DESCRIPCIÓN DEL MÓDULO
Este módulo de Calidad de Servicio forma parte del curso de ―Técnicas Administrativas‖ y se
dirige a funcionarios y funcionarias que tienen un rol vital en concretar la misión institucional
prestando un servicio de calidad a públicos internos y externos basado en dos principios
esenciales; 1º prestar una atención cálida, amable y respetuosa garantizándoles su derecho a
informarse, sugerir y/o reclamar si corresponde. Además, 2º entregar ese servicio demandado en
forma oportuna y confiable.
Se trata por tanto de apoyar la implementación de un modelo de calidad de servicio que agrega
valor a la imagen institucional en cuanto a la primera impresión que anima al público a sentirse
valorado y atendido, impresión que debe reforzarse con un servicio que cubre o supera sus
expectativas. La máxima es: una persona que percibe calidad de servicio se lo cuenta a tres, una
que percibe lo contrario, se lo cuenta a diez.
