Azione InForm
Presentazione La predisposizione del catalogo della formazione ha lo scopo di far conoscere l'insieme dell'offerta formativa, erogabile gratuitamente ai dipendenti delle aziende aderenti al sistema della bilateralità. Si tratta di un tentativo di mettere a disposizione, dei potenziali utenti, l'insieme dell'offerta formativa che la Fondazione Enaip Lombardia è in grado di realizzare, e che in buona parte ha già realizzato, nel corso degli anni. L'offerta formativa inserita nel “catalogo” vuole mettere a disposizione dei responsabili della formazione delle singole aziende un quadro ampio dei contenuti su cui poter progettare la loro azione formativa. L'offerta formativa vuole contribuire a rispondere a due obiettivi in particolare: Rafforzare, e migliorare, le capacità delle persone occupate nelle aziende del Terziario, Commercio e Servizi, 1. attraverso la fornitura di nuove competenze e conoscenze in modo da favorire il loro percorso di crescita professionale; Accompagnare le trasformazioni organizzative, e funzionali, aziendali contribuendo alla costruzione di percorsi di 2. crescita del personale nei quali la formazione è strettamente legata alle innovazioni dei processi e delle attività delle aziende. Con questi scopi e obiettivi da raggiungere si è costruito un catalogo che può rispondere alle esigenze formative “obbligatorie” qual è la formazione sui temi della gestione della salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, ampliandone l'orizzonte a una formazione più strettamente professionale quale: l'informatica, le lingue straniere e la comunicazione. L'esperienza maturata ci permette di poter affermare che anche grazie alla formazione erogata con le risorse degli enti bilaterali si sono aiutate le imprese a fare formazione senza dover ricorrere a risorse proprie e, nello stesso tempo, ad aiutare i loro dipendenti ad incrementare le proprie conoscenze, a diversificare le proprie competenze arricchendo così anche il loro curriculum vitae.
area sicurezza
TITOLO CORSO
SINTESI DEI CONTENUTI
DURATA
PARTECIPANTI
4 ore
min 10 max 16
4 ore
min 10 max 16
Il corso è finalizzato a fornire ai lavoratori le conoscenze sulla sicurezza e della salute sul luogo di lavoro in applicazione della normativa nazionale ed Europea e in funzione ai ruoli ricoperti nel sistema di prevenzione aziendale.
FORMAZIONE GENERALE DEI LAVORATORI
Contenuti l Concetti di rischio, Danno, Prevenzione, Protezione, Organizzazione della prevenzione aziendale, Diritti, doveri e sanzioni per i vari soggetti aziendali, Organi di vigilanza, controllo, assistenza; l la legislazione vigente in materia di sicurezza: Principi costituzionali, civili e penali; l le figure della sicurezza: il datore di lavoro, i dirigenti e i preposti, il servizio di prevenzione e protezione e l il responsabile; i lavoratori e il rappresentante dei lavoratori per la sicurezza. Il corso è finalizzato a fornire ai lavoratori le conoscenze sulla sicurezza e della salute sul luogo di lavoro in applicazione della normativa nazionale ed Europea e in funzione ai ruoli ricoperti nel sistema di prevenzione aziendale.
FORMAZIONE SUI RISCHI SPECIFICI BASSO RISCHIO
Contenuti Rischi specifici riferiti alla mansione: sulla base delle mansioni svolte dai partecipanti verranno analizzate le seguenti tematiche: l Rischi connessi con la mansione e con l’ambiente di lavoro più in generale; l possibili danni; l misure di prevenzione e protezione, individuali e collettive, e procedure di sicurezza previste dal sistema di prevenzione e protezione aziendale.
TITOLO CORSO
SINTESI DEI CONTENUTI
DURATA
PARTECIPANTI
6 ore
min 10 max 16
Questa è, in sintesi, la proposta di contenuti per i corsi di aggiornamento da svolgersi a livello interaziendale, e per quelle che non hanno la possibilità di organizzarli in sede aziendale. Per i corsi mono aziendali gli stessi saranno sottoposti all’attenzione del RSPP aziendale per poterli adeguare in funzione del sistema di protezione aziendale. Aggiornamento sugli aspetti di carattere generale Richiamo al quadro normativo nazionale, richiamo ai concetti base, al sistema di prevenzione aziendale, alle responsabilità delle singole figure, ai rispettivi ruoli e responsabilità; l richiamo sull’importanza della comunicazione, partecipazione e del dialogo, tra i diversi soggetti della prevenzione e del coinvolgimento dei lavoratori. l
AGGIORNAMENTO QUINQUENNALE ADDETTI RISCHIO BASSO
Aggiornamento sui rischi specifici mediamente presenti nel settore Approfondire i fattori di rischio trasversali tenendo conto: delle differenze di genere, età lavorativa e lavoratrici madri; l approfondimento sui rischi derivanti anche da aggiornamenti tecnici quali: Ergonomia, illuminazione, VDT, PC portatili e telefoni cellulari ecc.; l stress lavoro correlato, nuove indicazioni e autovalutazione. l
Aggiornamento su altri aspetti emergenziali: Approfondire l’importanza della cultura della sicurezza e di assumere comportamenti sicuri; l L'importanza dell'analisi e della valutazione degli eventi accidentali, con esempi pratici e simulazioni di una possibile esercitazione; l Approfondire l’importanza della sorveglianza sanitaria. l
DURATA
PARTECIPANTI
4 giorni 32 ore
min 10 max 16
Ripasso dei principi giuridici comunitari e nazionali; il concetto di stress lavoro correlato; possibili cause ed effetti dello stress lavorativo: la valutazione del rischio stress lavoro-correlato; donne in stato di gravidanza; multietnicità; importanza strategica dell’informazione, della formazione e dell’addestramento quali strumenti di conoscenza della realtà aziendale; competenze relazionali e consapevolezza del ruolo del RLS; lavoro di gruppo e gestione degli eventuali conflitti.
