A força das Redes Sociais by Revista Comércio & Conjuntura CDL de Fortaleza

COMÉRCIO Conjuntura do

Ano IX – Nº 99 – Junho 2014

A força das Redes Sociais O uso competente das ferramentas ajuda as empresas no crescimento, na popularização e na demarcação do seu lugar no mercado. Saiba como aproveitá-las ao máximo.

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Palavra do Presidente Nesta Edição 04

aconteceu na Cdl

O QUE VEM POR AÍ

O Comércio e Você

Articulação

SPC BRASIL

Varejo on-line

cASe De SUceSSO

ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

capa

Manequins

FAcULDADe cDL

economia e mercado

Planejamento

FEDERAÇÃO

CDL Jovem

ALFE

Liderança e gestão

cultura

Definindo a arena de competição: “contra” ou “a favor”?

Chegou a hora, vamos fazer bonito!

MPEs podem ser isentas de tributos federais

Renda Presumida Caminho inverso

Empório Brownie

Vamos dar um show pra gringo ver? A força das Redes Sociais O vendedor silencioso Visita técnica em Madri Ser eficiente é o que importa Sem tempo. Segredo é planejar

Encontro de lojistas

“Como tornar seus clientes uma legião de fãs”

Visita técnica ao Pinheiro Supermercado de Quixadá A bola vai rolar... Sua empresa está no Padrão FIFA?

E xp e d ie n t e

o mês de junho comemora-se o Dia dos Namorados, uma data importante para o segmento varejista. Mesmo com as atenções voltadas para a abertura da Copa do Mundo - quando as cidades funcionarão em regime de meio expediente - e o atual cenário de aperto monetário e inflação, o comércio, otimista por natureza, vive a expectativa de aumento do faturamento. Ainda em junho, damos início a um momento singular da história do esporte brasileiro: a Copa do Mundo de Futebol, sediada pela segunda vez no Brasil. Fortaleza, destaque entre as cidades sede, estará no foco dos holofotes da mídia mundial. Na superação da indefinição quanto aos feriados, prevaleceu o bom senso, resultante de uma construção coletiva e com ativa participação da CDL de Fortaleza. A decisão do Governo Municipal atendeu às expectativas, conciliando os interesses de todos os segmentos. Durante o evento esportivo, está sendo esperado no Ceará um total de 350 mil turistas, com impacto na cadeia produtiva do turismo da ordem de R$ 1,16 bilhão, segundo a Secretaria de Turismo do Estado. Assim, a partir deste quadro, grande é a oportunidade de negócios, com o comércio desempenhando seu papel de prestar o melhor atendimento e eficaz serviço ao público consumidor, seja conterrâneo ou visitante. Que a “goleada” de eficiência e gentileza seja nossa! Freitas Cordeiro presidente@cdlfor.com.br

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Conjuntura do Comércio é uma publicação mensal editada pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza. Presidente: Francisco Freitas Cordeiro | 1° vice-presidente: Pio Rodrigues Neto | 2° vice-presidente: Francisco Deusmar de Queirós | Diagramação: Antonio Henrique Silva Lima | Estágiario de criação: Neudson Júnior | Produção textual: Daniele de Andrade | Jornalista responsável: Dégagé Assessoria | Tiragem: 10.000 exemplares | Distribuição: Gratuita | Impressão: Gráfica 3 Irmãos | Sugestões e comentários: gerencia.marketing@cdlfor.com.br Nossa Missão: Coordenar a integração e o desenvolvimento sustentável do comércio de Fortaleza, preservando os interesses coletivos, a responsabilidade socioambiental e os princípios do associativismo.

JUNHO 2014 | Conjuntura do Comércio

MOVIMENTO | Aconteceu na CDL

36ª CDL Móvel: 237 alunos capacitados

os dias 26 a 30 de maio, foi realizada na Cidade dos Funcionários - EEFM Walter Sá Calvacante - a 36ª edição da CDL Móvel e a primeira do ano. Os oito cursos, oferecidos - gratuitamente - aos profissionais do comércio pelos professores da Faculdade CDL,

foram: Líder coach; Liderança em vendas; Atendimento que faz a diferença; Vendedor de sucesso; Rotinas do Setor Pessoal, Estratégias de negociação; Administração de estoque; e Controle financeiro para pequenos negócios. Na ocasião, a CDL de Fortaleza também disponibilizou aos alunos

do colégio, e a comunidade local, serviços gratuitos: consulta ao SPC e inscrição no Cadastro Positivo. Foi realizada ainda a Gincana “Salve o Planeta”, na qual os estudantes coletaram papel, papelão e garrafas pets para reciclagem. A próxima CDL Móvel acontecerá em agosto.

2º Ciclo de Palestras CDL do ano Com o tema “E se você agisse e pensasse como dono?” foi realizado, no último dia 14 de maio, o 2º Ciclo de Palestras CDL do ano. A palestrante foi a coach e biopsicóloga Kelly Malheiros, que também é especialista em Gestão Internacional de Varejo. Malheiros atende várias empresas, dentre elas: Grupo Pague Menos, Ambev, Nestlé e Pinheiro Supermercados. O evento contou com a participação de 212 pessoas e arrecadou

Conjuntura do Comércio | JUNHO 2014

cerca de 150 Kg de alimentos não perecíveis, que foram doados a Casa

de Nazaré, instituição que cuida de idosos.

Negócios da China

Os 73 empresários cearenses que participaram da Missão China 2014 reuniram-se para um café da manhã, no último dia 21 de maio, na sede da CDL de Fortaleza. Na pauta: avalia-

ção sobre os negócios fechados e propostas para a nova missão, que será realizada em 2015 para o mesmo país. A rota, diferente da anterior, será divulgada em breve.

O QUE VEM POR AÍ

Dia do Comerciante A CDL de Fortaleza e a Federação das CDLs do Ceará celebrarão, no próximo dia 24 de julho, o Dia do Comerciante. A solenidade será realizada no Centro de Eventos do Ceará. A festa homenageia os representantes do Estado que se destacaram no campo político, empre-

> SAIBA MAIS

sarial ou em outras esferas públicas do País. Neste ano, o agraciado será o empresario e presidente da CDL de Fortaleza, Francisco Freitas Cordeiro. Este evento acontece desde 1985, numa referência ao grande empresário Clóvis Rolim (in memorian).

Acompanhe as notícias da CDL de Fortaleza acessando também a página da Entidade nas redes sociais - Facebook e Twitter - ou o site: www.cdlfor.com.br

JUNHO 2014 | Conjuntura do Comércio

DIÁLOGOS | O Comércio e Você

Definindo a arena de competição: “contra” ou “a favor”? Por Eugenio Foganholo

ivemos em um momento, do ponto de vista econômico, cada vez mais competitivo. Para surgir, crescer, maturar e sobreviver é necessário competir pela preferência do consumidor. Todos competem: países, instituições, entidades, governos, políticos, empresas. Os filhos competem pela atenção dos pais. Competir ajuda com que a sociedade seja melhor, seja mais pujante, ativa, encorajadora. Há diversas formas de competição. Porém, mais que competir “contra”, a atitude deveria ser competir “a favor”. Ao competir “contra”, estamos direcionando nossa atenção e energia para os competidores diretos, que são outras empresas varejistas que atuam no mesmo segmento ou em setores próximos aos nossos. Neste tipo de competição, pensamos e tratamos o cliente como algo pontual, momentâneo, passageiro, que nos interesse apenas naquele determinado momento. Ao competir “contra”, tendemos a reagir ao que estes mesmos competidores estão fazendo. E reagir, em geral, significa seguir e fazer coisas muito parecidas ao que eles estão fazendo. Competir “contra” pode significar que, ao reagir, seguiremos uma única

