Cenários do Varejo 2014

COMÉRCIO Conjuntura do

Ano IX – Nº 95 – Fevereiro 2014

Mais que um evento, um cenário de oportunidades para os lojistas do Ceará!

ntro do Participe do maior enco da maior e rt a p ça fa e l a n o ci a n comércio

ve! e t já á r a e C o e u q o ã ç a deleg - Bahia o Sauípe d a st o C 4 01 /2 ro b m te se 17 a 20 de

>> PARTE AÉREA

>> PARTE TERRESTRE

Fortaleza / Salvador / Fortaleza

Convencionais R$

2.000

,00 Por pessoa.

Parcelado, com último vencimento, em set/2014.

Acompanhantes

1.850

,00

R$

Por pessoa.

586 Valor por pessoa

R$

,00

+

Taxas de embarque.

Parcelado em 3x no boleto bancário.

>> O PACOTE CONTEMPLA: > Inscrição na 54ª Convenção Nacional do Comércio Lojista. > 4 noites de hospedagem em hotéis da Costa do Sauípe. > Café da manhã, almoço, jantar, bebidas* . > Até duas crianças de 0 a 12 anos no apartamento dos pais, a hospedagem e participação são gratuitas. > Traslado Salvador - chegada e partida.

INFORMAÇÕES: CDL de Fortaleza (85) 3433.3012 / 3013 eventos@cdlfor.com.br

Realização:

*Refrigerantes, água mineral, sucos, cervejas, caipirinha, caipiroska, vinhos, whisky 8 anos Red Label, Aguardente 51, Vodka SKY.

Agência oficial:

Palavra do Presidente Nesta Edição 04

ARTICULAÇÃO

05

spc brasil

06

falando de varejo

07

faculdade cdl

08

Economia e mercado

10

APRENDENDO NA PRÁTICA

11

FEDERAÇÃO

12

sUCEssO

14

capacitação

15

Motivação

16

CEnÁRIOs dO VAREjO 2014

19

A REALIdAdE dO VAREjO

20

CDL jovem

21

EspORTE E TRAbALHO

22

treinamento

24

ALFE

25

PERSPECTIVAS DO COMÉRCIO

26

cultura

A forte presença brasileira na NRF 2014

É hora de renegociar para recuperar!

Por que você não consegue vender mais?

Ao gosto do freguês!

Brasil em 2014: inflação, estagnação ou crescimento econômico?

Como mudar o comportamento das pessoas?

O Ceará no centro do varejo mundial

Fracasso: prévia do sucesso?

A alma do negócio não é mais o segredo

Faça bem o básico!

Inovação e oportunidades

Varejo global: ambiente e relacionamento

Além do ambiente corporativo

Empreendedorismo radical

Eficiência corporativa

Para dar as boas vindas a 2014...

O vAREJO CEARENSE EM DESTAQUE

T

erminamos o mês de janeiro revigorados por mais uma participação no maior evento internacional do varejo, o Retail´ s Big Show. Realizado em Nova Iorque, com grande participação de empresários brasileiros, o destaque ficou para a delegação da nossa Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), a maior dentre todas as presentes: com 348 empresários e lideranças de todo o País, que no intercâmbio com as inteligências de outras 82 nações ampliam os seus horizontes de conhecimento e se reabastecem para os embates de um ano que se anuncia com muitos desafios.

E é bom que seja assim! Para um ano com eleições gerais e Copa do Mundo, o setor de Comércio e Serviços precisa se preparar para que o varejo cearense permaneça mantendo posição de destaque em relação ao nacional, coadjuvando na dinâmica da economia brasileira. A propósito, a CDL de Fortaleza realizará nos próximos dias 20 e 21 deste mês o “Cenários do Varejo”, evento que, em sua 8ª edição, replicará as tendências da economia e do comércio varejista, colecionadas por nossos consultores, por ocasião do “Grande Show do Varejo”, apresentado em Nova Iorque. Contamos com a presença dos nossos associados.

E não percam também esta oportunidade: a CDL realizará no próximo mês de abril a “Missão China 2014”, com o propósito de estreitar vínculos comerciais, desmistificar o varejo internacional e possibilitar aos empresários cearenses, de médio e pequeno porte, a realização de negócios, por meio de compras coletivas. Ainda há disponibilidade para os empresários interessados.

Clientes fiéis

Para começar bem o mês!

E xp e d ie n t e

Freitas Cordeiro presidente@cdlfor.com.br

Rua 25 de Março, 882 – Centro – CEP 60060-120 – Fortaleza – CE – Fone: (85) 3464.5572 – www.cdlfor.com.br

Conjuntura do Comércio é uma publicação mensal editada pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza.

Presidente: Francisco Freitas Cordeiro | 1° vice-presidente: Pio Rodrigues Neto | 2° vice-presidente: Francisco Deusmar de Queirós | Diagramação: Antonio Henrique Silva Lima | Produção textual: Fernanda Lima e Daniele de Andrade | Jornalista responsável: Dégagé Assessoria | Tiragem 10.000 exemplares | Distribuição Gratuita | Impressão Celigráfica | Sugestões e comentários: gerencia.marketing@cdlfor.com.br Nossa Missão: Coordenar a integração e o desenvolvimento sustentável do comércio de Fortaleza, preservando os interesses coletivos, a responsabilidade socioambiental e os princípios do associativismo.

MISTO Papel produzido a partir de fontes responsáveis www.fsc.org

Consciência Ambiental Comprovada

FEVEREIRO 2014 | Conjuntura do Comércio

03

MOVIMENTO | ARTICULAÇÃO

A forte presença brasileira na NRF 2014 Com o evento realizado em janeiro, em Nova Iorque, empresários de todo o País ficaram a par sobre as tendências do varejo mundial

Freitas Cordeiro (presidente da CDL de Fortaleza), Roque Pellizzaro Jr. (presidente da CNDL) e Honório Pinheiro (presidente da Federação da CDLs do Ceará): participação em tempo integral na NRF 2014.

P

ara o mundo, o Retail’s Big Show é o maior evento internacional do varejo; para o Brasil, é o principal momento em que empresários e comerciantes dos mais diversos segmentos do setor de Comércio e Serviços se reúnem, trocam experiências, aprendem e se articulam para favorecer um varejo atualizado, dinâmico e que faça diferença em cada estado do País.

Conhecido também como NRF - devido à instituição National Retail Federation, que congrega todas as empresas varejistas dos Estados Unidos e realiza anualmente o evento em Nova Iorque, em sua 103ª edição-, o Retail’s Big Show teve intensa participação de uma equipe de protagonistas do varejo brasileiro: a delegação da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) foi considerada a maior, dentre todas as que participaram

04

a delegação da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) foi considerada a maior, dentre todas as que participaram do evento, levando 348 empresários e lideranças de todo o Brasil. do evento, levando 348 empresários e lideranças de todo o Brasil.

Do Ceará, trinta e quatro participantes, liderados pela CDL de Fortaleza e pela Federação das CDLs do Ceará, fortaleceram ainda mais a delegação da CNDL, que participou de intensa programação em meio a visitas a centros de varejo em Nova Iorque, troca de experiências com empresários e empreendedores do

Conjuntura do Comércio | FEVEREIRO 2014

mundo inteiro, além de palestras de personalidades como George W. Bush, Candece Nelson e Black Nordstrom, para mencionar alguns.

“O Retail’s Big Show apresentou as principais tendências do varejo, refletindo que o consumidor e a loja física estão no centro das atenções, especialmente quando o propósito é inovar em formatos e produtos, sobretudo, utilizando a tecnologia como intermediadora entre o varejo virtual e o real”, declara Freitas Cordeiro, presidente da CDL de Fortaleza.

Sobre aplicar no varejo cearense, de forma prática, os conhecimentos absorvidos durante a NRF 2014, Freitas Cordeiro não só acha possível como já está preparando um evento para replicar o Retail’s Big Show para os lojistas cearenses: “Nos dias 20 e 21 deste mês, realizaremos o Cenários do Varejo exatamente para isso!”.

negócios | spc brasil

É hora de renegociar para recuperar!

Tenha iniciativa para vender, mas também saiba como renegociar com seu consumidor e recuperar créditos, com o auxílio do SPC cia de débito(s), registrado(s) na base de dados do SPC Brasil e/ ou na base de dados da empresa credora, acrescido de um boleto bancário para quitação imediata da referida dívida. * Cobrança CDL: Recupera os títulos dos clientes inadimplentes com maior economia, eficiência e qualidade, pois conta com um sistema de cobrança web, com recursos diferenciados e integrado com a estrutura de telefonia, equipe dedicada em entender o negócio de seus contratantes e fazer diferença nos resultados de recuperação.

