Árduo labor, merecida conquista by Revista Comércio & Conjuntura CDL de Fortaleza

COMÉRCIO Conjuntura do

Ano VIII – Nº 88 – Julho 2013

O Senador Eunício Oliveira é o homenageado deste ano com o Troféu Clóvis Rolim

Árduo labor, merecida conquista

COBRANÇA CDL MAIS FACILIDADE E SEGURANÇA PARA SUA EMPRESA. Recuperação de crédito com maior economia, eficiência e qualidade. E agora com mais um benefício exclusivo para os associados da CDL: protesto de títulos sem custas cartoriais e de DOS CLIENTES distribuição.

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FERRAMENTAS • Sistema interligado nacionalmente, gerando buscas amplas e eficientes. • Emissão de cartas padrão da CDL, com protocolo de entrega. • Relatórios mensais de acompanhamento. • SMS: mais uma forma de contato com o inadimplente. • Collection Score: analisa a probabilidade do cliente inadimplente pagar a dívida. • Entrada de dados por teleprocessamento ou digitação.

BENEFÍCIOS • Protesto Fácil: permite o protesto de dívidas com isenção total das custas cartoriais e de distribuição. • Cobrança de cheques, notas promissórias, duplicatas, contratos de prestação de serviços e boletos bancários. • Cobrança via telemarketing. • Sistema informatizado interligado ao SPC, com regularização automática.

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CONTATO CÂMARA DE DIRIGENTES LOJISTAS DE FORTALEZA Rua 25 de Março, Nº 882 - Centro Fortaleza-CE / CEP: 60.060 -120 (85) 3464.5534 - cobranca@cdlfor.com.br

Palavra do Presidente Nesta Edição 04

aconteceu na cdl

o que vem por aí

articulação

comunicação interna

crc

spc avisa

economia e mercado

empreendedorismo

pespectivas do comércio

federação em ação

capa

o comércio e você

como fazer

Liderança e gestão

finanças

cdl jovem

alfe

faculdade CDL

cultura

Uma forte aliada nas empresas A burocracia é mesmo ruim? Seu nome protegido 24h Desenvolvimento econômico e social Delicada autonomia

Varejo em tempos quânticos

Uma nova visão do comércio varejista Árduo labor, merecida conquista Convertendo “passantes” em “entrantes” A alma do negócio: divulgar a empresa é essencial para alcançar novos clientes

Relacionamento interpessoal: uma questão de doação! Para não faltar dinheiro no caixa Projeto Copa da Gentileza Novas alfeanas: iniciativas e valores Motivação para desenvolver e realizar

E xp e d ie n t e

Julho inicia com uma agenda cheia e muitos desafios por vir.

s resultados atuais do atual Governo demonstram que o País alcançou um momento no qual é preciso trabalhar, a um só tempo, o desenvolvimento social e o econômico. Se hoje as condições macroeconômicas têm juros em alta e uma perceptível inflação, é preciso atenuar esses entraves que impedem de o Brasil crescer, amadurecer e beneficiar toda a sua população. É esta a sinalização que vem das ruas. Felizmente, também temos o que celebrar: somos campeões da Copa das Confederações 2013. Além de uma grande alegria, esse título e o evento esportivo trouxeram significativos reforços para as áreas do Turismo, Engenharia Civil e para o setor de Comércio e Serviços. Já no Dia do Comerciante deste ano, a Federação das CDLs do Ceará e a Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza outorgam o Troféu Clóvis Rolim ao Senador Eunício Oliveira, que tem desempenhado um trabalho admirável em sua carreira política e sido um exímio colaborador nas questões relacionadas à melhoria do comércio em nossa cidade e em nosso Estado. Por fim, a partir desta edição, a Revista Conjuntura do Comércio apresenta uma reformulação em todo o seu conceito e conteúdo, trazendo, também, novos colunistas muito especiais, como Beth Furtado e Eugenio Foganholo. Fica registrada nossa vontade de continuarmos trabalhando para, juntos, mantermos o comércio cada vez mais como “ponta de lança” da economia brasileira. Freitas Cordeiro presidente@cdlfor.com.br

Rua 25 de Março, 882 – Centro – CEP 60060-120 – Fortaleza – CE – Fone: (85) 3464.5572 – www.cdlfor.com.br

Conjuntura do Comércio é uma publicação mensal editada pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza.

Presidente: Francisco Freitas Cordeiro | 1° vice-presidente: Pio Rodrigues Neto | 2° vice-presidente: Francisco Deusmar de Queirós | Diagramação: Antonio Henrique Silva Lima | Produção textual: Fernanda Lima | Estagiária de jornalismo: Daniele de Andrade | Jornalista responsável: Dégagé Assessoria | Tiragem 10.000 exemplares | Distribuição Gratuita | Impressão Celigráfica | Sugestões e comentários: gerencia.marketing@cdlfor.com.br Nossa Missão: Coordenar a integração e o desenvolvimento sustentável do comércio de Fortaleza, preservando os interesses coletivos, a responsabilidade socioambiental e os princípios do associativismo.

MISTO Papel produzido a partir de fontes responsáveis www.fsc.org

Consciência Ambiental Comprovada

JULHO 2013 | Conjuntura do Comércio

MOVIMENTO | ACONTECEU NA CDL

Gestão de marcas no varejo

ste foi o tema da terceira edição do Ciclo de Palestras CDL realizado, no último dia 20 de junho, no auditório da CDL de Fortaleza. O evento reuniu associados da CDL e arrecadou alimentos não perecíveis, que serão doados a uma instituição de caridade. O palestrante foi o consultor e especialista em Gestão de Pessoas e Negócios, Alberto Mistrello. Líder de equipes de alta performance nos mercados financeiro, agropecuário e far-

macêutico há mais de 20 anos, Mistrello também é professor sênior de MBA da Fundação Getúlio

Vargas e consultor que atende clientes como: Bradesco, Abril, Volvo e Orthofix.

o que vem por aí

III ECOM: melhorias do varejo para a Copa de 2014 Será realizado, dia 07 de agosto, o III Seminário Nacional de Comércio Eletrônico, Meios de Pagamento e Negócios na Web e o II Workshop de Redes e Mídias Sociais. Este ano, o objetivo do evento é ajudar profissionais do comércio e varejo, profissionais liberais, empreendedores e estudantes a se prepararem para receber a Copa do Mundo de 2014, utilizando também, como ferramenta, o e-commerce.

Conjuntura do Comércio | JULHO 2013

Dentre os temas em destaque do ECOM estão o impacto da telefonia móvel 4G no desenvolvimento do e-commerce e da economia brasileira, o funcionamento da Central Nacional de Denúncias de Crimes Cibernéticos e as novas regras para o mercado de e-commerce. As inscrições são gratuitas e já podem ser feitas pelo site: www. cdlfor.com.br

33ª CDL Móvel no bairro Jardim América A CDL de Fortaleza estará, de 19 a 23 de agosto, na EEFM Paulo VI, localizada no Bairro Jardim América, oferecendo vantagens ao comércio local e levando benefícios à comunidade. O projeto, que já está em sua 33ª edição, ofertará cursos na área de Atendimento ao Cliente, Vendas, Marketing Pessoal, Almoxarifado e Gerência de Loja. Não fique de fora! Para mais informações ligue (85). 3464.5512.

MOVIMENTO | articulação

Parceria verde Mais de 120 praças são adotadas na capital cearense, entre elas, o Parque Pajeú, agora sob responsabilidade da CDL de Fortaleza

Programa de Adoção de Praças e Áreas Verdes da Prefeitura de Fortaleza foi oficializado, no último dia 05 de junho, durante a abertura da Semana Municipal do Meio Ambiente. A CDL de Fortaleza se encarregou de articular a adoção de nove praças, por empresas associadas, tendo a entidade adotado também o Parque Pajeú, localizado entre a Avenida Dom Manuel e a Rua 25 de Março. O Parque já recebia cuidados da Entidade antes mesmo de o programa ser lançado, mas agora tem oficialmente firmado um convênio que favorece sua manutenção, pelo menos, até junho de 2018. O presidente da CDL de Fortaleza, Freitas Cordeiro, acredita que “a ideia do programa é disseminar o vírus do bem; portanto, o estímulo continua para que outras empresas também adotem”.

