Kommunikation, samverkan och förändringsarbete Stu d ie mat erial fö r u t bil d n i n g e n Sa mve rKan o c h fö rän d ri n g Sa r b e te
Prevent
12.47
omslag.samverkan och förändringsarbete .indd 2
2012-05-21 12.47
Kommunikation, samverkan och förändringsarbete Studi emater i al för u tb ild ninge n samv er kan och förä nd r ingsa r b e te
Prevent
Prevent är en ideell förening inom arbetsmiljöområdet med Svenskt Näringsliv, LO och PTK som huvudmän. Vår uppgift är att tillsammans med huvudmännen förmedla kunskap kring arbetsmiljöfrågor och utveckla metoder som ska fungera som ett stöd för varje arbetsplats i det löpande arbetsmiljöarbetet. Prevent arbetar för ett friskt, sunt och säkert arbetsliv. På www.prevent.se finns mer information. Studiematerialet är utarbetat i samarbete med Svenskt Näringsliv, LO och PTK.
© 2012 Prevent Arbetsmiljö i samverkan Svenskt Näringsliv, LO & PTK Upplaga 1:1 Projektledare Krister Skoglund Text Lotta Resare Grafisk form Lisa Leander Ahlgren Illustrationer Martin Gradén Tryck Danagård LiTHO, Ödeshög, maj 2012 Distribution Prevent, Box 20133, 104 60 Stockholm Telefon 08-402 02 00 Fax
08-402 02 50
E-post info@prevent.se Webb www.prevent.se ISBN 978-91-7365-127-1 Art nr 707
Förord Denna skrift är ett utbildningsprogram avsedd att användas under utbildningen Samverkan och förändringsarbete. Det är en tvådagars utbildning riktad till skyddsombud och arbetsledare/chefer. Utbildningen är kopplad till ett avtal som finns inom Bygg, Väg och Ban, men kan även användas inom andra branscher. Under utbildningen sker mycket av arbetet i grupper. Inom grupperna byter man kunskap och erfarenheter, dessa blir underlag för bra diskussioner hämtade från olika arbetsplatser och yrken. Inför utbildningen finns uppgifter som ska genomföras, dessa finns på sidorna 9, 23 och 25. Därför bör skriften delas ut i god tid före utbildningen. Lycka till i utbildningen!
Innehåll Förord
................................................................................................
5
Välkommen ...................................................................................... 7 Inledning ............................................................................................ 8 »Snacka är väl ingen konst« ............................................................... 8 Den här utbildningen ........................................................................ 9 Din erfarenhet: När kommunikation och samverkan brustit ............ 9 Självinsikt ........................................................................................... 9 Kommunikation och samverkan
................................................ 11
»Redan de gamla grekerna« ............................................................. 11 Retorik och samverkan idag
............................................................ 11
Den gode lyssnaren .......................................................................... 11 Berätta mer!
.................................................................................... 13
Argumentationsmodell Vad är ditt syfte?
................................................................... 13
............................................................................. 14
ö
Övning: Fakta – Värde
............................................................. 15
ö
Övning: Bygg en dialog grundad på fakta – värde ................... 15
ö
Övning: Hur skapar man intresse?............................................ 16
Språket ............................................................................................. 17 Kroppsspråk .................................................................................... 17 ö
Övning: Diskussion – Samverkansprocess ................................ 18
Kommunicera i motgång ................................................................ 21 Skapa engagemang .......................................................................... 24 Att hantera konflikter ....................................................................... 24 ö
Övning: Konsten att ge konstruktiv feedback
Att driva ett förändringsarbete
.......................... 26
................................................... 29
Diskussionsämnen ......................................................................... 36
Välkommen till en utbildning där kommunikation, samverkan och engagemang står i fokus. Utbildningen vänder sig till dig som är skyddsombud, arbetsledare, chef eller behöver verktyg för att kommunicera och samverka på ett bättre och lättare sätt. Vad kan jag förbättra eller förändra vad gäller kommunikation, kanske du tänker? Det handlar om din självinsikt – hur du ser på dig själv, din övertygelse och trovärdighet i vad du kommunicerar. Det sätt du planerar din kommunikation på. Om du anpassar ordval, kroppsspråk och framtoning beroende på vad du vill åstadkomma, förändra och påverka. Samverkan handlar om att gemensamt lyckas med tanke på att alla är varandras arbetsmiljö. I en samverkanssituation vill samtliga parter få sin röst hörd och samtidigt skapa något alla är nöjda med. Problem och frågor som kommuniceras på ett genomtänkt sätt kan genom samverkan bli utgångspunkter för förändring och ett förbättrat arbetsmiljöarbete.
Prevent – Kommunikation, samverkan och förändringsarbete
7
Inledning »Snacka är väl ingen konst« Kommunikation handlar för många om att »kunna prata«. Men när vi pratar och diskuterar med vår omgivning, tänker vi då på hur vi för fram det vi vill ha sagt? Om vår avsikt är att övertyga, gör vi det då på ett sätt som övertygar? När vi lyssnar, skapar vi då förtroende och förståelse?
8
Prevent – Kommunikation, samverkan och förändringsarbete
Den här utbildningen Vi kommer att jobba i tre delområden: • Kommunikation i din vardag – kroppsspråk • Skapa engagemang – möjligheter till gemensamma resultat • Starta ett förändringsarbete – skapa en god arbetsmiljö Samtliga områden har en teoridel som efterföljs av praktiska uppgifter, både muntliga och skriftliga. Vi arbetar antingen i par eller i grupper om fyra-fem. Syftet med ett sådant arbetssätt är att du hela tiden ska få kunskap och praktisera den medan du har den färskt i minnet.
Din erfarenhet Här utgår vi från din vardag, situationer som du upplevt och förhoppningsvis vill dela med dig av. Genom att dela erfarenheter lär du av andra och andra lär av dig. Du utgår från din roll som skyddsombud eller arbetsledare/chef. Tänk tillbaka på en eller flera specifika situationer där kommunikation och samverkan brustit. Fundera över, vad hände, hur jobbade du och vad kunde du gjort annorlunda? Skriv ner och ta med till utbildningen.
Självinsikt När du kommunicerar utgår du från dig och ditt sätt att prata. Under utbildningen kommer vi att arbeta med verktyg som gör att du börjar tänka mer på hur du uttrycker dig och hur du kan förbättra ditt sätt att kommunicera. Tänk till kring hur du är som kommunikatör när det gäller att lyssna, motivera andra, informera, förklara samt bemöta synpunkter och invändningar.
Prevent – Kommunikation, samverkan och förändringsarbete
9
10
Prevent – Kommunikation, samverkan och förändringsarbete