Fortaleza Liquida

ANO VII | NÚMERO 79 | OUTUBRO 2012

Fortaleza Liquida Está de volta a mega promoção que vai agitar o comércio da cidade

CRECI 720-J - FIABCI / BRASIL 17.732

O mundo inteiro está aqui.

Marina Park Metrofor

Dragão do Mar Passeio Público

Agência Centro

Casablanca Tecidos Otoch Arquivo Público do Estado Categral Catedral do Ceará

ça Capistrano de Abreu

Biblioteca Pública

Nova agência Alessandro Mercado Central Imóveis Centro.

Belchior As melhores lojas, escritórios e prédios no Centro para locação e venda.

C&A Lojas C. Rolim Americanas Praça do Praça José BD Sports Ferreira de Alencar Livraria Caixa Teatro Econômica Livro Técnico José de Federal Leão Alencar do Sul Banco do Nordeste

Praça Clóvis Bevilaqua UFC

IJF

Praça Filgueiras de Melo Hotel Meridional

Casa Pio Praça M Insinuante Borges

Hospital SOS

Colégio Militar

Praça da Bandeira

CDL

Colégio Ari de Sá FATECI

Faculdade Católica do Ceará

Hospital Luís França Hapvida

SVC Camisetas

• Av. Senador Virgílio Távora, 150 - Meireles • Agência Bezerra • Av. Bezerra de Menezes, 1589 - Parquelândia • Agência Água Fria • R. Eng. Antônio Ferreira Antero, 465, Loja 2 - Água Fria • Agência Centro • R. Pedro Borges (Ed. Palácio Progresso) nº33 - Lj 16 - Centro • Agência Virtual • www.alessandrobelchior.com.br

(85) 3466.4343

Palavra do Presidente

Força e resultados para o comércio

Expediente

Conjuntura do Comércio é uma publicação mensal editada pela CDL de Fortaleza.

DISTRIBUIÇÃO GRATUITA.

Presidente Francisco Freitas Cordeiro

1° vice-presidente Pio Rodrigues Neto

2° vice-presidente Francisco Deusmar de Queirós

Diagramação Antonio Henrique Silva Lima Everton Sousa de Paula Pessoa

Produção textual

Boas perspectivas são aguardadas para este mês de outubro, a começar pela celebração do Dia da Criança, uma significativa data comemorativa para o comércio varejista.

Gratificante é a constatação da capacidade de reação que o segmento comercial cearense vem demonstrando ao longo do ano, mesmo diante da crise internacional. Pesquisas do IBGE apontam um crescimento de 8,8% no volume de vendas no acumulado até julho, com expectativas positivas para o segundo semestre, um período tradicionalmente de melhor desempenho do comércio e da nossa economia.

Este mês estamos lançando a Campanha O Bom Amigo, uma ação de estímulo aos nossos associados, com o propósito de que indiquem novos filiados, convidando-os a usufuir dos benefícios

Freitas Cordeiro presidente@cdlfor.com.br

e soluções da entidade. Esperamos contar com a efetiva participação e empenho de todos neste desafio de ampliar a nossa matriz representativa, emprestando, assim, força aos nossos reclamos em defesa das prerrogativas do comércio.

Merece destaque, nesta edição, matéria sobre a Fortaleza Liquida 2013, uma mega promoção que vai ao ar em março do próximo ano. O evento vem se consolidando a cada ano no calendário promocional da cidade, com resultados positivos para o comércio, os consumidores e para a economia do próprio Estado.

Ne s t a E d i ç ã o

Fernanda Lima

Estagiária de jornalismo Daniele Andrade

Jornalista responsável Dégagé Assessoria

Tiragem 10.000 exemplares

Impressão Gráfica Cearense

Sugestões e comentários gerencia.marketing@cdlfor.com.br Rua 25 de Março, 882 – Centro CEP 60060-120 – Fortaleza – CE Fone: (85) 3464.5572 www.cdlfor.com.br

NOSSA MISSÃO Coordenar a integração e o desenvolvimento sustentável do comércio de Fortaleza, preservando os interesses coletivos, a responsabilidade socioambiental e os princípios do associativismo.

MISTO Papel produzido a partir de fontes responsáveis

Responsabilidade Socioambiental Quando o lucro é natural 5 Faculdade cdl Faça seu MBA na Faculdade CDL 7 Especial Prevenção contra incêndios: Alerta a favor da segurança 8 Associativismo Acelerando resultados 10 Matéria de Capa Vem aí a Fortaleza Liquida 2013 12

MAIS: Aconteceu na CDL 4

Economia & Mercado O Brasil e a crise mundial.

O pior já passou?14

FEderação em Ação CDL de Russas inaugura sede própria 19

Tecnologia O admirável mundo novo do Eye Tracking 16

CDL Jovem Novas perspectivas para o comércio cearense 20

Especial Brasil 2014 Apetite por capacitação 17

Como Fazer Feitos sob medida: Produtos e serviços personalizados 21

Liderança e gestão Investir nas pessoas dá lucro? 18

Aprendendo na Prática Como realizar uma convenção de vendas 22

O que vem por aí 4

Diálogo com o Empresário 6

www.fsc.org

Consciência Ambiental Comprovada

twitter.com/cdlfortaleza

Curta a CDL de Fortaleza no Facebook CONJUNTURA DO COMÉRCIO Outubro 2012

3

Aconteceu na CDL

Candidatos à Prefeitura de Fortaleza debatem Agenda Positiva para o Comércio

D

ez candidatos à prefeitura de Fortaleza participaram, nos dias 19 e 20 de setembro, de um debate promovido pela CDL de Fortaleza e transmitido ao vivo pela TV União. A pauta do encontro foi a Agenda Positiva, documento elaborado pela CDL de Fortaleza, que propõe sugestões de pautas de interesse do setor de Comércio e Serviços da nossa cidade.

Participaram os candidatos: Moroni Torgan (DEM), Roberto Cláudio (PSB), Marcos Cals (PSDB), Heitor Férrer (PDT), André Ramos (PPL), Renato Roseno (PSOL), Inácio Arruda (PC do B), Elmano de Freitas (PT), Valdeci Cunha (PRTB) e Francisco Gonzaga (PSTU).

Propostas da Agenda Positiva para o Comércio de Fortaleza 01. Construir legislação que regulamente a localização de empresas, que venham atuar na condição de shoppings, lojas de distribuição, de vizinhança e de impulso, considerando a importância de preservação do mercado interno.

02. Disciplinar/ordenar o uso dos espaços nas vias públicas. 03. Ordenar e melhor compor o Mobiliário Urbano (coleção de artefatos implantados nos espaços públicos da cidade, de natureza utilitária ou de interesse urbanístico, paisagístico, cultural ou símbolos).

04. Fortalecer ações de preservação do patrimônio e dos espaços públicos, permitindo um melhor uso pela população.

05. Promover investimento em qualificação

“Como alavancar suas vendas neste final de ano” Este foi o tema da 6ª edição do Ciclo de Palestras CDL, que teve como palestrante o consultor empresarial Eduardo Gomes de Matos.

O evento, realizado no último dia 13

de setembro, arrecadou 159 kg de alimentos e teve a participação de 230 pessoas. Os alimentos foram doados para a obra social Nossa Senhora da Glória – Casa Sol Nascente.

Alagadiço Novo recebe a CDL Móvel Sete cursos de qualificação foram ofertados, gratuitamente, para os 153 profissionais do comércio na última CDL Móvel deste ano. O evento aconteceu de 10 a 14 de setembro na EEFM Iracema, localizada no bairro Alagadiço Novo. Além das capacitações, o Instituto de Desenvolvimento do Trabalho (IDT) esteve presente emitindo carteira de trabalho para a comunidade, juntamente com a Autarquia Municipal de Trânsito, Serviços Públicos e de 4

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Cidadania (AMC), que alertou sobre a educação no trânsito. Na ocasião, também foi realizada a Gincana “Salve o Planeta”, onde os alunos arrecadaram mais de duas toneladas de papel, papelão e garrafas pets.

