Revista Portugal Em Destaque - Junho 2022

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HÁ 18 ANOS A UNIR MARCAS E CONSUMIDORES JOSÉ BORRALHO - CEO ESCOLHA DO CONSUMIDOR E PRODUTO DO ANO ESCOLHA DO CONSUMIDOR

EMPREENDEDORISMO NO FEMININO PORTUGAL EM DESTAQUE | 1

www.izidoro.pt

O lançamento do Perna Extra Forno a lenha vem reforçar a gama gourmet da Izidoro que foi eleita Escolha do Consumidor em 2022, e responder diretamente às tendências crescentes de indulgência e sustentabilidade, através dos atributos que diferenciam este produto, o sabor, a qualidade e a embalagem mais amiga do ambiente.

Pioneiro nesta categoria, este fiambre perna extra apresenta, tal como o peito de peru e peito de frango, um processo de fumagem tradicional, que confere um sabor e aromas genuínos, a partir do fumo de lenha de sobro e azinho, tendo ainda o benefício de ser fabricado com carne suína 100% portuguesa.

Disponível em fatias finas, este novo artigo é apresentado numa nova embalagem mais amiga do ambiente, com menos 70% de plástico e 100% reciclável.

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ÍNDICE JUNHO 2022

Editorial Nesta edição da revista Portugal em Destaque olhamos, através do mentor da Escolha do Consumidor José Borralho, para os 18 anos em que várias marcas têm sido distinguidas com base na opinião favorável dos seus consumidores.

O desempenho financeiro das organizações também tem sido notável e, por isso, a Scoring trata de reconhecer aquelas que se diferenciam no que a este tópico diz respeito.

As mulheres, por sua vez, não são o elo mais fraco tal como tantas vezes ouvimos dizer,

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18 Premium Coaching

pelo contrário, são cada vez mais aquelas que saem da sua zona de conforto e lutam diariamente para concretizar os seus sonhos a nível profissional e, por isso, são merecedoras do nosso reconhecimento no âmbito do tema “empreendedorismo no feminino”.

Existe ainda espaço para darmos a conhecer o trabalho árduo dos profissionais do turismo para alavancar novamente o setor, depois de dois anos difíceis em virtude da pandemia. A resiliência tem sido o segredo para os números impressionantes que se têm registado nos últimos meses.

Deixe-se levar pelas próximas páginas que são reveladoras do trabalho notável desenvolvido pelas demais empresas portuguesas.

Apesar de algumas pedras no caminho, têm conseguido superar cada desafio e vencê-lo de forma inequívoca, sendo melhor a cada dia, tudo graças aos seus líderes e respetivas equipas.

Boa leitura!

FICHA TÉCNICA PROPRIEDADE: FRASES CÉLEBRES, LDA | Edição e Publicação: Ana Miguel Lopes | Direção Editorial: Ana Miguel Lopes ana.lopes@portugalemdestaque.pt | Jornalista: Tatiana Martins | Direção Gráfica: Sofia Lemos | Publicidade e comercial: redacao@portugalemdestaque.pt | Redação e Publicidade: Rua Nova do Seixo, N.º 55, Sala 4, 4460383 Senhora da Hora / +351 910 536 121 | Distribuição: gratuita com o semanário SOL/ dec. regulamentar 8-99/9-6 artigo 12 n.id | NÚMERO DE REGISTO NA ERC 126615 | Periodicidade: Bimestral | Junho 2022 | Estatuto Editorial: https://www.portugalemdestaque.pt/estatuto-editorial

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AS PREFERÊNCIAS DOS CONSUMIDORES Normalmente, quando as empresas são distinguidas com prémios (sejam eles de que ordem for), isto mais não é do que uma motivação para as equipas continuarem a trabalhar.

A Escolha do Consumidor celebra o seu 10º aniversário. São 10 anos de escolhas, 10 anos a dar voz aos consumidores. Este projeto tem sido realmente um marco no mercado, algo bem distinto daquilo a que estávamos habituados a ver e, por isso, as empresas que recebem este selo são mais do que dignas da confiança por parte dos clientes.

Para além desta, existem outras “escolhas”, tais como: Escolha dos profissionais - sistema de avaliação que visa reconhecer a satisfação e aceitabilidade das marcas com base nos seus produtos e serviços e com a garantia de que são analisadas por profissionais com experiência em consumo; Boa escolha - entre outros aspetos, avalia a relação qualidade-preço em produtos e serviços; Loja online recomendada - os clientes avaliam e recomendam lojas online onde tiveram boas experiências de compra; Escolha ética - dá a conhecer empresas que adotam uma boa postura no que concerne à responsabilidade ambiental e social.

Relativamente ao Produto do Ano, trata-se do único sistema de avaliação à escala mundial com avaliação direta dos consumidores e pretende distinguir produtos que se destacam pela inovação.

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MARCAS DOS CONSUMIDORES

HÁ 18 ANOS A UNIR MARCAS E CONSUMIDORES

“Os sistemas de avaliação de marcas vieram para ficar e são cada vez mais importantes para marcas e consumidores e a Escolha do Consumidor e o Produto do Ano são disso exemplo” JOSÉ BORRALHO

José Borralho, CEO, sublinha que se baseia na liderança pelo exemplo e refere que os seus projetos têm merecido a confiança dos consumidores.