I

nício de ano geralmente é o momento quando muitas empresas devem se preparar para atender consumidores que não querem apenas comprar, mas negociar ou renegociar pagamentos em atraso. Caso isso ocorra, não se preocupe: o Serviço de Proteção ao Crédito tem soluções favoráveis para você recuperar créditos!

Além de um ágil atendimento, os associados da CDL de Fortaleza podem contar com ferramentas exclusivas do SPC Brasil para que seus clientes regularizarem seus débitos e sua empresa não tenha prejuízo. Veja como:

* Inclusão no SPC (Registro + Notificação): É quando o nome do inadimplente é incluído no banco de dados do SPC Brasil, após o devedor ter recebido uma carta, informando acerca da sua dívida. Estatísticas do SPC Brasil revelam que, após receberem a notificação do SPC, 25,7% dos devedores resgatam a dívida em até 13 dias; 41,2% em até 30 dias, e 57,8% em até 60 dias. * Carta Cobrança com Boleto: Trata-se de um documento enviado via correio, com a chancela do SPC, comunicando a existên-

Por que renegociar? Porque assim a empresa revê o seu negócio, o cliente paga seus débitos (ficando habilitado para novas compras) e a recuperação de crédito é efetivada. Bom negócio para o lojista e para o consumidor.

Venda bem, mas renegocie melhor ainda com as soluções do SPC Brasil.

> Mais informações Área de Negócios e Relacionamento (085) 3464-5506 gerencia.comercial@cdlfor.com.br

FEVEREIRO 2014 | Conjuntura do Comércio

05

DIÁLOGOS | falando de varejo

Por que você não consegue vender mais?

Por Caio Camargo

O

grande e verdadeiro desafio nos dias de hoje está baseado não somente em alcançar grandes volumes em faturamento, mas em entender e atingir os potenciais máximos de cada negócio. É cada vez mais caro investir em novos clientes e cada vez mais difícil reter os que já temos. O grande desafio agora, principalmente para redes em expansão, está em vender mais nas mesmas lojas. Por isso, elenco a seguir desafios que observo conversando com os varejistas e que podem prejudicar em médio e longo prazo a operação e o faturamento de um ponto de venda.

Identidade com seu público O mercado está mudando de maneira cada vez mais dinâmica.

Temos cada vez menos tempo para nos adaptarmos aos novos hábitos de consumo dos nossos clientes, bem como há empresas a todo o momento se reposicionando e buscando novos mercados, antecipando tendências e a conquista de novos consumidores. Novas marcas e produtos surgem com a mesma velocidade que outras morrem. A dica é entender de maneira completa os anseios de seus clientes e como sua marca pode atender a tudo o que ele realmente precisa de maneira mais ampla. Por isso, não fique parado!

06

Conjuntura do Comércio | FEVEREIRO 2014

A dica é entender de maneira completa os anseios de seus clientes e como sua marca pode atender a tudo o que ele realmente precisa de maneira mais ampla. Por isso, não fique parado!

Experiência de compra Comprar hoje é muito mais do que uma transação financeira que envolve pegar e pagar um produto. A loja ou ponto de venda é muito mais do que um local onde esse tipo de transação acontece: são verdadeiros templos da marca, envolvendo o consumidor através dos cinco sentidos e novas experiências.

Seus clientes estão cada vez mais exigentes e uma loja que ofereça um ambiente melhor do que o seu pode se tornar um grande diferencial para a decisão de compra. O que sua loja pode fazer de diferente?

O que sua loja pode oferecer que nenhuma outra pode?

Lojas onde o consumidor possa testar e experimentar seus produtos antes de comprálos, experienciá-los, ensinar ou passar alguma informação interessante ao futuro comprador podem ser grandes alternativas para um ambiente que promova uma ótima experiência de compra.

Mão de obra e atendimento A reclamação mais unânime no mundo do varejo atual: nunca tivemos tantos problemas, tanto em contratar com qualidade, como também em reter grandes talentos. Em um mercado onde sobram vagas, optar por trabalhar em varejo é a escolha de poucos, que se dispõe a perderem finais de semana feriados, ou trabalhos de remuneração variável, quando a Indústria e o setor de Serviços, por exemplo, oferecem opções de emprego com escala mais confortável e rendimentos mais estáveis. Outra questão complexa em relação a isso é a concorrência: muitos varejistas se queixam de treinar seus melhores talentos e os verem indo para a concorrência pouco tempo depois com apenas pequenas diferenças de rendimento.

Preço Preço não deve ser um diferencial: pode ser uma característica do seu negócio, mas nunca deverá ser um norte. Conforme as questões anteriormente listadas, em longo prazo, o preço deixa de ser um item de preferência dos seus consumidores, que têm buscado mais do que isso. As marcas antes apoiadas nesse alicerce hoje necessitam de maior esforço para se reposicionar e reconquistar mercados.

Caio Camargo é autor do blog Falando de Varejo (@falandodevarejo).

movimento | faculdade cdl

Ao gosto do freguês!

Treinamentos empresariais sob medida para a qualificação dos seus funcionários e para o crescimento da sua empresa

A

Faculdade CDL desenvolve com louvor cursos in company, também conhecidos como cursos fechados, de curta duração, direcionados especificamente para as necessidades das empresas.

De acordo com o formato do curso, uma equipe preparada pela Faculdade CDL visita a empresa e, conforme as orientações do gestor, encaminha um ou mais instrutores com a devida competência para trabalhar a situação-problema que a organização precisa ajustar.

Até o momento, os resultados obtidos têm sido plenamente satisfatórios: não é à toa que muitas são as empresas que solicitam novos cursos exclusivos para atender outras demandas. Desta forma, o trabalho de desenvolvimento educacional da organização passa a ser praticamente continuado, a cultura organizacional passa a ser melhor atendida e isso ajuda a maximizar os objetivos pretendidos com a capacitação realizada.

Outro diferencial dos cursos in company é a possibilidade de realizá-los na própria empresa, evitando o deslocamento dos participantes, facilitando a logística, além de serem realizados de acordo com os horários e espaços disponibilizados por cada entidade.

Os depoimentos daqueles que já participaram dos cursos in company têm sido tão satisfatórios e animadores, que a Faculdade CDL incrementou essa área com novas opções de cursos, ministrados por profissionais preparados especialmente para melhor atender esse objetivo.

Confira quais são os cursos in company desenvolvidos pela Área de Extensão da Faculdade CDL: • • • • • • • • • • • • •

Liderança Gerência de Loja Operadores de Caixa Crédito e Cobrança Telemarketing de Cobrança Rotinas da Administração de Pessoal Recrutamento e Seleção por Competência Otimização de Processos Logísticos Gestão de Estoques Contabilidade para Não Contadores Informática – do Básico ao Avançado Excel – do Básico ao Avançado Redação Empresarial

• • • • • • • •

Produção de Textos e E-mails Comerciais HP 12 C Layout de Loja Merchandising Vitrinismo Negociação para Compradores Pós-vendas e Fidelização de Clientes Motivação e o Atendimento ao Público

E muitos outros temas, pois a necessidade da empresa é o que, de fato, determina o foco do curso.

Sentiu interesse em ter um dos cursos in company desenvolvido na sua empresa? Entre em contato com a Faculdade CDL! Mais informações com Roberta Juliana (3433-3042) ou pelo e-mail: roberta@faculdadecdl.edu.br FEVEREIRO 2014 | Conjuntura do Comércio

07

NEGÓCIOS | Economia e Mercado

Brasil em 2014: inflação, estagnação ou crescimento econômico?

Mesmo com a inadimplência em queda, o momento é de cautela

A

penas começou o ano e as previsões para 2014 estampam os diversos folhetins, com destaque para o desempenho da economia brasileira. Não há unanimidade nas opiniões, mas existe uma forte expectativa de que o País possa iniciar uma fase de baixo crescimento, inflação em alta e juros maiores.

O Ministro da Fazenda, Guido Mantega, assume uma parte do discurso dos analistas, confirmando uma inflação maior em 2014 e um crescimento que deverá ser de 2,7%, podendo chegar a 3% se a conjuntura internacional melhorar.

A CNI prevê para 2014 um crescimento da ordem de 2,1%, uma previsão menor que a de 2013 (2,4%). Já para a Confederação o PIB industrial este ano deverá crescer em torno de 2%, uma expectativa melhor que 2013, com expansão de 1,4%.

No front internacional, o FMI estima que a economia mundial deverá crescer 3,7%, em 2014, cerca de 0,7% a mais que no ano passado. Os EUA deverão crescer 2,8% (em 2014),

08

O brasil apresenta vantagens como opção de investimento, como o baixo desemprego e o controle da dívida em relação ao pib. contra expansão de 1,8% (em 2013) e a China deverá manter o ritmo de expansão do seu PIB em 7,6%.

