SUCESSO MERECIDO by Revista Comércio & Conjuntura CDL de Fortaleza

ANO VII | NÚMERO 80 | DEZEMBRO 2012

Sucesso merecido Francimar Albuquerque, da Baby Center, é o Lojista do Ano 2012

Palavra do Presidente

A láurea do Troféu Iracema

Expediente

Conjuntura do Comércio é uma publicação mensal editada pela CDL de Fortaleza. DISTRIBUIÇÃO GRATUITA.

Presidente Francisco Freitas Cordeiro

1° vice-presidente Pio Rodrigues Neto

2° vice-presidente Francisco Deusmar de Queirós

É chegado o fim do ano e, com ele, um saldo positivo se anuncia: o de que o comércio varejista, mesmo diante da crise europeia e americana, tem reagido acima das expectativas, contribuindo para a sustentação da economia nacional. É dessa forma que o país tem superado desafios, com expansão, embora tímida, do PIB e com um dos níveis de desemprego mais baixos da nossa história. Já para o próximo ano, as expectativas não poderiam ser melhores. No campo político-administrativo, os novos prefeitos tomam posse, trazendo esperança de dias melhores para a sociedade, com projetos desafiadores e ideias novas. Ainda ao final de 2012, temos a grata satisfação de anunciar que o Ceará

Freitas Cordeiro presidente@cdlfor.com.br

tem o seu Lojista do Ano: Francimar Albuquerque, da rede de lojas Baby Center, que merecidamente fez jus ao Troféu Iracema como um reconhecimento por seu esforço, dedicação e trabalho, atuando no segmento varejista cearense. Findamos desejando que em 2013 as experiências vividas ao longo deste ano que se encerra possam nos fortalecer para, coletivamente, superarmos desafios e alcançarmos as nossas metas.

Diagramação Antonio Henrique Silva Lima Everton Sousa de Paula Pessoa

Produção textual Fernanda Lima

Estagiária de jornalismo Daniele Andrade

Ne s t a E d i ç ã o Faculdade cdl Faculdade CDL e o comércio 5

Matéria de Capa Francimar Albuquerque: sucesso merecido 12

Case de Sucesso Empreendedorismo cheio de charme 7

Economia & Mercado Mercado interno: antídoto contra a crise? 14

Jornalista responsável Dégagé Assessoria

Tiragem 10.000 exemplares

Impressão Gráfica Cearense

Sugestões e comentários gerencia.marketing@cdlfor.com.br Rua 25 de Março, 882 – Centro CEP 60060-120 – Fortaleza – CE Fone: (85) 3464.5572 www.cdlfor.com.br

NOSSA MISSÃO Coordenar a integração e o desenvolvimento sustentável do comércio de Fortaleza, preservando os interesses coletivos, a responsabilidade socioambiental e os princípios do associativismo. MISTO Papel produzido a partir de fontes responsáveis

Especial Brasil 2014 Maré de boas notícias 8 Tecnologia Impressoras 3D: tecnologia a serviço do comércio 9 Especial Natal de luzes e cores em Fortaleza 10

Responsabilidade Socioambiental Moda consciente 16 Associativismo Alternativa de desenvolvimento local e sustentabilidade social 17 CDL Jovem 2012: missão cumprida 18

MAIS: Aconteceu na CDL 4

O que vem por aí 4

Federação em Ação CDL de Sobral lança Natal de Luz 2012 19 Liderança & Gestão Competição na Nova Economia: o Alinhamento da Gestão do Capital Humano e a Aprendizagem Organizacional 20 Como Fazer Lojas com lucro redobrado 21 Aprendendo na Prática Como engajar sua equipe 22 Diálogo com o Empresário 6

www.fsc.org

Consciência Ambiental Comprovada

twitter.com/cdlfortaleza

Curta a CDL de Fortaleza no Facebook CONJUNTURA DO COMÉRCIO Dezembro 2012

Aconteceu na CDL

“Craques do Varejo, campeões na vida”

Os presidentes: Honório Pinheiro (FCDL-CE), José César da Costa (FCDL-MG) e Alberto Fontoura Nogueira da Cruz (FCDL-MA).

ste foi o tema da 53ª Convenção Nacional do Comércio Lojista, realizada em Natal (RN), entre os dias 14 e 16 de novembro. O tema aludiu ao atual momento do Brasil, que se prepara para receber grandes eventos

Bruno Falci, presidente da CDL de Belo Horizonte, e Freitas Cordeiro, presidente da CDL de Fortaleza.

esportivos, a exemplo da Copa das Confederações e a Copa do Mundo 2014. A programação, bastante diversificada, recebeu palestrantes como: Flávio Rocha, Luiz Felipe Scolari, Fernanda Young, Paulo

Prêmio CDL de Comunicação: jornalistas cearenses são homenageados A noite do dia 09 de novembro foi de festa e alegria para os jornalistas homenageados na 7ª edição do Prêmio CDL de Comunicação. Com o tema “Varejo Digital: o uso da tecnologia para ampliação do mercado”, o prêmio foi dividido nas categorias: Jornalismo Impresso, que coube ao jornal Diário do Nordeste, com João Moura e Victor Ximenes; Telejornalismo, concedido à equipe da TV Verdes Mares, com Aline Oliveira, Eulália Camurça e Ana Quezado; Fotojornalismo, Sara Maia, do jornal O POVO; e o prêmio de Cinegrafia, que ficou com Adauto Alves, da TV Verdes Mares. Na ocasião, o Diretor Geral de Programação do Sistema Verdes Mares, Edilmar Norões, foi homenageado com o Troféu Imprensa José de Alencar, que em 2011, durante sua primeira edição, agraciou a jornalista Adísia Sá. 4

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Dezembro 2012

O Troféu Imprensa José de Alencar foi entregue pelo presidente da CDL de Fortaleza, Freitas Cordeiro, e pelo secretário de Planejamento do Estado, Eduardo Diogo. Emocionado, Edilmar Norões declarou: “O troféu tem mesmo que nos deixar orgulhosos e honrados. São grandes motivações para engrandecer a iniciativa da CDL de Fortaleza, que ajuda no desenvolvimento da atividade comercial e da economia da cidade”.

Barros, Rogério Mainardes, e reuniu nomes do cenário local, como Jussier Ramalho, Fred Alecrim e Glauber Gentil, além de ter recebido representantes das CDLs, FCDLs e empresários do comércio varejista de todo o Brasil.

O que vem por aí NRF – O maior congresso de varejo do mundo

A National Retail Federation (NRF), que acontecerá em Nova York no período de 10 a 18 de janeiro de 2013, reúne a cada ano milhares de profissionais do varejo para debaterem ideias, apresentar soluções e expor as inovações para o mercado. Em sua 102ª, a NRF espera receber mais de 25.500 participantes. A CDL de Fortaleza marcará presença com uma grande delegação para trazer à capital cearense as últimas novidades do comércio.

Faculdade CDL

Na Loja Conceito o aluno põe em prática tudo que estudou em sala de aula. Este é mais um diferencial da Faculdade CDL.