8 ore
min 10 max 16
Il corso è finalizzato a fornire ai Preposti le conoscenze sulla sicurezza e sulla salute nel luogo di lavoro in applicazione della normativa nazionale ed Europea e in funzione del ruolo ricoperto nel sistema di prevenzione aziendale.
8 ore
min 10 max 16
TITOLO CORSO
SINTESI DEI CONTENUTI Fornire una formazione particolare in materia di salute e sicurezza concernente i rischi specifici esistenti negli ambiti settoriali in cui lo stesso esercita la sua rappresentanza, tale da assicurargli adeguate competenze sulle principali tecniche di controllo e prevenzione dei rischi.
FORMAZIONE RLS (NUOVA NOMINA)
AGGIORNAMENTO PERIODICO RLS
Ruolo e contesto di lavoro del rappresentante dei lavoratori per la sicurezza l Definizione del concetto di rappresentanza; l cenni storici sulla rappresentanza; l significato del ruolo e responsabilità; l le attribuzioni del rappresentante dei lavoratori e le modalità di esercizio l l l l l l l l l l
FORMAZIONE PREPOSTI
TITOLO CORSO
FORMAZIONE RSPP)
TITOLO CORSO
FORMAZIONE ANTINCENDIO RISCHIO BASSO
SINTESI DEI CONTENUTI
DURATA
PARTECIPANTI
Mettere in grado il datore di lavoro di riconoscere i fattori di rischio nel luogo di lavoro, attivarsi per la loro riduzione ed eliminazione attivando anche la rete dei “soggetti addetti alla prevenzione” passando attraverso la disamina della normativa e delle sue recenti evoluzioni. Il corso verrà svolto parte in modalità on-line e parte in presenza.
16 ore
corso erogato parte on line e parte in presenza
CONTENUTI - FINALITÀ
DURATA
PARTECIPANTI
4 ore
min 10 max 14
8 ore
min 10 max 14
Il corso intende fornire una conoscenza teorica di come prevenire un incendio, le azioni da adottare e le azioni da attuare in presenza di un incendio. L’obiettivo del corso è di operare affinché ogni lavoratore riceva una adeguata formazione sulle misure di prevenzione e di protezione incendi da adottare nel luogo di lavoro con particolare riferimento al corretto comportamento anche individuale.
Minimo 6
N.B. E’ previsto un aggiornamento triennale della durata di 2 ore.
FORMAZIONE ANTINCENDIO RISCHIO MEDIO
Il corso intende fornire una conoscenza teorico – pratica di come prevenire un incendio, le azioni da adottare e le azioni da attuare in presenza di un incendio. L’obiettivo del corso è di operare affinché ogni lavoratore riceva una adeguata informazione sui rischi di incendio legati all’attività svolta; sui rischi di incendio legati alle specifiche condizioni ambientali; sulle misure di prevenzione e di protezione incendi da adottare nel luogo di lavoro con particolare riferimento al corretto comportamento anche individuale. N.B. E’ previsto un aggiornamento triennale della durata di 5 ore.
TITOLO CORSO
FORMAZIONE PER ADDETTI AL PRIMO SOCCORSO
CONTENUTI - FINALITÀ
DURATA
PARTECIPANTI
Il partecipante acquisirà la necessaria preparazione a gestire le emergenze mediche e sanitarie e ad attuare interventi di primo soccorso attraverso l’addestramento a pratiche salva vita che sono utilizzate quotidianamente dagli operatori dell'emergenza.
12 ore
min 10 max 14
4 ore
min 10 max 14
Ripasso delle nozioni principali: l Affrontare la chiamata al servizio d’emergenza l Riconoscere l’intervento sanitario da effettuare l Attivare un piano di primo soccorso
AGGIORNAMENTO PRIMO SOCCORSO
La gestione degli interventi di primo soccorso in ambito aziendale: l Panoramica sui rischi legati all’attività lavorativa l Gestione delle urgenze ed emergenze sul luogo di lavoro Prova pratica di rianimazione cardio-polmonare e disostruzione bronchiale
area comunicazione
TITOLO CORSO
SINTESI DEI CONTENUTI
DURATA
PARLARE IN PUBBLICO
In qualsiasi contesto sia richiesto, parlare in pubblico prevede una serie di competenze relazionali da parte dell’oratore, necessarie per una corretta gestione dell’emotività e degli atteggiamenti propri e del pubblico. Il corso si pone l’obiettivo di far apprendere ai partecipanti ad essere efficaci durante presentazioni o interventi con una platea, a persuadere e influenzare positivamente l’audience e a gestire il livello emotivo e di stress.
3 giorni
LA COMUNICAZIONE EFFICACE
La qualità della nostra comunicazione non è data solo dalle competenze che abbiamo e da ciò che diciamo, ma piuttosto dal modo in cui parliamo. Sarà certamente capitato a tutti di parlare con un collega e essere totalmente fraintesi oppure di concludere una lunga chiacchierata e di avere la sensazione di non aver espresso totalmente quello che si aveva in mente di dire. Il corso si pone l’obiettivo di fornire le tecniche per comunicare efficacemente e ottenere molteplici risultati: riduzione dello stress, degli errori e delle incomprensioni, e soprattutto riuscire a costruire relazioni costruttive e risolvere piccoli problemi relazionali. Si forniranno ai partecipanti le principali basi della comunicazione, e li si farà esercitare con gli strumenti fondamentali per una comunicazione persuasiva, efficace ed efficiente, che possa essere utilizzata in tutti i contesti della vita quotidiana.
2 giorni
LA COMUNICAZIONE TELEFONICA
Il telefono è ormai il mezzo di comunicazione per eccellenza usato nelle aziende per mettere in contatto, fornire informazioni, vendere e non solo in ambito dei servizi al cliente ma in ogni settore aziendale e ad ogni livello. Il corso ha lo scopo di aiutare quanti hanno un contatto telefonico permanente ed importante con la clientela ad utilizzare al meglio il telefono come strumento di lavoro, incrementando l’efficacia della propria comunicazione e, conseguentemente, la propria produttività.