Conte-nos um pouco sobre o seu percurso profissional desde o início até à criação da “Escolha do Consumidor”. Como é que surgiu este projeto?

Comecei a minha vida profissional como “financial controller” na Hoechst Portuguesa de onde transitei para a Torralta (turismo) como assistente de comunicação e mais tarde gestor de promoção imobiliária. Nesta data já estava a terminar Gestão de Marketing, pelo que decidi orientar a minha carreira para aí. Em 1993 fui co-fundador da D&E, agência de comunicação, mais tarde Weber Shandwick, onde trabalhei com as maiores empresas a nível nacional, internacional e de vários setores.

Em 2004 integro um grupo empresarial a convite, como Diretor-Geral, e lanço o “Produto do Ano” e mais tarde o “Sabor do Ano”, este não apenas em Portugal, mas também em Espanha e Itália. Acabo por me especializar no mercado dos sistemas de avaliações, ou seja, há 18 anos que trabalho para unir marcas e consumidores.

Casado, pai e experiente, achei que estava na hora da mudança e sobretudo de criar uma organização à minha visão: ética, 6 | PORTUGAL EM DESTAQUE

sustentável e com respeito pelos colaboradores, clientes e parceiros. Por outro lado, o mercado precisava de um projeto diferente no mercado das distinções, um projeto nacional e pioneiro. Criei por isso a “Escolha do Consumidor”, hoje líder de mercado, e mais tarde fui, novamente, buscar e recuperar o “Produto do Ano”, cuja licença tinha sido retirada à empresa que anteriormente o geria em Portugal. A estes projetos juntei uma empresa de social media, outra de consultoria e ainda uma de investimentos imobiliários.

Pelo meio ainda tive tempo para ajudar ao desenvolvimento do Street Food em Portugal, associação do qual fui fundador, bem como promover a gastronomia nacional no exterior.

A “Escolha do Consumidor” é sem dúvida o mais visível de todos.

Resumindo, o José é presidente do grupo ONE BCAM FIVE, onde é CEO da ConsumerChoice (Escolha do Consumidor) da Product of the Year Portugal (Produto do Ano), da HappyBizz, Brandstory e Always June Investments. Para além disso, é presidente da Associação Portuguesa de Turismo e Culinária e da Skool – Associação de Crianças em Open Learning. O seu percurso de liderança assenta em que premissas e valores? Diria que a liderança pelo exemplo é a única forma?

Respeito por todos aqueles com que trabalho (colaboradores, parceiros e clientes),

Motivação para todos eles e muita Ética nas relações são as premissas e valores no dia a dia.

Não acredito em outra forma de liderar que não seja pelo exemplo. Para nos respeitarem, temos que nos dar ao respeito. Para liderarmos, temos que fazer-nos ao caminho, dar o exemplo. Sigo desde sempre uma regra “Nunca pedir a nenhum colaborador, algo que eu próprio não saiba fazer ou não consiga criar solução”. Porque se eu sou capaz, eles também o são, logo não há impossíveis.

Aplico isto da área comercial, aos conteúdos, logística, criatividade e muitas vezes faço-o só para que sintam que também sei o que são as dificuldades das tarefas e que confio que as ultrapassaremos.

O que sente que o seu contacto direto com empresários de todas as áreas de atividade lhe traz para a sua função enquanto empresário, enquanto líder e enquanto profissional?

Muito conhecimento, mútuo através da partilha, muita inspiração e insights. A velha máxima de que o “segredo é a alma do negócio” morreu. A “partilha é alma do negócio” e é um privilégio ter acesso a estes contactos e bastante enriquecedor. Temos todos a responsabilidade de ajudar ao desenvolvimento e esse só é possível através da partilha de conhecimento.

MARCAS DOS CONSUMIDORES

Com a “Escolha do Consumidor” e “Produto do Ano”, dois dos sistemas de avaliação mais conhecidos em Portugal, lidera este mercado.

O contexto atual poderá vir a alterar a dinâmica dos projetos atuais e futuros?

A “Escolha do Consumidor” sozinha tem mais de 50% de quota de mercado. O contexto atual virá a alterar a dinâmica favoravelmente. Como consumidores não ficamos alheios a estes fenómenos que ocorrem nas nossas vidas e evoluímos, criamos diferentes necessidades e exigências.

Um dos pontos de reforço para este tipo de projetos, desde que envolvam consumidores, tem sido o continuo aumento da descredibilização política e das entidades oficiais que leva o consumidor a confiar unicamente e apenas nos seus iguais e, por isso, desde que o endorsement venha do consumidor já há uma base de confiança estabelecida. Chamamos a isso “Autoridade Comprovada”. Significa que se confia, hoje e apenas, naqueles cuja autoridade é provada e reconhecida como tendo a capacidade de reverter situações, de forma profunda, a todos os campos da economia mundial – o consumidor.

Praticamente todos os relatórios mundiais sobre tendências incorporam menção ao aumento visível das certificações, bem como da sua crescente importância – para as marcas, para os seus clientes e consumidores.

Há cerca de 20 anos que estou neste mercado em Portugal e muitas vezes ouvi que este mercado das avaliações, dos prémios estava condenado e aqui continuamos e cada vez mais com mais players, até internacionais.

Mesmo a nível internacional observamos uma mudança de estratégia de negócio de muitas entidades, que até à data se dedicavam à informação para o consumidor, para projetos de avaliação com enfoque ou em experts ou no próprio consumidor.