Conjuntura do Comércio | JUNHO 2014

Neste tipo de competição, pensamos e tratamos o cliente como um ativo de longo prazo a ser cuidado atentamente, mesmo que, eventualmente, ele não compre naquela particular visita à nossa loja. estratégia: a do nosso concorrente direto. Este tipo de competição, muitas vezes, exige atenção, força e energia para barrar, cortar, eliminar, podar o que outras empresas estão fazendo. Em última análise, significa que faremos mais do mesmo, ou seja, quando a capacidade de inovar deixa de ser essencial. Competir “contra” nos faz pensar em perguntas como: o que o meu competidor está fazendo? Como posso eliminar esta vantagem que ele está tendo? Neste tipo de competição, estamos sempre focados no problema. E o pior de tudo, ao competir “contra”, definimos nossa arena de competição como sendo outras empresas varejistas, e não aquele que, efetivamente, define a razão de nossa existência: o consumidor. Ao contrário, competir “a favor” significa desenvolver ações varejistas que sejam

integralmente voltadas para o consumidor, “a favor” de seus desejos e necessidades, “a favor” de sua satisfação. Competir “a favor” denota a busca do merecimento junto ao consumidor, ou seja, fazer e ofertar produtos e serviços que mereçam o reconhecimento do consumidor. “A favor” busca o mérito, o positivo, o que agrega. Competir “a favor” nos faz pensar em questionamentos como: o que eu posso fazer ainda mais pelo meu cliente? Como posso ser ainda mais útil a ele? Neste tipo de competição, pensamos e tratamos o cliente como um ativo de longo prazo a ser cuidado atentamente, mesmo que, eventualmente, ele não compre naquela particular visita à nossa loja. Competir “a favor” nos faz focar em soluções. A arena de competição que escolhemos atuar – e isso é uma escolha do empresário – define a forma, a maneira, o jeito em que toda a nossa organização irá atuar e operar no mercado. Os impactos são totais, envolvendo como iremos servir ao cliente, passando desde a atitude e motivação dos nossos colaboradores, até como seremos percebidos pelos nossos clientes. Em que arena de competição você, empresário varejista, está atuando? “Contra” ou “a favor”? Eugenio Foganholo é diretor da MIXXER Desenvolvimento Empresarial, consultoria especializada em bens de consumo e varejo. eugenio.foganholo@mixxer.com.br

MOVIMENTO | Articulação

MPEs podem ser isentas de tributos federais O projeto de lei, que prevê eximir as MPEs de tributos nos quatro primeiros anos de existência, foi aprovado pela Comissão da Câmara dos Deputados, em Brasília A primeira etapa foi vencida, mas temos outras etapas ainda para conquistar. A nossa luta pela defesa das micro e pequenas empresas continua, afirma o presidente da CnDl.

s microempresas e empresas de pequeno porte incluídas no Simples Nacional poderão ter seus encargos públicos isentos. O Projeto de Lei Complementar (PLP) 113/2011, que tem como autor o deputado federal carioca Alfredo Sirkis e como relator o deputado Guilherme Campos, propõe dispensar de tributos federais as MPEs em seus primeiros quatro anos de atividade. A Comissão de Desenvolvimento Indústria e Comércio (CDEIC) aprovou o projeto, por unanimidade, no último dia 21 de maio. O PLP segue agora para a Comissão de Finanças e Tributação (CFT).

Além do parecer favorável do deputado Guilherme Campos, o PLP 113/2011 precisa ter a complementação de voto na CFT para que se encaixe na Lei de Responsabilidade Fiscal, além de exame de mérito e admissibilidade financeira; e seguirá também para apreciação da Comissão de Constituição e Justiça e de Cidadania. O último passo seria a apreciação do Plenário da Casa. Ao saber da aprovação do PLP, o presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), Roque Pelizzaro Junior - que defendeu o projeto -, comemorou: “A primeira etapa foi vencida, mas temos outras etapas ainda para conquistar.

A nossa luta pela defesa das micro e pequenas empresas continua”. Segundo Fabiano Alves, consultor do Sebrae de Uberlândia/ MG, 36% das empresas abertas no Brasil fecham as portas no primeiro ano de existência. E quando chegam ao quinto ano de sobrevivência, esse percentual sobe para 70%. Para Freitas Cordeiro, presidente da CDL de Fortaleza, “esses dados mostram que pode ser grande a dificuldade dos pequenos negócios em sobreviver aos primeiros anos de vida, não só pelo mercado competitivo, mas também pela grande carga de impostos que precisam ser pagos quando eles se formalizam. Por isso, é tão importante um projeto de lei como este”. JUNHO 2014 | Conjuntura do Comércio

NEGÓCIOS | SPC BRASIL

Renda Presumida Faça bons negócios estimando a renda mensal dos seus consumidores

ocê já ouviu falar em Renda Presumida? O novo insumo, disponibilizado pelo SPC Brasil em parceria com a CDL de Fortaleza, calcula a renda de uma pessoa a partir de modelos preditivos, que consideram parâmetros sócio-demográficos e informações cadastrais como sexo e idade. Segundo Ana Cláudia Moura Lemos, gestora de Negócios e Relacionamento da CDL de Fortaleza, as informações da Renda Presumida são derivadas da base do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas (IBGE) e auxiliam o lojista na hora de realizar a venda com maior segurança. A solução é voltada para empresas que precisam concretizar negócios estimando a renda mensal dos seus clientes. “Pode

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Pode ser utilizada para apoiar ações de marketing direto ou qualquer transação em que a informação da renda seja fator determinante. ser utilizada para apoiar ações de marketing direto ou qualquer transação em que a informação da renda seja fator determinante”, afirma Lemos. Neste primeiro momento, a informação de Renda Presumida será oferecida como insumo opcional em dois produtos do SPC Brasil: Novo SPC Mix Mais e Novo

SPC Maxi. “Neles, o cliente poderá selecionar a informação de Renda Presumida no retorno da consulta”, completa a gestora. A solução oferece benefícios como: apoio na identificação de fraudes por meio da validação da renda informada; apoio na identificação de renda de autônomos e profissionais liberais; apoio no direcionamento de estratégias de marketing para identificação de público-alvo; auxílio na atribuição de limites de crédito ou ajuste em limites estabelecidos; e apoio as decisões estratégicas para as campanhas de venda. Se você ficou interessado no novo serviço, entre em contato com a Área de Negócios e Relacionamento pelo telefone: (85) 3464.5506 ou por e-mail: gerencia. comercial@cdlfor.com.br

NEGÓCIOS | Varejo on-line

Caminho Inverso Lojas saem do ambiente virtual para invadir as ruas

comércio eletrônico cresce a passos largos em todo o mundo. Diversas empresas abrem suas lojas virtuais para aproveitar o momento. Mas há também aquelas que fazem o percurso inverso: começam no varejo on-line e migram para o físico. É o caso das empresas Groupon e Hotel Urbano. O Groupon abriu sua primeira loja física em Cingapura, oferecendo serviços como entrega e troca de aparelhos, experimentação de produtos à venda e realização de buscas e compras por meio de ipads. A maneira como a loja foi desenvolvida reforça o fato de ela ser uma empresa de plataforma on-line, porém traz como vantagem o contato mais próximo do consumidor com a marca e com os produtos. “O showroom permite uma experimentação ao cliente e é uma forma de mostrar às pessoas que elas têm um

