TRAINING COACHING ADVIES PROGRAMMA VOORJAAR 2018
MARKETING | SALES CUSTOMER XPERIENCE DESIGN
HUNTING FOR SKILLS? INTERVIEW JOHAN VANHAVERBEKE: “Marketing moet een manier van denken zijn in het hele bedrijf.” 5 TIPS OM EEN 9+ ORGANISATIE TE WORDEN SBM ALS KOPLOPER IN ONLINE TRAININGEN SALES MEER EN MEER MARKETING, EN MARKETING IS SALES Antwerpen - Brugge - Zwijnaarde - Kortrijk - Online
www.sbm.be
INHOUD
06 MARKETING & COMMUNICATIE Marketing programma
06
Interview Content Marketing Tina Fabry
08
Vervolg Marketing programma Digital & Social
10
Interview Digital Marketing Frederik Delfosse
12
Online academie + interview Nadja Desmet
14
12 CUSTOMER XPERIENCE DESIGN Customer Xperience Design Programma
16
Interview Customer Xperience Design Joost Cottyn
18
24 SALES Sales Programma
20
Interview Marketing en Strategie Johan Vanhaverbeke 22 Vervolg Sales Programma
24
GRATIS WEBINARS EN INFO SESSIES
25
Interview Social Business Mic Adam
26
Klant- en Marktgerichter ondernemen & werken? De SBM Sales & Marketing Academy traint, coacht en adviseert u! Creëer waarde voor uw bedrijf. De marketingfunctie kent ingang in uw bedrijf of krijgt een nieuwe én vernieuwende invulling. Het marketingvak is explosief geëvolueerd. Ook de verkoopfunctie professionaliseert snel. Sales krijgt in de marketingwaardeketen zijn specifieke plaats. Bouw aan uw 9+ organisatie. De klantenbeleving (customer xperience) staat daarin centraal. Als klantgerichte organisatie maakt u ambassadeurs van uw klanten, medewerkers,…. Dit vraagt een innovatieve en creatieve ondernemingscultuur, strategisch inzicht en operationeel excellente vaardigheden.
WOORD
VOOR
Investeer in de professionele kennis en vaardigheden van uw bedrijf en van uw medewerkers. Uw rendement? Het resultaat van het goed detecteren van behoeftes aan opleiding, training, coaching of consulting. En van het kiezen van de juiste combinatie van “leerinterventies”. Voor uw bedrijf. Voor uw medewerkers. Wij helpen u daarbij. Laat u vrijblijvend adviseren in het maken van uw keuzes. L
Luc Verhaeghe
“Wij streven ernaar in alles 9+ te zijn, en dat begint met de trainers die we inzetten.”
3
WIJ ZIJN SBM, EN U BENT? U BENT ZAAKVOERDER, ONDERNEMER OF MANAGER?
SBM ontwikkelt met u de geschikte hands-on training, een aangepast coachingtraject op maat van uw medewerkers én biedt u het nodige advies.
U LEIDT EEN AFDELING?
SBM haalt het beste uit de talenten van uw medewerkers. Alleen zo laat u uw afdeling optimaal draaien.
U WIL PERSOONLIJK GROEIEN?
Het optimaal inzetten van uw talenten is onontbeerlijk voor uw persoonlijke groei binnen én buiten uw werkomgeving.
U BENT VORMINGSVERANTWOORDELIJKE OF HR MANAGER?
SBM biedt u training, coaching en advies op maat van uw medewerkers en hun competenties.
Maak als bedrijf het verschil! Zet in op groei en ontwikkeling op vlak van Marketing en Sales! ONS PROGRAMMA IS OOK DIT VOORJAAR OPNIEUW MOOI UITGEKIEND ZODAT WE VOOR ELK WAT WILS HEBBEN. MAAR NAAST DE TRAININGEN BIEDEN WE OOK COACHING EN ADVIES AAN. WE ZIJN UW MARKETING & SALES PARTNER.
TRAINING van praktische training tot kennisdomeinen COACHING van operationele tot organisatorische skills ADVIES talent- competentie- tot businessontwikkeling
LEERMETHODES Wat is uw stijl? Face-to-face? Geconcentreerd op uw computer? Of eerder een mengvorm? Aan u de keuze! SBM biedt een brede waaier aan leermethodes specifiek voor Marketing en Sales:
Open kalendertraining Volg in klasverband een open training in één van onze campussen.
Traject op maat Start een opleiding à la carte! SBM is specialist in ‘in company’ training & coaching.
Online academie Je kan ook online trainingen volgen. Voordeel? Je kiest het moment dat je best past, je kiest de locatie en je kiest je eigen tempo. Ontdek de mogelijkheden op pagina 14.
Webinars of infosessies Neem deel aan interactieve live, online seminaries of infosessie. Deze geven je een eerste blik op wat de opleiding juist inhoudt. Ideaal als je niet exact weet of de opleiding wel voor je geschikt zou zijn. Hou onze site in de gaten om te zien welke gratis sessies er gegeven worden. Er komen er regelmatig bij.
Vind je de opleiding/training die je wenst niet in deze folder terug? Stuur ons je wensen en suggesties. Word je suggestie een concrete training op onze kalender, dan word je hiervoor beloond! Contacteer Luc Verhaeghe op het nummer 078 35 36 38 of via luc.verhaeghe@sbm.be
Een superscore
voor onze docenten en consultants. 27.338 cursisten geven onze docenten & consultants een sterk rapport met
9/10
5
MARKETING & COMMUNICATIE Het marketingvak evolueert snel mede dankzij de digitale evolutie. We zien dat iedereen meer en meer marketeer moet zijn. Want marketing is ondernemen. En de gehele onderneming moet doordrongen zijn van marketing. Daarom bieden we diverse trajecten aan die beginnen bij het fundament van de marketing. Zo heb je de basis beet en kan je doorgroeien naar een volgend traject. Wil je je herbronnen of specialiseren in 1 van de marketingdomeinen dan kan dat ook. Niet zeker wat er bij jou past? Contacteer ons om samen het beste opleidingstraject samen te stellen.
Marketing = Ondernemen Marketing is niet langer losstaand. Het moet doordrongen zijn in je organisatie. Want marketing is uiteindelijk ondernemen. Wil je een praktische toepassing van marketing waarbij we het fundament van marketing blootleggen dan zijn deze opleidingen voor jou.
Marketing: praktisch toegepast! De training die elke ondernemer en marketeer in spé zou moeten volgen! Interactief en webbased met de unieke Pulvinar Learning Marketing Xperience! + E-learning module. > Training van 1 dag of 6 avondsessies of e-learningmodule / Johan Vanhaverbeke 19/04 - 26/04 - 03/05 - Zwijnaarde 19/02 - 26/02 - 05/03 - 12/03 - 19/03 - 26/03 -
Start-up marketing - deel 1 - Beginnen met een start-up, iets voor mij of niet? Hoeveel zou de marge van jouw product of dienst bedragen als je zou verkopen aan de waarde ervan, en niet aan “kostprijs + marge” of door te “vergelijken met de concurrenten”? > 1 avondsessie / Tom Vanlerberghe 25/04 - Zwijnaarde NIEUW
Start-up marketing - deel 2 - Hoe breng je je start-up naar het volgend niveau? > 2 avondsessies / Tom Vanlerberghe 02/05 - 16/05 - Zwijnaarde NIEUW
Winstgevende prijszetting: bepaal de echte waarde van je product > 2 avondsessies / Johan Vanhaverbeke
Kortrijk SCORE
9
25/04 - 02/05 - Kortrijk SCORE
9
“Dit was mijn eerste SBM opleiding maar de standaard is direct hoog gezet... Top materie gebracht door een top docent! De praktijksimulatie is fantastisch en werkt echt verslavend!”
sbm.be
MEER INFO & ONLINE INSCHRIJVEN KLIK OP DE TITELS
››
Dieter Vanhalst Volgde de cursus Marketing: praktisch toegepast
MARKETING: PRAKTISCH TOEGEPAST
Digital & Social
Marketing = Communiceren (converseren) Het marcom vak is volop in beweging. Luisteren naar, en in dialoog gaan met de klant zijn onontbeerlijk. De traditionele manier van communicatie (adverteren) ruimt plaats voor conversatie. Wie dat beheerst, creëert duurzaam succes voor het bedrijf, het merk, de producten.
