Negócios coletivos, a chave do futuro by Revista Comércio & Conjuntura CDL de Fortaleza

Conjuntura do

Ano IX – Nº 98 – Maio 2014

Negócios coletivos, a chave do futuro Visita de empresários cearenses à Canton Fair - maior feira multissetorial do mundo - e rodada de negócios exclusiva abrem mercado para futuras transações

COBRANÇA CDL MAIS FACILIDADE E SEGURANÇA PARA SUA EMPRESA.

Recuperação de crédito com maior economia, eficiência e qualidade. DOS CLIENTES INADIMPLENTES REGISTRADOS NO SPC PAGAM A DÍVIDA EM ATÉ 60 DIAS.

61%

FERRAMENTAS

BENEFÍCIOS

• Sistema interligado nacionalmente, gerando buscas amplas e eficientes. • Emissão de cartas padrão da CDL, com protocolo de entrega. • Relatórios mensais de acompanhamento. • SMS: mais uma forma de contato com o inadimplente. • Collection Score: analisa a probabilidade do cliente inadimplente pagar a dívida. • Entrada de dados por teleprocessamento ou digitação.

• Cobrança de cheques, notas promissórias, duplicatas, contratos de prestação de serviços e boletos bancários. • Cobrança via telemarketing. • Sistema informatizado interligado ao SPC, com regularização automática.

Temos uma equipe treinada e qualificada para conduzir as negociações com os mais variados perfis de devedores.

CONTATO CÂMARA DE DIRIGENTES LOJISTAS DE FORTALEZA Rua 25 de Março, Nº 882 - Centro Fortaleza-CE / CEP: 60.060 -120 (85) 3464.5567 - cobranca@cdlfor.com.br

Palavra do Presidente Nesta Edição 04

aconteceu na Cdl

faculdade CDL

CRC

Federação

sAlãO de belezA

spc bRAsIl

o COMÉRCIO e você

Fortaleza Liquida 2014

Missão China

pet shOp

economia e mercado

motivação

Aprendendo na Prática

ALFE

A REALIDADE DO VAREJO

cultura

Expansão à vista

A importância da Contabilidade

Expandindo conhecimento

Um mercado em ascensão

“Meu bolso Feliz”

Lições da Euroshop 2014

Mais um sucesso de vendas!

Negócios coletivos, a chave do futuro

O negócio de mais de R$ 15 bilhões

A falácia do crescimento com inflação

O valor do elogio

Liderança Resiliente

Alfe realiza visita técnica à Arena Castelão

Otimismo para o mês de maio

egundo pesquisa do IBGE, o varejo cearense vem reagindo bem nesse primeiro trimestre do ano. O aumento acumulado do volume de vendas de 11,1% até fevereiro, bem superior à média nacional - de 7,4% -, revela o potencial do mercado local. Com a taxa de desemprego baixa e estável e com um crescimento no nível da renda, o consumo volta a ter um papel importante. Por oportuno, conforme estudo da consultoria IPC Marketing, os cearenses deverão consumir R$ 96,7 bilhões em 2014. Nesse contexto, a celebração do Dia das Mães traz mais ânimo para o comércio. Considerada a segunda data mais aguardada pelos varejistas, a expectativa é que neste mês haja um forte crescimento do setor, tendência que deverá se manter até o final do primeiro semestre. A matéria de capa desta edição traz, em primeira mão, notícias da bem-sucedida missão empresarial à China, realizada no último mês de abril pela CDL de Fortaleza. Com o objetivo principal de conferir maior competitividade ao comércio cearense, 73 empresários dos mais variados segmentos foram recebidos pelo presidente da Canton Fair - maior feira multissetorial do mundo - e participaram, na oportunidade, da rodada de negócios agendada exclusivamente para a nossa delegação. Em meio a tantas notícias animadoras, registramos o nosso sincero desejo de um pleno Dia das Mães para as mulheres que acolheram na gestação e na criação, na gratuidade e no amor, crianças para chamá-las de filhos. Boa leitura!

Fragilidades no setor de cartão de crédito

Expediente

Freitas Cordeiro presidente@cdlfor.com.br Rua 25 de Março, 882 – Centro – CEP 60060-120 – Fortaleza – CE – Fone: (85) 3464.5572 – www.cdlfor.com.br

Conjuntura do Comércio é uma publicação mensal editada pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza. Presidente: Francisco Freitas Cordeiro | 1° vice-presidente: Pio Rodrigues Neto | 2° vice-presidente: Francisco Deusmar de Queirós | Diagramação: Antonio Henrique Silva Lima | Estágiario de criação: Neudson Júnior | Produção textual: Daniele de Andrade | Jornalista responsável: Dégagé Assessoria | Tiragem: 10.000 exemplares | Distribuição: Gratuita | Impressão: Gráfica 3 Irmãos | Sugestões e comentários: gerencia.marketing@cdlfor.com.br Nossa Missão: Coordenar a integração e o desenvolvimento sustentável do comércio de Fortaleza, preservando os interesses coletivos, a responsabilidade socioambiental e os princípios do associativismo.

MAIO 2014 | Conjuntura do Comércio

movimento | aconteceu na Cdl

Realizado 1º Ciclo de Palestras do ano

om o tema “A empresa no caminho da excelência – Pilares de um time campeão”, o consultor, conferencista e coach Marcos Braun abriu o primeiro Ciclo de Palestras 2014. O evento foi realizado no último dia 15 de abril e reuniu cerca de 190 pessoas. Os alimentos arrecadados entre os participantes foram doados para a Casa do Sol Nascente. A instituição tem como missão acolher adultos e crianças contaminadas, abandonadas, afetadas ou órfãs da AIDS.

O QUE VEM POR AÍ

E se você agisse e pensasse como dono? Este será o tema da 2ª edição do Ciclo de Palestras. O evento, que acontecerá no próximo dia 14 de maio, às 18h30, no auditório da CDL de Fortaleza, terá como palestrante a coach e biopsicóloga Kelly Malheiros. A também especialista em Gestão Internacional de Varejo atende várias empresas, dentre elas: Grupo Pague Menos, Ambev, Nestlé e Pinheiro Supermercados. Garanta já a sua vaga! Inscreva-se pelo site www.cdlfor.com.br e no dia do evento leve 1 kg de alimento não-perecível. Mais informações: 3433.3012/ 3433.3013

Conjuntura do Comércio | maio 2014

Cidade dos Funcionários receberá a 36ª CDL Móvel

A ação, que será realizada na EEFM Walter Sá Calvacante - de 26 a 30 de maio -, além de oferecer cursos de capacitação gratuitos - por meio da Faculdade CDL - para colaboradores do comércio local, também levará benefícios à comunidade.

As inscrições, a partir deste ano, serão realizadas pelo site. Acesse www.cdlfor.com.br confira a lista dos oito cursos que serão oferecidos e faça sua inscrição! Garanta já sua presença! Ligue (85) 3464.5512 para mais informações.