O showroom permite uma experimentação ao cliente e é uma forma de mostrar às pessoas que elas têm um local onde podem reclamar caso algo ocorra. Isso dá uma grande confiança para que se relacionem com a empresa. local onde podem reclamar caso algo ocorra. Isso dá uma grande confiança para que se relacionem com a empresa”, afirma Maurício Salvador, presidente da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Outra empresa que também investiu no varejo físico foi o Hotel Urbano. Segundo Roberta Oliveira - Diretora de Marketing do empreendimento - as duas lojas inau-

guradas no Rio de Janeiro servem, principalmente, para que o consumidor aprenda como escolher os pacotes de viagens que interessam e como efetuar o pagamento digital. “Tentamos estar o mais perto possível dos clientes com o call center e outros canais; percebemos que muitos gostam da marca, mas têm dificuldade ou receio de comprar on-line. A ideia é que a partir da primeira experiência eles possam comprar sozinhos em casa”, explica. Esses são dois exemplos de casos de sucesso neste caminho inverso do comércio eletrônico. Mas abrir uma loja física ainda custa caro, e o normal mesmo é que estabelecimentos que tenham sucesso no mundo real abram suas portas no virtual. De qualquer forma, se deu certo para alguns, é bem provável que nos próximos anos vejamos outros casos de marcas que também saiam da internet para as ruas. JUNHO 2014 | Conjuntura do Comércio

IDEIAS | CASE DE SUCESSO

Mila Ary, proprietária da Empório Brownie, conta como foi montar seu próprio negócio com apenas 20 anos e avalia o rápido crescimento da sua empresa

paixonada por doces desde criança, a administradora de empresas Mila Ary, hoje com 26 anos, viu nesse nicho de mercado a oportunidade de abrir o seu próprio negócio. Juntou o útil ao agradável. Atuando há cerca de seis anos em Fortaleza, a jovem empresária possui cinco lojas e já ganhou dois prêmios “Veja Comer & Beber”: o de melhor brownie e cupcake, em 2012, e o de melhor brownie em 2013. Além disso, vai inaugurar ainda neste ano mais dois pontos de venda. Conheça um pouco mais da sua história na entrevista a seguir!

ceitas que minha mãe desenvolveu e fez muito sucesso entre os amigos. Eu e ela ficávamos experimentando na cozinha. Foi daí que surgiu o brownie tradicional. Aos 19 anos, passei a vendê-los em casa. Com o tempo o negócio foi pegando e outras pessoas foram conhecendo.

CDL de Fortaleza: Li que você é apaixonada por doces. Como e quando iniciou essa sua paixão? Mila Ary - Desde criança! Minha mãe sempre gostou de cozinhar e de fazer guloseimas, desenvolver, fazer receitas novas. Então, eu sempre tive a presença muito forte do doce no meu dia a dia. CDL: E o brownie, como ele entrou na sua vida? MA - O brownie foi uma das re-

CDL: Quantas e quais são as variações de brownies? Você trabalha com outros produtos? MA - São sete variações: tradicional, brigadeiro, crocante, raspas de chocolate, meio amargo, doce de leite e nutella. Também vendemos bem-casados, cupcake, brigadeiro de copinho e trufas. Além disso, trabalhamos com encomendas - para aniversários e casamentos - e revendas.

Conjuntura do Comércio | JUNHO 2014

CDL: Há quanto tempo está no mercado e quantas lojas possui? MA - Vai fazer seis anos. Abri a primeira loja em 2008. Atualmente, temos cinco pontos de vendas: na Rua Pereira Valente e Frederico Borges, no bairro Meireles, e nos shoppings Iguatemi, Via Sul e Del Paseo.

CDL: Quantos funcionários trabalham com você? Eles recebem treinamento? MA – São 45 colaboradores. Estamos implantando um RH agora na empresa e ele está muito voltado para a capacitação dos funcionários, na área de atendimento principalmente. Já oferecemos treinamentos, sempre que possível, e está no nosso planejamento deixar isso fixo, tanto na parte de atendimento quanto na parte da produção. CDL: Nesses seis anos, quais os maiores desafios que já teve? MA – Manter a qualidade, que a gente preza muito. Tanto a do atendimento como a do produto. Como distribuímos diariamente para a revenda, a produção aumentou demais! De uma hora pra outra a empresa começou a crescer, e foi rápido! CDL: Você acredita que o hábito de se comer brownie em Fortaleza cresceu nos últimos anos? Se sim, você se considera responsável por essa mudança? MA – Acredito que a primeira loja

a oferecer esse produto diferenciado para Fortaleza, Ceará, talvez até para o Brasil, fomos nós. Acrescento também que, depois que abrimos a loja, muitas pessoas vieram pra esse ramo, até porque o negócio foi dando certo. Eu acredito que talvez a gente tenha criado sim esse hábito. O brownie já existia em Fortaleza, mas o costume de vê-lo no dia a dia e a valorização do produto creio que só veio a partir do momento que a gente começou a oferecê-lo no mercado. CDL: O que esperar da Empório Brownie para os próximos anos? MA – Temos uma procura muito grande por franquias, mas nesse momento a minha prioridade é estruturar a empresa. Vamos inaugurar mais duas lojas neste ano, uma no shopping Parangaba e a outra no Shopping Rio Mar. A prioridade agora é deixar a empresa funcionando “redondo” e depois, quando tudo tiver bem estruturado, organizado, possamos pensar em, talvez, abrir franquias. CDL: Qual o conselho que você deixa para os futuros empreendedores? MA – Confie no seu sonho, no que você gosta e sabe fazer. No começo, ninguém acreditava que eu ia vender só doce! Mas eu confiava muito no que eu queria! Investi e as coisas foram dando certo. Mas também é muito importante ter “pé no chão”. Ser bem centrado. Já perdi muitos sábados e muitos domingos da minha vida. Então, além de tudo, tem que ter muita dedicação no que você está se propondo a fazer.

Mila Ary, proprietária da Empório Brownie.

JUNHO 2014 | Conjuntura do Comércio

DIÁLOGOS | ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

Vamos dar um show pra gringo ver? Por Nelson Gonçalves

finalmente chegou a Copa do mundo da FIFA! Com ela, um belíssimo “tapa de luvas” na nossa autoestima, diante da constatação – mundial – de que somos muito bons de iniciativas, mas terríveis em “acabativas”. O comerciante que gosta de trabalhar, produzir, servir, atender clientes e vender para honrar seus compromissos, pelo menos não terá de enfrentar vários feriados com lojas fechadas para disfarçar a “imobilidade” da nossa cidade. Decisão acertada da Prefeitura e um prejuízo a menos a computar no final do certame. Muito provavelmente, leitor, você passará os 30 dias da Copa sem ver clientes no seu comércio visitando a nossa cidade em função do Mundial, porque consumidores de eventos com as características da Copa demandam serviços mais específicos: hospedagem, alimentação, transporte, diversão, artesanato. Ou seja, a cadeia produtiva do turismo. A procura no varejo será mais por farmácias, lojas de conveniências e supermercados, pra fugirem do mark-up exagerado nos hotéis! Mas posso - e quero - estar errado no ponto de vista, porque meu desejo é que a cidade fique “entupida” de visitantes de todas as partes do mundo, com carteiras recheadas, generosos cartões de crédito e muita vontade de

Conjuntura do Comércio | JUNHO 2014

Vamos encantar o turista com atendimento, zelo, ética, carinho e amor. Esse show pode fazer toda a diferença e só depende de nós!

comprar nas nossas lojas. Então, minha proposta vai ao encontro do que os comerciantes e prestadores de serviços sérios, éticos, comprometidos, antenados e orientados para clientes já fazem naturalmente - sobretudo na alta temporada -, que é dar um show. E isso, quando quer, o cearense sabe fazer melhor do que quaisquer outros povos. O comerciante não pode perder de vista que o turista é um cliente qualificado. Que uma vez bem tratado, bem atendido e servido adequadamente pode voltar e trazer novos visitantes, indicar a cidade e o seu comércio - mesmo sem a infraestrutura que ele esperava encontrar. Vamos ao show? Show de civilidade Atender com excelência é, na essência, um exercício de civilidade e o cliente espera isso quando entra em uma loja. Quando colocamos excelência no atendimento ao visitante mostramos profissionalismo e, por decorrência, o nosso comprometimento com a sua satisfação. Isso, normalmente, se converte em venda.