Faculdade CDL e o comércio Um estreito vínculo com o mundo empresarial

Faculdade CDL tem promovido uma formação acadêmica de alto nível, visando preparar profissionais para o mercado do trabalho. Desde 2006, a Faculdade CDL se pauta em um consistente projeto pedagógico, fundamentado em um ensino de qualidade, fruto de um acordo de cooperação com a Universidade Federal do Ceará. O referido projeto, aprovado pelo MEC com conceito máximo, possibilitou que a partir de 2008 a Faculdade CDL passasse a atuar como Instituição de Ensino Superior, inicialmente com os cursos de Gestão Comercial, Logística, Marketing e, recentemente, com o Bacharelado em Administração. Com uma equipe de experientes professores e um espaço para que diretores, profissionais e empreendedores possam intercambiar ideias, experiências e reflexões, a Faculdade CDL é mantida pela CDL de Fortaleza e suas diretrizes são respaldadas pelo conselho consultivo formado pelo atual presidente e por ex-presidentes da CDL de Fortaleza. Assim, a instituição oferece às empresas um modelo de apren-

A Faculdade CDL oferta também MBAs direcionados aos executivos do varejo. dizagem avançado e soluções eficazes às suas necessidades de formação. “Uma expressão concreta de tudo isso é a Loja Conceito, um laboratório de aulas práticas composto por ambientes de lojas de varejo que, junto com um moderno auditório, desenvolve simpósios, conferências e palestras”, relata a coordenadora acadêmica, Profª Dra. Meirijane Anastácio. A Faculdade CDL oferta também MBAs direcionados aos executivos do varejo por meio de vertentes como: Gestão de Pessoas e incremento das equipes; Administração e Marketing de Varejo; Desenvolvimento de competências nas áreas de Logística de distribuição; Pós-Graduação em ICMS e MBA em Gestão Estraté-

gica de Negócios. Dispõe ainda de cursos de idiomas – em inglês e espanhol – e de extensão, tanto os cursos abertos quanto os in company (dirigidos para uma empresa específica), que abrange do pequeno ao grande varejista, dando capilaridade às ações da Faculdade. Como boa casa de empreendedores, a Faculdade CDL mantém parcerias com instituições de renome, como a Universidade de São Paulo (USP), Universidade Federal do Ceará (UFC) e a Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), de São Paulo. “Assim é a Faculdade CDL: uma escola de negócios que tem criado vínculos com as empresas, acrescentando valor ao mundo organizacional por formar e lapidar o principal capital das empresas: as pessoas”, afirma Honório Pinheiro, diretor da Faculdade CDL.

SERVIÇO

www.faculdadecdl.edu.br faleconosco@faculdadecdl.edu.br (85) 3464-5514 ou 3433-3045 (8h às 22h). CONJUNTURA DO COMÉRCIO Dezembro 2012

Diálogo com o Empresário

Tempo é dinheiro e não para!

Cassius Regis Coelho Presidente do Conselho Regional de Contabilidade

presidencia@crc-ce.org.br

Duas frases muito conhecidas e que gostaria de refletir sobre elas no contexto empresarial e contábil são: “tempo é dinheiro” e “o tempo não para”. Todo empresário sabe que existem duas formas básicas para aumentar os resultados de um negócio: aumentar as receitas e diminuir as despesas ou custos. Quando deixamos de gastar um determinado valor, porque ele é desnecessário, ou encontramos uma forma mais barata de obter o

mesmo resultado, estamos contribuindo para alcançar os objetivos empresariais. No contexto fiscal-tributário, essa máxima se torna ainda mais importante, já que os impostos incidentes sobre a cadeia produtiva influem diretamente no preço dos produtos e no resultado maior ou menor das empresas. Além das tributações diretas e indiretas, as empresas ainda estão sujeitas a possíveis penalidades pelo não cumprimento de prazos ou preenchimento adequado

das várias obrigações acessórias impostas ao contribuinte. Aí está a interligação entre as duas frases citadas: tempo desperdiçado ou perdido provavelmente se tornará dinheiro perdido ou gasto com pagamentos de multas e autuações. Por isso, é fundamental que as empresas busquem investir em controles contábeis de qualidade, com auditoria preventiva das informações prestadas ao fisco nos diversos arquivos que são mensalmente enviados por meio das obrigações acessórias, como EFDs e declarações diversas, e evitem surpresas ou desperdícios desnecessários.

Os resultados aparecem quando você divulga sua empresa. AGORA VOCÊ PODE ANUNCIAR NA CONJUNTURA DO COMÉRCIO, A REVISTA MENSAL DA CDL DE FORTALEZA. (85) 3464.5572

gerencia.marketing@cdlfor.com.br www.cdlfor.com.br

Case de Sucesso

Empreendedorismo cheio de charme O competente trabalho de Fátima Brilhante, que administra a marca Dona Florinda, fazendo a moda acontecer dia após dia

ma marca única no mercado, qualidade na confecção e produtos exclusivos: assim é a Dona Florinda que, sob o comando da empreendedora Fátima Brilhante, tem conquistado o Brasil com uma forte atuação no mundo da moda. Atualmente, com mais de 1.250 clientes ativos em todo o País e grande negociação de produtos, especialmente, nos estados do Nordeste, Centro-Oeste e Sul, há pouco tempo a marca Dona Florinda foi registrada na União Europeia, a fim de antecipar voos internacionais e fortalecer as vendas de atacado, também, em território internacional. Se antes Fátima produzia em torno de 300 a 400 peças de roupas por mês, hoje, à frente do Grupo Araújo e Brilhante – Fashion Industry, a empresária administra as grifes Famel e Dona Florinda, ambas com produção mensal em torno de 85 a 100 mil peças, dependendo da coleção. “A Dona Florinda tem onze anos, surgiu quando a estrutura fabril da Famel já estava instalada e até agora nunca conseguimos produzir a demanda que a marca exige: sempre temos uma necessidade maior do que de fato podemos produzir”, declara Fátima, que iniciou sua carreira quando ganhou uma máquina de costura de presente do marido, Miguel Brilhante, médico e hoje também empresário. “Para mim não é sacrifício acordar todo dia e chegar à fábrica em Pacajus 7h ou 7h30 da manhã, para sair depois das 20h. Tenho o privilégio de trabalhar com o que eu amo”, explica a empresária. Com um estilo que privilegia a feminilidade por meio de roupas irreverentes, charmosas e descontraídas, a marca Dona Florinda desfilou sua moda para

O casal de empresários Miguel e Fátima Brilhante: à frente das marcas Famel e Dona Florinda, trabalho incessante e conquistas merecidas.

Você tem que descobrir no que você é melhor e potencializar isso: não adianta querer fazer tudo. um grande público pela primeira vez na Fenit de 2001, uma das mais tradicionais feiras de moda que anualmente ocorre em São Paulo. Não demorou para que Fátima, junto com Josenias Júnior – estilista e parceiro de trabalho –, participassem de outros grandes eventos, como Ceará Music, Dragão Fashion e Fashion Business (Feira de Negócios do Fashion Rio). O talento de Fátima Brilhante para os negócios também se estende para iniciati-

vas sociais. A parceria que a Araújo e Brilhante tem com o presídio feminino Auri Costa Moura, em Aquiraz (CE), faz que as detentas tenham redução de um dia de pena a cada três dias de trabalho. “Quando elas cumprem a pena, recebem uma carta de recomendação da nossa empresa. Penso que seria pior saírem do presídio sem terem, pelo menos, alguma profissão”. Com uma marca que conquista o público jovem e supera o concorrido mercado da moda nos estados brasileiros, Fátima Brilhante sempre pensa em ir além. Para isso, a empresária dá uma dica exemplar: “Você tem que descobrir no que você é melhor e potencializar isso: não adianta querer fazer tudo. Ter o pé no chão, paciência e o comprometimento com os seus, respeito pelos concorrentes e humildade para aprender é fundamental”. A Dona Florinda é uma associada da CDL de Fortaleza. CONJUNTURA DO COMÉRCIO Dezembro 2012

Especial Brasil 2014

Maré de boas notícias As reformas do Novo Terminal do Porto de Fortaleza estão aceleradas e, com esse empreendimento, a população cearense só tem a ganhar

