Más allá de las fronteras Más allá de las fronteras. Séptima edición.
Más allá de las fronteras Revista regional para los Scotiabankers de Costa Rica, El Salvador y Panamá.
Contenido Editorial Centroamérica en cifras Historias que inspiran Iniciativas de éxito Responsabilidad Social
Editorial Más allá de las fronteras. Séptima edición - Editorial
Me da gusto saludarles a través de Más allá de las fronteras y enviar mi mensaje a todos los Scotiabankers de la región de Centroamérica. Cada vez más, por medio de cambios estructurales, la adopción de responsabilidades regionales y el pensamiento maduro de cada persona dentro del Banco, considero al CAHUB como un solo país, donde convergemos personas de diferentes nacionalidades a l a s que nos une un fin común: ser un banco eficiente y rentable que trabaja para sus clientes. Cerramos el primer trimestre del 2015 con resultados mixtos. El Salvador cerró debajo de su meta trimestral, Panamá cumplió con su compromiso presupuestal y Costa Rica registro un importante superávit, cubriendo el descalce presupuestal de El Salvador, logrando así que nuestro hub cierre en presupuesto. En general, hemos logrado un buen desempeño y contribuciones diversificadas en las diferentes líneas de negocios, sin embargo tenemos grandes desafíos, especialmente por la atracción de nuevos clientes y lograr un ahorro sostenible del gasto. También debemos poner al centro de nuestro quehacer a nuestros clientes. Cada uno de nosotros debe tener presente que somos los principales responsables por procurar los mejores estándares de servicio y hacer de la experiencia del cliente una experiencia diferente y mejor, que lo haga profundizar la relación con Scotiabank. Más que nunca tenemos que centrarnos en nuestras prioridades estratégicas de establecer relaciones sostenibles y rentables como banco primario y optimizar nuestro modelo para así tener eficiencia operativa, haciendo más con los mismos recursos, disminuyendo los costos y aumentando la eficiencia. Ambos retos no sería posible llevarlos a cabo sin un amplio y firme liderazgo, por lo que Scotiabank se enfoca en el desarrollo de nuestros líderes emergentes para que sean la ventaja competitiva en el entorno global y la satisfacción de nuestros clientes. Para Centroamérica, los objetivos se centran en optimizar las operaciones y ampliar la base de clientes, a través de los siguientes enfoques: • Incrementar nuestra base de clientes primarios (adquisición, alineamiento de las propuestas de valor y venta cruzada) • Alinear nuestros modelos de ventas y operativos, buscando eficiencias • Fomentar el liderazgo y el desarrollo de nuestros equipos
Jean-Luc Rich Vicepresidente Senior Centroamérica
Para lograr estos objetivos, se requiere un cambio cultural que impactaa a todas las unidades del Banco. Es por ello que la participación de cada Scotiabanker, por medio de su apertura al cambio, entrega y dedicación, es fundamental para el éxito de estos objetivos. Dentro de los objetivos a largo plazo deseamos establecernos como Banco primario en la mayor cantidad de relaciones sostenibles y rentables que estén basadas en pagos mediante los cuales se impulse la venta cruzada y los depósitos de mayor permanencia. Estoy seguro que con el esfuerzo integrado de la región, lograremos nuestros objetivos estratégicos. Les pido su flexibilidad para los cambios y desafíos del 2015 y que cada vez más nos veamos como una sola región, donde no existen fronteras, si no que Panamá, Costa Rica y El Salvador avanzan y continúan desarrollándose como el HUB de Centroamérica convirtiéndose en una organización con la cual es fácil para nuestros clientes hacer negocios.
