Experiencias de innovación educativa UMM by Primer Cuadro

Innovación educativa en el aula Propuestas premiadas en la edición 2018

Universidad Metropolitana de Monterrey Rector Héctor Sepúlveda Prieto Vicerrectora académica Carmen Tamez Muñoz Consejo editorial Damián Emmanuel Monsiváis Orozco Carolina Olguín García Jorge Armando Ramírez Gutiérrez Andrés Romo Serrano María del Carmen Rousseau de la Fuente Coordinación editorial UMM Damián Emmanuel Monsiváis Orozco Equipo de producción editorial Coordinación general: Carolina Olguín García • Diseño gráfico: José Ernesto Rodríguez Ramírez • Fotografías institucionales: SíUMM, Hernán Arjona Ochoa, Ernesto Torres, Silda Tanairy Castrellón Martínez y Silvestre Hernández; Departamento de Marketing UMM • Colaboración en la corrección de estilo: María del Carmen Rousseau de la Fuente Experiencias de innovación educativa UMM. Edición especial 2022 Derechos reservados: © 2022, Universidad Metropolitana de Monterrey Primera edición Primer Cuadro, Casa Editorial UMM Por los textos: Mauricio Argüelles Pérez, Eugenio Francisco Coronel Cuéllar, Yolanda García Fuentes, Imla González Martínez, Verónica Ramos Rodríguez, Verónica Rangel Herrera, Owsbaldo Uriel Reyes Torres, Maricela Ríos Castillo, María del Carmen Rousseau, Diana Gabriela Suárez Sauceda.

ISBN: en trámite

Experiencias de innovación educativa UMM Edición especial 2022 Universidad Metropolitana de Monterrey

Eugenio Francisco Coronel Cuéllar Yolanda García Fuentes Imla González Martínez María Guadalupe Gutiérrez Hernández Juan Francisco López Martínez Arturo López Ordaz Víctor Ismael Pacheco Leal Verónica Ramos Rodríguez Verónica Rangel Herrera Owsbaldo Uriel Reyes Torres Diana Gabriela Suárez Sauceda

Terraza de Torre l Rectoría de la UMM

Índice Presentación

Carmen Tamez Muñoz Vicerrectora Académica

Procesos de enseñanza-aprendizaje durante la pandemia

Storytelling histórico: clase sincrónica desde el lugar donde ocurre la historia Eugenio Francisco Coronel Cuéllar

Tertulias del conocimiento Imla González Martínez

Simulación de ceremonia de matrimonio en línea Verónica Rangel Herrera

Victinnovación Owsbaldo Uriel Reyes Torres

Procesos administrativos para dar un mejor servicio

Equipos de alto desempeño y comunicación efectiva en LAE en tiempos de crisis María Guadalupe Gutiérrez Hernández, responsable de área Texto de Maricela Ríos Castillo

Ante la emergencia, innovar o morir: el caso de la Dirección de Administración y Finanzas Juan Francisco López Martínez, responsable de área Texto de María del Carmen Rousseau

La necesidad de innovación en Sistemas: cuarentena y cambios tecnológicos acelerados Arturo López Ordaz y Víctor Ismael Pacheco Leal, responsables de área Texto de Mauricio Argüelles Pérez

Reinventando el Bachillerato UMM, REBUMM Verónica Ramos Rodríguez

Evolución de la enseñanza durante una pandemia: fortalecimiento de las habilidades docentes Diana Gabriela Suárez Sauceda

Eficacia personal y profesional en el trabajo remoto o semipresencial

Docente en pandemia: una oportunidad para aprender y desaprender Yolanda García Fuentes

Maternidad, eficacia y liderazgo en tiempos de pandemia Diana Gabriela Suárez Sauceda

Anexos

61 III

Unidad Molinete de la UMM

Presentación

ngustia, desconcierto, incertidumbre, tristeza, desesperación y miedo son solo algunas de las reacciones que provocó, a nivel mundial, la pandemia por COVID-19 durante 2020 y 2021. Sin embargo, no todo lo que trajo esta crisis fueron sentimientos negativos. A muchos nos obligó a ser más creativos en nuestra vida personal y profe-

sional, a aprender buenos hábitos de higiene, a ser más resilientes, a salir de nuestra zona de confort y repensar muchos de los procesos que seguíamos como lo “normal” y, más que nada, a valorar las pequeñas o grandes cosas de la vida, como la convivencia con los amigos y la familia, sus abrazos, sus caricias. Particularmente para las Instituciones de Educación Superior, como la UMM, esta crisis vino a derrocar el lugar preponderante que ocupaban las metodologías de enseñanza-aprendizaje presenciales tradicionales y a transformarlas en un abanico muy variado de opciones remotas, virtuales e híbridas. Comprendimos que, como institución, era necesario cambiar también nuestros procesos más arraigados y transformarlos en experiencias digitales más eficientes y ágiles para nuestros alumnos. Y finalmente, estos cambios no podrían suceder si las actitudes, conocimientos y habilidades de las personas que laboraban en la institución no evolucionaban a la par de los cambios que la pandemia exigía. El trabajo fue arduo y extenuante, pero a la vez los aprendizajes fueron ciertamente muchos y muy significativos. La necesidad de compartirlos y de dejar una memoria de ellos se volvió imperante. Es por esto por lo que decidimos lanzar una convocatoria para una edición especial de nuestro tradicional concurso de “Innovación educativa en el aula”, pero esta vez con ciertas características y categorías distintas, ahora con el nombre de “Experiencias de innovación educativa 2022”. En primer lugar, ya no sería un concurso, sino más bien la participación voluntaria de los distintos miembros que conforman la comunidad educativa UMM. Esto significó que no se eligieron sólo algunas experiencias, sino la totalidad de las participaciones. En segundo lugar, se les facilitó a algunas áreas participantes el acompañamiento de un experto redactor o investigador que les ayudara a plasmar por escrito sus ideas, procesos y conclusiones. Por esto, en esta edición, algunas experiencias de innovación han sido redactadas por una persona ajena a la o el responsable de la implementación de éstas. Y finalmente, para el caso de las experiencias por área, se otorgó un reconocimiento tanto para toda el área participante como para cada uno de los miembros que, a juicio del director o directora, lo ameritaba. Es así como llegamos a presentarles en esta edición experiencias de innovación que pertenecen a tres categorías, las cuales enseguida describo.

Procesos de aprendizaje durante la pandemia En esta categoría, cuatro de nuestros docentes nos relatan metodologías muy interesantes e innovadoras utilizando las bondades de las tecnologías de la información. Primero encontrarán la experiencia del maestro Eugenio Coronel, quien se trasladó a los museos más impotantes de la Ciudad de México y desde allí impartió clases de Historia, logrando el asombro, la atención y el aprendizaje de sus alumnos. v

Enseguida aparecen las “Tertulias del Conocimiento”, de la maestra Imla González. Por medio de pequeños grupos y utilizando la plataforma de Microsoft Teams, estas tertulias permitieron que se generara la suficiente confianza en el estudiante para lograr una participación más activa en temas relevantes para el área de psicología. La experiencia de la carrera de Derecho, de la maestra Verónica Rangel, recurre a la información clave del internet para simular la celebración de un matrimonio civil en línea con todos los distintos elementos que requiere, logrando no solo la participación activa de sus estudiantes, sino además el aprendizaje significativo y el reforzamiento de sus habilidades de investigación. Por último, en esta categogía participa el maestro Owsbaldo Uriel Reyes con su experiencia titulada “Victinnovación”, en la cual consigue que una importante institución gubernamental dedicada a la atención de víctimas de violencia ─que también estaba operando de forma remota─ capacitara directamente en este tema a nuestros estudiantes de Criminología, constituyendo así una actividad extracurricular muy valiosa para ellos.

Procesos administrativos para dar un mejor servicio Esta categoría estuvo abierta a las distintas áreas de servicio de la UMM. Varias de ellas relatan las acciones y estrategias innovadoras que, como departamento, tuvieron que implementar para enfrentar el abrupto traslado de toda la operación presencial de la Universidad hacia gestiones completamente remotas, sin perder la continiudad de los servicios ni su calidad. “Equipos de alto desempeño y comunicación efectiva en LAE en tiempos de crisis” explica los esfuerzos de liderazgo y de comunicación efectiva que llevaron a implementar un plan de trabajo focalizado en el acompañamiento oportuno, claro, cercano y eficiente de los alumnos durante estos días de confinamiento y de nuevos procesos. “Ante la emergencia, innovar o morir: el caso de la Dirección de Administración y Finanzas”, es uno de los mejores ejemplos de un cambio radical de procesos y de funciones de toda un área, que condujo a mejoras muy significativas en cuanto a la automatización y seguimiento de las gestiones administrativas y financieras de la institución. La experiencia titulada “La necesidad de innovación en Sistemas: cuarentena y cambios tecnológicos acelerados” es una muestra del arduo trabajo que, de forma transversal, tuvieron que implementar en el departamento de Sistemas. Esta área tuvo que apoyar al resto de la Universidad en la adaptación de los sistemas existentes, en la digitalización de todos los procesos y en capacitación y asesoría para toda la comunidad UMM en un tiempo récord. Particularmente para los estudiantes más jóvenes de la UMM, estudiar de forma remota representó retos complicados. En “Reinventando el Bachillerato UMM, REBUMM”, se muestra la experiencia de múltiples tareas que tuvieron que idearse para dar el seguimiento académico y emocional a los estudiantes de este nivel. Finalmente, la experiencia de la Vicerrectoría Académica relata, como su nombre lo dice, la “Evolución de la enseñanza durante una pandemia: fortalecimiento de las habilidades docentes”. Los docentes, por ser los directamente responsables de la continuidad del servicio educativo, tuvieron que ser capacitados con gran celeridad. Es así que se llevó a cabo esta labor para los más de 700 docentes de la UMM, sobre todo en la integración y dominio de las TIC. Posteriormente, se trabajó con ellos en la planeación de sus clases remotas, hasta llegar a la implementación del modelo Aulaflex, que combina, en la actualidad, elementos presenciales y virtuales que llegaron para quedarse.

Eficacia personal y profesional en el trabajo remoto o semipresencial Sin duda, una de las características que deben tener las personas para que sean protagonistas de innovaciones es la apertura al cambio. Es por esto que, en esta categoría, se relatan las experiencias de cambio de dos personas, cada una en contextos distintos. Estoy segura de que, al leer estos relatos, muchas personas se sentirán identificadas. El primero de ellos es el titulado “Docente en pandemia: una oportunidad para aprender y desaprender”, de la maestra Yolanda García Fuentes. Este es un trabajo que aborda la experiencia de vivir el cambio obligado de paradigma como docente, es decir, la necesidad apremiante de desaprender las prácticas presenciales acostumbradas en el aula para aprender a transformarlas en el nuevo escenario virtual. Su inicial angustia se vio transformada en un sentimiento de satisfacción y realización personal, que llevó incluso a que sus clases fueran valoradas y cursadas por diversos miembros de la familia del estudiante. El segundo relato, “Maternidad, eficacia y liderazgo en tiempos de pandemia” es quizás el trabajo más personal de toda esta edición. Diana Gabriela Suárez Sauceda nos recuerda el invaluable lado humano que muestran los grandes retos como el que vivió la UMM. Nos muestra cómo el manejo inteligente de varias habilidades y aptitudes pueden lograr un equilibrio entre el ámbito personal y el profesional, aun en tiempos de crisis. Aunque en esta edición sólo relatamos 11 experiencias, estoy segura de que hubo muchísimas más, ya que es sólo a través de un gran equipo, como el que tiene la UMM, como se pueden lograr los grandes y significativos cambios que se obtuvieron. ¡Felicidades a todos y disfruten la lectura de esta edición especial! Carmen Tamez Muñoz Vicerrectora académica

vii

Terraza de Torre l

Procesos de enseñanza-aprendizaje durante la pandemia

Terraza de Torre l de la UMM

Storytelling histórico: clase sincrónica desde el lugar donde ocurre la historia

“

Aquel que desconoce su historia, está condenado a repetirla”, dijo Napoleón Bonaparte. Y es justamente con esta frase trascendental, con la que se empiezan

las materias de Historia de México I y II y Estructura Socioeconómica de México del nivel bachillerato de la Universidad Metropolitana de Monterrey. La invitación al estudiante radica en que sea partícipe en el análisis de aquellos acontecimientos históricos relevantes que se han desarrolaldo en México, para que así pueda comprender la situación actual en la que se encuentra y qué medidas hay que tomar para el futuro incierto que se aproxima. Sin embargo, al ser estudiantes de preparatoria y estar en el pico más sustancial de la adolescencia, lo relevante para ellos es la socialización y el sentido de pertenencia a un grupo, para sentirse aceptados y continuar con el proceso de búsqueda y aceptación de su propia identidad dentro de este complejo mundo dominado por las ideas de los adultos, que poca o nula conexión parecen tener con el mundo adolescente. Esta situación da lugar a las siguientes interrogantes: ¿cómo enseñarle la importancia de la historia al adolescente?, ¿cómo poder trabajar diversos conceptos para que no le sean aburridos?, ¿de qué forma creativa poder conectar lo que está sucediendo con lo que ya ocurrió? Y un elemen-

Eugenio Francisco Coronel Cuéllar

to agregado y quizás el mas elemental: ¿cómo enseñarle la historia con base en sus gustos y que pueda generarle interés por aprenderla? Entonces, siguiendo el formato de trabajar a distancia debido a la pandemia del COVID-19, y considerando la falta de conectividad a Internet de algunos estudiantes (por no tener recursos, equipos o situaciones personales) el punto es plantear algo que llame su atención y que logre responder a los cuestionamientos previamente establecidos, a la par de cumplir con los objetivos de las asignaturas del área de sociales: que el alumno identifique la importancia de su historia y que también reflexione al respecto. Debido a ciertos asuntos personales, me vi en la necesidad de viajar a la Ciudad de México con recursos económicos propios, pero con la idea de no descuidar mi labor docente, aproveché para impartir las clases virtuales, desde los principales museos y lugares históricos que se ubican en la capital del país. Una importante enseñanza obtenida durante la contingencia fue la posibilidad de impartir clases a distancia desde cualquier sitio. Lo que, sin duda, significó una importante ventaja. Independientemente de las situaciones que llevaron a emprender el viaje de manera personal, se tomaron en cuenta las fechas idóneas para asimilar la urgencia del traslado y articular la información que se había estado trabajando con los estudiantes remotamente. Durante el fin del segundo parcial de los tetramestres de Mayo-Agosto 2021 y Septiembre-Diciembre 2021, se dieron las fechas adecuadas para hacer una recapitulación de lo visto en las materias, considerando los siguientes temas: • Historia de México I • Viajes de exploración de Cristóbal Colón

El autor es maestro en Educación y docente de la UMM.

• Conquista de México • Historia de México II

• Porfiriato

Afortunadamente estos museos son gratuitos al tener la

• Revolución Mexicana

credencial de docente; así mismo son lugares relativamente

• Estructura Socioeconómica de México

cercanos y con la ventaja del transporte público (sobre todo

• Gobierno de Gustavo Díaz Ordaz

en el centro histórico de la CDMX) fue fácil la movilidad. Así

• Gobierno de Luis Echeverria

mismo, tener suficientes datos en el celular y hacer pruebas

• Gobierno de José López Portillo.

días previos ayudó a que la transmisión se diera sin proble-

El desarrollo de innovación que hizo el cambio signifi-

ma. Para poder cumplir con esta tarea y que fuese atractiva

cativo de este proceso fue no solamente retomar los te-

y significativa al estudiante se utilizaron recursos propios

mas vistos, sino utilizar piezas históricas reales, así como

del docente; irle cuestionando al estudiante sobre temas,

dar la clase sincrónica desde los lugares donde ocurrieron

lugares y personas favoreció que se hiciera una mayor rela-

dichos procesos históricos, o bien, lugares relacionados

ción con las diversas piezas que se le fueron mostrando en

con el hecho histórico en cuestión.

los distintos lugares visitados.

Haber tenido la oportunidad de transmitir la clase sincró-

El Modelo Aula Flex que tiene la Universidad Metropoli-

nica, valorando en vivo el gran acervo histórico de la Con-

tana de Monterrey, que facilita la programación de sesiones

quista que posee el Museo Franz Mayer, admirar los impor-

sincrónicas y asincrónicas, aunado a la ventaja de las vi-

tantes objetos pertenecientes a la Reforma y la Revolución

deoconferencias mediante la Plataforma Teams, permitie-

con los que cuenta el hermoso Castillo de Chapultepec, a

ron que la experiencia aquí narrada, fuera exitosa.

la vez de disfrutar la vista que desde ahí se tiene de la Ciu-

Considero que los elementos esenciales de la innova-

dad de México, enriqueció significativamente la experiencia

ción y la misión educativa de la institución se cumplieron

enseñanza-aprendizaje. Así también, admirar el Monumen-

a cabalidad, ya que en el área de ciencias sociales fue

to de la Revolución con las intersecciones de las avenidas

posible desarrollar un aprendizaje diferente y centrado en

Insurgentes y Reforma y caminar, desde ahí, hasta el Ángel

el estudiante, aplicando la estrategia storytelling, cuyo ob-

de la Independencia para constatar la evolución del México

jetivo central consiste en contar una historia (la Historia en

moderno, aportaron beneficios a la clase.

este caso) adaptándola a la apreciación directa, a distancia, de los sitios históricos, así como de las piezas contenidas dentro de los museos. ¿Qué resultados se obtuvieron inmediatamente? La atención del estudiante. El hecho de que el alumno vea

"Una importante enseñanza obtenida durante la contingencia fue la posibilidad de impartir clases a distancia desde cualquier sitio".

lo que resguardan los museos y que deje de lado la idea de que son sitios aburridos fue un resultado no contemplado, pero muy positivo. Como también lo fue el hecho de que el estudiante fuera capaz de relacionar la información adquirida en esos lugares con los temas que fueron viéndose posteriormente. Y más importante aún, el haber podido despertar el interés del alumno por conocer más de su historia, y de lo que puede encontrarse en las ciudades de República Mexicana.

Aunque no es posible realizar viajes más frecuentes, sí

el estudiante lograra estar inmerso en la narrativa, conside-

se buscó posteriormente realizar visitas virtuales a museos,

rando los lugares, personajes (pinturas o esculturas) y ob-

a fin de continuar con la experiencia innovadora. Así mismo,

jetos que formaron parte de dicha historia. Esto sin duda

se pensó en trabajar con elementos locales en Monterrey,

mejoró en gran medida este proceso educativo.

ya sea con los diversos museos que existen, así como de

Si se parte de que el storytelling es una herramienta di-

monumentos o edificios importantes que cuentan parte de

dáctica que ayuda a narrar una historia y no solo a explicar

la evolución histórica del país.

la historia, se tuvo un resultado adecuado al visualizar el ca-

Y aunque existan en Internet videos desde los museos, o

rruaje de Maximiliano de Habsburgo en el Castillo de Cha-

bien, una gran cantidad de imágenes, el impacto que causó

pultepec en vivo desde el lugar donde ocurrió la historia y

en el estudiante el recorrido por museos importantes avivó

donde se encuentra el objeto en cuestión, a la par de contar

su interés por conocer más de la historia y poder relacionar-

la manera en que este personaje llegó a la Ciudad de México

la con lo que están viviendo en la actualidad. Además, se

con la idea de gobernar al país gracias a que, supuestamen-

fomentó la confianza, libertad y seguridad en el grupo para

te, el pueblo mexicano lo proclamaba. La emoción de poder

hablar o preguntar aspectos relacionados con el tema; esto

relatar cada apartado de la historia del país con la historia

permitió una sana y enriquecedora interacción. Sin duda al-

en vivo es algo que no se vive de igual manera con un video

guna, se trató de una experiencia que tanto el estudiante

elaborado por alguien más o con una presentación con imá-

como el maestro aprehendieron y disfrutaron.

genes de Internet.

Por último, para el cierre de las clases innovadoras, se

El modelo educativo de la UMM señala la importancia de

eligió la frase con la que el Museo de Antropología e Historia

“ser” del alumno, en cuanto que éste desarrolla “las estra-

recibe a sus visitantes: “Valor y confianza ante el porvenir

tegias necesarias para un aprendizaje continuo a lo largo de

hallan los pueblos en la grandeza de su pasado. Mexicano,

la vida, más allá del aula”; así, esta experiencia innovadora

contémplate en el espejo de esa grandeza, comprueba aquí

abona en la extensión del aprendizaje que rebasa los límites

extranjero la unidad del destino humano. Pasan las civiliza-

el aula y hace capaz al estudiante de sentirse parte de la

ciones, pero en los hombres quedará siempre la gloria de

historia de su país.

que otros hombres hayan luchado para erigirlas”, de Jaime Torres Bodet.