O que acredito que poderá vir a acontecer é que esta pandemia obrigar-nos-á provavelmente a experimentar novas soluções, novos lugares e, passe a redundância, novas experiências. Mudou a forma como vivemos, trabalhamos, aprendemos, compramos e nos divertimos, bem como e onde vivenciamos tudo isto, logo é natural que ao longo dos anos tenhamos que nos adaptar a novas realidades.

Os sistemas de avaliação vieram para ficar e são cada vez mais importantes para marcas e consumidores e a Escolha do Consumidor e o Produto do Ano, são disso exemplo.

aqui e isso é visível no barómetro interno que possuímos e que nos orienta em dois contextos: no externo, através de estudos regulares que fazemos junto do consumidor e que em Março, deste ano, nos atribuía uma notoriedade total perto dos 90%. Além disso, lideramos em todas as frentes: o que mais motiva à compra, o que possui maior credibilidade e por tudo isto também criámos impacto no consumidor e contribuímos para que este seja melhor, mais informado, mais participativo.Depois do ponto de vista interno medimos o impacto que temos no negócio das marcas vencedoras, sabendo desde logo que o impacto reputacional junto dos seus stakeholders é extremamente positivo. Os dados sobre o impacto no seu negócio, mostram que marcas têm um impacto entre os 5% e os 20% no mesmo.

Como sistema de avaliação de marcas líder em Portugal, qual o impacto da “Escolha do Consumidor” no mundo empresarial português?

Ao longo destes dez anos, foram milhares de categorias de mercado e marcas analisadas, pelo que o nosso maior contributo foi, seguramente, o que demos para a evolução de todas as marcas. Transmitimos-lhes a avaliação e opinião dos consumidores portugueses e através delas (avaliação e opinião), as marcas puderam melhorar os seus produtos e serviços, a forma como se relacionam como o consumidor, seja no atendimento, serviço e até mesmo na forma como comunicam.

Mas creio que o impacto não ficou por

E do “Produto do Ano”?

O “Produto do Ano” é provavelmente o sistema de avaliação mais eficaz no mercado português no que toca a alavancar vendas. Este sistema é internacional e desenhado para premiar produtos inovadores (novidades no mercado). As marcas que o experimentam têm médias de crescimento de venda na ordem dos 25%, em alguns segmentos mais que isso. É um fenómeno e apesar de não ter a notoriedade da “Escolha do Consumidor”, mesmo assim tem 51%, tem 18 anos no mercado e um sentimento, diria, de carinho por partes dos consumidores, que o reconhecem como o guião das melhores novidades no mercado.

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MARCAS DOS CONSUMIDORES

“O nosso método de trabalho, a nossa honestidade intelectual, o rigor e transparência que aplicamos é o que maioritariamente nos diferencia dos restantes sistemas de avaliação no mercado” Em que difere a vossa gestão na “Escolha do Consumidor” e no “Produto do Ano” face a outras iniciativas de cariz semelhante?

Atualmente temos 11 iniciativas deste género em Portugal e para perceber este mercado das avaliações ou prémios, como lhe chamam, é preciso perceber a sua estrutura.

Temos três tipos de sistemas: os absolutos (em que apenas as marcas inscritas são avaliadas, geralmente tendo que cumprir com a obtenção de uma nota mínima para ganhar o prémio ou seja são um reconhecimento apenas); os relativos (que por norma avaliam as marcas inscritas em relação a um conjunto de concorrentes) e, por último, os analíticos (que são muitos mais detalhados na análise, no comportamento dos consumidores, performance as marcas, e envolvem todas as marcas players da categoria em avaliação). A “Escolha do Consumidor” enquadra-se nesta última categoria, sendo, aliás, a única neste momento e o “Produto do Ano” enquadra-se nos sistemas relativos.

A diferença da nossa gestão é que cada vez que atribuímos um prémio (seja “Escolha do Consumidor” ou “Produto do Ano”), temos que ter a noção que estamos a provocar um desequilíbrio no mercado, estamos a favorecer uma marca e a proporcionar-lhe uma vantagem competitiva e por isso temos que atuar em plena consciência das operações que isso implica. Por isso investimos uma fortuna em estudos todos os anos para ter informação fidedigna e metodologias respeitáveis. O nosso método de trabalho, a nossa honestidade intelectual, o rigor e transparência que aplicamos é o que maioritariamente nos diferencia dos restantes sistemas 8 | PORTUGAL EM DESTAQUE

de avaliação no mercado. Foi por isso que nos preocupámos em obter uma certificação ISO 9001 em gestão de qualidade (desde 2019), em ambos os negócios. Depois claro, toda a reputação da nossa marca e a relação criada com os consumidores também são importantes, mas não podemos ignorar todo o nosso ADN. O “Produto do Ano” é um exemplo de longevidade, com mais de 35 anos, e sempre focado na inovação. É a inovação a solução para todos os males?

Pode não ser para todos os males, mas a inovação é o que permite a sobrevivência das empresas. Assim, é também a opinião dos 83% dos inquiridos do mais recente estudo que fizemos, e que considera a inovação como a única forma das empresas sobreviverem ao contexto de pandemia. É evidente a importância da inovação no desenvolvimento e face aos tempos que vivemos diria que a inovação é mesmo essencial para todo o desenvolvimento, seja económico, seja social e neste contexto importa assumirmos uma cultura de inovação como solução para nos diferenciarmos. Um processo constante de inovação é essencial para a sobrevivência.