MOVIMENTO | faculdade CDL

Expansão à vista Além de ampliar sua estrutura física, a Faculdade CDL disponibilizará mais dois cursos de graduação e 25 novos cursos de pós-graduação

á seis anos, nascia a Faculdade CDL. Instituição jovem, mas contando com a chancela dos 55 anos da sua mantenedora - a CDL de Fortaleza -, construiu ao longo dos anos uma trajetória de excelência na qualidade do ensino. Prova disso foi o credenciamento, com conceito máximo, pelo Ministério da Educação (MEC). Atualmente, a Faculdade CDL tem cerca de 800 alunos nos cursos de Gestão Comercial, Marketing, Logística e bacharelado em Administração. Iniciará, ainda neste ano, o de Ciências Contábeis. Com a previsão de oferecer mais dois novos cursos no próximo ano - graduação em Redes de Computadores e Análise de

Sistemas -, a instituição prevê um aumento significativo no número de alunos. Por isso, decidiu investir na ampliação de sua estrutura física. Em parceria com a Universidade Estadual do Ceará (UECE), serão construídas mais 32 salas - para uso compartilhado - no prédio onde funcionava o Centro de Estudos Sociais Aplicados (CESA), na Rua 25 de Março - Centro. A tramitação de autorização para construção das novas instalações já começou. Em breve, o novo espaço da Faculdade CDL estará funcionando plenamente para atender, além dos alunos dos cursos de graduação, os discentes dos 25 novos cursos de pós-graduação e os de mestrado. A nova área contemplará ainda novos

laboratórios de informática, auditório com capacidade para 400 lugares, biblioteca e o “Observatório do Varejo”, dedicado às pesquisas de interesse dos consumidores, fornecedores e lojistas em geral.

> Vestibular 2014.2 As inscrições já estão abertas! Atenção para os cursos: Gestão Comercial, Marketing, Administração de Empresas e Ciências Contábeis. A prova será dia 08 de junho, às 9h, na Rua 25 de Março, 882 – Centro. Mais informações: www.faculdadecdl.edu.br ou ligue para (85) 3464.5514/3433.3042

MAIO 2014 | Conjuntura do Comércio

DIÁLOGOS | Conselho Regional de Contabilidade

A importância da Contabilidade Por Clara Germana

uitas são as formas nas quais as empresas, seus sócios e administradores podem ser condenados por leis comerciais, civis e penais pelo fato de não manterem em ordem sua Contabilidade. Seja pelo motivo de não levar a sério a documentação relativa à transação operacional, fazer negócios fora do objeto social, misturar ou confundir bens particulares do sócio e da empresa, ou até mesmo efetuar contratação de um profissional despreparado. A Contabilidade é a alma da empresa. Nela ficam registrados todos os atos e fatos. Se os atos do administrador são corretos - documentação adequada, transações negociais dentro do objeto da empresa - o reflexo é imediato, a Contabilidade é transparente. Caso contrário, pode ser utilizada para incriminar a empresa, sócios e administradores, haja vista que nela consta todas as informações necessárias para gerenciamento da empresa. O contador deve manter em ordem a Contabilidade da empresa, conciliando-a

Conjuntura do Comércio | MAIO 2014

com os documentos e os diversos relatórios dos demais setores que dão suporte aos lançamentos contábeis. Também deve elaborar planilhas, relatórios e composição dos saldos das contas contábeis, isto é, planilhas auxiliares que comprovem a correção dos saldos existentes na Contabilidade. Esta documentação deverá ser entregue pela empresa em tempo hábil, para que o contador possa gerenciar melhor seu cliente.

A Contabilidade é a alma da empresa. Nela ficam registrados todos os atos e fatos. Se os atos do administrador são corretos o reflexo é imediato, a Contabilidade é transparente. A Contabilidade não deve ser vista apenas como necessária para o cumprimento de obrigações fiscais e determinações legais. Ela deve ser notada

como poderoso instrumento administrativo, capaz de controlar efetivamente todo o patrimônio da empresa e de fazer a diferença no mercado, hoje tão competitivo. Sob o aspecto legal, além de obrigação, mantê-la em ordem significa tranquilidade. Focando o aspecto fiscal e tributário, ela exerce controle sobre os impostos, taxas e contribuições, proporcionando dados e informações seguras para o correto planejamento tributário e o aproveitamento de eventuais benefícios ou incentivos. Além disso, no setor econômico-financeiro traduz-se em importante instrumento de controle e de acompanhamento dos rumos da empresa, permitindo que a administração detecte e corrija procedimentos, que muitas vezes podem levar a perdas irreparáveis. Assim, podemos dizer que a Contabilidade espelha a realidade das entidades, seja ela pública ou privada. E para que ela traga bons resultados para a empresa, faz-se necessário o trabalho conjunto do empresário com o profissional de Contabilidade. Clara Germana Gonçalves Rocha Presidente do CRC-CE conselho@crc-ce.org.br

MOVIMENTO | Federação

Expandindo conhecimento Núcleo de Expansão e Pós-Graduação da Faculdade CDL é lançado em Maranguape

om o objetivo de qualificar cada vez mais o comércio varejista do município, a CDL de Maranguape – em parceria com a Faculdade CDL – lançou no último dia 27 de março o Núcleo de Expansão e Pós-Graduação da Instituição, que tem como seu maior propósito educacional formar, por excelência, profissionais para o comércio. Os primeiros cursos disponibilizados serão os de “Gerenciamento de Loja” e “Gestão de Negócios”. A sessão solene para o ato de assinatura do convênio, realizada na Câmara Municipal de Maranguape, contou com a presença do diretor geral da Faculdade CDL e presidente da Federação das CDLs do Ceará (FCDL), Honório Pinheiro. Durante seu discurso ele destacou a importância da educação para a sociedade: “Jamais haverá desenvolvimento sem educação. Em 2013, foram 8.741 pessoas capacitadas nos cursos da Faculdade CDL. A Instituição chega para o cidadão maranguapense para enriquecer o comércio local e da região - e colaborar cada vez mais para o desenvolvimento deste município. Será com toda certeza um projeto vitorioso, que vai trazer melhor qualificação para a cidade”, enfatizou.

Na ocasião, também estavam presentes o prefeito do município, Átila Cordeiro e a presidente da CDL de Maranguape, Norma Suely Braga Araújo. A empresária, que tomou a iniciativa de levar o núcleo para a cidade, sensibilizou a classe empresarial/política da região para a formação de talentos na área do comércio. No seu discurso afirmou: “A Faculdade CDL proporcionará

aos empreendedores um maior conhecimento, que vai contribuir para o crescimento de Maranguape”. É o que também acredita o professor Fernando Xavier, diretor acadêmico da Faculdade CDL, que acrescentou: “Vamos levar para a cidade de Maranguape cursos de alta qualidade, os quais darão um grande retorno para o desenvolvimento econômico e social da região”, concluiu. MAIO 2014 | Conjuntura do Comércio

negócios | Salão de beleza

Um mercado

em ascensão Gerenciar um salão de beleza é lucro certo. Conheça o que pode fazer da sua microempresa um diferencial diante das outras do mesmo ramo

oncorrência acirrada, excelentes estabelecimentos e bons profissionais. Esse é o cenário do mercado da beleza na atualidade. Os brasileiros estão gastando cada vez mais com higiene e beleza. Para se ter uma ideia, o País já é o terceiro maior consumidor do mundo de produtos do setor. De acordo com o Instituto Data Popular, nos últimos dez anos, o salto no consumo foi de 124%, passando de R$26,5 bilhões gastos, em 2003, para R$59,3 bilhões em 2013. O Ceará, segundo o Ibope, deve ser o terceiro maior mercado do Nordeste. Foram registrados, na Junta Comercial do Estado, 2.963 novos negócios do setor somente em 2012. E até o início de julho de 2013, já eram 1.438 empresas registradas, sendo 1.040 apenas no segmento de cabeleireiro. Diante desse panorama, o que fazer para tornar a sua microempresa um diferencial diante das outras do mesmo ramo? Elderci Garcia, consultora do Sebrae-SP, afirma que é fundamental investir em ações para conquistar clientes, e destaca a capaci-