Show de alegria A marca que vendemos mundo afora é que o cearense é um povo bom, servidor, alegre, divertido, hospitaleiro. Portanto, é esse atributo que o atendente ou vendedor terá que agregar a excelência para entregar ao visitante, mesmo que seja um estrangeiro que não fale português! Show de honestidade Tá certo que o Mundial da FIFA em Fortaleza, provavelmente, seja o último, mas o turista poderá voltar outras vezes. Tomara que volte! Então, a regra de ouro é vender produtos honestos a preços honestos. Afinal, tudo que não queremos é ficar conhecidos como cidade que explora o turista ao invés de explorar o turismo. Show de Brasilidade O visitante estará de férias. Desarmado, leve e feliz. Chegou à nossa cidade embalado pelo contagiante marketing do evento e espera que estejamos, também, em ritmo de festa. Não vamos desapontá-lo! Vamos entrar no clima, torcer e nos alegrar a cada vez que um visitante entrar na nossa loja. Se a loja estiver decorada com as cores do nosso Brasil, melhor ainda! Vamos encantar o turista com atendimento, zelo, ética, carinho e amor. Esse show pode fazer toda a diferença e só depende de nós! Nelson Gonçalves é palestrante em vendas, liderança, atendimento e motivação/energização. Autor do livro Como Chatear Clientes www.nelsongoncalves.com.br

CAPA | REDES SOCIAIS

A força das

Redes Sociais

O uso competente das ferramentas ajuda as empresas no crescimento, na popularização e na demarcação do seu lugar no mercado. Saiba como aproveitá-las ao máximo.

acebook, Twitter, Youtube, Linkedin... Termos de grafia estrangeira, porém bem conhecidos pelos internautas que utilizam a grande rede todos os dias - seja por necessidades profissionais ou pessoais. Estas ferramentas fazem parte das chamadas “Redes Sociais”: conjunto de softwares on-line de interação pessoal, que propõem a interligação de usuários por meio de perfis particulares. No Brasil, entre os dez sites mais acessados, seis são redes

sociais: Facebook (1º), Youtube (2º), Twitter (4º), Instagram (6º), Orkut (7º) e Google+ (10º). A pesquisa foi realizada pela Hitwise, ferramenta líder global de inteligência em marketing digital da Serasa Experian, e corresponde ao mês de fevereiro/2014. Diante dessa constatação, nada mais oportuno para as empresas que se inserir nesse viés midiático virtual, que estende sua utilização não apenas aos computadores, como também aos smartphones, tablets, ipads. Dessa forma, elas JUNHO 2014 | Conjuntura do Comércio

promovem e mantêm sua marca em evidência por muito mais tempo, além do período que compreende o horário comercial. Para Emmanuel Nascimento administrador e professor da Universidade Paulista (UNIP) -, interatividade é a palavra-chave. “Manter uma boa comunicação com os clientes, rendendo um relacionamento diferenciado, pode ser considerado uma atitude comercial muito atrativa e valiosa”, afirma. Ainda segundo ele, migrar gradativamente os tradicionais SACs via telefone para atendimentos personalizados por redes sociais gerará um fator mais procurado pelo consumidor junto à empresa: “obter um relacionamento pessoal, ao invés de um contato telefônico chato, impessoal e enfadonho com uma secretária eletrônica que lhe enche de perguntas e respostas padrões, com as insuportáveis opções de ‘teclagem’ de zero a nove”, sugere. Luís Fuzaro, especialista em tecnologia de informação, alerta as empresas para a eficiência e rele-

o uso dessas mídias pelo pequeno empresário é o caminho mais curto e barato para a divulgação de produtos e serviços.

para pequenas e médias empresas -, acrescenta que o uso dessas mídias pelo pequeno empresário é o caminho mais curto e barato para a divulgação de produtos e serviços. “As redes sociais são mais baratas que anúncios em TV ou rádio, por exemplo. Para as PMEs, que não possuem a mesma verba para marketing e comunicação, estes canais têm um retorno extremamente positivo”, sustenta. Perfil atualizado e conteúdo novo

vância das redes sociais. Segundo ele, quando as ferramentas são utilizadas adequadamente evitam duplicidade de informação, aumentam o trabalho colaborativo e criam um conhecimento coletivo da empresa, aspectos que segundo Fuzaro são essenciais para criar potencial e diferencial competitivo. Já Meriellin Albuquerque, sócia e diretora de planejamento da Ato Z Comunicação - agência especializada em comunicação

Mas não basta criar um perfil na rede! Meriellin ressalta: “é preciso atualizá-lo constantemente, pois isso dá credibilidade ao negócio. Oferecer conteúdo novo para os clientes também é importante, faz com que eles sempre visitem a página”. Isso não significa, no entanto, “bombardear” os seguidores com ofertas. “As redes não devem ser usadas de forma canibalizada. É comum a empresa entrar no Facebook e anunciar produtos enviando spam”, diz Claúdio Coelho,

sites mais populares em internet e computadores - redes sociais e fóruns fevereiro/ 2014

69%

21,51%

1,50% Facebook

Youtube

Yahoo! Answers Brasil

1,48%

1,15%

0,60%

0,57%

0,55%

0,46%

Twitter

ask.fm

Instagram

orkut

badoo

bate-papo UOL

0,42% Google+

Fonte: Serasa Experian

Conjuntura do Comércio | JUNHO 2014

presidente da Skalebla, que desenvolve ações on-line para empresas. Ricardo Pastore, diretor da consultoria de planejamento estratégico Growbiz, concorda e acrescenta: “As redes não servem somente para publicar ofertas. Isso todo mundo faz. O empreendedor precisa agregar valor. Por exemplo: se uma loja é voltada para o ramo musical, pode colocar clipes, mostrar a capa de um CD novo. Se vende calçados, pode mostrar fotos dos pares exibindo cada detalhe do produto”. Segundo o especialista, inovação é a palavra do momento. “É essencial formar e multiplicar fãs e seguidores da marca”, diz Pastore. Essa maneira de pensar faz com que essas plataformas sejam elevadas a redes de comunicação, pois permite a fixação do nome da empresa, o conhecimento sobre a linha de produtos vendidos, além de despertar a curiosidade de se saber mais sobre o assunto.

o Facebook e Sebrae anunciam curs on-line para empreendedores oas. Esta Capacitar mais de um milhão de pess março, entre é a meta da parceria anunciada em relacionam-se Facebook e Sebrae, cujos objetivos dos pequenos também a aumentar a inclusão digital geração de comerciantes, divulgar o potencial de social pode negócios on-line e ensinar como a rede empresas. dar mais visibilidade e sucesso para as o on-line Para isso, será criado o primeiro curs do. A mun k no gratuito desenvolvido pelo Faceboo ente pon com plataforma será em português e terá um o verã dedores interativo de jogo, no qual os empreen seus ir ating de forma prática como usar a rede para adquirir erão pod , final Ao . cios negó objetivos de forma. créditos para usar em anúncios na plata ócios para Em nota, Patrick Hruby, diretor de Neg Latina, falou PMEs do Facebook para a América junto com o sobre a parceria: “Queremos crescer al de micro mercado e contribuir para a inclusão digit , o Facebook e pequenas empresas brasileiras. Hoje brasileiros, e chega a oito em cada 10 internautas rme para que isso representa uma oportunidade eno umidores”. os empresários cheguem aos seus cons “Facebook A rede social mantém a página s e práticas para negócios”, que divulga dica dedores. recomendadas para ajudar os empreen