Agora, a inovação não tem necessariamente que ser associada à tecnologia. Inovar para ganhar não é mais que a capacidade de sairmos da nossa zona de conforto e procurar os meios para nos tornarmos mais competitivos, rentáveis ou a nossa vida melhor. Isso obriga a um estado de permanente observação e à resposta para uma questão essencial: O que posso fazer para melhorar e obter melhores resultados?

A inovação resulta muito mais de um trabalho de cultura do que da mera aplicação de ferramentas, obriga à construção de uma mentalidade de inovação, com uma visão prospetiva do futuro e comportamental das tendências que mais afetam ou podem afetar a nossa vida. Uma cultura de inovação obriga à análise de competências de cada um, obriga a um processo de desenvolvimento de ferramentas e metodologias de criação, avaliação e implementação das ideias geradas com foco inovador. Uma cultura de inovação obriga a uma agenda de inovação, pois não chega despoletar o processo sem lhe dar uma determinada continuidade e consistência.

Atualmente, o acesso à informação está à distância de um “clique”. Nesse sentido, acredita que as pessoas recorrem aos sistemas de avaliação para saberem em que marcas devem confiar? Considera que os consumidores são cada vez mais exigentes?

Os sistemas de avaliação acabam por traduzir uma “experiência” positiva do consumidor com a marca, por consequência acabam por transmitir confiança nas marcas que estão associadas a esses prémios. As coisas mudaram e o consumidor não é mais só fiel à marca. Ele é fiel a uma boa experiência.

O consumidor está mais exigente a todos os níveis, há um eixo comum aos consumidores portugueses que privilegiam na relação com as marcas: a diversidade da oferta, proporcionando-lhes oportunidade de escolha; a simplificação dos processos seja online ou offline, à qual está intimamente a rapidez do ato de compra, decisão, entrega.

Assiste-se igualmente a uma tendência para o controlo da relação com a marca, por parte do consumidor, o que significa dizer que este quer dominar aspetos como a informação que a marca proporciona ou nem que seja a informação sobre o produto/serviço que adquiriu.

Recentemente lançaram o Emotional.i, um estudo de avaliação do relacionamento emocional dos consumidores com as marcas.

Somos fãs das marcas em Portugal?

Somos fãs, mas não somos fanáticos.

A comunicação entre a marca e o consumidor não se pode basear apenas no conhecimento de produtos e serviços, através dos diversos canais de promoção e distribuição.

Pesa também os apelos à emoção, que são fundamentais em qualquer negócio. Por isso, criámos um modelo de avaliação e levámos a cabo este estudo para responder precisamente à questão "estaremos ligados emocionalmente às marcas que nos rodeiam?".

O Emotional.i, identifica o nível de intimidade emocional do consumidor com determinada marca. Este modelo apresenta aos consumidores 8 dimensões de sentimentos (a nível cognitivo, emocional e comportamental), que se combinam em 46 vários pares opostos: o amor à marca; a confiança na marca; a energia da marca; a atenção da marca; a experiência com a marca; o reconhecimento da marca; a lealdade à marca; e os laços comportamentais da marca.

As notas obtidas pelo emotional.i classificam as emoções dos consumidores em cinco grupos diferentes: Desprezo; Desilusão; Apatia; Admiração e Paixão - sendo que o Desprezo representa emoções negativas fortes e a Paixão representa o nível de excelência, com marcas que têm uma relação íntima com os consumidores. Esta classificação possibilita as mesmas trabalharem as suas estratégias de mercado, identificando pontos a serem melhorados na sua relação com os consumidores.

MARCAS DOS CONSUMIDORES

ESCOLHA DO CONSUMIDOR:

PRODUTO DO ANO:

• Em Portugal desde 2012; • Presente em três países; • Avalia e premeia as marcas que mais satisfazem os

• Em Portugal desde 2004; • Presente em 45 países; • Avalia e premeia a inovação nos novos produtos e

consumidores; • Conhecido de 88% dos consumidores.

Avaliámos 600 marcas e a média do emotional.i permite-nos concluir que a maioria dos consumidores nutre Admiração pelas mesmas e não Paixão. As categorias que mais agradam os consumidores, dentro da categoria Admiração, são de forma decrescente Rádio & TV; Produtos Alimentares; Babies & Kids; Bebidas Quentes e Frias; Para a casa ou escritório; Saúde, Beleza & Bem Estar; Auto; Eletrónica e Eletrodomésticos. Já as que causam mais Apatia são, de forma crescente, Hipers, Supers & Lojas de Proximidade; Viagens & Lazer; Serviços Imobiliários; Banca & Seguros; Serviços; e Sports.

A marca que mais "marca" os consumidores é a DELTA CAFÉS, sendo a única que desperta Paixão. Outras marcas com uma excelente relação emocional, apesar de se classificarem num estado de Admiração, são a RFM;

serviços lançados no mercado; • Conhecido de 55% dos consumidores.

Rádio Comercial; Origens Bio; Gut Bio; Oral B; Tetley; Gato Preto e Lidl.