Conjuntura do Comércio | maio 2014

tação como o grande diferencial do mercado. Para ela, outro fator essencial é cuidar do atendimento ao consumidor. “Quando se fala em serviços de beleza, relacionamento é um diferencial importantíssimo. Por se tratar de um serviço que tem um caráter muito pessoal e subjetivo, o atendimento tem que ser muito especial, pois o tratamento de beleza é visto como uma ‘experiência’”, comentou, citando ainda aspectos como visual do salão, empatia dos funcionários, estacionamento e hora marcada como alguns trunfos. Pequenos detalhes fazem a diferença Com experiência de 30 anos na área, Jaime Alves - proprietário do Hair Brasil em São José dos Campos -, sabe que o consumidor está cada vez mais exigente. “O que consegue manter um cliente são as novidades que trazemos. Hoje, todo mundo tem acesso às informações na internet e é importante estarmos ligados no que acontece”, afirma

o empresário, que faz parte da Associação Internacional de Cabeleireiros, a Intercoiffure. Para ele, que possui um cadastro com cerca de 3.000 clientes, é fundamental oferecer um serviço diferenciado, com profissionais capacitados, para se destacar frente à concorrência. “Nos últimos anos, surgiram muitos salões de beleza. Por isso é preciso surpreender os consumidores. Oferecemos estacionamento, proporcionamos um ambiente agradável, além de oferecer suco, café e outros quitutes para degustação. São pequenas coisas que fazem a diferença”, destaca Alves, que procura fidelizar os clientes mais assíduos com descontos. De olho nas tendências Em Taubaté, o Clube da Unha é outro salão que investe em inovação para conquistar a clientela. A empresa foi aberta em 2010 e dobrou o tamanho de sua área em 2013, primando pelos cuidados de higiene e bom atendimento, que garantiram um crescimento de 71% no mo-

vimento neste ano. “Os clientes estão cada vez mais exigentes. Percebemos pelas crianças que vêm ao salão, que muitas vezes são mais exigentes que as mães. Isso nos revela a nova geração de consumidores que teremos. Em geral, os clientes são mulheres modernas que trabalham ou que têm a vida corrida e por isso querem praticidade, rapidez e bom atendimento em um só lugar”, relata a proprietária, Alessandra Veloso. O salão presta serviços diferenciados e novos no mercado: SPA dos pés e das mãos, alongamento de unhas (porcelana/ acrigel), esmaltes magnéticos, esmaltes em gel e francesinha inteligente (que duram aproximadamente 15 dias). “A atualização e capacitação são pontos sempre discutidos em reuniões. O Clube da Unha possui uma verba reservada para cada colaborador que queira fazer algum curso de reciclagem. A empresa que não inova, deixa de ser interessante aos clientes e acaba perdendo poder de competitividade. Ainda temos muito para melhorar e aprimorar, e isso faz com que todo dia seja um novo desafio”, afirma Alessandra. Junto com o sócio Felipe Zakka, ela implantou um cartão de fidelidade: após oito carimbos de serviços de pé e mão, o cliente ganha uma massagem facial, hidratação ou algum produto novo. Como se pode notar, qualquer que seja o tamanho da ambição, há ainda mercado e espaço para se diferenciar. Para isto, há de se ter muito conhecimento, profissionalização e boa dose de inovação.

MAIO 2014 | Conjuntura do Comércio

negócios | spc brasil

“Meu Bolso Feliz” Lançado em março, programa inédito de educação financeira ensina consumidores a não se endividarem

umentar o nível de consciência financeira dos consumidores para construir um mercado de consumo mais seguro e transparente. Foi com este objetivo que o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) lançou o “Meu Bolso Feliz”: programa de educação financeira destinado à classe C - a nova classe média brasileira. De acordo com pesquisas realizadas pelo SPC Brasil e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), oito em cada dez brasileiros não fazem controle total de suas finanças e 85% dos consumidores admitem fazer compras por impulso. “Essas pessoas tiveram um acesso repentino ao crédito, mas nunca foram ensinadas a usá-lo de maneira planejada e consciente”, explica Honório Pinheiro - idealiza-

Conjuntura do Comércio | maio 2014

dor do programa, vice-presidente da CNDL e presidente da Federação das CDLs do Ceará. Por esse motivo, o SPC Brasil tomou a iniciativa de elaborar o portal de orientação financeira (www. meubolsofeliz.com.br). Além de ter acesso a serviços gratuitos como: calculadora financeira e simuladores, o internauta pode usufruir de consultorias individualizadas oferecidas por economistas da instituição. O conteúdo do site, desenvolvido de maneira interativa, simples e didática, busca alcançar o entendimento e o interesse do maior número possível de consumidores. “A ideia é trabalhar junto ao governo e entidades para que o projeto alcance as escolas, o ambiente de trabalho e até o micro e pequeno empreendedor”, conclui Pinheiro.

> Parceria estende projeto para crianças e adolescentes O cartunista e desenhista Maurício de Sousa publicará nas revistas da Turma da Mônica, regularmente, histórias voltadas para a formação da consciência financeira de crianças e adolescentes. "As historinhas são criadas de forma divertida e descontraída, trazendo informações úteis sobre poupança, mesada, como gastar e origem do dinheiro”, afirma Sousa. As primeiras edições já estão circulando nas bancas de todo o País. Mais informações: www.meubolsofeliz.com.br

DIÁLOGOS | o COMÉRCIO e você

Lições da Euroshop 2014 Por Eugenio Foganholo

omo consultor de varejo, tive o privilégio de conduzir três diferentes delegações de empresários do ramo para a EUROSHOP 2014, realizada no último mês de fevereiro em Dusseldorf, na Alemanha. E o que é EUROSHOP? É a maior e melhor feira do mundo para o ponto de venda, incluindo equipamentos, expositores, gôndolas, sinalização, iluminação, visual merchandising, apresentação e todos os elementos de design de uma loja. Enfim, é tudo que está relacionado ao cenário, à cenografia da loja. O evento acontece apenas de três em três anos, o que o torna verdadeiramente uma feira de tendências e liderança no segmento varejista, pois há lançamentos na qual são apontadas as tendências neste setor. Em cinco dias de feira, foram: 109 mil visitantes - de 110 diferentes países - para ver 2.226 expositores - originários de 57 países - em 17 grandes pavilhões. Os varejistas brasileiros têm “descoberto” a EUROSHOP. Em 2011, quando estive com a primeira delegação, eram 28 empresários. Neste ano foram 200! Ou seja, o número foi multiplicado por sete. E qual é o objetivo da EUROSHOP? É ser uma importante fonte de inspiração para gerar melhor experiência ao consumidor. Tornar o PDV um local de múltiplas experiências

os equipamentos, a iluminação, o visual merchandising passam a ser importantes ferramentas do varejista para diferenciar sua loja. positivas é um dos fundamentos deste evento para enfrentar uma concorrência cada vez maior e mais bem preparada e, muitas vezes, maior que a nossa própria operação. Portanto, a cenografia, os equipamentos, a iluminação, o visual merchandising passam a ser importantes ferramentas do varejista para diferenciar sua loja, para torná-la mais agradável, mais acessível, mais confortável para o consumidor. Um ambiente que seja percebido como acolhedor, mais informativo, que envolva o cliente. E, com tudo isso, que seja mais vendedor, que gere a vontade de o consumidor comprar e voltar para comprar mais. E quais as principais lições da EUROSHOP 2014? • Uso de materiais e equipamentos que envolvem mais e interceptam menos a jornada do consumidor no PDV: o fluir do consumidor no ambiente ganha relevância. • A importância do visual merchandising, que é cada vez mais a “cereja do bolo” do varejo, independentemente do ramo de atividade.