Exemplo inspirador Quem apostou em inovação e teve um retorno positivo foi a loja de roupas e acessórios “Emme”, localizada em São Paulo. A empresa está na maioria das redes sociais e com uma estratégia bem delineada. O blog da loja alimenta todas as outras mídias. O mote das conversas - posts no blog, no Facebook, tweets e em outras mídias - não são os produtos, mas assuntos interessantes para seu público: música, estilo e arte. As fotos são bem produzidas e é promovida a integração da loja com as plataformas digitais. Outro empreendimento que investe em redes sociais é a empresa cearense SJ Administração de Imóveis, que atende seus clientes tam-

bém via Facebook. “O usuário da rede pode entrar em contato conosco deixando um recado em nossa página. Assim, damos todo o atendimento prévio, como orientações sobre onde pode pesquisar mais informações sobre determinado imóvel ou sobre algum produto que ele esteja interessado”, explica Nayane Monteiro, coordenadora da SJ Digital. Para Natan Sztamfater, sócio-fundador da Agência CookieWeb, quem está fora da rede deve começar a planejar a entrada desde já. Porém destaca: “é fundamental ter total transparência, não apagar

nenhum post de um cliente, mesmo que seja uma reclamação”. Já Luiz Barretto, presidente do Sebrae Nacional, dá a dimensão da urgência: “hoje, a Internet e as redes sociais são diferenciais importantes e, em um futuro próximo, serão indispensáveis. Então, o quanto antes uma empresa entender, planejar e iniciar sua utilização, mais vantagens competitivas ela terá”, conclui. Viu por que é tão importante marcar território no ambiente on-line? Faça com que sua empresa conquiste espaço (e se destaque!) neste mercado democrático. JUNHO 2014 | Conjuntura do Comércio

IDEIAS | Manequins

O vendedor silencioso Além de refletir o conceito da loja, os manequins atraem o olhar do consumidor quando corretamente posicionados dentro do ponto de venda

ma pesquisa realizada pela IEMI – Inteligência de Mercado identificou que 85% das vendas são motivadas por itens expostos na vitrine. E o manequim é um deles! Seja em lojas de roupas, esportes ou acessórios, montar uma vitrine sedutora depende muito do tipo de manequim e de como ele é apresentado. Os bonecos realistas, por exemplo, imitam gestos, a aparência do consumidor ou como ele gostaria de ser. “Estes costumam aparecer em vitrines de produtos femininos, que valorizam o glamour e exigem constante atenção para se manterem bonitos e atraentes”, explica Marcos Andrade, vice-presidente da Expor Manequins - líder no mercado latino americano. Já os modelos sem cabeça são recomendados às lojas que precisam fazer trocas rápidas de roupas e requerem menos cuidados que os manequins realistas. O tipo de material do manequim também pode refletir a proposta da loja. Aquelas que trabalham com conceito de sustentabilidade, seja no produto ou no ambiente de venda, podem optar pelos de material reciclado. Já as lojas esportivas, que oferecem tênis e camisetas com o máximo de tecnologia,

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podem escolher os modelos ultramodernos, feitos em fibra de carbono. Para Andrade, é importante que o lojista saiba que estes cuidados devem ter como princípio destacar o produto exposto na vitrine. “O manequim adequado é aquele que realça a mercadoria, sem chamar atenção para si.” Conte uma história com os manequins Organizá-los em grupo e fazer com que eles transmitam uma mensagem é uma boa estratégia para atrair olhares. “Isso seduz o cliente, coloca-o em sintonia com o ambiente e desejoso de participar e recriar este cenário em seu próprio mundo”, afirma Andrade. Já Marcelo Ermini, professor de pós-graduação em comunicação no ponto de venda da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), acredita que a criatividade do lojista faz toda a diferença na hora de expor os produtos. “Um copo de vidro sozinho não diz nada, mas em uma mesa de café da manhã fala muito. As vitrines devem ser tratadas como uma obra de arte.”, conclui.

MOVIMENTO | FACULDADE CDL

Visita técnica em Madri 2º Seminário Internacional será realizado na Espanha de 5 a 14 de setembro

ara comemorar a finalização de mais um MBA em Gestão Estratégica de Pessoas, a Faculdade CDL realizará - de 05 a 14 de setembro deste ano - o 2º Seminário Internacional em Madri, na Espanha. Comandado pelo professor Francisco Gill Rodriguez, PHD em desenvolvimento de equipes, liderança e gestão, o grupo de alunos participará do seminário sobre “Equipes de alta performance” na Universidade Complutense de Madri - Campus de Somságuas. Devido ao grande êxito do primeiro seminário, realizado em 2012 no mesmo país, a programação foi estendida também aos professores e profissionais interessados. Além de participar do congresso,

o grupo visitará algumas empresas, conforme previsto na programação: - Visita técnica à Rede Elétrica de Madri. Lá, a caravana será recebida pelo diretor da empresa, que mencionará sua trajetória dentro da organização, lugar onde começou sua carreira como estagiário e hoje lidera uma equipe campeã. - Visita à maior consultoria de recursos humanos da Espanha, a BLC. O grupo será recebido pelos sócios-proprietários, que comentarão suas estratégias diante da crise vivenciada pelo Europa e o apoio dado aos clientes diante de tal realidade. Eles explicarão também como é realizada a formação dos profissionais que trabalham na consultoria.

- Visita à Cervejaria Mahou. Lá, o enfoque será em torno da gestão comercial adotada e as estratégias de crescimento. O valor do pacote está orçado em R$ 5.500,00 (cinco mil e quinhentos reais) - podendo ter alteração devido ao câmbio - incluindo: passagem aérea - ida e volta pela TAP -, hospedagem - de 7 a 14 de setembro -, visitas técnicas, seminário, seguro viagem e o certificado de participação. Não estão inclusas as despesas com alimentação. Estas informações serão disponibilizadas no contrato, que será feito entre a Faculdade CDL e o participante. Mais informações: ligue (85) 3464.5522 ou acesse www.faculdadecdl.edu.br JUNHO 2014 | Conjuntura do Comércio

negócios | economia e mercado

Ser eficiente é o que importa Com baixo poder de consumo interno, baixo nível de confiança dos empresários para investir e com demanda externa líquida negativa, resta ao governo melhorar a eficiência dos gastos públicos

reunião do Comitê de Política Monetária (COPOM), realizada em maio, trouxe uma posição unânime sobre a manutenção da taxa SELIC em 11%. A julgar pelos ânimos no mercado de ações, aparentemente não houve uma reação contrária dos investidores à política de aperto monetário praticada nos últimos oito meses, pois o momento requeria medidas enérgicas contra a inflação. Os últimos números revelam que a inflação desacelerou, mas não