Referencias

De acuerdo con Matus (2019), el término storytelling refiere a narrar una historia, siendo así una herramienta que permita o ayude a poder contextualizar un evento o suceso,

Matus, P. (2019). Storytelling. Cómo crear y contar buenas historias. Maletín Editores.

retomando una explicación estructurada, utilizando otros recursos (visuales, en este caso) para poder relatar la historia que se busca contar. Se trató de orientar esta técnica al ámbito de la educación, dado que el storytelling es más común en el área de marketing o publicidad; particularmente se enfocó en poder contar la historia de México, pero no solamente mostrarla o mencionarla de manera mecánica o metódica, sino de que 3

Tertulias del conocimiento Imla González Martínez

a educación es un universo de líneas y palabras, que no tienen principio ni fin, solo se transforman y adaptan. En nuestra sociedad, los seres humanos nece-

sitamos de la comunicación como base de un contexto de intercambio de aprendizaje y desarrollo de habilidades y estrategias que impactan y se adaptan a los cambios curriculares escolares, de acuerdo con las exigencias de cambios

era basada en la cibernética del segundo orden y en la retroalimentación. La Universidad Metropolitana de Monterrey, en su carrera de Psicología, así como todo su conjunto de carreras y posgrados, se envolvió en la transición sin precedentes de la presencialidad a la virtualidad.

inesperados en los casos emergentes como en una pandemia; estos cambios de la noche a la mañana trastocan

El nacimiento de nuevos valores

nuestros hábitos y prácticas de aprendizaje, comunicación

Antes de la pandemia, se practicaban en las aulas diferentes

y rutinas. En 2020, la sociedad se vio arrastrada por una de las épocas que marcarían historia en el resurgir de nuevas modalidades de adaptación a los aprendizajes y hábitos de estudio, arrojando un sinnúmero de estrategias y habilidades en favor del conocimiento. Cambiaríamos de la presencialidad a la virtualidad, no como binomio presencial y virtual, sino como pérdida por un tiempo no determinado, lo que permitió el proceso de nuevos saberes en la adaptación tecnológica. Los procesos emergentes en ambientes virtuales favorecieron la inclusión de los alumnos y los profesores, convertidos estos últimos en facilitadores y guías, estimulando la participación en una enseñanza más dinámica. Esto ha representado el despertar de una nueva

valores como la honestidad, la igualdad, el respeto, la libertad, el diálogo, el entusiasmo, el servicio, la integridad y la corresponsabilidad. Con el surgimiento de nuevos currículos escolares con base en ámbitos virtuales, incrementamos los valores que invitaran a salir del área de confort de las clases online con un exponente y solo receptores, lo que dio oportunidad a nuevas habilidades por explorar y a un resurgimiento de valores llenos de retos y caminos por investigar. Se establecieron nuevas vías tecnológicas con formas de diálogo compartido y positivo, favoreciendo la cordialidad y el desarrollo psicosocial y cognitivo basado en la perseverancia, la puntualidad, el optimismo, la retroalimentación positiva, la operatividad y, ante todo, la apertura entre los integrantes en la dinámica del aprendizaje.

Rompiendo parámetros La sociedad es pragmática, con innumerables hábitos de trabajo, principalmente en la enseñanza, receptiva o trasformadora; por siglos se han dado ciertas costumbres, pero la crisis de salud presentada en marzo del año 2020 en el mundo rompió todos los parámetros en cuanto a reLa autora es psicóloga y docente de la UMM.

laciones interpersonales e intrapersonales en las diversas áreas laborales, familiares, religiosas y, principalmente, en

Salas convertidas en "Tertulias del conocimiento" La plataforma Teams de Microsoft nos brinda una gama

"Aprendimos a desarrollar herramientas y habilidades en el proceso de enseñanza-aprendizaje, en un caos del tiempo presente, pero dejando huella en generaciones futuras, pues nos adueñamos de nuestra fortaleza a través del error y la práctica".

muy extensa de herramientas para el proceso de enseñanza-aprendizaje, una de ellas es la creación de Salas que, adaptada a nuestras necesidades y para nuestra experiencia innovadora desde la carrera de Psicología de la UMM, hemos titulado “Tertulias del conocimiento”. Esto se trata de una serie de acciones que incluyen las fases de inicio, desarrollo y cierre de distintos grupos de trabajo de una clase; luego viene el regreso a la videollamada con la participación por supuesto de los integrantes del grupo en turno. La herramienta de Salas que nos brinda la plataforma es una forma muy práctica y sencilla de trabajar que permite la

la educación. Surgió un cúmulo de desconocimiento en el manejo de estas relaciones en el ámbito educativo, la adaptación sin embargo tuvo que darse en tan solo días; al principio se buscaba no perder el control del universo estudiantil. De acuerdo como avanzábamos, fue vital el tutelaje ante nuevos parámetros de enseñanza y de uso de la tecnología de la información y las comunicaciones, y esto nos permitió visualizar el contexto de la educación desde otra perspectiva. Así, la Universidad Metropolitana de Monterrey se dio a la tarea de sumarse a formas vanguardistas al implementar programas participativos de ambas partes, maestros y alumnos, en un proceso de adaptación a

integración de pequeños equipos, con lo cual éstos descubren una nueva perspectiva de explorar los conocimientos y darles solución a diferentes cuestionamientos programados por la docente. Primeramente, se organiza una videollamada, invitando al grupo a su sesión académica en la que se expondrá un tema determinado y se define en una agenda. Ya en la sesión, se abre la temática con preguntas aleatorias para crear un clima de confianza y participación. La dinámica de “Tertulias del conocimiento” busca recrear ese sentimiento de la presencialidad en la formación de pequeños equipos de trabajo, no perdiendo el espíritu de integración de grupo y de comunicación dialógica.

nuevos modelos de enseñanza, integrando la virtualidad con una gama de estrategias a su favor. Dicha migración

Las Tertulias paso a paso

nos sumergió en nuevos saberes, confirmándonos como

Durante la videollamada y el desarrollo de la exposición

agentes de cambio, dominando otras áreas de aprendizaje y desarrollo psicosocial. Aprendimos a desarrollar herramientas y habilidades en el proceso de enseñanza-aprendizaje, en un caos del tiempo presente, pero dejando huella en generaciones futuras, pues nos adueñamos de nuestra fortaleza a través del error y la práctica. 6

temática se invita al grupo a participar en Salas, partiendo de un cuestionamiento relacionado con la exposición, análisis de situaciones de simulación de patologías, creación de dinámicas, proyectos, etc. Ya con todos los asistentes, se selecciona el botón de Salas en los controles de la reunión, donde automáticamente se despliega el listado de alumnos y su asignación

a las diferentes salas es automática y al azar, o puede ser

En ocasiones, algunos alumnos de forma espontánea son

incluso manual, y es así como se da inicio a las “Tertulias

expulsados de la sala por la plataforma, es por ello que se

del conocimiento”. De preferencia, optamos para que esto

debe estar constantemente supervisando el desarrollo de

sea automático y al azar, lo que permite mayor integración

la actividad para su nueva asignación y para el monitoreo

y exposición de las ideas

de avances.

Si por alguna falla del sistema se quedan alumnos sin

Al término del tiempo establecido, automáticamente los

asignación, se busca asignarlos manualmente. Es impor-

alumnos regresan a la videollamada para reiniciar la activi-

tante que en algunas tertulias exista la figura de mode-

dad de acuerdo con las instrucciones asignadas.

rador, que el docente o el grupo le dé su asignación con anticipación si se requiere.

Los chats creados en las salas solo pueden ser revisados en su tiempo de programación y al cierre se da

Si un alumno ingresa tarde, la asignación se realiza nue-

por clausurado dicho chat, pero se puede acceder a su

vamente y de manera manual. Esta dinámica cuenta con la

historial e incluso ser compartido por los compañeros,

ventaja de que los equipos pueden asignar nombres a sus

posteriormente, para apoyo en sus aportaciones y darle

salas o simplemente enumerarlas.

continuidad en la videollamada.

Posteriormente, nos dirigimos al botón de configurar el tiempo de duración de la dinámica, la cual varía de minutos hasta horas, de acuerdo con el requerimiento; a solicitud de los integrantes se amplía el tiempo en ciertos casos.

Reflexiones del rol docente y las implicaciones en el aprendizaje

Luego, se informan las instrucciones, por ejemplo, si hay

La presencialidad y la virtualidad se han convertido en

que trabajar una lectura, un fragmento de proyecto, la for-

una dualidad que ha permitido engrandecer el papel del

mación de una actividad lúdica, el análisis de contextos te-

docente, convirtiéndolo en un facilitador con una postu-

máticos, la participación dialógica en proyección a un panel,

ra ante el alumnado que transciende cuando éstos son

el debate o la exposición de pensamientos críticos concer-

capaces de tomar sus propias decisiones, posesionarse

nientes a temáticas específicas. Un ejemplo concreto: en la

de sus propios pensamientos, desarrollar sus proyectos,

materia de Emociones, las “Tertulias del conocimiento” nos

configurar nuevos constructos a través del uso de estas

permitieron construir un museo de las emociones, expre-

herramientas de simulación de la prespecialidad en la vir-

sando los sentimientos y emociones identificadas en cada

tualidad, como han sido las “Tertulias del conocimiento”.

exposición de la muestra.

Esto dio origen a recrear los equipos de trabajo de la pres-

Cuando se han asignado los asistentes, se configura el

pecialidad ahora en la virtualidad, diseñados para trabajar

tiempo y su regreso automático a la videollamada general,

en pequeños equipos, de intercambio y crecimiento cog-

se procede al envío a salas, y se aplica el botón “abrir Sa-

nitivo, para su futura praxis en el ámbito laboral.

las”. Es entonces cuando los pequeños equipos se integran

Cuando migramos de la presencialidad a la virtualidad,

a las Salas, y como docente superviso y les recuerdo por

afortunadamente nuestro proceso de adaptación no nos dio

mensajes o anuncios las instrucciones e ideas principales.

tiempo para identificar nuestras discapacidades dentro del

La ausencia del facilitador o maestro en las Salas repre-

sistema, arrojándonos en la necesidad de emerger en un

senta una ventaja para los alumnos, pues se ha detectado

esquema que nos proveyera de una gama de herramientas

que incrementan su apertura al diálogo y sus aportaciones.

que nos brindaran el espíritu de grupo y de participación 7

del alumnado. Los estudiantes no estaban acostumbrados a perder su hábito pragmático de asistencia a las aulas y

Nos apropiamos de la frase: “Una vez Leones en la pre-

se enfrentaban a un nuevo reto: no caer en sus zonas de

sencialidad, Leones en la virtualidad”, pues en la virtualidad

confort en la comodidad de sus hogares, en el peligro de

no existe el ganar o perder, sino solo aprendizaje en el pro-

perder el interés por su participación en las dinámicas de

ceso de la formación cognitiva y psicosocial, en el desarro-

las sesiones virtuales.

llo de sus habilidades y destrezas para su futuro.

En aras de evitar el ausentismo, se dio inicio a una nueva

Gracias a la Universidad Metropolitana de Monterrey

era de recapitulación curricular híbrido; de ahí la necesidad

y la Facultad de Psicología por su confianza de brindar-

de reforzar la percepción de las clases presenciales en la

nos la oportunidad de implementar, en sus estudiantes de

virtualidad, creando así las “Tertulias del conocimiento”, una

primero a noveno tetramestre de la carrera, estrategias

estrategia que vinculara a los asistentes evocando nuevos

innovadoras de educación en beneficio de su desarrollo

valores de confianza, creatividad, apertura, comunicación

académico y personal.

dialógica, y principalmente de apertura a la adaptabilidad y posicionamiento de un pensamiento crítico y participativo basado en el respeto a sus colegas. En este sentido, esta experiencia innovadora hace eco del modelo educativo de la UMM en su propósito de formar egresados “emocionalmente maduros y socialmente comprometidos”, pues, sin duda, con estas dinámicas pusieron a prueba estas aptitudes, así como el desarrollo de las habilidades digitales que el mismo modelo promueve. Ciertamente al principio que implementamos la herramienta de “Salas” fue un caos, todos querían hablar al mismo tiempo o esperaban aportar sus ideas, siendo expulsados de la sala automáticamente sin término aún de su tema asignado por desarrollar. Con la práctica y el desarrollo de la atención selectiva en las instrucciones, se perfeccionó y se configuró con éxito aportando una retroalimentación positiva, muy buenas aportaciones, así como avances en proyectos. Cuando los alumnos venían de haber estado dos o tres tetramestres de la presencialidad, surgió en la dinámica el celo de “es mi equipo y está formado por...”, pero en salas se asignaban al azar, lo que permitía el valor de la apertura y la realización de actividades académicas y lúdicas con nuevos integrantes, unificando no solo contextos teóricos sino sentimientos, emociones entre el estudiantado, lo que agre8

gó un ingrediente más al interés de asistir a las sesiones.

Simulación de ceremonia de matrimonio en línea

Verónica Rangel Herrera

l objetivo de todo docente es lograr un resultado

El distanciamiento social provocó que, aparte de realizar

exitoso de enseñanza-aprendizaje, por lo que an-

cambios en las actividades académicas, nos enfrentáramos

tes de iniciar su clase se prepara con los recursos

al reto de mantener motivado e interesado al estudiante du-

necesarios para transmitir y construir el conocimiento de

rante la clase para lograr su aprendizaje. Hacerlo no fue fácil,

forma eficaz. Cada exposición es planeada para lograr

porque tanto para los estudiantes, como para los docentes,

que el estudiante adquiera suficientes conocimientos

se trató de una situación imprevista que nos enfrentó con el

para desarrollar sus habilidades, pero puede ser que, en

desafío de saber adaptarnos y dar las mejores soluciones.

ocasiones, se presenten situaciones imprevistas que el docente deba enfrentar; es entonces cuando surgen su ingenio y creatividad para poder resolverlas y así lograr

Simulación de ceremonia de matrimonio

los objetivos de aprendizaje.

En la materia de Derecho de Familia, que cursan los estu-

Un ejemplo de estos imprevistos es la pandemia por

diantes del primer tetramestre de la Licenciatura en Dere-

COVID-19, que generó inquietud, incertidumbre y cambios

cho de la Universidad Metropolitana de Monterrey, se en-

bruscos en el estilo de vida de la población. Debido a que

cuentran varios temas referentes a la familia, entre ellos el

las autoridades declararon la emergencia sanitaria por este

del matrimonio, un tema que me pareció muy importante

virus, las actividades presenciales, no esenciales, se sus-

porque reunía los elementos necesarios para que el estu-

pendieron en diversos ámbitos, entre ellos, el sector edu-

diante obtuviera un conocimiento integral que pudiera apli-

cativo. En ese sentido, los docentes tuvimos que realizar

car fuera del aula. Los objetivos de esta materia son: crear

cambios trascendentales en las actividades académicas

en el estudiante un pensamiento crítico y reflexivo sobre la

que se tenían planeadas para llevar a cabo de forma pre-

importancia de la familia como parte fundamental de la so-

sencial, con el fin de adaptar su realización a distancia. Ante

ciedad; conocer sus instituciones y los efectos jurídicos que

estos cambios, se exploraron diversos recursos tecnológi-

producen a través de la investigación y análisis de normas

cos para ser utilizados como apoyo en la impartición de las

jurídicas locales y federales, criterios de la Corte, tratados y

materias en línea.

convenios internacionales para resolver casos prácticos de orden familiar, dando prioridad a los mecanismos alternativos de solución de controversias para resolverlos. La idea de esta actividad obedeció a la relevancia que tiene el tema del matrimonio. Se trata de un tema transversal, pues está relacionado con diferentes materias del estudiante de Derecho. Por lo anterior, realizar dentro del aula una simulación de la ceremonia matrimonial resultó ser una actividad sumamente útil para verificar que el estudiante

La autora tiene un posgrado en Derecho Familiar y es docente en la UMM.

comprendiera el tema a cabalidad, además de poder observar la forma en la que el estudiante es capaz de resolver

los problemas que se presentan durante el desarrollo de

y al acta de matrimonio proporcionados por el docente,

dicha dinámica.

quien se mantiene como facilitador y guía del estudiante.

Considerando que esta actividad dota al estudiante del

Antes de realizar la actividad, de forma electrónica los es-

conocimiento necesario para saber las consecuencias ju-

tudiantes investigan el tema del matrimonio y sus requisitos

rídicas que derivan del matrimonio y tomando en cuenta

en el Código Civil del estado de Nuevo León, en la Ley del

su relevancia no sólo en lo académico sino también en lo

Registro Civil de dicho Estado, así como en la página de

personal, tomé la decisión de no suspenderla, sino de ade-

Facebook de la Dirección General del Registro Civil Nuevo

cuarla a la virtualidad debido a la pandemia, así que, de

León. Además, el estudiante que interpretará al oficial del

forma creativa, sustituí los recursos físicos por recursos di-

Registro Civil recibe del docente el guion y el acta de matri-

gitales para realizar los cambios necesarios y llevar a cabo

monio que llenará con los nombres de sus compañeros de

la dinámica a la que denominé: “Simulación de ceremonia

equipo; de forma opcional busca vídeos en YouTube para

de matrimonio en línea”.

saber la actuación del oficial en la ceremonia. Etapa de cierre: Culminación de la simulación de ceremo-

Realización de estrategia innovadora

nia de matrimonio

Etapa de inicio: Investigación previa y formación de equipos

Al terminar la ceremonia, se formulan preguntas a los estu-

Para comenzar, se explica a los estudiantes que el objetivo

diantes para conocer qué aprendieron durante el desarro-

de la actividad es analizar la importancia de la institución

llo de la actividad; se les pide que manifiesten propuestas

del matrimonio a la luz de los derechos humanos, enun-

de solución a los problemas que se hayan presentado en

ciando los requisitos e impedimentos para contraerlo, así

la celebración del matrimonio; se les solicita que realicen

como los efectos jurídicos que producen los diferentes

observaciones, entre compañeros, a manera de retroali-

tipos de régimen matrimonial que regulan los bienes de

mentación, sobre su participación en la simulación, y se les

los consortes. Después de esto, se les comenta que van

aclaran las dudas. Finalmente, se felicita al grupo por su

a poner en práctica todos los conocimientos adquiridos

participación y se les invita a reflexionar sobre la importan-

durante las siete semanas anteriores del curso, para crear

cia de la institución del matrimonio y sus efectos jurídicos.

un proyecto que integre el conocimiento recibido desde

Es importante destacar la ventaja que representa el he-

el primer día de clase; además se les da a conocer la lista

cho de que el estudiante esté frente a la cámara, porque

de cotejo con los criterios que se tomarán en cuenta para

eso provoca una mayor interacción, a la vez que se genera

calificar la dinámica.

un aprendizaje significativo, ya que durante el desarrollo

Debido a la cantidad de estudiantes y para que todos

de la actividad van surgiendo nuevos conocimientos que

participen en un rol, se forman equipos de 11 personas,

incrementan los que ya se tenían. La virtualidad permite

donde cada integrante elige un personaje de los siguien-

no sólo que los estudiantes y el docente se involucren,

tes: contrayente (dos estudiantes), testigo (cuatro estu-

sino también la familia del estudiante, porque el estar en

diantes), padre o madre del o la contrayente (cuatro estu-

casa permite que sus familiares escuchen y comprendan

diantes) y oficial del registro civil (un estudiante). El oficial

los efectos de los tipos de régimen patrimonial, que quizá

del Registro Civil es el personaje más protagónico, ya que

desconozcan. Por lo tanto, de esta forma se realiza una

es el que dirige la ceremonia y es el que da lectura al guion

contribución social.

dado que realiza propuestas alternativas creativas, innovadoras y viables para resolver los problemas que se presen-

"... el estudiante obtiene conocimiento sobre el matrimonio (saber), desarrolla habilidades para participar en la resolución de problemas que se presenten (saber hacer), y mantiene el

ten en el desarrollo de la actividad. Así pues, el resultado es satisfactorio en tanto que el estudiante obtiene conocimiento sobre el matrimonio (saber), desarrolla habilidades para participar en la resolución de problemas que se presenten (saber hacer), y mantiene el conocimiento para replicarlo fuera del aula (saber ser).

conocimiento para replicarlo fuera del aula (saber ser)".

Reflexión personal sobre la experiencia innovadora Albert Einstein tiene una frase que dice así: “Es en la crisis

Experiencia innovadora y modelo educativo UMM La experiencia “Simulación de ceremonia de matrimonio en línea” contribuye con la filosofía institucional de nuestra Universidad porque se centra en el aprendizaje de los estudiantes; son ellos quienes obtienen la información haciendo uso de sus habilidades digitales, creando conocimiento de forma independiente, desarrollándose de forma académica y personal. Al interpretar su personaje, estimulan su dimensión artística. Simultáneamente, generan un compromiso social al promover los valores de justicia, respeto, libertad,

que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias”. Durante la pandemia, el confinamiento provocó una crisis en la que se abrieron nuevas oportunidades; nos dimos cuenta de que todos estamos dotados de creatividad y que a través de ella desarrollamos las habilidades necesarias para adaptarnos a diversas situaciones. Debido a esto surgió la experiencia aquí relatada, que logró con creces el objetivo de motivar y mantener el interés del estudiante para obtener un mejor resultado en su aprendizaje, a pesar de las restricciones que las circunstancias impusieron y los cambios de convivencia social.

honestidad, empatía y responsabilidad social. Además, la simulación de ceremonia de matrimonio en tiempos de pandemia es una aportación al modelo educativo de la UMM porque los estudiantes desarrollan un pensamiento crítico, analítico y reflexivo a través del manejo de información jurídica y tecnológica sobre diferentes preceptos legales para aplicarlos en las controversias que pudieran derivarse de los efectos jurídicos de la institución del matrimonio; así se promueven como primera instancia los mecanismos alternativos de solución de conflictos. Por lo tanto, el alumno cumple con el reto de transformar la manera de adquirir conocimiento en caso necesario,

Victinnovación Owsbaldo Uriel Reyes Torres

“

Victinnovación” es una iniciativa académica que se

las nuevas instalaciones de la institución. Sin embargo, ya

operó dentro del marco de la asignatura de Victimo-

con la propuesta en una agenda virtual y presentada en la

logía, de la Licenciatura en Criminología de la Univer-

dirección de la Facultad para su aprobación, en el mes de

sidad Metropolitana de Monterrey, en los turnos matutino

marzo se vino la pandemia por el COVID-19 y se tomó la de-

y nocturno. Esta estrategia tuvo como objetivo enriquecer

cisión de suspender el proyecto de capacitación hasta nue-

el aprendizaje de las y los estudiantes de Criminología en

va fecha. Fue un golpe duro para todos porque se ponía en

materia de atención a víctimas, hacerlo más significativo y

semáforo rojo un servicio educativo que auguraba grandes

profundo, a través de un proceso de capacitación en la mo-

beneficios para ambas partes.

dalidad a distancia.