Content marketing: in 12 concrete stappen van positionering naar strategie > 2-daagse training / Tina Fabry 08/03 - 15/03 - Zwijnaarde 08/05 - 15/05 - Kortrijk SCORE
“Online marketing” of “Digitale marketing” zijn verzamelnamen van methodes om via internet een product, idee of dienst in de markt te zetten. Dit kun je ondermeer doen door het toepassen van SEO/SEA en sociale media. Wil je zelf de digitale marketing skills verwerven? We nemen je stap voor stap mee.
Digital Marketing - Step 1: maak kennis met alle stappen in het digitale marketingproces > 1 avondsessie of 1 ochtendsessie / Frederik Delfosse 30/01 - Kortrijk
9,5
02/02 - Antwerpen 19/04 - Zwijnaarde NIEUW
Neuromarketing in de praktijk: 10+ marketingtechnieken om jouw communicatie te optimaliseren > Training van 1 dag of 2 avondsessies / Reinout Van Zandycke 22/02 - 01/03 - Kortrijk 18/04 - Zwijnaarde NIEUW
Digital Marketing - Step 2: Scoren in SEO - Begrijp de Google zoekwoordenanalyse & SEO spelregels > Training van 1 dag of 2 avondsessies / Frederik Delfosse 09/02 - Antwerpen 20/02 - 27/02 - Kortrijk 26/04 - Zwijnaarde
Goed kiezen & briefen van een marketing, communicatie of ander creatief bureau > 2 avondsessies / Stefan Vermeulen
SCORE
9
23/05 - 30/05 - Zwijnaarde NIEUW 7
TINA FABRY Coach contentmarketing
“A
ls je een doelgroep als een persoon gaat definiëren, snap je ook veel beter ‘what’s in it for them?
Na meer dan twintig jaar ervaring in verschillende reclamebureaus, waarbij ze voor diverse nationale en internationale klanten werkte, stampte Tina Fabry in 2012 haar eigen marketing- en communicatiebureau Proud Mary uit de grond. Voor SBM werkte ze een opleidingstraject uit rond contentmarketing. “Velen vragen zich af of het een hypewoord is,” vertelt ze, “maar uiteindelijk is het zo oud als de straat. In die zin dat contentmarketing gewoon marketing is waarbij je interessante content of inhoud meegeeft aan je (potentiële) klanten. En dat doen we eigenlijk al eeuwenlang, maar met het online verhaal wordt het nu wel veel gemakkelijker om content rechtstreeks tot bij je potentiële klanten te brengen.” Doe eens iets op Facebook Hoewel contentmarketing dus in principe ingebakken zou moeten zitten bij veel bedrijven, merkt ze dat er toch nog gezondigd wordt tegen heel wat essentiële principes. “Ik denk dat de grootste fout bij de allereerste stap zit,” legt ze ons uit. “Het is de stap die de meeste bedrijven overslaan: het fundament. Dat betekent nadenken over wie ze zijn en waar ze voor staan? Eigenlijk komt dat neer op de missie en de visie van het bedrijf en de positionering. Vaak stappen mensen op ons af en vragen ze om ‘iets op Facebook te
doen’. Omdat ze het gevoel hebben dat ze dat moeten doen, omdat de concurrentie het ook doet. Maar ze staan nooit stil bij wie ze precies zijn en wat ze willen bereiken.” Wat kan – met andere woorden – een cursist verwachten van de opleiding? Tina: “we beginnen met een twaalfstappenplan voor contentmarketing. En van die twaalf stappen is de eerste de moeilijkste. Als je start met een contentplan, moet je weten waarom je het doet. Want er zijn verschillende doelen mogelijk. Dat kan een organisatiedoel zijn – je wil bv. meer naamsbekendheid voor je bedrijf – maar het kan ook een productgerelateerd doel zijn. Bij de lancering van een nieuw product, zal je plan echt gebaseerd zijn op het product zelf. Je moet dus eerst een doel bepalen, om dan straks, een jaar later als je het plan uitgerold hebt, te kunnen oordelen of je het doel behaald hebt of niet. Want een plan opstellen zonder doel en zonder evaluatie heeft geen zin.”
“E
Persona Behalve het doel is ook de doelgroep fundamenteel, gaat Tina verder. “Veel bedrijven spreken over ‘onze doelgroep’ en ze hebben dan een heel grote doelgroep gedefinieerd. Dat maakt het ook moeilijker om die doelgroep als
en plan opstellen zonder doel en zonder evaluatie heeft geen zin.”
sbm.be
echte mensen te gaan zien. En om na te denken over wat die mensen eigenlijk willen weten of waar ze nood aan hebben. Daarom hebben we het in de cursus over het opstellen van persona. Zo maken we de doelgroep heel persoonlijk: we geven er een naam aan, een leeftijd en we gaan na welke customer journey ze volgen. Als je een doelgroep op die manier gaat definiëren, snap je ook veel beter ‘what’s in it for them’ – wat willen ze eigenlijk weten – en bijgevolg wat je moet vertellen. En dat verschilt soms sterk van wat jij per se wilt vertellen over jouw product.” Het in kaart brengen van een dergelijke customer journey
“J
e leert niet alleen welke boodschap te brengen, maar ook via welke kanalen. Anders communiceer je misschien op kanalen waar niemand van je doelgroep zit.” heeft overigens nog een bijkomend voordeel. Tina: “Niet alleen heb je andere content nodig per doelgroep, heel dikwijls zal je ook andere communicatiekanalen nodig hebben. Want de ene doelgroep kan aanwezig zijn op Facebook, terwijl de andere totaal niet online te vinden is. En die zal je misschien enkel bereiken door workshops te geven of door een magazine te maken. Je leert dus niet enkel welke boodschap te brengen, maar ook via welke kanalen.” Kwaliteit-prijs-service Een van de fundamentele stappen in het contentmarketingverhaal, is het bepalen van de eigen positionering als bedrijf of organisatie. Hoe pakt Tina dat precies aan? “Het is een cursus van twee dagen,” vertelt ze. “Daardoor hebben we gelukkig ook de tijd om een positioneringsoefening te doen. We kunnen die uiteraard niet voor iedereen helemaal afwerken, maar ik reik hen methodes aan om hun positionering te kunnen bepalen. Heel veel bedrijven blijven steken bij kwaliteit-prijs-service. Maar dat doen hun concurrenten ook. Het is dus echt zaak woorden te kiezen die het bedrijf typeren. Uiteindelijk komen we tot een soort positioneringstekst, een algemene korte tekst, die zegt waar jij voor staat en hoe je je verhoudt ten opzichte van de concurrentie. Alles wat we dan later in het contentmarketingplan gaan doen, is daar voor een stuk op gebaseerd. Zodat de mensen weten waar je voor staat.” Om een en ander duidelijk te maken, geeft Tina een concreet voorbeeld: “Ik neem altijd het voorbeeld van water. Water is op zich een banaal product. Laat ons zeggen dat 90% van de waters heel gelijkaardig zijn: water is altijd transparant, altijd vloeibaar en ook altijd dorstlessend. Indien iedereen met die woorden naar buiten zou komen, dan zou je geen verschil zien tussen de verschillende merken. Niettemin, als ik spreek over het zuiverende water,
“E
en banaal product als water kan zich heel sterk positioneren en dat moet eigenlijk ieder bedrijf of iedere organisatie kunnen doen.”” weet iedereen dat het over Spa gaat. En je ziet dat in alles wat ze doen. Terwijl, als ik spreek van het water dat je jong houdt, dan ziet iedereen wel de dansende babylichaampjes en weet je, dat is Evian. En het water waar er een hoekje van af is, dat is Perrier. Dus een banaal product als water kan zich ook heel sterk positioneren en dat moet eigenlijk ieder bedrijf of iedere organisatie kunnen doen. Mensen moeten kunnen zeggen ‘daarvoor kies ik’. Los van product- en rationele informatie, zijn er dus ook die andere elementen die een rol spelen. En als je dat continu gaat communiceren, dan weten de mensen ook waarom ze voor jou moeten kiezen.”