O terminal de passageiros do Porto de Fortaleza tem data para ser finalizada até dezembro de 2013. FOTO: DIVULGAÇÃO

guas mornas em belas praias, clima tropical e uma inesquecível paisagem vista a partir da orla de Fortaleza. O cenário propício para receber quem chega à capital cearense, por meio de cruzeiros marítimos, agora terá mais um bom motivo para atrair visitantes do Brasil e exterior: o novo terminal do Porto de Fortaleza. Devido aos turistas que visitarão o Brasil durante a Copa do Mundo 2014, segundo pesquisa da Fundação Getúlio Vargas (FGV), quase 800 mil visitantes são esperados em Fortaleza para o Mundial e, muitos deles, aportarão na cidade por meio de cruzeiros e transatlânticos. Paulo André Holanda, Presidente da Companhia Docas do Ceará, empresa que administra o Porto, afirma que o novo terminal marítimo “vai fomentar o desenvolvimento da vocação turística da cidade, trazendo mais turistas e movimentando a economia local”. Com a reforma do novo terminal marítimo, o Porto de Fortaleza será 8

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Dezembro 2012

projetado para ter múltiplo uso: em períodos de baixa estação turística, navios com contêiner poderão atracar no cais; já durante a alta estação, terão prioridade os cruzeiros marítimos com turistas de todas as partes do mundo e navios com até 350m de comprimento. Igual medida terá o cais de atracação, além de 13 metros de profundidade. Já a estação de passageiros terá uma área de 9.600m², com lojas de conveniência, restaurantes, espaço para bagagens, check-in e check-out, e órgãos intervenientes para atender os visitantes. Outras características do novo terminal é que a Praia Mansa – área de segurança da Marinha – passará a ser acessível aos turistas e à população, e o novo porto será fly port, com infraestrutura marítima integrado à aérea. Além de o novo empreendimento contribuir para ampliar as opções de hospedagem de turistas durante a Copa do Mundo, o terminal portuário que está sendo construído atenderá às metas de expansão dispostas no Plano de Desen-

volvimento e Zoneamento do Porto de Fortaleza (PDZ), favorecendo relações comerciais da capital cearense com outros países. A Companhia Docas do Ceará, por exemplo, recentemente firmou contrato com a Enapor (empresa que administra os portos de Cabo Verde, arquipélago na África), possibilitando uma nova rota marítima comercial entre o Brasil e Cabo Verde, que terá justamente como ponto de saída o Porto de Fortaleza. “Estas negociações, em curto prazo, alcançarão retorno em média de US$ 2,5 milhões, podendo ser acrescido com o fechamento de contratos de fornecimento de produtos”, afirma Roberto Marinho, empresário e secretário executivo da Câmara de Comércio Exterior do Ceará (CCE). A obra do novo terminal do Porto de Fortaleza, iniciada no último mês de março, tem data para ser finalizada até dezembro de 2013 e deverá gerar mais de 245 mil empregos no Ceará nos próximos anos. Uma maré de oportunidades para profissional nenhum botar defeito.

Tecnologia

Impressoras 3D: tecnologia a serviço do comércio O equipamento que constrói objetos reais a partir de arquivos digitais, favorecendo do pequeno ao grande empreendedor

pós um século da segunda Revolução Industrial, uma nova transformação se anuncia com a tecnologia das impressoras tridimensionais. Criadas há cerca de 30 anos, nos Estados Unidos, para facilitar a criação de protótipos de produtos, só agora esse equipamento começa a mostrar sua força. As impressoras 3D funcionam como uma impressora convencional: basta apertar um botão para que o arquivo digital, com o desenho em três dimensões do objeto a fabricar, seja enviado para a máquina. O programa da impressora divide o desenho em milhares de camadas e envia uma série de instruções para a máquina. Em vez de tinta, plástico, gesso, silicone, borracha, até metais são usados para fazer luminárias, sapatos, joias, brinquedos ou peças de equipamentos hospitalares. Com produtos personalizados e sem as amarras financeiras da produção em massa, a tecnologia de impressão 3D favorece o empreendedorismo. O americano Nathan Seidle decidiu criar em 2003 a empresa Sparkfun, fornecedora de placas de circuitos para montagem de robôs, celulares e outros equipamentos, fabricados com o auxílio de impressoras 3D. A empresa fatura US$ 30 milhões por ano. A Brick Arms, empresa especializada em fazer armas – como bazucas e M-16 – para bonecos dos blocos de montar da Lego, também utiliza a tecnologia, assim como as designers Jenna Fizel e Mary Huang, responsáveis pelo site de moda Continuum Fashion, que vendem roupas, sapatos e assessórios fabricados em impressoras 3D. Essa nova tecnologia abre oportunidades para empresários criarem seus pequenos negócios, sinal de um comércio atraente e em constante expansão que, em números, é um acontecimento animador

Como funciona a impressora 3D Agora, qualquer pessoa é capaz de fabricar pequenos objetos em casa:

Por meio de softwares é feito um desenho tridimencional do objeto.

Na impressora o desenho ganha forma, utilizando materiais específicos como: plástico, nylon, metal etc.

A impressora sobrepõe camada após camada do material até que o objeto ganhe a forma final.

O tempo de fabricação varia de acordo com a complexidade do objeto.

FUSION GLASS

5 Uma grande

variedade de objetos estão sendo produzidos com essa tecnologia, dentre eles: luminárias, sapatos, joias e brinquedos.

para o mercado. Segundo pesquisa divulgada neste semestre, pela Global Industry Analysts, foram projetados ganhos de US$ 2,99 bilhões até 2018, tornando a indústria da impressão 3D uma das mais lucrativas nos Estados Unidos nos próximos anos. No Brasil, as empresas já começam a explorar esse novo segmento. Até o ano passado, a Robtec – que representa algumas das maiores fabricantes de impressoras 3D mundiais, como a 3D Systems e a belga Materialise – vendia impressoras por, no míni-

mo, R$ 50 mil. Hoje já existem modelos por R$ 6 mil. “Vendemos de 15 a 20 impressoras por mês. Pensávamos que venderíamos no máximo seis”, diz Luiz Fernando Dompieri, diretor-geral da Robtec. Cerca de 80% das vendas são feitas para usuários domésticos e pequenos empresários. À primeira vista, a impressão 3D pode parecer uma cena de filme de ficção científica, mas não é. Trata-se, “apenas”, de uma revolução que já começou e avança rapidamente. O futuro está aqui. CONJUNTURA DO COMÉRCIO Dezembro 2012

Especial

Natal de luzes e cores em Fortaleza A CDL de Fortaleza promove uma grande festa, na capital cearense, onde o principal convidado é você!

om a chegada do Natal, a Praça do Ferreira – considerada o coração da cidade de Fortaleza – passa a ser o centro das atenções. Isso porque, por meio do Instituto CDL de Cultura e Responsabilidade Social, a CDL de Fortaleza realizou no último dia 23 de novembro a abertura oficial do Ceará Natal de Luz, evento que já se tornou tradição no calendário cultural do Estado. Mais de 25 mil pessoas estiveram presentes para celebrar a festa mais esperada do ano. O público presenciou a chegada do Papai-Noel, desfrutou do concerto da Camerata da Unifor e teve acesso gratuito à apresentação do cantor, compositor e violonista Jorge Vercillo que, juntamente com Dudu Falcão, seu parceiro nas composições, cantou músicas conhecidas do seu repertório de sucessos, como “Que nem maré”, “Homem-Aranha”, “Fênix”, “Ciclo”, “Encontro das Águas”, entre outros. A tão aguardada árvore de Natal deste ano destaca como referência um ícone do artesanato cearense: as redes de dormir. Um dos símbolos da identidade nordestina, as redes inicialmente eram feitas pelos indígenas a partir da fibra do tucum. Depois, os colonos a incorporaram ao hábito e passaram a tecê-las com algodão. Produto “made in Ceará”, hoje as redes cearenses são exportadas para o

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As árvores foram colocadas em três pontos da cidade: Praça do Ferreira, Praça Portugal e em frente ao novo Centro de Eventos.