Os consumidores mais jovens são mais ligados a marcas nas categorias Rádio & TV, com destaque para as marcas RFM; Rádio Comercial e SIC (estado Paixão); e Produtos Alimentares e Produtos para o Lar, com marcas do ALDI, Gato Preto e Worten em destaque. Contrariamente, as categorias que têm menos ligação e, por isso, encontram-se em estados de Apatia e Desilusão, são os Serviços Imobiliários; Serviços Financeiros e Seguros.

Já os mais velhos encontram-se igualmente ligados a nível emocional a marcas nas categorias Rádio & TV, com destaque para a M80 (estado de Paixão); e Babies & Kids, onde a Halibut tem a maior nota. A relação emocional mais apática estabelece-se com marcas das categorias Sports e nos Serviços em geral.

Este estudo permite sobretudo, para as marcas, perceber o que devem trabalhar com o consumidor e como melhorar o relacionamento.

No Dia Mundial do Consumidor (15 de março) lançaram o Guia Prático da Escolha do Consumidor de 2022. Em que é que consiste este documento e quais as vantagens da sua utilização?

Todos os anos divulgamos o Guia Prático da Escolha do Consumidor, que recorda o que é relevante para o consumidor no momento de decidir por determinadas categorias de consumo, pelo qual deve orientar a sua compra. É um instrumento muito simples e que recorda ao consumidor que há mais e importantes razões de compra do que promoções, preço ou marca.

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AEG

“A INOVAÇÃO ESTÁ NO ADN DA AEG”

A AEG foi eleita Escolha do Consumidor, na categoria de fornos, pelo sétimo ano consecutivo. Ângela Pereira, Marketing Manager, em entrevista à Portugal em Destaque, revela que a distinção é motivo de orgulho e motivação para que a AEG continue a ser uma marca diferenciadora.

A AEG encontra-se no mercado com o objetivo de redefinir aquilo que os clientes esperam dos eletrodomésticos. Assim, o que é que faz da AEG uma marca diferenciadora?

A nossa aposta na inovação permite-nos destacar-nos através da oferta de produtos inovadores que, mais que um gadget interessante, trazem efetivamente benefícios aos consumidores quando utilizam o seu eletrodoméstico. É esta vontade de, passados 135 anos, continuar a oferecer produtos que correspondam e desafiem as expectativas dos consumidores que tornam a AEG diferenciadora.

Enumere a gama de produtos que têm à disposição. Podemos afirmar que a aposta na inovação é uma realidade para esta empresa?

A inovação está no ADN da AEG, que tem sido pioneira no lançamento de produtos inovadores ao longo dos anos.

O lançamento da primeira máquina de 10 | PORTUGAL EM DESTAQUE

secar com bomba de calor, no final da década de 90, veio revolucionar esta categoria de produto devido ao reduzido consumo energético apresentado, permitindo secar lãs e sedas. Ainda na categoria de tratamento da roupa, mais recentemente, em 2016, lançou a máquina de lavar roupa mais económica do mercado, a Série 9000. Com a tecnologia SoftWater, esta máquina faz um pré-tratamento da água, assegurando os melhores resultados de lavagem a temperaturas mais baixas, o que garante o menor desgaste das fibras da roupa. Mas também na área da cozinha a AEG tem vindo a inovar, nomeadamente na categoria de fornos, oferecendo ao consumidor a possibilidade de cozinhar a vapor em casa. A sonda térmica, presente em muitos modelos da nossa gama de fornos, que permite obter o ponto de cozedura perfeito sem ter de pensar em graus é outra das inovações recentes que traz um real benefício ao consumidor.

Fale-nos da gama de fornos AEG. Importa referir que as características presentes nos nossos produtos procuram sempre acompanhar a evolução das necessidades dos consumidores, desafiando o que esperam dos seus eletrodomésticos. Atualmente, a nossa gama de fornos apresenta modelos energeticamente mais eficientes, opções de

limpeza que visam facilitar esta tarefa, como é o caso da limpeza por pirólise, e comandos fáceis de usar que guiam o consumidor no momento da seleção do programa, temperatura, entre outras opções. Mas inclui também características inovadoras que garantem uma experiência verdadeiramente excecional, como é o caso da cozedura assistida através da ajuda da mais avançada sonda térmica, ou do forno CookView, que através da ligação a uma app permite aceder a receitas e controlar o cozinhado enquanto faz outras tarefas.

E, por fim, mas não menos importante, a gama conta com modelos de fornos a vapor que, para além de permitirem cozinhar a uma temperatura mais baixa e mais rapidamente, garantem alimentos dourados e crocantes por fora e macios e suculentos por dentro, sempre.

Qual é a sensação de serem uma das marcas eleitas pela Escolha do Consumidor?

De muito orgulho e motivação, até porque é o sétimo ano consecutivo. Nesta edição de 2022, os fornos AEG obtiveram mais uma vez a melhor classificação em todos os parâmetros, o que acaba por ser a prova da qualidade dos nossos fornos e de que as suas características vão ao encontro do que o consumidor procura nesta categoria de produto.

Fornos

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BETANO

JOSÉ ALMEIDA E RUI TROMBINHAS

“NO MERCADO DE JOGO ONLINE, SOMOS SEM DÚVIDA A MELHOR OPÇÃO” A Betano.pt foi eleita a marca nº 1 nos prémios Escolha do Consumidor 2022, atribuídos pela Consumer Choice. José Almeida, Marketing Manager da Betano Portugal, em entrevista, destaca a importância da distinção, essencialmente, por ser atribuída pelos próprios consumidores, uma vez que é para eles que trabalham diariamente.

