, a expansão foi de apenas 1,6%.

Para ele, se a presidenta quiser igualar o desempenho do governo FHC, será preciso crescer pelo menos 12% no período 20152018, uma tarefa nada simples em vista da situação atual.

Delfim também enfatiza que a política fiscal “bem conduzida é a mãe de todas as políticas”.

Segundo ele, é ela que permite uma política de meta de inflação crível, que quando apoiada por uma política salarial que “acredi-

CRESCIMENTO DO PIB PERÍODOS

TAXA CRESCIMENTO DO PIB

1º trimestre/2014

- 0,2%

2º trimestre/2014

- 0,6%

3º trimestre/2014

0,1%

Acumulado de 2014

0,2%

Últimos 12 meses

0,7%

Para o economista Delfim Neto, o crescimento do PIB é a variável que marca o desempenho de qualquer governo. Por esse motivo, ele acredita que a presidenta Dilma irá rever sua atual política. ta” na meta, permite o aumento relativo do salário real e o controle da taxa de inflação. A pergunta é: o Governo Dilma será capaz de desconstruir a política econômica anterior, mesmo que seja para salvar a história do seu governo?

Análise do Setor de Comércio De acordo com a Pesquisa Mensal do Comércio, do IBGE, a expansão em setembro foi de 0,5%, um crescimento bastante lento em relação aos anos anteriores. Neste ritmo, o varejo nacional deve chegar ao fim do ano com um crescimento estimado de 3,5%, baixo para os padrões do varejo, mas bem superior ao crescimento do PIB nacional.

Os segmentos de maior dinamismo no varejo nacional foram: artigos farmacêuticos, médicos, ortopédicos e de perfumaria (10,3%) e outros artigos de uso pessoal e doméstico (5,8%).

Já no Ceará, o crescimento do varejo em setembro/14 foi de 3,7%, tendo acumulado nos nove primeiros meses/2014 uma expansão de 6,5%, mais que o dobro do crescimento

médio do varejo nacional, acumulando 2,6% de crescimento até então.

Os melhores resultados do varejo cearense no mês, em relação ao volume de vendas, vieram dos segmentos de tecidos, vestuário e calçados, com taxa de expansão de 12,4%, e combustíveis e lubrificantes, com crescimento de 12,2% sobre o mesmo mês/2013. A continuar com esse ritmo, o varejo cearense poderá estar crescendo até o fim do ano a uma taxa média de 6%, algo bem superior à média nacional.

De olho nos números

11,25% Taxa de Juros SELIC

4,9%

Taxa de Desemprego em novembro/14

4,8%

Taxa de Inadimplência em outubro/2014

0,38%

Inflação(IPCA-15) em novembro/14:

R$

2,53

Dólar em 28/11/2014

57,3%

Relação Crédito/ PIB em outubro de 2014:

dezembro 2014 | Conjuntura do Comércio

21

MOVIMENTO | Federação

Promoção: um incremento nos lucros Com a chegada do Natal, lojistas do centro de Guaraciaba do Norte já sinalizam um cenário positivo para as vendas de final de ano

A

rtigos natalinos, decorações e aquela palavra que não pode faltar na vitrine: promoção. Os lojistas do centro de Guaraciaba do Norte já sinalizam boas expectativas para as vendas de final de ano.

Faltando menos de um mês para o Natal, os varejistas comemoram os números: “com a liberação do 13º salário neste mês, o número das vendas pode aumentar. Muitos consumidores aproveitam o dinheiro extra para as compras de Natal”, conta o presidente da CDL de Guaraciaba do Norte, Manuel Jaci Soares.

Além do 13º salário, promoções oferecidas pelos comerciantes podem incrementar os lucros. “Na mi-

22

nha loja de autopeças o resultado no final do ano é sempre positivo.

Para animar os clientes, a gente investiu em promoções. Iremos distribuir brindes e oferecer serviços, como, por exemplo, revisão no automóvel de forma gratuita”, ressalta o lojista Djacir da Silva.

A economia da região, além do comércio varejista, também se destaca pelo trabalho na agricultura. O comerciante Euclides Ferreira, do ramo de agronegócio, ressalta que o município movimenta cerca de 70% da horticultura. “Quando o agronegócio está bem o comércio, por consequência, progride. A economia da região é movida principalmente pela horticultura. Mesmo com a seca

Conjuntura do Comércio | dezeMBRO 2014

que retrai um pouco a produção, o cultivo da horta está indo bem.