Las medidas oficiales establecidas por parte del gobierno

Fue a principios del año 2020 cuando se pensó en una

estatal en materia de salud son por todos conocidas, una de

propuesta que aspiraba a la formación de estudiantes y do-

ellas fue la anulación de actividades educativas en las aulas

centes, por parte de la Comisión Ejecutiva Estatal de Aten-

hasta nuevo aviso. Todos los servicios educativos tuvieron

ción a Víctimas de la Secretaría General de Gobierno del

que trasladarse a la modalidad a distancia. Transcurrió el

Estado de Nuevo León (CEEAV NL), en temas relacionados

año 2020 y la situación no cambiaba positivamente; las ac-

con la atención a víctimas de violación de derechos huma-

ciones de formación entraron a un proceso de adaptación

nos, así como de víctimas de delitos. La estrategia buscaba

a las nuevas circunstancias, desconocidas por todos los

ser una acción educativa que complementara los conteni-

actores, promoviendo aprendizajes con la utilización de la

dos propios de la materia en cuestión, y que fuera operada

plataforma de la Universidad Metropolitana de Monterrey y

por una institución de carácter oficial, rectora en el tema. En

sus herramientas digitales. En el horizonte escolar no había

ese momento, indagando al interior de la Facultad de Cri-

oportunidad de pensar en clases presenciales, se veía muy

minología de la UMM, se encontró que no se tenía conoci-

lejos esa opción. No obstante, se mantenía la comunica-

miento sobre la experiencia ni antecedentes de vinculación

ción con la persona que era el enlace de la CEEAV NL para

institucional similar al respecto. Originalmente, se pensó en

mantener vivo el proyecto de capacitación. La institución

una capacitación en la modalidad de trabajo presencial en

gubernamental, por su parte, operaba las acciones también de manera no presencial y con personal trabajando desde casa. Pasó el tiempo y fue hasta el mes de septiembre del año 2021 que las conversaciones se encaminaron a ver la manera de dar el servicio. Ambas partes manifestaron el deseo, la convicción y la demostración de tener la experiencia suficiente, después de año y medio de pandemia, para operar un proyecto educativo en conjunto en el marco de la modalidad virtual, a distancia. Los procesos de trabajo institucional no presencial maduraron. Ambas dependencias se

El autor es sociólogo y docente en la UMM.

declararon listas. Era el tiempo de volver para recuperar el espíritu del proyecto. 13

La experiencia innovadora en marcha El titular de la materia de Victimología y las funcionarias y funcionarios públicos de la Comisión Ejecutiva Estatal de Atención a Víctimas de la Secretaría General de Gobierno del Estado de Nuevo León (CEEAV NL), en calidad de facilitadores, tomaron las riendas para concretar la idea de ofrecer un servicio educativo de capacitación en materia de atención a víctimas de violación a derechos humanos y de delitos para estudiantes de Criminología, a finales del mes de noviembre y principios de diciembre de 2021. En reunio-

de Monterrey porque generó una actividad extracurricular que se centró en el aprendizaje del alumno, inyectando fortaleza, calidad y flexibilidad en el plan de estudios, buscando el desarrollo personal y profesional del estudiante, contribuyendo a su preparación integral e impulsando la visualización del criminólogo y la criminóloga con un alto compromiso social. Para el caso particular, el profesionista además tendría esta formación en la atención a víctimas, desde niñas, niños y adolescentes, hasta mujeres, hombres y adultos mayores.

nes virtuales previas se tomó la decisión de no convocar a docentes para participar en la capacitación, quedarían fuera porque el contexto del tetramestre se apretaba en su agenda de trabajo por el cierre de cursos para todos. La Dirección de la Facultad de Criminología de la UMM dio luz verde para operar. Se procedió a convocar al estudiantado de la asignatura de Victimología, en ambos turnos, unos de cuarto grado y otros de noveno; los primeros tenían preferencia porque el servicio de capacitación se desarrolló en sus horas de clase, por la mañana. Sin embargo, alumnas y alumnos del turno nocturno se incorporaron a la capacitación en varias sesiones.

"'Victinnovación' sin duda significó una aportación importante al modelo educativo de la Universidad Metropolitana de Monterrey porque generó una actividad extracurricular que se centró en el aprendizaje del alumno, inyectando fortaleza, calidad y flexibilidad en el plan de estudios".

Ante la política de no trabajar de manera presencial las acciones educativas, Microsoft Teams fue la plataforma que se utilizó para los fines de comunicación y formación, combinando presentaciones en digital, así como videos de la red social YouTube como parte de los contenidos. Dos documentos fundamentales que formaron parte de los contenidos fueron la Ley General de Víctimas (2013) y la Ley de Víctimas del Estado de Nuevo León (2013). La agenda de trabajo se puso en marcha. Cuatro jornadas de labor, a saber: 24 y 26 de noviembre, así como 1 y 3 de diciembre de 2021.

Nuestra hipótesis es que “Victinnovación” fue una experiencia que contribuyó sobre todo a tener presente el tema de las víctimas que cotidianamente sufren violaciones a los derechos humanos y que suscitó la reflexión sobre lo que sucede a las personas que sobrellevan violencia en sus distintas modalidades. El principal resultado alcanzado fue que se logró enriquecer el aprendizaje en materia de atención a víctimas de delitos. Asimismo, otras aportaciones fueron dimensionar y caracterizar el problema de las víctimas en la entidad, en sus distintas particularidades, a partir de la

Aportaciones a la comunidad educativa UMM “Victinnovación” sin duda significó una aportación importante al modelo educativo de la Universidad Metropolitana 14

información proporcionada por la máxima autoridad en el tema. Importante fue también identificar la existencia de un modelo de atención a víctimas en el Estado de Nuevo León.

Y un resultado igualmente destacable de esta experiencia innovadora fue el hecho de percibir y contextualizar un mercado de trabajo para las y los criminólogos. Sin duda, la vinculación entre la Facultad de Criminología de la Universidad Metropolitana de Monterrey y la Comisión Ejecutiva Estatal de Atención a Víctimas de Nuevo León (CEEAV NL) fue de gran beneficio para todos los participantes. Para concluir, sobra decir que la vinculación institucional es una fortaleza, a través de las actividades extracurriculares con especialistas en la materia los y las estudiantes establecen contacto directo y conocimiento de lo que sucede realmente en los distintos mercados, principalmente en el contexto local. El aprendizaje, de este modo, está garantizado. La vinculación también es necesaria para asignaturas como las siguientes: Prevención Social del Delito; Criminología Aplicada; Criminología Ambiental; Análisis de la Violencia; Gestión de las Instituciones de Seguridad Pública y Modelos Policiales de Proximidad Social. Después de operar la iniciativa, considero que sí existe un cierto grado de satisfacción, pero se necesita mejorar en el sentido de generar en el estudiante una actitud menos receptiva de la información y más participativa en la dinámica de capacitación, por decirlo de alguna manera; por ejemplo, que hiciera preguntas a los facilitadores para conocer más a fondo los temas. La Facultad de Criminología de la UMM ganó un aliado, la Comisión Ejecutiva Estatal de Atención a Víctimas de Nuevo León (CEEAV NL), instancia que manifestó su agrado por llevar a cabo la experiencia educativa y de vinculación. Es un hecho que sí se puede fusionar el trabajo de dos instituciones, una de gobierno estatal y otra académica, y aterrizarlo en un proyecto educativo a través de una plataforma digital, para beneficio del estudiantado, promoviendo aprendizajes significativos y de mayor profundidad.

Torre IV. Edificio de salud de la UMM

Procesos administrativos para dar un mejor servicio

Sala de cómputo de la UMM

Equipos de alto desempeño y comunicación efectiva en LAE en tiempos de crisis María Guadalupe Gutiérrez Hernández, responsable de área Texto de Maricela Ríos Castillo

l anuncio del surgimiento de un nuevo virus de aten-

centes y administrativos en sus hogares, ante el contagio

ción global, promovida por la Organización Mun-

creciente de la población.

dial de la Salud (OMS) el 9 de enero del 2020, era

La experiencia de innovación educativa que aquí se

tan solo el preámbulo de lo que se convertiría en uno de

relata tuvo lugar en la Licenciatura en Administración de

los fenómenos mundiales más importantes en las últimas

Empresas (LAE) de la Universidad Metropolitana de Mon-

décadas, el inicio de lo que hoy sabemos es la pandemia

terrey, bajo el liderazgo de su directora la licenciada María

por COVID-19, oficialmente declarada el 11 de marzo del

Guadalupe Gutiérrez Hernández, quien fue entrevistada

2020. Grandes han sido los cambios generados a partir de

para construir este texto y obtener toda la información

entonces, los vemos claramente en lo económico con un

necesaria. Las acciones llevadas a cabo como parte de

impacto negativo que ha sumergido a la economía mundial

esta estrategia innovadora se desenvolvieron a partir del

en un proceso de recesión de magnitudes indeterminadas,

23 de marzo 2020 a la fecha. Por esas fechas, en México

lo mismo para las barreras en la convivencia y amplio dete-

se ordenó mediante decreto presidencial el cierre de to-

rioro en la construcción del tejido social, el cual se ha visto

dos los niveles escolares públicos y privados.

profundamente dañado, sobre todo en aquellas socieda-

En este contexto, aproximadamente más de 8 mil 200

des donde las grandes desigualdades quedaron expuestas

estudiantes matriculados, 500 docentes y cerca de 500 ad-

y más agudizadas.

ministrativos distribuidos en los distintos niveles educativos

El sector educativo, por sus condiciones de manejo de

que ofrece la Universidad Metropolitana de Monterrey, tu-

población vulnerable, fue uno de los que tuvieron modi-

vieron que migrar ─en algunos casos el 100% de sus ac-

ficaciones más profundas debido a las medidas de pre-

tividades académicas y administrativas─ al trabajo desde

vención y control sanitario implementadas a nivel mundial,

casa, en el ahora muy familiar concepto de home office y

como lo fue la suspensión total de la enseñanza “tradicio-

educación en línea. Con ello, la comunidad de la UMM se

nal” basada en la presencialidad, y el paso a la enseñanza

embarcaba en uno de sus proyectos de mayor importancia,

virtual que fomentara la salvaguarda de estudiantes, do-

el resguardo no sólo de la vida misma de sus integrantes,

María Guadalupe Gutiérrez es maestra en Educación Superior y directora de la LAE de la UMM.

Maricela Ríos Castillo es investigadora del Centro Interdisciplinario de Investigación Social Aplicada de la UMM.

sino el de la vida universitaria misma en donde la gene-

ministrativo y docente para que funcionaran como equipos

ración de conocimiento, el intercambio de experiencias, el

de alto desempeño orientados a la persona? ¿Cómo ase-

desarrollo de habilidades, la construcción de lazos sociales,

gurar un contacto directo y oportuno con los estudiantes

la comunicación efectiva y liderazgos proactivos estarían

en momentos de gran vulnerabilidad social, económica y

frente al mayor reto vivido en épocas recientes.

académica? ¿Cómo fortalecer el entorno académico del

Hablar de gestión educativa, sin pensar en el tema del

estudiante para asegurar su continuidad académica en el

liderazgo que implica, sería no reconocer que dentro del

programa? ¿Cómo lograr el desenvolvimiento óptimo del

quehacer educativo el tipo de liderazgo ejercido es funda-

liderazgo departamental, ante las propias vulnerabilidades

mental para que el equipo académico sea capaz de orientar

ocasionadas por la pandemia?

la aprehensión del conocimiento y fomentar el desarrollo

Todas estas preguntas fueron resueltas y con éxito por

de habilidades en los estudiantes. El liderazgo resiliente en

el equipo de trabajo liderado por Marilú, quien fue capaz de

la persona de María Guadalupe Gutiérrez Hernández con-

identificar de manera precisa las causas de los problemas,

sistió en diseñar estrategias innovadoras de comunicación

gestionar sus emociones y transmitir un optimismo inteli-

departamental y seguimiento académico, implementadas a

gente y realista basado en la empatía y en la detección de

través del desarrollo de equipos efectivos operando bajo

las capacidades en el otro.

escenarios de crisis e incertidumbre; estas acciones son la médula de la experiencia que enseguida se relata.

En un escenario de comunicación y gestión de las actividades académicas y administrativas desde casa, los es-

El líder resiliente es aquel que reconoce, bajo un am-

tudiantes continuando su formación a través de las plata-

biente de crisis e incertidumbre, los elementos que pue-

formas electrónicas BrightSpace y Teams de Microsoft, el

den representar un riesgo para la operatividad o efectividad

diseño de la estrategia innovadora de comunicación efec-

del grupo, que al mismo tiempo es capaz de identificar las

tiva contaría con cuatro fases: la diagnóstica, el diseño, la

oportunidades que trae consigo la situación, y puede esta-

operativa y de evaluación.

blecer el mejor camino para su aprovechamiento, transmitiendo confianza, fidelidad y motivación a los integrantes Fue así como Marilú, como también es conocida María

Fase diagnóstica: detección de necesidades de comunicación efectiva

Guadalupe en su equipo, tuvo que resolver las siguientes in-

Algo que resultaba evidente era la renuncia a la presen-

terrogantes que se le fueron presentando en los días previos

cialidad del alumno en la institución, la renuncia a la viva

e inmediatos al cese de actividades académicas y adminis-

voz y a la corporalidad de la gestión, Marilú refiere: “En

trativas presenciales: ¿Cómo establecer una estrategia de

lo presencial veíamos al alumno y le decíamos viva voz

comunicación efectiva al interior y exterior del departamen-

cómo realizar el proceso, o simplemente se le enviaba

to bajo un escenario de alta incertidumbre y desinforma-

al departamento correspondiente según el trámite que

ción? ¿Cuáles herramientas de comunicación digital serían

el estudiante quisiera realizar; sin embargo, no todos los

las adecuadas para la implementación de la estrategia de

departamentos tenían la descripción de los trámites por

comunicación efectiva para con los estudiantes, docentes y

escrito, por lo que cuando nos fuimos a la contingencia,

administrativos de la carrera de administración? ¿Bajo qué

los alumnos no sabían cómo realizar trámites comunes ta-

criterios sería posible integrar a los equipos de apoyo ad-

les como inscripción, pagos, registro. Ante esta necesidad

de su equipo.

creciente, contactamos a los estudiantes por medio de los coaches y un grupo de Brightspace”.

Fases de diseño y operativa: comunicación efectiva y equipos de alto desempeño

Según la entrevistada, al inicio, la Universidad no conta- El impacto de la pandemia en la educación superior no ba con los procesos para la inscripción por escrito, pero se tardó en hacerse presente frenando el crecimiento de la dieron las indicaciones para transmitir instrucciones a los matrícula de la UMM. Según datos de la Secretaría de Eduestudiantes y poder realizar este trámite. Posteriormente, cación, en el país más de 31 mil universitarios tuvieron que la Universidad desarrolló las infografías explicativas para abandonar sus estudios durante el periodo de pandemia distintos procesos, lo que mejoró el conocimiento y la (El Sol, 2022), cifras alarmantes y, por supuesto, preocuadecuada ejecución por parte de los estudiantes. Estaba claro que la crisis se había instalado en todos

pantes para cualquier institución educativa. Dado lo anterior, asegurar y fortalecer la permanencia aca-

los áreas de la Universidad, la pandemia irrumpió, acele- démica de cada estudiante de nuevo ingreso o reingreso en ró la adaptación y la modernización de los procesos en la carrera de Administración de la UMM se presentaba como todos los niveles, y permitió que esta adaptación llegara objetivo prioritario por el equipo de la maestra Marilú. para quedarse.

La situación laboral y familiar no era fácil para nadie en

Aun con las infografías disponibles, los alumnos se per- el escenario de la pandemia, menos para las madres trabadían en los pasos a seguir, lo que evidenciaba el periodo jadoras quienes tuvieron que resolver la crianza, cuidado de adaptación o curva de aprendizaje por el que inevita- y educación de sus hijos al mismo tiempo que ejecutar al blemente una institución y sus integrantes tendrían que 100 por ciento sus actividades laborales, que les dan el pasar, desconociendo el tiempo que tomaría el regreso a sustento económico. lo que se consideraba la “normalidad”.

Es así como Marilú Gutiérrez Hernández, madre de dos

En ese momento, Marilú Gutiérrez Hernández estaba no niños (uno de 5 años y una niña de 2 años), se enfrentaba sólo reorganizando sus espacios familiares para sostener además a la tarea de brindarles la mejor atención y cuidauna carga laboral productiva desde casa, sino al mismo do a sus hijos, quienes al inicio de la pandemia eran más tiempo daba solución a los callejones aparentemente sin pequeños: su hija tenía apenas 7 meses y su hijo 4 años, salida de sus gestiones generados por lo abrupto del cam- se habían quedado sin su espacio escolar y de desarrollo bio. En su relato destaca las complicaciones a las que se temprano; ¿cómo organizar su propio espacio familiar sin tuvieron que enfrentar debido a problemas técnicos que descuidarles y atender al mismo tiempo su espacio laboral impedían asignar salones o grupos a los alumnos según donde cientos de personas están bajo su orientación y lisu periodo de estudios. Para ello resultaba necesario y derazgo para la solución de problemas? urgente establecer una estrategia que permitiera una co-

La solución a esta problemática inicial fue conseguir el

municación efectiva tanto para estudiantes como docen- apoyo de los equipos de alto desempeño, que se integran tes, así como la organización, el soporte y el desarrollo de por personas que comparten un objetivo en común, tienen equipos de alto desempeño que tuvieran el compromiso, roles claros y sus actividades son encaminadas a la elila empatía y la responsabilidad para hacer frente a las ne- minación de obstáculos, son creativos y aprenden juntos cesidades de distintos tipos, incluso de apoyo emocional, en la resolución de problemas en tiempos cortos, tienen además de académico, que pudiesen presentar los alum- un elevado sentido de motivación, compromiso, empatía, nos en las condiciones de pandemia.

pensamiento flexible, y tienen una buena relación entre sí.

Si hay algo que caracteriza a nuestra entrevistada y la ma-

Las herramientas de comunicación con los coaches fue-

nera en que ejerce su liderazgo es precisamente su atención

ron los canales de Whatsapp, el correo electrónico, los gru-

al cuidado de las personas a su cargo, como lo dijera Simón

pos de Brisghtspace y el teléfono personal. La estrategia

Sinek: “El liderazgo no consiste en estar al mando, sino en

directa con los coaches consistió en asignarles, según sus

cuidar de las personas a tu cargo”. Así que su principal red

características, ciertos grupos y tetramestres, y compartir-

de apoyo familiar en el periodo de pandemia fue el equipo

les la información que enviaba la Universidad y que era per-

conformado por sus suegros y asegurar el cuidado de lo más

tinente para los estudiantes, para que ellos se aseguraran

querido para ella, sus hijos.

de que la información fuera recibida y comprendida.

El segundo equipo de alto desempeño que se integró fueron

Otra estrategia que se desarrolló para la optimización de

los 10 coordinadores y entre cinco y seis coaches, dependien-

la gestión académica de su departamento fue la utilización

do la cantidad de alumnos en cada periodo. La entrevistada

obligatoria del correo institucional con los alumnos para te-

nos refiere que la función del coach es orientar al alumno en

ner control de quiénes son, saber su matrícula y nombre

procesos académicos, financieros y, en ocasiones, emocio-

completo y así proporcionarles la información solicitada. La

nales. El coach está mandando información constantemente

comunicación se volvió más directa, los alumnos tomaron

a los alumnos sobre las fechas límites de sus pagos, sobre

mucha confianza con sus coaches, y se trató de conservar

nuevos procesos, sobre cuidar sus inasistencias, sobre pro-

a los mismos para que mantuvieran los mismos grupos y

cedimientos para darse de baja temporal. Cuando el coach

los pudieran acompañar. Por ejemplo, está el caso de una

no sabe alguna información, se contacta con Marilú o la coor-

maestra que fue muy buena coach para atender a alumnos

dinadora y le proporcionan la información, de este modo los

de primero y segundo tetramestre; ella tiene bien dominada

alumnos se respaldan en el coach, y el departamento de LAE

la información necesaria, contacta a los alumnos desde un

también, pues funciona como un puente entre ambas partes.

inicio de tetramestre, antes de entrar a clases y se presenta

Debido a los cambios en la dinámica académica y ad-

con ellos, los agrega a un grupo y les va resolviendo dudas.

ministrativa, en los entornos económicos y emocionales del

La gestión de los equipos de alto desempeño al interior

alumno, ellos le escribían mucho por correo y por teléfono a

del departamento ha sido la mejor estrategia en el periodo

Marilú o a su coordinadora, pero no había manera de que pu-

de la contingencia, pero no se puede negar que el estrés

diesen brindarles orientación oportuna a todos los alumnos,

ha tenido una presencia en el ambiente. Para Marilú, poder

por lo cual el establecimiento y el incremento de la figura del

organizarse y saber que sus niños estaban bien atendidos

coach como vínculo de comunicación efectiva y resolución

le hizo menos difícil sus labores; incluso el diálogo con los

de problemas fueron cruciales para fortalecer la permanencia

alumnos era también para tranquilizarlos, invitarlos a no

activa de los alumnos en la carrera.

desesperarse, salir adelante en medio de la contingencia.

El número de coaches aumentó, ya que al principio sólo

Entonces una vez ideados, integrados e implementados

atendían a los alumnos de primero y segundo tetramestre,

los equipos de alto desempeño para el interior del depar-

pero después les fueron autorizados más elementos para

tamento de LAE, se pensó sobre cuál sería la mejor for-

atender de tercero a séptimo tetramestre, y fue el coach

ma en que fluyera la información de la Universidad hacia

quién les asesoraba para descargar y utilizar la aplicación de

ellos. Era claro para ese momento (mediados del 2020)

Teams, para usar el correo institucional que el área de Siste-

que la presencialidad en el aula tomaría más tiempo de

mas generó, etc.

lo pensado, por lo que era de vital importancia alinear y

estandarizar los procesos administrativos y académicos para convertir dichos flujos de información en herramientas gráficas que el estudiante tenga de apoyo y guía para llevarlos a cabo aún bajo un escenario de incertidumbre como lo ha sido la pandemia.