O Banco Central Americano (FED) anunciou também uma redução nos estímulos monetários, reduzindo de US$ 85 bilhões para R$ 65 bilhões o volume mensal de

Conjuntura do Comércio | FEVEREIRO 2014

compra de títulos. Ou seja: a economia americana atravessa uma recuperação consistente.

Essa medida provocou uma reação nos países emergentes, que fizeram um movimento de elevação de suas taxas de juros, como rebater qualquer ataque

especulativo sobre sua moeda.

A Índia aumentou sua taxa em 0,25%, atingindo o patamar de 8%, e a Turquia aumentou 4,25%, levando a sua taxa de juros básica para 12% ao ano. O Brasil deverá levar sua taxa para 11,5% até o final de 2014, não apenas como defesa contra a fuga de capitais, mas pela necessidade de combater a inflação.

Em comparação com outros países, o México também decepcionou as expectativas e deverá crescer cerca de 1,5% em 2013.

Quanto à classificação do risco-Brasil, a agência internacional Fitch afirmou que o Brasil apresenta vantagens e desvantagens como opção de investimento. Como vantagens destacam-se o baixo desemprego, o controle da dívida em relação ao PIB e os indicadores externos brasileiros.

Já os aspectos negativos são o baixo crescimento por um período longo, pressionando o superávit fiscal e reduzindo a confiança na política econômica, uma significativa deterioração fiscal que elevará a dívida pública; uma severa perda de reservas internacionais e/ou deterioração da composição da dívida.

A confiança também diminui em virtude do aumento da inflação, a queda no superávit comercial e a intervenção no setor elétrico, isto é: o governo brasileiro precisa acelerar as medidas para estimular os investimentos em infraestrutura, saúde, educação e capacitação, criando um marco legal apropriado para incrementar a competitividade sistêmica da economia brasileira. Caso contrário, com baixo crescimento e inflação em alta, o País seguirá mesmo pelo caminho da estagflação.

Brasileiros não controlam suas finanças, mas inadimplência cai Em dezembro último o SPC Brasil e a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) realizaram pesquisa sobre como os brasileiros controlam suas finanças. Ficou claro

Estimativa de crescimento da economia mundial e brasileira Previsão para 2013 (%)

Previsão Para 2014 (%)

Economia Mundial

2,8

3,7

EUA

1,8

2,8

China

7,5

7,6

Brasil

2,3

2,6

Chile

4,2

4,0

México

1,5

2,8

Crescimento do PIB

que 36% deles pouco sabem quanto ganha e quanto devem. Apenas 18% dos 650 entrevistados têm bom conhecimento sobre suas finanças.

Essa condição interfere no racional da decisão de consumir, principalmente quando 38% informaram que às vezes ou nunca avaliam a sua condição financeira antes de ir às compras.

Contudo, a taxa de inadimplência geral em 2013 foi a menor de toda a série, da ordem de 3%. Mesmo sem ter um controle mais preciso das suas contas, o brasileiro tomou consciência da importância de se tornar um bom pagador.

Análise do Setor de Comércio De acordo com a Pesquisa Mensal do Comércio, do IBGE, o volume do comércio varejista nacional em novembro/13 apresentou um crescimento de 7%, sobre o mesmo mês de 2013.

No acumulado do ano o crescimento atingiu 4,3%, menos da metade do crescimento registrado no ano passado (8,9%). Em novembro/2013, os segmentos de maior crescimento foram os Artigos Farmacêuticos, Med. Orts e Perfumaria (12,1%) e Equipamentos e materiais para escritório, informática e comunicação (10,3%).

Já o varejo cearense apresentou em novembro/13 um crescimento

no volume de vendas de 4,8%, o dobro da taxa de crescimento em outubro/13 e bem superior à média dos últimos doze meses (3,8%).

Os segmentos de melhor desempenho foram os de Combustíveis e lubrificantes (10,1%) e Móveis e Eletrodomésticos (9%). Dentro deste segmento, a atividade de produção de Móveis apresentou uma expansão de 23%.

Com esse desempenho, o varejo cearense chega a uma expansão acumulada no ano de 2013 de 5,7%, bem superior ao varejo nacional, que apresenta um crescimento de 3,4%. A continuar nesse ritmo, o varejo local deverá fechar o ano com expansão de 6%.

De olho nos números

10,5% Taxa de Juros

SELIC em jan/14

5,4%

Taxa de Desemprego em dezembro/13

R$

2,43

Dólar em 30/01/2014

5,91%

Inflação (IPCA-15) em 2013

3%

Inadimplência geral em 2013

56,5%

Relação Crédito/ PIB em dez/13

FEVEREIRO 2014 | Conjuntura do Comércio

09

DIÁLOGOS | APRENDENDO NA PRÁTICA

Como mudar o comportamento das pessoas?

Por Eduardo Gomes de Matos

A

Editora Ser Mais lançou no último mês de janeiro o livro “Treinamentos Comportamentais – Grandes especialistas ensinam como despertar o potencial criativo”, no qual tive a honra de ter sido um dos autores. Coube-me escrever o capítulo sobre Como Mudar o Comportamento das Pessoas.

Não é fácil mudar os nossos comportamentos. No livro não dou receitas ou “caminho das pedras” para mudarmos o comportamento das pessoas; porém, compartilho ricas reflexões e insights para que possamos influenciar e pensar: o que faz as pessoas darem o melhor de si? O que as leva a um desempenho cada vez melhor em um mundo em constante transformação? É possível mudar o comportamento das pessoas?

Ao atuar há 20 anos como consultor organizacional em centenas de empresas, encontramos as melhores respostas a estes questionamentos, imprescindíveis para um agente de mudanças externo.

1 - Mudar o comportamento humano Se quisermos mudar o comportamento humano temos que entendê-lo. Podemos definir

10

Conjuntura do Comércio | FEVEREIRO 2014

o comportamento humano como o conjunto de reações que podem ser observadas em um indivíduo, pois ele define o que fazemos durante nossos dias.

Levanto de manhã cedo ou mais tarde? Busco o aprendizado contínuo ou não? São ações cotidianas como estas que definem o nosso comportamento.

Mas de onde vêm estas reações?

Como modificá-las?

Concluímos que o comportamento é materialização nas atitudes das pessoas. Desta forma, não vemos as atitudes das pessoas, vemos seus comportamentos que, representados por atitudes, podem ser orientados por nossos valores pessoais.

2 - A importância do “por que” Somente encontraremos a razão da existência da nossa vida se tivermos algo importante para realizarmos no nosso futuro. Quando o ser humano não tem uma razão para viver, fica difícil continuar os dias. Então, se queremos que as pessoas mudem seu comportamento tem que ser por meio do sentido, algo que Victor Frankl chamou de Logoterapia.

E o que faz sentido em nossa vida?

Fazer com que nossa equipe encontre este “por que” é fundamental para que cada membro dê o melhor de si. Podemos nos referir a este processo como conseguir um propósito com objetivos claros,

que por si só energizam as pessoas em busca de alcançá-los, porque faz sentido para elas, pois é de uma filosofia de vida que as pessoas mais precisam, sejam nas organizações e fora delas.

3 - A Força do Hábito Aristóteles afirmava: “Somos o que repetidamente fazemos.

A excelência, portanto, não é um ato, mas um hábito”. Ao apresentar a importância dos hábitos na vida de uma pessoa, também questiono: é possível mudar um hábito? Mas, afinal, o que é um hábito?

Podemos definir hábito como a interseção entre o conhecimento, a habilidade e o desejo (a vontade). Enquanto o conhecimento é o que fazer e o porquê fazer, a habilidade é o como fazer e o desejo é a motivação, o querer fazer.

Conclusão? Ninguém pode persuadir outra pessoa a mudar.

Cada um de nós assume a sua “porta da mudança”, que só pode ser aberta pelo lado de dentro. Não podemos abrir a porta de outra pessoa, seja por meio de argumentos ou de pressão emocional, mas usando algumas das técnicas aqui apresentadas podemos influenciar esta mudança. Mais do que palavras, busquemos empreender resultados!

Eduardo Gomes de Matos é pós-graduado em Administração de Empresas e é diretor-presidente da Gomes de Matos Consultores Associados. www.gomesdematos.com.br

MOVIMENTO | FEDERAÇÃO

O Ceará no centro do varejo mundial Vários líderes de FCDLs e CDLs brasileiras marcaram presença no maior evento internacional do varejo

C

ompromisso inadiável na agenda de muitos empresários e varejistas do mundo, o maior evento internacional do varejo – o Retail’s Big Show – ocorreu em Nova Iorque (EUA), no último mês de janeiro, e recebeu uma grande delegação brasileira composta pela Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL) e líderes das Federações e CDLs de cada estado.