• Visual merchandising mais eletrônico. • Uso de equipamentos que facilite, simplifique, informe e oriente o consumidor. • Tecnologia envolvendo aspectos que auxiliem na interação do consumidor com o PDV. • Novas aplicações para materiais e equipamentos já existentes. • Equipamentos e expositores de produtos que se adapte a um tamanho cada vez menor da área de vendas de uma loja, que é uma tendência mundial. Além da feira, tive a oportunidade de realizar visitas técnicas a lojas de diferentes segmentos, entre elas: um supermercado, eleito o ‘Supermercado do Ano na Alemanha’, e um novo conceito de loja da C&A, recéminaugurado, que está sendo testado. Estas visitas técnicas só comprovaram aquilo que foi observado na EUROSHOP. De toda forma, talvez a maior lição deste evento seja que, cada vez mais, o varejista deve fazer de sua loja um ambiente que seja agradável, acolhedor, que ofereça sentido de pertencimento ao consumidor, que seja percebido como fonte de solução. E, com tudo isso, que seja vendedor, que gere a vontade de o consumidor comprar e voltar para consumir mais. Eugenio Foganholo é diretor da MIXXER Desenvolvimento Empresarial, consultoria especializada em bens de consumo e varejo. eugenio.foganholo@mixxer.com.br

MAIO 2014 | Conjuntura do Comércio

negócios | Fortaleza Liquida 2014

Mais um sucesso de vendas! Comércio aquecido, lojistas animados e consumidores satisfeitos. Esse foi o resultado de mais um ano de boas vendas da Fortaleza Liquida

m sua quinta edição, a megapromoção Fortaleza Liquida foi realizada de 27 de março a 06 de abril, 11 dias que geraram resultados muito positivos. Já consolidada no calendário do varejo cearense, a Fortaleza Liquida tem como intuito transformar o período - antes marcado como baixa de vendas - na segunda data mais importante depois do Natal para o comércio varejista. E a campanha tem conseguido atingir seu objetivo! Muitos clientes, já cientes da Fortaleza Liquida, esperam ansiosos pela data. “As pessoas perguntam pela promoção e em qual período irá acontecer. Essa busca só me faz acreditar que conquistamos sim um lugar na lembrança e no coração do nosso consumidor; dos comerciantes que aderem à promoção

Conjuntura do Comércio | maio 2014

por confiar em nossa proposta; e dos nossos parceiros – Governo do Estado do Ceará, Prefeitura de Fortaleza, Banco do Nordeste, Banco do Brasil, Caixa, Sebrae, Rede, Oi, Unimed Fortaleza e Newland -, que abraçaram essa ideia e hoje festejam conosco mais um sucesso“, comemora Freitas Cordeiro, Presidente da CDL de Fortaleza. Durante o período da megapromoção, o consumidor pode usufruir de benefícios como: descontos de até 70% e um cupom, a cada R$ 25 em compras. Ao comprar o mesmo valor na maquineta da Rede, o cliente ganhava cupom em dobro. Os prêmios desta edição foram: 01 moto Harley-Davidson, 5 Toyotas Etios e 5 caminhões de prêmios, que incluíam sofá, armário para cozinha, sala de jantar, geladeira, entre outros artigos e eletrodomésticos.

Lojistas e vendedores das lojas participantes também foram beneficiados. Devido a uma parceria entre a CDL de Fortaleza e a Secretaria da Fazenda (Sefaz) do Estado, os empresários puderam pagar o Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS) - referente ao mês de abril - parcelado em três vezes, além do crescimento das vendas durante a promoção. Já os vendedores receberam treinamento, para aprimorarem o atendimento ao público consumidor, e concorreram a um Tablet. Destaque para o Centro Neste ano, a grande novidade da Fortaleza Liquida foi o envolvimento efetivo dos comerciantes do Centro da cidade. De acordo com Maia Júnior, presidente da Asso-

ciação dos Empresários do Centro de Fortaleza, o bairro recebe por dia cerca de 350 mil consumidores. “São clientes em potencial, que todos os dias estão pelo Centro consumindo. Desses, cerca de 68.490 são trabalhadores das redondezas, que quando recebem já aproveitam que estão pelo bairro, onde tem lojas de vários segmentos, para fazerem suas compras”, conta. Por esse motivo, um grande stand para atender especialmente esse público, além de três minipalcos, foi montado na Praça do Ferreira. No local, além da urna e exibição dos prêmios da campanha, foram realizadas brincadeiras com o humorista Fonsequinha e a apresentação de um grupo de pagode. Durante o dia, uma banda de fanfarras animava os principais corredores do bairro, que estava devidamente decorado. Destaque para os 11 portais instalados da Praça do Ferreira até a Praça José de Alencar e pelas ruas Guilherme Rocha e Liberato Barroso, por onde passam vários consumidores diariamente. “Em parceria com a Rede, o Centro ganhou pela primeira vez neste ano uma identidade visual da Fortale-

za Liquida. Nossa ideia era aquecer ainda mais o comércio do bairro e acredito que conseguimos alcançar nosso objetivo. Visitei as lojas, observei a movimentação e fiquei muito satisfeito. Devemos continuar com a ação nas próximas campanhas”, projeta Cordeiro. Por dentro dos números O volume de vendas desta edição chegou a R$ 269,8 milhões, um aumento de 11,5% em relação ao ano passado. Em cupons, crescimento

semelhante de 11,6%. Ao todo foram 7.293.000 milhões de cupons entregues e 3.635 lojistas participantes. Sorteio dos prêmios Realizado no último dia 11 de abril, na sede da CDL de Fortaleza, o sorteio contou com a participação de duas auditoras do Ministério da Fazenda, diretores da CDL, patrocinadores, convidados e públicos em geral, além da transmissão, em tempo real, pelo site da Entidade.

Conheça os ganhadores: 5 caminhões de prêmios Juliana Mara Lima de Oliveira Eveline Araújo Pereira de Carvalho Maria Silvaneide Lima da Silva Fernando Moura Lopes Samara Regina Tavares 1 Harley-Davidson José Euclides Pio Januário 5 Toyotas Etios Francisca das Chagas Torres de Sousa Maria da Conceição Nogueira Silva Hermínio Alves Feitosa Neto Paulo Rogério Ribeiro Gomes Gerlandia Clemente Viana

O ganhador da moto Harley-Davidson, José Euclides Pio Januário, juntamente com sua família.

MAIO 2014 | Conjuntura do Comércio

capa | Missão China

Negócios coletivos, a chave do futuro Visita de empresários cearenses à Canton Fair - maior feira multissetorial do mundo - e rodada de negócios exclusiva abrem mercado para futuras transações. A comitiva também conheceu os fabricantes e os processos de importação

empresários cearenses e uma missão: fazer compras coletivas na Canton Fair, maior feira multissetorial do mundo. A ideia de reunir pequenos e médios varejistas locais para ir à China foi lançada

Conjuntura do Comércio | maio 2014

pela CDL de Fortaleza em novembro/2013, quando iniciaram os preparativos para a viagem desde orientações sobre o processo alfandegário e desembarque das mercadorias no Brasil, até informações sobre a cultura do País a ser visitado.