Fase de evaluación: resultados de la estrategia innovadora Pensar en un final de la pandemia resultaba atrevido, más bien se tenía que hablar de una realidad en convivencia

"... resultaba necesario y urgente establecer [...] equipos de alto desempeño que tuvieran el compromiso, la empatía y la responsabilidad para hacer frente a las necesidades de distintos tipos, incluso de apoyo emocional, además de académico, que pudiesen presentar los alumnos en las condiciones de pandemia".

con el virus y sus implicaciones; ante esto el funcionamiento de los centros académicos, como la Universidad Metropolitana de Monterrey, siempre representará gran-

Esta experiencia de innovación ha permitido actualizar

des retos y asumirá riesgos que la lleven nuevamente a un

de manera virtual distintos procesos de gestión acadé-

esquema de trabajo 100 % en línea. Para ello se requiere

micos y administrativos, así como reforzar los canales de

de líderes resilientes que orienten a sus colaboradores al

comunicación con los estudiantes y su área académica,

cambio necesario para continuar dentro de los objetivos

a través de los equipos efectivos con participación de los

pre-establecidos, y que los procesos que conforman sus

coaches. Asimismo, se ha podido asegurar la transmisión

actividades sean cada vez más fáciles de comunicar, en-

del modelo educativo y de la filosofía institucional de la

tender y realizar sin importar el escenario.

UMM, a través del cuidado empático de los estudiantes

Así, la carrera de Administración logró, mediante la in-

en sus distintas etapas, en su tránsito y permanencia en

novación y el diseño de una doble estrategia (equipos

la Universidad; ha garantizado también que los estudian-

de alto desempeño y herramientas para la comunicación

tes pudieran seguir formándose de manera integral bajo

efectiva), ser uno de los cinco programas académicos de

un esquema académico de calidad, fortaleciendo al mis-

la Universidad con mayor índice de reinscripción durante

mo tiempo sus capacidades para la resolución de proble-

la pandemia.

mas, de autoaprendizaje y generando las habilidades y

De esta manera termina la relatoría de una experiencia úni-

competencias laborales y digitales que requiere nuestra

ca de innovación educativa en periodo de pandemia; en esta

sociedad y los cambios que en ella ha generado la pan-

historia se puede comprobar que el trabajo de un departa-

demia por COVID-19.

mento educativo no sólo aborda los aspectos de la práctica docente, sino todo el entorno que le rodea, incluyendo creencias, valores, habilidades, esquemas de trabajo y comunicación. Claro está que resalta el liderazgo resiliente que

Referencias

se sobrepone a los escenarios de crisis sin perder de vista el carácter humano y vulnerable de las relaciones interpersonales en ambientes de trabajo con grandes desafíos.

Martínez, Nurit (13 de diciembre de 2021) Por pandemia, más de 32 mil universitarios abandonaron los estudios. Socie-

dad, El Sol de México. https://www.elsoldemexico.com.mx/ mexico/sociedad/por-pandemia-mas-de-31-mil-universitarios-abandonaron-los-estudios-7605336.html

Ante la emergencia, innovar o morir: el caso de la Dirección de Administración y Finanzas Juan Francisco López Martínez, responsable de área Texto de María del Carmen Rousseau

e la noche a la mañana, ante la llegada de la pande-

Al inicio de la pandemia, la totalidad de la cobranza se

mia por COVID-19, el área de Administración y Fi-

efectuaba a través de Banorte online, motivo por el cual se

nanzas de la Universidad Metropolitana de Monte-

trazó la meta de iniciar la apertura de cuentas de cheques

rrey se enfrentó a la urgente necesidad de realizar grandes

diferenciadas para cada una de las torres de la Universidad

cambios, con el fin de que la cobranza no se viera afectada.

y sus unidades periféricas (en donde se distribuyen física-

Aunque se dice y parece fácil, tales cambios implicaron

mente las diferentes áreas y niveles académicos), esto con

un viraje que involucró no solamente procesos sino, de ma-

la intención de acelerar y hacer más eficiente el servicio. En

nera especial, a un número importante de personas que la-

ese momento, no se contaba con un sistema lo suficien-

boran dentro de la Dirección de Administración y Finanzas:

temente robusto, razón que impedía la concentración de

Tesorería, Contraloría, Compras y Cajas, quienes se vieron

la cobranza en una sola cuenta de cheques. De ahí que la

obligadas, por las circunstancias, a seguir cumpliendo con

estrategia fuera la de dividir cuentas con el fin de tener un

sus responsabilidades laborales desde casa, a realizar lo

mejor control. Se hizo uso de la totalidad de las chequeras,

que se conoce como home office. Cabe señalar que, des-

al tiempo que se abrieron otras nuevas.

de un principio, se tomó la decisión de que los puestos de

Se procedió a trasladar a la casa o lugar de trabajo de

mayor responsabilidad en la Universidad, la Dirección de

los empleados alrededor de 50 equipos de cómputo y se

Finanzas y la Gerencia de Control interno, continuaran tra-

habilitó, para tal fin, la actividad de las áreas de Gerencia

bajando de manera presencial.

de Ingresos, Operación de Tesorería, Contraloría, Compras,

Como parte del contexto en el que desarrolló esta ex-

Control Interno y Dirección de Administración y Finanzas. Al-

periencia innovadora, fue de suma importancia haber con-

gunas personas optaron por utilizar sus propios equipos. En

tado con el apoyo institucional del banco Banorte en los

los espacios particulares carentes de internet, se procedió a

procesos de Cash Management, así como con el soporte

la habilitación del servicio.

del personal de Sistemas de la Universidad, pues esto hizo

Con el propósito de mantener la comunicación entre las

posible que tal viraje sucediera con un mínimo de tropiezos.

partes involucradas, tanto internas (Cajas, Tesorería, Con-

Juan Francisco López es el director de Administración y Finanzas de la UMM.

María del Carmen Rousseau es maestra en Educación Superior y directora de Proyectos Educativos de la UMM.

traloría, Sistemas) como externas (Banorte), se utilizaron las

intención de diferenciar los depósitos, así como para

plataformas Teams de Microsoft o Zoom, lo que permitió la

facilitar la identificación de la persona que realizó el

eliminación total de las juntas presenciales.

pago y el concepto cubierto.

Los colaboradores de la Gerencia de Ingresos (Cajas) fue-

•

ron capacitados con el apoyo del área de Sistemas, a través

cionado con la recepción de dinero, expedición de

de internet, para la correcta utilización del equipo de cóm-

recibos, identificación de la persona que realizó el

puto. En cuanto a los colaboradores de la Gerencia de Ope-

pago y el concepto del pago se concentró, diaria-

raciones de Tesorería, éstos obtuvieron la capacitación por

mente, en un corte de caja, por cajera, así como en

medio del personal de Banorte para el uso y mejor aprove-

un corte general.

chamiento de toda la infraestructura de Cash Management

•

(reportes, estados de cuenta, saldos, etc.).

se llevaba a cabo dos veces al día en la mayoría de

novat y Campus Nexus. Se ha diferido la capacitación de las cajeras debido a la ausencia de un diagnóstico integral de las

La recolección de fondos por parte de una empresa fue eliminada de la noche a la mañana. Tal servicio

Actualmente se sigue trabajando con dos plataformas: In-

las cajas. •

Dado que el corte de caja maestro de la UMM y la

necesidades del usuario. Cabe hacer mención que, a partir

UMC se transfiere, diariamente, a la Tesorería para el

de abril de 2021, la Dirección de Administración y Financias

seguimiento de la llegada de los fondos, así como a

inició un plan conjunto con la Dirección de Sistemas con el

la Contraloría para su aplicación contable, hubo que

objetivo de sumar esfuerzos y definir la implementación de la

realizar cambios sustanciales en los procesos: de

plataforma Campus Nexus. Dicho plan continúa actualmen-

realizarse de forma manual a semiautomática (Excel)

te. En resumen, las acciones tomadas para la actualización e

y, finalmente, de manera totalmente automática.

innovación en los procesos fueron las siguientes: •

Se aprovechó la infraestructura de cuentas de cheques abiertas en banco Banorte y se abrieron nuevas cuentas.

•

Institucionalmente y a través de distintos medios de difusión, se comunicó a toda la comunidad UMM y UMC sobre el nuevo sistema de pago: de realizarse en cajas a hacerlo a través de un banco.

•

Se capacitó y supervisó a todo el personal para trabajar en forma remota. Esto implicó trasladar e instalar en los espacios particulares de cada cajera, supervisor o gerente, su equipo de cómputo. Asimismo, se les habilitó el servicio de internet para el desarrollo de su actividad. Se inició un nuevo proceso para identificar los depósitos, alumno por alumno, a través del envío de la copia de su ficha de depósito.

•

Para agilizar los procesos, se abrieron cuentas de cheques para cada torre o unidad periférica. Esto con la

El trabajo cotidiano de la Gerencia de Ingresos rela-

• •

Fase de evaluación: resultados de la estrategia innovadora En conjunto con la Vicerrectoría Académica, la Dirección de Servicios Estudiantiles y la carrera de Diseño Gráfico se notificó a toda la comunidad de la UMM y la UMC acerca de la innovación y los cambios drásticos en el proceso de Cajas. Aunque los edificios estaban cerrados al servicio estudiantil y de operación, en cada uno de ellos se notificó mediante carteles explicativos. Así mismo, se envió el comunicado a través de otros medios de comunicación, tales como correos electrónicos, llamadas telefónicas, etc. Se elaboró el nuevo procedimiento para la gestión de pago del alumno, considerando todos los servicios: el alumno, en lugar de acudir a las Cajas de la UMM o UMC,

iría al banco Banorte y Corresponsales (Súper 7, Farmacias del sistema de Cash Management de Banorte, diariamenDel Ahorro, Tiendas del Sol y otras).

te se revisan los depósitos efectuados en cada cuenta.

El alumno pasó de obtener su recibo y factura físicamente Inicialmente, esto solo se realizaba en la cuenta online de a hacerlo vía internet. Es oportuno mencionar que durante el Educación a Distancia. Por su parte, la operación del deproceso de cambio fueron ocurriendo problemas individuales partamento de Cajas, reflejada tanto en sus cortes diarios de manera mínima y controlable. Ahora, con mayor experien- como en el corte maestro de la institución, debe acreditarcia, estos problemas han ido desapareciendo. El objetivo final se en los estados de cuenta respectivos. del proceso en cajas es que el pago efectuado por el alumno

También a diario se programan las salidas de efectivo

se vea reflejado en su estado de cuenta, de manera correc- para diversos pagos: proveedores, rentas, impuestos, nóta, oportuna y precisa. Todo pago a través de Banorte debe mina, etc. Se establecen prioridades y se programan los cumplir con requisitos de identificación únicos, de no ser así, pagos vía cheque o transferencia electrónica. Así mismo, el pago no se reflejará en el estado de cuenta del alumno. De se analizan los pagos efectuados el día anterior, las comimanera gradual y continua, los procesos se han ido mejoran- siones cobradas y cualquier ingreso o egreso no identifido con el fin de cumplir a cabalidad con dicho objetivo, me- cado. Para tal efecto, los procesos de operación en pagos diante actividades realizadas en conjunto con diversas áreas: se innovaron considerando los reportes presentados por Cajas, Sistemas UMM y Sistemas Banorte. El resultado ha el sistema de Cash Management de Banorte. sido que, hasta ahora, el hallazgo de pagos mal aplicados es la excepción. La meta final es lograr que no exista error alguno.

De ser necesario, la Dirección de Administración y Finanzas lleva a cabo durante el día dos o tres juntas con el

Hay que considerar que los cambios antes mencionados propósito de garantizar la precisión en los saldos y evitar implicaron modificaciones sustanciales en los procesos de sobregiros. Estas actividades, como otras, se han perfecCaja, Tesorería y Contraloría, cuya implementación inicial fue cionado a la par de la innovación en los procesos de Cajas complicada por estar trabajando en dos plataformas: Innovat y Tesorería. y Campus Nexus. En ese momento, el problema ya no era el

La labor diaria de Cajas, pasando por la operación de

sistema de pago en sí, sino la identificación puntual y precisa Tesorería (relativo a ingresos), se ve reflejada en la inforde cada pago. Actualmente, se trabaja en la mejora continua mación y documentación que va a Contabilidad. Conviene y optimización de ambas plataformas.

precisar que el área de Contabilidad realiza cierres men-

Todos los procesos entre la función de Cajas y la opera- suales y un corte anual. Tal información es dictaminada ción de Tesorería, relativos al arribo del dinero de la cobran- por un despacho de auditores externo, por lo que la preciza, pasaron paralelamente por un proceso de innovación. Lo sión y pulcritud son sumamente importantes. que se acostumbraba a trabajar con interacción personal y

Es imprescindible destacar que, de no haber actuado de

transferencia documental (cortes de caja diarios) se modifi- la forma antes descrita, el manejo de las finanzas no hucó, considerando las sesiones de planeación y logística de biera sobrevivido o, en otras palabras, se hubiera puesto la migración.

en riesgo la viabilidad operativa de la institución; las razo-

La finalidad del área de Ingresos de Tesorería es determi- nes son muy simples: ¿Cómo recibir la cobranza? ¿Cómo nar los saldos reales en la cuenta de cheques, ya que suelen identificar quién pagó y por cuál concepto? Actualmente, existir diferencias entre lo notificado por el área de Cajas y se opera e identifica mes tras mes una cantidad mayor a lo que en realidad ya se ha acreditado en el banco. A través 17 mil pagos efectuados en el sistema. 27

Considerando que los pagos de los alumnos constituyen

con las áreas de Sistemas, Recursos Humanos, entre otras.

el motor de la Universidad, el hecho de haberles dado cer-

Además, como ya hemos relatado, el traslado de dinero por

tidumbre mediante el trabajo conjunto de Cajas, Sistemas

parte de la compañía de valores se suspendió toralmente.

UMM y Sistemas Banorte ha permitido una significativa dis-

Gracias al aprendizaje obtenido durante la pandemia,

minución en el margen de error. Rigurosamente, todo pago

aunado al compromiso de las personas involucradas en

realizado a través del banco debe cumplir con los requisitos

la Dirección de Administración y Finanzas y todos los de-

de identificación únicos, de tal modo que se vean reflejados

partamentos relacionados, se puede afirmar que en el pre-

con puntualidad en el estado de cuenta del alumno.

sente el servicio de cobranza se ha actualizado con las mejores prácticas, mediante la sana administración de pagos y su correcta contabilización. Sin duda, la suma

Innovar o morir

de experiencias dio como resultado una nueva cultura de

En la actividad de Ingresos que involucra a Cajas, Tesore-

los procesos financieros y administrativos, acordes con la

ría y Contraloría, los procesos de innovación dieron como

época que vivimos.

resultado la continuidad del negocio, ya que los errores habrían significado un colapso en la operación. El dinero de la cobranza no hubiera llegado; los pagos de cualquier tipo, incluyendo nómina, rentas, impuestos, etc., no se hubieran realizado en tiempo y forma; y los registros contables y auxiliares (estado de cuenta del alumnado) no estarían actualizados. En el lapso de dos días, los procesos administrativos de cajas y financieros dieron un vuelco de 180 grados: de la presencialidad y la segmentación a la concentración y la virtualidad, y esto sin detrimento en la calidad de los servicios. Lo anterior implicó un proceso de adaptación continua y un cambio total en los roles del personal de supervisión y operación de cajas, así como un trabajo colaborativo y eficiente

"En el lapso de dos días, los procesos administrativos de cajas y financieros dieron un vuelco de 180 grados: de la presencialidad y la segmentación a la concentración y la virtualidad".

La necesidad de innovación en Sistemas: cuarentena y cambios tecnológicos acelerados Arturo López Ordaz y Víctor Ismael Pacheco Leal, responsables de área Texto de Mauricio Argüelles Pérez omo en toda institución que se precie de buscar

En palabras del ingeniero López, el departamento a su

siempre poner en manos de sus integrantes las

cargo tiene como objetivo entregar las herramientas tec-

mejores herramientas tecnológicas disponibles

nológicas necesarias para que el resto de las áreas de la

para llevar sus actividades, la UMM cuenta con Sistemas,

Universidad hagan su gestión y realicen sus actividades de

que es un departamento transversal a todas las áreas de

la manera más eficiente posible, lo que incluye hacer una

la Universidad. Esto implica que los procesos de innova-

reingeniería de los procesos actuales con miras a mejorar el

ción llevados a cabo en este departamento impactan en

servicio de cara a los y las estudiantes. Entonces, la labor en

las áreas de Finanzas, Mercadotecnia y, por supuesto, en

Sistemas no sólo incluye la entrega de las herramientas para

la academia. Y lo que es más, en Sistemas de la UMM los

la realización de los procesos ya existentes, sino que éstos

procesos de innovación no sólo impactan y se trabajan en

puedan ser redefinidos con el fin de lograr una mejora admi-

conjunto con todos los departamentos, sino que la necesi-

nistrativa, por ejemplo, los procesos de inscripción, de pa-

dad de innovar es, para decirlo de manera justa, atempo-

gos, de elaboración de horarios y reportes de calificaciones.

ral, esto es, no depende de vivencias como la cuarentena

Ante todo, Sistemas es un departamento que brinda ser-

o el confinamiento a causa del COVID-19. Sea que hubiese

vicio a todas las áreas de la Universidad, o como lo señala

o no una pandemia, Sistemas de la UMM tiene la filosofía

el ingeniero López, “hay cosas que ellos [los otros departa-

permanente de buscar eficientizar los procesos que se traducen en una mejora del servicio ofrecido al alumnado. Esto es parte de la historia muchas veces silenciosa de Sistemas, área que en cualquier institución suele ser recordada sólo cuando hay problemas de conexión a la red, de caída de las plataformas internas, pero que, en este caso, el Ing. Arturo López, director de Sistemas, y el Ing. Víctor Pacheco, subdirector, han querido contar con mayor detalle desde dentro de su departamento y en representación de todo su gran equipo de colaboradores.

Mauricio Argüelles es sociólogo e investigador del Centro Interdisciplinario de Investigación Social Aplicada de la UMM.

Arturo López Ordaz es ingeniero y director de Sistemas en la UMM.

Víctor Pacheco Leal es ingeniero y subdirector de Sistemas en la UMM.

mentos] no saben que se pueden hacer y está en nuestro

cerle adecuaciones según las características latinoamerica-

lado acercarnos y decirles: puedes mejorar tu proceso de

nas. ¿Por qué se implementó Campus Nexus? Porque los

esta otra forma o con esta herramienta. Por eso tenemos

departamentos de la Universidad requerían de una plata-

que conocer todos los procesos. Y participar en la eficienti-

forma más robusta que la anterior, más moderna, donde

zación de esos procesos”.

hubiera un mayor grado de automatización para hacer más eficientes los procesos. Y fue así como Sistemas tuvo que cubrir la diferencia entre lo que ofrecía Campus Nexus y las

Innovación durante la crisis del COVID-19

demandas de la institución con desarrollo interno, esto es,

En Sistemas reconocen que ya estaban en parte prepara-

con su equipo de programadores.

dos para la adaptación al mundo digital cuando inició la

Campus Nexus, que en su próxima versión será llama-

pandemia y el confinamiento, pues contaban con el licen-

do Anthology Students, requirió entonces de una adap-

ciamiento de Microsoft y el acceso a Teams. Hay que to-

tación a las características de una universidad mexicana,

mar en cuenta que en ese momento, este departamento se

como la UMM, a la vez que esta implementación sirvió

encontraba en medio de la implementación de un sistema

de referencia al proveedor para tener un parámetro de su

nuevo para la administración académica y financiera de la

producto en el mercado latinoamericano, ya que la UMM

Universidad, que era Campus Nexus. El ingeniero Pacheco

fue la primera institución en América Latina en tenerlo. El

apunta que Campus Nexus no era un sistema totalmente

desarrollo de los programadores permitió cumplir con los

adaptado para la institución, sino que había que hacerle

procesos de pago en línea, de generación de referencias,

adecuaciones. Por lo tanto, poner en marcha Campus Ne-

de reinscripciones e inscripciones, así como de conexio-

xus y adaptarlo a las necesidades de la Universidad, en un

nes que hacía falta hubiese entre Campus Nexus y Bri-

momento en que la institución requirió el cambio repentino

ghtspace, plataformas que son separadas, pero que por

a lo digital, implicó que Sistemas tuviese que hacer un es-

arte de este desarrollo terminaron sincronizadas para que

fuerzo mucho mayor en sacar adelante el nuevo sistema, a

la información fluyera de una plataforma a otra de manera

pesar del cambio de contexto.

sistematizada. En resumen, en Sistemas aplicaron al me-

El alumno dejó de presentarse en ventanilla para hacer

nos cinco estrategias de innovación:

su inscripción y pagar colegiaturas, también dejó de ha-

ber interacción cara a cara entre el estudiante y su director

1. Implementación de herramientas de seguimiento

de carrera a la hora de hacer horarios, las juntas de de-

Ante la vivencia de un ambiente cambiante y de mayor in-

partamentos ya no pudieron llevarse en presencial, y, así,

certidumbre en la toma de decisiones, Sistemas tuvo que

muchísimos procesos se volvieron imposibles dadas las

idear herramientas para llevar su seguimiento de manera

restricciones que imponía la contingencia sanitaria. Hubo

distinta a la tradicional. Por ejemplo, el seguimiento de

entonces que rediseñar los procesos y crear esquemas de

los desarrollos tecnológicos, como las adecuaciones para

comunicación e interacción diferentes.

