Vendas na Copa by Revista Comércio & Conjuntura CDL de Fortaleza

COMÉRCIO Conjuntura do

Ano IX – Nº 95 – Janeiro 2014

VENDAS NA COPA Como ganhar esse jogo?

ntro do co n e r io a m o d e p ci rti a P arte da maior p ça fa e l a n o ci a n io rc é com

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INFORMAÇÕES: CDL de Fortaleza (85) 3433.3012 / 3013 eventos@cdlfor.com.br

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*Refrigerantes, água mineral, sucos, cervejas, caipirinha, caipiroska, vinhos, whisky 8 anos Red Label, Aguardente 51, Vodka SKY.

Agência oﬁcial:

Palavra do Presidente Nesta Edição 04 05 06

aconteceu na cdl

spc brasil

design

Articulação

economia e mercado

faculdade cdl

atendimento ao consumidor

capa

a realidade do varejo

concentração

cdl jovem

startups

inspiração

federação

alfe

liderança e gestão

cultura

o que vem por aí CRC

O que esperar da Contabilidade? Soluções para diversos tipos de negócios Um novo primeiro passo Conquista por mérito Um balanço de 2013 e as perspectivas para 2014 Treinando times de campeões Segredos para se diferenciar em 2014 Vendas na Copa: Como ganhar esse jogo? Mirar bons exemplos

Domando um “elefante“ Sucesso e confraternização na CDL Jovem de Fortaleza

Um perfil incomum de pequena empresa De discípulo a mestre Conquistas em 2013, metas para 2014 Natal de luz e solidariedade 2014: Uma visão macroeconômica para líderes e empresas! Férias: muita cultura é bem-vinda!

E xp e di e n t e

2014: um ano de muitos desafios

hegamos ao fim de 2013 com a economia brasileira em voo rasante. Fraco crescimento do PIB, juros em alta, inflação renitente e desaquecimento das vendas são ameaças que, associadas ao período eleitoral, não nos permitem enxergar com mais clareza o futuro que se apresenta para 2014. Como alento, a manutenção do baixo desemprego e os indícios de recuperação da economia mundial, fatores que jogam a nosso favor. No âmbito estadual, por outro lado, as notícias são mais animadoras: recorde do fluxo de turistas, prognóstico favorável para a quadra chuvosa e, em especial, os investimentos em desenvolvimento e manutenção do Estado que deverão superar, no próximo ano, a casa dos R$ 9 bilhões, volume considerado o maior da história do Ceará e que beneficiará a economia local, com reflexos diretos nos segmentos do Comércio e de Serviços. Fato marcante e mais esperado pelo comércio cearense é a Copa do Mundo. Feriados à parte, é chegada a hora de mostrarmos que estamos preparados para receber os milhares de turistas que deverão nos visitar antes, durante e depois do Mundial. Por isso, merece destaque, nesta edição, matéria sobre como usar a criatividade para alavancar o seu negócio e lucrar com o maior evento esportivo mundial. Por fim, neste mês, uma delegação do Ceará - liderada pela CDL de Fortaleza e Federação das CDLs do Ceará - participou da 103ª Convenção Mundial do Varejo, em Nova Iorque. O objetivo: atualizar-se sobre os principais temas e tendências do comércio varejista e replicá-los para os empresários cearenses na 8ª edição do “Cenários do Varejo”, que acontecerá nos próximos dias 20 e 21 de fevereiro. Desde já, contamos com a presença dos nossos associados. Um excelente 2014! Freitas Cordeiro presidente@cdlfor.com.br

Rua 25 de Março, 882 – Centro – CEP 60060-120 – Fortaleza – CE – Fone: (85) 3464.5572 – www.cdlfor.com.br

Conjuntura do Comércio é uma publicação mensal editada pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza.

Presidente: Francisco Freitas Cordeiro | 1° vice-presidente: Pio Rodrigues Neto | 2° vice-presidente: Francisco Deusmar de Queirós | Diagramação: Antonio Henrique Silva Lima | Estágiario de criação: David Tomás | Produção textual: Fernanda Lima | Estagiária de jornalismo: Daniele de Andrade | Jornalista responsável: Dégagé Assessoria | Tiragem 10.000 exemplares | Distribuição Gratuita | Impressão Celigráfica | Sugestões e comentários: gerencia.marketing@cdlfor.com.br Nossa Missão: Coordenar a integração e o desenvolvimento sustentável do comércio de Fortaleza, preservando os interesses coletivos, a responsabilidade socioambiental e os princípios do associativismo.

MISTO Papel produzido a partir de fontes responsáveis www.fsc.org

Consciência Ambiental Comprovada

JANEIRO 2014 | Conjuntura do Comércio

MOVIMENTO | ACONTECEU NA CDL

Ceará Natal de Luz deixa saudade

término do Ceará Natal de Luz 2013 deixou saudade. Promovido pela CDL de Fortaleza, por meio do Instituto CDL de Cultura e Responsabilidade Social, no último dia 23 de dezembro foi realizado o encerramento com um cortejo pelo Centro de Fortaleza, que saiu da Praça do Ferreira, em direção ao Parque das Crianças. A caminhada teve a participação do Coral de Luz e dos personagens do Desfile de Natal, gerando alegria em muitos pequeninos que, junto às suas famílias, emocionaram-se com a beleza das apresentações.

CDL de Fortaleza inaugura nova área de atendimento

oi inaugurada, no mês de dezembro, uma área de atendimento ao público com novas instalações: ampla estrutura, design moderno e muito conforto para atender os associados e consumidores. “Estava mais do que na hora de providenciarmos essas mudanças, reflexo de um novo período pelo qual a própria CDL está passando”, declarou Freitas Cordeiro, presidente da entidade, não escondendo sua satisfação.

Conjuntura do Comércio | JANEIRO 2014

Uma noite para ficar na memória

o dia 06 de dezembro comemorou-se a tradicional festa de Confraternização do Comércio. O evento, realizado pela CDL de Fortaleza no La Maison Coliseu, homenageou com o Troféu Iracema o Lojista do Ano 2013 - o empresário Assis Cavalcante (presidente das Óticas Visão) -, que se mostrou bastante emocionado ao lado da sua família. Outro momento para ficar na memória foi a entrega de certificados de sócios beneméritos às personalidades que ajudam a edificar a história do setor de Comércio e Serviços em Fortaleza, como: Gervásio Pegado; Renê Teixeira Barreira; Edyr Rodrigues Rolim; José Frota do Egito Lopes Filho; Roque Pellizzaro Júnior.

O QUE VEM POR AÍ

Novidades, Empreendedorismo e Tecnologia Falta pouco para a realização do Cenários do Varejo 2014. O evento, que se realizará nos dias 20 e 21 de fevereiro, na CDL de Fortaleza, promete replicar na capital cearense as atuali-

dades apresentadas no maior encontro mundial do varejo, o Retail’s Big Show - promovido pela National Retail Federation (NRF), que anualmente acontece em Nova Iorque (EUA).

As últimas tendências do varejo, no Brasil e no mundo, estarão ao seu alcance. Uma oportunidade que você, empreendedor, não pode perder! Aguarde!