Centroamérica en cifras Centroamérica en cifras Más allá de las fronteras. Séptima edición - Centroamérica en cifras
Resumen financiero del HUB Centroamericano al cierre de primer trimestre del ejercicio fiscal 2015. Scotiabank en Centroamérica posee una presencia en Activos cercano a los $9.150 millones de CAD, cada uno de los 3 países posee un promedio de $3.050 millones en activo productivo y en general los préstamos están dirigidos en un 47% a productos retail o de personas y en 53% a los productos de empresas corporativas grandes y medianas. Centroamérica es un mercado muy competitivo en donde operan 122 bancos en la región, con una interesante mezcla de bancos de capital local, capital público y capital de franquicias internacionales. Esto sin duda representa grandes retos y oportunidades para un mercado de más de 15 millones de habitantes en la región que en combinación con las empresas grandes y pequeñas produjeron en el 2014 un poco más de $117.000 millones en producto interno bruto. La participación de mercado en cuanto a Total de Activos es variable en cada país, en Costa Rica presenta una participación del 7%, El Salvador mayor al 13.%, mientras que Panamá alcanza el 3%. Nuestra participación en Depósitos Totales también es muy variada: Costa Rica posee un 6.8%, El Salvador genera un 12.8%, mientras que Panamá obtiene un 3.8% y en el caso de los Préstamos nuestra participación en el mercado se distribuye de la siguiente manera: Costa Rica posee un 8.07%, El Salvador genera un 14.5%, mientras que Panamá obtiene un 3.9%. La región genera Ingresos Totales por $122 millones, de los cuales $38 millones se transforman en utilidades netas después de impuestos, mismas que contribuyen a los resultados de la división internacional de BNS en Toronto. En general, del total de los ingresos generados en la región, el 72% de los ingresos provienen de la intermediación entre la tasa cobrada a los activos y la pagada a los pasivos y el restante 28% proviene de los cobros de comisiones por servicios. Contamos con 107 sucursales y 307 ATM's en la región para servir a más de 617.447 clientes. La visión de nuestra organización, nuestros valores y nuestros objetivos, permiten que día con día, un total de 3,163 Scotiabankers plenamente apasionados y comprometidos con su trabajo, hagan de este Hub Centroamericano un gran banco para nuestros colaboradores y clientes.
Centroamérica en cifras Más allá de las fronteras. Séptima edición - Centroamérica en cifras CENTROAMERICA EN CIFRAS Resumen financiero del HUB Centroamericano al cierre de primer trimestre del ejercicio fiscal 2015.
CAHUB - Q1 2015 - CAD $ DATOS FINANCIEROS Total activo productivo Total de Prestamos Total Préstamos retail Total Préstamos Comerciales Total depósitos(Current Acc/Savings Term) Margen financiero Ingresos por servicios Total Ingresos Gastos PCL Utilidad después de impuestos Productividad NIR/TTR Prestamos/Activos Préstamos / Depósitos Retail/Prestamos totales Participación de Mercado en Activos Participación de Mercado en Préstamos Participación de Mercado en Depósitos DATOS CUALITATIVOS # Sucursales # Clientes # Empleados Totales # ATM's DATOS DEMOGRAFICOS / ECONOMICOS DE LA REGION PIB real Inflación Interanual (Últimos 12 meses) Cantidad de Bancos 2014 (GDP PIB) Millions USD Cantidad de habitantes
Costa Rica El Salvador Panamá HUB $3,701.0 $2,746.0 $2,696 $9,143 $3,055.0 $2,312.0 $2,670 $8,037 $1,482.0 $1,369.0 $946 $3,797 $1,553.0 $943.0 $1,725 $4,221 $1,868.0 $1,740.0 $1,631 $5,239 32 30 25 87 19 10 6 35 51 40 31 122 -30 -23 -13 -66 1.1 -3 -1 -2.9 17 10 11 38 59% 58% 42% 54% 37% 25% 19% 29% 83% 84% 99% 88% 1.64 1.33 1.64 1.53 49% 59% 35% 47% 7.00% 13.93% 2.90% 8.07% 14.56% 3.90% 6.80% 12.83% 3.80%
35 112,379 1,196 153
56 480,568 1,540 132
16 24,500 427 22
107 617,447 3163 307