Campus Nexus, la concordancia de llevar en una sola cuen-

Campus Nexus implicó para Sistemas un reto grandísimo

ta el acceso a Brightspace y a Teams, y la reestructuración

dado el tamaño que tiene la Universidad y las necesidades

de procesos administrativos y académicos, que se ade-

de ofrecer un servicio de calidad; además, era un sistema

cuaron totalmente al formato digital mediante aplicaciones

pensado para el mercado estadounidense y hubo que ha-

como Microsoft Planner, que fue un sustituto a su vez de

Monday. Con estas herramientas, el departamento de Sis-

complicadísimo por esta razón. Había un sinnúmero de pa-

temas llevaba la gestión de los proyectos en línea, en tiem-

gos que estaban pendientes de aplicar al sistema, puesto

po real y de manera colaborativa. Microsoft Planner funcio-

que no se podían identificar tan rápido, ya que eran depó-

naba entonces como un visor del avance de los proyectos

sitos directos a cuenta, que no contaban con un número de

internos de Sistemas, pero que a final de cuentas siempre

referencia. Esto generaba un trabajo enorme para ubicar de

son realizados para mejoras en los procesos de todas las

qué estudiante se trataba el pago y a qué rubro quería apli-

áreas de la Universidad.

car su depósito (número de mensualidad, etc.). Obligatoriamente, el estudiante tenía que compartir el comprobante a

2. Sistematización de los pagos

Cajas y Finanzas y había que verificar manualmente el mon-

Uno de los procesos de innovación más retadores fue

to del pago, la hora, el número de movimiento y así poder

la reestructuración y sistematización del sistema de pa-

hacer match. En este punto del proceso se abría una gran

gos. Lógicamente durante la pandemia los estudiantes

área de oportunidad para Sistemas y para la Universidad:

no podían presentarse en las cajas de la Universidad para

sistematizar el proceso del pago referenciado.

realizar sus pagos de colegiaturas. Antes de la crisis por

Un prerrequisito para lograr la sistematización era activar

COVID-19, ya se contaba con la opción del pago en lí-

el servicio de lo que se llama el Host to Host con Banorte,

nea mediante tarjeta de crédito o débito a través de Mi

que es el gateway de pagos de la Metropolitana. El Host to

Espacio, pero el uso de ese canal de pago era mínimo:

Host es un servicio ofrecido sólo a empresas e institucio-

alrededor del 5% o menos de los pagos. Otra parte de los

nes (no a personas físicas) que permite hacer una llamada al

pagos se llevaba a cabo vía depósitos referenciados en las

banco vía una API (Application Programming Interface, esto

tiendas Seven Eleven. Por supuesto, la vía de pago más

es, un código que posibilita que distintos sistemas o aplica-

fuerte era directamente en la caja.

ciones se comuniquen entre sí), y que de esa manera se re-

Con la declaración de la pandemia y el inicio del con-

ciba el estado de cuenta al momento. Una vez completada

finamiento las cajas de la UMM dejaron abruptamente de

esta implementación, al equipo de desarrollo le fue posible

estar disponibles de manera física. Restaban dos opciones:

construir una herramienta tecnológica para leer la informa-

el pago en línea a través de la plataforma de la Universidad

ción del pago que hacía el alumno. Los desarrolladores de

y el pago referenciado en Seven Eleven, en Banorte y dife-

Sistemas crearon entonces una aplicación que se instaló en

rentes corresponsales o socios del banco. Esta opción del

un servidor que leía las referencias de los pagos. Además,

pago referenciado generaba un inmenso trabajo adminis-

el servicio de Host to Host contratado con Banorte hizo rea-

trativo para el equipo de Finanzas y Cajas, puesto que los

lidad que estos pagos se distribuyesen automáticamente a

pagos requerían una revisión manual del estado de cuenta,

los estados de cuenta de los alumnos, ya que el número de

ya sea que el alumno enviara su comprobante de pago a

referencia permitía identificar al alumno y el concepto que

la UMM, o bien, que Finanzas y Cajas lo observaran en el

quería liquidar; es decir, se logró aquí la sistematización de

estado de cuenta del banco y con esto se pudiese aplicar

los pagos.

manualmente en el sistema el pago a favor del alumno (con

Los ingenieros Arturo y Víctor explican que el servicio de

lo cual una cajera tenía que realizar un rol también de audi-

Host to Host llevaba años tratando de negociarse con Ba-

tora). El ingeniero López cuenta que el ciclo que comenzó

norte, pero como bien dicen, la maquinaria de este banco

después de iniciada la pandemia, en mayo del 2020, fue

“es muy difícil de mover, pero una vez que se mueve tam31

bién es muy difícil de detenerla”. Es decir, este banco pri-

Además de la sistematización del pago referenciado

vilegiaba el Host to Host para instituciones muy grandes, y

también hubo una adecuación en el pago en línea con la

negociar que este servicio se diera para la Universidad fue

reconfiguración de las cuentas bancarias. Este pago ya

un gran logro de la Dirección de Administración y Finanzas,

estaba disponible para UMM en línea y para los campus

que, como bien explican los ingenieros de Sistemas, quizás

externos, puesto que se contaba con una cuenta espe-

se habría retrasado más si no hubiese llegado la pandemia.

cífica para esto, ya que así lo marcaba el reglamento o

Es así como dejaron de existir los pagos con depósito

directriz de Administración y Finanzas: cada entidad de la

directo a cuenta y esto dio pie a los pagos referenciados

Universidad (ya fuera UMM en línea o los distintos cam-

sistematizados, que junto con la opción de pago en línea

pus externos) debían usar cuentas propias. Sin embargo,

se han consolidado como las vías de pago en la Univer-

debido a que la mayoría de la matrícula de la Universidad

sidad, todo lo cual ha generado procesos más eficientes

se concentra en el campus del Centro de Monterrey, se

para el personal administrativo y de mayor calidad para los

estaba desaprovechando esta opción del pago en línea.

estudiantes. Esto se refleja en cómo ha cambiado drástica-

Con la entrada de la pandemia, Sistemas mantuvo juntas

mente la composición de las llamadas de aclaraciones al

con el área de Administración y Finanzas para armar una

Centro de Contacto de la Universidad. Antes, el 80 o 90%

estrategia que volviera más eficiente este proceso, y así

de las llamadas eran por aclaraciones de pagos, pero ahora

decidieron tomar una de las cuentas periféricas de la Uni-

con la sistematización del pago referenciado estas llamadas

versidad y sobre esa cuenta se pudieron ya realizar todos

son mínimas. Los pagos con depósito a cuenta antes de-

los pagos del Centro. De esta manera, siendo que el pago

moraban como mínimo tres días en aplicarse, tiempo en el

en línea para UMM Campus Monterrey era de entre el 3 y

que típicamente muchos estudiantes recurrían a su director

5% antes de la pandemia, con esta adecuación se logró

de carrera para que esta autoridad enviara una aclaración a

que alrededor del 30% de los pagos ahora se realicen vía

Finanzas y así se revisara entonces por qué todavía no es-

esta opción.

taba aplicado el pago del alumno. Ahora este tiempo se ha reducido a dos horas, que es el tiempo en que el sistema de

3. Ofrecimiento de asesoría y gestión de capacitación

Host to Host tarda como máximo en actualizarse y en que

Sistemas tuvo que hacer frente al gran ambiente de in-

se vean reflejados los depósitos en los estados de cuenta.

certidumbre que había en cuanto a la adaptación al am-

De esta manera, los estudiantes tienen sus materias dadas

biente digital. En el Departamento de Sistemas ya estaban

de alta de inmediato en Brightspace y en la Universidad ha habido un gran ahorro de recursos: se acabó el tiempo en que el personal debía cotejar los comprobantes de pago, en que se tenían que dar de alta los pagos manualmente en los estados de cuenta, en que los directores de carrera tenían que hacer gestiones para darle solución a esta situación, y en que el Centro de Contacto estaba saturado por llamadas en torno al tema. Lo que ha permanecido en esta post cuarentena es que se instaló una sola oficina de aclaración de pagos, donde antes estaban instaladas físicamente las cajas. 32

" ... la premisa de innovación ha sido volver más eficientes los procesos y solventar de mejor manera las necesidades de la Universidad. Sin embargo, la crisis vivida por la pandemia simplemente intensificó el trabajo en el que Sistemas ya estaba enrolado".

preparados para lo digital, pero el reto fue atender la alta

tiene conexiones con Campus Nexus, con Brightspace y

demanda de asesoría que requerían docentes, directores

con Back Office. El personal nuevo de la UMM, por ejem-

y alumnos. Por esta razón, al inicio de la pandemia tuvie-

plo, tiene ya ahí lista toda la capacitación que necesita para

ron una reunión con la empresa Migesa de Microsoft, que

llevar sus procesos. El ingeniero Víctor explica así la venta-

pronto ofreció capacitación a los docentes para el uso de

ja del Share Point: “Empezó por una necesidad de la imple-

Teams, la plataforma de gestión de herramientas educati-

mentación de Campus Nexus; para que ésta fuera exitosa

vas que fue utilizada sobre todo en la aplicación de la vi-

entendimos que la capacitación de los usuarios clave tenía

deoconferencia, con la que los estudiantes pudieron seguir

que ser muy buena”. Los encargados de Sistemas toma-

tomando sus clases a distancia. Y así fue como el personal

ron una capacitación de Campus Nexus directamente con

de la UMM especializado en pedagogía comandó la estra-

el proveedor (Evanza), pero fue excesivamente detallada

tegia de la capacitación al elaborar numerosos videos que

en los procesos técnicos de la plataforma, mas no en las

se compartieron en Youtube. Por su parte, Sistemas brindó

necesidades prácticas de la UMM. Entonces, para darle

soporte a través del área de Mesa de ayuda ─dependien-

solución a la necesidad de tener una capacitación com-

te del área de Sistemas─ a los alumnos y docentes que

pactada en los procesos y necesidades reales de la UMM,

tenían problemas con el uso de la tecnología en general,

Sistemas se dio a la tarea de crear sus propios tutoriales,

así como también ofrecieron soporte a distancia, ya que

compartidos en Share Point, para lo cual el gran reto fue

contaban con licencias de Team Viewer, herramienta tec-

definir el mejor proceso para operar Campus Nexus; una

nológica que posibilita que un especialista acceda a una

vez que esto se tuvo claro, grabar el video no fue una tarea

computadora vía remota a través del permiso del usuario.

complicada, señalan.

Sin embargo, uno de los usos más innovadores que aplicó Sistemas fue Share Point, por medio del cual crearon

4. Desarrollo de herramientas de reportes de información y

repositorios o sitios donde adjuntaban los manuales di-

estadísticas

gitales generados para el uso de Campus Nexus. Sobre

En Sistemas se crearon y adaptaron también herramientas

todo, los directores de área utilizaban estos manuales para

tecnológicas con el fin de compartir información oportuna

revisar dudas y autocapacitarse. Share Point es similar a

para la toma de decisiones sobre los procesos internos de

una página web o de Facebook que se puede habilitar para

la Universidad. Aquí entran el Weekly y los Dashboard de

toda una comunidad (la UMM entera, por ejemplo) o sólo

Power BI (Bussiness Inteligence).

para un equipo, en este caso el equipo de directores o ad-

El Weekly es un reporte en Excel que ayuda a la toma

ministrativos; ahí se compartieron entonces los tutoriales,

de decisiones y a la definición de acciones a tomar. Su

sobre todo en los que se explicaba la configuración que

nombre se debe a que originalmente este reporte se ge-

correspondía hacer a cada uno en Campus Nexus. Y aun-

neraba semanalmente, pero en Sistemas lo generan de

que la herramienta es de Microsoft, Sistemas la configuró

manera diaria. En este archivo se tiene información prin-

para que fuese aprovechada por el equipo de directores

cipalmente sobre la situación de los estudiantes: número

académicos, pero también por el Departamento de Admi-

de alumnos por carrera, nivel de estudios (bachillerato,

nistración y Finanzas.

pregrado, posgrado) inscritos, rematriculados, por matri-

La otra ventaja de este Share Point, adaptado por Sistemas para las necesidades específicas de la UMM, es que

cular, de “recupero” (así se le conoce a los estudiantes que dejaron de estudiar un tetramestre), etc. 33

En cuanto a los Dashboard de Power BI, éstos son una

por lo que en lugar de tener tantas opciones abiertas que

herramienta con la que se generan estadísticas para uso

no se van a utilizar, con Back Office se cierran esas op-

interno de la institución. Antes de la pandemia, Sistemas

ciones mediante una configuración que se sobrepone en

ya había configurado esta herramienta, pero con la cua-

Campus Nexus y así se logran eficientizar los procesos.

rentena se intensificó su uso. Con esta herramienta se

Por otra parte, la creación del sistema de actuali-

generan de manera automática estadísticas actualizadas

zación de horarios obedeció a la necesidad de hacer

sobre la UMM (con un lapso de dos horas), que incluye

más eficiente el proceso de elaboración de los horarios

la información generada en el reporte Weekly, y pueden a

de los estudiantes. Los directores utilizan una aplica-

su vez hacerse comparaciones a través del tiempo, típi-

ción llamada ASC Time Tables y con ésta generan su

camente del ciclo actual con los anteriores.

estructura de horarios; revisan así la disponibilidad del

Así también existen Dashboards sobre la evaluación do-

profesor, las frecuencias, las horas de las clases, etc.

cente, sobre los pagos referenciados, etc. El acceso a esta

Este software organiza toda esta información de mane-

información es ante todo para la toma de decisiones del

ra autónoma y los directores de carrera sólo hacen ade-

rector, vicerrectoría y directores de carrera. Se presenta

cuaciones. Sin embargo, se tuvo que crear un sistema

siempre en números rojos la información de los indicadores

de actualización de horarios que toma como base la in-

que han disminuido, y así el departamento responsable del

terfaz que estaba en el sistema anterior para ligar la ela-

tema puede darle seguimiento a la situación.

boración del horario con Campus Nexus. Este proceso de innovación, como bien lo señala el ingeniero Arturo,

5. Desarrollo de herramientas para redefinir procesos

obedeció, más que a la cuarentena, a la implementa-

La necesaria redefinición de los procesos durante el

ción de la nueva plataforma Campus Nexus. El proceso

confinamiento no sólo fue un trabajo de Sistemas, sino

además se volvió más eficiente: anteriormente cuando

una labor conjunta con todos los departamentos, siem-

el director subía el archivo con la programación de ho-

pre tomando en cuenta la perspectiva de las herramien-

rarios (ROZ) esto se veía reflejado en Brightspace en un

tas que ya tenía disponible la UMM. Así mismo, se im-

lapso de entre cuatro a seis horas, pero ahora cuando el

plementaron también herramientas innovadoras como

director sube el ROZ, para que esto se vea reflejado en

el Back Office y el sistema de actualización de horarios,

Campus Nexus transcurren sólo unos cuantos minutos

que idearon los desarrolladores.

(ROZ es la extensión de un tipo de archivo generado

Back Office es una interfaz que sirve para simplificar pro-

con el programa Time Tables, muy utilizado en general

cesos, como los de Campus Nexus, por ejemplo. Entonces,

en las universidades para elaborar cronogramas y hora-

cuando existe un proceso que pudiese llevar muchos pasos

rios de estudiantes).

y el tránsito por cierto número de pantallas y cierto número de clicks con el ratón de la computadora, con Back Offi-

ce esto se simplifica. Tenemos el caso de Campus Nexus,

Aportaciones a la Universidad y reflexión final

que está diseñado para implementar casi cualquier tipo de

Como bien lo señala el director de Sistemas, la “actitud

operación para cualquier universidad; es muy general. Sin

del Departamento ha sido siempre de servicio y no de

embargo, la realidad es que las instituciones universitarias

levantarse el cuello con las cosas que se hacen”. Ante

cambian con frecuencia sus procesos de una forma a otra,

todo, la premisa en estos procesos de innovación ha

sido volver más eficientes los procesos y solventar de mejor manera las necesidades de la Universidad. Sin embargo, la crisis vivida por la pandemia simplemente intensificó el trabajo en el que Sistemas ya estaba enrolado con el cambio de plataforma (Brightspace y Campus Nexus) y la búsqueda permanente para mejorar los procesos. El ingeniero Arturo alude a cómo le ha planteado a su equipo el tipo de trabajo y de actitud que deben tener en Sistemas, porque al entrar en un proceso vertiginoso de cambios, los problemas se deben resolver a cualquier hora, estar dispuestos a trabajar “24/7”, si no, como él lo concibe, “no estás hecho para las TI [Tecnologías de información]”. También agrega que lo que llegó para quedarse fue la flexibilidad en el trabajo, el trabajo desde casa y que, en varios sentidos, eso benefició a la Universidad. Otra estrategia que provocó cambios permanentes en la forma de trabajo de Sistemas es que se dejó de desarrollar software para la instalación en computadoras; ahora, en cambio, los desarrolladores crean sistemas que son operables en la web, y no tienen que “correrlos” en una máquina propia de la institución. Y, sobre todo, el equipo de Sistemas descubrió que trabajando desde casa y en horario flexible podían tener más concentración en su trabajo y además seguir abonando en la idea de la institución de que puede hacerse siempre más con menos recursos.

Reinventando el Bachillerato UMM, REBUMM Verónica Ramos Rodríguez

n marzo del 2020, iniciamos la nueva aventura del modelo virtual en el área de Bachillerato de la UMM, en condiciones de la pandemia por COVID-19. Es-

• elaboración de proyectos y tareas para presentación de forma virtual • recursos digitales y dominio de la plataforma

tábamos en semana de exámenes parciales, y aunque hi-

• clases dinámicas y atractivas

cimos lo posible por adelantarlos lo más que se podía, fue

• accesibilidad

inevitable aplicar algunas pruebas de manera remota, entre

De manera explícita, nuestros objetivos eran, en primer

los pensamientos de incertidumbre y de miedo que tenía-

lugar, preparar a los alumnos del Bachillerato UMM en

mos tanto los docentes y los alumnos ante este nuevo reto.

una formación integral en la modalidad virtual, proporcio-

Previo a esto, nos habíamos reunido coordinadores de

nando un contenido significativo por medio de recursos

materia y directores de Unidades de Bachillerato, pues las

digitales, atractivos para ellos. En segundo lugar, pero no

señales de alerta que nuestro rector nos había compartido

menos importante, buscábamos brindar a los alumnos

indicaban la urgencia de prepararnos para una forma distin-

una atención personalizada y remota, que nos permitiera

ta de trabajar. El objetivo inmediato era el de seguir cons-

obtener información de ellos en los aspectos académico,

truyendo con nuestros jóvenes el conocimiento sin perder

de salud física y mental, para luego brindarles el apoyo y

la calidad. Para esto ya nos encontrábamos en el primer

el acompañamiento emocional. Estos objetivos se traza-

escalón de la nueva etapa, el cual era comprobar por medio

ron con la base de un compromiso asumido: formar per-

de los exámenes virtuales que los alumnos de preparatoria

sonas con valores firmes y con una base sólida de los

estaban recibiendo el conocimiento esencial de cada pro-

conocimientos científicos necesarios.

grama. Entonces descubrimos que teníamos una serie de retos por estructurar: • comunicación efectiva docentes-alumnos y docentes-dirección

Una vez definida nuestra nueva forma de trabajar de manera virtual, observamos que a nuestros alumnos no les gustaba vivir en la incertidumbre de volver o no a las aulas, que la apatía se hacía presente de forma elevada, y que mu-

• contenidos significativos

chos padres de familia habían decidido dar una pausa a los

• identificación del estado físico y emocional de los

estudios de bachillerato de sus hijos.

alumnos (incluyendo atención emocional para ellos)

La pérdida de familiares, el aumento de contagios de COVID-19, el encierro y los problemas económicos en las familias trajeron trastornos emocionales como la ansiedad, la depresión y el estrés postraumático, por mencionar algunos, y fueron el reflejo de lo que estaban viviendo en casa nuestros alumnos. Estas manifestaciones fueron el foco rojo en nuestros grupos, lo cual repercutía en que a los alumnos no les interesaba ver a sus maestros en una pantalla. Afortunadamente, teníamos disponible el servicio que

La autora es licenciada en Desarrollo Organizacional y directora del Bachillerato UMM.

nos brinda el Centro de Orientación Estudiantil o COES, cuyo personal siempre nos ha apoyado en dar acompa37

ñamiento emocional a los jóvenes; ahora, más que nunca, serían nuestro aliado. Cuando nos dimos cuenta de que la respuesta era muy baja en la conexión a las clases en horas sincrónicas, em-

Enseguida hablaré de las tareas que se volvieron esenciales para implementar esta experiencia innovadora y de las acciones específicas de todo el equipo que integra el Bachillerato UMM en el conjunto de las Unidades.

prendimos la tarea de encuestar a nuestros jóvenes al

Como directora del Bachillerato, me di a la tarea de su-

respecto de su forma de trabajar y tomar clases desde su

pervisar que se llevaran a cabo los programas de cada una

casa. Los resultados nos arrojaron que más del 40% de

de las materias; monitorear asistencia y comportamiento

nuestros alumnos no contaba con equipo de cómputo en

de los grupos y docentes en la nueva modalidad virtual.

casa; en cambio, el 70% contaba con el servicio de inter-

Además, fue preciso generar mesas de diálogo y de traba-

net; la mayoría tomaba las clases desde su celular. Es por

jo entre coordinadores de materia para diseñar estrategias

eso que muchos de ellos desarrollaron habilidades digita-

académicas en favor de los alumnos y definir temas en con-

les en aplicaciones para dispositivos móviles, sin embargo,

tenidos, ajustes de calendario, etc.

la falta de equipos de cómputo o dispositivos adecuados

Fue importante homologar la forma de trabajar en cada

había limitado el desarrollo en habilidades en el uso de sof-

una de las áreas, así como generar juntas de trabajo con

tware básicos de Microsoft Office, por ejemplo, para la es-

coordinadores de Unidades para escuchar necesidades y

critura y presentación de proyectos.

compartir estrategias en los programas o procesos admi-

Después de los segundos parciales del periodo de mayo

nistrativos. También había que dar atención a los coordina-

2020, la reprobación en materias iba al alta; fue entonces

dores, al personal administrativo, a los padres de familia y

que detectamos que nuestras estrategias de enseñan-

los alumnos.

za-aprendizaje no estaban siendo suficientemente atracti-

El trabajo de los coordinadores de Unidades consistió en

vas y dinámicas para impartirse en línea. Nuestras guías

supervisar docentes y dar atención a los padres de familia y

didácticas estaban elaboradas para clases presenciales, y

los alumnos de su Unidad, así como generar estrategias de

requeríamos captar la atención de los alumnos, incluso los

comunicación con docentes y alumnos, además de llevar a

porcentajes de ponderación en las evaluaciones tendrían

cabo las tareas encomendadas en cada periodo. Específi-

que ser ajustados a nuestra nueva realidad.