mundo inteiro, a partir das cidades de Jaguaruana e Fortaleza, que concentram o maior número de fábricas de redes, com artesãs que realizam o trabalho tal qual uma obra de arte, manualmente e em teares primitivos. Segundo o coordenador geral do Ceará Natal de Luz, Pio Rodrigues, a ideia já foi utilizada em outros anos, mas de diferentes formas. “Em 2010, a árvore foi feita com redes verdes e varandas vermelhas. Já em 2011 foram usadas as redes multicoloridas, com estampas de ‘fuxico’ na varanda. Nesta edição, nós optamos por utilizar as redes totalmente brancas com estrelas brilhantes nas varandas, deixando o colorido por conta dos mais

de dois milhões de luzes em tecnologia LED, o triplo da quantidade utilizada nos anos anteriores, que mudarão de tonalidade, trazendo uma dinâmica diferente”, declarou. As árvores foram colocadas em três pontos da cidade: Praça do Ferreira, Praça Portugal e em frente ao novo Centro de Eventos. Outros locais na cidade receberam milhares de luzes LED, destacando a especial decoração natalina, que neste ano prima por novidades, como as caixas de presentes tridimensionais, as luminárias todas feitas em cordão e o desenho do Minoel, que realça o encanto e magia do Natal para o povo fortalezense, especialmente, para as crianças. De acordo com o produtor executivo do Ceará Natal de Luz, Paulo Albuquerque, “a principal ideia do evento é valorizar a cultura do Ceará e espalhar ainda mais a alegria e o significado que a data traz consigo”. E a responsabilidade socioambiental do evento terá seu compromisso reforçado com a população:

durante toda a programação do Ceará Natal de Luz, cerca de 100 mil mudas frutíferas e ornamentais serão distribuídas, em troca de garrafas pets, para serem plantadas em locais públicos da cidade, como praças, parques e lagos. Desde 2007, já foram entregues 600 mil mudas e, ao final de 2012, terão sido entregues 700 mil unidades. A ação fortalece o cuidado com a cidade de Fortaleza, deixando-a mais arborizada e incentivando crianças, jovens e adultos a preservarem o meio ambiente. Vale ressaltar que as mudas estarão disponíveis para troca na Praça do Ferreira, Beira Mar e José de Alencar.

Na programação do evento, que vai até o dia 23 de dezembro, o destaque será o Coral da Luz, que – formado por mais de 120 crianças – se apresentará diariamente nas sacadas do Hotel Excelsior, cantando músicas natalinas, sempre às 18h, na Praça do Ferreira. No mesmo local, todos os dias às 19h, se apresentarão concertos de corais, orquestras, autos de Natal, quartetos e solistas, resgatando a cultura cearense e despertando muita emoção no público. Ceará Natal de Luz: uma festa preparada especialmente para você e sua família!

Concurso de Decoração Natalina Outra iniciativa que incentiva a população a embelezar a cidade é o aguardado Concurso de Decoração Natalina. Para concorrer à premiação, que será por categoria, poderão participar residências, condomínios, escolas, universidades, bancos, entidades, lojas e shoppings. Originalidade e criatividade são premissas básicas para quem está disposto a concorrer aos prêmios. Informações: natalia@cdlfor.com.br ou (85) 3464-5512 CONJUNTURA DO COMÉRCIO Dezembro 2012

Matéria de Capa

Sucesso merecido Francimar Albuquerque, das lojas Baby Center, é eleito o Lojista do Ano 2012

dministrador de empresas autodidata, excelente gestor e pai incomparável: assim é definido Francimar Albuquerque por aqueles que o conhecem bem. Com muito trabalho, perseverança e ética, fundou a Baby Center, a qual hoje coordena junto com toda a família. Conheça um pouco mais da trajetória do empresário, associado da CDL de Fortaleza e eleito o Lojista do Ano 2012. Como surgiu a Baby Center? Francimar Albuquerque – Comecei minha vida profissional como representante comercial em São Paulo e, em 1976, enquanto passava férias em Fortaleza notei que não tinha loja de produtos para bebês. Na época, junto com meu irmão e outros dois sócios, fundamos a Baby Center. Em 1990, a sociedade foi desfeita, mas eu e Sinhá, hoje minha esposa, decidimos assumir a empresa com apenas uma loja de 60m² e seis funcionários. Aos poucos nos reposicionamos no mercado e, em 1997, mudamos o slogan da Baby Center para “A loja do seu bebê”, que tornou a loja conhecida nacionalmente. Em 2000, o novo conceito da marca – “Da mamadeira ao berço, sempre o menor preço” – mostrou ao mercado nosso foco: uma loja especializada em um público de 0 a 3 anos, com mix de produtos e preços acessíveis. Durante esses doze anos abrimos nove lojas, atualmente, todas ativas em Fortaleza.

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A Baby Center é uma empresa familiar: como conciliar o lado pessoal com o profissional? Francimar – Nosso relacionamento é muito bom, graças a Deus. Temos personalidades diferentes, mas estamos à frente da Baby Center para fazer tudo funcionar e para um ajudar o outro. Hoje Sinhá, minha esposa, coordena o Setor Financeiro e Fiscal. Meus filhos, Carolina, Leonardo e Fabiano, atuam respectivamente nos setores de Compras, RH e Marketing. Como superaram as dificuldades que surgiram? Leonardo – Nosso pai sempre nos ensinou a encarar a dificuldade como uma oportunidade de crescimento. Uma das dificuldades que enfrentamos foi o advento das novas tecnologias: tivemos que nos especializar muito; conhecer bem os produtos que vendemos e os fornecedores com os quais trabalhamos; investir forte em treinamento e especializar os nossos colaboradores... Carolina – Até porque, quando se trata de gravidez, lidamos com um momento muito especial na vida de uma mulher. Quando descobre que está grávida, a mãe acessa internet, pesquisa sites, troca ideias com amigas. Precisamos sempre estar preparados para receber essa cliente com informações atuais, produtos e serviços, para suprir sua necessidade e ansiedade. Para favorecer estratégias de venda, como são preparados os colaboradores da Baby Center? Leonardo – O atendimento de qualidade é a principal condição para um profissional trabalhar na Baby Center. Aqui todos os colaboradores são treinados para auxiliar o cliente desde quando ele estaciona o carro na porta da loja, escolhe um produto e, também, durante o pós-venda... Francimar – E sempre cuidamos diretamente disso, pensando 24h em como

Sinhá, Francimar, Carolina, Fabiano e Leonardo administram a rede de lojas Baby Center.

podemos melhorar. Estamos sempre modernizando nossas lojas para gerar o máximo de conforto para os nossos clientes, fazendo que ele se sinta cada vez mais satisfeito e feliz. De certa forma, vocês já fazem parte da vida das pessoas... Francimar – Sem dúvida. Quando uma mãe está esperando o seu primeiro filho, pergunta bastante, quer saber como usar os produtos... Além disso, a Baby Center também atua muito na parte solidária... Fabiano – E, partindo da filosofia da nossa família – de sempre querer ajudar o próximo –, recentemente reposicionamos nosso programa de responsabilidade social e criamos a Ação Baby Solidária, onde a cada mês de outubro um percentual da venda das lojas Baby Center é revertido em dinheiro para a Associação Peter Pan, que cuida de bebês e crianças com câncer. Qual a iniciativa para lidar com a concorrência? Francimar – Cuidamos muito bem das nossas lojas, mas sem esquecer nossos concorrentes. Acompanhamos de perto o trabalho de lojas de produtos de bebê em São Paulo, Recife e Fortaleza, buscando

Você tem que ser perseverante e acreditar que, com certeza, hoje será melhor do que ontem. informações de ações diferenciadas, estratégias de vendas e formas de atender o cliente com o objetivo de trazer essas melhorias para as nossas lojas. Sinhá – Apesar da concorrência, nós trabalhamos para sermos sempre os primeiros. Fabiano – Sabemos que hoje, em nosso segmento, não existem grandes concorrentes em Fortaleza, mas trabalhamos como se assim houvesse. Existe planos para expandir a Baby Center? Francimar – Há uma cobrança dos nossos clientes para que fundemos lojas em Sobral e Juazeiro do Norte. Estamos estudando isso para dar um passo de cada vez. E sobre abrir uma loja virtual?