3.50% 2.00% 8.40% 5.13% 0.50% 2.60% 17 14 91 122 $50,017.8 $24,744.2 $42,648 $117,410 4704,000 6714,000 3638,000 15056,000
Historias que inspiran Más allá de las fronteras. Séptima edición - Historias que inspiran
Lo Mejor de Lo Mejor 2014 El premio “Lo Mejor de lo Mejor” está diseñado para reconocer a las personas que hacen un esfuerzo adicional en sus funciones y demuestran un enorme entusiasmo y dedicación por su trabajo, sus colegas y los clientes del Banco. A continuación les presentamos los comentarios de algunos de los ganadores: “Puedo decir que en mi caso el haber ganado el premio de Lo Mejor de Lo Mejor 2014 es un hecho que sin duda reviste una extraordinaria importancia en mi vida tanto profesional como personal. Por un lado siento que es la coronación a una carrera profesional de 20 años. No puedo evitar hacer un viaje en retrospectiva y repasar todos los momentos de mi vida desde que inicié como Scotiabanker. Pienso en todos esos retos que me ha tocado vivir y que con la ayuda de Dios he logrado superar. Al recibir hoy este reconocimiento no puedo más que sonreír y decirme que todo valió la pena. Agradezco a Dios, a mi familia, a mis compañeros de equipo (sin los cuales no hubiese sido posible obtener este premio, que no es solo mío sino de todos ellos) y desde luego a Scotiabank que me ha permitido crecer a nivel profesional durante todos estos años y que este año me dio quizá la mayor satisfacción a la que un funcionario puede aspirar.” Andrés Durán Jara | Gerente Sucursal Plaza Carolina | Costa Rica MEJOR GERENTE DE SUCURSAL PREMIO REGIONAL
“Haber ganado el premio Lo Mejor de Lo Mejor significa para mí un orgullo muy grande y una satisfacción de que el esfuerzo que he hecho durante este año para brindar un excelente servicio y un valor agregado para cada Scotiabanker ha dado frutos. Este premio también representa lo afortunado que soy por tener la oportunidad de trabajar para una empresa tan grande y prestigiosa que toma en cuenta a cada persona trabajadora y que reconoce, motiva y premia el buen trabajo y la entrega. Le doy gracias a Dios que me ha dado la fortaleza, a mi familia que me ha apoyado cuando más lo necesito y a mis compañeros y compañeras de Recursos Humanos que son un excelente equipo de trabajo. “
“Primero agradezco a Dios, a mi familia y todas las personas que trabajan en el banco que me ayudan a lograr los objetivos. Pienso que nuestra vida está llena de retos y oportunidades recibirlas y trabajarlas de la mejor manera nos da la satisfacción de ver recompensado nuestro esfuerzo, a la vez me compromete a seguir trabajando con entusiasmo y dedicación para seguir cosechando éxitos. Estoy muy contenta y orgullosa de trabajar en Scotiabank y tener el privilegio que en mi lugar de trabajo se cuente con un programa que premian el trabajo bien hecho.”
Luis Bolaños Rodríguez l Oficial Planillas Recursos Humanos | Costa Rica DESEMPEÑO DISTINGUIDO - AREAS CENTRALIZADAS Y DE SOPORTE
Noyle Vargas Pereira | Oficial de Relaciones Banca Personal | Sucursal Alajuela Catedral | Costa Rica MEJOR OFICIAL DE VENTAS – MEJOR DESEMPENO DE LA REGION
Historias que inspiran Más allá de las fronteras. Séptima edición - Historias que inspiran
Patricia de León | Oficial de Banca Personal | Panamá MEJOR OFICIAL DE VENTAS
“El Haberme ganado el Premio Lo Mejor de Lo Mejor es algo muy gratificante ya que me hace sentir que el esfuerzo, la dedicación y el compromiso con el que hice mi trabajo ha rendido frutos. Este reconocimiento me motiva a dar lo mejor de mí y a seguir construyendo una carrera profesional llena de muchos éxitos. Agradezco a Scotiabank por otorgarme este reconocimiento, no cabe duda que éste es “Un gran Lugar para Trabajar” Mi recomendación para los PBO´s es que utilicen la herramienta de Counselor, utilicen la ruta de conversación y lo más importante siempre mantengan una sonrisa y una cara positiva ante el cliente.” Patricia de León | Oficial de Banca Personal | Panamá MEJOR OFICIAL DE VENTAS