Mais de 120 praças já foram adotadas, mas segundo a Prefeitura de Fortaleza, a capital possui cerca de 450 espaços verdes. Empresas ou pessoas físicas que quiserem adotar outras praças devem entrar em contato com a

Regional, onde o equipamento está sediado, e apresentar uma carta de intenção com informações sobre o local e a documentação solicitada. Mais informações acesse o site da prefeitura: www.fortaleza.ce.gov.br

Missão empresarial à Itália Lojistas brasileiros realizam visitas técnicas a empresas e participam de workshops sobre o varejo italiano O presidente da CDL de Fortaleza, Freitas Cordeiro, esteve no período de 06 a 15 de junho participando da Missão Empresarial Internacional à Itália, promovida pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas. Na Itália, Freitas Cordeiro, junto com os outros integrantes da Missão,

fizeram visitas técnicas a lojas, empresas e associações ligadas ao varejo, a fim de conhecer ferramentas, inovações e soluções que podem ser implementadas em nosso Estado. Foram visitadas empresas como: Excelsior; La Rinascente; Serravalle Designer; Eataly;

Hipermercado Iper La Grande; Unieuro; Shopping Center Portobello. Também estavam na Missão os presidentes da CNDL, Roque Pellizzaro Junior; da FCDL/ CE, Honório Pinheiro; e o diretor administrativo e financeiro da CNDL, Sílvio Vasconcelos. JULHO 2013 | Conjuntura do Comércio

ideias | Comunicação interna

Uma forte aliada nas empresas Sendo clara e objetiva, a comunicação interna pode ser uma das ferramentas mais eficazes para criar um bom ambiente de trabalho e engajar os colaboradores

m conhecido comunicador televisivo da década de 80 costumava mencionar um jargão que, popular até hoje, ainda ecoa na lembrança de muitos: “Quem não se comunica, se trumbica”. A frase, criada pelo saudoso Chacrinha, mais que um trocadilho, nunca foi tão atual: a comunicação é fator essencial na vida do ser humano e, nas empresas, não é muito diferente. “Muitas vezes as organizações se preocupam em se comunicar com seus consumidores e esquecem que os clientes internos também precisam obter acesso à informação”, afirma o palestrante e consultor empresarial, Flávio Moura, que destaca: “é sempre melhor que todos os funcionários sejam orientados por meio de um canal oficial do que propagarem informações imprecisas e distorcidas”. A comunicação interna é respon-

Conjuntura do Comércio | JULHO 2013

sável por fazer circular na empresa informações e conhecimento de forma vertical - da direção para os colaboradores - e horizontal, entre os funcionários. Para a doutora em Ciências da Comunicação, Marlene Marchiori, “a busca pela valorização da comunicação interna deve ser entendida como estratégia básica dos empresários que desejam a efetividade de sua organização”, contribuindo, também, para uma maior aproximação entre as diferentes áreas de uma empresa. A pesquisadora Marchiori, que também é membro do corpo de palestrantes da Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje), reforça que “é por meio da comunicação que uma organização recebe, oferece, canaliza informação e constrói conhecimento, tomando decisões mais acertadas”. Para que essas ações ocorram é comum que algumas empresas confiem ao setor de Recursos Humanos a missão de motivar e possibilitar um processo de comunicação. Porém, “a organização deve estimular cada área a contribuir com seus canais e permanecer aberta e preparada para ouvir o colaborador”, orienta o consultor Flávio Moura.

Cresce investimento em comunicação interna É o que revela um estudo realizado pela Interface Comunicação Empresarial junto a 56 organizações de pequeno, médio e grande porte. A pesquisa mostra que 84,8% das empresas investem em ações formais de comunicação interna. O estudo também avaliou o grau de investimento das organizações. Mais de 60% das empresas mantêm uma equipe própria, executando as ações, e 39% do total respondeu que, além da equipe própria, utiliza o trabalho de instituições contratadas. Para o diretor-presidente da Interface, José Renato Lara, “o investimento em comunicação interna começa quando o empresário tem a percepção de que a transmissão de informações para os funcionários impacta nos resultados e no bom desempenho da empresa”, ensina. Meios mais utilizados para se comunicar 82% das empresas afirmam usar ferramentas eletrônicas (newsletters, intranet, comunicados por e-mails). “A comunicação interna ficou mais ágil e o processo foi facilitado com a tecnologia. É uma forma eficaz, rápida e de custo relativamente baixo para se realizar a comunicação”, analisa Lara. Mas os veículos impressos ainda têm grande peso: 57% das organizações pesquisadas adotam jornais ou revistas para transmitir informações aos funcionários. E se engana quem pensa que a comunicação interna está a serviço apenas de grandes corporações. Pequenas empresas podem e devem implantar ferramentas simples que contribuam para a integração de todos. “A grande dificuldade é desenvolver nos colaboradores a cultura de buscar informações, pois nem sempre eles estarão dispos-

> Dicas para uma comunicação interna eficiente • Conheça seu público. • Entenda sua missão e defina uma estratégia capaz de concretizá-la. • Reconheça seus obstáculos e elabore um plano para superá-los. • Informe primeiramente aos funcionários as novidades sobre a empresa. • Envolva os líderes. A comunicação face a face continua sendo a mais valorizada pelos colaboradores. • Além de ser informado, o funcionário precisa ser ouvido constantemente. • Escolha os meios que melhor se adapte ao perfil do seu público e ao conteúdo da mensagem que será transmitida. • Estabeleça as prioridades de comunicação e evite o excesso de informações.

tos a ler um informativo. Por isto, é necessário despertar neles uma postura proativa, enfatizando sua importância e benefícios”, afirma Moura. As empresas que desejam profissionais mais felizes no trabalho, que formem vínculos e que sejam mais produtivos em seus afazeres devem investir em uma boa comunicação interna, pois ela é a ferramenta estratégica para toda essa engrenagem funcionar. Para isso, é essencial lembrar que funcionários são, antes de tudo, seres humanos. Nenhuma pessoa acreditará que uma transformação, no ambiente corporativo, suscitará retorno e benefícios para todos se não forem convencidos de que essas mudanças são possíveis. E nada convence tanto quanto o bom exemplo de líderes que possibilitam uma honesta e lúcida ponte de diálogo para com aqueles os quais gerencia, haja vista que a comunicação interna de uma loja ou empresa se fortalece e amadurece, especialmente e também, por meio desse viés. JULHO 2013 | Conjuntura do Comércio

DIÁLOGOS | conselho regional de contabilidade

A burocracia é mesmo ruim? Por Cassius Coelho

É senso comum que a burocracia nas diversas esferas públicas e privadas no Brasil é um problema. Os entraves atrapalham o desenvolvimento, dificultam a abertura de empresas, obtenção de financiamentos, emissão de alvarás, abertura de contas, e quem paga a conta somos todos nós, cidadãos ou empresários. O segmento contábil é um dos que mais sofre, em especial quando se trata de lidar com órgãos públicos, bancos, cartórios

e FISCO, gerando insatisfações e problemas na relação contador/cliente, já que a demora em concluir tais processos às vezes é atribuída ao profissional e não à instituição. Precisamos refletir sobre uma questão essencial na discussão. Por trás de qualquer processo ou trâmite burocrático, há sistemas, formulários, documentos, autenticações, mas há, principalmente, pessoas, os “donos dos processos” que precisam assinar um protocolo, autorizar um visto, revisar um contrato, fazer uma vistoria, emitir um parecer. É quando essas pessoas resolvem

exercer o seu poder de “donos” que processos vão sendo atrasados e procrastinados. Esse é o grande problema que precisamos enfrentar: conscientizar as pessoas da importância de seu papel e do impacto negativo quando não o exercem dentro do esperado. Precisamos reduzir a burocracia no Brasil e simplificar processos. Porém, sem uma consciência coletiva mais apurada, continuaremos com as mesmas dificuldades que encontramos hoje e dependentes de um “jeitinho” ou de uma “ajudinha” para agilizar e resolver os problemas.