Na edição de 2014 do evento, além de o Ceará ter sido representado pelo empresário Honório Pinheiro, presidente da Federação das CDLs do Ceará, e por Freitas Cordeiro, presidente da CDL de Fortaleza, Michel Oliveira Araújo (presidente da CDL de Juazeiro do Norte) e Walther Gomes (Diretor da CDL de Canindé-CE) foram alguns dos líderes que fortaleceram esse time. Confira, a seguir, depoimentos de quem marcou presença e alguns momentos do evento!

Michel Oliveira Araújo (presidente da CDL Juazeiro do Norte/CE) A experiência de estar em um evento como a NRF 2014, onde 82 países estão representados, é espetacular. A troca de experiências faz com que voltemos mais ricos, com uma visão diferente em relação a alguns assuntos e com uma bagagem cultural cada vez maior.

Como representante da segunda maior economia do estado do Ceará, levar o nome de Juazeiro do Norte a um evento desse porte é, no mínimo,

um grande passo para engrandecer ainda mais a nossa região. Foi realmente enriquecedora a experiência.

Walther Gomes (diretor da CDL de Canindé/CE) Na NRF 2014 fiquei simplesmente deslumbrado com a qualidade e com o potencial que o varejo globalizado tem; palestrantes do mais alto nível internacional, ensinando e mostrando ideias

simples para vendermos e faturarmos mais; e como os americanos valorizam os seus empreendimentos, proporcionando ao consumidor um verdadeiro universo de opções.

Convoco a todos os companheiros lojistas do meu Brasil a participarem da próxima NRF, no ano que vem, para aprenderem a mudar e crescerem com as tendências que o varejo apresenta para cada estação do ano!

FEVEREIRO 2014 | Conjuntura do Comércio

11

NEGÓCIOS | SUCESSO

Fracasso: prévia do sucesso?

Estar condicionado ao medo de falhar é pior do que o próprio fracasso.

Saiba por que encarar uma derrota de frente pode gerar novas ideias, acertos e, por que não, futuros lucros

Q

uem trabalha com empreendedorismo e comércio, sabe bem o que significa se arriscar no mercado e querer que o seu produto ou serviço se torne o “queridinho” do público consumidor.

Se ocorrer algum fracasso, adeus a oportunidade de conquistar seu espaço e seus clientes, certo? Calma: nada de extremismos.

Muitas vezes fracassar não é motivo para aniquilar tentativas, mas um meio para rever onde estão as falhas e ajustes a serem considerados, e validar suas reais intenções de querer ser um empreendedor para valer.

Inicialmente, é preciso observar que quem trabalha no setor de Comércio e Serviços, e almeja unicamente o sucesso pelo sucesso, não está preocupado em oferecer o melhor para seus clientes, pois tem como prioridade alimentar a própria vaidade, ao invés de oferecer aquilo que pode sanar as necessidades do consumidor. Se o sucesso, desta forma, é o foco, o fracasso será um cenário nada imprevisível. Fatalidade ou não, reergue-se quem tem mais humildade para se autoavaliar e dar um novo passo. Até porque, muitas vezes não é a proposta de negócio que fracassa, mas o empreendedor.

“Quem faz sucesso é quem aguenta ‘apanhar’ mais!”

“A dificuldade faz a gente

12

Conjuntura do Comércio | FEVEREIRO 2014

Está na hora de parar de ter medo do fracasso e começar a aceitá-lo. Estamos trabalhando para mudar isso evento a evento aprender mais rápido”, afirma o mineiro Ricardo Nunes, fundador da Ricardo Eletro e o principal acionista da Máquina de Vendas, rede de varejo que atualmente fatura R$ 9 bilhões por ano.

Ricardo iniciou no ramo do empreendedorismo, vendendo tangerinas na porta de uma faculdade, porque precisava ajudar sua mãe na renda em casa, após o falecimento do seu pai. Porém, Ricardo notou que muitas pessoas não compravam as

frutas porque não queriam descascá-las. Decidiu, então, mudar de estratégia e passou a vender tangerinas descascadas. Logo obteve resultados. “Você tem que perceber o que o cliente quer, entender o que você pode fazer por ele. Tem que descobrir o que faz o cliente comprar. É preciso ser como um vendedor de sapatos: se abaixar e olhar o cliente de baixo para cima, com humildade”, pondera.

Sobre os fracassos que teve em suas primeiras experiências como

ALGUNS FRACASSOS QUE GERARAM GRANDES E ÚTEIS DESCOBERTAS Cristóvão Colombo, que à época de 1492, tentou descobrir as Índias e instituir – para os Reis Católicos da Espanha - uma nova rota de comercialização, mas acabou errando o percurso e descobrindo um novo continente: a América.

O monge francês beneditino Dom Pérignon fabricava vinhos e, acidentalmente, deixou fermentar duas vezes algumas garrafas, que começaram a explodir devido à fermentação excessiva, descobrindo o que viria posteriormente a ser a bebida mais consumida no mundo em ocasiões especiais: o champanhe que, ainda hoje, tem intensa fabricação na região Champagne, situada no norte da França.

O químico Spencer Silver que, em 1970, tentou desenvolver uma cola forte para os laboratórios de investigação 3M, nos Estados Unidos. O experimento não deu certo, mas ao testá-la em duas páginas, a cola – que não se tornou forte aderiu em ambas às folhas e Spencer acabou se tornando o criador dos post-its, hoje utilizados em escritórios no mundo inteiro.

vendedor, Ricardo hoje reconhece as causas e avisa: “O maior perigo para quem está indo bem é a vaidade. Quem faz sucesso não é o mais esperto: é quem aguenta ‘apanhar’ mais. Você vai errar, vai fazer bobagens, vai perder disputas. Quem consegue se levantar e continuar na luta tem mais chance”, orienta.

Falhe e inove Se em um nicho dinâmico, como é o setor de Comércio e Serviços, só os mais perseverantes sobrevivem, não dá para negar que falhas existem e que, por mais investimento e boa vontade que um empreendedor tenha, ainda assim ele estará propenso ao fracasso. Mas, se para um negócio dar certo é preciso correr riscos,

porque não fazer dos próprios erros (caso estes ocorram) meios que conduzam o empreendedor a alcançar resultados satisfatórios?

“Algumas vezes as coisas não acontecem como planejamos. Isso não significa que você deve parar.

Na verdade, você deve compartilhar suas histórias. Falhar faz parte da vida”, declara a gaúcha Cassandra Philips, uma das fundadoras da FailCon, conferência anual que ocorre no Vale do Silício, na Califórnia (EUA), para empreendedores, investidores, desenvolvedores e designers estudarem suas falhas e se superarem com novas ideias, muitas vezes, geradas justamente de iniciativas e tentativas que não deram certo. “Está na hora de parar de ter medo do fracasso e começar a aceitá-lo. Estamos

“CEMITÉRIO” DE IDEIAS O Vale do Silício, na Califórnia (EUA), é uma região que tem empresas com o objetivo de gerar inovações científicas e tecnológicas, instaladas desde a década de 50. Lá, estão situadas as sedes da Apple, Google, Facebook, eBay, Yahoo, Intel, Hewlett-Packard (HP), entre outras, e os empreendedores que fracassam não são descartados, mas reaproveitados a qualquer custo. Por isso o local é também considerado um “cemitério” de ideias: é desse perfil que o Vale do Silício tira sua maior força, porque lá se acredita que o fracasso deve ser tolerável, a fim de que erros não representem obstáculos à experimentação e à criatividade empreendedora, que podem se renovar sempre.

trabalhando para mudar isso evento a evento”, afirma Cass Philips.

Desempenhar as funções de empreendedor, comerciante e empresário, requer doação e investimento de tempo, dinheiro, estudos de projetos, de público e de mercado, além de se correr riscos de o produto, marca ou serviço a ser comercializado, ter aceitação ou não pelo público consumidor. Acima de todos esses fatores, deve-se ter uma mente aberta para saber perder e reconhecer a importância dos imprevistos, acolhendo-os e utilizando-os de maneira construtiva em futuras investidas. Afinal, o sucesso – enquanto resultado de constante trabalho e perseverança - sempre é favorável a quem não faz do fracasso um fim, mas um meio para recomeçar.

FEVEREIRO 2014 | Conjuntura do Comércio

13

NEGÓCIOS | capacitação

A alma do negócio não é mais o segredo Investimento em capacitação, cursos e treinamentos para gestão, negócios e recursos humanos tem sido uma iniciativa de executivos que desejam cada vez mais se profissionalizar.

O

mercado de trabalho está sempre mudando e inovando: por isso é fundamental que os empresários também procurem formas para impulsionarem seu rendimento profissional.