camente, los coordinadores de materia debían supervisar

Gracias a nuestro programa de tutorías, el cual está im-

a los docentes, encargarse de la elaboración de conteni-

plementado hace más de 12 años en preparatoria, pudi-

dos, materiales didácticos digitales, dinámicas, diseño de

mos tener comunicación con los alumnos, conocer qué

proyectos, exámenes en línea y estrategias para ajustar las

estaba pasando en sus hogares, sin embargo, la exigencia

guías y formatos requeridos a la modalidad virtual.

de este nuevo reto nos ponía en una perspectiva mediática,

Por su parte, los docentes preparaban sus clases sin-

en donde el tiempo lo era todo. Desde antes de la pande-

crónicas con base en los ajustes realizados en las guías

mia, teníamos claro que no podíamos dejar de atender en

didácticas. Asimismo, debían adaptarse a la nueva forma

el momento a un alumno perdido en la plataforma que no

de trabajar y actualizar la plataforma con clases graba-

dominaba; éramos conscientes de que nuestras acciones

das, materiales, etc.

deberían ser eficaces y rápidas, pero para esto requería-

Los espacios de trabajo fueron físicos y remotos; las

mos crear un canal de comunicación al día entre docentes,

reuniones fueron vía remota; la comunicación fue diaria

tutores y directores.

por medio de WhatsApp, llamadas por celular y otros

medios. Es decir, se agotaron todos los medios posibles

4) Implementación de nuevas estrategias. Se prepararon

para mantener una comunicación eficaz y rápida.

las guías didácticas de cada una de las materias de Ba-

En resumen, la estrategia que seguimos consistió en:

chillerato. En las mesas de trabajo con los docentes ini-

1) Detección de nuevas necesidades. Esto es: encuestas y

ciamos la capacitación para esta nueva forma de trabajar;

entrevistas a alumnos para conocer la forma y los recursos

tuvimos que considerar la falta de recursos digitales que

con los que contaban para trabajar desde casa; encuestas y

estaban viviendo los alumnos desde casa, así que hici-

entrevistas para conocer la situación emocional de cada uno

mos ajustes en la ponderación de la forma de calificar

de los alumnos y saber si tenían alguna situación en especial

la asistencia con cámara encendida en Microsoft Teams.

que afectara su avance académico; juntas con padres de fa-

En adelante, su asistencia y participación se medía por

milia para atender sus dudas en la nueva modalidad; juntas

medio de los foros y las salas virtuales. Las clases graba-

con coordinadores de materia para definir los nuevas estrate-

das fueron un apoyo importante para hacer accesible la

gias de enseñanza para los alumnos; juntas con coordinado-

información y explicación de los contenidos.

res de Unidades para definir herramientas de comunicación y

La falta de recursos en las casas de nuestros alumnos

capacitación en programa de tutorías; y juntas con el Consejo

implicó considerar maneras de facilitar la entrega de pro-

Bachillerato UMM para consultar futuras acciones en los pro-

yectos y tareas, ya que algunos solo contaban con celular

gramas, así como mostrar los avances de resultados.

como herramienta de estudio. El objetivo era que apren-

2) Capacitación a docentes en herramientas digitales. Con

dieran y practicaran al mismo tiempo desde casa. Enton-

la iniciativa del Consejo Bachillerato UMM, pudimos llevar a

ces priorizamos las técnicas de aprendizaje para la mo-

cabo estas acciones y cubrir las necesidades de todos los

dalidad virtual: la gamificación, aprender de forma lúdica,

maestros, con la finalidad de prepararlos para los cambios

todo lo que estuviera disponible en el ámbito educativo

que estábamos implementando en este primer periodo.

profesional de modo virtual era una buena opción; nos

3) Renovación de estrategias enseñanza-aprendizaje a la

dimos a la tarea de buscar y seleccionar las aplicaciones

modalidad virtual. Junto con los coordinadores de mate-

y recursos que fueran accesibles y fáciles de manejar por

ria, la Dirección de Bachillerato se dio a la tarea de crear,

los alumnos.

con una intención de innovar y transformar, los materiales y

Fue así como iniciamos la creación de una serie de

recursos didácticos para la modalidad virtual, haciéndolos

proyectos y trabajos atractivos para ellos, pero también

atractivos y divertidos para alumnos de preparatoria, cui-

requeríamos ponerlos en movimiento, pues estudiar des-

dando el objetivo de proporcionar contenidos significativos

de casa estaba implicando un cambio de hábito en la ali-

en cada una de las materias. Cabe destacar que, en este

mentación y en el ejercicio físico. En esta renovación, las

punto de renovación, visualizamos tres escenarios posibles

tareas incluían videos de baile y coreografías en conjunto

y decidimos crear estrategias para cada uno:

a distancia, meditación, ejercicios de respiración, gra-

• Modalidad 100% virtual con horas clase 50% sincrónicas y 50% asincrónicas. • Modalidad 100% virtual con un porcentaje del 100% horas clase sincrónicas. • Modalidad híbrida, 70% virtual y 30% presencial.

baciones de audio y video donde pudieran expresarse y divertirse; utilización de aplicaciones donde los estudiantes jugaban o competían con sus compañeros; temas de interés y discusión que los pudieran adentrar en los contenidos actuales. Los concursos de Ortografía y Ciencias también migraron a esta modalidad. 39

Podría enumerar un listado extenso de materiales y recursos que se han utilizado en esta estrategia innovado-

En preparatoria, cada tetramestre se experimenta un

ra, a saber: presentaciones digitales, videos, infografías,

periodo de cambios, pues es la etapa que viven nues-

páginas interactivas, aplicaciones, audios, videos, ligas

tros jóvenes en su proceso de transformación y madu-

para formularios digitales, salas virtuales, foros de partici-

ración para la vida adulta. Para formar a nuestros estu-

pación, cuadernillos de trabajo digitales… Además de las

diantes, nos adaptamos y nos actualizamos, aunque la

plataformas educativas oficiales de la Universidad, recu-

realidad y sus cambios se muestran rápidos y muchas

rrimos a redes sociales, aplicaciones y programas como

veces fugaces.

los siguientes: Instagram, Tik tok, In Shot, Canva, Kahoot, Padlet, Prezi, Powtoon, entre muchas otras.

La pandemia fue como una muestra de las transiciones que vivimos tácitamente en los pasillos de la pre-

Esta experiencia innovadora ha sido acorde con el mo-

paratoria. Hemos demostrado que es el compromiso

delo educativo de la UMM centrado en el aprendizaje, al

lo que nos fortalece como equipo. Cuando se vuelve

renovar los métodos y recursos de enseñanza para la mo-

verdaderamente colectivo el trabajo en el Bachillerato

dalidad virtual siempre pensando primero en el alumno de

UMM, la solidaridad, la creatividad y la entereza surgen

Bachillerato y su contexto en plena pandemia. Así mismo,

de entre la incertidumbre.

este trabajo abona a las competencias holísticas marcadas en nuestro modelo educativo, en tanto que refuerza el autocuidado, atendiendo en primer lugar al protocolo de salud por la contingencia sanitaria por COVID-19; impulsa también la gestión de recursos personales y habilidades socioemocionales como la resiliencia, además de la gestión de un aprendizaje flexible.

"Cuando se vuelve verdaderamente colectivo el trabajo en el Bachillerato UMM, la solidaridad, la creatividad y la entereza surgen de entre la incertidumbre".

Reflexiones finales

Evolución de la enseñanza durante una pandemia: fortalecimiento de las habilidades docentes Diana Gabriela Suárez Sauceda Es el cambio, el cambio continuo, el cambio inevitable,

dades actuales del alumnado, agregando elementos de

el factor predominante de la sociedad actual

la educación virtual a un entorno mayormente presencial.

Isaac Asimov

Además de la función de la Vicerrectoría Académica, a

través de la Dirección de Calidad Docente nos encargaste texto reflexiona sobre la experiencia de inno-

mos de capacitar, orientar y evaluar al profesorado en las

vación educativa con la cual se dio respuesta a la

áreas pedagógica y tecnológica para que sean capaces

necesidad de fortalecer las habilidades digitales

de ejercer la docencia con calidad. Esta tarea se realiza

del profesorado de educación media superior, superior y

de forma constante en la Universidad, sin embargo, a ini-

posgrado que colaboran con nuestra institución, la Uni-

cios de 2020 se presentó el gran desafío.

versidad Metropolitana de Monterrey, siguiendo las ten-

Como sabemos, el 11 de marzo de 2020 la Organización

dencias que marcaron la pauta de los procesos educati-

Mundial de la Salud (OMS) declaró que el brote de una

vos durante los últimos dos años.

nueva enfermedad denominada COVID-19, causada por

Explicamos la estrategia llevada a cabo con el lideraz-

el coronavirus SARS-COV, se había convertido en pande-

go del área de Vicerrectoría Académica de la Universidad

mia. Este hecho marcó un antes y un después para nues-

Metropolitana de Monterrey, enmarcando nuestra inno-

tra sociedad incluyendo los contextos educativos. Tras la

vación dentro de la categoría: “Procesos administrativos

imposición de reducir el contacto entre las personas en

para dar un mejor servicio”; cabe mencionar que su dise-

espacios físicos y el cierre de los centros educativos, la

ño e implementación incidió en gran media en el contex-

educación presencial se vio severamente afectada. Ante

to del aula a nivel institucional favoreciendo los procesos

la urgencia de continuar ofreciendo el servicio educati-

de enseñanza y aprendizaje.

vo en las condiciones de confinamiento ocasionadas por

La Vicerrectoría Académica de la Universidad Metro-

la pandemia, la Universidad se dio a la tarea de brindar

politana de Monterrey, a cargo de la Dra. Carmen Tamez,

asesoría y orientación al profesorado, quienes en abril de

tiene la responsabilidad de diseñar las directrices para

2020 comenzaron un reto de altísima dificultad.

llevar a cabo la modalidad Aula Flex; esta oferta eductiva

Desde abril 2020 hasta inicios del año 2022, los espacios

es la respuesta que la Universidad brinda a las necesi-

educativos de la Universidad Metropolitana de Monterrey (UMM) se trasladaron a entornos virtuales, haciendo uso de recursos digitales e internet; los salones de clase se convirtieron en videollamadas en donde el acto educativo se llevó a cabo de formas tan diversas como innovadoras, lo que dio origen a modalidades y estilos de educación nunca experimentados. En ese sentido, tanto el profesorado universitario como el alumnado han sido protagonistas de un proceso de cambio evolutivo en el que las Tecnologías de

La autora es maestra en Educación y directora de Calidad Docente de la UMM.

la Información y Comunicación (TIC) han tenido un papel preponderante y que hoy es digno de reflexión. 41

La experiencia de innovación ha tenido diversas etapas

Trabajamos a marchas forzadas desde las oficinas de la

que han dado respuesta a las características de la épo-

Universidad y los docentes desde casa, adaptando espa-

ca, las cuales hemos nombrado para describirlas mejor y

cios, recursos y medios para mantener la comunicación.

cuyos espacios, participantes y dinámicas se describen

El equipo docente de la UMM, conformado por alrededor

a continuación.

de 770 personas en los niveles medio superior, superior y posgrado, se dio a la tarea de ajustar sus métodos e instrumentos de evaluación para llevarse a cabo en entornos vir-

Etapa 1. Confinamiento y educación remota de emergencia

tuales, empleando principalmente dos plataformas tecnoló-

Según cifras de la Unesco, para el 17 de abril de 2020, más

Para ejemplificar algunas de las acciones más impor-

de cuatro millones de estudiantes con matrícula en edu-

tantes, se presenta esta tabla que describe algunas de las

cación superior tuvieron que suspender su asistencia a la

sesiones que se llevaron a cabo de forma remota:

gicas: Brightspace y MS Teams para las videoconferencias.

escuela debido al riesgo de contagio. Para la UMM, esto significó que más de 13,000 estudiantes de la modalidad presencial y 770 docentes debían suspender sus actividades en los centros educativos de cada uno de los edificios. En cuestión de tres días, a través de medios digitales se tuvo que realizar una fuerte campaña de comunicación y movilización de personas para dar aviso de esta determinación, así como brindar las indicaciones de la finalización oportuna del periodo educativo vigente en ese momento. La instrucción del confinamiento llegó a finales de un tetramestre, por lo que los esfuerzos se concentraron en terminar efectivamente el ciclo escolar conservando

Un recurso fundamental para establecer los entornos

la calidad educativa. La Vicerrectora Académica indicó

virtuales fue que la Universidad contaba con un Siste-

los dos principales objetivos de esta estrategia: ase-

ma de Gestión de Aprendizaje: Brightspace, que permitió

gurar el servicio educativo para finalizar el tetramestre

adaptar los recursos que se tenían para la presencialidad

manteniendo la calidad educativa, así como ofrecer una

a un aula virtual de manera más ágil. El cuerpo docente

variedad de experiencias de aprendizaje y opciones de

tenía experiencia previa en el uso de la plataforma, mas

evaluación a través de medios digitales.

no un total dominio de la herramienta, por lo que se reali-

En esta etapa fue determinante la rapidez de acción desde la Vicerrectoría Académica, en conjunto con la

zó una fuerte movilización de información para capacitarlos como una acción de emergencia.

Dirección de la Licenciatura en Educación y Administra-

De esta forma, en una semana se logró el objetivo de

ción de Centros Educativos para el diseño de recursos

terminar un tetramestre aplicando la educación remota

visuales, infografías, manuales informativos, y más de 20

de emergencia; sin dejar de mencionar que esta tarea

charlas breves (virtuales) con el objetivo de brindar orien-

obligada se convirtió en una “una solución urgente, de

taciones pedagógicas al equipo docente de cada carrera.

ruptura, abrupta, de crisis […] y aplicando una pedagogía

en línea basada o en remoto en un diseño pedagógico para

enriquecidos por la tecnología y nuevas experiencias de

la presencia” (Ruiz y Serna, 2021, p. 39).

convivencia; se trabajó de esta manera durante 2020 e

Es importante mencionar que la urgencia de disponer

inicios del 2021.

de un día para otro de un curso en línea va totalmente en

Para esto, desde la Vicerrectoría Académica diseñamos

contra del tiempo real necesario para la planificación que

un plan de formación docente que cumpliera el objetivo

asegure la calidad. La estrategia de la enseñanza remota

de desarrollar competencias digitales básicas empode-

de emergencia tuvo éxito para finalizar un periodo de ense-

rando al profesorado para ejercer su nuevo rol. Asistir a

ñanza-aprendizaje, sin embargo, el reto que se enfrentó los

los espacios físicos se volvió poco viable, así que, tanto

meses siguientes fue mayor, pues se reflexionó acerca de

el equipo de la UMM como los docentes, trabajamos de

mantener la calidad educativa desde entornos virtuales, ya

forma remota ya sea en casa o en espacios que se desti-

que el confinamiento perduraría por muchos meses más.

naron para las funciones laborales a distancia. En esta etapa se realizaron materiales informativos o formativos que sirvieron de orientación al docente

Etapa 2. Reconstrucción de espacios educativos en la virtualidad Lo más fácil para los docentes menos experimentados

para realizar su labor, entre los que mencionamos los siguientes por su nivel de impacto en la enseñanza: 1) Manual de lineamientos docentes

fue la videoconferencia con la dinámica idéntica a la que

El contenido de este manual indicaba el rol del docen-

emplearía en un tiempo presencial o la grabación de una

te, orientaciones para adaptar un curso presencial a

sesión magistral que los estudiantes recibirían en un tiem-

un entorno virtual de aprendizaje, tipos de secuencias

po posterior, la cual en la mayoría de los casos era una

didácticas para impartir sus clases virtuales, sugeren-

analogía remota de las secuencias presenciales en el aula.

cias para crear contenido, guía rápida para el uso de la

Mientras que otra parte del profesorado un poco más ex-

plataforma Brightspace, información de contacto para

perimentado aprovechó las inmensas posibilidades que

recibir apoyo. El objetivo fue principalmente guiar al

ofrecen las TIC para desempeñar su tarea online de forma

profesorado sobre las acciones que debían seguir para

más creativa y eficiente (Ruiz y Serna, 2021).

asegurar la calidad educativa.

Sin duda, para la Universidad fue algo sencillo el tránsito de un entorno presencial a uno virtual puesto que se conta-

2) Lista de cotejo para la adaptación de un curso presencial a uno virtual remoto

ba con un soporte tecnológico para el cambio, sin embargo,

En esta lista de criterios se establecieron las condicio-

se tuvo que realizar una fuerte capacitación en cuanto a alfa-

nes mínimas necesarias que el profesorado debía cum-

betización digital e integración de las TIC en cada una de las

plir para asegurar la calidad y mantener el aprendizaje.

clases. Esta fue la esencia de la segunda etapa, el rediseño

Con este instrumento se evaluaba la planificación de la

de los espacios virtuales que favorecieron el aprendizaje.

enseñanza en cada uno de los cursos.

El objetivo en el mes de mayo 2020 fue crucial: desarrollar

3) Canal de Youtube

competencias digitales docentes para el diseño instruccio-

Para facilitar el acceso a los recursos de forma digital

nal de experiencias de aprendizaje virtuales. La vicerrectora

y agilizar la orientación para el uso de la plataforma

Carmen Tamez nos proponía la meta de ofrecer un tetra-

Brightspace, se creó un canal de Youtube en donde se

mestre 2020-2 lleno de aprendizajes variados, contenidos

compartieron alrededor de 44 videotutoriales centra43

dos en el docente de UMM y disponibles 24/7. Una de

utilizaron las TIC más allá de lo básico por primera vez, mu-

las grandes ventajas de los videos es que estuvieron dis-

chas de las aplicaciones empleadas por docentes a nivel

ponibles en la plataforma social, al alcance de cualquier

mundial fueron las mismas con las que trabajamos en nues-

docente y con posibilidades de verlos las veces que los

tro contexto siguiendo la tendencia educativa.

necesitaran. El canal reporta actualmente más de 50,000

Esta etapa de la estrategia habilitó al profesorado en

vistas a los videos; 34,800 fueron durante mayo 2020 y

el uso de aplicaciones tecnológicas que aportaran una

enero 2021. En total se han reproducido los videos por

oportunidad de interacción, organización y presentación

751 horas, concentrándose el 59% en los meses de mayo

de contenidos de forma más eficaz y creativa.

a diciembre 2020. 4) Webinars de orientaciones pedagógicas en brindar orientaciones sobre el uso de aplicaciones tec-

Etapa 3. Modelo Aula Flex y la nueva educación híbrida

nológicas para adaptar la enseñanza de la presencialidad

En los meses de julio y agosto de 2021, la UMM se prepara-

a la virtualidad. Se ofrecieron por ejemplo los siguientes

ba para ofrecer una modalidad presencial que permitiera en

webinars: TIC para interactuar en línea: Padlet, Menti,

algunos momentos los espacios virtuales tomando lo mejor

Rueda de nombres; TIC para colaborar: One Drive: Excel,

de ambas modalidades, dando origen a la educación híbri-

Word, PPT; TIC para crear contenido: Nearpod, Genially,

da como se concibe en nuestros días.

Los temas fueron diversos y se enfocaron principalmente

EdPuzzle, Canva; TIC para gamificar: Kahoot, Socrative,

Esta concepción definitivamente estaba muy lejos de

Quizziz, Educaplay, Configura tu curso en Brightspace,

la enseñanza remota de emergencia o de la etapa de cre-

Uso básico de Teams.

cimiento en el uso de las TIC que vivimos en la segunda mitad del 2020. Ahora nos encontrábamos ante el reto de

"Las características de la educación virtual que nos beneficiaron, tales como la apertura, no dependencia de un espacio físico, flexibilidad de tiempo, aprendizaje activo e interacción síncrona o asíncrona entre estudiantes y docentes, deben seguir formando parte de nuestro modelo presencial".

vislumbrar los nuevos espacios educativos, que sin duda deberían ser mixtos, puesto que aún había restricciones de convivencia en espacios físicos. En este momento se creó algo nuevo; nació el curso de formación Docentes Aula Flex, en donde la misión principal fue capacitar a las y los docentes para la implementación del modelo pedagógico naciente en la Universidad. Quienes nos encargamos del diseño e implementación fuimos el equipo de la Vicerrectoría Académica en colaboración con la Dirección y coordinación académi-

De acuerdo con la encuesta “Top tools for learning”, el 2020 fue el año en que las plataformas de videoconferencia

ca de la Licenciatura en Educación y Administración de Centros Educativos.

soportaron el trabajo y aprendizaje durante confinamiento,

El objetivo de aprendizaje fue aplicar los conocimientos

dentro de estas salas se empezaron a emplear otras he-

sobre diseño instruccional para la planificación, implemen-

rramientas de uso síncrono o asíncrono. Para algunos de

tación y evaluación de un curso bajo el modelo Aula Flex

nuestros docentes en la UMM, el 2020 fue el año en que

UMM combinando elementos virtuales y presenciales.

Se invitó a todo el profesorado de la Universidad a dicho

lo que realizamos desde 2020 hasta la fecha en cuanto

curso y se contó con la asistencia de 530 docentes. Nos

a formación del profesorado ha sido efectivo para dar

enfocamos en comprender las implicaciones de la “nueva

respuesta a las circunstancias del momento histórico

normalidad” en el contexto educativo, así como la toma de

que vivimos.

conciencia de que la crisis en que nos tocó vivir represen-

Al evocar las experiencias que vivimos durante la pan-

tó también una oportunidad de desarrollo profesional para el

demia, en el equipo de Vicerrectoría Académica esta-

ejercicio de la docencia en todos los ámbitos. Además, se

mos plenamente convencidas de que lo aprendido de-

abordaron temas como “Condiciones educativas del profe-

bemos seguirlo practicando y no podemos permitirnos

sorado” y “Metodologías educativas activas que se aplican

dar un paso atrás. En ese sentido, seguimos innovando

en Aula Flex”.

en la formación a nuestro profesorado.