Os resultadOs

aparecem quando você

divulga sua empresa. Anuncie na Conjuntura do Comércio, a revista mensal da CDL de Fortaleza. Mais Informações (85) 3464.5572 gerencia.marketing@cdlfor.com.br www.cdlfor.com.br

COMÉRCIO Conjuntura do

Negócios | Spc avisa

Seu nome protegido 24h O SPC Avisa é uma solução que a cada dia tem recebido novas adesões de empresas e pessoas físicas

“A

contece muito de pessoas que sequer fizeram compras estarem com o nome no SPC. Os fraudadores compram utilizando os seus dados e não pagam”, explica Ana Cláudia Moura Lemos, gerente de Negócios e Relacionamento da CDL de Fortaleza. O relato descreve uma singular situação: a cada 15 segundos, no Brasil, uma pessoa é vítima de tentativa de roubo de identidade. Por isso, para ajudar a proteger os seus dados, o SPC Brasil, em parceria com a CDL de Fortaleza, disponibiliza o SPC Avisa. Criado para uso da pessoa física ou jurídica, o SPC Avisa minimiza os riscos dos dados de quem se cadastrar nesse serviço para que essas informações não sejam utili-

zadas indevidamente. Com o SPC Avisa, qualquer alteração no CPF ou no CNPJ a pessoa é avisada on-line, seja por e-mail e/ou SMS. Contratação Ao adquirir o SPC Avisa será enviado um e-mail, para o contratante, mostrando a situação atual do cadastrado no banco de dados. “Depois o cliente será notificado novamente pelo período contratado, quando houver qualquer movimentação nos dados cadastrais, consultas realizadas no CPF/CNPJ, aberturas de empresas em seu nome, alteração de endereços e telefones e inclusão ou exclusão de registro no SPC e Serasa”, explica a gerente Ana Cláudia, que destaca: “Temos vários

casos de consumidores pessoas físicas e jurídicas que renovaram os seus planos por mais de uma vez. Quem conhece o SPC Avisa, e tem acesso ao serviço, jamais deixará de tê-lo, pelos benefícios percebidos”.

> Informações Para adquirir o SPC Avisa basta entrar em contato pelo telefone (85) 3464-5506, pelo e-mail gerencia.comercial@cdlfor.com.br ou, pessoalmente, na própria sede da CDL de Fortaleza (Rua 25 de Março, 882, Centro). Após a solicitação, é necessário o preenchimento de um Termo de Adesão, que deve ser anexado junto à cópia do seu RG e CPF.

JULHO 2013 | Conjuntura do Comércio

NEGÓCIOS | Economia & Mercado

Desenvolvimento econômico e social: palavras de ordem Uma nova dinãmica na economia e no comércio, reivindicações do povo e uma certeza: a de que o governo brasileiro quer investir, melhorar e progredir

o povo não deseja só emprego, mas clama também por serviços públicos de qualidade.

o mês passado a Conjuntura do Comércio discutiu os atuais resultados de curto prazo do Governo Federal, deixando claro que tem sido um governo de muitos ganhos sociais, mas de baixo crescimento econômico e piora nas condições macroeconômicas, com mais inflação, juros em alta e credibilidade em baixa. Essas condições se aliam a uma melhora consistente da economia americana, cujas autoridades monetárias começam a mudar o discurso em direção a um maior controle de gastos e da oferta monetária. Nesse sentido, a tendência é de elevação gradual das taxas de juros americana,

Conjuntura do Comércio | JULHO 2013

contribuindo para a saída de investimentos estrangeiros no Brasil em direção ao mercado americano. Com a saída do investidor estrangeiro, a Bolsa de Valores de São Paulo caiu mais de 21% este ano, menor nível dos últimos quatro anos. Para se ter uma ideia, a BOVESPA é a Bolsa que mais caiu na América Latina, devido à economia apresentar um dos menores índices de desemprego da sua história recente. Manifestações sociais fazem reivindicações Inicialmente motivadas pela reação ao aumento das tarifas pú-

blicas de transporte, as manifestações de rua deflagradas em junho assumiram um caráter mais amplo. Além de transporte mais barato, os manifestantes protestam contra a corrupção e gritam por melhoria no sistema de saúde e de educação. Existe um sentimento claro de que o povo não deseja só emprego, mas clama também por serviços públicos de qualidade. O que se pode depreender desse movimento é que existia um acúmulo de insatisfações relativas à impunidade, à falta de uma boa saúde, educação e transporte, que agora vieram à tona. Portanto, as motivações destes movimentos não são fundadas em problemas recentes,

mas em problemas remanescentes, conforme podemos ver a seguir: PAUTA DAS REIVINDICAÇÕES Serviço Desejo dos Público Manifestantes Mobilidade Urbana

Transporte urbano de qualidade e preços coerentes

Educação

Ensino de qualidade

Saúde Combate à Corrupção

Nova política de saúde, incluindo mais hospitais e melhor atendimento Cumprimento das penas do Mensalão e queda da PEC 37

Ficou claro que a agenda para os governos não deve ser apenas de crescimento econômico, mas de melhoria da qualidade de vida. As palavras de ordem são “Desenvolvimento social e econômico”, uma expressão que ficou meio esquecida nos últimos anos pela interpretação dos governos de que a qualidade de vida da massa da população brasileira seria atendida com os programas sociais de caráter assistencialista, como o Bolsa Família e o Minha Casa Minha Vida. De acordo com o Presidente do IPEA, Marcelo Neri, com esses programas a renda dos 10% mais pobres no País cresceu 550% mais rápido do que a dos 10% mais ricos, e a redução da desigualdade no Brasil reduziu de maneira “muito forte” nos últimos 12 anos. Logo, os protestos não estão sendo feito pelos mais pobres. (F.S.Paulo, 27/06/13). A resposta do Governo No mês de junho, o Governo Federal reuniu 27 governadores e 26 prefeitos para propor diversas medidas que atendam as reivindicações desses movimentos. Entre eles podemos citar: a) Responsabilidade Fiscal para garantir o controle da inflação. b) Plebiscito para a reforma política. c) Desonerações para a melhoria do transporte público. d) Um conjunto de medidas para a saúde pública.

e) Destinação integral dos royalties do petróleo para a educação pública. Também anunciou a construção de novos metrôs, VLTs e corredores de ônibus, como forma de melhorar a mobilidade urbana. Merece destaque o fato de que os investimentos em transporte urbano, nos últimos 10 anos, representaram apenas 20% do que tinha sido orçado. Ao que parece, essa é muito mais uma crise de gestão do que uma crise econômica ou financeira. Repercussão no Congresso Os reflexos dos movimentos de rua no Congresso Nacional foram imediatos. A Proposta de Emenda Constitucional nº 37, que restringia as investigações de corrupção às polícias federal e civil, foi derrubada por unanimidade. Essa era uma das principais bandeiras dos movimentos populares em diversas cidades brasileiras. O Congresso também aprovou a destinação da totalidade dos royalties do petróleo para a Educação (75%) e Saúde (25%). Comércio sinaliza crescimento do varejo Em abril/13, o comércio varejista retomou a sua trajetória de alta, tendo o seu volume de vendas aumentado 1,6% sobre o mesmo mês do ano anterior, de acordo com a Pesquisa Mensal do Comércio, do IBGE. No ano passado, neste mesmo mês o crescimento sobre 2011 foi de 6%, o que revela que embora positiva, a retomada ainda parece tímida para o padrão dos últimos anos. O crescimento acumulado do quadrimestre é da ordem de 3%, gerando um crescimento nos últimos 12 meses de 6,4%. Em abril, sete das oito atividades do varejo apresentaram variação positiva, com destaque para Artigos farmacêuticos, med., ortop. e de perfumaria, que apresentou o melhor