João Carlos Silva, empreendedor no município de São Gabriel, norte da Bahia, é um exemplo a ser seguido. Ele começou a trabalhar em uma pequena empresa da família, em 1987, e não pensou duas vezes ao decidir se qualificar:

14

fez cursos de Gestão Financeira, Atendimento ao Cliente e aplicou o conhecimento adquirido nos seus negócios. Hoje é proprietário de um grupo de empreendimentos na região, o Grupo JC, que já conta sete empresas, entre elas lojas de material de construção, móveis e eletrodomésticos. “Acredito que o sucesso no mundo dos negócios depende de qualificação e dedicação”, afirma Silva, que já pensa em expandir ainda mais o grupo: “O próximo passo é investir em uma

Conjuntura do Comércio | FEVEREIRO 2014

distribuidora de material de construção que sonho em instalar em Irecê”, planeja.

No município baiano de Irecê os empresários Jorge Brito e Marcos Carvalho planejam implantar uma faculdade. No início era apenas um sonho: abrir um negócio juntos. Os professores de geografia, que já trabalhavam em três escolas particulares na cidade, perceberam que no mercado tinha espaço para oferecer serviços no segmento de Educação de Jovens e Adultos (EJA). Começaram o projeto, distribuíram panfletos e cartazes, e fizeram propaganda boca a boca.

Assim, nasceu o Colégio Cometa, que mais tarde tornou-se o Grupo Cometa de Educação.

Com o rápido crescimento da empresa, Marcos também buscou fazer cursos para aprimorar a gestão do negócio. Ele participou de palestras, fez cursos de Gestão Financeira e o Empretec, seminário desenvolvido pelas Nações Unidas e realizado no Brasil em parceria com o SEBRAE. Para empresários que ainda têm dúvida sobre se reciclarem ou não, Marcos aconselha: “O conhecimento me deu a visão de futuro e fez com que eu mudasse hábitos que estavam sendo negativos dentro da nossa empresa. A capacitação é sempre um caminho importante para o empresário que visa o crescimento”, aconselha.

IDEIAS | Motivação

Faça bem o básico!

Ter a consciência de que você é seu maior amigo, entusiasta e motivador, faz toda diferença no momento de abrir os olhos e agradecer pela oportunidade de viver bem mais um dia

C

omo assim? Findou janeiro, Carnaval vem aí e você ainda esperando passar o feriado para começar 2014?

Se sua intenção é realmente mudar em algo esse ano, conquistar objetivos ainda pendentes ou novas metas, parar de ser “Maria vai com as outras” é o primeiro passo: não é porque muitas pessoas só iniciam o ano depois de tantos feriados, que você deve ou precisa fazer o mesmo.

Segundo, aproveitar seu tempo para começar a realizar bem os compromissos mais básicos: nem adianta almejar grandes objetivos, se você pouco se dispõe a assumir com dedicação as metas mais simples do dia a dia. E acredite: ser otimista e entusiasmado, em qualquer período da vida, é uma questão de escolha.

Ninguém poderá viver por você; logo, ninguém poderá ser feliz, tampouco agir para alcançar essa felicidade, por você. Então, seja honesto consigo! Perceba quem você é, o que pretende fazer, reflita sobre como pode conseguir isso e assuma a responsabilidade sobre sua história: assim você não terá mais a quem culpar.

Se algo não der certo, ao invés de se deter somente em lamentações, você repensará suas atitudes e tentará outra vez. E outra vez. E sempre, até conseguir.

Ao invés de esperar que apenas os outros lhe deem atenção, tenha a iniciativa de assumir que precisa dos outros, vá ao encontro deles e dê o seu melhor! Só

altera a realidade quem já lidou com ela o suficiente, de forma transparente, para entender o quê e como ela pode ser modificada.

Olhe para a sua vida, perceba quem é você, como se trata e àqueles ao seu redor. Repense qual é a sua postura na sua família,

entre seus amigos, nos seus estudos e emprego, qual o seu lugar e missão no mundo. Cada um sabe as fronteiras do seu impossível e, para superá-las, o caminho mais básico é investir em viver plenamente o seu possível agora. À toa é que você não nasceu.

Pense um pouco! >> Se formos esperar ter as condições ideais primeiro, para depois nos motivarmos, jamais nos entusiasmaremos com coisa alguma, pois sempre teremos razões para não termos iniciativa. >> Entusiasmada é a pessoa que acredita em si, nos outros e na força que as pessoas têm para transformar o mundo e a própria realidade.

Em quê ou em quem você acredita? >> Não é o sucesso que traz o entusiasmo: é o entusiasmo que gera ânimo para você ter uma nova visão de vida, viver a prática de um novo dia a dia e direcionar sua trajetória ao sucesso!

FEVEREIRO 2014 | Conjuntura do Comércio

15

CAPA | CENÁRIOS DO VAREJO 2014

Inovação e oportunidades Participe desse mega evento e se atualize acerca das últimas tendências do setor

E

mpresários e comercian-

tes cearenses já sabem que, no início do ano, todos têm um compromisso agendado: o evento Cenários do Varejo, que em 2014 promete apresentar novidades imperdíveis para quem quer se atualizar e melhor administrar o seu negócio!

Baseado no Retail’s Big Show - a maior convenção mundial do varejo, que anualmente acontece em Nova Iorque -, o Cenários do Varejo chega a sua 8ª edição com grande infraestrutura e um verdadeiro time de campeões dispostos a formar e informar acerca das ideias, conceitos e possibilidades que o comércio nacional e internacional oferece para quem atua no setor.

Desta vez, temas de suma importância serão apresentados e discutidos por profissionais renomados, com experiência nos mais diversos segmentos do comércio e empreendedorismo brasileiro: Marcos Gouvêa de Souza falará acerca da “Visão da conjuntura econômica e do varejo global”; Alberto Serrentino abordará sobre “A loja do futuro – Novos conceitos e tendências”; Bel Pesce terá como tema “Sonhe o impossível”; e

16

O setor de Comércio e Serviços tem sido um dos principais responsáveis por empregar, movimentar e contribuir para o crescimento da economia no Ceará e, consequentemente, da economia do País.

Alexandre Horta encerrará o evento, explanando acerca das “Novidades e oportunidades em Tecnologia da Informação”. Vale ressaltar que Marcos Gouvêa e Alberto Serrentino também palestraram no Retail’s Big Show.

Outras grandes referências do mundo corporativo também já ministraram palestras nas edições anteriores do evento como: Walter Longo, presidente da New Energy e mentor de estratégia e inovação da NewComm; Regiane Romano, doutora em Administração de Empresas e área de concentração de Administração da Tecnologia da Informação da Fundação Getúlio Vargas; Rey-

Conjuntura do Comércio | FEVEREIRO 2014

naldo Saad, membro do Comitê Executivo Global da Deloitte de Líderes da Indústria; Nelson Barrizelli, doutor e professor da Faculdade de Economia, Administração e Ciências Contábeis da Universidade de São Paulo e consultor de classes ligadas ao varejo; Carlos Hamilton Araújo, diretor de política econômica do Banco Central do Brasil, entre outros.

Além das palestras exclusivas, o Cenários do Varejo mostrará cases de sucesso relacionados aos principais tipos de processos de inovação no mercado varejista. Debaterá, também, os perfis

mais atuais do varejo e como essas tendências podem ser aplicadas no setor de Comércio e Serviços cearense. Outro assunto a ser discutido será como a atividade de se praticar e desenvolver o comércio tem colaborado para elevar a economia brasileira a um patamar de destaque no País e no mundo.

Preparado especialmente para profissionais das mais diversas áreas do comércio, o Cenários do Varejo pretende proporcionar a todos os presentes uma rica troca de experiências a partir das principais lições apreendidas na 103ª Convenção da NRF, que será replicada durante o evento.

“Como representantes do segmento varejista em Fortaleza, sentimos o dever de trazer, por assim dizer, Nova Iorque – considerada o centro do varejo mundial - até a capital cearense”, afirma Freitas Cordeiro, presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza, entidade que realiza o evento. “É durante o Cenários do Varejo que os lojistas da nossa cidade têm a oportunidade única de debaterem e aprenderem como adequar as tendências mais atuais do setor de acordo com a realidade do ponto de venda de cada um, podendo, assim, progredirem em seus negócios”, complementa.

O setor de Comércio e Servi-

ços tem sido um dos principais responsáveis por empregar, movimentar e contribuir para o crescimento da economia no Ceará e, consequentemente, da economia do País.

Com um mercado cada vez mais exigente e competitivo, atualizar-se continuamente para aliar e aplicar conhecimentos teóricos e práticos em empresas - sejam pequenos pontos de venda ou organizações com uma estrutura mais ampla - faz total diferença para que os comerciantes possam se reciclar profissionalmente, mas também refletir esse progresso aos seus colaboradores.