O vencedor da gincana foi o aluno Francisco Leandro Guerreiro Soares, que arrecadou sozinho mais de 949.000kg de recicláveis e, por isso, ganhou um tablet da Samsung como prêmio.

e capacitação dos colaboradores do comércio, visando em um primeiro momento a Copa do Mundo de 2014.

06. Ampliar a estrutura de regulação e licenciamentos, tornando mais eficiente e ágil a tramitação dos processos. 07.

Fortalecer o Órgão de Planejamento da Cidade, com participação da sociedade civil organizada por meio de Conselhos.

08. Utilizar a beleza e inspiração da Praia Mansa, construindo um ícone da cidade com forte apelo para o Turismo e Lazer. 09. Incentivar a adoção de espaços públicos. 10.Tornar Fortaleza a cidade mais verde do Nordeste. 11. Fortalecer o Turismo, reconhecida vocação da cidade, como suporte no desenvolvimento de outros segmentos econômicos. 12. Centro da cidade: Reformar os calçadões e padronizar as calçadas; Incentivar a habitação no Centro; Construir mirante interligando o centro da cidade ao mar, com calçadão (Passeio Público/ Santa Casa de Misericórdia, Emcetur e Estação da Luz); Regulamentar as PPP’s, visando à operação de camelódromos e estacionamento; Modernizar a rede de iluminação pública com fiação subterrânea; Priorizar a manutenção das estruturas de órgãos públicos no Centro (Secretarias, Gabinete da PMF, etc.).

O que vem por aí Mais uma edição do Ciclo de Palestras O evento, que tem como tema “Made In China – o que o varejo cearense pode (e não pode) aprender com os chineses para vender mais e melhor”, acontecerá no próximo dia 16 de outubro, às 18h30, no auditório da CDL de Fortaleza.

O palestrante será o consultor, coach, conferencista e professor Marcos Braun e a inscrição 1 kg de alimento não perecível, que após o evento será doado a uma instituição de caridade. As vagas são limitadas. Participe! Mais informações: (85) 3433.3012 / 3433.3013.

Responsabilidade Socioambiental

Quando o lucro é natural Preservação do meio ambiente aliada à saúde do consumidor e a um bom retorno financeiro para os empreendedores: a comercialização de produtos orgânicos tem se expandido consideravelmente no mercado

Nos últimos anos, cresceu a procura dos consumidores por produtos orgânicos nos supermercados.

FOTO: J. Freitas/ABr

O

s brasileiros têm aprendido a consumir produtos naturais e o faturamento destes no País tem crescido mais que o mercado de bebidas e alimentos no mundo. Somente em 2011, de acordo com a Associação Brasileira de Orgânicos Biologicamente Sustentáveis (BrasilBio), foram mais de R$ 500 milhões de lucratividade nesse setor, embora o volume de produção ainda seja pequeno. A meta é integrar e aliar a cadeia processadora para acelerar o atendimen-

to da demanda e gerar, pelo menos até o final de 2012, um crescimento de 30% a 40% no segmento.

Desde produtos agrícolas, como verduras, frutas e legumes, aos industrializados e processados com bases orgânicas – como laticínios, grãos, condimentos, bebidas, massas, entre outros –, todos têm um fator em comum: são cultivados com manejo sustentável do solo e da água, e produzidos sem agrotóxicos, processo esse que respeita o ecossistema lo-

cal, além de carregarem o selo do Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade Orgânica (SisOrg) e do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento.

“Existe uma conscientização mundial para consumir orgânicos, não só no Brasil”, explica Ari Biondo, gerente de agronegócios do Grupo Walmart, rede americana que revende produtos naturais de 451 famílias no Brasil. “A autenticidade dos hortifrutigranjeiros é adquirida diretamente dos produtores”.

Com as mesmas propriedades nutritivas dos alimentos inorgânicos, os orgânicos têm como diferencial uma produção que evita a contaminação da vegetação, do solo e da água, e integra a valorização da mão de obra, viabilizando uma iniciativa de responsabilidade socioambiental cuja perspectiva, no Brasil, só tende a crescer.

Para o lojista que tem interesse em vender produtos orgânicos, esse segmento está se expandindo e traz uma nova e boa oportunidade para quem trabalha com o varejo alimentar, a começar por causa das vantagens e vários benefícios.

No setor de alimentos naturais, são muitos os empreendedores ávidos por inovação e disposição para participarem de um mercado que tem atraído cada vez mais grandes empresas e produtores exigentes.

Além de cultivar uma agricultura sustentável, ao investir na venda de produtos orgânicos, o lojista comercializará produtos diferenciados e, mais que isso, venderá segurança alimentar, qualidade e credibilidade, com retorno financeiro satisfatório. Aos poucos, o consumidor também se convence de que sabor e saúde formam uma ótima parceria, e que integrar produtos orgânicos às compras e à alimentação do dia a dia faz diferença não apenas para o bem-estar de quem os consome, mas interfere positivamente em uma maior preservação do meio ambiente.

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Diálogo com o Empresário

O risco fiscal no Brasil está insustentável

Cassius Regis Coelho Presidente do Conselho Regional de Contabilidade

presidencia@crc-ce.org.br

O ambiente fiscal tributário no Brasil tem passado por constantes mudanças que afetam de forma importante a sustentabilidade das empresas contribuintes e também dos profissionais da contabilidade.

Digo isso porque as constantes obrigações acessórias que são criadas no âmbito dos municípios, estados e, principalmente, federal, estão se proliferando consideravelmente, alcançando a incrível marca de quase

duzentos ao longo de um ano.

Além da quantidade desumana de obrigações, elas trazem simultaneamente um risco altíssimo para os negócios, já que imputam às empresas multas confiscatórias em valores que podem se tornar impagáveis.

E, nesse caso, de quem é a responsabilidade?

Das empresas? Dos profissionais da contabilidade? Em minha opinião, entendo que é de todos! É das

empresas porque é delas a responsabilidade legal perante o Fisco. É dos contadores porque é deles a missão de gerar as informações de acordo com as determinações legais na maioria das vezes.

O que importa realmente é que não há como submeter à sociedade empresarial multas cada vez maiores, que tornam o risco dos negócios fora de controle.

Precisamos mobilizar todas as entidades da sociedade civil para combater esse confisco silencioso ao qual estamos sendo gradual e paulatinamente submetidos.

a Fundação “ Segundo Cearense de Meteorologia

Uma campanha que visa arrecadar água potável e alimentos não perecíveis para populações atingidas pela seca no Ceará.

COLABORE NA AÇÃO PELA VIDA! Entregue sua doação até o dia 30 de outubro, das 8h às 18h, na CDL de Fortaleza. As arrecadações serão encaminhadas à Defesa Civil para que sejam enviadas aos municípios afetados pela estiagem.

CDL de Fortaleza (Rua 25 de março, 882 – Centro).

Mais informações : 3433.3000 / 3433.3034

“

VAREJO SOLIDÁRIO

e Recursos Hídricos (Funceme), esta promete ser a mais rigorosa seca enfrentada pelo Ceará nos últimos 19 anos e a quinta pior da história. Das 184 cidades cearenses, 178 já decretaram situação de emergência. As mais afetadas ficam nas regiões do Sertão Central, Inhamuns e Jaguaribana onde, segundo a Defesa Civil estadual, vivem cerca de 2,5 milhões de pessoas.

Fonte: Agência Brasil

O sofrimento dessas pessoas pode ser amenizado com a sua contribuição. Participe!