Meer lezen? Surf naar www.sbm.be
5
TIPS
1
2
3
4
5
Bouw een stevig fundament. Neem de tijd om je missie en visie te definiëren en communiceer deze ook met je medewerkers.
Positioneer je op de markt. Kies een unieke en onderscheidende positionering die bij je DNA past.
Leer je doelgroep kennen. Doorgrond hem. Stel persona op en stuur bij waar nodig.
Kies voor relevante topics. Creëer content die jouw doelgroep verbazen. En die hen aanzet tot actie.
Stel een contentplanning op. Een plan opstellen brengt houvast en continuïteit en geeft je inzicht in je boodschap op lange termijn.
9
Digital Marketing - Step 3.1: Google Adwords Basics - Aanmaken van Google Account & Advertenties > 2-daagse training of 4 avondsessies / Frederik Delfosse
Digital Marketing - Step 6: Lead generatie - verwerf nieuwe klanten online > Training van 1 dag of 2 avondsessies / Frederik Delfosse 29/03 - Antwerpen
16/02 - 22/02 - Antwerpen
19/06 - 26/06 - Kortrijk
06/03 - 13/03 - 20/03 - 27/03 - Kortrijk
22/06 - Zwijnaarde
04/05 - 18/05 - Zwijnaarde
SCORE
SCORE
8,5
9
Digital Marketing - Step 3.2: Google Adwords Advanced - Remarketing & Conversies & Adwords editor > Training van 1 dag of 2 avondsessies / Frederik Delfosse
Social Media Marketing: van social media policy naar employee advocacy > Training van 1 dag / Mic Adam 08/02 - Zwijnaarde NIEUW
02/03 - Antwerpen 17/04 - 24/04 - Kortrijk 25/05 - Zwijnaarde SCORE
9
Digital Marketing - Step 4: Facebook Business Manager en Remarketing > Training van 1 dag of 2 avondsessies / Frederik Delfosse
Social Media Strategie: hoe schrijf je een strategisch plan voor jouw social media marketing? > 4 avondsessies of 4 namiddagsessies / Veerle De Jaegher 22/03 - 29/03 - 19/04 - 26/04 - Kortrijk 22/05 - 29/05 - 05/06 - 12/06 - Brugge SCORE
09/03 - Antwerpen
8,5
08/05 - 15/05 - Kortrijk 01/06 - 08/06 - Zwijnaarde
Social Media Marketing: Facebook inzetten naar zakelijke klanten (B2B) > Training van 1 dag / Mic Adam
NIEUW
Digital Marketing - Step 5: Google Analytics Analyseren van rapporten & bouwen aan dashboards > 2-daagse training of 4 avondsessies / Frederik Delfosse 15/03 - 22/03 - Antwerpen 22/05 - 29/05 - 05/06 - 12/06 - Kortrijk 08/06 - 15/06 - Zwijnaarde SCORE
25/01 - Kortrijk NIEUW
Social Media Marketing: Facebook inzetten naar consumenten (B2C) > Training van 1 dag / Mic Adam 13/03 - Zwijnaarde
8,5
NIEUW
››
MEER INFO & ONLINE INSCHRIJVEN KLIK OP DE TITELS
sbm.be
Social Media Marketing: LinkedIn efficiënt inzetten naar visibiliteit, lead generatie en marketing > Training van 1 dag / Mic Adam
Visual Content voor social media (Canva, Moovi en …) > Training van 1 dag / Mic Adam 23/03 - Zwijnaarde
23/01 - Kortrijk
12/06 - Kortrijk
24/05 - Zwijnaarde
NIEUW
SCORE
9
Social Media Marketing: Google+ > Training van 1 dag of 2 avondsessies / Veerle De Jaegher
Videomarketing: maak gebruik van video in je social media > 5 avondsessies of 2 1/2 dagsessies / Veerle De Jaegher
09/05 - 16/05 - Brugge
13/03 - 20/03 - 27/03 - 17/04 - 24/04 - Kortrijk
06/03 - Zwijnaarde
11/06 - 18/06 - 25/06 (a.m.) - Brugge
SCORE
8
Social Media Marketing: Twitter > 1 ochtendsessie / Mic Adam 21/02 - Zwijnaarde SCORE
8,5
IEDEREEN MEE MET SOCIALE MEDIA?
SCORE
9
“Ik heb ongelofelijk veel tips opgedaan, zowel voor externe als interne communicatie. Ook wat betreft content heb ik zo veel opgestoken van Tina. Ik vond de interatie heel fijn. Tina is één van de meest begeesterde docentes waar ik ooit een training bij gevolgd heb. Haar expertise, enthousiasme en down-to-earth aanpak vond ik zeer verfrissend. Een 9 op 10 voor deze opleiding en Tina.” Kathy Van Tieghem Volgde de cursus Content Marketing
11 11
FREDERIK DELFOSSE Digital marketing
“E
en doelstelling die niet op papier staat, blijft een idee.”
Frederik Delfosse is specialist in digitale marketing en helpt bedrijven om aan hun klanten een optimale digitale beleving aan te bieden. Hij heeft een passie voor het web en denkt samen met zijn klanten strategisch mee over hun bedrijfsprocessen inzake digitale marketing en marketing automatisatie. Het uiteindelijke doel? De juiste doelgroep zo goed mogelijk bereiken en meetbare resultaten boeken. Voor SBM werkte hij een opleidingstraject uit op basis van zes modules, met digital marketing als rode draad. Alles wordt een niche Maar wat is digital marketing nu precies, wilden we van Frederik weten. “Het probleem met digital marketing is dat bijna ieder onderdeel een niche aan het worden is,” steekt hij van wal. “Het wordt zo uitgebreid en het gaat zo snel vooruit dat de meeste bedrijven niet meer in staat zijn om met een gewoon marketingprofiel online te adverteren, laat staan om het globale overzicht te bewaren.” Het probleem benoemen is één iets. Met de SBM-trajecten wil Frederik bedrijven wapenen zodat ze die digitale uitdagingen wel kunnen aangaan. De basis hiervoor wordt gelegd in de opleiding ‘maak kennis met alle stappen in het digitale marketingproces’. Frederik: “We bekijken eerst wie het bedrijf is. Wat doet het bedrijf? Wat zijn de sterktes en niches? En vanuit die niches proberen we dan klanten binnen te halen. Wie zoekt die vindt… misschien Bepalen wie je bent en waar je voor staat, is een must als je op een efficiënte manier aan marketing wil doen. In de digitale wereld moet je er ook voor zorgen dat potentiële klanten je we-
sbm.be
ten te vinden. Dat wordt behandeld in de tweede training ‘Scoren in SEO’. “Daarin onderzoeken we hoe mensen op het web zoeken,” vertelt Frederik. “Welke termen gebruiken ze bijvoorbeeld? Naast deze eerder passieve manier van klanten werven, gaan we ook kijken om proactief onze klanten te vinden. Dat kan via Facebookmarketing zijn, waarbij we zelf onze berichten proberen naar de juiste doelgroep te zenden, of via Google AdWords, waarbij de gebruiker op zoek gaat naar een dienstverlening en zo de juiste potentiële partner vindt. Het is heel belangrijk
“H
et is heel belangrijk dat branding, copywriting en de online profielen goed op elkaar afgestemd zijn. Zo kunnen bedrijven geld besparen.”
dat zowel de branding als de copywriting als het online profiel of de online advertentieprofielen goed op elkaar afgestemd zijn. Zo kunnen bedrijven geld besparen. Want wat we veelal zien, is dat er gewoon geadverteerd wordt, zonder dat er bijvoorbeeld een doelstelling aan gekoppeld wordt. En een doelstelling die niet op papier staat, blijft een idee.”