“Esse é um dos principais papeis que o Cenários do Varejo cum-

pre para quem se faz presente ao evento”, explica o presidente da CDL de Fortaleza.

“Por isso nossa preocupação em realizar o Cenários do Varejo logo no início do ano: porque além de o lojista se informar acerca do que tem acontecido de mais recente no varejo do Brasil e no exterior, ele retorna à sua loja ou à sua empresa mais motivado e com novas ideias e iniciativas para repassar à sua equipe. Essa dinâmica colabora para que, coletivamente, o varejo cearense se torne cada vez mais pró-ativo, gere mais empregos, renda e mantenha uma atuação dinâmica na economia do nosso Estado”, reitera Freitas Cordeiro. >>>

PROGRAMAÇÃO: 20 de fevereiro / quinta-feira: 18h – Credenciamento 19h – Visão da conjuntura econômica e do varejo global, com Marcos Gouvêa de Souza.

21 de fevereiro / sexta-feira: 8h30 às 10h – A loja do futuro – Novos conceitos e Tendências, com Alberto Serrentino 10h30 às 12h – Sonhe o Impossível, com Bel Pesce.

12h às 13h30 – Novidades e oportunidades em Tecnologia da Informação, com Alexandre Horta.

FEVEREIRO 2014 | Conjuntura do Comércio

17

Com uma estimativa de mil e quinhentos participantes, o Cenários do Varejo pretende receber como público-alvo: presidentes, diretores e empresários vinculados às CDLs do interior do Estado e da capital; dirigentes e líderes de entidades classistas que apóiam o comércio cearense; micro, pequenos, médios e grandes empresários do varejo, bem como estudantes, profissionais de áreas afins e demais interessados.

Uma visão global do varejo, novos conceitos e tendências para as lojas do futuro, novidades no campo da Tecnologia da Informação e a chance de aprender a sonhar com o “impossível” para realizar a sua maior meta: empreender e aprender a administrar o seu próprio negócio. Tudo isso será vivenciado no Cenários do Varejo 2014, um evento que você não pode perder!

> Agende-se!

Para participar do Cenários do Varejo acesse www.cdlfor.com.br e confirme sua presença!

Informações: (85) 3433.3013 / 3433.3012

CONHEÇA OS PALESTRANTES DO CENÁRIOS DO VAREJO 2014: MARCOS GOUVÊA DE SOUZA Fundador e diretor-geral da GS&MD – Gouvêa de Souza; membro do Conselho do Instituto para o desenvolvimento do Varejo (IDV) e autor dos livros “Centrais de Negócios: uma revolução na distribuição” e “Alianças para o sucesso no varejo”.

ALBERTO SERRENTINO Sócio e consultor da GS&MD – Gouvêa de Souza, onde desenvolve práticas ligadas a estratégia e gestão para diversas empresas de varejo, indústria e serviços; palestrante internacional; autor do livro “Inovações no Varejo: decifrando o quebra-cabeça do consumidor” e co-autor dos livros “Mercado & Consumo”, “Multivarejo na próxima economia”, “Data & Varejo”, “Neoconsumidor” e “Metaconsumidor”.

ALEXANDRE HORTA Sócio da GS&MD – Gouvêa de Souza, formata projetos relacionados à Logística, Supply Chain e TI e possui vasta experiência como executivo de fábrica, prestadores de serviços e varejo, tanto em empresas nacionais como multinacionais.

BEL PESCE Empreendedora e fundadora da companhia FazINOVA; sócia da Lemon Wallet; nomeada “Jovem empreendedora do ano”, em 2012, pelo Prêmio Jovem Brasil; considerada uma das “100 pessoas mais influentes do Brasil” pela Revista Época e autora dos bestsellers “A Menina do Vale” e “Procuram-se Super-Heróis”.

18

Conjuntura do Comércio | FEVEREIRO 2014

DIÁLOGOS | A REALIDADE DO VAREJO

Varejo global: ambiente e relacionamento Por Honório Pinheiro

H

á 103 anos, acontece nos Estados Unidos um importante evento para o mundo do varejo: o Retail’s Big Show. Dele participam cerca de 60 países que ali aglutinaram, neste ano, 27 mil participantes. Há dois anos consecutivos o Brasil participa desse evento com a maior delegação, destacando não só o crescimento do varejo brasileiro, mas também o interesse dos nossos varejistas de estabelecerem vínculos imediatos com as novas tendências do mercado global.

O Retail’s Big Show é extremamente necessário diante de todos os desafios que o dinâmico setor do varejo enfrenta, já que nesse encontro mundial são discutidas desde as mudanças exigidas pelas lojas físicas à competitividade do mercado das lojas virtuais. Um dos aspectos a ser destacado em relação ao tema do encontro é a “Perspectiva Elevada acerca do futuro do varejo”, da importância do ambiente onde este se realiza e do relacionamento entre parceiros e concorrentes, além das modernas técnicas que podem ser aplicadas em qualquer local do planeta e em empresas de qualquer tamanho. O ambiente de trabalho pode ser construído a partir dos

ensinamentos adquiridos na família, o relacionamento também e ambos podem ser aprimorados para adquirirem a relevância que a atuação no setor do varejo exige.

No Brasil, temos as melhores condições de aplicabilidade dessas técnicas exatamente por tudo que vivemos em nosso País. Somos um povo que se lança aos desafios, busca a superação e, por isso, conquista as metas que para si estipula.

Um povo cujo crescimento está apenas vivendo seus primeiros anos. Há muito a se crescer em todos os setores e em todas as regiões do Brasil, com inevitável destaque para o Nordeste.

Hoje, os nossos clientes querem mais do que projetar valores: querem estar com esses valores integrados à própria vida.

Nosso País já tem lugar de destaque no cenário mundial.

A Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas é membro da National Retail Federation (NRF), entidade com sede em Washington (EUA), que representa o varejo americano e nos últimos sete anos, junto ao varejo brasileiro, tem favorecido conhecimento, alegria e desenvolvimento a um setor vital para um país com as características do Brasil.

Há um século os americanos constroem uma matriz que demonstra aos governos a necessidade de o setor de varejo ser ouvido. Imaginemos o que nós, brasileiros, ainda precisamos entender e fazer para obter o mesmo espaço.

George Bush disse em sua explanação que só é possível enfrentar os desafios do impossível se tivermos boas companhias, estrutura de família e fé em Deus. Disse ainda que a falta de liderança e de líderes comprometidos e éticos faz que as pessoas paguem mais caro, sob todos os aspectos, a fim de conseguirem viver melhor. Acreditamos nisso, portanto, precisamos fortalecer as nossas entidades para que, por meio delas, consigamos que as experiências de compra sejam mais compreendidas e divulgadas, atingindo a melhoria da vida dos nossos clientes.

Hoje, os nossos clientes querem mais do que projetar valores: querem estar com esses valores integrados à própria vida.

Se não temos dúvidas de que o varejo é uma atividade que constrói o futuro por meio do ambiente e do relacionamento, devemos estabelecer parcerias que nos possibilitem as condições para conquistá-los. No mercado atual, mais que objetivo, isto é causa de sobrevivência.

Honório Pinheiro é presidente da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Ceará e preside, também, o Grupo Pinheiro Supermercado. presidente@fcdlce.com.br

FEVEREIRO 2014 | Conjuntura do Comércio

19

movimento | CDL jovem

Além do ambiente corporativo A CDL Jovem compartilha boas ideias, traçando rumos e atitudes responsáveis para começar bem o ano de 2014 Boas iniciativas formam uma sociedade mais justa Não cabe mais vivermos de braços cruzados, esperando as melhorias na vida em sociedade caírem do céu ou mesmo disseminar a cultura do pessimismo. É preciso ter atitude e protagonismo, se quisermos viver em um mundo melhor e livre das individualidades.

Um exemplo prático desse pensamento partiu de uma iniciativa isolada da atriz e diretora artística Renata Quintella, que durante seis meses peregrinou pelas ruas de São Paulo, ajudando pessoas desconhecidas.

O projeto foi parar nas redes sociais e já chegou em 24 cidades e em três países. “A gente vai criando essa rede de generosidade que não tem fim. A gente já chegou em 24 cidades, em três países. Isso com a força mesmo de pessoas ajudando pessoas”, afirma Renata, fundadora do projeto “A Nossa Jornada”.

CDL Jovem, uma entidade relevante para os associados e sociedade A CDL Jovem atua, como espaço de compartilhamento de boas ideias, traçando rumos e atitudes responsáveis, sendo reconhecida como entidade atuante na sociedade por meio de projetos de

20

responsabilidade socioambiental e de empreendedorismo.