Nós estamos tendo bons resultados”, afirma o comerciante.

Atividades turísticas Guaraciaba do Norte é um dos municípios do interior cearense que compõe o roteiro turístico da Chapada da Ibiapaba. Há 22 km da cidade é possível se encantar com a queda de águas límpidas da cachoeira dos Morrinhos. E há 10 km do centro do município a Cachoeira do Urubu é parada obrigatória para os turistas aventureiros que, junto aos esportistas da cidade, utilizam o local para a prática de rapel.

DIÁLOGOS | O Comércio e Você

Como será 2015?

Por Eugenio Foganholo

T

odos os agentes econômicos estão fazendo esta pergunta. Não só por ser virada de ano, quando tradicionalmente levantamos a questão, mas também por se tratar do início de um novo ciclo dos executivos nacionais e estaduais.

Há, pelo menos, duas maneiras de se responder ao tema, dependendo de como se faz a interpretação.

A primeira é olhando para a média da economia brasileira.

A segunda é fazendo a leitura a partir dos empresários que são verdadeiramente empreendedores, incomodados e que procuram fazer a diferença. Comecemos pela primeira leitura.

O ano de 2015 será um enorme desafio para a economia brasileira. Os ajustes que serão necessários realizar para domar fatores como a inflação e o déficit público certamente representarão fortes fatores de restrição ao consumo.

Porém, o mais importante, e o maior desafio, será gerar confiança nos agentes econômicos, para que eles se sintam confiantes em realizar investimentos. Sem investimentos suficientes, a economia continuará crescendo a um ritmo pífio e

O ano de 2015 será um enorme desafio para a economia brasileira. Os ajustes que serão necessários realizar para domar fatores como a inflação e o déficit público certamente representarão fortes fatores de restrição ao consumo. insuficiente para manter as conquistas de consumo que grande parte da população brasileira conseguiu atingir. A tendência é que, na melhor das hipóteses, tenhamos um consumo semelhante ao de 2014.

Se o empresário varejista continuar fazendo as mesmas coisas, realizando as mesmas ações e tendo a mesma atitude e comportamento dos anos recentes, tenderá, quando muito, a estar na média da economia brasileira.

Ou seja: crescimento próximo de zero.

Agora, vamos para a segunda forma de responder à questão colocada, que é sob a ótica dos empresários verdadeiramente

empreendedores. Este perfil de empresário é daqueles que fazem acontecer. Eles não gostam de ver as coisas acontecendo. Ao contrário, agem para que o futuro seja da maneira que eles querem. Assim, percebem as oportunidades, mesmo em um ambiente econômico não tão favorável.

Esses tipos de empresários repensam a forma de servir seus clientes. Eles trazem novidades para seu mix de produtos, implantam novos serviços, agitam a loja, alteram a vitrine com frequência. Além disso, motivam a equipe de atendimento treinando-a e desafiando-a não só a vender mais, mas também a atender melhor e a gerar mais satisfação dos consumidores. Esses empreendedores utilizam fortemente as mídias sociais, e questionam-se constantemente no que mais podem fazer de melhor para os seus clientes.

Portanto: trabalham, lutam e correm na frente.

Para alguns pode parecer cansativo, para outros um grande presente que a vida lhes deu.

E para você, empresário e empresária varejista, como será 2015?

Eugenio Foganholo é diretor da MIXXER Desenvolvimento Empresarial, consultoria especializada em bens de consumo e varejo. eugenio.foganholo@mixxer.com.br

dezembro 2014 | Conjuntura do Comércio

23

MOVIMENTO | ALFE

Gratidão e amizade

E

ssa foi a tônica do evento promovido pela Associação Lojista de Líderes Feministas (Alfe), representada pela sua presidente Fátima Duarte, no qual o centro das atenções e motivo de homenagens foi o amigo, parceiro da Entidade e presidente da CDL de Fortaleza, Freitas Cordeiro.

A Alfe vem sendo respaldada ao longo do tempo em seus projetos e ações, bem como nas suas atividades operacionais e administrativas realizadas na CDL. Nesta Entidade estamos alocadas e devidamente assistidas pelo seu quadro funcional sendo, portanto, nosso abrigo e casa materna.