Fabiano – Nossa previsão de lançamento é em janeiro de 2013. Os produtos lançados no site terão frete grátis, a princípio com serviço somente para o Ceará. Queremos começar bem. Às vezes não somos os primeiros, mas quando fazemos algo, fazemos bem-feito. Troféu Iracema: considerações por ter sido eleito o Lojista do Ano 2012. Francimar – Estou muito agradecido. Realmente é a maior comenda que um lojista pode receber. Entrei no comércio há trinta e seis anos e hoje, graças a Deus, tenho a honra de ser agraciado. Sinto-me muito feliz, lisonjeado e agradeço a todos os meus amigos lojistas que me indicaram e me escolheram. Conselhos para os profissionais que estão iniciando no setor do comércio. Francimar – Trabalho. 24 horas por dia. Tem que pensar positivo, ser amigo dos seus funcionários e dos seus colaboradores diretos, da sua parceira... Tem que trazer o time junto, unido, acreditar no que você faz e trabalhar com vontade: sem isso, a gente não vai a lugar nenhum. Você tem que ser perseverante e acreditar que, com certeza, hoje será melhor do que ontem. CONJUNTURA DO COMÉRCIO Dezembro 2012

Economia & Mercado

O segmento de Combustíveis e Lubrificantes apresenta o melhor resultado acumulado da economia em 2012. FOTO: Antônio Cruz/ABr

Mercado interno: antídoto contra a crise? Os executivos do mundo inteiro percebem o Brasil como um País de oportunidades. Porém, ainda há um longo caminho a ser percorrido

om os desdobramentos das crises externas, o governo brasileiro fez uma aposta inevitável que o mercado interno seria capaz de contrapor o baixo crescimento do mercado internacional. Essa aposta se baseava no fato de que o Brasil tem uma economia continental e que o ganho de renda da classe C e D, e a manutenção dos empregos na classe B, seriam suficientes para manter uma demanda interna aquecida e levar a economia para uma expansão de no mínimo 4%, em 2012. Tendo crescido 2,7%, em 2011, a economia deverá crescer algo como 1,5% este ano, perfazendo um crescimento médio pouco superior a 2% nos dois primeiros

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Dezembro 2012

anos do governo Dilma Roussef. O Governo avançou em diversos pontos: desonerou a folha de pagamento, desvalorizou a taxa de câmbio, provocou a queda da taxa de juros para patamares mais aceitáveis, além de tentar acelerar o seu principal programa de investimentos públicos, o PAC. Por outro lado, membros do governo brasileiro não escondem a decepção com a estagnação da economia mundial, principalmente com os EUA e com a China, por não terem sido capazes de manter o ritmo de recuperação de suas economias. Mesmo assim, a China deve retomar o seu crescimento em 2013 e os EUA agora não devem correr mais riscos políticos de não

gerar o volume de empregos necessários ao crescimento do seu mercado interno. A grande dúvida ainda é a Europa. Os espasmos da crise saem da esfera fiscal e já começam a comprometer a estabilidade social. É o que se tem visto na Espanha e na Grécia, esta ainda lutando para tentar resolver seus problemas com os credores. Enquanto esse tema for uma incerteza, os investidores olharão com desconfiança a recuperação da economia mundial. Em síntese, o governo brasileiro aparentemente usou a estratégia certa, com a dosagem do remédio errada. Enquanto tentava manter o crescimento forte da demanda interna, por meio da redução da

De olho nos números 51,5%

Relação Crédito/PIB em maio/2012

7,25% Taxa de Juros outubro/2012 SELIC

taxa de juros e da manutenção do nível de emprego, não foi capaz de estimular uma atitude instintiva e espontânea dos empresários, para que estes realizassem investimentos privados. O cenário para 2013 ainda não está muito visível, ficando na dependência da recuperação europeia. Todavia, algumas tendências são inevitáveis, como a necessidade de o Brasil crescer a um ritmo superior a 4%, sob pena de tornar a economia brasileira mais vulnerável à crise externa. Também se torna consenso que esse crescimento deve vir acompanhado de aumento de produtividade do setor privado, e que deve vir desse setor todo o esforço de recuperação. Ao Governo caberá pilotar seus programas de investimento e compreender que o momento é de parceria com o setor privado. Sem essa percepção, os rumos da economia brasileira em 2013 estarão sempre ao nível das incertezas. Brasil: 3º país mais competitivo do mundo em cinco anos Esse é o resultado de uma pesquisa elaborada pelo Conselho de Competitividade dos EUA e pela Deloitte, que entrevistou 552 executivos este ano. Saindo da posição de 8º lugar no ranking, atinge a 3ª colocação na expectativa dos executivos de todo o mundo, perdendo apenas para a China e para a Índia. Países como EUA e Alemanha ficariam para trás, de acordo com o estudo. A essência desse resultado reside na riqueza dos recursos naturais, que em momentos de crise como a que se vive em todo mundo, pode contrapor a queda na demanda por produtos não essenciais. A pergunta que se faz é sobre o que mudou no Brasil do ranking anterior até o presente momento. Os brasileiros sabem que com o atual sistema tributário ineficiente e oneroso – um sistema financeiro que domina e impõe elevados custos aos financiamentos produtivos e ao consumo, e a um sistema comercial que ultimamente se concentra em medidas de

5,45% Inflação (IPCA) em 12 meses até outubro

5,4%

Taxa de desemprego em novembro/2012

5,9%

Taxa de Inadimplência das empresas em outubro/2012

2,08

Dólar em 26/11/2012

Medidas de estímulo econômico Medidas em 2012  Medidas de desoneração fiscal com foco setorial.  Redução das Taxas de Juros.  Nível de emprego elevado.  Desvalorização cambial para proteger a indústria nacional.  Expansão dos investimentos públicos por meio do PAC.  Política monetária com foco no crescimento e menos foco na inflação. Medidas esperadas para 2013  Ampliação dos setores beneficiados com a desoneração fiscal.

defesa do comércio –, o País se afasta do seu real eixo de eficiência. Em todo caso é bom saber que os executivos de todo mundo olham o Brasil ainda como um País de oportunidades. Análise do Setor de Comércio O comércio varejista ao longo de 2012 tem-se mostrado bem mais dinâmico que no ano anterior. No acumulado do ano, compreendendo o período de janeiro-setembro de 2012, o volume de vendas do varejo cresceu 8,9%, sobre o mesmo período do ano anterior. O segmento de maior dinamismo foi o de Equip. Mat. De Escritório, Informática e Comunicação, com expansão de 13,5%, seguido pelo segmento de Móveis e Eletrodomésticos, com 13,2% de crescimento. No mês de setembro, a expansão sobre o mesmo mês de 2011 foi de 8,5%, portanto, um crescimento bastante consistente, projetando para o fim deste ano uma expansão superior a 8%, um ritmo superior ao da economia brasileira, que deve se sustentar em um ritmo de 1,5%, em 2012. Já no Estado do Ceará, o crescimento do varejo em setembro/12 foi de 10,4%, tendo acumulado nos nove primeiros meses de 2012 uma expansão de 9,4%. Os melhores

 



Manutenção da taxa de juros em 7,25%, apesar do repique inflacionário. Manutenção do baixo nível de desemprego com estímulo ao aumento da produtividade. Ampliação da desvalorização cambial, com o dólar entre R$ 2,10 e R$ 2,20. Além de melhorar a eficácia do PAC, estimular os investimentos privados em infraestrutura por meio de PPPs e oferta de linhas de financiamento. Intensificar foco da política monetária no crescimento econômico, expandindo a oferta de crédito para o consumo e para investimentos privados.