Além disso, o associado CDL Jovem conta com orientação profissional em encontros, palestras e workshops oferecidos exclusivamente por meio das parcerias fechadas com o SEBRAE, Banco do Nordeste, Quartel Digital e CIC. Cultivando valores para além do ambiente corporativo

Conjuntura do Comércio | FEVEREIRO 2014

O projeto da CDL Jovem ECO

tem como objetivo conscientizar as empresas e sociedade dos danos que o lixo eletrônico pode causar ao meio ambiente se for jogado na rua. São produtos que não se decompõem e possuem componentes tóxicos. A CDL Jovem, junto com seu parceiro local, recolhe esse lixo eletrônico nos domicílios e possui em sua sede uma pessoa responsável para receber este material, que é vendido para o parceiro por quilo. O dinheiro arrecadado é usado para outros projetos sociais.

IDEIAS | ESPORTE E TRABALHO

Empreendedorismo

radical Determinação, perseverança, paciência, trabalho em equipe, disciplina e foco. O mundo dos negócios e dos esportes tem mais semelhanças do que se imagina.

N

o trabalho, o empresá-

rio Riamburgo Ximenes é Diretor Administrativo do Ponto da Moda, empresa que há quase 29 anos é sucesso absoluto no segmento de moda do varejo cearense; já no Circuito Off-Road é um piloto brasileiro de 4x4 à altura para competir em campeonatos com provas de dificuldade, superação e muita aventura. E o que a realidade de empreendedor e esportista tem comum?

Se você ainda é o tipo de empresário que acredita ser perda de tempo praticar esporte, conheça a seguir alguns aprendizados que uma prática esportiva pode acrescentar para levar sua empresa ao primeiro lugar do pódio no mercado!

1) Trabalho em equipe No empreendedorismo e no esporte ninguém vence sozinho.

Mesmo um piloto, como Fernando Alonso, tem senso de coletividade por ter apoio, também, fora da pista. De igual maneira, um negócio só se mantém ativo e em progresso se houver cooperação dentro e fora da empresa entre o líder e sua equipe.

2) Ter iniciativa e capacidade de decidir

Piloto profissional do Circuito Off-Road, o empresário Riamburgo Ximenes sabe aplicar e absorver ensinamentos do mundo dos negócios e do seu esporte predileto.

as decisões certas e ter equilíbrio para saber reagir aos imprevistos e situações desfavoráveis.

3) Gerenciar o êxito e o fracasso Ser o melhor, no esporte ou nos negócios, não é garantia de que se estará no primeiro lugar sempre. A busca por aprimoramento deve ser contínua, tanto quanto o interesse em aprender a administrar emoções, lidar com os erros e se superar a cada oportunidade.

4) Liderar e ser liderado

Em qualquer competição, a vantagem é de quem tem iniciativa. É preciso ser ágil para assumir

Verdadeiros líderes sabem que não se pode ter apego ao posto de

nº1, porque existem situações nas quais assumir um papel secundário será essencial para favorecer o trabalho coletivo. Messi, atacante do Barcelona, certamente não seria forte em conjunto se não fosse os passes dos outros jogadores, em campo, junto à liderança do treinador do time.

5) Tolerância e ambição para conquistar resultados No esporte e nas empresas a pressão é constante e testa limites.

Só quem aprende a lidar com situações limítrofes e a não esquecer por que está competindo consegue conquistar o resultado que quer.

FEVEREIRO 2014 | Conjuntura do Comércio

21

IDEIAS | TREINAMENTO

Eficiência corporativa O lado maduro e humano de uma empresa se mostra, também, por meio da preocupação em formar e reciclar seus profissionais com treinamentos periódicos

E

ste é o momento de rever o planejamento da empresa, metas nos negócios, elaborar estratégias para otimizar resultados e aumentar os lucros. Compromissos e objetivos comuns a muitos comerciantes e empresários, no início do ano, há uma iniciativa imprescindível e que deve ser levada a sério: treinar os colaboradores.

E não é apenas na fase de contratação: novatos e veteranos precisam ser reciclados periodicamente, já que organizações ativas se mantêm porque evoluem e mudam constantemente.

Se há mudanças, em quaisquer aspectos relativos à empresa, é porque há algo a ser comunicado a quem integra a instituição. “Investir em pessoas é estratégico, pois funcionários engajados trazem resultados positivos”, afirma Mauro Mercadante, diretor do LAB SSJ, consultoria especializada em educação corporativa.

Treinamentos não convencionais O modelo de treinamento para funcionários é algo que, em muitas organizações, pauta-se apenas em tradicionais apresentações que utilizam power point, questionários de autoconhecimento e dinâmicas em grupo.

Essas ferramentas não precisam ser descartadas, mas com o advento de uma tecnologia que só progride a cada dia, e que inter-relaciona saberes e informações,

22

o que mais tem sido aplicado são formatos de treinamentos corporativos que, além de reciclar funcionários dentro e fora da função de cada um, proporcionam momentos de entretenimento e a oportunidade de descobrirem ou validarem potencialidades antes não valorizadas ou sequer conhecidas.

Daniel Orleans, sócio-diretor da Consultoria Affero, confirma essas novas tendências: “Já treinamos mais de 60.000 profissionais e, cada vez mais, temos desenvolvido atividades que fogem do comum para capacitar pessoas”, declara. Na empresa Vivo, que já contratou a orientação da

Conjuntura do Comércio | FEVEREIRO 2014

Affero, têm sido realizados treinamentos, no mínimo, incomuns.

Como o que abordou competências essenciais de um bom chef de cozinha, aspectos esses diretamente importantes no dia a dia de cada líder da companhia.

Na oportunidade, todos os treinados prepararam seu próprio jantar, com graus de dificuldade, tempo contado e ingredientes restritos. “Foco em resultado, planejamento, trabalho em equipe, inovação, entusiasmo e relacionamento interpessoal são algumas das características comuns às realidades de um chef e de um executivo”, afirmou Daniela Dantas, gerente de capacitação comercial da Vivo.

O modelo de treinamento para funcionários é algo que, em muitas organizações, pautase apenas em tradicionais apresentações que utilizam power point, questionários de autoconhecimento e dinâmicas em grupo. porém, treinar equipes vai muito além.

Muito além de uma obrigação Ainda há empresas que percebem o treinamento como perda de tempo, durante o expediente, ou somente como uma etapa no processo de contratação de novos funcionários. Porém, a função de treinar equipes vai muito além. “Salário é só uma parte: os benefícios e o desenvolvimento é que aumentam o comprometimento”, afirma Carlos Morassutti, vice-presidente de RH & Assuntos Corporativos da empresa Volvo do Brasil.

O empresário destaca outros aspectos que podem ser gerados por meio da cultura de se quali-

ficar quem compõe o quadro de colaboradores de uma empresa: “É preciso dar liberdade e autonomia para as pessoas, acreditar que elas são responsáveis e que sabem o que fazem”, enfatiza Carlos. Nesse caso, treinar profissionais ou requalificá-los é o primeiro passo para que a médio e longo prazo os resultados de um negócio se pautem em quem trabalha para fazer ele acontecer, destacar-se no mercado e atender às necessidades do consumidor.

Não se entra em uma casa sem conhecer seu dono Um treinamento a uma equipe pode atualizar os colaboradores sobre como funciona a empresa onde eles atuam; as mudanças ocorridas e as pretensões que, enquanto organização, obje-

tivam-se alcançar; bem como pode direcionar os colaboradores a se educarem, se reciclarem, aprenderem a ser pró-ativos, descobrirem potencialidades e até capacitarem outros colegas de trabalho.

Para funcionar bem, um empreendimento não depende apenas do espaço físico que ocupa, da capacidade tecnológica e do capital empregado, mas também da iniciativa de apresentar aos profissionais sua “casa” de trabalho, especialmente o “dono”, ou qualquer mudança ocorrida na organização.

Mais do que capacitar, treinar sua equipe periodicamente é fortalecer o elo com quem já participa da construção da entidade há meses ou anos, e com quem continuará investindo tempo, e a própria vida, para levar adiante a sobrevivência da sua empresa no mercado.

FEVEREIRO 2014 | Conjuntura do Comércio

23

MOVIMENTO | ALFE

Para dar as boas vindas a 2014...

A

ALFE, sob o comando de Fátima Duarte e sua Diretoria Executiva, fechou o ano de 2013, enaltecendo o ser humano

como elemento fundamental na coexistência do nosso Planeta Terra.

Direcionou, assim, especialmente suas ações finais do respectivo ano, com

postura de reconhecimento e ações efetivas traduzidas por meio de doações às pessoas que carecem de ajuda e solidariedade.