JANEIRO 2014 | Conjuntura do Comércio

DIÁLOGOS | CONSELHO REGIONAL DE CONTABILIDADE

O que esperar da Contabilidade? Por Clara Germana

tualmente, vivenciamos uma época que podemos chamar de “divisor de águas” para a Contabilidade, com a criação do Sistema Público de Escrituração Digital, um projeto abrangente para as empresas, que trará muitos benefícios e mudanças, tanto de legislação e formas de escrituração da empresa, como também de mudanças de hábitos. Por isso é necessário que todos estejam atentos, já que o capital intelectual é importante, devendo ter profissionais cada vez mais preparados para atender as novas exigências do Fisco e do mercado. Será exigida uma adaptação rápida e eficiente e, por conta disso, faz-se necessário o acompanhamento técnico para passar por tais alterações sem maiores transtornos. O planejamento tributário preventivo, por exemplo, com objetivo remodelador, resultará em uma gestão eficaz, evitando autuações de grandes expressões. Enfatizamos que o impacto causado é de acordo com empresa. Quanto mais a organização conhecer seu próprio negócio, tiver interesse em entender as leis e suas mudanças, saber como o Fisco chegou a esta lei e até onde vai chegar, bem como quais os objetivos e os principais pontos existentes, menos impacto será causado no local. Ou seja, estando toda a estrutura da empresa em harmonia (fiscal,

Conjuntura do Comércio | JANEIRO 2014

O contabilista é essencialmente necessário ao seu assessoramento, empresário, bem como a contabilidade na gestão dos negócios colabora para o crescimento da sua empresa. contábil, financeira, informática, compras, vendas, faturamento, RH expedição, cadastros, estoque, jurídico, consultoria, auditoria, etc.) mais fácil será a adaptação. É neste momento, tão significativo, que o profissional de contabilidade é o grande aliado do empresário, juntamente com toda a equipe da empresa cliente, a qual ficará responsável pela implantação da modernização dos procedimentos, pois muitos programas criados e desenvolvidos pelo Fisco têm como objetivo aperfeiçoar o cruzamento de informações vividas na empresa, seja ela financeira, pessoal e/ou contábil. Hoje estamos na era dos SPEDs - Sistema Público de Escrituração Digital (Sped Fiscal, Sped Contábil, Sped Contribuições, Sped - Setor Pessoal/E-Social), sendo que a execução destes serviços, em sua maioria, deverá ocorrer nas empresas clientes, com a orientação do contabilista e o apoio do empresário, a fim de facilitar a operacionalização dos

serviços, para obter resultado positivo e de sucesso para a empresa. Podemos afirmar que os projetos de escrituração digital são complexos, exigindo muita atenção e conhecimento. Porém, ao ter ciência dos impactos, e trabalhando preventivamente para amenizá-los ou bloqueá-los, é possível estar de acordo com as exigências. Entretanto, lembramos que para o bom desempenho na execução de tais serviços, e sua total operacionalização, dependerá da melhor interação do empresário com seu profissional contábil para poder fornecer excelência em troca. Desta forma, minha recomendação para empresários que trabalham suas contas com um contabilista é que sempre continuem valorizando e olhando para esse ofício como algo importante e significativo dentro da empresa, o que auxiliará a sua organização a crescer e atingir o sucesso esperado. Assim, a relação se solidifica e os resultados apresentados melhoram, pois todos sabem que números e valores bem calculados salvam os gestores de muitas dores de cabeça do mundo empresarial. O contabilista é essencialmente necessário ao seu assessoramento, empresário, bem como a contabilidade na gestão dos negócios colabora para o crescimento da sua empresa. Clara Germana Gonçalves Rocha conselho@crc-ce.org.br Presidente do CRC-CE

NEGÓCIOS | SPC BRASIL

SPC Brasil: soluções para diversos tipos de empresas e negócios É sempre tempo de garantir mais segurança e novos negócios para o seu empreendimento. E o SPC Brasil pode fazer isso por você!

Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) vem, continuamente, aperfeiçoando suas ferramentas e serviços para disponibilizá-los às empresas, que buscam a primazia na segurança e qualidade quando o assunto é proteger e aumentar os seus negócios. Confira algumas dessas soluções: SPC Dados – Os subprodutos SPC Valida, SPC Enriquece, SPC Padroniza e SPC Mercado otimizam ações de compra, venda e recuperação de créditos. A exatidão dos dados cadastrais atualiza confiavelmente a base de dados de clientes e fornecedores. SPC Localiza – Solução desenvolvida para consultas de pessoas físicas e jurídicas, para localização e identificação de consumidores e empresas por meio de um amplo relatório de informações cadastrais.

Ideal para auxiliar nas ações de marketing e cobrança. Acesso de Dados pelo RG – O associado da CDL de Fortaleza pode encontrar informações cadastrais dos seus clientes, eventuais restrições e a opção de acessar todos os dados originais da identidade, incluindo a fotografia digitalizada do consumidor, por meio dos produtos SPC RG, SPC Mix RG e SPC Mix+ RG. SPC Avisa - Para pessoa física ou jurídica, o SPC Avisa fica aler-

ta 24h/dia e avisa sobre qualquer alteração no CPF ou no CNPJ por e-mail e/ou SMS. Filie-se à CDL de Fortaleza e usufrua dos benefícios e soluções que só o SPC Brasil tem para a sua empresa!

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JANEIRO 2014 | Conjuntura do Comércio

ideias | design

Um novo primeiro passo Se a identidade visual da sua empresa não comunica mais quem ela é, recrie sua marca e faça dela o seu cartão de visitas para um público-alvo

odo comerciante quer ser lembrado por seus clientes. Mas quando isso não acontece, algumas causas podem colaborar para esse resultado, desde um atendimento inadequado, preços não condizentes com os produtos e serviços oferecidos ou, até mesmo, a necessidade de reposicionar a marca de sua empresa. “Não existe negócio sem identidade. Todo micro e pequeno empresário que monta um negócio precisa criar um nome, uma marca para ser reconhecida por seu público-alvo. A maioria investe em equipamentos, estrutura, ponto comercial e não se preocupa em aparecer”, explica Helio Moreira, diretor da NewGrowing Design & Branding. Nesse caso, é a identidade visual que desperta o interesse do cliente pelo seu produto, transmitindo credibilidade, modernidade, difundindo o conceito do que sua empresa significa e o que ela pode oferecer para quem a procura. O processo de branding ou rebranding (redesign de marca) inicia quando os funcionários de uma empresa são conscientizados de qual caminho a organização pretende seguir e como ela pretende ser vista por seus fornecedores, parceiros e clientes. Para conquistar um grande público, a gestão de marca ou renovação da identidade visual precisa partir de dentro para fora.

Conjuntura do Comércio | JANEIRO 2014

Não existe negócio sem identidade. Todo micro e pequeno empresário que monta um negócio precisa criar um nome, uma marca para ser reconhecida por seu público-alvo. Um exemplo de quem percebeu que precisava se reposicionar no mercado, por meio de uma nova identidade visual, foi a empresa Consul. Durante o ano de 2013, o Grupo divulgou uma nova marca, visando resgatar sua essência, mas também proporcionar ao público consumidor uma impressão de vitalidade, cores e diversão nos produtos Consul. A divulgação abrangeu desde anúncios publicitários até as embalagens.

Dispor no mercado um produto, com uma estratégia de trabalho adequada, não garante estabilidade nos negócios, tampouco a preferência do público consumidor. Como alerta o empresário Helio Moreira, “no atual cenário, investir na marca e criar valor para a própria identidade é essencial”, ainda que seja necessário recomeçar o conceito de uma marca para dar um novo primeiro passo.