Seis meses se passaram e o grande dia chegou: 13 de abril de 2014. 25 horas de voo divididas entre Fortaleza, São Paulo, Dubai e Guangzhou – maior cidade comercial e industrial do Sul da China – não tiraram a empolgação dos participantes da missão

para conhecer a tradicional feira. “Acredito que são poucos, talvez, os que não venham a fechar negócios, mas, segundo eles mesmos, já saíram ganhando pelo ineditismo da feira, pela descoberta deste novo mundo e oportunidade de conhecer a verdadeira China, que não conseguimos captar sem presenciar”, afirma Freitas Cordeiro, presidente da CDL de Fortaleza. Dividida em três fases de segmentos diferentes, o evento é realizado duas vezes por ano em abril e outubro - no Complexo da Feira de Exportação e Importação da China, o Complexo Pazhou. A primeira fase – de 15 a 19 de abril – foi voltada para máquinas, produtos elétricos e eletrônicos. A segunda fase – 23 a 27 de abril – teve foco em casa e decoração, supermercados, entre outros. Já a terceira – 01 a 05 de maio – destinou-se a tecido, vestuário e acessórios de moda. Para comportar todos esses segmentos, foram necessários 60 mil expositores em um espaço útil de um milhão de metros quadrados. “Fiquei surpreso com a quantidade de produtos. Há muito oferta. O segredo foi focar no que era interessante

em cada segmento”, diz Bernardo Carvalho, diretor da Start Consultoria. Esta também foi a estratégia adotada por Norma Braga Araújo - presidente da CDL de Maranguape e participante da Associação de Empresas de Material de Construção do Ceará (Construmap) - para otimizar o tempo. “Nosso foco estava voltado para produtos como o aço e o porcelanato, mas dediquei o primeiro dia do evento para rastrear, checar as novidades e tendências, para em seguida avaliar o que realmente valia à pena”, conta. Rodada de negócios O segundo dia da feira foi marcado por uma rodada de negócios exclusiva para a delegação cearense e 450 fornecedores/fabricantes chineses de diversos segmentos. A partir desse encontro, os empresários cearenses puderam avaliar com profundidade amostras de variados produtos - vestuário, peças de informática, material de construção etc. -, bem como iniciar contatos para futuras transações. >>>

> Por dentro do processo de importação

A maioria dos varejistas que visitaram a feira não tem familiaridade com o processo de importação e apresentaram um natural receio com o investimento. Para importar são necessários três atores no processo: comprador/empresa, fabricante/vendedor e o despachante aduaneiro. O ideal é ter foco definido, comprar direto do fornecedor e não confiar apenas em informação obtidas pela internet. Como a China não possui estoque, eles só dão início a produção do produto solicitado quando recebem 30% do valor total. Do pedido à chegada são aproximadamente 90 dias, dependendo do produto e suas especificações técnicas e exigências legais para a entrada no Brasil. Após aprovado o pagamento final, o despachante informa ao agente de cargas para retirá-la no porto. O valor do frete custa em média US$ 1.700, dependendo do tamanho do container. “No Pecém são cinco grandes companhias marítimas. Em Santos há quase o dobro. Ainda assim, é mais vantajoso trazer direto para cá e evitar custos com o transporte rodoviário”, afirma o agente de carga internacional da CTI Cargo, Bruno Toscano - que viajou com a comitiva cearense. Outra questão a ser considerada é o seguro da carga: custa 0,26% do valor e cobre roubo e danos.

MAIO 2014 | Conjuntura do Comércio

capa | Missão China Outro aspecto em destaque que permeou esta rodada de negócios foi a natural receptividade dos chineses que, entre atenciosos e felizes, estavam sempre dispostos a tirar fotografias com os brasileiros. Assim, com largos sorrisos, mostravam-se simpáticos e confiantes em torno da parceria China-Ceará. Foshan: a “cidade cerâmica” da China Entre os produtos mais procurados por empresários cearenses estava o porcelanato. E para conhecê-lo melhor, a convite do governo de Foshan - cidade localizada a 44 km de Guangzhou -, cerca de 30 varejistas da nossa capital foram visitar fábricas e showrooms internacionais de porcelanatos. Lá, eles analisaram todos os processos de desenvolvimento das peças e das diversas linhas disponíveis: tradicional, decorada, com cores e brilhos.

Conjuntura do Comércio | maio 2014

Esta foi uma excelente oportunidade para o varejista local, pois sempre ficamos no eixo do Sul e Sudeste, com custos mais elevados. Foi a possibilidade encontrada para os pequenos terem competitividade, indo à fonte. Somente em Foshan existem cerca de 800 fábricas voltadas para esse segmento. Um dos locais visitados, a fábrica Ocean Ceramic, atende 145 países e produz anualmente 34 milhões de m2. Além disso, possui um dos maiores centros de desenvolvimento e pesquisa da China e o maior de Foshan. Outra fábrica visitada foi a New Zhong Yuan Ceramic, que reúne diversos ambientes e opções de peças de porcelanato. Os representantes da empresa garantem ter sido os primeiros a desenvolverem a tecnologia de micro cristais. “Visitar esses lugares foi uma experiência muito importante, já que hoje se tem a

China como grande fornecedor”, avalia Honório Pinheiro - presidente da Federação das CDLs do Ceará. Ele ainda acrescenta: “evidentemente que há coisas bem avançadas, assim como há outras bem atrasadas, porém o mais importante de tudo é que o país possui uma mão de obra bem diferente da nossa, o que acaba barateando o produto”. Competitividade Uma das palavras-chave que envolvem o mundo do comércio atualmente é a competitividade. Foi em torno dela que residiu o principal objetivo da missão à China: trazer um incre-

mento real de concorrência às relações comerciais cearenses. “Esta foi uma excelente oportunidade para o varejista local, pois sempre ficamos no eixo do Sul e Sudeste, com custos mais elevados. Foi a possibilidade encontrada para os pequenos terem competitividade, indo à fonte”, explica Cordeiro. De acordo com Renato de Castro, diretor executivo do grupo Baumann - que organizou a viagem -, quem pensa em comércio exterior tem de pensar na China, pois estão havendo mudanças no governo asiático, que deverá voltar suas atenções para o mercado interno – um dos maiores consumidores do mundo. China: a 2ª maior economia do mundo A China está sendo considerada, atualmente, uma das nações mais importantes do mundo, haja vista o seu vigoroso crescimento econômico - ano após ano - e investimentos cada vez maiores, tornando-se um país de suma importância para a estraté-

A China está sendo considerada, atualmente, uma das nações mais importantes do mundo, haja vista o seu vigoroso crescimento econômico. gia de diversas empresas, como sustenta a organização independente Câmara Brasil-China. Suas fábricas oferecem qualidade, preço e tecnologia, o que torna seus produtos altamente competitivos, atendendo aos mais altos níveis de exigências e fornecendo para diversos países do mundo. Além disso, ainda segundo a Câmara Brasil-China, o país asiático detém o maior mercado consumidor do planeta, cerca de 500 milhões de clientes potenciais que compram de tudo nos mais diversos setores. Com isso, alcançou o posto de principal parceiro comercial para vários países, inclusive para o Brasil. Para a organização independente, projeções apontam que a

China será a maior economia mundial até 2030, tendo como base o acelerado e sustentado crescimento econômico, alto nível de investimentos estrangeiros e dinamismo de suas empresas. Ainda de acordo com a Câmara Brasil-China, os negócios que esses países já realizaram não se comparam às imensas oportunidades a serem exploradas. Portanto, a sinergia entre os gigantes da América do Sul e da Ásia representa o futuro, e esses mercados ainda têm muito a oferecer um ao outro.

> Números -

115ª edição da Canton Fair

• Cerca de 200.000 participantes. • 73 empresários representaram o Ceará. • 60 mil expositores, divididos em 16 pavilhões, estavam presentes na feira. • 1 milhão de m2 foi a área útil que a Canton Fair ocupou.

MAIO 2014 | Conjuntura do Comércio

IDEIAS | Pet Shop

O negócio de mais

de R$ 15 bilhões A Nos últimos anos, o crescimento do varejo pet tornou o setor bastante atrativo, mas extremamente concorrido. Como se destacar neste ramo então?

