ProCare Klantgericht handelen Workshop informatie
Klantgericht handelen 1 | Klantgericht handelen
Š2010 ProCare Management
ProCare Klantgericht handelen Workshop informatie
Beschrijving In deze workshop klantgericht-, en effectief handelen wordt vanuit het thema werken met PASSIE (Proactief, Aandacht, Snelheid, Smile, Initiatief en Emotie) aandacht besteed aan de kracht van het streven naar Win-Win en het stellen van de juiste (open) vragen om dit te bereiken. Er wordt aandacht besteedt aan de USP's van uw bedrijf en waarom het belangrijk is dat iedereen die kent en wat dat voor voordelen heeft voor de klant. Er wordt geoefend met vragen die leiden tot meer omzet per klant contact. Zodoende besteden we ook aandacht aan de juiste vragen die gesteld moeten worden om inzicht te krijgen in wat de klant precies wil, waarom, wanneer, hoeveel, voor welke prijs en waarom hij dat bij uw bedrijf gaat bestellen. Bijzondere aandacht wordt besteed aan de SPIN vraagtechniek, het bewust worden van invloed op anderen, het nabellen van offertes, debiteurenbeheer en het bewust kiezen van klanten.
Beoogd resultaat Het uiteindelijke beoogd resultaat is: 1. De klant centraal stellen Denken vanuit de behoefte van de klant en daarnaar handelen 2. Eensgezindheid creëren (iedereen spreekt dezelfde taal) 3. Bewustwording van het feit dat de organisatie een verkooporganisatie is en dat een ieder daarin een commerciële rol heeft (van de koffiedame tot directielid), 4. Klantgericht, opdrachtgericht en effectief te handelen.
2 | Klantgericht handelen
©2010 ProCare Management
ProCare Klantgericht handelen Workshop informatie
Uitvoering Doorlooptijd: Deze workshop wordt op maat voor u gemaakt. Hierdoor kan de doorlooptijd variëren van 1 tot 2 dagen. Voor wie bestemd? Medewerkers die in aanraking komen met klanten. Voorkennis: Deze training vereist geen specifieke voorkennis. Wel is de wil om te participeren van belang. Trainers:
ProCare Management zet ervaren en enthousiaste professionals in die hun sporen hebben verdiend in het vakgebied. Deze professionals ruimen per jaar een substantieel deel van hun tijd in voor studie, research en praktijkopdrachten. Trainingsmateriaal Het trainingsmateriaal wordt speciaal in opdracht voor u vervaardigd. Elke deelnemer ontvangt een exemplaar van de ontwikkelde materialen. Alle rechten blijven eigendom van ProCare Management BV. Accommodatie
ProCare Management heeft toegang tot diverse locaties die bij uitstek geschikt zijn om deze creatieve workshop te verzorgen Onze vaste stek is in het midden van Nederland in een bosrijke omgeving gelegen. Uiteraard kan ProCare Management ook op een locatie van uw keuze de uitvoering verzorgen.
P.O. Box 88 · 3750 GB Bunschoten · The Netherlands +31.33.44.80.160 · info@procaremanagement.nl · www. procaremanagement.nl Trade Register: 32076103 · VAT: NL 8090.84.417.B01 · RABO Bank: 37.99.88.747
3 | Klantgericht handelen
©2010 ProCare Management