“El recibir el premio Lo Mejor de Lo Mejor significa una gran satisfacción, emoción y alegría compartida con esta gran empresa Scotiabank, que reconoce los valores, esfuerzo y trabajo de sus colaboradores con una alta distinción que enorgullece a cualquier Scotiabanker que sea elegido. Me motiva a seguir esforzándome en el desempeño de mis funciones con buena actitud y pasión por lo que realizo, aceptando retos y cambios de la mejor manera posible y saber que si fallamos en algo tener siempre la verdad y humildad de reconocerlo y salir adelante. Sin el apoyo del excelente equipo de trabajo, la comunicación, el respeto con los colaboradores que tengo a mi cargo no hubiera sido posible esta distinción.” Dionisia Luna | Subgerente | Administración y Bienes Adjudicados de Servicios Compartidos | Panamá DESEMPEÑO DISTINGUIDO - AREAS CENTRALIZADAS Y DE SOPORTE
“Recibí con mucho regocijo este reconocimiento nombramiento, no solo a título personal, sino como humilde portavoz de un magnífico equipo de trabajo que en todo momento se ha desenvuelto bajo los más estrictos valores rectores del quehacer financiero. Es gracias a ellos, que el culmen de cada jornada ha sido y ciertamente seguirá siendo, un poderoso galardón cotidiano; todo bajo una misma MISION : ser los mejores en ayudar a los clientes a progresar en su situación financiera, proporcionando soluciones relevantes para satisfacer sus necesidades individuales . Al analizar los resultados de esta entrega y desempeño, es ineludible concluir admirando el aporte que esta institución brinda a la construcción de nuestro hermoso y cálido istmo, al desarrollo de quienes tenemos la dicha de habitarlo. Que bien se siente
Historias que inspiran Más allá de las fronteras. Séptima edición - Historias que inspiran
formar parte de este motor de crecimiento, cuyo óptimo funcionamiento trasciende las fronteras convencionales. Gladys Garay de Saenz | Director de Zona | Banca de Personas y Agencias | El Salvador MEJOR DIRECTOR DE ZONA EN LA REGION
Para mí, recibir el premio Lo Mejor de Lo Mejor es un gran orgullo, no solo porque soy parte de un banco sólido que goza de renombre a nivel mundial, sino porque es una institución que continuamente reconoce los esfuerzos de sus colaboradores. Aunque este año el reconocimiento tuvo mi nombre, éste es el fruto de todo un equipo que, con mucho optimismo, dedicación y perspicacia hizo posible que como Banco aportáramos muchos granos de arena en la construcción de un mejor país.
Aun sabiendo que nos desempeñamos en un ambiente retador, que demanda de cada uno de nosotros un mayor esfuerzo y enfoque, me gustaría invitarlo(a) a que enfrentemos cada día con una buena actitud, disfrutando lo que hacemos y ejecutándolo de la mejor manera. Les aseguro que los buenos resultados no se harán esperar. Quien sabe, quizá el próximo premio Lo Mejor de Lo Mejor sea ….. el suyo. Martín Zaldivar | Gerente Senior | Credit Solutions | El Salvador MEJOR GERENTE DE CREDIT SOLUTIONS
“Recibir el premio lo Mejor de lo Mejor como equipo, es un gran privilegio para nosotros ya que es el resultado del esfuerzo, la dedicación y el empeño que hemos demostrado al momento de brindar el apoyo a las diferentes áreas de negocio en el cumplimiento de sus metas, enfocados siempre en ser un Socio Estratégico para nuestra institución,