“I
n digitale marketing is alles meetbaar: iedere knop, iedere aanpassing, het ingezette budget…”
Meten is weten Hiermee zijn we bij een van Frederiks stokpaardjes aanbeland. Frederik: “In de workshops hechten we heel veel belang aan het feit dat er voor elke pagina of advertentie die gecreëerd wordt, een doelstelling gedefinieerd wordt. Zo kunnen we nadien meten of we wel succesvol geweest zijn en wat we in een tweede fase kunnen verbeteren.” En dat brengt ons bij een van de grote contradicties en misverstanden uit dit digitale tijdperk. Frederik: “We merken nog altijd een grote koudwatervrees bij heel wat bedrijven om online te gaan adverteren, omdat het teveel geld zou kosten. En dat terwijl – in tegenstelling tot de klassieke, offline media – in digitale marketing alles meetbaar is: iedere knop, iedere aanpassing, het ingezette budget… je kan alles meten. Bij alles wat je doet, kan je nagaan of het succesvol is geweest en of het heeft bijgedragen tot de doelstelling die je wou bereiken.”
Van basis naar pro Een ander obstakel waar bedrijven vaak voor staan, is dat de basiskennis wijd verspreid is, bevestigt Frederik. “Vaak merk ik dat heel wat bedrijven de basisfunctionaliteiten wel kennen en ook effectief inzetten. Maar die worden ook door iedereen gebruikt. Dus wanneer je het verschil wilt maken, moet je toch wel een diepere kennis hebben om op een kostenefficiënte manier je doel te bereiken. En daar zijn onze cursussen op gebaseerd: we vertrekken bij de basis en gaan zo naar geavanceerde toepassingen, zodat je als bedrijf weer een stapje voor bent op je concurrenten.” De tools die Frederik zijn cursisten hiervoor aanreikt, sluiten perfect aan bij hoe hij zelf zijn eigen klanten adviseert. “Alle online tools die we gebruiken en alle tips & tricks worden meegegeven, zodat ze er ook zelf mee verder aan de slag kunnen.”
Meer lezen? Surf naar www.sbm.be
3
TIPS
1
2
3
Plaats op je website wat je wilt doen. Zo krijg je wat je wil en niet wat je reeds doet.
Focus op een dieptepagina met je diensten in plaats van honderden pagina’s.
Zorg voor een actief leadbeheer. Automatiseer en optimaliseer dit proces voor meer continuïteit.
13
SOCIAL MEDIA STRATEGIE MARKETING • COMMUNICATIE • CONTENT DE ONLINE ACADEMIE SOCIAL MEDIA Online leren! Je leert en oefent waar en wanneer je wilt. DE VOORDELEN: • De lessen blijven 1 jaar beschikbaar! • Beperkte tijdsinvestering (je kiest zelf wanneer je leert) • Ervaringsuitwisseling met collega’s in de Facebookgroep • Support gedurende 1 jaar in de Facebookgroep • Lessen worden aangevuld met Facebook live sessies (die blijven nadien beschikbaar, dus deelnemen is geen must) • Je bouwt tegelijk jouw online netwerk verder uit.
Iedereen mee met sociale media > 1 jaar lang = 156 online lessen
NIEUW
25/01 - Online
Succesvol adverteren op Facebook > 13 online lessen + 1 online LIVE sessie 22/02 - Online
Instagram voor professioneel gebruik > 10 online lessen + 1 online LIVE sessie 01/03 - Online
Video bootcamp: Leer kwaliteitsvolle video’s maken met jouw smartphone > 10 online lessen + 1 online LIVE sessie 08/03 - Online
Online trainingen gratis apps > 15 online lessen + 1 online LIVE sessie 15/03 - Online
SCORE 9
SCORE 9
SCORE 9
SCORE 9
NADJA DESMET Social media coach
“D
e social media worden vaak enkel gebruikt voor het zenden van berichten en niet om de interactie aan te gaan.” Van opleiding is ze criminologe, maar tijdens haar carrière voor achtereenvolgens de FOD Binnenlandse Zaken en de Vlaamse Vereniging voor Steden en Gemeenten, raakte ze in de ban van de social media. Vandaag runt ze socialemediaburo.be, het bedrijfje dat ze zelf oprichtte en dat organisaties en bedrijven helpt meegroeien met de mogelijkheden van social media. “We merken dat de social media vaak eng gebruikt worden als online folder. Terwijl er zoveel meer mogelijk is op het vlak van dienstverlening, participatie en community opbouw,” vertelt Nadja. Knoppentraining De opleidingen die Nadja geeft, vallen uiteen in twee luiken. Nadja: “De eerste opleiding is de knoppentraining, dat wil zeggen de knoppen leren kennen van de verschillende social media-kanalen. Als je de knoppen niet kent, is het moeilijk om na te denken over wat je ermee aan kan en wat de mogelijke toepassingen zijn voor jouw organisatie of bedrijf. In het tweede blok gaan we meer in op de toepassing, de strategie. Waar willen we naartoe en welke kanalen gaan we daarvoor inzetten?” Hoewel de sociale netwerken nu toch al een tijdje ingeburgerd zijn, merkt Nadja dat er toch nog vaak dezelfde fouten gemaakt worden. “Eigenlijk wordt nog vaak het klassieke communicatiemodel gebruikt,” legt ze uit. “Wij noemen dat roeptoeteren. We doen dat, we doen dat, we doen dat… De social media worden vaak enkel gebruikt voor het zenden van berichten en niet om de interactie aan te gaan, waar social media eigenlijk voor gemaakt zijn. Een tweede grote fout is altijd praten over producten en diensten, continu je eigen producten en diensten in de etalage zetten, maar niet bouwen aan je relatie met jouw doelgroep, met je klanten
of inwoners in het geval van gemeenten. Je hebt eigenlijk heel andere content nodig om te bouwen aan je relatie. Tijdens onze trainingen geven we dan ook contentinspiratie en inzichten. Om een voorbeeld te geven: zorg ervoor dat 80% van je content niet over je producten en diensten gaat en 20% wel.” De social media reflex Naast de klassieke manier van lesgeven – ofwel in het open aanbod bij SBM of Escala, ofwel tijdens inhouse trainingen bij een bedrijf of organisatie – legt Nadja zich ook steeds meer toe op online leren. Hiervoor werkte ze verschillende formules uit waarbij de laagdrempeligste formule bestaat uit een dagelijkse mail met contentinspiratie en een tip om bij te leren over de verschillende sociale media. Nadja: “Die mails lees je in twee minuten en na een jaar heb je heel veel bijgeleerd. Zo krijg je ook een flow: iedere dag de social media reflex erin bouwen en niet één uurtje per week inplannen.”
Meer lezen? Surf naar www.sbm.be
15
CUSTOMER XPERIENCE DESIGN Klantgerichtheid is een bewuste en strategische keuze. Het start van bij je bestaansreden als bedrijf of als organisatie. Vanuit je visie en missie bepalen wat je klanten mogen ervaren – de klantenbeleving of customer xperience – is een uitdagende opdracht. Customer Xperience Design is een doordachte manier om als bedrijf het verschil te maken.
Bouwen aan een 9+ organisatie Zorgen dat de klanten van je bedrijf uiterst tevreden zijn is een uitdagende, maar haalbare kaart. De top én de basis dienen samen te werken om die doelstelling te realiseren. We willen verschillende bouwstenen aanreiken, van strategische tips tot praktische ondersteuning om het echte verschil te maken.