Quanto ao amigo Freitas Cordeiro, presidente e dirigente da casa, poucas

24

Conjuntura do Comércio | dezembro 2014

seriam as palavras para demonstrar nosso apreço e amizade. Insuficiente seriam nossas demonstrações de afeto e respeito a essa pessoa que, por todo o tempo e sem nenhuma reserva ou restrição, esteve ao nosso lado, firme e constante aos nossos apelos e petições.

Deste modo, a Alfe e suas associadas estão plenas de gratificação e reconhecimento por poder contar com esse amigo que, mesmo assumindo no próximo ano a presidência da Federação das CDLs do Ceará, estará sempre nos dando apoio, pois ao atravessarmos os portões da CDL teremos aberto outro, mais largo e mais amplo em território e ações.

Boa sorte, amigo! Estamos aqui torcendo por você!

DIÁLOGOS | aprendendo na prática

O perfil do sucesso Por Eduardo Gomes de Matos

S

ucesso! Uma pequena palavra que representa muito no mundo moderno. Todos nós queremos ser pessoas de sucesso, que nossos filhos sejam bem sucedidos, que nosso time seja campeão, que nossas empresas tenham sucesso no mercado. A bibliografia sobre o assunto é extensa. Se entrarmos na Amazon e pesquisarmos quantos livros têm à disposição sobre o tema, veremos muitas opções para escolhermos.

Na minha última viagem aos Estados Unidos, para pesquisar as melhores e mais modernas tecnologias de gestão empresarial, encontrei um estudo realizado pela Fast Company sobre como as empresas alcançam um rápido crescimento.

Sempre acreditei que os presidentes dessas empresas, os Chief Executive Officers (CEOs), fossem pessoas extremamente talentosas. Agora, com este levantamento, tenho certeza.

As empresas que estão nesta pesquisa tiveram uma impressionante média de crescimento: 1.828%. Isso mesmo! E juntas criaram mais de 46 mil novos empregos. Nós podemos pensar que são as empresas, propriamente ditas, as responsáveis por este crescimento.

Mas, na verdade, estamos falando de empreendedorismo e competência dos fundadores e presidentes, já que 90% deste rol de empresas são lideradas por seus criadores.

Quais são as características

Sempre acreditei que os presidentes dessas empresas, os Chief Executive Officers (CEOs), fossem pessoas extremamente talentosas.

Agora, com este levantamento, tenho certeza. pessoais deste grupo seleto de líderes empresariais que proporcionam tamanho desempenho? Permitam-me explicar por meio de algumas estatísticas.

• 86% assumem riscos: tem entusiasmo pelo desafio com visão otimista do risco.

• 72% possuem foco no negócio: enfatizam lucros, metas e indicadores, e alinham a equipe com estes objetivos.

• 71% têm determinação: tremenda força para superar os desafios.

• 61% são “delegadores”: delegam e descentralizam autoridade e responsabilidade capacitando seus colaboradores.

• 58% são pesquisadores de conhecimento: pesquisam novos métodos, processos e inovações para seu negócio, e utiliza-os para criar sua vantagem competitiva.

• 56% são criativos: exploram possibilidades, pensam nos limites, geram ideias, estão abertos a novas práticas.

• 54% são confiantes: possuem

a autoconfiança de que irão criar negócios de sucesso.

• 53% são promotores da marca: promovem suas empresas, suas marcas e comunicam sua visão de futuro com consistência.

• 50% são independentes: têm forte senso de responsabilidade, fazem o que acreditam e trabalham “duro”.

• E por fim: 46% são excelentes em fazer relacionamentos interpessoais.

O estudo do Gallup identificou três tipos básicos de liderança e determinou o estilo dominante dos CEOs das empresas que mais cresceram.

• 45% são ATIVISTAS: orientados para a ação, focados em resultados, não possuem medo do risco, levam as pessoas ao alcance de grandes resultados.

• 39% são ESTRATEGISTAS: têm uma abordagem de longo prazo, são extremamente criativos, questionam o status quo e consideram que ter lucratividade é sinônimo de sucesso.

• 16% são RELACIONAIS: possuem habilidades sociais, criam relações benéficas mutuamente e conhecem os clientes e os colaboradores.

Qual o seu estilo? O importante é gerar resultados e ter sucesso, pois neste mundo hipervolátil, e competitivo, crescer e ter sucesso não é mais opção.