otorgando la seguridad jurídica en todas las operaciones bancarias en las que intervenimos. Este premio refleja para el equipo, el fruto de nuestro esfuerzo y nuestro compromiso en el rol que nos corresponde realizar dentro de la organización y es una grata sorpresa recibirlo por segundo año consecutivo, lo que nos motiva a ser mejores cada día, a poner nuestro granito de arena siempre con la empatía, disposición y entusiasmo que nos caracteriza, buscando las mejores alternativas para nuestros clientes y colaborando en brindar el mejor servicio. Por tanto este premio nos hace sentir especialmente agradecidos y orgullosos de formar parte de esta gran familia Scotiabank y como resultado de ello continuaremos con nuestra frente en alto trabajando de la mejor manera, con más entrega que nunca, para cumplir siempre con nuestro lema: ”Un Equipo un Objetivo”. Nelson Pacheco | Gerente Senior | Soporte al Negocio | El Salvador MEJOR EQUIPO DE SOPORTE
Historias que inspiran Más allá de las fronteras. Séptima edición - Historias que inspiran
Ganadores de Lo Mejor de Lo Mejor 2014
Categoría Oficiales de Banca Personal con Mejor Desempeño
Costa Rica
El Salvador
Panamá
Allan Vargas Cambronero
Narda Carolina Paredes
Patricia de León
Susursal San Pedro
Sucursal Escalón
Sucursal Scotia Plaza
Noyle Vargas Oficiales de Banca Personal con Mejor Desempeño Sucursal Alejuela en la Región Dayam Zamora Ortíz Sucursal Liberia Oficiales de PYME con Mejor Desempeño en la Región
Karen Watson Reyes Sucursal Torre Scotiabank Andrés Durán Jara
Gerente de Sucursal con Mejor Desempeño en la Región
Sucursal Plaza Carolina Grettel Campos Morán Sucursal San Pedro
Director de Zona con Mejor Desempeño en la Región Mejor Oficial de Ventas - Fuerza de Ventas Externas Mejor Supervicor de Ventas - Fuerza de Ventas Externas Mejor Gerente de Soluciones de Crédito Mejor Gerente de Relaciones Comerciales Mejor Gerente de Relaciones Comerciales Mejor Gerente de Soluciones Crediticias Comerciales Equipos de Apoyo con Mejor Desempeño
Mejor Desempeño - Areas Centralizadas y de Soporte
Gladys Garay de Saenz Zona Oriental Verónica Guzmán de Larios Julia Morena Castellanos Martín Francisco Zaldivar Silis Dennis Di Luca Hazel Carvajal Rebeca Rodríguez Luis Jorge Bolaños
Soporte Legal Ana Mejía de Sandoval
Recursos Humanos
Soporte Legal
Rocío Zamora
Lorena de Téllez
Mercadeo
Scotia Seguros Cristina Peña
Mejor Desempeño - Oficiales de Servicio y Apoyo al Cliente
Sucursal Las Cascadas Roxana Leonor Batres Sucursal Roosevelt San Miguel
Dionisia Luna Administración y Bienes Adjudicados de Servicios Compartidos
Iniciativas éxito Iniciativas dede éxito Más allá de las fronteras. Séptima edición - Iniciativas de éxito
De izquierda a derecha: Paola Cambronero, Gerente Senior de Métricas y Medición, Jacqueline Flores, Gerente Senior de Soporte y sostenimiento, Gracia María Guillén, Gerente Senior de Diseño, Karla Jiménez, Gerente Senior de Comunicación, María Esther Vindas, Oficial de Métricas y Medición, Amanda Velázquez, Directora Regional de Experiencia del Cliente
Experiencia al Cliente (HUB) Como parte del proceso de regionalización, hace 5 meses se creó el Hub de Experiencia al Cliente para Centroamérica. Esta nueva área forma parte del Hub de Retail Support que también nació recientemente y en el cual se consolidaron las áreas de Productos, Mercadeo, Canales Alternos y Experiencia al Cliente. “El Hub de Experiencia del Cliente se creó para borrar las fronteras entre los países de Centroamérica y fortalecer así la región para lograr alinear los objetivos de nuestro modelo de negocio Retail y compartir una misma visión de servicio y ventas para el cliente“, indicó Amanda Velásquez, Directora del área. “El rol de al Cliente en la región es determinar “ElExperiencia rol de Experiencia al Cliente en la región es determinar las necesidades para implementar mejoras y así obtener las necesidades para implementar mejoras y así obtener resultados”. resultados”. El equipo de Experiencia al cliente busca busca ser unaservoz El equipo de Experiencia al cliente una vozObjetivos estratégicos del equipo de Experiencia al Objetivos estratégicos del equipo de Experiencia al en la en Región sobre prioridades