Bouwen aan een 9+ organisatie, stap 3 - Design je 9+ klantenbeleving en blink uit! > Training van 1 dag of 3 avondsessies / Joost Cottyn 08/03 - Zwijnaarde 27/03 - 17/04 - 24/04 - Kortrijk SCORE
Bouwen aan een 9+ organisatie, stap 1 Hoe een 9+ organisatie aansturen als manager > Training van 1 dag of 2 avondsessies / Joost Cottyn 22/02 - Zwijnaarde 27/02 - 06/03 - Kortrijk SCORE
9,5
9,5
Bouwen aan een 9+ organisatie, stap 4 - Het Net Promotor Systeem als sleutel voor een 9+ organisatie > Training van 1 dag of 2 avondsessies / Joost Cottyn 15/03 - Zwijnaarde 08/05 - 15/05 - Kortrijk
Bouwen aan een 9+ organisatie, stap 2 - Naar een klantgerichte organisatie: het gedrag als hefboom > Training van 1 dag of 2 avondsessies / Joost Cottyn 01/03 - Zwijnaarde 03/03 - 20/03 - Kortrijk SCORE
sbm.be
9,5
SCORE
9,5
Bouwen aan een 9+ organisatie Klantenbevragingen in de 9+ organisatie > 2 avondsessies / Stefaan Kolle Data nog in te plannen Data nog in te plannen SCORE
9,5
BOUWEN AAN EEN 9+ ORGANISATIE
Operational Excellence 9+ vaardigheidstrainingen Elke medewerker, op elk niveau, dient op een specifieke manier de klanten te benaderen om van een gewoon bedrijf een excellent bedrijf te maken. De onthaalmedewerker, de relationship manager, de kwaliteitsmedewerker, de account manager, de office manager,... kortom elke klantenbenadering vraagt een specifieke aanpak.
‘Operational Excellence 9+ vaardigheidstraining ‘Klantgerichtheid voor de onthaalmedewerker!’ > Training van 1 dag of 2 avondsessies / Joost Cottyn 13/03 - Zwijnaarde 15/03 - 22/03 - Kortrijk SCORE
Operational Excellence 9+ vaardigheidstraining ‘Klachtenmanagement in de 9+ organisatie’ > Training van 1 dag / Joost Cottyn 06/03 - Kortrijk NIEUW
9,5
Operational Excellence 9+ vaardigheidstraining ‘Relationship Manager: beheerder van een 9+ klantenportefeuille’ > 3 avondsessies / Joost Cottyn 26/04 - 03/05 - 17/05 - Zwijnaarde NIEUW
‘Operational Excellence 9+ vaardigheidstraining ‘Optimale kwaliteit in de 9+ organisatie’ > Training van 1 dag / Joost Cottyn 20/03 - Zwijnaarde NIEUW
Inge Moerman, Marketing Manager Dovy Keukens
››
MEER INFO & ONLINE INSCHRIJVEN KLIK OP DE TITELS
“Inspirerend, leerrijk en direct toepasbaar en op maat van ons bedrijf en onze medewerkers. Joost was TOP op onze Dovy Academy Days! Wordt vervolgd!”
17
JOOST COTTYN Customer xperience design
“J
e hebt ook organisaties die beweren geen klanten te hebben. Niets is minder waar.”
Hij volgde een docentenopleiding en kreeg de smaak voor sales te pakken toen hij telefonische prospectie deed voor het toenmalige vormingsinstituut. Vanuit zijn functie als nationaal sales director voor een groot bedrijf, kwam Joost Cottyn uiteindelijk bij het aspect ‘klantentevredenheid’ terecht. Intussen zijn klantgerichtheid en klantentevredenheid al acht jaar zijn grote passie. De kennis die hij doorheen zijn rijk gevulde carrière opdeed, deelt hij met plezier en bijzonder veel enthousiasme via de SBM-opleidingen. “Ik ben eigenlijk een connector,” bekent Joost. “Het connecteren van mensen, het connecteren van kennis met mensen, is iets wat ik zeer graag doe. Ik perform graag, ik sta graag op de scène. In mijn vrije tijd speel ik ook toneel. In die zin boeit het me wel om mijn kennis door te geven.” Aanbevolen door je klanten Klantentevredenheid dus. Een vaak gebruikte term, maar hoe vermijd je dat het een holle slogan blijft? Joost: “Heel veel organisaties en bedrijven claimen dat ze bezig zijn met klantentevredenheid en dat ze zeer klantvriendelijk zijn. Tot je wat dieper gaat kijken. En dan zie je dat ze gemiddeld wel goed zijn, maar ze zijn niet zo goed dat klanten hen zullen aanbevelen. De vraag is dan: wat kunnen we doen opdat klanten je zouden aanbevelen? En dan moet je dus het verschil kunnen maken. Belangrijke vraag hierbij is: hoe kun je het verschil maken? Vandaaruit gaan we op zoek naar de oorzaken van het feit dat we van-
sbm.be
daag 7 op 10 krijgen. Want uiteindelijk moet je de ambitie hebben om een 9 of een 10 te halen.”
“U
iteindelijk moet je de ambitie hebben om een 9 of een 10 te halen.” Om bedrijven en organisaties te helpen die 9 of 10 te halen, brengt Joost hen enkele basics bij over wat de klant drijft. “ We gaan bijvoorbeeld ‘klantenreizen’ uitstippelen,” gaat Joost verder. “Wat zijn de belangrijke momenten van de waarheid? Waar maken we vandaag het verschil en op welke punten nog niet? Wat kunnen we nog beter doen en hoe kunnen we ervoor zorgen dat mensen over ons gaan praten als organisatie? In een nutshell is dat de basis waarrond de trainingen binnen SBM opgebouwd zijn.” Wij hebben geen klanten Om klantgericht en klantvriendelijk te kunnen werken, moet je natuurlijk eerst bepalen wie je klanten zijn. Ook
5
5 TIPS DIE HET VERSCHIL KUNNEN MAKEN
TIPS
1
2
3
4
5
Maak het verschil als BEDRIJF voor je klant. Krijg inzicht in de ‘ervaring’ en ‘verwachtingen’ van je klant. En vraag je af hoe je als bedrijf het verschil kan maken voor je klant.
Maak het verschil als PERSOON. Communicatie is heel belangrijk op dat vlak. Op welke manier ga je positief communiceren met je klanten? Leg aan je klant uit waarom je iets doet.
Zeg wat je doet en doe ook wat je zegt. Als je beloftes maakt, moet je ze ook nakomen. Nog beter is het om je belofte te overtreffen.
Stippel een “klantenreis” of “customer journey” uit. Zo kan je de momenten van de waarheid bepalen en zien of je daar het verschil maakt of niet.
Maak dat je klant over je gaat praten. Als je een 7/10 scoort dan zal je klant niet geneigd zijn om over je organisatie te praten. Een klant die je 9/10 geeft zal dat wel doen.
als je ervan overtuigd bent dat je geen klanten hebt. Joost: “Klant is inderdaad een zeer ruim begrip. Je kunt een cliënt hebben, een lid van een vereniging, een resident, een patiënt, want ook over de relatie patiënt-dokter valt zeer veel te zeggen. Dat lijkt dus allemaal verschillend, maar ik gebruik de globale term ‘klant’. Je hebt trouwens ook organisaties die beweren geen klanten te hebben. ‘Wij hebben alleen maar patiënten of alleen maar leden’, zeggen ze dan. Nog iets anders – en ook daar moeten we komaf mee maken – organisaties die zeggen dat ze enkel interne klanten hebben. ‘Mijn klant is een interne medewerker. Ik heb geen contact met externe klanten. Dus voor mij is klantentevredenheid niet belangrijk’, hoor je dan wel eens. Wel, niets is minder waar. In die context spreek ik over de ‘core flow’ en de ‘support flow’. De core flow zijn die mensen die rechtstreeks in contact staan met de klant. De support flow moet er wel voor zorgen dat de core flow een goeie service kan verlenen. Als iemand van HR of van de IT-afdeling bijvoorbeeld zijn job niet goed doet, dan heeft dat een impact op de eindklant. Vandaar dat ik veel liever spreek over één soort klant en al de rest van de organisatie is partner om die klant te gaan servicen.”