ARTICULAÇÃO | PRÊMIO DELMIRO GOUVEIA

Conquista por mérito Ao receberem o Prêmio Delmiro Gouveia, a FCDL-CE e a CDL de Fortaleza demonstram ser referências como entidades representativas do setor de Comércio e Serviços do Estado

o último dia 16 de dezembro, em Fortaleza (CE), foi realizada a 13ª edição do Prêmio Delmiro Gouveia 2013, quando a Federação das CDLs do Ceará (FCDL/CE) e a Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza foram agraciadas com a respectiva honraria, obtendo, mais uma vez, a certeza de que estão no percurso certo para continuarem desempenhando bem os seus papeis. Concedido pela Fundação Demócrito Rocha, o Prêmio Delmiro Gouveia teve como comissão julgadora - na categoria especial do sesquicentenário - membros da BOVESPA, Instituto Brasileiro de Executivos de Finanças (IBEF) e Associação dos Analistas de Investimentos de Capitais (APIMEC). Ao terem recebido o Prêmio na referida categoria - que reconhece definitivamente a importância de entidades que contribuem para os setores da Indústria, Comércio e Serviços do Estado do Ceará -, a FCDL/CE e a CDL de Fortaleza congratularam essa conquista de maneira consciente das responsabilidades que lhes foram e são confiadas. Articuladora dos objetivos das CDLs, a FCDL/CE elabora estudos e pesquisas, promovendo o desenvolvimento pleno e sustentável das entidades associadas, orientando-as quanto à melhoria da qualidade dos benefícios e soluções que as CDLs buscam oferecer à sociedade. Já a CDL de Fortaleza, prima favorecer a

“Estamos lisonjeados por receber uma comenda de tamanho apreço e singularidade. Sentimo-nos honrados e satisfeitos por realizarmos nossa missão enquanto entidade representativa do setor de Comércio e Serviços da nossa cidade”. independência das relações entre o setor do comércio varejista, valorizando o associativismo, o crescimento autossustentável e iniciativas de responsabilidade socioambiental, com foco na capital cearense. Sobre o Prêmio Delmiro Gouveia, Freitas Cordeiro, presidente

da CDL de Fortaleza, declarou: “Estamos lisonjeados por receber uma comenda de tamanho apreço e singularidade. Sentimo-nos honrados e satisfeitos por realizarmos nossa missão enquanto entidade representativa do setor de Comércio e Serviços da nossa cidade”. JANEIRO 2014 | Conjuntura do Comércio

NEGÓCIOS | ECONOMIA E MERCADO

Um balanço de 2013 e as perspectivas para 2014 O início de um novo ano é sempre um momento oportuno para refletir sobre os meses que se passaram e os próximos 365 dias que virão

essoas menos otimistas apontam 2013 como um ano para ser esquecido, pois a economia brasileira teria retrocedido em diversos aspectos: baixo crescimento econômico, descontrole fiscal, expectativa de perda do grau de investimento, além dos poucos avanços nos setores de saúde e educação. No setor produtivo, a indústria apresentou desempenho discreto e o Brasil amargou um baixo resultado na sua balança comercial. Os investimentos privados ficaram aquém do desejado e os investimentos públicos não foram suficientes para gerar um crescimento econômico superior a 2,5% - esperava-se um aumen-

to entre 3,5 e 4%. Tudo isso regado ao aumento da inflação e da taxa de juros, esta última chegando a 10% no final do ano, depois de ter sido fixada em 7,25%. Na realidade, 2013 foi sim um ano importante para os brasileiros e para a economia mundial. De acordo com o Fundo Monetário Internacional (FMI), os Estados Unidos apresentaram um crescimento consistente de 1,6%, com previsão de expansão de 2,6% em 2014. A China, por sua vez, cresceu 7,6% em 2013, algo superior ao estimado (7,5%). E com a expansão de 7,7% em 2012, este país asiático poderá crescer mais de 15% em dois anos. Na Europa, a União Europeia se mantém e a economia já deve

Macrocenário da economia brasileira para 2014 VARIÁVEIS

PREVISÃO PARA 2014

Crescimento do PIB

Crescimento de 2,5%, com destaque para os setores de infraestrutura, agronegócios, comércio e construção civil.

Taxa de Desemprego

Taxa média de anual de 5,5%.

Inflação

Taxa de inflação estável em 5,8%, com tendência de redução.

Investimento Direto Externo - IED

Situando-se em torno de US$ 64 bilhões.

Balança Comercial

Previsão de superávit da ordem de US$ 15 bilhões.

Varejo Nacional

Expansão de 5%.

Conjuntura do Comércio | JANEIRO 2014

mostrar um aumento positivo em 2014, com crescimento nulo em 2013. Isso reverte a tendência contracionista dos últimos quatro anos. De acordo com o FMI, a economia mundial cresceu 2,9% em 2013. O saldo da balança comercial fechou positivo, pouco mais de U$$ 1,1 bilhão, depois de apresentar um déficit acumulado de mais de US$ 6 bilhões. Cenários para 2014 Com a desvalorização do Real frente ao Dólar e o crescimento da economia mundial, a tendência para 2014 é positiva, com expectativa de gerar um superávit comercial superior a R$ 15 bilhões. Os investimentos externos diretos se aproximaram, em 2013, de US$ 60 bilhões, cerca de 10% inferior a 2012. Para 2014 a expectativa é de ingresso de US$ 64 bilhões, o que não deve cobrir o déficit em transações correntes, reequilibrando as contas externas. O Produto Interno Bruto (PIB) deverá crescer 2,4% em 2014, mas a taxa de desemprego poderá se manter no patamar de 5,5%. A renda deverá crescer cerca de 6%, o que dará um importante fôlego ao consumo interno. Com isso, estima-se que o varejo deverá se manter na liderança da economia, com uma expansão provável de 5%, animados pelos eventos da eleição e da Copa do Mundo.

Incertezas em 2014

Análise do Setor de Comércio

As improbabilidades deverão ficar por conta de três fatores:

Segundo dados da Pesquisa Mensal do Comércio, realizada pelo IBGE, o comércio varejista brasileiro apresentou um crescimento de 5,3% em outubro/13, sobre o mesmo mês do ano anterior. Os dados acumulados nos dez primeiros meses de 2013 revelam uma expansão de 4%, projetando um resultado ao final do ano da ordem de 4,4%. Os segmentos de melhor desempenho sobre o volume de vendas foram o de artigos de uso pessoal e doméstico, com 11,8%, e os de artigos farmacêuticos, médicos, ortopédicos, de perfumaria e cosméticos, com 11,4%. Observando o desempenho do varejo no Ceará, o crescimento em outubro/13 foi de 2,4%, cerca de metade da expansão do varejo nacional. Todavia, nos últimos 12 meses, o varejo cearense apresentou desempenho semelhante ao varejo nacional, cerca de 4,5%. Mantendo esse ritmo, o vare-

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eleições e movimentos sociais; política monetária americana, que poderá provocar mais desvalorização do Real frente ao Dólar; avaliação negativa da economia brasileira pelas agências internacionais de risco.

Os analistas consideram como provável a manutenção do baixo desemprego e elevação da taxa de juros para 10,5%, já que a inflação deverá se situar em torno de 5,8%, em 2014. Contudo, o front externo deverá jogar a favor do comércio mundial, ajudando o Brasil na demanda por produtos industriais e agroindustriais. Com isso, é possível que os investimentos privados na indústria, no agronegócio, na infraestrutura e na construção civil elevem o crescimento do PIB em 2014 para o patamar de 3%.

jo cearense deverá crescer cerca de 4,8% em 2013, uma expansão inferior a 2012, mas consistente com o crescimento do PIB cearense e nacional, já que em 2013 a economia não apresentou um desempenho tão animador. O varejo cearense continua sob forte efeito dos investimentos em infraestrutura e construção civil no Estado, o qual deverá crescer cerca de 6% em 2013, mantendo o mesmo ritmo em 2014. A arrecadação fiscal no Ceará deverá crescer mais de 10%, o que dará condições para que o setor público possa investir ainda mais, atraindo investimentos privados. A renda média continuará crescendo ao ritmo de 4% ao ano e a taxa de desemprego deverá continuar baixa. Com uma inadimplência menor e maior oferta de crédito imobiliário, o setor de construção civil deverá continuar forte, assegurando o nível de consumo que se espera para um crescimento do varejo de 5,5 a 6% em 2014.