e estratégica unificada estratégica unificada la Región sobre prioridades eClienteCliente Durante el 2015: Durante el 2015: iniciativas claves claves que impactan el negocio así como iniciativas que impactan el negocio así como establecer comunicación periódica bilateralbilateral para brindar establecer comunicación periódica para brindar1. Mantener el nivel Esto se logra 1. Mantener el de nivelservicio: de servicio: Esto se logra apoyo apoyo y ser yel ser canal de escalamiento hacia hacia Banca Bancaescuchando, el canal de escalamiento anticipando y comprendiendo cuáles cuáles son son escuchando, anticipando y comprendiendo Internacional de los aspectos que impactan el desempeño. Internacional de los aspectos que impactan el desempeño. las necesidades que existen en cadaenuno de uno los países las necesidades que existen cada de los países para enfocar los esfuerzos que desarrollemos en para enfocar los esfuerzos que desarrollemos en brindarbrindar respuesta a cliente. Al fin elAlCliente es nuestra respuesta a cliente. fin el Cliente es nuestra razón de ser. de ser. razón
Iniciativas de éxito Más allá de las fronteras. Séptima edición - Iniciativas de éxito
2. Lograr los resultados de negocio: Asegurando que el que el 2. Lograr los resultados de negocio: Asegurando modelomodelo funcione, que las se utilicen funcione, queherramientas las herramientas se utilicen adecuadamente y que los clientes estén satisfechos. Es adecuadamente y que los clientes estén satisfechos. Es vital determinar las oportunidades de mejora y trabajar vital determinar las oportunidades de mejora y trabajar conjuntamente con áreas negocio de Retail conjuntamente con clave áreaspara claveelpara el negocio de Retail como como lo son:loProductos, Mercadeo, CanalesCanales Alternos, son: Productos, Mercadeo, Alternos, Operaciones y otros.y otros. Operaciones 4. 3. Alineación de los de 3 países en Centroamérica: Este esEste es 3. Alineación los 3 países en Centroamérica: un granunobjetivo para este AbarcaAbarca los objetivos gran objetivo para2015. este 2015. los objetivos anteriores, buscar buscar eficiencias, compartir mejoresmejores practicar anteriores, eficiencias, compartir practicar y ejecutar. Esto seEsto va aselograr la estrategia y ejecutar. va a siguiendo lograr siguiendo la estrategia global definida por Banca de la mano la con la global definida por Internacional Banca Internacional de lacon mano visión trazada para lapara región visión trazada la Centroamericana. región Centroamericana. La meta tener región eficiente y proactiva en la en la Laes meta es una tener una región eficiente y proactiva en Centroamérica creación de negocios sólidos sólidos y estables en Centroamérica creación de negocios y estables y satisfacer las necesidades de nuestros y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.clientes. de Experiencia al Cliente está conformado El áreaEldeárea Experiencia al Cliente está conformado por 4 por 4 cadacon una con personal sus labores. áreas, áreas, cada una personal expertoexperto en sus en labores. Conozcamos el equipo: Conozcamos el equipo: 1. Soporte y Sostenimiento: Liderada por Jaqueline 1. Soporte y Sostenimiento: Liderada por Jaqueline Guadron, de El Salvador, quien es responsable de Guadron, de El Salvador, quien es responsable de el sostenimiento de la estrategia de negocios, apoyarapoyar el sostenimiento de la estrategia de negocios, llevando el desarrollo, implementación y monitoreo llevando el desarrollo, implementación y monitoreo adecuado del modelo de Ventas y Servicio adecuado del modelo de Ventas y Servicio a nivel a nivel proporcionando orientación, y regionalregional proporcionando orientación, soportesoporte y entrenamiento a los Gerentes de Ventas y entrenamiento a los Gerentes Coach Coach de Ventas y Servicio. Servicio. Los Gerentes de Ventas y Servicio cada uno Los Gerentes Coach Coach de Ventas y Servicio en cadaenuno de los reportan países reportan línea punteada a Jaqueline. de los países en líneaenpunteada a Jaqueline. 