Mini MBA Naast de lessenreeks ‘Customer Xperience Design’ ontwikkelde Joost ook een Mini MBA. Wat mogen deelnemers van zo’n Mini MBA verwachten? “Het is een soort snelcursus waarin we in één avond, een drietal uur, alle aspecten van het volledige programma heel snel even benaderen,” legt Joost uit. “Op een zeer interactieve manier probeer ik het te hebben over wat is klantentevredenheid, wat is klantgerichtheid, hoe kan je daaraan werken, hoe kun je het verschil maken? Daarna geef ik een aantal inzichten die je heel snel en doelgericht kunt implementeren. Dat zijn trouwens ook de reacties die ik krijg. De deelnemers zeggen dat ze al heel wat zaken meteen kunnen toepassen. En daar sta ik ook voor: ik wil het heel praktisch houden.”
Meer lezen? Surf naar www.sbm.be
19
SALES Verkoop is het creëren van waarde en niet het communiceren van waarde. Goede en succesvolle sales professionals laten zich karakteriseren als goede proces managers. Zij weten hun middelen en hun tijd te verdelen over de verschillende deelprocessen zodat de ‘pijplijn’ gevuld is met de juiste leads en prospects om ook in de toekomst de verkoopdoelstellingen te behalen. En voldoende aandacht aan het opvolgen van de leads en het sluiten van de deals. Er wordt niet alleen gezaaid, maar ook geoogst!
KERNCOMPETENTIES VOOR BUITENDIENSTVERKOPERS THE BASICS SALES & ACCOUNT MANAGEMENT Uit elk onderzoek blijkt dat coaching van de buitendienstverkopers als de belangrijkste rol van de sales manager wordt geduid om de verkoopcijfers te verbeteren. Waardecreatie is de essentie van Account Managament, het is een andere dimensie dan verkopen. De AM creëert toegevoegde waarde voor de klant/inkoper.
Het verwerven van de individuele skills in de buitendienstverkoop, en het blijven trainen ervan, is bijzonder belangrijk. Bedrijven worden steeds kritischer in de aankoop van producten en diensten.
Adviserend verkopen ‘Succesvol in de eerste contacten’ > 3-daagse training / Filip Locquet 12/03 - 13/03 - 17/04 - Zwijnaarde 14/05 - 15/05 - 15/06 - Kortrijk
Managen & Coachen van verkoopadviseurs (als individu en als team) > 3-daagse training / Filip Locquet 19/03 - 20/03 - 20/04 - Zwijnaarde 16/05 - 17/05 - 19/06 - Antwerpen SCORE
9,5
SCORE
9
Adviserend verkopen ‘Onderhandelen & afsluiten op waarde’ > 2-daagse training / Filip Locquet 09/03 - 16/04 - Brugge 24/05 - 25/06 - Zwijnaarde
Account Management 3.0 > 2 daagse Masterclass / Johan Vanhaverbeke Data nog in te plannen - Zwijnaarde Data nog in te plannen - Antwerpen SCORE
9,5
sbm.be
››
MEER INFO & ONLINE INSCHRIJVEN KLIK OP DE TITELS
SCORE
9
“Zoals reeds aangegeven was ik super tevreden van de training, zowel inhoudelijk als de manier van trainen was top! Ik pas sindsdien heel wat zaken dagelijks toe in de praktijk.” Heidi Reynaert, Key Account Manager – Dupont Cheese. Volgde de cursus Managen & Coachen van verkoopadviseurs
Key Account Management: de essentials > Training van 1 dag + ind. Coaching sessie / Filip Locquet
Social Selling: LinkedIn voor verkopers > Training van 1 dag / Mic Adam 22/02 - Zwijnaarde
27/04 - 23/05 - Kortrijk SCORE
23/04 - Kortrijk 9
Prestatie- en Time Management voor Sales Pro’s > Training van 1 dag + ind. Coaching sessie / Luc Andries
SCORE 9,5
SALES XPERTISE Marketing is niet langer losstaand. Het moet doordrongen zijn in je organisatie. Want marketing is uiteindelijk ondernemen. Wil je een praktische toepassing van marketing waarbij we het fundament van marketing blootleggen dan zijn deze opleidingen voor jou.
27/02 - 06/03 - Kortrijk 24/04 - Zwijnaarde
Prospecteren - telefonisch klanten werven op een leuke manier > 2-daagse training / Filip Locquet
18/05 - 04/06 - Antwerpen
20/04 - 02/05 - Antwerpen
Verkopen van verandering > Training van 1 dag of 2 avondsessies / René Knecht
9
05/03 - 23/03 - Zwijnaarde
19/02 - 02/03 - Kortrijk
SCORE
SCORE
9
Offertes opvolgen: close the deal! > 2-daagse training / Filip Locquet 21/03 - 18/04 - Antwerpen 25/05 - 11/06 - Kortrijk SCORE
9
“De training was super geslaagd, niets op aan te merken. Goed om weten dat jullie ook de verdere coaching en advies kunnen verzorgen”. Dieter Dezitter, Verkoop / Calculatie Woodstoxx. Volgde de cursus Managen & Coachen van verkoopadviseurs
NIEUW 21
JOHAN VANHAVERBEKE Marketing en strategie
“B
edrijven zijn altijd bezig met input-output, met rendement en rendabiliteit, maar er kan pas rendabiliteit zijn als gevolg van zeer goed klant- en marktgericht ondernemen.”
Johan Vanhaverbeke combineert een jarenlange ervaring als marketing expert voor (inter)nationale bedrijven in de meest uiteenlopende sectoren, met een even rijke expertise als docent verbonden aan SBM, KU Leuven | Campus Brussel, Odissee Campus Brussel en Aalst en als wetenschappelijk adviseur van STIMA Education (de huidige B.A.M. – Belgian Association of Marketing). Geen betere coach dus om theorie en praktijk met elkaar af te toetsen én op elkaar af te stemmen. Zijn boek ‘Marketing Toegepast. Klant- en Marktgericht Ondernemen’ vormt de basis voor zijn opleiding, waarbij ingegaan wordt op de these ‘marketing is waarde creëren’. Marketeers als change agents In het bedrijfsleven zag Johan hoe belangrijk marketing management is, niet alleen als op zich staande afdeling, maar ook als een ingesteldheid doorheen het hele bedrijf. Johan: “Ik heb gezien dat er nog heel wat werk is op het vlak van klanten marktgericht ondernemerschap. En ik heb in
sbm.be
elk geval meegemaakt dat marketing het verschil kan maken. Dat marketing ook innovatief kan zijn, dat je ook op een heel andere manier kan omgaan met sales, marketing en communicatie om met je bedrijf het verschil te maken. En mijn vaststelling is ook – en dat is ondertussen ook bewezen in verschillende casussen – dat sales & marketing de eersten zijn die ontdekken wanneer hun bedrijf niet meer helemaal op het juiste spoor zit en inzien dat er moet bijgestuurd worden. Zij moeten dus voor een stuk de change agents zijn die erop toezien dat er opnieuw marktgericht gewerkt wordt. Vandaar ook de ondertitel van mijn boek: ‘Markt- en klantgericht ondernemen’. Bedrijven maken eigenlijk een soort zoektocht: hoe zorg ik ervoor dat mijn bedrijf aangepast blijft aan wat de markt vraagt. En we weten allemaal dat de markt snel verandert. Vanuit de praktijk wil ik hen leren hoe marketingmanagement daar het verschil kan maken.”
“S
ales & marketing zijn vaak de eersten die ontdekken wanneer hun bedrijf niet meer helemaal op het juiste spoor zit.”
Hard gewerkt maar ook goed bezig? Wie al wat jaren op de teller heeft staan, heeft ongetwijfeld ook al gezien hoe het niet moet, werpen we op. “Klopt,” bevestigt Johan. “Ik heb bedrijven gezien waar hard gewerkt wordt, die misschien wel efficiënt zijn, maar niet effectief. En da’s een grote frustratie voor heel veel bedrijfsleiders. Je werkt hard, je bent hard bezig, maar ben je ook effectief? Haal je ook een doel? Bedrijven zijn altijd bezig met input-output, met rendement en rendabiliteit, maar er kan pas rendabiliteit zijn als gevolg van zeer goed klant- en marktgericht ondernemen. En dat is de boodschap die ik wil meegeven in de opleiding ‘Marketing toegepast’.”