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deve ceder em médio prazo. Ou seja, é possível que o Banco Central - BC volte a aumentar os juros para trazer a inflação para o patamar de 5%, atualmente caminhando para 6,2%. Até agora, a equipe econômica não tem um diagnóstico consistente sobre o aumento dos preços, algo improvável com a economia em baixo crescimento. Nas últimas semanas, o presidente do Banco Central chegou a considerar que boa parte da alta inflacionária poderia advir do consumo da nova classe média, que

passou a exercer pressão sobre os preços nas Regiões Metropolitanas. Com essa afirmação, o presidente do BC traz ao debate uma questão: qual é a real capacidade do setor produtivo brasileiro em aumentar a oferta de bens e serviços, para atender os estímulos de demanda, sem provocar inflação? Para ele, o Brasil enfrenta problemas nas áreas de infraestrutura e qualificação pessoal, o que vem provocando ineficiência produtiva. O crescimento em 2014 deverá ser

inferior a 1,8%, o que confirma a situação de insuficiência de demanda e de eficiência produtiva. É fato: o consumo como fonte de crescimento vem se esgotando, mesmo com o menor nível de poupança dos últimos 14 anos - algo como 12,7%. Mesmo que tivesse em alta, a influência do consumo no crescimento do PIB hoje sofre a restrição da capacidade de produzir - hiato de produto -, provocado pela inércia da classe empresarial que não tem ânimo para investir. No primeiro trimestre deste ano, a economia brasileira cresceu 0,2%, ante 1,8% do mesmo período de 2013. O que mais preocupa as agências classificadoras de risco é que, com a ausência de um crescimento mais vigoroso, a meta de superávit fiscal pode ficar comprometida ou forçar o governo a diminuir os investimentos, acentuando ainda mais a retração econômica. Em abril/14, a queda na arrecadação do COFINS foi de 8,7%. A receita caiu de 2% (março/14) para 1,75% (abril/14). Por enquanto, o governo vem batendo sua meta de superávit graças aos dividendos pagos pelas empresas estatais, incluindo Petrobrás, Banco do Brasil e Caixa. Foram cerca de R$ 2,2 bilhões de receitas não previstas. Neste mês, as atenções se voltam para a Copa do Mundo e, em seguida, vêm às eleições, o que deve paralisar as decisões de investir na expectativa de se obter um cenário de menos incertezas.

o Brasil enfrenta problemas nas áreas de infraestrutura e qualificação pessoal, o que vem provocando ineficiência produtiva. O crescimento em 2014 deverá ser inferior a 1,8%, o que confirma a situação de insuficiência de demanda e de eficiência produtiva. Com déficit de U$ 1,13 bilhão em maio/14, a balança comercial brasileira acumula uma queda de US$ 5,9 bilhões, o que reduz a possibilidade de contar com a demanda externa para alavancar o crescimento do PIB. Com baixo poder de consumo interno, baixo nível de confiança dos empresários para investir e com demanda externa líquida negativa, resta ao governo melhorar a eficiência dos gastos públicos. Análise do setor de Comércio De acordo com a Pesquisa Mensal do Comércio - realizada pelo IBGE - o volume de vendas do varejo brasileiro, em março/14, apresentou queda de -1,1% em relação ao mesmo mês de 2013. No trimestre, a expansão foi de 4,5%, 1% a mais que o ano passado (3,5%).

Crescimento econômico do Brasil e América Latina ANO

TAXA DE CRESCIMENTO

Período Lula: 2003-2010

4,06%

Governo Dilma: 2011/13

1,85%

Previsão para 2014

2,2%

Crescimento da América Latina para 2014

2,7%

Nos últimos 12 meses, o crescimento foi de 4,5%. Os segmentos de melhor desempenho foram: artigos farmacêuticos; médicos; ortopédicos; de perfumaria e cosméticos com crescimento de 9,6%, seguido de combustíveis e lubrificantes, que se expandiu 4,0%. O pior desempenho foi o segmento de livros, jornais, revistas e papelaria (-8,3%). Quanto ao varejo cearense, a taxa de crescimento do volume de vendas, em março/14, foi de 5,0%. Resultado bem mais favorável que a média do varejo nacional, que acumulou neste primeiro trimestre uma expansão de 9,0%. Nos últimos 12 meses, a taxa de crescimento foi da ordem de 4,8%, também superior à média nacional (4,5%). O melhor desempenho foi nos segmentos de equipamentos e materiais para escritório, informática e comunicação - com crescimento de 22,2% - e o de móveis e eletrodomésticos - com expansão de 14,4%. Dia dos Namorados em destaque Considerando que o crescimento do varejo e a renda no Ceará têm sido maiores que a do País, e com a taxa de desocupação de 4,9% no Brasil, espera-se uma expansão nas vendas do comércio cearense da ordem de 4% para o Dia dos Namorados.

De olho nos números

11%

Taxa de Juros

SELIC em maio/14

4,9%

Taxa de Desemprego em abril/14:

2,23

Dólar em 30/05/2014

0,58%

Inflação(IPCA-15) em maio/14:

4,9%

Crescimento da Inadimplência em abril/14:

55,9%

Relação Crédito/ PIB em abril/14

Fonte: CEPAL, FMI, IBGE

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NEGÓCIOS | Planejamento

Sem tempo. Segredo é planejar Honório Pinheiro, presidente da Federação das CDLs do Ceará e vicepresidente da CNDL, é exemplo de que é possível desenvolver muitas atividades com sucesso

também vice-presidente da Associação Cearense de Supermercados (Acesu); vogal da Junta Comercial do Ceará; diretor da Faculdade CDL; membro do Conselho Estadual de Desenvolvimento Econômico (Cede), membro da Academia Cearense de Administração (Acad) e empresário do ramo supermercadista diz que é possível sim dar conta de todas essas atividades. E garante: o planejamento é fundamental. Aos 60 anos de idade, Pinheiro é graduado em Administração, Direito e Psicologia pela Universidade de Fortaleza (Unifor), pós-graduado em Administração também pela Unifor e em Marketing pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), do Rio de Janeiro. Sabemos que o senhor construiu um grande patrimônio em sua região. Como foi essa trajetória? Honório Pinheiro (HP) - Nasci em Solonópole, no Sertão Central cearense. Eu e meu irmão Bosco Pinheiro tivemos o incentivo da família para enfrentar a cidade grande. Não foi fácil! Mas, para chegarmos ao patamar que hoje nos encontramos, buscamos ad-

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quirir experiências profissionais em grandes empresas da capital. Já passei por cargo de gerenciamento em empresa de grande porte, o que me trouxe larga experiência administrativa. A atividade só me ajudou na construção de um grande sonho, que começou a se tornar realidade com a abertura da pequena Mercearia União fundada, em 1979, por mim e meu irmão Bosco. Foi assim que tudo começou! Em um espaço modesto, mas aconchegante, consolidava-se a marca do Bom Vizinho. Como estão os seus negócios hoje? HP - Hoje, dirigimos o Pinheiro Supermercado – o Bom Vizinho, que soma 11 lojas (seis em Fortaleza e as demais em: Quixadá, Itapipoca, Sobral e Limoeiro do Norte); um centro de distribuição; sete salas de cinemas em Sobral, Limoeiro do Norte e Quixadá; três restaurantes Pino´s (Sobral, Limoeiro do Norte e Quixadá) e três franquias dos Correios (Fortaleza e Sobral). O que o senhor considera que o administrador deve ter como requisitos para ser um empreendedor de sucesso? HP - Antes de tudo deve ter um perfil determinante em suas ações diárias, além de um olhar mais compreensivo e apurado das mudanças que ocorrerem em seu ambiente profissional. O empreendedor deve saber transpor os obstáculos com sabedoria, nunca desistir de seus planos e entender que o “errar” muitas vezes o faz crescer. Hoje o senhor está à frente da FCDL Ceará e também de outras entidades. Como divide seu tempo em meio a tantas atividades? HP - Busco sempre planejar os projetos e o dia a dia da empresa. Organizando as tarefas diárias e fazendo uma previsão futura, en-

