Nos points d’accueil Siège Autres points d’accueil physique
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Visio guichet
Le coût de gestio n
Sens
Il s’établit à 2,44 eu ros pour 100 € de prestatio ns versées (2,40 € en 2011)
Saint -Florentin Tonnerre Joigny
et à 155,49 € par dossier allocataire (148,66 € en 2011 )
Auxerre
* Bléneau
* *
Champignelles Coulanges sur Yonne Avallon
Avec le site Internet www.caf.fr, possibilité de :
Des compétences diversifiées : 173 salariés
• Consulter le rapport d’activité sur les pages locales de la
Caf de l’Yonne, à la rubrique «Ma Caf», «nos publications».
Des techniciens aux départements Financier, Prestations Légales, Ressources, Assistances.
• Suivre son dossier allocataire à la rubrique «Mon compte» avec son numéro allocataire et code confidentiel.
Des travailleurs sociaux à l’Action Sociale pour l’accompagnement et la prévention des familles, l’animation, la garde des enfants, les loisirs.
• Saisir en ligne, une demande d’aide au logement accessible à tous, y compris aux nouveaux allocataires, une demande de complément de libre choix de mode de garde (Paje) et faire des simulations Paje et logement.
Chiffres clefs 2012
Les modes de contact avec la Caf Téléphone : 0810 25 89 10 Serveur national : 0810 25 25 25 Internet : www.caf.fr Vos interlocuteurs • Isabelle CHAPUT, Présidente - Tél. 03 86 72 80 09 - isabelle.chaput@cafauxerre.cnafmail.fr Pierre ROUGÉ, Directeur - Tél. 03 86 72 80 02 - pierre.rouge@caf.fr • Elisabeth LACROIX, Directrice adjointe - Tel : 03 86 72 80 05 - elisabeth.lacroix@caf.fr •
•
• Yannick LE GOFF, Directeur Financier - Tél. 03 86 72 80 03 - yannick.le-goff@cafauxerre.cnafmail.fr POUR LES PRESTATIONS • Christelle REYNAUD - Tél. 03 86 72 80 50 - christelle.reynaud@caf.fr POUR L’ACTION SOCIALE • Françoise HUYSMAN - Tél. 03 86 51 89 01 - francoise.huysman@caf.fr DANS LES TERRITOIRES A Avallon : Patrice COLARD - Tél. 03 86 34 95 72 - patrice.colard@caf.fr A Auxerre : Françoise NEDELLEC - Tél. 03 86 51 89 07 - francoise.nedellec@caf.fr A Sens : Anne-Claire OULDHADDI - Tél. 03 86 83 80 06 - anne-claire.ouldhaddi@caf.fr
Crédit photos : DR CNAF
La structure financière générale
Les allocataires en 2012 55 232 allocataires au 31.12.2012 : 33 750 avec enfants et 21 482 sans enfant. 150 531 personnes couvertes par la Caf 3 territoires
359 858 846 euros dépensés au total en 2012 contre 347 709 343 euros en 2011 Dépenses 2012 332 912 239 €
Prestations
Evolution 2011/2012 + 3, 19 %
31/12/2011 54886 85894
31/12/2012
11919
11729
286
244
55232 87323
Evolution 2011-2012 0,63% 1,64%
Naissance jeune enfant (PAJE)
Sénonais
Auxerrois
Prestation d'accueil du jeune enfant
Avallonnais -Tonnerrois
454 commun es
Action sociale
18 717 089 €
Gestion
- 43 cantons
8 229 518 €
Total
51 182 personnes couvertes
28 678 allocataires 52 % des allocataires
+ 6, 66 %
Prime naissance ou adoption
+ 9, 08 %
Allocation de base
9518
9327
Complément Libre Choix d'Activité (y compris COLCA)
2804
2678
COLCA seul Complément Mode de Garde
17 921 allocataires 33 % des allocataires
359 858 846 €
cmg horaires atypiques
+ 3, 49 %
Prestations d'entretien
Répartition des dépenses par nature de prestations - Naissance petite enfance Précarité 19,8% 14,2% Invalidité, 18% Entretien Répartition des dépenses d'action sociale par Logement 25,9% fonction 22,1% Logement et
76 107 personnes couvertes
habitat 5,0%
Animation Autres dont de la vie sociale parentalité 3,4% 5,0%
Accompagn ement social 13,3%
8 065 allocataires 15 % des allocataires
Accueil des jeunes enfants 46,1%
21 437 personnes couvertes Temps libre 27,1%
A noter : les 568 bénéficiaires non comptabilisés sur les 55 232 bénéficiaires que la Caf enregistre au total, sont des allocataires dont le code commune est erroné ou hors département.