“I
k heb bedrijven gezien die misschien wel efficiënt zijn, maar niet effectief. En da’s een grote frustratie voor heel veel bedrijfsleiders.” Hoe moeten we ons de lessenreeks dan precies voorstellen? “We beginnen met een soort update van wat er aan het gebeuren is op het vlak van marketing. En daarvoor hanteer ik een heel holistische visie. Dat wil zeggen dat marketing veel meer is dan reclame, communicatie en marktonderzoek. Het betekent ook dat marketing en sales geen aparte werelden zijn, het mogen geen eilanden zijn. Ze moeten op elkaar aansluiten. Marketing gaat ook en vooral over klant- en marktgericht ondernemerschap. Daarvoor stellen we een soort routeplan op, de marketingwaardeketen. We leren de deelnemers op een holistische manier naar hun bedrijf kijken, waarna we inzoomen op de marketingmix.” Spelen om te leren Naast de klassikale opleidingsmomenten, hecht Johan ook veel belang aan e-learning. Zo kunnen de deelnemers hun kennis zelf nog wat bijspijkeren. En om de opgedane kennis ook meteen in de praktijk te kunnen omzetten, ontwikkelde Johan een marketingspel. Johan: “In de marketinggame kunnen ze hun kennis toepassen. In een real-life simulatie mogen ze een bedrijf runnen. Zo kunnen ze lerend ervaren dat ze – met de nodige marketing knowhow – het bedrijf tot de gewenste resultaten kunnen brengen.”
“M
3
MARKETINGTIPS
TIPS
1
Sta stil bij wat klantgericht ondernemerschap nu precies is. Vermijd van zelf op je product verliefd te worden. Je product is uiteindelijk iets voor een klant.
2 3
Heb oog voor het totaalgebeuren. Bekijk marketing in een ruimer kader. Marketing is meer dan enkel communicatie.
Sta open voor innovatief denken. Want dat is het begin van alles. We noemen dat agile marketing, dingen proberen. Lukt het of lukt het niet? Als het lukt, dan zijn we goed bezig en hebben we iets bijgeleerd. Indien niet, start dan een andere idee op.
een boutade te zeggen: schaf de marketingafdeling af, iedereen in de organisatie moet aan marketing kunnen doen. Het moet een manier van denken zijn in het hele bedrijf, we noemen dat ‘customer centric’ denken. Marketeers hebben natuurlijk hun rol om in het bedrijf de marketing knowhow binnen te brengen, maar ook andere deelnemers – van productie, finance tot en met verkoop – hebben er alle belang bij het marketingluik te volgen. We willen tot een punt komen dat elke afdeling begrijpt hoe de waardeketen in elkaar zit. Want we spreken altijd over de supply chain, maar er is niemand die spreekt over de demand chain, de marktvraag dus. En dat is ook een pluspunt van deze opleiding, dat we die twee in elkaar proberen te verweven.”
arketing moet deel uitmaken van het management. Het moet een manier van denken zijn in het hele bedrijf.”.
Moeten we hieruit afleiden dat de opleiding zich vooral tot marketeers richt? Johan: “Absoluut niet. Marketing moet deel uitmaken van de bedrijfscultuur. Om het met
Meer lezen? Surf naar www.sbm.be
23
COMMERCIËLE VAARDIGHEDEN & TECHNIEKEN VOOR NIET COMMERCIËLE PROFIELEN Ook de ‘niet-verkopers’ binnen het bedrijf hebben een grote impact in het behouden en aantrekken van klanten. Deze kern van niet-verkopers is vaak véél ruimer dan het uiteindelijke team van commerciële binnen- en buitendienstmedewerkers.
Leren verkopen: de essentials > 10 avondsessessies of 5 dagen / Pieter De Smet - Ghislain Leroy 22/02 - 01/03 - 08/03 - 15/03 - 22/03 - 29/03 1904 - 26/04 - 03/05 - 17/05 - Kortrijk 17/04 - 24/04 - 08/05 - 15/05 - 22/05 - Brugge SCORE
8
“De training was zeer goed en is zeker eentje die ik aan anderen zou aanbevelen. De groep was ook fantastisch, we houden sindsdien contact om ervaringen uit te wisselen. We blijven dus bijleren!” Jelle Lockefeer, Service Manager – Bühler. Volgde de cursus Managen & Coachen van verkoopadviseurs
››
MEER INFO & ONLINE INSCHRIJVEN KLIK OP DE TITEL
sbm.be
INHOUSE TRAINGEN STANDAARDPROGRAMMA’S Vanuit onze expertise werkt de SBM Sales & Marketing Academy standaardprogramma’s uit voor teams van medewerkers in bedrijven en organisaties. Deze opleidingen en trainingen worden verzorgd op onze campussen, of binnen het bedrijf zelf. Meer info? Contacteer Luc Verhaeghe op het nummer 079 35 36 38 of via luc.verhaeghe@sbm.be.
Klantgerichte Commerciële vaardigheden en -attitude voor techniekers en installateurs in Leer je installateurs en techniekers klantgerichte, commerciële vaardigheden en attitude aan op anderhalve dag (zonder dat ze zich verkopers voelen) > Inhouse training van 1 dag / Filip Locquet OP AFSPRAAK
Professioneel functioneren op een vakbeursstand Ga je naar een vakbeurs als standhouder? Zet je beurscrew op scherp in een training van een halve dag bij jou in het bedrijf. > Inhouse training van 1/2 dag OP AFSPRAAK
GRATIS WEBINARS & INFO SESSIES Ja, we geven het toe, we bieden veel opleidingen aan die de moeite zijn! Geraak je er echter niet uit welke opleiding geschikt is dan kan je ons altijd even contacteren. We staan je altijd bij in het kiezen van de perfecte cursus of traject voor jou of je medewerkers. Maar we gaan nog een stapje verder. We organiseren ook gratis webinars of infosessie waar we je reeds een deel van de inhoud van de cursus meegeven. Zo voel je meteen of de opleiding matcht met je verwachtingen. Een ideale manier om er zeker van te zijn dat je de juiste keuze maakt. Hieronder reeds een aantal vastgelegde sessies.
Webinar - Social Selling > Webinar (van 14.00 - 15.00) / Mic Adam 16/02 - Online Webinar - Verkopen van verandering > Webinar (van 19.00 tot 20.00) / René Knecht 06/02 - Online
Webinar - Visual Content > Webinar (van 09.00 - 10.00) / Mic Adam 14/03 - Online
Webinar - Facebook & LinkedIn Marketing > Webinar (van 12.00 - 13.00) / Mic Adam 15/01 - Online
Webinar - Social Selling > Webinar (van 12.00 - 13.00) / Mic Adam 16/04 - Online
Gratis Mini MBA ‘Bouwen aan een 9+ organisatie’ > 1 avondsessie (van 18.30 - 21.30) / Joost Cottyn 22/01 - Kortrijk
Webinar - Facebook & LinkedIn Marketing > Webinar (van 15.00 - 16.00) / Mic Adam 18/05 - Online
Webinar Start-up marketing > Webinar (van 19.00 - 20.00) / Tom Vanlerberghe 31/01 - Online
Webinar - vooruitblik naar het social media aanbod najaar 2018 > Webinar (van 10.00 - 11.00) / Mic Adam 22/06 - Online
Gratis Mini MBA ‘Bouwen aan een 9+ organisatie’ > 1 avondsessie (van 18.30 - 21.30) / Joost Cottyn 05/02 - Zwijnaarde
Bekijk zeker onze site regelmatig of volg ons op social media om op de hoogte te blijven van de diverse gratis sessies!
25
MIC ADAM Coach social business
“D
e opleidingen zijn echt gericht op de specifieke doelgroepen. Het is veel meer een functie-insteek dan een platforminsteek.”
