Landry Ndikumasabo

”Vi måste sluta gå på magkänsla”

NÄR DU LYSSNAR på musik på Spotify eller funderar på nästa Netflix-serie kommer plattformarna ofta med tips. Kanske Weeknds nya album? Eller varför inte en brittisk deckare? Det är ingen slump. Spotify och Netflix analyserar din användarhistorik och ger så precisa förslag att man ibland undrar om de kan läsa tankar. – Det här gäller inte bara musik och film i dag. Alla branscher använder sig av data för att skapa en bättre kundupplevelse och effektivisera verksamheten. Det måste vi även göra på PostNord, säger Landry Ndikumasabo. HAN JOBBAR I koncernens Analytics & Automation-team och är mitt upp i arbetet med göra PostNord mer datadrivet. – Vi vill gå från att ta beslut baserade på erfarenhet och magkänsla och i stället använda data om hur kunder och konsumenter agerar. Intuition och magkänsla är bra egenskaper, men de har sina begränsningar. – Om vi lutar oss mot data kan vi reagera snabbare på förändringar och ge fler i organisationen mandat och trygghet att våga ta beslut.

DATA KAN ANVÄNDAS för att ta reda på var och hur konsumenterna helst hämtar sina paket, eller smartare sätt att hantera kunder. Men också till bättre resursplanering och att förutspå problem som kan uppstå på en terminal. – Vi kan till exempel förutsäga när en sorteringsmaskin kommer att krångla. Det låter kanske konstigt, men analyserna plockar upp små, små signaler i datan. Det fina är att vi då kan planera för tiden maskinen står stilla.

32 %

Sverige vs Burundi

”Jag är född i Burundi, utbildad i Storbritannien, boende i Sverige och gift med en kenyanska. Det har gett mig en öppenhet som jag har nytta av både på jobbet och privat. En intressant observation är att Burundi inte är så olikt Sverige. Svenskar pratar mycket utan att säga något. Det kan vara helt tyst i ett rum, ändå pågår en intensiv konversation. Precis så är det i Östafrika där människor är mer reserverade än i det pulserande Västafrika.”

40 %

En daglig kamp

”Fritiden ägnar jag åt mina tre barn som är sex, fyra och ett år. De är sanna skandinaver. Allt är en förhandling. Varje morgon utspelar sig en strid om att knyta skosnören eller välja jacka. Trots att vintern kan vara utmanande för någon som är uppvuxen i ett tropiskt klimat trivs jag väldigt bra i Sverige. Det är ett samhälle som fungerar och jag känner att företagskulturen är väldigt öppen och inkluderande.”

28 %

Ett nytt språk

”Jag talar fem språk; engelska, franska, swahili, kirundi och kinyarwanda. Jag har försökt lära mig svenska men det går inte. Det sägs att det kan bli fullt på hårddisken. Om du ska lära dig ännu ett språk måste något annat ut. Men jag har inte gett upp än. Jag kommer att fortsätta försöka, men det är tur att svenskarna är så bra på engelska och att jag jobbar i en internationell miljö på PostNord.”