Année Nombre d'allocataires noyau dur Nombre d'allocataires pondérés
Le traitement des courriers
403 261 courriers reçus et 568 126 courriers envoyés Le flux des courriers entrants est en augmentation de 8,5 % par rapport à 2011 : 403 261 courriers en 2012 contre 403 261 en 2011. Le flux des courriers expédiés est en baisse de 1,68 % par rapport à 2011 : 568 126 courriers envoyés en 2012 contre 577 857 en 2011.
26
20
28164
28232 23080
Allocations familiales
23061 366
407
Complément familial
4500
4569
- dont CF avec montant différentiel
87
71
Allocation de soutien familial
3652
3614
Allocation de rentrée scolaire (noyau dur)
15659
15704
Allocation d'éducation de l'enfant handicapé
990
1020
Allocation journalière de présence parentale
22
29
Complément AJPP
15
15
28385
28703
Allocation de logement familiale
Logement
6670
6460
Allocation de logement sociale
9151
9155
Aide personnalisée au logement
12564
13088
16822
17489
Revenu Solidarité Active - droit commun (généralisé et jeunes)
Revenu garanti et compléments
9701
10320
- dont Revenu Solidarité Active - avec majoration isolement
1352
1413
- dont Revenu Solidarité Active - sans majoration isolement
8349
8907
RSA activité
2526
2612
RSA socle
6049
6625
Rsa socle + activité
1126
1083
Rsa jeunes
87
80
Allocation adultes handicapés
7128
7178
- dont Allocation adultes handicapés calcul trimestriel (2)
724
881
- Majoration Vie Autnome
1658
1661
- Complément de ressources
239
230
2
2
2
2
Allocation différentielle
10 5117
dont résidence alternée
Autres
service e d s t n e m e Les engag
23 5089
-1,62% -17,21% -2,05% -4,71% -130,00% 0,55% -30,00% 0,24% 0,08% 10,07% 1,51% -22,54% -1,05% 0,29% 2,94% 24,14% 0,00% 1,11% -3,25% 0,04% 4,00% 3,81% 6,00% 4,32% 6,26% 3,29% 8,69% -3,97% -8,75% 0,70% 17,82% 0,18% 0,00% 0,00%
L’accueil physique
92 827 personnes reçues en 2012 : 44 953 au Siège et 47 874 dans les autres points d’accueil physique En 2012, 92,23 % du public a été reçu en moins de 20 minutes soit 85 611 visites. Objectif COG : le temps d’attente ne doit pas excéder 20 minutes dans 85 % des cas.
La réponse téléphonique
141 283 appels reçus au 0810 25 89 10 : 144 997 en 2011: - 2,56 %
Le traitement des dossiers
73 280 appels traités par les techniciens conseil : 73 521 en 2011 : - 0,32 %
Pour garantir un accès rapide aux droits, la Caf de l’Yonne s’attache à : • respecter les délais de traitement : objectif COG : 15 jours dans 85 % des cas et 10 jours pour 90 % des dossiers de minima sociaux. En 2012, 82,8 % des dossiers ont été traités en moins de 15 jours (74,4 % en 2011) et 90,5 % des dossiers de minima sociaux ont été traités en moins de 10 jours (92,8 % en 2011). • limiter les allers-retours : en 2012, le taux d’aller-retour des dossiers est égal à 6,4 % (9,1 % en 2011), • prévenir les indus : en 2012, le taux d’indus est égal à 3,2 % (3,3 % en 2011).
La Caf de l’Yonne enregistre un taux d’efficacité de 88,8 % au téléphone (90 % en 2011). Objectif COG : un taux d’accès d’au moins 90 %. La Caf a ouvert son téléphone 1 638 heures, soit une amplitude de 32,4 heures. Objectif COG : une amplitude téléphonique de 32 heures.