De olho nos números

55,6%

10,0%

5,85%

5,5%

3,22%

R$2,35

Relação Crédito/ PIB em novembro de 2013

Taxa de Juros SELIC em dez/2013

Inflação (IPCA-15) em 2013

Taxa de Desemprego 2013

Queda na Inadimplência em novembro de 2013

Dólar em 27/12/2013

JANEIRO 2014 | Conjuntura do Comércio

MOVIMENTO | fACULDADE CDL

Treinando times de campeões A Faculdade CDL promove cursos com foco na Copa do Mundo, direcionado aos profissionais do comércio

ano de 2014 promete ser de muitas oportunidades de trabalho em Fortaleza. De olho na temporada de Copa do Mundo, com a chegada de milhares de torcedores de todo o Brasil e de outros países durante os meses de junho e julho na capital cearense, a Faculdade CDL, em parceria com o SEBRAE, lança o Programa Varejo para Todos. O intuito é capacitar o varejo para o consequente incremento no setor previsto para os próximos meses. Serão ministrados 78 cursos diferentes, que acontecem em janeiro de 2014, com duração de três dias cada, totalizando 12 horas/aula por curso. Os três primeiros cursos ocorrem nos dias 08, 09 e 10; os outros três cursos de 13 a 15; e, os demais, ocorrem de 16 a 18 de janeiro.

Conjuntura do Comércio | JANEIRO 2014

Nesta Copa do Mundo, não fique de fora! Aproveite o que a Faculdade CDL tem a oferecer e ganhe a partida na conquista do seu aperfeiçoamento profissional! Os temas abordados são diferenciados: Marketing Pessoal e Postura Profissional; Iniciação a Gestão Hoteleira; Excelência no Atendimento ao Turista; Planejamento de Eventos Profissionais; Logística Empresarial; Supervisão de Equipes de Atendimento; Oficina para Vendedores de Shopping Center; Inglês Instrumental; Roti-

nas Administrativas e de Escritório; Operador de Caixa de Loja e Supermercado; Espanhol Instrumental; Marketing de Varejo; Excel: como criar tabela dinâmica, solver e atingir meta; Marketing Turístico; Venda com Foco no Cliente; Gestão Organizacional de Loja; Motivação e o Atendimento ao Público. A ficha de inscrição está disponível no site da Faculdade CDL (www.faculdadecdl.edu.br). A taxa de inscrição de cada curso é de apenas R$ 35,00, com direito a apostila e certificado. Nesta Copa do Mundo, não fique de fora! Aproveite o que a Faculdade CDL tem a oferecer e ganhe a partida na conquista do seu aperfeiçoamento profissional! Mais informações: (85)3464-5550, 3464-5514 e 3433-3042.

DIÁLOGOS | ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

Segredos para se diferenciar em 2014 Por Nelson Gonçalves

odo início de ano a história se repete: esse ano vai ser diferente. E realmente pode ser. O primeiro segredo é que isso depende mais de você, e das suas atitudes, do que de quaisquer fatores externos ou mercadológicos. Todo mundo quer vender mais, lucrar mais, expandir mercado, encantar clientes, ser reconhecido. Mas, para isso, é preciso cumprir algumas regrinhas básicas. Afinal, para turbinar seu negócio e se diferenciar da concorrência, não basta apenas ter produto, preço, ponto de venda e promoção. Segue, portanto, uma lista de atitudes que poderá guiá-lo na sua jornada, rumo à diferenciação. Sucesso! Não tenha medo da mídia Independentemente do tamanho ou do momento que a sua empresa estiver vivendo, sempre haverá um meio adequado para você divulgar e promover o seu negócio. Não fique no anonimato, esperando o cliente descobrir que você é bom no que faz. Se puder, contrate uma agência de propaganda e uma assessoria de imprensa – elas são especialistas em construção de marca e farão seu rico dinheirinho se multiplicar. Valorize recursos humanos Contrate pessoas comprometidas com a missão da sua empresa, remunere-

O primeiro segredo é que isso depende mais de você, e das suas atitudes, do que de quaisquer fatores externos ou mercadológicos. as adequadamente, premie resultados, valorize o talento e não tenha medo de demitir os acomodados. Fortaleça seu RH e defina suas competências. Faça CRM e converse com seu cliente Conheça seu cliente, saiba o máximo possível sobre seus hábitos e costumes, frequência de compra, produtos preferidos, saiba onde ele mora e crie promoções específicas para ele. Faça com que ele frequente mais vezes a sua loja e sinta-se valorizado e especial. Faça seu cliente vender por você! Capacite sua equipe Palestras e treinamentos são ferramentas imprescindíveis para capacitar e diferenciar o seu time frente aos desafios e à concorrência. Mantenha seus colaboradores antenados com as tendências de mercado, com foco na satisfação do cliente, nos resultados propostos e energizados para o cumprimento de metas. Mas não se esqueça: a equipe reflete o perfil do gestor. Quando contratar uma palestra, não deixe de participar, porque você é o técnico do time.

Revisite, vez por outra, o empreendedor que você já foi A sua empresa chegou ao ponto em que se encontra ao custo de muito trabalho, esforço, talento, determinação, disciplina, atitude e, com certeza, uma boa dose de ousadia. Mas é possível que você tenha deixado para trás aquele empreendedor arrojado dos primeiros dias, aquele que te trouxe até aqui. Revisite-o, vez por outra, porque ele pode ter muito a ensinar ao homem de negócios que você é agora. Observe e aprenda com os melhores Faça benchmarking, observe os melhores, os líderes, os campeões, os que se destacam. Aprenda com eles e com seus ensinamentos. Observe que, em sua maioria, são pessoas simples e acessíveis, que valorizam o colaborador, respeitam profundamente o cliente e se preocupam com questões que vão além dos negócios. Valorize o associativismo Esteja sempre perto dos seus pares, valorize e exerça o associativismo. Sozinho você pode até ser grande, mas junto com a sua categoria você pode ser um gigante. Nelson Gonçalves é palestrante em vendas, liderança, atendimento e motivação/energização. Autor do livro Como Chatear Clientes www.nelsongoncalves.com.br

JANEIRO 2014 | Conjuntura do Comércio

CAPA | COPA DO MUNDO 2014

Vendas na Copa:

Como ganhar esse jogo? Saiba como aplicar princípios de criatividade empreendedora em produtos, serviços e em seu ponto comercial para a Copa do Mundo de 2014

esta para muitos, ansiedade para outros. A menos de seis meses da Copa do Mundo 2014, o Brasil vive a preparação final para receber o maior evento esportivo do futebol e satisfazer os

critérios requeridos pela FIFA. Com essa contagem regressiva, como o comércio poderá virar o jogo e, ganhar de goleada, a disputa para atender quem reside nas cidades-sede e aos visitantes que nelas aportarão?