Faculdade CDL

Faça seu MBA na Faculdade CDL Desenvolver suas competências será o seu diferencial competitivo

A

Faculdade CDL forma profissionais para atuar, sobretudo, no segmento de Comércio e Serviços. Ao longo dos anos, a instituição construiu uma trajetória de excelência na qualidade do ensino e durante esse período capacitou cerca de 100.000 pessoas, lançando recentemente mais dois cursos de Pós-Graduação: a 2ª turma de Especialização em ICMS e o MBA em Gestão Estratégica de Negócios.

Direcionado aos contadores, administradores, empresários, fazendários e demais profissionais das áreas de contabilidade, finanças e tributos, a Faculdade CDL nem sequer concluiu a primeira turma de Especialização em ICMS e, devido à grande demanda, inicia a segunda turma em outubro de 2012. O conteúdo programático contempla disciplinas desde a Teoria Geral do Direito Tributário, passando pelos ICMS no simples Nacional, Incentivos Fiscais, Regimes Especiais de Tributa-

ção no ICMS, Substituição Tributária, até as Obrigações Acessórias do ICMS, Auditoria Fiscal, Crimes Contra a Ordem Tributária e Processos Judiciais Tributários.

O curso inclui ainda um workshop e aulas práticas na Loja Conceito.

Por sua vez, o MBA em Gestão Estratégica de Negócios forma turmas com o mínimo de cinco empresas distintas, não concorrentes entre si, reunindo de três a dez executivos por empresa. Esse formato consórcio é oportuno para quem deseja aprofundar discussões sobre estratégias para seus negócios e formar senso crítico sobre o mercado, concorrências e posturas a serem tomadas.

No referido MBA, o 1º Módulo abordará “O indivíduo nas organizações”, com as disciplinas de Gestão Estratégica de Pessoas; Liderança e Coach; Equipes de Alta Performance; Gestão por Competência. No 2º Módulo será estudada a “Visão Sistêmica” e os Mercados de

Consumo, tendências e Globalização; Tecnologia e Inovação, Mudança Organizacional. Já no Módulo 3, será explanada a “Estratégia Corporativa” com as disciplinas de Marketing em Serviços, Planejamento Estratégico e BSC; Plano de Negócio Avançado; Negociação e Alianças Estratégicas. Por fim, o 4º. Módulo abordará as “Ferramentas de Gestão” por meio das disciplinas de Direito Empresarial e do Consumidor; Gestão por Processos; Gestão Financeira; Logística e Gestão da Cadeia de Suprimentos; Trade Marketing; Governança Corporativa. O MBA inclui, ainda, seminário opcional na Flórida, com visitas técnicas a empresas dos segmentos vinculados ao MBA. Faça parte do grupo de alunos dos cursos de Pós-Graduação da Faculdade CDL. Seu diploma de especialista será o passaporte no desenvolvimento das suas competências! Mais informações: (85) 3433.3045 ou pelo site www.faculdadecdl.edu.br.

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Especial

Prevenção contra incêndios

Alerta a favor da segurança O que pode ser feito para prevenir a ocorrência de incêndios em pontos comerciais

B

Deve-se elaborar uma análise de risco mais apurada contra incêndios. Cuidados como esses se incluem dentre um conjunto de medidas de segurança de trabalho.

8 CONJUNTURA DO COMÉRCIO Outubro 2012

asta manter ligado por uma noite inteira o sistema de ar-condicionado de uma loja e o aquecimento em excesso poderá esquentar a fiação elétrica, a ponto de causar um curto-circuito. Sobretudo se o ponto de venda for uma loja de artesanato, tecidos, aviamentos ou depósito de materiais recicláveis, o risco de materiais inflamáveis causarem um incêndio com proporções inimagináveis é iminente e muito maior.

Segundo a National Fire Protection Association (NFPA) as causas que mais têm contribuído para incêndios em estabelecimentos comerciais são provenientes de estruturas elétricas inadequadas, onde 33% das incidências de incêndios ocorrem em instalações fabris e 34% são incêndios provocados a partir de armazéns, que guardam grande quantidade de combustíveis, e nos setores de soldadura e utilização de equipamento de corte.

Outro fator analisado pela NFPA é que, além de mais da metade dos incêndios em pontos comerciais ocorrerem fora do horário de trabalho, muitos são registrados com base em alertas por meio de sistemas automáticos de detecção ou extinção, ou alarmes contra incêndio que ativam o Corpo de Bombeiros mais próximo. Porém, nem sempre a realidade é assim. Há casos em que a perda da loja e dos produtos antes nela comercializados é total. “As pessoas fazem seguro, fazem prevenção em outras atividades e esquecem-se da parte contra incêndios, que diz respeito à fiação elétrica, ar-condicionamento, tipo de material guardado na loja... Se um vigia de uma loja está

Prevenção é a palavra de ordem Dicas para prevenir incêndios em pontos comerciais 

Antes de sair do local de trabalho, verifique se os equipamentos elétricos estão desligados.  Materiais inflamáveis devem ser guardados e mantidos em locais à prova de fogo.  Não cubra fios elétricos com o tapete.  Não faça dos cestos de lixo cinzeiros.  Não jogue pontas de cigarro pela janela, nem as coloquem sobre mesas, armários e prateleiras.  Identifique os recipientes de materiais de limpeza e os preserve em local apropriado.  Utilize o plugue T (“Benjamim”) sem sobrecarregá-lo.  Ao manipular produtos explosivos ou inflamáveis, observe e siga as normas de segurança.

treinado para atuar, se tem os extintores para dar o primeiro combate, geralmente dá para exterminar o fogo. Temos avisado e treinado alguns lojistas e cobrado deles a certificação para que minimizem estes riscos”, declarou o major Alfredo de Carvalho, coordenador de Serviços de Operações do Corpo de Bombeiros, em Fortaleza, Ceará.

Fato é que a incidência de incêndio, sobretudo em pontos comerciais na capital cearense, tem aumentado consideravelmente. A maior causa não se detém apenas aos aspectos mencionados até então, mas ocorre devido a um descuido recorrente por parte de quem decide investir em um armazém, loja ou ponto de venda, sem antecipadamente adequar a estrutura necessária para evitar, ao máximo, o aumento de risco e desastre por incêndio e explosão. Se o ponto comercial for próximo a um depósito de gás ou posto de gasolina, é necessário redobrar os cuidados.

Nada que um Sistema de Canalização Preventiva – instalação hidráulica para ser operada até a chegada dos bombeiros – não possa contribuir para evitar que o fogo se alastre rapidamente.

 Se

for necessário o manejo de materiais inflamáveis, faça-o sempre em quantidades mínimas e armazene-os na posição vertical, preservando-os na embalagem original.  Se não tiver conhecimento para consertos de interruptores e tomadas, não o faça e nem realize improvisos em instalações elétricas.  Não utilize chama ou aparelho de soldar próximo a materiais inflamáveis.  Ainda que provisoriamente, áreas de escape não devem ser obstruídas, assim como não devem ser colocados materiais nos corredores e escadas.  Respeite as proibições de acender fósforos e fumar em locais sinalizados.  Fique atento às normas de segurança e à manipulação de produtos inflamáveis ou explosivos.

Precaver-se contra incêndios é um alerta para qualquer cidadão, mas principalmente para comerciantes.

Em um dos últimos incêndios registrados no Centro de Fortaleza, uma loja que vendia flores de plástico na Praça da Estação sofreu danos irreversíveis.

O major Alfredo de Carvalho, que esteve à frente da operação que demandou mais de duas horas de atuação, comenta: “Como era plástico, tivemos não só que apagar o fogo, mas ficar revirando o material novamente para que as chamas cessassem por completo”.