desempenho com expansão de 14,9% sobre o mês de abril de 2012, seguido pelo segmento de Livros, Jornais, Revistas e Papelaria, com expansão de 12,7%. O segmento de Hipermercados, Supermercados, Produtos Alimentícios, Bebidas e Fumo foi o único que apresentou decréscimo, este mês. Varejo cearense mantém ritmo de crescimento Observando o comércio varejista no Estado do Ceará, observa-se um crescimento de 4,5% sobre o mesmo mês do ano anterior, uma expansão bem maior que a média nacional (1,6%), mas ainda inferior à do mesmo mês no ano passado (8,7%). Com esse desempenho, nos últimos 12 meses, o crescimento das vendas cearenses foi de 8,7%, cerca de 30% superior à média nacional. No Ceará os segmentos mais dinâmicos foram os de Artigos farmacêuticos, med., ortop. e de perfumaria (com expansão de 38% sobre o mês de abril de 2012), seguido pelo segmento de Livros, Jornais, Revistas e Papelaria, com expansão de 23%, comportamento setorial semelhante à nacional. Diante dessa trajetória, pode-se concluir que o ritmo de crescimento do varejo cearense tem arrefecido em relação ao ano passado, mas ainda assim continua em passos bem mais largos que o varejo nacional.

De olho nos números

Taxa de Juros SELIC

5,8%

Taxa de Desemprego em maio/13

2,21

Dólar em 28/06/2013

0,38%

Inflação (IPCA-15) em julho/13

1,97%

Crescimento da Inadimplência em maio/13

54,7%

Relação Crédito/ PIB em abril/13

JULHO 2013 | Conjuntura do Comércio

negócios | EMPREENDEDORISMO

Delicada autonomia Mulheres empreendedoras dinamizam o comércio do País? Mais que isso: hoje é o trabalho delas que sustenta boa parte da economia brasileira as mulheres empreendedoras têm conseguido não apenas conquistar mais espaço, mas fazer que o mercado brasileiro cada vez mais precise delas.

e você está empregado e, ao seu lado, tem uma colega de trabalho, trate-a muito bem. Se você for homem, então, a sugestão merece reforço. Por quê? Sua colega de trabalho tem grandes chances de ser sua chefe amanhã. Duvida? O empreendedorismo feminino hoje é uma realidade. Após períodos de lutas, descobertas e aprendizagem para conciliar vida pessoal e profissional, no panorama da sociedade na qual vivemos - global e multifacetada – as mulheres empreendedoras têm conseguido não apenas conquistar mais espaço, mas

Conjuntura do Comércio | JULHO 2013

fazer que o mercado brasileiro cada vez mais precise delas. Uma análise elaborada - com base no banco de dados da Serasa Experian - demonstra que somente no Brasil existem, em média, seis milhões de mulheres sócias de empresas: Sudeste, com 53,27%; Sul, com 19,57%; Nordeste, com 15,96%; Norte, com 4,05% e Centro-Oeste, com 7,15%. É o setor de franquias que conquista mais adeptas a fazer do empreendedorismo uma profissão. Julia Shiroiwa, gerente de novos franqueados da rede de ensino Kumon, destaca que das 1.570 unidades da marca, 95% são adminis-

tradas por mulheres: “Características tipicamente femininas – como atenção e preocupação com o bom desenvolvimento dos alunos – são fundamentais para o sucesso da rede e do método Kumon”. Muitas empreendedoras também fazem da residência o seu próprio estabelecimento comercial. Ainda segundo o estudo, a maioria das mulheres empreendedoras é comerciante e administra seu próprio negócio, seja ele de micro ou pequeno porte (99,59%), de médio porte (0,39%) ou de grande porte (0,02%). Entre cuidar dos afazeres pessoais, e administrar pontos de venda e empresas, a desenvoltura e astúcia feminina nos negócios provam que, mais do que tentar preservar o merecido espaço que conquistaram em diversas profissões, hoje é o segmento empreendedor que lhes concede respeito e precisa da presença feminina nas mais variadas funções e cargos, a fim de fazer o nicho comercial e a economia do Brasil crescer.

DIÁLOGOS | PERSPECTIVAS DO COMÉRCIO

Varejo em tempos quânticos Por Beth Furtado

ão vivemos mais a época das mudanças lineares, das transformações que seguem caminhos previsíveis. A transformação da época de nossos pais seguia a progressão aritmética, na nossa foi geométrica. Hoje ela é abrupta, não linear e quântica. E assim, da noite para o dia, iremos nos defrontar com a vida em novas regras. De um ano para outro. E até sabemos quando será a próxima grande mudança, aquela que imprimirá uma transformação ainda mais radical: quando as novas gerações, nascidas e criadas na dinâmica em rede digital, conectada globalmente, tornarem-se dominante e determinante no universo de consumo. Então, se prepare. Prepare-se para a mudança, mudando. Preparese incorporando as práticas que o mundo da tecnologia e da conexão digital nos oferece. Aprenda com elas porque se você deixar para aprender todas ao mesmo tempo, talvez não consiga acompanhar o ritmo. Vejamos aqui alguns movimentos que estão em conexão contemporânea: Visualização pré-compra aplicativos para internet móvel estão inserindo uma possibilidade que hoje é pouco exercitada: a visualização de lojas ou destinos previamente. Estes aplicativos irão permitir escolhas entre lojas cheias por outras mais vazias.

Prepare-se para a mudança, mudando. Prepare-se incorporando as práticas que o mundo da tecnologia e da conexão digital nos oferece. Irão permitir pré-visualização de circuitos e layouts para escolhas de movimentações nas lojas e localizações de produtos permitindo compras mais rápidas ou mais tempo em setores que interessam aos clientes já que são acessados mais rapidamente. O grupo Westfield, o maior operador de shoppings do mundo, inseriu em seu aplicativo mobile as funcionalidades do Google Commerce para facilitar e economizar tempo de seus clientes nos shoppings, fazer cotações de preços entre os lojistas do Shopping visitado, e checar disponibilidade com um click. Diálogo e colaboração - a dinâmica de consumo agora é colaborativa e social, o que significa encontrar novas formas de comercializar em rede e em grupos como as lojas no Facebook. Para estabelecer maior diálogo é necessário contemplar aspectos locais já que são estes elementos que criam conexão e sentido para as pessoas, ao fazer parte da sua realidade. Mas acima de tudo é preciso compreender que o

varejo, o consumo e o comércio são sociais. Um bom exemplo de negócio com esta vocação é a Make Meaning um espaço de entretenimento sediado em NY que tem como proposta socializar e em consequência vender. Nos eventos podemse criar sabonetes, papelaria, bijuterias, cerâmica, decoração de doces, enfim, a loja tornase um espaço para inspirar oferecendo seus materiais, o momento e o álibi para a diversão. Tapete vermelho para todos: há alguns anos uma loja flagship era uma operação de marca mais do que de vendas. Estas lojas recebiam mais investimento e se possível o estado da arte de storytelling - a abordagem que ao invés de vender produtos, conta histórias de marcas. No estudo da PSFK todas as lojas devem ser uma flagship, não no sentido do investimento financeiro, mas no sentido que todas as experiências devem ser disponibilizadas em estado da arte em todos os pontos de contato. Então, não esqueça: mudar é um imperativo, já que inovação é conexão com seu tempo. Neste sentido inovar é apenas fazer movimentos para manter-se contemporâneo. A única questão é que estamos em tempos de velocidade da luz. E qual varejista não gosta de um bom desafio? Beth Furtado é Sócia-diretora da ALIA (www. aliasite.com.br), consultoria especializada em marketing e inovação. bfurtado@aliasite.com.br