Foi a primeira vez que o setor de Apostas Desportivas foi avaliado nestes prémios. O que representa esta distinção? Traduz-se no reconhecimento do vosso trabalho e do vosso foco no cliente?

Efetivamente, este é um prémio muito relevante e que traduz a abordagem que temos vindo a seguir no nosso dia a dia: foco no cliente. Esta distinção deixa-nos particularmente satisfeitos, porque é atribuída pelos próprios consumidores e é para eles que trabalhamos diariamente.

JOSÉ ALMEIDA

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Quais são os fatores que diferenciam a Betano? Esta distinção vem confirmar que os consumidores sabem que ao apostar online com a Betano, estão a apostar numa plataforma de confiança, detentora de certificados de segurança e justiça? É mais uma prova de que estão no bom caminho?

Sim, penso que efetivamente é essa a principal diferença face aos nossos concorrentes. Detemos a própria plataforma de jogo, o que nos permite oferecer um produto sem paralelo e, acima de tudo, uma plataforma rápida, segura e estável. Aliás, foi precisamente por isso que em dez dos critérios avaliados para a atribuição do prémio, a Betano venceu oito, onde se incluem a Credibilidade da Marca, a Confiança nas Transações ou a Qualidade da Plataforma.

No mercado de jogo online, somos sem dúvida a melhor opção.

A Betano está no mercado português desde 2019, que balanço faz da experiência da marca no mercado nacional?

Apesar de desafiante, só podemos fazer um balanço muito positivo. Tem sido um crescimento contínuo e sustentado, alicerçado também nas diversas parcerias que conseguimos estabelecer ao longo destes três anos, e que, naturalmente, resultaram numa presença cada vez mais sólida no mercado. O mercado português é hoje uma das principais apostas do grupo Kaizen Gaming e isso só nos pode deixar naturalmente satisfeitos.

Em Portugal, foi criado o programa ‘Heróis Betano’, no âmbito do qual têm desenvolvido várias iniciativas, inclusive durante a pandemia, como o programa ‘Servir Heróis’ e, mais recentemente, “Heróis do Desporto”. Fale-nos um pouco destas iniciativas?

A área da responsabilidade social tem sido uma parte fundamental do modelo de negócio da Kaizen desde a sua fundação. Assim, é perfeitamente natural que também em Portugal estejamos a desenvolver várias iniciativas, como sejam os exemplos que referiu, mas também outras, nomeadamente, com os clubes de quem somos parceiros. O “Servir Heróis” foi uma iniciativa que surgiu no contexto da pandemia, em que apoiámos o setor da restauração, ao adquirir 5000 refeições e, simultaneamente, os profissionais de saúde, a quem entregámos essas mesmas refeições, por todo o país.

Já o Heróis Betano, é a nossa principal iniciativa, em que apoiamos atletas, equipas ou instituições amadoras com projetos relacionados com o desporto. Somos hoje orgulhosos parceiros de seis atletas que são verdadeiros heróis.

Quais são os planos futuros para se continuarem a destacar no mercado de apostas em Portugal?

Assim como nos outros mercados, estamos em Portugal para ficar, pelo que a nossa intenção passa por continuar a apostar no mercado português. Aliás, a este propósito, é importante notar que já caminhamos rapidamente para um total de 200 pessoas a trabalhar em Portugal, para os diferentes mercados em que a Kaizen está presente e onde continua a crescer! É verdade que temos conseguido recolher a preferência de um número cada vez maior de jogadores, mas também sabemos reconhecer que os consumidores exigem mais – e bem – das marcas. Assim, o plano passa por continuar a investir neste mercado e a trabalhar para corresponder às exigências de quem nos procura como uma alternativa de entretenimento.

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UHU

JOSÉ LUÍS RAPOSO

UHU: UMA MARCA EM CONSTANTE EVOLUÇÃO A UHU é uma marca que tem sido alvo da preferência dos consumidores desde a tenra idade às gerações mais velhas, tendo sido galardoada, uma vez mais, com o Prémio Escolha do Consumidor.

Conheça a mais recente gama de produtos, a evolução da marca, bem como as perspetivas futuras, através das palavras de José Luís Raposo, o General Manager da UHU. Com uma nota global de 77,11%, a UHU foi eleita a Escolha do Consumidor, na categoria “Antibolores”. Esta distinção constitui a validação da UHU enquanto marca na qual os portugueses têm maior confiança?

Sim, essa distinção trata-se da validação da qualidade do produto, visto que a marca, só por si, não seria suficiente. Isto porque, anteriormente, a UHU não era reconhecida como uma marca de produtos de limpeza, mas sim de colas. Podemos ainda afirmar que essa qualidade se reflete na procura, porque as vendas deste produto têm aumentado, substancialmente, ano após ano e, atualmente, é mesmo líder de mercado na categoria.

Os consumidores avaliam e elegem todos os anos os Produtos do Ano, de acordo com os critérios de inovação, atratividade, intenção de compra e experiência de consumo e a UHU ReNATURE conquistou o prémio Produto do Ano 2022. Quais as características e pontos fortes da gama de produtos UHU ReNATURE? A UHU ReNATURE diz respeito aos nossos produtos sustentáveis na área da papelaria, que são detentores de uma grande percentagem biológica.

