Les engagements de service Assurer une relation de proximité
L’ACCUEIL PHYSIQUE
LA REPONSE TELEPHONIQUE
• 92 827 personnes reçues en 2012 (87 391 en 2011) : + 6,21 %. Source : Rndc
•
141 283 appels reçus au 0810 25 89 10 (144 997 en 2011) : - 2,56 % soit un taux de réponse de 88,6 % Source : Rndc
•
73 280 appels traités par les techniciens (73 521 en 2011) : - 0,32 %. Source : Rndc
• 44 953 personnes reçues au Siège (46 577 en 2011) : - 3,5 %. Source : Tbcaf
• En moyenne 200 personnes reçues par jour au siège.
En 2012, la Caf enregistre un taux d’efficacité de 88,8 % au téléphone (91 % en 2011)
• 47 874 dans les autres points d’accueil (40 816 en 2011) : + 17,29 %. Source : Tbcaf
Objectif COG : un taux d’accès d’au moins 90 % Points d'accueil
Visiteurs
Auxerre Sens Avallon Bléneau * Champignelles * Coulanges sur Yonne * Joigny Saint-Florentin Tonnerre
44 953 34 927 7 961 72 31 24 3 411 787 661
Total
92 827
En 2012, la Caf a ouvert son accueil téléphonique 1 638 heures, soit une amplitude de 32,4 heures.
Objectif COG : amplitude ouverture accueil téléphonique de 32 heures Siège Autres points d’accueil physique
*
Visio guichet
Sens
* visio accueil dans les relais de services publics, le mardi de 9 h à 10 h30 à Champignelles, de 10 h 30 à 12 h à Bléneau et de 13 h 30 à 16 h à Coulanges sur Yonne.
Saint -Florentin
Tonnerre Joigny
En 2012, 92,23 % du public a été reçu en moins de 20 minutes représentant 85611 visites sur les 92 827 visites totales
Auxerre
Objectif COG : le temps d’attente ne doit pas excéder 20 minutes dans 85 % des cas. Bléneau En 2012, la Caf a ouvert son accueil physique d’Auxerre 1 789 heures, soit une amplitude de 35,36 heures par semaine
* * *
Champignelles
Objectif COG : amplitude hebdomadaire minimum de 35 heures
Coulanges sur Yonne
Siège : 12 rue du Clos à Auxerre. Accueil physique du lundi au vendredi de 8 h 45 à 16 h 30.
30
Avallon