O empreendedor deve saber transpor os obstáculos com sabedoria, nunca desistir de seus planos e entender que o “errar” muitas vezes o faz crescer.

contro “tempo” para gerir o negócio e representar as entidades das quais participo. Não é fácil, mas se faz necessário administrá-lo bem. Quais os diferenciais que seus funcionários têm que ter para terem sucesso em seus empreendimentos? HP - Um quesito que não pode faltar é a vontade do colaborador em exercer determinada função, somado ao querer aprender sempre e, principalmente, ter pertencimento na sua atividade profissional dentro da empresa. Qual o segredo do sucesso de uma grande empresa? E, no atual governo, quais as dificuldades que empresas como a do ramo de supermercados vêm enfrentando? HP - Acredito que um dos entraves para o crescimento de qualquer empresa é a grande carga tributária que temos que assumir e a burocracia, que nos deixa rodar em marcha lenta. Mas, o cearense não nega suas raízes: é teimoso e criativo. Podemos citar a criação da Super Rede que agrega vários supermercados, sendo hoje uma das maiores centrais de compras do Brasil. Essa foi uma saída para podermos conseguir maior retorno em nossa atividade.

Como administrador, quais as dificuldades que o senhor vê hoje na profissão? E como vê a universidade dentro de todo esse processo? HP - Sou diretor da Faculdade CDL, credenciada pelo MEC com conceito máximo (5), e tenho orgulho de ter participado de sua fundação no período que eu ainda presidia a CDL de Fortaleza. Sabemos das dificuldades que temos em manter uma faculdade, mas sempre friso que para se obter sucesso como administrador é necessário ter persistência no que se deseja realizar. E hoje a Faculdade CDL se tornou realidade e vem, a cada ano, formando bons profissionais por meio dos seus grandes mestres. O conhecimento é tudo. Temos sempre que buscar excelência em nossa vida e a educação facilita todo o processo do conhecimento profissional.

> Fonte Revista Brasileira de Administração - Edição 99. Texto editado. Confira a versão completa no site www.revistarba.com.br.

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MOVIMENTO | FEDERAÇÃO

Encontro de lojistas Em sua quarta edição, a Feira de Gestão e Varejo foi realizada de 13 a 15 de maio no Palácio da Microempresa - Sebrae, em Juazeiro do Norte

evento, realizado pela CDL de Juazeiro do Norte, contou com a participação de palestrantes renomados e recebeu vários empresários e estudantes. O encontro iniciou com o case de sucesso do maior varejista do país: Deusmar Queirós, das Farmácias Pague Menos. Segundo o empresário, para chegar onde está foi necessário muito trabalho. “É preciso ter vontade de fazer, de construir, de deixar um legado”, contou. Ele revelou também que pretende chegar a mil lojas em todo o país até 2017. Ainda na primeira noite, o presidente da FCDL do Ceará, Honório Pinheiro, parabenizou a CDL de Juazeiro - na pessoa do presidente Michel Araújo -, pela iniciativa de promover o evento. Ele ressaltou que, com a vinda dos palestrantes - com experiência até mesmo internacional - o encontro ganhou mais credibilidade e as pessoas da região mais informação e conhecimento. Já no segundo dia, duas palestras foram apresentadas: “Crimes tributários: prevenção e meios de defesa”, com o Dr. Elisberg Bessa, e “Ferramentas de RH para potencializar vendas”, com Marília Falcioni. Outras palestras foram realizadas no último dia: “A importância do Associativismo para os empresários”, ministrada pelo presidente da CDL de Fortaleza, Freitas Cordeiro, e “Conjuntura Político-Econômica Brasileira - Reflexos no Varejo”, tema abordado pelo Secretário da Saúde do Ceará, Ciro Gomes. Para Cordeiro, “o associativismo é uma manifestação compor-

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esse resto de ano e o ano que vem serão, extremamente, desafiadores para a economia brasileira, o que não quer dizer que uma região, assim como o Cariri, não possa se desenvolver brilhantemente. tamental que permeia toda atividade humana”. Segundo ele, o homem precisa se associar para conseguir resultados. Por último, Ciro Gomes abordou os aspectos positivos e negativos da atual situação econômica do país. Ele afirmou: “esse resto de ano e o

ano que vem serão, extremamente, desafiadores para a economia brasileira, o que não quer dizer que uma região, assim como o Cariri, não possa se desenvolver brilhantemente”. A quinta edição do evento já está prevista para o ano que vem.

MOVIMENTO | CDL Jovem

“Como tornar seus clientes uma legião de fãs” Este foi o tema da palestra realizada pela CDL Jovem no último dia 13 de maio

m público seleto entre empresários, comerciantes, estudantes, professores e fãs receberam o palestrante e guitarrista do Angra - banda de metal progressivo - Kiko Loureiro, que já iniciou sua apresentação com a impactante frase do filósofo grego Aristóteles: “Nós somos o que fazemos repetidamente, portanto excelência não é um ato isolado, mas sim um hábito”. Durante a palestra, ele foi enfático ao afirmar: “é raro o destaque pelo talento, o que conta mesmo é a dedicação, disciplina, metodologia, criatividade, referências e o bom posicionamento, que fazem toda a diferença no mercado”. Segundo Loureiro, foi com essas características que obteve grande sucesso: vendeu milhões de CDs, recebeu disco de ouro no Japão e conquistou uma legião de fãs e admiradores.

> SAIBA MAIS Kiko Loureiro

A vivência no mundo do rock, nos palcos, horas em gravadoras, contato com o público, fez Loureiro “linkar” a vida pessoal com a corporativa, exemplificando que a prática leva à confiança. “Em algum momento, a oportunidade surge e chega a hora da verdade. Os que estão preparados tiram vantagem. É imprescindível a coragem de se arriscar, tentar algo novo, aprender com os erros. Ser diferente ou

ser o melhor? Ter foco é primordial para criar uma ‘love mark’. Quando se arrisca, geram-se novos consumidores, que viram simpatizantes e tornam-se fãs, nos quais certamente serão leais a sua marca”, aconselha. Após a palestra, o público interagiu com o palestrante, que com seu carisma e atitude deixou sua marca registrada na CDL Jovem, conquistado mais uma legião de fãs.

Em 23 anos de carreira, o multi-instrumentista já fez shows e palestras em mais de 45 países; possui 5.000 horas de apresentação; mais de 50 capas de revistas; foi eleito melhor guitarrista no Brasil várias vezes; considerado o melhor guitarrista do mundo, segundo pesquisas realizadas no Japão; além de ter sua marca licenciando diversos produtos musicais. Bagagem de conhecimento e experiência agregada aos participantes da palestra.

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MOVIMENTO | ALFE

Visita técnica ao Pinheiro Supermercado de Quixadá

s Alfeanas viajaram até o interior cearense, sob a coordenação da presidente da Entidade - Fátima Duarte, para testemunhar “in loco” a realidade da região e suas belezas naturais. Durante uma visita técnica ao “Pinheiro Supermercado - O Bom Vizinho”, em Quixadá, elas puderam testemunhar a força empreendedora dos irmãos Bosco e Honório Pinheiro, cuja expansão dos negócios e opção pelo varejo fizeram história no nosso Estado. “Toda a estrutura do supermercado é organizada de forma a oferecer um atendimento de qualidade aos clientes. Pudemos identificar isso em todas as empresas do Grupo, assim como na variedade dos produtos, armazenagem e congelamento dos alimentos, além do cuidado demonstrado com os consumidores”, comenta Selma Cabral - vice-presidente da Alfe e consultora do Sebrae.