resultados do varejo cearense no mês, em relação ao volume de vendas, vieram dos segmentos de Combustíveis e Lubrificantes (20,6%), acompanhado pelo segmento de Tecidos, Vestuário e Calçados (16,8%). Já no período de janeiro a setembro os melhores desempenhos vêm dos segmentos de Combustíveis e Lubrificantes (21,5%) e Móveis e Eletrodomésticos (19,8%). Os segmentos com pior desempenho são os de Equipamentos e materiais para escritório, informática e Comunicação, com queda de –19,5% e Livros, jornais, revistas e papelaria, com decréscimo de –3,9%. Vendas do período natalino em alta As vendas no período natalino, no mês de dezembro, deverão apresentar alta significativa. Estima-se que, mesmo com o endividamento das famílias, a baixa taxa de desemprego e a oferta de crédito deverão induzir o crescimento das vendas entre 9% e 10%. Deverá pesar também a favor o crescimento das vendas pela internet, facilitando acesso a bens e serviços. Esse resultado também reflete o crescimento do volume de vendas do varejo superior ao ano passado. CONJUNTURA DO COMÉRCIO Dezembro 2012

Responsabilidade Socioambiental

Moda consciente Cresce a adesão de empresas, organizações e empreendedores às iniciativas ecoficientes

Ao salvar materiais destinados a aterros, eu estou economizando energia e dando nova vida em algo desgastado.

Produtos reciclados da ONG TemQuemQueira e pulseiras da designer Julia Vasic: reinvenção.

estrição da quantidade de substâncias e energia utilizada na fabricação de produtos e cuidados para evitar a dispersão de materiais tóxicos no meio ambiente: passos simples para que uma empresa, ou um simples comerciante, assuma uma postura empreendedora ecoficientes. Complicou? Nem tanto. Na verdade, esta tem sido uma das estratégias mais utilizadas para aliar indústrias – especialmente do ramo têxtil –, organizações e lojistas às iniciativas socioambientais. A ideia base é ampliar a sustentabilidade e o uso de recursos renováveis, utilizando o potencial reciclável e a durabilidade de produtos e materiais produzidos para venda no comércio. A ONG TemQuemQueira, por exemplo, fez parceria com renomados estilistas, como Marzio Fiorini e Isabela Capeto. Hoje, a equipe que coordena a ONG, junto com os estilistas e

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os detentos do sistema prisional fluminense, manufaturam peças utilizando material descartado – especialmente lonas usadas em eventos –, colaborando para diminuir o impacto ambiental e, ao mesmo tempo, fazer moda com produtos que têm sido revendidos até mesmo nas lojas Macy´s, nos Estados Unidos. Outra iniciativa positiva da TemQuemQueira fez que a ONG reaproveitasse todas as lonas utilizadas no Réveillon de Copacabana, de 2011 para 2012, reciclando e transformando o material em dez mil estojos escolares para crianças que estudam em escolas públicas na cidade carioca. A designer Julia Vasic também realiza iniciativas ecoficientes ao utilizar tecidos descartados de indústrias de vestuário para transformá-los em pulseiras e colares de luxo. “Quero que meus clientes pensem de forma diferente sobre materiais e a possibilidade de inserir a reutilização em suas vidas. Há

tantas camisas descartadas no mundo, que eu sabia que poderia fazer algo belo com elas”, afirma Julia. A ecodesigner acredita que, por meio do seu trabalho, pode inspirar mudança acerca das questões ambientais e sociais, fomentando um impacto positivo sobre os consumidores e o meio ambiente. “Ao salvar materiais destinados a aterros, eu estou economizando energia e dando nova vida em algo desgastado”, acredita. O atual interesse por soluções para reduzir os impactos ambientais influencia na mudança de perfil do mercado, com base também nos consumidores que, cada vez mais, entendem e exigem valores sustentáveis nos produtos comercializados. O resultado é uma competição saudável para que empresas, lojistas e organizações “disputem” para ver quem mais consegue gerar materiais reciclados, com design diferenciado e pronto acabamento. A natureza e a sociedade agradecem.

Associativismo

Alternativa de desenvolvimento local e sustentabilidade social Conjunto José Walter desenvolve o associativismo como forma de fugir da baixa oferta de empregos formais

movimento associativista é uma iniciativa que reúne um grupo de empresas ou pessoas com o objetivo de superar dificuldades por meio da ajuda mútua, gerando benefícios econômicos, sociais e políticos em prol de todo um grupo, e proporcionando oferta de bens e serviços em condições mais vantajosas para o consumidor. Foi seguindo esse conceito que José Nilson Monteiro trocou seu emprego em uma empresa de marcenaria para fabricar móveis por conta própria. Não se contentando com a “fabriqueta de fundo de quintal”, em 2004 ele resolveu ampliar seu trabalho por meio do associativismo. Foi quando surgiu a Associação dos Fabricantes de Móveis Planejados de Fortaleza (Amfor) e seu pequeno negócio assumiu o formato de fábrica de móveis modulados. “As marcenarias se viam como verdadeiras inimigas. Não havia consultoria no nosso setor. A gente foi criando aquela liga e criando o associativismo. Fizemos uma parceria com a Associação dos Micro e Pequenos Empresários do José Walter (Ambejw), e co-

Trabalho no bairro onde moro e está sendo uma experiência muito produtiva como profissional. nhecemos o projeto Sebrae nos Bairros”, conta Nilson. O projeto ofereceu capacitação tecnológica e financeira, fazendo que as simples marcenarias migrassem para o status de pequenas indústrias de móveis. Atualmente, a Amfor possui nove empresas associadas e gera 200 vagas de trabalhos com carteira assinada. Uma dessas oportunidades foi dada a Marcos de Almeida, morador do José Walter. “Eu fui contemplado com uma oportunidade de trabalhar na parte administrativa de uma fábrica de móveis planejados. Trabalho no bairro onde moro e está sendo uma experiência muito pro-

dutiva como profissional”, afirma Marcos. Além da associação de empresas de móveis, também existe no Conjunto José Walter cooperativas de salões de beleza e de mercadinhos. Outra iniciativa apoiada pelo Projeto Sebrae nos Bairros foi a da Rede Multicar, uma cooperativa de empresas do segmento automotivo que há mais de quatro anos realiza ações conjuntas por meio de práticas associativistas. Todas as empresas da associação possuem em média 15 anos de experiência no mercado e, juntas, somam esforços para trocarem experiências e se ajudarem mutuamente, a fim de se consolidarem no mercado. Hoje a Rede Multicar possui nove empresas associadas, distribuídas em vários bairros, e que geram cerca de 200 postos de trabalho. Um desses negócios é do engenheiro mecânico José Maria de Oliveira. “O grupo quer crescer junto. Fazemos as compras e os serviços em conjunto. Não nos tratamos mais como concorrentes: somos parceiros”, comenta José Maria. Mais uma prova de que, quando as empresas aderem ao associativismo, o sucesso é garantido.