2 giorni
LA NEGOZIAZIONE MANAGERIALE
La negoziazione è una componente quotidiana in azienda, dove si è spesso costretti a negoziare continuamente con i superiori, con i collaboratori o con i colleghi. Questi scambi sono difficili da gestire a livello emotivo e spesso portano a uno stato di demotivazione o sfociano nell’aggressività. Il corso si pone l’obiettivo di presentare un nuovo modo di negoziazione emozionale che consentirà di migliorare (e incrementare) la propria efficacia personale nelle fasi di negoziazione con interlocutori difficili.
2 giorni
TITOLO CORSO
SINTESI DEI CONTENUTI
DURATA
LA COMUNICAZIONE ASSERTIVA
Esprimere in modo chiaro ed efficace le proprie emozioni e le proprie opinioni senza aggredire l’interlocutore né tantomeno farsi schiacciare: è questo l’obiettivo a cui tende la comunicazione e, più in generale, il comportamento assertivo. Il corso è strutturato per trasmettere ai partecipanti modalità e strumenti in grado di acquisire e mantenere un comportamento assertivo, grazie al quale imparare a difendere il proprio interesse ed esprimere il proprio punto di vista con sincerità e disinvoltura, evitando di aggredire verbalmente l’interlocutore o rinchiudersi in se stessi. In questo contesto è fondamentale acquisire abilità di comunicazione e di ascolto attivo e migliorare la propria autostima.
2 giorni
LA GESTIONE DELLE PERSONE DIFFICILI
Non sempre ci si relaziona con persone “facili” e talvolta sono proprio le personalità più complesse a generare problemi perché nei contesti professionali o personali occupano un ruolo importante. La necessità di apprendere modalità comunicative e strategie relazionali per saper trattare persone “difficili” e ottenere buoni risultati è il punto di partenza di questo corso in cui i partecipanti apprenderanno a: riconoscere i diversi tipi di personalità e apprendere come trattarle, trasformare situazioni conflittuali in momenti di confronto costruttivo, riconoscere gli effetti del proprio comportamento sulle altre persone, salvaguardare le relazioni in famiglia, nel lavoro e con gli amici.
2 giorni
LE E-MAIL BON TON
L’utilizzo delle mail è fondamentale nella comunicazione aziendale e personale. La comunicazione elettronica, se usata bene può velocizzare e facilitare i rapporti interpersonali e professionali. Anche se tutti sono in grado di scrivere una mail, non significa che tutti siano in grado di esprimere efficacemente nella forma scritta i contenuti che ci si erano prefissati. Un uso improprio dei messaggi di posta, o l’inosservanza di alcune norme di “galateo scritto” possono rendere inefficace la comunicazione e inoltre trasferire un tono che può suscitare inaspettate reazioni da parte del lettore o contribuire a malintesi. Il corso si pone l’obiettivo di aiutare i partecipanti a rendere la propria comunicazione semplice e strutturata, a valorizzare i propri contenuti ed eliminare le possibilità di fraintendimenti, a trasmettere professionalità e evitare di accrescere conflitti relazionali e infine ad identificare le proprie aree di miglioramento relativamente alla propria comunicazione scritta.
1 giorno
TITOLO CORSO
SINTESI DEI CONTENUTI
DURATA
LA GESTIONE DEL CLIENTE
Nelle relazioni professionali è ormai chiaro che non può esserci servizio se non c’è relazione; perché la relazione sia efficace è fondamentale che ci sia la capacità di ascoltare e la disponibilità a farsi carico dei bisogni del cliente, di imparare a comunicare in modo ottimale e di saper creare un rapporto di fidelizzazione coi clienti. Scopo del corso è acquisire familiarità con le principali tecniche di comunicazione, apprendere come gestire le obiezioni e i reclami, gestire efficacemente le relazioni coi clienti difficili mantenendo l’autocontrollo.
2 giorni
LA GESTIONE DELLE RIUNIONI
La gestione delle riunioni è una delle competenze più importanti in qualsiasi ruolo manageriale e professionale. Esistono molteplici tecniche di gestione delle riunioni e tutte sono accomunate da regole di base semplici che però talvolta non vengono seguite a causa delle abitudini inefficaci di molte organizzazioni. Il risultato è la percezione di aver perso tempo utile e di non aver concluso molto nell’incontro. Il corso si pone l’obiettivo di far di sviluppare le competenze necessarie ad iniziare un percorso di miglioramento orientato all’efficacia gestionale dei meeting.
1 giorno
TECNICHE PER MIGLIORARE LA PROPRIA AUTOSTIMA
La nostra autostima è fondamentale nel determinare il nostro successo e la nostra felicità. Per un completo sviluppo della persona è importante scoprire e rendere più ampia la percezione di sè, per divenire consapevoli dei propri punti di forza e far emergere il proprio potere personale. Il corso si pone l’obiettivo di fornire elementi per raggiungere e mantenere un buon livello di autostima lavorando sugli eventi che ci hanno fatto perdere fiducia in noi stessi.
2 giorni
MANAGER COME COACH
Il corso si rivolge a tutti coloro, manager, imprenditori, responsabili di area o di funzione che hanno la responsabilità di guidare persone e lo vogliono fare con senso di responsabilità orientato ai risultati di lungo periodo. Il corso mira a fornire strumenti operativi per arricchire il bagaglio di competenze del manager finalizzato alla gestione efficace delle proprie risorse e del proprio ruolo. Obiettivi del corso sono: 1.Acquisire la capacità di coinvolgere le risorse attraverso la metodologia del coaching, nella finalità di favorire l’accelerazione di processi di cambiamento 2.Acquisire conoscenze e competenze utili al potenziamento delle performance individuali dei collaboratori, favorendo la consapevolezza dei punti di forza e di miglioramento e la messa a punto di progetti personalizzati di sviluppo.