JULHO 2013 | Conjuntura do Comércio

MOVIMENTO | FEDERAÇÃO EM AÇÃO

Uma nova visão do comércio varejista Contagem regressiva para 26ª Convenção Estadual do Comércio Lojista promete potencializar a cidade de Tauá durante os três dias de evento

auá será palco principal do varejo cearense quando a cidade receber, de 15 a 17 de agosto, a 26ª Convenção Estadual do Comércio Lojista. O clima de expectativa não é para menos. Considerada a terceira cidade digital do Brasil, e a primeira do Nordeste, além de ser o 1º município do Brasil com cobertura de internet em todo seu território, Tauá demonstra vocação ao comércio, sobretudo, para servir de exemplo a quem pretende investir e amadurecer no ramo do varejo virtual. O maior encontro do varejo cearense será sediado no Hotel Maria Bastos. Aqueles que prestigiarem o evento, vivenciarão uma oportunidade única de serem formados e orientados por um verdadeiro time de campeões do mundo corporativo, como Walter Longo, Ciro Ferreira Gomes, Regiane Romano e Cláudio Tomanini. Quatro pilares serão discutidos na 26ª Convenção: Inteligência, Criatividade, Sustentabilidade e Tecnologia, que, quando simultaneamente bem articulados, podem proporcionar aos lojistas a possibilidade de vencerem maiores desafios no varejo, seja por meio de loja física ou virtual. Grandes palestrantes, profissionais do segmento varejista e personalidades cearenses estarão presentes na Convenção Estadual.

Conjuntura do Comércio | JULHO 2013

O evento, que será realizado pela Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Ceará, promete contribuir e mudar a história do varejo de Tauá. Esta é uma oportunidade que você não pode perder. Faça já sua inscrição!

> Informações Inscrições pelo site: http://www.fcdlce.com.br/ Informações: (85) 3452-0800 / 3452-0803 E-mail:convencaoestadual@fcdlce. com.br

capa

Árduo labor, merecida conquista O Senador Eunício Oliveira, outorgado com o Troféu Clóvis Rolim 2013, mostra porque merece receber uma das principais homenagens do comércio cearense

Conjuntura do Comércio | JULHO 2013

roféu Clóvis Rolim. Concedido na solenidade do Dia do Comerciante, pela Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Ceará e pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza, figura como uma das mais importantes comendas do comércio cearense e, para 2013, tem o seu novo e 41º agraciado: Eunício Oliveira. Eleito “O melhor Senador do Brasil”, segundo a Universidade do Rio de Janeiro e Revista Veja, a prerrogativa tem seu motivo de ser. Construindo uma trajetória exemplar, desde quando assumiu sua vocação para intermediar, por meio da política, as latentes necessidades de um povo que precisava de uma voz que os representasse no Senado, o cearense Eunício Oliveira - nascido em Lavras da Mangabeira – sabia que as iniciais investidas nos estudos o levariam mais longe do que pudesse, talvez, imaginar. Ainda jovem, Eunício mudou-se para Fortaleza, a fim de continuar os estudos e conseguir um emprego que o possibilitasse cursar uma universidade e construir uma carreira como empresário. A ousada investida não apenas deu certo, como impeliu Eunício adentrar a política: foi militante pelo movimento estudantil, dirigiu a Casa do Estudante e participou, ativamente, das manifestações populares contrárias ao regime autoritário então instalado no País pelos idos de 1964. Estudante dedicado, Eunício cursou Economia na Universidade de Fortaleza e se graduou em Administração de Empresas e Ciências Políticas, ambos os cursos pelo Centro de Ensino Universitário de Brasília. O empenho nos estudos e a participação no movimento estudantil possibilitaram que Eunício ampliasse a percepção de si e do mundo, moldando uma genuína, porém, firme consciência do chamado que sentia

precisar cumprir. Não à toa o sincero “sim”, que Eunício tem concedido à carreira política, tem gerado resultados consideráveis.

TROFÉU CLÓVIS ROLIM

Planos, realizações, conquistas Eleito três vezes Deputado Estadual, Eunício Oliveira foi líder na Câmara dos Deputados em 2003 e atuou como Ministro das Comunicações em 2004 e 2005. Já em 2010, Eunício alcançou uma conquista histórica no Ceará: foi o candidato a senador mais bem votado, eleito com quase 2,7 milhões de votos. Em Brasília, Eunício se faz presente no Plenário, participando ativamente na votação das matérias mais relevantes na Câmara, fazendo da sua ativa atuação parlamentar um eixo que favorece articulações em defesa das questões nacionais e regionais, por meio de projetos de lei e participação nas comissões temáticas nas quais se compromete. Todo o empenho de Eunício Oliveira à vocação política tem gerado grandes resultados para o Ceará e para o Brasil. Eunício tem se destacado como membro titular nas Comissões de Ciências e Tecnologia e Comissão Mista do Orçamento, bem como atua, desde 2011, na Comissão de Constituição, Justiça e Cidadania, considerada a mais importante do Senado. Desde agosto de 2012, Eunício conduz audiências públicas, debates e reuniões que têm lançado um novo olhar sobre a legislação penal brasileira. Como relator na área de infraestrutura na Comissão Mista de Orçamento, motivou o Governo Federal a destinar mais de R$ 90 milhões para o Complexo Castanhão no Ceará, direcionando verba, também, para outras obras de igual importância em todo o Nordeste. Além de conseguir destinar recursos – provenientes da União e de emendas individuais – para o Ceará, Eunício tem apresentado

O Troféu Clóvis Rolim tem o nome do líder lojista, que muito fez pelas CDLs e pelo desenvolvimento do comércio no Ceará. Idealizado por Gervásio Pegado, ex-presidente da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Ceará, a referida comenda homenageia personalidades que tenham prestado relevantes serviços ao desenvolvimento da causa lojista e social do Estado e do País. A escolha do homenageado é feita pela diretoria da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Ceará, hoje sob presidência do empresário Honório Pinheiro. O principal critério para a escolha do agraciado é que a personalidade desenvolva trabalhos com foco no desenvolvimento do Estado, com projetos de cunho social e cultural, tanto na área privada como na pública, tendo na empresária Edyr Rodrigues Rolim presidente do Grupo C. Rolim e representante máxima da família Clóvis Rolim – a principal pessoa consultada sobre o indicado para receber, merecidamente, a principal comenda de um dos setores mais dinâmicos da economia cearense: o comércio varejista.

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diversas propostas de reforma política na Câmara e projetos para as áreas sociais e de segurança pública, promovendo ainda a Inclusão Digital no País por meio de vários Centros Vocacionais Tecnológicos, e incluindo obras do Ceará no Programa de Aceleração do Crescimento. Outras iniciativas e ações do Senador Eunício Oliveira englobam: a instituição da Lei Eunício Oliveira (Lei 11.322), que beneficiou mais de 350 famílias do semiárido nordestino; o Benefício Garantia Safra, projeto de lei que auxilia agricultores que perderam lavouras em decorrência de enchentes; e, recentemente, colaboração para sancionar a Lei de Criação da Universidade Federal do Cariri (UFCA), investindo em qualidade para abrandar as desigualdades sociais e promover possibilidade de melhor profissionalização e educação dos estudantes no interior do Ceará. Relevantes serviços à causa lojista Interiorizar o Ensino Superior nos estados, reduzir as desigualdades regionais e democratizar oportunidades para que os profissionais, sobretudo da região Nor-

deste, possam melhor se desempenhar no mercado de trabalho, tem confiado ao Senador Eunício Oliveira a missão para colaborar intensamente com ações a favor do empreendedorismo. Do agricultor que obtém suporte para melhor viver, mediante a instituição da Lei Eunício Oliveira, aos estudantes e – antes – leigos que passam a ter acesso às “ilhas digitais”, que viabilizam maior conhecimento tecnológico e qualificação para o mercado de trabalho, Eunício paulatinamente presta serviços à causa lojista e atos sociais, regozijando a comunidade cearense e a sociedade brasileira, com o amparo de um político empenhado para investir em uma nova realidade para o povo que o elegeu. Exímio político, o Senador Eunício Oliveira desempenha outro grande papel. Casado com Mônica Paes de Andrade Lopes de Oliveira, Eunício é pai de quatro filhos - Manuela, Marcela, Rodrigo e Eduarda -, sendo sua família o porto-seguro no qual se refugia e nutre forças para prosseguir. “É justo conceder tamanha honraria, como o Troféu Clóvis Rolim, a uma personalidade como Eunício Oliveira. Exemplo de ser humano,