CDL Jovem

2012: missão cumprida Em um ano repleto de desafios, a CDL Jovem partilha as metas alcançadas e se prepara para o ano que está por vir

fim do ano se aproxima e a CDL Jovem de Fortaleza rememora os bons momentos e conquistas almejadas em 2012. As atividades desse ano iniciaram com uma importante visita ao Palácio da Abolição, quando a diretoria da CDL Jovem de Fortaleza e convidados reuniram-se com o Governador do Estado, Cid Ferreira Gomes. Já os Cases de Sucesso com a Viva Imóveis, apresentado por seu fundador Paulo Angelim, e com a Dona Florinda, marca dirigida pela empresária Fátima Brilhante, resultaram em ricas conversas, inspirando todos os associados presentes. Ainda no primeiro bimestre, a convite da CDL Jovem, Tasso Jereissati abordou em palestra o tema “O papel dos jovens empresários na descoberta de novos negócios”. O evento, uma lição de empreendedorismo e de visão de negócios, rendeu um dos maiores públicos já registrados na história da entidade. O “Debate em Pauta”, por sua vez, apresentou diversos temas: “O papel da 18

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mulher na sociedade e nos negócios”, com Fátima Duarte (presidente da Associação Lojista Feminina – Alfe) e Norma Zelia (cerimonialista); “A importância da capacitação para o sucesso dos negócios”, com Pedro Fiuza, Weima Bezerra e Ari de Sá Neto; “Os bastidores do Jornalismo. Histórias Inesquecíveis”, apresentado por Lúcio Brasileiro; “Sucessão Familiar – 4ª Geração com o Grupo C. Rolim”, ministrado por Dr. Pio. Edyr e Ticiana Rolim; e, por fim, Ciro Gomes, com o tema “Desenvolvimento Econômico: como as novas lideranças podem fazer a diferença”, que aguçou formadores de opinião e gestores de sucesso no evento. A CDL Jovem de Fortaleza também promoveu visitas fora da sede da entidade como: ida ao Castelão, sob os cuidados de Ferruccio Feitosa, Secretário Especial da Copa 2014 no Estado do Ceará; exposição “Pioneiros e empreendedores – A Saga Desenvolvimento no Brasil”, na Unifor; centro de distribuição da Farmácia Pague Menos, ladea-

dos por Daniel Linard; Faculdade CDL, visita orientada por Honório Pinheiro, empresário e diretor da entidade; e visita a Casa Cor, com apresentação da história do evento por sua organizadora, Neuma Figueiredo. Outro momento importante da CDL Jovem de Fortaleza foi a 4ª. Big Trip, missão empresarial onde 22 jovens empresários cearenses foram à Paris e Barcelona conhecer in loco países que sediaram grandes eventos esportivos. O resultado da viagem gerou o “Seminário Comércio na Copa”, onde foram apresentadas aos empreendedores locais informações e experiências vivenciadas durante a 4ª. Big Trip. É com o sentimento de dever cumprido com o comércio local e seus associados que a CDL Jovem de Fortaleza se aproxima do término de 2012, já com amplas perspectivas para, no ano vindouro, continuar empreendendo, inovando e pensando grande para agir com ousadia e eficiência. Que venha 2013!

Federação em Ação

CDL de Sobral lança Natal de Luz 2012 Sobral prepara o maior e mais encantador Natal da Zona Norte divulgação/setur

Arco do Triunfo, cartão postal de Sobral.

este período que antecede as festas do final do ano, a CDL de Sobral realiza uma campanha cultural, social e promocional, para aquecer ainda mais o comércio na região durante o período natalino. É o que garante os lojistas que já aderiram ao Natal Premiado 2012 – dentro do projeto Natal de Luz –, desenvolvido pela respectiva CDL, em parceria com a Prefeitura de Sobral. Em sua quinta edição, o projeto abrange uma nova cultura e mostra resultados positivos e animadores para o comércio local. Durante o ano de 2011, a campanha alcançou a marca de 860 mil cupons da promoção. Para este ano, a meta é atingir mais de 1 milhão de cupons, que serão repassados pelas lojas participantes aos consumidores. Vale ressaltar que para o consumidor ter suas expectativas atendidas no momento da compra, a CDL de Sobral elaborou juntamente com o SEBRAE, cursos de preparação de atendimento e excelência para os vendedores. Durante o lançamento do projeto Natal de Luz, ocorrido no mês de outubro na sede da CDL de Sobral, foi apresentado o

Dentro do projeto Natal de Luz, haverá também concurso de vitrines para incentivar o clima natalino nas lojas de Sobral. Concurso Cultural onde os consumidores sobralenses e da Zona Norte concorrerão a valiosos prêmios – como carro, moto, tablets e máquinas digitais – se realizarem suas compras nas lojas credenciadas à campanha cedelista. Com relação às campanhas promocionais, lançadas em vários municípios do interior, o presidente da Federação das CDLs do Ceará, empresário Honório Pinheiro, ressalta que “o Ceará tem se destacado como um Estado que tem grande potencial de investimento em diversos setores do comércio”. Dentro do projeto Natal de Luz, haverá também concurso de vitrines para

incentivar o clima natalino nas lojas de Sobral. Para enaltecer o esforço e empenho dos empresários, a CDL premiará o 1º lugar com R$ 1.500,00 (mil e quinhentos reais); o 2º com 1.000,00 (mil reais); e o 3º com R$ 500,00 (quinhentos reais), além de serem entregues medalhas e certificados para as lojas mais criativas. A CDL de Sobral decidiu ainda apoiar um projeto para incentivar a doação de alimentos para a Fazenda da Esperança, projeto da Igreja Católica, que atende pessoas com dependência química. “Precisamos ajudar essas pessoas e toda a nossa diretoria está envolvida no sucesso dessa arrecadação”, diz o presidente da CDL de Sobral, Deocleciano da Frota. E para comemorar mais um ano de conquistas, a CDL de Sobral e a Prefeitura Municipal de Sobral, por meio das Secretarias de Cultura, Planejamento e Desenvolvimento Econômico e demais patrocinadores, realizou um grande show de lançamento da campanha show de prêmios, no dia 25 de novembro, com a Banda Forró Real, no Parque da Cidade. Essa é uma oportunidade que ninguém pode perder! CONJUNTURA DO COMÉRCIO Dezembro 2012

Liderança & Gestão

Marcos Braun Filho

Competição na Nova Economia: O Alinhamento da Gestão do Capital Humano e a Aprendizagem Organizacional

aro Leitor, a globalização tem motivado as empresas a se ajustarem à Nova Economia, adequando seus custos e aumentando a produtividade para serem competitivas. Por isso, muitas empresas já pensam em seus funcionários operacionais, administrativos e administradores, não mais como simples “Recursos Humanos”, mas como “Capital Humano”. Na Nova Economia, as mudanças ocorrem com extrema rapidez e as pessoas, apesar de não acompanharem essas mudanças com a mesma velocidade, têm que se amoldar às novas situações, necessitando de atenção para reduzirem ou eliminarem essa diferença e conseguirem atingir os objetivos empresariais. Por outro lado, as empresas por muito tempo subestimaram o valor dos conhecimentos de seus funcionários. Hoje, sabe-se que a soma desse conhecimento tem um valor e que mensurá-lo e tê-lo sob controle e, acima de tudo, aplicá-lo em favor da empresa, torna-se um diferencial competitivo. Porém, para ser aplicado, não basta tê-lo. Nesse momento entra um componente decisivo: a motivação do funcionário para aplicá-lo. Na sociedade da informação, em que os processos estão cada vez mais automatizados e o trabalho braçal repetitivo tem cada vez menos espaço, o conhecimento se torna um importante diferencial, senão, o mais importante bem de uma organização, pois somente o conhecimento é capaz de gerar inovação. As ferramentas, os equipamentos, as máquinas e as informações estão disponíveis para todos e o que diferencia uma organização da outra é sua habilidade em utilizá-las a favor do negócio. A aprendizagem organizacional permite que a empresa absorva