Met zijn 30 jaar ervaring in de internationale sales en marketing, is Mic Adam een ervaren rot. Hij bouwde zijn carrière uit in general management en marketing functies in zowel b2b- als b2c-bedrijven, waaronder Wang Laboratories, Kryptonite Corp., Van Aerden Group, Ophardt Hygiëne Technik en Unisys. De laatste tien jaar werd hij gebeten door het netwerken en – in een later stadium – dé netwerken, zoals Facebook, Twitter en LinkedIn. Vandaag is hij internationaal één van de absolute autoriteiten op het vlak van social selling en social amplificatie. Geven om te krijgen Over de stap om zijn kennis ook te delen, moest Mic niet lang nadenken. “Ik geloof heel hard in het delen van kennis. Er bestaat een Vlaams gezegde ‘je moet geven om terug te krijgen’. Dat heb ik de voorbije negen jaar dus gedaan, en ook daarvoor al zonder mij daar bewust van te zijn.” Mic sprong heel vroeg op de kar van de social media. Een term die intussen een beetje een containerbegrip geworden is. Wij vroegen Mic dan ook hoe hij de social media definieert in het kader van zijn opleidingen. Mic: “Als ik opleidingen bij SBM geef rond social media, dan zijn er drie heel specifieke insteken, of noem het doelgroepen. Ten eerste is er de marketing en alles wat daarmee te maken heeft, kortom de traditionele insteek van social media. Een tweede pijler richt zich specifiek
sbm.be
tot sales mensen, wat in het mooi Engels ‘social selling’ heet. Met andere woorden het gebruik van social media door sales mensen en dus niet door marketeers. De derde doelgroep die we proberen aan te spreken, zijn rekruteerders, want ook voor hen zijn social media zeer belangrijk geworden.” Functie-insteek “De opleidingen zijn echt gericht op de specifieke doelgroepen. Het is veel meer een functie-insteek dan een platforminsteek. We bieden dus geen Facebook- of LinkedIn-training aan, maar we vragen ons af hoe je de sociale media kan toepassen in jouw functie als marketeer, salesmedewerker of rekruteerder. En zo komen we automatisch bij de grote drie terecht: LinkedIn, Facebook en Twitter.”
“W
e bieden geen Facebook- of LinkedIn-training aan, maar we vragen ons af hoe je de sociale media kan toepassen in jouw functie als marketeer, salesmedewerkers of rekruteerder.”
Behalve een introductie op de verschillende sociale netwerken, gaat Mic ook dieper in op wat je nu precies met die social media kan doen. Want het volstaat niet een profiel te hebben. Mic: “Klopt. En dat is meteen het tweede luik van de opleiding: je hebt ook content nodig. En dat wordt al te vaak vergeten. Daar ga ik dan ook dieper op in. Hoe kan je Facebook, LinkedIn en Twitter efficiënt gebruiken? Welke informatie zet je erop? Welke content deel je? En hoe kom je aan relevante content?”
“D
e uitdaging bestaat erin om de eigen content die ze al hebben, op een relevante manier via hun social media te delen”
Content zoeken en vinden De vraag stellen, is ze ook beantwoorden. Hoe komen bedrijven eigenlijk aan de juiste content? Mic: “Bedrijven vertellen me vaak dat ze geen content hebben. Wel, dat klopt niet. Hun website staat in principe vol met content. Die content kunnen ze hergebruiken op de social media. Niet iedereen komt op je website kijken. De uitdaging bestaat er dus in om de eigen content die ze al hebben, op een relevante manier via hun social media te delen. Daarnaast is er ook content van derden die ze in hun verhaal kunnen integreren. Misschien heeft de overheid wel goeie content gemaakt rond regelgeving in je sector.
3
TIPS
1 2 3
Deel de officiële kanalen mee met je werknemers.
Neem zelf het leiderschap vanuit het management: deel en converseer mee.
Gebruik die content, herschrijf die op maat van je doelgroep en déél die content. Heel vaak ontbreekt het bedrijven aan moed om die content te vinden en te delen. En nochtans is interessante content zeer gemakkelijk te vinden. De laatste keer dat ik op het internet keek, stond daar heel wat content op (lacht).” Eat your own dog food Content is met andere woorden een cruciaal element om succesvol te zijn op social media. Wij wilden van Mic weten of hij nog obstakels ziet waardoor bedrijven soms op hun digitale honger blijven zitten. “Waar het voor bedrijven nog heel vaak fout loopt, is wat ik het amplificeren zou noemen. Dat wil zeggen het uitdragen van wat er op de social media staat door de werknemers. Ik merk heel vaak op de fan- of de bedrijfspagina’s dat daar wel berichtjes op geplaatst worden voor de doelgroep, maar dat die zelden tot nooit door de medewerkers zelf gedeeld worden in hun eigen netwerk. Er wordt dus een grote kans gemist want dat zijn de ‘referrals’ uit je eigen bedrijf, zoals die ook voor de sociale media al bestonden. Mensen praten over hun bedrijf, zijn fier op hun bedrijf en gaan dan ook de berichten vanuit het bedrijf uitdragen. Diezelfde beweging krijg je vandaag ook op social media. Bedrijven kijken heel vaak naar ambassadeurs en dat zijn meestal
“B
edrijven kijken vaak naar ambassadeurs, meestal mensen die niet voor het bedrijf werken. Terwijl hun eigen werknemers, de eersten zouden moeten zijn.” mensen die niet voor het bedrijf werken. Terwijl hun eigen werknemers, de eersten zouden moeten zijn. Hands-on Hoe pakt Mic het concreet aan om te zorgen dat de deelnemers na de opleiding effectief aan de slag kunnen met de opgedane kennis? Mic: “We proberen het zo hands-on mogelijk te maken zodat mensen het ook echt in de vingers hebben. Sociale media, dat moet je doen om het te kunnen. Als je in een LinkedIn-sessie bijv. 150 tips gekregen hebt, en daarna kom je op kantoor en moet je eerst andere brandjes blussen, dan is de kans groot dat die tips nooit zullen worden toegepast. Vandaar dat wij het in de opleiding anders aanpakken en ‘on the spot’ oefenen in een reële context. Dat helpt hen ook over hun koudwatervrees.”
Stel een social media policy op.
Meer lezen? Surf naar www.sbm.be
27
INFORMATIE & COMMUNICATIE Alle informatie over onze opleidingen & trainingen in ons open kalenderaanbod vind je op de nieuwe website www.sbm.be. Wat je misschien nog niet over SBM weet, is dat we jou of je medewerker na het volgen van de open trainingen verder intern kunnen begeleiden. Of we doen dat als inhouse consultingtraject vanaf de start! We hebben 9+ xpertise en ervaring in huis om je organisatie naar een hoger niveau te tillen! Benieuwd wat we te bieden hebben? Contacteer Luc Verhaeghe op 078 35 36 38 of via luc.verhaeghe@sbm.be. We zijn er om je te adviseren!
STANDAARDTARIEVEN & KORTINGEN In de standaardtarieven zijn naast de opleiding/training ook alle facilitatiekosten (zoals bv. catering) inbegrepen. Je kan een deel van het standaardtarief recupereren als:
-40
KMO: Recupereer tot 40% met de KMO portefeuille. Neem contact op met Nele De Witte op 078 35 36 38 of nele.dewitte@sbm.be
-25
Non & social profit organisaties en openbare besturen: 25% Voor advies en begeleiding kun je contact opnemen met Carine Casteleyn op 051 26 87 65 of carine.casteleyn@escala.be.
-25
Particulier: 25% Neem contact op met Luc Verhaeghe op 078 35 36 38 of luc.verhaeghe@sbm.be.
Volg ons op
Facebook en LinkedIn SBM Sales & Marketing Academy
Wil je graag begeleiding bij de keuzes die je maakt in het kader van je professionele leertraject? Als individu of als organisatie? Dat kan! Contacteer Luc Verhaeghe op 078 35 36 38 of via luc.verhaeghe@sbm.be.
SBM is een merk van cvba Skilliant, lid van de SyntraWest Groep.
sbm.be