Para o setor de Comércio e Serviços não falta disposição em querer vender. Para os profissionais do varejo, do pequeno ao maior comerciante, o momento é de alinhar tudo o que previamente foi investido para capacitar funcionários, repaginar equipamentos, melhorar infraestrutura nos pontos de vendas, entre outros, a fim de obter bons resultados na Copa de 2014. Nesse cenário, quem atua diretamente no varejo e no comércio, e precisa ter um retorno condizente com o que investiu em seu negócio para esse Mundial, pode utilizar uma ferramenta que ajuda a driblar dificuldades e a conquistar a preferência do consumidor brasileiro e estrangeiro na hora da compra: a criatividade na hora de comercializar. Criatividade empreendedora, uma estratégia Suponhamos que um comerciante de picolés e sorvetes resida na calorosa cidade de Fortaleza (CE). Ele pode, por meio da criatividade empreendedora, valer-se de uma ideia simples, e que não demandará grandes gastos, para – durante a Copa - vender de maneira diferente produtos aparentemente comuns. Para isso será necessário ser criativo, empreender, se planejar e aplicar de maneira adequada as ideias formuladas para

Conjuntura do Comércio | JANEIRO 2014

o seu produto e ponto de venda. Vejamos como. O primeiro time que o Brasil enfrentará na Copa 2014 será a Croácia. Pode-se, então, adequar as cores dos picolés e sorvetes – ou das embalagens desses produtos – de acordo com as cores da bandeira de cada país, apelidando, inclusive, cada um com nomes relacionados às respectivas nações: que tal seria experimentar um “Brazuca” ou saborear uma “Pérola do Adriático”, como é apelidada a Croácia (que fica às margens do Mar Adriático) no circuito turístico europeu? Ainda se utilizando da criatividade, o comerciante ou vendedor de picolés de sorvetes - para promover o consumo desses produtos -, poderia sugerir aos seus clientes uma espécie de apos-

ta diferente: jogo entre Brasil e Croácia acontecendo e, somente durante a partida, são vendidos Brazucas e Pérolas do Adriático. Se o Brasil ganhar de 2x1 da Cro-

“todos os setores podem mudar seu jeito de trabalhar por meio da criatividade. Há demandas e possibilidades em todas as áreas” ácia, e no cupom de compra do cliente constar que ele consumiu o picolé ou sorvete Brazuca, ele ganhará mais dois produtos com o mesmo valor, conforme o placar final. A promoção na sorveteria, portanto, duraria 90 minutos, o tempo médio de cada partida,

e ocorreria apenas nos dias de jogo. Um chamariz e tanto para se vender mais a cada partida e ser novidade nesse segmento durante o Mundial de 2014. Novas possibilidades para negócios-padrão Outro exemplo de criatividade empreendedora, e que pode ser adequada às diferentes realidades de produtos a serem vendidos na Copa, é o que fez a comerciante Adriana Rodrigues, empresária e estilista de Niterói (RJ). Ao descobrir os potenciais e o perfil agregador do negócio que administra, Adriana decidiu conciliar a venda de roupas femininas e a Copa do Mundo, transformando sua loja em um ponto de encontro para turistas. Estes, além de poderem adquirir a roupa que

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CAPA | COPA DO MUNDO 2014 querem, podem também receber (em português e inglês) dicas dos melhores programas de lazer e entretenimento em Niterói e ter o ponto de venda de Adriana como um lugar de encontro entre turistas. Para se preparar e à sua equipe, Adriana investiu em capacitação e se planejou: “Aprimorei o controle financeiro e de estoque e também aprendi a fazer compras com foco na minha clientela. Como resultado, o volume de vendas cresceu mais de 30% nos últimos meses. Estou criando um clima de Copa do Mundo para aproveitar ao máximo esse filão”. Para Tiago Mattos, publicitário e fundador da Perestroika (Escola de Criação), “todos os setores podem mudar seu jeito de trabalhar por meio da criatividade.

Para quem atua em um setor tão dinâmico, como o de Comércio e Serviços, a Copa do Mundo de 2014 será uma “vitrine” de grande alcance e visibilidade para quem quer divulgar seu trabalho e aumentar o faturamento nos negócios. Há demandas e possibilidades em todas as áreas”. Já para Soeli de Oliveira, Consultora e Palestrante do Instituto Tecnológico de Negócio nas Áreas de Varejo, Vendas, Motivação e Atendimento, em Nova Hamburgo (RS), “os diferenciais encontram-se nas

1. Concorrência

2. Mãos à obra

Não se deixe amedrontar pela concorrência: ela não apenas pode retirar você da sua zona de conforto, mas, por meio dela, você poderá perceber estratégias de vendas que podem ser aplicadas em seu negócio.

Não basta ter uma ideia: é necessário colocá-la em prática por meio de prévio estudo de mercado e planejamento. Lembre-se: para a criatividade obter resultados positivos em seu negócio, durante a Copa, é necessário 10% de inspiração e 90% de transpiração.

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ideias mais simples: nos produtos, nos serviços, no ponto de venda, na precificação, nas formas de comunicação e, por que não, nos processos operacionais e até em novos mercados”. Para quem atua em um setor tão dinâmico, como o de Comércio e Serviços, a Copa do Mundo de 2014 será uma “vitrine” de grande alcance e visibilidade para quem quer divulgar seu trabalho e aumentar o faturamento nos negócios. Não é à toa que os profissionais do comércio não podem desanimar. Pelo contrário: para empreender e vender bem é preciso pensar “fora da caixa”, ser criativo e tentar encontrar várias soluções para um mesmo problema, agindo de maneira mais intuitiva, quebrando paradigmas e se preocupando em surpreender seus clientes, sem medo de ousar.

3. Muitas possibilidades

4. Associativismo: por que não?

Tire o máximo de proveito do seu negócio e não o restrinja apenas a um modelo-padrão. Inovação é palavra de ordem para quem quer conquistar a atenção do consumidor, brasileiro e estrangeiro, no Mundial de 2014.

Criatividade e associativismo formam uma parceria de sucesso. Por isso, favoreça abertura ao seu concorrente e sugira trabalharem, juntos, possibilidades de vendas de produtos e serviços em seus pontos de venda. Assim, os dois “times” só terão a ganhar e de goleada!

DIÁLOGOS | A REALIDADE DO VAREJO

Mirar bons exemplos Por Honório Pinheiro

inal de ano remeteme sempre a Jesus, ao grande homem que Ele foi. Como todos os cristãos, revigoro-me com o nascimento desse Homem, que marcou a humanidade como nenhum outro foi capaz até hoje. Seus ensinamentos perduram, e sua humildade e bondade jamais foram igualadas, porém, foram seguidas por personalidades como Gandhi, Madre Teresa e Irmã Dulce, entre tantas outras. Em comum, essas personalidades sempre tiveram a atitude de praticar o amor ao próximo. Final de ano também é tempo de agradecimentos. Agradeço sempre pelo ano que se encerrou e por todos os anos que o antecederam. Anos que me construíram e pessoas que me reconstruíram. Agradeço pelas boas pessoas que foram colocadas no meu caminho, seres humanos aos quais algumas vezes escolhi; outras vezes fui escolhido por eles. Pessoas que são exemplo de força, fé e coragem. Neste final de 2013, quero dar destaque a uma dessas pessoas: senhor Ivens Dias Branco, homem cuja capacidade gerencial lhe permitiu transformar uma padaria em um dos maiores complexos industriais do setor de massas alimentícias e biscoitos, não apenas do Brasil, mas de toda a América Latina.