temos tido em Eunício um baluarte do que um político ciente dos seus afazeres e vocacionado ao seu exercício pode fazer como representante do povo e em prol do segmento varejista do nosso Estado”, relata Freitas Cordeiro, presidente da CDL de Fortaleza. Honório Pinheiro, presidente da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Ceará, também faz uma declaração a respeito do homenageado: “Eunício Oliveira é mais do que merecedor do Troféu Clóvis Rolim. Um homem ativo em suas atividades políticas, acessível a todos, profundo conhecedor da realidade brasileira, especialmente do Estado que o gerou, Eunício assumiu um compromisso sério para fazer valer a posição que hoje representa na política desse País. É um dever nosso prestigiar o Senador Eunício e todo o trabalho que ele tem realizado, apoiando a um só tempo iniciativas do governo que promovem reformas políticas e tributárias, inclusão social e incentivo ao setor produtivo e varejista, auxílios esses que favorecem melhoria na vida de todos. Sinto-me absolutamente honrado em poder tê-lo como nosso homenageado este ano.”

Quem já foi agraciado com o Troféu Clóvis Rolim 1985 - Virgílio de Morais Fernandes Távora 1986 - Carlos Mauro Cabral Benevides e José Romcy 1987 - Vicente Cavalcante Fialho e Yolanda Vidal Queiroz 1988 - José Afonso Sancho e Gervásio Pegado 1989 - José Dias de Macedo e José Pereira e Silva 1990 - Leorne Menescal Belém de Holanda e José Leite Martins 1991 - Juraci Vieira Magalhães e Jehovah Alves Damasceno 1992 – José Adauto Bezerra e Antônio

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Emídio da Silveira 1993 - Antônio Balhmann Cardoso Nunes Filho e José Abrahão Otoch 1994 - Francisco Ivens de Sá Dias Branco e João Alves de Melo 1995 - Antônio Elbano Cambraia e Maria do Carmo Eleutério Galdino 1996 - Raimundo José Marques Viana e Antonio Afonso de Albuquerque 1997 - Paulo Fernandes Rodrigues Ribeiro e Antônio Albuquerque Sousa Filho 1998 - Demócrito Rocha Dummar 1999 - Fernando Cirino Gurgel 2000 - Lúcio Gonçalo de Alcântara

2001 - Petrônio de Aguiar Andrade 2002 - Francisco Régis Cavalcante Dias 2003 - Francisco Deusmar de Queirós 2004 - Tasso Ribeiro Jereissati 2005 - Luís Esteves Neto 2006 - Roberto James Smith 2007 - Jorge Alberto Vieira Studart Gomes (Beto Studart) 2008 - Francisco Honório Pinheiro Alves 2009 - Cid Ferreira Gomes 2010 - Roberto Proença de Macêdo 2011 - José Barroso Pimentel 2012 - Luciana de Alcântara Dummar

DIÁLOGOS | o COMÉRCIO e você

Convertendo “passantes” em “entrantes” Por Eugenio Foganholo

azer que o consumidor observe e entre em uma loja, ou seja, quando o até então potencial consumidor entra no salão de venda de uma loja. Esta é a primeira conversão para que exista a venda: quando os “passantes” tornam-se “entrantes”, gerando fluxo. Este, por sua vez, é muito mais que uma mera e fria definição de pessoas que entram em um ponto de venda. Fluxo é, antes de mais nada, o favor que o consumidor faz ao entrar em sua loja. Note com muita atenção: é o favor que o consumidor faz ao lojista, e não o contrário. E você, lojista, o que tem feito para converter “passantes” em “entrantes”? Vamos a algumas sugestões: Iluminação: uma loja muito bem iluminada (acima do que normalmente é definido pelos técnicos em termos de lúmens) atrai muito mais as pessoas. Evidentemente as despesas com lâmpadas e com a energia são maiores. As despesas que você tiver a mais, relativamente ao projeto original, assuma como se fosse um investimento em marketing. Quando reformar ou abrir um novo ponto, considere este aspecto. Vitrine: modernamente, a vitrine é a própria loja. Mas caso você tenha uma vitrine tradicional, mude constantemente o que está sendo demonstrado nela. O

Capturar e chamar a atenção do consumidor é um tema cada vez mais importante para o varejo, a fim de gerar a entrada do consumidor em um ponto de venda.

ideal é que haja uma renovação semanal. Exponha produtos que sabidamente causam interesse no consumidor. Na vitrine, em geral, o menos é mais, ou seja, exponha poucas mercadorias para que realmente chamem a atenção do consumidor e causem impacto. Visualização da loja: ao passar em frente a um ponto de venda, o consumidor deverá, em pouco tempo, conseguir compreender o que é a loja, qual o tipo de mercadoria que oferece e para qual perfil de público. Por isso, quanto mais informação, melhor. Acesso à loja: um ponto comercial deve ser como uma pessoa que abre seus braços para outro alguém: acolhedor e acessível. Quanto menos barreira física para entrada na loja, melhor. Barreiras podem ser: porta pequena; degraus; porta fechada; loja excessivamente cheia de produto, e assim por diante. As barreiras também podem ser não físicas, mas, neste caso, psicológicas.

Um exemplo é o excesso de vendedores próximos à porta, com a loja vazia, que afugenta consumidores. Atrativo promocional: quando exposto próximo à entrada, mas sem ser uma barreira física, pode lançar mão de atrativos promocionais representados por um ou mais produtos com preço abaixo do que o mercado está praticando. Dependendo da loja poderá ser uma banca, pilha ou tótem promocional, com os produtos e adequada sinalização do preço, em cartazete que deverá ser facilmente observável do lado de fora da loja. Informação: quanto mais informação, melhor. Preços, condição de pagamento e horário de funcionamento são algumas das informações que devem estar facilmente observáveis na fachada externa do ponto de venda. Quanto mais apurada e melhor for a informação disposta pela loja, maior confiança gerará nos clientes para que eles se sintam convidados a conhecer a loja e o que ela tem a oferecer, ao invés de apenas passar diante dela. Capturar e chamar a atenção do consumidor é um tema cada vez mais importante para o varejo, a fim de gerar a entrada do consumidor em um ponto de venda. E é tarefa do varejista criar, renovar e agir com ações para atraí-los. Eugenio Foganholo é diretor da Mixxer Desenvolvimento Empresarial, consultoria especializada em bens de consumo e varejo. eugenio.foganholo@mixxer.com.br

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NEGÓCIOS | COMO FAZER

A alma do negócio Divulgar a empresa é essencial para alcançar novos clientes

oucas empresas conseguem crescer no mercado, atrair mais clientes e se manter lucrativas sem uma boa divulgação. Hoje em dia, com as novas tecnologias e a internet, ficou mais fácil para qualquer pessoa, com um mínimo de conhecimento em como divulgar uma empresa, tornar-se um empresário de sucesso. Segundo o publicitário Fernando Silva, “tão importante quanto a divulgação é estar no lugar certo, comunicar de acordo com o seu público-alvo e passar o conceito do seu produto/ serviço conforme o esperado”. Para ele, “o objetivo de um bom trabalho de divulgação é estar na mente dos consumidores quando precisarem de um produto ou serviço com o qual trabalhe”. Para que você possa escolher as melhores formas de divulgar sua empresa, separamos algumas dicas: Mídia local - Reportagens geram mais credibilidade do que a publicidade paga.