No que concerne às suas características, normalmente, estes produtos são feitos ou de plástico reciclado ou de plástico biológico feito de cana de açúcar.

O cartão tem que ser reciclado e a cola feita através de ingredientes naturais, como é o caso do stic que contém amido de uma batata especial. Além disso, as colas não podem conter solventes, têm que ser de base aquosa e os cartões das embalagens devem ser reciclados.

Tudo isto demonstra que somos uma marca que está fortemente comprometida com as questões ambientais e que dá o seu contributo para garantir um melhor futuro para as próximas gerações.

Quais os pilares que sustentam o grande desenvolvimento e sucesso que a marca tem tido em Portugal? Ter consumidores satisfeitos e que recomendem os vossos produtos é resultado da constante inovação?

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Há 25 anos, a UHU era reconhecida somente pela área da papelaria, posteriormente, alargámos para a bricolage e agora estamos a alcançar o profissional. Hoje, a fortaleza da marca, em Portugal, deve-se à construção de vários pilares, entre os quais, a presença nos diferentes canais de distribuição (alimentar, lojas de bricolage, lojas especialistas de papelaria e também o canal tradicional de papelaria e bricolage); já ao nível dos produtos, temos várias categorias como, por exemplo, os de limpeza que foram eleitos Escolha do Consumidor.

Relativamente à satisfação dos consumidores é, não só resultado da inovação, como também da qualidade dos produtos e do serviço que prestamos aos distribuidores e consumidores.

Não nos podemos esquecer que o serviço é extremamente importante.

Qual a estratégia em termos de futuro para continuar a superar as expetativas dos consumidores?

A UHU começou nas escolas, nomeadamente, nos jardins de infância. Com o passar dos anos, foi chegando aos adultos, inclusive à terceira idade e, atualmente, estamos a chegar aos profissionais – graças à nossa aposta em novos produtos, também eles mais profissionais, e que correspondem a outro tipo de exigências e certificações. É este o caminho que queremos continuar a seguir em termos de futuro.

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AS MULHERES COMO VERDADEIRAS FORÇAS DA NATUREZA O DESTAQUE EM EMPREENDEDORISMO NO FEMININO DESTA EDIÇÃO

A história ensinou-nos que, enquanto mulheres, não podemos ter medo de lutar por aquilo em que acreditamos e que devemos defender os nossos direitos até às últimas consequências.

Apesar de todo o esforço desenvolvido, no que concerne à igualdade, por nomes emblemáticos como Simone de Beauvoir e Emmeline Pankhurst, infelizmente ainda hoje se assiste a uma enorme desvalorização da mulher e das suas capacidades, nomeadamente enquanto líderes.

Ainda assim, são cada vez mais aquelas que fogem à norma e que arriscam, alcançando o topo das organizações em que se encontram. Ao longo das próximas páginas seguem-se testemunhos de mulheres que merecem ser reconhecidas por serem exemplos natos de força e resiliência.

Para além destas duas características, hoje em dia as mulheres que queiram realmente destacar-se no mundo empresarial, devem reunir muitas outras, tais como: saber motivar-se a si própria, bem como à sua equipa; ter visão no sentido de encontrar as melhores oportunidades existentes no mercado; ser organizada; garantir um bom relacionamento com as pessoas ao seu redor; e ter capacidade de liderança.

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PREMIUM COACHING

ALEXANDRA LEMOS

QUANDO O EMPREENDEDORISMO DO PRESENTE SURGE DE ACASOS DO PASSADO A HISTÓRIA POR DETRÁS DO PRESENTE E DO FUTURO DE ALEXANDRA LEMOS A arte de construir pontes pode ter começado na licenciatura, mas só mais tarde Alexandra Lemos descobriu que era realmente engenheira de pessoas. CEO da Premium Coaching, especialista em potenciar o desenvolvimento e desempenho de pessoas na sua esfera pessoal e profissional, Alexandra fala-nos sobre esta sua paixão cada vez mais necessária no panorama corporativo.

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Licenciada em Engenharia Química e pós-graduada em Ciências Empresariais com a especialização em Empreendedorismo, Alexandra Lemos é uma empreendedora apaixonada por trabalhar com pessoas.

Durante o percurso profissional, desenvolveu o seu trabalho no campo técnico e de vendas, consultoria e treino de equipas em empresas de setores industriais e de serviços, trabalhando diretamente com pessoas e os seus desafios diários. Numa altura em que fazia parte de uma equipa técnica que operou na construção da Ponte Vasco da Gama, aconteceu um acidente grave que tirou a vida a alguns dos seus colegas “e, por pouco não me atingiu, porque era suposto estar no mesmo local”, mas seguiu outro rumo e a vida mostrou que tinha outros planos para si.

Alexandra trabalhou naquela ponte, portanto a ideia de continuar a desenvolver pontes pairava na sua mente, mas desta feita pontes consigo própria e entre os seres humanos.

Esta ideia não a abandonou e decidiu pesquisar sobre pontes de comunicação, empatia e desenvolvimento pessoal e encontrou a palavra coaching.

Hoje, acredita que este era o seu destino. Foi desta forma inusitada que Alexandra abraçou a fascinante profissão de coach, sendo certificada para a prática do Coaching pela ICC – International Coaching Community como Treinadora Internacional Certificada e como formadora da ICC para Portugal.