Precaver-se contra incêndios é um alerta para qualquer cidadão, mas principalmente para comerciantes, que em

suas micro, pequenas, médias ou grandes empresas reúnem um aglomerado maior de visitantes. Deve-se elaborar uma análise de risco mais apurada contra incêndios especialmente em indústrias e lojas diversas. Cuidados como esses se incluem dentre um conjunto de medidas de segurança de trabalho, que, se acionadas e praticadas continuamente, podem evitar e minimizar incêndios. É preciso estar atento também à maneira de armazenar produtos inflamáveis, manuseá-los, processá-los e transportá-los, da mesma forma que não basta ter um extintor de incêndio dentro da loja, se o equipamento estiver com data vencida ou se o dono do estabelecimento e funcionários não souber utilizar extintores. Iniciativas como estas podem impedir a criação de possíveis focos de incêndios. Para os lojistas, o major Alfredo de Carvalho destaca outras importantes precauções: “É um alerta que fazemos ao comércio: façam investimentos na parte de segurança contra incêndios, pois isso não significa gastar dinheiro à toa. Quando há um incêndio, e a empresa não tem um sistema de segurança, a perda é total”.

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Outubro 2012 9

Associativismo

Acelerando resultados Com foco no ramo de lojas de autopeças no Brasil, a Rede PitStop cresce vertiginosamente e amplia sua atuação pautada nos princípios da cultura associativista

A rede investe na padronização das lojas com um visual moderno.

O

“

associativismo é uma saída para o setor e entendemos como o melhor a se fazer.

Dá liberdade, segurança e os clientes não estão amarrados a nada, podem entrar e sair”, relata o diretor-comercial Rodrigo Carneiro, dividindo um pouco a receita do que tem feito a Rede PitStop, única associativa direcionada às lojas de autopeças no Brasil, obter merecido destaque no segmento.

Extensão da Distribuidora Automotiva – controlada pelo Grupo Comolatti, que tem mais de 50 anos de atuação no setor de reposição automotiva e autopeças –, a Rede PitStop tem conseguido bons resultados, com pouco menos de três anos de atividades, onde acumulou somente em 2011 uma alta de 10% no faturamento. Não à toa a empresa alcançou em torno de R$ 1,5 bilhão de retorno financeiro.

Para Rodrigo Carneiro, “Não existe nada parecido no Brasil que agregue tanto valor ao varejo de autopeças”. O diretor-comercial destaca ainda que o 10

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Outubro 2012

A rede de autopeças tem 750 pontos de venda por todo Brasil, em mais de 300 municípios. A meta é que, até o início do segundo semestre de 2013, sejam ativadas mais 1.200 lojas. crescimento da companhia no último ano também se deve a um pacote específico de serviços oferecidos a todos os membros da Rede PitStop.

O comerciante que se associa a Rede PitStop investe uma mensalidade, que dá direito ao uso de diversos pro-

dutos e ao uso do logotipo da marca.

Enquanto membros, os associados recebem um manual de operações, onde são informados sobre como podem gerir e adequar seu negócio ao formato do grupo, com uma ressalva importante: o associado não precisa manter vínculo exclusivo ou realizar compras somente com a distribuidora automotiva. Rodrigo Carneiro explica a fórmula: “Na maioria dos casos temos a fidelização, a resposta a um investimento. Todos são fiéis a proposta, independente de comprarem mais ou menos ou de negociarem com outros distribuidores”.

Os associados da Rede PitStop também têm à disposição consultores que os auxiliam na identificação das oportunidades de negócio, potencialização das vendas, treinamentos para capacitação profissional e implantação dos processos propostos. “Em pouco tempo, já tivemos diversas adesões, o que mostra o grande interesse do varejo nessas novas praças em fazer parte da Rede PitStop”, relata Rodrigo.

Se hoje a rede de autopeças tem 750 pontos de venda por todo Brasil, em mais de 300 municípios, a expansão promete não parar. A meta é que, até o início do segundo semestre de 2013, sejam ativadas mais 1.200 lojas e a atuação da Rede PitStop se amplie além da região Sudeste. “Passamos três anos investindo em estudos e fomos muitas vezes à Europa entender como a rede funcionava lá, sempre discutindo com distribuidores, varejistas e fabricantes para fazer as adaptações necessárias ao nosso mercado”, justifica o executivo Rodrigo Carneiro, reforçando que, com muito trabalho e investimento, a prática associativista pode gerar a curto e médio prazo resultados que superem qualquer expectativa.

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Matéria de Capa

Vem aí a Fortaleza Liquida 2013

Muitas surpresas, descontos e novos prêmios vão agitar a mega promoção do comércio na capital cearense

A

Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza já se antecipa para realizar – entre os dias 28 de fevereiro a 10 de março de 2013 – um dos eventos mais esperados pelo segmento varejista: a Fortaleza Liquida. Em sua 4ª edição, o evento consolida-se no calendário cearense como uma das principais datas do comércio, e uma das mais esperadas pelos consumidores, que se preparam para comprar produtos em promoção e concorrer a prêmios. “A Fortaleza Liquida é uma das realizações da CDL de Fortaleza pela qual temos especial apreço.

Desde a sua concepção, em 2010, apostamos muito que esse evento cresceria e ganharia uma proporção tamanha, a ponto de todo

12

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Outubro 2012

o comércio da capital cearense se envolver e prestigiar a oportunidade de, junto com o consumidor, participar de uma promoção que só favorece a cultura associativista e o segmento varejista”, declara Freitas Cordeiro, presidente da CDL de Fortaleza.

E é certo que a procura para participar da promoção aumentará em 2013. Além dos milhares de cupons, que serão entregues aos clientes que realizarem compras nas lojas participantes no período da promoção, os prêmios a serem sorteados prometem causar enorme expectativa em qualquer um: serão cinco caminhões, contendo móveis e eletrodomésticos para casa; 10 televisores de 50 polegadas; e, certamente, o prêmio mais co-

Kit Fortaleza Liquida*

● 25 bandeirolas ● 75 cartelas ● 500 cupons ● 5 cartazes ● 5 adesivos para vitrine ● Treinamento gratuito de

5 colaboradores (por CNPJ)

A influência da promoção De acordo com pesquisas do IBOPE Media, 83% da população das principais capitais e regiões metropolitanas do País, incluindo Fortaleza, sempre buscam por descontos e ofertas no momento de consumir.

A promoção ajuda a aumentar as vendas em um período de baixo movimento no comércio.

Fonte: O Povo.

biçado: um carro Mercedes-Benz. “É sempre uma meta da CDL de Fortaleza inovar em tudo o que faz. Com a Fortaleza Liquida não poderia ser diferente. A busca por modificar a premiação e dar ao consumidor a oportunidade de sair ganhando, seja por meio dos produtos adquiridos a um preço promocional, seja pela chance de levar para a casa o prêmio dos sonhos, é uma das maneiras de mostrarmos, também, que nossa principal preocupação – além de lutarmos a favor do desenvolvimento do comércio – consiste em nos aproximarmos da maior razão que faz o varejo crescer e acontecer: o público consumidor”, explica Freitas Cordeiro.

Em 2012, a terceira edição da Fortaleza Liquida obteve marcas consideráveis.

Foram 220 milhões de reais em vendas, somente durante a promoção, gerando um aumento de 23% do comércio de Fortaleza. A adesão de lojas de rua e de shoppings importantes da capital – como Shopping Iguatemi, North Shopping, Del Paseo, Via Sul, North Shopping Maracanaú, Shopping Central e Metrô –, fez que o consumidor tivesse a chance de realizar a compra dos sonhos em mais de 3.168 pontos de vendas espalhados pela cidade. Na Fortaleza Liquida 2013 a meta será ofertar uma variedade de produtos e serviços ainda maior, tudo para surpreender o público consumidor e superar o recorde de vendas até então alcançado.

Para aderir à Fortaleza Liquida, as lojas interessadas poderão adquirir um ou mais kits da promoção, onde cada

O prêmios serão cinco caminhões de prêmios, contendo móveis e eletrodomésticos para casa; 10 televisores de 50 polegadas e um carro Mercedes-Benz. kit terá 75 cartelas de preço, 25 bandeirolas, 5 cartazes, 5 faixas para vitrines e 500 cupons. Efetuada a adesão, as lojas participantes poderão encaminhar suas equipes de vendas à CDL de Fortaleza – com dia e horário que será previamente agendado e comunicado –, a fim de que recebam treinamento exclusivo para atuarem no período da promoção. Todos os vendedores terão, ainda, chances de concorrer a prêmios incríveis!