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Google – Muitas pessoas buscam negócios por meio do Google Maps. Se a sua empresa estiver inserida nessa ferramenta, já é um avanço. Classificados - Existem sites de classificados que aceitam anúncios gratuitos, como: Vivastreet, OLX, Rede Parede, entre outros. Adesivo – Uma boa ferramenta é a publicidade ambulante. Você pode criar um adesivo com sua marca e divulgá-la no vidro traseiro do carro, por exemplo. Redes Sociais – O Facebook é a rede social que mais cresce no mundo. Crie uma página institucional para divulgar seus serviços/ produtos e ainda relacionar-se com seu público-alvo.

Assinatura de e-mail - Uma boa assinatura é como um cartão de visita on-line. Indicação - O famoso “boca a boca” ainda é muito eficiente. Sempre que puder solicite indicações de amigos e colegas de empresas que podem-se beneficiar com seus produtos ou serviços. Para uma divulgação melhor, e com um retorno mais rápido, é preciso investir. Contrate uma agência de propaganda para que eles possam apresentar ideias, reveja o planejamento estratégico sobre sua marca, divulgue seus produtos e serviços, e mãos à obra!

DIÁLOGOS | LIDERANÇA E GESTÃO

Relacionamento interpessoal: uma questão de doação! Por Marcos Braun

empresa constitui o ambiente dentro do qual as pessoas trabalham e vivem as maiores partes de suas vidas, dão algo de si e esperam algo em troca, seja a curto ou longo prazo. A maneira como esse ambiente é moldado e estruturado influencia na qualidade de vida das pessoas, no próprio comportamento e os objetivos de cada ser humano, afetando o funcionamento da empresa. As empresas são unidades que visam atingir objetivos específicos. A sua razão de ser e de existir é servir a esses objetivos. Um objetivo pode ser definido como uma situação desejada que a empresa almeja alcançar. É uma meta, um alvo, uma pretensão. Quando o objetivo é atingido, deixa de ser uma situação almejada para tornar-se uma situação real. Para isso, é preciso um clima organizacional favorável. Neste contexto surgem as relações interpessoais, habilidade de construir bons relacionamentos, que distingue um profissional dos demais e um dos principais atributos avaliados na busca por um novo emprego ou para promoção na carreira. Sabemos que o cenário econômico, político e social, tanto no Brasil como em todo mundo, está sujeito a inúmeras flutuações, incertezas e inseguranças, algo que se reflete no clima interno das organizações e origina boatos, especulações, conflitos, apatia e

perda da motivação. Por isso, seria interessante juntarmos todos os esforços na busca de um ambiente de trabalho de qualidade e fazer do COMPORTAMENTO o nosso principal aliado. Doe-se custe o que custar! Preste atenção em suas atitudes. Você tem cumprimentado as pessoas? Olhado em seus olhos e apertado em suas mãos, firmemente? E sorrir? Será que as pessoas ficam felizes com a sua presença? E o que você tem feito (ou não) para isso acontecer? Seja privativo e respeite a

Um objetivo pode ser definido como uma situação desejada que a empresa almeja alcançar. É uma meta, um alvo, uma pretensão. privacidade dos outros. Evite se aprofundar em assuntos pessoais. Trate sempre as pessoas pelo nome, abolindo expressões que denotem um sentido de menosprezo ou indiferença. O tratamento cordial e respeitoso é um processo constante e precisa ser frequentemente exercitado. A mudança começa com a mudança nos hábitos. Tudo que aprendemos até hoje foram (e ainda são) frutos dos nossos relacionamentos. Buscamos o tempo todo pessoas perfeitas, mas esquecemos de nos

olhar no espelho da nossa própria vida. Será que quero ser a pessoa que vejo em meu espelho? Se não, o que preciso mudar? Será que eu prefiro ser arruinado pelo elogio ou ser vitorioso pela crítica? Não continue subindo uma escada sem saber se ela está na parede certa. Nossas ações são frutos da forma como observamos o mundo e aprendemos com as pessoas. Você não pode esperar um bom desempenho das pessoas se você não for eficiente. Reflita sobre como você pode fazer isso: 1. Tenho feito as pessoas (ou os meus clientes) felizes? 2. Tenho valorizado mais a popularidade ou a eficiência? 3. O que tenho aprendido com pessoas que eu não gosto? 4. Tenho subestimado a capacidade das pessoas em detrimento de superestimar o meu conhecimento? 5. Tenho dado atenção SOMENTE às pessoas no que acho que preciso saber? 6. Luto pelo título ou contra o rebaixamento? 7. Tenho tratado as pessoas como gostaria de ser tratado? 8. Meus princípios têm sido mais fortes do que as pressões do dia a dia? Pense e depois diga. A resposta é para ser dada a você mesmo! Marcos Braun Filho é consultor empresarial, professor de MBA e coach. MB Consultoria e Educação Corporativa www.marcosbraun.com.br marcos@marcosbraun.com.br

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NEGÓCIOS | FINANÇAS

Para não faltar dinheiro no caixa Comprar mais produtos, vender mais ou economizar? Saiba como utilizar o planejamento financeiro a seu favor

er dono de um ponto comercial não significa apenas ter produtos para vender, serviços a oferecer e tão somente recolher lucro com as vendas. Esse processo, por mais simples que pareça, deve ter um diferencial que fará sua loja obter um ritmo contínuo de vendas, independente do período ou lugar. E nem é preciso esperar momentos de crise para, só então, utilizar no cotidiano uma ferramenta essencial à vida de qualquer empreendedor e lojista: o planejamento financeiro. Quem quer ampliar seu negócio, não pode como primeiro impulso gastar desmedidamente o que o caixa do ponto de venda adquiriu com vendas iniciais. “Em

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que o dinheiro foi gasto quando o indivíduo usou o cartão? Roupas, alimentação, combustível? No fim do mês, a única coisa que aparece é uma categoria ‘Cartão de Crédito’ inchada e totalmente fora de controle”, explica o empresário e investidor Conrado Navarro. É preciso interesse, disciplina e perseverança para, dia após dia, construir um histórico do quanto se investe em um ponto de venda. Deve-se, por exemplo, checar os lucros e perdas nas vendas (ao término de cada expediente e seja qual for o seu negócio); fazer reserva de caixa para investir em futuras reformas; guardar uma quantia para emergências e outra que deverá suprir o pagamento de contas do pon-

to comercial. “É preciso analisar os tipos de gastos necessários, questionar suas decisões de consumo e dedicar mais horas de estudo para o aumento do patrimônio”, explica Navarro. “Não manter controle do quanto você ganha, gasta e investe é algo impensável para quem quer evoluir e buscar a independência financeira”. Todo esse acompanhamento deve ser aprimorado continuamente, para servir de alicerce e segurança ao lojista e ao empreendedor. É preciso prudência, estudo e ação para conseguir duplicar ou triplicar os lucros adquiridos. Do contrário, seu caixa se esvaziará mais rápido do que a suada quantia que tanto custou para receber.

MOVIMENTO | cdl jOVEM

Projeto Copa da Gentileza Entre em campo com a CDL Jovem de Fortaleza e integre o projeto que preparará o comércio cearense para o Mundial de 2014!

Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 será nossa “vitrine” e precisamos deixá-la impecável para conquistarmos consumidores e turistas, mas, também, semear um sentimento positivo em nossa cidade. Nesse cenário, o Projeto Copa da Gentileza, realizado pela CDL Jovem de Fortaleza, pretende sensibilizar o comércio para melhores práticas de atendimento e vendas. Veja como: COMÉRCIO: Manter funcionários que falem outros idiomas; oferecer entrega de mercadorias nos hotéis; apresentar e respeitar tabelas de preço; ser gentil com o turista e não somente com o comprador. HOTÉIS: Tarifas com valores adequados; check-in antecipado para agilizar atendimento; funcionários fluentes em outros idiomas.