La metodología de trabajo que llevamos a cabo para alcan-

Las características de la educación virtual que nos

zar a toda la población fue un reto en la organización y tiempo

beneficiaron, tales como la apertura, no dependencia

invertido. Se dividió al equipo docente (más de 500 personas)

de un espacio físico, flexibilidad de tiempo, aprendizaje

en 10 secciones por área del conocimiento y nivel educativo.

activo e interacción síncrona o asíncrona entre estu-

El trabajo académico consistió en cuatro sesiones; dos horas

diantes y docentes, deben seguir formando parte de

en videollamada más otras dos de estudio independiente en

nuestro modelo presencial para enriquecerlo. Como se

donde cada docente adaptó una guía didáctica a la nueva

escribe en múltiples textos relacionados con el tema,

forma de enseñanza.

en realidad el COVID-19 se presentó como un acelera-

Cada sección de profesores recibió la asesoría de una persona

dor de la transformación de la educación superior in-

experta en la pedagogía (docentes de la Licenciatura en Educa-

tegrando el aprendizaje combinado y flexible que llegó

ción), mientras que los encargados de la instrucción en general

para quedarse.

fuimos Juan Carlos Huitrado y Diana Gabriela Suárez. La inno-

Una realidad a la que nos llevó el confinamiento es a

vación consistió en que esta vez fuimos más allá, la audiencia no

darnos cuenta de que los cambios en el sistema edu-

solo recibió información para recordar o comprender conceptos;

cativo son posibles, incluso cuando se trata de cam-

ahora nos enfocamos en que aplicaran lo aprendido en el diseño

bios absolutamente radicales (Ruiz y Serna, 2021). La

instruccional de sus cursos para una modalidad híbrida, desarro-

pandemia provocó el aceleramiento de la inclusión de

llando competencias docentes digitales y pedagógicas.

las TIC en la enseñanza universitaria, además de evi-

Cerramos esta etapa con 531 asistentes a las conferencias en

denciar la necesidad de formación pedagógica de una

vivo y 324 docentes que concluyeron la experiencia formativa sa-

parte importante del profesorado con el fin de adaptar-

tisfactoriamente al realizar la evidencia de aprendizaje y obtener la

se al contexto en que sucede la enseñanza.

constancia correspondiente, con un 61% de efectividad.

Por esta razón, actualmente en la Dirección de Calidad Docente a mi cargo nos encontramos en una etapa de consolidación, puesto que se ha conformado un plan

Hacia la consolidación del cambio

de formación profesional que potencia las competen-

En congruencia con la misión de la Universidad, que siem-

cias docentes del profesorado de la UMM en los senti-

pre ha estado comprometida en ofrecer un servicio educa-

dos pedagógico, tecnológico y socioemocional, con la

tivo de calidad y centrado en el aprendizaje, creemos que

finalidad de dar respuesta a las necesidades actuales. 45

Aprovechando esta coyuntura, nos aventuramos en dise-

Referencias

ñar una propuesta de formación que integre diversas habilidades para el ejercicio de la docencia en la Universidad. En

Ruiz, Yolanda y Serna, Verónica (2021) Coord. Educación híbrida,

el futuro cercano podremos ofrecer a todo el cuerpo docente

desafíos en la sociedad 4.0. México: Labyrinthos Editores.

un plan de formación de competencias que les permitan ejercer su nuevo rol, específicamente en tareas como: • Diseñar estrategias didácticas que incorporen el uso de las TIC en los procesos de aprendizaje y brindar asesoría para el uso de herramientas a los estudiantes. • Gestionar de forma adecuada ambientes presenciales y virtuales. • Promover ambientes de aprendizaje colaborativos presenciales y virtuales. • Potenciar en los estudiantes la creatividad, autonomía, adaptabilidad y pensamiento crítico. • Diseñar experiencias pedagógicas con métodos activos y con adecuados instrumentos de evaluación, entre otras de gran importancia. Para concluir, me gustaría citar la frase de Huxley respecto a lo que vivimos: “La experiencia no es lo que te sucede, sino lo que haces con lo que te sucede”. En ese sentido, puedo afirmar que, pese a que vivimos una época muy compleja en el ámbito personal y profesional, logramos sacar adelante un proyecto con calidad requerida. Con mucho esfuerzo, paciencia, iniciativa, creatividad y trabajo en equipo acompañamos, orientamos y formamos a los docentes de la UMM para que continuaran con lo que mejor saben hacer, dejar huella en los futuros profesionistas que confían en nosotros su proyecto de vida.

Eficacia personal y profesional en el trabajo remoto o semipresencial

Docente en pandemia: una oportunidad para aprender y desaprender Yolanda García Fuentes

l 14 de marzo del 2020, el secretario de Educación

Como es por todos conocido, el lapso de mayor peligro

de entonces, Esteban Moctezuma, dirigió un mensa-

de la pandemia fue de aproximadamente dos años, en los

je a todos los mexicanos, en el que alertaba acerca

cuales pasamos por un adiestramiento constante, con el fin

del peligro de la pandemia por COVID-19. La indicación fue

de poder utilizar al 100% la plataforma: aprendiendo, bajo la

el aislamiento preventivo, del 24 de marzo al 17 de abril,

presión de la premura, nuevas formas para relacionarnos e

para los alumnos, docentes y personal administrativo de

interactuar a través de un monitor, en un ambiente totalmen-

todas las escuelas.

te distinto al del aula, y al mismo tiempo desaprendiendo,

En ese momento, en la UMM, estábamos a la mitad del

a la par que los alumnos, el modelo por años replicado de

ciclo escolar enero-abril. Por tal motivo, ese anuncio im-

convivencia dentro de un salón de clases. Se trataba, sin

plicó cambios muy drásticos: de la noche a la mañana, la

lugar a duda, de un paradigma distinto que debíamos de

impartición de clases presenciales se vio interrumpida, para

asimilar, puesto que la consecuencia de no hacerlo habría

pasar, repentinamente, a la modalidad en línea.

repercutido en la interrupción total del proceso de enseñan-

La principal recomendación de las autoridades de la UMM fue mantener contacto con los estudiantes, quienes, al igual

za-aprendizaje. Sobra decir lo dramático de tal escenario y la enorme responsabilidad que recaía en nosotros.

que nosotros, estaban desconcertados. Las primeras dos

Desde marzo del 2020 hasta este momento, toda el área

semanas de la contingencia, mantuvimos la comunicación

académica: docentes, alumnos y personal administrativo,

y la impartición de clases a través de diversas plataformas.

hemos tenido una constante capacitación, mediante cursos

Posteriormente, lo hicimos únicamente por la plataforma

y tutoriales. A la vez, se dio paso a una valiosa red de apo-

Teams de Microsoft.

yo entre pares, con la finalidad de compartir entre nosotros

Cabe señalar que, a principios de 2020, la comunidad

ciertas prácticas docentes exitosas. Nuestro propósito pri-

universitaria continuaba capacitándose en el uso de la

mordial ha sido impartir clases de la mejor manera, desde

plataforma educativa Brightspace. Es decir, no dominá-

cualquier lugar, manteniendo a nuestros alumnos atentos y

bamos su uso. A mí se me había capacitado apenas en

entusiasmados, utilizando para tal fin las ventajas tecnoló-

diciembre de 2019.

gicas y una mayor creatividad. En lo personal, pude enriquecer mis clases mediante foros, cuestionarios, trabajos y exámenes ejecutados y evaluados eficientemente. Una de las mayores ventajas que encuentro al haber utilizado la plataforma Brightspace fue la posibilidad de dejar grabada nuestra clase, para que pudiera ser vista en cualquier horario. Esto permite al estudiante aclarar dudas o reafirmar conocimientos y, al maestro, al verse a sí mismo, le brinda una valiosa retroalimentación. Paralelamente a mi labor como docente, como parte del

La autora es maestra en Educación Superior y coordinadora de Proyectos Educativos de la UMM.

equipo de la Dirección de Proyectos Educativos y Casa Editorial UMM, me tocó contribuir en el cambio de la forma ha49

bitual para la venta y la adquisición de los libros de texto:

que para mí significaba un reto mayúsculo. Narro lo anterior

se migró a la venta totalmente en línea, en tiempo récord.

para poder explicar mejor lo que viví al inicio de la pandemia

En menos de una semana, se instrumentó y comenzó a

y lo que supuso aprender a vencer el miedo y tomar las rien-

funcionar la página electrónica para la venta en línea y la

das. Esta actitud contribuyó a darme cuenta de que, como

entrega a domicilio de los libros. En este sentido, también

suele suceder en la mayoría de los casos, los temores son

pude advertir las enormes ventajas que ofrece la tecnología

infundados. A medida que lo fui descubriendo, se elevó mi

y las posibilidades que nos brinda. Al igual que con mis co-

autoestima y aumentó mi seguridad, permitiéndome sentir-

legas docentes, las responsabilidades de dicha Dirección,

me a la par de cualquiera de mis colegas en cuanto a la

gracias al trabajo colaborativo entre las tres personas que

ejecución del trabajo que se nos urgía realizar.

la conformamos, pudieron seguir adelante con confianza y eficiencia, dada la constante comunicación entre nosotros, así como con otras áreas de la Universidad. La comunidad universitaria pudo contar con la información oportuna sobre el cambio en el procedimiento de la venta de libros. Esa situación inesperada, de tantos retos y cambios repentinos, me permitió valorar el gran nivel de compromiso, la genuina vocación, el profesionalismo y el compañerismo de todos quienes integramos la comunidad UMM.

De golpe

" ... pasamos por un adiestramiento constante, con el fin de poder utilizar al 100% la plataforma: aprendiendo, bajo la presión de la premura, nuevas formas para relacionarnos e interactuar a través de un monitor, en un ambiente totalmente distinto al del aula, y al mismo tiempo desaprendiendo [...] el modelo por años replicado de convivencia dentro de un salón de clases...."

A las personas de mi generación se nos inculcó un excesivo y absurdo temor hacia el manejo de cualquier aparato tecnológico, como si con solo mirarlo o tocarlo pudiera da-

Reflexiones

ñarse. De ahí que se nos dificulte desprendernos del miedo

Es sorprendente cómo, a la par de los alumnos, cada uno

y la inseguridad cuando se trata de aprender habilidades

de nosotros llevó a cabo sus tareas; desde el hogar o el lu-

tecnológicas, que implican un ritmo vertiginoso de cam-

gar de trabajo aportábamos opiniones y punto de vista que

bios. Solemos sentirnos en desventaja y, erróneamente,

requerían leer y consultar fuentes diversas, con el fin de po-

nos asumimos como si fuéramos tontos. Un poco lo que

der argumentar mejor. Fue notorio también el mejoramiento

les pasa a quienes escuchan una conferencia en chino, sin

que obtuvimos en la gestión del tiempo, mediante la planea-

conocer el idioma; valga la exageración. ¿Cómo no sentir-

ción y ejecución eficiente de nuestras tareas.

se así cuando nuestros nietos pequeños muestran enorme

Dado que, durante el confinamiento, la comunicación del

destreza en el manejo de los dispositivos, como si hubieran

maestro con los alumnos y viceversa fue totalmente de ma-

nacido con un chip integrado? Lo cierto es que, al inicio de

nera digital, nos vimos obligados a utilizar correctamente el

la pandemia, la tecnología y yo “no nos llevábamos”.

lenguaje, ya que, de no ser así, corríamos el riesgo de ser

De golpe me enfrenté al hecho de que la continuidad de mi trabajo dependía del desarrollo de tales habilidades, lo 50

mal entendidos o interpretados, especialmente tratándose de indicaciones específicas o urgentes.

Las tecnologías digitales se convirtieron en el medio absoluto para la transmisión de todo tipo de mensajes e información, por lo que el dominio en el uso de la plataforma educativa se dio en un lapso sumamente corto, como también se internalizó la enorme responsabilidad que conlleva hacer buen uso de tales herramientas. Desde cuestiones elementales, tales como encender o apagar el micrófono o la cámara a tiempo para evitar sucesos desagradables, hasta la meticulosidad requerida en el envío y recepción de tareas, exámenes, o el registro de las listas de asistencia, evaluaciones y demás. La pandemia nos condujo a tener mayor conciencia acerca de la salud e higiene propias y de los demás. El hecho de haber trabajado manteniendo un propósito claro incidió de forma muy positiva en el autocuidado físico, mental, anímico e intelectual. Lo anterior está en consonancia con el modelo educativo de la UMM, que enfatiza la educación integral de los estudiantes: autocuidado, gestión de recursos personales, habilidades de pensamiento, compromiso ético y ciudadano y habilidades para la vida profesional, lo que es extensivo a la comunidad completa de la UMM. Por último, haberme enterado de que mis clases no solo despertaban el interés de mis alumnos, sino también de los miembros de su familia, me llenó de profunda satisfacción. Hubo casos donde me comentaban: “Maestra, mis papás, mis hermanos y yo estamos esperando su clase”. Este tipo de comentarios, que escuché con frecuencia, profundizaron mi motivación y compromiso. Para terminar, diré que esta contingencia me enseñó a superar retos, reafirmar mi autoestima, adquirir nuevos conocimientos, habilidades y competencias; en definitiva, a ser una mejor maestra, una persona más completa y comprometida.

Explanada de Torre lll de la UMM

Maternidad, eficacia y liderazgo en tiempos de pandemia Diana Gabriela Suárez Sauceda

mis 33 años, a mediados de 2021, llevábamos 17

nal como recompensa al trabajo bien hecho durante estos

meses en confinamiento debido a las condiciones

meses de crisis.

de vida que tuvimos que adoptar por la pandemia.

En la Universidad hubo muchos cambios respecto a la

A todo el mundo la vida le cambió, sin embargo, para quie-

forma en la que el profesorado impartió sus clases du-

nes trabajamos en el ámbito educativo este hecho significó

rante la pandemia. Desde marzo 2020, fue necesario un

una disrupción respecto a cómo entendíamos la educación

enorme esfuerzo para el diseño, desarrollo, implementa-

en nuestro tiempo. A mí me cambió la vida un poco más,

ción y evaluación de recursos que nos permitieran acom-

pues el 3 de agosto 2021 nació mi primer hijo. En el siguien-

pañar a las maestras y los maestros enfrentando el reto

te texto me gustaría plasmar mi experiencia de vida durante

de adaptar su enseñanza para la educación online man-

la pandemia; sin duda puedo decir que nació una nueva

teniendo la calidad educativa. Recuerdo que Carmen Ta-

versión de mí, estos dos años me sacudieron totalmente y

mez, vicerrectora Académica, me dijo a inicios de marzo:

después de haber superado muchas situaciones difíciles,

“Gaby, prepárate para lo que se viene, en China ya dieron

hoy puedo relatar mi caso reflexionando sobre mi eficiencia

la indicación de cerrar, y tarde o temprano nos tocará a

personal y profesional.

nosotras”. Para mí esto significó un golpe de realidad porque en aquel entonces, como es parte de nuestra cultura en México, se difundía aceleradamente en las redes so-

Trabajar en un centro educativo durante la pandemia

ciales un ambiente de incredulidad o indiferencia y burla

Antes de marzo de 2020, me desempeñaba como coor-

una ventana de tiempo para preparar información, recur-

dinadora de Vicerrectoría Académica; a inicios de 2021,

sos, comunicaciones, videos, porque en ese momento no

me otorgaron una mayor responsabilidad, es decir, que

contábamos con lo suficiente para enfrentar una situación

durante la pandemia obtuve un mejor puesto de trabajo y

de tal magnitud. Una semana después de la advertencia,

actualmente colaboro como directora de Calidad Docen-

el cierre de la Universidad era inminente.

te. Para mí, este nombramiento significó un éxito perso-

ante el COVID-19. Esta indicación representó una alerta y

La primera dificultad la recuerdo muy bien: alumnos y docentes estaban en receso académico o “puente”, luego el lunes, inicio de semana, ya no debían asistir a la escuela. Tuvimos que ingeniar estrategias para comunicarnos con ellos pues, aunque saben acceder a medios digitales para buscar información, casi no los utilizan con fines académicos fuera del horario de clases. Tengo muy presente el día de la reunión en el auditorio de Torre 1, en donde el rector Héctor Sepúlveda Prieto, el director del área Sistemas y todo el equipo directivo de las carreras

La autora es maestra en Educación y directora de Calidad Docente de la UMM.

presenciales estuvimos preparando la estrategia de comunicación más ágil. Mi jefa Carmen Tamez no estaba 53

presente debido a una situación de salud, hecho que dejó

En mi caso fue sencillo adaptarme a esta modalidad,

mayor responsabilidad en mis manos cuando el rector

pues siempre he tenido preferencia en emplear la tecnolo-

mencionó: “Carmen no está, pero Gaby sabe todo”. Es

gía para optimizar procesos y considero que tengo habili-

fue mi segundo golpe de realidad: me iba a tocar hacer

dades digitales para gestionar información, trabajar en la

mucho más que recursos didácticos en este tiempo, y

nube, emplear herramientas de colaboración, aplicaciones

había que tomar el reto con todo lo que representaba.

tecnológicas para crear contenido, entre otras, muy bien

Lo que sucedió después se resume en trabajar des-

desarrolladas. Lo difícil en este punto fue: idear la forma

de casa durante las vacaciones para tener todo listo en

de que, para mis colegas, especialmente los docentes,

cuanto a recomendaciones pedagógicas que permitieran

fuera más sencillo el cambio. Además, en ese tiempo vivi-

terminar el tetramestre enero-abril 2020, comenzar mayo

mos en casa solo mi esposo y yo, él también es maestro,

2020 tratando de asegurar la calidad educativa con una

por lo que ambos trabajábamos todo el día, no teníamos

enseñanza remota de emergencia. Luego de este pro-

interrupciones de ningún tipo, como las que tuvieron que

ceso, siguió el diseño de un modelo educativo que se

sufrir familias cuyos integrantes eran más numerosos o te-

adaptara a la realidad que vivíamos: el confinamiento y

nían horarios complejos de trabajo.

la educación a través de medios digitales. Posteriormen-

Luego, aunado al miedo del contagio o de perder a

te, el diseño de recomendaciones pedagógicas para la

seres queridos por causa de la enfermedad, vienen las

modalidad Aula Flex, evaluar el desempeño de los do-

consecuencias de vivir en una pandemia, las batallas

centes, así como un robusto programa de capacitación

personales que cada uno tuvimos que librar. Vivir con

que formara al profesorado en las competencias digitales

emociones como desánimo, estrés, apatía, cansancio,

docentes requeridas para la educación en el contexto ac-

miedo, tristeza, incertidumbre se volvió la rutina diaria

tual, la educación híbrida.

o fueron apareciendo síntomas como aumento de peso,

Sin duda alguna, fueron días muy largos en donde se priorizó el trabajo desde casa, muchos días trabajé más

falta de apetito, insomnio, dolores de cabeza, espalda, entre muchos otros.

tiempo de lo establecido. Para tener un ambiente de trabajo, hice varios cambios: contraté un servicio de internet más completo y adapté una recámara, en ese entonces vacía, con un escritorio bonito y decoración que hizo mi trabajo más agradable. En cuanto a mis herramientas de trabajo, ya contaba con un equipo de cómputo personal que fue mi aliado en la creación de videos de alta calidad, además solicité que enlazaran mi celular a la extensión telefónica de la oficina y proporcioné mi WhatsApp para estar comunicada con quien me necesitara, casi 24/7 al inicio de la pandemia. Para hacer la comunicación más eficiente y gestión de información del departamento, utilizamos Microsoft Teams, dedicando tiempo a capacitar a quienes no sabían utilizar la herramienta en la Universidad. 54

"Me pude acoplar a las reuniones virtuales síncronas, a las clases que me tocaban, las reuniones con docentes, diseño de capacitaciones y recursos pedagógicos combinándolas con las siestas del bebé, los horarios de comida, los quehaceres de la casa, y todo lo relacionado con la crianza".

Considero que todas y todos pasamos por un proceso de

mi equipo me brindó su apoyo incondicional además

reconstrucción y cambio que se vivió en diferentes etapas

de permitirme gestionar mis responsabilidades fami-

e intensidades mientras nos acostumbramos a vivir con las

liares y personales con mis proyectos de trabajo.

condiciones que provoca la presencia del virus entre noso-

Gracias a una excelente atención médica soy testigo

tros; yo me declaro afortunada de que los primeros meses

de un milagro de vida: mi mamá fue dada de alta el 25

tuve que vivir en una relativa paz; estaba encerrada, pero

de enero de 2021 y mi abuela superó su neumonía a

tenía hogar, trabajo, salud y un esposo que me acompañaba

sus 75 años. Mis hermanos, papá y yo pudimos se-

en casa. Lo que puse en práctica cuando comencé a ver di-

guir atendiéndolas en casa y como es de imaginarse

ficultades para concentrarme en mis proyectos fue identifi-

tuvimos que lidiar con el contagio de otros miembros

car mis emociones y reconocerlas. También puse en marcha

más de la familia. Dos personas enfermas en casa im-

acciones para provocarme emociones positivas dedicando

plican colaboración, organización, gestión de recursos

el tiempo que me quedaba principalmente a hacer ejercicio

y tiempo de los demás integrantes, además del gran

y tomar clases de salsa en línea, decorar mi casa, cocinar y

desgaste emocional de quienes padecen la situación.

salir de vez en cuando a ver a mi familia o a lugares donde

Nuevamente el cariño de las personas que estuvieron

estaba permitido el acceso.

a nuestro alrededor, las oraciones, buenas intenciones, la actitud para enfrentar la dificultad consiguieron que mi familia saliera adelante de este bache y yo

Una batalla que librar

pudiera enfocarme nuevamente en el trabajo. Más o

A finales de 2020, viví una de las peores etapas de mi vida

menos en esas fechas, mi jefa me anunciaba que ne-

y muy probablemente muchas personas nos identificamos

cesitaba mi apoyo con otros proyectos que implicaban

con esto. En diciembre 2020, nos animamos a viajar a Oa-

más trabajo y responsabilidad, pero con un posterior

xaca después de Navidad, y sucedió que, durante el viaje

reconocimiento, y de inmediato dije que sí.

familiar, mi abuelo falleció de un infarto en Monterrey. Dos semanas después, con todo y el duelo que teníamos, vivimos algo peor: mi mamá se contagió de COVID-19, en

Una nueva esperanza

cuestión de horas estaba en el hospital con un diagnóstico

¿Han visto cuando los volcanes hacen erupción? ¿O lo

poco esperanzador, que nos decía a su esposo e hijos: “O

que sucede cuando destapas un refresco gaseoso des-

la intubamos o se muere”, mientras que también mi abuela

pués de haberlo agitado? Así me sentía en esta época.

padecía la neumonía como consecuencia de la enferme-

Y sucedió después de que me enteré de otro suceso

dad grave en casa. No se sabe de dónde vino el golpe,

que me iba a cambiar aún más la vida, el 14 de febrero

pero todo comenzó a estar mal y estuvo así durante un

de 2021 mi esposo y yo nos dimos cuenta de que íba-

mes; hoy no recuerdo bien cómo me mantuve de pie.

mos a tener un hijo; yo tenía 18 semanas de gestación.