Vale ressaltar que não serão apenas comerciantes, comerciários e consumidores que ganharão com a Fortaleza Liquida: a economia do Estado alcança um salto significativo antes, durante e após o evento, com estimativa de aumento no volume de vendas em torno de 20%. Aos lojistas participantes também serão concedidas espe-

ciais condições de crédito com os bancos oficiais, incluindo – como um incentivo do Governo do Estado – um parcelamento em até três vezes do Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS), influenciando diretamente em uma maior disponibilidade de capital de giro e na expansão da economia do estado do Ceará, em um período historicamente de baixas vendas.

Com uma campanha publicitária grandiosa, a Fortaleza Liquida 2013 pretende veicular a identidade da mega promoção em diversos pontos da cidade, por meio de emissoras de TV e rádio, com forte divulgação também em mídias sociais e anúncios nos principais jornais de Fortaleza, incluindo ainda shoppings centers e outros estabelecimentos comerciais, desde os menores aos maiores pontos de venda na capital.

Para o público consumidor e para as lojas que aderirem à Fortaleza Liquida 2013, a CDL de Fortaleza promete realizar uma promoção como nenhuma outra, onde os produtos em oferta e os prêmios sorteados serão apenas algumas das atrações de um dos eventos mais aguardados pelo segmento varejista fortalezense. É esperar para ver!

informações:

(85) 3464.5506 gerencia.comercial@cdlfor.com.br www.cdlfor.com.br CONJUNTURA DO COMÉRCIO Outubro 2012

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Economia & Mercado

O Brasil e a crise mundial.

O pior já passou?

Mesmo com a perspectiva de futuro da crise, o governo brasileiro adota medidas de política econômica para animar a economia

H

á exatamente um ano, nesta coluna, a Conjuntura do Comércio fez uma ref lexão sobre a possibilidade de o governo blindar o Brasil dos efeitos da crise e manter a economia crescendo a taxas acima de 4%. Hoje sabemos que a integração do Brasil à economia mundial torna essa tarefa muito difícil - se não, impossível - e que este ano o Brasil deverá crescer menos de 2%. Atualmente existe uma preocupação com a perspectiva de futuro da crise e o Brasil tem aprendido a lidar com ela.

Recentemente o economista Joseph Stiglitz, Prêmio Nobel de Economia em 2001 e ex-economista-chefe do Banco Mundial, falava em seminário na Ale14

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Outubro 2012

manha que não acredita em um desfecho da atual crise mundial em curto espaço de tempo. Acredita que os Estados Unidos ainda terão que adotar medidas de estímulo à economia de modo mais abrangente e que a Europa ainda verá etapas recessivas até a retomada da sua economia. A parte otimista de sua visão é crer que a União Europeia se manterá e que os países emergentes continuarão motivando o crescimento da economia mundial, embora com menos força.

O governo federal sabe que não deve se manter inerte aos impactos do arrefecimento do comércio mundial e às políticas de expansão da liquidez dos EUA sem assumir as devidas providências.

O Ministério da Fazenda tem adotado uma sequência de medidas de política econômica para tentar animar a economia. Primeiro o foco foi o consumo interno, com ênfase na oferta de crédito e redução das taxas de juros.

Em seguida, ao perceber que a taxa de inadimplência cresceria e que talvez o consumo interno não fosse suficiente, adotou políticas de desoneração fiscal para setores selecionados. A ideia era melhorar a competitividade setorial, aquecendo o consumo de bens duráveis para gerar mais empregos.

Por fim, o governo estimulou os investimentos do setor privado, criando boas oportunidades de negócios no setor de infraestrutura. Assim, a competitividade

As três fases das políticas anticíclicas do Governo Federal Fase I – Estímulo à demanda interna Redução da Taxa de Juros. Aumento da Oferta de Crédito. Políticas de geração de emprego.

Fase iii - Estímulo à melhoria da produtividade econômica geral  Desestatização de setores de infraestrutura atraindo investimentos privados. Política cambial defensiva, evitando a apreciação do Real frente ao Dólar, com a consequente perda de competitividade.

Fase ii – Estímulo à oferta, com redução de custos Redução de impostos sobre vendas e produção industrial em setores selecionados. Redução do custo de energia. Financiamento do investimento produtivo.

vinculada ao custo Brasil pode melhorar, especialmente, quando aliada a uma taxa de câmbio superior a R$ 2,00 por dólar.

Os resultados cresceram 4% ao ano, refletindo um novo espírito dos empresários privados. De resto, fica a pergunta quanto ao futuro da taxa de juros, já que no curto prazo o Banco Central parece ter esgotado as medidas de redução no cenário atual, cuja inflação resiste em 5%.

A face do Brasil de 2009 a 2011 Segundo Pesquisa Nacional de Amostra Domiciliar – PNAD, de 2009 a 2011, a renda mensal do trabalho no Brasil cresceu cerca de 4% ao ano, enquanto foram criados cerca de 3,6 milhões de empregos e 74,8% dos imóveis brasileiros eram próprios, sendo a maioria quitada.

De acordo com a Secretaria de Assuntos Estratégicos, a classe média brasileira movimenta mais de R$ 1 trilhão e somam mais de 104

Análise do Setor do Comércio

milhões de brasileiros, representando 53% de todo o contingente nacional, enquanto há dez anos apenas 38% da população integravam a classe média. Já o Sudeste tem a maior parte da renda da classe média (46%), seguido pelo Nordeste (22%).

A Região Sul detém 16%, o que explica o crescimento recente dos níveis de consumo agregado da região nordestina. Já no Ceará o crescimento da renda no período foi de 10,7%. A população cearense também envelheceu 21% a mais que a brasileira: o número de idosos acima de 60 anos representa 12,56% da população cearense, comparado a 12,1% do Brasil.

Renda da Classe Média por Região em 2012 Renda da Classe Região Média(%) Sudeste 46,0% Nordeste 22,2% Sul 16,4% Centro-Oeste 8,4% Norte 7,0%

No mês de julho, a Pesquisa Mensal do Comércio-PMC (do IBGE) afirmou que o volume de vendas do varejo no Brasil cresceu 7,1% sobre o mesmo mês do ano passado. No acumulado do ano o crescimento ficou em 8,8%, um ritmo mais forte que 2011, quando a expansão era de 7,3%, ou seja, o desempenho do varejo até o fim do ano deverá ser pelo menos 20% superior a 2011.

Os segmentos com maior expansão foram os de Móveis e Eletrodomésticos (com 12,5% de crescimento) e Equipamentos e Material para Escritório, Informática e Comunicação, com incremento de 11,4%.

No Estado do Ceará, o crescimento de 11,3% do comércio foi maior que a média nacional, de 7,1%, comparandose com o mesmo mês de 2011. No acumulado do ano, o volume de vendas do varejo cearense acumula alta de 8,8%, podendo se manter até o fim do ano. Por outro lado, de acordo com pesquisa Perfil do Endividamento do Consumidor do NE do Brasil – Setembro 2012, publicada pelo BNB, cerca de 56% dos entrevistados têm algum tipo de dívida, comprometendo quase 37% da renda familiar.

Embora cerca de 18% estejam com dívidas em atraso, apenas 4% são inadimplentes, ou seja, o consumidor tem compromisso com seus credores, mas não tem muito espaço no seu orçamento para dívidas adicionais. Por volta de 75% das compras são feitas com cartão de crédito e alimentação é o item que mais pesa no estoque de dívidas, com 36%.