2. Diseño: Liderada por Gracia de El Salvador, 2. Diseño: Liderada por Gracia Guillén,Guillén, de El Salvador, quien es responsable de diseñar, y monitorear quien es responsable de diseñar, aplicar aplicar y monitorear las estrategias y programas orientados al cumplimiento las estrategias y programas orientados al cumplimiento de la de Ventas, la Promesa de Servicio de la Ruta deRuta Ventas, la Promesa de Servicio y otros y otros programas, que permitan contribuir al incremento programas, que permitan contribuir al incremento de la de la productividad de las ventas y los niveles de servicio en productividad de las ventas y los niveles de servicio en las sucursales y Fuerzas de Ventas Externas. las sucursales y Fuerzas de Ventas Externas. 3. Comunicaciones: Liderada porJiménez, Karla Jiménez, de 3. Comunicaciones: Liderada por Karla de Costaquien Rica,es quien es responsable de diseñar la Costa Rica, responsable de diseñar la
comunicación y controlar el calendario de comunicación regionalregional y controlar el calendario de actividades dede la sucursales red de sucursales fuerza de actividades de la red y fuerzay de cada de los países, manteniendo un ventas ventas en cadaenuno de uno los países, manteniendo un en clientes alineado a los objetivos enfoqueenfoque en clientes alineado a los objetivos estratégicos del negocio y la región estratégicos del negocio y la región Centroamericana en coordinación con Banca Centroamericana en coordinación con Banca Internacional. Internacional. 4. Métricas y Medición: Liderada por Paola Métricas y Medición: Liderada por Paola Cambronero, de Rica, Costaquien Rica,junto quiena junto Cambronero, de Costa Maríaa María de Rica, Costason Rica, son responsables de Esther Esther VindasVindas de Costa responsables de desarrollar reportes, mediciones y análisis desarrollar reportes, mediciones y análisis para para el desempeño de ventas y de servicio, así evaluarevaluar el desempeño de ventas y de servicio, así el proceso de planeación anual de para metas para como elcomo proceso de planeación anual de metas los ypaíses crear mejores herramientas estratégicas los países crearymejores herramientas estratégicas las de tomas de desiciones. para laspara tomas desiciones.
Amanda Velásquez, Directora Regional de Experiencia del Cliente, nos dice: “Las expectativas del área de Experiencia del Cliente
otra manera…”. En el mediano plazo, trabajaremos para ser también por el modelo implementado, su ejecución exitosa y nuestro enfoque al cliente... En el área de Experiencia al Cliente apoyaremos la
Sin duda el enfoque hacia la Experiencia al Cliente prestigioso que brinda soluciones y un excelente servicio a nuestros clientes”.
Responsabilidad Social Responsabilidad Social Más allá de las fronteras. Séptima edición - Responsabilidad Social
Costa Rica Este 2014 Scotiabank Costa Rica logró contribuir al desarrollo de sus comunidades con 81 diferentes actividades corporativas, grupales e individuales. Esto significó una inversión de más de 10.300 horas de voluntariado que aportó en equipo la familia Scotiabank al país y sus comunidades. Los proyectos y personas destacados del 2014 fueron los siguientes: Premio mayor cantidad de horas de trabajo voluntario individual. Rubén Gómez, de Tecnologías de la Información. Él dedicó 509 horas de su tiempo libre para apoyar a la Asociación Guías y Scouts de Costa Rica. Premio Mejor Fotografía de RSE. Erick Montero Pochet autor de la foto titulada “Soy voluntario y usted…”, que fue tomada en la fiesta de navidad de la Asociación Lucha Contra el Cáncer Infantil (ALCCI) de diciembre del 2013, liderada por el Departamento Legal.
