Les faits marquants Des mouvements de personnel importants et des réorganisations
Le début de la mise en place de la réforme des rythmes éducatifs
Au-delà de la signature de la COG 2013-2017, l’année 2013 a été marquée par de nombreux mouvements de personnel : 10 départs (retraite et mutation) et 6 arrivées. Ce renouvellement partiel des équipes, notamment de l’équipe d’encadrement, a été accompagné par de nouvelles organisations, principalement à l’Agence comptable. Le recouvrement a été unifié au sein d’un service dont le cadre a changé. En conséquence, le pôle comptable a été créé. De plus, le service contrôle qualité a vu son champ d’intervention élargi (datamining, liquidation des rapports d’enquête, traitement des RAC annuels).
A la rentrée 2013, 23 communes ont adopté la réforme sur les 455 communes que compte le département (5 %).
Des charges de travail toujours en hausse L’année 2013 marque une augmentation des flux comparée à 2012 : • + 3.2 % de pièces arrivées et + 3.2 % de courriers arrivés (+3 et +3.6 % au niveau national), • +1.5 % de visites à l’accueil (- 7.4 % au niveau national), • 4.1 % d’appels téléphoniques aboutis (+ 3.1 % au niveau national). Afin de gérer ces flux, la Caf a mis en place un plan de maîtrise des charges et, à ce titre, a tenu des heures supplémentaires obligatoires début février 2013 et a fermé l’accueil physique une dizaine de jours au 1er semestre 2013 (soit moitié moins qu’en 2012). Comme en 2012, la Caf atteint 3 des 4 objectifs concernant la qualité de service (délai de traitement des minima sociaux en moins de 10 jours, taux d’attente à l’accueil, réponse téléphonique) : l’indicateur de délai de traitement en moins de 15 jours des dossiers n’est pas atteint depuis 2009 (81 % en 2013 contre 83 % en 2012). Les mesures prises mi 2013 (pré-accueil uniquement les mardi et jeudi) ont permis d’améliorer la situation. D’ailleurs, la moyenne annuelle du solde de pièces à traiter en jours a été la plus basse en 2013 depuis 5 ans (4.78 jours contre 5.23 en 2012 et 5.77 en 2011).
La poursuite du déploiement de la démarche qualité intégrée Après la livraison en 2012 des processus aides au logement, Rsa et Paje et aides collectives d’action sociale, l’année 2013 a vu la livraison de nouveaux processus : gérer les contacts téléphoniques, gérer les prestations légales et déléguées, gérer la paie dans un contexte mutualisé, gérer l’allocation de soutien familial dans un contexte mutualisé. Par ailleurs, le processus des aides au logement a été refondu et les boucles qualité des processus Rsa et Paje ont eu lieu.
5
Parentalité événements
:
une
année
riche
en
La Commission Départementale de Coordination des Dispositifs de Soutien à la parentalité a été officiellement mise en place par le Préfet, qui a confié à la Caf, l’animation et la coordination de cette instance.
♦1 journée REAAP 89 conduite sur les 3 territoires de l’Yonne (Sens, Charny, Avallon),
♦
1 soirée sur la médiation familiale à Migennes,
♦
2 colloques (handicap et parentalité) à Auxerre.
Caf 89
Colloque handicap - 12 décembre
Des interventions de personnalités ♦ Inauguration de l’Espace famille d’Avallon, le 28 septembre, en présence de Dominique BERTINOTTI, Ministre de la famille. Cet évènement était jumelé à une journée festive partenariale «Familles, tout un festival». ♦ La journée du personnel, le 31 mai, en présence d’Hervé DROUET, Directeur de la Cnaf, pour la présentation des orientations de la COG 2013-2017.
La visite de la Caf par ♦ Vincent RAVOUX, Directeur général
Caf 89
délégué en charge du réseau, à la Cnaf, le 4 avril 2013.
♦ Raymond le 17 janvier.
LE
DUN,
Préfet
de
l’Yonne,
♦ André VILLIERS, Président du Conseil Général de l’Yonne, le 13 mars.