Com relação ao Dia das Crianças, a manutenção do baixo nível de desemprego (5,6%) aliado à queda dos juros e retomada do crescimento econômico, as vendas devem se manter aquecidas neste segundo semestre, com um possível crescimento de 7,5% sobre as vendas de 2011.

Fonte: PR/SAE

De olho nos números

7,5% 0,48% 5,6% Taxa de Juros SELIC

Inflação (IPCA) em setembro

Taxa de Desemprego em agosto

R$

2,02

Dólar em 30/09/2012

16,2%

Crescimento da Inadimplência de janeiro a agosto de 2012

25%

E-commerce deve crescer este ano, de acordo com o e-bit

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Outubro 2012

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Tecnologia

O admirável mundo novo do Eye Tracking A ferramenta que mede o movimento ocular e permite compreender a percepção do consumidor com relação a um produto

F

ascinantes ou assustadoras. As opiniões sobre as novas tecnologias podem variar, mas a verdade é que está cada vez mais difícil escapar delas. Hoje, já é possível saber para onde se dirige o olhar do consumidor quando ele observa um produto, um anúncio ou um site.

O referido estudo é realizado por meio de um equipamento conhecido como Eye Tracking, que mede o movimento ocular em relação a um conjunto de estímulos visuais por meio de um dispositivo direcionado para os olhos do consumidor.

Assim, o instrumento capta e reproduz os movimentos oculares, traçando o percurso visual e respectivo comportamento de quem vê. O que chamou mais ou menos a atenção do consumidor é marcado graficamente. “Você reconhece cada vez mais o seu consumidor, muito mais. Porque a 16

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Outubro 2012

boca mente, mas os olhos nunca”, afirma a psicóloga Regina Valinho. Para a diretora de pesquisa em Eye Tracking, Valéria Rodrigues, o resultado é revelador. “Se eu tenho um novo produto que será introduzido no mercado, eu consigo entender em que local do meu ponto de venda é melhor que ele fique exposto”.

Segundo Martin Lindstrom, especialista norte-americano em sensorial branding, 83% de toda a comunicação das marcas apela apenas a um sentido: a visão. “Se os consumidores são impactados quase na totalidade pela visão, importa às empresas perceberem se estão direcionando a comunicação segundo os seus objetivos estratégicos”, afirma.

Essa nova tecnologia abre uma possibilidade que as empresas nunca tiveram a seu dispor: o de estudar o consumidor de uma

forma livre e espontânea, sem restrições ou falsas respostas. Com a informação válida e sólida sobre como o consumidor vê determinado produto, e analisando os diversos pontos de contato com a marca, o Eye Tracking torna-se fundamental no momento do planejamento de marketing e comunicação de uma empresa, ajudando a alinhar estratégias e a canalizar investimentos.

Reino Unido, Estados Unidos, Espanha, França, Itália, Chile e Brasil são alguns dos mercados que já utilizam a metodologia do Eye Tracking. No Brasil, a Tobii Technology, líder mundial em sistemas de Eye Tracking, oferece sistemas completos de rastreamento do olhar para empresas de pesquisa de mercado e usabilidade.

De acordo com André Zeferino, responsável pela comercialização do Eye Tracking para empresas na Espanha e em Portugal, “a visão do consumidor é um indicador que fornece informações sobre aquilo que é projetado na mente, funcionando como um recurso fundamental para uma tomada na decisão de compras”.

Como os clientes estão cada vez mais informados e mais exigentes em suas escolhas, cabe ao comércio utilizar artifícios que lhes permita compreender cada vez mais sobre as preferências do público consumidor.

Uma dica preciosa para ficar de olho.

Especial Brasil 2014

Apetite por capacitação A ABRASEL-CE já prepara seus associados, e toda a cadeia de bares e restaurantes de Fortaleza, para atuarem com profissionalismo antes, durante e depois da Copa do Mundo 2014

N

“

ão basta somente o empresário querer que o seu funcionário se capacite: o gestor precisa se qualificar também. É a partir daí que o empresário vai motivar e fazer seu funcionário entender acerca da importância de ele se desenvolver e fazer treinamentos para crescer”. É com esse pensamento que Ivan Assunção trabalha para que a Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (ABRASEL – CE), entidade a qual está presidente, continue promovendo sustentabilidade e crescimento dos bares e restaurantes de Fortaleza, especialmente nesse período que antecipa a realização da Copa das Confederações, em 2013, e do Mundial de 2014.

Embora nos últimos anos a taxa de crescimento anual do segmento de bares e restaurantes tenha sido em torno de 12% a 15%, cresce a necessidade de preparar ainda mais os profissionais que atenderão os turistas estrangeiros e brasileiros que

visitarem nossa cidade no período dos eventos internacionais que estão por vir.

E, em se tratando de dificuldades a serem trabalhadas antes, durante e após os campeonatos mundiais, uma é a mais acentuada: a questão da mão de obra. “Às vezes você deixa de abrir um empreendimento em função da falta de mão de obra, que abrange desde o atendimento, funcionários de produção (cozinha) e serviços gerais”, declara Ivan Assunção. E reitera: “Por isso pretendemos, junto com o SEBRAE e SENAC, descobrir qual o treinamento adequado para todos os funcionários e oferecermos aos empresários um plano de ação para que seus colaboradores se capacitem em atendimento ao cliente, trabalho em equipe, manipulação de alimentos e bebidas; e por meio de vários outros cursos que são inerentes a todas essas funções”.

Em Fortaleza, há quem ainda se paute em períodos de alta ou baixa estação no turismo para aumentar ou diminuir,

qualificar ou não a equipe de trabalho que atuam em bares e restaurantes. Entretanto, essa é uma postura que precisa ser revista para uma cidade que hoje é um dos principais destinos turísticos do País, bastante considerada por visitantes devido aos circuitos gastronômicos que nela integra, e que tem como expectativa receber a grande demanda de turistas para os eventos internacionais pelos próximos dois anos.

“A ABRASEL-CE se sente na responsabilidade de ajudar no crescimento e defender todos os bares e restaurantes de Fortaleza e Região Metropolitana, independente de serem pequenas, médias ou grandes empresas, ou de estarem situadas em áreas turísticas ou não. Acreditamos que se conseguirmos nos preparar, recepcionar e acolher bem os turistas teremos uma resposta muito positiva lá fora. Em se tratando de turismo internacional, o segmento de bares e restaurantes de Fortaleza pode se beneficiar bastante disso”.

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Liderança & Gestão

Marcos Braun Filho

Investir nas pessoas dá lucro?

C

aro Leitor: nas minhas experiências em consultorias e treinamentos nas empresas sempre sou questionado sobre a melhor forma de se ter retorno sobre o investimento em pessoas. Então, começo a refletir no que parece ser uma pergunta óbvia: investir nas pessoas gera efetivamente lucro para as empresas? Vamos aos questionamentos...

Parece um paradoxo, mas hoje ainda encontramos empresários que se dizem empreendedores, mas que não investem no pessoal que colabora para o seu sucesso; ou, se investem, não conseguem ter resultados competitivos que eleve o crescimento de sua empresa. Ocorre que investir em pessoas não garante a sustentabilidade de um negócio, tampouco gera lucro, porque só aumenta seu passivo e reduz seu ativo.

Agora, investir nas “pessoas certas” é o que maximiza o resultado de uma empresa. Entretanto, como podemos saber quem são as pessoas certas?