Sigamos os bons exemplos, meus amigos, pois eles, embora raros, são os espelhos das vitórias que devemos conquistar. Não é, no entanto, o sucesso empresarial o que faz do senhor Ivens um escolhido em minha vida nem na vida de tantos outros amigos que ele angariou ao longo da vida. É a humildade cristã seguida da capacidade ímpar de estabelecer vínculos sem jamais ceder aos aspectos do caráter que ele julga serem essenciais. É a disponibilidade para ajudar, a competência ao aconselhar e a fidelidade dedicada aos amigos que fazem de Ivens um homem notável. Ivens é, sobretudo, um homem voltado para o trabalho, uma unanimidade que orgulha o Ceará e o Nordeste, um homem de bem e de bens, sem que nenhum desses aspectos se interponha sobre o outro. Um homem equilibrado nos negócios e nas relações pessoais. Se o ano cristão deve terminar com um olhar sobre os bons exemplos, não há como não olhar para a história de Ivens, para a construção do homem e do empresário, construção que se cruza com o desenvolvimento do Ceará e com o crescimento de pessoas que tiveram a graça de partilhar de seu notório

empreendedorismo. Muitos empresários nasceram pobres, sem perspectivas de uma vida de sucesso, de uma carreira que pudesse ser admirada. Alguns deles venceram a fome, mãe da miséria absoluta, mas com trabalho e coragem sobrepujaram as dificuldades e reescreveram a própria história, muitas vezes, trazendo consigo aqueles que, de uma maneira ou de outra, fizeram parte dessa história. Muitos são os exemplos nesse sentido, alguns com singular destaque, como é o caso de Ivens Dias Branco. Exemplos de que as dificuldades devem ser enfrentadas, combatidas e vencidas com vigor; exemplos de que sem o sacrifício, sem o trabalho árduo, sem a vitalidade diária nada se conquistará de grande valor, pois é a contribuição para a humanidade que estabelece a diferença entre quem marca e quem apenas passa pela história. Sigamos os bons exemplos, meus amigos, pois eles, embora raros, são os espelhos das vitórias que devemos conquistar. O material é consequência, o que se faz para viver bem é que é o modelo do “ser gente”. Feliz Natal, Feliz Ano Novo e muitos bons exemplos para todos nós! Honório Pinheiro é presidente da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Ceará e preside, também, o Grupo Pinheiro Supermercado. presidente@fcdlce.com.br

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NEGÓCIOS | CONCENTRAÇÃO

Domando

um “elefante” Se sua mente é barulhenta feito um rádio, e manter o foco tem sido uma grande dificuldade, aprenda a controlar o seu cérebro, antes que ele controle você

m bom banho, um café reforçado, um trânsito nem tão ruim e você crê que poderá render até mais do que gostaria no trabalho ou estudo, se não fosse por alguns detalhes: há conversa demais. Ou o telefone toca a cada minuto. Um colega ao lado faz click-click, com a tampa da caneta, sem parar. Ou um grilo, desavisado da luz do dia, ainda insiste em cantar. Adeus concentração nos afazeres. Será? “A atenção é o processo pelo qual o cérebro, a cada instante, seleciona um foco (a tela do computador, o livro, a televisão, o carro à frente) e concentra as capacidades em processar rapidamente e com

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o mais adequado é treinar o seu cérebro para ter atenção no que precisa ser feito, independente de interferências externas e internas. riqueza de detalhes apenas as informações pertinentes, em detrimento das demais”, explica Ricardo Marchesan, sócio-fundador do site Cérebro Melhor, especializado em treinamento cerebral através de jogos on-line. Assim, se atenção é a capacidade de ignorar distra-

ções - para o benefício do processamento rápido e detalhado de uma tarefa -, o mais adequado é treinar o seu cérebro para ter atenção no que precisa ser feito, independente de interferências externas e internas. Alguns exercícios para treinar essa prática podem ajudar como: despender pelo menos dez minutos por dia para escrever com a mão não-dominante (exemplo: de você é destro, escrever com a mão esquerda ou vice-versa); prestar atenção no que está comendo (do contrário, o alimento acaba e a saciedade não vem); ter consciência, várias vezes ao dia, da sua postura ao sentar; aprender a escutar para, na mesma medida, já não dar atenção aos sons que podem dispersar você. Iniciativas simples, mas que podem acalmar mentes ansiosas e educá-las para investir atenção no que realmente é importante. Uma coisa é o profissional não ter controle do que lhe dispersa e usufruir, demasiadamente, de ferramentas que podem desfavorecer sua concentração nas tarefas com prazo a ser cumprido. Outra coisa é tentar domar e educar seu cérebro para desempenhar, de acordo com suas prioridades, o que precisa ser feito. E, quem não consegue manter o controle sobre o que pensa, tampouco saberá se organizar para agir como quer.

MOVIMENTO | CDL JOvem

Sucesso e confraternização na CDL Jovem de Fortaleza A animação e a união tomaram conta do evento que foi realizado no Complexo América do Sol

a noite do último dia 17 de dezembro ocorreu a confraternização dos membros associados da CDL Jovem de Fortaleza, uma comemoração do sucesso e da união de toda a equipe durante o ano de 2013. Animados pelo tema “Samba”, fielmente representado pela banda Além da Razão, os associados se deliciaram com as entradas, com o jantar e, logo depois, participaram de um sorteio com muitos prêmios oferecidos pelas próprias empresas associadas à CDL Jovem de Fortaleza. O presidente Pablo Guterres (Desconexo Design) ressalta que o principal objetivo da festa foi muito além de comemorar as festas de fim de ano, pois exaltou a união da entidade: “Meu sentimento é esse: juntos sempre somos mais fortes e a troca de experiências, e valores entre segmentos variados, traz para nós experiência e amadurecimento diante do mercado.” Jamila Araújo (Casa dos Relojoeiros) acrescenta que “não há coisa melhor do que trocar experiências com amigos”, e destaca o respeito entre os associados e o seu sentimento em relação à CDL Jovem de Fortaleza: “não é apenas uma associação de empresas de Fortaleza: é uma união entre amigos, pois nos ajudamos diante das dificuldades cotidianas, somando

esforços para buscarmos soluções para os sucessos das empresas associadas.” Gutemberg Bentemuller (Imaginário Propaganda) também relatou acerca da troca de experiências e amadurecimento - não só empresarialmente - como fator que colabora para a construção pessoal. “Temos a oportunidade de adquirir as experiências de diversas empresas de distintos segmentos do comércio: isso nos engrandece como empresários e nos ajuda a ter um maior alcance de visão de mercado”, afirmou, certo de que é desta

forma que os negócios entre os associados fluem melhor: diante da amizade entre eles. A congratulação nesse momento de festa valorizou todo o sucesso adquirido durante o ano de 2013 e foi com esse sentimento que a CDL Jovem de Fortaleza comemorou não só as grandes festas que antecederam o fim de ano, mas a união e o sucesso das empresas associadas, entre amigos, com o desejo de prosperidade e sucesso para o ano de 2014, junto com o triunfo da Copa do Mundo em Fortaleza que está por vir! JANEIRO 2014 | Conjuntura do Comércio

NEGÓCIOS | STARTUPS

Um perfil incomum de pequena empresa As startups ganham cada vez mais espaço no mercado brasileiro e mostram que não falta espaço para empreendedores que querem praticar boas ideias

m pequeno grupo de amigos, uma ideia aparentemente incomum, um mínimo investimento e vontade de correr riscos. O primeiro escritório? Uma garagem, a mesa de um restaurante (estando todos munidos de notebook e similares tecnológicos, bem como canetas, cadernetas), muita imaginação, criatividade, pesquisa e ação. Todos esses ingredientes compõem o que hoje pode ser uma startup. Na tradução literal, startup significa “iniciar para cima”. Já para o mercado e para o empreendedorismo, o termo hoje tão utilizado pode ser entendido de três maneiras: - Qualquer pequena empresa em seu período inicial. - Empresa com custos de manutenção muito baixos, mas que consegue crescer rapidamente e gerar lucros cada vez maiores. - Grupo de pessoas à procura de um modelo de negócios repetível e escalável, trabalhando em condições de extrema incerteza, onde não há como afirmar se a