RESTAURANTES: Cardápios com versão em inglês e espanhol; capacitar funcionários bilingues; manter banheiros sempre limpos. ESTACIONAMENTOS: Qualificar e uniformizar manobristas; criar áreas de espera confortáveis. AEROPORTOS: Gerar conforto e entretenimento em áreas de espera; indicador de limpeza de banheiros; controle no preço dos prestadores de serviço; pontos de informação visíveis e eficazes. PRAIAS: Pontos de coleta de lixo; segurança nas barracas; organizar fluxo de ambulantes. TÁXIS: Colocar e retirar a mala do passageiro no carro; diversificar forma de pagamento; verificar higiene do carro no fim do dia; fazer corrida, indepen-

dente da distância; aprender noções de inglês e espanhol. AMBULANTES: Dispor de barracas com sinalização de preços; valorizar e proteger o patrimônio público; padronizar uniformes; manter lixeira em todas as barracas. POLÍCIA: Distribuir efetivo policial, com abordagem firme e cordial, transmitindo segurança à população e aos visitantes. Vamos juntos realizar um evento que trará lucro para todo o comércio e para nossa cidade. Mais importante que o turista vir, é fazê-lo voltar. Afinal, você quer seu comércio recebendo público extra em um único mês ou que ele continue crescendo por anos?

> Serviço Site: www.cdljovemfor.com.br Email: cdljovem@cdlfor.com.br Informações: (85)3464-5520.

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MOVIMENTO | ALFE

Novas alfeanas: iniciativas e valores

om uma visão de crescimento qualitativo e abrangência institucional, a Associação de Lojistas e Líderes Femininas (ALFE), recebeu para seu quadro de associadas mulheres que atuam em diversas áreas produtivas da nossa sociedade, destacando-se, em cada uma, valores que contribuirão para a Instituição como órgão empreendedor de boas práticas e ações promocionais. Nesse momento a presidente da ALFE, Fátima Duarte, apoiada por sua diretoria e sócias, recepcionaram de forma carinhosa as novas associadas, apresentando a instituição, seu estatuto, visão e missão, cabendo a cada uma assumir posições de iniciativa

para o bem comum. Nessa oportunidade, foram empossadas as novas Alfeanas, com suas respectivas madrinhas: Fátima Gondim, Wania Dummar, Fátima Coutinho, Suely Sant´Ana Borges > Madrinha: Fátima Duarte Ilza Rangel Pinheiro > Madrinha: Karina Sampaio Mabel Carvalho Portela / Regiane Rodrigues > Madrinha: Cândida Portela Arianne Guerreiro > Madrinha: Théo Cordeiro Geny France Ferreira > Madrinha: Mª José Campos Soraia Victor, Priscila Cavalcante, Kamylle Guanabara, Marilza Pessoa > Madrinha: Selma Cabral

Alfe em momento de fé e oração Os sentimentos e valores morais são ingredientes fundamentais na preservação da relação ALFEANA, assim como a fé e o respeito pela história da humanidade, por meio das referências religiosas, marcam momentos de profunda reflexão e destaque nas ações da ALFE. Tendo à frente a Coordenação Ecumênica - constituída pelas alfenas Lucrécia Araujo, Maria do Carmo Almeida, Renata

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Pinheiro, Lucila Norões, Aliza Morais, Zélia Brasil, entre outras -, foi celebrada a coroação de Nossa Senhora de Fátima, com cortejo de adoração e louvor. Na mesma ocasião, foi realizada uma homenagem às mães, com dedicatória de mensagens e canto de consagração, constituindose em um momento de muita paz, emoções e integração de sentimentos e amor.

MOVIMENTO | faculdade CDL

Motivação para desenvolver e realizar Ideias, vontade e investimento no seu sonho. Ingredientes que podem mudar, completamente, sua vida (para melhor)

otivação: causa que move a natureza humana na busca por algo e influencia no comportamento das pessoas, oferecendo energia necessária para praticar uma ação desejada. E, a respeito de motivação, a Faculdade CDL tem boas histórias para contar. Um exemplo é a Cacau2you, empresa dos alunos Ricardo Tavares e Walfania no segmento de bolos artesanais e decorados, obras de arte que tem encantado o público de Fortaleza. Ricardo Tavares, habilidoso em esculturas, pinturas e artes manuais, somou seu talento ao estilo visionário da esposa Walfania, que o incentivou a investir em um negócio próprio. Para isso, o primeiro passo foi prestar vestibular para a Faculdade CDL. “A cada disciplina cursada dávamos um passo a mais na concretização do nosso empreendimento. As aulas dos professores Christian Avesque (Comportamento do Consumidor), Maria Zilah (Marketing de Serviços) e Luiz Paulo (Processos) foram ricas orientações que, hoje, praticamos diariamente em nosso negócio. Buscamos também alguns Cursos de Extensão específicos no assunto”, frisa Walfania. Em 2010, a Cacau2you confeccionava chocolates personalizados e, em 2011, passou a produzir bolos infantis e para casamentos. “Parti-

cipamos de feiras no ramo e conquistamos clientes importantes. As encomendas só têm aumentado”, comenta Ricardo Tavares. Hoje o casal abrange outro promissor segmento: o de bolos temáticos. Walfania assume que “o grande diferencial é ficar atento ao desejo do cliente e se aliar a ele. Aprimoramos o que está no imaginário a partir do estudo temático da festa. O Ricardo cria croquis, apresentados previamente, e cada um dos nossos trabalhos são personalizados. É muito gostoso ajudar a realizar os sonhos das pessoas”.

Ricardo e Walfania são exemplos de empreendedores que, por meio da Faculdade CDL, ampliaram suas capacidades para administrar e gerir, desenvolver e aprimorar um negócio próprio. Por meio dos cursos de Graduação, Pós-Graduação, Idiomas ou Extensão, a Faculdade CDL está de portas abertas para receber você!

> Informações Fone: (85) 3433-3045 Site: www.faculdadecdl.edu.br

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IDEIAS | CULTURA

Confira as dicas deste mês e aproveite! Nada melhor do que aproveitar o final de semana com a família para assistir um bom filme, visitar uma exposição ou até mesmo começar a ler um livro.

Exposição

Documentário Startup.com (2001)

Setenta obras, sete artistas

O Salão de Abril, principal evento de artes plásticas do Ceará, completa 70 anos e, para celebrar sua criação, a 64ª edição realiza a mostra comemorativa “70x7 - Setenta obras, sete artistas”, com curadoria do diretor-geral do Centro Cultural São Paulo, Ricardo Resende. A exposição conta com obras de sete grandes artistas cearenses: Sérvulo Esmeraldo, Hélio Rola, Eduardo Eloy, Eduardo Frota, Jared Domício, Herbert Rolim e Francisco Zanazanan. Vale a pena conferir! Quando: até o dia 31 de julho. Onde: Sobrado Dr. José Lourenço (Rua Major Facundo, 154, Centro). Horário: Terça a sexta-feira: 9h às 18h / Sábado: 10h às 18h. Informações: (85) 3101.8827

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O curta-metragem conta a história de dois amigos: Kaleil Isaza Tuzman e Tom Herman. Desde a adolescência, eles sonham criar uma empresa e ficar ricos. Com mais de 20 anos, eles finalmente criam um sistema que vai revolucionar a forma como as prefeituras processam multas de trânsito. Assim nasce a GovWorks.com. O documentário mostra como uma parceria de negócios pode afetar uma amizade de longa data e retrata ainda os desafios de levantar dinheiro para uma ideia que praticamente ainda não saiu do papel. Dica dada. Agora é só alugar e apreciar a obra!

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O livro documenta como o progresso nas áreas de inteligência artificial, robótica, manufatura digital, nanomateriais, biologia sintética e muitas outras tecnologias de crescimento exponencial permitirão que tenhamos, nas próximas duas décadas, ganhos maiores que nos dois últimos séculos. Os autores apresentam dúzias de inovações e empreendedores que têm dado passos largos em cada área, evidenciando que a abundância universal está ao nosso alcance e funciona como um antídoto contra o pessimismo atual.

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