2 giorni
TITOLO CORSO
SINTESI DEI CONTENUTI
DURATA
Il corso propone tecniche e strumenti per valutare e gestire i propri livelli di stress e ansia sfruttandoli come risorse personali. In particolare si analizzerà quanto la consapevolezza del proprio stato emotivo (IE) sia utile nella gestione dei conflitti interpersonali.
INTELLIGENZA EMOTIVA E GESTIONE DELLO STRESS
CAPO E DONNA: LEADERSHIP AL FEMMINILE
Il corso si svilupperà in tre parti: 1.far prendere coscienza dei propri fattori scatenanti dello stress, le cause e le conseguenze a livello fisico, umorale, emozionale, comportamentale e del proprio livello di burnout. 2.gestione dello stress: eliminazione delle cause, cambiamenti del significato, tecniche di rilassamento, sviluppo di strategie di modellamento efficaci 3.aiutare ad acquisire consapevolezza sulla importanza del quoziente emotivo rispetto al quoziente intellettuale e di come le esperienze che viviamo influenzino emotivamente la nostra vita (anche lavorativa). L’obiettivo posto è di riuscire a riconoscere tali emozioni e gestirle al meglio per costruire relazioni efficaci. Nei diversi contesti familiare e aziendale le donne dimostrano una maggiore capacità di adattamento e un’ ampia sensibilità. Esse vantano una serie di ottime qualità manageriali e relazionali: la capacità di affrontare le complessità e gli imprevisti, l’etica nel lavoro, la capacità di condividere le responsabilità riuscendo a valorizzare i propri collaboratori, la velocità nell’apprendimento, l’abilità nel problem solving, la cura dei particolari, la concretezza, l’ordine e la diligenza, sono caratteristiche assolutamente indispensabili in azienda. Ciò che a volte manca è l’assunzione di un ruolo di leader per la naturale tendenza a non valorizzarsi mai abbastanza. Il corso si pone l’obiettivo di lavorare con le partecipanti sulla valorizzazione delle proprie risorse personali e sulla costruzione il proprio stile di leadership. Le tecniche utilizzate saranno esperienziali e porteranno ad una migliore conoscenza e consapevolezza di sé, del proprio potenziale e delle specificità del proprio stile di leadership femminile. Nel corso delle due giornate di workshop le partecipanti verranno coinvolte attivamente nel creare il proprio percorso di crescita che le aiuterà a lavorare con leadership e nel rispetto del proprio sistema valoriale, le proprie caratteristiche personali ed il proprio ambiente lavorativo.
2 giorni
2 giorni
TITOLO CORSO
SINTESI DEI CONTENUTI
DURATA
TECNICHE DI VENDITA
Spesso una strategia di negoziazione vincente passa attraverso l’apprendimento di avanzate metodologie di comunicazione verbale e non verbale, tecniche persuasive e di negoziazione, Programmazione Neuro Linguistica. Il corso si propone di illustrarle e trasmetterle ai professionisti della vendita. Il corso è articolato in tre moduli, ciascuno dei quali approfondisce uno degli aspetti fondamentali del processo di vendita: il venditore, la negoziazione, il comportamento. Sono inoltre previste esercitazioni pratiche. L’obiettivo del corso è far acquisire ai partecipanti le più efficaci strategie di vendita consente al professionista di “guidare” tutte le fasi della negoziazione, sino ad arrivare al successo.
2 giorni
LEADERSHIP SITUAZIONALE
Le conoscenze specifiche dei capi, il loro know-how, le competenze maturate con l’esperienza seppure molto importanti, non hanno la capacità di dare al capo la forza dell’autorevolezza; occorre la leadership, ovvero competenze umane ed emozionali che prendano in considerazione il modo di rapportarsi con se stessi e con gli altri. Se è vero che il compito fondamentale di un leader è di innescare sentimenti positivi nelle risorse che gestisce, le doti di conoscenza e consapevolezza di sé, di fiducia, di entusiasmo, di flessibilità e di empatia fanno parte del suo corredo personale. Questo corso ha l’obiettivo di costruire un ambiente lavorativo positivo per i collaboratori, analizzare nuovi strumenti emotivi per il raggiungimento degli obiettivi del team. Saper guidare motivando e facendo percepire ai propri collaboratori il proprio valore aggiunto.
3 giorni
GESTIONE DEL TEMPO
Cosa vuol dire “gestire il proprio tempo”, definizione soggettiva del tempo in base alla propria percezione. Individuazione dei ladri di tempo che inficiano sull’efficienza lavorativa. Quadrante di Covey – urgenza ed importanza-qualita’-crisi. Prendere consapevolezza del proprio rendimento e del momento in cui e’ piu’ alto per definire strategie e azioni da pianificare in base a questo apprendimento. Individuare strumenti e strategie per gestire gli imprevisti, i differenti ladri di tempo e una corretta pianificazione delle proprie attivita’ lavorative e dei singoli compiti. Laboratorio: esercitazioni con simulazioni videoregistrate.
3 giorni
TITOLO CORSO
SINTESI DEI CONTENUTI
DURATA
Uscire dal proprio contesto e dalla propria routine per vivere e sperimentare situazioni e attività creative insieme alle persone che non necessariamente si conoscono bene o si relazionano spesso. Sperimentare e sperimentarsi in modalità differenti e creative per apprendere qualcosa di nuovo di se e degli altri. Condivisione di esperienze didattiche e raggiungimenti di obiettivi, esplorando diverse modalità di comunicare e vivere i valori aziendali. Individuare limiti e bisogni delle persone che lavorano in team. Partire dalla consapevolezza e dalla condivisione dello stato attuale che vive il team Vivere esperienze attraverso attività ludiche e didattiche che facilitino un nuovo apprendimento rispetto a se, agli altri e alle dinamiche di team.