Empresária na área do Coaching desde 2001, decidiu fundar, em 2016, a Premium Coaching que opera em Life, Business e Team Coaching com empresas nacionais e multinacionais. “Na Premium Coaching, temos três pilares fundamentais: a paixão por pessoas, a excelência do trabalho (com o facto de podermos ser excelentes em toda a cadeia de valor) e a confiança. Isso é representado no meu dia-a-dia, pelas inúmeras tarefas de responsabilidade que assumo”, revela a nossa entrevistada.

PREMIUM COACHING

“O amor está a chegar às empresas.

Entenda-se este por respeito, empatia, comunicação interpessoal, excelência, ter a capacidade de dar e receber feedback e a capacidade de vibrar com o sucesso dos outros” Cumprir uma missão Para Alexandra Lemos, certificar pessoas na área do coaching é uma missão a ser cumprida, que se traduz numa gratidão profunda de ter pessoas que confiam em si e que depois aplicam as ferramentas de coaching nos seus contextos em cascata. “Isto significa que, embora esteja com aquelas pessoas num contexto formativo, sei que vou potenciar toda a capacidade que as pessoas têm de fazer melhores pontes”, sublinha, destacando o sentimento incomensurável que se traduz num significado maior do que qualquer palavra possa explicar. Significa dar o seu melhor e tirar o melhor dos outros e, em conjunto, tornarem o mundo num espaço melhor, especialmente, nos contextos em que se movem. “Isto tem um impacto sistémico e a melhor recompensa é ter o feedback do mercado que posiciona as pessoas num nível de excelência”, realça Alexandra.

Na sua ótica, o coaching proporciona um espaço privilegiado para uma reflexão, com tempo, no sentido de perceber onde as pessoas estão e para onde querem ir. Desta forma, podem ponderar valores que estão ligados às emoções, mas também dar significado às coisas e crenças limitantes que, muitas vezes, são o que nos impede de atingir a nossa melhor versão. “O trabalho de coaching é sempre focado no cliente. O coach não tem as respostas, quem tem resposta para os seus temas é sempre o cliente. O cliente mergulha nos temas que quer melhorar, expandir, evoluir, criar, ampliar, mobilizar e transformar. Esse é um caminho de interioridade e de colocar em marcha uma mudança desejada”, esclarece a empresária, salientando que faz um trabalho de coaching individual, coaching executivo e coaching de equipas, “onde é explorada a componente de observar-se, escutar-se, validar-se e energizar-se, no sentido de avançar para a força do compromisso, que permite que as pessoas possam melhorar a comunicação interpessoal e a gestão do tempo”. O foco é o elemento humano na sua ligação com a vida, com a mudança e com a transformação.

De acordo com Alexandra Lemos, o coaching permite que seja elevada a performance das empresas, ou seja, o desempenho humano, porque este eleva-se, naturalmente, quando há menos interferências ao seu potencial. “Não estamos só a falar de desempenho ligado ao atingimento de objetivos, mas sim de algo muito valioso: o respeito pelos seus próprios valores, pelos valores da empresa, pelos colegas, pelos ritmos distintos e pelas idiossincrasias do perfil de cada um”, advoga a CEO da Premium Coaching.

Na realidade, aquelas que são zonas de preocupação na mentalidade, acabam por ser trabalhadas ao nível das crenças limitantes, levando as pessoas a perceberem que não vale a pena continuar a pensar e a investir energia naquilo que as limita e, assim, conseguem mudar formas de pensar sobre a realidade e sobre os seus objetivos.

“O amor está a chegar às empresas” O lançamento de um livro é um dos projetos a breve trecho de Alexandra Lemos, um livro que escreve há alguns anos e que tem deixado crescer e fluir ao sabor das situações da vida. É dedicado a todas as pessoas ativas, para que possam melhorar o seu sistema, contribuindo para a melhoria do corpo organizacional e para a sua realização pessoal e profissional. “Tenho-me apercebido, através dos meus clientes, que as pessoas não estão assim tão felizes nas empresas onde trabalham e que, às vezes, estamos a um passinho de fazermos essa melhoria.

O amor está a chegar às empresas. Entenda-se este por respeito, empatia, comunicação interpessoal, excelência, ter a capacidade de dar e receber feedback e a capacidade de vibrar com o sucesso dos outros”, revela Alexandra, sublinhando que criou a fórmula LOVE². Esta fórmula significa LOVE x LOVE – no qual o primeiro membro é o amor por si próprio, multiplicado pelo amor pelo outro.

O L significa listen, ouve-te, o O significa observa-te, o V significa valida-te e o E significa energiza-te, porque só podemos dar aquilo que somos, que fazemos e que temos.

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Há 10 anos que damos voz aos consumidores portugueses.

Há 10 anos que comunicamos as tuas Escolhas.

Através de centenas de milhares de avaliações, anualmente, consumidores e marcas interagem – os consumidores experimentam, as marcas são avaliadas. Tudo isto num ambiente real de consumo, transparente, sem intervenção de ninguém, apenas consumidores e marcas frente-a-frente. Porque o nosso propósito é contribuir para a melhoria contínua das marcas e dos consumidores. É por isto que somos o sistema de avaliação de marcas nº1 em Portugal. Ao longo de 10 anos premiámos 1.254 marcas.

Em 2022, estas são as Escolhas que te Marcam.

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DESFRUTE DO QU E RE ALMENTE IMPORTA Fique em sintonia com a

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Já viu por onde andamos?

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