Eduardo Gomes de Matos é presidente da Gomes de Matos Consultores Associados, palestrante e mentor da Endeavor. www.gomesdematos.com.br

dezembro 2014 | Conjuntura do Comércio

25

IDEIAS | CULTURA

Confira as dicas deste mês!

Tem cinebiografia, exposição e uma boa sugestão de leitura. Faça sua escolha e aproveite!

LIVRO

FILME

Exposição

Oportunidades disfarçadas Histórias reais de empresas que transformaram problemas em grandes oportunidades Autor: Carlos Domingos

Jobs (2013) Direção: Joshua Michael Stern

Narrativas Poéticas

O livro traz histórias surpreendentes, fatos curiosos e passagens emocionantes, envolvendo as maiores marcas do mundo e alguns dos empreendedores mais admirados de todos os tempos, contando como as piores crises e as observações mais improváveis foram determinantes em suas trajetórias. Escrito com o olhar de um bem-sucedido empresário e a fluidez de um publicitário premiado, a obra alia informação e entretenimento, profundidade e leveza. A leitura é obrigatória para qualquer profissional que busque sobreviver à atual crise financeira e vencer no mundo competitivo em que vivemos.

26

Conjuntura do Comércio | dezeMBRO 2014

A cinebiografia conta a trajetória de Steve Jobs (Ashton Kutcher), um dos fundadores da multinacional norte-americana Apple. O filme mostra desde a época de escola, quando Jobs era hostilizado, até se tornar um dos mais reverenciados empresários do mundo. O longa também narra suas relações pessoais controversas com parceiros profissionais, o conflito com a Microsoft e seus problemas familiares.

Para os empreendedores, o filme dá lições de como negociar com investidores, bem como inovar na criação da identidade da empresa.

A mostra reúne obras da coleção Santander Brasil, que compreende um diálogo entre a produção de artes plásticas e poesia, superando fronteiras entre imagem e texto. Entre as obras expostas, destacam-se pinturas, gravuras e desenhos de expoentes do Modernismo no Brasil, como Cândido Portinari e Alfredo Volpi. A exposição já passou por vários museus do Brasil, como o Museu Nacional da República, em Brasília, e o Museu da Língua Portuguesa, em São Paulo. Aberto ao público!

Quando: até 11 de janeiro Horário: terça a sexta (9h às 19h); sábados (10h às 18h); domingos (12h às 18h).

Local: Espaço Cultural UNIFOR

SPC AVISA PROTEJA SEU NOME E

SEU NEGÓCIO Com o SPC Avisa você fica informado sobre qualquer inclusão, alteração ou exclusão do seu CPF/CNPJ.

E mais: Previne e alerta sobre indícios de fraudes; • Monitora seu CPF/CNPJ 24 horas por dia; •

Envia as alterações ocorridas no documento por e-mail e SMS; • Evita o constrangimento diante dos fornecedores, clientes e parceiros.

•

Contrate agora mesmo!

Informações: (85) 3464.5506 www.cdlfor.com.br

Chegou o Cartão Empresarial BNB/FCDL Ceará!

Resultado de parceria entre a Federação das CDLs do Ceará, CDL de Fortaleza e Banco do Nordeste, está sendo lançado o Cartão Empresarial BNB/FCDL Ceará. Com tarifas e taxas de juros diferenciadas e exclusivas para associados das CDLs do Ceará, a sua empresa terá acesso à linha de crédito de capital de giro rotativo - com limite pré-aprovado para compras diversas, que poderão ser parceladas em até 36 meses.

Confira abaixo as vantagens: Finalidade

Linha de crédito de capital de giro rotativo com limite pré-aprovado - sujeita a análise do banco.

Público-alvo

Micro e pequenas empresas com faturamento anual de até R$ 3.600.000,00, dos setores: industrial, comercial, turismo, prestação de serviços e agroindústria.

Limitações

Valores de até R$ 200.000,00.

Garantias

Fiança ou aval e/ou outras a definir.

Reembolso

Em até 36 meses.

Taxas de juros 1,16% a 1,79% a.m.* Tarifas

0,5%. *Sujeitas a alterações

Os associados da CDL podem fazer o seu pedido pelo link: www.cdlfor.com.br/formulariobnb Mais informações, procure o gerente da sua agência ou entre em contato com a CDL de Fortaleza.

Realização:

FCDL Ceará

Tel: 85 3464-5506 E-mail: faleconosco@cdlfor.com.br