La Fundación PRODEOCSA en su interés por actualizarse y cumplir las expectativas a las que día a día se enfrenta ante
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el Sistema de Gestión de Calidad participó con algunas de sus Directoras y Coordinadoras de los programas en el curso
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NOS CAPACITAMOS EN EL PROGRAMA ISO 9001:2008
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Un largo camino recorrido, un largo camino por recorrer...
ISO 9001:2008 en el Centro de Emprendimiento de CAFAM, Educación para el trabajo. Felicitamos por este logro a: Cristina Vargas – Directora de Programas Sociales Adriana Agudelo – Directora Centro Vocacional Juvenil Alexandra Garzón – Coordinadora PROAFIN Rocio Perez – Directora H. I. Ratón Miguel
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Flor María Bernal – Asistente Administrativa H. I. Mis Primeros Pasos
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Olga Gaitan – Directora H. I. Serrezuela
EQUIPO DE AUDITORES CAPACITADO El equipo auditor interesado en su fortalecimiento, ha promocionado los procesos de capacitación como un factor de mejoramiento para realizar las actividades que a su rol le corresponde, por lo que parte del equipo auditor realizo una capacitación sobre “Auditorías Internas” en el Centro de Emprendimiento de CAFAM, Educación para el trabajo. El sábado 22 de octubre recibieron su certificación, Adriana Agudelo – Directora Centro Vocacional Juvenil, Olga Gaitan –
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Un largo camino recorrido, un largo camino por recorrer...
Primeros Pasos. AUDITORIA DEL ICONTEC
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La auditoria del ICONTEC se realizará el 26 y 27 de octubre de 2011.
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Directora H. I. Serrezuela, Rocio Perez – Directora H. I. Ratón Miguel, Flor María Bernal – Asistente Administrativa H. I. Mis
¡ SIGUE CONECTADO CON EL PROCESO, TU TRABAJO ES IMPORTANTE PARA EL ÉXITO DE TODOS!
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mismo, considerar una promoción o recomendar un proceso de desarrollo.
GESTIÓN POR COMPETENCIAS UN MODELO GERENCIAL ¿Cómo y para qué medir las competencias?: Las competencias se evalúan o miden con propósitos de desarrollo tanto de la organización como de cada uno de los colaboradores. Con la medición de las competencias se trata de determinar el grado de
Ejemplo: “ORIENTACION AL SERVICIO” es una de las tres competencias organizacionales en PRODEOCSA. Se define como: “Actitud para identificar entender y satisfacer las necesidades del cliente interno y externo. Actitud permanente de servicio. Y se manifiesta a través de comportamientos que se pueden observar”: * Atiende las necesidades del cliente y las articula con los puntos de vista organizacionales * Estudia y analiza las necesidades del cliente interno y externo en el diseño de proyectos, calcula riesgos a tomar, trabaja por el mejoramiento continuo, se interesa por las ideas y opiniones de los demás y mantiene interrelación con otros cargos
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* Genera confianza a través de la respuesta oportuna a los usuarios por medio de canales de comunicación efectivos
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congruencia entre las exigencias de un trabajo y las características de una persona, para establecer su probabilidad de éxito en el
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Un largo camino recorrido, un largo camino por recorrer...
proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización”, Usted es proveedor de quien recibe el producto de su trabajo y cliente de quien le hace llegar el producto del suyo, y, que como proveedor interno deberá satisfacer las necesidades de su cliente, de igual modo que la organización deberá satisfacer a sus clientes externos. ¿Quiénes son sus clientes internos, quiénes sus proveedores? Cite 5 situaciones laborales en las que su comportamiento demuestre que usted posee esa competencia. ¿Podría decir que usted tiene un alto nivel de ORIENTACIÓN AL SERVICIO? ¡ SIGUE CONECTADO CON EL PROCESO, TU TRABAJO ES IMPORTANTE PARA EL ÉXITO DE TODOS!
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Reflexión:Teniendo en cuenta que, “El cliente interno es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un