Premio Mejor Proyecto Social 2014. El Equipo de Scotia Valores fue el vencedor con su proyecto Subasta de Banquitos, mediante el cual lograron una recaudación mayor a la estimada que les permitió cumplir la causa principal y financiar 4 proyectos adicionales. “Subasta de Bankquitos” permitió donar una cama ortopédica para la niña Jennifer Azofeifa, de 11 años, quien padece insuficiencia renal y necesitaba de esta cama para tener una mejor condición de vida. Premio Líderazgo Social Destacado. Camila Rojas, de Centro de Apoyo a los Negocios, fue la ganadora al demostrar un gran liderazgo y compromiso al involucrar a su unidad de trabajo en la administración de su pulpería. El dinero recaudado se destinó para la fiesta del día del niño y construcción de dos aulas multiuso para el Hogar Posada Belén, que atiende madres adolescentes. El equipo registró 814 horas de trabajo y recaudó un monto de $8.650.
Responsabilidad Social Más allá de las fronteras. Séptima edición - Responsabilidad Social
El Salvador Scotiabank El Salvador y su apoyo a la Fundacion Educando a un Salvadoreño Desde el año 2012, Scotiabank El Salvador bajo el programa filantrópico global Scotiabank Iluminando el Mañana, inicio el apoyo a la Fundacion Educando a Un Salvadoreño (FESA) y su programa “Escuelas de formación e integración social”, siendo este programa el vivero de talentos en el que los niños entre los 11 y 13 años, que provienen de familias con recursos económicos limitados y que destacan por su talento deportivo inician su formación bajo el modelo FESA. La Fundación tiene 14 años de operar en el país y su trabajo está orientado a formar a jóvenes de escasos recursos con gran talento deportivo, desarrollando sus capacidades físicas, técnicas, psicológicas y académicas, con énfasis en valores morales; con el propósito de crear deportistas integrales de alta competencia, que logren mejorar su calidad de vida y la de sus familias, representen a El Salvador y se conviertan en modelos a seguir por los niños y jóvenes salvadoreños. Hasta la fecha, Scotiabank ha aportado US$57,500 a esta iniciativa en los últimos dos años con fondos provenientes de casa matriz por medio del Comité de Donaciones Corporativas y fondos del presupuesto local, contribuyendo significativamente a que FESA implemente su modelo y brinde una formación completa a más niños, quienes reciben educación académica integral, inglés, valores, computación y a la vez, forman parte de un programa de entrenamiento deportivo orientado a fortalecer las habilidades de los estudiantes creando buenos referentes y ejemplos para que la juventud.
Como parte de la ampliación del Modelo FESA, el pasado mes de agosto de 2014, la Fundación inauguró el Centro Educativo Especializado en Atletas de Alta Competencia, el cual forma a deportistas de 14 diversas disciplinas, quienes reciben una formación integral y de calidad que incluye contenidos propios del proceso formativo y además clases especiales como nutrición deportiva, virtudes y valores de alta competencia, patriotismo, expresión en público y Olimpismo, entre otras. Hasta la fecha destacan importante logros alcanzados ya que por medio del modelo de formación se ha influenciado positivamente a 15,000 niños a nivel nacional y se han graduado 180 estudiantes con una nota promedio 50% mayor a la media nacional. Asimismo, 15 de los graduados han logrado becas de educación superior en universidades de Estados Unidos como internacionales como Oral Roberts University en Oklahoma, Universidad Interamericana de Puerto Rico y Georgia Middle State College.
Responsabilidad Social Más allá de las fronteras. Séptima edición - Responsabilidad Social
Panamá Scotiabank Panamá y su programa Iluminando el Mañana participó en la tradicional posada navideña de Fanlyc. Con el objetivo de reanimar el espíritu de la Navidad, Scotiabank Panamá participó en la Posada Navideña de la Fundación Amigos del niño con Leucemia y Cáncer (FANLYC). La Fundación Amigos Del Niño Con Leucemia y Cáncer, organización sin fines de lucro creada para brindarles todo tipo de ayuda a los niños que reciben tratamiento para la enfermedad, además de servir como posada, brinda un ambiente de sano esparcimiento para quienes ahí se hospedan. Este año su fiesta de Navidad tuvo como lema “Muévete esta Navidad”, con el objetivo de recaudar juguetes deportivos para incentivar la actividad física en los niños y niñas de la Fundación y de esta manera regalarles una Navidad inolvidable.