9° CONTECSI - International Conference on Information Systems and Technology Management Cover / Capa
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RF-557 BEHAVIOR FACTORS RELATED TO IT GOVERNANCE: A VIEW FROM WITHIN THE ORGANIZATION Carlos R. C. Alves (Universidade de São Paulo, SP, Brasil) crcalves@usp.br Recent works on information technology (IT) governance are strictly related to processes frameworks. There is a an opportunity to research behavior of the people that define these processes and put them into practice. A Brazilian organization is this study object, and data was collected during its ISO 20000 recertification processes. Based on this case study, dimensions of behavior of the employees are raised and compared, related to power relationships within the organization and processes maturity levels that represent all the IT services delivery lifecycle, based on ITIL. By the observed results, in a more autonomous environment there is less control, and action visibility of each professional and practical reflection become essential to maintain the organization delivering proper IT services. This maintenance therefore occurs due to the empowerment of employees. Keywords: Governance, IT Governance, ITIL, Behavior, Processes Fatores Comportamentais Relacionados à Governança de TI: Uma Visão Interna à Organização
Os estudos de governança de tecnologia de informação (TI) versam muito sobre os modelos de processos, mas pouco é estudado sobre o comportamento das pessoas que os colocam em prática no dia-a-dia. Como objeto de estudo é utilizado o caso de uma empresa brasileira durante seu processo de recertificação na norma ISO 20.000. A partir deste caso são feitas relações entre dimensões de comportamento dos profissionais, voltadas às relações de poder dentro da empresa, e a maturidade de um conjunto de processos que representa todas as etapas do ciclo de vida de sua entrega de TI. Pelos resultados observados, vê-se que em um ambiente de maior autonomia, o controle é menor e se tornam essenciais a visibilidade das ações de cada um e a reflexão em práticas, que ocorre pelo empowerment dado aos profissionais. Palavras: Governança, Governança de TI, Comportamento, ITIL, Processos
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