Doação de alimentos à Associação Cristã do Bairro Luciano Cavalcante, onde a Presidente Fátima Duarte e a Vice-Presidente Selma Cabral, representando toda a diretoria da ALFE, fizeram entrega de biscoitos e leite em pó, doados pelas alfeanas por ocasião do Natal/2013.

Identificando como de grande importância as ações de apoio à Arte e Cultura, a ALFE reconhece a grande Fundação Beto Studart, como uma das maiores promotoras de projetos sociais e culturais, tendo à frente Ana Studart, que desenvolve ações de qualificação e encaminhamento de jovens ao cenário local e nacional do nosso País.

Na visão alfeana, o Natal de Luz é também uma promoção social, na medida em que promove todo o mercado comercial de Fortaleza, com destaque para o projeto no Parque da Criança, resgatado por meio de um belo projeto de entretenimento cultural.

Assim, nos rendemos à CDL/Instituto CDL de Cultura, comungando do mesmo sentimento de união e interação com toda a comunidade fortalezense.

24

Conjuntura do Comércio | FEVEREIRO 2014

DIÁLOGOS | PERSPECTIVAS DO COMÉRCIO

Clientes fiéis Por Eugenio Foganholo

A

NRF, ocorrida há pouco, é sempre uma grande fonte de inspiração para aqueles que vivem do varejo. Não foi diferente neste ano de 2014.

O evento, que ocorreu no último mês de janeiro, teve inúmeras apresentações e debates, e uma das mais inspiradoras para mim – e que me inspira para este artigo – foi a palestra protagonizada pelo presidente da Monoprix (rede de lojas francesa, que são supermercados de vizinhança com muitos itens não alimentícios) e pelo gerente geral de uma consultoria chamada Dunnhumby, com o título “Pense Diferente: Uso de Dados para Aumentar e Manter os Clientes” e o objetivo de demonstrar a importância dos clientes fiéis para a empresa varejista.

Alguns dados ali apresentados são confirmados na prática dos negócios varejistas: os consumidores fiéis compram mais e são menos sensíveis ao preço. Entretanto, um dos dados apresentados que mais me chamou a atenção foi o fato de que 67% dos consumidores fiéis, nos últimos seis meses, não compraram nenhum dos 10 produtos alimentícios mais vendidos.

Evidente que este número pode – e deve – variar de acordo com o segmento varejista e o tipo de relação que se estabelece com o consumidor. Porém, este dado

é rigorosamente impressionante.

Vamos tentar entendê-lo.

Em geral os produtos mais vendidos em uma loja, por um determinado período, são (principalmente) os que estão em promoção ou aqueles tipicamente rotineiros. Ora, se os consumidores fiéis pouco compram os produtos mais vendidos, quem então está comprando-os? Nesse caso são os consumidores fiéis ao preço, ou seja, aqueles que pesquisam e compram, essencialmente, considerando o menor preço. Este tipo de consumidor não só não é fiel, como em geral frequenta pouco sua loja ou, ainda pior, age assim apenas quando você promove, liquida ou enfatiza o preço.

Identifique, converse e entenda com mais profundidade seus clientes fidelizados: eles sustentam seu negócio e podem gerar ainda mais vendas e resultado.

Mãos à obra!

Cerca de 20 a 25% dos seus clientes podem representar 80% de suas vendas. Estes podem ser considerados clientes verdadeiramente fiéis. É a eles que você deve servir plenamente, para quem sua loja deve ser direcionada e é para eles que você deve redobrar sua atenção, pois é esse tipo de cliente que garante a existência da sua loja.

Não se está dizendo aqui que não se deve atender ou dar atenção aos outros tipos de clientes. Nada disso. O que sugerimos é que você conheça profundamente o cliente fiel, selecionando um mix de produtos e serviços adequados a ele. Em resumo: direcionar a operação de sua loja para este tipo de consumidor.

Uma das situações mais inadequadas é quando o varejista quer atender a todos de forma igual. Este é um dos caminhos para conduzir uma loja ao fracasso. Exemplo: não é incomum um cliente não habitual entrar em uma loja e pedir por um produto específico. Caso o varejista não trabalhe com este determinado produto, evidentemente não conseguirá realizar a venda. Em algumas situações o varejista comercializará este produto, que tende a ter baixo giro, pois quem o demandou não é um cliente habitual da loja.

Resultado: seu investimento terá baixo retorno, além de tirar seu foco de um melhor atendimento aos clientes fiéis, ou seja, houve uma clara dispersão de esforço, energia e tempo.

Identifique, converse e entenda com mais profundidade seus clientes fidelizados: eles sustentam seu negócio e podem gerar ainda mais vendas e resultado. Mãos à obra!

Eugenio Foganholo é diretor da MIXXER Desenvolvimento Empresarial, consultoria especializada em bens de consumo e varejo eugenio.foganholo@mixxer.com.br

FEVEREIRO 2014 | Conjuntura do Comércio

25

IDEIAS | CULTURA

Para começar bem o mês!

Sugestões de livro, filme e exposição artística para você se nutrir de cultura!

Livro

Filme

Exposição

A MENINA DO VALE Como o empreendedorismo pode mudar sua vida

Big Fish – Peixe Grande e suas histórias maravilhosas

Difuso

Iniciativa? Trabalho em equipe? Networking? Determinação?

Quais são as coisas que podem fazer toda a diferença para quem sonha em empreender? Em A Menina do Vale, a empresária Bel Pesce conta o que tem aprendido em sua jornada empreendedora e cita diversos cases de sucesso que mostram como o perfil empreendedor pode mudar uma vida. O livro oferece uma leitura deliciosa e cheia de histórias cativantes. Nele, Bel desmitifica muitas lendas sobre o sucesso e mostra que muito trabalho é necessário para ser bem sucedido. À venda nas melhores livrarias e disponível para download gratuito no link: http://ameninadovale.com/versaoonline/

26

Conjuntura do Comércio | FEVEREIRO 2014

Dirigido por Tim Burton, nesse filme Edward (Albert Finney) conta suas histórias tantas vezes, que acaba se tornando cada uma delas. Seu filho Will (Billy Crudup) cresceu escutando o que seu pai conta, anedotas que, de tão fantásticas, são difíceis de ser levadas a sério. Com atuações primorosas de um elenco que ainda inclui Jessica Lange, Danny De Vitto, Ewan McGregor e Marion Cotillard, o conflito entre pai e filho se alterna entre a dor e o encanto, fazendo que Will perceba não ser fácil descobrir a verdade sobre seu pai, mesmo quando este está a beira da morte. Emoção do início ao fim!

Composta por cerca de 30 obras criadas entre 2007 e 2013, a exposição Difuso reúne pinturas, gravuras, esculturas e experimentos do artista cearense Túlio Paracampos, que refletem um olhar contemporâneo, por meio de uma linguagem mínima e simbólica, retratando representações concretistas. Nessa sua primeira mostra individual, Túlio propõe uma releitura dessa corrente estética, pautada na proposta original, orientada pela simplicidade. Vale à pena conferir!

Serviço Data: Até 28 de fevereiro de 2014.

Local: Espaço Cultural Correios (Rua Senador Alencar, 38 Centro - Fortaleza).

Horário: de segunda a sexta, das 8 às 17 horas. Sábados, das 8 às 12 horas.

Informações: (85) 3255-7262 E-mail: espacoculturalce@correios.com.br Entrada gratuita

SPC AVISA PROTEJA SEU NOME E

SEU NEGÓCIO Com o SPC Avisa você fica informado sobre qualquer inclusão, alteração ou exclusão do seu CPF/CNPJ.

E mais: • Previne e alerta sobre indícios de fraudes; • Monitora seu CPF/CNPJ 24 horas por dia; • Envia as alterações ocorridas no

documento por e-mail e SMS; • Evita o constrangimento diante dos fornecedores, clientes e parceiros.

Contrate agora mesmo!

Informações: (85) 3464.5506 www.cdlfor.com.br

FEVEREIRO 2014 | Conjuntura do Comércio

27

FIQUE DE OLHO! SÓ O SPC BRASIL É O VERDADEIRO SERVIÇO DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO.

O SPC Brasil oferece as melhores soluções para auxiliar sua empresa a se proteger de prejuízos, maximizar lucros e promover ações de venda e cobrança.

Antes de contratar um serviço de informações de crédito, verifique se ele possui mais de 50 anos de tradição, 180 milhões de cadastros e cobertura em todo o País.

NÃO SE DEIXE ENGANAR. Serviço de Proteção ao Crédito, só do SPC. Solicite uma visita da CDL de Fortaleza e conheça nossos produtos.

Contato: (85) 3464.5506

gerencia.comercial@cdlfor.com.br

28

Conjuntura do Comércio | FEVEREIRO 2014

SPC Brasil – Mais do que viabilizar crédito, construir histórias.