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Conjuntura do do Comércio Comércio || JANEIRO JANEIRO 2014 2014 Conjuntura

ideia e o projeto de empresa realmente darão certo, até que provem serem sustentáveis no mercado. Startup x Empresas ou Startups = Empresas? E qual a diferença entre startup e uma grande empresa? Alguns aspectos as diferenciam. Em startups, os profissionais envolvidos trabalham em meio a um maior clima de liberdade, colaboração e até descontração. As startups têm um grupo pequeno como perfil-padrão, composto por pessoas interessadas em trabalharem juntas e fazerem crescer suas ideias e as possibilidades de aplicá-las. Por isso também a razão pela qual a hierarquia em uma startup não é vivenciada de maneira ditatorial. Na maioria das vezes, o ambiente de uma startup é informal, acolhedor e os horários são flexíveis, sobretudo se a base de uma pequena empresa como essa for

trabalhar no ramo da tecnologia, a exemplo de sites como o Google ou Buscapé, ou se o modelo de negócios em questão for o de franquias. Se uma startup dá certo, mas o seu sucesso com o tempo pede para que a pequena empresa se comporte como uma grande organização, alguns cuidados precisam ser aplicados. Foi o que ocorreu com o site Peixe Urbano. “Quando uma startup ganha fôlego, os obstáculos são vários: o número de funcionários aumenta, o fundador não consegue estar tão presente no escritório, a cobrança por resultados e prazos cresce”, alerta Julio Vasconcellos, cofundador e CEO do site Peixe Urbano. Para manter o Peixe Urbano com perfil de pequena empresa e atuação de grande organização, Julio Vasconcellos aplicou alguns princípios primordiais: comunicação aberta com seus funcionários; proximidade com seu time, conscientizando-os do quanto os colaboradores também são donos do negócio e, portanto, respondem por ele; e,

O modelo de empresa jovem, em fase de construção, estruturação dos seus princípios e aprendendo a aplicar suas operações tem se tornado cada vez mais comum e valorizada no empreendedorismo brasileiro. ainda, proporcionar um ambiente de trabalho descontraído, acima de toda pressão. “A ideia é trabalhar duro, mas também se divertir. O Peixe Urbano cultiva a união da equipe promovendo algumas atividades como um happy hour semanal no próprio escritório”, ensina o empresário, que hoje atende no Peixe Urbano mais de 20 milhões de clientes. “Também criamos diversos canais e fóruns por meio dos quais podemos compartilhar o direcionamento e os resultados da empresa com toda a equipe. Além disso, mensalmente promovemos

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o ‘Papo de Peixe’, uma conversa que eu tenho com todos os colaboradores sobre os resultados do mês, a estratégia da empresa e outras informações importantes” Erre enquanto é cedo Ok: mas você já tem uma startup, com ideias geniais para pôr em prática, uma equipe envolvida e capital inicial para investir no negócio. Mas, e se apesar de todo o empenho, preparação e estudo de mercado, na hora da sua proposta ou produto ser comercializado, seu negócio der errado? Alessandro Saade, professor da Business School São Paulo (BSP), alerta: “Enquanto a empresa é pequena e está começando, quem está por trás dela pode errar e corrigir rápido”.

Já Bento Costa, coordenador do CBA Gestão de Negócios do Ibmec/DF, afirma que “o primeiro ano de uma PME é um momento bastante crítico. Se sobreviver a essa fase inicial, as chances de o negócio dar certo aumentam”. Em resumo: quem quer montar uma startup precisa ter uma vontade de acertar proporcional ao medo de não errar. O modelo de empresa jovem, em fase de construção, estruturação dos seus princípios e aprendendo a aplicar suas operações tem se tornado cada vez mais comum e valorizada no empreendedorismo brasileiro. E o melhor: em se tratando de startups, há espaço para todos, especialmente para empreendedores que se arriscam em querer fazer sua ideia ou negócio acontecer.

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ideias | INSPIRAÇÃO

De discípulo a mestre Porque ter referenciais na vida pode fazer de você um ser humano em potencial e um futuro referencial para alguém tão capaz quanto você

e o ditado popular afirma que por trás de um grande homem sempre existe uma grande mulher, no mundo corporativo, por trás de um grande empreendedor, sempre existe uma grande inspiração. Alfredo Assumpção, CEO da Fesa (Global Executive Search Transforming Leadership), maior empresa de recrutamento de altos executivos da América Latina, menciona que, “para chegarmos a um patamar de sucesso, sempre buscamos nos espelhar em referências que são exemplos de conduta e de êxito. Seja para nos tornarmos bons pais, bons executivos, bons atletas ou mesmo grande cidadãos. Ao nascer e nos primeiros anos, nossas referências estão nos pais. Depois nos professores, no primeiro chefe, nos políticos que elegemos e até em Deus. Tendemos a imitar essas referências”. O empresário Flávio Augusto, que preside a holding Ometz Group e já foi eleito em 2012 o Melhor Empreendedor Brasileiro, teve o seu canal Geração de Valor – veiculado no You Tube desde o mesmo ano – inspirado em uma iniciativa de outro jovem empresário: Seiiti Arata Jr., que hoje reside em Genebra (Suíça), trabalhando integralmente para a Organização das Nações Unidas, além de prestar serviços de coaching e mentoring e apresentar o programa Arata Academy, série veiculada no You Tube desde 2007. Se antes Flávio tinha Seiiti como referencial, a admiração

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foi além: hoje ambos são grandes amigos e já realizaram várias parcerias juntos. “No trabalho, os executivos também buscam suas referências. Não importa quem é seu chefe: importam quais líderes você admira e quais valores estão sendo transmitidos no trabalho diário. Os maus exemplos

de gestores, se não forem podados das organizações, deixarão como legado uma nova geração de executivos medíocres”, afirma o CEO Alfredo Assumpção, sugerindo que ter referenciais para progredir como pessoa e profissionalmente é não somente um hábito saudável: é necessário e recomendável.

Conheça algumas inspirações de grandes empreendedores: Discípulos...

... e seus Mestres

Bill Gates

Leonardo da Vinci

Bel Pesce

Steve Jobs

Roberto Justus

Donald Trump

Vivianne Brafmann

Walter Longo

Luiza Helena Trajano

Ivan Zurita

MOVIMENTO | federação

Conquistas em 2013, metas para 2014 Em 2013 a FCDL/CE cumpriu diversos objetivos e, para 2014, a responsabilidade duplica. A vontade de realizar missões, em prol do comércio, também.

ara a Federação das CDLs do Ceará, 2013 foi um ano de muito trabalho, boas surpresas e merecidos resultados. Muitos foram os momentos em que a FCDL esteve presente para orientar CDLs em várias cidades como: Sobral; Varjota; Croatá; Novo Oriente; Tauá; Crateús; Irauçuba; Paracuru; Santa Quitéria e Iguatu, consolidando, ainda, o comércio em Croatá, Viçosa do Ceará e Juazeiro do Norte. Uma iniciativa relevante da Federação em março de 2013, foi sediar o Encontro Nacional das Lideranças do Varejo, quando líderes lojistas de 20 estados, entre presidentes de Federações e de CDLs de capitais de todo o Brasil, discutiram estratégias para favorecer o novo momento do comércio brasileiro. Durante o Encontro também foi lançada a candidatura do empresário Honório Pinheiro para o cargo de presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas, em 2014, a fim de empreender novos projetos e continuar a gestão do atual presidente, Roque Pellizzaro Junior. Já nos dias 18 e 19 de julho a Reunião de Diretoria da CNDL teve as presenças de Honório Pinheiro (presidente da Federação das CDLs Ceará e Vice-Presidente da Confederação Nacional) e Freitas Cordeiro (presidente da CDL de Fortaleza), que representaram o Ceará para debater assuntos, como a 54ª Convenção Nacional

Incrementar o comércio, a economia e fazer história em cada município cearense, disseminando a cultura associativista: esse é o papel da Federação que, em 2014, pretende estar ainda mais atuante para fortalecer o setor de Comércio e Serviços no Ceará! do Comércio Lojista de 2014, que acontecerá em Salvador (BA) no próximo mês de setembro. Por sua vez, a cidade de Tauá sediou, dos dias 15 a 17 de agosto de 2013, a 26ª Convenção Estadual do Comércio Lojista. Considerada a terceira cidade digital do Brasil e a primeira do Nordeste, além ser o 1º município do Brasil com cobertura de internet em todo seu território, Tauá demonstrou vocação ao co-

mércio, especialmente, no ramo do varejo virtual, realizando um evento de absoluto sucesso! Incrementar o comércio, a economia e fazer história em cada município cearense, disseminando a cultura associativista: esse é o papel da Federação que, em 2014, pretende estar ainda mais atuante para fortalecer o setor de Comércio e Serviços no Ceará!