2 giorni
GESTIONE DELLE OBIEZIONI E DEI CONFLITTI
Gestione obiezione e conflitti: rendersi consapevoli di come noi funzioniamo anche in riferimento alla relazione che stiamo gestendo in uno specifico momento. Questo ci aiuta ad affrontare gli altri vivendo il conflitto come un’opportunita’ di apprendimento o di se o della relazione stessa o rispetto a ciò su cui ci si sta confrontando in modo dunque positivo. Saper trasformare il contrasto che viviamo negativamente in un qualcosa da cui poter trarre un vantaggio e riuscire ad utilizzare questa consapevolezza per gestire l’altro e le sue obiezioni in modo utile e piu’ efficace possibile per tutti. Condivisione di modelli e strumenti per una migliore conoscenza di se e dell’altro e applicazione di tali modelli in esperienze, in simulate.
2 giorni
GESTIONE DELLE OBIEZIONI E DEI CONFLITTI
OBIETTIVI Il corso si propone di fornire agli utenti le specifiche del mondo del comportamento organizzativo, analizzando gli atteggiamenti individuali delle persone e le dinamiche di gruppo e definendo le modalità per la creazione di organizzazioni socialmente efficienti attraverso la comunicazione e l'influenza interpersonali. In particolare, il corso offre ai partecipanti la possibilità di comprendere le dinamiche organizzative, apprendere i principali processi decisionali individuali e di gruppo, gestire i conflitti e capire le diverse tipologie di leadership, allo scopo di sviluppare una cultura di socializzazione organizzativa e motivare le persone attraverso l'equità, l'aspettativa e il goal setting.
2 giorni
TEAM BUILDING INDOOR E OUTDOOR
TITOLO CORSO
SINTESI DEI CONTENUTI
DURATA
TEMPI E MODALITÀ DI EROGAZIONE La durata del corso è di 16 ore, durante le quali è prevista una costante interazione tra docente e aula. Sono previste sessioni teoriche ed esercitazioni di gruppo su cases history.
GESTIONE DELLE OBIEZIONI E DEI CONFLITTI
SINTESI DEI CONTENUTI Introduzione - Determinanti e conseguenze del comportamento individuale - La personalità: tratti e fattori - La personalità in ambito organizzativo - Caratteristiche degli atteggiamenti - Dissonanza cognitiva - Percezioni - Giudizi - Motivazione, capacità e prestazione - Le teorie della motivazione - Le teorie del contenuto - Le teorie del processo - Le emozioni - Lo stress - Le strategie di coping - Le fonti di stress - Indicatori di benessere organizzativo - Differenze individuali e stress - I gruppi - Che cos'è un gruppo - I tipi di gruppi - Motivazioni alla base della formazione del gruppo - Condizioni di efficacia del lavoro di gruppo - Modellidecisionali - Gli errori da evitare - Stili decisionali e differenze individuali - Miti decisionali - Processi decisionali di gruppo - Comunicazione come comportamento - Direzione e modalità di comunicazione - I canali della comunicazione - Il conflitto come processo e diagnosi - Fattori scatenanti il conflitto - La gestione dei conflitti - Conflitti intragruppi e intergruppi - Pervasività del potere - Un modello dei processi di influenza Influenza su basi organizzative - Influenza su basi personali - Il potere manageriale - Leadership: approcci - Teorie contingenti, del processo e del risultato Organizzazione e ambiente - Modelli organizzativi di base - People management Cultura organizzativa - Modello multilivello - Cambiamento della cultura organizzativa - Retorica, ingovernabilità e resistenza al cambiamento - Casi ed esempi.
N.B. Con un minimo di 8 partecipanti tutti i corsi sono erogabili direttamente in sede aziendale. N.B. 1 I corsi interaziendali si svolgeranno con un minimo di 8 e un massimo di 12 partecipanti e non sarà possibileiscrivere più di 4 persone per ogni azienda.
2 giorni
TITOLO CORSO
SINTESI DEI CONTENUTI
DURATA
OBIETTIVI Il corso si propone di fornire ai partecipanti le specifiche del mondo del comportamento organizzativo, analizzando gli atteggiamenti individuali delle persone e le dinamiche di gruppo e definendo le modalità per la creazione di organizzazioni socialmente efficienti attraverso la comunicazione e l'influenza interpersonali. In particolare, il corso offre ai partecipanti la possibilità di comprendere le dinamiche organizzative, apprendere i principali processi decisionali individuali e di gruppo, gestire i conflitti e capire le diverse tipologie di leadership, allo scopo di sviluppare una cultura di socializzazione organizzativa e motivare le persone attraverso l'equità, l'aspettativa e il goal setting. TEMPI E MODALITÀ DI EROGAZIONE La durata del corso è di 16 ore, durante le quali è prevista una costante interazione tra docente e aula. Sono previste sessioni teoriche ed esercitazioni di gruppo su cases history.
IL COMPORTAMENTO ORGANIZZATIVO
SINTESI DEI CONTENUTI Introduzione - Determinanti e conseguenze del comportamento individuale - La personalità: tratti e fattori - La personalità in ambito organizzativo - Caratteristiche degli atteggiamenti - Dissonanza cognitiva - Percezioni - Giudizi - Motivazione, capacità e prestazione - Le teorie della motivazione - Le teorie del contenuto - Le teorie del processo - Le emozioni - Lo stress - Le strategie di coping - Le fonti di stress - Indicatori di benessere organizzativo - Differenze individuali e stress - I gruppi - Che cos'è un gruppo - I tipi di gruppi - Motivazioni alla base della formazione del gruppo Condizioni di efficacia del lavoro di gruppo - Modelli decisionali - Gli errori da evitare Stili decisionali e differenze individuali - Miti decisionali - Processi decisionali di gruppo - Comunicazione come comportamento - Direzione e modalità di comunicazione - I canali della comunicazione - Il conflitto come processo e diagnosi Fattori scatenanti il conflitto - La gestione dei conflitti - Conflitti intragruppi e intergruppi - Pervasività del potere - Un modello dei processi di influenza - Influenza su basi organizzative - Influenza su basi personali - Il potere manageriale Leadership: approcci - Teorie contingenti, del processo e del risultato Organizzazione e ambiente - Modelli organizzativi di base - People management Cultura organizzativa - Modello multilivello - Cambiamento della cultura organizzativa - Retorica, ingovernabilità e resistenza al cambiamento - Casi ed esempi.