Por fortuna, la unión de nuestra familia, los recursos econó-

Aquí la situación cambió, para empezar porque se-

micos que teníamos ahorrados y la actitud de salir adelante

guíamos en pandemia y yo me convertiría en mamá

nos ayudaron a mantener relativa calma en los momentos

en estos tiempos tan complejos. La maternidad me

difíciles. Yo reconozco el humanismo y empatía con que fui

asustaba no porque no la deseara sino porque no me

tratada en la Universidad, pues cuando mencioné mi caso,

sentía lista para todo lo que significa, según yo: ges55

tar, parir, alimentar, limpiar, proteger y educar con todo

en MS Teams y, de esta manera, pudimos sacar adelante

tu amor, con todas tus fuerzas, con toda tu mente a un

los proyectos del área académica sin ningún problema.

ser humano. Mi personalidad me hace planificar hasta el

Las últimas semanas del embarazo son las más compli-

mínimo detalle las cosas y ante este hecho, dar vida, me

cadas porque se te dificulta el movimiento, es difícil con-

parecía, y me sigue pareciendo algo sumamente trascen-

ciliar el sueño, hay que estar atenta a que no falte nada

dental que debe hacerse con el mayor cuidado. Algo es

en casa relacionado con el bebé, debes estar receptiva a

definitivo, te conviertes en mamá un día y para el resto de

cualquier movimiento o ausencia de él dentro del vientre,

tu vida.  Lo cierto es que nunca estarás 100% listo, hay

si tienes tiempo, salir a caminar y hacer ejercicio en la me-

que ir aprendiendo en el camino.

dida de lo posible para ayudar al parto, no hay que olvidar

La noticia sin duda fue un motivo de alegría y esperanza

comer sanamente para equilibrar los niveles de glucosa,

para una familia que había sufrido recientes pérdidas y un

agregando el cuidado excesivo para no contagiarte de

motivo de felicidad para mis padres, quienes serían abue-

COVID-19. Mis salidas durante nueve meses fueron con-

los por primera vez. Estar embarazada durante la pande-

tadas, al doctor (cada mes), a aplicarme la vacuna, una

mia fue motivo de generar emociones de incertidumbre.

ocasión a una reunión en el trabajo, los trámites que había

Debido a que en ese momento las mujeres gestantes es-

que realizar y una reunión familiar de cumpleaños.

taban más expuestas al contagio, fuimos consideradas

Lo que me ayudó a prepararme tanto mental como

dentro del grupo de personas vulnerables, por lo que no

físicamente para esta etapa fueron tres cosas: estar en

podíamos entrar a ningún lugar; de modo que las com-

constante vigilancia de mi salud con ayuda de un gine-

pras y preparativos para la llegada del bebé las hice todas

cólogo y nutrióloga, prepararme junto con mi esposo en

mediante establecimientos en línea. No hubo eventos so-

un curso psicoprofiláctico ─de los que te educan para el

ciales para dar la bienvenida al bebé ni para anunciar su

parto y los primeros meses de vida─, además de mante-

sexo, como se acostumbra en nuestra ciudad. Todo fue

nerme activa en mis clases de ejercicio y baile.

íntimamente familiar, así como los síntomas, el cansancio

Así, en un abrir y cerrar de ojos se llegaron las 40 se-

y la preparación para la llegada del nuevo integrante de la

manas y fue necesario inducir un parto que terminó sien-

familia. Nuevamente fui muy afortunada porque tuve un

do cesárea necesaria, contrario a lo que había planeado

embarazo sin complicaciones y sin sufrir la mayoría de los

e imaginado. En fin, convenciéndome de que hice todo

síntomas físicos y psicológicos que son comunes en esta

lo posible por el bienestar de mi hijo y el mío, aunque

etapa de la mujer.

no estuve de acuerdo en algunas cosas que viví en ese

Los trámites para la incapacidad laboral por materni-

momento, acepto las circunstancias de su nacimiento.

dad fueron los más complejos porque nuestro sistema de

Para quien planea todo para que las cosas salgan como

seguridad social es tan burocrático que se vuelve un lío

espera, esto significa un golpe difícil de superar.

cuando deseas tener todo en regla, además aún vivimos

Al respecto, muchas mujeres damos por hecho todo

en un país que considera la crianza y la maternidad como

lo que acontece en un parto, considero que en nuestra

un asunto pasajero y exclusivo para mujeres. En fin, para

cultura hay muy poca información que verdaderamente

mi trabajo en la Universidad, me organicé previamente con

oriente a las mujeres para vivir un parto humanizado y

mis compañeras asignando tareas, dejando toda la infor-

evitar cualquier situación de violencia obstétrica. En mi

mación necesaria disponible en los archivos compartidos

caso, aunque me preparé aprendiendo cada situación

que podría suceder, tuve que lidiar con todas las emocio-

abuelas y amigas sirven, pero sirve más el aprendizaje

nes que provoca ese maravilloso momento.

por experiencia.

No sé explicarlo muy bien con palabras, pero el momento en que acercaron a mi hijo un instante a mi cara, nuestras pieles se tocaron, pude alcanzar a ver dos ojitos abiertos

Mamá que trabaja para cambiar al mundo

y tupidos de pestañas, sentí cómo un calorcito placentero

Convertirse en madre es un enorme reto, ahora bien,

me recorrió todo el cuerpo anestesiado con medicamen-

que esto suceda en un contexto de pandemia es toda-

tos y cómo una lucecita se encendió en mi interior para no

vía más complicado. El 3 de agosto de 2021, en medio

apagarse nunca.

de un aguacero de verano en la ciudad de Monterrey,

Los primeros días en casa son los más complicados, pues

me cambió la vida para siempre; ese día alrededor de

tenía que lidiar con el dolor de cabeza, más el que genera

las 4 de la tarde nació mi hijo Ángel y con él, una nueva

la herida por la operación; tres días fueron suficientes para

versión de mí.

valerme por mí misma para moverme, asearme, comer. Las

Yo di por terminado el posparto en el momento en

molestias físicas siguen durante muchas semanas, pero son

que me dieron de alta de la cirugía. Decidí portear a

más llevaderas porque el cuerpo va sanando y preocupan

mi hijo desde el 24 de agosto, así que en casa todo el

otras cosas. En mi caso, tuve siempre el apoyo de mi es-

día lo traía cargado, pegadito a mí con un pedazo de

poso y, los primeros días, de mi mamá y mi suegra. Las vi-

tela que las mamás llamamos fular. Este tipo de prác-

sitas y salidas con el bebé estuvieron restringidas durante

tica promueve el apego seguro como estilo de crian-

los primeros tres meses debido a que las condiciones de

za, permite tener al bebé siempre contigo a la vez que

pandemia permanecían.

deja tus manos libres para hacer cualquier otra activi-

Con un recién nacido a tu cuidado por primera vez, vienen muchas responsabilidades, unas simples y otras más

dad. Esto me permitió ir retomando mi rutina mientras que me reintegraba al trabajo.

complejas, todo el tiempo estás vigilando si tiene frío, ca-

Se llegó el día del regreso al trabajo, y aunque vir-

lor, hambre, sueño, dolor o cualquier malestar que puede

tualmente me incorporé a mis días en la UMM, con

comunicar únicamente a través del llanto. Y luego, lo que

proyectos de formación docente, evaluación, modelo

como buena pedagoga empiezas a observar: se mueve,

Aula Flex; los cambios en la educación no paraban, se

te sigue, sonríe, responde a estímulos, reconoce tu cara,

aceleraban, las clases comenzaron a permitirse de for-

juega con sus manos, patalea, oye sonidos suaves, fuertes,

ma presencial en algunos casos controlados, así que

grita, se sienta solo, se da vueltas, gatea...

el ascenso de la educación híbrida abría una oportuni-

Además, si como yo quieres ir en contra de la estruc-

dad enorme de aprendizaje y enseñanza, para la cual

tura tradicional que nos ha impuesto roles y estereotipos

nos debíamos capacitar. Me pude acoplar a las reunio-

de ser madre o padre, hay que aprender por tu cuenta y

nes virtuales síncronas, a las clases que me tocaban,

con ayuda un montón de cosas: porteo ergonómico, apego

las reuniones con docentes, diseño de capacitaciones

seguro, crianza respetuosa, alimentación complementaria,

y recursos pedagógicos combinándolas con las sies-

lactancia exclusiva y a libre demanda, disciplina positiva,

tas del bebé, los horarios de comida, los quehaceres

entre muchos otros términos. Los podcasts, videos, gru-

de la casa, y todo lo relacionado con la crianza. Esto

pos de Facebook de padres primerizos, los consejos de las

solo es posible con organización y, muy importante, 57

participación equitativa de ambos criadores del bebé (la

todos los días me doliera la cabeza, ese ruido y ajetreo

mamá y el papá, en mi caso). Es gracioso cuando recuer-

al que nos desacostumbramos por estar durante meses

do que aparecía con mi bebecito en mis reuniones virtua-

resguardados en casa. Me creaba mis propias habilida-

les con el equipo, se dormía en la mayoría y en otras se

des para mantener la actitud: ver fotos del bebé, hacer

mantenía atento.

una agenda en casa y en el trabajo, celebrar pequeños

Lo complicado fue volver a la oficina. Hubo un día en

logros, preparar comida durante la noche y, sobre todo,

que esto tuvo que pasar, regresar a la rutina laboral de

vivir un día a la vez aprendiendo a fluir. Además, creo que

uno o ambos padres es muy pesado, yo me fui en 2020

me ayudó trabajar con otras mujeres, además de hablar

de la oficina en Rectoría siendo una y regreso en 2022 a

con otras mujeres que trabajan sobre lo que significa ser

la UMM a otra oficina y siendo una persona muy diferente

mamá, y también me sirvió hablar con uno que otro papá.

en un puesto de trabajo diferente.   Mi proceso comenzó días antes cuando veía a mi niño

so y yo nos adaptamos fácilmente a un nuevo integrante

y le explicaba que nos íbamos a separar un rato, en rea-

de la familia; es claro que por muchas circunstancias

lidad creo que esa explicación era para convencerme de

no duermes por noches seguidas hasta que te vence

que iba a dejarlo. Mi esposo y yo necesitamos trabajar por

el cansancio y pegas los ojos dos minutos que parecen

lo económico y también por el desarrollo personal, en am-

horas. La vida cambia en el aspecto laboral, sentimen-

bos casos estamos en un punto importante de nuestra vida

tal, social, físico y como mujer experimentas dos cosas:

profesional y nuestro hijo se merece padres que se sientan

resurgimiento o debacle, según te toque vivir.

bien con quienes son, así lo creemos y esta decisión de volver o no al trabajo es única, difícil, muy personal.

Nuevamente me considero afortunada, pues mi espo-

Como lo mencioné, ser madre para mí fue un resurgimiento porque me di cuenta de que puedo hacer mu-

El día 1 sin el bebé en el trabajo les pedí a mis com-

chas cosas, incluyendo lo que pensé que sería más difí-

pañeras que no me preguntaran por él para no extrañarlo

cil: formar a un niño que depende totalmente de mí. Tal

tanto, cosa que no sucedió. Pero los días van pasando y

como lo he reafirmado hasta el momento y sin afán de

esa emoción es más llevadera y comienzas a platicarles lo

romantizar la maternidad, convertirme en madre me ha

que vives en casa con el nuevo integrante. Fue complica-

cambiado grandemente haciéndome una mejor mujer,

da la nueva rutina, hay que encontrar tiempo para llegar lo

persona y profesionista. Ángel está cumpliendo 10 me-

más rápido posible por el bebé, atender el trabajo en casa

ses al momento de que escribo este texto y nunca me

por la tarde, dormir, hacer ejercicio, cuidado personal,

había hecho más sentido la frase “el tiempo pasa volan-

comprar comida saludable o tener comida lista, mantener

do”, y así se siente, porque las 24 horas del día estás

la casa lo más limpia y ordenada posible, extraer leche

haciendo algo: para el bebé, para ti, para la casa, para

materna, lavar los pañales o la ropa, preparar la maleta o

la familia o para el trabajo. Obviamente hay días ma-

elegir mi ropa del día siguiente, más un extenso etcétera

los, en los que se siente que no hiciste nada bien, pero,

que quienes tienen hijos entenderán muy bien.

ante todo, hay que aprender a disfrutar cada etapa de

Fue mentalmente agotador también porque, para empe-

la vida, porque si algo me enseñó la pandemia es que

zar, estaba en un cambio de puesto y de oficina, llegué re-

cosas tan simples que damos por hecho, como respirar

tomando proyectos y pensando en nuevos, aunado a esto

o dar un abrazo, un día pueden faltar; ante esto, hay que

recuerdo que el ruido de la ciudad fue aturdidor e hizo que

vivir realmente cada día.

Hasta el momento he atribuido el éxito personal y pro-

se requiere, reforzando mis competencias emocionales

fesional que relato en este texto a la fortuna, aunque tam-

y entendiendo que soy un ser humano y estoy llamada a

bién estoy convencida de que he trabajado por ello. En

vivir conscientemente cada instante de este maravilloso

cuanto a mi éxito profesional, creo que pude poner en

regalo que he recibido: estar viva.

práctica habilidades como la colaboración, la organización del tiempo y el uso de la tecnología para ser más eficiente en mi trabajo.     Además, considero que he empleado mi inteligencia emocional de forma exitosa y me doy cuenta de esto debido a que hace poco fui participante de un taller que organizamos en la Universidad sobre competencias emocionales; ahí aprendí que la adaptación al cambio es una competencia personal que aporta flexibilidad de comportamiento y habilidades para transformarse, teniendo como resultado la modificación de la propia conducta con el fin de alcanzar objetivos o solucionar problemas comunes. Esta habilidad, definida así por la maestra Daniela Dávila, instructora y creadora del taller, nos permite asumir diversas alteraciones relacionadas con las rutinas a las cuales estamos acostumbrados y aceptar hacer las cosas de otra manera con actitud positiva y flexibilidad, si las circunstancias así lo requieren. Nos corresponde a cada quien identificar si tenemos esta competencia y trabajar para desarrollarla, para que nos ayude a asegurar el éxito en diversas dimensiones de la vida. Hoy siento tranquilidad, comenzando nuevos retos en el trabajo, retomando proyectos personales aplazados por la pandemia o la maternidad, al tiempo que veo crecer a mi hijo cada día que pasa y junto a mi esposo, preparándome para lo que vendrá. Cuando reflexiono sobre lo que me ha ayudado a salir adelante de esta vorágine de cambios, concluyo que ha sido mi actitud de estar abierta al cambio, en constante formación profesional, aventurándome a proyectos que representan retos personales o profesionales, aprendiendo a lo largo de la vida, reflexionando lo que me deja cada persona y situación, buscando ayuda profesional cuando 59

Anexos Evidencias y recursos didácticos originales

Anexo 1A Storytelling Histórico: clase sincrónica desde el lugar donde ocurre la historia

Evidencias

Visita al Museo Nacional de Antropología, como parte de la clase virtual de Historia.

Anexo 1A Storytelling Histórico: clase sincrónica desde el lugar donde ocurre la historia

Evidencias

Visita al Museo Nacional de Historia Castillo de Chapultepec,

Visita al Museo Nacional de Arte, como parte de

como parte de la clase virtual de Historia.

la clase virtual de Historia.

Anexo 2A Tertulias del conocimiento Evidencias

Captura de pantalla de la organización de grupos en Salas en Microsoft Teams.

Captura de pantalla de estudiantes participando en Salas en Microsoft Teams.

Anexo 2B Tertulias del conocimiento Testimonios “Mi experiencia en trabajar en Salas me ha servido muchísimo para conectar las ideas con mis compañeros, con base en los conocimientos de cada uno, adquiriendo más fluidez a la hora de participar en clases; hemos aprendido de cada uno. También, gracias a ello nuestros conocimientos acerca de los temas ha avanzado más rápidamente...”. Gema Esmeralda Heredia Rodríguez

“Por este medio quiero expresar la experiencia que me dejó trabajar en ‘salitas’ con mis compañeros. Una de las cosas que me dejó este método de trabajo es que aprendí que los problemas son más fáciles de solucionar si los compartimos con otros, ya que cada uno de nosotros tenemos un mundo dentro de nuestra cabeza, cada persona tiene una perspectiva diferente de alguna situación y, al compartirla con otros, es más fácil poder enfrentarla. Nos damos cuenta de que hay muchas personas que pasan por lo mismo y así nos ayudamos entre todos a desarrollar nuevas habilidades para hacer frente algún problema. Estas actividades en lo personal influyeron en mí positivamente mediante el compañerismo, ya que todos estábamos en total disponibilidad para escuchar al otro, me ayudó con el intercambio de conocimiento porque todos aportamos excelentes ideas sobre algún determinado tema, y así se complementaba la idea principal. Creo que el apoyo entre nosotros fue mutuo, ya que adquirimos conocimientos significativos, y ni de hablar de la adrenalina que se sentía al querer expresar todo lo que cada uno de nosotros quería en poco tiempo”. Susana del Ángel Rivera

“Mi experiencia en Salas ha sido de gran aprendizaje, ya que se pone en práctica la teoría aprendida en clase, y esto ayuda al confrontar la situación de una manera más real, como si ya estuviéramos en nuestro consultorio con el paciente; si solo viéramos la teoría sin hacer la práctica no sería el mismo aprendizaje. Muchas gracias, maestra Imla González, por su dedicación y sus ganas de que aprendamos más”. Melinda Coral Varela Guillén

Anexo 3A Simulación de ceremonia de matrimonio en línea Evidencias

Capturas de pantalla de la actividad en línea por medio de Microsoft Teams.

Anexo 3B Simulación de ceremonia de matrimonio en línea Recursos didácticos originales

Enlaces a páginas consultadas para la actividad: Artículo 4° de la Constitución Política de los Estado Unidos Mexicanos https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf_mov/Constitucion_Politica.pdf Artículo 16 de la Declaración Universal de los Derechos Humanos https://www.un.org/es/about-us/universal-declaration-of-human-rights Artículos del 98 al 103 del Código Civil para el Estado de Nuevo León https://www.hcnl.gob.mx/trabajo_legislativo/leyes/codigos/codigo_civil_para_el_estado_de_nuevo_leon/ Artículo 17 fracciones XIII, XIV y XV de la Ley del Registro Civil para el estado de Nuevo León https://www.hcnl.gob.mx/trabajo_legislativo/leyes/leyes/ley_del_registro_civil_para_el_estado_de_nuevo_leon/ Página de Facebook de la Dirección General de Registro Civil Nuevo León https://www.facebook.com/RegistroCivilNL

Anexo 4A Victinnovación Evidencias

Algunas constancias de los estudiantes por haber participado en el curso “Atención integral a víctimas, 2021”.

Anexo 4B Victinnovación Evidencias

Capturas de pantalla de la participación de los estudiantes en las sesiones de Capacitación por parte de la Comisión Ejecutiva Estatal de Atención de Víctimas.

Anexo 5A Evolución de la enseñanza durante una pandemia: fortalecimiento de las habilidades docentes

Evidencias Enlace al webinar para D2L Latinoamérica, en donde Carmen Tamez y Diana Gabriela Suárez relataron, a otras universidades de Latinoamérica, cómo se llevó a cabo la experiencia de la educación remota de emergencia, un caso de éxito: https://www.youtube.com/watch?v=K4Db6Gcc9j0 Entrevista a Carmen Tamez sobre la estrategia de enseñanza remota de emergencia como caso de éxito con D2L: https://www.d2l.com/wp-content/uploads/2020/04/D2L-Success-Story-UMM-Mexico-Final.pdf Noticia de la UMM sobre la enseñanza remota de emergencia: https://www.umm.edu.mx/noticia/operando-la-universidad-presencial-en-pocas-semanas-con-brightspace   Manual de lineamientos docentes 2020 (el mismo que se cita en el texto que orientó y guio la enseñanza en 2020 y parte de 2021): https://correoummedu.sharepoint.com/sites/indiceprocesos/Documentos%20compartidos/MANUAL%20DOCENTES%20Y%20GU%C3%8DA%20ALUMNOS(DE%20VICERRECTOR%C3%8DA)/MANUAL%20 DE%20LINEAMIENTOS%20DOCENTES.pdf Canal de Youtube creado para docentes: https://www.youtube.com/channel/UCVPrUv3ZgNZl8xA5ncxZiOQ/playlists

Anexo 5B Evolución de la enseñanza durante una pandemia: fortalecimiento de las habilidades docentes

Evidencias

Folleto del Programa de Desarrollo Docente.

Anexo 5B Evolución de la enseñanza durante una pandemia: fortalecimiento de las habilidades docentes

Evidencias

Folleto del Programa de Desarrollo Docente.

Anexo 6A Maternidad, eficacia y liderazgo en tiempos de pandemia Evidencias

Fotografía de ambiente de trabajo home office, donde se unen la labor profesional y la de ser mamá.

Fotografía de mapa mental de organización profesional y personal.

Anexo 6A Maternidad, eficacia y liderazgo en tiempos de pandemia Evidencias

Fotografía de adaptación y creación de ambientes de trabajo confortables desde casa.