Les faits marquants de 2012 Une charge de travail importante Les
contacts avec les allocataires
Les visites : l'année 2012 a été une année record en terme de visites dans les accueils Caf : un peu plus de 92 800 personnes reçues à Auxerre, Sens, Avallon, Joigny, Tonnerre et Saint-Florentin (+ 6 % / 2011). Les courriers : la tendance se retrouve également sur les arrivées de courriers : plus de 400 000 courriers reçus (+ 8,5 % / 2011). Ces charges en augmentation proviennent en partie de la crise économique qui conduit les personnes touchées à solliciter la Caf. Nous avons été amenés à fermer les accueils pour éviter d'allonger le délai de traitement des dossiers mais également à faire des heures supplémentaires. Ces sollicitations nombreuses du public ne sont pas justifiées par la hausse du nombre d'allocataires de la Caf de l'Yonne qui compte 55 230 allocataires (+ 0,63 % / 2011). La législation : l'année 2012 a été une année de stabilisation de la législation car elle n'a pas été marquée par la création, la modification ou la suppression de prestations.
La mutualisation de la réponse téléphonique aux allocataires : à compter du
19 juillet 2012, la réponse téléphonique a été mutualisée entre les Caf de Nevers, Mâcon, Troyes et Auxerre. Ainsi, chaque Caf conserve des conseillers téléphoniques dans ses locaux mais ces derniers reçoivent des appels d'allocataires des 4 Caf. La mise en place de cette plateforme téléphonique "virtuelle" fait suite à la volonté de la Cnaf de réorganiser la réponse téléphonique des Caf.
L’année 2012 a été l'occasion de faire aboutir des projets, d'approfondir des chantiers et d'intervenir en faveur d'un public touché par la crise économique dans les domaines de :
La petite enfance : 2 nouvelles micro crèches ont été inaugurées à Pourrain et à Villeneuve-la-Guyard. L’expérimentation pour l'accueil des enfants porteurs de handicap dans les Eaje : débutée en 2011, elle est basée sur le recrutement d'un coordonnateur référent handicap et des actions de formation destinées aux professionnels du milieu ordinaire. En 2012, elle a permis : • le développement d'une vie de réseau favorisé par le coordonateur avec une volonté d'échanger entre milieux "spécialisé" et "ordinaire", • des interventions en Ram et en structures, • des formations autour des représentations des professionnels de la petite enfance, • la distribution d’outils à destination des professionnels (diffusion d'un Projet d’Accueil Individualisé (cf.page 24) "amélioré" par les Institutions, adapté au terrain, rédaction d'un handi guide, en collaboration avec les professionnels et 1 enquête auprès des familles d'enfants de 0 à 6 ans bénéficiaires de l'Aeeh). Le dépouillement vise à comprendre les possibles freins à l'accès à un mode de garde.
La jeunesse : la démarche Qualité des accueils de loisirs s'est étendue avec la signature de 12 contrats objectifs qualité supplémentaires. 25 % des Accueils collectifs de mineurs (Acm) sont engagés. La parentalité : les 2 Espaces rencontre crées en 2011, ont accueilli des parents et des enfants à Sens et à Auxerre. Dans le cadre du Reaap, ont eu lieu la journée famille en fête à Migennes et la soirée médiation familiale (cf. page 20). Le logement : le travail sur la lutte contre la non décence des logements s'est approfondi avec de nouveaux partenariats sur l’Avallonnais-Tonnerrois (mise en place de Programme d'Intérêt Général). 2 nouvelles conventions ont été signées avec des communes, elles s'ajoutent aux 19 existantes pour traiter du logement non décent avec les communes responsables du Règlement Sanitaire Départemental.
La mise en place du nouveau caf.fr
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Le site a été revu en 2012. Il permet de faire davantage de demandes de prestations et certaines démarches en ligne. Alors qu'en 2011, la Caf ne connaissait les adresses mails que de 38 % de ses allocataires, ce taux est de 52,11 % en 2012. Fin 2012, plus de 10 % des demandes d'aides au logement sont faites par Internet.