Conjuntura do Comércio | maio 2014

tualmente, o Brasil é o segundo maior mercado mundial de itens pet. De acordo com dados da Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação (Abinpet), o setor faturou 15,2 bilhões de reais em 2013, um aumento de 7,3% em relação a 2012. O segmento de alimentação responde por mais da metade do faturamento, mas a área que mais cresce é a de serviços, com 19% do mercado. Setor bastante atrativo, porém extremamente concorrido. Como se destacar neste ramo então? A resposta está no relacionamento com os clientes. Segundo Ricardo Borgheresi Calil, consultor do Sebrae-SP, “a diferenciação está na qualidade do serviço, na personalização do atendimento. O cliente quer que o funcionário da pet shop trate o animal como se fosse dele.”, explica. De acordo com a Abinpet, a população de cães e gatos do Brasil ultrapassa os 50 milhões. Boa parte deles é vista como membro da família e os donos os tratam de forma cada vez mais “humanizada”. “Os pets são bons companheiros para famílias com crianças, para casais de idosos que já não têm os filhos vivendo na mesma casa e para pessoas que moram sozinhas. Nesses casos, a pessoa investe no animal para suprir lacunas familiares”, lembra Calil. O consultor assegura que para oferecer um serviço de qualidade, o dono da pet shop deve se preocu-

par, acima de tudo, com a formação de sua equipe. O veterinário Leonardo Di Gioia, à frente do Clube do Filhote, aposta no atendimento de qualidade para fazer seu negócio se sobressair ante os concorrentes. “A ideia é ser amigo do cliente”, afirma. Situado na zona norte de São Paulo, o clube oferece serviço de higiene, comércio de produtos e a clínica em que Gioia atende. O empresário conta que os três funcionários de banho e tosa são treinados e sabem identificar problemas de saúde que os animais apresentem. Ainda de acordo com Calil, outro ponto que o dono de uma pet shop tem de considerar é que ele concorre com as grandes redes de autosserviço, verdadeiros supermercados, onde o consumidor escolhe o que quer levar sem ninguém para atendê-lo. Portanto, o relacionamento olho no olho com o cliente inexiste. Mais um motivo para apostar as fichas em um atendimento personalizado. Além do universo das pets shops Hotel fazenda, creche e lavanderia para pets são alguns dos segmentos voltados para este mercado em franco crescimento. Um exemplo a ser

citado é o do veterinário e fundador do Clube de Cãompo Aldo Macellaro Jr. O empreendedor começou o negócio, em 1996, oferecendo hospedagem do tipo “hotel fazenda” para os animais. Localizado no interior de São Paulo, o Clube tem 60 mil m2 e até planos de hospedagem permanente para os animais. “Oferecemos recreação, creche, esportes, educação básica e hospedagem”, conta Marcellaro. Também em São Paulo, a creche Dog Solution - que fatura 600 mil reais ao ano - inclui em suas atividades caça ao tesouro, massagem, exercícios físicos e desenvolvimento dos cinco sentidos. No Paraná, o empresário Marcelo Motter apostou na lavanderia para pets. Além de lavar as toalhas para as lojas de animais ele também as fornece. Motter, que atende 95 pets shops em Curitiba e na Região Metropolitana, afirma que o lucro na lavanderia chega a crescer 10% por mês.

Fortaleza também não poderia ficar de fora deste nicho de mercado. A capital do Ceará possui várias empresas voltadas para este ramo, uma delas é o Alfhaville Dog, que existe há 13 anos. Com oito funcionários e uma médica veterinária, o hotel para cães dispõe de 45 canis e 4 parques, tem atividades recreativas voltadas para a prática de exercícios e possui funcionários 24 horas atendendo os animais e dando o retorno para os donos. Assim como em qualquer outro, este é um mercado que requer novidades. Se você já possui uma pet shop, reflita se não chegou a hora de oferecer novos serviços! Mas se você é um empreendedor à procura de um negócio, quem sabe não é neste ramo que você deve investir!

> De olho nos números • 15,2 bilhões foi o valor que o setor faturou em 2013. • Um aumento de 7,3% com relação a 2012. • O setor que mais cresce é o de serviços, com 19% do mercado. • Mais de 50 milhões é a população de cães e gatos no Brasil. • R$ 16,63 bilhões é a previsão de faturamento para este ano.

MAIO 2014 | Conjuntura do Comércio

negócios | economia e mercado

A falácia do crescimento com inflação Baixo investimento em infraestrutura e racionamento do crédito são algumas das principais justificativas para a falta de crescimento da economia brasileira

conomistas mais teóricos discutiam que para conter a inflação seria preciso um aperto monetário que sacrificaria grande parte do crescimento econômico. Sem crescer, o custo social seria elevado e haveria um patamar de inflação, cujo controle não sacrificaria a sociedade. Essa foi uma das razões,

Conjuntura do Comércio | maio 2014

que inspiraram o modelo de metas inflacionárias com uma banda larga, para definir a inflação que seria tolerável pelas autoridades monetárias. Após serem vistos como opções para investidores mundiais - em uma economia global em crise - a América Latina encontra-se em uma fase que, segundo o

FMI, deverá crescer entre 2,4% e 2,6% em 2014. O Brasil, pujante nos primeiros momentos da crise e aproveitando-se da liquidez mundial, não deverá crescer mais que 2,2% - patamar inferior a 2013. Em ano de Copa do Mundo, todos os prognósticos eram de um momento de euforia nos investimentos. O foco era em infraestrutura, com

taxa de crescimento esperada da ordem de 4%. Centrando a análise no controle dos preços, é de senso comum entre os participantes da pesquisa FOCOS do Banco Central - que a inflação este ano deverá atingir o teto de 6,5% da meta estabelecida pelo governo. Enquanto isso, as previsões do FMI apontam um aumento de 2,8% para os EUA e uma expansão de 7,5% para a China. Para o Brasil, a previsão é de uma taxa de crescimento de 1,8%. Os fundamentos da economia brasileira para o crescimento São diversas as explicações para a falta de crescimento da economia brasileira (QUADRO.1), mas se as causas do baixo crescimento são conhecidas, por que não adotar medidas para superá-las? E se as medidas estão sendo adotadas, por que não surtem os efeitos desejados como nas economias mais organizadas? De fato, parecem irreais as teses de que o governo não tem consciência do que deva ser feito para levar o País a níveis de crescimento mais elevados. Mais provável seria a posição de que o governo não tem conseguido os resultados esperados, mesmo adotando as medidas apropriadas. A questão se volta então para o modelo de gestão macroeconômica atual, adotado em um ambiente de incertezas. Entre defensores e acusadores deste modelo, há os que apenas contemplam os resultados e tentam extrair o aprendizado que o momento lhes oferece. E pelo visto, inflação alta com estagnação parece ser o cardápio do momento.

BAIXO CRESCIMENTO BRASILEIRO Justificativas

Fundamentação

Baixa produtividade setorial e total.

- Mão de obra de baixa qualidade. - Baixo investimento em equipamentos e tecnologia.

Preço das commodities.

- Baixa dos preços das commoditites no mercado internacional, devido a crise externa.

Oferta de crédito.

- Racionamento de crédito reduz o poder do consumo interno.

Investimento privado.

- Baixo investimento em infraestrutura.

parecem irreais as teses de que o governo não tem consciência do que deva ser feito para levar o País a níveis de crescimento mais elevados. O volume de vendas do varejo também reflete a tendência dos indicadores de emprego e renda, do crédito e do nível de endividamento. Estas quatro variáveis podem ser decisivas no comportamento final da série de volume de vendas do comércio. Os segmentos que apresentaram maior expansão em relação a fevereiro/2013 foram: outros artigos de uso pessoal e doméstico (17,2%) e artigos farmacêuticos, médico, ortopédico, de perfumaria e cosmético (15,2%). No Ceará o desempenho foi maior, com um incremento de 14,4%. Nos dois primeiros meses a expansão foi de 11,1%, acima do crescimento médio em todo o País. Os segmentos que mais contribuíram para esse desempenho foram: equipamentos e materiais para escritório, informática e comunicação (35,2%) e outros artigos de uso pessoal e doméstico (27,5%).

Análise do setor de Comércio Segundo a Pesquisa Mensal do Comércio, publicada pelo IBGE, o comércio varejista no Brasil em fevereiro voltou a demonstrar forte crescimento sobre o mesmo período de 2013: aumento de 8,5%.