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A função gerencial passa a ter fundamental importância no desenvolvimento do “Capital Humano” novas tecnologias, melhore continuamente seus processos, desenvolva novos produtos e serviços, aumentando seu valor de mercado, seu diferencial perante os concorrentes, sua margem de lucro e diminuindo insatisfações, desperdícios e estagnação. Somente empresas atentas ao seu Capital Humano conseguem reter os talentos e motivá-los a utilizar o seu conhecimento em benefício de ambos. É preciso haver um alinhamento de todos os trabalhos para converter o conhecimento dos trabalhadores em

autorrealização e em benefícios para as empresas. A função gerencial passa a ter fundamental importância no desenvolvimento do “Capital Humano”, devendo ser vista como sua missão. O que diferencia as empresas na Nova Economia (ou Economia da Era da Internet) é o quanto de valor elas criam para seus clientes e consumidores. As empresas se constroem por meio de pessoas e nunca serão maiores ou melhores do que as pessoas que as compõe, algo que exemplifica o quanto a qualidade das pessoas pode ser o diferencial competitivo em um mercado globalizado. Nesse ponto, o Capital Humano é o que faz a diferença. Outro fator de extrema importância é o custo da reposição de talentos que abandona as empresas. A maioria das pessoas muda de emprego em busca de trabalhos mais desafiadores, respeito profissional e a possibilidade de influenciar a organização. Reter talentos é sem dúvida um desafio para as organizações. Muitas empresas já comprovaram que é mais econômico desenvolver um plano de retenção, do que buscar outros talentos no mercado, até porque não existem tantos talentos prontos no mercado para suprir todas as empresas. Um programa de aprendizagem organizacional deve se preocupar em capturar o conhecimento existente na empresa, na cabeça das pessoas, nas veias dos processos e no coração dos departamentos, organizando-o, consolidando-o e difundindo-o. Dessa maneira, as melhores práticas e conceitos adotados serão retidos e padronizados para toda a empresa. Pense nisso e até a próxima! Marcos Braun Filho é consultor empresarial, professor de MBA e coach. MB Consultoria e Educação Corporativa www.marcosbraun.com.br marcos@marcosbraun.com.br

Como Fazer

Lojas com lucro redobrado O formato de venda de uma loja dentro de outra dinamiza o varejo e estimula vendas

á ouviu falar de store in store? Esse conceito (loja dentro de loja) está se tornando cada vez mais uma boa opção para franquias ou pequenos negócios que encontram dificuldades em se manter rentáveis. Um estabelecimento concede à outra marca um espaço para que seus produtos sejam vendidos, gerando assim um ponto de venda. Store in store tem sido muito utilizado em supermercados, academias, livrarias e postos de combustíveis que agregam cafeterias, chaveiros, lotéricas, entre outros. São pontos de venda com público garantido, pois a movimentação é diária e constante. A rede Casa do Pão de Queijo, por exemplo, é uma das empresas que adotaram o novo modelo, e já tem franquias dentro de pontos como Telhanorte Materiais de Construção, Casas Bahia e Magazine Luiza. “Somos muito procurados porque ocupamos pouco espaço e cumprimos bem o papel de espaço gostoso para tomar um cafezinho”, afirma o presidente, Alberto Carneiro Neto. A empresa já soma 25 unidades dentro de lojas. A empresa Rei do Mate também procurou se diversificar. Nos últimos quatro anos, a franquia ganhou espaço em lojas e supermercados e hoje têm oito unidades em São Paulo, a exemplo da Dicico Home Center da Construção, Lustres Yamamura e Decathlon, de roupas e equipamentos esportivos. Já em Fortaleza, o maior exemplo é a Livraria Saraiva, no Shopping Iguatemi. Inaugurada em julho de 2009, a maior rede de livrarias do Brasil abriga em sua loja a cafeteria Dona Xícara, que serve diversos quitutes e tem público cativo. Segundo Maurício Morgado, professor do Centro de Excelência em Varejo da Fundação Getúlio Vargas (FGV), “o negócio é bom para os dois lados. A in store economiza em manutenção e a loja-mãe ganha por oferecer mais conforto e conveniência ao cliente”. Uma desvantagem é depender sempre do movimento da loja-mãe, mas, ainda assim, o resulta-

Cafeteria instalada dentro de uma livraria e, abaixo, lanchonete em loja de móveis.

O negócio é bom para os dois lados. A in store economiza em manutenção e a loja-mãe ganha por oferecer mais conforto e conveniência ao cliente. do é favorável, como afirma a gerente de expansão da Rei do Mate, Adriana Lima. “As lojas internas têm custo fixo até 50% menor que o das lojas de rua”, diz. Antes de se aventurar em abrir uma loja dentro de outra loja é importante estar atento quanto à viabilidade do negócio. Confira as dicas!  Realize um estudo de viabilidade econômica e financeira, evitando com isso futuras dores de cabeça.  Tenha em mente o público que você quer atingir.

 Antes

de assinar qualquer contrato observe se as regras estão claras.  Fique atento ao tamanho ideal para o negócio. Muitas vezes uma loja não sobrevive porque o formato não é compatível ou o tamanho com que foi planejada não atinge os objetivos.  Tenha sinergia entre os sócios. O negócio principal não pode perder o foco. Por isso, é fundamental o estabelecimento de uma boa parceria que contemple ganhos para os dois lados. CONJUNTURA DO COMÉRCIO Dezembro 2012

Aprendendo na Prática

Eduardo Gomes de Matos

Como engajar sua equipe

tualmente, a competitividade obriga as organizações a buscarem a melhoria contínua, além de muitos desafios como: enfrentar transformações constantes; desfazer-se de paradigmas; superar a comoditização dos produtos ou serviços; inovar continuamente; atrair e reter talentos; ser excelente e atrair e fidelizar clientes. Um dos fatores críticos para superar estes desafios é possuir colaboradores engajados na sua empresa. Mas o que significa engajamento? Há alguns anos que o colaborador tinha que “vestir a camisa da empresa”, mas, às vezes, não lhe davam nem a camisa. Será que isso é engajar as pessoas? A consultoria americana Towers Perrin fez um grande estudo sobre este tema, analisando vários países no mundo inteiro. Segundo a pesquisa, podemos determinar o nível de engajamento em três dimensões: racional (os empregados entendem seus papéis e responsabilidades), emocional (a paixão e energia que eles trazem para o trabalho) e motivacional (como eles desempenham seus papéis). De acordo com essas três dimensões, podemos considerar que existem quatro grupos de colaboradores:  Engajados – estão dando o melhor de si em todas as áreas.  Envolvidos – engajados em duas dimensões (racional e motivacional), mas não estão emocionalmente conectados.  Descompromissados – tem baixo nível de engajamento nas três dimensões, principalmente na emocional.  Desengajados: estão desconectados das três dimensões. Resumindo: como disse Luiza Helena Trajano, presidente da rede de lojas Magazine Luiza, a empresa tem que conquistar a mente, o coração e o bolso do colaborador para engajá-lo. O estudo mostrou que na média mundial temos 21% dos colaboradores

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Dezembro 2012

A empresa tem que conquistar a mente, o coração e o bolso do colaborador para engajá-lo.

engajados, 41% envolvidos, 30% descompromissados e 8% desengajados. No Brasil, a situação melhora: temos 37% engajados, 38% envolvidos, 22% descompromissados e 3% desengajados. E o que podemos fazer para melhorar este nível de engajamento nas nossas empresas? Fácil! Implante os 10 fatores de engajamento, como sugerimos a seguir: 1. Tenha um interesse sincero pelo bem-estar dos funcionários. 2. Acrescente habilidades e capacidades. 3. Procure fazer que sua organização seja socialmente responsável. 4. Faça que os departamentos participem das decisões. 5. Resolva rapidamente as questões dos clientes. 6. Coloque altos padrões de desempenho pessoal. 7. Possibilite excelentes oportunidades de crescimento na carreira. 8. Proporcione desafios que exijam novas habilidades. 9. Mantenha um bom relacionamento com os líderes.

10. Tenha sempre um pensamento inovador. Com esta nova realidade, três elementos emergem como críticos para obter estes resultados, que as empresas devem considerar para alcançar altos níveis de engajamento:  Mantenham seus efetivos e engajados líderes no topo;  Procure customizar e modelar a cultura de envolvimento com o trabalho, para conquistar vantagens competitivas, alinhar a força de trabalho com as estratégias e prioridades do negócio;  Busque entender tão bem seus colaboradores quanto seus clientes. Bem, o “como fazer” já descrevemos: agora é com você! Implante estas ações e você verá os resultados da sua empresa aumentarem além do que você imaginava. Eduardo Gomes de Matos é pós-graduado em Administração de Empresas e diretorpresidente da Gomes de Matos Consultores Associados. www.gomesdematos.com.br

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