2 giorni
area linguistica
LIVELLO CORSO
CONTENUTI PER LIVELLO
A1 - Livello base Comprende e usa espressioni di uso quotidiano e frasi basilari tese a soddisfare bisogni di tipo concreto. Sa presentare se stesso/a e gli altri ed è in grado di fare domande e rispondere su particolari personali come dove abita, le persone che conosce e le cose che possiede. Interagisce in modo semplice, purché l’altra persona parli lentamente e chiaramente e sia disposta a collaborare.
LIVELLO A
A2 - Livello elementare Comprende frasi ed espressioni usate frequentemente relative ad ambiti di immediata rilevanza (es. informazioni personali e familiari di base, fare la spesa, la geografia locale, l'occupazione). Comunica in attività semplici e di abitudine che richiedono un semplice scambio di informazioni su argomenti familiari e comuni. Sa descrivere in termini semplici aspetti della sua vita, dell’ambiente circostante; sa esprimere bisogni immediati.
B1 - Livello pre-intermedio o "di soglia" Comprende i punti chiave di argomenti familiari che riguardano la scuola, il tempo libero ecc. Sa muoversi con disinvoltura in situazioni che possono verificarsi mentre viaggia nel paese di cui parla la lingua. È in grado di produrre un testo semplice relativo ad argomenti che siano familiari o di interesse personale. È in grado di esprimere esperienze ed avvenimenti, sogni, speranze e ambizioni e di spiegare brevemente le ragioni delle sue opinioni e dei suoi progetti.
LIVELLO B
B2 - Livello intermedio Comprende le idee principali di testi complessi su argomenti sia concreti che astratti, comprese le discussioni tecniche sul suo campo di specializzazione. È in grado di interagire con una certa scioltezza e spontaneità che rendono possibile una interazione naturale con i parlanti nativi senza sforzo per l'interlocutore. Sa produrre un testo chiaro e dettagliato su un'ampia gamma di argomenti e spiegare un punto di vista su un argomento fornendo i pro e i contro delle varie opzioni.
LIVELLO CORSO
LIVELLO C
CONTENUTI PER LIVELLO
C1 - Livello post-intermedio o "di efficienza autonoma" Comprende un'ampia gamma di testi complessi e lunghi e ne sa riconoscere il significato implicito. Si esprime con scioltezza e naturalezza. Usa la lingua in modo flessibile ed efficace per scopi sociali, professionali ed accademici. Riesce a produrre testi chiari, ben costruiti, dettagliati su argomenti complessi, mostrando un sicuro controllo della struttura testuale, dei connettori e degli elementi di coesione. C2 - Livello avanzato o di padronanza della lingua in situazioni complesse Comprende con facilità praticamente tutto ciò che sente e legge. Sa riassumere informazioni provenienti da diverse fonti sia parlate che scritte, ristrutturando gli argomenti in una presentazione coerente. Sa esprimersi spontaneamente, in modo molto scorrevole e preciso, individuando le più sottili sfumature di significato in situazioni complesse.
N.B. 1 La valutazione del livello iniziale è verificata con la somministrazione di un test strutturato secondo le regole europee I LIVELLI INDICATI SONO QUELLI ISTITUZIONALMENTE RIFERIBILI A TUTTE LE LINGUE STRANIERE E ANCHE ALL’ITALIANO PER GLI STRANIERI. N.B. 2 La somministrazione di un test finale permetterà di appurare l'effettiva conoscenza linguistica acquisita, con il rilascio del relativo attestato. N.B. 3 I moduli hanno la durata ottimale di 32 ore, ma è possibile anche strutturarli con la durata di 24ore. I docenti sono Madrelingua o bilingua. Per poter attivare il corso vi deve essere, di norma, un minimo di 8 (otto) partecipanti. I corsi si tengono a livello monoaziendali al fine di favorire la partecipazione. N:B: 4 Oltre alla lingua inglese è possibile svolgere la formazione, con gli stessi criteri, anche per molte altre lingue, tra cui: francese, Spagnolo, Tedesco, Russo, Cinese ecc.
area informatica
TITOLO CORSO
OBIETTIVI - CONTENUTI
DURATA
OBIETTIVI L'obiettivo del corso è mettere i partecipanti in grado di gestire, attraverso l'utilizzo dei fogli di calcolo MS Office Excel, tabelle organizzate e funzionali di dati per la gestione delle diverse necessità lavorative (budget, preventivi, scadenziari, ipotesi di spesa, ecc.). Per la partecipazione a questo corso è richiesta una conoscenza base nell’uso del pc e nella gestione del file system.
EXCEL BASE
SINTESI DEI CONTENUTI Introduzione alle Suite di calcolo - Editing del foglio elettronico - Inserimento, modifica e cancellazione di dati - Operazioni su blocchi di celle - Formattazione del foglio - Salvataggio e caricamento di fogli di lavoro - Formati delle celle Formattazione dei caratteri - Allineamento dei dati - Funzione di riempimento – Serie elenchi e serie personalizzate – Funzioni di Stampa - Utilizzo delle formule matematiche - Operatori di confronto - Indirizzi di cella relativi e assoluti – Introduzione ai Grafici - I grafici previsti dalle Suite di calcolo - Metodologie d’uso dei grafici - Consigli per l’uso ottimale della grafica.