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MOVIMENTO | ALFE

Natal de luz e solidariedade

o último mês de dezembro a ALFE promoveu o Natal de Luz, reunindo todo o corpo de associadas, parceiros e amigos, em uma grande noite de muitas mensagens e abraços. O sentimento prolongou-se em uma ação de responsabilidade social, com distribuição de leite e biscoitos, para as crianças carentes da comunidade do Bairro Luciano Cavalcante. As doações foram entregues pelas alfeanas Fátima Duarte (presidente), Selma Cabral (vice-presidente) e Marlene Cabral (conselheira), com resultados gratificantes e significativos para a Instituição e para todas que dela fazem parte.

Valorização e reconhecimento Fechando a programação técnica da ALFE, em 2013, foram promovidos dois momentos de singular importância, tratados e avaliados por suas características promocionais e informativas, desenvolvidos e apresentados por duas mulheres inseridas no contexto feminino da Instituição. Primeiramente, a palestra da alfeana Rosa Virginia Frota, que foi ministrada com eloquência e entusiasmo, quando Rosa dissertou profundamente sobre o potencial do nosso Estado, focando valores, cultura e crescimento social/econômico, conteúdo esse prazerosamente assimilado. Em um segundo momento aconteceu a apresentação de Ana Studart, direcionada à

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promoção cultural de jovens, resgatados por meio dos programas da Fundação Beto Studart - que investe no trato

humano. Esta é uma entidade de referência e exemplo, comprometida com a promoção social do nosso Estado.

DIÁLOGOS | LIDERANÇA E GESTÃO

2014: Uma visão macroeconômica para líderes e empresas! Por Marcos Braun

aro Leitor, saber o que vai acontecer com a economia e os negócios em 2014 - e se possível também nos anos seguintes – é o sonho de todos os empresários e executivos dos diferentes setores da economia. De posse dessa informação, poderíamos tomar antecipadamente as melhores decisões para nossos negócios. Como ainda não conseguimos inventar a “bola de cristal”, o mais comum é traçarmos cenários sobre o comportamento mais provável das principais variáveis do ambiente que poderão afetar os negócios. É hora de refletirmos sobre o que passou e trabalharmos para crescer em 2014. Vamos aos fatos de causa e que podem levar ao efeito em sua empresa. Com relação à economia mundial, que apresentou forte retração econômica em função da crise de 2008, as tendências apontam para uma lenta retomada do crescimento a partir de 2014. Tal retomada já pode ser observada pelo fim do longo período de recessão da Europa, melhoria do quadro econômico dos Estados Unidos e manutenção do crescimento da China em patamares de 7% ao ano. Quanto ao Brasil, as tendências sinalizam uma baixa taxa de crescimento do PIB (2,3%) para 2014. A expectativa para a inflação

oficial foi mantida: de acordo com o BC, o IPCA (Índice de Preços ao Consumidor – Amplo) que é o termômetro da inflação, deverá ficar em 5,6%. Isso pode ser explicado em função do esgotamento do modelo de crescimento passado, baseado nos programas de distribuição de renda, no crédito abundante e nas políticas de isenção tributária.

É hora de refletirmos sobre o que passou e trabalharmos para crescer em 2014. No cenário futuro, a capacidade de poupança e investimento do setor público deverá ser a mola propulsora do desenvolvimento. Entretanto, os níveis atuais dos gastos públicos e, principalmente, a ineficiência em sua aplicação, têm sido fatores restritivos de nosso crescimento, ou seja: chegou a hora de planejar (estrategicamente) a atuação de sua empresa. Além dos fatores citados, o ambiente de negócios no Brasil impõe dificuldades e restrições ao crescimento corporativo. Dentre os diversos fatores dificultadores podem-se destacar a elevada carga tributária; os altos encargos trabalhistas, que oneram o custo do trabalho; a burocracia governamental; a infraestrutura precária; e a falta de mão de obra qualificada, esta tendo

um impacto direto para a baixa produtividade empresarial. Assim, sugiro uma profunda reflexão do seu modelo de gestão e práticas empresariais. Segundo a Revista Harvard Business Review, as principais falhas das empresas estão relacionadas a fatores internos e ligados a erros estratégicos e déficit de talentos, que são responsáveis por 87% das causas de fracasso. Isso explica porque dentro de um mesmo segmento de mercado, cujas empresas enfrentam o mesmo conjunto de fatores externos, é comum se observar empresas de alto desempenho ao lado de outras menos favorecidas. Que lições podemos tirar desses fatos e aproveitar melhor 2014? Investir nos talentos de forma consistente e gerenciar estratégias de negócios alinhadas às tendências do mercado. Busque a Eficiência, Implante a Meritocracia e esteja atento aos Custos Excessivos. Ao aplicar esses três elementos, possivelmente sua empresa obterá melhores resultados e os impactos do ambiente externo terão menor representatividade. Esse, sim, é um caminho com menores riscos para o seu negócio. Seguindo assim, desejo um Feliz 2014! Marcos Braun Filho Consultor, Professor de MBA e Coach MB Consultoria e Educação Corporativa www.marcosbraun.com.br Facebook: www.facebook.com/ consultormarcosbraun

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IDEIAS | CULTURA

Férias: muita cultura é bem-vinda!

Se você está de férias, dê uma reciclada no conhecimento e aproveite nossas dicas para este mês.

Exposição HOMENS CARANGUEJO

O livro lançado em 29 de novembro de 2013, durante o festival de fotografia Encontros de Agosto 2013, virou uma exposição homônima na Galeria Dragão do Mar. “Homens Caranguejo” é uma publicação dos fotógrafos Chico Gomes, Sérgio Carvalho, Sérgio Nóbrega e Henrique Cláudio, que retrata o dia a dia de homens e mulheres que vivem no (e do) manguezal. A exposição compõe um retrato da vida simples dos habitantes das ilhas que formam o Delta do Parnaíba. Data: até 30 de janeiro/2014. Local: Galeria Dragão do Mar (R. José Avelino, 175 - Centro, Fortaleza/CE). Informações: (85) 8713-5992 Entrada gratuita

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Livro COMO FAZER UMA EMPRESA DAR CERTO EM UM PAÍS INCERTO

Publicado pela Elsevier Editora, e lançado pelo Instituto Endeavor, essa obra dispõe mais de 50 depoimentos de empresários de sucesso no Brasil – como Emílio Odebrecht, Jorge Gerdau, Abílio Diniz, Marcel Telles, entre outros -, além de, no final de cada capítulo, apresentar um aprendizado com linguagem acessível e inspiradora, gerando ainda mais ânimo em quem é apaixonado por empreender!

Filme O AVIADOR

Esse drama americano, de 2004, dirigido por Martin Scorsese, conta a história de Howard Hughes, que ficou milionário aos 18 anos devido à herança de seu pai. Após se mudar para Los Angeles, onde passou a investir na indústria do cinema e dirigir grandes filmes, Hughes também se dedicou a uma de suas maiores paixões, a aviação. Esse é um filme que demonstra até que ponto pode chegar um empreendedor cuja maior obsessão é a criação de um negócio.

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