Ato religioso em comemoração à Páscoa O evento - promovido pela Comissão Ecumênica da Alfe e com o apoio da presidente Fátima Duarte - foi realizado na Serra dos Esteves, em Quixadá, lugar onde as alfeanas puderam vivenciar momentos de integração e recolhimento. Segundo Selma Cabral - vice-presidente da Alfe, a

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Páscoa tem suas peculiaridades: “vemos além do sentido espiritual. Pensamos também na nossa responsabilidade e compromisso com a preservação da natureza, no amor ao próximo e no sentimento de busca e renovação, sempre pautadas na fé e no respeito aos princípios cristãos”, explica.

Ainda de acordo com Selma, a Páscoa também é relacionamento, integração, força e luz. “Tudo isso foi exercitado durante o período em que o grupo esteve recolhido compartilhando da amizade e fraternidade, fundamental para manutenção da rotina empresarial dos nossos dias”, conclui.

DIÁLOGOS | Liderança e gestão

A bola vai rolar... Sua empresa está no Padrão FIFA? Por Marcos Braun

rola a bola... O momento mais esperado pelos brasileiros chegou: a Copa do Mundo de Futebol. Um dos maiores (se não o maior) eventos esportivos do planeta acontece em nosso país pela segunda vez na história. A primeira foi em 1950, mas diferentemente da primeira Copa do Mundo por aqui, a deste ano será com muito mais responsabilidades e visibilidade para o restante dos países. Neste raciocínio, muito se fala no tal “Padrão FIFA”. Mas, o que podemos tirar deste modelo para as empresas? O programa de qualidade da FIFA oferece um padrão industrial reconhecido internacionalmente e confiável, com qualidade e confiabilidade nas áreas mais importantes para os jogadores de futebol: equipamentos, superfícies, tecnologia e serviços utilizados no seu esporte. O objetivo do programa é aprimorar as condições de jogo e proteger jogadores, clubes e associações, fornecendo aprovação a produtos que cumpram os mais elevados padrões de segurança, qualidade e responsabilidade social, evidenciando as práticas comerciais éticas relacionadas

A padronização deve ser vista dentro das organizações como algo que trará benefício para todos. Bem padronizada, estes benefícios logo serão percebidos na sua empresa. ao trabalho infantil, horas de trabalho, requisitos de saúde e segurança e responsabilidade ambiental. Podemos observar, então, que tudo é para a melhoria e bem-estar dos JOGADORES e TORCEDORES. Em analogia ao ambiente empresarial, podemos associar os FUNCIONÁRIOS e os CLIENTES. Ou seja, o “Padrão FIFA” visa à melhoria das condições para os protagonistas do espetáculo: os jogadores na Copa (no caso, os seus funcionários), para que tenham a melhor condição possível e superem as expectativas do público (seus clientes). Voltando um pouco na Administração Científica, quando pensamos em padrão, pensamos em Taylor. Este, por sua vez, defendia um método que acelerasse o processo produtivo. Ou seja,

produzir mais em menos tempo, e com qualidade. Para isto, fez-se necessária a padronização do trabalho como maneira de otimizar a produção e ser mais produtivo. A padronização deve ser vista dentro das organizações como algo que trará benefício para todos. Bem padronizada, estes benefícios logo serão percebidos na sua empresa. São eles: • Qualitativos. Permitem: utilizar adequadamente os recursos (equipamentos, materiais e pessoas), uniformizar a produção ou tarefa, facilitar o treinamento das pessoas melhorando seu nível técnico e salvaguardar o know-how da organização. • Quantitativos. Permitem: reduzir o consumo de materiais, reduzir o desperdício, padronizar uso dos equipamentos, reduzir a variedade de produtos, aumentar a produtividade, melhorar a qualidade e controlar processos. Já dizia o lendário Peter Drucker: se você não mede algo, não pode entender o processo. E se você não entende o processo, não consegue aperfeiçoá-lo. Pense nisso e aplique o “Padrão FIFA” em sua empresa! Marcos Braun Filho Consultor, Professor de MBA e Coach MB Consultoria e Educação Corporativa www.marcosbraun.com.br Facebook: www.facebook.com/ consultormarcosbraun

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IDEIAS | CULTURA

Confira as dicas deste mês e aproveite! Opções de entretenimento especialmente para você! EXPOSIÇÃO

LIVRO

FILME

“O Haver – Pinturas e Músicas para Vinicius”

Administração Futebol & Cia. Eloi Zanetti & Rogério Gusso

De porta em porta – 2002 Direção: Steven Schachter

A iniciativa une 14 músicos convidados que criaram canções inéditas inspiradas no poema “O Haver”, de Vinicius, e depois desenvolveram uma pintura em homenagem ao poeta. Entre os músicos convidados estão: Chico Buarque, Paulinho da Viola, Toquinho, Martinho da Vila, Zeca Baleiro, Gabriel O Pensador e Renato Teixeira. A exposição também disponibiliza ações educativas como um espaço de criação, com tinta e telas, que estará sempre disponível para que o público possa experimentar a arte, com ajuda de um educador da exposição. Vale a pena conferir! Visitação: até 27 de julho/2014. Horário: terça a sábado, das 10h às 20h, e aos domingos, das 10h às 19h. Local: Caixa Cultural de Fortaleza (Av. Pessoa Anta, 287 – Praia de Iracema). Entrada: Gratuita Informações: (85) 3453-2770

Conjuntura do Comércio | JUNHO 2014

A obra aborda as metáforas do futebol aplicadas ao mundo empresarial. Os assuntos que antes eram julgados complicados, agora tem a visão do jogo para ilustrar a situação, tornando-se muito mais fáceis de entender. O campo está aberto para você montar a sua jogada e sair vencedor, marcando vários gols e derrotando o adversário. Um desafio para craques. Com algumas regras e a prática de um administrador, o jogo terá um ritmo mais equilibrado, evitando assim as bolas divididas que comumente são enfrentadas no dia a dia dos negócios. Métodos eficazes para assuntos de gerência e administração se tornarem tão descontraídos como uma partida de futebol. Boa leitura!

Bill Porter vê poucas perspectivas em seu trabalho como vendedor. Por essa razão, ele se oferece para trabalhar em um território difícil que todos rejeitam. Afinal, o que é um mero território difícil para Bill, portador de paralisia cerebral? William Macy interpreta Bill, que com um corpo, mas não um espírito deficiente, faz uma vitoriosa carreira como vendedor de porta em porta - causando grande impacto nas vidas de seus clientes. No filme, Kyra Sedgwick, Helen Mirren e Kathy Baker vivem mulheres com importantes papéis na vida do personagem. Na vida real, grandes talentos vivem engraxates, garçons e outros que também se inspiram na história dele. De porta em porta, de coração em coração, Bill Porter sabe como se comunicar com as pessoas. Assim como esse filme, baseado em uma história real, ele ira comover você.

Com o Novo SPC MAXI, você pode consultar CPF/CNPJ e descobrir informações restritivas do cliente registrado no banco de dados do SPC BRASIL ou Serasa, cheque sem fundo ou sustado e títulos protestados, caso possua. Além disso, agora também é possível consultar insumos opcionais que complementam o produto, dependendo da sua necessidade. Conﬁra quais informações opcionais você pode consultar: • Ações Judiciais; • Participação em Empresas; • Limite de Crédito Sugerido*; • Telefones Vinculados ao Documento Consultado; • Controle Societário; • Score de Crédito**; • Renda Presumida*. *Informações disponíveis apenas para consulta de pessoa física. **Venda sob Análise.

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