16 ore
OBIETTIVI Il corso fornisce tutte le informazioni necessarie per utilizzare le principali funzioni avanzate che il software di calcolo MS Office Excel mette a disposizione dei propri utenti. Gli argomenti che verranno maggiormente approfonditi riguardano le formule complesse e l'analisi dei dati, a completamento di quanto appreso durante il corso base (se seguito) o come approfondimento delle conoscenze dei partecipanti. Per la partecipazione al corso sono richieste buone conoscenze delle funzionalità base di MS Office Excel.
EXCEL AVANZATO
SINTESI DEI CONTENUTI Indirizzi di cella relativi, misti e assoluti - Funzioni matematiche più complesse – Funzioni di testo – Funzioni di conteggio - Annidamento di più formule - Gestire un Database - Definizione di un database - Assegnazioni di nomi a gruppi di celle Ordinamento di un elenco - Filtro automatico - Utilizzo dei subtotali automatici Protezione delle celle e dei fogli di lavoro - Lavorare su più fogli di lavoro - Vantaggi e svantaggi della distribuzione su più fogli di lavoro - La funzione di tabella pivot Creazione di una tabelle pivot - Vantaggi dell’uso di tabelle pivot – Grafici Pivot.
16 ore
TITOLO CORSO
OBIETTIVI - CONTENUTI
DURATA
OBIETTIVI Il corso fornisce tutte le informazioni e le specifiche utili alla realizzazione di presentazioni strutturate ed efficaci dal punto di vista comunicativo. Al termine della lezione, i partecipanti saranno in grado di utilizzare con dimestichezza tutte le funzionalità del programma e di elaborare presentazioni complesse e di effetto, nel rispetto delle regole di comunicazione informatica.
POWERPOINT E COMUNICAZIONE IN PUBBLICO
SINTESI DEI CONTENUTI Layout grafico – Creazione di una nuova diapositiva - Inserimento di diapositive da altre presentazioni – Inserimento di oggetti alla diapositiva: testo, immagini, tabelle, forme, grafici, contenuti multimediali - Sfondi, trame e colori - Transizioni tra diapositive – Animazioni di oggetti nella diapositiva - Nascondere una diapositiva durante una presentazione - Creazione e modifica di una presentazione personalizzata - Riproduzione di suoni o filmati nella presentazione diapositive Impostazione dei tempi di presentazione - Impostazioni di temporizzazioni di diapositive a ripetizione. Concetto di comunicazione – Caratteristiche delle slides – Principi di granularità, piramidalità e divisione in capitoli – Il concept – La struttura – I titoli – Divieti e permessi nella formattazione – Uso dei colori e della grafica – Consigli tecnici – Consigli comunicativi – Casi di successo – Comunicare al pubblico: efficacia ed efficienza – Errori da evitare.
16 ore
TITOLO CORSO
OBIETTIVI - CONTENUTI
DURATA
OBIETTIVI Obiettivo del corso è fornire ai partecipanti le conoscenze necessarie a potenziare l’efficacia del messaggio aziendale attraverso l’uso degli strumenti informatici, sia verso l’esterno (profilo social, uso di internet) sia all’interno (regole di comunicazione professionale e netiquette). Verranno trattate le dinamiche tipiche della gestione del profilo social organizzativo (Facebook) per migliorare le performances e monitorare i risultati, nonché aspetti relativi alla scrittura di messaggi mail corretti e all’uso dei dati in modo sicuro.
COMUNICAZIONE AZIENDALE ATTRAVERSO GLI STRUMENTI INFORMATICI
SINTESI DEI CONTENUTI Layout grafico – Creazione di una nuova diapositiva - Inserimento di diapositive da altre presentazioni – Inserimento di oggetti alla diapositiva: testo, immagini, tabelle, forme, grafici, contenuti multimediali - Sfondi, trame e colori - Transizioni tra diapositive – Animazioni di oggetti nella diapositiva - Nascondere una diapositiva durante una presentazione - Creazione e modifica di una presentazione personalizzata - Riproduzione di suoni o filmati nella presentazione diapositive Impostazione dei tempi di presentazione - Impostazioni di temporizzazioni di diapositive a ripetizione. Concetto di comunicazione – Caratteristiche delle slides – Principi di granularità, piramidalità e divisione in capitoli – Il concept – La struttura – I titoli – Divieti e permessi nella formattazione – Uso dei colori e della grafica – Consigli tecnici – Consigli comunicativi – Casi di successo – Comunicare al pubblico: efficacia ed efficienza – Errori da evitare.
16 ore
TITOLO CORSO
OBIETTIVI - CONTENUTI
DURATA
OBIETTIVI Il corso ha l’obiettivo di fornire le basi per la programmazione. Il corso è incentrato sulle interfacce utente, la struttura dei programmi, la sintassi di linguaggio e i dettagli di implementazione. TEMPI E MODALITÀ DI EROGAZIONE La durata del corso è di 24 ore, durante le quali è prevista una costante interazione tra docente e aula. Su richiesta e in base alle necessità emerse in sede di corso, è possibile implementare la durata con ulteriori 16 ore di attività, incentrate sulla programmazione Visual Basic for Applications (VBA). Data la natura puramente tecnica degli argomenti trattati, si consiglia la frequenza a utenti con un livello avanzato di conoscenze informatiche.
INTRODUZIONE ALLA PROGRAMMAZIONE
SINTESI DEI CONTENUTI Nozioni fondamentali di programmazione – Struttura di un'applicazione – Operazioni preliminari per la progettazione dell'applicazione – Tecniche di scrittura del codice – Variabili, costanti e tipi di dati – Routine – Strutture di controllo – Operazioni con gli oggetti – Creazione di un'interfaccia utente – Stili di interfaccia – Applicazioni con interfaccia a documenti multipli o MDI – Informazioni sui Form – Menu – Barre degli strumenti – Finestre di dialogo – Progettazione di vari tipi di visualizzazione – Progettazione in funzione dell'utente – Utilizzo dei controlli standard – Convalida dati dei controlli – Operazioni con le matrici di controlli – Utilizzo del controllo dati ADO – Utilizzo del controllo casella di controllo - Utilizzo del controllo casella combinata - Utilizzo del controllo pulsante di comando - Utilizzo del controllo finestre di dialogo - Utilizzo del controllo casella di testo – Nozioni fondamentali sugli oggetti – Creazione di classi – Proprietà e metodi – Eventi – Polimorfismo – Oggetti personalizzati – Modelli – Debug del codice e gestione errori – Convenzioni per la scrittura di codice.