Há cerca de um século que o problema científico do fenômeno organizacional do trabalho busca

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CONJUNTURA DO COMÉRCIO Outubro 2012

sintetizar a forma correta de alinhar as pessoas aos resultados. Os anos 90 apontaram a qualidade, a competitividade e a lucratividade como um trinômio regulador do sistema organizacional, que permanece ainda hoje. E, se a maioria das organizações segue este trinômio, certamente o diferencial entre elas são as pessoas, visto que as organizações são compostas por elas. Quando se fala em crescimento corporativo, logo imaginase a conquista de mais espaço no mercado ou aumento de percentuais significativos nos lucros. Não é errado pensar dessa forma, mas quando uma organização se diz próspera, essa afirmação pode estar relacionada ao desenvolvimento dos profissionais que nela atuam. Afinal, são as “pessoas certas” que dão vida às empresas. É válido refletir que as empresas que investem mais em políticas de recursos humanos conseguem ter uma maior clareza de quem são as “pessoas certas”, uma vez que ao utilizarem todos os seus sistemas estratégicos de RH, em longo prazo, podem levar a resultados tangíveis, como: recrutamento e seleção com foco em

competências; adequação de salários e benefícios sociais às necessidades da equipe; retenção de profissionais qualificados e altamente motivados dentro da organização; garantia da segurança pessoal do trabalhador em relação ao emprego e às oportunidades dentro da organização; e a obtenção de efetiva participação dos funcionários.

Concluo sugerindo algumas dicas para sua empresa encontrar ou formar a “pessoa certa”: l Procure sempre fazer uma análise de cargo, prever as necessidades de trabalho e recrutar candidatos dentro do perfil da vaga alinhada ao negócio. l Em seguida, faça uma seleção. Não somente recrute para determinada vaga, pois contratar reduz, e muito, seus custos com pessoal. l Acompanhe a integração de forma a orientar e treinar corretamente os novos funcionários. l Gerencie as recompensas e salários. l Ofereça incentivos e benefícios competitivos. l Avalie o desempenho com base nos resultados e acompanhe os indicadores. l Melhore continuamente sua comunicação interna. l Treine comportamentos e desenvolva competências. l Capacite suas lideranças para acompanhar e dar mais feedback de performance, pois seus líderes são os verdadeiros protagonistas da avaliação assertiva da pessoa certa ou não para o seu negócio.

Atenção! Ao seguir este fluxo, e conseguir perceber o comprometimento do funcionário, você descobrirá se realmente investir nas pessoas dá lucro. Caso contrário, sua empresa poderá investir na pessoa errada. E (acredite) investir nas “pessoas certas”, dá lucro. Pense nisso e até a próxima!

Marcos Braun Filho é consultor empresarial, professor de MBA e coach. MB Consultoria e Educação Corporativa www.marcosbraun.com.br marcos@marcosbraun.com.br

Federação em Ação

CDL de Russas inaugura sede própria Com a estrutura mais moderna da região, a CDL de Russas tem como nova meta focar na melhoria da qualificação dos serviços oferecidos pelo comércio

A

comunidade lojista de Russas está em festa! No ano em que completou duas décadas de sua fundação, a Câmara dos Dirigentes Lojistas de Russas inaugurou sua sede própria.

A solenidade de inauguração ocorreu no último dia 4 de agosto, data em que a cidade comemorou os 211 anos de emancipação política do município. Estiveram presentes lojistas, associados, autoridades políticas municipais e sociedade civil.

Também prestigiaram o momento os presidentes das CDLs de Limoeiro do Norte e Aracati, respectivamente, Ney Wellington e Armando Oliveira, e os presidentes da CDL de Fortaleza, Freitas Cordeiro, e da Federação das CDLs do Ceará, Honório Pinheiro.

Para o presidente da CDL de Russas, Francisco Martins Dantas, a entidade possui duas fases: uma antes e outra depois da sede própria. “Essa nova estrutura física foi apenas o começo de um longo trabalho”, afirma Francisco Dantas. “A partir de agora nós vamos desenvolver novos objetivos que tratam da questão da qualificação do comércio e de treina-

O Ceará tem tido o privilégio do comércio crescer acima da média nacional. Isso é alavancado pelo interior e, de uma forma especial. mento para o setor. Os nossos sonhos são enormes, mas agora estão muito mais fáceis de alcançar”, elogia.

Com a estrutura mais moderna da região, a CDL de Russas tem como principal meta manter o foco na melhoria da qualificação dos serviços oferecidos pelo comércio, visando contribuir para o crescimento e desenvolvimento do município, e já espera por novos associados para fortalecer a categoria na região.

Francisco Dantas mencionou acerca das dificuldades que enfrentou para tornar o sonho da sede própria da CDL de Russas em realidade, e agradeceu o apoio que recebeu dos ex-presidentes e associados: “Esse foi um trabalho árduo, mas gratificante ao final. É uma obra não só minha: é de Russas, é do comércio e para todos os comerciantes e pessoas que querem o desenvolvimento e o bem de Russas”.

Honório Pinheiro, presidente da Federação das CDL´s do Ceará, destacou o rápido crescimento do comércio cearense, ressaltando o interior: “O Ceará tem tido esse privilégio de o comércio crescer acima da média nacional. Isso é alavancado pelo interior e, de uma forma especial, pelo Vale do Jaguaribe”, afirmou.

Na inauguração da CDL de Russas, Honório Pinheiro aproveitou para parabenizar o trabalho dos dirigentes da respectiva CDL pela almejada conquista da sede própria: “Certamente, contribuirá e muito para esse desenvolvimento do comércio, que está acontecendo em nosso Estado”, enfatiza o empresário.

CDL Jovem

Novas perspectivas para o comércio cearense Sucesso absoluto é a melhor expressão para definir a 4ª Big Trip Empresarial – Paris/Barcelona da CDL Jovem de Fortaleza

A

4ª Big Trip Empresarial da CDL Jovem de Fortaleza, composta por 22 empresários cearenses, realizou importantes visitas nas cidades de Paris e Barcelona. Pablo Guterres e Fabiana Lucas, respectivamente, presidente e vice-presidente da CDL Jovem de Fortaleza, estiveram à frente da comitiva, que ainda teve a presença do consultor empresarial Marcos Braun e do coordenador estadual da CDL Jovem de Minas Gerais, Geovanne Teles.

Em Paris, os empresários visitaram o Grupo Casino – representado por Juliana Saad (responsável pelo setor de Atividades Internacionais), François Paul Boutard e Stephane Verdon, diretora regional do Supermarché Casino –, onde houve palestra com foco nas ações promocionais e de marketing do Grupo. Já em visita a sede da Peugeot foi apresentado o planejamento estratégico da marca em eventos esportivos, com o diretor de marketing e de comunicação, Nicolas Perrin. Na Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris – CCIP os empresários foram recebidos por Agnès Gomes, conselheira do Departamento de Relações da América Latina e Ásia, e conheceram a relação da Câmara com as indústrias e comércios parisienses, a importância do Brasil no cenário francês e as ações que o comércio local realiza.

Em Barcelona a CDL Jovem de Fortaleza visitou a rede varejista El Corte Inglés, o Barcelona Esporte Clube e o Centro Comercial L’Illa Diagonal, referência em varejo e inovação, onde André Torres (diretor adjunto) explanou acerca do varejo no Brasil/ Ceará. O grupo também participou de uma

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CONJUNTURA DO COMÉRCIO Outubro 2012

Diversos aspectos foram discutidos para que Fortaleza sedie o Mundial de 2014, baseado na experiência de Barcelona, quando a cidade realizou as Olimpíadas de 92. reunião no Fomento ao Comércio, com as presenças de David Tornos (diretor internacional de FOMENT); Ramón Térmens (presidente do Taurus Group); Javier Mirallas (presidente da CCBC); Jordi William Carnes (produtor executivo das Olimpíadas de 92); Manuel Blanco (sócio da empresa de segurança GTD nas Olimpíadas de 92); e Ricardo Frigola, vice-presidente CCBC e ex-diretor financeiro da COOB’92.

A 4ª Big Trip da CDL Jovem de Fortaleza visitou a sede da fabricante de carros Peugeot, na França.