Boas expectativas para o Dia das Mães Com a tendência de expansão do volume de vendas, o comportamento dos consumidores no Dia das Mães deverá ser de uma

elevada propensão a consumir. Considerado a segunda mais importante data para o Comércio, o Dia das Mães deste ano deverá favorecer o crescimento das vendas em cerca de 7%. Destaque-se também a manutenção do nível de emprego: uma taxa de desemprego de 5%, o menor da história desse indicador para o mês de março e que deverá se manter em abril. O aumento do salário mínimo também poderá contribuir para o aumento do consumo nesse período.

De olho nos números

11%

Taxa de Juros

SELIC em abril/14

5,0%

Taxa de Desemprego em março/14:

2,24

Dólar em 28/04/2014

0,78%

Inflação(IPCA-15) em abril/14:

4,2%

Crescimento da Inadimplência em março/14:

55,9%

Relação Crédito/ PIB em março/14

MAIO 2014 | Conjuntura do Comércio

Ideias | motivação

O valor do elogio Ele dá lucro. Mas tem que ser na medida certa

esquisa realizada pela Harvard Business Review na rede de lojas Best Buy, dos Estados Unidos, revela: 0,1% de engajamento extra dos funcionários representam US$ 100 mil a mais de faturamento anual. Embora o maior envolvimento resulte de vários fatores, como satisfação pessoal e plano de carreira, Chester Elton – autor do livro “O princípio do reconhecimento” - afirma que o elogio é o principal fator de motivação. “A pesquisa de Harvard mostra que você não deve ter apenas funcionários satisfeitos, mas também engajados, pois esse envolvimento faz com que eles despendam esforços extras”, diz Elton. Ele ainda aconselha: elogie rápido - quanto mais próximo do ato vem o elogio, mais vezes a ação se repetirá - e elogie frequentemente - quanto mais você destacar o que é importante, mais as pessoas ficarão atentas a isso.

> Como elogiar? O colunista Ross McCammon, do blog Entrepeneur, dá algumas dicas:

• • • •

O psicólogo Wayne Nemeroff, da consultoria PsyMax Solutions, acrescenta outro conselho: seja específico. “Lembre uma situação determinada e descreva um comportamento peculiar, destacando o impacto dessa situação ou desse comportamento no grupo ou no projeto. Assim você obtém um equilíbrio entre o elogio e o feedback construtivo”, sugere. De acordo com a psicóloga Laura Carstensen, de Stanford, as empresas muitas vezes negligenciam o valor do elogio, que segundo ela “requer pouco esforço e dá muitos resultados positivos”, conclui.

Escolha as palavras certas: se você elogia o “bom trabalho e todo o resto”, está diminuindo o elogio com termos depreciativos. Escolha o canal certo: na escala de importância, o elogio mais considerado é aquele feito em nota escrita à mão; cara a cara; ou por e-mail. A atitude também conta: se você diz “agora volte ao trabalho”, anula o reconhecimento. Um elogio seguido de uma crítica não é um elogio.

Conjuntura do Comércio | maio 2014

DIÁLOGOS | Aprendendo na Prática

Liderança Resiliente Por Gomes de Matos

stive participando, no início de abril, do Fórum HSM de Liderança e Gestão. O objetivo: ficar sempre atualizado com as melhores e mais modernas tecnologias de gestão empresarial. Entre os vários professores, tive a oportunidade de ouvir as ideias da Rosabeth Moss Kanter, docente da Universidade de Harvard, que quero neste artigo compartilhar com vocês. Durante sua palestra, ela abordou a temática da Liderança Resiliente, tão necessária para as organizações neste mundo cheio de mudanças e incertezas. Segundo Rosabeth, é justamente a resiliência uma das características que ajudam equipes e empresas a serem vencedoras. De seus longos estudos sobre empresas, trabalho de consultoria, docência e mais de 15 livros, Kanter lista seis chaves sobre porque algumas equipes são vitoriosas e outras derrotadas. Ela usou a comparação com os esportes para melhor ilustrar. As seis chaves são: 1. Vencer é melhor que perder - Você não pode ser um grande líder de pessoas pessimistas, deprimidas, uma empresa onde as pessoas não querem ganhar. O sentimento psicológico de ser uma equipe vencedora abre caminho para mais vitórias no futuro. Por

é justamente a resiliência uma das características que ajudam equipes e empresas a serem vencedoras. isso, toda e qualquer pequena vitória é importante. 2. Vencer pode ser meio chato - Como assim? Veja: tem o lado chato da preparação. Vale a velha sabedoria do “quanto mais eu treino, parece que mais sorte eu tenho”. A vitória pode trazer autocomplacência e depois soberba e negligência. Como alguns técnicos de esportes dizem: “uma vitória por vez, um jogo por vez”. 3. Trabalho duro - É muito fácil ser complacente. É muito importante valorizar o trabalho duro. Keep going (continue andando) porque a causa é importante. A próxima geração de japoneses não saberão que o país chegou até aqui pelo trabalho duro que os anteriores tiveram. O importante é a disciplina, mensurar coisas. 4. Não é o seu talento, mas o talento do seu time - Precisamos de pessoas talentosas, trabalhando juntas em busca do grande propósito. Você tem que estar cercado de pessoas talentosas e com diversidade. Lembre-se: times perdedores sempre têm estrelas, eles estão em busca de seus resultados individuais,

recordes etc. Está recordando a seleção brasileira de 98? As pessoas das empresas vencedoras dividem seus conhecimentos, funcionam como mentores. 5. Vencedores pensam “pequeno”da mesma forma que pensam “grande” - Cuide dos detalhes, das pequenas vitórias, tenha a grande visão, mas saiba quais são os degraus para subir e chegar onde você quer. Temos que fazer o link com as vitórias de curto prazo e com a visão de longo prazo. Pense sempre: O QUE VOU FAZER HOJE? Vai contribuir para chegar aonde quero? Implante pequenas ideias “linkadas” a grande visão. 6. Como você trabalha os seus fracassos? - Eles sabem driblar bem a famosa “Lei de Kanter”: “tudo pode parecer fracassar... quando se ainda está no meio do caminho”. Depois da euforia inicial de qualquer projeto, quando vem a primeira dificuldade todos tendem a entregar-se e desistir. Sabemos que existem muitas técnicas sobre liderança, mas acreditamos que se você adotar estas seis chaves que a professora Kanter propôs contribuirá decisivamente para tornar sua empresa mais competitiva e duradoura. Um forte abraço. Eduardo Gomes de Matos é pós-graduado em Administração de Empresas, Diretorpresidente da Gomes de Matos Consultores Associados. www.gomesdematos.com.br

MAIO 2014 | Conjuntura do Comércio

MOVIMENTO | ALFE

Alfe realiza visita técnica à Arena Castelão

om a visão de expansão do conhecimento e entrosamento nas ações públicas, a ALFE - sob o comando de sua presidente Fátima Duarte e Diretoria Executiva - promoveu no último dia 18 de março uma visita guiada ao estádio Plácido Aderaldo Castelo Branco, o Castelão. Considerado o 27º maior estádio do mundo e o 5º maior do Brasil, ele receberá seis jogos na Copa do Mundo, sendo dois da Seleção Brasileira. Há vários aspectos que podem ser destacados em relação ao estádio: os torcedores terão uma visão ampla de qualquer lugar da arquibancada, o campo foi rebaixado em quatro metros, e a distância que separa o torcedor do gramado foi reduzida de 40 para apenas 10 metros. Outro destaque no projeto da Arena Castelão é a sua cobertura.