24 ore
TITOLO CORSO
OBIETTIVI - CONTENUTI
DURATA
OBIETTIVI Il corso si propone di fornire gli strumenti essenziali per l'utilizzo del software MS Access, consentendo agli utilizzatori di porre le basi per la creazione e la gestione di databases relazionali complessi. Partendo da un'analisi teorica dei modelli relazionali, i partecipanti acquisiranno dimestichezza con la progettazione di database e la loro trasposizione in Access, in modo da avere la corretta impostazione per la seconda parte del corso, da ritenersi complementare e necessaria per una preparazione completa.
CORSO DI ACCESS
TEMPI E MODALITÀ DI EROGAZIONE Il corso è strutturato in moduli, ciascuno caratterizzato da aspetti teorici ed esercizi applicativi, individuali e di gruppo. Al termine del corso è prevista un'esercitazione riepilogativa generale e un focus sulle principali tematiche affrontate. Durante lo svolgimento delle lezioni verrà fornito dal docente adeguato materiale didattico sia per la teoria che per la pratica, mettendo i discenti in condizione di comprendere al meglio (e approfondire) quanto esposto durante la lezione. La durata del corso è di 8 ore, durante le quali è prevista una costante interazione tra docente e aula. SINTESI DEI CONTENUTI Introduzione ai RDBMS - Modelli relazionali - Algebra relazionale - Esempi di databases - Analisi e costruzione - Tabelle - Campi e record - Proprietà e tipi di dati Tipi di relazioni (1:n; 1:1; n:m) - Chiave primaria, chiave secondaria, chiave esterna - Indici - Immissione dati – Modifica dati - Eliminazioni dati - Come relazionare più tabelle - Integrità referenziale (aggiornamento, eliminazione) - Tipi di join. Utilizzo del controllo dati ADO – Utilizzo del controllo casella di controllo - Utilizzo del controllo casella combinata - Utilizzo del controllo pulsante di comando - Utilizzo del controllo finestre di dialogo - Utilizzo del controllo casella di testo – Nozioni fondamentali sugli oggetti – Creazione di classi – Proprietà e metodi – Eventi – Polimorfismo – Oggetti personalizzati – Modelli – Debug del codice e gestione errori – Convenzioni per la scrittura di codice.
8 ore
TITOLO CORSO
OBIETTIVI - CONTENUTI
DURATA
OBIETTIVI Il corso, consequenziale al corso base, fornisce le competenze relative alla creazione di tabelle, query, maschere e report e alla gestione di tutti gli elementi di Access. Al termine del corso e grazie a esempi ed esercitazioni via via sempre più articolate, anche gli utenti meno predisposti saranno in grado di costruire databases relazionali strutturati e complessi e di gestirne le dinamiche.
CORSO AVANZATO DI ACCESS
TEMPI E MODALITÀ DI EROGAZIONE Il corso è strutturato in moduli, ciascuno caratterizzato da aspetti teorici ed esercizi applicativi, individuali e di gruppo. Al termine del corso è prevista un'esercitazione riepilogativa generale e un focus sulle principali tematiche affrontate. Durante lo svolgimento delle lezioni verrà fornito dal docente adeguato materiale didattico sia per la teoria che per la pratica, mettendo i discenti in condizione di comprendere al meglio (e approfondire) quanto esposto durante la lezione. La durata del corso è di 16 ore, durante le quali è prevista una costante interazione tra docente e aula. SINTESI DEI CONTENUTI Riepilogo di relazioni e tabelle applicato ad Access - Query - Proiezione - Selezione (criteri) - Operatori logici, matematici e di confronto - Query parametrica - Query di raggruppamento - Query di eliminazione - Piccole istruzioni SQL - Query di unione Funzioni - Campi calcolati - Autocomposizione maschera - Il corpo maschera e gli oggetti - La struttura - I controlli e le proprietà - L'origine del controllo e l'origine dei record - Oggetti combinati - Sottomaschera - Maschera di un grafico - Maschera principale - Report e differenze con le maschere - Raggruppamenti nei report Macro - Le azioni delle macro - Autokeys e Autoexec - Cenni sui moduli.
16 ore
lettura bilancio
TITOLO CORSO
SINTESI DEI CONTENUTI
DURATA
PARTECIPANTI
8 ore + 4 ore di follow up
min 8 max 12
Obiettivi Il corso si pone l'obiettivo di fornire ai partecipanti, che non hanno una formazione specifica in materia, gli elementi indispensabili per poter leggere il bilancio economico di un'azienda.
LETTURA DEI BILANCI PER NON ADDETTI
Sintesi dei contenuti Dopo una breve presentazione di tutti il programma si affronteranno i seguenti argomenti: l la rilevazione contabile dei fatti di gestione; l rilevazioni contabili: attivazione, gestione e chiusura del ciclo produttivo; l i prospetti di bilancio: stato patrimoniale attivo e passivo; l i prospetti di bilancio: conto economico; l equilibrio patrimoniale ed economico; l cenni ai principali indici di bilancio; l Esercitazioni.
per ulteriori informazioni sui corsi scrivere a: Vito Carchia: carchiavito@gmail.com Domenico Scaldaferri: domenico.scaldaferri@enaip.lombardia.it Maurizio Gavina: maurizio.gavina@enaip.lombardia.it
FONDAZIONE ENAIP LOMBARDIA SEDE REGIONALE Via B. Luini, 5 - 20123 Milano SEDE DI MILANO Via dei Giacinti 31, 20147 Milano www.enaiplombardia.it