Para finalizar as visitas, a CDL Jovem de Fortaleza foi recebida em Barcelona por Emiliano Maroto, Secretário-Geral da Associação de Lojistas e Comerciantes da Catalunha (Agrupament de Botiguers i Comerciants de Catalunya – ABC), onde diversos aspectos e detalhes foram discutidos para que Fortaleza sedie o Mundial de 2014, baseado na experiência de Barcelona, quando a cidade realizou as Olimpíadas de 92.

Ao apreender informações que poderão revolucionar a perspectiva dos comerciantes cearenses sobre as oportunidades para a Copa das Confederações e Copa do Mundo 2014, a CDL Jovem de Fortaleza realizará no dia 24 de outubro um Seminário onde a palestra-tema: “Sua empresa e a Copa do Mundo – Como você pode lucrar com isso?” disseminará todo know how adquirido pelos empresários durante a Big Trip Paris/Barcelona. Para mais informações, acesse www.cdljovemfor.com.br ou ligue (85) 3464.5520. Esperamos por você!

Como Fazer

Feitos sob medida Produtos e serviços personalizados, com valor agregado ao atendimento, passam a ser uma opção de venda para o comércio e para o público consumidor

U

m produto feito para você. Quem não sonha com isso? Enquanto, muitas vezes, o comércio se esmera desmedidamente para vender produtos e agências de publicidade se utilizam de estratégias diversas para chamar a atenção para marcas, muitas vezes o consumidor pensa em um aspecto essencial: a aquisição de um produto, com a “cara” dele, por meio de um atendimento exclusivo.

Há quem consiga oferecer produtos e serviços que agreguem valor, sem que o aumento do custo seja percebido pelos clientes. “O consumidor de produtos de massa, assim como o do mercado de luxo, gosta de se relacionar com uma marca que passa essa ideia de exclusividade”, declara Marcos Bedendo, professor de Gestão de Marcas e Marketing Estratégico da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). Essa estratégia, usada como diferencial competitivo, já é utilizada há muito tempo no mercado de alto luxo. Porém, algumas empresas que atendem as classes mais populares estão começando a criar ações de diferenciação, personalizando seus serviços e produtos para atrair a atenção e atender à expectativa de seus clientes.

Hoje, a “entrega de valor” é mais importante do que somente vender um produto ou serviço por si só. “Quando sua empresa agrega valor passa a não correr o risco de entrar em guerras de preços e criará um laço muito importante com seu cliente. Quanto maior este laço emocional, menos seu cliente estará sujeito a sucumbir a promoções feitas pelos seus concorrentes”, destaca Fabiano Coelho, consultor de empresas e professor da Fundação Getulio Vargas (FGV).

A premissa-base para agregar valor a um produto é fazer que o cliente se sinta alguém melhor porque negociou a aquisição de um serviço ou produto com você. Pensando nisso, reunimos algumas dicas de como melhor personalizar suas vendas, fidelizar clientes e, consequentemente, garantir lucro certo!

Os 5 passos da personalização Tanto as grandes quanto as pequenas empresas podem personalizar os seus produtos. Veja algumas dicas de como fazer:



Tente entender o que o cliente realmente deseja para vender não apenas o produto, mas oferecer soluções em curto prazo.  Melhor pós-venda, menor tempo ou burocracia de venda e, sobretudo, maior qualidade em todo o processo de atendimento tornam-se fatores que atribuem especial valor aos seus produtos e serviços.  Se seu produto apresenta qualidades únicas, evidencie isso, mas não invente. Agregar valor que não existe é ludibriar seus clientes. Atendê-lo como

se ele fosse único, e ajudá-lo a perceber sob outras perspectivas as vantagens do que ele está consumindo, é um fator primordial que se destaca em meio a qualquer concorrência!  Alie valor emocional à venda, sem encenação, para influenciar na decisão de compra e posterior fidelização do consumidor.  Auxilie seu cliente a percebê-lo não apenas como um vendedor ou comerciante, mas alguém que estava ao lado dele no momento certo para ajudá-lo no que ele precisava.

CONJUNTURA DO COMÉRCIO Outubro 2012

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Aprendendo na Prática

Eduardo Gomes de Matos

Como realizar uma Convenção de Vendas

F

inal de ano chegando e com ele o melhor período de vendas do varejo. Como aproveitar estes meses para alcançar nossas metas anuais? O que podemos fazer para maximizar nossos resultados?

Falaremos hoje sobre uma das ações que você, como empresário ou gerente comercial, deverá fazer para aumentar suas vendas, ou seja, realizar uma Convenção de Vendas.

Mas por que realizar uma Convenção de Vendas? A prática de reunir a equipe para examinar os resultados obtidos e projetar os objetivos futuros tem sido um dos principais fatores de motivação para quem trabalha com vendas. A possibilidade de reunir em um mesmo local as pessoas que tem o contato direto com os clientes e os responsáveis pelas estratégias da empresa tem propiciado importantes contribuições para os resultados das empresas.

Para avaliar se a sua empresa teria vantagens com a realização de uma Convenção de Vendas faça o seguinte diagnóstico: l Qual a opinião dos seus vendedores em relação à política de preços que a sua empresa pratica? l Qual o grau de conhecimento que a força de vendas tem dos produtos e suas aplicações? l Como você define o planejamento de vendas de cada vendedor, por faturamento, por quantidade ou por cliente? l Você recebe os relatórios das visitas efetuadas, dos negócios perdidos e das informações consistentes sobre os concorrentes? l Qual tem sido o grau de engajamento da equipe nas campanhas de aumento de venda, reposição de margem, trocas de áreas, renegociação de comissões e rendimentos? l Sua equipe de vendas continua visitando os clientes, mesmo quando as vendas não cobrem as despesas?

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CONJUNTURA DO COMÉRCIO Outubro 2012

É necessário utilizar a Convenção como espaço para revisão e discussão das diferenças entre os objetivos da empresa e da sua força de vendas, bem como para aperfeiçoar o desempenho dos membros da sua equipe.

Estas são algumas questões que você deve considerar para saber se é necessário utilizar a Convenção como espaço para revisão e discussão das diferenças entre os objetivos da empresa e da sua força de vendas, bem como para aperfeiçoar o desempenho dos membros da sua equipe.

Mas quem nunca realizou uma Convenção, pode estar se perguntando: como realizá-la?

Explicaremos agora por meio de uma metodologia simples.

Inicialmente, a realização de uma convenção divide-se em três fases: planejamento, realização e acompanhamento.

Na fase do planejamento você deve definir as seguintes atividades: l Quais as necessidades da equipe de vendas que trabalharemos? É o comprometimento? Qualificação?

Motivação? Trabalho em equipe? l Qual o objetivo da Convenção e os resultados esperados? – estes devem estar relacionados às necessidades identificadas. Os objetivos podem ser: comunicar objetivos do período (Política Comercial); comunicar objetivos de desempenho histórico e futuro; motivar e integrar a equipe; premiar a equipe, etc. l Definir o Tema da Convenção e criar identidade visual (camisas, banners, faixas, etc); o local da Convenção; a programação (atividades e horários);

as palestras/temas a serem realizados. l Contratar, caso necessário, palestrantes que ministrarão as palestras. l Selecionar vídeos e músicas. l Definir estrutura de apoio – deslocamento dos participantes, refeições, lanches, acomodações, equipamentos de informática e visuais, materiais de apoio. l Definir e preparar materiais motivacionais (reconhecimentos, premiações, etc).

Na fase de realização devemos, antes de tudo, checar se todas as atividades da fase de planejamento foram cumpridas. Em seguida, devemos ter atenção a três momentos muito importantes: recepção, condução das atividades e encerramento. E cuidado com os detalhes: eles fazem toda a diferença.

Depois de realizada a Convenção devemos acompanhar todas as ações a serem implementadas, checando atividades, prazos e resultados.

Boa Convenção, boas vendas e um forte abraço!

Eduardo Gomes de Matos é pós-graduado em Administração de Empresas.

Diretor-presidente da Gomes de Matos Consultores Associados. www.gomesdematos.com.br

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