Conjuntura do Comércio | MAIO 2014

Com tecnologia inovadora, a estrutura tem um revestimento que proporciona uma sensação térmica mais agradável. Além disso, também possui um isolamento acústico, o que melhora o acompanhamento dos jogos pela torcida e igualmente a transmissão das partidas. Durante a visita, foi possível constatar a magnitude da grande reforma que remete a uma visão do futuro: a cidade em pleno desenvolvimento – com a construção de avenidas, túneis de acessos e outras obras que compõem o projeto estruturante de uma gestão comprometida e direcionada para a população. Cerca de 40 alfeanas, juntamente com a BPW - Mulheres de Negócios participaram da visita técnica, entre elas: Marlene Cabral, Branca Pegado, Solange Daher, Cely Girão, Mª José Campos, Zélia Brasil e Selma Cabral.

DIÁLOGOS | A REALIDADE DO VAREJO

Fragilidades no setor de cartão de crédito Por Honório Pinheiro

s fraudes aplicadas via cartão de crédito têm sido recorrentes no Brasil. Nos últimos dez anos - impulsionados, principalmente, pelo boom do comércio eletrônico na internet e pela impunidade que permeia os mais diversos campos de atuação dos criminosos -, essas fraudes superaram o limite tolerável e escancararam as muitas fragilidades na segurança das transações com cartão de crédito. Essa fragilidade, supostamente, teria atingido seu ápice em 2012, quando o Ministério Público deflagrou a operação Clone. Naquele ano, os delegados envolvidos na investigação das fraudes praticadas por hackers deixaram claro que as falhas na legislação propiciavam a impunidade e praticamente funcionavam como estímulo aos criminosos. Estes desenvolveram mecanismos tão sofisticados que chegaram a criar uma espécie de indústria paralela, com direito a gráfica e a softwares especializados em capturar e decodificar dados sigilosos de clientes e transformá-los em cartões de crédito similares aos originais. É mole? E pasmem! As máquinas usadas pelos bandidos são compradas dos mesmos fornecedores que atendem as empresas que operam

Fato é que lojistas e consumidores não podem mais ficar tão expostos à ação dos criminosos. legalmente no mercado, com operações de débito e crédito. E esses hackers, de posse de dados sigilosos capturados pela internet, ainda avaliam o tipo de cartão e a média de crédito da potencial vítima. Só então decidem se vale a pena “perder tempo” com a clonagem. Isso descreve somente uma forma de atuação dos criminosos. Há muitas outras. Até este momento de 2014, se algo mudou foi a capacidade cada vez maior de o criminoso fraudar os sistemas vigentes, mas a proteção à vítima e o rigor da punição do criminoso me parecem não ter sofrido alteração. No ano passado, por exemplo, pesquisa realizada pelo jornal Hoje, da Rede Globo, revelou que só no estado de São Paulo houve um crescimento de 327% na ocorrência de fraudes, um número alarmante. E quem assume a responsabilidade pelos prejuízos causados ao consumidor e as empresas que operam com os sistemas de crédito e débito? Em quais circunstâncias o banco e a administradora do cartão são responsáveis por arcar com os custos das fraudes? Muitas vezes

a conta é cobrada dos donos de estabelecimentos que aceitaram a compra, mesmo que esta tenha sido realizada via senha eletrônica. Os bancos e administradoras respondem pela segurança das máquinas eletrônicas e têm investido milhões nessa proteção de dados, no entanto, os criminosos também atualizam suas práticas, o que rapidamente torna os investimentos em defesa obsoletos. Volta-se, portanto, à Operação Clone, cujos investigadores atribuíam à leveza da legislação brasileira a livre e promissora atuação dos criminosos. Fato é que lojistas e consumidores não podem mais ficar tão expostos à ação dos criminosos. Medidas precisam ser adotadas no intuito de assegurar do modo mais amplo possível a segurança do comércio físico e virtual, sob pena de a economia do país começar a, também, pagar o preço de um atraso jurisdicional que não tem mais cabimento no atual contexto brasileiro. É preciso inibir a atuação dos criminosos e multiplicar a segurança dos usuários do chamado dinheiro de plástico – responsável pela maior parte das compras realizadas no país. Honório Pinheiro é presidente da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Ceará e preside, também, o Grupo Pinheiro Supermercado presidente@fcdlce.com.br

MAIO 2014 | Conjuntura do Comércio

IDEIAS | CULTURA

Confira as dicas deste mês! Que tal ler um livro instigante, assistir a um bom filme em casa ou ir ao cinema? Faça sua escolha e aproveite! LIVRO

CINEMA

DVD

Como fazer uma empresa dar certo em um país incerto? (Instituto Empreender Endeavor)

VI Mostra Outros Cinemas

O homem que mudou o jogo (Bennett Miller)

A obra usa exemplos de empreendedores, mesclando histórias de empresários conhecidos – como Abílio Diniz e Emílio Odebrecht com outras protagonizadas por pessoas desconhecidas do grande público. O livro serve como um guia para qualquer empreendedor, pontuando os obstáculos que podem surgir ao longo de um caminho raramente fácil e mostrando formas de contorná-los. Os relatos foram organizados de forma a oferecer as melhores contribuições nos temas: gestão de pessoas, dinheiro, sociedade e comunicação, acompanhando o empreendedor desde a abertura da empresa, até seu eventual, e por vezes, necessário fechamento.

Conjuntura do Comércio | maio 2014

Na sua 6ª edição, a mostra traz uma programação diversificada de filmes brasileiros - de curta e de longa duração. Uma mistura de gêneros, formatos e narrativas marcam a seleção de filmes desse ano. Todas as sessões são gratuitas e serão seguidas de debates com os realizadores, possibilitando assim discussões sobre estéticas vigentes e modos de produção. Entre as obras que serão apresentadas, estão os premiados filmes: “Os Irmãos Mai” (SP), de Thais Fujinaga; “Jessy” (BA), de Paula Lice, Rodrigo Luna e Ronei Jorge; e “Lição de Esqui” (CE), de Leonardo Mouramateus e Samuel Brasileiro. Local: CAIXA Cultural Fortaleza (Av. Pessoa Anta, 287 – Praia de Iracema) Data: 20 a 25 de maio Horário: 19h Entrada gratuita. Informações: (85) 3244.6944 www.mostraoutroscinemas.com

O filme usa o esporte para ensinar importantes lições que valem para a vida pessoal e profissional. Um time de baseball, que vem perdendo importantes atletas, é o centro da trama. O gerente do time - Billy Beane (Brad Pitt) - tenta conter os problemas, mas sem sucesso. Até conhecer Peter Brand (Jonah Hill). Beane adota as ideias de Brand para contratar jogadores e decide abrir mão de velhos conceitos de administração. A metodologia dá certo e o time vence vários jogos. O longa mostra como lidar com mudança, aborda princípios, obstinação, perseverança, além de deixar a mensagem da possibilidade de mudar o rumo das nossas vidas a partir da crença e da defesa inabalável de um princípio. Vale a pena assistir!

Com o Novo SPC MAXI, você pode consultar CPF/CNPJ e descobrir informações restritivas do cliente registrado no banco de dados do SPC BRASIL ou Serasa, cheque sem fundo ou sustado e títulos protestados, caso possua. Além disso, agora também é possível consultar insumos opcionais que complementam o produto, dependendo da sua necessidade. Conﬁra quais informações opcionais você pode consultar: • Ações Judiciais; • Participação em Empresas; • Limite de Crédito Sugerido*; • Telefones Vinculados ao Documento Consultado; • Controle Societário; • Score de Crédito**; • Renda Presumida*. *Informações disponíveis apenas para consulta de pessoa física. **Venda sob Análise.

Para ter acesso a essa solução, solicite uma visita da CDL de Fortaleza e conheça nossos produtos!

Contato: (85) 3464.5506 gerencia.comercial@cdlfor.com.br